Storie di successo
Elettra
Una potente soluzione
web-to-print porta nuove
commesse a un’impresa di
servizi di marketing
Gli obiettivi del cliente
• Accrescere la base clienti
• Ampliare la gamma dei servizi offerti
Ricoh ha aiutato una copisteria locale a diventare un’impresa di servizi di marketing
di successo che conta una base clienti a livello nazionale. Una tecnologia di stampa
più rapida ed efficace ha aiutato ad ampliare la gamma dei servizi offerti ai clienti e a
migliorare i tempi di ciclo delle operazioni. Una soluzione web-to-print sta aiutando sia
a ottenere la ripetizione di lavori con clienti consolidati che ad acquisire nuovi clienti.
Le sfide
Con l’assistenza di Ricoh, Elettra ha trasformato la propria azienda, ed è cresciuta partendo
dalle sue origini di copisteria italiana su base locale per diventare un’impresa di successo
che offre servizi marketing online. All’inizio della collaborazione con Ricoh, i due obiettivi
consistevano nell’acquisire nuove commesse ampliando la gamma dei servizi offerti da
Elettra, e nel fidelizzare il cliente dandogli la garanzia di un servizio rapido e professionale.
Ricoh ha aiutato Elettra ad aggiungere al suo portafoglio stampe su richiesta a colori a bassa
tiratura, offrendo ai suoi clienti la possibilità di produrre opuscoli su misura e di effettuare
campagne di marketing one to one di tipo personalizzato. L’introduzione di sistemi di
produzione più veloci, come il Pro™ C901 e il Pro™ 1357EX di Ricoh, ha accresciuto la
produttività.
Al crescere delle attività, gli orizzonti di Elettra si sono ampliati. Partendo da una base
consolidata di clienti a livello locale, Elettra era desiderosa di esplorare nuove vie per
pubblicizzare con maggior efficacia i suoi servizi. Lo scopo era quello di ottenere la ripetizione
di lavori dai clienti esistenti, semplificando il sistema degli ordini e delle presentazioni ma, al
tempo stesso, di entrare in contatto con un pubblico nuovo e più vasto.
La soluzione messa a disposizione da Ricoh
Per molti clienti, tra cui Elettra, Ricoh offre servizi di consulenza con il suo Business Driver
Programme. Un elemento qualificante della proposta sta nel fatto che Ricoh si consulta
regolarmente con i clienti ed esplora modalità volte a ottimizzare la produzione e i servizi. Un
rapporto di simbiosi si è tradotto nella capacità di Ricoh di proporre una soluzione efficace e
accessibile.
• Fidelizzare il cliente
• Semplificare il processo di elaborazione
degli ordini
• Creare un marketing basato sul web
La soluzione di Ricoh
• Una consulenza ‘orientata agli affari’
• L’identificazione online di opportunità
aziendali
• La proposta di una strategia basata sul web
• Una piattaforma di e-commerce
personalizzata
• Ordini e presentazioni web-to-print
Un portale sicuro per i clienti, con agevolazioni di pagamento
Ricoh ha suggerito di implementare una strategia di marketing basata sul web, tramite l’adozione
di un sistema di ordini e presentazioni web-to-print per la promozione online dei servizi di Elettra.
La soluzione prevedeva la creazione di una consistente presenza di Elettra sul web, con la messa
a punto di servizi in un ambiente di e-commerce e la disponibilità di un sistema accessibile di
presentazione degli ordini sul web.
Piuttosto che sviluppare una costosa soluzione su misura, Ricoh ha consigliato di personalizzare una
soluzione già pronta e derivata dal suo portafoglio TotalFlow. La personalizzazione della soluzione
Digital StoreFront di EFI ha permesso di minimizzare i costi d’investimento e al tempo stesso ha
consentito a Elettra di assicurarsi una presenza sul web con maggiore immediatezza.
Il Digital StoreFront di EFI è una piattaforma web-to-print studiata per il settore delle stampe che si
prefigge un duplice obiettivo. La piattaforma personalizzata di e-commerce permette ai visitatori
di navigare in un sito dove appare il marchio Elettra ed è possibile informarsi sull’ampia gamma dei
servizi di stampa che la società offre. Il sito è ottimizzato per i motori di ricerca e prevede promozioni
attivabili con il pay-to-click di Google AD Word.
I clienti possono selezionare prodotti di stampa e di natura promozionale e piazzare ordini dalla
propria postazione remota. Un dispositivo automatico di conversione PDF serve a dare fiducia,
perché consente ai clienti di provare il lavoro prima di piazzare il relativo ordine. Per quanto riguarda
le attività di stampa, le schede di lavorazione basate su JDF garantiscono un’integrazione perfetta
con le stampanti di produzione di Ricoh che utilizzano Fiery, con il risultato di semplificare lo
workflow di produzione e di eliminare gli errori.
Tra i potenti strumenti di e-commerce vi è un portale sicuro per i clienti, dotato di carrello degli
acquisti e di facilitazioni di pagamento con carta di credito. Collegandosi al portale web di Elettra, i
clienti possono seguire lo stato d’avanzamento degli ordini e vedere la cronologia completa del loro
iter e, se necessario, intervenire per correggere eventuali situazioni anomale. I clienti più grandi di
Elettra possono accedere ai loro siti a prezzi determinati per ciascun cliente.
I vantaggi per il cliente
Il rapporto di partnership con Ricoh sta aiutando Elettra ad accrescere le proprie attività a un ritmo
esponenziale. Con una tecnologia d’avanguardia, la società è in grado di offrire su richiesta servizi di
stampa di elevata qualità. Sin dall’introduzione della sua strategia web-to-print, Elettra ha creato una
base clienti a livello nazionale e ha più che raddoppiato il fatturato.
Commentando il rapporto con Ricoh, Mario Morandi, Amministratore Delegato di Elettra, ha
affermato: “È come un matrimonio. Ricoh capisce i nostri obiettivi aziendali e lavora con noi, ci dà
consigli esperti, prodotti d’avanguardia nel settore e soluzioni brillanti. La forza dell’assistenza dataci
da Ricoh è tale che ora rappresenta per noi l’unica fonte di soluzioni di stampa”.
“Quando abbiamo implementato la nostra strategia di marketing sul web, la consulenza di Ricoh è
stata estremamente preziosa. Digital StoreFront rappresenta la nostra finestra sul mondo perché ci
aiuta a offrire servizi ai nostri clienti con maggior efficacia e a promuovere la nostra azienda presso
una base di clienti nuovi e in fase di espansione. L’integrazione con la tecnologia di stampa di Ricoh
ci ha permesso di ottimizzare lo workflow dei documenti, migliorando così la produttività”.
I miglioramenti del
servizio
• Una vetrina digitale con marchio
• La presenza in rete a livello nazionale
• Un motore di ricerca ottimizzato
• Un portale sicuro per i clienti
• Uno workflow con integrazione JDF
I vantaggi per
l’azienda
• Una soluzione personalizzabile
• Un minimo investimento anticipato
• Una presenza immediata sul web
• Una totale integrazione con lo workflow
• Potenti strumenti di e-commerce
Elettra, che ha sede nella città italiana di Firenze, è un’impresa di successo che opera nel campo
dei servizi di marketing e conta su una base clienti a livello nazionale. Avvalendosi delle
stampanti digitali e dei servizi di consulenza messi a disposizione da Ricoh, Elettra ha subito
una grande trasformazione e ora è in grado di offrire servizi di stampa su richiesta tra i quali la
stampa di opuscoli a colori, la produzione su supporti esterni e un marketing one to one.
Fatti e cifre che compaiono in questo opuscolo si riferiscono a
specifiche storie aziendali. Singole circostanze possono dar luogo a
risultati differenti. Tutti i nomi di società, marchi, prodotti e servizi sono
di proprietà e costituiscono marchi registrati dei rispettivi proprietari.
Copyright© 2012 Ricoh Europe PLC. Tutti i diritti riservati. Il presente
opuscolo, i relativi contenuti e/o layout non possono essere modificati
e/o adattati, copiati, in tutto o parte, e/o incorporati in altri documenti
senza il preventivo premesso scritto da parte diRicoh Europe PLC
www.ricoh-europe.com