Villa Baruzziana
Ospedale Privato Accreditato
Carta dei Servizi
Rev.7 Maggio 2015
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PREMESSA
Villa Baruzziana è un Ospedale Privato Accreditato
specializzato nella diagnosi e nella terapia delle patologie
neuropsichiatriche. Fondata nel 1911 dal Prof. Vincenzo Neri,
membro della Società Neurologica di Parigi.
La Carta dei Servizi risponde all’esigenza di migliorare il
rapporto tra il cittadino e l’organizzazione attraverso la
trasparenza. Per questo motivo il Dipartimento per la Funzione
Pubblica nell’agosto del 1995 ha dettato le linee guida per la
creazione della Carta dei Servizi Sanitari, e imposto la prima
stesura per il 01-01-1997.
Questa è, in termini temporali, la 7a “Carta dei Servizi”
dell’Ospedale Privato Accreditato Villa Baruzziana e
documenta il cammino che la stessa ha intrapreso al fine di
realizzare il miglior sistema di qualità aziendale.
Alcune precisazioni: gli elementi contenuti nella nostra
“Carta” sono tutti orientati al cittadino, sia esso il cittadino
ricoverato, che il fruitore di prestazioni specialistiche
ambulatoriali, che chiunque entri in contatto a qualunque titolo
con la struttura.
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La “Carta” contiene solo le informazioni di base. Questa
scelta dipende dalla nostra convinzione che essa debba essere
un agile strumento di consultazione rispetto all’organizzazione
e soprattutto rispetto agli impegni che Villa Baruzziana si
assume nei confronti dei cittadini-pazienti. Tutti gli altri
documenti e le altre informazioni di servizio più
particolareggiate sono a disposizione presso l’Ufficio
Accettazione.
La “Carta” rispecchia le deliberazioni dell’Azienda e tiene
conto dei diversi accordi tra la Regione Emilia Romagna,
AUSL e Aiop per la regolamentazione dei rapporti in materia
di prestazioni erogate dalla rete ospedaliera privata. La
struttura è accreditata presso il S.S.N con DPG/2011/4837
12/04/2011 che verrà rinnovata nel 2015.
EQUIPE STRUTTURA
Primario: Dott. Pietro Abbati, Laurea in Medicina e
Chirurgia, Specialista in Psichiatria, rapporto di lavoro
dipendente a tempo pieno.
Direttore Sanitario: Dott. Franco Neri, Laurea in Medicina
e Chirurgia, Specialista in Psicologia Medica e in Igiene e
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Medicina preventiva, già Professore a contratto presso
l’Università di Bologna nella scuola di Specialità di Psichiatria,
rapporto di lavoro dipendente a tempo pieno.
Medici Specialisti: Dott. Paolo Baldini, Laurea in
Medicina e Chirurgia, Specialista in Neurologia, già Professore
a contratto presso l’Università di Bologna nella Scuola di
specialità di Psichiatria, rapporto di lavoro dipendente a tempo
pieno.
Dott. Guido Neri, Laurea in Medicina e Chirurgia, rapporto
di lavoro dipendente a tempo pieno.
Dott.ssa Valentina Morini, Laurea in Medicina e Chirurgia,
Specialista in Psichiatria, rapporto di lavoro libero
professionale.
Dott. Salvatore Marrone, Laurea in Medicina e Chirurgia,
Specialista in Anestesiologia, responsabile del Servizio di
Anestesia e Rianimazione, rapporto libero professionale.
Dott. Alberto Lenzi, Laurea in Medicina e Chirurgia,
responsabile del Servizio di Cardiologia, rapporto libero
professionale.
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Psicologa: Dott.ssa Debora Minelli, Laurea in Psicologia,
Psicoterapeuta, Specialista in Psicologia della Salute, rapporto
di lavoro libero professionale.
L’attività medica specialistica del personale dipendente o in
rapporto libero-professionale è integrato da medici in servizio
di assistenza aggiunta nella partecipazione a turni di guardia. Il
personale Infermieristico è costituito da una Coordinatrice
Sanitaria e da quarantadue infermieri professionali. Il personale
medico ed infermieristico partecipa ai programmi continui di
formazione (ECM).
PRESTAZIONI
Sono offerte dalla struttura due tipologie di servizi:
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•
Prestazioni di Ricovero
•
Prestazioni Specialistiche Ambulatorial
PRESTAZIONI DI RICOVERO
1.
PRINCIPI ISPIRATORI
Le finalità di Villa Baruzziana consistono nell’offrire la
migliore valutazione clinica e i più accurati trattamenti per ogni
tipo di disturbo psichico in un ambiente consono; la
competenza medica, il confort ambientale e la qualità
dell’assistenza sono pertanto imprescindibili requisiti del suo
operare.
Accoglie soltanto pazienti in breve e medio-degenza
secondo l’accordo con la Regione Emilia Romagna. Dai dati
epidemiologici emerge che i disturbi affettivi (psicotici e
nevrotici), le psicosi schizofreniche e paranoidi, i disturbi della
personalità sono le principali categorie psicopatologiche
presentate dai pazienti afferenti a Villa Baruzziana. Essa ha
come prospettiva strategica, per i prossimi anni, di definire e
regolamentare per iscritto procedure diagnostiche, terapeutiche
e di gestione per queste patologie, vincolanti per medici e
infermieri.
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Questo Ospedale Privato Accreditato intende giungere alla
definizione di queste procedure anche attraverso il confronto di
competenze con altri centri specialistici privati, pubblici e con
l’Università.
Finalità e prospettive strategiche comprendono, altresì,
soddisfazione del cittadino-paziente prestando attenzione ai
risultati in funzione dei bisogni espressi e della domanda di
salute; equità intesa come garanzia d’uguaglianza nell’accesso
e nella qualità delle prestazioni; trasparenza e garanzia della
qualità nella modalità di erogazione delle prestazioni; ed infine
la pubblicizzazione dei risultati ottenuti in termini di
valutazione dell’efficacia dei prodotti e dell’efficienza
produttiva.
In sintesi nella costruzione di un sistema di qualità, Villa
Baruzziana s’impegna a mantenere elevati standard, efficacia e
tecnica attraverso l’adeguamento allo sviluppo della ricerca e
dell’innovazione organizzativa; efficienza organizzativa e
produttiva attraverso l’attivazione di percorsi e procedure
gestionali in grado di garantire l’utilizzo ottimale delle risorse
finanziarie e umane; coinvolgimento e crescita professionale
degli operatori.
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2. ORGANIZZAZIONE
L’Ospedale Privato Accreditato Villa Baruzziana ha una
capienza di ottantasette posti letto distribuiti in due padiglioni e
quattro Unità Funzionali:
Villa Grande: ventidue posti letto, reparto misto per la
componente ospedaliera di Psichiatria Generale più tre di
riabilitazione psichiatrica.
S.P.O.I. (Servizio Psichiatrico Ospedaliero Intensivo)
reparto misto con sedici posti letto.
Villa Piccola: R.T.I. (Residenza a Trattamento
Intensivo) donne con ventotto posti letto, uomini con diciotto
posti letto.
La struttura è inoltre dotata di:
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•
Portineria
•
Accettazione
•
Uffici Amministrativi
•
Cucina con appalto esterno
•
Guardaroba come deposito e distribuzione
•
Sistema di stoccaggio dei rifiuti tossici e nocivi
•
Laboratorio Analisi solo ad uso interno
•
Cardiologia solo ad uso interno
•
Neurofisiopatologia ad uso interno ed esterno(CUP)
Ciascuno di questi servizi ha propri ambulatori
specificatamente predisposti e dotati delle più aggiornate
apparecchiature scientifiche. La qualità delle prestazioni
cliniche e la ricerca scientifica sono garantite anche da
specifiche convenzioni con altre realtà quali Istituti
Universitari con cui esistono accordi per Tirocini Post-Laurea e
Scuole di Specialità in Psicoterapia. Villa Baruzziana ha inoltre
ottenuto il riconoscimento autorizzativo per la sperimentazione
di farmaci e l’inserimento nel “Registro Centri Privati abilitati
a condurre sperimentazioni cliniche ai sensi del DM 19 Marzo
1998” da parte del Ministero della Salute”.
3. AMBIENTE
La Villa Baruzziana è originariamente un’opera
architettonica di Cincinnato Baruzzi, allievo del Canova,
situata su di un colle nelle immediate vicinanze del centro della
città di Bologna, raggiungibile anche con mezzi pubblici
autobus 52. E’ dotata di un ampio parco (circa dieci ettari) a
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disposizione dei pazienti. Dispone di ambienti specificatamente
ristrutturati, pur all’interno dei vincoli posti dai Beni Culturali.
Le camere sono singole o doppie, molte dotate di bagno
privato; sono servite da ascensore.
Ogni reparto dispone di sale comuni di ritrovo, area fumo e
sala tv. La pulizia degli ambienti e delle strumentazioni viene
effettuata da apposito personale dipendente.
Fumo: E’ assolutamente vietato fumare nelle camere, nei
corridoi e nelle sale comuni dei reparti di cura e nelle stanze di
attesa: questo per disposizione di legge e, soprattutto, per
rispetto della salute propria e degli altri pazienti. All’interno
dei vari reparti esistono appositi ambienti destinati al fumo
Silenzio e tranquillità:
22.00 -6.30
13.00-15.00
Accesso dei parenti: le visite ai degenti sono consentite tutti
i giorni, nei seguenti orari:
R.T.I: 11.30-14 18.00-20, Festivi 10.30-14.30 16-20.30
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S.P.O.I: 11.30-13.30, 18-19.30, Festivi 11-14, 18-20
Villa Grande: tutti i giorni dalle 10.30-20.
Accesso animali: l’accesso di cani e gatti è consentito solo
negli spazi esterni NON all’interno dei reparti nei limiti delle
linee guida impartite della Regione Emilia Romagna.
4. IGIENE E SICUREZZA
A. PULIZIA DEI LOCALI
Tutte le aree della struttura sono classificate a
rischio Basso e vengono determinate per ciascuna
area la frequenza delle pulizie.
B. RISPETTO NORME IGIENICHE
Gli ambienti vengono sanificati secondo
metodologie e protocolli predefiniti. Vengono
utilizzati materiali monouso
C. PIANI DI SICUREZZA
Certificato prevenzione incendi rilasciato dal
comando Vigili del Fuoco di Bologna.
Addestramento del personale di reparto e presenza
della squadra di emergenza.
Adeguata dotazione di mezzi antincendio,
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attuazione di corrette misure preventive e
informative sui percorsi protetti di evacuazione.
Controlli periodici sugli impianti e servizi di
manutenzione attivabili entro un ora.
5. SERVIZI E STRUMENTI INFORMATIVI
Villa Baruzziana ritiene fondamentale fornire al cittadinopaziente la più completa informazione sui servizi offerti sia
nella fase di prenotazione che nel periodo di cure, ambulatoriali
o in degenza. E’ per questo motivo che il personale dedica
particolare attenzione al momento dell’accoglienza, sia nel
rapporto diretto interpersonale, sia predisponendo strumenti
specifici d’informazione.
I servizi e gli strumenti proposti, oltre alla Carta dei
Servizi, sono:
Centralino
Ufficio di prenotazione e accettazione
Prospetto del costo delle prestazioni
Opuscolo per i degenti
Opuscolo per i famigliari dei degenti
Informazioni sanitarie
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Centralino : 051-338411
Feriali dalle 8:00 alle 20:00,
Festivi e Domenica risponde il personale
I pazienti possono ricevere telefonate dalle 10.30-11.30
15.00-17.30
18.30-20.00
Ufficio accettazione
Per le degenze l’ufficio è collocato al 2° piano di Villa
Piccola, tel: 051.6440324 e il fax: 051.580315 ed è aperto:
Lunedì al Venerdì: 08.00-18.00
Sabato: 8.00-12.00.
Modalità di accesso
¾ Accesso riservato al DSM e ai MMG per la componente
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ospedaliera, (S.P.O.I.) in cui la valutazione e la decisione di
inserimento sono filtrati dal servizio stesso.
¾ Accesso riservato al DSM, per la componente
residenziale, (R.T.I.) in cui la valutazione e la decisione di
inserimento sono filtrati dai servizi territoriali stessi.
¾ Accesso programmato per la componente ospedaliera di
Psichiatria Generale, governato da una specifica lista di attesa
•
Lista di attesa pazienti inviati dal DSM (R.T.I.): tale
lista è gestita dal DSM e dalla “Cabina di Regia” che definisce
gli accessi in base alla disponibilità della struttura.
•
Lista di attesa per i pazienti per la componente
ospedaliera di Psichiatria Generale: tale lista è gestita dal
Responsabile dell’Amministrazione di Villa Baruzziana
Costo delle prestazioni
Il ricovero avviene a carico del S.S.N. nell’ambito
dell’accordo fra Regione e Ospedalità Privata; particolari
condizioni alberghiere possono richiedere un contributo diretto
da parte del paziente secondo un tariffario disponibile presso
l’Ufficio Accettazione. Per libera scelta del paziente, il
ricovero può avvenire a proprie spese, con tariffe diverse a
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seconda delle condizioni alberghiere.
Opuscolo informativo per i degenti
Al momento dell’accettazione, l’ufficio Prenotazione ed
Accettazione fornisce ai nuovi degenti l’opuscolo che ha lo
scopo di far conoscere Villa Baruzziana ed il suo
funzionamento.
Lo strumento informativo riguarda:
a) accesso ed ambiente
b) linee generali della vita di reparto
c) regole del reparto
d) scheda di consenso, di soddisfazione e di reclamo
e) dimissione
Opuscolo informativo per i famigliari dei degenti
Al momento dell’accettazione, l’Ufficio fornisce
all’eventuale accompagnatore un opuscolo che ha lo scopo di
far conoscere Villa Baruzziana ed il suo funzionamento.
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Informazioni sanitarie
Il personale medico è disponibile alla più ampia
comunicazione con i medici curanti.
Il personale medico è disponibile a ricevere informazioni e a
darne ai famigliari, nel rispetto rigoroso dei limiti della
deontologia medica, compatibilmente con l’attività clinica.
PRESTAZIONI AMBULATORIALI
¾ PRESTAZIONI AMBULATORIALI PSICHIATRIA
I Medici e gli Psicologi della struttura, svolgono negli
ambulatori della Villa Baruzziana attività specialistica privata
concordata sulla base di un contratto specifico.
Per le prestazioni ambulatoriali è predisposto un tariffario,
disponibile presso l’ufficio Prenotazione ed Accettazione, pur
nell’ambito del principio deontologico (art.51 del C.D.M.)
dell’intesa diretta fra medico e paziente.
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¾ PRESTAZIONI AMBULATORIALI NEUROLOGIA
EQUIPE AMBULATORIO NEUROLOGIA
L’Equipe è formata da Medici Neurologici,da Psicologici e da
un Tecnico di Neurofisiopatologia. Per i nominativi aggiornati
consultare sempre l’opuscolo informativo presente in
ambulatorio.
1. PRESTAZIONI CUP
Ogni anno, tramite piani di committenza annuali,
l’ambulatorio di Neurologia esegue a regime CUP:
Visite Neurologiche
Elettromiografie
Elettroencefalogrammi
Elettroencefalogrammi in privazione di sonno.
Tutte le prestazioni sono prenotabili tramite gli sportelli
CUP dell’area metropolitana di Bologna e al numero
verde 800884888
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2. PRESTAZIONI PRIVATE
Privatamente l’ambulatorio esegue prestazioni private :
Visita Neurologica
Elettromiografia
Elettroencefalogramma
Elettroencefalogramma in privazione di sonno
Test Neuropsicologici
Polisonnografia per lo studio delle Apnee Ostruttive e
Russamento
Ulteriori esami in via di definizione
3. PRENOTAZIONI PRIVATI E INFORMAZIONI
Prenotazioni prestazioni private 051338411 dalle 8-20
Ambulatorio Informazioni: 051338475 dalle 8-15
STANDARD DI QUALITA’, IMPEGNI E PROGRAMMI
L’Ospedale Privato Accreditato Villa Baruzziana in questa
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sezione definisce gli impegni che si assume nei confronti dei
cittadini-pazienti ricoverati, espressione di una forma di
garanzia nei loro confronti. Le verifiche sono pianificate dalla
Direzione Sanitaria, vengono effettuate con indagini periodiche
sul grado di soddisfazione dei cittadini-pazienti secondo
standard che definiscono il livello atteso di qualità del servizio,
essi sono il punto di riferimento minimo per pazienti ed
operatori. E’ importante sottolineare che lo schema generale
della Carta dei Servizi esclude esplicitamente da questo campo
gli standard riguardanti gli aspetti tecnico-professionali .
A Villa Baruzziana vi sono tuttavia protocolli, linee guida e
altri strumenti che valutano e controllano la qualità delle
prestazioni sanitarie erogate. Gli standard sono stati definiti da
Villa Baruzziana; gli impegni e gli indicatori fanno riferimento
ad aree definite dal Ministero della Sanità e ad aree di
miglioramento comuni con l’Azienda AUSL, al fine di un
confronto e soprattutto per garantire al cittadino-paziente
appropriatezza di risposta; altri riguardano aree di
miglioramento proprie di questo Ospedale Privato Accreditato,
in vista di un sistema di qualità accreditato-certificato: queste
ultime aree, individuate dalla Direzione, riguardano alcuni
punti dell’organizzazione sui quali si vuole garantire un livello
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minimo misurabile di buona qualità organizzativa in tutta Villa
Baruzziana .
Le norme che abbiamo inserito in questa sezione sono
quelle più visibili e percepibili direttamente dai cittadinipazienti.
1a Norma: Modulistica rivolta all’esterno
Il referto delle prestazioni specialistiche, la lettera di
dimissione, la cartella clinica devono essere leggibili e
maneggevoli, devono consentire l’identificazione del soggetto
e della prestazione effettuata, vengono redatti con chiarezza di
linguaggio su carta intestata riportante la data, la firma
leggibile del medico e devono, infine, essere rintracciabili e
riproducibili. Nel rispetto del D.Lgs 196/2003 in materia di
privacy e protezione dei dati sensibili
2a Norma: Accoglienza
Esiste un protocollo scritto di comportamento verso il
paziente relativo al primo contatto con l’unità funzionale
(protocollo interno ad uso degli operatori) e un protocollo
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esterno quale strumento per il cittadino di orientamento nella
struttura idoneo ad informare pazienti e famigliari riguardo alle
procedure burocratiche per il ricovero e l’individuazione degli
operatori coinvolti.
3a Norma: Liste di prenotazione Ricovero
Modalità di prenotazione e criteri di scorrimento delle liste
devono avere la massima trasparenza, essere accessibili agli
operatori e, su richiesta, agli stessi utenti.
4a Norma: Diritto all’ informazione e facilitazione all’
acceso
All’atto del ricovero è garantita un’accoglienza
personalizzata attraverso un colloquio iniziale e la consegna di
un opuscolo informativo. Grado di soddisfazione rispetto
all’accoglienza recuperato dai questionari: standard 75%
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5a Norma: Continuità Assistenziale Post Ricovero
Impegni - obiettivi: all’atto della dimissione viene
consegnata al paziente la Lettera di Dimissione (chiara,
leggibile, ben compilata) per i Medici del Servizio di Salute
Mentale operanti sul territorio o per Medico di base che
seguiranno il paziente a domicilio. Viene garantita una
procedura per la presentazione e la gestione dei reclami: un
estratto di tale procedura, esplicativa per l’utente, è disponibile
presso l’Ufficio preposto. Conformità percentuale
raggiunta:100%.
6a Norma: Personalizzazione e Umanizzazione
Sono garantite: la riservatezza delle informazioni nel
rispetto del D.Lgs 196/2003 in materia di privacy e protezione
dei dati sensibili; l’esistenza e l’aggiornamento delle procedure
relative al “consenso informato”, secondo il dettame di una
procedura scritta; un’ampia fascia di orario di visita per i
parenti; il rispetto dei tempi di consegna dei referti sia diretta
che tramite l’invio a domicilio; ed, infine, che tutto il Personale
a diretto contatto con i pazienti indossi targhette identificative
chiare e leggibili.
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7a Norma: Comfort e Svago
Sono garantite: la possibilità di scelta tra due o più opzioni
del menù; per ogni reparto aree arredate per la sosta dei
visitatori, area fumatori, sala tv; la disponibilità per ogni
reparto di almeno un telefono pubblico ad uso dei ricoverati.
Vengono organizzati momenti di svago coinvolgendo i pazienti
in attività collettive.
RECLAMI
Il reclamo è qualunque espressione d’insoddisfazione che
richieda una risposta. Le segnalazioni sono utili per conoscere i
problemi esistenti e prevedere possibili azioni di
miglioramento del servizio. I reclami vanno presentati, a
seconda della gravità, alla Responsabile dell’ Amministrazione
Caposala del reparto o al Medico Responsabile o alla Direzione
Sanitaria. L’Ospedale Privato Accreditato garantisce che a tutti
i reclami presentati verrà data adeguata risposta in tempi brevi
e si impegna ad adottare provvedimenti necessari ad evitare il
ripetersi di disservizi e garantire il miglioramento del servizio
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stesso.
L’ufficio preposto per la raccolta dei reclami è presso
l’Amministrazione.
Villa Baruzziana
Ospedale Privato Accreditato
Via dell’Osservanza 19
40136 Bologna
Autobus 52
Tel. 051-33.84.11
Fax: 051-58.03.15
Email: [email protected]
Ambulatori Neurologia: [email protected]
Sito Internet: www.villabaruzziana.com
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