Gentile Signora, Egregio Signore,
Siamo lieti della fiducia che ci ha dimostrato rivolgendosi alla nostra Casa di Cura. Da questo momento e
per tutto il tempo che Lei rimarrà nostra/o ospite, la nostra professionalità e le nostre cure avranno come
obiettivo la Sua salute ed il Suo benessere. Siamo in grado, infatti, di fornirLe un’assistenza medica ed infermieristica altamente qualificata, ed un’ospitalità che unisce umanità e comfort assicurandoLe che, la persona,
non solo la sua malattia, è al centro delle nostra attenzione.
La Casa di Cura è dotata di attrezzature sanitarie tecnologicamente avanzate. E’ accreditata con il Servizio
Sanitario Nazionale, fa territorialmente parte della Azienda Sanitaria Locale n°5 di Messina ed ha una capacità ricettiva di 209 posti-letto.Tutte le camere sono dotate di servizi igienici, telefono, televisore e climatizzazione.
All’interno della Casa di Cura è presente una Cappella ed un servizio di assistenza religiosa. Un bar con rivendita di giornali è ubicato al piano terra.
L’Istituto Ortopedico “Franco Scalabrino”, fondato nel 1956 dal Prof. Franco Faggiana, è sito in una splendida
villa in stile Liberty che sorge in località salubre e tranquilla in corrispondenza del lago grande di Ganzirri, a
pochi chilometri dalla città di Messina, in Via Consolare Pompea n. 360. La Casa di Cura è facilmente raggiungibile con i mezzi pubblici (Autobus n°79) dal centro città, mentre per chi raggiunge Messina via autostrada è
consigliata l’uscita Messina-Boccetta. L’Istituto è dotato di parcheggio interno.
La Casa di Cura, secondo i principi etici e morali della Direttiva del Consiglio dei Ministri del 27-01-1994,
garantisce:
Uguaglianza dei diritti
Efficacia delle cure
Imparzialità nell’erogazione dei servizi
Umanizzazione dell’assistenza
Efficienza delle prestazioni
Consenso informato
Sicuri che il presente opuscolo possa esserLe di aiuto durante la Sua permanenza presso la nostra struttura, Le formuliamo tutti i nostri più sinceri auguri per una pronta e completa guarigione.
IL DIRETTORE SANITARIO
Dott. Antonino Puliafito
IL DIRETTORE AMMINISTRATIVO
Dott. Giovanni De Tuzza
1
LA STRUTTURA
Lo I.O.M.I. fa parte del Gruppo GIOMI che, da oltre 50 anni, s volge la sua attività nel settore dell’Ospedalità
Privata. Attualmente il Gruppo GIOMI opera in 6 Regioni: Sicilia, Calabria, Puglia, Lazio,Toscana,Veneto.
La Casa di Cura e i suoi servizi
Organizzazione
La Casa di Cura comprende i Reparti di Ortopedia, Chirurgia, Reumatologia, Riabilitazione ed Oculistica.
I posti accreditati sono 209, attualmente così ripartiti:
- n. 129 Ortopedia e Traumatologia
- n. 30 Chirurgia Generale
- n. 25 Reumatologia
- n. 25 Riabilitazione
2
Reparti e Servizi
I Reparti ed i Servizi sono dislocati su tre piani
(Piano terra, I e II Piano).
Il Complesso Operatorio, situato al piano terra,
comprende 4 sale operatorie.
Gli Uffici Amministrativi sono ubicati al piano terra.
Al secondo piano si trova una Farmacia interna.
All’esterno è presente una Officina Ortopedica.
Servizi Medici
La Casa di Cura garantisce i seguenti servizi:
• Ambulatori (Radiologia – Chirurgia – Ortopedia –
Fisiokinesiterapia);
• Laboratorio di Analisi;
• Guardia Medica interna 24 ore su 24;
• Sorveglianza post-operatoria
• Reperibilità: ortopedica, chirurgica, radiologica,
cardiologica ed ecografica, di sala operatoria, di
anestesia, di laboratorio analisi
• Consulenza Medica Specialistica
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BRANCHE SPECIALISTICHE
❖ ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA
La branca di Ortopedia e Traumatologia offre:
Diagnosi,Terapia ed Interventi di chirurgia delle ossa e delle articolazioni, chirurgia dei muscoli, dei legamenti,
deviazioni degli assi di carico, trattamento delle Deformità Vertebrali.
Interventi
S PA L L A
• Protesi – Primo impianto e revisioni
• Fratture e Lussazioni
• Patologia degenerativa e traumatica
(Lesione della cuffia dei rotatori ed instabilità)
• Artroscopia di spalla
•
•
•
•
•
MANO
Fratture e Lussazioni
Patologia degenerativa e traumatica dei tendini
Plastiche cutanee
Patologia Pediatrica
Sindrome del tunnel carpale
GINOCCHIO
• Protesi – Primo impianto e revisioni
• Artroscopia
• Traumatologia sportiva, Lesioni meniscali, Lesioni
legamentose, Lesioni cartilaginee, Patologia dell’apparato estensore
COLONNA
• Patologia degenerativa della colonna
• Stenosi, instabilità, spondilolistesi ed ernia discale
• Artrodesi vertebrale posteriore
ANCA
• Protesi – Primo impianto e revisioni
• Fratture (collo del femore, acetabolari, complesse
dell’anca) Lussazioni (anca, congenite dell’anca)
PIEDE
• Fratture e Lussazioni
• Patologia del piede in età evolutiva (piede piatto,
cavo, deforme)
• Patologia dell’avampiede (alluce valgo, dito a martello, metatarsalgie)
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❖ CHIRURGIA GENERALE
La branca di Chirurgia Generale offre:
Diagnosi, Terapia ed Interventi di Chirurgia Generale, Specialistica, Videolaparoscopia e Litotrissia extracorporea (ESWL).
Interventi
• Chirurgia Addominale
• Endocrinochirurgia
• Chirurgia urologica
• Chirurgia senologica (ABBI)
• Chirurgia proctologica e delle parti molli con tecniche tradizionali
e tecniche di chirurgia laparoscopica
❖ REUMATOLOGIA
La branca di Reumatologia offre:
Diagnosi e Terapia delle affezioni reumatiche osteoarticolari.
❖ RIABILITAZIONE MOTORIA
La Riabilitazione si occupa del recupero motorio di soggetti affetti da limitazioni funzionali osteo-articolari
mediante terapia riabilitativa manuale o strumentale, attiva o passiva.
❖ OCULISTICA (DAY SURGERY)
La branca di Oculistica offre:
Diagnosi,Terapia ed interventi Microchirurgia Oculare in Day
Surgery
Interventi
MICROCHIRURGIA OCULARE:
SEGMENTO ANTERIORE: Cataratta, glaucoma e cornea.
SEGMENTO POSTERIORE: Chirurgia vitreo-retinica.
ANNESSI OCULARI: Palpebre, vie lacrimali e strabismo.
5
ATTIVITÀ AMBULATORIALI
IN REGIME DI CONVENZIONE CON IL SSN
Le prestazioni ambulatoriali sono erogate ad utenti esterni, sia a pagamento che in regime di convenzione,
dal lunedì al sabato, dalle ore 8.30 alle ore 13.00. Per accedere alle prestazioni con il Servizio Sanitario
Nazionale è necessario presentare la richiesta compilata dal Medico di famiglia (impegnativa), la cui validità è
di 30 giorni.
Ortopedia
Per prenotare una visita specialistica ortopedica ci si può rivolgere al numero telefonico 090 3971493.
L’ambulatorio è in funzione dal lunedì al sabato dalle ore 8.30 alle ore 13.00
Nella Casa di Cura è presente un servizio medico per la prevenzione e la cura della scoliosi. Il servizio è convenzionato con il SSN. Per prenotazioni ci si può rivolgere al numero telefonico 090 3971419.
Officine Ortopediche
Nel nostro Istituto è presente una Officina Ortopedica per la fornitura di protesi, presidi ed ausili ortopedici. Il Servizio funziona in regime di convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale.
Per informazioni chiamare il numero 090 3971337.
Fisiokinesiterapia
L’ambulatorio è in funzione dal lunedì al sabato, dalle ore 8.00 alle ore 13.00 e dalle
ore 14.00 alle ore 18.00. Per prenotazioni ci si può rivolgere al seguente numero
telefonico 090 3971363.
Chirurgia
Per prenotare una visita specialistica chirurgica ci si può rivolgere al seguente numero telefonico
090 3971415. L’ambulatorio è in funzione dal lunedì al sabato, dalle ore 8.30 alle ore 13.00
Radiologia e Alta Diagnostica per Immagini
L’ambulatorio di Radiologia e di Alta Diagnostica per Immagini (TAC-RMN-MOCEMG-ECOGRAFIA) è in funzione dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 13.00
e dalle ore 14.30 alle ore 18.00 ed il sabato dalle ore 8.00 alle ore 13.00 ed esegue le prestazioni in regime di convenzione con il SSN o a pagamento. Le prenotazioni si effettuano al numero telefonico 090 3971357
I referti radiologici e di Alta Diagnostica possono essere ritirati tre giorni dopo l’effettuazione dell’esame, presso la segreteria dalle ore 08.00 alle ore 14.00.
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Laboratorio Analisi
Il Laboratorio Analisi, regolarmente autorizzato dall’ASL, è attivo dal lunedì al sabato dalle ore 8.00 alle ore
11.00. Per prenotazioni rivolgersi al numero 090 3971314. L’attività ambulatoriale non è convenzionata con
il SSN.
ALTRE ATTIVITÀ AMBULATORIALI NON CONVEZIONATE
La Casa di Cura mette a disposizione degli utenti i seguenti servizi:
• Servizio Prestazioni Urgenti (Tel. 090 39711)
• Medicina Interna (Tel. 090 3971307)
• Spirometria (Tel. 090 3971485)
• Cardiologia (Tel. 090 3971351)
• Endoscopia Digestiva (Tel. 090 3971308)
• Onde d’Urto (Tel. 090 3971357)
• Doppler (Tel. 090 3971308)
• Elettromiografia (Tel. 090 3971362)
• Oftalmologia (Tel. 090 3971493)
LA STRUMENTAZIONE
La Casa di Cura, oltre alle attrezzature e strumentazioni di base, è dotata anche di:
• Tomografia Assiale Computerizzata (T.A.C.)
• Risonanza Magnetica Nucleare (Artroscan)
• Mineralometria Ossea Computerizzata (M.O.C.-T.A.C.)
• Elettromiografi
• Ecografi
• Ecografi cardiovascolari
• Monitors per il post-operatorio
• Frigo-Emoteca
• Emogas
• Litotritore per calcoli renali
(ESWL)
• Ossigeno Ozono Terapia
• Onde d’Urto
• Apparecchiature elettromedicali varie
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MODALITÀ DI RICOVERO
Ricoveri d’urgenza e di emergenza
I ricoveri d’urgenza e di emergenza si effettuano tutti i giorni 24 ore su
24. L’autorizzazione al ricovero è predisposta dal medico del Servizio
Prestazioni Urgenti.
I pazienti ricoverati in urgenza, forniranno successivamente, in
Amministrazione, la seguente documentazione:
• Documento identificativo
• Codice Fiscale
• Libretto Sanitario
Ricoveri ordinari
I ricoveri ordinari si effettuano tutti i giorni esclusa la domenica presso lo sportello Accettazione dalle ore
08.30 alle ore 12.00.
Il paziente, per effettuare il ricovero, deve presentarsi munito della seguente documentazione:
• Documento identificativo
• Richiesta di ricovero del medico curante
• Scheda di accesso in Ospedale (documento compilato dal medico curante)
• Codice Fiscale o Libretto Sanitario
DIMISSIONI
L’equipe medica, al momento della dimissione, rilascia al paziente la documentazione da presentare al proprio medico curante.Viene fissato, se necessario, l’eventuale appuntamento per il controllo ambulatoriale successivo al ricovero.A richiesta dell’interessato viene rilasciata copia della cartella clinica. La consegna è effettuata entro 15 giorni. L’orario di sportello è dal lunedì al sabato, dalle ore 08.00 alle ore 12.00.
CONVENZIONI
La nostra Casa di Cura è in regime di convenzione:
• Servizio Sanitario Nazionale
• Compagnia Assicurativa CliniService
• Compagnia Assicurativa Clinic-Finance
• Cassa Mutua Previdenza e Assistenza
Giornalisti Italiani (CASAGIT)
•
•
•
•
8
Cassa Marittima Meridionale
Guardia di Finanza
Compagnia Assicurativa Blue Assistance
Fasdac
EMERGENZA
In caso di emergenza rivolgersi al personale del reparto ed attenersi alle loro indicazioni. Il personale, infatti, è stato opportunamente addestrato in merito. Le uscite di sicurezza sono segnalate con apposite indicazioni: in caso di evacuazione dell’edificio avviarsi verso l’uscita più vicina
evitando l’uso degli ascensori; i pazienti non autosufficienti saranno prontamente aiutati dal personale addetto.
SERVIZI DEGENTI
b Servizio Ristorazione
Sono a disposizione degli ospiti un bar con caffetteria e rivendita di giornali, situati all’interno della Casa di
Cura, al piano terra, con apertura dalle ore 07,30 alle ore 14,00 e dalle ore 16,00 alle ore 20,00
$
Tutte le stanze sono fornite di tv-color con programmi nazionali.
Fumo
E’ fatto divieto assoluto di fumare in tutti i locali e nei corridoi della Casa di Cura.Tale divieto nel rispetto
delle disposizioni di legge e, soprattutto, per la salvaguardia della salute propria e degli altri pazienti. Il divieto vale anche per i visitatori.
K Barbiere/Parrucchiera
Sono a disposizione dei degenti in orari compatibili con l’organizzazione dei reparti. Per usufruire di tale servizio ci si può rivolgere al
Caposala del reparto.
 Assistenza Religiosa
Al primo piano della Casa di Cura è situata una cappella con gli orari
delle Sante Messe.
i Informazioni e Accoglienza
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico, URP, svolge un’attività per orientare gli utenti. L’ufficio è situato presso gli
uffici accettazione ed è aperto dal lunedì al sabato dalle ore 08.00 alle ore 14.00
∏ Parcheggio
La Casa di Cura è dotata di parcheggio interno.
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INFORMAZIONI DI CARATTERE GENERALE
Cosa portare in Casa di Cura
In ogni reparto di degenza è a disposizione di ciascun paziente un armadio ed un comodino per riporre il
vestiario e gli effetti personali.
È consigliabile portare con sé una vestaglia per gli spostamenti nell’ambito dell’Istituto, biancheria personale
(camicia da notte-pigiama, pantofole, asciugamani ecc.) e tutto l’occorrente per la toilette personale.
Visite ai Pazienti
Le visite ai pazienti si possono effettuare tutti i giorni dalle ore 12.30 alle ore 14.00 e dalle ore 19.00 alle
ore 20.00. Per una maggiore tranquillità di tutti i pazienti, è opportuno che i visitatori non siano più di due
persone per volta.
Pasti
La colazione viene servita alle ore 07.30, il pranzo alle ore 12.00 e la cena alle ore 18.00.
Durante la distribuzione del vitto, effettuata con appositi carrelli termici, i pazienti non devono sostare nei
corridoi.
I menu, variati giornalmente, rispettano le tabelle dietetiche. Su richiesta del medico è possibile fornire una
dieta personalizzata. È proibito introdurre cibi dall’esterno.
Pulizia
I servizi di pulizia vengono effettuati giornalmente dal personale addetto secondo protocolli prestabiliti. Il
paziente è pregato di mantere l’ordine nelle camere di degenza e nei corridoi. La raccomandazione vale
anche per i visitatori.
Il Personale
Il personale medico e paramedico è dotato di titoli di studio specifici, è iscritto ai relativi Ordini o Collegi
Professionali e durante il servizio porta un cartellino di riconoscimento con fotografia e qualifica.
L’organico comprende un Direttore Sanitario, medici di diagnosi e cura e personale parasanitario.
Il personale amministrativo e tecnico comprende un Direttore Amministrativo ed uno staff di personale professionalmente e tecnicamente qualificato.
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DIRITTI DEI PAZIENTI
Tutela della riservatezza e “consenso informato”
La Direzione Sanitaria è responsabile, secondo quanto previsto dal D.Lgs. 196/2003, del trattamento dei dati
personali di ogni paziente della Casa di Cura ed assicura il segreto pro fessionale di tutti gli operatori della
struttura per quanto riguarda la raccolta, la registrazione, l’organizzazione, la conservazione, la consultazione, l’elaborazione, la modificazione, la diffusione, la cancellazione e la distruzione di dati.
E’ garante, inoltre, che nessuna informazione sia divulgata all’esterno se non dietro autorizzazione del
paziente. Il paziente della Casa di Cura ha diritto ad essere informato dal Primario e dall’Equipe Medica sul
proprio stato di salute, sull’iter diagnostico-terapeutico e su qualsiasi trattamento cui dovrà essere sottoposto previo consenso info r m a t o. Il paziente ha diritto di rifiutare i trattamenti rilasciando una dichiarazione liberatoria.
Tutela del malato e miglioramento continuo
La Casa di Cura è impegnata a portare al massimo grado di umanizzazione il rapporto tra il personale interno ed i pazienti, al fine di agevolare questi ultimi ad esprimere in modo univoco e corretto le proprie esigenze per trarne maggiori e più immediati benefici.
Sono stati predisposti questionari differenziati secondo il tipo di servizio offerto al fine di monitorare e misurare il livello di soddisfazione degli utenti.
Le saremo grati se collaborerà a questa iniziativa – presa nel Suo interesse – segnalando le Sue valutazioni sul
soggiorno nella nostra Casa di Cura. Le segnalazioni o i suggerimenti potranno essere inseriti nell’apposita cassetta situata nei rispettivi reparti o consegnata alla Direzione Sanitaria o Amministrativa. Assicuriamo i nostri
Pazienti che i suggerimenti verranno accuratamente letti e vagliati.
SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITÀ
Nell’ottica di migliorare i servizi offerti, di soddisfare meglio le esigenze dell’utente e nel contempo di ottemperare correttamente ai dettami legislativi relativi all’accreditamento delle strutture sanitarie, la
Casa di Cura, nel 2002 ha implementato un Sistema di Gestione per la Qualità conforme allo standard internazionale UNI EN ISO 9001:2000, certificato dall’Istituto IMQ-CSQ nel dicembre 2002
individuando i processi direzionali e sanitari essenziali al corretto funzionamento dello stesso
Sistema di Gestione.
Per ciascun processo sono stati individuati appositi indicatori atti a rilevare, in linea con la Politica
della Qualità, il raggiungimento degli obiettivi prefissati, il mantenimento dei livelli qualitativi/standard promessi e la soddisfazione degli utenti.
11
I suddetti obiettivi/standard di qualità sono monitorati con sistematicità, valutati e riformulati in occasione
dei Riesami della Direzione.
I Riesami della Direzione, la sistematica effettuazione delle Verifiche Ispettive Interne, l'addestramento di
tutto personale sul Sistema di Gestione per la Qualità e l'aggiornamento professionale del personale medico e paramedico (Corsi ECM), garantiscono il costante miglioramento dei processi del Sistema di Gestione
con particolare attenzione ai processi sanitari.
Al paziente, infatti, viene data la possibilità di esprimere il proprio grado di soddisfazione in merito ai servizi ricevuti compilando l'apposito questionario da inserire nelle cassette predisposte per la raccolta poste
all'interno di ogni reparto/servizio.
Le tabelle successive riportano gli indicatori di qualità individuati per ciascun processo del Sistema di
Gestione per la Qualità con gli standard di qualità del servizio offerto ed il grado di soddisfazione degli utenti rilevato a seguito dell'analisi dei questionari compilati nell'anno 2004.
12
INDICATORI DI QUALITÀ
Sono stati individuati appositi indicatori atti a rilevare, in linea con la Politica della Qualità, il raggiungimento degli
obiettivi prefissati, il mantenimento dei livelli qualitativi/standard promessi e la soddisfazione degli utenti.
I suddetti obiettivi/standard di qualità sono monitorati con sistematicità, valutati e riformulati in occasione
dei Riesami della Direzione i quali, uniti alla effettuazione delle Verifiche Ispettive Interne, all’addestramento
di tutto il personale sul Sistema di Gestione per la Qualità ed all’aggiornamento professionale del personale medico e paramedico (Corsi ECM), garantiscono il costante miglioramento dei processi del Sistema di
Gestione con particolare attenzione ai processi sanitari che impattano direttamente sulla percezione del servizio ricevuto da parte dell’utente/paziente, la cui soddisfazione risulta obiettivo primario della Casa di Cura.
GESTIONE DELLE RISORSE
Indicatore
Standard
RISORSE UMANE
Piano di addestramento del personale
Aggiornamento delle registrazioni relative all’addestramento effettuato
Attività di ricerca scientifica – Partecipaz. a congressi, conferenze, workshop
Valutazione dell’efficacia dell’addestramento effettuato
APPARECCHIATURE MEDICALI
N° di apparecchiature medicali sotto controllo di manutenzione /
N° totale di apparecchiature
Predisposizione annuale
Ad ogni intervento effettuato
Annuale
Per ogni evento formativo
100 %
CONTRATTO CON IL COMMITTENTE
Indicatori in base al Decreto Ministero della Sanità 15 ottobre 1996 in applicazione dell’art. 14 D.L. 10 dic
1992 n. 502
Indicatore
Standard
DIRITTO ALL’INFORMAZIONE
Opuscolo info r m a t i vo sul presidio ospedaliero e sui re golamenti che interes- Distribuzione
sano il paziente (Carta dei Servizi) all’atto del ricovero
13
Numero di Unità operative nelle quali è stata effettuata almeno un’inchiesta
sulle opinioni degli utenti e dei familiari attraverso interviste o questionari
durante il periodo di riferimento (*100)/Numero di unità operative
Numero medio di giorni entro i quali viene consegnata la cartella clinica al
paziente dal giorno della dimissione
100%
15 giorni
PRESTAZIONI ALBERGHIERE
S E RVIZI IGIENICI
Numero di posti letto in camere di degenza con servizi igienici riservati ai
degenti della stanza (*100) /Numero di posti letto
100%
C O M F O RT NELLE STA N Z E
Numero di posti letto con armadio guardaroba singolo o anta armadio mu l tiplo (*100) / Numero di posti letto
100%
Numero di posti letto con schienale regolabile (*100) / Numero di posti letto
100%
Numero di posti letto con luce individuale e dispositivo di chiamata funzionante (*100) / Numero di posti letto
100%
INTERVENTI ANNO 2004
11%
8%
Chirugia generale
9%
Oculistica
19%
Arto superiore
22%
Arto inferiore
Colonna
Protesi
Artoscopia
28%
14
PRESTAZIONI AMBULATORIALI ANNO 2004
Nel corso dell’anno 2004 sono stati effettuate 20767 prestazioni ambulatoriali ripartite come da tabella
4.100; 19,74%
5.850; 28,17%
Radiologia Alta Diagnostica
Radiologia
Chirurgia
Ortopedia
Fisioterapia
4.656; 22,42%
6.080; 29,28%
81; 0,39%
RICOVERI ANNO 2004
Nel corso dell’anno 2004 sono stati effettuati 7821 ricoveri così ripartiti
338; 4%
1.063; 14%
Oculistica
Chirurgia
1.093; 14%
4.796; 61%
Reumatologia
Riabilitazione
Ortopedia
531; 7%
Ricoveri e interventi chirurgici
Ricoveri senza
intervento chirurgico
4.000; 51%
3.800; 49%
15
Ricoveri con
intervento chirurgico
SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI ANNO 2004
Nel corso del 2004 sono pervenuti 1060 questionari di soddisfazione di altrettanti utenti che hanno manifestato il loro gradimento per i servizi offerti secondo la tabella di seguito riportata
36; 3%
67; 6%
485; 46%
472; 45%
Insoddisfatto
Soddisfatto
Molto soddisfatto
NUMERI TELEFONICI UTILI
✆
Centralino
Direzione Sanitaria
Direzione Amministrativa
Capo Servizi Amministrativi
Archivio e Cartelle Cliniche
Accettazione
Prenotazione Visite Specialistiche
Radiologia - Prenotazioni
Fisioterapia
090 39711
090 3971341
090 3971461
090 3971337
090 3971352
090 3971348
090 3971493
090 3971357
090 3971214/363
La Casa di Cura è dotata di un sito Internet www.giomi.it
al quale si può accedere per informazioni e per notizie utili.
È possibile inoltre indirizzare la posta elettronica all’indirizzo e-mail [email protected]
Gli uffici amministrativi sono informatizzati.
16
Istituto Ortopedico del Mezzogiorno d’Italia
“Franco Scalabrino”
Via Consolare Pompea, 360 - 98165 Messina
Tel. +39 090 39711 - Fax +39 090 391392
[email protected]
www.giomi.com
Istituto Ortopedico del Mezzogiorno d’Italia
“Franco Scalabrino”
S
I
IOMI
G I O M I
Carta dei Servizi Sanitari
Casa di Cura Privata Accreditata con il S.S.N.
Sistema Qualità Certificato
UNI ENI ISO 90001:2000
IOMI - Reggio Calabria
IFCA - Firenze
IOMI - Messina
Santa Chiara - Firenze
ICOT - Latina
Sant’Anna - Pomezia
RSA Giovanni XXIII - Viterbo
S
I
IOMI
Clinica Parioli - Roma
G I O M I
RSA Madonna del
Rosario - Civitavecchia
GIOMI S.p.a.
Viale Carso, 44 - 00195 Roma
Tel. 06 360965 / 1
Fax 06 360935 / 620
www.giomi.it
e-mail. [email protected]
Codivilla Putti - Cortina
RSA Residenza Cimina
Valutazioni
Molto
soddisfatto
L’accoglienza all’accettazione
L’assistenza medica
Le informazioni ricevute dai medici:
• sulla diagnosi
• sul decorso della malattie e sulle cure
Le informazioni ricevute dagli infermieri
L’orario e l’organizzazione delle visite
Il tipo di relazioni umane nel reparto
La pulizia nel reparto
La pulizia e l’igiene della Sua camera
L’ambiente ed il comfort
L’organizzazione della giornata nel reparto
Il cibo
• qualità
• quantità
Il grando di soddisfazione complessivo del suo ricovero
COMMENTI IN DETTAGLIO
Messina, lì
Firma
(eventuale)
Soddisfatto
Insoddisfatto
Questionario
Gentile Signora, Egregio Signore,
La preghiamo di rispondere alle seguenti domande per aiutarci a migliorare l’assistenza della nostra Casa di Cura.
Le risposte potranno essere anonime e non saranno viste dal personale del reparto.
Le saremo grati se segnalerà gli aspetti positivi e negativi del suo ricovero in dettaglio.
Età del paziente
Sesso
Ricoverato presso di noi a seguito di
Consiglio del Medico di Famiglia
Precedente esperienza presso la Casa di Cura
Altro (indicare)
Nome del Medico di Famiglia