IL FUNZIONAMENTO GENERALE BSC
RISULTATI
KPA
KPI
Azioni
Obtv
PROCESSI INTERNI
KPA
KPI
Azioni
DONATORI - RICEVENTI
Obtv
KPA
MISSION E
STRATEGIA
(VISION)
CRESCITA E SVILUPPO
KPA
KPI
Azioni
Giorgio Casati
Obtv
KPI
Azioni
Obtv
Le prospettive 1
Risultati: al fine di esprimere la capacità
dell’azienda (o del Sistema) di perseguire,
attraverso il raggiungimento di specifici
traguardi, gli obiettivi strategici in coerenza con
la propria missione;
Clienti: con lo scopo di misurare, comprendere
e modificare (orientare) la percezione che i
clienti hanno dei risultati aziendali (o di
Sistema). Nell’ambito dell’applicazione dello
schema della BSC al Sistema Trasfusionale, tale
prospettiva assume la denominazione di
“Donatori e Riceventi”;
Giorgio Casati
Le prospettive 2
Processi Interni: per misurare la capacità dell’azienda
(o del Sistema) di eccellere nello svolgimento dei
processi
gestionali
interni
assicurandone
l’appropriatezza economica, organizzativa e, nel caso di
specie, clinico-assistenziale;
Crescita e Sviluppo: in questa prospettiva sono definiti
gli obiettivi aziendali (o di Sistema) che determinano le
condizioni necessarie affinché i risultati non siano
considerati come il traguardo annuale da raggiungere
ma, bensì, come passaggio intermedio nella vita
dell’azienda (o del Sistema) per poter perseguire risultati
ancora migliori negli anni a venire. Sono identificate le
azioni e le progettualità per lo sviluppo continuo del
patrimonio professionale e, più in generale, per la
crescita dell’azienda (o del Sistema).
Giorgio Casati
Le Aree Chiave di Risultato (KPA)
Si tratta delle aree di intervento rispetto alle
quali l’organizzazione (o il Sistema) non può
assolutamente sbagliare se non a rischio di
porre in discussione la possibilità di perseguire
gli obiettivi strategici. Le KPA sono normalmente
formalizzate con parole chiave o frasi
estremamente sintetiche caratterizzate da verbi
le qualificano in termini di azione. Questi verbi
possono
essere,
a
titolo
puramente
esemplificativo, “migliorare”, “incrementare” o
“diminuire”.
Giorgio Casati
Gli Indicatori Chiave di Risultato
(KPI)
Gli Indicatori Chiave sono utilizzati allo
scopo di misurare e, quindi, verificare la
capacità
dell’organizzazione (o
del
Sistema) di presidiare le Aree Chiave di
Risultato. I KPI possono essere riferiti a
variabili normalmente espresse in forma
quantitativa o a variabili di valenza
progettuale e non sempre descrivibili
attraverso un numero.
Giorgio Casati
Assicurare la
produzione
programmata
PROSPETTIVA
CRESCITA E
SVILUPPO
PROSPETTIVA
DEI PROCESSI
INTERNI
PROSPETTIVA
DEL
DONATORE E
DEL
RICEVENTE
PROSPETTIVA DEI
RISULTATI
Mappa Strategica
Assicurare
l’autosufficienza regionale
(emocomponenti e
emoderivati) e contribuire
autosufficienza nazionale
Promuover
e la
donazione
Orientare
la raccolta
Evoluzion
e dono
Adeguare e
razionalizzare
organizzazione
Coordinamento,
gestione e
organizzazione
Giorgio Casati
Governare i
consumi
Sicurezza
Adeguare e
razionalizzare i
processi
Svil. continuo
patrimonio
professionale
Buon
Uso
Governo
clinico
PROSPETTIVA DEI RISULTATI
Assicurare la produzione
programmata
Governare i consumi
PSP 6
Unità di sangue raccolte totali
obtv 1.a1
% variazione unità utilizzate
(incluso eliminate) su
programmato
PSP 8
Unità di plasma da aferesi
produttiva
obtv 1.a2 +
PSP 21
Variazione consumi albumna
effettivi su programmato
PSP 10
Unità di piastrine da aferesi
obtv 1.a2 +
PSP 22
Variazione consumi IG aspecifica
su programmato
PSP 9
Unità rossi piastrine
obtv 1.a2 +
PSP 23
Fattore VIII distribuito su
programmato
PSP 11
Unità plasma piastrine
obtv 1.a2 +
PSP 24
Fattore IX distribuito su
programmato
PSP 12-13
Unità/litri di plasma prodotto
obtv 1.a2
Complesso prototrombinico
distribuito su programmato
PSP 14-15
Unità/litri di plasma inviato
all'industria
obtv 1.a2
Antitrombina III distribuito su
programmato
PSP 16
Unità trasfuse
Giorgio Casati
Il lavoro nei gruppi
Definizione dell’oggetto di studio;
Validazione delle Aree Chiave di Risultato
(KPA);
Validazione degli Indicatori Chiave di
Risultato (KPI).
Giorgio Casati
La scheda
DENOMINAZIONE:
RAZIONALE (specificare il legame con uno più indirizzi strategici):
AZIONI O PROGRAMMI
INDICATORI CHIAVE DI RISULTATO
Giorgio Casati