Presidio Ospedaliero
S.S. Cosma e Damiano
di Pescia
GUIDA AI SERVIZI
ON-LINE
www.usl3.toscana.it
SISTEMA CARTA DEI SERVIZI
Il Presidio Ospedaliero SS Cosma e Damiano
Gentile Signore, Gentile Signora,
il Presidio Ospedaliero S.S. Cosma e Damiano di Pescia
considera la Carta dei Servizi uno strumento efficace per favorire la
Sua partecipazione al percorso di cura. Con questa pubblicazione
intendiamo fornirLe una serie di informazioni circa le strutture di
ricovero e gli impegni e le garanzie che le stesse Le offrono.
La Guida ai Servizi vuole essere un patto fra le strutture
operative aziendali e il cittadino che esprime un bisogno di salute,
una sorta di codice deontologico di servizio che presuppone impegni
reciproci fra tutti gli attori coinvolti nel percorso di cura: il cittadino,
il malato, il personale medico e infermieristico e tutti coloro che, a
vario titolo, prestano la propria opera nelle strutture.
Per perseguire l’obiettivo di una partecipazione consapevole e
responsabile abbiamo bisogno della Sua collaborazione, sia per
evidenziare aspetti positivi che per segnalarci quello che non rientra
nelle Sue aspettative.
La ringraziamo per la collaborazione che vorrà accordarci.
Il Direttore Sanitario del Presidio
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Il Presidio Ospedaliero SS Cosma e Damiano
IL PRESIDIO OSPEDALIERO
L’ Ospedale dei SS. Cosma e Damiano è uno dei due presidi ospedalieri della
ASL 3 di Pistoia, è l’ ospedale di riferimento della Zona Distretto della
Valdinievole e insiste su un bacino di utenza, che corrisponde alla popolazione
di 11comuni. E’ un ospedale pubblico per acuti classificato come Presidio
Ospedaliero di Classe 1, in quanto presidio che opera in regime di emergenza
urgenza.
I servizi sono erogati in maniera continuativa e senza interruzioni nell’ambito di
modalità di funzionamento definite da norme e regolamenti nazionali, regionali
ed aziendali, erogate secondo regole uguali per tutti, senza distinzione di
sesso, razza, lingua, ceto ed opinioni politiche.
L’Ospedale è strutturato a padiglioni in collegamento diretto e si divide in tre
parti di diverse epoche costruttive che si estendono lungo il fiume Pescia (Via
Cesare Battisti). Oltrepassata la strada comunale vi sono altri tre padiglioni dove
sono ubicati i servizi del Laboratorio Analisi e della Anatomia Patologica , la
Struttura Polifunzionale dell’ex- Filanda e il Poliambulatorio.
Mission e Vision
L’ ospedale, nell’ambito dell’ articolata organizzazione aziendale :
• promuove il miglioramento della salute dei cittadini e della
collettività assicurando le prestazioni sanitarie previste dalla
programmazione nazionale e regionale
• pone il cittadino ed i suoi bisogni di salute al centro della sua
programmazione e dell’organizzazione delle attività
• garantisce a tutti cittadini equità nell’accesso ai servizi e
nell’erogazione delle prestazioni
• tende costantemente a migliorare la qualità e l’appropriatezza delle
prestazioni e dei percorsi assistenziali
• orienta la propria attività a criteri di efficacia, efficienza, economicità
e trasparenza
• promuove la cultura della salute attraverso lo sviluppo di appropriate
conoscenze al fine di determinare nei cittadini le condizioni per
aumentare la capacità individuale di migliorare lo stato di salute.
• persegue la formazione professionale di base dei profili di area
sanitaria e l’aggiornamento professionale di tutto il personale
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Il Presidio Ospedaliero SS Cosma e Damiano
• favorisce la partecipazione dei cittadini, degli enti locali, delle
associazioni di volontariato, dei professionisti e dei loro
rappresentanti
• persegue il coinvolgimento dei professionisti, ai quali assegna il
ruolo di protagonisti nel processo gestionale, al fine anche di
orientare la strategia aziendale sulla base di principi condivisi
L’Ospedale mette a disposizione tutte le prestazioni (diagnostiche,
terapeutiche, riabilitative, ecc…) definite dalla strategia aziendale e/o dalla
programmazione regionale, organizzate secondo “processi” per soddisfare le
necessità del singolo utente e della comunità, offrendo le modalità
assistenziali più appropriate (degenza ordinaria, diurna, regime ambulatoriale,
urgenza ed emergenza)
Organizzazione
Il Presidio Ospedaliero di Pescia è organizzato secondo il modello dell’ ospedale
dell’intensità di cure che prevede una strutturazione delle attività ospedaliere
in aree differenziate secondo le modalità assistenziali, l’intensità delle cure, la
durata della degenza e il regime di ricovero con superamento dell’articolazione
tradizionale per reparti differenziati secondo la disciplina specialistica.
All’interno del presidio tutto il personale sanitario è rapportato alla tipologia e
al volume dell’attività svolta ed è garantita la presenza continuativa di
personale infermieristico per tutte le attività di assistenza alla persona,
realizzata attraverso la turnazione continuativa - nelle 24 ore - di personale
infermieristico e di supporto in funzione della complessità delle attività.
Sono inoltre garantite la presenza di moduli organizzativi per le attività
diagnostiche, e la dotazione di servizi generali di supporto correlati alla
tipologia e complessità dell’attività svolta.
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Il Presidio Ospedaliero SS Cosma e Damiano
L’organizzazione interna del P.O di Pescia
Direttore Sanitario Presidio Ospedaliero SS Cosma e Damiano - Dr.ssa E. Cortesi
AREA FUNZIONALE MEDICA- RESP.: Dott. F. Giuntoli
U.O. Medicina Generale – dott.ssa G. Panigada
U.O. Recupero e Rieducazione Funzionale - dott. F. Giuntoli
Sezione di Neurofisiopatologia – dott. S. Bartolini (ad interim)
Sezione di Diabetologia - dott. R. Anichini (ad interim)
U.O. Gastroenterologia - dott. A. Natali
Sezione di Nefrologia e Dialisi - dott. A. Capitanini
Sezione di Riabilitazione Cardiologia - dott.ssa L. Iacopetti
U.O. Oncologia Medica – dott. S. Morini
AREA FUNZIONALE CHIRURGICA- RESP.: Dott. C. Frugoli
U.O. Chirurgia Generale- dott. E. Buccianelli
U.O. Oculistica- dott. C. Frugoli
U.O. Ortopedia- dott. G. Maffei
Sezione di Otorinolaringoiatra
Sezione di Endoscopia Chirurgica - dott. E. Buccianelli (ad interim)
U.O. Urologia- dott. A.Trippitelli
AREA FUNZIONALE DELLE ATTIVITA' DI LABORATORIO- RESP. Dott. R. Lari
U.O. Diagnostica di Laboratorio – dott. R. Lari
Sezione di Immunoematologia e trasfusionale - dott.ssa L. Rossi
AREA FUNZIONALE TERAPIE INTENSIVE- RESP. Dott. P. Paolini
U.O. Anestesia e Rianimazione- Dott. L. Rosso
U.O. Cardiologia - dott. W. Vergoni
U.O. Diagnostica ed Interventistica del cuore e vasi – Dr. M. Comeglio
U.O. Medicina e Chirurgia d’ Accettazione e d’ Urgenza - dott. F. Daviddi
AREA FUNZIONALE MATERNO INFANTILE- RESP. Dott. R. Agostiniani
U.O. Ostetricia e Ginecologia - dott.ssa L. Niccoli
U.O. Pediatria - Dott. R. Agostiniani
AREA FUNZIONALE DIAGNOSTICA PER IMMAGINI
U.O. Radiologia - dott. L. Moreschi (ff)
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AREA FUNZIONI COMUNI
U.O. Direzione Sanitaria - dott.ssa E. Cortesi (ff)
Sezione di Farmaceutica Ospedaliera - dott.ssa S. Matteoni
U.O. Assistenza Infermieristica – Dott.ssa N. Bertocchini
Le prestazioni e le attività erogate direttamente
Nel Presidio Ospedaliero di Pescia vengono erogate tutte le attività afferenti
alle strutture organizzative presenti compatibilmente con la dotazione
tecnologica disponibile e con quanto previsto dai Piani Sanitari Regionali ed i
programmi aziendali.
L'assistenza ospedaliera, nel rispetto delle normative nazionali e regionali
vigenti in materia, è assicurata con:
A. ricovero urgente
B. ricovero programmato: (ricovero ordinario e a ciclo diurno)
C. regime ambulatoriale (Day Service e ambulatorio semplice)
D. TSO (trattamento sanitario obbligatorio)
A. Ricovero Urgente:
Il ricovero urgente viene disposto dal medico di guardia del Pronto Soccorso.
L’accoglienza al PS viene attualmente gestita attraverso la funzione di triage,
che è affidata al personale infermieristico. Attraverso il triage viene valutata la
reale priorità di visita e stabilita una modalità di accesso preordinata con
l’attribuzione di un codice colore:
Rosso: situazione d’emergenza, paziente molto critico, priorità massima;
pazienti con compromissione delle funzioni vitali; accesso immediato alle cure
Giallo: situazione d’urgenza, paziente critico con instabilità di una funzione
vitale
Verde: situazione acuta ma non di rilevanza vitale, priorità intermedia,
Azzurro: problema non acuto, paziente non critico, prestazione differibile
Bianco: problema non urgente, prestazione ambulatoriale
Sono esenti dalla partecipazione alla spesa tutte le prestazioni sanitarie
assicurate contestualmente all’accesso in PS ad eccezione delle situazioni a
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bassa priorità che non presentano le caratteristiche della emergenza-urgenza
che devono invece contribuire alla spesa secondo la normativa vigente.
Qualora il ricovero urgente venga predisposto durante gli orari di apertura
dell’Accettazione, il paziente o l’eventuale accompagnatore, delegato, è tenuto
ad accedere, munito del tesserino sanitario e della richiesta del Pronto Soccorso
o del Reparto, all’Accettazione per ottenere:
o i documenti di ricovero per il Reparto
o l’eventuale certificato di ricovero se richiesto
Qualora, invece, il ricovero urgente venga predisposto quando l’Accettazione è
chiusa, o, comunque il Paziente sia impossibilitato ad accedervi, il Pronto
Soccorso o il Reparto in cui il paziente viene ricoverato, si faranno carico di
predisporre una Accettazione “base” che verrà completata dall’apposito Ufficio
appena possibile.
B. Ricovero Programmato:
Viene proposto:
-
dal medico specialista ospedaliero
dal medico di famiglia
dal medico della guardia medica territoriale
da un medico specialista
Il ricovero programmato può essere erogato in regime ordinario (degenza
superiore alle 12 ore) e in regime di Day Hospital (un ricovero di durata
inferiore alle 12 ore). Di quest’ultimo ne usufruisce l’ Utente che necessita di
prestazioni, talvolta multiple, che per complessità o perché comportano
assistenza medica e/o infermieristica continuativa nell’arco della giornata, non
possono essere eseguite a livello ambulatoriale.
L’assistenza in Day Hospital può risolversi in una sola giornata o può
prevedere, per lo stesso problema clinico, più accessi anche non consecutivi e l’
Utente vi accede su richiesta del MMG o dello specialista ospedaliero.
In occasione del I° accesso, l’ utente si presenta all’Accettazione o direttamente
in reparto e segue le stesse modalità del ricovero Ordinario; nei successivi
accessi invece non ci sarà bisogno di effettuare alcun tipo di accettazione.
C. Regime ambulatoriale:
Le attività ambulatoriali possono essere articolate in due modalità:
o Ambulatorio complesso o Day Service: dedicato a pazienti per i quali è
richiesta l’attivazione di un percorso diagnostico, terapeutico e
riabilitativo ad elevata integrazione professionale prestabilita.
o L’ attivazione del percorso può essere effettuata da parte dei MMG, dal
medico specialista o dal medico del PS.
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Ambulatorio semplice: per ottenere una visita specialistica o una prestazione
diagnostica l'utente deve presentarsi alle sedi territoriali del Centro Unificato di
Prenotazione Aziendale munito della richiesta di medico del SSN su ricettario
regionale con l’esclusione dei casi in cui la normativa prevede l’accesso diretto.
La prenotazione delle visite specialistiche e delle prestazioni diagnostiche può
comunque essere fatta anche telefonicamente mediante Numero Verde (Tele
CUP Aziendale) tel.848800709. Il servizio è garantito dal lunedì al venerdì dalle 7.30
alle 18.30 ed il sabato dalle 7.30 alle13.00
D. Trattamento sanitario obbligatorio:
La procedura di trattamento sanitario obbligatorio (TSO) scatta generalmente
nei confronti di soggetti che manifestano, attraverso il compimento di azioni
eclatanti e pericolose - minaccia di suicidio, minaccia o compimento di lesioni a
cose e persone - oppure di segno negativistico - rifiuto di comunicare e
conseguente isolamento, rifiuto di terapia, rifiuto di acqua e cibo, un
acutizzarsi del disturbo psichiatrico.
Il regime di ricovero
Il modello organizzativo dell’Area Medica prevede l’articolazione delle degenze
in 2 modalità:
a. Degenza a Ciclo Continuo:
Ciclo continuo livello 2a: setting A per il ricovero di utenti con
patologie ad alto-medio livello di intensità assistenziale (in cui sono stati
implementati il percorso stroke attraverso la diffusione dei protocolli
operativi per la Stroke Unit con trombolisi sistemica, e il percorso
insufficienza respiratoria, con potenziamento dell’uso nella NIV.)
Ciclo continuo livello 2b: setting B per il ricovero di pazienti con
patologie di media-bassa intensità assistenziale
b. Degenza in Day Hospital: Day Hospital Polispecialistico, a cui
afferiscono tutte le specialità mediche tranne l’oncologia e Day Hospital
Oncologico, a cui afferiscono i pazienti con patologia neoplastica
Il modello organizzativo dell’Area Chirurgica prevede l’articolazione delle
degenze in:
a. Degenza a ciclo continuo: in cui vi sono ricoveri chirurgici delle varie
discipline urgenti e programmati, con degenza media superiore a 5
giorni o comunque non prevedibile e pazienti che necessiteranno di
passaggio in terapia intensiva o subintensva.
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b. Degenza a ciclo continuo a prevalenza ortopedica: stesse caratteristiche
della degenza ciclo continuo ma con pazienti prevalentemente affetti da
problematiche di tipo ortopedico.
c. Week Hospital: in cui non sono previsti ricoveri urgenti, ma solo
programmatic delle varie discipline chirurgiche e con degenza media
superiore alle 24 ore ma non superiore a 5 giorni. Tale setting
assistenziale è attivo dal lunedì al sabato fino alle ore 13
d. Day Surgery: in cui i ricoveri sono destinati a pazienti che devono subire
interventi chirurgici o procedure invasive e/o terapeutiche che richiedono
una sorveglianza clinica stimata inferiore alle 12 ore. Il setting è attivo
dal lunedì al venerdì
Il modello organizzativo dell’Area Materno Infantile prevede l’articolazione
delle degenze in un setting Ostetrico e in uno Pediatrico a cui afferiscono
ricoveri urgenti e programmati a ciclo continuo e ricoveri programmati a ciclo
diurno.
Prestazioni Specialistiche e Diagnostiche ambulatoriali in libera
professione intramoenia
All’ utente che ne fa richiesta l’ Azienda ASL garantisce visite specialistiche e
prestazioni diagnostiche in libera professione intramoenia .
Le prestazioni sono prenotabili presso lo sportello “ Libera Professione “ sito nei
locali adiacenti al Poliambulatorio di fronte al Presidio Ospedaliero ed aperto
dalle 8.00 alle 19.00 da Lunedì al Venerdì .
Le prenotazioni si possono effettuare anche telefonicamente al numero 0572 460 630
Servizio farmaceutico
All’interno del PO di Pescia è presente una Farmacia Ospedaliera adibita alla
distribuzione diretta dei farmaci per il primo ciclo terapeutico post- dimissioni.
L’orario di apertura della farmacia è il seguente: dal lunedì al venerdì dalle
11.00 alle 13.30 e dalle 14.00 alle 16.00
Il servizio territoriale di dimissione ospedaliere programmate
Il PO di Pescia offre un servizio di attivazione dei percorsi di continuità
assistenziale territoriale. Entro 48 ore dal ricovero un infermiere compila una
scheda di accertamento dello stato di salute generale dell’utente che consente
di identificare i bisogni sia sanitari che sociali che il paziente presenta o
potrebbe presentare alla sua dimissione.
Durante il ricovero stesso, un team multi professionale effettua nei pazienti
critici, una valutazione complessiva dei bisogni assistenziali. Tale valutazione
viene inviata ai servizi territoriali che organizzeranno il sostegno domiciliare
integrato con il medico di famiglia, l’infermiere del servizio domiciliare e gli
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specialisti che caso per caso saranno necessari per supportare il percorso
terapeutico assistenziale.
Mediazione linguistica culturale
Nell’area di ingresso del Presidio Ospedaliero sono presenti mediatori linguistici
ai quali gli utenti stranieri possono rivolgersi al fine di favorire l’integrazione
nella rete dei servizi socio-sanitari, la rimozione di barriere linguistico culturali,
la conoscenza e la valorizzazione delle culture d’appartenenza.
Il servizio prevede la presenza programmata e/o urgente di mediatori linguistici
culturali con orari stabiliti per le diverse lingue previste (albanese, russo,
rumeno, arabo, cinese). Gli utenti che ne abbiano necessità potranno rivolgersi
al personale di reparto che verificherà e comunicherà Loro le modalità di
erogazione al servizio e di risoluzione della problematica presentatasi
(traduzione telefonica, intervento urgenza e/o programmata in loco, traduzione
testi)
Luoghi di culto
In Ospedale è presente una Chiesa di Confessione Cattolica, situata nella zona
centrale dell’antico Chiostro. Le funzioni religiose hanno il seguente orario:
tutti i giorni alle ore 17.00 e la Domenica alle ore 10.30. Per i non deambulanti
è possibile ricevere i sacramenti a letto. Per i pazienti di altre confessioni,
l’assistenza religiosa può essere richiesta tramite il personale di reparto.
Il Servizio Mortuario
In caso di decesso durante la degenza il personale dei vari setting assistenziali
provvederà a consegnare una modulistica con tutte le informazioni utili e le
norme da seguire. La scelta dell’Impresa che si incaricherà delle onoranze
funebri è di esclusiva competenza dell’utente. Nessun dipendente può
raccomandare Imprese o procurarne i servizi. E’ necessaria una delega formale
dei parenti del defunto alla Impresa, senza la quale non verrà consentita
l’accesso alla camera mortuaria.
L’igiene della salma è compito del personale ospedaliero, mentre la vestizione è
atto di pietà riservato alla famiglia, la quale può delegare all’Impresa prescelta
tale compito. Nel caso in cui l’utente non sapesse a quale Impresa rivolgersi
sarà consegnato un elenco delle Agenzie Funebri della Provincia di Pistoia,
ferma restando la facoltà di rivolgersi ad altre Imprese operanti nell’intero
territorio nazionale.
Nei limiti connessi alla struttura e all’organizzazione del Presidio Ospedaliero si
garantisce il rispetto di usanze e riti di ogni culto religioso.
Per l’esposizione della salma è possibile usufruire delle Cappelle della ASL
situate all’interno del Presidio Ospedaliero con orario di apertura 8.00 -21.00.
L’allestimento è a carico della Impresa funebre.
Per ogni eventuale chiarimento il recapito telefonico è il seguente 0572
460238.
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Contatti
Per i contatti con i Responsabili delle singole specialistiche si rimanda l’utente
alle Guide ai Servizi delle Aree Funzionali.
Informazioni utili
•
Per l’accesso al ricovero è necessario essere muniti di: codice fiscale, tessera
sanitaria ed eventuale esenzione ticket e documento di identità, per gli
utenti di Nazionalità Italiana.
•
Documento di identità, eventuale tessera di iscrizione al Servizio Sanitario
Nazionale, o estremi di polizza assicurativa, o altro titolo di copertura
sanitaria riconosciuta dallo Stato italiano, per utenti provenienti da Paesi CEE.
Documento di identità, permesso di soggiorno, eventuale tessera di
iscrizione al Servizio Sanitario Nazionale o estremi della polizza assicurativa,
per utenti provenienti da Paesi extracomunitari
•
L’utente che ne abbia necessità potrà fare richiesta di:
copia della cartella clinica presso la segreteria amministrativa del
Presidio Ospedaliero e previo pagamento di un contributo relativo alle
spese di fotocopiatura, verrà rilasciata una copia entro 30 giorni. La
richiesta dovrà pervenire all’Ufficio Cartelle Cliniche presso la
portineria del Presidio Ospedaliero dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00
alle ore 12.00. Il recapito telefonico è 0572 – 460374. La copia potrà
essere ottenuta da:
intestatario della cartella clinica, maggiorenne e munito di
riconoscimento
titolare della patria potestà, o tutore/curatore legale in caso
di inabilitato o interdetto
erede legittimo dell’intestatario della cartella clinica (se
deceduto)
copia di esami radiologici effettuati presso il Pronto Soccorso previo
pagamento di un contributo di riproduzione
E’ invece possibile richiedere il certificato di ricovero, senza alcuna spesa, in
qualsiasi momento del ricovero stesso, presso l’Ufficio Accettazione
Amministrativa dell’Ospedale.
•
Il trattamento sanitario che il paziente riceve è strettamente riservato e,
pertanto, le informazioni relative allo stato di salute dello stesso sono dati
sensibili, ai fini della legge 196/2003 sulla tutela della privacy, e inoltre coperte
dal segreto professionale, cui è tenuto tutto il personale che opera in una
struttura sanitaria.
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INFORMAZIONI GENERALI
Prezzi e Tariffe
Per le visite e gli esami erogati in regime di Servizio Sanitario Nazionale Prezzo e tariffe
si rimanda alla pagina dedicata al ticket e alla libera professione, del sito aziendale
dove sono indicate anche le tariffe per professionista e le tipologie di prestazione.
Impegni e Standard
La carta dei servizi regola il rapporto tra il cittadino/utente e l'azienda USL 3 di Pistoia
fornendo ai singoli cittadini e alle associazioni che le rappresentano gli impegni
principali che assume nei loro confronti Gli Impegni e gli standard sono consultabile
sul sito aziendale Sistema Carta dei Servizi
Tempi di attesa per l’accesso e consegna referti , tempi di consegna copia
documentazione clinica
Le modalità e i tempi sono descritti alla pagine “Ritirare la Cartella Clinica e
Riproduzione Esami Radiologici” del sito Aziendale
Tutela dei Dati personali
Tutte le informazioni relative alla tutela della Privacy sono consultabili nel sito
aziendale alla pagina La Privacy dove è consultabile e scaricabile l’opuscolo aziendale
“Info Privacy” e l’opuscolo del Garante per la protezione dei dati personali “Dalla parte
del Paziente”
Inoltre in ogni struttura è posizionato un cartello informativo contenente tutte le
informazioni relative alla tutela della Privacy
Modalità inoltro reclami
Eventuali osservazioni e segnalazioni di disservizi o reclami possono essere inoltrate
all’URP Ufficio Relazioni con il Pubblico
Sede
Viale Matteotti n.19 51100 Pistoia.
Telefono 0573 352774/8
Fax 0573 353629
E-mail [email protected]
Pronto Salute 800 861213 (numero verde)
Orario di Apertura
Lun. Mar. Merc. Giov. 09.00 - 13.00 / 15.00 - 18.00
Ven. 09.00 - 13.00
Tempi di attesa risposta ai reclami
I tempi e le modalità dei reclami è consultabile nel sito aziendale nel link URP Ufficio
Relazioni con il Pubblico dove è scaricabile il Regolamento Aziendale di Pubblica Tutela
Modalità di comunicazione all’utente circa le informazioni che lo riguardano
Tutte le informazioni sono consultabile e scaricabile sul sito Aziendale
www.usl3.toscana.it
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rev. 0.2 del Dicembre 2011
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