I vostri collaboratori sanno
controbattere a domande delicate?
Addestramento alla comunicazione per collaboratori, interno all’azienda o in seminari AES
La comunicazione con clienti e visitatori può richiedere
grande impegno. Contribuite all’immagine della vostra
azienda – offrite un corso ai vostri collaboratori!
Le vostre aziende elettriche svizzere
Addestramento alla comunicazione per collaboratori,
interno all’azienda o in seminari AES
I collaboratori della vostra azienda sono sempre a contatto
con clienti, visitatori o politici. Con quanta sicurezza affrontano domande delicate e osservazioni provocatorie? Non
lasciate al caso una comunicazione di successo! In questa
offerta di addestramento i vostri collaboratori imparano
a reagire in modo rilassato e competente a ogni domanda
e osservazione.
Nella vostra azienda non comunicano solo direttori e responsabili della comunicazione,
ma sono anche i vostri collaboratori che nel loro contatto quotidiano con clienti e visitatori
contribuiscono in modo decisivo all’immagine dell’azienda. Voi date per scontate le conoscenze specialistiche necessarie – ma in che condizioni è il repertorio comunicativo? Con
questo addestramento vi assicurate che i vostri collaboratori non rimangano senza parole
neppure nelle situazioni più difficili. L’addestramento verte sui seguenti punti:
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affrontare difficili interlocutori;
riscuotere simpatia in discussioni controverse;
argomentare in modo convincente in merito al futuro dell’elettricità;
preparare in modo mirato relazioni e presentazioni da mostrare ai clienti;
argomenti aziendali specifici.
Gruppo di destinazione
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Collaboratori di aziende elettriche che hanno rapporti con i clienti
(per es. per consulenze, visite guidate, contatti telefonici, accoglienza)
La grandezza dei gruppi viene concordata individualmente con
l’azienda (da 6 a 10 partecipanti)
Programma
Possibile svolgimento
ore 08.00
Arrivo dei partecipanti, caffè e cornetto
ore 08.30 Obiettivi e contenuti della campagna Futuro dell’elettricità
ore 09.00
Messaggi chiave come unità di valutazione del lavoro di public relation
ore 10.00
Pausa
ore 10.20
Argomentazioni controcorrente: come sostenere obiezioni critiche
ore 12.00
Pranzo
ore 13.15 Feedback agli esercizi davanti alla telecamera
ore 14.45 Pausa
ore 15.10 Addestramento concreto ad apparizioni pubbliche
ore 16.40 Riepilogo e feedback
ore 17.00
Fine della manifestazione
In caso di addestramenti interni all’azienda il programma dettagliato viene preparato
discutendolo con voi.
Il vostro trainer per la comunicazione
Paolo Spalluto inizia la sua carriera nei media come cofondatore della prima
emittente privata radiofonica svizzera Radio Campione, poi passa al gruppo
­Fininvest (Canale 5, Rete 4, Italia 1) nel campo dello sponsoring e quindi fonda
la sua ditta attuale nel 1998. Si occupa frequentemente di coaching, di
­consulenza istituzionale e di tecniche di comunicazione per personaggi politici
e aziendali. Sua specializzazione è il crisis-management e la competenza
­emotiva.
Luogo corso
Individuale, presso il cliente o in sedi di seminari AES
Documentazione
Factbook, opuscolo domande e risposte, e-learning, check list, documentazione del corso
Costi
CHF 250.– / persona
Nota
Il corso viene offerto all’interno delle aziende o come seminario AES.
Altri corsi offerti
Addestramento alla comunicazione per dirigenti
Addestramento per dirigenti di aziende elettriche. Offerta al massimo
livello. Agire e reagire in situazioni di comunicazione estreme.
Addestramento alla comunicazione avanzato
Addestramento per dirigenti con conoscenze di base, per responsabili
della comunicazione e per chi ha già frequentato il corso di base AES.
Approfondimento delle conoscenze e miglioramento delle conoscenze
pratiche.
Contatto/domande
Hans-Peter Thoma
Responsabile unità Progetti speciali
Hintere Bahnhofstrasse 10
5001 Aarau
Tel. 062 825 25 29
Fax 062 825 25 88
[email protected]
Registrazione
Rosa Soland
Responsabile unità Event Management
Hintere Bahnhofstrasse 10
5001 Aarau
Tel. 062 825 25 44
Fax 062 825 25 88
[email protected]