Gotthardstrasse 55
Postfach 2120
8027 Zürich
SCHWEIZER LUNCH-CHECK
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SCHWEIZER
LUNCH-CHECK
LUNCH-CHECK
SUISSE
LUNCH-CHECK
SVIZZERA
DIE LECKERSTE WÄHRUNG
DER SCHWEIZ.
SWISS LUNCH-CHECK
Domande e risposte sulla carta Lunch-Check
FAQ per gli esercizi gastronomici
Cos’è la nuova carta Lunch-Check?
La carta Lunch-Check è un mezzo di pagamento senza contanti per il vitto dei collaboratori e può essere impiegata nei ristoranti convenzionati con Lunch-Check.
Da quando si potranno utilizzare le carte Lunch-Check?
Dall’ottobre 2015 la carta sarà disponibile per i clienti presso Lunch-Check Svizzera.
Quali tipi di carte Lunch-Check esistono?
Sono presenti due diverse versioni (retro) per la carta di pagamento:
La carta Lunch-Check blu è valida senza limitazioni temporali da lunedì a domenica.
La carta Lunch-Check rossa è una variante a validità limitata dal lunedì al venerdì dalle 11.00 alle 14.00.
Tecnicamente questa restrizione non è registrata. Limitarne l’accettazione sarà a discrezione dei gastronomi e
dipenderà dalla loro competenza.
Una carta regalo, che funziona esclusivamente con bande magnetiche, sarà
analogamente disponibile a partire dall’ottobre 2015.
Essa è disponibile per aziende, privati o organizzazioni ed è il regalo ideale
grazie a una selezione g(astronomica).
Si può continuare a utilizzare i Lunch-Check cartacei?
I Lunch-Check cartacei manterranno naturalmente una validità illimitata. Si può continuare a ordinarli oltre alla
carta o a utilizzarli/esaurirli durante il passaggio alla carta.
Il momento del passaggio alla carta è a discrezione del rispettivo datore di lavoro. Tuttavia Lunch-Check Svizzera farà tutto il possibile per convincere i datori di lavoro a effettuare un passaggio.
Come si paga con la carta Lunch-Check?
La nuova carta Lunch-Check è dotata di un chip, di una banda magnetica e di una funzione contactless. A seconda del modello e della versione del software del terminale per le carte si può già pagare in modalità contactless. Al fine di accelerare quanto più possibile la procedura di pagamento al ristorante, non è più necessario
l’inserimento di un codice PIN.
È necessario un codice PIN?
Quando si paga con la carta Lunch-Check non è necessario un codice PIN. Tuttavia, al fine di garantire la sicurezza della carta, il titolare può fissare un limite giornaliero personale.
Perché il pagamento può essere rifiutato?
A seconda della versione del software del terminale, comparirà un messaggio dove viene riportato che il saldo
sulla carta è insufficiente e che la registrazione viene rifiutata. Ciò può avere la seguente causa: o il saldo sul
conto associato alla carta è troppo esiguo o, invece, il limite giornaliero per la carta è insufficiente.
Normalmente il limite giornaliero può essere impostato dal titolare della carta nel suo Servicecenter su mylunchcheck.ch. L’impostazione standard, quando viene ricevuta la carta, è pari a CHF 100.-.
In caso di saldo insufficiente può avere luogo anche un pagamento parziale tramite la carta.
Come si capisce che una carta è bloccata?
Se una carta è stata bloccata, essa non viene più accettata dal terminale. Il relativo messaggio tramite il dispositivo dipende dal tipo di terminale.
Il titolare della carta può richiedere una nuova carta al suo Servicecenter su mylunchcheck.ch.
La carta funziona anche quando il terminale non è collegato (offline)?
No, in assenza di un collegamento del terminale la carta non può essere utilizzata. Non è nemmeno possibile
eseguire una successiva registrazione «manualmente», poiché non è detto che il saldo sia insufficiente.
Accettazione delle carte
Quanto ci vorrà per il passaggio alla carta Lunch-Check?
Parecchi clienti introdurranno la carta per i loro collaboratori dall’ottobre 2015 fino a fine febbraio 2016. Confidiamo che la maggior parte dei clienti sia passata alla carta entro la metà del 2016. Ciò significa che l’utilizzo
dei check calerà rapidamente e presto molti collaboratori andranno al ristorante muniti di carte Lunch-Check.
Pertanto è auspicabile prepararsi quanto più rapidamente possibile all’accettazione della carta Lunch-Check.
Come accetto la nuova carta Lunch-Check?
Se disponete già di un terminale per le carte, comunicateci l’ID del vostro terminale, composto da 8 cifre (TID),
nel portale per i gastronomi su lunch-check.ch/login/ristorazione.
Il numero in quesitone, nella maggior parte dei casi, è riportato su un adesivo nella parte inferiore o sul fianco
del terminale. Altrimenti l’«ID del terminale» viene riportata su ogni copia dei documenti.
Successivamente comunicheremo per voi l’avvenuta attivazione per le carte al vostro fornitore di terminali
(Aduno, B&S, CCV, Innocard, SIX).
Come attivo il mio terminale per la carta Lunch-Check?
Se ci avete comunicato il vostro numero di terminale (TID), potrete procedere, dopo ca. due settimane
dall’attivazione, nel modo seguente in riferimento al vostro terminale:
per prima cosa eseguite la configurazione (CONFIG) del vostro terminale (cfr. istruzioni del vostro dispositivo).
Successivamente procedete all’inizializzazione (INIT) (cfr. istruzioni del vostro dispositivo).
Non appena sullo scontrino compariranno le seguenti diciture, il vostro dispositivo sarà pronto all’uso con
Lunch-Check:
boncard TEST (solo per carta di test)
LUNCH-CHECK I carta di pagamento (originale con chip)
LUNCH-CHECK II carta di pagamento e carta regalo (originale con bande magnetiche)
Come procedo in presenza di sistemi/terminali integrati nella cassa?
Al momento della registrazione del terminale (su lunch-check.ch/login/ristorazione) potete indicarci se i vostri
terminali sono collegati alla cassa. Vi inoltreremo, per i vostri fornitori di sistemi di cassa, le relative informazioni per il collegamento.
A chi posso rivolgermi in caso di problemi tecnici?
«Inizializzazione non andata a buon fine»: vi preghiamo di rivolgervi ai vostri fornitori di terminali (ad es. SIX,
Aduno, CCV).
«Carta sconosciuta»: se si tratta di un nuovo dispositivo, vi preghiamo di comunicarci l’ID del terminale, così da
poter procedere all’attivazione. Tuttavia, in caso di dispositivo già esistente dove la carta Lunch-Check è già
stata registrata, vi preghiamo di rivolgervi al vostro fornitore di terminali.
«Nessun collegamento ad ACQ»: vi preghiamo di rivolgervi al vostro fornitore di terminali.
«La carta non può essere letta»: affinché il pagamento possa comunque essere effettuato, procedere a una registrazione manuale. Si prega di informare il titolare della carta che può richiedere una carta sostitutiva presso
Lunch-Check Svizzera, risp. presso il suo centro di servizio mylunchcheck.ch.
«Se il terminale è offline»: affinché un pagamento possa essere eseguito, il dispositivo deve poter instaurare il
collegamento con Lunch-Check. Se il dispositivo è offline, non può essere eseguito alcun pagamento tramite la
carta Lunch-Check. In questo caso, vi preghiamo di rivolgervi ai fornitori del terminale.
Quali transazioni posso effettuare?
Le transazioni tramite carta (contabilità e storno) funzionano come per tutte le altre carte. La modalità di esecuzione di una transazione varia a seconda della tipologia di dispositivo. Ciò si può ricavare dalle istruzioni del
terminale per le carte.
Il saldo delle carte viene riportato sul mio terminale?
Il saldo delle carte viene riportato in base a dispositivo e fornitore del terminale. Lo trovate sul display del
terminale o sul vostro documento per il titolare della carta.
Laddove disponeste di una possibilità o dell’altra, il saldo potrà essere visionato nel seguente modo:
Utilizzate la carta presso il terminale di pagamento ed effettuate con la stessa una registrazione dell’importo di
CHF 1.11. Confermate l’importo e concludete la transazione. Il terminale vi mostrerà l’importo residuo della
carta.
La registrazione non viene eseguita, non dovete quindi procedere a uno storno.
In che modo il titolare della carta può visionare il proprio saldo?
Sul retro della carta Lunch-Check sono riportate tutte le possibilità per richiedere il saldo:
-
Scansione del codice QR sul retro della carta
SMS (a pagamento CHF 0.20)
Sulla app Lunch-Check
-
Sul portale centro di servizio mylunchcheck.ch
Cosa devo fare se non dispongo di un terminale elettronico per le carte?
Per l’accettazione della carta Lunch-Check è necessario un terminale elettronico per le carte. Se oggi non avete
ancora il dispositivo, vi offriamo una variante vantaggiosa all’indirizzo lunch-check.ch/it/ristorazione.
Posso registrare un terminale per le carte nuovo o che è stato sostituito?
Assolutamente sì. Comunicateci sempre la nuova ID del terminale (TID) e il relativo fornitore (Aduno, B&S, CCV,
Innocard, SIX). Senza queste informazioni non possiamo registrare il dispositivo per voi e quindi non è possibile
alcuna operazione di contabilizzazione tramite la carta Lunch-Check.
Conteggio
Come vengono accreditati i fatturati tramite la carta?
L’accredito dei fatturati conseguiti tramite la carta ha luogo automaticamente – di norma – su base mensile. Il
bonifico viene effettuato la prima settimana successiva al mese trascorso e potrete comodamente saldare contabilmente l’importo accreditato. Potrete trovare le singole transazioni sul vostro portale web per gli esercizi
gastronomici all’indirizzo lunch-check.ch/login/ristorazione. Richiedete quindi la vostra login. In questo modo
avrete in qualsiasi momento una panoramica completa su tutti i dettagli.
Riceverete per entrambe le tipologie di pagamento un computo tramite posta da Lunch-Check Svizzera.
Il vostro accredito per i Lunch-Check cartacei vi giungerà separatamente e vi verrà corrisposto dopo la ricezione del computo – come avviene attualmente.
Come posso verificare il mio giro d’affari con le carte Lunch-Check?
Con la chiusura giornaliera vengono riportati gli acquisti effettuati tramite una carta Lunch-Check all’interno di
una nuova rubrica sul documento.
Mensilmente/settimanalmente l’accredito viene effettuato a vostro favore direttamente da Lunch-Check Svizzera e non insieme agli altri pagamenti delle carte.
All’indirizzo lunch-check.ch/login/ristorazione potete richiedere un accesso al portale per gli esercizi gastronomici, su cui potete analizzare tutte le transazioni.
Devo per forza eseguire una chiusura giornaliera sul mio terminale?
No, la chiusura giornaliera non è decisiva per l’accredito dei pagamenti a vostro favore tramite la carta LunchCheck. Ogni pagamento viene memorizzato e compensato direttamente nel sistema Lunch-Check.
Quali possibilità vengono offerte per la riconciliazione della mia contabilità?
Se, contestualmente a ogni accredito, avete bisogno che, insieme alle transazioni, vengano riportate le commissioni in formato elettronico (ad es. un file RAF), rivolgetevi a [email protected].
A quanto ammonta la commissione?
Anche per la carta Lunch-Check la commissione ammonta all’1,5%. Grazie agli iter amministrativi semplificati,
all’eliminazione delle spese postali e al pagamento automatico, la nuova carta presenta anche un consistente
potenziale di risparmio per voi.
Contatto
Per ulteriori chiarimenti sulla carta Lunch-Check, non esiti a scriverci un’e-mail all’indirizzo [email protected].