Feedback Italia S.p.A.
Feedback Italia S.p.A.
Software house
che progetta e sviluppa sistemi
di videocomunicazione
interattiva su IP
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Video Contact Center
E’ la declinazione web di easymeeting™ che permette di comunicare in audio e
video tra due utenti attraverso il browser di navigazione
Il fine è quello di mettere in comunicazione un video contact center con utenti remoti.
Un nuovo modo di comunicare con la propria clientela, caratterizzato dalla
semplicità, dalla rapidità e indipendente dal luogo fisico dove si trovano gli
interlocutori.
Declinazioni d’impiego:
Contatto pre-sales
Assistenza post – vendita
Customer care
Fidelizzazione dell’utente
Supporto specialistico
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Video Contact Center
modalità desktop
Nella sua concezione desktop, il servizio si rivolge alla clientela top
delle aziende del ramo insurance e banking.
Gli utenti sono dotati di un semplice pc multimediale con webcam e
microfono e possono fruire del servizio direttamente dalla propria
scrivania.
Si collegano così, in una sessione dedicata One-to-One, con un
esperto dell’azienda, a disposizione per una consulenza specialistica,
per approfondimenti o disposizioni in real time.
Il tutto direttamente dal proprio PC e con la sicurezza che deriva
dall’utilizzo dei più moderni algoritmi di crittografia.
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Video Contact Center
modalità totem
L’applicazione offre la possibilità di allestire degli info
point sparsi sul territorio e collocati in luoghi strategici
come hall, agenzie, punti vendita, che
permettono di accedere al video contact center in
modo interattivo e multimediale, attraverso postazioni
hardware standard oppure totem da esterno.
In questo caso il servizio di consultazione sarà rivolto
ad un pubblico generico, per presentare nuovi
prodotti ed ottenere ampie informazioni senza
doversi recare in una delle sedi dell’azienda.
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Video Contact Center
come funziona
Totem 1
Sono
sessioni
easymeeting™
in
modalità One-to-One
tra utente e
operatore dedicato, gestite da un server e
da un
meccanismo di Access Call
Distribution.
PC 1
Totem 2
PC 2
Totem 3
PC 3
Centro Assistenza
Chiamata in attesa n
Chiamata in attesa i
La chiamata (dal PC dell’utente remoto o
da un totem esterno) viene ricevuta da un
centro assistenza, che la smista al
primo operatore disponibile, con la totale
gestione
della
coda
delle
chiamate.
Chiamata in attesa 2
Chiamata in attesa 1
Operatore 1
Operatore 2
Operatore 4
Operatore 3
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Video Contact Center
come funziona
L’operatore
può
inviare
documenti
personalizzati, consultare database ed
estrapolare dati, eseguire analisi dei flussi ed
avere il completo controllo dei dati digitali in
proprio possesso, nonché assistere l’utente
durante la navigazione web.
L’utente ottiene completa assistenza ed un rapporto
chiaro e diretto con l’azienda o l’istituzione. Un modo per
fidelizzare l’utente ed aiutarlo nella sua necessità di
essere informato, nonché per assistere in maniera totale
sia il cliente top, sia quello più pignolo.
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Video Contact Center
esempio
L’utente chiama il video
contact center di un’azienda
di prodotti, direttamente
dalla propria scrivania.
Il meccanismo automatico che
gestisce la coda inoltra la
chiamata al primo operatore
specializzato disponibile,
che si preoccupa di fornire
assistenza all’utente, in base
alle sue necessità e richieste.
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Video Contact Center
esempio
In qualsiasi momento l’operatore è in
grado di inviare grafici, presentazioni o
estrapolare dati su cui basare la propria
analisi, per una consulenza
assolutamente personale, riservata
e fidelizzante.
Al termine dell’interazione, l’operatore
inserisce le note relative all’avvenuta
conversazione, che fluiscono nel
database centrale e dal quale è
possibile ricavare ogni tipo di
statistica e dato relativo all’utilizzo
dello strumento.
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Referenze Sanità
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Referenze - Servizi
Referenze - Finanziarie
Referenze - Istruzione
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Referenze - Industria
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Referenze – Industria 2
Referenze - Altro 1
Referenze - Altro 2
Feedback Italia S.p.A.
Via J. F. Kennedy, 10
10024 Moncalieri (TO)
Tel: + 39 011 1950 1111 - Fax: + 39 011 1950 1199 – Email: [email protected]
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Ruolo
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Email
Commerciale
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[email protected]
Marketing
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Comunicazione
Claudia Ambrosini
[email protected]
Account
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[email protected]
Veronica Quinzi
[email protected]
Elisa Boscolo Pelo
[email protected]
Demo
Annamaria Salerno
[email protected]
Logistica
Massimiliano Chiadò Piat
[email protected]
Amministrazione
Rita Lardì
[email protected]
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