Bisogni reali
incontrano
risposte concrete
UniCredit -Una
Unafinestra
finestrasulla
sullaSostenibilità
Sostenibilitànel
nel2011
2011
Profilo di UniCredit
“ La sostenibilità è l’elemento centrale del nostro piano strategico ”
Per approfondire
UniCredit - Una finestra sulla Sostenibilità nel 2011
Il nostro Approccio
Coinvolgere
gli stakeholder
per costruire
una cultura
della sostenibilità
UniCredit - Una finestra sulla Sostenibilità nel 2011
Il nostro Approccio
Matrice di materialità
multi-stakeholder
Cos’è importante per gli stakeholder
e qual è l’ approccio
di UniCredit ?
Per approfondire
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Le nostre Persone
Formare una banca
capace di dare
risposte concrete
attraverso colleghi
motivati e consapevoli
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Le nostre Persone
La sesta edizione della People Survey, occasione
di ascolto di tutti i dipendenti,
ha coinvolto
115.000 colleghi.
Il nostro indice
di coinvolgimento
è stato pari a
73%
Allo stesso
livello del 2010.
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Le nostre Persone
Il Gruppo investe in formazione, fondamentale per offrire un servizio eccellente.
Nel corso del 2011 sono state erogate 3,5 milioni di ore di formazione.
Distribuzione percentuale delle ore
di formazione per tipologia, 2011
27 ore
di formazione
pro capite
Per approfondire
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Le nostre Persone
5.452 dipendenti
erogando 96.525 ore di formazione…
Con la mia Risk Academy ho formato
…per creare una solida cultura del rischio
indispensabile per aziende che sono chiamate
a gestirlo in modo intelligente e proattivo.
Mr Risk, da UniCredit Risk Academy
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I nostri Clienti
Offrire ai clienti ciò
di cui hanno bisogno
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I nostri Clienti
1. Ascoltare e soddisfare
la clientela
A livello europeo abbiamo
intervistato circa 693.000
clienti che hanno
evidenziato un generale
miglioramento del livello
di soddisfazione.
3. Gestire
le relazioni con la clientela
Ci impegniamo a rispondere
ai reclami dei nostri clienti
in modo celere ed efficace:
•48 ore per clienti Italia e Austria;
•da 5 a 3 giorni in Bulgaria.
2. Essere una banca
con cui è facile stabilire
una relazione
Il nostro modello di business è
pensato per essere vicino ai territori
attraverso:
•l’ottimizzazione dei processi;
•la comunicazione semplice
e trasparente di tutti i nostri prodotti
e servizi.
4. Offrire soluzioni concrete
Supportiamo i clienti impegnati
nello sviluppo sui mercati esteri.
Global Internationalization
Project è una task
force dedicata ad ottimizzare
i servizi di
internazionalizzazione:
• semplificando l’offerta di prodotti;
• provvedendo alla formazione dei manager;
• creando una squadra di specialisti di prodotto;
• migliorando il servizio post vendita.
Per approfondire
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I nostri Clienti
Oltre 6.000
partecipanti
per un totale di
10.000 incontri.
Offriamo agli imprenditori
opportunità
per conoscere
più da vicino le strategie
e le dinamiche di ingresso
nei mercati esteri
con iniziative di successo.
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Le relazioni
con il Territorio
Creare insieme
iniziative a vantaggio
del territorio
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La relazione con il Territorio
Nel 2011 il nostro contributo ai territori in cui operiamo
è stato di
65 milioni di euro.
Percentuale di contributi complessivi
di Gruppo* per finalità, 2011
Percentuale di contributi in denaro
per area, 2011
48,4 milioni
di euro
* Includono contributi in denaro, tempo, in natura e costi di gestione
Per approfondire
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La relazione con il Territorio
Integrazione degli immigrati
attraverso Agenzia Tu:
15.000 clienti
Educazione Finanziaria con il programma
In-Formati: 9.800 partecipanti
per un totale di 41.000 ore di
formazione per cittadini, imprese e enti
non profit
Sostegno ai giovani
con servizi dedicati:
Supporto a nuove realtà imprenditoriali
promuovendo “Il Talento delle Idee”:
200.000 nuove carte
436 proposte da parte della nuova
Genius Card pensate per
gli studenti
imprenditoria italiana
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Ambiente e Fornitori
Rafforzare l’attenzione
all’impatto ambientale
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Ambiente e Fornitori
Emissioni dirette e indirette di gas
effetto serra (ton CO2 eq) del Gruppo
In UniCredit siamo da sempre attenti
all’ambiente e a livello di Gruppo sono
state intraprese nel 2011 numerose attività
per minimizzare gli impatti diretti.
-15%
Dal 2008 sono state ridotte le emissioni
di CO2 di oltre 70.000
tonnellate.
Nei centri di elaborazione dati con nuovi impianti di raffreddamento…
centri di
elaborazione
dati
1.600
9,5 milioni
tonnellate CO2
di lampadine
spente in un giorno
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Ambiente e Fornitori
Il Gruppo è leader nei finanziamenti
verdi, cioè di progetti nel settore delle
energie rinnovabili (impianti fotovoltaici,
eolici, idroelettrici e a biomassa)
con un portafoglio che nel 2011 ha
raggiunto gli 8,1 miliardi di euro.
+33%
Portafoglio di finanziamenti
a progetti per energie rinnovabili
del Gruppo
8,1 mld
6,1 mld
2010
2011
Per approfondire
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Sintesi delle nostre priorità 2012
Il nostro Approccio
Le nostre Persone
Continuare a investire nel rafforzamento di una cultura della sostenibilità
e del rischio con attività di formazione e comunicazione dedicate.
Coinvolgere i dipendenti migliorando l’efficienza organizzativa, comunicando in
modo chiaro e rafforzando ulteriormente la qualità professionale dei colleghi.
I nostri Clienti
Essere sempre accanto ai nostri clienti investendo nella semplificazione,
la trasparenza e la qualità di prodotti e i servizi. Promuovere ulteriormente
l’internazionalizzazione delle nostre imprese clienti.
La relazione con il Territorio
Sostenere lo sviluppo economico e sociale dei territorio in cui operiamo colalborando
con le organizzazioni non profit e le nuove generazioni.
Ambiente e Fornitori
Continuare a ridurre le emissioni, aggiornare le schede prodotto
e includere standard socio-ambientali nei processi di acquisto.
UniCredit - Una finestra sulla Sostenibilità nel 2011
UniCredit - Corporate Sustainability
Via Santa Margherita, 12 - 20121 Milano.
e-mail: [email protected]
www.unicreditgroup.eu
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