periodico di informazione per i clienti
numero dodici – dicembre 2010
Hera:
più semplice
e familiare
Con i consumatori
per la trasparenza
Teleriscaldamento
diventa light col bonus
23
Bollette a rate,
aiuto concreto anti-crisi
SOMMARIO
sommario
EDITORIALE
3
Verso un nuovo patto con i cittadini
3
LE BOLLETTE
4
Gas, bolletta più semplice e chiara
Con i consumatori per la trasparenza Bollette a rate, aiuto concreto anti-crisi
Più informazione per non restare al buio
Teleriscaldamento
diventa light col bonus
SPECIALE SCUOLA
La grande macchina del mondo
4
5
6
7
7
8
8
Parola alla preside
8
Investiti 480 mila euro per i giovani
9
RAEE e Riciclo
10
Quasi 500.000 tv rottamate,
un tesoro
10
RAEEbilitando, a Bologna
lavorano i disabili
11
Tu differenzia, il 91,1% lo recuperiamo noi 11
Energie rinnovabili
Romagna Compost
La mucca diventa una star
Entra nel termovalorizzatore con tre clic
Con la Spal diamo un calcio alla CO2
HEVENTI
Art White Night 2011 a Bologna
Bertolino: “Non baratto una risata in più con un pensiero in meno”
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12
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HERApiù protegge l’ambiente
In linea con la nostra filosofia di sostenibilità ambientale, stampiamo HERApiù senza tagliare un solo albero perché utilizziamo una
carta ecologica il cui intero processo di produzione viene sottoposto a rigidi controlli sia sulla qualità che sull’impatto ambientale.
Tutte le fotografie sono state realizzate in digitale: le pellicole fotografiche non sono riciclabili.
Numero dodici - dicembre 2010 “periodico di informazione tecnico scientifico per i clienti del Gruppo Hera” – Tribunale di Bologna n° 7563 del 11.01.06
Progetto di: Hera S.p.A. Relazioni Esterne / Direttore responsabile: Giuseppe Gagliano / Progetto e coordinamento editoriale: Koan moltimedia
2
EDITORIALE
Verso un nuovo patto con i cittadini
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uesto numero di Herapiù arriva a cavallo di due decenni.
è per questa ragione che vorremmo iniziare a ragionare sull’idea
I primi 10 anni del nuovo millennio hanno determinato
di un Patto tra Hera e i cittadini su temi ambiziosi e utili alla cresci-
un mutamento significativo negli equilibri del pianeta. Hanno po-
ta del benessere della nostra comunità, come, ad esempio, una
sto cittadini e territori di fronte a nuove sfide, consegnandoci la
raccolta differenziata più rigorosa e puntuale o l’uso ancora più
certezza che la costruzione di un mondo più giusto e sostenibile
consapevole delle risorse, a cominciare da quella idrica. Credia-
non potrà prescindere da una maggiore consapevolezza delle
mo che i tempi siano maturi per chiedere anche ai nostri clienti
nostre azioni. Nelle scelte di consumo, nell’uso delle risorse,
un salto di qualità nell’impegno quotidiano, con la capacità
nell’accesso alle informazioni, nella fruizione culturale. Insom-
di guardare oltre il confine del proprio giardino. Per parte nostra
ma, diventa oggi ancora più centrale il tema della responsabilità
ci poniamo già adesso al loro fianco, per offrire tutto il supporto,
individuale, intesa come strumento essenziale per costruire una
operativo e informativo, possibile. Con la convinzione e l’orgo-
società più coesa e solidale.
glio di chi ogni anno, grazie anche all’impegno dei cittadini ser-
Hera, che sin dalla sua origine ha trovato nella responsabili-
viti, riconsegna al territorio quasi un miliardo di euro sotto forma
tà sociale la premessa morale della propria mission, si sen-
di lavoro alle imprese locali, stipendi ai lavoratori, dividendi agli
te parte attiva di questo percorso. Anche in questo numero
azionisti, imposte, tasse e canoni agli Enti del territorio, liberalità
di Herapiù potrete leggere di tante iniziative pensate per man-
e sponsorizzazioni, risorse reinvestite nell’azienda.
tenere fede a quel ruolo di soggetto radicato sul territorio che,
La nostra parte naturalmente non si esaurisce qui, anzi ricomincia
soprattutto in momenti di grandi difficoltà, continua ad essere
tutte le mattine alle due quando i nostri mezzi iniziano a pulire
volano per le attività sia economiche che culturali della regio-
le strade, ma vorremmo d’ora in avanti avere al nostro fianco an-
ne. Un soggetto che si pone però anche l’ambizione di essere
che voi, la parte costruttiva che aiuti noi e gli altri a comprendere
motrice su temi di interesse collettivo, in prima battuta con il
e essere compresi per contribuire tutti a migliorare giorno per
proprio esempio. Come con l’uso dell’acqua di rete da parte
giorno il mondo in cui viviamo e a non vedere solo in una bolletta
di tutti i dipendenti, con le campagne interne per risparmio
il rapporto con Hera.
energetico e mobilità sostenibile, o ancora con il progetto Cibo
Noi ci crediamo e siamo pronti a metterci la faccia.
Amico, che consente di recuperare i pasti non consumati delle
Ed è con questo impegno che auguriamo a tutti un 2011
mense aziendali.
proficuo e sereno.
come COMUNICARE con Hera
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LUNEDÌ
800.999.500 > numero del Servizio Clienti
MARTEDÌ
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dalle 8 alle 18 dal lunedì al venerdì, il sabato dalle 8 alle 13 (chiamata gratuita)
GIOVEDÌ
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orari consigliati
(telefonata a pagamento; costo come da contratto telefonico scelto dal cliente)
VENERDÌ
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800.999.700 > numero del Servizio Clienti Business
11.00 - 12.00
dalle 8 alle 18 dal lunedì al venerdì (chiamata gratuita)
12.00 - 13.00
800.498.616 > numero di Hera Luce
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a voi sul sito www.gruppohera.it
3
Le bollette
Gas, bolletta più semplice e chiara
Dopo quella dell’energia elettrica, anche la bolletta del gas si allinea agli standard
previsti dall’Authority da gennaio 2011. Modificati i quadri di sintesi e dettaglio
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olletta gas di più facile lettura, più ordinata e razionale
Quadro di sintesi
nei contenuti. A partire da dicembre Hera ha rivisitato
Sono due gli interventi più rilevanti. Le “Informazioni contrattua-
layout ed esposizione delle informazioni, recependo in pieno
li” vengono distinte fra “Informazioni contrattuali” (attengono alla
le disposizioni della delibera ARG/com 202/09 dell’Autorità
tipologia d’uso e all’offerta commerciale applicata) e “Informa-
per l’Energia Elettrica e il Gas. Ciò è stato possibile grazie a un
zioni tecniche” (relative alle caratteristiche dell’impianto, al coeffi-
lavoro durato molti mesi, che ha portato a una bolletta comple-
ciente di conversione e al potere calorifico superiore, alla società
tamente rinnovata nella forma e più immediata nei contenuti.
di distribuzione, ai codici del punto di riconsegna e consegna).
Si tratta dello stesso lavoro che aveva consentito a settembre
Nella sintesi dei consumi fatturati viene adesso riportato il tipo
di rinnovare la bolletta dell’energia elettrica. Le voci interessate dal-
di consumo: “rilevato” (quindi reale) o “stimato” (quindi presunto
le modifiche sono sia il quadro di sintesi che il quadro di dettaglio.
e soggetto a successivo conguaglio).
Così come avvenuto a settembre per l’energia elettrica, anche
a dicembre nelle bollette del gas è stata inserita una pagina con
Quadro di dettaglio
il dettaglio delle modifiche apportate.
L’esposizione delle componenti tariffarie è semplificata. Le quote
spettanti alla società di distribuzione, il trasporto, lo stoccaggio
Di seguito le principali variazioni.
e gli oneri di sistema, definiti dall’Autorità per l’Energia Elettrica
e il Gas (precedentemente esposti in maniera
dettagliata per
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e le molteplici iniziative studiate ad hoc con i propri interlocutori
za, correttezza e chiarezza nella relazione con il cliente
istituzionali. Al termine dei primi incontri che hanno già avuto
e nella fatturazione dei servizi, Hera promuove una serie di
luogo, le associazioni si sono dichiarate molto soddisfatte per
incontri di approfondimento rivolti ai rappresentanti e ai vo-
aver compreso meglio le ragioni dell’articolazione analitica
lontari delle Associazioni dei Consumatori che avevano chiesto
delle bollette energetiche e per aver acquisito una migliore
espressamente di affrontare insieme tematiche di particolare
conoscenza dei criteri in base ai quali Hera accredita i rimbor-
rilievo, a cominciare dalla comprensione della bolletta. Hera
si dovuti, o li compensa con i debiti dei clienti, oppure li rinvia
ha coinvolto le associazioni dei territori in cui opera, tra queste
ad emissioni di bollette successive.
Federconsumatori, Adiconsum, A.C.U. e Cittadinanza Attiva,
amplificando in questo modo il capillare sistema informativo
già operante attraverso sportelli, servizio telefonico clienti
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In ogni caso, per maggiori informazioni sulle novità contenute in bolletta è possibile contattare il Call Center Hera,
attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 18 e il sabato dalle
8 alle 13, al numero gratuito 800.999.500.
Negli stessi orari è attivo anche il call center dedicato alle
aziende 800.999.700.
5
Le bollette
Bollette a rate, aiuto concreto anti-crisi
Hera a fianco dei clienti in difficoltà, che hanno perso il lavoro, sono cassintegrati
o in mobilità. Prevista la rateizzazione in sei mesi senza interessi. Per tutti è possibile
rateizzare in tre mesi
_C
ontro la crisi Hera mette in campo iniziative concre-
Centro per l’Impiego per Mobilità e Disoccupazione.
te. Per venire incontro alle esigenze delle famiglie
La rateizzazione delle fatture successive alla prima verrà con-
e nel contesto di una più generale azione di semplificazione
cessa se tutti i pagamenti precedenti risulteranno regolari.
e armonizzazione delle procedure e delle regole di gestione del
In particolari casi di disagio, per clienti seguiti dai servizi so-
credito, la multiutility ha deciso di introdurre agevolazioni
ciali, è possibile arrivare fino a nove rate. A tutti i clienti è inol-
particolari per clienti in difficoltà a causa della propria situa-
tre concessa la facoltà di richiedere la rateizzazione in tre rate
zione lavorativa. La decisione, che recepisce anche le richieste
di ogni bolletta ricevuta. Va ricordato infine che, come già esi-
di organizzazioni sindacali ed enti locali, nasce soprattutto
stono bonus statali per elettricità e gas a disposizione dei cit-
dalla volontà di contribuire in modo concreto a fronteggiare
tadini con un reddito Isee al di sotto di una determinata soglia,
la congiuntura negativa e i suoi inevitabili riflessi economici.
Hera ha di recente introdotto, alle medesime condizioni, anche
Cassintegrati, persone in mobilità o licenziate (non per giu-
un bonus per chi usufruisce del teleriscaldamento.
sta causa) potranno ottenere sei mesi di rateizzazione senza interessi per le bollette emesse nel periodo compreso fra il
1° luglio 2010 e il 30 giugno 2011. Ottenere queste agevolazioni è semplice.
Le rateizzazioni possibili
I clienti dovranno recarsi presso uno degli 86 sportelli Hera
presenti sul territorio e compilare un semplice modulo a cui
va allegata l’attestazione della propria condizione lavorativa
di difficoltà: modulo Inps per cassa integrazione, attestato dal
DURATA DESTINATARI
3 mesi ➜ Tutti i clienti
6 mesi ➜ Licenziati
(non per giusta causa)
➜ Cassintegrati
➜ Lavoratori in mobilità
6
Le bollette
Più informazione per non restare al buio
Condomìni insolventi, per legge il fornitore di luce e gas può dialogare solo
con l’amministratore. Tre solleciti prima del taglio e possibilità di rateizzazione
_Q
uello dei condomìni insolventi è un tema molto deli-
nio l’azienda procede alla sospensione del servizio stesso,
cato, che per una corretta informazione va affrontato
riattivandolo solo a seguito del saldo.
con chiarezza e senza pregiudizi, nell’interesse della clientela.
Prima di procedere al taglio vero e proprio dell’utenza
La cronaca ha offerto molti spunti di riflessione: tra le rigidità
si sollecita il pagamento fino a tre volte nell’arco di cir-
della legge che impone un dialogo limitato al fornitore-ammi-
ca quattro mesi. Va ricordato che Hera offre la più ampia
nistratore si cercano soluzioni che rendano il più possibile di-
disponibilità a supportare i clienti per fronteggiare le scadenze
retto e trasparente anche il rapporto con i singoli condòmini.
di pagamento, anche rateizzando gli importi dovuti.
La società di vendita di energia elettrica e gas del Gruppo
Hera stipula un unico contratto con il condominio, firmato
le buone abitudini del condomino prudente
e sottoscritto dal legale rappresentante, in questo caso l’amministratore. Per legge, di conseguenza, le fatture sono in-
Per essere al riparo da brutte sorprese Hera consiglia di:
viate direttamente all’intestatario del contratto: l’azienda non
■ ha i dati personali di inquilini e condòmini, protetti dalla nor-
■ mativa sulla privacy. Il contratto prevede, oltre agli interessi
non approvate dall’assemblea in fase di bilancio preventivo;
di mora per ritardato pagamento, anche la sospensione
■ del servizio in caso di mancato pagamento, per cui se un
che i pagamenti precedenti siano in regola.
insospettirsi se il bilancio non viene chiuso ogni anno;
chiedere spiegazioni per rate straordinarie
chiedere sempre di vedere le ultime bollette e verificare
amministratore non onora la fattura globale del condomi-
Teleriscaldamento diventa light col bonus
Taglio in bolletta fino a 143 euro per sostenere le famiglie in disagio economico
L’iniziativa riguarda sia le utenze singole, sia quelle condominiali
Il bonus sarà accreditato mediante compensazione sulle bollette di marzo
_P
er fronteggiare la crisi c’è un nuovo strumento a sostegno dei clienti Hera:
il bonus teleriscaldamento, e si aggiunge
(domanda agli uffici comunali competenti attraverso un
modulo apposito, con allegati l’attestazione Isee
e la copia di una bolletta del teleriscaldamento).
ai già presenti bonus per i clienti gas ed
L’agevolazione consiste nella concessione di un
energia elettrica. Le famiglie in disagio
bonus che sarà accreditato, mediante com-
economico potranno ottenere una
pensazione sulla spesa sulle bollette inviate da
somma che varia dai 103 ai 143 euro,
marzo 2011, in unica soluzione. Il bonus, riferito
a seconda dei componenti del nucleo
all’anno 2010, è limitato al solo riscaldamento,
familiare, e che sarà accreditata nella bol-
poiché il contributo per l’acqua calda sanitaria è
letta del servizio teleriscaldamento. Il bonus
già compreso nel bonus per elettricità o per il gas
viene attribuito con le medesime modalità utiliz-
uso cucina. Esso riguarda sia le utenze singole, sia
zate per la compensazione della spesa del ser-
quelle condominiali relative a famiglie economica-
vizio gas, ai sensi della delibera dell’Aeeg 88/09
mente disagiate.
7
SPECIALE scuola
QUA/Scuola secondaria di 1° grado
a rei: tutto scorre
La grande macchina del mondo
viene l’acqua? Dove va dopo essere stata utilizzata?
orio studia il percorso dell’acqua e la sua evoluzione nel corso
ia, e si struttura
due parti. La didattiche
prima prevede una
breve
Le ininiziative
2010-2011
del Gruppo Hera per l’educazione
one, a cui segue un’attività di manualità creativa per
degli
studenti
di
ogni
fascia,
per
stimolarne
fantasia e creatività
le quattro tappe del percorso: fiume, acquedotto, casa,
re. Nella seconda l’operatore coinvolge gli studenti in un gioco
ugli elaborati prodotti.
a anni Hera promuove progetti di educazione ambienorso prevede un incontro/laboratorio in classe di 2 ore.
_D
ambientale
tale nelle scuole delle province in cui opera. Solo nello
scorso anno questa attività, totalmente gratuita, ha coinvol-
ua dietro
le 40.000
quinte
to oltre
studenti. L’offerta formativa per il 2010-11 si
rino itinerante
che utilizza
la tecnica
cheEssa
ebbe raccoglie e organizza
estende
a tutte
le fasceKamishibai
scolastiche.
ffusione in Giappone nella prima metà del XX° secolo e
i progetti che si sono dimostrati più validi, coordinandoli e otposto come strumento di divulgazione scientifica sul tema
timizzandoli
base
a. Il laboratorio
si strutturasulla
in due
parti.delle
Nellaesperienze
prima vienepregresse e suppora storia del disastro
ecologico
al
largo
delle
coste
della Così i più piccoli postandoli con ottimo materiale didattico.
a. I protagonisti sono gli animali. Segue un momento di
sono avvicinarsi ai temi dell’acqua, dell’energia e
e collettiva. La seconda parte prevede attività manuali.
attraverso
attivitàdi sensoriali,
giochi e
orso prevededell’ambiente
un incontro/laboratorio
in classe
2 ore.
lezioni animate capaci di muovere le intuizioni e la
fantasia, mentre i più grandi hanno l’occasione per
qua bolle
a 360 gradi
mettere alla prova la propria creatività grazie a la-
ncontro prevede una serie di esperimenti sull’acqua
boratori didattici, visite agli impianti, momenti di
amento, passaggi di stato, temperatura…) utilizzando
Il tutto
è confluito
splendido
opudi recupero.confronto.
Nel secondo,
attraverso
giochinello
linguistici
e
ming, si spiega
come
l’uomo
usa,
sfrutta,
spreca
l’acqua.
scolo La grande macchina del mondo, ideato
si arriva a capire che l’acqua è disponibile grazie a depuratori
e scritto dalle Relazioni esterne del Gruppo e
zzatori Hera, di cui si descrivono le caratteristiche per l’uso
dustriale. dalla famosa pubblicitaria Annamaria Testa
orso prevedecon
tre incontri
in classe
2 ore ciascuno.
le illustrazioni
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Tanco: in queste
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pagine ne vedete alcune.
e didattiche 2010-2011 del Gruppo Hera
Parola alla preside
Intervista a Daniela Geminiani, Dirigente
Scolastico dell’Istituto comprensivo Baracca
del Comune di Lugo (Ravenna)
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Gruppo
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ual è l’importanza dell’educazione ambientale?
traghettare gli alunni ver-
Il suo inserimento nei programmi didattici è fondamen-
so un più ampio rispetto ambientale
19 19
tale per crescere generazioni future consapevoli e rispettose del-
e a trasmettere loro l’importanza della natura
la cosa pubblica, valori che al giorno d’oggi si rischia di perdere
e degli equilibri dell’ecosistema. Oggi nella scuola media “Barac-
di vista. Dare però una definizione specifica di pro-
ca” è istituito un laboratorio di manualità in cui i ragazzi creano
grammazione didattica relativa all’ambiente è diffi-
oggetti interamente con materiale riciclabile.
cile: tutte le materie insegnate possono curarla.
Qual è la risposta dei bambini a questa proposta formativa?
8
C’è stata un’evoluzione nella didattica relati-
I bambini hanno sempre dato una risposta positiva a queste atti-
va all’ambiente?
vità ed è basilare per loro avere stimoli esterni che li esortino alla
Sì, è stata fatta molta strada. Agli inizi ricordo le
riflessione su questi argomenti. Nel nostro sforzo di ampliare e
prime sperimentazioni di raccolta differenziata
approfondire l’importanza dell’educazione ambientale è di gran-
oppure attività come la piantumazione di alberi o
de aiuto anche la famiglia: la scuola infatti traghetta input che è
le sfilate con abiti riciclati, che ci hanno aiutato a
fondamentale sviluppare poi nell’ambiente domestico.
SPECIALE scuola
Investiti 480 mila euro per i giovani
Acqua, energia e ambiente al centro di 24 progetti, 1.500 laboratori,
visite agli impianti, attività in aula per 4.500 ore: è l’offerta di Hera
alle scuole e agli allievi dei nostri territori
I progetti
U
n investimento per il futuro, un vantaggio competitivo,
un impegno concreto. Così il Gruppo valuta l’educa-
zione ambientale, che da anni promuove nelle scuole del ter-
Energia
ritorio servito, attraverso progetti che, solo nell’ultimo trien-
Rifiuti
Acqua
ScuolE dell’infanzia
nio, hanno coinvolto più di 120 mila studenti. Per l’anno
A tutta forza
scolastico in corso, Hera conferma l’impegno a sostegno
■ dell’istruzione e del sistema scolastico locale, investen-
■
Il viaggio di Buccia
■
Le avventure di Skizzo
Scuole elementari:
do 480 mila euro in un’ampia offerta didattica, interamen-
Un laboratorio
di energia
■ Siamo energetici
■ Il futuro dell’energia
■
te gratuita per le scuole e, per il primo anno, omogenea e unificata sulle sei province in cui opera il Gruppo.
Da Modena a Rimini, passando per Bologna, Ferrara, Forlì-
Riciclandia
Rifiutopoli
■ Dire, fare…
differenziare!
Di terra e di acqua
Il teatro dell’acqua
■ L’acqua a tutto tondo
■
■
■
■
Cesena e Ravenna, il programma di attività dedicate ai temi
Scuole medie:
dell’acqua, dell’energia e dell’ambiente targato Hera si rivolge
■
■
■
agli istituti di ogni ordine e grado, per un totale di 1.500 clas-
■
■
■
Scopri l’impatto
A tutta energia
■ L’(h)era dell’energia
si coinvolte entro la fine dell’anno scolastico.
Gli istituti interessati hanno potuto fare richiesta di iscri-
Differen-zaino
Meno peso
alla mia spesa
■ Rifiuti: 10 e lode!
Panta rei: tutto scorre
Acqua dietro le quinte
■ L’acqua bolle a 360°
Scuole superiori:
zione alle attività direttamente dal sito web dedicato
■
http://ragazzi.gruppohera.it/, dove è disponibile il program-
■
ma completo dell’offerta didattica, frutto di una revisione dei
Un pozzo di scienza
Open mind
differenti progetti sviluppati fino allo scorso anno sui singoli territori. Il meglio di ciascuna esperienza è stato messo a fattor co-
impianti per i più grandi. “Le avventure di
mune, ottenendo di elevare ulteriormente il livello qualitativo del-
Skizzo”, “A tutta forza”, “Il viaggio di Buc-
le attività, condotte dalle Cooperative, dai Centri di educazione
cia”, “Differen-zaino” sono solo alcu-
ambientale e dalle Fondazioni che da anni lavorano a fianco e per
ni dei tanti percorsi, pensati per invitare
conto di Hera, promuovendo la cultura scientifica e l’educazione
i ragazzi a riflettere sulle risorse, por-
al rispetto delle risorse.
tandoli a esplorare il mondo dell’ac-
All’insegna dell’omogeneità nei nomi, format, metodologie, con-
qua, dell’energia e dei rifiuti, insieme
tenuti e materiale, l’offerta didattica propone programmi apposi-
a “L’Itinherario invisibile” e “Un pozzo
tamente differenziati per tutte le fasce scolastiche, con incontri
di scienza”, progetti che hanno riscosso
e lezioni animate per i più piccoli e laboratori didattici e visite agli
molto successo nelle passate edizioni.
Due nuove sale per i bambini
Il concorso
Sono state inaugurate lo scorso 1° dicembre
Si chiama “L’Hera delle risorse” è rivolto alle scuole dell’infanzia,
all’Ospedale Bufalini di Cesena due nuove sale nel
elementari e medie e vuole stimolare fantasia e creatività, coin-
reparto di Chirurgia Pediatrica, destinate all’ac-
volgendo i ragazzi nell’ideazione di un messaggio promozionale
coglienza e al risveglio post-operatorio dei bam-
su temi dell’ambiente. Si articola in tre sezioni, e ogni classe accede
bini, realizzate anche grazie al contributo di Hera.
a quella che riguarda il tema affrontato: energia, acqua, rifiuti.
Questo ampliamento si inserisce nel progetto
Le scuole dell’infanzia partecipano con un disegno formato cartel-
di ristrutturazione del blocco operatorio pediatrico,
lone con il proprio messaggio ambientale. Le primarie e secondarie
finalizzato a rendere meno traumatica e più dolce
di 1° grado con una cartolina col disegno della mascotte/tema e un
la degenza dei piccoli ospiti.
balloon in cui trascrivere un messaggio ritenuto importante.
9
RAEE E RICICLO
Quasi 500.000 tv rottamate, un tesoro
Il passaggio dall’analogico al digitale terrestre ha indotto centinaia di migliaia
di famiglie a cambiare apparecchio. L’impegno di Hera per il loro corretto trattamento
e il recupero dell’88% dei preziosi materiali contenuti
_C
on l’avvio, il 2 dicembre, del digitale terrestre anche
in ogni caso l’occasione per incrementare la cultura della
in Emilia-Romagna, sono state avviate alla rottama-
raccolta differenziata dei RAEE (Rifiuti da Apparecchiature
zione tra le 350.000 e le 500.000 vecchie tv.
Elettriche ed Elettroniche). La direttiva europea 2002/96/
Per intercettare questo consistente flusso, Hera ha atti-
CE fissa infatti l’obiettivo dei 4 Kg/procapite annui, ma nel
vato campagne di sensibilizzazione e informazione af-
Bel Paese attualmente la media si aggira sui 3 Kg. Nei ter-
finché gli utenti conferiscano i loro vecchi apparati alle
ritori serviti da Hera invece, grazie alla maggior consape-
135 stazioni ecologiche presenti sull’intero territorio servito
volezza dei cittadini e alla forte attività di sensibilizzazione
e perché venga utlizzato il servizio di ritiro gratuito a domi-
della multiutility e degli enti locali, la media è di oltre 5,3
cilio. L’obiettivo di questa campagna è duplice. Da un lato
Kg/procapite.
contribuire alla tutela dell’ambiente, evitando di disperdere
rifiuti pericolosi se non trattati correttamente. Dall’altro intercettare e avviare al recupero materie prime “strategiche” per il sistema economico, come ad esempio rame
e alluminio. Una tv a tubo catodico è infatti recuperabile
per l’88%. Il 48% è vetro, il 3% rame, il 12% ferro, il
4% alluminio, il 16% plastica, il 5% altri elementi. Il passaggio al digitale terrestre, con conseguente incremento
della rottamazione di vecchie tv, per l’Italia rappresenta
800.999.500, e ti liberi
gratis di un peso
Passato l’intenso periodo della raccolta delle vecchie tv, l’impegno di Hera verso la raccolta di rifiuti ingombranti continua comunque senza sosta. Chiamando il servizio clienti Hera all’800.999.500,
è possibile in ogni momento prenotare il ritiro gratuito di mobili, grandi elettrodomestici, materassi e altri rifiuti ingombranti.
Quanto
recuperiamo?
90,5%
della carta
94,2%
del verde
92,3%
dell’organico
10
93,5%
del vetro
RAEE E RICICLO
RAEEbilitando, a Bologna lavorano i disabili
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AEEbilitando” gioca un po’ con le parole, per affer-
il progetto con il Consorzio Remedia, uno dei più importan-
mare il concetto che si può avviare le persone di-
ti Sistemi Collettivi della gestione dei Raee, e Opimm, Opera
versamente abili nel ciclo produttivo, dando loro un’opportunità
dell’Immacolata Onlus, con l’obiettivo di concorrere alla for-
e permettendo di recuperare materie preziose altrimenti desti-
mazione di persone svantaggiate per il loro inserimento socio-
nate alla discarica. Verso la fine di ottobre un gruppo di disa-
lavorativo, come segno concreto dell’impegno del Gruppo nella
bili ha, infatti, cominciato a lavorare nel laboratorio di via
responsabilità sociale d’impresa. E ovviamente per la riduzione
del Carrozzaio 7 a Bologna.
dell’impatto ambientale.
Sotto la supervisione di educatori e tecnici specializzati, il grup-
Il lavoro si concentra soprattutto nelle operazioni di smontaggio
po sta imparando a smontare piccoli elettrodomestici, utensili,
manuale. Nella fase iniziale si potranno trattare 32 tonnellate
giocattoli, materiale informatico, telefoni fissi e cellulari prove-
annue per arrivare progressivamente a 100, raggiungendo oltre
nienti dalle stazioni ecologiche e da centri di raccolta differen-
l’88% di recupero delle componenti degli apparati. Facendo,
ziata in provincia gestiti da Hera. La multiutility ha realizzato
soprattutto, RAEEbilitazione.
Tu differenzia, il 91,1% lo recuperiamo noi
Ecco
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Prima utility italiana a farlo, Hera monitora i rifiuti raccolti lungo tutta la filiera del riciclo
consultando tutte le 118 aziende coinvolte. La ricerca dimostra che differenziare vale
sempre la pena, con percentuali di recupero vicine al cento per cento
_C
ome si fa col cibo, Hera traccia il percorso dei rifiuti
buito nelle scuole e in eventi pubblici. Per tracciare il percorso
differenziati fino alla destinazione finale. Per fornire
dei materiali, Hera si è rivolta alle 35 imprese cui li conse-
garanzie sul reale recupero dei materiali separati in casa dai
gna. Sono 118 le aziende coinvolte nelle sei filiere monitora-
cittadini, rispondere ai dubbi, dare trasparenza. è la campa-
te, tra imprese di stoccaggio, selezione e prima lavorazione,
gna “Sulle tracce dei rifiuti”, cofinanziata dalla Regione, che
cartiere, compostatori, vetrerie, fonderie, aziende plastiche.
risponde alla direttiva europea 2008/98 che sostituisce la
A essere recuperato è stato il 90,5% della carta, il 94,2% del
percentuale di raccolta differenziata con quella del materiale
verde, il 92,3% dell’organico, il 93,5% del vetro, il 76,4% della
effettivamente riciclato. Hera è la prima utility italiana a far-
plastica, il 94,0% del metallo. Le percentuali non recuperate
lo, seguendo lungo tutta la filiera il materiale differenziato
rappresentano i quantitativi che sono risultati non idonei per-
raccolto nel 2009 da più di 2,5 milioni di abitanti: e riscon-
ché inquinati da corpi estranei o mescolati ad altro materiale.
trando che il 91,1% è stato recuperato. I dati sono confluiti
Fare bene la raccolta differenziata è quindi importante per-
sul sito www.gruppohera.it e in un opuscolo, disponibile nei
ché la qualità dei rifiuti riduce lo scarto smaltito in discarica
nostri sportelli clienti, inviato alle amministrazioni locali e distri-
o nei termovalorizzatori. Un impegno, dunque, ben ripagato.
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energie rinnovabili
Romagna Compost
La mucca diventa una star
1 giorno
30 giorni
L’impianto di San Carlo di
Cesena, che simula la digestione
di una mucca, a pochi mesi dall’entrata
in funzione sta riscontrando vasto interesse nazionale e internazionale
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aciosa come una mucca, non puzza e rumina in silen-
nano in enormi garage per 30 giorni a 37 gradi, mentre i bat-
zio, trasformando i rifiuti in terriccio e in energia. E ora
teri, simili a quelli nei prestomaci delle mucche, li digeriscono
è diventata una star. A pochi mesi dall’entrata in funzione Ro-
producendo biogas a base di metano e demolendo le sostanze
magna Compost di San Carlo di Cesena sta infatti suscitando
che causano cattivi odori. I residui vengono avviati al compo-
un vasto interesse sia nella stampa che fra gli addetti ai lavori.
staggio per l’utilizzo finale in terriccio da vaso o fertilizzante
A novembre la società è stata segnalata tra le prime 10
certificato per agricoltura biologica.
aziende per il settore rifiuti dalla Commissione per il “Premio
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Sviluppo sostenibile 2010” nell’ambito della Fiera Ecomondo
di Rimini. Un prestigioso riconoscimento che sancisce il successo di un impianto in cui i rifiuti organici diventano compost
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biologico e, grazie alla produzione di gas metano da biomasse,
energia elettrica sufficiente al fabbisogno di circa il 10% delle
famiglie di Cesena. Al premio si è aggiunto l’interesse degli organi d’informazione nazionali (con le recenti visite di due troupe
RAI) e degli addetti ai lavori internazionali, spesso in visita alla
struttura, unica in Italia e fra le poche nel suo genere in Europa.
L’impianto simula il processo di masticazione e digestione dei
ruminanti con la fermentazione a secco. Rifiuti organici stazio-
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raccoltA di organico
Ecco Le regole d’oro
10 giorni
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Sì
NO
L’esperienza innovativa di Romagna Compost evi-
-Scarti da cucina
-Rifiuti di natura non organica
denzia una volta di più l’importanza di una buona
-Pane
(pannolini, assorbenti, ecc.)
raccolta domestica dei rifiuti organici. Ecco cosa
-Fondi di caffè e filtri di the
-Alimenti liquidi
conferire (e non conferire) nel contenitore dell’or-
-Salviette di carta unte
-Ossa di grandi dimensioni
ganico.
-Foglie e potature da giardino -Mozziconi di sigaretta
-Ceneri spente di caminetti
-Lettiere per animali
-Legno verniciato
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9 giorni
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energie rinnovabili
Entra nel termovalorizzatore con tre clic
L’operazione trasparenza di Hera continua con una nuova sezione del sito web aziendale
per controllare anche con viaggi virtuali come, all’interno dei Wte, un rifiuto diventa energia pulita
10 giorni
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l Gruppo Hera sempre più vicino ai propri stakeholder: da
primo mese visite record:
qualche settimana sul sito www.gruppohera.it esiste una
1.900 accessi e 2.500 pa-
nuova sezione dedicata ai 6 termovalorizzatori presenti sul terri-
gine lette. Si può seguire
torio. Per conoscerli ora basta fare 3 clic dalla homepage. Già nel
facilmente il percorso
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del rifiuto indifferenziato, vederlo trasformare in
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energia e calore. Ci sono
grafici e tabelle che “fotografano” le emissioni (mo-
strando i valori medi giornalieri in tempo reale e quelli disponibili
in archivio) e focus sulle ricerche di atenei, enti e associazioni.
Si scopre inoltre che l’energia elettrica prodotta da questi impianti corrisponde al consumo annuale di 198.000 famiglie, con
un risparmio di 122.000 tonnellate di petrolio.
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Con la Spal diamo un calcio alla CO2
Grazie all’intesa Hera-Regione, per autofinanziarsi la società sportiva ferrarese ha realizzato
un parco fotovoltaico su un’ex discarica. Hera ne ha 30, per un potenziale da 50.000 MW/h puliti
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iflettori puntati sulla Spal Ferrara, che ha scommesso
tuiti alla collettività con una funzione altrimenti destinata ad altre
sul progetto di un parco fotovoltaico in una ex discarica
superfici, come quelle agricole, che possono così mantenere la
di 30 ettari per finanziare la propria attività nei prossimi 25 anni.
loro vocazione. Sono una trentina i siti del genere nella nostra
Ma dietro si scorge uno scenario più ampio: l’iniziativa è resa
regione gestiti da Herambiente, leader nazionale nella gestione e
possibile da un’intesa sottoscritta il 10 luglio con la Regione che
nello smaltimento dei rifiuti. L’obiettivo è produrre fino a 50.000
impegna Hera nell’installazione di pannelli solari su una su-
MWh/anno di energia pulita dal sole, evitando così l’emissione di
perficie di circa un milione di metri quadri ora occupati da
26.000 tonnellate di CO2 e il consumo di oltre 4.000 tonnellate di
discariche esaurite. Terreni improduttivi vengono dunque resti-
petrolio. Per dare un “calcio”… all’effetto serra.
13
Heventi
Art White Night 2011 a Bologna
Grazie a Hera, arte e luce continueranno a pulsare nella notte sotto le due torri
_O
gni grande città lancia tutti gli anni la sua sfida al buio,
Un ricco menù di mostre, infine, delizierà i palati più raffinati:
ogni grande città ha la sua Notte Bianca. A Bologna,
Happy Tech – Macchine dal volto umano a Palazzo Re Enzo, l’8°
per di più, notte bianca vuol dire arte, Art White Night, la notte
Premio Furla a Palazzo Pepoli, Svoboda – mostra di arte con-
bianca dell’arte. Una manifestazione dal valore inestimabile, in
temporanea russa a Spazio Carbonesi e, dulcis in fundo, Shozo
cui i tesori culturali della città schiudono ai bolognesi i loro ine-
Shimamoto in Basilica di Santo Stefano.
stimabili segreti. In un periodo di crisi, che rischiava di compromettere seriamente la possibilità di ripetere l’iniziativa, il Gruppo
Hera ha sposato con convinzione il progetto nel quadro di
Gene Gnocchi ed Enrico Bertolino:
biglietti omaggio per i clienti Hera
una partnership strategica con gli organizzatori di Bologna
Fiere. Credere nell’arte, nell’arte di questo nostro territorio, nella
sua capacità di sorprenderci sempre. “Gennaio sotto le due torri”
significa così credere nella luce, nella luce della Notte Bianca, ma
anche nella luce e nell’energia nelle quali Hera continua a vedere
l’anima della propria passione.
Molti gli appuntamenti di quest’edizione. Dalle installazioni di Art
First alla scoperta dei palazzi storici di Bologna si rivela (edizione numero 6), passando per l’apertura straordinaria – dalle 20
alle 24 - dei Musei dell’Archiginnasio e della Musica, del Museo
Morandi, del Museo Civico Medievale, del Museo universitario di
Palazzo Poggi e di quello del MAMbo. All’Art White Night, inoltre,
parteciperanno le Gallerie d’arte e i negozi di Galleria Cavour.
14
Grande partnership fra Gruppo Hera
e Teatro delle Celebrazioni di Bologna.
Una collaborazione strategica a favore
della cultura e delle passioni dei clienti
della multiutility. I clienti più veloci, consultando il sito www.gruppohera.it,
potranno infatti aggiudicarsi numerosi
biglietti omaggio per due spettacoli imperdibili: Gene Gnocchi il 15 gennaio, che salirà sul palco con “Cose che mi sono
capitate a mia insaputa” ed Enrico Bertolino (si veda intervista nella pagina a lato) il 25 e il 26 febbraio, con “Passata
è la tempesta? Nuovi lampi di ovvietà”.
Heventi
Bertolino: “Non baratto una risata in più
con un pensiero in meno”
Il comico in scena al Teatro delle Celebrazioni il 25 e 26 febbraio. Numerosi biglietti
omaggio disponibili per i clienti Hera
_E
nrico Bertolino è uno degli attori comici più eleganti del-
Cos’è il TRC?
la scena italiana. Sobrio, misurato, descrive con forbito
è il tasso di rassegnazione del cittadino ed è letale. Stare fermi
eloquio i vizi della società e della politica senza cedere mai allo
e zitti a guardare quello che succede è spaventoso. La TV ti
scherno o all’invettiva. E arrivando tuttavia sempre dritto al cuore
apre scenari tremendi e poi ti lascia sul divano inerte e tramortito.
dei problemi. Nel suo ultimo spettacolo “Passata è la tempesta?
Il teatro invece ti da il tempo della riflessione: la forza della bat-
Nuovi lampi di ovvietà” in scena al Teatro delle Celebrazioni il 25
tuta porta con sé la disperazione del fatto. Il pubblico non viene
e 26 febbraio, protagonista è la realtà che non solo ha superato,
aggredito: può ascoltare. Il teatro è l’ultimo posto dove si può
ma addirittura doppiato la fantasia, tanto da farla apparire inutile
raccontare. Non puoi cambiare canale.
e noiosa. Gli abbiamo rivolto qualche domanda.
Lei è un esperto di comunicazione: dei personaggi pubbliPassata è la tempesta: passata è la crisi?
ci chi comunica meglio?
No. Il punto di domanda accanto al titolo dello spettacolo è rive-
Ognuno comunica a modo suo a seconda dell’interlocutore.
latore. Non “si odono gli augelli far festa” per dirla con Leopardi.
Il Premier prima era un fantastico comunicatore perché era im-
Al massimo si ode Gelli far festa, dato che il suo piano della P2 è
prevedibile. Ora è prevedibile. E la prevedibilità non paga. La
quasi realizzato: prova ne sia che il popolo è nauseato dalla po-
comunicazione di sinistra invece sa di canfora, ti viene voglia di
litica. La crisi non è affatto passata e anzi c’è da stare in guardia
aprire le finestre. Una signora a Reggio Emilia mi ha fatto i com-
quando dicono che è alle spalle… Chi lo afferma sembra vivere in
plimenti per il molto pubblico accorso allo spettacolo. Ma mi ha
un altro Paese. Noi attori comici in teatro analizziamo i fatti: cer-
anche detto che ero stato battuto da Bersani. Quando mi sono
chiamo di portare un messaggio positivo ma realistico.
dimostrato contento per l’appeal del politico, mi ha interrotto:
“Non quel Bersani. Samuele, il cantante!”. è un esempio di quanto siamo capaci di comunicare.
Questo è uno spettacolo basato sull’evolversi degli eventi
quotidiani. In questo momento qual è quello che maggiormente tiene la scena?
L’attualità è alla base dello spettacolo, per cui ogni
replica ha un clou sempre diverso. La battuta deve essere calda, scade giorno dopo
Come si fa in un momento da “basso impero”
come questo a mantenersi sobri pur facendo ridere?
Se non fai chiasso non ti notano per
giorno. Si parlerà anche di Bologna
cui televisivamente è una scelta che si
perché in questo momento si presta
paga. A me interessa il cotè comico,
particolarmente: è una città a misura
e infatti tornerò a Zelig, ma vorrei an-
d’uomo in cui non ci sono uomini a
che indurre a pensare. Non baratto
misura di città.
una risata in più con un pensiero in
meno.
15
I. P.