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Centro Medico Riabilitativo “Dino Landoni” Mozzate
CENTRO MEDICO RIABILITATIVO DINO LANDONI
VIA LIBERTA’ 5, MOZZATE (CO)
CARTA DEI SERVIZI
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Centro Medico Riabilitativo “Dino Landoni” Mozzate
INDICE
• Principi fondamentali
• Presentazione della struttura
• Come arrivare
• Servizi forniti
• Modalità di Prenotazione ed accesso
• Standard di servizio
• Il sistema di Qualità
• Riferimenti normativi
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Gentile Utente,
La invitiamo a prendere visione della presente Carta dei Servizi al fine di offrirLe una conoscenza completa del nostro Centro, della
tipologia dei nostri servizi e le relative modalità di erogazione.
Le presentiamo in questo documento gli standard di qualità, i nostri impegni e programmi futuri, nonché le modalità per la Sua tutela
rispetto ad atti o comportamenti che neghino o limitino la fruibilità delle prestazioni e, più in generale, rispetto ad eventuali disservizi.
La presente carta dei servizi può consentirLe di accedere con maggiore consapevolezza ai nostri servizi, facilitando, grazie alla Sua
cortese collaborazione, l’impegno del nostro personale.
Siamo lieti della fiducia che ci ha dimostrato rivolgendosi al nostro Centro.
Cercheremo di darLe un’adeguata assistenza oltre ad una ospitalità che unisca umanità e professionalità. Il personale medico,
paramedico e tutti i nostri operatori, ciascuno identificabile dal cartellino di riconoscimento, sono a Sua disposizione per risolvere ogni
eventuale problema.
Inoltre, è a Sua disposizione un questionario di gradimento che, nel rispetto dell’anonimato, ci consentirà di analizzare, sulla base di dati
reali, le Sue esigenze e di migliorare costantemente la nostra qualità.
Sicuri che il presente opuscolo possa esserLe di aiuto durante la Sua permanenza presso il nostro Centro, Le formuliamo i nostri più
sinceri auguri e La salutiamo cordialmente.
Il Direttore Sanitario
Il Direttore Amministrativo
(Dott. Matteo Acquati)
(Dott.ssa Alessandra De Pedrini)
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LA CARTA DEI SERVIZI: CHE COSA E’ E A COSA SERVE
E' come un “contratto scritto“, perché contiene gli impegni che il CMR Dino Landoni assume nei confronti dell'Utente per l'erogazione delle prestazioni
e per il loro miglioramento quantitativo e qualitativo, nel rispetto dei principi fondamentali posti a sua tutela.
E' un documento dinamico, in quanto descrive una realtà in rapido movimento ed è, dunque, soggetta a periodici aggiornamenti, miglioramenti,
integrazioni e verifiche. Essa vuole essere una fotografia realistica della struttura e intende fornire quindi ai cittadini un'informazione “trasparente”.
La Carta dei servizi è un documento in cui sono descritti finalità, modi, criteri e strutture attraverso cui il servizio viene attuato, diritti e doveri , modalità
e tempi di partecipazione, procedure di controllo che l’utente ha a sua disposizione.
La Carta è lo strumento fondamentale con il quale si attua il principio di trasparenza, attraverso la esplicita dichiarazione dei diritti e dei doveri sia del
personale, sia degli utenti. Si ispira agli articoli 3, 30, 33 e 34 della Costituzione Italiana, che sanciscono e tutelano il rispetto dei principi di
uguaglianza, imparzialità, tutela della dignità della persona, e che vietano ogni forma di discriminazione basata sul sesso, sull'appartenenza etnica,
sulle convinzioni religiose, e impegna tutti gli operatori e la struttura nel rispetto di tali principi.
Il Centro Medico Riabilitativo Dino Landoni si avvale della Carta dei Servizi come strumento di comunicazione per far conoscere all’interno ed
all’esterno della propria organizzazione, i valori, la strategia del centro medico riabilitativo e per aiutare le persone ad orientarsi all’interno della
struttura sanitaria.
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PRINCIPI FONDAMENTALI
Il Centro Medico Riabilitativo Dino Landoni condivide la cultura che considera la salute come un diritto costituzionale, universale ed uniforma a
questo principio l’organizzazione della propria attività accogliendo le raccomandazioni formulate dall’Organizzazione Mondiale della Sanità, dell’Unione
Europea - “Carta Europea dei Diritti del Malato” (Bruxelles 2002) – e da altri enti rappresentativi.
I principi fondamentali che sovrintendono alle attività erogate sono:
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Eguaglianza: l’accesso alla struttura ed il trattamento degli utenti non sono condizionati da distinzione di sesso, religione, età o tanto più
opinioni politiche e razza.
Qualità ed appropriatezza della terapia.
Rispetto del tempo dell’Utente: riducendo al minimo le attese per l’accesso ai servizi.
Rispetto della dignità dell’Utente: favorendo l’umanizzazione dei rapporti e la riservatezza.
Salvaguardia di particolari stati di fragilità: individuati, per la specificità delle prestazioni, in invalidità, gravità e stato post operatorio con
diritto al trattamento prioritario.
Tutela della riservatezza: assicurando l’applicazione del D.Lgs. 196/03, con particolare riferimento al trattamento dei dati sensibili.
Effettuazioni di rilevazioni periodiche del gradimento degli utenti sul servizio offerto.
Continuità: garantendo lo svolgimento regolare e completo delle prestazioni concordate evitando interruzioni e sospensioni non motivate
da causa di forza maggiore.
Efficienza ed Efficacia: mirando a garantire la massima qualità possibile dei servizi e il miglioramento continuo.
Partecipazione: gli Utenti e le organizzazioni dei cittadini devono poter verificare costantemente la correttezza dei comportamenti, la
qualità dei servizi e l’osservanza delle norme di legge.
In particolare:
-
è garantito l’accesso alla documentazione comprovante l’autorizzazione ad operare, il rispetto dei requisiti stabiliti dalle leggi e dalle norme
sulla sicurezza individuale e collettiva;
viene garantita la risposta tempestiva e pertinente ai reclami, alle segnalazioni e alle osservazioni dei clienti.
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PRESENTAZIONE DELLA STRUTTURA
Il Centro Medico Riabilitativo Dino Landoni è una Struttura Sanitaria privata
La sede operativa è sita in:
Via Libertà 1,
00010 Mozzate (CO)
.
Responsabile della Direzione Sanitaria: Dott. Matteo Acquati
Responsabile della Direzione Amministrativa: Dott.ssa Alessandra De Pedrini
I principi fondamentali cui si ispira il nostro Centro medico si basano sull’eguaglianza degli Utenti, sul rispetto della dignità del Paziente,
sull’imparzialità di trattamento e della continuità temporale dei servizi.
Il Centro Medico Riabilitativo Dino Landoni è dotato di moderne attrezzature ed è in possesso dei requisiti previsti dalle vigenti leggi in materia di:
•
•
•
•
•
•
Protezione antincendio
Sicurezza elettrica
Tutela della Privacy
Sicurezza e Igiene dei luoghi di lavoro
Smaltimento rifiuti
Abbattimento delle barriere architettoniche
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COME ARRIVARE
Il Centro Medico Riabilitativo Dino Landoni
si trova in:
Via Libertà, 1
Mozzate (CO)
I mezzi per raggiungerci sono:
Autovettura:
da Varese: strada varesina, all’ingresso di mozzate
svoltare alla prima strada a sinistra, quindi svoltare
nuovamente alla prima a sinistra con indicazione
centro sportivo.
da Como: strade SP27, SP29,SP32 e SS233, giunti
a Mozzate proseguire sulla SS233 direzione Varese.
Svoltare a destra dopo il secondo semaforo con
indicazioni centro sportivo.
Autobus
Linea Saronno-Varese
Treno
Trenord Stazione Mozzate – Linea Saronno Varese
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SERVIZI FORNITI
I servizi forniti dal Centro Medico riabilitativo Dino Landoni sono relativi ai seguenti settori:
•
Terapia Fisica e Riabilitativa:
o
o
o
•
Ambulatori Specialistici
o
o
o
o
o
o
o
o
•
Fisioterapia
Osteopatia
Laureati in Scienze Motorie
Medico dello Sport
Neurochirurgo
Ortopedico
Dermatologo
Dietologo
Cardiologo
Allergologo
Psicologo
Attività motoria in palestra – preparazione atletica
Tutti i collaboratori sanitari professionali sono in possesso dei requisiti di legge per poter operare, attestati dalla documentazione prodotta e dalla
qualifica interna acquisita secondo le modalità previste dalle specifiche procedure di gestione delle risorse umane e organizzazione del sistema di
gestione per la qualità.
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TERAPIA FISICA E RIABILITATIVA
Fisioterapia
Collaboratori:
Dott. Matteo Pini - Dottore in fisioterapia
Prestazioni Erogate:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Valutazione funzionale preliminare
Fisiokinesiterapia
Rieducazione motoria
Rieducazione respiratoria
Rieducazione neurologica
Terapia Manuale
Bendaggio funzionale
Kinesio taping
Kinematic taping
Controllo motorio (stabilizer, propriocettiva)
Riabilitazione del pavimento pelvico
Riabilitazione in acqua
Massoterapia
Attività di prevenzione dell'infortunio
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Terapie fisiche:
o
o
o
o
o
o
o
o
Ultrasuono fisso
Ultrasuono a massaggio
Ionoforesi
T.E.N.S.
Magnetoterapia
Biorisonanza magnetica pulsante VITA LIFE
Elettroterapia
Tecarterapia
Osteopatia
Personale:
Dott. Luigi Vanoni - Medico chirurgo, Socio FMSI, Master Universitario Internazionale in Medicina di Montagna
Prestazioni Erogate:
•
•
•
•
•
•
Valutazione posturale
Trattamento strutturale (cervicalgie, dorsalgie, lombalgie, sciatalgie)
Trattamento viscerale (stipsi, reflusso gastro-esofageo, acidità, diarrea)
Trattamento cranio-sacrale (mal di testa, insonnia)
Detensione membrane di tensione reciproca (per colpi di frusta)
Idrokinesiterapia
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ATTIVITA’ MOTORIA IN PALESTRA – Preparazione Atletica
Personale:
Dott.ssa Chiara Turconi - Dottore in scienze motorie
Prestazioni Erogate:
•
•
•
•
•
•
Rieducazione motoria e funzionale
Ginnastica correttiva
Preparazione atletica specifica ed aspecifica
Ginnastica di mantenimento
Ginnastica posturale
Valutazioni funzionali:
o Calcolo del consumo massimo di ossigeno
o Calcio: valutazione velocità di soglia aerobica, soglia anaerobica, capacità di sprint, calcolo dell’indice di affaticamento del calciatore
e misurazione della velocità di calcio attraverso l’utilizzo di un radar
o Corsa: test per la valutazione dei parametri fisiologici del podista e sviluppo di modelli teorici previsionali sulla performance
o Ciclismo: test da campo per la soglia anaerobica e massimo consumo di ossigeno, modello matematico per il calcolo della potenza
sviluppata sia in salita che in pianura, calcolo del coefficiente di attrito aerodinamico
o Nuoto: valutazione soglia anaerobica, valutazione velocità di nuotata con accumulo di lattato nullo, calcolo di profilo idrodinamico
individuale in base al costume indossato con calcolo della potenza dissipata, studio della cinematica del nuotatore (Speed RT),
studio della cinematica della partenza (grab e track start) valutazione e calcolo della resistenza attiva (Drag attivo) e della resistenza
passiva (Drag passivo), palette pressorie
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CONSULENZE SPECIALISTICHE
•
Medico dello Sport
•
Neurochirurgo
•
Ortopedico
•
Dermatologo
•
Dietologo
•
Cardiologo
•
Allergologo
•
Psicologo
•
Fisiatra
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MEDICINA DELLO SPORT
Medici Specialisti:
Dott. Acquati Matteo – Medico Chirurgo, Specialista in Medicina dello Sport
Dott. De Grandi Michele – Medico Chirurgo, Specialista in medicina dello Sport
Dott.ssa Vis Anna – Medico Chirurgo, Specialista in Medicina dello Sport
Dott. Luigi Vanoni – Medico chirurgo, Socio FMSI, Master Universitario Internazionale in Medicina di Montagna
Prestazioni Erogate
•
•
•
•
•
Visite specialistiche di traumatologia dello sport
Indicazioni a terapie fisiche e riabilitative
Certificazione di idoneità per attività sportive non agonistiche (certificato di “buona salute”) comprensive di elettrocardiogramma
a riposo
Infiltrazioni
Mesoterapia
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DIETETICA E NUTRIZIONE
Medico Specialista:
Dott.ssa Vis Anna
Prestazioni Erogate:
•
•
Visite specialistiche e di controllo con elaborazione personalizzata di terapia alimentare ed analisi impedenzometrica (calcolo
massa magra, massa grassa e liquidi corporei)
Zone Consultant - Dieta a zona
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DERMATOLOGIA
Medico Specialista:
Dott. Giacomo Pozzi – Medico Chirurgo, Specialista in Dermatologia
Prestazioni Erogate
•
•
•
•
Visita Specialistica dermatologica
Controllo Dermatologico
Mappa Nevi (nei) in dermoscopia (per la diagnosi precoce del melanoma)
Crioterapia con azoto liquido per l’asportazione di verruche volgari, cheratosi seborroiche, ipermelanosi (macchie)
ORTOPEDIA
Prestazioni Erogate
•
•
•
•
Visita Specialistica ortopedica
Infiltrazioni
Artrocentesi
Indicazioni a terapie fisiche e riabilitative
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NEUROCHIRURGIA
Prestazioni Erogate
•
•
Visita Specialistica neurochirurgica
Indicazioni a terapie fisiche e riabilitative
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ALLERGOLOGIA
Medico Specialista:
Dott.ssa Maria Teresa Luraghi – Medico Chirurgo, Specialista in allergologia ed immunologia clinica, Fitoterapeuta
Prestazioni Erogate
•
•
Visita Specialistica allergologica
Test allergologici:
o Prick test
o Prick by prick con alimenti freschi
o Patch test
•
•
Percorsi dietetici per intolleranze
Colloqui per floriterapia
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CARDIOLOGIA
Prestazioni Erogate
•
•
•
Visita Specialistica cardiologica
Elettrocardiogramma a riposo
Test ergometrico da sforzo
PSICOLOGIA
Medico Specialista:
Dott.ssa Chiara Rimoldi – Psicologa libero professionista - Psicoterapeuta in formazione
Prestazioni Erogate
•
•
•
Consulenze
e sostegno psicologico
Tecniche di rilassamento e gestione dello stress
Gruppi psicoeducativi
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FISIATRA
Medico Specialista:
Dott.ssa Canobbio Samuela - Medicina Fisica e Riabilitazione
Prestazioni Erogate
•
•
Visita fisiatrica
Indicazione a terapie riabilitative
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MODALITÀ DI PRENOTAZIONE ED ACCESSO
Orario di apertura al pubblico
Il Centro Medico riabilitativo Dino Landoni è aperto al pubblico tutti i giorni feriali:
Lunedì / Venerdì dalle 9.00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 20.00 (orario continuato)
Sabato dalle 9.00 alle 12.00
Modalità di prenotazione
Prenotazione presso la sede
Durante l’orario di apertura al pubblico si può prenotare recandosi presso l’accettazione dove personale qualificato accoglierà l’Utente.
Prenotazioni Telefoniche
Le prenotazioni possono essere effettuate nei giorni e negli orari di apertura ai numeri:
03311850719
3929629163
Prenotazione via Fax
Le prenotazioni possono essere effettuate 24h su 24 al numero fax: 03311850720
Prenotazioni a mezzo e-mail
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E’ sufficiente inviare una e-mail all’indirizzo di posta elettronica: [email protected] con una richiesta dettagliata lasciando un recapito
telefonico. Il personale addetto provvederà a richiamare per concordare l’appuntamento.
Accesso alla struttura
L’accesso alla struttura è assicurato da un’adeguata segnaletica posta all’esterno (insegne e vetrofanie), alla porta di accesso dello stabile, all’interno
e sulle porte di entrata.
La struttura consente l’accesso ai portatori di handicap in quanto provvista di montacarichi e scivoli dedicati.
In struttura sono presenti servizi igienici per portatori di handicap
L’esterno dell’edificio è dotato di parcheggio per invalidi ed è facilmente raggiungibile la fermata della rete di trasporto pubblico.
Accettazione
Per effettuare l’accettazione il paziente deve recarsi presso la reception rispettando il proprio turno e la privacy altrui, e deve essere munito dei
seguenti documenti:
•
•
•
•
Eventuali richieste mediche
Tessera Sanitaria;
Documento d’identità;
Eventuali esami precedenti (ove previsti).
Le donne in stato di gravidanza e le persone affette da grave disabilità hanno diritto di precedenza in fase di accettazione.
Pagamento delle prestazioni
E’ possibile effettuare pagamenti, oltre che in contanti, anche tramite Assegni, Bancomat e carta di Credito.
Aree di Attesa
Terminata la procedura di accettazione l’Utente si avvia verso le Aree di Attesa preposte per l’esecuzione della prestazione.
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STANDARD DI SERVIZIO
Standard di Qualità Impegni e Programmi
La Carta dei Servizi è lo strumento d'interfaccia tra l’azienda e gli Utenti.
In questo senso il suo compito non è solo informativo, ma attribuisce a questi ultimi un reale potere di controllo sulla qualità delle prestazioni erogate.
In particolare il nostro Centro Medico Riabilitativo:
•
•
•
•
•
adotta standard di qualità del servizio;
rende pubblici gli standard, ed anche gli impegni o i programmi di miglioramento che si assumono nel breve/medio termine, informandone
l'Utente;
verifica il rispetto degli standard e riconosce all'utente lo stesso diritto di verifica;
verifica il grado di soddisfazione dell'Utente;
assicura all'Utente stesso la possibilità di reclamare, in tutti i casi in cui sia possibile dimostrare che il servizio reso è inferiore agli standard
dichiarati, o che sono stati lesi i principi informatori della carta dei servizi e i diritti stessi dell'Utente.
Standard di rispetto dei tempi massimi di attesa
Valutiamo periodicamente il rispetto dei tempi di attesa al fine di verificare il loro rispetto gli standard.
Qualità della strumentazione di diagnostica
Sono in atto i controlli di qualità previsti dalla normativa vigente. Vengono verificati mediante audit interni periodici il numero di interventi di
manutenzione che vengono rapportati alle ore di lavoro fatte
Mantenimento degli standard di qualità della strumentazione
Il mantenimento degli standard di qualità della strumentazione è garantito dall’adozione di un programma di manutenzione, controllo e verifica delle
apparecchiature e della strumentazione in uso. Vengono verificati mediante audit interni periodici
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Qualità della prestazione e dei servizi
E’ assicurata dall’alta professionalità del personale sanitario che opera nella struttura e dai programmi di formazione e aggiornamento.
Viene monitorata mediante ricorso ad audit interni, alla analisi della soddisfazione della clientela e alla gestione controllata dei reclami.
Privacy e Consenso Informato
Tutti i Clienti/Utenti all’atto della prima accettazione devono esprimere il proprio consenso per iscritto al trattamento dei dati personali a norma di legge.
Il mancato consenso al trattamento dei dati personali comporta l’impossibilità ad eseguire le prestazioni richieste. Nel caso di accertamenti che
possono presentare rischi di varia entità il paziente deve essere preventivamente informato e deve rilasciare il proprio consenso per iscritto, che viene
conservato nella documentazione clinica
Meccanismi di Tutela e Verifica
Relazione con il pubblico
I Responsabili della accettazione sono incaricati di raccogliere dagli Utenti qualsiasi tipo di informazione, di lamentela e di osservazione relativamente
al servizio. Alla richiesta del Paziente, l’operatore di sportello è delegato a contattare il Responsabile. Questi, una volta raggiunto il paziente, è
incaricato di raccoglierne le dichiarazioni ed ad intervenire direttamente per risolvere eventuali errori di accettazione e di prenotazione, scegliendo la
soluzione più adeguata.
Periodicamente la Direzione analizzerà le relazioni dei Responsabili per risolvere i problemi organizzativi evidenziati.
Reclami
Viene assicurata al Cliente/Utente la possibilità di avanzare reclamo alla Direzione Sanitaria o alla Direzione Amministrativa per qualsiasi tipo di
contestazione. Il reclamo può essere fatto in forma verbale, direttamente chiedendo al personale della Reception un incontro con il Responsabile.
L’incontro avverrà immediatamente, compatibilmente con l’attività in corso di svolgimento da parte del Responsabile. Il reclamo può essere inoltrato
anche in forma scritta, anonima e non, inserendo il reclamo stesso nell’apposita cassetta.
Esperiti i dovuti accertamenti, il Responsabile provvederà a fornire all’utente tutte le spiegazioni necessarie e le indicazioni circa gli eventuali
provvedimenti. Il reclamo avrà un tempo massimo di risposta di 7 gg. Periodicamente è effettuata l’analisi e la valutazione dei reclami pervenuti per
predisporre le opportune azioni di miglioramento.
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Questionari di verifica
E’ istituita una specifica procedura di controllo della soddisfazione/insoddisfazione del Cliente/Utente, attraverso la distribuzione sistematica di un
questionario di verifica, secondo quanto previsto dal sistema di gestione per la qualità. I dati, raccolti ed analizzati servono per dare indicazioni alla
Direzione sul miglioramento continuo dei servizi.
RIFERIMENTI NORMATIVI CARTA DEI SERVIZI
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•
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DPCM del 27/01/1994 – Principi sull’erogazione dei servizi pubblici
DPCM del 19/05/1995
Decreto Legislativo 502/92
“Raccomandazioni Nazionali ed Internazionali di Autorità Sanitarie”
Format Carta dei Servizi segnalata dall’ANISAP1
Carta Europea dei “Diritti del Malato” (Bruxelles 2002)
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