SERVIZI AMBIENTALI
Tutela ambientale e decoro urbano:
l’impegno quotidiano di Hera al servizio dei cittadini
Hera S.p.A.
Sede: Viale C. Berti Pichat 2/4 - 40127 Bologna
Tel: +39 051.28.71.11 Fax: +39 051.28.75.25
www.gruppohera.it
SERVIZI AMBIENTALI
Tutela ambientale e decoro urbano:
l’impegno quotidiano di Hera al servizio dei cittadini
Igiene e decoro urbano rappresentano un valore
di primaria importanza in ogni comunità.
Sono elementi imprescindibili del vivere comune,
nonché indici di sviluppo e coesione. Il rispetto
dell’ambiente non riguarda solo la cura del verde,
ma anche di ogni spazio urbano. Questa attenzione
verso gli spazi comuni si riflette naturalmente
nei confronti di coloro che li frequentano.
Una città pulita è una città accogliente, più sicura
e vivibile. Mantenerla tale è sinonimo di coscienza
sociale e senso civico, indispensabili per dare vita
concretamente a una cittadinanza coesa.
È questa visione a ispirare ogni giorno il lavoro
dei professionisti dei Servizi Ambientali di Hera:
un impegno tangibile, che è anche presidio quotidiano
del territorio.
2
GruppoHera
il gruppo hera
La storia del Gruppo leader in Italia nella gestione dei servizi ambientali
e nel trattamento dei rifiuti
Hera nasce nel 2002 da un’operazione di aggregazione
che ha coinvolto oltre 11 aziende ex-municipalizzate
emiliano-romagnole, dal 1° gennaio 2013 si è aggiunta
AcegasAps e, dal 1° luglio 2014, anche Amga.
Il Gruppo Hera oggi impiega 8.500 dipendenti ed è
una delle maggiori multiutility italiane, attivo nel settore
ambiente, nel ciclo idrico integrato, nella vendita e
distribuzione di energia elettrica e gas. In particolare,
è leader nella gestione e trattamento dei rifiuti.
Hera, infatti, gestisce il servizio integrato in 6 province
dell’Emilia-Romagna e nella provincia di Firenze per un
totale di 140 comuni; attraverso Marche Multiservizi, serve
41 comuni nella provincia di Pesaro e Urbino e altri 6
comuni nei territori limitrofi delle Marche.
In seguito alla fusione con AcegasApsAmga, il territorio
140 comuni
SERVITI in 6 province
dell’emilia-romagna
e in provincia di firenze
47 comuni
nellA provincIA di
pesaro-urbino e
territori limitrofi
servito si è esteso in altri 9 comuni delle province
di Padova, Trieste, Udine e Gorizia.
Complessivamente il Gruppo Hera offre servizi
di igiene ambientale a una popolazione di 3,3 milioni
di abitanti e gestisce il proprio sistema impiantistico
di trattamento, mediante operazioni di recupero
e smaltimento di rifiuti urbani e speciali, con una dotazione
di 81 impianti. Questo sistema rappresenta un modello
integrato e completo unico in Italia, che permette
di rispondere in maniera efficace e appropriata ai principi
comunitari e nazionali nella gestione dei rifiuti.
Il sistema integrato fra i servizi e gli impianti consente
il massimo recupero di materia ed energia dai rifiuti e,
per quelli residuali o pericolosi, il corretto smaltimento
con piena garanzia della tutela ambientale.
9 comuni
NELLE PROVINCE DI
PADOVA, TRIESTE, UDINE
E gorizia
3,3 milioni
CITTADINI RAGGIUNTI DAI
SERVIZI DI IGIENE AMBIENTALE
81 impianti
8.500
DIPENDENTI
di TRATTAMENTO, recupero
e smaltimento RIFIUTI
servizi ambientali
3
I valori di hera
I principi del Gruppo tendono alla creazione
di responsabilità sociale e ambientale. In linea con
questi valori è stata intrapresa in tutti i territori presidiati
dai servizi di igiene ambientale di Hera un’attenta
campagna di informazione e sensibilizzazione degli
utenti sull’importanza di differenziare i rifiuti, insieme alla
predisposizione di efficienti ed efficaci servizi di raccolta
avviati in collaborazione con i Comuni.
Grazie alla partecipativa collaborazione di cittadini e
imprese è stato possibile incrementare progressivamente
la raccolta differenziata raggiungendo il 54% nel 2013.
Tutto ciò che non può essere avviato a recupero, invece,
è destinato agli impianti di termovalorizzazione
da cui è possibile ricavare energia elettrica e termica,
riducendo notevolmente il ricorso alla discarica.
Hera si spinge al di là della raccolta differenziata
e dell’effettivo recupero sostenendo la prevenzione
della produzione dei rifiuti, come richiesto dalle
normative europee, predisponendo specifici programmi
basati sul rispetto dell’intero ciclo di vita dei materiali.
LA GERARCHIA DELLA GESTIONE RIFIUTI
PREVENZIONE
RIUSO
RICICLAGGIO
RECUPERO
SMALTIMENTO
LA PREVENZIONE DEI RIFIUTI
Le azioni di prevenzione, in accordo
delle tematiche ambientali e sociali,
Federambiente e Legambiente, con il
con le politiche di responsabilità sociale
passando dal modello “usa e getta”
patrocinio del Ministero dell’Ambiente.
del Gruppo Hera, riducono la quantità
al riciclo.
dei rifiuti (attraverso il riutilizzo dei
Hera, oltre ad aderire alla Settimana
prodotti o l’estensione del loro ciclo
Europea di Riduzione dei Rifiuti,
di vita) e, di conseguenza, gli impatti
sviluppa progetti di azione sostenibile
negativi dei rifiuti sull’ambiente e la
e responsabile che sono valsi
salute umana. L’obiettivo è quello di
nel 2014 il “Premio Nazionale sulla
proporre un modello culturale nuovo,
Prevenzione dei Rifiuti” nella categoria
più responsabile e consapevole
Imprese di igiene urbana, promosso da
La prevenzione dei rifiuti
rappresenta un ponte tra il
mondo dei rifiuti e il sistema
di produzione e consumo
che ne è a monte: riguarda da
vicino la gestione dei rifiuti e
al tempo stesso fa parte di una
più ampia strategia di sviluppo
economico, industriale,
PROGRAMMA
Roma, 16 gennaio 2014 ore 10.00 / 13.00
Sala Cristallo, Hotel Nazionale - Piazza Montecitorio 131
Modera
Jacopo Giliberto
giornalista
Saluti e introduzione
Stefano Ciafani
Vicepresidente Legambiente
Presentazione del Premio
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GruppoHera
Portafoglio servizi rifiuti urbani
Soluzioni su misura per rispondere alle esigenze di ogni territorio
I principali servizi di gestione dei rifiuti urbani erogati
dal Gruppo Hera consistono nell’igiene urbana
(spazzamento stradale, raccolta scarichi abusivi,
interventi finalizzati al decoro urbano, ecc.) e nella
raccolta (differenziata e indifferenziata).
Le prestazioni fornite sono studiate in funzione della
specificità territoriale, sulla base del principio che
non esista un sistema migliore degli altri, ma che ogni
territorio necessiti di soluzioni personalizzate.
Fra i servizi garantiti rientra anche la raccolta a domicilio
dei rifiuti ingombranti o, dove attiva, quella dei manufatti
contenenti amianto.
Il know-how dei Servizi Ambientali di Hera trae origine
dal concreto rapporto con il territorio e dalla consolidata
esperienza pluridecennale delle realtà locali,
ex-municipalizzate, che compongono il Gruppo.
I professionisti Hera, inoltre, hanno sviluppato sistemi
di raccolta e pulizia stradale in grado di adattarsi
esattamente alla specificità di ogni territorio.
Queste caratteristiche hanno consentito di massimizzare
i servizi dando vita al ciclo virtuoso della raccolta
differenziata.
igiene urbana
Il servizio di igiene urbana riguarda
e sanificare strade, piazze e portici.
tutte le attività inerenti la pulizia di aree
Altro servizio importante è la pulizia
pubbliche richieste da ogni Comune
delle caditoie stradali, che prevede
e concordate con Hera.
la pulizia da detriti e materiali vari
In funzione del contratto che regola
delle caditoie per la raccolta delle acque
il servizio, le attività possono variare
piovane ai lati delle carreggiate.
per frequenza e modalità d’esecuzione.
Sono, inoltre, garantiti i servizi
Tra le principali, oltre alla raccolta
di pronto intervento per la rimozione
differenziata e indifferenziata dei rifiuti,
di attrezzature di igiene urbana
ci sono lo spazzamento di strade,
danneggiate; spostamento di
piazze e marciapiedi, svolto
attrezzature (cassonetti, campane,
manualmente o meccanicamente
cestini) in occasione di eventi o per
(con autospazzatrici aspiranti
esigenze di ordine pubblico e, ancora,
meccaniche o elettriche), e il lavaggio
servizi realizzati in funzione dell’area
delle strade (effettuato con autobotti
geografica di riferimento, come la
a getto in pressione) per igienizzare
pulizia degli arenili nei comuni costieri.
SERVIZI COMMERCIALI AMBIENTE. Oltre al servizio di gestione dei rifiuti assimilati
agli urbani il Gruppo Hera, attraverso Herambiente Servizi Industriali, garantisce
un’offerta chiavi in mano anche alle aziende, offrendo un servizio di attività
commerciale e consulenza per la gestione dei rifiuti speciali, a libero mercato.
servizi ambientali
5
RACCOLTE TERRITORIALI
Il servizio è offerto da Hera a utenze
e indifferenziata. Questo modello ha
familiari e piccole utenze non
permesso la diminuzione dei cassonetti
domestiche, ed è effettuato secondo
per l’indifferenziata a favore di quelli
le modalità che meglio si adattano
per le raccolte differenziate.
al territorio servito: con l’impiego
In alcuni contesti di pregio sono state
di contenitori stradali o con sistemi
utilizzate isole ecologiche interrate,
domiciliari.
sistemi di raccolta che consentono
Studiato appositamente da Hera
la scomparsa del contenitore sottoterra
per agevolare il cittadino nella raccolta
e il miglioramento dell’impatto visivo.
differenziata, il sistema con contenitori
stradali prevede la realizzazione di
isole ecologiche di base costituite dai
contenitori per la raccolta differenziata
(carta, plastica, lattine, vetro, organico,
potature se l’area ha presenza di verde)
Raccolte DOMICILIARI PER PICCOLE ATTIVITà PRODUTTIVE
Questo sistema è studiato e
personalizzato sulla tipologia d’utenza
che s’intende servire. Generalmente
il modello a utenze “target” è porta
a porta ed è rivolto a utenze non
domestiche, produttrici di specifici
rifiuti assimilati agli urbani (e per questo
ricompresi nel servizio di gestione),
ad esempio cartone nei negozi, vetro
o lattine per bevande nei bar, oppure
organico in mense e ristoranti.
Hera è in grado di costruire e adattare
il servizio in base alla specifica
necessità della richiesta, fornendo
la raccolta dei rifiuti differenziati
e non direttamente presso l’attività.
Un servizio studiato
su specifiche necessità
che fornisce la raccolta
direttamente presso
l’attività commerciale
I contenitori stradali
sono comodi all’utenza
e adatti a ogni tipo
di raccolta
6
GruppoHera
STAZIONI ECOLOGICHE O CENTRI DI RACCOLTA
Un importante strumento a disposizione
Nel territorio in cui opera Hera in Emilia-
dei cittadini, parte integrante del servizio
Romagna sono presenti 141 stazioni
ambientale, sono le stazioni ecologiche
ecologiche. Si tratta di aree attrezzate,
(o centri di raccolta). Queste strutture
presidiate, aperte al pubblico,
completano l’offerta di servizi al cittadino
dotate di piazzali e contenitori,
per il conferimento differenziato
per il conferimento diretto di rifiuti
della quasi totalità delle tipologie
differenziati da parte degli utenti.
di rifiuti urbani, compreso i pericolosi
Per la quasi totalità i centri sono dotati
di origine domestica. Il conferimento
di sistemi di pesatura e riconoscimento
in stazione ecologica è la migliore
dell’utenza che consentono
opzione ambientale per il conferimento
la tracciabilità dei conferimenti e,
dei rifiuti, poiché riduce gli impatti
dove previsto dai regolamenti comunali,
ambientali della raccolta sul territorio
l’applicazione di sconti tariffari.
e consente di ottimizzare la qualità
In prossimità di alcuni centri di raccolta
del rifiuto per il riutilizzo, il riciclaggio,
sono presenti anche centri del riuso
il recupero o l’avvio a smaltimento
gestiti da associazioni o cooperative
in caso di rifiuti non recuperabili.
sociali.
ECOMOBILE. Altri sistemi di raccolta differenziata - Un ulteriore strumento
di raccolta differenziata sono le Ecomobili: stazioni ecologiche itineranti a percorso
Ora puoi cambiare il finale della storia.
Ora puoi cambiare il finale della storia
programmato. A Modena, Forlì, Cesena e Imola sono state predisposte anche
stazioni di raccolta self-service: sistemi a elevata automazione che ricevono diverse
tipologie di rifiuti senza l’ausilio di un operatore.
I CENTRI DI RACCOLTA GESTITI DA HERA
FERRARA
LA RACCOLTA DOMICILIARE DEI RIFIUTI
INGOMBRANTI. Il servizio è su appuntamento e il ritiro
MODENA
dei materiali è gratuito. Vengono raccolti ingombranti
BOLOGNA
domestici generici e derivati da apparecchiature
elettriche ed elettroniche (grandi RAEE, frigoriferi,
lavatrici, stufe, ecc.). Se i beni sono ancora utilizzabili,
RAVENNA
è attiva una campagna di sensibilizzazione per il loro
Scopri come
riutilizzo, realizzata da Hera in collaborazione
con associazioni e onlus del territorio.
Maggiori informazioni sul sito:
Stazioni ecologiche
a disposizione dei cittadini
FORLì-CESENA
RIMINI
www.gruppohera.it/cambiailfinale
E0005_FLYER.indd 1
15/01/14 14:35
servizi ambientali
L’Attenzione al decoro urbano
La raccolta dei rifiuti, lo spazzamento stradale, piuttosto
che la fornitura di contenitori per il conferimento
dei materiali di scarto, sono tutte attività che convergono
verso il medesimo obiettivo: garantire il decoro urbano
di paesi e città.
Tenere pulite piazze, strade, marciapiedi e parchi
significa tutelare identità, storia e presente dei centri
urbani, che sono di conseguenza più vivibili e apprezzabili
dai cittadini e dai visitatori.
Hera va oltre la pura attività di raccolta dei rifiuti
e si spinge verso il perfezionamento del servizio
attraverso un’attenta ricerca volta a migliorare
anche l’immagine dei servizi ambientali, a partire
dai nuovi contenitori di rifiuti. Da tutto ciò, nasce il
progetto “Decoro urbano” che ha l’obiettivo di migliorare
l’impatto visivo dei contenitori stradali e, più in generale,
quello dei centri storici di particolare pregio.
I nuovi contenitori per la raccolta differenziata sono,
infatti, dotati di una veste grafica che si cala
con discrezione e armonia nei centri cittadini.
I cassonetti sono collocati nelle grandi strade
di accesso, nelle vie principali ad alta percorribilità
e, attraverso i pannelli a disposizione, “raccontano”
la raccolta differenziata utilizzando non solo le diverse
colorazioni già impiegate per ciascun materiale,
ma anche nuovi contenuti testuali e visivi.
Tra le novità il QR code che permette il collegamento
istantaneo alla guida per la raccolta differenziata
www.ilrifiutologo.it.
Diverse batterie di contenitori sono già state posizionate
nei maggiori comuni serviti dal Gruppo Hera, da Bologna
a Ravenna, da Rimini a Modena sino a Ferrara.
ISOLE ECOLOGICHE INTERRATE
Le “Isole Ecologiche Interrate” sono
crede da anni e che ha già sperimentato
la soluzione proposta da Hera per
in diversi comuni.
accrescere la raccolta differenziata
A Bologna è stato avviato un progetto
anche nei centri storici di grandi
biennale che integra il decoro urbano
città. Si tratta di contenitori che
alla sostenibilità ambientale, attraverso
incamerano i rifiuti in scomparti
l’installazione di oltre 140 isole
sotterranei e che, grazie a una piccola
ecologiche, dotate di colonnine per la
torretta di conferimento, sono di ridotto
raccolta di vetro/lattine e organico.
impatto visivo.
A regime, si tratterà di un’infrastruttura
Il sistema dell’interramento è una
unica nel suo genere per estensione,
modalità di raccolta in cui l’Azienda
capillarità e innovazione tecnologica.
7
8
GruppoHera
L’ATTITUDINE ALL’INNOVAZIONE
NELLA RACCOLTA stradale
Innovare per Hera significa offrire sempre servizi migliori,
coniugando sostenibilità ambientale ed economica,
incrementando i livelli di raccolta differenziata e
recupero dei materiali. In particolare, in ottemperanza alle
Direttive Europee che si indirizzano verso modelli di tariffa
puntuale, Hera opera nello sviluppo di nuove tecnologie,
in grado di controllare e analizzare il livello di riempimento
dei contenitori stradali e la tracciabilità dell’utenza;
ciò sarà fondamentale per sviluppare un puntuale sistema
di tariffazione da applicare alla raccolta dei rifiuti.
RACCOLTA CON CONTROLLO CONFERIMENTI
E TRACCIABILITà DEI RIFIUTI
In linea con le Direttive Europee,
basate sul principio “chi inquina paga”,
è stata sviluppata sperimentalmente
la tracciabilità del conferimento rifiuti,
unitamente al controllo GPS del mezzo
di raccolta e scarico. Ciò può consentire
anche l’ottimizzazione dei circuiti della
raccolta stradale, con conseguente
riduzione delle emissioni e del traffico
veicolare.
Inoltre, Hera è impegnata nello sviluppo di metodi sempre
più avanzati per fare in modo che il sistema di gestione
dei rifiuti sia maggiormente integrato e sostenibile, per
aumentare, quindi, l’efficacia, l’efficienza e l’economicità
dei servizi ambientali, salvaguardando la qualità del
servizio sul territorio e l’accessibilità dello stesso
agli utenti. Innovazione per Hera significa anche proporre
nuove modalità di informazione rivolta al cittadino, con la
convinzione che in questo modo si possa contribuire
alla diffusione della cultura del recupero e del riciclo.
servizi ambientali
9
Raccolta OLI ALIMENTARI
Hera incentiva la raccolta degli oli
prodotti o all’interno di vari processi:
alimentari esausti tramite le sue
biodiesel per trazione e recupero energia
stazioni ecologiche e attraverso
elettrica e calore.
l’installazione di contenitori di design
Inoltre le bottiglie in plastica entro
presso i punti di aggregazione di molte
cui va conferito l’olio esausto sono
città del territorio servito.
avviate a recupero.
Dopo la raccolta e la rigenerazione,
Per questa attività Hera ha ottenuto
gli oli e i grassi animali e vegetali
nel 2014 la certificazione di sostenibilità
esausti diventano una materia prima
ambientale rilasciata dall’ente preposto
riutilizzabile/recuperabile per diversi
SGS Germany.
Raccolta CON SISTEMA A CALOTTA
Sempre in un’ottica di tariffa puntuale,
dei comuni di tutta la provincia di
Hera propone l’applicazione di una
Rimini e un comune nella provincia
calotta sui contenitori del rifiuto
di Bologna, con notevoli miglioramenti
indifferenziato, sistema che permette
nella percentuale di raccolta
anche il riconoscimento dell’utenza.
differenziata.
La calotta è un’efficace ed efficiente
alternativa alla modalità “porta a porta”,
ha analoghe performance in termini di
raccolta differenziata e costi inferiori.
Il sistema coinvolge le aree residenziali
PROGETTO EUROPEO IDENTIS WEEE
PROGETTO ECOSELF
Avviato da Hera, in collaborazione con
L’Ecoself è il contenitore hi-tech
il Consorzio Ecolight e la fondazione
itinerante ad apertura automatica
spagnola Ecolum, il progetto
self-service (da cui il nome),
sperimentale “Identis Weee”, unico
nel quale i cittadini possono conferire
in Europa, è volto a incrementare
vari tipi di rifiuti.
la raccolta e la tracciabilità dei RAEE
Il contenitore è utilizzato di norma
- Rifiuti da Apparecchiature Elettriche ed
nelle poche realtà dove le stazioni
Elettroniche. I contenitori sono di diverse
ecologiche non sono presenti
tipologie: due modelli per la raccolta
ed è in grado di ricevere
territoriale su strada o presso luoghi
contemporaneamente due o più
pubblici (Raee Point: raccolta stradale;
tipologie di rifiuto: l’ecoself, infatti,
Raee mobile: raccolta itinerante);
può contenere dalla carta alla plastica,
due usati presso la Grande Distribuzione
passando per i rifiuti urbani pericolosi,
Organizzata (Raee parking o Raee shop).
quelli elettronici e l’organico.
10
GruppoHera
MEZZI E TECNOLOGIE all’avanguardia
WFM Work Force Management Ambiente: nuove tecnologie
per la raccolta e lo spazzamento dei rifiuti
L’integrazione fra innovazione e servizi ambientali
ha portato allo sviluppo di un importante progetto
di settore: il WFM (acronimo di Work Force Management)
Ambiente. Pensato nel 2012 e completato nel 2014,
costituisce un valore aggiunto alle attività di raccolta
e spazzamento per gli oltre 2,5 milioni di cittadini serviti
dal Gruppo.
Il progetto abbraccia tutti i processi del Servizio di
Igiene Ambientale, compresa la gestione delle stazioni
ecologiche; il nuovo modello supporta la progettazione
e programmazione operativa quotidiana dei servizi
Antenna fissa applicata ai mezzi di trasporto rifiuti
per lo scambio dei dati
Fra i mezzi più conosciuti della raccolta stradale automatizzata
dei rifiuti, il mono operatore (foto) che consente consumi specifici
litro/tonnellata notevolmente inferiori ai mezzi più piccoli
pianificabili e di quelli a chiamata dei clienti, oltre alla
consuntivazione delle attività svolte.
Particolare attenzione è dedicata all’utilizzo
della cartografia per la visualizzazione delle attrezzature
posizionate sul territorio e dei percorsi operativi,
così come allo sviluppo di una reportistica che risponda
alle richieste interne ed esterne e costituisca una fonte
di analisi per la continua ricerca di efficienza ed efficacia
nella gestione dei servizi.
Gli operatori hanno a disposizione apparecchiature
dotate di tecnologie a supporto dei processi: computer
installati a bordo dei mezzi di raccolta o smartphone,
integrati con GPS, che dialogano con la sede
operativa, forniscono le informazioni sui servizi da
svolgere e recuperano i segnali rilevati dal sistema,
come le indicazioni geolocalizzate dei contenitori
svuotati o i tratti di strada spazzati.
Sui contenitori della raccolta rifiuti sono stati
installati sistemi di identificazione letti dai dispositivi
in dotazione, rendendo possibile monitorare
gli svuotamenti. Gli addetti, a fine turno, inviano la
consuntivazione dei servizi eseguiti che viene indirizzata
direttamente ai coordinatori nelle sedi operative,
alimentando un flusso di informazioni tra i sistemi
centrali e quelli di campo e viceversa. I dati, così
recuperati, sono utilizzati per effettuare analisi puntuali
mirate alla ricerca della qualità e all’ottimizzazione dei
servizi. Inoltre, è stata attivata una control room che
supervisiona i sistemi di interconnessione, per verificare
il corretto funzionamento del processo, monitorandone
le anomalie e segnalando immediatamente le eventuali
manutenzioni o sostituzioni dei dispositivi da effettuare.
Il progetto prevede il coinvolgimento di oltre 2.000
operatori sul campo, circa 3.500 dispositivi sui mezzi
e portatili e l’installazione di quasi 300.000 sistemi
di identificazione dei contenitori. L’obiettivo del WFM
Ambiente è l’individuazione di soluzioni informatiche,
tecnologiche e procedurali che portino al miglioramento
continuo dei servizi offerti ai cittadini e alla comunità.
servizi ambientali
Computer a bordo degli automezzi
di trasporto rifiuti
Lettura del codice identificativo
del contenitore rifiuti
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Dialogo fra il lettore e il sistema
di acquisizione dati del contenitore rifiuti
Sistema di
Acquisizione
dati Centrale
Sistema
Informativo
Centrale
Sistemi di
interconnessione
Sistemi di
interconnessione
Servizi operativi
sul campo
Sistemi e Dispositivi
di campo
Control Room
per gestione
Dispositivi
di Campo
Il fleet management per ridurre i consumi e l’impatto ambientale
Il progetto WFM contribuisce anche
riduzione dei consumi e dell’impatto
dove possibile, di mezzi elettrici come
alla progettazione di un fleet
ambientale. Ciò si affianca all’acquisto
spazzatrici a impatto zero, in grado
management in linea con la politica
di veicoli tecnologicamente avanzati
di operare senza alcun impatto acustico
di razionalizzazione dell’utilizzo
alimentati con biocarburanti
anche in spazi angusti.
dei mezzi, che punta alla massima
per ridurre le emissioni e all’impiego,
Un servizio vicino al cittadino. L’innovazione passa anche attraverso
piccoli accorgimenti e novità tecnologiche che rendono più smart e sostenibili
i servizi resi alla cittadinanza. Per raggiungere gli spazi che sono trattabili solo
manualmente, perché di difficile accesso o perché di particolare pregio, Hera
è in grado di mettere in campo soluzioni personalizzate, ad esempio, l’utilizzo
della spazzatrice “a impatto zero”. Si tratta di una mini-spazzatrice elettrica
che viene trasportata da un velocipede a pedalata assistita alimentato da pannelli
fotovoltaici.
12
GruppoHera
L’impegno nella raccolta differenziata
L’impegno di Hera nello sviluppo della raccolta
differenziata ha consentito di far salire la percentuale
nelle aree servite dal 26,4% del 2002 al 54% del 2013;
un incremento che negli ultimi 7 anni è stato in media
di 3 punti percentuali all’anno. Questo dato assume ancora
più rilevanza considerato che la produzione complessiva
dei rifiuti urbani ha mostrato un calo negli ultimi due anni.
Questo virtuoso trend, oltre a incrementare la quantità
di materiale recuperato, ha consentito una decisa
riduzione del rifiuto indifferenziato avviato a smaltimento.
Produzione procapite (kg/abitanti/anno)
Produzione procapite (kg/abitanti/anno)
Raccolta differenziata
Raccolta differenziata
800
60
700
253
298
310
340
347
600
344
363
50
42,0%
40
500
400
450
44,8%
47,8%
50,5%
51,9%
2011
2012
54,0%
36,0%
411
30
383
371
300
340
319
311
20
200
10
100
0
2007
2008
2009
RACCOLTE INDIFFERENZIATE
2010
2011
2012
RACCOLTE DIFFERENZIATE
2013
0
2007
2008
ESCLUSI DATI ACEGASAPS
il rifiutologo: Una App per interagire con il cittadino
Hera è stata la prima multiutility
i termini di ricerca dei materiali e oggetti
a lanciare una App per tablet
da differenziare suggeriti dagli utenti
e smartphone utilizzabile
sono stati circa 5.000. A Bologna,
da sistemi operativi iOS, Windows
Modena e Imola il Rifiutologo dà anche
e Android. L’applicazione, scaricabile
la possibilità di scattare una foto
gratuitamente, assiste i cittadini
e inviarla ai Servizi Ambientali di Hera,
per eseguire correttamente la raccolta
segnalando così strade poco pulite,
differenziata nei comuni serviti
rifiuti ingombranti abbandonati e altre
dal Servizio di Igiene urbana di Hera.
spiacevoli situazioni contro il decoro
Digitando il nome di un oggetto
urbano. Le squadre di Igiene Ambientale
(vaschetta di polistirolo, barattolo
attivate dalle segnalazioni provvedono
di latta, ecc.), si ottengono indicazioni
a risolvere il problema. Le segnalazioni
per il corretto conferimento dei rifiuti,
arrivate dall’attivazione della funzione
si accede inoltre alla mappa, agli orari
(a Bologna nel gennaio 2013), sono già
e agli indirizzi delle Stazioni Ecologiche
oltre 3.000.
e alla tipologia di rifiuti che possono
Il Rifiutologo è quindi uno strumento
ricevere. I downloads della App
in più a disposizione dei cittadini
hanno raggiunto quota 46.000, mentre
per avere una città sempre più pulita.
2009
2010
2013
servizi ambientali
13
sulle tracce dei rifiuti
In linea con la normativa europea
Al servizio della raccolta differenziata
Nel 2013 il 93,8% di quanto raccolto
sui rifiuti, il Gruppo Hera ha improntato
il Gruppo mette a disposizione la più
in modo differenziato sul territorio è
la propria attività seguendo la gerarchia
grande base impiantistica del Paese:
stato avviato a recupero, contribuendo
di azioni consigliata: prevenzione,
impianti di selezione automatica
così a limitare il consumo di materie
riutilizzo, riciclo, recupero di altro tipo
a lettura ottica per la frazione secca,
prime.
e, solo per materiali non più trattabili,
impianti di compostaggio e
È quanto emerge dal report del Gruppo
lo smaltimento. Il Gruppo promuove
biodigestori anaerobici per il rifiuto
“Sulle tracce dei rifiuti” dove si evidenzia
le buone pratiche e la cultura
urbano organico.
che, mediamente, la quantità di rifiuti
del riciclo per diffondere i messaggi
Questa dotazione consente di trattare
scartata dagli impianti nel processo
di sostenibilità ambientale destinati
le crescenti quantità di raccolta
di recupero è di appena il 6,2%.
a sviluppare una responsabilità diffusa
differenziata e migliorare la qualità
Tutto il resto viene reimmesso nel ciclo
sui temi ambientali.
dei materiali avviati a recupero.
produttivo.
RIFIUTI RACCOLTI PER
ABITANTE NEL 2013
Ferro recuperato
Legno recuperato
97,3%
100%
69,0 kg
96,6 %
61,6 kg
93,8 %
48,0 kg
91,5 %
31,8 kg
94,1 %
24,5 kg
87,0 %
18,1 kg
97,3 %
2,3 kg
100 %
1,6 kg
94,0 %
verde
carta
Plastica recuperata
Metallo recuperato
94,0%
87,0%
Ecco quanto
viene recuperato
della raccolta
differenziata
Vetro recuperato
organico
vetro
Verde recuperato
96,6%
94,1%
plastica
legno
ferro
Organico recuperato
91,5%
percentuale
recuperata
Carta recuperata
93,8%
metallo
Il Gruppo Hera coinvolge le nuove
scolastici. “La Grande Macchina
generazioni attraverso iniziative
del Mondo”, il progetto di educazione
ludico-didattiche e formative sui temi
ambientale di Hera per le scuole
dell’energia, dell’acqua, dell’ambiente,
di ogni ordine e grado, negli ultimi
sulla ricerca e le nuove tecnologie.
3 anni ha coinvolto oltre 150.000
Il numero dei ragazzi che partecipano
studenti. Hera, inoltre, promuove la
conferma l’interesse del mondo
partecipazione anche con iniziative
scolastico per le attività promosse
che coinvolgono scuole, alunni
dall’azienda nei territori da essa serviti.
e famiglie nella adozione di buone
Nel 2013 in Emilia-Romagna sono
pratiche, con ritorni tangibili sulla base
stati coinvolti 65.000 studenti, più di
dei risultati collettivi raggiunti
3.700 insegnanti e oltre 1.000 istituti
(ad esempio buoni spesa alle scuole).
Le iniziative didattiche
2014-2015 del Gruppo Hera
w
H
l
I PROGETTI SCUOLA DEL GRUPPO HERA
Alcuni dei materiali informativi messi a disposizione dei cittadini per illustrare i servizi di raccolta differenziata
Comune di Ferrara
Comune di Ferrara
separia
Da oggi
eari
Stabilimenti baln
o 77
dal bagno 1 al bagn
mo l’org la nostra raccolta dif
feren
anico d
alle pota ziata:
ture
valorizziam
o meglio
Una nuova raccolta
per andare lisci come l’olio
rio 2014
Guida e calenda
ta domiciliare
raccolta differenzia
riciclata
stampato su carta
marzo 2014
2014
stampato su carta riciclata
edizione gennaio
www.ilrifiutologo.it
la app “il Rifiutologo”
consulta on-line o scarica
t/clienti
www.gruppohera.i
nel tuo comune
scopri tutti i servizi attivi
Link utili
e.it
0541.908573
che
i fax
izzati: info e cost
I servizi personal
domesti
Misano Adriatico
disponibile
i, tv e monitor PC) è
ato per
congelatori, frigorifer
di fax ; sarai ricontatt
LOSI (condizionatori,
• Per i RAEE PERICO pagamento. Invia la richiesta al numero
a
un servizio specifico
di raccolta.
informazioni e giorno
di ritiro gratuito presso
I è attivo anche un servizio o particolari (come per
RIFIUTI INGOMBRANT
9.700. Servizi urgenti
• Per POTATURE e
o Clienti Hera 800.99 zione al numero di fax.
l’utenza: chiama il Servizi
3 vengono svolti previa prenota
)
quantità oltre i 30 m
servizio di
con ristorazione) un
ile (solo per le attività
la richiesta al
ALI ESAUSTI è disponib
di abbandono. Invia
disincentivare azioni
• Per gli OLI VEGET
favorire il recupero e
raccolta gratuito per
numero di fax.
Raccolta Olio Aliment
are - CESENA
he
Le stazioni ecologic
ondecomunicazion
Per informazioni
Utenze
Residenti zona medioevale
e dimensione, non
urbani che, per tipologiacon mezzi propri e
dove raccogliere rifiuti
portati
Sono aree per i cittadinicon modalità domiciliare. I rifiuti vanno
possono essere ritirati .
consegnati per tipologiaportare le Utenze Non Domestiche:
o
Ecco cosa posson
ne e stoviglie)
enti
ceramiche (porcella
• ferro e metalli •
sono ammessi conferim
i e ramaglie (non
esso,
• imballaggi in legno
sfalci, potature, tronchdi potatura) • inerti come macerie, cartong
• lastre di vetro •
che svolgono attività
direttamente dalle imprese
enti
da
direttamente dalle aziende quantità (non sono ammessi conferim
ni...) • RAEE (Rifiuti
si o reti, sdraio, seggioli
sanitari, pedane in piccole
e grandi
ranti (arredi, materas
osi come piccoli
edili) • rifiuti ingomb
niche) non pericol
telefoni
segreterie, stampanti,
Elettriche ed Elettro
per
Apparecchiature
lvere, ventilatori, fax,
asciugacapelli, aspirapo cd e dvd, ecc...; oppure apparecchi elettrici
elettrodomestici:
stufe,
filo, videogiochi, lettori
asciugatrici, forni, cappe,
cellulari e telefoni senza per la cottura e preparazione dei cibi,
chi
riscaldamento, apparec
ecc...
lavatrici, lavastoviglie,
utenze
ri solo se ritirati dalle
ri, installatori e riparato
conferiti da rivendito
I RAEE possono essere apposita documentazione.
ando
i
domestiche e present
ti presso le Stazion
possono essere conferiurbani e/o pericolosi.
ti in elenco non
agli
Altri rifiuti non presen
ive non assimilabili
specifiche.
ritenuti dalle normat
adottate procedure
Ecologiche perché
mento dovranno essere
Per il loro conferi
ianale
industriale/artig
O
ICILIARE ESTIV
si prega di
IZIO DOMservizio
di raccolta rifiuti,
RE IL SERV
del
PER AVVIAtempes
con almeno una
tivamente l’avvio
fax 0541.908555
numero di
Per garantire
ra dell’attività al
comunicare l’apertuo.
settimana di anticip
GREEN PAGE
iato gratuito
SERVIZIO MY
è un canale privileg
e consente di
riservato alle attività ento cassonetti
ore su 24 (svuotam
senza
differenziata 24
My Green Page
il responsabile di zona) web
legati alla raccolta
mento a domicilio con
richiedere servizi
di contatto
i biodegradabili, appunta
nuova modalità
pieni, consegna sacchetto il call center. Per attivare questa
.700.
dover passare attravers
Servizio Clienti 800.999
basta chiamare il
indifferenziato
differenziata
corretta raccolta
istruzioni per una
carta e
cartone
ecologica
www.gruppohera.it
,
99.700 chiamata gratuita
Servizio Clienti 800.9
anche da cellulare,
ì dalle 8.00 alle 22.00,
attivo dal lunedì al venerd
18.00
sabato dalle 8.00 alle
199.199.500 da telefono
cellulare
chiamata a pagamento costi
variabili
in base all’operatore e al profilo
tariffario scelto
Servizio Clienti 800.999
.500
chiamata gratuita attivo dal
lunedì al venerdì
dalle 8.00 alle 22.00, sabato
dalle 8.00 alle 18.00
- residenti zona
e promuovere i servizi offerti, utilizzando sistemi
multimediali (video, portale web, app per smartphone
e tablet), pubblicazioni e affissioni (cartelloni, brochure,
flyer, articoli di giornali, dossier, ecc).
Tra le iniziative di comunicazione strategica spiccano
la campagna di promozione delle stazioni ecologiche,
il cartone animato educativo Hera Trucks e la campagna
televisiva e di affissioni contro l’abbandono dei rifiuti.
possono essere destinati
ata dei rifiuti
alla raccolta differenzi
a
Sì: tutti i materiali che none tutto ciò che può essere portato alla stazione ecologic
nati a
che non vanno abbando
No: rifiuti differenziabili
i di plastica chiusi
Come: conferire in sacchett
i di carta, scatole di
cartoncini, sacchett
i, carta da pacchi,
, poliaccoppiati
Sì: giornali, libri, quadern (pasta, riso, sale, ecc.), fustini dei detersivi
e alimenti
ono piccole parti di
cartone per scarpe
carte che conteng
bicchieri e vassoi
per bevande in genere),
o sui cartoni di pasta),
(tetrapak e cartoni
di plastica sulle buste
materiale diverso (finestre
, carta oleata,
di colla o altre sostanze
in materiale cartaceo
te, carta unta o sporca
carta pergamena,
No: copertine plastifica
carbone, carta da parati,
o autocopiante, carta
carta chimica per fax
graffette di
e piatti di plastica
il volume, togliere
carta da forno, bicchieri
ripiegati per ridurne
cartoni e scatole vanno
tti
accanto ai cassone
vetro
(dove il servizio è
bottiglie, barattoli, vasetti
attivo)
metallo e nastro adesivo
organico
sacchi e sacchetti
in plastica, flaconi,
o
per alimenti, cassette
bicchieri e piatti monous
Sì: bottiglie, contenitori
o, vasetti di yogurt,
stagnola,
carta
,
cellophane, polistirol
di plastica e nylon,
tappi a corona, barattoli
residui di cibo, lattine,
in plastica privi di
personale
per alimenti e per l’igiene
tetrapak, barattoli/
i, poliaccoppiati tipo
bombolette esaurite
di plastica, giocattol
No: tutti gli arredi, posate o prodotti chimici pericolosi
ridurre quanto
contenut
re i contenitori sporchi,
lattine che abbiano
residui di rifiuti
eventualmente sciacqua
Come: sgocciolare ed bottiglie, gli imballaggi non devono contenere
delle
possibile il volume
pericolose
organici e/o sostanze
(dove il servizio è
ecc.
per alimenti, bicchieri,
Sì: tutti i contenitori in vetro: , porcellana, pirex, specchi, vetro accoppiato
ri
e/o prodotto, i contenito
No: lampadine, vetro ceramico
ente privi di liquido
Come: vanno inseriti direttam
ati e sciacquati
devono essere ben
Come:
PLASTICA E
LATTINE
0
stampato su carta
are
nziata domicili
Raccolta differe ale/artigianale sud
stri
nella zona indu
di Ferrara
stiche 800.999.70
Utenze non dome
Servizio Clienti
venerdì
attivo dal lunedì al
chiamata gratuita
alle 13.00
, sabato dalle 8.00
18.00
alle
8.00
dalle
ra.it
www.gruppohe
telefono cellulare
199.199.500 da
ento costi variabili
chiamata a pagam
rio scelto
e e al profilo tariffa
in base all’operator
800.999.500
Servizio Clienti
venerdì
attivo dal lunedì al
chiamata gratuita
alle 20.00
, sabato dalle 8.00
dalle 8.00 alle 22.00
i
Per informazion
Per informazioni
stiche
Utenze non dome
Trasmettere ai cittadini la mission e i valori di Hera
è una prerogativa per l’Azienda poiché, sensibilizzando
i cittadini su temi ambientali, è possibile migliorare
i risultati raggiunti e perseguire obiettivi comuni.
Educare e informare è uno dei compiti della
comunicazione ambientale del Gruppo, che ha attivato
ogni canale possibile per dialogare con il maggior
numero di utenti. Sono state, ad esempio, avviate
attività di comunicazione sui territori per presentare
attivo)
sgocciol
terra
sporchi
di caffè e filtri di
: scarti di cucina, fondi
alimentare e vegetale
frutta, noccioli,
Sì: scarti di provenienzabicchieri in bio-plastica (compostabili), bucce di piante, pane,
e
piccole
tè, gusci d’uovo, piatti
recise e potature di
(es. scottex), piante
salviette di carta unte
di molluschi
, lettiere per
i, piccoli ossi e gusci
ceneri spente di caminett
ni, mozziconi di sigaretta
di grandi dimensio
e, tappi di sughero,
No: alimenti liquidi, ossi
o o in grosse pezzatur
legno trattato o verniciat
organica (pannolini,
animali, grassi e oli,
rifiuto di natura non
confezionati e qualsiasi
stuzzicadenti, alimenti
i di plastica
scarti alimentari,
o del contenitore; gli
assorbenti, ecc.), sacchett
inseriti sfusi all’intern
tabili in mais o in
in sacchetti compos
Come: gli scarti verdi vanno
i nel contenitore raccolti
invece, vanno introdott
pane)
carta (es. quelli del
La comunicazione ambientale:
leva strategica
GruppoHera
14
servizi ambientali
15
L’impegno SOCIALE DI HERA
PROGETTI SOLIDALI ED educativi al rIciclo
RAEE in carcere
RAEEbilitando
Cartiera Manolibera
“RAEE in carcere” è un progetto
Il laboratorio “RAEEbilitando”
“Manolibera” è un progetto di Hera in
per detenuti, attivo a Bologna,
coinvolge giovani diversamente
collaborazione con Techne e Comieco.
Ferrara e Forlì, impegnati
abili nel disassemblaggio di RAEE
Nella Casa circondariale di Forlì
in 3 laboratori per lo smontaggio
non pericolosi costituiti da piccoli
è stata realizzata una cartiera
di elettrodomestici provenienti
elettrodomestici. È attivo a Bologna in
artigianale, in collaborazione con
dai centri di raccolta differenziata
collaborazione con: Consorzio Remedia,
Coop, dove si produce carta naturale
di Hera.
Opera Pia dell’Immacolata, Tred Carpi
attraverso antiche tecniche arabo-
e Consorzio Trasporti Faenza.
cinesi.
Farmaco Amico
CaMBIA IL FINALE
CIBO AMICO
“Farmaco Amico” è attivo a Ferrara,
“Cambia il finale” è un progetto
Il progetto prevede il recupero degli
Bologna, Imola, Ravenna, Faenza
realizzato assieme a Last Minute
alimenti non utilizzati dalle mense
e Forlì. L’obiettivo è la raccolta
Market e onlus presenti sul territorio
del Gruppo Hera e la loro distribuzione
dei medicinali non scaduti per la
servito da Hera, che dà nuova vita
ad associazioni presenti sul territorio,
ridistribuzione alle persone bisognose.
agli oggetti ancora utilizzabili,
che si occupano di aiutare persone
In collaborazione con Last Minute
favorendo il circuito del riuso
in condizioni di disagio e povertà.
Market, il patrocinio di Con.Ami, Ausl
e coinvolgendo anche persone
L’iniziativa, avviata nel 2009, coinvolge
e farmacie del territorio.
svantaggiate.
5 onlus che ospitano 270 persone.
Edy
Trashware Cesena
Eco-box toner e cellulari
“Edy” è il centro del riuso creativo
“Trashware Cesena” è un progetto
Il progetto nasce da un’iniziativa
dei rifiuti a Modena.
di riuso che in 2 anni ha permesso
del Gruppo Hera in partnership con
Gli oggetti (abiti, scarpe, mobili,
la consegna di 423 computer
Eco-Recuperi, azienda che si occupa
elettrodomestici, ecc.) conferiti presso
a scuole, associazioni e privati,
del recupero delle apparecchiature
il centro sono sistemati da volontari
grazie all’operatività di giovani
di telefonia mobile oltre che di altri
e rimessi in vendita al mercatino
studenti universitari.
rifiuti tecnologici come le cartucce
della solidarietà.
esauste e varie tipologie di RAEE.
regala un albero
Second Life
Life Lowaste
Dal 2012 è attiva la campagna di
“Second Life” è il nome della nuova
“Life Lowaste” è un progetto
promozione della bolletta elettronica,
area del riuso avviata nel 2011
coordinato dal Comune di Ferrara,
che consiste nel sensibilizzare
in collaborazione con il Comune
per iniziative di prevenzione
i cittadini al passaggio dalla bolletta
di Bologna, nelle immediate adiacenze
e riutilizzo rifiuti.
cartacea a quella digitale. L’adesione
della stazione ecologica Hera.
alla proposta da parte dei cittadini
è premiata dal Gruppo Hera con
la piantumazione di nuovi alberi.
Visualizza il video
di “Cambia il finale”
crediti
Progetto editoriale:
Giuseppe Gagliano, Direttore Centrale Relazioni Esterne Hera S.p.A.
Cecilia Bondioli, Responsabile Rapporti con i media ed editoria
Matteo De Angelis, Rapporti con i media ed editoria
Elena Marchetti, Rapporti con i media ed editoria
Stefano Amaducci, Direzione Servizi Ambientali
Katia Laffi, Direzione Servizi Ambientali
Catia Musolesi, Direzione Servizi Ambientali
Design: Koan moltimedia
Fotografie: Ippolito Alfieri, Filippo Pincolini, Roberto Serra, Archivio fotografico Hera
Stampa: Grafiche Damiani
Per la realizzazione di questo progetto è stata usata una carta:
Igloo Offset
Finito di stampare nel mese di novembre 2014
SERVIZI AMBIENTALI
Tutela ambientale e decoro urbano:
l’impegno quotidiano di Hera al servizio dei cittadini
Hera S.p.A.
Sede: Viale C. Berti Pichat 2/4 - 40127 Bologna
Tel: +39 051.28.71.11 Fax: +39 051.28.75.25
www.gruppohera.it