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delle farmacie dell’Umbria aderenti a Federfarma
con la condivisione di:
UMBRA
FEDERCONSUMATORI
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INDICE
Carta dei Servizi: Cosa&Perché........................................ pag.
4
PARTE PRIMA
UN PATTO PER LA QUALITÀ
Presentazione della Carta dei Servizi .............................. pag.
5
Farmacia, la casa della salute .......................................... pag.
6
Impegni per la qualità ....................................................... pag.
8
PARTE SECONDA
LE FARMACIE IN UMBRIA, INDIRIZZI E RECAPITI TELEFONICI
Perugia e provincia ........................................................... pag.
12
Terni e provincia ............................................................... pag.
22
PARTE TERZA
SERVIZI OFFERTI E STANDARD DI QUALITÀ
Servizi di base .................................................................... pag.
26
Servizi specializzati .......................................................... pag.
28
PARTE QUARTA
TUTELA DEL CITTADINO
Norme di garanzia per gli utenti ...................................... pag.
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CARTA DEI SERVIZI:
COS’È & PERCHÉ
Cos’è
È uno strumento di comunicazione previsto dal decreto legislativo n. 163 del 12/05/1995, successivamente convertito nella
legge n. 273 dell’11/07/1995, voluto dal legislatore per aumentare il grado di trasparenza di strutture (enti, associazioni,
aziende, ecc.) fornitrici di servizi pubblici, favorendo al contempo l’implementazione dei loro standard di qualità.
Con questa Carta dei Servizi le farmacie umbre aderenti a
Federfarma presentano la molteplicità dei servizi capillarmente erogati sul territorio regionale, indicandone gli standard di qualità garantiti, segnalando ai cittadini le modalità
per la segnalazione di eventuali difformità riscontrate nella
fruizione degli stessi.
Perché
In oltre 800 anni di storia i titolari delle farmacie dell’Umbria
hanno sempre speso la propria professionalità e la propria
esperienza al servizio dei cittadini, notte e giorno, 365 giorni
all’anno. Un impegno costantemente orientato ad offrire la
massima qualità dei servizi con la cortesia e la professionalità proprie di una categoria che contribuisce quotidianamente alla salvaguardia della salute pubblica. Un impegno
che si rinnova anche oggi con l’adozione della presente
Carta.
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PARTE PRIMA
UN PATTO PER LA QUALITÀ
Presentazione della carta dei servizi
La farmacia è un presidio del Servizio Sanitario Nazionale
cui è affidata la funzione di erogare un servizio pubblico essenziale sul territorio a tutela della salute del cittadino. Un
bene primario e inalienabile alla cui salvaguardia i farmacisti umbri dedicano quotidianamente la loro professionalità,
osservando le più scrupolose norme etiche e deontologiche
tese a garantire la sicurezza dei cittadini e il loro diritto a una
completa informazione sull’uso dei farmaci.
Con questa
le farmacie private dell’Umbria vogliono stringere un patto sulla qualità attraverso la
riaffermazione del ruolo e dei valori peculiari della farmacia
italiana che la differenziano nettamente dagli altri esercizi
rivolti al pubblico.
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PARTE PRIMA • UN PATTO PER LA QUALITÀ
Farmacia, la casa della salute
La salute dei cittadini è considerata dalla Costituzione italiana un bene fondamentale.
È per questo che istituzioni ed enti locali organizzano una
complessa rete di servizi sanitari e socio-assistenziali che riconosce, come uno dei nodi principali ed essenziali, la farmacia.
La farmacia, infatti, è presente anche nei più piccoli e disagiati centri di montagna dove sempre più spesso si trova ad
essere l’unico presidio sanitario esistente.
È sempre accessibile, in qualsiasi momento del giorno e della
notte e in qualsiasi giorno dell'anno, offrendo all’utenza sempre lo stesso elevato standard di qualità e di sicurezza garantito dalla professionalità del titolare e dei suoi
collaboratori.
Solo in farmacia, inoltre, si è sicuri che la medicina che si sta
acquistando è effettivamente necessaria per tutelare la nostra salute. In farmacia si entra con la consapevolezza della
necessità di un farmaco, non vi sono logiche di marketing che
spingono l’utente a transitare obbligatoriamente davanti al
banco dei medicinali allo scopo di indurlo a fare scorta di
qualcosa di cui non ha reale bisogno.
In farmacia l’approccio alle diverse categorie di medicinali è
dunque sempre ragionato e consapevole, arricchito dai preziosi consigli del titolare di farmacia e dei suoi collaboratori,
pronti a fugare ogni dubbio e incertezza con la calma e la professionalità loro proprie.
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PARTE PRIMA • UN PATTO PER LA QUALITÀ
Ma la farmacia non è solo il luogo più idoneo e sicuro per la
dispensazione dei farmaci. È anche un più complesso centro
di servizi per la salute, nel quale i cittadini possono usufruire
di molteplici prestazioni connesse alla cura, alla conoscenza
di dati fisiologici, all'informazione ed educazione sanitaria,
all'accesso a servizi di natura bio-medica.
I servizi e le prestazioni della farmacia sono sintetizzabili
come segue:
➢ dispensazione dei medicinali;
➢ servizi di base (comuni a tutte le farmacie);
➢ servizi socio-sanitari specializzati e ausiliari, ove
esistenti o in corso di attivazione;
➢ servizi di informazione ed educazione sanitaria.
Fanno parte delle competenze della farmacia:
➢ l'approvvigionamento, la conservazione e la dispensazione dei medicinali;
➢ la consulenza sull'uso dei medicinali e sulla loro scelta;
➢ la preparazione estemporanea dei medicamenti;
➢ la fornitura di servizi specialistici e integrativi in
collaborazione con le strutture del Ssn;
➢ la distribuzione di particolari specialità medicinali in
nome e per conto delle Asl della regione secondo convenzioni specifiche di durata temporale variabile;
➢ la promozione e il sostegno di iniziative volte alla tutela dei diritti dei cittadini, nell'ambito dell'educazione
sanitaria e della prevenzione delle malattie, dell'accesso ai servizi socio-sanitari e dell'informazione;
➢ la farmacovigilanza
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PARTE PRIMA • UN PATTO PER LA QUALITÀ
Impegni per la qualità
Nel corso degli anni le farmacie dell’Umbria hanno mostrato
un’attenzione crescente alla qualità e all’efficienza dei servizi
offerti all’utenza, sia per quelli di base, sia per quelli specializzati. I titolari di farmacia e i farmacisti collaboratori, nel pieno
rispetto del codice deontologico della categoria, hanno improntato ogni loro azione professionale, etica e umana al rispetto dei principi di efficacia, efficienza, eguaglianza,
partecipazione, cortesia, tutela, imparzialità, continuità, diritto
di scelta, trasparenza e riservatezza giungendo già nel 1987 all’adozione di una
i cui impegni si rinnovano
oggi in questa
.
Per
, intendiamo la capacità da parte degli operatori della farmacia di rispondere in maniera precisa e tempestiva alla richiesta di farmaci con prescrizione medica,
avendo cura di fornire al cittadino tutte le informazioni sulle
corrette modalità di assunzione.
Laddove l'assunzione dei farmaci richieda la prestazione professionale di specifiche figure sanitarie, il farmacista raggiunge l'efficacia fornendo altresì indicazioni sugli operatori
abilitati a tali prestazioni o sui servizi pubblici a ciò dedicati
(su informazioni fornite dalle Asl).
La garanzia di efficacia, per quanto attiene ai prodotti vendibili
al di fuori della prescrizione medica, si raggiunge mediante un
impegno dei farmacisti nel dichiarare lo stato delle conoscenze
scientifiche in merito alla effettiva e comprovata utilità di detti
prodotti, facendosi altresì carico di verificare la correttezza
delle motivazioni per le quali l'utente li richiede.
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PARTE PRIMA • UN PATTO PER LA QUALITÀ
Per
intendiamo il mantenimento dell’alto livello
dei servizi offerti attraverso la partecipazione a corsi di formazione e aggiornamento, l'adeguamento delle tecnologie
utilizzate, la sperimentazione di nuovi servizi di interesse per
il cittadino. In particolare, i farmacisti umbri si impegnano a
promuovere stili di vita sana, mantenendo elevati e costanti
i livelli di collaborazione con i medici di base e le strutture
sanitarie. I titolari di farmacia dotano la propria struttura
del maggior numero di servizi utili al cittadino e si accertano
che la loro accessibilità sia sempre sostanziale e non solo formale. Si impegnano, infine, a perseguire l’obiettivo del totale
abbattimento delle barriere architettoniche interne alle proprie strutture.
Il principio di
si realizza nella consapevolezza
che ogni cittadino ha una propria identità, una propria concezione di salute, di malattia e di ruolo del farmaco, ma soprattutto un proprio livello di comprensione delle indicazioni
ricevute dal medico prescrittore. I farmacisti, pertanto, operano affinché tutti i cittadini abbiano a comprendere con
chiarezza le indicazioni ricevute.
Per
intendiamo la possibilità del cittadino
di proporre soluzioni migliorative del servizio farmaceutico
compatibili con le condizioni date, di esprimere giudizi e valutazioni, di poter ottenere risposte precise ed eque alle proprie rimostranze e critiche. Partecipazione intesa soprattutto
come un sistema di comunicazione rivolto all’educazione sanitaria in stretta collaborazione con i centri salute delle Asl
e i medici di medicina generale.
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PARTE PRIMA • UN PATTO PER LA QUALITÀ
intesa come ricerca continua di un dialogo con il
cittadino improntato a disponibilità e comprensione. Inoltre,
allo scopo di evitare possibili equivoci o fraintendimenti, il
farmacista si impegna ad adeguare i propri codici comunicativi e il proprio lessico alle modalità comunicative della specifica relazione nella quale è coinvolto.
Con
intendiamo l'opera di professionisti della salute
in grado di consigliare il cittadino utente ad un uso corretto
dei farmaci e dei dispositivi medici combattendo i rischi iatrogeni, gli abusi e la scorretta eliminazione dei farmaci scaduti, nonché gli sprechi.
Inoltre il farmacista rende note le procedure attraverso cui è
possibile canalizzare suggerimenti e/o reclami.
Per
intendiamo la capacità specifica del farmacista di operare per il proprio paziente, in accordo con le
indicazioni delle autorità sanitarie, prescindendo da qualsiasi interesse 'di parte' finalizzato ad obiettivi diversi dal recupero o dal mantenimento della salute.
Con
intendiamo l’impegno dei farmacisti a offrire i propri servizi in modo regolare, continuativo e senza
interruzioni, avvalendosi del sistema dei turni di aperture,
articolati nelle 24 ore rispetto ad aree geografiche di dimensioni tali da consentire al cittadino l'approvvigionamento dei
farmaci in un tempo adeguato.
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PARTE PRIMA • UN PATTO PER LA QUALITÀ
I titolari di farmacia dell’Umbria e i loro collaboratori assicurano il rispetto del
, inteso come il rispetto della libertà del cittadino di approvvigionarsi
dovunque egli ritenga opportuno, senza perciò penalizzarlo
nei confronti dei clienti usuali, fornendo altresì informazioni
e consigli rispetto a prodotti acquistati altrove.
Per
intendiamo lo sforzo degli operatori della
farmacia di instaurare con i clienti un rapporto di fiducia,
che consenta al farmacista di individuare le caratteristiche
significative del cittadino, al fine di fornire, in particolare nel
caso dei farmaci da banco (OTC), il prodotto più consono all'esigenza del cittadino al minor costo possibile.
Il principio di
è improntato all’impegno del farmacista a non divulgare le notizie riguardo all'acquisto di
qualsiasi tipo di prodotto, né le richieste di informazioni a cui
ha risposto o non ha risposto, né, tantomeno, le notizie sul
tipo di servizio di cui il cittadino, eventualmente, ha usufruito.
Sanziona, inoltre, in modo formale, eventuali deroghe a tale
principio compiute da da tutti gli operatori dalla farmacia.
Può altresì rendere pubbliche tali informazioni solo per motivi scientifici e in forma aggregata e anonima.
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PARTE SECONDA • LE FARMACIE IN UMBRIA
PARTE SECONDA
LE FARMACIE IN UMBRIA: PERUGIA E PROVINCIA
Perugia
Con il termine "dispensario" si intende un armadio farmaceutico
che osserva un orario ridotto rispetto ad una normale farmacia.
PERUGIA
ANTICA FARMACIA DEL PICCIONE SNC
BOLLI 1833 DEL DOTT. GIUSEPPE CENCI
BONACA GIANCARLO
CASTELLANI SNC DI CASTELLANI S. & C
CORNELI DR. FRANCO
COZZARI D.SSA MARIA FRANCESCA
CRUCIANI SNC DI LIVIO CRUCIANI E C.
ELCE SNC DR.M.VITTORIA CALDARI & C.
FREZZA FORTUNATA
GALENO DI MALUCELLI IRENE
MARCUCCI STEFANO
MENCAGLIA FRANCESCO
MORGANTI DI PIERANTONI ADA
S.SABINA DOTT. ANGELO CIARFELLA
SAN LORENZO DI PAOLO MARIANI
SERTORI FRANCESCO
ANDREOLI DR. LUIGI
BOLLI DR. MARCELLO
C.ROSSI DI MASSIMO ROSSI
CORTONESE DR.ALESSANDRO ROSSI
FONTIVEGGE SNC DOTT.PICCIOLI E ROSETTI E C.
LEMMI SNC DI LEMMI DR. GUIDO E C.
LUCIANI SNC DI LUCIANI A.e A.
PALLANTE ANNA
SANTA LUCIA - DR. FALINI CLAUDIO
SODALIZIO S. MARTINO
TARPANI-PELTRISTO ISABELLA
VALENTE BIAGIO
VITALI DR. LODOVICO
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STR. D
VIA G.
VIA MO
VIA AR
VIA I° M
STRAD
S. MAR
VIA TU
VIA A. V
VIA G. A
VIA DE
VIA C.
STR. TI
VIA MA
VIA CO
VIALE S
VIA DE
CORSO
VIA MA
LARGO
VIA RO
PIAZZA
CORSO
VIA ST
VIA DE
STRAD
PIAZZA
PIAZZA
VIA XX
PIAZZA
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PARTE SECONDA • LE FARMACIE IN UMBRIA
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PG
PG
PG
PG
PG
PG
075/603539
075/691146
075/602201
075/6920445
075/609595
075/6079063
06126
06100
06135
06087
06100
06134
06087
06132
06132
06076
06121
06128
06121
06100
06124
06100
06071
06100
06125
06100
06100
06124
06100
PG
PG
PG
PG
PG
PG
PG
PG
PG
PG
PG
PG
PG
PG
PG
PG
PG
PG
PG
PG
PG
PG
PG
075/38326
075/42622
075/694343
075/398595
075/5004614
075/604344
075/393788
075/5173478
075/5289965-95
075/695124
075/5720915
075/5005155
075/5721620
075/5008955
075/5006866
075/5723728
075/5149045
075/30861
075/5848404
075/5722335
075/5720925
075/5720910-8211
075/572061
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titolari di farmacia dell’umbria
Con il termine "dispensario" si intende un armadio farmaceutico
che osserva un orario ridotto rispetto ad una normale farmacia.
STR. DEL PICCIONE, 22/T - PICCIONE
VIA G. PUCCINI, 151 - P. FELCINO
VIA MONTEFALCO, 32/B - RIPA
VIA ARNO, 46 - PONTE VALLECEPPI
VIA I° MAGGIO, 28/F - S. MARTINO IN CAMPO
STRADA MARSCIANESE, 122/A
S. MARTINO IN COLLE
VIA TUDERTE, 56/B - MONTEBELLO
VIA A. VECCHI, 51 - ELCE
VIA G. AMENDOLA, 147 - P. PATTOLI
VIA DELLA SCUOLA, 30 - PONTE S. GIOVANNI
VIA C. COLOMBO, 19/L - FERRO DI CAVALLO
STR. TIBER. NORD, 174/C-3 - RESINA
VIA MANZONI, 215 - PONTE S. GIOVANNI
VIA CORCIANESE, 182
VIALE S.SISTO, 77/A
VIA DELLA COOPERATIVA, 5 - MUGNANO
CORSO VANNUCCI, 27
VIA MARTIRI DEI LAGER, 48
LARGO CACCIATORI ALPI, 2
VIA ROMEO GALLENGA, 124
PIAZZA V. VENETO, 1/E
CORSO VANNUCCI, 57
VIA STROZZACAPPONI. 88/F
VIA DEI FILOSOFI, 43
STRADA S. LUCIA, 6/E/1
PIAZZA MATTEOTTI, 26
PIAZZA MATTEOTTI, 28
VIA XX SETTEMBRE, 33/A
PIAZZA FORTEBRACCIO, 1
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PARTE SECONDA • LE FARMACIE IN UMBRIA
Provincia di Perugia
ASSISI
BASTIA UMBRA
Con il termine "dispensario" si intende un armadio farmaceutico
che osserva un orario ridotto rispetto ad una normale farmacia.
BETTONA
BEVAGNA
CAMPELLO S. CLITUNNO
CANNARA
CASCIA
CASTEL RITALDI
CASTIGLION FOSCO
CASTIGLIONE DEL LAGO
CERRETO DI SPOLETO
CITERNA
CITTÁ DELLA PIEVE
CITTÁ DI CASTELLO
COMUNALE ASSISI
FALINI D.SSA MARIA RITA
FALINI DR. MARIO
FARMACIA BIZZARRI DOTT. MARIO
SAN PIETRO SNC
ANTICA FARMACIA DEI CALDARI SAS
ROSSI D.SSA MARIA CRISTINA
ANGELINI-ES.PR.SUSTA R. SAS DI SUSTA B. & C.
COSTANTINI S.N.C. DI COSTANTINI A. e G.
SAN FRANCESCO - DR. SISANI PIERO ETTORE
COMUNALE N. 1 BASTIA UMBRA
FARMACIA COMUNALE N. 2 BASTIA UMBRA
BALDUCCI SAS
BALDUCCI SAS "DISPENSARIO"
TRAVERSINI DOTT. UMBRO
SANTI DOTT. PIETRO
EREDI LORETI GIULIO SAS
ISTITUTI RIUNITI GESTIONE FARMACIA
SANTA RITA DI ANTONINI MORENA
ZUCCARI SNC DI ZUCCARI RITA & C
FRANCARIO SNC FRANCARIO E VECCHI "DISPENSARIO"
BILLI D.SSA ULDA
MARIOTTINI ANDREOLI ANDREINA
NAFISSI CLAUDIO
VIGNAI NUCCIONI ANTONELLA
EREDI ROSETTI LILIANA DI FRATTALI PIER GIORGIO
ROSATI ANGELO
BIANCALANA MIRELLA
COMUNALE DI CITTA` DELLA PIEVE
"LA TINA" - ORTALLI SNC
BONDI DR. CARLO
CIMA DR. GIAN FRANCO
DUCCI GIACOMO
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VIA LO
VIA MO
VIA LO
VIALE
VIA IND
PIAZZA
VIA PO
PIAZZA
VIA FE
VIA DO
VIA FIR
PIAZZA
VIA PE
PIAZZA
VIA DE
VIA AL
VIALE S
VIA V. E
LARGO
VIA DE
VIA RO
PIAZZA
VIA GA
PIAZZA
VIA PIE
PIAZZA
VIA RO
PIAZZA
PIAZZA
VIALE
VIA MO
BIVIO L
PIAZZA
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PARTE SECONDA • LE FARMACIE IN UMBRIA
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06088
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06081
06083
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06083
06084
06084
06031
06031
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06061
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06018
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PG
PG
PG
PG
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PG
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PG
PG
PG
PG
PG
PG
PG
PG
PG
PG
PG
PG
PG
PG
PG
075/8049070
075/8065434
075/8042564
075/8039059
075/8038019
075/812552
075/812350
075/8001434
075/8002075
075/8012902
075/8000502
075/8004997
075/9869013
075/9869362
0742/361274
0742/360339
0743/275388
0742/72127
0743/76267
0743/51114
075/839144
075/959119
075/956738
075/951156
075/9589428
0743/91229
075/8593288
0578/294031
0578/298046
075/8554319
075/854170
075/8540615
075/8554331
Con il termine "dispensario" si intende un armadio farmaceutico
che osserva un orario ridotto rispetto ad una normale farmacia.
VIA LOS ANGELES, 17 - S. MARIA DEGLI ANGELI
VIA MONTESUBASIO, 1 - RIVOTORTO
VIA LOS ANGELES, 64 - S.MARIA DEGLI ANGELI
VIALE MICHELANGELO, 40 - PALAZZO
VIA INDIPENDENZA, 16 - PETRIGNANO
PIAZZA DEL COMUNE, 44/45
VIA PORTICA, 1/A
PIAZZA MAZZINI, 48 - BASTIA U.
VIA FERNANDO DE ROSA, 26 - COSTANO
VIA DON FULVIO SCIALBA, 6 - OSPEDALICCHIO B.U.
VIA FIRENZE, 51 - BASTIA U.
PIAZZA XXV APRILE, 66 - BASTIA U.
VIA PERUGIA, 161 - PASSAGGIO
PIAZZA CAVOUR, 4
VIA DELLE VIGNE, 1 - CANTALUPO
VIA ALCIDE DE GASPERI, 45
VIALE SETTECAMINI, 34
VIA V. EMANUELE II, 23
LARGO ANTONIO ELEMOSINA, 7
VIA DELLA REPUBBLICA, 50 - BRUNA
VIA ROMA, 9/F - PIETRAFITTA
PIAZZA DEL POPOLO, 22 - POZZUOLO UMBRO
VIA GARIBALDI, 24 - GIOIELLA
PIAZZA D. ALIGHIERI, 3
VIA PIEMONTE, 24/A - SANFATUCCHIO
PIAZZA G.G.PONTANO, 8
VIA ROMA, 10/A - PISTRINO
PIAZZA E. BERLINGUER - MOIANO
PIAZZA GRAMSCI, 14
VIALE MONCENISIO, 22
VIA MONTESSORI, 10 - TRESTINA
BIVIO LUGNANO, 25
PIAZZA MATTEOTTI, 2
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PARTE SECONDA • LE FARMACIE IN UMBRIA
CITTÁ DI CASTELLO
COLLAZZONE
CORCIANO
COSTACCIARO
DERUTA
Con il termine "dispensario" si intende un armadio farmaceutico
che osserva un orario ridotto rispetto ad una normale farmacia.
FOLIGNO
FOSSATO DI VICO
FRATTA TODINA
GIANO DELL'UMBRIA
GUALDO CATTANEO
GUALDO TADINO
GUBBIO
EREDI FRANCESCHETTI IGINO SNC
FARMACIE TIFERNATI SRL SEDE N. 3
FARMACIE TIFERNATI SRL SEDE N.1
FARMACIE TIFERNATI SRL SEDE N.2
GARINEI MARCO
ORTALLI SNC DI M. ORTALLI E C.
BENSI DR. ENRICO
DELLA GALLERIA SNC - COMPAROZZI DR. EDOARDO
DR. NOFRINI LAMBERTO
FRACASSINI D.SSA MARCELLA
FRACASSINI D.SSA MARCELLA "FARMACIA SUCCURSALE"
FARMACIA DR. FRANCO RENZI SNC
PERELLI SAS DI LIVIA ZAZZERINI & C.
SAN NICOLO` SNC DI ANDREOLI-TAGLIONI
BETTI DR. LUCA
ORLACCHIO QUINTO
BARTOLI DR. FRANCESCO SNC
CENTRALE MANTUCCI DI CECCONELLI M.
DEL CORSO SNC
EREDI SERENA LEO
SAN FELICIANO DI PEPPOLONI FABRIZIO
SAN MARCO DI SARTORETTI FERNANDO MARIA
DEL SAGITTARIO SNC-ARETINI/PAPARELLI
CARBONI DR. GIANNI
COMUNALE GIANO DELL'UMBRIA
FARCHIONI DOTT. MARIELLA S.N.C.
PIOZZI DI GRAZIANI CARLO
PONTINI MARCO
COMUNALE CERQUETO
COMUNALE OSPEDALE CALAI
CENTRALE CAPECI SAS
CARDINALI DI CARDINALI ADELIANA & C. SNC
MONACELLI GIUSEPPE
TOMARELLI MARIA ASSUNTA
ANTICA FARMACIA CECCARELLI SAS
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unione regionale sindacale dei
titolari di farmacia dell’umbria
PIAZZA
LOC. C
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VIALE
VIA LU
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VIA G.
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titolari di farmacia dell’umbria
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075/8554856
075/854822
075/8510075
075/8557788
075/8522223
075/8554089
075/8788015
075/5179966
075/5849245
075/5181663
075/6978815
075/9170224
075/9711193
075/974149
0742/67135
0742/660034
0742/321178
0742/352266
0742/352111
0742/354852
0742/350535
0742/22800
075/919116
075/8745512
0742/90125
0742/99128
0742/98119
0742/91258
075/9142234
075/912236
075/912260
075/9255131
075/9291235
075/920134
075/9221158
Con il termine "dispensario" si intende un armadio farmaceutico
che osserva un orario ridotto rispetto ad una normale farmacia.
PIAZZA GIOVANNI XXIII, 6/B
LOC. CINQUEMIGLIA
PIAZZA S. PERTINI - CERBARA
VIALE L. FRANCHETTI, 30
VIA LUCA DELLA ROBBIA, 65
PIAZZA GABRIOTTI, 2
VIA TIBERINA, 80 - COLLEPEPE
VIA GRAMSCI, 6 - ELLERA UMBRA
VIA LEONARDO DA VINCI, 65 - MANTIGNANA
VIA G. DI VITTORIO, 22
PIAZZA CORAGINO, 1/2
CORSO MAZZINI, 8
VIA DELL'ARTE, 14/16
VIA CARDUCCI, 47 - S. NICOLÓ DI CELLE
VIA ROMA, 110 - S.ERACLIO
VIA NOCERA UMBRA, 48/D - VESCIA
VIA PONTI, 11
LARGO CARDUCCI, 18
CORSO CAVOUR, 108
VIA MARCHISIELLIO, 70
VIA GARIBALDI, 23
VIALE FIRENZE, 43
PIAZZALE ASSLAR, 2
VIA TUDERTE, 22/E
PIAZZA S.FRANCESCO, 22
VIA I MAGGIO, 14 - BASTARDO
PIAZZA R. BOCCHINI, 6 - S. TERENZIANO
VIA G. MARCONI, 6/C
VIA ALDO MORO, 60 - CERQUETO
PIAZZA MAZZINI, 14
VIA FLAMINIA KM189,110
VIA TIFERNATE - CASAMORCIA
VIA DEI 5 COLLI, 128 - PADULE
SCRITTO DI GUBBIO
PIAZZA G. BRUNO, 2
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PARTE SECONDA • LE FARMACIE IN UMBRIA
Con il termine "dispensario" si intende un armadio farmaceutico
che osserva un orario ridotto rispetto ad una normale farmacia.
GUBBIO
BRANCA SNC - CECCHINI E ZAMPETTI
GUBBIO CULTURA E MULTISERVIZI SRL FARM.COM.
LUCONI DR. MARIO
PIEROTTI SNC
LISCIANO NICCONE
FARMACIA PROTANI DI GUERRINI D.SSA ROBERTA
MAGIONE
TIBERI SNC "DISPENSARIO"
TIBERI SNC
CALCATERRA SAS DI FALINI TRALASCIA PIERPAOLO
MARSCIANO
PUCCETTI SNC DI PUCCETTI ELVIRA
BOZZA LUCIANO
MENCONI SNC DI DR. E.MENCONI &C
VESCOVI BRAJO
MASSA MARTANA
PAOLUCCI TOMMASO
MONTE S. MARIA TIBERINA PASCUCCI di GIACCHETTI A. GIUSEPPE
M0NTE CASTELLO DI VIBIO SANTI SNC DI M. FLORIANA E ANNA SANTI
MONTEFALCO
MADONNA DELLA STELLA SAS DI MONTIONI G. & C.
MODERNA S.A.S. DI MASSARI ANDREA & C.
MODERNA S.A.S. DI MASSARI ANDREA & C. "DISPENSARIO"
MONTELEONE DI SPOLETO BELVISO DR. FABIO
MONTONE
CORBUCCI D.SSA ORIANA
NOCERA UMBRA
ZUCCHINI MASSIMO
SAN RINALDO DI PEPPOLONI CINZIA
NORCIA
SAN BENEDETTO DI ROSSI GIANFRANCO
SPANICCIATI LIDIA
PACIANO
ANTOLINI D.SSA IVANA GIUSEPPINA
PANICALE
DI PANICALE DR. DANILA BONACCI
TAVERNELLE SNC DI LUCIANI L. & C.
PASSIGNANO SUL TRAS. EREDI DR. SUSTA SILVANO
SAN BARTOLOMEO DI BELINCI ANGELA
PIEGARO
FRANCARIO SNC FRANCARIO E VECCHI
MARIANI RAFFAELE
PIETRALUNGA
POLCHI GIUSEPPE ITALO
PRECI
COMUNALE PRECI
SAN GIUSTINO
CRISTINI DR. CLAUDIO
EREDI POLVERINI SNC
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unione regionale sindacale dei
titolari di farmacia dell’umbria
VIA PO
PIAZZA
CORSO
VIA CA
VIA DE
VIA MA
VIA VIN
CORSO
PIAZZA
VIA V. E
PIAZZA
VIA MO
PIAZZA
VIA CE
VIA RO
MADON
VIA CA
CORSO
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titolari di farmacia dell’umbria
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075/9256122
075/9272243
075/9273783
075/9220635
075/844149
075/8479136
075/695162
075/843523
075/8786006
075/8784124
075/8742100
075/879287
075/889117
075/8570136
075/8780062
0742/399105
0742/379129
RIF. FARM. MOD.
0743/70290
075/9306232
0742/810140
0742/818865
0743/816271
0743/816500
075/830135
075/837165
075/832248
075/827216
075/845315
075/839141
075/8358036
075/9460521
0743/939253
075/8582105
075/856129
Con il termine "dispensario" si intende un armadio farmaceutico
che osserva un orario ridotto rispetto ad una normale farmacia.
VIA PONTE ROSSO SNC - BRANCA
PIAZZA 40 MARTIRI, 14
CORSO GARIBALDI, 12
VIA CAMPO DI MARTE, 46
VIA DELLA LIBERAZIONE, 5
VIA MARTIRI DI CEFALONIA - SANT'ARCANGELO
VIA VINCIOLI, 14/A - AGELLO
CORSO MARCHESI, 10
PIAZZA POLIMANTE, 2 - SPINA
VIA V. EMANUELE, 1/D - S. VALENTINO
PIAZZA CARLO MARX
VIA MONS. G. CICIONI, 7 - CERQUETO
PIAZZA MATTEOTTI, 16
VIA CENTRALE, 47 - GIOIELLO
VIA ROMA, 7
MADONNA DELLA STELLA
VIA CARDUCCI, 3
CORSO MAMELI
CORSO VITTORIO EMANUELE, 29
VIA ROMA, 12
VIA FANO, 58 - LOCALITÁ COLLE
PIAZZA UMBERTO PRIMO, 35
PIAZZA GIOVANNI XXIII, 8
CORSO SERTORIO, 8
VIA DANZETTA, 7/A
VIA VANNUCCI, 39
PIAZZA DEI COCCI, 13 - TAVERNELLE
VIA ROMA, 36
VIA DEL SANTUARIO, 57 - C. RIGONE
VIA FOSCHI, 9 - CASTIGLION FOSCO
VIA DEL PASSEGGIO, 12
VIA VENANZIO GABRIOTTI, 1
VIA ROMA, 14
VIALE STAZIONE, 7 - LAMA
PIAZZA DEL MUNICIPIO, 8
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PARTE SECONDA • LE FARMACIE IN UMBRIA
SCHEGGIA E PASCELUPO
SCHEGGINO
SELCI
SELLANO
SIGILLO
SPELLO
Con il termine "dispensario" si intende un armadio farmaceutico
che osserva un orario ridotto rispetto ad una normale farmacia.
SPOLETO
TODI
TORGIANO
TREVI
TUORO SUL TRASIMENO
UMBERTIDE
VALFABBRICA
VALTOPINA
CLEMENTI SNC
FUMO DR.ENRICO
CRISTINI DR. CLAUDIO "DISPENSARIO"
FALCONI SNC
DI SIGILLO SNC DI LICIA E M. PALMA BIANCHI
BARTOLI DR. FAUSTO
BUATTINI - SOZI ADALBERTO
AMICI DR. CLAUDIO MARIA
BARTOCCI ALESSANDRO
BETTI VITO
COMUNALE N. 2 PONTEBARI
COMUNALE SRL A.F.C. N. 1SPOLETO
FLAMINIA SNC DR.SSA A.ZINGARINI
GORINI & PISMATARO SNC
MARCHESE SNC
SAN GIOVANNI DI GUARDUCCI GIOVANNI
SCOCCIANTI FOSCA MARCELLA
BENSI DR. ENRICO "DISPENSARIO"
COMUNALE TODI
M.C.FERDINANDI IN PIRRAMI SNC
DISPENSARIO FARMACEUTICO COLLEVALENZA
SANTA MARIA SNC DOTT. LUIGI FRIGGI
SENSINI SNC DR. P. SENSINI E C.
RICCI DI SCACCIANOCE VINCENZO SAS
CHECCARELLI PETRUCCI GIAMPAOLO
FARMACIA TRAMPETTI MARIELLA* & C. S.N.C.
BALDASSARRI SNC DI BURATTA CLAUDIA E ANGELA
BURELLI SNC DI E. BURELLI E C.
COMUNE DI UMBERTIDE GEST. FARM.COM. 1
COMUNE DI UMBERTIDE GEST. FARM.COM. 2
SAN BARTOLOMEO DI BELINCI ANGELA "DISPENSARIO"
VITALI DOTT. RAOUL
MINELLI FILIPPO
PAGLIACCI SNC DI SPEDALETTI L. & C
MARIANI SAS
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unione regionale sindacale dei
titolari di farmacia dell’umbria
VIA SE
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VIALE
VIA G.M
VIA CA
VIA PIN
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VIA E.C
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PANTA
CIRCON
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S.S. TO
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titolari di farmacia dell’umbria
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PG
075/9259105
0743/61210
075/8582213
0743/96124
075/9177406
0742/301488
0742/651148
0743/46602
0743/520121
0743/223174
0743/260403
0743/49804
0743/48223
0743/53134
0743/49703
0743/54457
0743/223242
RIF. FARM. BENSI
075/8948775
075/8942320
075/887435
075/8942326
075/8987453
075/982121
0742/78223
0742/78346
075/826144
075/9417553
075/9413228
075/9417878
RIF. FARM. S.BART.
075/9417480
075/909134
075/901158
0742/74131
Con il termine "dispensario" si intende un armadio farmaceutico
che osserva un orario ridotto rispetto ad una normale farmacia.
VIA SENTINO, 5-9
VIA ROMA, 7
VIA SANT'ANDREA, 9 - SELCI
VIALE MARCONI, 46
VIA G.MATTEOTTI, 50
VIA CAVOUR, 63
VIA PINTURICCHIO, 6
PIAZZA GARIBALDI, 3/4/5
VIA NORVEGIA, 10 - S. GIACOMO DI SPOLETO
VIALE TRENTO E TRIESTE, 63
VIA S. BENEDETTO, 109 - S. VENANZO
VIA LORETO, 8
VIA FLAMINIA, 169
VIA E.CURIEL, 62 - S. GIOVANNI DI BAIANO
VIA BRIGNONE, 7
VIA FLAMINIA VECCHIA, 54 -STRETTURA
VIA MARCONI, 250
PANTALLA
CIRCONVALL. ORVIETANA EST, 7
PIAZZA DEL POPOLO, 46
S.S. TODI-FOLIGNO 136
VIA TIBERINA, 62
LOC. PONTE RIO, 84/H - P. DI PORTO
VIA SUBASIO, 4
VIA LUCARINI, 33
VIA CANNAIOLA, 1/A - BORGO TREVI
PIAZZA DEL MUNICIPIO, 2
PIAZZA GRAMSCI
PIAZZA MATTEOTTI, 2
LARGO CIMABUE, 1
PIAZZA DELLA LUNA - PREGGIO
VIA PETRARCA, 6/B - PIERANTONIO
VIA RISORGIMENTO, 29 - CASACASTALDA
VIA ROMA
VIA NAZZARIO SAURO, 26
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PARTE SECONDA • LE FARMACIE IN UMBRIA
LE FARMACIE IN UMBRIA: TERNI E PROVINCIA
Terni
Con il termine "dispensario" si intende un armadio farmaceutico
che osserva un orario ridotto rispetto ad una normale farmacia.
TERNI
COCCHI DR. STEFANO
FARMACIA FATATI DOTT.SSA NUNZIA FATATI
MARCHETTI MARIA TERESA
OLIVIERI PAOLO
AITA RINA
BETTI ALESSANDRO
BIANCHI AMLETO
CERAFOGLI 3-PAOLUCCI ANGELA
CONTI DI CONTI DR. VALENTINO
EREDI DI CIPOLLA DR. CARLO
GRILLI DI GRILLI VALERIA
MARIANI MARIA ELENA
MODERNA SNC DI NAPOLI E SFORZINI
MONICCHI STEFANO
MONTI DONATELLA
MORGANTI SNC
NADALINI DI CANDELORI ALESSANDRA
PROPERZI ROBERTO
ROTONDI RITA
C. DEI
VIA VA
PIAZZA
VIA 4 N
VIA DE
VIALE
VIA CE
VIALE
VIA GA
CORSO
VIA ME
PIAZZA
VIA CA
VIA RO
VIA NA
CORSO
VIA RIV
VIA BR
VIA PIA
Provincia di Terni
ACQUASPARTA
ALLERONA
ALVIANO
AMELIA
ARRONE
ATTIGLIANO
AVIGLIANO UMBRO
BASCHI
BRUTTI DOTT. FORTUNATO S.N.C.
BONADUCE S.N.C.
BONADUCE S.N.C. "DISPENSARIO"
BARTOLOMEO D'ALVIANO DOTT. P.BATTIROSSI
ALTA D.SSA BONANNI DANIELA
BONANNI MARIA CRISTINA
LANFALONI DI MICHETTI ITALIA
ANGELICI ADRIANA
LUPATTELLI DI E. MASCIARRI
BETTELLI MAURIZIO SNC
BARTELLA CLAUDIO
SCUDERO SILVIO
TROTTA SERENELLA
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unione regionale sindacale dei
titolari di farmacia dell’umbria
VIA RO
LARGO
PIAZZA
VIA XX
VIA RIM
VIA DE
STRAD
VIALE
PIAZZA
VIA RO
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PIAZZA
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PARTE SECONDA • LE FARMACIE IN UMBRIA
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0744/813763
0744/62231
0744/67262
0744/368144
0744/409135
0744/300142
0744/408120
0744/408121
0744/241917
0744/403721
0744/272970
0744/408118
0744/285350
0744/407249
0744/812354
0744/400237
0744/300518
0744/285114
0744/285911
VIA ROMA, 5L
LARGO BUONARROTI, 8 - ALLERONA SCALO
PIAZZA LUPI, 4
VIA XXIV MAGGIO, 18
VIA RIMEMBRANZE, 38
VIA DELLA REPUBBLICA, 11
STRADA AMERINA, 132/A - FORNOLE
VIALE MATTEOTTI, 8
PIAZZA V. EMANUELE II°, 46
VIA ROMA, 65
VIA AMELIA, 16
PIAZZA UMBERTO I, 13 - C. DEL LAGO
VIA MAESTÁ 27 - MORRE
05021
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TR
0744/943615
0763/624038
0763/628359
0744/904102
0744/982233
0744/982175
0744/989105
0744/389307
0744/994290
0744/945008
0744/957244
0744/950305
0744/958366
federfarma umbria
unione regionale sindacale dei
titolari di farmacia dell’umbria
Con il termine "dispensario" si intende un armadio farmaceutico
che osserva un orario ridotto rispetto ad una normale farmacia.
C. DEI GARIBALDINI, 53 -COLLESCIPOLI
VIA VALNERINA, 229
PIAZZA E. JACOBELLI, 5 - PAPIGNO
VIA 4 NOVEMBRE, 11 - PIEDILUCO
VIA DELLA STAZIONE, 26
VIALE C. BATTISTI, 142/A,B
VIA CESARE BATTISTI, 71
VIALE BRIN, 22
VIA GABELLETTA, 113
CORSO VECCHIO, 74
VIA MENTANA, 58
PIAZZA DELLA REPUBBLICA, 15
VIA CAMPOMICCIOLO, 9
VIA ROMAGNA, 104
VIA NARNI, 21
CORSO VECCHIO, 9
VIA RIVO, 119/A
VIA BRODOLINI, 24/B
VIA PIAVE, 30/A
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PARTE SECONDA • LE FARMACIE IN UMBRIA
Con il termine "dispensario" si intende un armadio farmaceutico
che osserva un orario ridotto rispetto ad una normale farmacia.
CALVI DELL'UMBRIA
CASTELGIORGIO
CASTELVISCARDO
CESI
FABRO
DE BELLA MARCO
BETTACCINI ROBERTA
GIANFERMO MARIO
CONTI DI CONTI DR VALENTINO "DISPENSARIO"
INNOCENTI SNC DI TEDESCHINI L. & C.
INNOCENTI SNC DI TEDESCHINI L. & C. "DISPENSARIO"
FERENTILLO
CASCELLI ELISABETTA
FICULLE
DE SANCTIS ANNA
GIOVE
JEVA NICOLA
GUARDEA
TRIPPETTA NICOLE
LUGNANO
FARMASOCIOSANITARIA LUGNANO IN TEVERINA SRL
MONTECASTRILLI
BETTELLI PAOLO
MANCINI ORNELLA
ROTINI CARLA
MONTECCHIO
EREDI TORTOLINI
MONTEFRANCO
INNOCENTI LUIGI
INNOCENTI LUIGI "DISPENSARIO"
MONTEGABBIONE
VALERI ROSALBA
MONTELEONE DI ORVIETO TRIPPETTA UGO
TRIPPETTA UGO "DISPENSARIO"
NARNI
ALBERTI DI MENGHINI ULIANA
CARDUCCI PAOLO
DESIATI LIDIA
PALLOTTA MARIA ENRICA
ORVIETO
CAMILLI DR.SSA MARIA BEATRICE
OLIVIERI D'ORAZIO MARCELLA
ASFC ORVIETO
DEL MORO DI BONIFAZI ANDREA
DOTT. VITTORIO FRISONI
LUIGIA BARTELLA IN ZANCHI
PIETRONI GAMMAROTA LAURA CLARA
OTRICOLI
GENOVESI MARCELLO
PARRANO
COMUNALE PARRANO
PENNA IN TEVERINA
FANUCCI PATRIZIA
PORANO
DRAGONI SNC DI DRAGONI N. & C.
SAN VENANZO
FARINELLI DR. MARTA
SANGEMINI
CARINI ELISABETTA
STRONCONE
BONIFAZI GILBERTO
BRANCALI ANNAMARIA
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unione regionale sindacale dei
titolari di farmacia dell’umbria
VIA NA
VIA G.
CORSO
VIALE
VIA V. E
PIAZZA
VIA DE
CORSO
VIA MA
VIA A.
PIAZZA
VIA AM
VIA VE
VIA S.
VIA DE
S.S. VA
VIA IV
VIA MA
PIAZZA
VIA PE
VIA MI
VIA TU
VIA OR
PIAZZA
PIAZZA
VIA DE
PIAZZA
CORSO
VIA MO
CORSO
CORSO
VIA RO
VIA XX
BORGO
VIA MA
VIA IV
VIA MA
VOCAB
VIA LA
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PARTE SECONDA • LE FARMACIE IN UMBRIA
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TR
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TR
TR
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TR
TR
TR
0744/710118
0763/627016
0763/361021
0744/242522
0763/832047
0763/831036
0744/780280
0763/86068
0744/992912
0744/903116
0744/902122
0744/940242
0744/940216
0744/935073 - 935515
0744/951016
0744/388356
RIF. INNOCENTI
0763/837403
0763/835333
0763/834172
0744/751613
0744/737822
0744/735130
0744/715267
0763/342711
0763/302106
0763/342568
0763/344100
0763/301949
0763/341747
0763/341726
0744/719114
0763/838001
0744/993152
0763/374239
075/875140
0744/630127-238
0744/607645
0744/60542
Con il termine "dispensario" si intende un armadio farmaceutico
che osserva un orario ridotto rispetto ad una normale farmacia.
VIA NARNENSE, 1
VIA G. MARCONI, 73
CORSO UMBERTO I°, 13
VIALE REGINA ELENA, 1
VIA V. EMANUELE, 15 - FABRO SCALO
PIAZZA CARLO ALBERTO, 16
VIA DELLA VITTORIA, 47
CORSO RINASCITA, 35
VIA MAZZINI, 44
VIA A. MORO, 9/A
PIAZZA S.MARIA, 2 - LUGN. TEVERINA
VIA AMERINA, 8/10 - CASTEL TODINO
VIA VERDI, 7
VIA S. GIUSEPPE, 10 - C. DELL'AQUILA
VIA DELLA SELCIATA, 11
S.S. VALNERINA, 122
VIA IV NOVEMBRE - POLINO
VIA MATTEOTTI, 7
PIAZZA BETULLE, 7 - FRAZ. S. MARIA
VIA PERUGIA, 1
VIA MINERVA, 9/A - NARNI SCALO
VIA TUDERTE, 139 - NARNI SCALO
VIA ORTANA, 523 - NERA MONTORO
PIAZZA GARIBALDI, 32-33
PIAZZA OLONA, 22
VIA DEGLI EUCALIPTI, 23 - M. DEL PALIO
PIAZZA DELLA REPUBBLICA, 3
CORSO CAVOUR, 89
VIA MONTE NIBBIO, 16
CORSO CAVOUR, 171
CORSO CAVOUR, 33
VIA ROMA, 41
VIA XX SETTEMBRE, 2
BORGO GARIBALDI, 14
VIA MARCONI, 5
VIA IV NOVEMBRE, 80
VIA MAZZINI, 2
VOCABOLO VASCIGLIANO, 31
VIA LANZI, 11/A
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PARTE TER
PARTE TERZA
SERVIZI EROGATI E STANDARD DI QUALITÀ
Servizi di base
SERVIZI
Fornitura di
medicinali reperibili
tramite distributori
intermedi in caso di
indisponibilità in
Farmacia, fatti salvi
problemi di
indisponibilità
regionali o
sovraregionali
Terapia del dolore
Condizione di
conservazione dei
medicinali nei locali
di vendita e nel
magazzino
Preparazione di
formule magistrali e
officinali
FATTORI
DI QUALITÀ
1) Garanzia del
prodotto disponibile
2) Tempo di
approvvigionamento
INDICATORE
STANDARD
1) Percentuale di
1) 0,05%
mancata disponibilità 2) 12 ore lavorative
2) Tempo richiesto
riducibili
1) Giacenze da
1) Pronta disponibilità
registro di carico e
di adeguate quantità
scarico
dei più comuni
2) Tempo richiesto
medicinali per la
terapia del dolore
2) Tempo di
approvvigionamento
1) Evasione
immediata della
richiesta nel 70% dei
casi
2) 12 ore lavorative
riducibili
Congruità delle
condizioni climatiche
dei locali necessarie
alla corretta
conservazione dei
medicinali
Temperature
Max 25°/30°
Temperature
controllate nei
frigoriferi per i
medicinali che lo
richiedono
Rispetto delle norme
di buona
preparazione dei
medicamenti
Etichetta contenente
tutte le informazioni
previse
Presenza di etichetta
visibile
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titolari di farmacia dell’umbria
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PARTE TERZA • SERVIZI EROGATI E STANDARD DI QUALITÀ
SERVIZI
FATTORI
DI QUALITÀ
Informazioni sui
medicinali
Competenza del
personale addetto
INDICATORE
STANDARD
Presenza
del distintivo
dell’Ordine
dei Farmacisti
Valutazione
Certificazione di enti Disponibilità di dati
su qualità dei prodotti secondo leggi vigenti comparativi
dei prodotti
Farmacovigilanza
Tempestività
Tempo richiesto per
anche su Otc
la segnalazione alle
autorità competenti
Indicazione del nome
del farmacista con
numero di iscrizione
all’Albo
Visibilità dei dati
comparativi
Vigilanza sulla terapia Regolarità,
per controllare che il puntualità
cittadino si attenga
alla prescrizione
Disponibilità e
competenza
comunicativa del
farmacista
Comprensione da
parte dell’utente
Gestione delle
Tempestività
interazioni medicinali e
segnalazione al
medico di base delle
controindicazioni gravi
e degli effetti collaterali
Tempo richiesto per
informare il medico
Entro un’ora
Disponibilità degli
elenchi delle
specialità medicinali
Tempo richiesto
Tempo reale (via
telematica)
1) Riservatezza
2) Dati riportati sul
referto
3) Controllo
dell’apparecchiatura
1) Presenza di almeno
un elemento
separatore dal resto
della farmacia
2) Indicatore del valore
minimo, del valore
massimo e del numero
di pulsazioni
3) Come previsto dalle
ditte produttrici
Automisurazione
della pressione
arteriosa
Accessibilità dei dati
relativi ai medicinali e
loro aggiornamento
continuo
1) Esistenza di area
destinata al servizio
2) Disponibilità di
apparecchi automatici
3) Risposta scritta e
garanzia dei valori
rilevati
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titolari di farmacia dell’umbria
Segnalazione
immediata e
comunque entro
3 o 6 giorni
a seconda del tipo di
reazione denunciata
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PARTE TERZA • SERVIZI EROGATI E STANDARD DI QUALITÀ
SERVIZI
Guardia
Farmaceutica
notturna e diurna
FATTORI
DI QUALITÀ
1) Risposta alla
chiamata
2) Presenza di
indicazioni delle
farmacie di turno con
indirizzi e numeri
telefonici presso i
quali reperire il
farmacista in caso di
“servizio a chiamata”
Corretta informazione Accessibilità dei dati
su quali specialità
medicinali sono a
carico del SSN e
quali altre no
INDICATORE
STANDARD
1) Tempo richiesto
2) Accessibilità e
visibilità delle
informazioni, anche
presso Pronto
soccorso e Guardie
mediche
1) 5 minuti in caso di
servizio con
personale interno alla
farmacia. 30 minuti in
caso di servizio “a
chiamata” come
tempo necessario per
raggiungere la
farmacia da parte del
farmacista
2) Caratteri non
inferiori al corpo 22
(Arial); adeguata
illuminazione per una
lettura agevole
Tempo richiesto
Tempo reale (via
telematica)
Servizi specializzati e ausiliari
ove esistenti o in corso di attivazione
SERVIZI
Servizio CUP
prenotazione di
visite specialistiche
ed esami di
laboratorio
FATTORI
DI QUALITÀ
1) Riservatezza e
tempestività
compatibile con la
prioritaria esigenza
della dispensazione
del farmaco
2) Prenotazione
possibile nell’orario
di apertura
giornaliera della
farmacia
INDICATORE
STANDARD
Tempo di
20 minuti
erogazione
Al momento della
richiesta del servizio
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PARTE TER
DI QUALITÀ
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PARTE TERZA • SERVIZI EROGATI E STANDARD DI QUALITÀ
SERVIZI
FATTORI
DI QUALITÀ
INDICATORE
STANDARD
Autotest diagnostici 1) Esistenza locale
o area destinata ai
servizi
2) Garanzia dei
valori rilevati
1) Riservatezza
2) Controllo
periodico
dell’apparecchiatura
1) Presenza di
almeno un elemento
separato dal resto
della farmacia
2) Verifica dello
strumento come
previsto dai
produttori
Noleggio
apparecchiature
elettromedicali e
protesiche
1) Elenco delle
apparecchiature
disponibili
2) Corretto
funzionamento
3) Garanzia sul
corretto
funzionamento e
dimostrazione e
spiegazioni sul
funzionamento
4) Condizioni
igieniche
1) Tempo
necessario per
l’apertura del
noleggio rispetto
alla richiesta
2) Ispezione visiva
3)Disponibilità di
istruzioni scritte
1) Disponibilità
immediata o
informazioni
attendibili sulla
presunta disponibilità
2) Eventuale lista
d’attesa con
comunicazione
telefonica in caso di
disponibilità
3) Strumento
perfettamente
funzionante e
igienicamente idoneo
Controllo del peso
Garanzia dei valori
rilevati
Controllo
dell’apparecchiatura
Come previsto dalle
ditte produttrici
Distribuzione
schede informative
su patologie, stili di
vita, nuovi prodotti
ecc.
Completezza e
chiarezza delle
informazioni
sanitarie
Valutazione di
merito
Legittimazione
scientifica e
autorizzazione
amministrativa
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PARTE TERZA • SERVIZI EROGATI E STANDARD DI QUALITÀ
SERVIZI
Attività di
educazione
sanitaria in sedi
esterne alla
farmacia su
richiesta di scuole,
associazioni, circoli
culturali
FATTORI
DI QUALITÀ
Competenza
riconosciuta dal
soggetto invitante
INDICATORE
STANDARD
Frequenza a corsi di Acquisizione
aggiornamento e
annuale dei crediti
curriculum
minimi
personale
E.C.M.
pubblicizzazione di
campagne di
vaccinazione
Regolarità,
chiarezza
Visibilità
dell’annuncio
Copertura del
periodo
Integrazione
comunicativa e
opertiva con
medicina di base,
distrettuale e
servizio
farmaceutico
dell’Asl
Chiarezza e
completezza delle
informazioni
sanitarie
Frequenza dei
contatti
Regolarità
Esposizione dei
prodotti
parafarmaceutici
Possibilità di
discriminare tra
differenti settori
merceologici
Segnaletica interna
Chiarezza
dell’informazione
esposta nei cartelli
segnalatori
Applicazione del
Informazione sul
Prezzo riportato dallo Applicazione del
prezzo dei medicinali prezzo ufficiale nelle scontrino
prezzo ufficiale di
di fascia A e fascia C transazioni di vendita
vendita del 100% dei
casi entro 24 ore dal
cambio di prezzo
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DI QUALITÀ
PARTE QUARTA
TUTELA DEL CITTADINO
Norme di garanzia per il cittadino
Nell’ottica di assicurare ai cittadini servizi efficienti in contesti
di massima trasparenza, le farmacie dell’Umbria aderenti a Federfarma si impegnano ad adottare le seguenti misure a tutela
dei diritti degli utenti.
RICONOSCIBILITÀ Il titolare di farmacia e i suoi collaboratori, compresi tecnici di laboratorio e personale amministrativo, sono muniti di tesserino di riconoscimento, ben visibile al pubblico,
recante dati identificativi del soggetto operante in farmacia
(nome e cognome) e mansione in essa ricoperta. Il titolare di farmacia e i suoi collaboratori farmacisti si obbligano a tenere sempre indossato, oltre al suddetto tesserino, anche il distintivo di
appartenenza all’Ordine dei Farmacisti.
PRIVACY Le farmacie dell’Umbria si impegnano a riservare
un’area del locale per l’attesa degli utenti isolata dalla zona ove
si concretizza l’atto di dispensazione dei farmaci. Tale area sarà
opportunamente delimitata.
OSSERVAZIONI E SUGGERIMENTI Il cittadino-utente potrà richiedere
al personale della farmacia apposito modulo sul quale apporre
proprie osservazioni migliorative dei servizi resi o proporre suggerimenti relative all’organizzazione degli stessi. Nello stesso
modulo l’utente potrà chiedere al titolare di farmacia informazioni o chiarimenti sui servizi ricevuti o su questioni sanitarie.
Il titolare di farmacia, con l’ausilio dei suoi collaboratori farmacisti, si impegna a fornire le risposte richieste nei tempi e con le
modalità (in sede, o anche via posta ordinaria o posta elettronica) indicate dall’utente stesso.
RESPONSABILE RAPPORTO CON GLI UTENTI Per ogni farmacia dell’Umbria il titolare individua un responsabile dei rapporti con
la clientela e un suo sostituto. Tale responsabile è a disposizione
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titolari di farmacia dell’umbria
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PARTE QUARTA • TUTELA DEL CITTADINO
di quei cittadini che vorranno presentare osservazioni o reclami
relativamente ai servizi erogati.
RECLAMI Il cittadino-utente che dovesse riscontrare anomalie
nell’erogazione dei servizi così come descritti in questa Carta ha
facoltà di presentare reclamo scritto attraverso la compilazione
di un modulo dedicato che gli sarà consegnato, a richiesta, dal
farmacista responsabile del rapporto con gli utenti. Quest’ultimo, al fine di risolvere in tempo reale i problemi riscontrati, si
metterà, se necessario, a disposizione dell’utente per un confronto sulle difficoltà insorte nella fruizione dei servizi. Il modulo reclami potrà essere comunque compilato in ogni momento
dal cittadino-utente e inviato alla Commissione Controllo e Garanzia di Federfarma anche attraverso la spedizione postale. La
Commissione si impegnerà a rispondere entro e non oltre 30 gg.
dalla data di ricevimento dell’istanza.
COMMISSIONE CONTROLLO E GARANZIA Federfarma Umbria, sindacato unitario dei titolari di farmacia dell’Umbria, istituisce una
Commissione Controllo e Garanzia alla quale possono far riferimento, secondo le modalità indicate nel paragrafo “Reclami”,
i cittadini-utenti fruitori dei servizi farmaceutici sul territorio
regionale. Della commissione faranno parte anche due rappresentanti delle associazioni dei consumatori indicati in maniera
indipendente e autonoma dall’insieme delle stesse associazioni
sottoscrittrici della presente carta dei servizi.
Compito della Commissione è quello di verificare la corrispondenza dei servizi erogati da ciascuna farmacia agli standard di
qualità evidenziati in questa Carta anche attraverso controlli a
campione demandati all’organizzazione interna di Federfarma
Umbria. In caso di anomalie Federfarma Umbria e la Commissione Controllo e Garanzia interverranno per l’immediato ripristino dei valori di efficienza indicati.
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unione regionale sindacale dei
titolari di farmacia dell’umbria