PRESIDIO SANITARIO
“AUSILIATRICE”
Torino
C ARTA DEI SERVIZI
Indice
“Amis, ve raccomandi la mia baracca...”
pag.
3
Presidio Sanitario “Ausiliatrice”
pag.
4
• Cenni storici
pag.
5
• Il Centro oggi
pag.
6
• L’attività di degenza
pag.
7
• Day-hospital riabilitativo
pag.
10
• L’attività ambulatoriale
pag.
12
• Informazioni utili
pag.
19
• Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)
pag.
22
• Gli impegni per la qualità
pag.
24
• Diritti e doveri degli assistiti
pag.
27
I Centri della Fondazione Don Gnocchi
pag.
30
La Carta dei Servizi del Presidio Sanitario “Ausiliatrice” è periodicamente
revisionata per il costante adeguamento degli standard di qualità.
La versione aggiornata è comunque consultabile in rete, all’indirizzo
www.dongnocchi.it/centri/documenti/cartatorino.pdf
Edizione marzo 2012.
2
“Amis, ve raccomandi la mia baracca…”: sono
queste le ultime parole di don Carlo Gnocchi
(1902- 1956), ispiratore e artefice della Fondazione che oggi porta il suo nome, beatificato a Milano il 25 ottobre 2009. Esse
rimandano alla dimensione calorosa
della casa, alla suggestione di relazioni
umane vive, all’appartenenza ad una
famiglia allargata. È da qui che trae
origine la forma vera e il volto autentico
della riabilitazione, principale campo di impegno
della Fondazione in oltre mezzo secolo di vita.
La riscoperta e la valorizzazione quotidiana del
messaggio di don Carlo - nella linea della sua
riflessione antropologica e teologica, oltre che
medico-riabilitativa - sono ancora oggi fonte e
ragione dell’agire della Fondazione Don Gnocchi. La fedeltà al suo mandato trova conferma
nel prodigioso espandersi della sua Opera in
oltre mezzo secolo di attività e nella capacità
della stessa di adattarsi efficacemente ai tempi e
ai bisogni degli uomini.
Fedele all’unità ispirativa, nella pluralità dei suoi
Centri, essa svolge attività di cura, riabilitazione,
assistenza, ricerca scientifica e formazione a
favore di tutte quelle persone che sono
colpite da eventi patologici lesivi e invalidanti, congeniti o acquisiti, operando
affinché le sue strutture diventino sempre
più luogo di prossimità fraterna e di appassionata cura dell’integrità della persona,
realizzando il più alto grado di risposta
medico-scientifica e tecnica ai bisogni della
persona malata, disabile e anziana.
Oggi la Fondazione Don Gnocchi svolge le
proprie attività in regime di accreditamento con il
Servizio Sanitario Nazionale ed opera in 28
Centri e in una quarantina di ambulatori,
raggruppati in 8 Poli territoriali diffusi in nove
regioni, con oltre 5.400 operatori tra personale
dipendente e collaboratori professionali. Dispone
complessivamente di 3.648 posti letto di degenza
piena e day hospital, con circa diecimila persone
curate o assistite in media ogni giorno. Da alcuni
anni, ha esteso il proprio campo di intervento oltre
i confini nazionali, realizzando progetti nei Paesi
in via di Sviluppo.
L’erogazione di prestazioni sanitarie non esaurisce però la “mission” della Fondazione, che si
sente chiamata - a partire dalle intuizioni profetiche del suo fondatore - alla promozione di una
nuova cultura di attenzione ai bisogni dell’uomo,
divenendo così modello di una particolare risposta
alla sofferenza. Né mancherà il suo costante e
rigoroso impegno nell’orizzonte della promozione
e tutela dei diritti di cittadinanza - tra cui si
annovera il diritto alla salute e dunque alla
riabilitazione e all’assistenza - affinché questa
“Carta dei Servizi” sia sempre più specchio e
riflesso del suo operare quotidiano.
Presidio Sanitario “Ausiliatrice”
Monsignor Angelo Bazzari
Presidente Fondazione Don Carlo Gnocchi Onlus
3
Il Presidio Sanitario
“Ausiliatrice”
Il Presidio Sanitario “Ausiliatrice” della Fondazione Don Carlo
Gnocchi integra, nel settore della riabilitazione, quanto già offerto dal Servizio Sanitario Regionale per quanto riguarda le attività
di degenza, day hospital e ambulatoriale.
È lo spirito di servizio verso chi si rivolge a noi, costantemente
orientato alla concreta realizzazione dei valori del nostro fondatore don Carlo Gnocchi, che anima l’attività del Presidio e del
personale che vi opera.
La nostra missione è quella di promuovere e realizzare una
“nuova cultura” di attenzione ai bisogni dell’uomo per farci
carico del sofferente nella sua dimensione globale di persona.
Per realizzare questo ambizioso obiettivo, massima attenzione
viene dedicata ai nostri operatori, destinatari di una costante
attenzione formativa, per uno sviluppo professionale orientato
agli aspetti motivazionali, di ruolo e tecnico-professionali,
nell’auspicio di offrire un servizio sempre all’altezza delle aspettative e dei bisogni dei nostri ospiti.
La Carta dei Servizi rappresenta la volontà di stringere un vero e
proprio patto con i destinatari delle nostre attività e con le loro
famiglie, che esortiamo ad esprimere un giudizio sincero tra i
valori dichiarati e la realtà quotidiana: ogni osservazione, ogni
suggerimento, ogni reclamo ci aiuterà ad essere coerenti e a
migliorare le nostre prestazioni.
Ci auguriamo che questa Carta dei Servizi possa essere d’aiuto a
quanti si rivolgono a noi, nella speranza di poter contribuire a
risolvere il più possibile i problemi di cui ognuno dei nostri ospiti
è portatore.
Carlo Sironi
Direttore
«Anch'io ho sempre cercato le vestigia di Cristo sulla terra, con avida,
insistente speranza. E mi era parso veder balenare il suo sguardo negli
occhi casti e ridenti dei bimbi - lembi di cielo mattutino e ventoso di
primavera - trasparire opaco, come dietro un velo di alabastro, nel
pallido e stanco sorriso dei vecchi, illuminato già dalla pace di remote e
dolci regioni. Avevo cercato di cogliere l'accento della sua voce nel
discorso dolente e uguale dei poveri e degli afflitti e mi era sembrato
più volte che la sua ombra leggera mi avesse sfiorato nel crepuscolo
fatale dei morenti».
Don Carlo Gnocchi
“Cristo con gli alpini”
4
Cenni storici
TORINO
PRESIDIO SANITARIO
“AUSILIATRICE”
La Casa di Cura “Ausiliatrice” è nata nel 1961 per iniziativa della Congregazione delle Suore
di Nostra Signora Ausiliatrice di Montpellier.
A partire dal 1977 la struttura sanitaria è stata convertita da Clinica Chirurgica a Clinica di
Riabilitazione: nel 1990 viene riconosciuta Presidio Ospedaliero ed immessa nella rete regionale dell’ospedalità pubblica, pur conservando autonomia amministrativa e tecnico-sanitaria.
Nel 2005 la struttura viene acquisita dalla Fondazione Don Carlo Gnocchi Onlus.
Nel corso degli ultimi anni l’attività svolta nel Presidio Ospedaliero si è ulteriormente specializzata nella riabilitazione e recupero delle gravi cerebrolesioni acquisite, sia traumatiche che
vascolari e anossiche, caratterizzate nella loro evoluzione clinica da un periodo di coma più o
meno prolungato.
Alle lesioni cerebrali si accompagnano molto sovente gravi menomazioni fisiche, motorie,
comunicative-linguistiche, cognitive e comportamentali che determinano disabilità complesse
e che necessitano di interventi valutativi e terapeutico-riabilitativi non erogabili in regime
ambulatoriale o attraverso il ricovero in strutture di Riabilitazione generale.
Scopo dell’attività è pertanto l’intervento sui danni
secondari, sulle menomazioni, disabilità ed handicap, per raggiungere il massimo livello funzionale
consentito per il singolo soggetto, nonché il miglior
livello di reinserimento sociale e di qualità di vita in
rapporto alla fase clinica ed ai limiti imposti dal
tipo di danno lesionale.
Gli operatori del Presidio hanno raggiunto grande
professionalità grazie alla lunga attività di formazione sia nel nostro Paese che in diversi Paesi Europei e negli Stati Uniti.
Il Presidio è anche sede di attività formativa scientifica e clinica. Si configura con funzione di
“teaching hospital”, poiché è sede di tirocinio per la formazione degli allievi ai corsi di laurea
per fisioterapisti, logopedisti e psicologi.
È stata inoltre attivata una Convenzione con la Facoltà di Psicologia di Siviglia per
l’insegnamento e la didattica della Neuropsicologia clinica ed una con l’Università di Torino
per il Master di Deglutologia.
Il Presidio Sanitario “Ausiliatrice” è dotato di 50 posti letto degenza, dei quali 25 destinati
alla degenza ordinaria e 25 per il ricovero diurno.
Inoltre è funzionante un poliambulatorio con attività sanitaria multispecialistica per la
diagnostica strumentale, per le terapie fisiche e riabilitative ambulatoriali, per la radiodiagnostica e la diagnostica per immagini.
5
Il Centro oggi
Struttura organizzativa
Direttore
Dr. Carlo Sironi
Direttore Sanitario
Dr. Rocco Rossini
Responsabile amministrativo
Dr.ssa Iliana Siboni
Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)
Nadia Florio
Principali recapiti telefonici
Orario
Centralino
Fax
Accettazione Medica
Degenza
10.30-12.30/14.30-15.30
Accettazione
Day-Hospital
9-13
Segreteria
Amministrativa
9-17
6
Telefono
011/63.03.311
011/43.75.834
011/63.03.413
011/63.03.448
011/63.03.409
L’attività di degenza
TORINO
PRESIDIO SANITARIO
“AUSILIATRICE”
Il Presidio dispone di due reparti di degenza ordinaria per pazienti affetti da gravi cerebrolesioni acquisite con indicazione a trattamenti attivi di II e III livello. Su un totale di 25 posti
letto, due sono dedicati ai pazienti che necessitano di monitoraggio e cure di tipo sub intensivo.
Responsabile dell’Unità Operativa (U.O.): Dr. Rocco Rossini.
L’équipe curante è composta da:
• medici fisiatri
• medici neurologi
• psicologi
• infermieri professionali
• operatori socio sanitari
• assistente sociale
• fisioterapisti
• terapisti occupazionali
• logopedisti
• dietista
Modalità di accesso al servizio
Il ricovero è programmato sulla base delle proposte inviate alla struttura dai medici delle
Aziende/Presidi Ospedalieri del territorio che hanno in cura il paziente durante la fase acuta.
Dopo l’accettazione della proposta di ricovero da parte del responsabile dell’U.O., previo
accordo con il reparto inviante, il paziente entra in reparto.
Attività di reparto
Le analisi chimico-fisiche e microbiologiche sono assicurate dal laboratorio analisi del Presidio Sanitario Gradenigo di Torino.
La struttura dispone di un servizio di Radiologia e di un Laboratorio di Neurofisiologia con
percorsi preferenziali per i pazienti interni.
Sono presenti nella struttura, settimanalmente, per consulenze specifiche, medici specializzati in foniatria, oculistica, cardiologia, endocrinologia e un tecnico ortottista. Sono inoltre
state attivate apposite convenzioni con strutture ospedaliere esterne per effettuare eventuali
consulenze ed indagini strumentali non disponibili presso la struttura.
I medici di reparto, in collaborazione con il coordinatore dei terapisti della riabilitazione e la
caposala, eseguono una valutazione del paziente per la stesura del piano di trattamento
individuale e, se necessario, richiedono una successiva valutazione logopedica e/o neuropsicologica.
Al termine della prima visita i medici ricevono i familiari del paziente per un primo colloquio informativo e per concordare l’assistenza da parte della famiglia che, soprattutto nel
primo periodo di ricovero, dovrebbe essere continuativa al fine di assicurare sostegno affettivo al paziente.
7
L’attività di degenza
Ove necessario e richiesto, i familiari vengono indirizzati ad un
colloquio con lo psicologo della struttura per l’opportuno sostegno e per l’anamnesi della personalità premorbosa del paziente
nell’ambito familiare, sociale e lavorativo.
È previsto inoltre un colloquio con l’assistente sociale della struttura per definire eventuali pratiche di invalidità e valutare ogni
eventuale problematica di ordine economico-sociale.
I medici verificano, insieme alla dietista e alla logopedista, la
presenza di disturbi disfagici e stabiliscono il programma alimentare per l’adeguato apporto calorico e nutrizionale del paziente,
concordando un’eventuale visita foniatrica e un’indagine videofluorografica.
Viene inoltre richiesta, ove necessario, una visita oculistica per
programmare il trattamento ortottico.
Il paziente viene anche valutato dai terapisti della riabilitazione
per la puntuale verifica delle posture, sia a letto che in carrozzina.
Il lavoro di équipe è strutturato in riunioni settimanali di tutti gli
operatori con il responsabile medico, counselling informativi entro un mese dal ricovero - con i familiari del paziente, dove
vengono illustrati gli obiettivi che s’intendono raggiungere e le
tempistiche del ricovero.
Il medico fisiatra può prescrivere ai pazienti ricoverati, in caso di
necessità, ortesi, protesi ed altri ausili. La prescrizione di ausili
viene effettuata previo incontro tra i medici, i terapisti occupazionali e i fisioterapisti.
Il rientro a domicilio viene programmato secondo il protocollo
delle “dimissioni protette” studiato dal progetto “Health Promotion Hospital (HPH - rete di promozione della salute)
dell’Organizzazione Mondiale della Sanità.
8
TORINO
PRESIDIO SANITARIO
“AUSILIATRICE”
Vengono dunque eseguiti: un colloquio di valutazione ambientale per individuare eventuali
barriere architettoniche e suggerirne le modifiche necessarie; l’educazione dei familiari alla
gestione domiciliare; la prescrizione di eventuali ausili; un colloquio con il medico di base ed
i servizi sociali del territorio.
Al termine del ricovero, che si stabilisce quando gli obiettivi siano stati raggiunti o le condizioni del paziente non pongano indicazione al proseguimento di cure riabilitative di III
livello, viene eseguita un’ultima riunione con i familiari.
Alla dimissione sono fornite una relazione clinica e le relazioni dei singoli operatori che
hanno avuto in carico il paziente.
Servizio di Guardia Medica
Nel Presidio è presente un servizio di Guardia Medica espletato dai sanitari responsabili dei
moduli di reparto con l’integrazione di medici di guardia esterni, al fine di garantire la continuità della presenza medica ai pazienti ricoverati.
Tempi di attesa
La lista d’attesa segue un ordine cronologico e i tempi d’attesa possono variare.
È opportuno consultare periodicamente l’ufficio Accettazione Degenza, per avere informazioni aggiornate in merito.
Effetti personali necessari in caso di ricovero
I pazienti sono invitati a disporre di un corredo di biancheria personale e di abiti adatti in
ragione dei livelli di necessità dettati dalle singole condizioni psicofisiche e cognitive e del
necessario per curare l’igiene personale.
9
Day-hospital riabilitativo
L’accesso al Day-Hospital avviene successivamente al trattamento di degenza ordinaria in fase post acuta tardiva. L’intervento
proposto è globale, multidisciplinare, integrato e mira al recupero
della più elevata autonomia possibile (motoria, comunicativa,
cognitivo-comportamentale, familiare, scolastica, lavorativa e
ludica).
Responsabile dell’Unità Operativa (U.O.): Dr. Paolo Pietrapiana
L’équipe è formata da:
• medici fisiatri
• psicologi
• terapisti occupazionali
• medici neurologi
• fisioterapisti
• logopedisti
Modalità di accesso al servizio
La segnalazione all’U.O. avviene dopo visita specialistica di
controllo se l’utente proviene da altro Centro, o direttamente dai
medici di reparto attraverso apposita modulistica.
Il paziente viene inserito in lista di attesa con eventuale segnalazione dell’urgenza.
All’atto del ricovero, previo avviso da parte dell’ufficio accettazione, vengono effettuate due giornate di valutazioni congiunte
da parte di tutti i professionisti coinvolti nella cura del paziente.
Al termine delle valutazioni e in base alle necessità il paziente
viene inserito in trattamento.
10
TORINO
PRESIDIO SANITARIO
“AUSILIATRICE”
Attività di reparto
La necessità di una presa in carico di tipo globale del soggetto con esiti di grave cerebrolesione acquisita (eziologia vascolare, traumatica, anossica) comporta l’acquisizione da parte
dell’équipe riabilitativa di competenze e di strategie terapeutiche allargate, tali cioè da poter
influire positivamente su molti degli aspetti che caratterizzano l’esperienza individuale,
familiare, sociale e scolastico-lavorativa del paziente.
Per rendere efficace tale modalità operativa è necessario creare intorno e insieme al paziente
un ambiente favorevole e stimolante, caratterizzato da reciproca fiducia e collaborazione.
In quest’ottica anche momenti non strutturati di contatto con il paziente assumono valenza
terapeutica, in quanto opportunità per incrementare il grado di integrazione e di alleanza
terapeutica con l’équipe riabilitativa.
L’alleanza terapeutica deve mirare alla definizione concordata di realistici progetti di vita
attraverso la riduzione dell’inconsapevolezza del soggetto e l’accettazione della nuova situazione anche da parte del nucleo familiare.
Il programma riabilitativo comprende trattamenti individuali e di gruppo, valutazione delle
residue capacità lavorative, attività artistiche, incontri con le famiglie, con il datore di lavoro
o il corpo docente, con i gruppi amicali e di volontariato del territorio.
Tempi di attesa
La lista d’attesa segue un ordine cronologico e i tempi d’attesa possono variare.
È opportuno consultare periodicamente l’ufficio Accettazione Day Hospital, per avere
informazioni aggiornate in merito.
11
L’attività ambulatoriale
Responsabile dell’Unità Operativa (U.O.): Dr. Emilio De Santis
All’interno del Presidio è possibile effettuare, in regime di
convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale (SSN), le
seguenti prestazioni ambulatoriali:
• visite fisiatriche;
• fisioterapia e rieducazione funzionale;
• visite neurologiche a pagamento;
• radiodiagnostica;
• visite foniatriche, videofluorografie e logopedia;
• ecografie, ecodoppler, ecocardiogramma;
• elettromiografie.
Modalità di prenotazione
Per prenotare qualsiasi prestazione occorre presentare al Centro
Unico di Prenotazione (CUP) l’impegnativa rilasciata dal medico
curante. Il CUP è aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.15 alle
13. Sono attivi un servizio di fax al n. 011/43.70.755 e un indirizzo e-mail ([email protected]) ai quali
possono essere inviate copie delle impegnative per la prenotazione. Le risposte saranno inviate entro 48 ore al recapito telefonico
segnalato sul fax o nell’e-mail. Non si effettuano prenotazioni
telefoniche.
Dalle ore 12 alle 13, dal lunedì al venerdì, è possibile accedere
telefonicamente all’Ufficio Prenotazioni (tel. 011/63.03.404) per
comunicare eventuali spostamenti.
In altri orari è disponibile una segreteria telefonica dove lasciare
indicazioni per le disdette degli appuntamenti.
Referti
I referti si ritirano presso l’ufficio Accettazione dalle ore 13 alle
ore 19 a partire dal giorno segnalato sull’apposito modulo consegnato al momento dell’esecuzione dell’esame. Per alcuni tipi di
esami il ritiro del referto è immediato.
12
TORINO
PRESIDIO SANITARIO
“AUSILIATRICE”
Ticket
Il pagamento del ticket segue le normative regionali vigenti.
Il ticket va pagato preferibilmente al momento della prenotazione, o comunque
all’esecuzione dell’esame. È possibile effettuare il pagamento tramite circuito Bancomat.
Eventuali esenzioni devono essere certificate dal medico curante sull’impegnativa, diversamente verrà richiesto il pagamento del ticket per l’esecuzione dell’esame.
Prestazioni e servizi a pagamento
Visite specialistiche fisiatriche, cure di terapia fisica e riabilitazione, visite neurologiche,
prestazioni logopediche (valutazione, rieducazione e counselling), prestazioni neuropsicologiche e psicologiche (valutazioni formali, riabilitazione cognitiva, colloqui clinici di sostegno psicologico) ed esami di radiologia sono effettuabili presso la struttura anche a pagamento, previa prenotazione, attraverso il CUP, seguendo le stesse modalità valide per le
prenotazioni in regime di convenzione con il SSN.
Il tariffario delle prestazioni a pagamento è consultabile presso l’Ufficio Accettazione.
La tariffa dovrà essere versata al momento dell’erogazione della prestazione presso l’Ufficio
Amministrazione che provvederà ad emettere regolare fattura.
13
L’attività ambulatoriale
L’attività riabilitativa
È stato individuato un preciso percorso di accesso attraverso il
quale avviene l’accettazione del paziente e la sua presa in carico.
Per tutti i pazienti è prevista una visita fisiatrica iniziale secondo
le norme vigenti.
L’ufficio prenotazioni accetta le richieste e rilascia ricevuta
dell’avvenuta prenotazione su cui sono specificati il giorno e l’ora
in cui il paziente dovrà presentarsi.
Al momento della visita il paziente dovrà essere munito di impegnativa di visita specialistica fisiatrica redatta dal Medico di Medicina Generale (MMG), completa del sospetto diagnostico e quesito clinico. Le attività di visita vengono memorizzate su supporto
informatico e sono comunque visionabili, anche a distanza di
tempo, in occasione ad esempio di visite successive. All’atto della
visita vengono raccolte le notizie anamnestiche, viene visionata la
documentazione clinica, eseguita la valutazione fisiatrica, valutata
l’opportunità di eventuali approfondimenti diagnostici, steso il
piano di trattamento e programmata la modalità per eseguire i
controlli successivi.
Tutti i dati relativi alla visita, comprese eventuali comunicazioni
al medico inviante, vengono trasferiti su supporto cartaceo che,
firmato dal medico che ha eseguito la visita, viene consegnato al
paziente che potrà così accedere all’ufficio prenotazione e quindi
concordare le modalità per iniziare i trattamenti o, nel caso che
questi non siano immediatamente eseguibili, ricevere notizie circa
i tempi di attesa prevedibili.
È comunque prevista la priorità di inserimento per quei pazienti
il cui trattamento viene indicato urgente.
L’ufficio prenotazioni rilascia al paziente una scheda con
l’indicazione dei giorni e degli orari di trattamento.
Il giorno del primo trattamento il paziente dovrà comunque
presentarsi munito della prescrizione del proprio MMG.
14
TORINO
PRESIDIO SANITARIO
“AUSILIATRICE”
Ambulatorio di Fisioterapia
Al Presidio è attivo un servizio ambulatoriale di fisioterapia il cui accesso è normato dalle
disposizioni regionali.
L’orario di apertura del servizio all’utenza è dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.30 alle 19.
L’esecuzione dei trattamenti è subordinata alla visita specialistica fisiatrica e alla stesura del
Piano Riabilitativo Individuale (PRI).
I tempi di attesa variano a seconda di quanto definito dal DGR Regione Piemonte n. 42941 del 3/11/2010 (e successive modifiche) all’allegato A.
Durante i trattamenti, o per richiesta dei pazienti, o su indicazione dei terapisti della riabilitazione che seguono l’evoluzione del quadro clinico, può essere in qualsiasi momento
consultato il medico che ha in cura il paziente, o il responsabile del servizio.
Ambulatorio di Logopedia
Vengono presi in carico per la valutazione, la rieducazione (sedute individuali e/o di piccolo
gruppo) e il counselling, pazienti con:
• disturbi comunicativi a maggiore complessità
(afasia, disartria, disturbi di apprendimento, balbuzie)
sia in Età adulta che Età evolutiva (dai 5 anni)
• disturbi comunicativi a minore complessità
(disfagia, disfonia, deglutizione atipica, dislalie meccanico-periferiche)
sia in Età adulta che Età evolutiva (dai 5 anni)
• disturbi delle funzioni corticali superiori correlate al disturbo comunicativo
solo in Età adulta
Per accedere al servizio ambulatoriale di Logopedia è necessario avere effettuato una visita
specialistica (foniatrica, fisiatrica o neurologica):
• sia in convenzione con il SSN che a pagamento (effettuata in una struttura accreditata)
• in cui vi sia una richiesta di valutazione e/o trattamento logopedico (con esplicitato il
numero delle sedute)
• in seguito alla quale il medico specialista abbia redatto una Proposta di Percorso Riabilitativo Individuale (PRI) in cui siano esplicitati codice di diagnosi e codice di disabilità.
15
L’attività ambulatoriale
Se la visita specialistica viene effettuata al Presidio “Ausiliatrice”,
il paziente viene automaticamente inserito nella lista d’attesa per
la logopedia.
Se la visita specialistica viene effettuata presso un altro Centro, il
paziente (o un familiare) deve consegnare la copia del referto
della visita specialistica con il relativo P.R.I. presso l’ufficio
prenotazioni del Presidio (orario: dalle ore 8.15 alle 13 dal
lunedì al venerdì), richiedendo l’ inserimento in lista d’attesa e
lasciando un recapito telefonico.
Ambulatorio di Neurofisiologia
L’ambulatorio di neurofisiologia, accreditato con il SSN, prende
in carico sia pazienti ricoverati presso il Presidio, sia pazienti
esterni.
Si effettuano i seguenti esami:
• Elettroneurografia con velocità di conduzione
• Elettromiografia semplice per muscolo.
La prenotazione e il pagamento del ticket seguono le procedure
generali precedentemente descritte.
È possibile effettuare presso l’ambulatorio visite specialistiche
neurologiche solo a pagamento, con prenotazione presso il
CUP.
16
TORINO
PRESIDIO SANITARIO
“AUSILIATRICE”
Il servizio di Diagnostica per immagini
Il servizio di Radiologia del Presidio effettua diverse tipologie di indagini diagnostiche, in
relazione al quesito clinico.
La prescrizione degli esami viene effettuata dal medico di medicina generale per quanto
riguarda i pazienti ambulatoriali esterni e dal medico di reparto della struttura per quanto
concerne i pazienti ricoverati.
Il radiologo sceglie la metodica e la tecnica più idonee, valutando anche la possibilità di
utilizzare tecniche sostitutive non basate sull’impiego di radiazioni ionizzanti.
Accettazione e prenotazioni visite
È possibile prenotare le prestazioni:
• via fax: 011/43.70.755
• via e-mail: [email protected]
Occorre in entrambi i casi inviare copia dell’impegnativa e recapiti; la risposta verrà inviata
allo stesso numero di fax o alla stessa casella di posta elettronica da cui è partita la richiesta.
17
L’attività ambulatoriale
Il servizio di Diagnostica per immagini del Presidio comprende le
seguenti prestazioni:
Radiologia tradizionale
Tutti gli esami, compresi gli esami contrasto-grafici, del tubo
digerente, anche a doppio contrasto, con esclusione dello studio
seriato dell’intestino tenue, del clisma opaco e di quelli che prevedono iniezione in endovena del mezzo di contrasto.
Ortopantomografia con teleradiografia del cranio
Per lo studio delle malattie dentarie e i necessari rilevamenti per le
cure ortodontiche
Videofluoro registrazione della deglutizione
Per lo studio delle disfagie.
Mammografia
Con associata visita senologica, per lo studio e la prevenzione
delle malattie del seno.
Ecotomografia
• ostetrica (solo a pagamento);
• endocavitaria (transvaginale, transrettale);
• della cute e del tessuto sottocutaneo;
• muscolo-tendinee;
• del capo e del collo;
• dell’addome superiore ed inferiore;
• testicolare;
• osteoarticolare;
• mammaria:
• ecodoppler TSA;
• ecodoppler AA inferiori arterioso;
• ecodoppler distrettuale arterioso;
• ecodoppler reni e surreni;
• ecocardio.
18
Informazioni utili
TORINO
PRESIDIO SANITARIO
“AUSILIATRICE”
Comfort alberghiero
Le stanze sono a uno, due o tre letti e dotate di servizi igienici.
Qualora all’ingresso si faccia espressamente richiesta di camera singola, è necessaria la
compartecipazione della spesa da parte dell’utente (quota alberghiera).
Ciascun posto letto è dotato di dispositivo per la chiamata del personale di reparto. In tutte
le stanze singole e doppie è a disposizione il televisore, così come nei locali soggiorno dei
reparti.
Al momento del ricovero viene consegnato al paziente un foglio illustrativo inerente la
permanenza nel Presidio.
Nei pressi del Presidio è possibile usufruire dei due posti parcheggio riservati ai disabili.
La struttura è nel complesso priva di barriere architettoniche; l’accesso alle carrozzine è
possibile attraverso il cortile interno.
Vi è dotazione di un ascensore e di un montabarelle ed è presente segnaletica informativa.
Orario di visita
Sono consentite durante l’arco della giornata le visite di parenti e conoscenti. Per motivi
organizzativi e per garantire il migliore svolgimento delle attività assistenziali di reparto è
preferibile che siano comprese tra le ore 12.30 e le 14.30 e tra le ore 16.30 e le 19.30 nei giorni
feriali e dalle ore 15.30 alle 19.30 nei giorni di sabato e festivi.
Eventuali ulteriori necessità devono essere concordate e autorizzate dalla Direzione Sanitaria del Presidio.
Assistenza
L’assistenza al malato da parte dei familiari viene richiesta solo su indicazione dei medici. Il
medico di riferimento, secondo le necessità del paziente, richiede o sospende l’assistenza dei
familiari e degli assistenti privati, a cui viene chiesto di utilizzare un cartellino di riconoscimento per il periodo di permanenza in struttura.
Pasti
I pasti vengono serviti nei seguenti orari:
• Colazione
ore 7
• Pranzo
ore 12
• Cena
ore 18.30
Il programma di ristorazione del Presidio prevede due menu, uno estivo (in vigore dal 1°
aprile al 30 settembre) e uno invernale (dal 1° ottobre al 31 marzo). Nell’ambito di questi
due menu principali sono previsti menu settimanali a rotazione.
Il menu può essere personalizzato in caso di particolari problemi clinici, di masticazione o di
deglutizione.
19
Informazioni utili
Denaro ed oggetti preziosi
È vivamente consigliato non conservare in camera somme di
denaro o oggetti di valore. L’amministrazione del Presidio è
responsabile unicamente dei valori presi in custodia dall’ufficio
economato.
Permessi brevi
Sono autorizzati di volta in volta dalla Direzione Sanitaria e
vengono concessi per seri motivi, qualora non sia controindicato
dalle condizioni cliniche del paziente.
In base alle condizioni generali del paziente ed in accordo con
l’equipe multidisciplinare, viene accordato il permesso al rientro
al domicilio di un giorno alla settimana.
Distributori automatici di bevande
Sono situati al piano terreno del Presidio.
Fumo
In tutti i locali del Presidio vige il divieto di fumare secondo
quanto stabilito dall’art. 7 della Legge n° 584 dell’ 11.11.1975.
20
TORINO
PRESIDIO SANITARIO
“AUSILIATRICE”
Privacy - Rispetto della riservatezza
Al momento dell’accettazione viene richiesto il consenso al trattamento dei dati sensibili
secondo quanto disposto dal decreto legislativo n° 196 del 30/06/2003.
Il trattamento dei dati sarà improntato ai principi di correttezza, liceità e trasparenza,
tutelando la riservatezza e i diritti dei pazienti. I dati forniti serviranno sia per rilevare lo
stato di salute, sia per fini amministrativi, e saranno conservati negli archivi del Centro.
I dati saranno comunicati, in base alle norme vigenti e per quanto di competenza, alle
Aziende Sanitarie Locali e, dietro specifica richiesta, all’autorità giudiziaria e ad ogni altro
Ente destinatario per legge o regolamento.
Il paziente ha specifici diritti riconosciuti dalla legge, tra cui quello di ottenere la conferma
dell’esistenza o meno di propri dati personali e la loro comunicazione in forma comprensibile; di conoscere l’origine dei dati e la logica e finalità su cui si basa il loro trattamento; di
ottenere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in
violazione di legge; di ottenere l’aggiornamento, la rettifica o l’integrazione dei dati; di
opporsi, per motivi legittimi, al trattamento dei dati.
È garantito il segreto professionale relativamente a tutte le informazioni di carattere privato
e personale che emergono durante la degenza, la diagnosi, le terapie.
Servizio di assistenza religiosa
La pastorale all’interno del Presidio “Ausiliatrice” ha una valenza evangelizzatrice, che si
evidenzia nel promuovere e sostenere progetti intesi a rendere più umani gli ambienti, i
servizi socio-sanitari e le relazioni, secondo una visione cristiana dell’uomo, soprattutto
nelle fragilità proprie della persona disabile e ammalata.
Nel Presidio è presente un Diacono nominato dalla Curia di Torino.
Gli ospiti possono richiedere un’assistenza religiosa diversa da quella cattolica.
21
Ufficio Relazioni
con il Pubblico (URP)
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico costituisce l’anello di
congiunzione tra l’utente e il Presidio, assicurando attività
finalizzate a:
• fornire informazioni agli utenti sui servizi e prestazioni erogate;
• ascoltare i problemi dell’utente, relativamente al rapporto con i
servizi del Centro;
• ricevere osservazioni, proposte, reclami;
• dare immediata risposta per le segnalazioni di immediata
soluzione e predisporre l’attività istruttoria secondo le procedure
fissate dal regolamento interno.
L’Ufficio inoltre promuove iniziative tese a ottimizzare la qualità
dei servizi e al miglioramento del rapporto con gli utenti allo
scopo di tendere alla personalizzazione, umanizzazione e orientamento della domanda ed assistenza degli utenti stessi.
Informazioni
In armonia con il principio di partecipazione, l’URP ha
l’obiettivo di favorire l’informazione sui servizi erogati dal Presidio e sulle relative modalità di accesso. Assicura inoltre particolare attenzione alla rilevazione del gradimento dei servizi erogati,
per verificare costantemente il livello qualitativo degli stessi.
22
TORINO
PRESIDIO SANITARIO
“AUSILIATRICE”
Accoglienza e accompagnamento
All’informazione si accompagna l’obiettivo di garantire agli utenti “l’accoglienza”, per
favorire una relazione che limiti i disagi, consenta di esprimere i bisogni, accompagnando
personalmente gli utenti e aiutandoli a risolvere i problemi riguardanti le varie attività erogate all’interno del Centro.
Reclami
Il Presidio garantisce attraverso l’URP la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche
con la possibilità di sporgere reclamo. L’URP deve dare risposta immediata per le segnalazioni e i reclami che si presentano di immediata soluzione, assicurando comunque una
risposta entro una settimana, secondo le procedure fissate dal regolamento interno.
Il cittadino può presentare reclamo direttamente presso l’URP, compilando un apposito
modulo, o contattando direttamente per telefono l’ufficio.
Indagini sulla soddisfazione dei cittadini/utenti
L’URP garantisce la realizzazione di indagini sul grado di soddisfazione degli utenti rispetto
ai servizi del Centro, attraverso la somministrazione di questionari o indagini campionarie i
cui risultati vengono resi pubblici e costituiscono strumenti di verifica per il miglioramento
della qualità dei servizi.
Orario di apertura URP
Dal lunedì al venerdì, dalle ore 11 alle 13.
Tel. 011/63.03.311
Fax. 011/43.75.834
e-mail: [email protected]
23
Gli impegni per la qualità
1. Personalizzazione/Umanizzazione
Facilità di prenotazione e adempimenti amministrativi
Indicatore
Standard
Possibilità di prenotare visite
specialistiche ed esami clinici
tramite fax/e-mail.
Le prestazioni specialistiche e gli
esami clinici possono essere
prenotati anche tramite fax/e-mail
presso la Segreteria di competenza.
Tempo necessario per effettuare la
prenotazione in segreteria.
L’attesa per accedere all’ufficio
prenotazioni è inferiore ai 15
minuti.
Accoglienza
Indicatore
Standard
Trasparenza nel rapporto con
l’utente.
Tutti gli operatori che interagiscono con gli utenti sono dotati di
cartellino di riconoscimento.
Umanizzazione delle prestazioni e tutele dei diritti
Indicatore
Standard
Presenza di Servizi per la tutela
dell’utente
È attivo l’Ufficio Relazioni
con il Pubblico.
Numero medio di ore di apertura
giornaliere ai visitatori durante i
giorni feriali.
Durante i giorni feriali è garantito
l’accesso ai visitatori per almeno
3 ore al giorno.
Continuità dell’assistenza
Indicatore
Standard
Comunicazione del medico di
riferimento ai pazienti nel reparto
di degenza.
A tutti i pazienti in regime di
degenza viene comunicato il nome
del medico di riferimento.
Dimissioni accompagnate
da relazione sanitaria per il medico
di base.
Tutte le dimissioni dal reparto
di degenza sono accompagnate
da una relazione sanitaria
per il medico di base.
24
TORINO
PRESIDIO SANITARIO
“AUSILIATRICE”
2. Diritto all’informazione
Informazione sui servizi offerti e indagine di soddisfazione
Indicatore
Standard
Attivazione di canali di comunicazione con
l’utente.
È attivo l’Ufficio Relazioni con il Pubblico.
A tutti gli utenti viene fornito un documento
informativo con indicazione di:
- personale responsabile dei servizi
- orari di accesso
- disposizioni.
Presenza di canali di comunicazione dagli utenti
alla struttura.
Tutti gli utenti possono esprimersi liberamente
tramite appositi “questionari sulla qualità” in
forma anonima.
Distribuzione all’atto del ricovero di un
opuscolo informativo sui regolamenti che
interessano il paziente.
All’atto del ricovero, ad ogni paziente viene
consegnato un opuscolo informativo relativo al
reparto.
Attività di miglioramento nella comunicazione
agli utenti.
Annualmente viene predisposto un piano di
comunicazione della struttura, il cui grado di
attuazione viene verificato dalla Direzione.
Informazione sanitaria
Indicatore
Standard
Numero medio di giorni entro i quali viene
consegnata la cartella clinica al paziente dal
giorno della richiesta.
7 giorni.
Esistenza di procedure o di un piano per la
sicurezza e la riservatezza delle informazioni.
Con cadenza annuale viene aggiornato il piano di
adeguamento secondo le normative cogenti.
25
Gli impegni per la qualità
3. Prestazioni alberghiere
Servizi igienici
Indicatore
Standard
Numero di posti letto in camera
di degenza con servizi igienici
riservati ai degenti della stanza.
100%
Comfort delle stanza
Indicatore
Standard
Numero di posti letto con armadio 100%
guardaroba singolo o anta di
armadio multiplo.
Numero di posti letto
con schienale regolabile.
100%
Numero di posti letto con luce
individuale e dispositivo
di chiamata funzionante.
100%
Vitto
Indicatore
Standard
Fornitura sistematica ai degenti
degli accessori completi per
la consumazione dei pasti (posate,
bicchiere, tovagliolo).
A tutti i degenti vengono forniti
sistematicamente gli accessori
completi per la consumazione
dei pasti.
Possibilità di scelta tra due o più
opzioni per ogni componente del
menu per i pazienti a dieta libera.
I pazienti a dieta libera possono
scegliere fra due opzioni per ogni
componente del menu.
Orari distribuzione pasti.
Il pranzo viene distribuito
alle ore 12; la cena alle ore 18.30.
26
Diritti e doveri
degli assistiti
TORINO
PRESIDIO SANITARIO
“AUSILIATRICE”
I diritti dell’assistito
Rispetto della dignità umana
Il paziente ha il diritto ad essere curato e assistito con premura e attenzione e nel rispetto
delle proprie convinzioni religiose.
Ha diritto inoltre ad essere sempre individuato con il proprio nome e cognome e interpellato
con il “Lei”.
Informazioni e consenso sui trattamenti sanitari
Il paziente ha il diritto a ricevere informazioni complete e comprensibili in merito alla diagnosi della malattia, alle terapie proposte, alla prognosi, nonché alla possibilità di indagini e trattamenti alternativi, anche se eseguiti in altre strutture.
In particolare, salvo i casi di urgenza nei quali il ritardo possa comportare pericolo per la
salute, il paziente ha il diritto di ricevere le notizie che gli permettono di esprimere un consenso effettivamente informato prima di essere sottoposto a terapie o interventi; dette informazioni devono contenere anche possibili rischi o disagi conseguenti al trattamento proposto.
Il paziente ha diritto, inoltre, ad identificare immediatamente le persone che lo hanno in cura;
a tal proposito tutto il personale ha ben visibile il nome e la qualifica.
Nei casi in cui non fosse possibile l’identificazione, l’utente può segnalare il problema alla
Direzione Sanitaria del Presidio.
Consenso informato
Gli utenti del Presidio hanno pieno diritto a essere informati sulle procedure diagnostiche e
terapeutiche.
Lo strumento per accettare liberamente o rifiutare le proposte formulate dai medici è costituito dal modulo di “consenso informato”.
Per una completa informazione, l’utente ha il diritto di ricevere tutti i chiarimenti che ritiene
necessari da parte del personale medico, infermieristico e riabilitativo, secondo le rispettive
competenze.
Riservatezza
Il paziente durante il ricovero ha diritto al rispetto e alla riservatezza. La conoscenza dello
stato di salute del paziente è riservata al personale sanitario, che è tenuto al segreto professionale.
Il personale sanitario assicura la propria disponibilità al colloquio con i congiunti del paziente, in fasce orarie prestabilite e rese note.
Reclamo
Il paziente ha il diritto di proporre reclami che debbono essere sollecitamente esaminati ed
essere tempestivamente informato sugli esiti degli stessi.
27
Diritti e doveri
degli assistiti
I doveri dell’assistito
Responsabilità e collaborazione
Il paziente durante il soggiorno nella struttura è invitato ad
avere un comportamento responsabile in ogni momento, nel
rispetto e nella comprensione dei diritti degli altri malati, con la
volontà di collaborare con il personale medico, infermieristico
e tecnico, evitando qualsiasi comportamento che possa creare
situazioni di disturbo o disagio agli altri degenti.
Il paziente deve fornire informazioni complete e precise sulla
sua salute.
Informazione
Il paziente ha il dovere di informare tempestivamente i sanitari
sulla propria intenzione di rinunciare a cure e prestazioni
programmate, perché possano essere evitati sprechi di tempo e
di risorse.
Rispetto
Il paziente ha il dovere di rispettare ambienti, attrezzature ed
arredi che si trovano all’interno della struttura, essendo questi
patrimonio di tutti.
Chiunque si trovi nella struttura sanitaria è tenuto al rispetto
degli orari delle visite stabiliti dalla Direzione, al fine di
permettere il normale svolgimento dell’attività assistenziale e
favorire la quiete e il riposo degli altri pazienti.
Sicurezza
Sono sconsigliate le visite nel Presidio da parte di bambini
minori di anni 12.
Situazioni eccezionali potranno essere prese in considerazione
dal personale medico di reparto.
28
TORINO
PRESIDIO SANITARIO
“AUSILIATRICE”
Milano, piazza Duomo, 25 ottobre 2009: cerimonia di beatificazione di don Carlo Gnocchi
29
La Fondazione Don Gnocchi in Italia
Istituita nel secondo dopoguerra dal beato don Carlo Gnocchi per assicurare cura, riabilitazione e integrazione sociale ai mutilatini, la Fondazione ha progressivamente
ampliato nel tempo il proprio raggio d’azione. Oggi continua ad occuparsi di bambini
e ragazzi portatori di handicap, affetti da complesse patologie acquisite e congenite; di
pazienti di ogni età che necessitano di riabilitazione neuromotoria, cardiorespiratoria e
oncologica; di persone con sclerosi multipla, sclerosi laterale amiotrofica, morbo di
Parkinson, malattia di Alzheimer o altre patologie invalidanti; di anziani non autosufficienti, malati oncologici terminali, pazienti in stato vegetativo o con gravi cerebrolesioni. Intensa, oltre a quella sanitario-riabilitativa, socio-assistenziale e socio-educativa, è
l’attività di ricerca scientifica e di formazione ai più diversi livelli. La Fondazione è riconosciuta Istituto di Ricovero e Cura a Carattere Scientifico (IRCCS), segnatamente per
i Centri di Milano e Firenze. In veste di Organizzazione Non Governativa (ONG),
promuove e realizza progetti a favore dei Paesi in via di sviluppo.
POLO LOMBARDIA 1
POLO PIEMONTE-LIGURIA
IRCCS S. Maria Nascente
Via Capecelatro, 66
Milano - tel. 02.403081
Centro S. Maria ai Colli
Viale Settimio Severo, 65
Torino - tel. 011.6303311
Centro S. Maria alla Rotonda
Via privata d’Adda, 2
Inverigo (CO) - tel. 031.3595511
Presidio Ausiliatrice-Don Gnocchi
Via Peyron, 42
Torino - tel. 011.4370711
Centro S. Maria alle Fonti
Viale Mangiagalli, 52
Salice Terme (PV) - tel. 0383.945611
Polo Riabilitativo del Levante ligure
Ospedale San Bartolomeo
Via Variante Cisa, 39
Sarzana (SP) - tel. 0187.604844
Centro Fondazione Don Gnocchi
Via Saragat
Lodi - tel. 0371.439080
POLO TOSCANA
Centro Multiservizi
Via Colli di S. Erasmo, 29
Legnano (MI) - tel. 0331.453412
IRCCS Don Carlo Gnocchi
Via di Scandicci
Firenze - tel. 055.73931
POLO LOMBARDIA 2
Centro Don Gnocchi
Via delle Casette, 64
Colle Val d’Elsa (SI) - tel. 0577.959659
Istituto Palazzolo - Don Gnocchi
Via Don L. Palazzolo, 21
Milano - tel. 02.39701
Centro Girola - Don Gnocchi
Via C. Girola, 30
Milano - tel. 02.642241)
Centro S. Maria al Monte
Via Nizza, 6
Malnate (VA) - tel. 0332.86351
POLO LOMBARDIA 3
Centro S. Maria al Castello
Piazza Castello, 22
Pessano con Bornago (MI) - tel. 02.955401
Centro Ronzoni Villa - Don Gnocchi
Viale Piave, 12
Seregno (MB) - tel. 0362.323111
Centro S. Maria delle Grazie
Via Montecassino, 8
Monza - tel. 039.235991
Centro E. Spalenza - Don Gnocchi
Largo Paolo VI
Rovato (BS) - tel. 030.72451
POLO EMILIA ROMAGNA - MARCHE
Centro S. Maria ai Servi
Piazzale dei Servi, 3
Parma - tel. 0521.2054
Centro E. Bignamini - Don Gnocchi
Via G. Matteotti, 56
Falconara M.ma (AN) - tel. 071.9160971
30
Centro S. Maria alla Pineta
Via Don Carlo Gnocchi, 24
Marina di Massa (MS) - tel. 0585.8631
Polo specialistico riabilitativo*
Ospedale S. Antonio Abate
Salita San Francesco - Fivizzano (MS)
* struttura prossima all’avvio dell’attività
POLO LAZIO - CAMPANIA NORD
Centro S. Maria della Pace
Via Maresciallo Caviglia, 30
Roma - tel. 06.330861
Centro S. Maria della Provvidenza
Via Casal del Marmo, 401
Roma - tel. 06.3097439
Polo specialistico riabilitativo
Ospedale civile G. Criscuoli
Via Quadrivio
Sant’Angelo dei Lombardi (AV)
tel. 0827.455800
POLO BASILICATA - CAMPANIA SUD
Centro Gala - Don Gnocchi
Contrada Gala
Acerenza (PZ) - tel. 0971.742201
Polo specialistico riabilitativo
Presidio Ospedaliero ASM
Via delle Matine
Tricarico (MT) - tel. 0835.524280
Centro S. Maria al Mare
Via Leucosia, 14
Salerno - tel. 089.334425
COME RAGGIUNGERCI
- M Bernini
- M Principi D’Acaja
- Da M Torino Porta Susa:
• Linea tranviaria 13 direzione Campanella - Fermata Collegno
• Autobus 59 direzione Oropa Cap - Fermata Galvani/San Donato
31