Campeggio Durante Prima Prenotazione Arrivo Accoglienza Soggiorno Dopo Partenza Eventi critici Buona qualità del servizio I dati riportati nella guida dei campeggi non sono più attuali Le informazioni nella guida dei campeggi vengono continuamente aggiornate Mancano ulteriori informazioni riguardanti gli standard e i collegamenti, mentre le notizie sulle infrastrutture sono false o incomplete Sono disponibili informazioni dettagliate su infrastrutture, numero e dotazione dei posti, ecc. Lunghi tempi di attesa prima che si r isponde al telefono Si risponde al telefono entro il terzo squillo Al telefono si ottiene risposta solo in certi orari Per ricevere le telefonate viene attivato il trasferimento di chiamata oppure si utilizza una segreteria telefonica (tutto l’anno) Le informazioni vengono fornite in modo scortese Le informazioni vengono date con gentilezza e sono pratiche Non viene offerta la possibilità di prenotare È possibile prenotare (telefono, fax, ecc.) Le risposte alle richieste scritte si fanno attendere in tempi lungi o non vengono effettuate A richiesta viene inviato prontamente materiale illustrativo (con piantina), eventualmente con opuscoli e informazioni sui dintorni Durante Prima Prenotazione Arrivo Accoglienza Soggiorno Dopo Partenza Eventi critici Buona qualità del servizio Le spiegazioni su come giungere a destinazione sono insufficienti e non c’è nessuna segnaletica L’ubicazione della piazzola è ben descritta e il percorso è segnalato Nessuna possibilità di parcheggio per automobile e roulotte nei pressi della reception Automobili e roulotte possono essere p osteggiate nei pressi della reception All’ingresso il personale non è presente (barriera chiusa) La reception, se possibile, è sempre aperta; in caso contrario viene lasciato un messaggio sulla reperibilità del responsabile (eventualmente campanello) Modulo 3 7 Campeggio Eventi critici Buona qualità del servizio Al momento dell’accoglienza l’ospite non riceve nessun saluto Calorosa accoglienza degli ospiti (anche in lingua straniera). Eventualmente è p ossibile offrire un aperitivo di benvenuto Lunga compilazione dei formulari di r egistrazione Poche formalità al check-in; al cliente viene fornito un aiuto nella compilazione dei formulari Quando tutti i posti sono occupati, non vengono proposte delle alternative Se i posti sono esauriti, il cliente viene aiutato nella ricerca di un’alternativa (ad es. richieste presso altri campeggi) All’ospite non viene fornito nessuno schema delle piazzole Gli ospiti ricevono una piantina sulla quale è indicata la piazzola loro assegnata Nessuna informazione affidabile sull’esistenza di gabinetti per persone disabili e relativa accessibilità Informazioni affidabili sull’esistenza di gabinetti per persone disabili e segnaletica corrispondente Non esistono informazioni sul regolamento del campeggio Il regolamento del campeggio indica orari di apertura, pausa pranzo, ecc. ed è ben visibile per tutti I singoli posti sono indicati male Le piazzole sono segnalate in modo chiaro Il personale non fornisce un aiuto agli ospiti Se lo desidera, l’ospite viene accompagnato alla sua piazzola e aiutato nella sistemazione; in caso di necessità gli ospiti possono farsi prestare, dietro deposito, gli attrezzi per il montaggio della tenda Durante Prima Prenotazione Arrivo Accoglienza Soggiorno Dopo Partenza Eventi critici Buona qualità del servizio Il cliente non ha la possibilità di informarsi sulle offerte della regione (monumenti, escursioni) Alla reception o su pannelli informativi vengono date informazioni sulle offerte per il tempo libero Nessuna informazione sulle escursioni Il personale è informato dell’offerta turistica della regione e può consigliare i clienti (collaborazione con gli enti turistici o con offerenti privati) Modulo 3 8 Campeggio Eventi critici Buona qualità del servizio Alla reception non viene distribuito m ateriale informativo Il cliente trova sul posto opuscoli e m ateriale informativo Le richieste supplementari degli ospiti non vengono prese in considerazione Se possibile, si soddisfano le richieste supplementari degli ospiti Le infrastrutture (servizi igienici, campo giochi, ecc.) non sono adeguatamente indicate Le infrastrutture sono segnalate da a ppositi pannelli informativi I servizi igienici sono sporchi o difettosi I servizi igienici vengono controllati r egolarmente e, se necessario, puliti I collegamenti di acqua e elettricità non funzionano I collegamenti di acqua ed elettricità f unzionano regolarmente; a richiesta v engono noleggiate spine adattatrici Cattiva pavimentazione (sassi, fondo umido) Il terreno viene curato con regolarità e mantenuto Il servizio postale non è funzionante Gli ospiti hanno la possibilità di farsi inviare la posta al campeggio Gli orari di apertura e gli articoli del n egozio non sono adatti alle richieste degli ospiti Il negozio vende merci utili ed è aperto in orari consoni alle esigenze dei clienti Le piazzole sono sporche e non vengono curate Il campeggio viene curato e pulito r egolarmente La raccolta dell’immondizia non funziona (cattivi odori, insetti) La raccolta dell’immondizia è funzionale e sono disponibili container specifici Se il tempo è brutto i clienti non hanno nessuna possibilità di riparo Con pioggia o freddo intenso gli ospiti si possono riunire in un’apposita sala (con possibilità di cucinare) Nessuna offerta per il tempo libero Nel campeggio possono essere praticate attività sportive, di gruppo, ecc. Il campo giochi e le strutture per il tempo libero sono in cattive condizioni Le strutture per il tempo libero sono in buone condizioni Scarsa illuminazione di strutture e strade Viene effettuata una regolare manutenzione di strutture e strade che, di notte, sono ben illuminate L’acqua calda, ecc. deve essere pagata separatamente Il cliente non deve pagare tutto a parte (acqua calda, doccia, ecc.) Modulo 3 9 Campeggio Eventi critici Buona qualità del servizio Non è previsto soccorso medico Il soccorso medico può essere organizzato tempestivamente Non si bada alla sicurezza dei clienti Giri di perlustrazione notturni contribuiscono alla sicurezza degli ospiti Durante Prima Prenotazione Arrivo Accoglienza Soggiorno Dopo Partenza Eventi critici Buona qualità del servizio Il cliente deve aspettare a lungo il suo conto I clienti hanno la possibilità di saldare il conto già prima della partenza Gli ospiti non ricevono informazioni su ulteriori itinerari da percorrere I clienti ricevono informazioni sui percorsi ideali per il ritorno a casa, o per il proseguimento del viaggio; eventualmente si possono consigliare altri campeggi La partenza non è amichevole La partenza avviene in modo amichevole Modulo 3 10
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