Italian
Presentare un reclamo o
proporre un suggerimento sul
vostro erogatore del servizio
per la disabilità
Che uso sarà fatto delle informazioni
da voi fornite?
Quali altre persone potete contattare
per presentare un reclamo?
Le informazioni da voi fornite verranno utilizzate
per risolvere il problema. Le informazioni verranno
trattate con riservatezza, in linea con il Disability Act
2006 (la Legge sulla disabilità 2006).
Se non siete soddisfatti del modo in cui il vostro
reclamo è stato gestito dal vostro erogatore del servizio
per la disabilità, potete contattare:
Come contattare l’erogatore del
servizio per la disabilità?
L’ufficio regionale del Department of
Human Services:
Telefono:
Fax:
Email:
Il Disability Services Commissioner
(Commissario per i servizi per la disabilità):
Telefono: 1800 677 342
TTY (per non udenti): 1300 726 563
Fax: 03 8608 5765
Email: [email protected]
Sito internet: www.odsc.vic.gov.au
Se desiderate ricevere questa pubblicazione
in un formato accessibile, chiamate il numero
1300 366 731, usando, se necessario, il
“National Relay Service” (servizio nazionale di
trasmissione) al numero 13 36 77.
Authorised by the Victorian Government
Printed by Red Rover, 53 Brady St, Sth Melbourne
May 2009 (0330507)
0330507 complaint disability service provider DL_Italian.indd 1
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Questo opuscolo spiega come presentare un reclamo
o proporre un suggerimento al vostro erogatore del
servizio per la disabilità, in modo che possiate ricevere
maggiore sostegno e maggiori servizi.
Quali sono le tappe da seguire?
Che cos’è un suggerimento?
Molti reclami possono essere risolti parlando
direttamente con il personale o con i responsabili del
vostro servizio per la disabilità. Il vostro erogatore del
servizio per la disabilità vorrà cercare di risolvere il vostro
problema, se possibile. Sul retro di questo opuscolo
troverete tutti i dettagli su come mettervi in contatto con
il vostro erogatore del servizio per la disabilità.
Un suggerimento è una vostra idea per rendere
migliore il servizio. Se avete un suggerimento da
proporre sul vostro servizio per la disabilità, contattate
il vostro erogatore del servizio per la disabilità ai
numeri indicati sul retro di questo opuscolo.
Che cos’è un reclamo?
Un reclamo consiste nel dire a qualcuno che non si è
soddisfatti di qualcosa o che si ha un problema.
1.Contattare il vostro erogatore
del servizio per la disabilità
2.Agire tempestivamente
• non siete contenti di una decisione
Esprimete al più presto il vostro problema al vostro
erogatore del servizio per la disabilità. Prima sarà
a conoscenza del problema, prima potrà provare
a risolverlo.
• non vi sentite trattati correttamente
3.Rendere chiaro il problema
• non siete soddisfatti del servizio o del sostegno che
ricevete
Spiegate il problema nel modo più chiaro possibile,
cercando di includere:
Potete presentare un reclamo se:
• non viene mantenuta la riservatezza delle vostre
informazioni.
Chi può presentare un reclamo?
Chiunque non sia soddisfatto di un erogatore del
servizio per la disabilità.
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• che cosa è successo
• quando è successo
• eventuali documenti o fotografie
• come può essere risolto il problema.
Che cosa potrà fare il vostro erogatore
del servizio per la disabilità?
• ascoltarvi
• darvi informazioni e consigli
• rispondere alle vostre domande
• provare a risolvere il vostro problema
• occuparsi del vostro problema nel modo più veloce
possibile
• tenervi aggiornati su come sta venendo affrontato il
problema
• indicarvi altre persone che potete contattare per
ricevere aiuto con il vostro problema.
E se avete bisogno di assistenza per
presentare un reclamo?
Se avete bisogno di assistenza per presentare un
reclamo o non volete presentare un reclamo al vostro
erogatore del servizio per la disabilità, allora potete:
• chiedere ad un amico, un familiare, un vostro
rappresentante o al vostro case manager di aiutarvi
• contattare l’ufficio regionale del Department
of Human Services o il Disability Services
Commissioner (Commissario per i servizi per
la disabilità)
• chiedere al vostro erogatore del servizio per la
disabilità di prenotare un interprete.
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