LA SPERIMENTAZIONE del
Incontro con le OO.SS
Roma, 19 Ottobre 2010
Servizi Postali
SP 19.10.2010
Indicatori della sperimentazione
Andamento operativo CD pilota
Servizi Postali
SP 19.10.2010
La sperimentazione
3
La sperimentazione ha avuto inizio il 20 Settembre e si è conclusa l’8
Ottobre 2010. Essa riguarda i seguenti Centri di Distribuzione:
 Caluso TO

 Lovere BG

 Boario Terme BS

Tutta la provincia
di Prato
 Prato Martini PO

 Prato Datini PO
 Roma Bravetta RM
 Fabriano AN

 Ragusa RG
 Modica RG
 Vittoria RG
Tutta la provincia
di Ragusa
19/12/2015
SP 19.10.2010


La sperimentazione
4
Perimetro organizzativo dei siti sperimentali
ALT
RAM
Nome CD
Zone attuali
(Uni+LM_Mercato)
Zone progetto
(Uni+LM_Mercato)
ASI
Nord Ovest
1
Caluso
38
34
0
Lombardia
4
Boario Terme
35
30
0
Lombardia
5
Lovere
27
23
0
Centro Nord
4
Fabriano
50
43
1
Centro 1
1
Provincia di Prato
167
148
7
Centro
1
Roma Bravetta
39
34
2
Sud 2
1
Provincia di Ragusa
169
149
6
Totali
----
----------------------------
525
461
16
19/12/2015
SP 19.10.2010
La sperimentazione
5
Indicatori generali di
sperimentazione
19/12/2015
SP 19.10.2010
6
La sperimentazione
La sperimentazione verificherà i seguenti elementi:
Standard alimentazione
indicatore volumi Posta non Registrata distribuiti per fascia
percentuale di finalizzazione al portalettere
indicatore orario arrivo per fascia
La funzionalità di tutti gli orari del CD
indicatore uscita portalettere [rilevato anche su PDD]
indicatore uscita linee mercato
Effettiva perequazione dei carichi di lavoro
indicatore Kg posta non registrata in carico alle zone portalettere
L’implementazione dell’ASI
verifica strumentazione prevista
verifica erogazione nuovi prodotti
Modalità di fruizione pausa
check-list quotidiana per zona sulla funzionalità orari
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SP 19.10.2010
La sperimentazione: Standard alimentazione
indicatore volumi [ KG ] Posta non Registrata per fascia
percentuale di finalizzazione al portalettere
La performance del ripartito al PTL formato P su Lovere 3 a settimana è stata
inficiata da un problema tecnico sul sistema di smistamento in via di risoluzione
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SP 19.10.2010
7
La sperimentazione: Standard alimentazione
indicatore orario arrivo per fascia
19/12/2015
SP 19.10.2010
8
La sperimentazione: Standard alimentazione
indicatore orario arrivo per fascia
19/12/2015
SP 19.10.2010
9
La sperimentazione: Standard alimentazione
indicatore orario arrivo per fascia
Il passaggio è tra Martini e Datini, perciò anche se è leggermente in ritardo
non crea nessun problema perché è ripartito al 100%
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SP 19.10.2010
10
La sperimentazione: Standard alimentazione
indicatore orario arrivo per fascia
19/12/2015
SP 19.10.2010
11
La sperimentazione: Standard alimentazione
indicatore orario arrivo per fascia
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SP 19.10.2010
12
La sperimentazione: La funzionalità di tutti gli orari del CD
Indicatore orario uscita ptl
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SP 19.10.2010
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La sperimentazione: La funzionalità di tutti gli orari del CD
Indicatore orario uscita ptl
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SP 19.10.2010
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La sperimentazione: La funzionalità di tutti gli orari del CD
Indicatore orario uscita ptl
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SP 19.10.2010
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La sperimentazione: La funzionalità di tutti gli orari del CD
Indicatore orario uscita ptl
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SP 19.10.2010
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La sperimentazione: La funzionalità di tutti gli orari del CD
Indicatore orario uscita ptl
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SP 19.10.2010
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La sperimentazione: La funzionalità di tutti gli orari del CD
Indicatore orario LLMM
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La sperimentazione: Effettiva perequazione dei carichi di lavoro
indicatore Kg posta non registrata in carico alle zone ptl
Su tutte le zone è stato effettuato un attento lavoro di perequazione dei carichi
Le zone con i valori massimi usufruiscono di servizi appoggio.
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SP 19.10.2010
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La sperimentazione: L’implementazione dell’ASI
20
verifica strumentazione prevista
ALT
Centro Nord
Centro 1
Centro 1
Centro 1
Centro 1
Centro 1
Centro 1
Centro 1
Centro
Centro
Sud 2
Sud 2
Sud 2
Sud 2
Sud 2
Sud 2
CD
Fabriano *
Prato Recapito Martini
Prato Recapito Martini
Prato Recapito Martini
Prato Recapito Martini
Prato Recapito Datini
Prato Recapito Datini
Prato Recapito Datini
Roma Recapito Bravetta
Roma Recapito Bravetta
Vittoria Recapito *
Ragusa Recapito Ercolano
Ragusa Recapito Ercolano
Ragusa Recapito Ercolano
Modica Recapito *
Modica Recapito *
ASI
1
1
2
3
4
1
2
3
1
2
1
1
2
3
1
2
Mezzo
Panda
Panda
Panda
Panda
Panda
Panda
Panda
Panda
Panda
Panda
Panda
Panda
Panda
Panda
Panda
Panda
* CD ancora da implementare con il progetto Palmari
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Palmare
no
sì
sì
sì
sì
sì
sì
sì
sì
sì
no
sì
sì
sì
no
no
Documentazione
sì
sì
sì
sì
sì
sì
sì
sì
sì
sì
sì
sì
sì
sì
sì
sì
21
La sperimentazione: Modalità di fruizione pausa
check-list quotidiana per zona
ALT
Nome CD
Check
Nord Ovest
Caluso
Ok
Lombardia
Boario Terme
Ok
Lombardia
Lovere
Ok
Centro Nord
Fabriano
Ok
Centro 1
Prato Recapito Martini
Ok
Centro 1
Prato Recapito Datini
Ok
Centro
Roma Recapito Bravetta
Ok
Sud 2
Ragusa Recapito Ercolano
Ok
Sud 2
Vittoria Recapito
Ok
Sud 2
Modica Recapito
Ok
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Note
Modifica orario pausa sulla zone 7,
la prima settimana
Modifica orario pausa sulle zone
1,4,19,24,33,44,47,56 ,la prima settimana
Articolazione Servizi Innovativi
Stato dell’arte e prossime azioni
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SP 19.10.2010
Il perimetro della sperimentazione
Avvio sperimentazione
20 Settembre 2010
Fine sperimentazione
8 Ottobre 2010
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SP 19.10.2010
23
27 settembre avvio
servizio Chiamami
La sperimentazione: L’implementazione dell’ASI
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verifica erogazione nuovi prodotti
Situazione al 9 ottobre 2010
ATTIVITA'
SERVIZIO
FABRIANO
Numero contatti informali
Numero Contratti "Aspettami"
Numero Contratti "Chiamami"
promozione
Numero Contratti "Dimmi Quando"
Numero Contratti "Pick Up Light"
Numero Prenotazioni Appuntamento
Totale
Aspettami
Chiamami
Dimmi Quando
erogazione Pick Up Light
Raccomandata 1
Scheda Contatto
Telegrammi
Totale
MODICA
RECAPITO
3
np
Totale complessivo
PRATO
RAGUSA
RECAPITO RECAPITO
MARTINI ERCOLANO
84
1
np
np
1
5
4
2
92
np
PRATO
RECAPITO
DATINI
np
8
3
1
12
82
19
13
31^
14
3
9
81
np
np
21
99
35
174
209
115
131
287
615
133
107
335
616
168
176
107
468
309
301
627
755
567
346
•Erogazione: prodotti preaffrancati
•Promozione: Buoni d’ordine Poste Shop, Buoni d’ordine Filatelia
* Le richieste per il servizio “Chiamami” sono raccolte da Prato Martini
41
24
117
14
174
305
Da definire:
SP 19.10.2010
139
VITTORIA
RECAPITO
46
31
0
3
52
10
169
265
^ solo un CAP
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134
4
1
ROMA
RECAPITO
BRAVETTA
16
1
9
1
10
Totale
complessivo
166
1
184
45
7
34
437
8
26
242
278
0
170
3
3
593
499
1488
2756
288
3193
2
Le attività svolte:
25
la struttura della giornata
AGENDA DELLA GIORNATA
La giornata di istruzione è stata strutturata in
modo da fornire agli ASI una panoramica sugli
scenari e sulle attività necessarie per approcciare
proficuamente l’iniziativa:


Focus Chiamami
Visione d’insieme della nuova articolazione
dei servizi innovativi e delle attività da
Focus Aspettami e Dimmiquando
svolgere (erogazione e promozione)
Focus Pick-up
Prodotti interessati (schede prodotto,
modulistica, target potenziali)

L’Articolazione dei Servizi
Innovativi
Materiali e strumenti a supporto alla
pianificazione delle attività di promozione
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SP 19.10.2010
Focus Sales Link
Focus Prodotti a catalogo
Focus Schede Contatto
Le attività svolte:
26
le risorse coinvolte
ASI
Capisquadra
MQ
Addetti alla sezione di Posta Registrata
Responsabili CPD
Responsabile Cog Ram
Responsabile Ram
Referente AC di Alt
Alt Recapito
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SP 19.10.2010
100 risorse
coinvolte
Strumenti a disposizione: il supporto alla pianificazione delle attività
Per fornire agli ASI una base di partenza per la pianificazione delle attività, abbiamo
condiviso due strumenti:
1. Scheda di mappatura  ha lo scopo di raccogliere le informazioni sul bacino di
competenza dell’ASI per pianificare le visite per lo sviluppo dei servizi
Tale attività andrà eseguita in due momenti:

In fase di pianificazione dell’attività dell’ASI in modo da assegnare un
grado di priorità nei contatti

Successivamente alla rilevazione delle Schede Contatto, alimentando la
mappatura
2. Scheda contatto  ha lo scopo di monitorare il contatto con il proprio bacino
raccogliendo dati anagrafici e propensioni d’acquisto
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SP 19.10.2010
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Strumenti a disposizione: il supporto alla pianificazione delle attività
SCHEDA DI MAPPATURA
In prima battuta andranno rilevati nella “Scheda per la Mappatura” i clienti presenti nell’area di
competenza, indicandone il numero presente per ogni zona.
Tale scheda contribuirà a efficientare l’attività di contatto dell’ASI e andrà compilata profilando le
attività commerciali per:
•
Settore  PMI, Professionisti, Esercizi Commerciali, etc …
•
Categoria professionale  PMI, Secondario, Servizi/agenzia, etc …
•
Professione  Artigiano, azienda manifatturiera, casa editrice, etc …
Ad ogni Settore è stato dato un peso ponderale, in relazione al nostro target di clientela con la
maggior propensione all’acquisto dei prodotti oggetto dell’attività di sviluppo dell’ASI, tale peso
ponderale rappresenta l’indicatore per definire la priorità di contatto.
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SP 19.10.2010
28
29
Strumenti a disposizione: il supporto alla pianificazione delle attività
“Scheda per la mappatura”
Ad esempio:
Scrivere qui il numero di
Case Editrici presenti nella
Zona n° 1
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SP 19.10.2010
Strumenti a disposizione: il supporto alla pianificazione delle attività
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SCHEDA CONTATTO
L’attività di primo contatto prevede che l’ASI entri in relazione con il proprio bacino di riferimento.
Tale attività deve essere effettuata dopo la pianificazione dei contatti delle visite che gli consenta di coprire
completamente il bacino.
Per monitorare le attività di sviluppo sul territorio è importante che si compili la “Scheda Contatto”,
ricordandosi di far firmare la relativa informativa sulla privacy e del trattamento dei dati personali.
Nella fase di sperimentazione la raccolta delle schede contatto verrà effettuata manualmente, con il supporto
a livello di CD di un file excel da condividere e inviare anche all’unità di progetto centrale.
Per la fase a regime è in fase realizzazione lo sviluppo dell’applicativo del palmare per la raccolta
informatizzata delle schede contatto e la definizione del sistema di back end che elabori i dati
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Strumenti a disposizione: il supporto alla pianificazione delle attività
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“Scheda Contatto” - Versione Cartacea
Al momento della compilazione della
scheda contatto va fatta firmare al
cliente l’Informativa sulla Privacy.
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SP 19.10.2010
Strumenti a disposizione: il supporto alla pianificazione delle attività
Visualizzazione della scheda sul palmare
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SP 19.10.2010
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Strumenti a disposizione: il supporto alla rendicontazione della proposizione
Per favorire lo scambio di informazioni con il territorio sono state condivise alcune cartelle che vengono
alimentate con:

Informazioni anagrafiche e propensioni d’acquisto raccolte tramite le schede contatto

Informazioni relative ai contratti sottoscritti dagli ASI
Attualmente le informazioni raccolte con le schede contatto vengono inserite manualmente a tendere le
informazioni verranno recepite automaticamente tramite l’implementazione dell’applicativo sul palmare e
saranno messe a disposizione mediante la consolle web.
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SP 19.10.2010
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34
Strumenti a disposizione: il supporto alla promozione
Servizio
Materiale
Chiamami
Leaflet in PDF
Leaflet cartaceo
Locandine
Dimmiquando
Leaflet in PDF
Leaflet cartaceo
Locandine
Aspettami
Leaflet in PDF
Leaflet cartaceo
Pick-up Light
Leaflet in PDF
Leaflet cartaceo
Prodotti Poste Shop
Da definire
Da definire
Da definire
Prodotti Filatelia
Da definire
Da definire
Da definire
Prodotti Preaffrancati
Da definire
Da definire
Da definire
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SP 19.10.2010
I primi risultati: schede contatto raccolte e servizi contrattualizzati
I dati relativi alle Schede Contatto di Ragusa e Modica sono in fase di finalizzazione relativamente alla
sottoscrizione da parte dei clienti dell’Informativa sulla Privacy
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SP 19.10.2010
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36
Prospettive e azioni
Formazione istituzionale
La pianificazione della formazione istituzionale è in fase di definizione con la struttura di RU – Formazione
e comunicazione Interna e riguarderà la gestione del’attività di promozione e di sviluppo (tecniche di
vendita, processi di comunicazione, sviluppo del contatto, etc )
Istruzione Operativa
La pianificazione della fase di istruzione operativa è in fase di finalizzazione e sarà finalizzata in funzione
del termine della contrattazione sindacale regionale, per l’8 Ottobre
Condivisione delle esperienze
È in fase di studio un sistema di “condivisione delle esperienze” per creare sinergia tra ASI mettendo in
condivisione le best practice attraverso canali di comunicazioni abilitanti la comunicazione bottom up che
favoriscano l'aggregazione di informazioni provenienti dal territorio come ad esempio: call conference,
aule virtuali, forum “Speciale Accordo” sullo spazio di Comunità dei servizi Postali, etc
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SP 19.10.2010
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Le reazioni esterne
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SP 19.10.2010
Le reazioni del contesto
Le novità sembrano essere state ben accettate dai clienti e dai media.
Sono stati fatti incontri con le Associazioni dei consumatori in tutti i
Capoluoghi di Regione.
Resteremo molto attenti nel recepire ed approfondire tutte le segnalazioni
che ci arriveranno dai territori.
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SP 19.10.2010
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