SOCIAL FORCE AUTOMATION – Il portale dei servizi per l’automazione dei servizi sociali
Progetto
SOCIAL FORCE AUTOMATION
31 Marzo 2004
Relatore
Codice identificativo
SOCIAL FORCE AUTOMATION – Il portale dei servizi per l’automazione dei servizi sociali
Obiettivo del progetto
Realizzare un modello unico di gestione dei servizi sociali e
socio-sanitari salvaguardando l’autonomia gestionale ed
operativa dei diversi ambiti territoriali:
Scafati S1
Baronissi S2
Sala Consilina S4
Capaccio S6
Lioni A2
Mugnano del Cardinale A5
Individuare una soluzione replicabile in altri siti e distretti della
Regione Campania.
Relatore
Codice identificativo
SOCIAL FORCE AUTOMATION – Il portale dei servizi per l’automazione dei servizi sociali
Punti di forza del progetto

Automazione dei processi

Coinvolgimento del personale che opera nel sociale

Coordinamento e cooperazione tra i diversi ambiti

Clusterizzazione dei servizi
Relatore
Codice identificativo
SOCIAL FORCE AUTOMATION – Il portale dei servizi per l’automazione dei servizi sociali
Criticità riscontrate

Esigenza di alfabetizzazione informatica

Difficoltà locali di connettività alla rete
Relatore
Codice identificativo
SOCIAL FORCE AUTOMATION – Il portale dei servizi per l’automazione dei servizi sociali
Un progetto sviluppato in sinergia: SFA e EDA
ANALISI
DEI REQUISITI
DISEGNO
ARCHITETTURALE
PORTALE
& SISTEMA SFA
Relatore
SET-UP DEL
CENTRO SERVIZI
CONTACT CENTER
DATAWAREHOUSE
& KNOWLEDGE
MANAGEMENT
FORMAZIONE DEL
PERSONALE
Codice identificativo
SOCIAL FORCE AUTOMATION – Il portale dei servizi per l’automazione dei servizi sociali
Contact
Center
Servizi
Infrastrutturali
DATAWARE
HOUSE
KNOWLEDGE MANAGEMENT
Cittadini
SERVIZI INFRASTRUTTURALI
SFA
PORTALE
WEB
SOCIAL FORCE
AUTOMATION
CONTACT
CENTER
Portale
Operatori
Knowledge
Management
Relatore
Dataware
House
Codice identificativo
SOCIAL FORCE AUTOMATION – Il portale dei servizi per l’automazione dei servizi sociali
SEZIONE
OPERATORI
CONTENUTI
TRASVERSALI
AREA AD
ACCESSO
RISERVATO
SFA
INFORMAZIONI
NOTIZIE
PRIMO PIANO
SEZIONE
UTENTI
SEZIONE
ENTI
Relatore
Codice identificativo
SOCIAL FORCE AUTOMATION – Il portale dei servizi per l’automazione dei servizi sociali
Gestione delle richieste di assistenza
Social Force Automation
Richiesta di
assistenza
Famiglia e
relazioni
sociali
Situazione
socio
economica
Informazioni
richiedente
Scuola e
formazione
Situazione
legale
Immigrazione
Progetto di intervento:
Programmazione rete istituzionale
e servizi attivati
Relatore
Codice identificativo
SOCIAL FORCE AUTOMATION – Il portale dei servizi per l’automazione dei servizi sociali
INFORMAZIONI
GENERALI
RICHIEDENTE
Relatore
Codice identificativo
SOCIAL FORCE AUTOMATION – Il portale dei servizi per l’automazione dei servizi sociali
Scheda di accesso al servizio sociale
Il modulo SFA informatizza la scheda di accesso al servizio sociale che fornisce
un inquadramento specifico del richiedente: dai dati anagrafici allo studio
dell’ambiente relazionale in cui l’utente è inserito, dallo stato di salute sia fisico
che psichico, all’aspetto socio-economico, alle situazioni di disagio legate alla
giustizia o alla migrazione.
Lo sviluppo del progetto di assistenza si adatta naturalmente a tutti gli utenti che
si presentano ai punti di ascolto e ai loro familiari. E’ in questa fase che si
definiscono
gli obiettivi da raggiungere
i tempi previsti o prevedibili
l’attivazione di risorse specifiche
Relatore
Codice identificativo
SOCIAL FORCE AUTOMATION – Il portale dei servizi per l’automazione dei servizi sociali
Analisi di supporto alle decisioni
Per ciascun cittadino in carico alla rete il sistema SFA presenterà un “colpo
d’occhio” sulla situazione complessiva degli interventi indicando:
i bisogni assistenziali
gli operatori referenti
i servizi previsti e lo stato di avanzamento del processo erogativo
L’insieme delle informazioni gestite dal sistema potrà costituire una base per
istituire osservatori sui fenomeni sociali e socio-sanitari del territorio, in grado di
fornire informazioni per la pianificazione e la rendicontazione delle attività.
Il sistema SFA fornirà un set di elaborazioni statistiche che elaborano i dati
anagrafici fondamentali dei cittadini, rapportati alle risorse umane, strutturali ed
economiche utilizzate. Relatore
Codice identificativo