Presidio Ospedaliero di Faenza
Dipartimento Emergenza-Urgenza
Unità Operativa
di Medicina d'Urgenza
Guida ai Servizi
Presidio Ospedaliero di Faenza
Dipartimento Emergenza-Urgenza
Unità Operativa
di Medicina d'Urgenza
Guida ai Servizi
Il presente opuscolo è stato realizzato a cura dell’U.O. di
Medicina d’Urgenza del Dipartimento di Emergenza-Urgenza,
Presidio Ospedaliero di Faenza, dell’Azienda USL di Ravenna.
U.O. AFFARI GENERALI E SEGRETERIA - AZIENDA USL DI RAVENNA
Composizione ed impaginazione: Claura Campanini
Stampa: a cura del Centro Stampa Aziendale
Ravenna: 1° stampa: novembre 2005 - agg.to: marzo 2013
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Gentile Signora/Signore,
Con questo opuscolo vogliamo presentarLe l’Unità Operativa
di Medicina d’Urgenza del Presidio Ospedaliero di Faenza.
Equipe
Nelle 24 ore sono presenti:
- 1 Medico dalle 8,00 alle 14,00
- 1 Medico dalle 14,00 alle 20,00
Dalle 20,00 alle 8,00 il Medico è condiviso con il Pronto Soccorso.
L'équipe del personale di assistenza prevede la presenza di infermieri
e OSS (operatore socio sanitario), la cui distribuzione giornaliera è la
seguente:
- 2 infermieri più 1 OSS al mattino
- 2 infermieri più 1 OSS al pomeriggio
- 2 infermieri alla notte
Direttore della Struttura Complessa
di Pronto Soccorso e
Medicina d’Urgenza
Dott.ssa Raffaella Francesconi
Coordinatore Infermieristico
U.O. Medicina d’Urgenza
Liviana Mazzoni
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Recapiti telefoni
l
Coordinatore Infermieristico tel. 0546/601889
l
U.O. Medicina d’Urgenza
tel. 0546/601361
fax 0546/601331
Come riconoscere gli operatori
Il personale di servizio è riconoscibile dal colore della divisa:
- Medici
Pantalone e casacca verde più eventuale camice bianco
- Coordinatore infermieristico
Casacca bianca con profilo rosso
- Infermiere
Casacca bianca con profilo azzurro
- OSS
Casacca azzurra con profilo bianco
Il ricovero
Il ricovero in Medicina d'Urgenza è disposto, dal Pronto Soccorso
ospedaliero, per i malati in condizioni critiche che necessitano di un
periodo di osservazione per la definizione rapida della diagnosi.
La modalità di ricovero può essere come degenza urgente di 2 o 3
giorni, oppure come Osservazione Breve.
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Al termine di entrambi i percorsi Lei potrà essere dimesso o trasferito
presso un'altra unità operativa.
Se per motivi personali desidera interrompere il ricovero, può
comunicarlo al personale.
Al momento dell'ingresso, Le viene assegnata l'unità di degenza che
comprende: letto, comodino, sedia, tavolo e armadietto, dove può
riporre gli effetti personali. Ogni stanza è a due letti.
Al momento del ricovero Le viene chiesto di specificare a chi
possiamo dare informazioni sul suo ricovero, compilando e
riconsegnando appena possibile il modulo "privacy" che Le abbiamo
consegnato.
Le informazioni inerenti lo stato di salute e la patologia Le vengono
fornite dal medico durante la visita; le informazioni relative allo
svolgimento delle cure assistenziali Le vengono fornite dal
coordinatore e dal personale infermieristico.
Le funzioni di pulizia sono affidate a personale esterno al quale è
consigliabile rivolgersi solo per esigenze di carattere alberghiero. Per
esigenze di carattere sanitario rivolgersi esclusivamente al personale
infermieristico suonando il campanello di chiamata posto sul Suo letto.
Documentazione sanitaria
Per perfezionare la pratica amministrativa relativa al ricovero (OBI
o MURG) i pazienti residenti fuori dall'AUSL Ravenna ed i pazienti
stranieri sono pregati di presentare un documento di identità in corso
di validità e la Tessera Sanitaria non scaduta.
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Orario accesso ai visitatori
L'accesso ai visitatori è consentito nei seguenti orari:
giorni feriali
dalle ore 07.00 alle ore 08.00
dalle ore 12.30 alle ore 13.30
dalle ore 18.30 alle ore 20.30
giorni festivi
dalle ore 07.00 alle ore 08.00
dalle ore 12.30 alle ore 13.30
dalle ore 16.00 alle ore 20.00
Si invitano i visitatori a rispettare gli orari e a non superare il numero
di una persona per degente, nel rispetto dell'ambiente di vita comune
e delle norme igienico sanitarie previste nei luoghi di cura.
Per motivi igienico-sanitari si consiglia inoltre di non portare bambini
di età inferiore ai 10 anni e si prega di non sedersi e di non appoggiare
oggetti sui letti vuoti.
Orario visita medica
La visita medica si svolge al mattino, indicativamente dalle ore 09.00
alle ore 12.00.
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Colloquio con i medici di reparto
Il Direttore riceve i famigliari dal lunedì al venerdì dopo la visita
medica.
Il Medico riceve i famigliari tutti i giorni dopo la visita medica.
Orario pasti
I pasti vengono serviti ai seguenti orari:
colazione
ore 08.00
pranzo
ore 12.25
cena
ore 18.25
Dato che i pasti vengono forniti da una ditta di catering esterna può
accadere che per motivi non imputabili alla nostra volontà questi orari
possano subire leggere variazioni.
E' sconsigliato integrare l'alimentazione con cibi e bevande provenienti
dall'esterno, se lo desidera Le forniremo chiarimenti a riguardo.
Se per motivi personali desidera un menù particolare (senza glutine,
vegetariano, senza maiale, etc.) si può semplicemente avvertire il
personale infermieristico.
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Assistenza religiosa
Sono assicurati servizi religiosi cattolici.
Ogni Domenica e nelle festività alle ore 16.00 Santa Messa celebrata
nella veranda.
Dopo la S. Messa la Comunione sarà portata nei Reparti ai malati
che la desiderano, che possono richiederla comunicando reparto e
nome del malato, prima della messa dalle 15.30 direttamente ai ministri
presenti, o inserendo una richiesta nella apposita cassetta presente
nella Cappella tra l'ingresso di Corso Mazzini e il Bar, sempre aperta
durante il giorno.
I praticanti di altre religioni possono avvalersi del proprio Ministro di
Culto, segnalandolo al coordinatore o agli infermieri.
Richiesta certificato di ricovero
Il certificato di ricovero Le può essere rilasciato al suo ingresso in
ospedale, su specifica richiesta, dall'Accettazione Amministrativa Ufficio Ricoveri situato nel locale adiacente alla Farmacia Interna Distribuzione Diretta Farmaci (corridoio retro scalone centrale) aperto
dal lunedì al sabato dalle ore 8.00 alle ore 13.00
(tel. 0546 - 601414 / fax 0546 - 601038).
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Richiesta cartella clinica
E’ possibile richiedere fotocopia della Cartella Clinica presentando
specifica richiesta allo sportello dedicato presso il CUP (Palazzina 13).
La consegna avviene attraverso la presentazione del Suo documento
d'identificazione e in caso di delega va aggiunto anche il documento
di riconoscimento della persona delegata.
Denaro e oggetti preziosi
Il personale non si assume responsabilità per denaro, gioielli, oggetti di
valore smarriti o lasciati incustoditi. La invitiamo quindi a limitare l’apporto
di tali oggetti al momento del ricovero, consegnandoli ai famigliari in
quanto non è possibile conservarli all’interno dell’Unità Operativa.
Assistenza non sanitaria
Tutte le attività sanitarie e le prestazioni infermieristiche sono garantite
dal personale dell'Azienda USL.
Per le altre forme di assistenza alle persone ricoverate si rimanda al
“Regolamento per l’Assistenza Non Sanitaria (ANS) nelle aree di
degenza dei presidi ospedalieri dell’Azienda USL di Ravenna”, in
vigore dal 1.11.2012, consultabile all’ingresso del reparto.
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Informazioni utili
- I distributori automatici di bevande calde e fredde posti
all'ingresso del Pronto Soccorso sono a completa gestione di
privati.
- E' possibile, per chi lo gradisse, usufruire del Bar posto all'interno
dell'ospedale, solo dopo avere avuto il permesso del personale del
reparto.
- Non esiste un'edicola all'interno del presidio ospedaliero, si prega
quindi di delegare un familiare; quella esterna più vicina è situata
all'angolo di Corso Mazzini con Via S. Giuliano.
- L'uso del televisore all'interno dell'unità operativa è di norma
consentito, nel rispetto delle regole di comunità e previo accordi
con il personale di assistenza.
- Il servizio telefonico è assicurato con la presenza di un
apparecchio pubblico nel corridoio del Pronto Soccorso. Per
telefonate urgenti contattare il personale dell'unità operativa.
- In caso di utilizzo di cellulare si prega di limitare al minimo
indispensabile, rispettando l'ambiente di vita comune, avendo
l'accortezza di impostare l'avviso di chiamata in modalità
"silenzioso".
- Divieto di fumo: nel rispetto delle norme vigenti previste per il
divieto di fumo nei luoghi pubblici, è stabilito che in tutta l'unità
operativa vige il divieto di fumare.
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- Norme antincendio: nella camera di degenza è affisso il cartello
informativo, concernente le norme antincendio ed i comportamenti
da osservare in caso di situazioni di emergenza.
- Servizio di Pubblica Sicurezza: il servizio viene assicurato
attraverso la Sede del Commissariato. Per le situazioni a carattere
d'urgenza viene attivato il 113 dal personale in servizio nell'unità
operativa di degenza.
- Taxi: contattabile direttamente al numero 0546-22502 oppure
facendone richiesta alla portineria dell'ospedale tramite il personale
infermieristico.
- Autobus:
l
Viale Stradone: linea 1;
l
Corso Mazzini: linea 1 e 2
- Parcheggio:
l
Viale Stradone: gratuito, un settore a disco orario
l
Via San Giuliano: gratuito con disco orario.
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Reclami, elogi e/o suggerimenti
Per eventuali reclami, elogi e/o suggerimenti potrete rivolgervi a:
- Ufficio Relazioni con il Pubblico con sede presso la Direzione
Sanitaria del Presidio Ospedaliero - Viale Stradone, 9 - Faenza
tel. 0546/601100 - e-mail: [email protected]
Apertura al pubblico: dal lunedì al venerdì dalle 8,30 alle 13,30
e nei pomeriggi di lunedì e giovedì dalle 14,30 alle 17,00;
- Coordinatore Infermieristico di U.O.
Se avete dei suggerimenti per migliorare il nostro servizio, potete
scriverli nei moduli che trovate nelle vaschette poste vicino alla
Guardiola Infermieri ed imbucarli nella vicina cassetta.
La ringraziamo per la Sua gentile attenzione e collaborazione.
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Numero Verde del Servizio Sanitario Regionale:
Operatori qualificati rispondono
da lunedì a venerdì dalle ore 8:30 alle ore 17:30
il sabato mattina dalle ore 8:30 alle ore 13:30
Sito internet Azienda USL di Ravenna:
Stampa a cura del Centro Stampa dell'Azienda USL di Ravenna
EDITORIA N.00080 (1° stampa: novembre 2005 - agg.to: marzo 2013)
www.ausl.ra.it