ÑÎÄÅÐÆÀÍÈÅ
Ïðåäèñëîâèå.......................................................................................................6
Ðàçäåë 1. Êîíöåïòóàëüíî-ïîíÿòèéíûå îñíîâû àóòñîðñèíãà
è ýâîëþöèÿ åãî ðàçâèòèÿ...............................................................8
1.1. Èñòîêè è ïîíÿòèå àóòñîðñèíãà....................................................8
Ëèòåðàòóðà...............................................................................12
1.2. Äèëåììà «ïðîèçâîäèòü èëè ïîêóïàòü»,
«çàíèìàòüñÿ àóòñîðñèíãîì èëè íåò»..........................................13
1.2.1. Ïðè÷èíû îòêàçà îò àóòñîðñèíãà.......................................15
1.2.2. Îñíîâíûå ïðè÷èíû ïðèìåíåíèÿ àóòñîðñèíãà...............16
1.2.3. Ïàðàìåòðû âûáîðà ïîñòàâùèêîâ óñëóã...........................19
Ëèòåðàòóðà...............................................................................20
1.3. Àóòñîðñèíã ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ îðãàíèçàöèåé....................21
Ëèòåðàòóðà...............................................................................26
1.4. Èíñîðñèíã...............................................................................27
Ëèòåðàòóðà...............................................................................28
1.5. Ñòðóêòóðà, êîíòðîëü è ðåãóëèðîâàíèå èñïîëíåíèÿ
êîíòðàêòà îá àóòñîðñèíãå...........................................................29
Ëèòåðàòóðà...............................................................................30
Ðàçäåë 2. Àóòñîðñèíã èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé (ÈÒ-àóòñîðñèíã).........31
2.1. Èñòîðèÿ âîçíèêíîâåíèÿ è ïîíÿòèå ÈÒ-àóòñîðñèíãà.
Ñïåöèôèêà è òåíäåíöèè ðàçâèòèÿ ðûíêà
ÈÒ-àóòñîðñèíãîâûõ óñëóã...........................................................31
2.2. Ñóáúåêòû ÈÒ-àóòñîðñèíãà..........................................................38
2.3. Ôàêòîðû ðàçâèòèÿ, âîçìîæíîñòè è îãðàíè÷åíèÿ
ÈÒ-àóòñîðñèíãà...........................................................................45
2.4. Îðãàíèçàöèîííûå ôîðìû óïðàâëåíèÿ
èíôîðìàöèîííûìè ðåñóðñàìè ïðåäïðèÿòèé
ñ èñïîëüçîâàíèåì èëè áåç èñïîëüçîâàíèÿ
ÈÒ-àóòñîðñèíãà...........................................................................54
2.5. Âèäû ÈÒ-àóòñîðñèíãà.................................................................64
2.5.1. Application Service Providing (ASP)...................................68
2.5.2. Îôøîðíîå ïðîãðàììèðîâàíèå.........................................76
2.5.3. Òåñòèðîâàíèå ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ.....................84
2.5.4. Ýëåêòðîííûé áèçíåñ.........................................................90
Ëèòåðàòóðà..............................................................................105
Ðàçäåë 3. Àóòñîðñèíã â ïðîèçâîäñòâå è ñôåðå óñëóã....................................106
3.1. Àóòñîðñèíã â ïðîèçâîäñòâå.......................................................106
3.1.1. Àóòñîðñèíã â êîìïàíèè General Motors.........................107
3.1.2. Àóòñîðñèíã â êîìïàíèè Solectron....................................111
3
3.1.3. Àóòñîðñèíã â êîìïàíèè Volkswagen...............................113
3.1.4. Àóòñîðñèíã íà çàâîäå «Ñåâåðñòàëü»................................114
3.1.5. Àóòñîðñèíã â îðãàíèçàöèè
«Îáúåäèíåííûå ìàøèíîñòðîèòåëüíûå çàâîäû»...........116
3.1.6. Àóòñîðñèíã â «Ëåíèíãðàäñêîì
îïòèêî-ìåõàíè÷åñêîì îáúåäèíåíèè»...........................117
3.1.7. Àóòñîðñèíã íà Èðáèòñêîì ìîòîöèêëåòíîì çàâîäå......117
3.1.8. Àóòñîðñèíã íà Ãîðüêîâñêîì àâòîìîáèëüíîì çàâîäå....119
3.1.9. Àóòñîðñèíã ðîññèéñêèõ ðàêåòîñòðîèòåëåé....................120
Ëèòåðàòóðà..............................................................................121
3.2. Àóòñîðñèíã â ñôåðå óñëóã......................................................123
Ëèòåðàòóðà..............................................................................127
Ðàçäåë 4. Àóòñîðñèíã â ëîãèñòèêå.................................................................128
4.1. Ëîãèñòèêà îáóñëîâëèâàåò êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòü...............128
4.1.1. 3PL, èëè Êòî òàêîé ëîãèñòè÷åñêèé ïðîâàéäåð?...........133
4.2. Äèëåììà «äåëàòü èëè ïîêóïàòü» â ëîãèñòèêå..........................138
4.2.1. Àóòñîðñèíã ëîãè÷åñêèõ ôóíêöèé..................................142
4.3. Ïðèíÿòèå îïòèìàëüíîãî äëÿ àóòñîðñèíãà ðåøåíèÿ .............146
4.3.1. Ôàêòîðû âëèÿíèÿ............................................................146
4.3.2. Ñîâìåñòèìîñòü ÈÒ-ñèñòåì.............................................147
4.3.3. Âîçìîæíîñòè àóòñîðñèíãà..............................................149
4.3.4. Ëîãèñòè÷åñêèå óñëóãè, ïîëó÷àåìûå.....................................
îò âíåøíåãî àãåíòà.................................................152
4.3.5. Èçäåðæêè ïðè ñîáñòâåííîì ïðîèçâîäñòâå....................153
4.4. Èññëåäîâàíèå ðûíêà ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîâàéäåðîâ................158
4.4.1. Ïðåèìóùåñòâà ëîãè÷åñêîãî àóòñîðñèíãà.......................158
4.4.2. Ñòàòèñòè÷åñêèé àíàëèç..................................................163
4.4.3. Òåíäåíöèè â ëîãèñòèêå è ëîãèñòè÷åñêîì...........................
àóòñîðñèíãå.............................................................168
4.5. Ïåðåäà÷à ëîãèñòè÷åñêèõ ôóíêöèé ïðåäïðèÿòèÿ
ýêñïåäèòîðó............................................................................171
4.6. Óñëóãè ïî àóòñîðñèíãó â ëîãèñòèêå ñêëàäèðîâàíèÿ...............174
4.6.1. Áûòü îòêðûòûì ñêëàäîì óæå íåäîñòàòî÷íî.................174
4.6.2. Ðåøåíèÿ ïî ñáûòó äëÿ öåëåâûõ êëèåíòîâ....................175
4.6.3. Äèôôåðåíöèðîâàííîå ñêëàäèðîâàíèå..........................176
4.6.4. Èíôîðìàöèîííûå òåõíîëîãèè.............................................
â óïðàâëåíèè ñêëàäîì......................................................177
4.6.5. Ïðåèìóùåñòâà àóòñîðñèíãà â ëîãèñòèêå.............................
ñêëàäèðîâàíèÿ..............................................................179
4.7. Óïðàâëåíèå òðàíñïîðòíî-ðàñïðåäåëèòåëüíûìè ñåòÿìè —
çàäà÷à ëîãèñòè÷åñêîãî ïðîâàéäåðà...........................................181
4.7.1. Îñíîâíûå òåíäåíöèè ðàçâèòèÿ......................................181
4.7.2. Ïîòåíöèàë ïîâûøåíèÿ îáîðîòà è ñíèæåíèÿ çàòðàò....184
Ëèòåðàòóðà..............................................................................186
4
ÁËÀÃÎÄÀÐÍÎÑÒÈ
Ìû áëàãîäàðíû ëþäÿì, ïîìîùü è ïîääåðæêà êîòîðûõ ñäåëàëè âîçìîæíûì íàïèñàíèå äàííîé êíèãè. Ýòî ä-ð ýêîí. íàóê, ïðîô. Í.À. Ñàëîìàòèí, êàíä. òåõí. íàóê, äîö. Ñ.Â. Ñêîðîäóìîâ, êàíä. ýêîí. íàóê,
äîö. Ò.È. Âëàñîâà, êàíä. ýêîí. íàóê, äîö. Ã.Ò. Àíèêèíà, Ò.Î. Áûêîâà, Ì.Þ. Ó÷èðîâà, à òàêæå ñïåöèàëèñò ïî àóòñîðñèíãó À.Â. Áàøíèí. Ìû õîòåëè áû ïîáëàãîäàðèòü è âñåõ ñîòðóäíèêîâ èçäàòåëüñòâà
«ÈÍÔÐÀ-Ì», ïðèíèìàâøèõ ó÷àñòèå â ñîçäàíèè êíèãè.
5
ÏÐÅÄÈÑËÎÂÈÅ
Àóòñîðñèí㠗 ñîâðåìåííàÿ ìåòîäîëîãèÿ ñîçäàíèÿ âûñîêîýôôåêòèâíûõ è êîíêóðåíòîñïîñîáíûõ îðãàíèçàöèé â óñëîâèÿõ æåñòêîé êîíêóðåíöèè òðåõ ýêîíîìè÷åñêèõ öåíòðîâ, ñëîæèâøèõñÿ ê
íà÷àëó XXI â. â ìèðå, — ÑØÀ, ßïîíèè è Åâðîïû.
Èñòîêè àóòñîðñèíãà îòíîñÿòñÿ ê ïåðèîäó ïðîòèâîñòîÿíèÿ â
àâòîìîáèëåñòðîåíèè äâóõ âåëèêèõ ìåíåäæåðî⠗ Ãåíðè Ôîðäà è
Àëüôðåäà Ñëîóíà â 30-õ ãã. XX â., êîãäà ñòàëî ïîíÿòíî, ÷òî íè îäíà
ôèðìà íå ìîæåò áûòü ñàìîäîñòàòî÷íîé, ïîýòîìó ðÿä ôóíêöèé
öåëåñîîáðàçíî ïåðåäàâàòü ñïåöèàëèçèðîâàííûì ôèðìàì. Îñîáåííî ýòî êàñàëîñü âñïîìîãàòåëüíîãî ïðîèçâîäñòâà: îáñëóæèâàíèÿ è
ðåìîíòà îáîðóäîâàíèÿ, èçãîòîâëåíèÿ èíñòðóìåíòà è ò.ä. Öåëåñîîáðàçíîñòü ïåðåäà÷è íà ñòîðîíó ðàçíîîáðàçíûõ óñëóã ïî îáñëóæèâàíèþ ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà â àâòîìîáèëüíîé ïðîìûøëåííîñòè îáóñëîâëèâàåòñÿ öåëûì ðÿäîì ôàêòîðîâ:
— òåõíîëîãè÷åñêîé ñëîæíîñòüþ ïðîöåññà ïðîèçâîäñòâà àâòîìîáèëÿ;
— âûñîêîé ñòîèìîñòüþ ïåðåñòðîéêè ïðîèçâîäñòâåííûõ ëèíèé;
— âîçðàñòàþùåé êîíêóðåíöèåé íà ìåæäóíàðîäíîì àâòîìîáèëüíîì ðûíêå;
— ïðîöåññàìè ãëîáàëèçàöèè ýêîíîìèêè;
— âîçðàñòàíèåì òðåáîâàíèé ê êà÷åñòâó ïðîäóêòà.
Ïî äàííûì àíàëèòèêîâ, â íàñòîÿùåå âðåìÿ êîðïîðàöèÿ Ford
äâå òðåòè êîìïëåêòóþùèõ è óñëóã çàêàçûâàåò íà ñòîðîíå (ïðè
100%-ì ñàìîñòîÿòåëüíîì âûïóñêå êîìïëåêòóþùèõ è àâòîìîáèëåé
â ìîìåíò ñâîåãî îñíîâàíèÿ), à ìíîãèå êîìïüþòåðíûå ôèðìû
(â ÷àñòíîñòè, Dell è Compaq) ïåðåøëè ê 100%-ìó ïðîèçâîäñòâåííîìó àóòñîðñèíãó.
 1990-õ ãã. íåêîòîðûå òåîðåòèêè ìåíåäæìåíòà óòâåðæäàëè, ÷òî
âàæíåéøèì ôàêòîðîì ñîõðàíåíèÿ êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè ÿâëÿåòñÿ äåëåíèå ôóíêöèé íà îñíîâíûå è âòîðîñòåïåííûå, à çàòåì
ïåðåäà÷à âñåõ âòîðîñòåïåííûõ ôóíêöèé ñïåöèàëèñòó â äàííîé
ñôåðå. Ýòà èäåÿ íå áûëà íîâîé, íî îíà îïðåäåëåííî áûëà îäíîé
èç òåõ, «÷üå âðåìÿ ïðèøëî». Äèñêóññèè íà ýòó òåìó ñòàíîâèëèñü
âñå áîëåå æàðêèìè, è â õîäå ýòèõ ñïîðîâ ðîäèëàñü êîíöåïöèÿ âèðòóàëüíîé îðãàíèçàöèè. Ñîãëàñíî òåîðèè, ëåæàùåé â îñíîâå âèðòóàëüíîé îðãàíèçàöèè, ëþáàÿ ôóíêöèÿ, íå ÿâëÿþùàÿñÿ îñíîâíîé,
äîëæíà áûòü ïåðåäàíà âíåøíåìó ñïåöèàëèñòó â äàííîé ñôåðå.
6
Ìíîãèå ó÷åíûå ñ÷èòàþò, ÷òî àóòñîðñèíã ïîëó÷èë ðàçâèòèå
èìåííî â ñâÿçè ñ ðàçâèòèåì èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì è òåõíîëîãèé, îñîáåííî â ñôåðå äåÿòåëüíîñòè, ñâÿçàííîé ñ ïðîãðàììèðîâàíèåì, àäìèíèñòðèðîâàíèåì ñåòåé è ïîääåðæêîé èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì â öåëîì.
Öåëü ýòîé êíèãè çàêëþ÷àåòñÿ â òåîðåòè÷åñêîì îáîáùåíèè íàïðàâëåíèé ðàçâèòèÿ àóòñîðñèíãà è âûÿâëåíèÿ ïðàêòè÷åñêîé äîñòîâåðíîñòè ïîëó÷åííûõ ðåçóëüòàòîâ ðàçëè÷íûìè îðãàíèçàöèÿìè,
êàê â Ðîññèè, òàê è çà ðóáåæîì.
 ïåðâîì ðàçäåëå ðàññìàòðèâàþòñÿ êîíöåïòóàëüíî-ïîíÿòèéíûå
îñíîâû àóòñîðñèíãà, âêëþ÷àþùèå â ñåáÿ: èñòîêè è ïîíÿòèå àóòñîðñèíãà; äèëåììó «ïðîèçâîäèòü èëè ïîêóïàòü»; èíñîðñèíã; ñòðóêòóðó, êîíòðîëü è ðåãóëèðîâàíèå èñïîëíåíèÿ êîíòðàêòà îá àóòñîðñèíãå.
Âòîðîé ðàçäåë ïîñâÿùåí àóòñîðñèíãó èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé, êîòîðûé ñîäåðæèò èñòîðèþ âîçíèêíîâåíèÿ è ïîíÿòèå ÈÒ-àóòñîðñèíãà; îïèñàíèå ñóáúåêòîâ ÈÒ-àóòñîðñèíãà; ôàêòîðû ðàçâèòèÿ,
âîçìîæíîñòè è îãðàíè÷åíèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà; îðãàíèçàöèîííûå
ôîðìû óïðàâëåíèÿ èíôîðìàöèîííûìè ðåñóðñàìè ïðåäïðèÿòèé ñ
èñïîëüçîâàíèåì ÈÒ-àóòñîðñèíãà è âèäû ÈÒ-àóòñîðñèíãà.
Òðåòèé ðàçäåë ñîäåðæèò ñâåäåíèÿ î ïðàêòè÷åñêîì ïðèìåíåíèè
àóòñîðñèíãà â ñôåðàõ ïðîèçâîäñòâà è óñëóã èíîñòðàííûìè è ðîññèéñêèìè îðãàíèçàöèÿìè.
 ÷åòâåðòîì ðàçäåëå ðàññìîòðåíû âîïðîñû òåîðèè è ïðàêòèêè
ïðèìåíåíèÿ àóòñîðñèíãà â ñôåðå ëîãèñòèêè. Íàèáîëåå ïîëíî îñâåùåíû ïðîáëåìû ïðèìåíåíèÿ àóòñîðñèíãà â ëîãèñòèêå ñêëàäèðîâàíèÿ è òðàíñïîðòíî-ðàñïðåäåëèòåëüíûõ ñåòÿõ.
Íàñòîÿùàÿ êíèãà ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ïåðâóþ êîìïëåêñíóþ ïóáëèêàöèþ ïî äàííîé òåìå â ñòðàíàõ ÑÍÃ. Àâòîðñêèé êîëëåêòèâ áóäåò âåñüìà ïðèçíàòåëåí ÷èòàòåëÿì çà âûñêàçàííûå èìè êðèòè÷åñêèå çàìå÷àíèÿ è ïîæåëàíèÿ, à òàêæå çà ïðåäëîæåíèÿ î ñîòðóäíè÷åñòâå ñ öåëüþ äàëüíåéøåãî ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ òåêñòà êíèãè,
îñîáåííî ïî àóòñîðñèíãó â ñôåðàõ ôèíàíñîâîé è áàíêîâñêîé äåÿòåëüíîñòè.
7
Ðàçäåë 1
ÊÎÍÖÅÏÒÓÀËÜÍÎ-ÏÎÍßÒÈÉÍÛÅ ÎÑÍÎÂÛ
ÀÓÒÑÎÐÑÈÍÃÀ È ÝÂÎËÞÖÈß ÅÃÎ ÐÀÇÂÈÒÈß
1.1. Èñòîêè è ïîíÿòèå àóòñîðñèíãà
Ïðåæäå ÷åì èçëîæèòü ñóòü àóòñîðñèíãà (outsourcing) è ôåíîìåí
åãî ðàñïðîñòðàíåíèÿ, ðàññìîòðèì «áëåñê è íèùåòó» òâîð÷åñêîãî
è ïðàêòè÷åñêîãî æèçíåííîãî ïóòè âåëèêîãî ìåíåäæåðà Ãåíðè
Ôîðäà (1863—1947) [1, 2].
Ïðàêòè÷åñêè çà 12 ëåò (1909—1921) Ãåíðè Ôîðä ïðåâðàòèë êðîøå÷íóþ êîìïàíèþ â ãèãàíòñêóþ îòðàñëü, èçìåíèâøóþ àìåðèêàíñêîå îáùåñòâî. Îáúåì ãîäîâîãî ïðîèçâîäñòâà àâòîìîáèëåé íà çàâîäàõ Ôîðäà âûðîñ ñ 18 664 øò. â 1909 ã. äî 1 250 000 øò. â 1921 ã.
Îí ñäåëàë ýòî, ïîíÿâ, êàê ïðîèçâîäèòü àâòîìîáèëü, ïðîäàâàåìûé
âñåãî çà 290 äîëë., è ïëàòÿ ñâîèì ðàáî÷èì îäíó èç ñàìûõ âûñîêèõ
â òî âðåìÿ ñòàâîê — 5 äîëë. â íåäåëþ.
Ôîðä ñäåëàë ñâîþ ìîäåëü Ò íàñòîëüêî äåøåâîé, ÷òî åå ìîã êóïèòü ïðàêòè÷åñêè ëþáîé ðàáîòàþùèé ÷åëîâåê. Òàê ìíîãî ëþäåé
êóïèëè ìîäåëü Ò, ÷òî â èòîãå â 1921 ã. êîìïàíèÿ Ford Motors êîíòðîëèðîâàëà 56% ìèðîâîãî ðûíêà ëåãêîâûõ àâòîìîáèëåé.
Îäíàêî óæå â 1927 ã. êîìïàíèÿ áûëà âûíóæäåíà îñòàíîâèòü
ñáîðî÷íûé êîíâåéåð àâòîìîáèëÿ Ò è ïåðåîñíàñòèòü åãî ïîä âûïóñê ìîäåëè À. Ìèðîâîé ðûíîê ëåãêîâûõ àâòîìîáèëåé çàõâàòèëà
êîìïàíèÿ General Motors (43,5%), à êîìïàíèè Ford îñòàëîñü ìåíåå 10%. Âåëèêèé ìåíåäæåð Ãåíðè Ôîðä áûë ïîáåæäåí íå ìåíåå âåëèêèì ìåíåäæåðîì Àëüôðåäîì Ñëîóíîì-ìëàäøèì (1875—1966) [3].
À êîìïàíèÿ General Motors äî ñèõ ïîð ÿâëÿåòñÿ îäíîé èç ñàìûõ
ìîãóùåñòâåííûõ êîìïàíèé ìèðà, îáúåì ïðîèçâîäñòâà êîòîðîé
äàâíî ïðåâûñèë 100 ìëðä äîëë. â ãîä.
×òî æå ïðîèçîøëî?
Ïðàêòè÷åñêè ñ ñàìûõ ïåðâûõ øàãîâ Ã. Ôîðä ãðåçèë àáñîëþòíî
ñàìîäîñòàòî÷íîé ïðîìûøëåííîé èìïåðèåé. Äëÿ ðåàëèçàöèè ýòîé
öåëè îí ïîñòðîèë ãèãàíòñêèé ïðîìûøëåííûé êîìïëåêñ ñ ñîáñòâåííûì ïîðòîì è ðàçâåòâëåííîé ñåòüþ æåëåçíûõ è øîññåéíûõ
äîðîã. Ôîðä ñòðåìèëñÿ óñòàíîâèòü ïîëíûé êîíòðîëü çà äâèæåíè8
åì ñâîåé ïðîäóêöèè íà ïðîòÿæåíèè âñåãî åå æèçíåííîãî öèêëà.
È äëÿ òîãî ÷òîáû äîñòè÷ü ñâîåé öåëè, Ôîðä ñîçäàë ïåðâóþ â ìèðå
ìíîãîóðîâíåâóþ âåðòèêàëüíî èíòåãðèðîâàííóþ êîìïàíèþ.
Ôîðä, æåëàÿ íàëàäèòü íàäåæíîå è áåñïåðåáîéíîå ñíàáæåíèå
ñâîèõ çàâîäîâ ñûðüåì è ìàòåðèàëàìè, èíâåñòèðîâàë ñðåäñòâà â
óãîëüíûå øàõòû, æåëåçîðóäíûå ìåñòîðîæäåíèÿ, ó÷àñòêè ñòðîåâîãî
ëåñà, ñòåêëîäóâíûå ôàáðèêè è äàæå ñîåâûå ïëàíòàöèè. Ñòðåìëåíèå Ôîðäà ê ñàìîäîñòàòî÷íîñòè áûëî íàñòîëüêî âåëèêî, ÷òî îí
êóïèë â Áðàçèëèè 2,5 ìëí àêðîâ çåìëè è îòâåë ýòîò ó÷àñòîê ïîä
êàó÷óêîâóþ ïëàíòàöèþ, êîòîðóþ íàçâàë Ôîðëàíäèåé.
Íî êîíòðîëü Ôîðäà íå îãðàíè÷èâàëñÿ òîëüêî ïðîèçâîäñòâîì
ñûðüÿ è ìàòåðèàëîâ. Äëÿ òðàíñïîðòèðîâêè ìàòåðèàëüíûõ ðåñóðñîâ è ãîòîâîé ïðîäóêöèè â òîðãîâóþ ñåòü îí âêëàäûâàë äåíüãè â
æåëåçíûå äîðîãè, àâòîìîáèëüíûé òðàíñïîðò è òîðãîâûé ôëîò. Îí
õîòåë äåðæàòü ïîä êîíòðîëåì âñå òîâàðíî-ìàòåðèàëüíûå ïîòîêè,
öèðêóëèðóþùèå ìåæäó áîëåå ÷åì 40 åãî äîáûâàþùèìè, ñáîðî÷íûìè è îáñëóæèâàþùèìè ïðåäïðèÿòèÿìè â ÑØÀ, Êàíàäå, Àâñòðàëèè, Íîâîé Çåëàíäèè, Âåëèêîáðèòàíèè, Þæíîé Àôðèêå è äèëåðàìè åãî ïðîäóêöèè, ðàçáðîñàííûìè ïî âñåìó ìèðó.
Ýòî áûë îäèí èç ñàìûõ ãðàíäèîçíûõ â èñòîðèè ïðîåêòîâ âåðòèêàëüíîé èíòåãðàöèè. Íî îäíàæäû Ôîðä îáíàðóæèë, ÷òî íóæäàåòñÿ â ïîñòîðîííåé ïîìîùè. Íà ïèêå ñâîåé âåðòèêàëüíîé ýêñïàíñèè êîìïàíèÿ íàòîëêíóëàñü íà ïðåãðàäû, ïîðîæäåííûå è îáùåýêîíîìè÷åñêèìè óñëîâèÿìè, è ïðàâèëàìè ãîñóäàðñòâåííîãî
ðåãóëèðîâàíèÿ, è ïðîôñîþçíûìè îãðàíè÷åíèÿìè, äëÿ ïðåîäîëåíèÿ êîòîðûõ ñî âñåé î÷åâèäíîñòüþ òðåáîâàëîñü ïðèâëå÷åíèå ìíîãî÷èñëåííîé àðìèè íåçàâèñèìûõ ïîñòàâùèêîâ ïðîäóêòîâ è óñëóã.
 êîíöå êîíöîâ ýôôåêòèâíûé ìàðêåòèíã òîæå áûë íàëàæåí áëàãîäàðÿ íàäåæíîé ñåòè íåçàâèñèìûõ òîðãîâûõ àãåíòîâ (äèëåðîâ).
Ñ òå÷åíèåì âðåìåíè Ôîðä ïðèøåë ê âûâîäó, ÷òî ñïåöèàëèçèðîâàííûå ôèðìû âûïîëíÿþò íàèáîëåå âàæíûå ôóíêöèè íè÷óòü íå
õóæå, åñëè íå ëó÷øå, ÷åì åãî ñîáñòâåííûé óïðàâëåí÷åñêèé àïïàðàò, à ïî êà÷åñòâó ðàáîò è èçäåðæêàì òàêèå ñïåöèàëèñòû çà÷àñòóþ îñòàâëÿëè ïîçàäè ñîáñòâåííûå ïîäðàçäåëåíèÿ êîìïàíèè
Ã. Ôîðäà. Âñêîðå íåçàâèñèìûå ôèðìû ñòàëè ïîëíîöåííûìè ó÷àñòíèêàìè ñíàáæåí÷åñêî-ñáûòîâîé ñåòè Ôîðäà, à ïðèîðèòåòû â îáùåêîðïîðàòèâíîé ñòðàòåãèè ñìåñòèëèñü îò êîíòðîëÿ íà îñíîâå
ñîáñòâåííîñòè ê êîíòðîëþ íà îñíîâå óïðàâëåíèÿ ïàðòíåðñêèìè
îòíîøåíèÿìè. Òàêàÿ ñìåíà ñòðàòåãè÷åñêîé îðèåíòàöèè ïîçâîëèëà ñîñðåäîòî÷èòü ôèíàíñîâûå ðåñóðñû êîìïàíèè íà ðàçâèòèè åå
êëþ÷åâîé ñôåðû êîìïåòåíöèè — ïðîèçâîäñòâå. À ñàì Ã. Ôîðä èç
àíàëèçà âñåé ýòîé ñèòóàöèè âûíåñ òàêîé óðîê: íè îäíà ôèðìà íå
ìîæåò áûòü ñàìîäîñòàòî÷íîé.
9
Îäíàêî Ãåíðè Ôîðä îïîçäàë ñî ñâîèìè âûâîäàìè. Âèäèìî, â
ýòîì áîëüøóþ ðîëü ñûãðàë åãî õàðàêòåð: îí áûë íåñãèáàåìî æåñòêèé, ñâîåâîëüíûé è èíòóèòèâíûé ÷åëîâåê. Ñòðàòåãèÿ Ôîðäà ìîæåò
áûòü ïðåäñòàâëåíà åãî ôðàçîé: «Ëþáîé ïîêóïàòåëü ìîæåò ïîëó÷èòü
àâòîìîáèëü ëþáîãî öâåòà, êàêîãî ïîæåëàåò, ïîêà àâòîìîáèëü îñòàåòñÿ ÷åðíûì». Ãåíðè Ôîðä âñåãäà íàñòàèâàë íà ñîáñòâåííîì ïóòè,
ñ÷èòàë ñâîèõ ñëóæàùèõ «ïîìîùíèêàìè». Åñëè ïîìîùíèê îñìåëèâàëñÿ ïåðå÷èòü Ôîðäó èëè ñàìîñòîÿòåëüíî ïðèíèìàòü âàæíîå
ðåøåíèå, îí îáû÷íî ëèøàëñÿ ðàáîòû.  êîìïàíèè Ford Motors òîëüêî îäèí ÷åëîâåê ïðèíèìàë ðåøåíèÿ ñ ëþáûìè ïîñëåäñòâèÿìè.
Àëüôðåä Ñëîóí ñòàë ó «ðóëÿ» êîìïàíèè General Motors, êîãäà
îíà íàõîäèëàñü íà ïîðîãå êðàõà â 1921 ã. Íà åå äîëþ ïðèõîäèëîñü
âñåãî 13% àâòîìîáèëüíîãî ðûíêà ÑØÀ. Êàê ëè÷íîñòü îí áûë
ïîëíîé ïðîòèâîïîëîæíîñòüþ Ãåíðè Ôîðäó. Ëþáèìûìè ñëîâàìè
Ñëîóíà ñòàëè «êîíöåïöèÿ», «ìåòîäîëîãèÿ», «ðàöèîíàëüíîñòü».
Îí ðàçðàáîòàë è ðåàëèçîâàë ãðàíäèîçíûé ïðîåêò ïî çàâîåâàíèþ
àìåðèêàíñêîãî àâòîìîáèëüíîãî ðûíêà â òî âðåìÿ, êîãäà â ìèðå
ãîñïîäñòâîâàë Ãåíðè Ôîðä. Íà ïðåòâîðåíèå â æèçíü ïðîåêòà Ñëîóíà óøëî ïî÷òè 15 ëåò, íî ñ ñàìîãî íà÷àëà ïðîåêò ñòàë ïðèíîñèòü
ðåçóëüòàòû. Íîâàöèåé â ïðîåêòå Ñëîóíà ñòàëà ìåòîäîëîãèÿ àóòñîðñèíãà, ïðèìåíåííàÿ èì çà 70 ëåò äî ïîÿâëåíèÿ ýòîãî òåðìèíà â íàó÷íîé ëèòåðàòóðå â 1990 ã. ïî êðàéíåé ìåðå â äâóõ íàïðàâëåíèÿõ
äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ: â îðãàíèçàöèè ñèñòåì óïðàâëåíèÿ
êîìïàíèÿìè è â îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà.
Îòíîñèòåëüíî ïåðâîãî íàïðàâëåíèÿ ìîæíî ñêàçàòü, ÷òî ðåîðãàíèçîâàííàÿ êîìïàíèÿ General Motors ðàñïîëàãàëà êðóïíîé è
ñèëüíîé ãðóïïîé óïðàâëåíèÿ, à ìíîæåñòâî ëþäåé ïîëó÷èëè ïðàâî ñàìîñòîÿòåëüíî ïðèíèìàòü âàæíûå ðåøåíèÿ. Ôîðä ñëåäóþùèì
îáðàçîì ðàñöåíèë ïðåäëîæåíèÿ Àëüôðåäà Ñëîóíà î ðåîðãàíèçàöèè
êîìïàíèè General Motors: «...êàðòèíêà ñ ðàçâåñèñòîé êëþêâîé ïîñðåäèíå... ×åëîâåê âûíóæäåí ñëîíÿòüñÿ âçàä âïåðåä, è îò îòâåòñòâåííîñòè êàæäûé óâèëèâàåò, ñëåäóÿ ìóäðîñòè ëåíòÿåâ, ÷òî äâå
ãîëîâû ëó÷øå îäíîé».
Îòíîñèòåëüíî âòîðîãî íàïðàâëåíèÿ ìîæíî ñêàçàòü, ÷òî Ñëîóí
ïðåäâèäåë âûâîä Ôîðäà î òîì, ÷òî ñïåöèàëèçèðîâàííûå ôèðìû âûïîëíÿþò ñâîè ôóíêöèè ëó÷øå, ÷åì åãî ñîáñòâåííûå ïîäðàçäåëåíèÿ. Ïîýòîìó â îñíîâó îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà îí ïîëîæèë
ìåòîä êîîïåðàöèè óçêîñïåöèàëèçèðîâàííûõ ïðîèçâîäñòâ, êàê
âíóòðè ñâîåé êîìïàíèè, òàê è çà åå ïðåäåëàìè.
Êñòàòè, òî, ÷òî Ñëîóí íà ïðàêòèêå îïåðåäèë ðàçâèòèå òåîðèè
àóòñîðñèíãà, ñâèäåòåëüñòâóåò î íåðàçðûâíîé ñâÿçè íàóêè è ïðàêòèêè. Íåñîìíåííî, ÷òî ôóíäàìåíòàëüíàÿ íàóêà îïåðåæàåò ïðàêòèêó, íî èíîãäà ïðàêòè÷åñêèå ïðîáëåìû è èõ ðåøåíèÿ îïåðåæà10
þò òåîðåòè÷åñêèå ðàçðàáîòêè è ðåçêî äâèãàþò ðàçâèòèå íàóêè âïåðåä. Ýòî âèäíî íå òîëüêî íà ïðèìåðå äåÿòåëüíîñòè Ñëîóíà, íî è
íà ïðèìåðå ïîäúåìà ñî äíà ìîðÿ àòîìîõîäà «Êóðñê», êîòîðûé äàë
òîë÷îê ðàçâèòèþ òåîðèè ïîäúåìà çàòîíóâøèõ êîðàáëåé.
Êàê æå òðàêòóåòñÿ ñóòü àóòñîðñèíãà â ñîâðåìåííûõ íàó÷íûõ
òðóäàõ è ñëîâàðÿõ?
Ïðàêòè÷åñêè âî âñåõ èñòî÷íèêàõ ïðîèñõîæäåíèå òåðìèíà
outsourcing îçíà÷àåò «íà ñòîðîíå», ò.å. «çà ïðåäåëàìè». À ÷òî äåëàåòñÿ òàì, èìååò ìíîãîãðàííóþ îêðàñêó. Ýòî ìîæåò áûòü:
1. Èñïîëüçîâàíèå óñëóã ñòîðîííèõ êîìïàíèé äëÿ âûïîëíåíèÿ
ñâîèõ çàäà÷.
2. Îòêàç îò ñîáñòâåííîãî áèçíåñ-ïðîöåññà è ïðèîáðåòåíèå óñëóã ïî ðåàëèçàöèè ýòîãî áèçíåñ-ïðîöåññà ó äðóãèõ îðãàíèçàöèé.
3. Èñïîëüçîâàíèå âíåøíåé îðãàíèçàöèè äëÿ îáðàáîòêè áàíêîâñêèõ è äðóãèõ ôèíàíñîâûõ äàííûõ ïðè îñóùåñòâëåíèè êîììåð÷åñêèõ îïåðàöèé.
4. Ïðèâëå÷åíèå âíåøíèõ ðåñóðñîâ äëÿ ðåøåíèÿ ñîáñòâåííûõ
ïðîáëåì (íàïðèìåð, ðàçðàáîòêè ïðîåêòîâ).
5. Ïåðåâîä ïðîèçâîäñòâà èç ðåãèîíà ñ áîëåå äîðîãîé ðàáî÷åé
ñèëîé â ðåãèîí ñ ìåíåå äîðîãîé ñ öåëüþ ñíèæåíèÿ ñåáåñòîèìîñòè.
6. Èçâëå÷åíèå äàííûõ èç âíåøíèõ èñòî÷íèêîâ (â îòëè÷èå îò
ïîëó÷åíèÿ äàííûõ ñîáñòâåííûìè ñèëàìè).
7. Çàêëþ÷åíèå ñóáäîãîâîðîâ íà âûïîëíåíèå ðàáîò ñ âíåøíèìè
ôèðìàìè, êîòîðûå íå èìåþò ïðîôñîþçà.
8. Ïåðåíîñ êîìïàíèÿìè ÷àñòè îïåðàöèé çà ðóáåæ ñ öåëüþ äèñòàíöèîííîãî èñïîëüçîâàíèÿ òðóäà ïðîãðàììèñòîâ.
9. Èñïîëüçîâàíèå âðåìåííîãî ðàáîòíèêà áåç çàêëþ÷åíèÿ ñ íèì
òðóäîâîãî äîãîâîðà (èíîãäà ïðè ïîñðåäíè÷åñòâå ñïåöèàëèçèðîâàííîãî àãåíòñòâà).
10. Îáñëóæèâàíèå è ðåìîíò òåõíèêè êîìïàíèè ñïåöèàëèñòàìè
âíåøíåé ôèðìû.
11. Êîîïåðàöèÿ.
12. Ïðèìåíåíèå ìåòîäà ñóæåíèÿ ñîáñòâåííîé ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè, êîãäà îðãàíèçàöèÿ ïåðåñòàåò ñàìà çàíèìàòüñÿ
êàêèì-ëèáî íàïðàâëåíèåì (âèäîì) äåÿòåëüíîñòè è ïåðåäàåò åãî
âíåøíèì èñïîëíèòåëÿì.
13. Ïðèíÿòèå îðãàíèçàöèîííîãî ðåøåíèÿ, êîòîðîå çàêëþ÷àåòñÿ â ðàñïðåäåëåíèè ôóíêöèé áèçíåñ-ñèñòåìû â ñîîòâåòñòâèè ñ
ïðèíöèïîì: «îñòàâëþ ñåáå òîëüêî òî, ÷òî ìîãó äåëàòü ëó÷øå äðóãèõ, ïåðåäàì âíåøíåìó èñïîëíèòåëþ òî, ÷òî îí äåëàåò ëó÷øå äðóãèõ».
14. Ïåðåâîä âíóòðåííåãî ïîäðàçäåëåíèÿ èëè ïîäðàçäåëåíèé
ïðåäïðèÿòèÿ è âñåõ ñâÿçàííûõ ñ íèì àêòèâîâ â îðãàíèçàöèþ ïî11
ñòàâùèêà óñëóã, ïðåäëàãàþùóþ îêàçûâàòü íåêóþ óñëóãó â òå÷åíèå
îïðåäåëåííîãî âðåìåíè ïî îãîâîðåííîé öåíå.
Èç ïðèâåäåííûõ îïðåäåëåíèé âèäíî, ÷òî ãîðèçîíò ïðèìåíåíèÿ
àóòñîðñèíãà íå èìååò ãðàíèö: ïðîèçâîäñòâî, ñôåðà óñëóã, ôèíàíñû, èíôîðìàöèîííûå òåõíîëîãèè è ñèñòåìû, ñòðàòåãèè ðàçâèòèÿ,
òðóäîâûå ðåñóðñû è ò.ä.
Íî â ëþáîì áèçíåñå äîëæíû áûòü îïðåäåëåííûå ïàðàìåòðû
ïðèìåíåíèÿ è êðèòåðèè.
Ñëåäóåò òàêæå îòìåòèòü, ÷òî â íàó÷íîé ëèòåðàòóðå âñòðå÷àåòñÿ
ðÿä òåðìèíîâ, àíàëîãè÷íûõ àóòñîðñèíãó:
shrinking — ñîêðàùåíèå, ñæàòèå îðãàíèçàöèè;
downsizing — óìåíüøåíèå îðãàíèçàöèè;
deleyering — îãðàíè÷åíèå ÷èñëà óðîâíåé óïðàâëåíèÿ;
spin off — âûäåëåíèå åäèíèö áèçíåñà èëè «îòñòåãèâàíèå» ñòðóêòóðû;
ýêñòåðíàëèçàöèÿ — ïåðåäà÷à êîíòðîëÿ çà âûïîëíåíèåì êàêîéëèáî ôóíêöèè êîìïàíèè, ñïåöèàëèçèðóþùåéñÿ â äàííîé ñôåðå.
Îäíàêî âñå îíè ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé ëèøü ÷àñòíûé ñëó÷àé ïðèìåíåíèÿ ìåòîäîëîãèè àóòñîðñèíãà.
Âîïðîñû äëÿ êîíòðîëÿ è îáñóæäåíèÿ
1. Ïåðå÷èñëèòå âûâîäû, ê êîòîðûì ïðèøåë Ãåíðè Ôîðä, àíàëèçèðóÿ ñâîþ ìíîãîëåòíþþ ïðîèçâîäñòâåííóþ äåÿòåëüíîñòü.
2. Íàçîâèòå íîâàöèè â ïðîåêòå Àëüôðåäà Ñëîóíà.
3. Ñôîðìóëèðóéòå ñóòü àóòñîðñèíãà.
4. Íàçîâèòå ðÿä òåðìèíîâ, áëèçêèõ ïî çíà÷åíèþ ê àóòñîðñèíãó.
Ëèòåðàòóðà
1. Ôîðä Ã. Ìîÿ æèçíü, ìîè äîñòèæåíèÿ. — Ì.: Ôèíàíñû è ñòàòèñòèêà, 1989.
2. Ôîðä Ã. Ñåãîäíÿ è çàâòðà. — Ì.: Êîíòðîëëèíã, 1992.
3. Sloan A.P. My Years with General Motors. — Sidwick and
Jackson, 1965.
12
1.2. Äèëåììà «ïðîèçâîäèòü èëè ïîêóïàòü»,
«çàíèìàòüñÿ àóòñîðñèíãîì èëè íåò»
Õàðàêòåð äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè öåëèêîì çàâèñèò îò âûáîðà
ìåæäó ïðîèçâîäñòâîì è ïðèîáðåòåíèåì, æèçíåííî âàæíîãî äëÿ
ïðîèçâîäèòåëüíîñòè è êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè. Çà ïîñëåäíåå âðåìÿ, â ñâÿçè ñ ðîñòîì ìèðîâîé êîíêóðåíöèè, òåíäåíöèåé ñíèæåíèÿ
èçäåðæåê, ðàçóêðóïíåíèåì êîìïàíèé è ôîêóñèðîâàíèåì îðãàíèçàöèé íà îñíîâíûõ âèäàõ äåÿòåëüíîñòè, âçãëÿäû ðóêîâîäèòåëåé íà
ïðîáëåìó âûáîðà ïðåòåðïåëè çíà÷èòåëüíûå èçìåíåíèÿ. Êóðñ âçÿò
íà àóòñîðñèíã, èëè ïîèñê âíåøíèõ ïîñòàâùèêîâ òåõ òîâàðîâ èëè
óñëóã, êîòîðûå ðàíüøå ïðîèçâîäèëèñü ôèðìîé [1, 2].
Ðàíüøå îñíîâíûìè ïîêóïàòåëÿìè íà ðûíêàõ áûëè êðóïíûå
ïðåäïðèÿòèÿ, ïðèîáðåòàâøèå ãëàâíûì îáðàçîì ñûðüå, êîòîðîå çàòåì ñàìè è ïåðåðàáàòûâàëè. Ñîâðåìåííûé ìåíåäæìåíò äåëàåò
óïîð íà ðàçâèòèå ñèëüíûõ êîðïîðàòèâíûõ ñâÿçåé, áëèçîñòü ê ïîòðåáèòåëÿì, ïðîèçâîäèòåëüíîñòü è êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòü. Ýòî
ïîäêðåïëÿåò èäåþ î ñíàáæåíèè èçâíå.
Ñîâåðøåííî íåâåðîÿòíî, ÷òîáû êàêàÿ-ëèáî îäíà îðãàíèçàöèÿ
ïðåâîñõîäèëà äðóãèå ïî âñåì íàïðâëåíèÿì ïðîèçâîäñòâà èëè îêàçàíèÿ óñëóã. Ïðàêòè÷åñêè ýòî íåðåàëüíî. Ïîýòîìó, çàêóïàÿ èçâíå,
êîìïàíèè ìîãóò ñêîíöåíòðèðîâàòüñÿ íà ñâîåé ãëàâíîé çàäà÷å.
Òàêàÿ ôèëîñîôèÿ óæå ïðèâåëà ê ñóùåñòâåííîìó ðàçóêðóïíåíèþ
ïðåäïðèÿòèé è ðàñøèðèëà ñôåðó ñíàáæåíèÿ ïðîèçâîäñòâà. Ìàëî
òîãî, ñ âîçíèêíîâåíèåì ìèðîâîãî ðûíêà â îáÿçàííîñòè îòäåëà
ñíàáæåíèÿ âîøåë ïîèñê èëè ñîçäàíèå ïîñòàâùèêîâ ìèðîâîãî óðîâíÿ, ñïîñîáíûõ óäîâëåòâîðèòü ñòðàòåãè÷åñêèå ïîòðåáíîñòè ôèðìû.
Äèëåììà «ïðîèçâîäèòü èëè ïîêóïàòü» àêòóàëüíà ââèäó ñâîåé
âàæíîñòè. Ïî÷òè êàæäàÿ îðãàíèçàöèÿ ïîñòîÿííî ñòàëêèâàåòñÿ ñ
ýòîé äèëåììîé. Äëÿ ïðîèçâîäñòâåííûõ êîìïàíèé àëüòåðíàòèâîé
ìîæåò áûòü åñòåñòâåííîå ðàñøèðåíèå ñóùåñòâóþùèõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè èëè âîçìîæíîñòü äèâåðñèôèêàöèè. ×òî êàñàåòñÿ íåïðîèçâîäñòâåííûõ ôèðì, òî îáû÷íî âñòàåò âîïðîñ îá óñëóãàõ, à íå
òîâàðàõ. Ñëåäóåò ëè áîëüíèöå èìåòü ñîáñòâåííóþ ïðà÷å÷íóþ è çàíèìàòüñÿ ïðèãîòîâëåíèåì äèåòè÷åñêîé ïèùè, ñàìîñòîÿòåëüíî
îáåñïå÷èâàòü áåçîïàñíîñòü è èìåòü ñîáñòâåííûå ðåìîíòíûå ñëóæáû èëè ëó÷øå êóïèòü òàêèå óñëóãè ó âíåøíèõ ïîñòàâùèêîâ? Ïðåâðàùåíèå ôèðìû â ÷üåãî-ëèáî ïîñòàâùèêà ÿâëÿåòñÿ àëüòåðíàòèâîé, ðåøåíèå êîòîðîé æèçíåííî âàæíî äëÿ ñòðàòåãèè ñíàáæåíèÿ
êàæäîé îðãàíèçàöèè. Êàêîé äîëæíà áûòü ïîçèöèÿ îðãàíèçàöèè ïî
âîïðîñó «ïðîèçâîäèòü èëè ïîêóïàòü»? Ó ìíîãèõ îðãàíèçàöèé â
ýòîì ïëàíå íåò ÷åòêî âûðàæåííîé ïîëèòèêè, îíè ïðåäïî÷èòàþò
13
ðåøàòü âîïðîñû ïî ìåðå èõ âîçíèêíîâåíèÿ. Êðîìå òîãî, èíîãäà
çàòðóäíèòåëüíî ñîáðàòü íåîáõîäèìûå ó÷åòíûå äàííûå äëÿ ïðîâåäåíèÿ ýêîíîìè÷åñêîãî àíàëèçà è îáîñíîâàíèÿ òàêèõ ðåøåíèé.
Çà ïîñëåäíåå äåñÿòèëåòèå ìîùíàÿ âîëíà àóòñîðñèíãà çàõëåñòíóëà ïî÷òè âñå îðãàíèçàöèè. Â ñòðåìëåíèè ñîêðàòèòü ðàçìåð ôèðìû äî ïðèåìëåìîãî óðîâíÿ, óìåíüøèòü øòàòû øòàá-êâàðòèð è
ñîñðåäîòî÷èòü âíèìàíèå íà äîáàâî÷íîé ñòîèìîñòè è îñíîâíûõ,
õàðàêòåðíûõ äëÿ ýòîé ôèðìû âèäàõ äåÿòåëüíîñòè, ÷òîáû âûæèòü
è ïðîöâåòàòü, ãîñóäàðñòâåííûå è ÷àñòíûå îðãàíèçàöèè ïðèìåíÿþò ïðèíöèï «ñíàáæåíèå èçâíå» êî ìíîãèì ôóíêöèÿì è âèäàì
äåÿòåëüíîñòè, êîòîðûå ðàíüøå âûïîëíÿëèñü ñàìèìè ôèðìàìè.
Òàêèå âèäû äåÿòåëüíîñòè, êàê óáîðêà, ïðèãîòîâëåíèå ïèùè è îáåñïå÷åíèå áåçîïàñíîñòè, óæå ìíîãî ëåò ÿâëÿþòñÿ ïðåäìåòîì àóòñîðñèíãà.
Íåäàâíî îáúåêòîì àóòñîðñèíãà ñòàëè èíôîðìàöèîííûå ñèñòåìû.  ñåðåäèíå 1990-õ ãã. èñïîëüçîâàíèå àóòñîðñèíãà â èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåìàõ â îáùåìèðîâîì ìàñøòàáå îöåíèâàëîñü ïðèìåðíî â 50 ìëðä äîëë., è ýòî ÷èñëî áûñòðî óâåëè÷èâàåòñÿ. Îæèäàþò
òàêæå, ÷òî ñòîèìîñòü êîíòðàêòîâ íà ëîãèñòè÷åñêèå óñëóãè äîñòèãíåò 50 ìëðä äîëë. Äðóãèìè îáúåêòàìè àóòñîðñèíãà ÿâëÿþòñÿ îòäåëû ïî îòïðàâêå ïî÷òû, öåíòðû êñåðîêîïèðîâàíèÿ è áþðî ïóòåøåñòâèé.
Îïðåäåëåííûå âèäû äåÿòåëüíîñòè ìîæíî ïîëíîñòüþ èëè ÷àñòè÷íî âûâîäèòü çà ïðåäåëû ïðåäïðèÿòèÿ. Íàïðèìåð, îäíè ýëåìåíòû èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé ìîãóò áûòü ñòðàòåãè÷åñêèìè,
äðóãèå — îïðåäåëÿþùèìè äëÿ ôèðìû, à íåêîòîðûå äåøåâëå ïåðåäàòü òðåòüåé ñòîðîíå. Âûÿâëåíèå ôóíêöèè êàê ïîòåíöèàëüíîãî
îáúåêòà äëÿ àóòñîðñèíãà, à çàòåì ðàçëîæåíèå ýòîé ôóíêöèè íà
êîìïîíåíòû ïîçâîëÿåò ìåíåäæåðàì, ïðèíèìàþùèì ðåøåíèÿ,
îïðåäåëÿòü, êàêèå âèäû äåÿòåëüíîñòè ÿâëÿþòñÿ ñòðàòåãè÷åñêèìè,
èëè êðèòè÷åñêèìè, è èõ ñëåäóåò îñòàâèòü âíóòðè ôèðìû, à êàêèå
ìîæíî çàêóïàòü èçâíå ïîäîáíî òîâàðàì øèðîêîãî ïîòðåáëåíèÿ.
Ðîñò àóòñîðñèíãà â ñôåðå ëîãèñòèêè îáúÿñíÿþò îòìåíîé ãîñóäàðñòâåííîãî êîíòðîëÿ íàä òðàíñïîðòèðîâàíèåì, àêöåíòîì íà îñíîâíîì âèäå äåÿòåëüíîñòè, ñíèæåíèåì ìàòåðèàëüíûõ çàïàñîâ è
ðàñøèðåíèåì êîìïüþòåðíûõ ïðîãðàìì, óïðàâëÿþùèõ ëîãèñòè÷åñêèìè ñèñòåìàìè. Ïðè ìàëûõ ìàòåðèàëüíûõ çàïàñàõ îøèáêè â ïîñòàâêàõ ìàëîâåðîÿòíû, îñîáåííî åñëè ïðåäïðèÿòèå ôóíêöèîíèðóåò â ðåæèìå «òî÷íî â ñðîê». Êîìïàíèè, îêàçûâàþùèå òðàíñïîðòíûå óñëóãè, òàêèå, êàê Ryder, íà÷àëè ïåðåäàâàòü òðåòüèì ñòîðîíàì
ýëåìåíòû ëîãèñòèêè — îò âíåñåíèÿ èçìåíåíèé â ïåðåìåùåíèå òîâàðîâ èç òî÷êè À â òî÷êó  äî óïðàâëåíèÿ âñåì èëè ÷àñòüþ âñåãî
êîìïëåêñà ïîãðóçî÷íî-ðàçãðóçî÷íûõ è òðàíñïîðòíûõ ðàáîò, è â
14
òå÷åíèå òðåõ ëåò ñóùåñòâåííî ñîêðàòèëè ïåðñîíàë ñîîòâåòñòâóþùèõ ñëóæá. Ëîãèñòè÷åñêèå êîìïàíèè èìåþò òåïåðü êîìïëåêñíûé
êîìïüþòåðíûé ìåòîä ñëåæåíèÿ, êîòîðûé ñíèæàåò ðèñê ïðè òðàíñïîðòèðîâàíèè è ïîâûøàåò ïðåñòèæ ôèðìû, ÷òî áûëî áû íåâîçìîæíî, åñëè áû äàííàÿ ôóíêöèÿ âûïîëíÿëàñü ñàìîé ôèðìîé.
Ïðîâàéäåðû ïî ëîãèñòèêå (òðåòüÿ ñòîðîíà), èñïîëüçóÿ îáìåí ýëåêòðîííûìè äàííûìè è ñïóòíèêîâûå ñèñòåìû, íàìå÷àþò êóðñ ôðàõòà, ÷òîáû òî÷íî ñîîáùèòü êëèåíòàì ìåñòîíàõîæäåíèå èõ âîäèòåëåé è ñðîê äîñòàâêè.  ñðåäå «òî÷íî â ñðîê», ãäå îêíî ïîñòàâêè
ìîæåò ñîñòàâëÿòü âñåãî ëèøü 30 ìèí, òàêàÿ òåõíîëîãèÿ ñòàëà ðåøàþùåé.
1.2.1. Ïðè÷èíû îòêàçà îò àóòñîðñèíãà
Íà ðåøåíèå ïðîèçâîäèòü, à íå ïîêóïàòü, ìîãóò ïîâëèÿòü ñëåäóþùèå ôàêòîðû:
1. Ñëèøêîì ìàëåíüêèé îáúåì ïðîäóêöèè è/èëè íèêòî èç ïîñòàâùèêîâ íå çàèíòåðåñîâàí â åå ïðîäàæå.
2. Òðåáîâàíèÿ ê êà÷åñòâó òàê òî÷íû èëè íåîáû÷íû, ÷òî íåîáõîäèìû îñîáûå ìåòîäû îáðàáîòêè, êîòîðûìè ïîñòàâùèêè íå ðàñïîëàãàþò.
3. Ãàðàíòèðîâàííîå ñíàáæåíèå èëè áàëàíñ ñíàáæåíèÿ è ïîòðåáíîñòè.
4. Ñîõðàíåíèå òåõíîëîãè÷åñêèõ ñåêðåòîâ.
5. Ñíèæåíèå ðàñõîäîâ.
6. Ïîëó÷åíèå ïðåèìóùåñòâà è/èëè îòñóòñòâèå ïðîñòîÿ îáîðóäîâàíèÿ è/èëè ðàáî÷èõ.
7. Îáåñïå÷åíèå ïîñòîÿííîãî ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ñîáñòâåííûõ
ïðîèçâîäñòâåííûõ ìîùíîñòåé êîðïîðàöèè, â òî âðåìÿ êàê ïîñòàâùèêè èñïûòûâàþò íåóäîáñòâà èç-çà íåñòàáèëüíîñòè ñïðîñà.
8. Îòñóòñòâèå çàâèñèìîñòè îò îäíîãî èñòî÷íèêà ïîñòàâîê.
9. Âîïðîñû êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè, ïîëèòè÷åñêèå, ñîöèàëüíûå âîïðîñû èëè âîïðîñû çàùèòû îêðóæàþùåé ñðåäû ìîãóò
âûíóäèòü êîìïàíèþ ïðîèçâîäèòü èçäåëèÿ, äàæå åñëè êîìïàíèè
ïðåäïî÷òèòåëüíåå èõ ïîêóïàòü. Êîãäà êîíêóðåíò ïðèîáðåòàåò â
ñîáñòâåííîñòü êëþ÷åâîé èñòî÷íèê ñíàáæåíèÿ ñûðüåì, ýòî ìîæåò
âûçâàòü àäåêâàòíûå äåéñòâèÿ. Ìíîãèå ñòðàíû íàñòàèâàþò íà òîì,
÷òîáû îïðåäåëåííûé îáúåì ñûðüÿ ïåðåðàáàòûâàëñÿ âíóòðè íàöèîíàëüíûõ ãðàíèö. Êîìïàíèÿ, ðàñïîëîæåííàÿ â ðàéîíå ñ âûñîêèì
óðîâíåì áåçðàáîòèöû, ìîæåò ïðèíÿòü ðåøåíèå î ïðîèçâîäñòâå
êîíêðåòíûõ èçäåëèé äëÿ îáëåã÷åíèÿ ñèòóàöèè ñ çàíÿòîñòüþ. ×àñòî ïðèíèìàþòñÿ ðåøåíèÿ îáðàáàòûâàòü ïîáî÷íóþ ïðîäóêöèþ äëÿ
òîãî, ÷òîáû íå çàãðÿçíÿòü îêðóæàþùóþ ñðåäó. Â êàæäîì èç ïðè15
âåäåííûõ ñëó÷àåâ ñòîèìîñòü ìîæåò íå ÿâëÿòüñÿ êëþ÷åâûì âîïðîñîì.
10. Íàêîíåö, ñóùåñòâóþò ÷èñòî ýìîöèîíàëüíûå ïðè÷èíû. Ðóêîâîäñòâî íåêîòîðûõ êîìïàíèé ãîðäèòñÿ èõ ìàñøòàáàìè.
1.2.2. Îñíîâíûå ïðè÷èíû ïðèìåíåíèÿ àóòñîðñèíãà
Ðåøåíèå ïîêóïàòü, à íå ïðîèçâîäèòü ìîæåò áûòü ïðèíÿòî ïî
ñëåäóþùèì ïðè÷èíàì:
1. Æåëàíèå ñîñðåäîòî÷èòüñÿ íà îñíîâíûõ âèäàõ äåÿòåëüíîñòè.
2. Íåîáõîäèìîñòü ïîâûøåíèÿ êà÷åñòâà îáñëóæèâàíèÿ.
3. Îñòðàÿ ïîòðåáíîñòü â ñíèæåíèè çàòðàò.
4. Êîìïàíèè íå õâàòàåò àäìèíèñòðàòèâíîãî èëè òåõíè÷åñêîãî
îïûòà äëÿ ïðîèçâîäñòâà íóæíûõ èçäåëèé èëè óñëóã.
5. Èçáûòî÷íîå ïðîèçâîäñòâî ìîæåò çàñòàâèòü êîìïàíèþ âûéòè íà ðûíîê è äàæå êîíêóðèðîâàòü ñ åå áûâøèìè ïîñòàâùèêàìè.
Ýòî ìîæåò ñêàçàòüñÿ íà îòíîøåíèÿõ ñ äðóãèìè ïîñòàâùèêàìè èëè
êëèåíòàìè.
6. Ïîñòàâùèêè îáëàäàþò îòëè÷íîé ðåïóòàöèåé, ïîáóæäàþùåé
ïîòðåáèòåëÿ ïîêóïàòü èõ êîìïëåêòóþùèå. Êàê ïðàâèëî, òàêèå
êîìïëåêòóþùèå — ýòî äåòàëè ñ òîðãîâîé ìàðêîé, äåëàþùèå êîíå÷íûé ïðîäóêò áîëåå ïðèâëåêàòåëüíûì äëÿ ïîòðåáèòåëÿ. Ïðîèçâîäèòåëè ñòðîèòåëüíîãî îáîðóäîâàíèÿ èëè îáîðóäîâàíèÿ äëÿ ãîðíûõ ðàçðàáîòîê ÷àñòî ïîáóæäàþò êëèåíòîâ íàçâàòü ïðåäïî÷òèòåëüíîãî äëÿ íèõ ïðîèçâîäèòåëÿ ýëåêòðè÷åñêèõ êîìïîíåíòîâ ýòîãî
îáîðóäîâàíèÿ è ðàññìàòðèâàþò òàêîé âàðèàíò â êà÷åñòâå ïðåèìóùåñòâåííîãî ïðè ïðîäàæå èõ îáîðóäîâàíèÿ.
7. Íåîáõîäèìîñòü ïîääåðæàíèÿ äîëãîñðî÷íîé òåõíîëîãè÷åñêîé
è ýêîíîìè÷åñêîé æèçíåñïîñîáíîñòè íåîñíîâíîé äåÿòåëüíîñòè.
8. ×àñòî òðóäíî îòìåíèòü ïðèíÿòîå ðåøåíèå. Ñî÷åòàíèå îáùåãî
äàâëåíèÿ è èíåðöèè ðóêîâîäñòâà ñïîñîáñòâóåò ñîõðàíåíèþ ñóùåñòâóþùåãî ïîëîæåíèÿ.
9. Òðóäíî îïðåäåëèòü èñòèííûå äîëãîñðî÷íûå ðàñõîäû, ñâÿçàííûå ñ ðåøåíèåì î ïðîèçâîäñòâå. Ïî îïûòó èçâåñòíî, ÷òî êîãäà
ðóêîâîäñòâî îïðåäåëåííî ïðèâåðæåíî òîé èëè èíîé ïîëèòèêå
ñíàáæåíèÿ, íåòðóäíî ïîñòðîèòü ðàñ÷åòû òàêèì îáðàçîì, ÷òîáû
îïðàâäàòü èçíà÷àëüíîå ðåøåíèå è åãî ðåàëèçàöèþ.
10. Ñóùåñòâóåò áîëüøàÿ ãèáêîñòü â âûáîðå âîçìîæíûõ èñòî÷íèêîâ è èçäåëèé-çàìåíèòåëåé.
11. Êîìïàíèè äîëæíû îïðåäåëèòü, ãäå èõ äåÿòåëüíîñòü ïî ñîçäàíèþ äîáàâî÷íîé ñòîèìîñòè ÿâëÿåòñÿ ÷àñòüþ îñíîâíîãî áèçíåñà è ãäå îíè æåëàþò îòäåëèòü ñåáÿ îò äðóãèõ.  ïîñëåäíèå äåñÿòü
ëåò íàáëþäàåòñÿ òåíäåíöèÿ ïåðåñìîòðà ðåøåíèé î ïðîèçâîäñòâå
16
èëè ïîêóïêå â ñâåòå ñóùåñòâóþùåé ñåãîäíÿ êîíêóðåíöèè. Ýòà òåíäåíöèÿ íàðÿäó ñî çíà÷èòåëüíûìè âîçìîæíîñòÿìè ðûíêà ïîáóäèëà ìíîãèõ çàíÿòüñÿ ïîêóïêîé èëè ïîèñêîì âíåøíåãî èñòî÷íèêà
ñíàáæåíèÿ.
12. Íàëè÷èå êâàëèôèöèðîâàííûõ ñïåöèàëèñòîâ ïî ñíàáæåíèþ.
13. Ïðîöåññ ïðèîáðåòåíèÿ îáû÷íî òðåáóåò ìåíüøå íàêëàäíûõ
ðàñõîäîâ.
Ïðè ðàññìîòðåíèè ýòèõ ïðè÷èí, ÿâëÿþùèõñÿ îñíîâàíèåì äëÿ
èñïîëüçîâàíèÿ âíåøíèõ èñòî÷íèêîâ, ñëåäóåò ó÷èòûâàòü ìíåíèå î
òîì, ÷òî ýòî íåãàòèâíî îòðàæàåòñÿ íà ñëóæàùèõ, â ÷àñòíîñòè ïðèâîäèò ê óâîëüíåíèÿì.
Êðîìå òîãî, ïîÿâëÿþòñÿ ñëåäóþùèå ðèñêè âíåøíåãî ñíàáæåíèÿ [3]:
1. Ïîòåðÿ êîíòðîëÿ.
2. Áîëåå âûñîêèå áàðüåðû íà âõîäå â îòðàñëü.
3. Íåçàùèùåííîñòü îò ðèñêîâ ïîñòàâùèêîâ: ôèíàíñîâàÿ íåñòàáèëüíîñòü, çàäåðæêè âûïîëíåíèÿ èëè íåâûïîëíåíèå äîãîâîðíûõ
îáÿçàòåëüñòâ, îòñóòñòâèå îáåùàííûõ ýëåìåíòîâ, íåîáÿçàòåëüíîñòü,
íèçêîå êà÷åñòâî.
4. Íåçàïëàíèðîâàííûå âûïëàòû èëè äîïîëíèòåëüíûå ðàñõîäû.
5. Òðóäíîñòü êîëè÷åñòâåííîãî îïðåäåëåíèÿ ýêîíîìèè.
6. Êîíâåðñèîííûå çàòðàòû.
7. Îãðàíè÷åíèÿ ïîñòàâîê.
8. Óñèëåíèå êîíòðîëÿ âûñøèì çâåíîì óïðàâëåíèÿ.
9. Âåðîÿòíîñòü ïðèâÿçêè ê óñòàðåâøåé òåõíîëîãèè.
10. Íåîáõîäèìîñòü îáåñïå÷åíèÿ ìàíåâðåííîñòè â ñîîòâåòñòâèè
ñ ìåíÿþùèìèñÿ ýêîíîìè÷åñêèìè òðåáîâàíèÿìè.
Òåì íå ìåíåå, ïî ìíåíèþ Ðîáåðòà Ìîíçêà (Robert M. Monczka)
èç Ìè÷èãàíñêîãî óíèâåðñèòåòà, ñóùåñòâóþò ñåìü ïåðñïåêòèâíûõ
òåíäåíöèé, âëèÿþùèõ íà ñòðàòåãèþ ââåäåíèÿ àóòñîðñèíãà [4]:
Òåíäåíöèÿ
Ñòðàòåãèÿ ââåäåíèÿ àóòñîðñèíãà
1. Ãëîáàëèçàöèÿ
* Èíòåãðàöèÿ ñòðàòåãèè îáåñïå÷åíèÿ/
îáñëóæèâàíèÿ êëèåíòà
* Ñîâìåñòíîå ñ êëþ÷åâûìè ïîñòàâùèêàìè
ïîääåðæàíèå êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè
â âîïðîñàõ êà÷åñòâà, ñòîèìîñòè, äîñòàâêè, âðåìåíè è ò.ä.
* Ìîäèôèêàöèÿ ñòðóêòóðû/êàíàëîâ ñíàáæåí÷åñêîé áàçû
* Ãëîáàëüíàÿ ñòðàòåãè÷åñêàÿ öåïü
* Ñâÿçü ñ âàæíûìè ïîñòàâùèêàìè ñ ïîìîùüþ
ýëåêòðîííûõ ñðåäñòâ ñâÿçè
2. Èíôîðìàöèîííàÿ
òåõíîëîãèÿ
17
3. Ó÷åò òðåáîâàíèé
* Èíòåãðàöèÿ áàçû ñíàáæåíèÿ â öåïü
âíåøíåãî êëèåíòà
ñíàáæåíèÿ âíåøíåãî êëèåíòà
4. Òåõíîëîãèÿ ïðîöåññà/ * Ñîþçû ñòðàòåãè÷åñêèõ ïîñòàâùèêîâ ñ âåïðîèçâîäñòâà
äóùèìè â îòðàñëè ïîñòàâùèêàìè òåõíîëîãèè
5. Âîçðàñòàíèå ñëîæ* Íåîáõîäèìîñòü ñîçäàíèÿ îáøèðíîé áàçû
íîñòè ðàáîòû
îáåñïå÷åíèÿ/ñòðàòåãèé ïîèñêà èñòî÷íèêà
è òî÷íûõ êðèòåðèåâ îöåíêè ýôôåêòèâíîñòè îòíîñèòåëüíî ñòðàòåãè÷åñêèõ öåëåé
6. Þðèäè÷åñêèå âîïðî- * Ðåøåíèå âîïðîñîâ çàùèòû îêðóæàþùåé
ñû/çàùèòà îêðóæàþñðåäû íàðÿäó ñ âîïðîñàìè ñíàáæåíèÿ
ùåé ñðåäû
7. Ïåðåñìîòð/ìîäè* Ïåðåñìîòð âíåøíèõ ïðîöåññîâ
ôèêàöèÿ
* Ìîäèôèêàöèÿ óñòàðåâøèõ ìîäåëåé èñïîëüçîâàíèÿ âíåøíèõ èñòî÷íèêîâ ñíàáæåíèÿ
×òî êàñàåòñÿ ãëîáàëèçàöèè, òî ñóùåñòâóåò ðÿä òåðìèíîâ, êîòîðûå èñïîëüçóþòñÿ ïðèìåðíî ðàâíîöåííî: ãëîáàëüíûå çàêóïêè
(global purchasing), ãëîáàëüíûå èñòî÷íèêè ïîñòàâîê (global sourcing),
çàðóáåæíûå èñòî÷íèêè ïîñòàâîê (foreign sourcing), ìåæäóíàðîäíûå
èñòî÷íèêè ïîñòàâîê (international sourcing), ìíîãîíàöèîíàëüíûå èñòî÷íèêè ïîñòàâîê (multinational sourcing) è ðàçëè÷íûå êîìáèíàöèè
âûøåïåðå÷èñëåííûõ òåðìèíîâ.
Ïðè ïðàâèëüíîì èñïîëüçîâàíèè ìåæäóíàðîäíûå èñòî÷íèêè
ïîñòàâîê ñòàíîâÿòñÿ ìîùíûì îðóæèåì â êîíêóðåíòíîé áîðüáå.
Îíè çàñòàâëÿþò ñòàáèëèçèðîâàòü ïðîèçâîäñòâî, óïðîùàòü êîíñòðóêöèè, ñîêðàùàòü êîëè÷åñòâî êîìïëåêòóþùèõ è óçëîâ, à òàêæå
ïîâûøàòü êà÷åñòâî. Êðîìå òîãî, ìåæäóíàðîäíûå ïîñòàâêè ñïîñîáñòâóþò óêðåïëåíèþ ñîòðóäíè÷åñòâà ìåæäó ïðîèçâîäñòâåííûì ïåðñîíàëîì è ñëóæàùèìè ìàðêåòèíãîâûõ è çàêóïî÷íûõ ñëóæá.
Ïðè èçó÷åíèè 149 ôèðì Ëàóðà Áèðîó (Laura M. Birou) è Ñòýíëè Ôàóñåòò (Stanley E. Fawcett) âûÿâèëè ñëåäóþùèå ïðè÷èíû èñïîëüçîâàíèÿ çàðóáåæíûõ èñòî÷íèêîâ ïîñòàâîê [5]:
Ïðè÷èíû èñïîëüçîâàíèÿ çàðóáåæíûõ
èñòî÷íèêîâ ïîñòàâîê
Äîëÿ
ôèðì, %
1. Áîëåå íèçêèå öåíû çàðóáåæíûõ èñòî÷íèêîâ
2. Íàëè÷èå çàðóáåæíûõ èçäåëèé, îòñóòñòâóþùèõ
âíóòðè ñòðàíû
3. Îðèåíòàöèÿ ôèðìû íà ìèðîâûå ðûíêè
4. Ïåðåäîâûå òåõíîëîãèè çàðóáåæíûõ èñòî÷íèêîâ
5. Âûñîêîêà÷åñòâåííûå èçäåëèÿ èç çàðóáåæíûõ èñòî÷íèêîâ
6. Îáîñòðåíèå ìèðîâîé êîíêóðåíöèè
7. Ðàçâèòèå èíîñòðàííîãî èíâåñòèðîâàíèÿ (ïðåäøåñòâóåò ãëîáàëüíîìó ïðîèçâîäñòâó èëè ìàðêåòèíãó)
8. Óäîâëåòâîðåíèå âñòðå÷íîé òîðãîâëè èëè ìåñòíûõ
òðåáîâàíèé
9. Âîçìîæíîñòü ëó÷øåãî ñåðâèñà è äîñòàâêè
74
49
18
28
26
25
19
17
17
8
1.2.3. Ïàðàìåòðû âûáîðà ïîñòàâùèêîâ óñëóã
Êàê ïðàâèëüíî âûáðàòü ïîñòàâùèêà óñëóã àóòñîðñèíãà è ñêîëüêî èõ äîëæíî áûòü — îñíîâíûå ïðîáëåìû àóòñîðñèíãà.
Ó÷åíûå âûÿâèëè ðÿä ôàêòîðîâ, êîòîðûå íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü
ïðè ðåøåíèè ïåðâîé ïðîáëåìû — âûáîðå ïîñòàâùèêà óñëóã [6]:
1. Äîâåðèå. Íàñêîëüêî îïûòåí ýòîò ïîñòàâùèê óñëóã, ò.å. ñêîëüêî ó íåãî êëèåíòîâ â äàííûé ìîìåíò?
2. Íàäåæíîñòü. Óäîâëåòâîðÿåò ëè ýòîò ïîñòàâùèê óñëóã òðåáîâàíèÿì ñâîèõ êëèåíòîâ?
3. Ãèáêîñòü. Ðàáîòàåò ëè ýòîò ïîñòàâùèê ïî îäíîìó îáðàçöó èëè
îí äîñòàòî÷íî ãèáîê, ÷òîáû áûñòðî óäîâëåòâîðèòü íàøè ïîòðåáíîñòè, à â äàëüíåéøåì êîððåêòèðîâàòü ñâîþ ðàáîòó â çàâèñèìîñòè îò òîãî, áóäåò ëè íàøå ïðåäïðèÿòèå ðàñøèðÿòüñÿ èëè, íàîáîðîò, ñâîðà÷èâàòü ñâîþ äåÿòåëüíîñòü?
4. Áàçà íàâûêîâ. Åñòü ëè ó ýòîãî ïîñòàâùèêà íàâûêè â ñôåðå
ÈÒ è äðóãèõ îáëàñòÿõ, êîòîðûå íå íóæíû íàì ñåé÷àñ, íî êîòîðûå
ïîíàäîáÿòñÿ â áóäóùåì?
5. Âîçìîæíîñòü ýêîíîìèè. Ñìîæåò ëè ýòîò ïîñòàâùèê óñëóã
ïðåäëîæèòü áîëüøóþ ýêîíîìèþ ñðåäñòâ, ÷åì äðóãèå ïîñòàâùèêè?
6. Îáñëóæèâàíèå. Íàñêîëüêî âûñîê óðîâåíü îáñëóæèâàíèÿ,
ïðåäëàãàåìûé ýòèì ïîñòàâùèêîì, ïî ñðàâíåíèþ ñ òåì, ÷òî ìû
ïîëó÷àåì ñåé÷àñ, èëè ñ òåì, ÷òî ïðåäëàãàþò íàì äðóãèå ïîñòàâùèêè?
7. Íàâûêè óïðàâëåíèÿ. Åñëè íàøå ïðåäïðèÿòèå ðàñøèðÿåòñÿ èëè
ñâîðà÷èâàåò ñâîþ äåÿòåëüíîñòü, äîñòàòî÷íî ëè ó ïîñòàâùèêà óñëóã âðåìåíè, óìåíèÿ è æåëàíèÿ äëÿ òîãî, ÷òîáû óäîâëåòâîðèòü
íàøè ïîòðåáíîñòè?
8. Êàäðîâàÿ ïîëèòèêà. Êàêóþ ïîëèòèêó â îòíîøåíèè êàäðîâ
ïðîâîäèò ïîñòàâùèê óñëóã è êàê ýòî ñêàæåòñÿ íà íàøèõ ñîòðóäíèêàõ?
9. Íàâûêè ïåðåâîäà. Íàñêîëüêî ýôôåêòèâíî ïîñòàâùèê óñëóã
îñóùåñòâèë ïðåäûäóùèé ïåðåâîä ñîòðóäíèêîâ: ïðèäåðæèâàëñÿ ëè
îí óñòàíîâëåííîãî ãðàôèêà; êàê ýòîò ïåðåõîä ïîâëèÿë íà ïåðåâåäåííûõ ñîòðóäíèêîâ êîìïàíèè-êëèåíòà?
10. Âîïðîñû, ñâÿçàííûå ñ çàêëþ÷åíèåì êîíòðàêòà. Çàõî÷åò ëè
ïîñòàâùèê âîñïîëüçîâàòüñÿ ñâîèì áîëüøèì îïûòîì è ñâÿçàòü íàñ
æåñòêèì êîíòðàêòîì èëè îí ïîçâîëèò íàì «âíåñòè ïîïðàâêè» ëèáî
çàêëþ÷èòü ïàðòíåðñêîå ñîãëàøåíèå?
11. Âíóòðåííÿÿ êâàëèôèêàöèÿ è êîíòðîëü. Ïîçàáîòèòñÿ ëè ïîñòàâùèê óñëóã î òîì, ÷òîáû ìû íå ïîòåðÿëè êâàëèôèêàöèþ è êîíòðîëü, íåîáõîäèìûå äëÿ ïîääåðæàíèÿ è ðàñøèðåíèÿ äåÿòåëüíîñòè íàøåãî ïðåäïðèÿòèÿ?
19
Âòîðàÿ ïðîáëåìà çàêëþ÷àåòñÿ â îïðåäåëåíèè ÷èñëà ïîñòàâùèêîâ óñëóã. Ïî ýòîìó âîïðîñó åñòü íåñêîëüêî ìíåíèé. Íåêîòîðûå
ñ÷èòàþò, ÷òî ïîñòàâùèêîâ äîëæíî áûòü äâà-òðè.  òàêîì ñëó÷àå
ïðàêòè÷åñêè íå äîïóñêàþòñÿ ïåðåáîè â ïîñòàâêå ïðîäóêöèè, èñêëþ÷àåòñÿ çàâèñèìîñòü îò îäíîãî ïîñòàâùèêà, ìåæäó ïîñòàâùèêàìè ðîæäàåòñÿ êîíêóðåíöèÿ è ò.ä. Ñòîðîííèêè æå ñòðàòåãèè
«ñòðîéíîãî ïðîèçâîäñòâà» ïðåäïî÷èòàþò îäíîãî ïîñòàâùèêà è ðàññìàòðèâàþò åãî êàê ïàðòíåðà ïî áèçíåñó.
Âîïðîñû äëÿ êîíòðîëÿ è îáñóæäåíèÿ
1. Ïåðå÷èñëèòå òåíäåíöèè èçìåíåíèé â ìèðîâîé ýêîíîìèêå â
ïîñëåäíåå âðåìÿ.
2. Íàçîâèòå îñíîâíûå îáúåêòû àóòñîðñèíãà.
3. Ñôîðìóëèðóéòå ïðè÷èíû îòêàçà îò èñïîëüçîâàíèÿ àóòñîðñèíãà.
4. Êàêîâû îñíîâíûå ïðè÷èíû èñïîëüçîâàíèÿ àóòñîðñèíãà?
5. Íàçîâèòå ðèñêè âíåøíåãî ñíàáæåíèÿ.
6. Êàêîâû ïåðñïåêòèâíûå òåíäåíöèè, âëèÿþùèå íà ñòðàòåãèþ
âíåäðåíèÿ àóòñîðñèíãà?
7. Ïåðå÷èñëèòå ïðè÷èíû èñïîëüçîâàíèÿ çàðóáåæíûõ èñòî÷íèêîâ ïîñòàâîê.
8. Êàêîâû ôàêòîðû, êîòîðûå íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü ïðè âûáîðå ïîñòàâùèêà óñëóã?
9. Ñêîëüêî äîëæíî áûòü ïîñòàâùèêîâ óñëóã?
Ëèòåðàòóðà
1. Àäàïòèðîâàíî ïî ðàáîòå: Michael R. Leenders and Harold E.
Fearon. Purchasing and Supply Management. — Irwin, 1997.
2. ×åéç Ð.Á. è äð. Ïðîèçâîäñòâåííûé è îïåðàöèîííûé ìåíåäæìåíò. — Ì.: Âèëüÿìñ, 2001.
3. Lacity M.C. and Hirscheim R. Information Systens Outsourcing. —
New York, 1993.
4. Monczka R.M. Purchasing 2000: Building the Infrastructure.
NAPM Annual International Purchasing and Materials Managements
Conference Proceedings, 1994. P. 240.
5. Birou L.M. and Fawcett S.E. International Purchasing: Benefits,
Requirements, and Challenges // International Journal of Purchasing
and Materials Management, Spring 1993. P. 34.
6. Õåéâóä Äæ.Á. Àóòñîðñèíã: â ïîèñêàõ êîíêóðåíòíûõ ïðåèìóùåñòâ. — Ì.: Âèëüÿìñ, 2002.
20
1.3. Àóòñîðñèíã ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ
îðãàíèçàöèåé
 ïîñëåäíèå ãîäû àóòñîðñèíã ñòàë ïðîíèêàòü è â îðãàíèçàöèîííûå ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ ïóòåì ïåðåäà÷è ðÿäà ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ «íà ñòîðîíó».
Õîðîøèé ïðèìåð äëÿ äåìîíñòðàöèè âîçìîæíîñòåé àóòñîðñèíãà — îðãàíèçàöèÿ è âåäåíèå íà ïðåäïðèÿòèè áóõãàëòåðñêîãî ó÷åòà. Äàâàéòå ñ åãî ïîìîùüþ ïîïðîáóåì ðàçîáðàòüñÿ, ÷òî áóäåò âûãîäíåå: ñîçäàâàòü ñîáñòâåííûé áóõãàëòåðñêèé îòäåë èëè àðåíäîâàòü ýòè óñëóãè ó òðåòüåé ñòîðîíû íà óñëîâèÿõ àóòñîðñèíãà.
Íàïðèìåð, ïðèíÿòî ðåøåíèå âçÿòü íà ðàáîòó áóõãàëòåðà. Â ýòîì
ñëó÷àå íåîáõîäèìî áóäåò çàòðàòèòü íå òîëüêî äåíüãè, íî è âðåìÿ
íà ðåêëàìó âàêàíñèè, ñáîð è îáðàáîòêó ïðèøåäøèõ ðåçþìå, âñòðå÷ó è èíòåðâüþ ñ êàíäèäàòàìè.
Áóäóò è äðóãèå ðàñõîäû. Ðîññèéñêàÿ ñèñòåìà áóõãàëòåðñêîãî
ó÷åòà òðåáóåò áîëüøîé áóìàæíîé ðàáîòû, ñëåäîâàòåëüíî, ïîòðåáóåòñÿ ìåñòî äëÿ õðàíåíèÿ âñåé ýòîé äîêóìåíòàöèè. Íåîáõîäèìî
òàêæå îðãàíèçîâàòü ðàáî÷åå ìåñòî äëÿ íîâîãî ñîòðóäíèêà. Äàæå
åñëè ïðè ýòîì áóäåò äîñòàòî÷íî 8—10 êâ. ì, ïðè ñåãîäíÿøíèõ öåíàõ íà àðåíäó îôèñíûõ ïëîùàäåé ñóììà âñå ðàâíî ñîñòàâèò íå
ìåíåå 300—400 äîëë. â ìåñÿö. Ïðèáàâüòå ñòîèìîñòü ìåáåëè è îáîðóäîâàíèÿ, à òàêæå çàòðàòû íà ïðîãðàììíîå îáåñïå÷åíèå.
Ñëåäóåò ó÷åñòü òàêæå ðàñõîäû íà îïëàòó òðóäà ñîòðóäíèêà. Ñåãîäíÿ ñðåäíÿÿ çàðàáîòíàÿ ïëàòà ñïåöèàëèñòà â äàííîé îáëàñòè ñîñòàâëÿåò ïðèìåðíî 1500 äîëë. â ìåñÿö ïëþñ ñîöèàëüíûå íàëîãè.
Òàê ÷òî çàòðàòû íà îïëàòó òðóäà ñîñòàâÿò 2000 äîëë. â ìåñÿö. Íå
ñëåäóåò çàáûâàòü è ïðî îïëà÷èâàåìûé îòïóñê. Êñòàòè, à êòî áóäåò
âûïîëíÿòü ðàáîòó, ïîêà áóõãàëòåð íàõîäèòñÿ â îòïóñêå èëè íà
áîëüíè÷íîì, ñêîëüêî îïëà÷èâàåìîãî âðåìåíè êîìïàíèè óéäåò íà
îáó÷åíèå íîâîãî ñîòðóäíèêà, èçó÷åíèå èì íîðìàòèâíî-ïðàâîâîé
äîêóìåíòàöèè? Äîáàâèì ê ýòîìó ðàñõîäû íà íîðìàòèâíî-ïðàâîâîé ìàòåðèàë.
Ê òîìó æå, íàíèìàÿ â øòàò ñîòðóäíèêà, íåîáõîäèìî îïëà÷èâàòü íå òîëüêî åãî òðóä, íî è çíàíèÿ — â äàííîì ñëó÷àå çíàíèÿ
îäíîãî ÷åëîâåêà. À åñëè ê âûïîëíåíèþ ïîñòàâëåííûõ çàäà÷ ïðèâëå÷ü ñïåöèàëèçèðîâàííóþ îðãàíèçàöèþ, òî áóäóò èñïîëüçîâàòüñÿ çíàíèÿ è îïûò öåëîãî êîëëåêòèâà. Èòàê, îãðîìíàÿ ðàáîòà ïî
ïîèñêó íîâîãî ñîòðóäíèêà çàêîí÷åíà. Îí ïîëíîñòüþ óñòðàèâàåò
òîï-ìåíåäæåðîâ, ðàñòåò âìåñòå ñ ðîñòîì áèçíåñà êîìïàíèè, îí
äèñöèïëèíèðîâàí è îòâåòñòâåíåí. Íî â êàêîé-òî ìîìåíò ÷åëîâåê
íà÷èíàåò ìåíÿòüñÿ. Âîçìîæíî, îí ïîòåðÿë èíòåðåñ ê ñâîåé ðàáî21
òå èëè ïðîèçîøëî ÷òî-òî åùå. Ïî ìíîãèì ïðè÷èíàì ðàáîòîäàòåëþ ìîæåò ïîíàäîáèòüñÿ íàéòè ñîòðóäíèêó çàìåíó. È ÷òî? Îïÿòü
âñå íà÷èíàòü ñíà÷àëà?
Ïðè àóòñîðñèíãå òîëüêî ïðÿìûå çàòðàòû ñîêðàùàþòñÿ âäâîå ïî
ñðàâíåíèþ ñ âûïîëíåíèåì ðàáîòû ñâîèìè ñèëàìè [1].
Äðóãèå ïðèìåðû àóòñîðñèíãà ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ îðãàíèçàöèåé ìîæíî óâèäåòü, åñëè ðàññìîòðåòü øåñòü ïðèíöèïîâ ñòðàòåãè÷åñêîãî ïîçèöèîíèðîâàíèÿ ïî Ìàéêëó Ïîðòåðó (Michael Porter) [2].
Ïåðå÷èñëèì ïðèíöèïû, êîòîðûì äîëæíà ñëåäîâàòü êîìïàíèÿ,
÷òîáû çàâîåâàòü è íàäîëãî ñîõðàíèòü ñèëüíûå ñòðàòåãè÷åñêèå ïîçèöèè.
1. Íàäî ïðàâèëüíî îïðåäåëèòü öåëü. Ñëåäóåò ñòðåìèòüñÿ ê íàèâûñøåé äîëãîñðî÷íîé îòäà÷å îò âëîæåíèé. Ýêîíîìè÷åñêóþ ñòîèìîñòü ìîæíî ñîçäàâàòü, òîëüêî òùàòåëüíî ïðîäóìàâ ñòðàòåãèþ
êîìïàíèè â îòíîøåíèè ïðèáûëüíîñòè, ò.å. êîãäà ïîêóïàòåëè ãîòîâû çàïëàòèòü çà ïðîäóêò èëè óñëóãó òàêóþ öåíó, êîòîðàÿ áû ïðåâîñõîäèëà èçäåðæêè îò èõ ïðîèçâîäñòâà. Ïîãîíÿ çà îáîðîòîì
èëè äîëåé ðûíêà (ïîäðàçóìåâàåòñÿ, ÷òî çà íèìè ïðèäåò è ïðèáûëü)
îáîðà÷èâàåòñÿ, êàê ïðàâèëî, âåñüìà ïîñðåäñòâåííîé ñòðàòåãèåé,
ê ýòîìó æå ðåçóëüòàòó ïðèâîäèò è ñëåïîå æåëàíèå óãîäèòü èíâåñòîðàì.
2. Âàæíàÿ ÷àñòü ñòðàòåãèè êîìïàíèè — ôîðìóëèðîâêà ñïîñîáà
ñîçäàíèÿ ñòîèìîñòè, ò.å. óíèêàëüíîãî íàáîðà âûãîä äëÿ ïîòðåáèòåëåé, êîòîðûé ïðåäîñòàâëÿåò êîìïàíèÿ è êîòîðûé íå ìîãóò ïðåäëîæèòü êîíêóðåíòû. Òàêèì îáðàçîì, ñòðàòåãèÿ — ýòî íå ïîèñê
ëó÷øåãî ìåòîäà êîíêóðåíòíîé áîðüáû íà âñå âðåìåíà èëè ñïîñîáà óãîäèòü âñåì è êàæäîìó. Ñòðàòåãèÿ îïðåäåëÿåò ôîðìû êîíêóðåíöèè, ïðè êîòîðûõ îïðåäåëåííàÿ êàòåãîðèÿ ïîòðåáèòåëåé ïîëó÷àåò îïðåäåëåííûå âûãîäû â îïðåäåëåííîé îáëàñòè.
3. Ñòðàòåãèÿ äîëæíà áûòü îòðàæåíà â óíèêàëüíîé öåïî÷êå ñîçäàíèÿ ñòîèìîñòè. ×òîáû çàâîåâàòü óñòîé÷èâîå êîíêóðåíòíîå ïðåèìóùåñòâî, êîìïàíèÿ äîëæíà âåñòè îòëè÷íûå îò êîíêóðåíòîâ îïåðàöèè
èëè ïðîâîäèòü òå æå îïåðàöèè ïî-äðóãîìó. Êîìïàíèÿ äîëæíà îïðåäåëÿòü ñâîè ïîäõîäû ê ïðîèçâîäñòâó, ëîãèñòèêå, îáñëóæèâàíèþ,
ìàðêåòèíãó, óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì è äðóãèì ôóíêöèÿì â ñîîòâåòñòâèè ñî ñâîèì ñïîñîáîì ñîçäàíèÿ ñòîèìîñòè. Åñëè êîìïàíèÿ
íà÷íåò ñëåïî âíåäðÿòü ïåðåäîâûå ïîäõîäû, òî î÷åíü ñêîðî áóäåò
äåëàòü âñå òàê æå, êàê êîíêóðåíòû, è äîñòè÷ü êîíêóðåíòíîãî ïðåèìóùåñòâà åé ñòàíåò íàìíîãî ñëîæíåå.
4. Ñòðàòåãèÿ äîëæíà îñíîâûâàòüñÿ íà âûáîðå èç ðÿäà àëüòåðíàòèâ. Êîìïàíèè ñëåäóåò îòêàçàòüñÿ îò íåêîòîðûõ îïåðàöèé, óñëóã è õàðàêòåðèñòèê ïðîäóêòà, ÷òîáû âî âñåì îñòàëüíîì äîáèòüñÿ
óíèêàëüíîñòè. Èìåííî òàêîé âûáîð — â ïðîäóêòàõ è öåïî÷êå ñî22
çäàíèÿ ñòîèìîñòè — ïî-íàñòîÿùåìó îòëè÷àåò êîìïàíèþ îò êîíêóðåíòîâ. Åñëè èçìåíåíèÿ íå ñâÿçàíû ñ àëüòåðíàòèâíûì âûáîðîì,
êîíêóðåíòû ìîãóò ëåãêî ñêîïèðîâàòü èõ, ïîñêîëüêó äëÿ ýòîãî èì
íå ïðèäåòñÿ æåðòâîâàòü ñâîèì ñòðàòåãè÷åñêèì ïîçèöèîíèðîâàíèåì. Ó êîìïàíèè, êîòîðàÿ ïûòàåòñÿ óãîäèòü âñåì è êàæäîìó, íåò
ïðàêòè÷åñêè íèêàêèõ øàíñîâ çàâîåâàòü êîíêóðåíòíîå ïðåèìóùåñòâî.
5. Ñòðàòåãèÿ îïðåäåëÿåò, êàê ðàçëè÷íûå àñïåêòû äåÿòåëüíîñòè êîìïàíèè ñòûêóþòñÿ ìåæäó ñîáîé. Ïðè ðàçðàáîòêå ïðîäóêòà,
íàïðèìåð, íóæíî ó÷èòûâàòü îñîáåííîñòè ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà, è íà êàæäîì èç ýòèõ ýòàïîâ ñëåäóåò äóìàòü î òîì, êàê îáëåã÷èòü ïîñëåäóþùåå îáñëóæèâàíèå êëèåíòîâ. Ñëàæåííîñòü ïðîöåññîâ íå òîëüêî ïîçâîëÿåò ïîâûñèòü êîíêóðåíòíîå ïðåèìóùåñòâî, íî òàêæå çàòðóäíÿåò êîïèðîâàíèå ñòðàòåãèè. Ñêîïèðîâàòü
êàêèå-òî îïåðàöèè èëè õàðàêòåðèñòèêè ïðîäóêòà äîñòàòî÷íî ïðîñòî, ïðîäóáëèðîâàòü âñþ ìîäåëü öåëèêîì — çíà÷èòåëüíî ñëîæíåå.
6. Ñòðàòåãèÿ ïðåäïîëàãàåò ïîñëåäîâàòåëüíîñòü ðàçâèòèÿ êîìïàíèè. Íóæíî îïðåäåëèòü íàïðàâëåíèå, â êîòîðîì áóäåò äâèãàòüñÿ êîìïàíèÿ, è ïðèäåðæèâàòüñÿ åãî äàæå òîãäà, êîãäà äëÿ ýòîãî
ïðèõîäèòñÿ ïîæåðòâîâàòü îòäåëüíûìè âîçìîæíîñòÿìè.  ïðîòèâíîì ñëó÷àå êîìïàíèè áóäåò òðóäíî ïðèîáðåñòè óíèêàëüíûå íàâûêè è ïîñòðîèòü ïðî÷íûå îòíîøåíèÿ ñ ïîòðåáèòåëÿìè. Ïîñòîÿííîå «êîðïîðàòèâíîå îáíîâëåíèå», òàêèì îáðàçîì, — ïðèçíàê ñëàáîãî ñòðàòåãè÷åñêîãî ìûøëåíèÿ è âåðíûé ïóòü ê ïðîçÿáàíèþ.
Ïîñòîÿííûå óëó÷øåíèÿ íåîáõîäèìû, íî îíè äîëæíû ñîîòâåòñòâîâàòü ñòðàòåãè÷åñêîé ëèíèè êîìïàíèè. Àíàëèç ýòèõ ïðèíöèïîâ åùå
ðàç ïîäòâåðæäàåò, ÷òî îðãàíèçàöèè ñëåäóåò îòêàçàòüñÿ îò íåêîòîðûõ îïåðàöèé, óñëóã è õàðàêòåðèñòèê ïðîäóêòà, ÷òîáû âî âñåì äîáèòüñÿ óíèêàëüíîñòè.
Ñëåäóåò îïðåäåëèòü ñâîè ïîäõîäû ê ìàðêåòèíãó, îáñëóæèâàíèþ, ëîãèñòèêå, óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì è äðóãèì ôóíêöèÿì â
ñîîòâåòñòâèè ñî ñâîèì ñïîñîáîì ñîçäàíèÿ ñòîèìîñòè.
Ýòè ïîäõîäû îïðåäåëÿþòñÿ ïðè àóòñîðñèíãå îðãàíèçàöèîííîãî ðàçâèòèÿ — ïåðåäà÷å ñòîðîííèì ïîäðÿä÷èêàì âñåõ èëè íåñêîëüêèõ ôóíêöèé, ñâÿçàííûõ ñ îñóùåñòâëåíèåì ðàçâèòèÿ îðãàíèçàöèè
è óïðàâëåíèåì ýòèì ïðîöåññîì.
Íà÷èíàòü ýòîò ïðîöåññ öåëåñîîáðàçíî, êîãäà [3]:
1. Åñòü æåëàíèå ñîñðåäîòî÷èòüñÿ íà òîì, ÷òî êîìïàíèÿ õîðîøî óìååò äåëàòü.
2. Âîçíèêëà íåîáõîäèìîñòü ñîñðåäîòî÷èòüñÿ íà îñíîâíîé äåÿòåëüíîñòè.
3. Ó âëàäåëüöà áèçíåñà ñîçðåëî ïîíèìàíèå, ÷òî íàäî ìåíÿòü
áèçíåñ, à ïîíèìàíèÿ, êàê ìåíÿòü, íå âîçíèêëî.
23
4. Ïîÿâèëèñü íîâûå èäåè, è íàäî ïðèâåñòè êîìïàíèþ â ñîñòîÿíèå, â êîòîðîì ìîæíî íà÷èíàòü ðåàëèçàöèþ ýòèõ èäåé.
5. Îùóùàåòñÿ äåôèöèò óïðàâëÿåìîñòè â îðãàíèçàöèîííîì ðàçâèòèè. Îðãàíèçàöèîííûé ïîðÿäîê îòñòàåò îò áèçíåñà, åãî ýôôåêòèâíîñòè è òåìïîâ ðîñòà.
6. Åñòü æåëàíèå ïîëó÷èòü êîìïåòåíöèþ íàèáîëåå âûñîêîãî
êëàññà.
7. Âîçíèêëî æåëàíèå èñïîëüçîâàòü íàèáîëåå èíòåðåñíûé îïûò,
ïðè÷åì êîìïëåêñíî.
8. Ñóùåñòâóåò íàïðàâëåííîñòü íà âûñîêèå òåõíîëîãèè, â òîì
÷èñëå â àñïåêòå îðãàíèçàöèîííîãî ðàçâèòèÿ.
9. Åñòü íåîáõîäèìîñòü áûñòðîãî è êà÷åñòâåííîãî ïðîâåäåíèÿ
èçìåíåíèé.
10. Âîçíèêëà ïîòðåáíîñòü â ñîêðàùåíèè èçäåðæåê îò çàòðàò íà
ðàçâèòèå.
11. Íåò âðåìåíè è êîìïåòåíöèè äëÿ ðàçâåðòûâàíèÿ ñîáñòâåííîãî îòäåëà îðãàíèçàöèîííîãî ðàçâèòèÿ.
 ðàìêàõ îðãàíèçàöèîííîãî ðàçâèòèÿ àóòñîðñèíã ìîæåò ïðèìåíÿòüñÿ ïðè ðåàëèçàöèè ñëåäóþùèõ ôóíêöèé:
1. Âûÿâëåíèå, îôîðìëåíèå è ïðåäúÿâëåíèå ñòðàòåãè÷åñêèõ
èíòåðåñîâ ñîáñòâåííèêà.
2. Ñòðàòåãè÷åñêèé ìîíèòîðèíã.
3. Ïîèñê, ôîðìèðîâàíèå èäåè ðàçâèòèÿ.
4. Ïîñòðîåíèå ñòðàòåãè÷åñêèõ àëüòåðíàòèâ.
5. Îáåñïå÷åíèå ñòðàòåãè÷åñêîãî âûáîðà.
6. Áèçíåñ-ïëàíèðîâàíèå íà îñíîâå âûáðàííîé ñòðàòåãèè.
7. Ïîñòðîåíèå è ïîääåðæàíèå ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ ðåàëèçàöèåé ñòðàòåãèè (ìóëüòèïðîåêòíîå óïðàâëåíèå).
Íà ïóòè èñïîëüçîâàíèÿ àóòñîðñèíãà â ðàìêàõ îðãàíèçàöèîííîãî
ðàçâèòèÿ ìîãóò âîçíèêíóòü ñëåäóþùèå ïðåïÿòñòâèÿ:
1. Ñòðàõ:
— óòðàòû êîíòðîëÿ;
— äîâåðèòü ïîñòîðîííåìó êîììåð÷åñêèå òàéíû;
— áîÿçíü ïåðåìåí.
2. Îòñóòñòâèå îáùèõ çíàíèé î ïðèíöèïàõ àóòñîðñèíãà â õîäå
ðàçâèòèÿ áèçíåñà.
3. Ñîêðàùåíèå ïåðñîíàëà.  êà÷åñòâå ïðèìåðà ïðèâåäåì äàííûå òàáë. 1.1 [4].
×òî êàñàåòñÿ ñëóæáû óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì, òî â ïåðâóþ î÷åðåäü ñëåäóåò ïðèãëàøàòü íà ðàçîâîé îñíîâå ìàðêåòîëîãîâ, þðèñòîâ, ñïåöèàëèñòîâ ïî íàëîãîâîìó ïëàíèðîâàíèþ, ðåøàòü çàäà÷è,
ñâÿçàííûå ñ ñåçîííûì ðàñøèðåíèåì øòàòà, æåëàíèåì îðãàíèçà24
Òàáëèöà 1.1
Ñîêðàùåíèå ïåðñîíàëà â ðåçóëüòàòå èñïîëüçîâàíèÿ àóòñîðñèíãà
â êðóïíåéøèõ â ìèðå êîìïàíèÿõ òåëåêîììóíèêàöèîííîãî ñåêòîðà
â ïåðâîé ïîëîâèíå 2001 ã.
¹
ï/ï
Êîìïàíèÿ
×èñëî
 % ê ¹
óâîëåí- îáùåé ï/ï
íûõ
÷èñëåííîñòè
Êîìïàíèÿ
×èñëî
 % ê
óâîëåí- îáùåé
íûõ
÷èñëåííîñòè
1
Nokia
1000
1,7
8
Compaq
7000
10
2
Phili ps
7235
4
9
Ericsson
21 700
19
3
Nortel
Networks
25 000
25
10 Texas
Instruments
2500
6
4
Alcatel
2000
11
11 Motorola
15 000
14
5
Siemens
5500
2
6000
5
6
Dell Computer
4000
10
16 000
12
7
Flextron
7000
10
12 Intel
13 Lucent
Technologies
öèè ïåðåâåñòè ðàñõîäû èç ñòàòüè «ôîíä çàðàáîòíîé ïëàòû» â ñòàòüþ «óñëóãè ñòîðîííèõ îðãàíèçàöèé».
Êàäðîâîå àãåíòñòâî «Àíêîð» îïèñûâàåò àóòñîðñèíã â ñðåäå óïðàâëåíèÿ êàäðîâ ñëåäóþùèì îáðàçîì.
Åñëè íóæíû íîâûå ëþäè èëè íåîáõîäèìî ñîõðàíèòü ñòàðûõ
ñîòðóäíèêîâ, îðãàíèçàöèÿ íàõîäèò êàäðîâîå àãåíòñòâî, ñïåöèàëèçèðóþùååñÿ íà àóòñîðñèíãå, è çàêëþ÷àåò ñ íèì ãðàæäàíñêî-ïðàâîâîé äîãîâîð íà îêàçàíèå óñëóã. Àãåíòñòâî ïîäáèðàåò íåîáõîäèìûé ïåðñîíàë èëè ïåðåâîäîì ïðèíèìàåò ê ñåáå ëèøíèé ïåðñîíàë
îðãàíèçàöèè íà ïîñòîÿííóþ ðàáîòó. Ïðè ýòîì îíî íåñåò ïîëíóþ
þðèäè÷åñêóþ îòâåòñòâåííîñòü çà íàíÿòûõ ëþäåé, òîãäà êàê îðãàíèçàöèÿ-êëèåíò íèêàêèõ îáÿçàòåëüñòâ ïåðåä ñîòðóäíèêàìè íå
èìååò. Þðèäè÷åñêè îíè â íåé íå ðàáîòàþò.
Êëèåíò, òàêèì îáðàçîì, íå ïëàòèò çàðïëàòó ñîòðóäíèêàì, íå
ïëàòèò çà íèõ íè ïîäîõîäíûé, íè ñîöèàëüíûé íàëîãè. Îðãàíèçàöèÿ-êëèåíò ëèøü ðàç â ìåñÿö ïëàòèò àãåíòñòâó-ïðîâàéäåðó çà óñëóãè, íàïðèìåð, ñåêðåòàðåé íà òåëåôîíå èëè óáîðùèö. Ïðè ýòîì
îðãàíèçàöèÿ ìîæåò îòíîñèòü ýòè óñëóãè ê ïðîèçâîäñòâåííûì çàòðàòàì. Åñòü è åùå îäíî äîñòîèíñòâî. Åñëè ÷åëîâåêà áåðóò íà âðåìåííûé äîãîâîð, à îí ðàáîòàåò äîëãî, òî, îáðàòèâøèñü â ñóä, ìîæåò äîêàçàòü ïîñòîÿííûé õàðàêòåð ñâîåé ðàáîòû. È ñóä ìîæåò
25
îáÿçàòü îðãàíèçàöèþ âçÿòü ñîòðóäíèêà â øòàò.  ñëó÷àå èñïîëüçîâàíèÿ àóòñîðñèíãà ýòî ïðîñòî íåâîçìîæíî. Âñå ïðîáëåìû ñ ðàñ÷åòîì çàðïëàòû, óïëàòîé íàëîãîâ è ñîöèàëüíûõ ñáîðîâ, áîëüíè÷íûìè è îòïóñêàìè, ñóäåáíûå ðàçáèðàòåëüñòâà ñ ïåðñîíàëîì àãåíòñòâà áåðóò íà ñåáÿ.
Òåîðåòè÷åñêè ìîæíî ïðåäñòàâèòü ñåáå êàðòèíó, êîãäà ïî÷òè âñå
ñîòðóäíèêè îðãàíèçàöèè — «÷óæèå», à áîëüøèíñòâî áèçíåñ-ïðîöåññîâ îòäàíî íà îòêóï ñòîðîííèì îðãàíèçàöèÿì. Íî òîãäà âîçíèêàåò âîïðîñ: «À ÷òî æå ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñàìà îðãàíèçàöèÿ?»
Îòâåòîì íà ýòîò âîïðîñ ÿâëÿåòñÿ ñîçäàíèå îðãàíèçàöèè íîâîãî
òèïà — âèðòóàëüíîé.
 öåíòðå ìíîãîîáðàçèÿ ñóáïîäðÿä÷èêîâ, ñîèñïîëíèòåëåé è âðåìåííûõ ñîòðóäíèêîâ îáÿçàòåëüíî äîëæåí íàõîäèòüñÿ ìîçã îðãàíèçàöèè, êîòîðûé íà êîðïîðàòèâíîì óðîâíå óïðàâëÿåò ýòèìè, íà
ñàìîì äåëå áåñöåííûìè, àêòèâàìè. Ê íèì îòíîñÿòñÿ [5, 6]: íàçâàíèå (èìèäæ) îðãàíèçàöèè, òîðãîâûå ìàðêè (áðåíäû), êëèåíòñêàÿ
áàçà, êîðïîðàòèâíàÿ êóëüòóðà, èíòåëëåêòóàëüíûé êàïèòàë.
Âîïðîñû äëÿ êîíòðîëÿ è îáñóæäåíèÿ
1. Ïðèâåäèòå ïðèìåðû àóòñîðñèíãà ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ îðãàíèçàöèåé, ýôôåêòèâíîñòè àóòñîðñèíãà.
2. Îïèøèòå ìåñòî àóòñîðñèíãà â ñòðàòåãè÷åñêîì ïîçèöèîíèðîâàíèè.
3. Êàêîâî ñîäåðæàíèå àóòñîðñèíãà îðãàíèçàöèîííîãî ðàçâèòèÿ?
4. Ïåðå÷èñëèòå ïðåïÿòñòâèÿ äëÿ àóòñîðñèíãà îðãàíèçàöèîííîãî
ðàçâèòèÿ.
5. Êàêèå âèäû äåÿòåëüíîñòè íå ïîäëåæàò àóòñîðñèíãó?
Ëèòåðàòóðà
1. Èíôîðìàöèîííûé áþëëåòåíü. 2002. ¹ 6.
2. Èñêóññòâî óïðàâëåíèÿ. 2001. ¹ 4.
3. Èâëåâ À.Ã. Àóòñîðñèíã îðãàíèçàöèîííîãî ðàçâèòèÿ. — Ì.:
Àãåíòñòâî ïðîôåññèîíàëüíîãî ñåðâèñà, 2002.
4. Ýêñïåðò. 2002. ¹ 26.
5. Áåëîâà Ñ. Àóòñîðñèíã. — Ì.: Mamba. Ru., 2002.
6. Derose G. Outsourcing: traning and education. — London:
Financial times, 2001.
26
1.4. Èíñîðñèíã
Áëàãîäàðÿ ïðèìåíåíèþ ìåòîäîëîãèè àóòñîðñèíãà â îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðå óïðàâëåíèÿ ïðåäïðèÿòèåì óìåíüøàåòñÿ ÷èñëî óðîâíåé óïðàâëåíèÿ, ñîêðàùàåòñÿ ÷èñëåííîñòü àïïàðàòà óïðàâëåíèÿ. Îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà ïðåäïðèÿòèÿ ñòàíîâèòñÿ áîëåå
ãèáêîé, ýëàñòè÷íîé, ñïîñîáíîé ê áûñòðîé ðåàêöèè íà ïðîèñõîäÿùèå âî âíåøíåé ñðåäå èçìåíåíèÿ. Òåì íå ìåíåå íà ïðàêòèêå
èìååò ìåñòî ìåòîäîëîãèÿ, ïðîòèâîïîëîæíàÿ àóòñîðñèíãó, — èíñîðñèíã (insourcing), ñóòüþ êîòîðîé ÿâëÿåòñÿ âêëþ÷åíèå â îðãàíèçàöèîííóþ ñòðóêòóðó ìàòåðèíñêîãî ïðåäïðèÿòèÿ ôóíêöèé, ðåàëèçóåìûõ äî ýòîãî äðóãèìè õîçÿéñòâåííûìè ñóáúåêòàìè.
Ñóùåñòâóåò ìíîæåñòâî ðàçëè÷íûõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè, êîòîðûå
ìîæíî íàçâàòü èíñîðñèíãîì. Òàê, êîìïàíèÿ SAGA — èçâåñòíûé
áðèòàíñêèé ïîñòàâùèê óñëóã ïî ïðîâåäåíèþ îòïóñêîâ äëÿ ãðàæäàí ñòàðøå 50 ëåò, äàâíî ïîíÿëà, ÷òî åå áàçà äàííûõ ïðåäñòàâëÿåò
ñîáîé ÷ðåçâû÷àéíî öåííûé àêòèâ.  ïîñëåäíèå ãîäû îíà ñ âûãîäîé äëÿ ñåáÿ âîñïîëüçîâàëàñü íàëè÷èåì â ñâîåé áàçå îãðîìíîãî êîëè÷åñòâà èìåí è àäðåñîâ äîâîëüíî ñîñòîÿòåëüíûõ ëþäåé çðåëîãî
âîçðàñòà, êîòîðûå ïî ñòàòèñòèêå ðåæå ïîïàäàþò â àâòîìîáèëüíûå
àâàðèè èëè ïîäâåðãàþò ðèñêó ñâîþ ñîáñòâåííîñòü, ÷åì èõ áîëåå
ìîëîäûå è, âîçìîæíî, ìåíåå ñîñòîÿòåëüíûå ñîãðàæäàíå. SAGA óòâåðæäàëà, ÷òî ýòà ñîöèàëüíàÿ ãðóïïà êëèåíòîâ äîëæíà ïîëó÷èòü
ïðåèìóùåñòâà ïðè çàêëþ÷åíèè äîãîâîðîâ î ñòðàõîâàíèè â óêàçàííûõ îáëàñòÿõ. Ýòî ïîçâîëèëî êîìïàíèè çàõâàòèòü çíà÷èòåëüíóþ
äîëþ ðûíêîâ ñòðàõîâàíèÿ àâòîìîáèëåé è æèëüÿ â Âåëèêîáðèòàíèè. Íåäàâíî SAGA åùå áîëüøå ðàñøèðèëà ñïåêòð ïðåäîñòàâëÿåìûõ yñëóã, âêëþ÷èâ â íåãî ïðîäàæó è îáñëóæèâàíèå êðåäèòíûõ
êàðòî÷åê, ãàçî- è ýëåêòðîñíàáæåíèå, òîðãîâëþ ýëåêòðîòåõíè÷åñêèìè òîâàðàìè è ïèùåâûìè äîáàâêàìè, à òàêæå òîðãîâëþ àêöèÿìè, ñîñòàâëåíèå èíâåñòèöèîííûõ ïëàíîâ è ïðîãðàìì íàêîïëåíèÿ
ñáåðåæåíèé [1].
Ìîæíî ïðèâåñòè è äðóãèå ïðèìåðû. Òàê, èíñîðñèíãîì ÿâëÿåòñÿ
èñïîëüçîâàíèå ëþáîé îðãàíèçàöèåé ñâîáîäíûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ
ìîùíîñòåé â îñíîâíîì è âñïîìîãàòåëüíîì ïðîèçâîäñòâàõ äëÿ âûïîëíåíèÿ ñòîðîííèõ çàêàçîâ. Êðîìå òîãî, ëþáàÿ ìàòðè÷íàÿ îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà óïðàâëåíèÿ èñïîëüçóåò ìåòîäîëîãèþ èíñîðñèíãà, òàê êàê êàæäûé ðàáîòíèê ïîìèìî âûïîëíåíèÿ ñâîèõ ôóíêöèîíàëüíûõ îáÿçàííîñòåé ó÷àñòâóåò â âûïîëíåíèè êàêîãî-ëèáî
äðóãîãî ïðîåêòà. Èíñîðñèíãîì ÿâëÿåòñÿ âûïîëíåíèå ñòîðîííèõ
çàêàçîâ ïðè íàëè÷èè ñâîáîäíûõ ìîùíîñòåé ïî âûïîëíåíèþ òðàíñïîðòíûõ óñëóã, ïðåäîñòàâëåíèå óñëóã ïî ñêëàäèðîâàíèþ, ðàçðàáîòêå èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé è ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ è ò.ä.
27
 êàæäîì êîíêðåòíîì ñëó÷àå ñëåäóåò ðåøàòü — çàíèìàòüñÿ àóòñîðñèíãîì èëè èíñîðñèíãîì.
Ïðèâåäåì åùå ðÿä ôàêòîðîâ, ïîääåðæèâàþùèõ èíñîðñèíã â
ñèòóàöèÿõ, êîãäà âíóòðåííåå ïîäðàçäåëåíèå ìîæåò áûòü êîíêóðåíòîñïîñîáíûì è ïîñòîÿííî ïîâûøàòü ñâîþ ýôôåêòèâíîñòü [2, 3]:
1.  èäåàëüíîì ñëó÷àå ôóíêöèÿ äîëæíà áûòü îñíîâíîé.
2. Ïîäðàçäåëåíèå äîëæíî îáëàäàòü ïîòåíöèàëîì ïîñòîÿííîãî
ðîñòà, ÷òîáû ïðèâëå÷ü ñàìûõ ëó÷øèõ ñïåöèàëèñòîâ.
3.  áóäóùåì ïîäðàçäåëåíèå äîëæíî ðàñøèðÿòüñÿ çà ñ÷åò ïðèâëå÷åíèÿ íîâûõ êëèåíòîâ.
À òåïåðü ïåðå÷èñëèì ðÿä ôàêòîðîâ, êîòîðûå îáóñëîâëèâàþò
èñïîëüçîâàíèå àóòñîðñèíãà, êîãäà öåëåñîîáðàçíî âûáðàòü ñòîðîííåãî ïîñòàâùèêà óñëóã, õîðîøî âûïîëíÿþùåãî ñâîþ ðàáîòó [2, 3]:
1. Ïîñòàâùèê äîëæåí áûòü ïðèçíàííûì ñïåöèàëèñòîì â äàííîé ñôåðå.
2. Ïîñòàâùèê äîëæåí ñòàòü èäåàëîì äëÿ âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííîãî ïåðñîíàëà.
3. Íåîáõîäèìî óäåëèòü îñîáîå âíèìàíèå ìåñòîïîëîæåíèþ öåíòðîâ îáñëóæèâàíèÿ è ðàáîòå ñ ïåðñîíàëîì.
4. Êëèåíò äîëæåí âûñîêî öåíèòüñÿ êîìïàíèåé.
5. Ó ïîñòàâùèêà äîëæåí áûòü ñòèìóë ê ïîñòîÿííîìó ñîâåðøåíñòâîâàíèþ.
Âîïðîñû äëÿ êîíòðîëÿ è îáñóæäåíèÿ
1. Ïðèâåäèòå ïðèìåðû èíñîðñèíãà è åãî ýôôåêòèâíîñòè.
2. Êàêîâû îñíîâíûå ïðè÷èíû èíñîðñèíãà?
3. Ñðàâíèòå èíñîðñèíã è àóòñîðñèíã.
Ëèòåðàòóðà
1. Õåéâóä Äæ.Á. Àóòñîðñèíã: â ïîèñêàõ êîíêóðåíòíûõ ïðåèìóùåñòâ. — Ì.: Âèëüÿìñ, 2002.
2. Derose G. Outsourcing: traning and education. — London:
Financial Times, 2001.
3. Greaver M. Strategic outsourcing. — London: Financial Times,
2001.
28
1.5. Ñòðóêòóðà, êîíòðîëü è ðåãóëèðîâàíèå
èñïîëíåíèÿ êîíòðàêòà îá àóòñîðñèíãå
Êîíòðàêò îá àóòñîðñèíãå ñîäåðæèò ñëåäóþùóþ èíôîðìàöèþ [1, 2]:
1. Èìåíà è àäðåñà ñòîðîí, äàòû íà÷àëà è îêîí÷àíèÿ ñðîêà äåéñòâèÿ êîíòðàêòà, à òàêæå òî÷íîå îïèñàíèå òåõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè êëèåíòà, êîòîðûå çàòðàãèâàåò ñîãëàøåíèå îá àóòñîðñèíãå.
2. Èíñòðóêöèè è, åñëè íåîáõîäèìî, ïðàâèëà äëÿ ðóêîâîäñòâà
ïåðåâîäèìîãî ïîäðàçäåëåíèÿ, à òàêæå îïèñàíèå îáÿçàííîñòåé êàæäîãî ìåíåäæåðà. Êðîìå òîãî, ñëåäóåò ïðåäóñìîòðåòü âîçìîæíûå
ðàçíîãëàñèÿ ïî âîïðîñàì óïðàâëåíèÿ ìåæäó ñòîðîíàìè è âûðàáîòàòü ïðàâèëà ïîâåäåíèÿ â òàêèõ ñèòóàöèÿõ.
3. Ïîäðîáíîå îïèñàíèå è òåõíè÷åñêèå õàðàêòåðèñòèêè âñåõ
ïîäðàçäåëåíèé, çàòðàãèâàåìûõ äàííûì ñîãëàøåíèåì, êàê ïåðåâîäèìûõ â îðãàíèçàöèþ ïîñòàâùèêà, òàê è îñòàþùèõñÿ â îðãàíèçàöèè êëèåíòà.
4. Ïîäðîáíîå îáúÿñíåíèå âñåõ îñîáî îãîâîðåííûõ óñëîâèé
âûõîäà èç êîíòðàêòà, à òàêæå âñå çàðàíåå îáóñëîâëåííûå ñðîêè
îêîí÷àíèÿ ïðîåêòà ïðè ïðåæäåâðåìåííîì ðàçðûâå ñîãëàøåíèÿ.
5. Ñâåäåíèÿ î òîì, êàê êëèåíò ñîáèðàåòñÿ ïðîâîäèòü ýòàëîííîå òåñòèðîâàíèå ïðåäîñòàâëÿåìûõ óñëóã, è äàòà åãî ïðîâåäåíèÿ.
6. Äàòà, äî êîòîðîé äîëæíû íà÷àòüñÿ ïåðåãîâîðû î ïðîäëåíèè
ðåàëèçóåìîãî ñîãëàøåíèÿ.
7. Ñâåäåíèÿ î ëþáîì ñîãëàøåíèè, ïðåäóñìàòðèâàþùåì ðàñïðåäåëåíèå ðèñêà è/èëè ïðèáûëè.
8. Ïóòè ðåøåíèÿ ïðîáëåì, êîòîðûå ìîãóò âîçíèêíóòü ïîä äåéñòâèåì âíåøíèõ ôàêòîðîâ, íàïðèìåð èçìåíåíèé â çàêîíîäàòåëüñòâå, è ïóòè âëèÿíèÿ íà ðåàëèçàöèþ ñîãëàøåíèÿ.
9. Îïèñàíèå âñåõ âûïëàò è êîìïåíñàöèé, ïðè÷èòàþùèõñÿ ïîñòàâùèêó óñëóã è êëèåíòó.
Äëÿ âûïîëíåíèÿ êîíòðàêòà ñîçäàåòñÿ ãðóïïà, ñîñòîÿùàÿ íàïîëîâèíó èç ðóêîâîäèòåëåé îðãàíèçàöèè-êëèåíòà è íàïîëîâèíó èç
ðóêîâîäèòåëåé îðãàíèçàöèè-ïîñòàâùèêà. Ýòà ãðóïïà ïðîâîäèò
ðåãóëÿðíûå ñîâåùàíèÿ íà ïðîòÿæåíèè âñåãî ñðîêà äåéñòâèÿ êîíòðàêòà, íàçíà÷àåò ðóêîâîäèòåëÿ êîíòðàêòà è âûïîëíÿåò ñëåäóþùèå
ôóíêöèè [1, 3]:
1. Ñëåäèò çà òåì, ÷òîáû óðîâåíü îáñëóæèâàíèÿ ñîîòâåòñòâîâàë
ïîòðåáíîñòÿì êëèåíòà.
2. Ïîñòîÿííî àíàëèçèðóåò è êîíòðîëèðóåò äåÿòåëüíîñòü ïîñòàâùèêà óñëóã è êëèåíòà, ÷òîáû ïðåäîòâðàòèòü âîçìîæíûå ïðîáëåìû.
3. Óòâåðæäàåò íàçíà÷åíèå èëè óâîëüíåíèå ñ äîëæíîñòè âåäóùèõ ñïåöèàëèñòîâ, ó÷àñòâóþùèõ â ïðîöåññå îáñëóæèâàíèÿ.
29
4. Óòâåðæäàåò âñå íåîáõîäèìûå èçìåíåíèÿ â ìåðîïðèÿòèÿõ,
ïðåäóñìîòðåííûõ êîíòðàêòîì.
5. Îòâå÷àåò çà îáùóþ ýôôåêòèâíîñòü äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäñòâà.
Íàçíà÷åííûé ãðóïïîé ðóêîâîäèòåëü êîíòðàêòà äîëæåí îáëàäàòü [1, 3]:
îïûòîì ðàáîòû â ñîîòâåòñòâóþùèõ ïîäðàçäåëåíèÿõ;
ñïîñîáíîñòüþ îáåñïå÷èòü íåîáõîäèìîé èíôîðìàöèåé êàê ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ, òàê è ðóêîâîäñòâî;
äîñòàòî÷íûìè òåõíè÷åñêèìè çíàíèÿìè è çäðàâûì ñìûñëîì,
÷òîáû ïðåäîòâðàòèòü âîçíèêíîâåíèå ïðîáëåì;
ñïîñîáíîñòüþ íàëàæèâàòü îòíîøåíèÿ ñ äðóãèìè ó÷àñòíèêàìè
ïðîåêòà;
èñêðåííåé âåðîé â òî, ÷òî îáñëóæèâàíèå ìîæíî ïîñòîÿííî
óëó÷øàòü.
Âîïðîñû äëÿ êîíòðîëÿ è îáñóæäåíèÿ
1. Êàêîâî ñîäåðæàíèå êîíòðàêòà îá àóòñîðñèíãå?
2. Ïåðå÷èñëèòå ôóíêöèè ãðóïïû, êîíòðîëèðóþùåé âûïîëíåíèå
êîíòðàêòà îá àóòñîðñèíãå.
3. Íàçîâèòå ôóíêöèè ðóêîâîäèòåëÿ êîíòðàêòà îá àóòñîðñèíãå.
Ëèòåðàòóðà
1. Ëèíäåðñ Ì.Ð., Ôèðîí Õ.Å. Óïðàâëåíèå ñíàáæåíèåì è çàïàñàìè. — ÑÏá.: Ïîëèãîí, 1999.
2. Õåéâóä Äæ.Á. Àóòñîðñèíã: â ïîèñêàõ êîíêóðåíòíûõ ïðåèìóùåñòâ. — Ì.: Âèëüÿìñ, 2002.
3. Derose G. Outsourcing: traning and education. — London:
Financial Times, 2001.
30
Ðàçäåë 2
ÀÓÒÑÎÐÑÈÍÃ ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÕ
ÒÅÕÍÎËÎÃÈÉ (ÈÒ-ÀÓÒÑÎÐÑÈÍÃ)
2.1. Èñòîðèÿ âîçíèêíîâåíèÿ è ïîíÿòèå
ÈÒ-àóòñîðñèíãà. Ñïåöèôèêà è òåíäåíöèè
ðàçâèòèÿ ðûíêà ÈÒ-àóòñîðñèíãîâûõ óñëóã
Ìíîãèå èññëåäîâàòåëè ñâÿçûâàþò ïîÿâëåíèå àóòñîðñèíãà èìåííî ñ ðàçâèòèåì èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì è òåõíîëîãèé. Ñ÷èòàåòñÿ, ÷òî ÈÒ-ìåíåäæåðû ïåðâûìè îáîçíà÷èëè è ïðèìåíèëè àóòñîðñèíã â äåÿòåëüíîñòè, ñâÿçàííîé ñ ïðîãðàììèðîâàíèåì, àäìèíèñòðèðîâàíèåì ñåòåé è ïîääåðæêîé èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì.
Ñîãëàñíî äðóãèì èñòî÷íèêàì, âîçíèêíîâåíèå àóòñîðñèíãà äàòèðóþò 70-ìè ãã. XX â. è ñâÿçûâàþò ñ àâòîìîáèëüíûì áèçíåñîì.
Öåëåñîîáðàçíîñòü ïåðåäà÷è íà ñòîðîíó ðàçíîîáðàçíûõ óñëóã ïî
îáñëóæèâàíèþ ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà â àâòîìîáèëüíîé ïðîìûøëåííîñòè îáúÿñíÿåòñÿ äîñòàòî÷íî ïðîñòî è îáóñëîâëèâàåòñÿ
öåëûì ðÿäîì ôàêòîðîâ:
òåõíîëîãè÷åñêîé ñëîæíîñòüþ ïðîöåññà ïðîèçâîäñòâà àâòîìîáèëÿ;
âûñîêîé ñòîèìîñòüþ ïåðåñòðîéêè ïðîèçâîäñòâåííûõ ëèíèé;
âîçðàñòàþùåé êîíêóðåíöèåé íà ìåæäóíàðîäíîì àâòîìîáèëüíîì ðûíêå;
ïðîöåññàìè ãëîáàëèçàöèè ýêîíîìèêè;
âîçðàñòàíèåì òðåáîâàíèé ê êà÷åñòâó ïðîäóêòà.
Ñóùåñòâóåò òàêæå ìíåíèå, ÷òî àóòñîðñèíã âîçíèê â ñðåäå þðèäè÷åñêèõ ôèðì, ôóíêöèîíèðóþùèõ â ñòðàíàõ, çàêîíîäàòåëüñòâî
êîòîðûõ îñíîâàíî íà ïðåöåäåíòíîì ïðàâå. Íåîáúÿòíîñòü ïðåäìåòà, ïîïóëÿðíîñòü ñóäåáíîãî ñïîñîáà ðàçðåøåíèÿ äåëîâûõ ñïîðîâ,
íåîáõîäèìîñòü âûñîêîé êâàëèôèêàöèè è ñïåöèàëèçàöèè, æåëàòåëüíîñòü ïðèâëå÷åíèÿ ñïåöèàëèñòîâ, ðàíåå âûèãðàâøèõ ïîõîæåå
äåëî, ñîçäàâàëè ïî÷âó äëÿ ïîÿâëåíèÿ íåçàâèñèìûõ þðèäè÷åñêèõ
êîìïàíèé. Ðàñøèðÿÿ ñïåêòð óñëóã, îíè ñòàëè êîíñàëòèíãîâûìè,
à çàòåì àóòñîðñèíãîâûìè.
Òàê èëè èíà÷å, íåñìîòðÿ íà øèðîêîå ðàñïðîñòðàíåíèå àóòñîðñèíãà â ñîâðåìåííîì áèçíåñå è ïîãëîùåíèå ýòîé òåõíîëîãèåé
óïðàâëåíèÿ âñå áîëüøåãî ÷èñëà ñôåð äåÿòåëüíîñòè, ñëåäóåò êîí31
ñòàòèðîâàòü åãî ïðåâàëèðîâàíèå â îòðàñëè èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì è òåõíîëîãèé.
Äîêàçàòåëüñòâîì ýòîãî ñëóæèò îáùåèçâåñòíûé ôàêò ñåãìåíòàöèè ñîâðåìåííîãî ìèðîâîãî ðûíêà àóòñîðñèíãà. Îí ïîäðàçäåëÿåòñÿ íà äâà ñåãìåíòà:
1. Óñëóãè ïî îáðàáîòêå èíôîðìàöèè.
2. Àóòñîðñèíã áèçíåñ-ïðîöåññîâ.
Ïðè÷åì áîëåå êðóïíûì ñåãìåíòîì ÿâëÿåòñÿ ïåðâûé, âêëþ÷àþùèé â ñåáÿ âñå âèäû äåÿòåëüíîñòè, ñâÿçàííûå ñ îðãàíèçàöèåé è
óïðàâëåíèåì èíôîðìàöèîííûìè ðåñóðñàìè.
Ýòî ñâÿçàíî ïðåæäå âñåãî ñ óñòîé÷èâûìè òåíäåíöèÿìè ðîñòà
îáúåìà èíôîðìàöèîííûõ óñëóã âî âñåõ ñôåðàõ ýêîíîìèêè è áèçíåñà, ïîâûøåíèåì òðåáîâàíèé ê óðîâíþ êà÷åñòâà äàííûõ óñëóã,
êîòîðûé ìîãóò îáåñïå÷èòü òîëüêî ñïåöèàëèñòû.
Äëÿ îáîçíà÷åíèÿ ýòîãî âèäà àóòñîðñèíãà ïîÿâèëñÿ è èìååò äîñòàòî÷íî øèðîêîå õîæäåíèå â ñïåöèàëèçèðîâàííîé ëèòåðàòóðå è
íà ïðàêòèêå òåðìèí «ÈÒ-àóòñîðñèíã» (ÈÒ — èíôîðìàöèîííûå
òåõíîëîãèè).
ÈÒ-àóòñîðñèí㠗 ýòî ïåðåäà÷à ñòîðîííåé îðãàíèçàöèè (êîíòðàêòîðó, èëè àóòñîðñåðó) ïîëíîñòüþ èëè ÷àñòè÷íî ôóíêöèé ïî îáñëóæèâàíèþ èíôîðìàöèîííûõ ïîòðåáíîñòåé ïðåäïðèÿòèÿ.
Èìååòñÿ â âèäó, ÷òî êîíòðàêòîð (àóòñîðñåð) àäàïòèðóåò ñâîè
óíèâåðñàëüíûå ñðåäñòâà è çíàíèÿ â îáëàñòè èíôîðìàöèîííûõ
ñèñòåì è òåõíîëîãèé, ó÷èòûâàÿ êîíêðåòíûé áèçíåñ çàêàç÷èêà, è
èñïîëüçóåò èõ â èíòåðåñàõ çàêàç÷èêà çà ïëàòó, îïðåäåëÿåìóþ ñëîæèâøåéñÿ ñòîèìîñòüþ óñëóã.
Ñëåäóåò ñêàçàòü, ÷òî «ôóíêöèè ïî îáñëóæèâàíèþ èíôîðìàöèîííûõ ïîòðåáíîñòåé ïðåäïðèÿòèÿ» — ïîíÿòèå î÷åíü øèðîêîå è
ìîæåò âêëþ÷àòü â ñåáÿ äîñòàòî÷íî ðàçíîîáðàçíûé ñïåêòð è îáúåì
óñëóã. Îáúåêòèâíî ýòî ðàçíîîáðàçèå âûäåëèëîñü è ìàòåðèàëèçîâàëîñü â âèäû ÈÒ-àóòñîðñèíãà, êîòîðûå ìû ðàññìîòðèì ïîçæå.
Çäåñü æå îñòàíîâèìñÿ íà ñëîæèâøåéñÿ ñòðóêòóðå (ðèñ. 2.1), ñïåöèôè÷åñêèõ ÷åðòàõ è òåíäåíöèÿõ ðàçâèòèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà â ìèðîâîì áèçíåñ-ïðîñòðàíñòâå è íà ðîññèéñêîì ðûíêå.
Ñîãëàñíî èññëåäîâàíèÿì êîìïàíèè Andersen Consulting, íàøåäøèì îòðàæåíèå â äîêëàäå «Ãîä 2010: ïðîåêòèðîâàíèå ôèðìû áóäóùåãî» (Economist Intelligence Unit & Andersen Consulting), ÈÒ-àóòñîðñèíã ñòàíåò ïîëüçîâàòüñÿ âñå áîëüøåé ïîïóëÿðíîñòüþ. Îæèäàåòñÿ, ÷òî åãî ðàçâèòèå áóäåò íàèáîëåå èíòåíñèâíûì â îáëàñòè
òåëåêîììóíèêàöèé, ãäå â áëèæàéøèå ãîäû èì âîñïîëüçóþòñÿ 62%
ïðåäïðèÿòèé è â îáëàñòè èíôîðìàòèêè — 58%.
Îíëàéíîâûé åæåíåäåëüíèê InternetWeek.com îïóáëèêîâàë ðåçóëüòàòû îïðîñà, ïîñâÿùåííîãî èòîãàì ðàçâèòèÿ ÈÒ-îòðàñëè â
32
Ïðî÷èå (3%)
Õîñòèíã ÑÓÁÄ êîììóíèêàöèîííûõ
ñèñòåì, web-ñåðâåðîâ (6%)
Ïëàíèðîâàíèå è ñèñòåìíàÿ
èíòåãðàöèÿ (10%)
Ñòàíäàðòíûå òðàíçàêöèè (áèëëèíã, êàðòïðîöåññèíã) (64%)
Îáñëóæèâàíèå è ñîïðîâîæäåíèå êîðïîðàòèâíûõ ñåòåé è âû÷èñëèòåëüíûõ öåíòðîâ
(17%)
Ðèñ. 2.1. Ñòðóêòóðà ìèðîâîãî ðûíêà ÈÒ-àóòñîðñèíãà
2002 ã. è ïåðñïåêòèâàì íà 2003 ã.  öåëîì ðåñïîíäåíòû íàñòðîåíû îïòèìèñòè÷íî, íåñìîòðÿ íà òî ÷òî ìíîãèå êîìïàíèè âûíóæäåíû ìåíÿòü ÈÒ-ïîëèòèêó, ãëàâíûì îáðàçîì èç-çà óâåëè÷åíèÿ
èñïîëüçîâàíèÿ àóòñîðñèíãîâûõ óñëóã. Ýòî ìîæíî îáúÿñíèòü êàê
ñòðåìëåíèåì êîìïàíèé ñîêðàòèòü ÈÒ-çàòðàòû, ñ îäíîé ñòîðîíû,
òàê è ñóùåñòâåííûì óñëîæíåíèåì ïðîöåññà ðàçðàáîòêè è ñîïðîâîæäåíèÿ ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ — ñ äðóãîé.
InternetWeek.com ïðîâåë ýêñêëþçèâíûé îïðîñ ñâîèõ êðóïíûõ
êîðïîðàòèâíûõ ÷èòàòåëåé.  õîäå îïðîñà âûÿñíÿëîñü, ïîâëèÿåò ëè
íà äîõîäíîñòü å-áèçíåñà â 2003 ã. æåëàíèå ïîòðåáèòåëåé ñîêðàòèòü
ñâîè ðàñõîäû è ñòðåìëåíèå êîìïàíèé ïðèäåðæèâàòüñÿ ðåñóðñîñáåðåãàþùèõ ñòðàòåãèé, ïðè êîòîðûõ, êàê ïðàâèëî, îäíèìè èç
ïåðâûõ óðåçàþòñÿ å-áèçíåñ-ïðîåêòû. Êðîìå òîãî, âûÿñíÿëîñü, íàñêîëüêî ãîòîâû êîìïàíèè ïîëüçîâàòüñÿ àóòñîðñèíãîâûìè óñëóãàìè. Ðåçóëüòàòû îïðîñà â îáùåì âûÿâèëè ïîëîæèòåëüíûå îæèäàíèÿ ðàçâèòèÿ îòðàñëè ÈÒ-àóòñîðñèíãà (òàáë. 2.1—2.3).
Òàáëèöà 2.1
Òèïû ÈÒ-àóòñîðñèíãîâûõ óñëóã, êîòîðûå áóäóò èñïîëüçîâàòüñÿ â 2003 ã.
Òèï ÈÒ-àóòñîðñèíãîâûõ óñëóã
Äîëÿ îðãàíèçàöèé,
âûáðàâøèõ äàííûé òèï
èç îáùåãî ÷èñëà, %
Ðàçðàáîòêà ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ
Êîíñàëòèíãîâûå óñëóãè â îáëàñòè å-áèçíåñà
Web-õîñòèíã
Ñèñòåìíàÿ èíòåãðàöèÿ
ISP (Internet service provider)
Web-äèçàéí
ASP (Application service provider)
Äðóãîå
40
33
29
28
26
24
17
21
33
Êàê ñ÷èòàþò 28% ðåñïîíäåíòîâ, â öåëîì èñïîëüçîâàíèå ÈÒàóòñîðñèíãà èõ êîìïàíèåé óâåëè÷èòñÿ â 2003 ã. ïî ñðàâíåíèþ ñ
2002 ã. Ýòî ÿâëÿåòñÿ óñòîé÷èâûì ñòèìóëîì ðàáîòû äëÿ îðãàíèçàöèé-àóòñîðñåðîâ (êîíòðàêòîðîâ) âî âñåì ìèðå, òàê êàê ñïðîñ íà
èõ óñëóãè äîëæåí âûðàñòè.
Òàáëèöà 2.2
Ïðîãíîç èçìåíåíèÿ ÈÒ-çàòðàò
(â % îò îáùåãî ÷èñëà îïðîøåííûõ îðãàíèçàöèé)
Ðàçäåë ÈÒ-îòðàñëè
ÈÒ-çàòðàòû
óâåëè- îñòàíóò- óìåíü÷àòñÿ ñÿ ïðåæ- øàòñÿ
íèìè
Ðàçðàáîòêà ïðèëîæåíèé
34
60
6
Áåçîïàñíîñòü èíôîðìàöèè
32
66
2
Ñîïðîâîæäåíèå ïðîãðàììíîãî
îáåñïå÷åíèÿ
30
64
6
Ýëåêòðîííàÿ êîììåðöèÿ
27
69
4
Èíôîðìàöèîííàÿ èíôðàñòðóêòóðà
25
71
4
Web-ìàñòåðèíã/äèçàéí
23
71
6
Àäìèíèñòðèðîâàíèå ñåòè
21
77
2
Èñïîëüçîâàíèå Java-ïëàòôîðìû (êàê
àëüòåðíàòèâà ïëàòôîðìå Microsoft)
21
73
6
Áîëüøèíñòâî ðåñïîíäåíòîâ (65%) ñ÷èòàþò, ÷òî ÷èñëåííîñòü
ÈÒ-ïåðñîíàëà â èõ êîìïàíèÿõ îñòàíåòñÿ ïðåæíåé, 28% — ÷òî ýòà
÷èñëåííîñòü óâåëè÷èòñÿ.
Òàáëèöà 2.3
Ôàêòè÷åñêàÿ è îæèäàåìàÿ ïðèáûëü îò ÈÒ-ïðîåêòîâ
Ïîêàçàòåëè
Äîëÿ îïðîøåííûõ, %
Ïîëó÷èëè ïðèáûëü â 2002 ã. è îæèäàþò ïðèáûëü
â 2003 ã.
51
Íå ïîëó÷èëè ïðèáûëè â 2002 ã., íî îæèäàþò
ïðèáûëü â 2003 ã.
26
Íå ïîëó÷èëè ïðèáûëè â 2002 ã., íå îæèäàþò
ïðèáûëü â 2003 ã.
21
Ïîëó÷èëè ïðèáûëü â 2002 ã., íå îæèäàþò ïðèáûëü
â 2003 ã.
34
2
Êàê ñ÷èòàþò 77% ðåñïîíäåíòîâ, å-áèçíåñ èõ êîìïàíèè áóäåò ïðèáûëüíûì â 2003 ã. Ñðåäè òåõ, êòî íå îæèäàåò ïðèáûëè â 2003 ã., ïîäàâëÿþùåå áîëüøèíñòâî íå ïîëó÷àëè ïðèáûëè è â 2002 ã.
Ñîãëàñíî äàííûì íåäàâíî ïðîâåäåííîãî êîìïàíèåé META
Group èññëåäîâàíèÿ, ïî÷òè âñå êîðïîðàòèâíûå ÈÒ-ñëóæáû â Ñåâåðíîé Àìåðèêå ê 2005 ã. áóäóò ïîëüçîâàòüñÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãîì äëÿ
ïðîâåäåíèÿ êàê ìèíèìóì îäíîé âàæíîé òåõíîëîãè÷åñêîé îïåðàöèè. Òàêîé ïðîãíîç ïðåäïîëàãàåò, ÷òî ðóêîâîäèòåëè ÈÒ-ñëóæá
äîëæíû ðàçáèðàòüñÿ â òîì, êàê âûáðàòü ïàðòíåðà ïî àóòñîðñèíãó,
÷òî ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé ñòðóêòóðíûå êîíòðàêòû è êàê óïðàâëÿòü
îòíîøåíèÿìè ñ ýòèìè ïàðòíåðàìè. Îäèí èç âàæíåéøèõ âûâîäîâ,
ñîäåðæàùèõñÿ â óïîìÿíóòîì èññëåäîâàíèè, çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî
ïðåäûäóùèå ðåçóëüòàòû äåÿòåëüíîñòè ïîñòàâùèêà óñëóã ÈÒ-àóòñîðñèíãà è åãî ðåïóòàöèÿ íà ðûíêå ñóùåñòâåííî âëèÿþò íà âûáîð ðóêîâîäèòåëåé ÈÒ-ñëóæáû.
Ñåé÷àñ ñâûøå 70% ïðåäïðèÿòèé â ÑØÀ ïåðåäàþò íà àóòñîðñèíã 10—50% ñâîèõ ÈÒ-îïåðàöèé.  òî æå âðåìÿ çàòðàòû íà ÈÒàóòñîðñèíã â Ñåâåðíîé Àìåðèêå åæåãîäíî óâåëè÷èâàþòñÿ ïî÷òè
íà 18%, ïîñêîëüêó ÈÒ-ñëóæáû ïåðåðàñïðåäåëÿþò ñðåäñòâà, ðàíåå
ðàñõîäîâàâøèåñÿ íà âíóòðåííèå îïåðàöèè, â ïîëüçó ÈÒ-àóòñîðñèíãà. Öåëü ÈÒ-ñëóæá, îáðàùàþùèõñÿ ê óñëóãàì ÈÒ-àóòñîðñèíãà, ñîñòîèò â òîì, ÷òîáû äîáèòüñÿ âîçìîæíîñòè áîëåå ãèáêî ðåàãèðîâàòü íà èçìåíåíèÿ ðûíî÷íîé ñèòóàöèè, ïîâûñèòü ýôôåêòèâíîñòü ñâîåé äåÿòåëüíîñòè è ñîêðàòèòü çàòðàòû íà ïîääåðæêó
èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì è òåõíîëîãèé.
Ïîêàçàòåëüíî, ÷òî ðàñõîäû íà ÈÒ-àóòñîðñèíã âî âñåì ìèðå
åæåãîäíî óâåëè÷èâàþòñÿ â ñðåäíåì íà 20%.
×òî êàñàåòñÿ òåíäåíöèé, òî â 2003 è 2004 ãã. íà ÈÒ-àóòñîðñèíã
áóäóò ïåðåäàâàòüñÿ â ïåðâóþ î÷åðåäü îïåðàöèè, ñâÿçàííûå ñ óïðàâëåíèåì ðàçëè÷íûìè ïðîãðàììíûìè ïðèëîæåíèÿìè. Ïîçæå, â
2006—2007 ãã., ïðèîðèòåòû ñäâèíóòñÿ â ñòîðîíó ñïåöèàëèçèðîâàííûõ îòðàñëåâûõ ðåøåíèé, íî ê ýòîìó âðåìåíè, ñîãëàñíî ðÿäó èññëåäîâàíèé, ïî÷òè âñå èíôîðìàöèîííî-òåõíîëîãè÷åñêèå ïðîäóêòû (â òîì ÷èñëå àïïàðàòíûå, ñåòåâûå, ïðîãðàììíûå è ïð.) áóäóò
ïðåäîñòàâëÿòüñÿ â ðàìêàõ òàê íàçûâàåìûõ «ñåðâèñíûõ ìîäåëåé».
Ñïåöèàëèñòû àíàëèòè÷åñêîé êîìïàíèè IDC â ñâîåì îò÷åòå
IDC’s Top 100 Worldwide Outsourcing Deals of 2000 óòâåðæäàþò, ÷òî
â òå÷åíèå 2000 ã. ðàñõîäû êîììåð÷åñêèõ ïðåäïðèÿòèé âî âñåì ìèðå
íà ÈÒ-àóòñîðñèíã, ò.å. óñëóãè ñòîðîííèõ êîìïàíèé-ïîñòàâùèêîâ,
ïîñòîÿííî óâåëè÷èâàëèñü. Ïðîâåäåííûé ñïåöèàëèñòàìè IDC àíàëèç êðóïíåéøèõ ÈÒ-àóòñîðñèíãîâûõ ñäåëîê, çàêëþ÷åííûõ â òå÷åíèå 2002 ã., ïîêàçàë, ÷òî èõ îáùàÿ ñòîèìîñòü ñîñòàâèëà ïî÷òè
56 ìëðä äîëë.; ñóììû îòäåëüíûõ êîíòðàêòîâ êîëåáàëèñü îò 58 ìëí äîëë.,
35
ïðè÷åì íàèáîëüøåå ÷èñëî êîíòðàêòîâ áûëî çàêëþ÷åíî â äèàïàçîíå îò 100 ìëí äî 249 ìëí äîëë. Êðîìå òîãî, ïî äðóãèì äàííûì
IDC, â 2002 ã. áûëî çàêëþ÷åíî ñåìü «ìåãàñäåëîê» — êàæäàÿ íà ñóììó áîëåå 1 ìëðä äîëë. Ýòîò ïîêàçàòåëü ÿâëÿåòñÿ ñâîåîáðàçíûì ðåêîðäîì, ïîñêîëüêó â 2000 ã. êîíòðàêòîâ áûëî çàêëþ÷åíî ïî÷òè â
äâà ðàçà ìåíüøå. Ìíîãèå èç íèõ áûëè ïîäïèñàíû â ðàìêàõ ìíîãîñòîðîííèõ ïàðòíåðñêèõ îòíîøåíèé.
 2002 ã. 59% èç 100 ñàìûõ êðóïíûõ ÈÒ-àóòñîðñèíãîâûõ êîíòðàêòîâ áûëè çàêëþ÷åíû çà ïðåäåëàìè ÑØÀ, íåñìîòðÿ íà òî ÷òî
ÑØÀ ñîõðàíÿåò ïîëîæåíèå ëèäåðà ïî çàêëþ÷åíèþ ÈÒ-àóòñîðñèíãîâûõ ñäåëîê äëÿ îòäåëüíî âçÿòîãî ðåãèîíà. Åâðîïà ëèøü íåìíîãî óñòóïèëà èì ïî àêòèâíîñòè íà äàííîì ðûíêå.  ßïîíèè, ãäå
ðàíüøå íàáëþäàëîñü ïî÷òè ïîëíîå çàòèøüå â ýòîé ñôåðå, â 2002 ã.
áûëî çàêëþ÷åíî ïÿòü ÈÒ-àóòñîðñèíãîâûõ ñäåëîê.
Íàèáîëåå áûñòðûìè òåìïàìè êîëè÷åñòâî ÈÒ-àóòñîðñèíãîâûõ
êîíòðàêòîâ, âõîäÿùèõ â Òîð 100, ñîãëàñíî äàííûì IDC, óâåëè÷èâàëîñü â Âåëèêîáðèòàíèè. Àíàëèòèêè ñâÿçûâàþò ýòîò ïîäúåì ñ ïîâûøåíèåì àêòèâíîñòè â ñôåðå ïðèâàòèçàöèè è ìîäåðíèçàöèè áðèòàíñêèõ èíôîðìàöèîííî-òåõíîëîãè÷åñêèõ ñëóæá, à òàêæå ñ óæåñòî÷åíèåì îáùåýêîíîìè÷åñêîé êîíêóðåíöèè â ðåãèîíå è ïåðåõîäîì íà
åäèíóþ åâðîïåéñêóþ âàëþòó.
Èíòåðåñíû àíàëèòè÷åñêèå èññëåäîâàíèÿ ñëîæèâøåãîñÿ ïîëîæåíèÿ è ïåðñïåêòèâ ÈÒ-àóòñîðñèíãà. Àíàëèòèêè IDC âåäóò ïîñòîÿííûé ìîíèòîðèíã òîãî, íàñêîëüêî óäîâëåòâîðÿåò ðóêîâîäÿùèé ïåðñîíàë êîðïîðàöèé-çàêàç÷èêîâ êà÷åñòâî è ýêîíîìè÷åñêèé
ýôôåêò ÈÒ-àóòñîðñèíãà.  ÷èñëå èíòåðâüþèðóåìûõ — ìåíåäæåðû êðóïíûõ êîìïàíèé, çàêëþ÷àþùèõ àóòñîðñèíãîâûå êîíòðàêòû
íà ñóììû îò 100 ìëí äî 4 ìëðä äîëë. â ãîä. Òèïè÷íàÿ ïðîäîëæèòåëüíîñòü êîíòðàêòî⠗ 5—10 ëåò. Ïðàêòè÷åñêè âñå îïðîøåííûå
êîíñòàòèðîâàëè ñíèæåíèå ðàñõîäîâ íà îáñëóæèâàíèå êîðïîðàòèâíîé
ÈÒ-ñòðóêòóðû, îäíàêî äàëåêî íå âñå êîìïàíèè ãîòîâû äî òàêîé ñòåïåíè äåòàëèçèðîâàòü ñâîè áþäæåòû, ÷òîáû ïîçâîëèòü âíåøíèì ýêñïåðòàì ïîëó÷èòü íåçàâèñèìîå ïîäòâåðæäåíèå è êîëè÷åñòâåííûå
îöåíêè. Îñíîâíàÿ ïðè÷èíà ïðèâëå÷åíèÿ ÈÒ-àóòñîðñåðîâ, ïî óòâåðæäåíèþ âûñøåãî ðóêîâîäñòâà êîìïàíèé-çàêàç÷èêîâ, — èõ
áîëüøèå òåõíè÷åñêèå âîçìîæíîñòè è âûñîêàÿ êâàëèôèêàöèÿ ïåðñîíàëà.
 ïðîøëîì ãîäó èçâåñòíûé êîíñóëüòàíò è ãëàâà ñîáñòâåííîé
êîìïàíèè Ïàóëü Øòðàññìàí (Paul Straβmann ) ïðåäïðèíÿë ôóíäàìåíòàëüíîå èññëåäîâàíèå âëèÿíèÿ ýôôåêòà ÈÒ-àóòñîðñèíãà íà
áèçíåñ çàêàç÷èêà. Åãî ïîäõîä íîñèë ñîâåðøåííî íåçàâèñèìûé è
ïîýòîìó äîñòàòî÷íî îáúåêòèâíûé õàðàêòåð. Îí âûÿâëÿë êîìïàíèè,
36
ïðèáåãàþùèå ê ÈÒ-àóòñîðñèíãó, è ïðîñëåæèâàë äèíàìèêó èõ
ôèíàíñîâûõ ïîêàçàòåëåé.
Îêàçàëîñü, ÷òî êðóïíûå êîíòðàêòû íà ÈÒ-àóòñîðñèíã çàêëþ÷àþò èñêëþ÷èòåëüíî êîðïîðàöèè, íàõîäÿùèåñÿ â òÿæåëîì ôèíàíñîâîì ïîëîæåíèè. Êàê è ñëåäîâàëî îæèäàòü, ýòà ìåðà, ÿâëÿþùàÿñÿ îáû÷íî ÷àñòüþ àíòèêðèçèñíîé ïðîãðàììû «ñæàòèÿ» (downsizing) ôèðìû, âûçûâàåò êðàòêîñðî÷íûé ïîçèòèâíûé ýôôåêò:
ñòîèìîñòü àêöèé êîìïàíèè ðàñòåò.  äîëãîñðî÷íîé (îêîëî ïÿòè
ëåò) ïåðñïåêòèâå êîðïîðàöèè, ïðèáåãíóâøèå ê ÈÒ-àóòñîðñèíãó,
ïåðåñòàþò âûäåëÿòüñÿ ïî ñâîèì ôèíàíñîâûì ïîêàçàòåëÿì. Äðóãèìè ñëîâàìè, åñëè îòäåëüíî ðàññìàòðèâàòü ôèðìû, ïåðåäàþùèå íà
ÈÒ-àóòñîðñèíã 50% è áîëåå ñâîèõ ÈÒ-îïåðàöèé, òî óñïåøíûå è
íåóäà÷ëèâûå áóäóò âñòðå÷àòüñÿ ñðåäè íèõ ñòîëü æå ÷àñòî, êàê è âî
âñåé âûáîðêå.
Îçíà÷àåò ëè ýòî áåñïîëåçíîñòü ÈT-àóòñîðñèíãà? Êîíå÷íî, íåò.
Àóòñîðñèíã ñðîäíè àíòèêðèçèñíîìó óïðàâëåíèþ. Àóòñîðñåðà
îáû÷íî íå çîâóò â ïðîöâåòàþùóþ êîìïàíèþ. Îäíàêî àóòñîðñåð íå
çàìåíèò ðóêîâîäñòâî è èñïîëíèòåëåé ôèðìû â èõ îñíîâíîì áèçíåñå è íå ïðåâðàòèò ïðåäïðèÿòèå, çàíÿòîå îáúåêòèâíî áåñïåðñïåêòèâíûì äåëîì, â «ðîã èçîáèëèÿ».
Âîïðîñû äëÿ êîíòðîëÿ è îáñóæäåíèÿ
1. ×òî òàêîå ÈÒ-àóòñîðñèíã?
2. Êàê ñåãìåíòèðóåòñÿ ñòðóêòóðà ìèðîâîãî ðûíêà ÈÒ-àóòñîðñèíãà?
3. Êàêîâû òåíäåíöèè ðàçâèòèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà â öåëîì è ïî
îòäåëüíûì íàïðàâëåíèÿì?
37
2.2. Ñóáúåêòû ÈÒ-àóòñîðñèíãà
Èäåíòèôèêàöèÿ ñóáúåêòîâ ÈÒ-àóòñîðñèíãà â çíà÷èòåëüíîé
ñòåïåíè îáóñëîâëåíà èñòîðè÷åñêèìè óñëîâèÿìè ðàçâèòèÿ óñëóã
èíôîðìàöèîííîãî ìåíåäæìåíòà.
Ñóáúåêòû ÈÒ-àóòñîðñèíãà — ýòî îðãàíèçàöèè (èëè ÷àñòíûå ëèöà),
âûïîëíÿþùèå îïðåäåëåííûå âèäû ÈÒ-óñëóã äëÿ ïðåäïðèÿòèÿ-çàêàç÷èêà,
èñïîëüçóÿ ñîáñòâåííûå ðåñóðñû (ìàòåðèàëüíûå è òðóäîâûå) â ñîîòâåòñòâèè ñ âûðàáîòàííîé äîãîâîðåííîñòüþ è çà êîíêðåòíóþ ïëàòó.
Ñóáúåêòû ÈÒ-àóòñîðñèíãà íàçûâàþòñÿ òàêæå êîíòðàêòîðàìè,
èëè àóòñîðñåðàìè.
Êîíòðàêòîðû ÈÒ-àóòñîðñèíãà ïåðâîíà÷àëüíî ïîÿâèëèñü íà
âîëíå ìàññîâîé êîðïîðàòèâíîé ïðàêòèêè âíåäðåíèÿ àâòîìàòèçèðîâàííûõ ñèñòåì îáðàáîòêè èíôîðìàöèè è óïðàâëåíèÿ ïðåäïðèÿòèÿìè. Îäíàêî, ñîáëþäàÿ èñòîðè÷åñêóþ òî÷íîñòü, ñëåäóåò ñêàçàòü, ÷òî â ñîîòâåòñòâèè ñ ýòàïàìè ðàçâèòèÿ àóòñîðñèíãà âîîáùå
èì ïðåäøåñòâîâàëè àóòñîðñåðû â îáëàñòè þðèñïðóäåíöèè, êîòîðûìè ñòàëè ñîîòâåòñòâóþùèå þðèäè÷åñêèå ôèðìû.
Äàëåå, ïîñëåäîâàòåëüíî ðàñøèðÿÿ ñïåêòð óñëóã â ñîîòâåòñòâèè
ñî ñëîæèâøèìèñÿ òåíäåíöèÿìè ðàçâèòèÿ ïðîèçâîäñòâà è óïðàâëåíèÿ, îíè îò êîíñóëüòàöèîííûõ óñëóã ïî þðèäè÷åñêèì âîïðîñàì ïåðåøëè ê îêàçàíèþ ïîìîùè ïðè íàëàæèâàíèè ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ, ôèíàíñîâîìó è áóõãàëòåðñêîìó îáåñïå÷åíèþ ñèñòåì óïðàâëåíèÿ. Çàêîíîìåðíî, ÷òî â ñôåðó èõ èíòåðåñîâ âñêîðå
ïîïàëè è èíôîðìàöèîííûå ñèñòåìû è òåõíîëîãèè. Ñåãîäíÿ ýòî
òðàíñíàöèîíàëüíûå êîíñàëòèíãîâûå êîðïîðàöèè «Áîëüøîé ïÿòåðêè», çíà÷èòåëüíóþ äîëþ óñëóã êîòîðûõ ñîñòàâëÿåò ÈÒ-àóòñîðñèíã.
Ìàñøòàá èõ äåÿòåëüíîñòè â äàííîé îáëàñòè êîñâåííî õàðàêòåðèçóþò ïîêàçàòåëè, ïðèâåäåííûå â òàáë. 2.4.
Òàáëèöà 2.4
Ïîêàçàòåëè äåÿòåëüíîñòè êîìïàíèé — ðîäîíà÷àëüíèêîâ
ÈÒ-àóòñîðñèíãà
Íàçâàíèå
PricewaterhouseCoopers
Îáîðîò Ðîñò â ñðàâ- ×èñëî ðàâ 1998 ã.,
íåíèè ñ
áîòíèêîâ
ìëðä äîëë. 1997 ã., %
15
—
140 000
Andersen Worldwide
13,9
23,0
123 791
Ernst & Young
10,9
19,8
85 000
KPMG
10,6
15,2
85 300
9
21,6
82 000
Deloitte & Touch
38
Êàê áûëî îòìå÷åíî âûøå, äëÿ êîìïàíèé «Áîëüøîé ïÿòåðêè»
ÈÒ-àóòñîðñèíã ÿâëÿåòñÿ îäíèì èç âèäîâ äåÿòåëüíîñòè.  íàñòîÿùåå âðåìÿ ñóùåñòâóþò è ðàçâèâàþòñÿ îðãàíèçàöèè, ñïåöèàëèçèðóþùèåñÿ èñêëþ÷èòåëüíî íà ÈÒ-àóòñîðñèíãå. Ýòè êîìïàíèè çíà÷èòåëüíî ìîëîæå êîìïàíèé «Áîëüøîé ïÿòåðêè». Åñëè êîìïàíèÿ
KPMG îòìåòèëà â 1997 ã. ñòîëåòíèé þáèëåé, òî ñòàðåéøàÿ ñïåöèàëèçèðîâàííàÿ ÈT-àóòñîðñèíãîâàÿ êîìïàíèÿ EDS ïðèìåðíî â
äâà ðàçà ìîëîæå. Îäíàêî èìåííî ñïåöèàëèçèðîâàííûå íà ÈÒ-àóòñîðñèíãå îðãàíèçàöèè, à òàêæå ñòðóêòóðà ïðåäîñòàâëÿåìûõ èìè óñëóã è îñíîâíûå òåíäåíöèè ðàçâèòèÿ ÿâëÿþòñÿ ïðåäìåòîì èññëåäîâàíèÿ íàñòîÿùåãî ðàçäåëà.
Ñëåäóåò óïîìÿíóòü, ÷òî ïåðâûì íàèáîëåå èçâåñòíûì ñîáûòèåì íà ðûíêå ÈÒ-àóòñîðñèíãà, óïîìèíàåìûì â íàó÷íî-ïðàêòè÷åñêîé ëèòåðàòóðå êàê íà÷àëî ÈÒ-àóòñîðñèíãà, ñòàëà ïåðåäà÷à êîìïàíèåé Kodak ñâîåãî öåíòðà îáðàáîòêè äàííûõ íà 10 ëåò â îáñëóæèâàíèå êîìïàíèÿì IBM, Digital Equipment Corp. è Bussinessland
Inc. Ýòè êîìïàíèè ÿâëÿþòñÿ îäíèìè èç ïåðâûõ êîíòðàêòîðîâ. Íî
îíè îòíîñÿòñÿ ê òàê íàçûâàåìûì ÷àñòè÷íûì àóòñîðñåðàì. Òàêîé
âèä ÷àñòè÷íîãî ÈÒ-àóòñîðñèíãà èìååò ìåñòî è ñåãîäíÿ. Ïðàâäà,
ñåé÷àñ îáúåêòîì ÷àñòè÷íîãî ÈÒ-àóòñîðñèíãà ÿâëÿþòñÿ áîëåå ñëîæíûå ERP, CRM, CSM, e-Procurement è èíûå êîðïîðàòèâíûå èíôîðìàöèîííûå ñèñòåìû.
Íàèáîëåå êðóïíûìè êîíòðàêòîðàìè íà ìèðîâîì ðûíêå ïîëíîãî ÈÒ-àóòñîðñèíãà ÿâëÿþòñÿ Electronic Data Systems, IBM (Compaq)
Global Services, Computer Sciences Corporation, Schlumberger è íåêîòîðûå äðóãèå èçâåñòíûå êîìïàíèè.
Ñëåäóåò îòäåëüíî ñêàçàòü î ñòàðåéøåé ñïåöèàëèçèðîâàííîé
ÈÒ-àóòñîðñèíãîâîé êîìïàíèè — EDS (Electronic Data Systems
Corporation), òàê êàê ýòàïû åå ñòàíîâëåíèÿ è ðàçâèòèÿ ÿâëÿþòñÿ
î÷åíü õàðàêòåðíûìè äëÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà â öåëîì.
EDS áûëà îðãàíèçîâàíà â 1962 ã. â Äàëëàñå (åå îñíîâàòåëü —
óäà÷ëèâûé áèçíåñìåí è íåóäà÷ëèâûé êàíäèäàò â ïðåçèäåíòû ÑØÀ
Ðîññ Ïåððî). Ïåðâîíà÷àëüíî ôèðìà öåíòðàëèçîâàííî ïîäâîäèëà
áàëàíñû äëÿ íåñêîëüêèõ áàíêîâ, àðåíäóÿ íî÷íîå âðåìÿ íà ìýéíôðåéìàõ (áîëüøèõ ÝÂÌ). Íî êîãäà EDS ïðèíåñëà General Motors
ãîäîâóþ ýêîíîìèþ â 44% (áîëüøå 4 ìëðä äîëë.), âçÿâ íà ñåáÿ ñîïðîâîæäåíèå âñåõ èíôîðìàöèîííûõ ïîòîêîâ ýòîé îãðîìíîé êîðïîðàöèè, ñòàëî ÿñíî, ÷òî EDS ñòîèò ó èñòîêîâ íîâîãî ìíîãîîáåùàþùåãî áèçíåñà.
Ñîòðóäíèêè EDS, ðàáîòàÿ ñ áàíêàìè, èñïîëüçîâàëè ñîáñòâåííûå ïðîãðàììíûå ñðåäñòâà. Ýòè ïðîãðàììû, ðàçâèâàÿñü, ïîñòåïåííî ïðèîáðåòàëè òó èëè èíóþ ñïåöèàëèçàöèþ è íàïðàâëåííîñòü, â
çàâèñèìîñòè îò ñïðîñà íà óñëóãè. Äîâîëüíî ñêîðî ðóêîâîäñòâî EDS
39
îñîçíàëî, ÷òî çàíèìàåòñÿ ñîâåðøåííî íîâûì âèäîì óñëóã, è íà÷àëî íàêàïëèâàòü ñîáñòâåííûé òåõíè÷åñêèé ïîòåíöèàë.  êîíå÷íîì ñ÷åòå íåêîòîðûå ïðåäïðèÿòèÿ è îðãàíèçàöèè, ïîíèìàÿ, ÷òî
êîìïàíèÿ EDS ðàñïîëàãàåò ìîùíûì ïàðêîì ñîáñòâåííûõ òåõíè÷åñêèõ ñðåäñòâ, ïðîãðàììíûì îáåñïå÷åíèåì è âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûì ïåðñîíàëîì, ñòàëè ïåðåäàâàòü ñâîè èíôîðìàöèîííûå
ðåñóðñû ïîëíîñòüþ â åå âåäåíèå. Áîëåå òîãî, ïåðåäàâàëñÿ íå òîëüêî
íàáîð èíôîðìàöèîííûõ ñðåäñòâ (èíòåëëåêòóàëüíûõ àêòèâîâ), íî
è øòàò ñïåöèàëèñòîâ, êîòîðûé áûë çàäåéñòâîâàí â îáñëóæèâàíèè
ýòèõ ñðåäñòâ. EDS, òàêèì îáðàçîì, ïîëíîñòüþ áðàëà íà ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòü çà èíôîðìàöèîííóþ äåÿòåëüíîñòü çàêàç÷èêà, ÷òî
ïðèíîñèëî ïîñëåäíåìó âåñüìà îùóòèìûé ýôôåêò. Ê ïðèìåðó, íà
çàâîäàõ General Motors, ãäå âïåðâûå â êðóïíûõ ìàñøòàáàõ áûëà îáêàòàíà òåõíîëîãèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà, çàòðàòû íà îðãàíèçàöèþ èíôîðìàöèîííîé ïîääåðæêè ñîêðàòèëèñü ñ 5—8 ìëðä äî 3—3,5 ìëðä äîëë.
â ãîä. Ïðè ýòîì óëó÷øèëîñü è êà÷åñòâî èíôîðìàöèîííîãî îáñëóæèâàíèÿ.
Ïîêàçàòåëè äåÿòåëüíîñòè êðóïíåéøèõ è èçâåñòíûõ â ìèðå ñïåöèàëèçèðîâàííûõ ÈÒ-àóòñîðñèíãîâûõ êîìïàíèé íà ñåãîäíÿøíèé
äåíü îòðàæåíû â òàáë. 2.5.
Òàáëèöà 2.5
Ñðàâíèòåëüíûé àíàëèç ïîêàçàòåëåé äåÿòåëüíîñòè ïÿòè
êðóïíåéøèõ êîìïàíèé, ñïåöèàëèçèðóþùèõñÿ íà ÈÒ-àóòñîðñèíãå
Íàçâàíèå
Îáîðîò â
Ðîñò â
×èñëî ðà1998 ã.,
ñðàâíåíèè
áîòíèêîâ
ìëðä äîëë. ñ 1997 ã., %
IBM Glodal Services
28,916
14,9
—
Electronic Data Systems (EDS)
16,891
1,8
120 000
Schlumberger
11,815
11
64 000
8,307
25
62 000
7,66
16
45 000
Andersen Consulting
Computer Sciences Corporation
Äëÿ îöåíêè äåÿòåëüíîñòè êîíòðàêòîðîâ, ïðåäëàãàþùèõ ïîëíûé
äèàïàçîí óñëóã ÈÒ-àóòñîðñèíãà, êîìïàíèÿ META Group ðàçðàáîòàëà øèðîêèé äèàïàçîí êðèòåðèåâ, â òîì ÷èñëå òàêèå, êàê:
ñòðàòåãèÿ;
ãåîãðàôèÿ ïðèñóòñòâèÿ;
ðåïóòàöèÿ;
äèàïàçîí óñëóã;
40
òåõíîëîãèÿ;
ðàñöåíêè;
óðîâåíü èñïîëíåíèÿ;
è äðóãèå.
Ïðîâåäÿ ðåéòèíãîâóþ îöåíêó ïåðå÷èñëåííûõ êîíòðàêòîðîâ ïî
îòîáðàíûì êðèòåðèÿì, META Group íàçâàëà áåçóñëîâíûì ëèäåðîì
IBM Global Services êîðïîðàöèè IBM. Âòîðîå ìåñòî â ýòîì ðåéòèíãå
çàíÿëà êîìïàíèÿ Electronic Data Systems.
Ñòàòóñ «ïðåñëåäîâàòåëåé» META Group ïðèñâîèëà â ñâîåì ðåéòèíãå åùå âîñüìè êîìïàíèÿì, ðàáîòàþùèì â îáëàñòè ÈÒ-àóòñîðñèíãà: Computer Sciences, Hewlett-Packard, Science Applications,
Unisys, Affiliated Computer Services, Perot Systems, CGI Group è Siemens
Business Services.
Íàêîíåö, êîìïàíèÿ CAP Gemini Ernst & Young ïîëó÷èëà ñòàòóñ
åùå îäíîé ñòóïåíüêîé íèæå — «ñîèñêàòåëü» (òàáë. 2.6).
Îäíàêî âñå îäèííàäöàòü êîìïàíèé, ïî îöåíêàì META Group,
îòëè÷àþòñÿ âûñîêîé ýôôåêòèâíîñòüþ ðàáîò, ïðåäëàãàþò ïîëíûé
äèàïàçîí ÈÒ-óñëóã è ìîãóò âûïîëíèòü òðåáîâàíèÿ áîëüøèíñòâà
çàêàç÷èêîâ.
Òàáëèöà 2.6
Ðàíæèðîâàíèå ÈÒ-àóòñîðñåðîâ ïî ðåéòèíãó META Group
Íîìåð ïî
ðåéòèíãó
Íàçâàíèå êîìïàíèè
1
IBM Global Services
2
Electronic Data Systems
3
Computer Sciences
4
Hewlett-Packard
5
Science Applications
6
Unisys
7
Affiliated Computer Services
8
Perot Systems
9
CGI Group
10
Siemens Business Services
11
CAP Gemini Ernst &Young
Òèï ðåéòèíãà
Áåçóñëîâíûé
ëèäåð
Ëèäåð
Ïðåñëåäîâàòåëè
Ñîèñêàòåëü
41
Íà äîëþ âûøåíàçâàííûõ êîíòðàêòîðîâ ïðèõîäèòñÿ 75% òåõ
120 ìëðä äîëë. äîõîäà, êîòîðûå áûëè ïîëó÷åíû îò óñëóã ÈÒ-àóòñîðñèíãà â 2002 ã.
Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî â èññëåäîâàíèè META Group àíàëèçèðîâàëàñü ðàáîòà òîëüêî òåõ êîìïàíèé, êîòîðûå ïðåäëàãàþò ïîëíûé
äèàïàçîí óñëóã ÈÒ-àóòñîðñèíãà â Ñåâåðíîé Àìåðèêå. Ïðè ýòîì
íå ðàññìàòðèâàëèñü äåñÿòêè êîìïàíèé, êîòîðûå ïðåäîñòàâëÿþò
òîëüêî ÷àñòü âîçìîæíûõ óñëóã èëè ñïåöèàëèçèðóþòñÿ íà îïðåäåëåííûõ ðûíêàõ. Àâòîðû èññëåäîâàíèÿ ñïðàâåäëèâî ïîëàãàþò, ÷òî
äëÿ ìíîãèõ ïðîåêòîâ ÈÒ-àóòñîðñèíãà âûáîð îäíîãî èç ýòèõ íåíàçâàííûõ êîíòðàêòîðîâ ìîæåò áûòü âïîëíå îáîñíîâàííûì è îïðàâäàííûì [6].
Ðîññèéñêàÿ ñòðóêòóðà ñïðîñà è ïðåäëîæåíèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà
ïðàêòè÷åñêè êîïèðóåò ìèðîâóþ, ðàçëè÷àþòñÿ òîëüêî ìàñøòàáû
ôèíàíñèðîâàíèÿ äàííîãî ðîäà óñëóã è ÷èñëî ÈÒ-àóòñîðñåðîâ.
 íàñòîÿùåå âðåìÿ (íåñìîòðÿ íà îùóòèìûå äî ñèõ ïîð ïîñëåäñòâèÿ êðèçèñà) îêîëî 20 òûñ. þðèäè÷åñêèõ ëèö â Ðîññèè äåêëàðèðóþò ñâîå íàìåðåíèå ðàáîòàòü íà ðûíêå ÈÒ-óñëóã. Èç íèõ âñåãî äâà ïðåäïðèÿòèÿ ïîçèöèîíèðóþò ñåáÿ êàê ÈÒ-àóòñîðñåðû (îñóùåñòâëÿþò ïîëíûé ÈÒ-àóòñîðñèíã). Áîëüøèíñòâî îðãàíèçàöèé
åùå íå âûäåëèëè äàííûé áèçíåñ â îòäåëüíîå íàïðàâëåíèå.
Ïîêàçàòåëåí äèàïàçîí âèäîâ ÈÒ-àóòñîðñèíãà íà ðîññèéñêîì
ðûíêå. Îïðîñû ïîêàçûâàþò, ÷òî ê òåì èëè èíûì êîíñàëòèíãîâûì
è àóòñîðñèíãîâûì óñëóãàì â îáëàñòè èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé îáðàùàþòñÿ 70—80% ðîññèéñêèõ ïðåäïðèÿòèé.  ïîäàâëÿþùåì áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ ðå÷ü èäåò î íàëàæèâàíèè áóõãàëòåðñêîãî ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ. Ñðàçó çà íèì ñëåäóåò òåõíè÷åñêîå îáñëóæèâàíèå êîìïüþòåðíîãî, òåëåôîííîãî è êîïèðîâàëüíîãî
îáîðóäîâàíèÿ. Áîëåå 70% ïðåäïðèÿòèé, èìåþùèõ äî 25 êîìïüþòåðîâ, è ïî÷òè 20% ïðåäïðèÿòèé, èìåþùèõ 25—100 êîìïüþòåðîâ,
âîîáùå íå äåðæàò â ñâîåì øòàòå òåõíè÷åñêèõ ñïåöèàëèñòîâ. Òàê
÷òî ìåëêèé òåõíè÷åñêèé ÈÒ-àóòñîðñèíã ÿâëÿåòñÿ âïîëíå òèïè÷íûì äëÿ íàøèõ óñëîâèé. Ïîêàçàòåëüíî, ÷òî íà ñåòåâîé àóòñîðñèíã
ìàëûé ðîññèéñêèé áèçíåñ òðàòèò áîëåå 300 ìëí äîëë. â ãîä (áåç
çàêóïîê îáîðóäîâàíèÿ).
Ñòðóêòóðà çàêàç÷èêîâ ÈÒ-óñëóã ñîñðåäîòî÷åíà â ñëåäóþùèõ
êðóïíûõ ñôåðàõ:
• âåäîìñòâà (Öåíòðîáàíê è ìíîãèå ìèíèñòåðñòâà);
• íåôòåãàçîâûé êîìïëåêñ;
• ìåòàëëóðãè÷åñêèé êîìïëåêñ.
Íåêîòîðûå îáúÿâëåííûå ñóììû êîíòðàêòîâ èñ÷èñëÿþòñÿ ñîòíÿìè ìèëëèîíîâ äîëëàðîâ. Âïðî÷åì, èõ ðåàëèçàöèÿ ïîñòîÿííî
42
íàõîäèòñÿ ïîä âîïðîñîì èç-çà îáùåýêîíîìè÷åñêîé è ïîëèòè÷åñêîé ñèòóàöèè è íå âñåãäà áëàãîïðèÿòíîé ìèðîâîé êîíúþíêòóðû.
Ïðåäñòàâèòåëè îòå÷åñòâåííûõ ëèçèíãîâûõ êîìïàíèé óòâåðæäàþò, ÷òî îêîëî 20% âñåõ êîíòðàêòîâ ñòîèìîñòüþ âûøå 10 òûñ. äîëë.
íà ïðèîáðåòåíèå âû÷èñëèòåëüíîé òåõíèêè ðåàëèçóþòñÿ ïî ëèçèíãîâûì ñõåìàì. Îäíàêî îáúåì çàÿâëÿåìûõ èìè ñðåäñòâ (íåñêîëüêî
äåñÿòêîâ ìèëëèîíîâ äîëëàðîâ) çàñòàâëÿåò ïðåäïîëîæèòü, ÷òî ëèáî
â ñõåìàõ îïëàòû îòñóòñòâóþò íåçàâèñèìûå ëèçèíãîâûå êîìïàíèè,
ëèáî îñíîâíûå êîíòðàêòû ïðîõîäÿò ÷åðåç çàðóáåæíûå ôèðìû.
 öåëîì ñòðóêòóðó ðîññèéñêèõ ÈÒ-àóòñîðñåðîâ ñîñòàâëÿþò:
• âåäóùèå ìèðîâûå êîðïîðàöèè;
• ñîâìåñòíûå ïðåäïðèÿòèÿ;
• ðîññèéñêèå êîìïàíèè.
Ðîññèéñêèé äåëîâîé ïåéçàæ óæå òðóäíî ïðåäñòàâèòü ñåáå áåç
âåäóùèõ ìèðîâûõ êîðïîðàöèé, ïðåäëàãàþùèõ óñëóãè ÈÒ-àóòñîðñèíãà. Âñå îíè, ðàáîòàÿ íà íàøåì ðûíêå, ïðèáåãàþò ê ïîìîùè
ðîññèéñêèõ ïàðòíåðîâ. Ñðåäè âåäóùèõ ïðîèçâîäèòåëåé âû÷èñëèòåëüíîé òåõíèêè ïèîíåðîì ðàçðàáîòêè ñïåöèàëüíîãî ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ äëÿ Ðîññèè ÿâëÿåòñÿ IBM.
Åñëè ôèðìà, èìåíóåìàÿ ïîñëå ðåîðãàíèçàöèè è ñëèÿíèÿ
PricewaterhouseCoopers, ïðàêòè÷åñêè áåññëåäíî ðàñòâîðèëà â ñåáå
ðîññèéñêóþ êîìïàíèþ LVS, òî àëüÿíñû êîìïàíèè «Ëàíèò» c EDS
è ÷óòü ìåíåå íàøóìåâøèé ñîþç R-Style è ICG (International Computer Group) ïîëíîñòüþ ñîõðàíèëè îðãàíèçàöèîííóþ ñòðóêòóðó è
«ðîññèéñêîå ëèöî» îòå÷åñòâåííûõ êîìïàíèé. Äåëî â òîì, ÷òî
PricewaterhouseCoopers ðàáîòàåò âî âñåì ìèðå ïî óíèôèöèðîâàííûì
ñöåíàðèÿì, ñòðåìÿñü ïðèâèòü ñâîè âçãëÿäû çàêàç÷èêó è ïîäãîòîâèòü äëÿ íåãî êàäðû. EDS æå ïðåäïî÷èòàåò ìàêñèìàëüíî ðàçãðóçèòü êëèåíòà è ðåøèòü åãî ïðîáëåìû ýôôåêòèâíî è ñ ó÷åòîì ìåñòíîé ñïåöèôèêè.
 òîé èëè èíîé ñòåïåíè ÈÒ-àóòñîðñèíãîì çàíèìàþòñÿ ðîññèéñêèå êîìïàíèè, èìåþùèå îïûò áîëåå òðàäèöèîííîé ñèñòåìíîé
èíòåãðàöèè, â ÷àñòíîñòè IBS, «Àíêåé» è «ÀéÒè».
Äîâîëüíî òðóäíî îöåíèòü ðåàëüíûé îáúåì ðûíêà ðîññèéñêîãî
ÈÒ-àóòñîðñèíãà, êàê â ñèëó òðàäèöèîííîé çàêðûòîñòè, òàê è ïîòîìó, ÷òî ìíîãèå êðóïíûå êîíòðàêòû çàêëþ÷àþòñÿ çà ðóáåæîì.
 ëþáîì ñëó÷àå ìîæíî îòìåòèòü, ÷òî ðîññèéñêèå êîìïüþòåðíûå
ôèðìû ïîêà íå ãîòîâû ñàìîñòîÿòåëüíî âûñòóïàòü ÈÒ-àóòñîðñåðàìè äëÿ âåäóùèõ îòâåòñòâåííûõ çàêàç÷èêîâ. Çàòî ðîññèéñêèå ïðîãðàììèñòû ïîëüçóþòñÿ øèðîêîé ïîïóëÿðíîñòüþ êàê ðåñóðñ àóòñîðñèíãà. Ê èõ óñëóãàì ñèñòåìàòè÷åñêè ïðèáåãàþò IBM, Intel, SAP,
Parametrics è äð.
43
 2000 ã. ãîäîâîé îáúåì êîíòðàêòîâ â îáëàñòè îôøîðíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ, âûïîëíÿåìûõ â Ðîññèè, îöåíèâàëñÿ ýêñïåðòàìè
â ñóììó 300 ìëí äîëë. Ïðè ýòîì àíàëîãè÷íûå êîìïàíèè ÑØÀ, â ðóêîâîäñòâå è ïåðñîíàëå êîòîðûõ çíà÷èòåëüíóþ äîëþ ñîñòàâëÿþò íåäàâíèå âûõîäöû èç Ðîññèè, èìåþò ãîäîâîé îáîðîò áîëåå 6 ìëðä äîëë.,
êàê îòìå÷àëîñü âûøå.
Àíàëèç ëþáîãî ïðîöåññà ïðîâîäèòñÿ äëÿ âûÿâëåíèÿ ñëîæèâøèõñÿ òåíäåíöèé è ïåðñïåêòèâ ðàçâèòèÿ. Ýêñòðàïîëÿöèÿ îáúåìíûõ è
ñòðóêòóðíûõ òåíäåíöèé ðîññèéñêîãî ÈÒ-àóòñîðñèíãà ïîçâîëÿåò
ñäåëàòü âûâîä î áóðíîì ðàçâèòèè ýòîé îòðàñëè â áëèæàéøèå ãîäû,
÷òî àêòóàëèçèðóåò ïðîáëåìó âûðàáîòêè ñîîòâåòñòâóþùåé ìåòîäîëîãèè åå ðåàëèçàöèè.
Âîïðîñû äëÿ êîíòðîëÿ è îáñóæäåíèÿ
1. ×òî òàêîå ñóáúåêòû ÈÒ-àóòñîðñèíãà?
2.  ÷åì çàêëþ÷àåòñÿ îòëè÷èå ÈÒ-àóòñîðñåðîâ îò êîíòðàêòîðîâ?
3. Ïåðå÷èñëèòå êðóïíåéøèå òðàíñíàöèîíàëüíûå îðãàíèçàöèè,
ïîëíîñòüþ ñïåöèàëèçèðîâàííûå íà ÈÒ-àóòñîðñèíãå, è îõàðàêòåðèçóéòå îñíîâíûå ïîêàçàòåëè èõ äåÿòåëüíîñòè.
4. Êàê ðàíæèðóþòñÿ êîíòðàêòîðû ïîëíîãî ÈÒ-àóòñîðñèíãà ïî
ðåéòèíãó META Group è êàêèå êðèòåðèè ëåãëè â îñíîâó ðåéòèíãà?
5. Îõàðàêòåðèçóéòå ðîññèéñêèõ êîíòðàêòîðîâ ÈÒ-àóòñîðñèíãà
è ïåðå÷èñëèòå ñëîæèâøèåñÿ ïðèîðèòåòíûå íàïðàâëåíèÿ èõ äåÿòåëüíîñòè.
44
2.3. Ôàêòîðû ðàçâèòèÿ, âîçìîæíîñòè
è îãðàíè÷åíèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà
Ïðè ïðèíÿòèè ðåøåíèÿ îá èñïîëüçîâàíèè ÈÒ-àóòñîðñèíãà
ðàçíûìè îðãàíèçàöèÿìè-çàêàç÷èêàìè ïðåæäå âñåãî âîçíèêàåò âîïðîñ, â êàêèõ ñëó÷àÿõ ýòî íåîáõîäèìî, âîçìîæíî è, íàêîíåö, öåëåñîîáðàçíî. Îñíîâíûå ôàêòîðû èñïîëüçîâàíèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà,
êîòîðûå òåñíî âçàèìîóâÿçûâàþòñÿ ñ ïðè÷èíàìè åãî ïðèìåíåíèÿ,
ïåðå÷èñëåíû â òàáë. 2.7.
Òàáëèöà 2.7
Îñíîâíûå ôàêòîðû ïðèìåíåíèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà
îðãàíèçàöèÿìè-çàêàç÷èêàìè
Ïåðå÷åíü ôàêòîðîâ
Îñíîâíûå óñëîâèÿ ôàêòîðîâ
Ïðîôåññèîíàëüíûé
Ó êîíòðàêòîðà åñòü ñïåöèàëèñòû ëó÷øå,
÷åì ó îðãàíèçàöèè-çàêàç÷èêà ÈÒ-àóòñîðñèíãîâûõ óñëóã
Ïðîèçâîäñòâåííî-òåõíîëîãè÷åñêèé
Êîíòðàêòîð ðàñïîëàãàåò íåîáõîäèìûìè
ìîùíîñòÿìè
Ôèíàíñîâî-àäìèíèñòðàòèâíûé
Êîíòðàêòîð ìîæåò óïðàâëÿòü íåêîòîðûìè
ïðîåêòàìè è òðàíçàêöèÿìè òàê, ÷òîáû óñêîðèòü èõ âûïîëíåíèå è ñíèçèòü ñòîèìîñòü
Ãåîãðàôè÷åñêèé
 íåêîòîðûõ ðåãèîíàõ ìèðà ðàáîòà ìîæåò
ñòîèòü äåøåâëå
Ðàññìîòðèì áîëåå ïîäðîáíî ñóòü ïåðå÷èñëåííûõ â òàáë. 2.7
ôàêòîðîâ.
Ïðîôåññèîíàëüíûé ôàêòîð ÈÒ-àóòñîðñèíãà
Ïðè÷èíà ñîñðåäîòî÷åíèÿ ïðîôåññèîíàëüíûõ ðåñóðñîâ ó ÈTàóòñîðñåðà ïîíÿòíà: îí ñèñòåìàòè÷åñêè ðàáîòàåò ñ òèïè÷íûìè, íî
èíîãäà ðàçëè÷àþùèìèñÿ êîðïîðàòèâíûìè áèçíåñ-ïðîöåññàìè (äåëîâûìè ïðîöåäóðàìè). Íàïðèìåð, èñïîëüçîâàíèå ñåðâåðîâ ïîä óïðàâëåíèåì òàêèõ îïåðàöèîííûõ ñðåä, êàê Windows, Unix èëè
MacOS (÷òî, êñòàòè, âïîëíå ðåàëüíî äëÿ êðóïíîãî ïðåäïðèÿòèÿ),
òðåáóåò ïðèâëå÷åíèÿ ðàáîòíèêîâ ðàçëè÷íîé ñïåöèàëèçàöèè îðãàíèçàöèåé-çàêàç÷èêîì, óâåëè÷èâàåò áþäæåò ÈÒ-îòäåëà è äàæå
ìîæåò âûçâàòü ñáîè â ðàáîòå. À äëÿ ÈÒ-àóòñîðñåðà ýòî âñåãî îäíî
ðàñïîðÿæåíèå ñâîèì ñîòðóäíèêàì ïî ýëåêòðîííîé ïî÷òå.
Ïðîèçâîäñòâåííî-òåõíîëîãè÷åñêèé ôàêòîð ÈÒ-àóòñîðñèíãà
 Ðîññèè è ñòðàíàõ òàê íàçûâàåìîãî áëèæíåãî çàðóáåæüÿ ïîêà
íå î÷åíü ðàñïðîñòðàíåíî ðàçìåùåíèå êîðïîðàòèâíûõ áàç äàííûõ
45
íà ñåðâåðàõ ñïåöèàëèçèðîâàííûõ êîìïàíèé. Ìåæäó òåì â ÑØÀ
äëÿ ýòîãî îðãàíèçóþòñÿ è ðåàëèçóþòñÿ ñïåöèàëüíûå àóòñîðñèíãîâûå öåíòðû, ñïîñîáíûå âûäåðæàòü ïðÿìîå ïîïàäàíèå çàáëóäèâøåãîñÿ àâèàëàéíåðà è ïåðåáîè â ïîäà÷å ýëåêòðîýíåðãèè äëèòåëüíîñòüþ áîëåå ñóòîê. Âèðòóàëüíûå îôèñû ñ ïî÷òîâûìè ñåðâåðàìè
è àâòîîòâåò÷èêàìè ó íàñ òîæå ïîêà ðåäêîñòü. À âîò ïóáëè÷íûå
web-ñåðâåðû íà àóòñîðñèíãå — íîðìà ðîññèéñêîé æèçíè, âåðîÿòíî, ïî ïðè÷èíå îòñóòñòâèÿ íà íèõ êîíôèäåíöèàëüíîé âíóòðèôèðìåííîé èíôîðìàöèè.
Íàèáîëåå òèïè÷íà ðåàëèçàöèÿ ïðîèçâîäñòâåííî-òåõíè÷åñêîãî
ôàêòîðà ÈÒ-àóòñîðñèíãà â îáëàñòè îáñëóæèâàíèÿ ñåòåâîé èíôðàñòðóêòóðû. Êîíêóðåíöèÿ çäåñü âåëèêà. Íà ýòîì ðûíêå äåéñòâóþò
áîëüøèå êîíñàëòèíãîâûå êîìïàíèè, ñïåöèàëèçèðîâàííûå ÈÒ-êîìïàíèè, ñèñòåìíûå èíòåãðàòîðû, êðóïíûå ïðîèçâîäèòåëè âû÷èñëèòåëüíîé òåõíèêè (î÷åâèäíûé ëèäåð — IBM, íî è ðàñôîðìèðîâàííàÿ êîðïîðàöèÿ DEC ÿâëÿëèñü îñíîâàòåëÿìè ÈÒ-àóòñîðñèíãà ïî
ïðîèçâîäñòâåííî-òåõíè÷åñêîìó ôàêòîðó). Ñ ðîñòîì ïîïóëÿðíîñòè ýêñòðàñåòåé, çàìåíÿþùèõ âûäåëåííûå êîðïîðàòèâíûå ñåòè, â
÷èñëî àêòèâíûõ ó÷àñòíèêîâ ðûíêà ñåòåâîãî àóòñîðñèíãà âõîäÿò
ïðîâàéäåðû Èíòåðíåòà è äàæå íàèáîëåå àãðåññèâíûå (â âûáîðå
ìàðêåòèíãîâîé ñòðàòåãèè) òåëåôîííûå êîìïàíèè.
Äðóãàÿ ðàçíîâèäíîñòü ïðîèçâîäñòâåííî-òåõíè÷åñêîãî ôàêòîðà
ÈÒ-àóòñîðñèíãà — ðàçðàáîòêà äëÿ ïðåäïðèÿòèé çàêàçíûõ àâòîìàòèçèðîâàííûõ êîðïîðàòèâíûõ èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì ñ èõ ïîñëåäóþùèì ðàçâèòèåì è ñîïðîâîæäåíèåì.  äåéñòâèòåëüíîñòè ÷åðåç ýòó ñòàäèþ îáû÷íî ïðîõîäÿò ïðîãðàììíûå êîìïëåêñû, îðèåíòèðîâàííûå íà êðóïíûõ çàêàç÷èêîâ, êîòîðûå ðàçâèâàþòñÿ îò
óíèêàëüíîé çàêàçíîé ðàçðàáîòêè äî òèðàæèðóåìîãî ïðîäóêòà. Òàê
ñëó÷èëîñü ñ íåêîòîðûìè çàïàäíûìè áàíêîâñêèìè êîìïëåêñàìè.
Íà íàøèõ ãëàçàõ ýòîò ïóòü ïðîøëà ôèðìà SAP ñî ñâîèìè áèçíåñïðèëîæåíèÿìè. Ñåé÷àñ íà ñòàäèè ñîôòâåðíîãî àóòñîðñèíãà íàõîäÿòñÿ ïðîãðàììû ïîääåðæêè ìàðêåòèíãà.
Ôèíàíñîâî-àäìèíèñòðàòèâíûé ôàêòîð ÈÒ-àóòñîðñèíãà
 ñîîòâåòñòâèè ñ ýòèì ôàêòîðîì âîçíèêëà, ïîëó÷èëà äàëüíåéøåå ðàçâèòèå è èìååò óñòîé÷èâûå òåíäåíöèè ê ðîñòó êëàññè÷åñêàÿ è íàèáîëåå ðàçâèòàÿ â ìèðå ôîðìà ÈÒ-àóòñîðñèíãà.
Åñëè çàêàç÷èêîì ÿâëÿåòñÿ êîðïîðàöèÿ, íàõîäÿùàÿñÿ â êðèòè÷åñêîì ïîëîæåíèè, òî àóòñîðñèíã ìîæåò âûðàçèòüñÿ â ïðèãëàøåíèè âðåìåííîé êîìàíäû ðóêîâîäèòåëåé. Óñïåøíûå êîðïîðàöèè
÷àùå ïðèáåãàþò ê ôèíàíñîâîìó ÈÒ-àóòñîðñèíãó â ôîðìå ëèçèíãà.  ÑØÀ áîëåå 90% êîìïüþòåðíîãî îáîðóäîâàíèÿ ïðîèçâîäñòâåííîãî íàçíà÷åíèÿ ïðèîáðåòàåòñÿ â ëèçèíã.
46
Ãåîãðàôè÷åñêèé ôàêòîð ÈÒ-àóòñîðñèíãà
 ïîñëåäíåå âðåìÿ äàííûé ôàêòîð íàèáîëåå ïîïóëÿðåí ñðåäè
äðóãèõ ïîáóäèòåëüíûõ ïðè÷èí èñïîëüçîâàíèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà.
Äàæå åñëè àáñòðàãèðîâàòüñÿ îò òðàäèöèîííîãî ïåðåíîñà ïðîèçâîäñòâ êîìïüþòåðíîãî îáîðóäîâàíèÿ â ðåãèîíû Þãî-Âîñòî÷íîé
Àçèè ñ èõ äåøåâîé ðàáî÷åé ñèëîé, ëüãîòíûìè íàëîãàìè è íèçêèìè âîåííûìè ðàñõîäàìè, îñòàåòñÿ òåìà ðàçìåùåíèÿ çàêàçîâ íà
ðàçðàáîòêó è ñîïðîâîæäåíèå ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ çà ðóáåæîì. Ýòîò âèä ÈÒ-àóòñîðñèíãà, èñòîðè÷åñêè èäåíòèôèöèðîâàííûé êàê «îôøîðíîå ïðîãðàììèðîâàíèå», áóäåò ïîäðîáíî ðàññìîòðåí íàìè íèæå. Çäåñü ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî ïðèâåäåííîå íàçâàíèå íå ñòîèò ïîíèìàòü áóêâàëüíî: â íåì íå ñîäåðæèòñÿ ïîæåëàíèÿ
àóòñîðñåðîâ ê ñâîèì ïðàâèòåëüñòâàì îáåñïå÷èòü íàëîãîâûå ëüãîòû äëÿ ýòîé îòðàñëè. Êëàññè÷åñêèì ïðèìåðîì ãåîãðàôè÷åñêîãî
àóòñîðñèíãà ìîæåò áûòü ïåðåäà÷à êîíòðàêòîâ íà ðàçðàáîòêó ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ èç ÑØÀ â Èíäèþ. Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî
çàêîí÷èëàñü ýòà èñòîðèÿ òðàäèöèîííî äëÿ îòíîøåíèé ÑØÀ ñî
ñòðàíàìè òðåòüåãî ìèðà: ïîñëå èñïûòàíèé Èíäèåé ÿäåðíîãî îðóæèÿ ìíîãèå êîíòðàêòû íà÷àëè ñâîðà÷èâàòü.
Ôàêòîðû ðàçâèòèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà òåñíî ïåðåïëåòàþòñÿ ñ âûÿâëåíèåì ïðåèìóùåñòâ è îãðàíè÷åíèé èñïîëüçîâàíèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãîâûõ òåõíîëîãèé â äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèé-çàêàç÷èêîâ,
êîòîðûå, â ñâîþ î÷åðåäü, êîíöåíòðèðóþòñÿ â ñîâîêóïíîñòè êðèòåðèåâ âûáîðà ÈÒ-àóòñîðñèíãà. Äëÿ êîíêðåòíûõ îðãàíèçàöèé ýòîò
âîïðîñ ñóæàåòñÿ äî äèëåììû: äåëàòü ñàìîìó èëè îòäàòü íà ñòîðîíó?
Âàæíûì àñïåêòîì àíàëèçà ýòîé ïðîáëåìû äîëæåí ñòàòü àíàëèç
êîìïåòåíöèé, êîòîðûå èìåþòñÿ íà ïðåäïðèÿòèè. Òàêîé àíàëèç
ìîæåò áûòü ïðîâåäåí ñ ïîìîùüþ ìàòðèöû ÈÒ-àóòñîðñèíãà [9].
Ñóòü ìàòðèöû ñâîäèòñÿ ê äâóõôàêòîðíîìó àíàëèçó (ðèñ. 2.2).
 êà÷åñòâå ôàêòîðîâ âûñòóïàþò:
ñòðàòåãè÷åñêàÿ âàæíîñòü;
îöåíêà ðàññìàòðèâàåìîãî âèäà ÈÒ-óñëóãè ïî ñðàâíåíèþ ñ ðûíêîì.
Òàêîé àíàëèç äàåò äåâÿòü ïîëåé, êîòîðûå ïîìîãàþò âûðàáîòàòü
ñòðàòåãè÷åñêîå ðåøåíèå ïî ëþáîìó àñïåêòó äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè, â òîì ÷èñëå ïî ÈÒ-àóòñîðñèíãó.
Ïî ôàêòîðó ñòðàòåãè÷åñêîé âàæíîñòè îïðåäåëÿåòñÿ, íàñêîëüêî àíàëèçèðóåìîå íàïðàâëåíèå áèçíåñà (â íàøåì ñëó÷àå ÈÒ-óñëóãè) âàæíî ñ òî÷êè çðåíèÿ ñòðàòåãèé êîìïàíèè.  äàííîì ñëó÷àå óðîâåíü îöåíêè ïðè àíàëèçå ðàññìàòðèâàåòñÿ â òðåõ èçìåðåíèÿõ:
• âûñîêàÿ;
• ñðåäíÿÿ;
• íèçêàÿ.
47
Ñòðàòåãè÷åñêàÿ
âàæíîñòü
âûñîêàÿ
Ïîëå 1
Ñîçäàâàòü è
âñòóïàòü â
àëüÿíñ
Ïîëå 2
Ðàçâèâàòü
è çàùèùàòü
Ïîëå 3
Çàùèùàòü
è âûäåëÿòü
ñðåäíÿÿ
Ïîëå 4
Âñòóïàòü
â àëüÿíñ
Ïîëå 5
Äåëàòü ñàìèì è ðàçâèâàòü
Ïîëå 6
Äåëàòü ñàìèì è ïðîäàâàòü
íèçêàÿ
Ïîëå 7
Ëèêâèäèðîâàòü è ïîêóïàòü íà ðûíêå
Ïîëå 8
Ëèêâèäèðîâàòü è ïîêóïàòü íà ðûíêå
Ïîëå 9
Âûäåëÿòü
è ïðîäàâàòü
õóæå
òàê æå
ëó÷øå
Ïî ñðàâíåíèþ ñ ðûíêîì
Ðèñ.2.2. Ìàòðèöà ÈÒ-àóòñîðñèíãà
Îöåíêà ðàññìàòðèâàåìîãî âèäà ÈÒ-óñëóãè ïî ñðàâíåíèþ ñ
ðûíêîì áàçèðóåòñÿ íà óñòàíîâëåíèè êà÷åñòâà åå âûïîëíåíèÿ â
îðãàíèçàöèè, ò.å. íàäî îïðåäåëÿòü, íàñêîëüêî õîðîøî ïî ñðàâíåíèþ ñ ðûíêîì âûïîëíÿåòñÿ äàííàÿ ðàáîòà, íàñêîëüêî êâàëèôèöèðîâàí ïåðñîíàë è ò.ä.  äàííîì ñëó÷àå ïðè àíàëèçå ïðèìåíÿþòñÿ ñëåäóþùèå îöåíêè:
• ëó÷øå;
• òàê æå;
• õóæå.
Àíàëèç âèäîâ ÈÒ-óñëóã â îðãàíèçàöèè ñ ïîìîùüþ «ìàòðèöû
àóòñîðñèíãà» ïðåäïîëàãàåò èõ ðàçíåñåíèå ïî ïîëÿì è ïðèíÿòèå
ðåøåíèÿ î ïðèìåíèìîñòè ÈÒ-àóòñîðñèíãà â çàâèñèìîñòè îò ïîëÿ,
â êîòîðîå ïîïàë òîò èëè èíîé âèä ÈÒ-óñëóãè.
Ìàòðèöà ÈÒ-àóòñîðñèíãà, áåçóñëîâíî, ÿâëÿåòñÿ âàæíûì èíñòðóìåíòîì ïðè ïðèíÿòèè ðåøåíèÿ îðãàíèçàöèåé-çàêàç÷èêîì î ïåðåäà÷å ÷àñòè (èëè âñåõ) ÈÒ-óñëóã íà ñòîðîíó. Îäíàêî ñëåäóåò ñêàçàòü, ÷òî ñóùåñòâóþò è äðóãèå ìåõàíèçìû ïðèíÿòèÿ òàêîãî ðîäà
ðåøåíèé. Ýòî ýêñïåðòíûå îöåíêè, êîòîðûå áàçèðóþòñÿ íà âûÿâëåííûõ ïðåèìóùåñòâàõ è íåäîñòàòêàõ ÈÒ-àóòñîðñèíãà ñ ïîçèöèé
îðãàíèçàöèè-çàêàç÷èêà (òàáë. 2.8).
48
Òàáëèöà 2.8
Ïðåèìóùåñòâà è íåäîñòàòêè ÈÒ-àóòñîðñèíãà
ñ ïîçèöèè îðãàíèçàöèè-çàêàç÷èêà
Ïðåèìóùåñòâà
Íåäîñòàòêè
Ñíèæåíèå çàòðàò
Óãðîçà óòå÷êè âàæíîé èíôîðìàöèè
Ñíèæåíèå ðèñêîâ
Îïàñíîñòü ïåðåäà÷è ñëèøêîì ìíîãèõ âàæíûõ ôóíêöèé â ÷óæèå ðóêè
Ïîâûøåíèå êà÷åñòâà è íàäåæíîñòè îáñëóæèâàíèÿ
Óãðîçà îòðûâà ðóêîâîäÿùåãî
çâåíà îò áèçíåñ-ïðàêòèêè
Êîíöåíòðàöèÿ ïåðñîíàëà íà îñíîâíîì áèçíåñå
Îáó÷åíèå ÷óæèõ ñïåöèàëèñòîâ
âìåñòî ñâîèõ
Ýôôåêòèâíîå èñïîëüçîâàíèå
ïîëîæèòåëüíîãî ÷óæîãî îïûòà
Âíåäðåíèå ïåðåäîâûõ òåõíîëîãèé
Ðàññìîòðèì ïîäðîáíåå ïåðå÷èñëåííûå ïðåèìóùåñòâà è íåäîñòàòêè ÈÒ-àóòñîðñèíãà.
Î÷åâèäíî, ÷òî ãåíåðàëüíîé öåëüþ ëþáîé îðãàíèçàöèè ÿâëÿåòñÿ ïîëó÷åíèå ïðèáûëè, îñíîâíûì ðû÷àãîì êîòîðîé ÿâëÿåòñÿ ñíèæåíèå çàòðàò. Ïî äàííûì àíàëèòèêîâ ÈÒ-àóòñîðñèíã ñíèæàåò
èçäåðæêè îáñëóæèâàíèÿ îñíîâíûõ áèçíåñ-ïðîöåññîâ îðãàíèçàöèè.
Çà ñ÷åò ÷åãî ýòî ïðîèñõîäèò?
Èçâåñòíî, ÷òî ïî äîãîâîðó íà ÈÒ-àóòñîðñèíã çàêàç÷èê ïëàòèò
ôèêñèðîâàííûå ñóììû, à ýòî â ëþáîì ñëó÷àå íàìíîãî äåøåâëå,
÷åì èíôîðìàöèîííàÿ îðãàíèçàöèÿ áèçíåñ-ïðîöåññîâ ñâîèìè ñèëàìè. Êàêîâ äèàïàçîí ýòèõ ôèêñèðîâàííûõ ñóìì?
 áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ, êîãäà ðå÷ü èäåò î ïîäáîðå, ïðèîáðåòåíèè,
óñòàíîâêå è ñîïðîâîæäåíèè òèïè÷íîãî îáîðóäîâàíèÿ (ÏÊ è ñåðâåðû, ñåòè, îôèñíûå òåëåôîííûå ñòàíöèè) â íåáîëüøîé ñåðâèñíîé
êîìïàíèè, ìîæíî ïîëó÷èòü ñïåöèàëèñòà èç ðàñ÷åòà 2—2,5 òûñ. äîëë.
çà ïîëíûé ÷åëîâåêî-ìåñÿö. Êâàëèôèöèðîâàííûé ñïåöèàëèñò-àóòñîðñåð è èíäèâèäóàëüíûé êîíòðàêòíèê îáîéäóòñÿ ñîîòâåòñòâåííî â 300—1000 äîëë. â çàâèñèìîñòè îò ïðåäúÿâëÿåìûõ òðåáîâàíèé.
Çàêàçû íà ñïåöèàëèçèðîâàííûå ïðîãðàììíûå êîìïëåêñû ïðîèçâîäñòâåííîãî è ñêëàäñêîãî íàçíà÷åíèÿ îáû÷íî èñïîëíÿþòñÿ â
Ìîñêâå è äðóãèõ êðóïíûõ ãîðîäàõ ìàëåíüêèìè ôèðìàìè èëè íå
îôîðìëåííûìè þðèäè÷åñêè, íî èçâåñòíûìè â óçêîì êðóãó êîìàíäàìè èç ïÿòè-äåñÿòè ÷åëîâåê. Åñëè ðåøåíèå îñíîâàíî íà ñòàíäàðòíûõ òåõíîëîãèÿõ (îáû÷íî ôèðìû Microsoft), òî ÷åëîâåêî-ìåñÿö
ðàáîòû ìîæåò îáîéòèñü â 600—1500 äîëë. Ñòîëüêî æå áóäåò ñòîèòü ïîñëåäóþùåå îáñëóæèâàíèå.
49
Áëàãîäàðÿ ðàçëè÷èþ ýêîíîìè÷åñêèõ ìîäåëåé, èçáðàííûõ ðàçíûìè ñòðàíàìè ÑÍÃ, äàæå íå ñàìîå ïðåóñïåâàþùåå ðîññèéñêîå
ïðåäïðèÿòèå ìîæåò èñïûòàòü ñåáÿ â ïðèÿòíîé ðîëè áîãàòîãî çàêàç÷èêà äëÿ èíîñòðàííîãî ÈÒ-àóòñîðñåðà. Ñðåäíÿÿ îôèöèàëüíàÿ
çàðàáîòíàÿ ïëàòà, íàïðèìåð â Áåëîðóññèè, ñîñòàâëÿåò 40 äîëë.,
ôàêòè÷åñêàÿ (ó÷èòûâàÿ íåîïðåäåëåííîñòü êóðñà äîëëàðà) åùå
íèæå. Âíóòðåííèé ðûíîê ýòîé ðåñïóáëèêè òàêæå îãðàíè÷åí. Òàêèå êîìïàíèè, êàê «Ìåáèóñ», «Ãàëàêòèêà», IBM, SAP, øèðîêî
èñïîëüçóþò êâàëèôèöèðîâàííûõ áåëîðóññêèõ ïðîãðàììèñòîâ äëÿ
ðåøåíèÿ ñâîèõ çàäà÷. Áåëîðóññêèé ãåîãðàôè÷åñêèé ÈÒ-àóòñîðñèíã
ïîçâîëÿåò ñýêîíîìèòü 40—50% ñòîèìîñòè êîíòðàêòà (áåç ó÷åòà
þðèäè÷åñêèõ èçäåðæåê, ñâÿçàííûõ ñ èñïîëüçîâàíèåì «èíîñòðàííûõ» ñïåöèàëèñòîâ). Äîïîëíèòåëüíóþ ýêîíîìèþ ïðèíåñåò èñïîëüçîâàíèå îòå÷åñòâåííûõ ñïåöèàëèñòîâ-àóòñîðñåðîâ, îòäàëåííûõ îò öåíòðà (Òâåðü èëè Ïåðåÿñëàâëü-Çàëåññêèé, Íîâîñèáèðñê,
Êðàñíîÿðñê, Òîìñê è ðÿä äðóãèõ ãîðîäîâ Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè
èìåþò ñïåöèàëèñòîâ âûñîêîãî óðîâíÿ â îáëàñòè ÈÒ).
Íóæíî ïîíèìàòü, ÷òî ïðîåêò, ïîäîáíûé ñèñòåìå àâòîìàòèçàöèè êðóïíîãî óíèâåðìàãà èëè ñåòè óíèâåðñàìîâ ñ ïîìèíóòíûì
ó÷åòîì, ïîäêëþ÷åíèåì òåðìèíàëîâ è âûñîêîé íàäåæíîñòüþ õðàíåíèÿ, ìîæåò áûòü âûïîëíåí òîëüêî íàñòîÿùåé ôèðìîé ñ õîðîøåé ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíîé è âûñîêîé êâàëèôèêàöèåé
ñîòðóäíèêîâ. Ó÷èòûâàÿ íåîáõîäèìîñòü ïîñëåäóþùåãî îáó÷åíèÿ
ïåðñîíàëà çàêàç÷èêà, ïîääåðæàíèÿ ïîñòîÿííîé ãîòîâíîñòè è ìîäåðíèçàöèè ñèñòåìû, ñðàçó èìååò ñìûñë ñìîòðåòü íà ïðîáëåìó ïîä
àóòñîðñèíãîâûì óãëîì çðåíèÿ. Íî â äàííîì ñëó÷àå ñòîèìîñòü êîíòðàêòà ìîæåò èçìåðÿòüñÿ ñîòíÿìè òûñÿ÷ äîëëàðîâ.
Ñ ïîçèöèé ýêîíîìèè çàòðàò î÷åíü ïîêàçàòåëüíûì ÿâëÿåòñÿ
Web-õîñòèíã.  Ðîññèè ÈÒ-àóòñîðñèíã äèçàéíà, èíôîðìàöèîííîãî íàïîëíåíèÿ è ðàçìåùåíèÿ íà ñåðâåðå â Èíòåðíåòå êîðïîðàòèâíîãî Web-ñàéòà ðàñïðîñòðàíåí äàæå øèðå, ÷åì â ÑØÀ. Ñòîèìîñòü
ïðîôåññèîíàëüíîãî äèçàéíà êîëåáëåòñÿ â øèðîêèõ ïðåäåëàõ — îò
òûñÿ÷è äî ñîòíè òûñÿ÷ äîëëàðîâ, â çàâèñèìîñòè îò ïðîåêòà è èìåíè êîíòðàêòîðà. Õîñòèíã (ðàçìåùåíèå â ñåòè, ïîääåðæêà îáíîâëåíèé è îáåñïå÷åíèå äîñòóïà) ñòîèò îò 5 òûñ. äî 300 òûñ. äîëë. â
ìåñÿö.
 ýòîé ñâÿçè ïîêàçàòåëåí òàêæå êëàññè÷åñêèé ïðèìåð êîìïàíèè EDS. Èçâåñòíî, ÷òî òåõíîëîãèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà EDS áàçèðóåòñÿ íà ñîáñòâåííîé âûñîêîðàçâèòîé èíôîðìàöèîííîé ñèñòåìå,
â êîòîðóþ èíòåãðèðóåòñÿ ñèñòåìà çàêàç÷èêà.  ñëó÷àå íåèñïîëüçîâàíèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà îðãàíèçàöèè ïðèøëîñü áû ñàìîñòîÿòåëüíî óãëóáëÿòüñÿ â ÈÒ-ïðîáëåìû, âîçìîæíî, ïðèîáðåòàòü ìýéíôðåéìû, ñîçäàâàòü êëàñòåðû.  ñëó÷àå àóòñîðñèíãà èíôîðìàöèîí50
íûå ðåñóðñû ñàìîé êîðïîðàöèè EDS âêëþ÷àþòñÿ â ðàáîòó íà êîðïîðàòèâíîãî êëèåíòà. Êðîìå òîãî, çàêàç÷èêó íå íàäî ïðîâîäèòü
îáó÷åíèå ïåðñîíàëà.
Ñëåäóåò òàêæå ïðèçíàòü, ÷òî äëÿ ñïåöèàëèñòîâ ïî èíôîðìàöèîííûì òåõíîëîãèÿì îðãàíèçàöèè-çàêàç÷èêà ñàì ïðèíöèï ÈÒ-àóòñîðñèíãà äîâîëüíî ïîëåçåí. Íàïðèìåð, ïî÷òè â ëþáîé îðãàíèçàöèè
ó ëþäåé, çàíÿòûõ ÈÒ, íå î÷åíü ìíîãî âîçìîæíîñòåé äëÿ ðàçâèòèÿ
ñâîåãî òâîð÷åñêîãî ïîòåíöèàëà. Îíè äîñòèãàþò îïðåäåëåííîãî
ïèêà â ñâîåì ðàçâèòèè è óõîäÿò. Îðãàíèçàöèè ïðèõîäèòñÿ ñíîâà
íàíèìàòü ëþäåé, êîòîðûå íå ñðàçó âîéäóò â êóðñ äåëà. Åñòåñòâåííî, èõ êâàëèôèêàöèÿ íå áóäåò èçíà÷àëüíî ñîîòâåòñòâîâàòü òîìó
óðîâíþ, êîòîðûé íåîáõîäèì íàíèìàòåëþ. Ýòó ÷àñòü ñïåöèàëèñòîâ
ïî ñîãëàøåíèþ — â äàííîì ñëó÷àå ñ ñ îðãàíèçàöèåé-çàêàç÷èêîì —
ÈÒ-àóòñîðñåð ïðèíèìàåò ê ñåáå. Ó íèõ ïîÿâëÿåòñÿ ìàññà íîâûõ
âîçìîæíîñòåé äëÿ ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè. À ãëàâíîå, ïåðñîíàë ïðîäîëæàåò ðàáîòàòü íà òó æå îðãàíèçàöèþ-çàêàç÷èêà.
Ñëåäóþùèì ïðåèìóùåñòâîì ÿâëÿåòñÿ ñíèæåíèå ðèñêîâ. ×åì
ïðèâëåêàåò ÈÒ-àóòñîðñèíã êëèåíòîâ íà Çàïàäå? Èçâåñòíî, ÷òî
ëþáàÿ ñâåðøèâøàÿñÿ ïîêóïêà — ýòî óæå ïî÷òè öåëèêîì ðèñê ïîêóïàòåëÿ. Äðóãîå äåëî, êîãäà ðå÷ü èäåò î êîíòðàêòå íà ÈÒ-àóòñîðñèíã. Ïî äîãîâîðó çàêàç÷èê âïðàâå îñóùåñòâëÿòü êîíòðîëü, ñëåäèòü çà ïîëèòèêîé èñïîëíèòåëÿ â ïðîöåññå âûïîëíåíèÿ ðàáîò.
Ó çàêàç÷èêà îñòàåòñÿ ïðàâî íàïðàâëÿòü â íóæíîå ðóñëî ñîâìåñòíûå òåõíè÷åñêèå óñèëèÿ. Òàê â êîíå÷íîì ñ÷åòå îáå ñòîðîíû îêàçûâàþòñÿ îäèíàêîâî çàèíòåðåñîâàííûìè. Íî ãëàâíîå â òàêîé ñõåìå äëÿ êëèåíòà — ýòî òî, ÷òî çà ÈÒ ïîëíîñòüþ îòâå÷àåò òåïåðü èñïîëíèòåëü. ÈÒ — óæå íå ðèñê çàêàç÷èêà.
Ðàáîòàÿ â ðàìêàõ àóòñîðñèíãà ñ êðóïíûìè èíòåãðàòîðàìè, çàêàç÷èê ïîëíîñòüþ ïåðåêëàäûâàåò íà èõ ïëå÷è âåñü ðèñê, ñâÿçàííûé ñ ðàçâèòèåì ó ñåáÿ èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé. Íåðåäêî ó
çàêàç÷èêà ïîÿâëÿþòñÿ íîâûå ïðîáëåìû ñî ñâîèìè ÈÒ óæå ïîñëå
òîãî, êàê ïîäïèñàí äîãîâîð îá àóòñîðñèíãå. È ýòè ïðîáëåìû
ïîëíîñòüþ ñòàíîâÿòñÿ ïðîáëåìàìè èñïîëíèòåëÿ.  ñëó÷àå ÷åãî àóòñîðñåð áóäåò îïëà÷èâàòü èçäåðæêè, âîçíèêøèå èç-çà ýòîé ïðîáëåìû.
Äëÿ àóòñîðñèíãà ïîäõîäèò íå êàæäûé èíòåãðàòîð, à òîëüêî òîò,
êîòîðûé ìîæåò áûñòðî ïåðåñòðîèòüñÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ êðèòåðèÿìè çàêàç÷èêà. Íåîáõîäèìî ïîëíîñòüþ ïîíèìàòü çàäà÷è êëèåíòà,
åãî ïåðñïåêòèâû è èñïîëüçîâàòü âñå âîçìîæíîñòè ñîâðåìåííûõ ÈÒ.
Îäíàêî ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî, êàê ïðàâèëî, ôîðìàëèçàöèÿ îòâåòñòâåííîñòè çà ñáîè è òðåáîâàíèÿ ñåðòèôèêàöèè óäîðîæàò êîíòðàêò íà 30—50%.
 çàêëþ÷åíèå ïåðå÷èñëèì îñíîâíûå äîñòîèíñòâà è íåäîñòàòêè ÈÒ-àóòñîðñèíãà. Ê äîñòîèíñòâàì îòíîñÿòñÿ:
51
1. Ïîâûøåíèå êà÷åñòâà è íàäåæíîñòè îáñëóæèâàíèÿ. Àóòñîðñèíãîâàÿ êîìïàíèÿ îáû÷íî äàåò ãàðàíòèè è íåñåò îòâåòñòâåííîñòü
çà êà÷åñòâî âûïîëíÿåìûõ ðàáîò. Íàïðèìåð, ó îáû÷íîé ñòðàõîâîé
êîìïàíèè ïðàêòè÷åñêè íåâîçìîæíî áûëî ïîëó÷èòü ñòðàõîâîé ïîëèñ ïî ðèñêàì, ñâÿçàííûì ñ «ïðîáëåìîé 2000», à ÈÒ-àóòñîðñåð
áðàë íà ñåáÿ ñîîòâåòñòâóþùèå îáÿçàòåëüñòâà.
Áîëüøèíñòâî ìàëåíüêèõ ôèðì, ñîáèðàþùèõ «íà êîëåíêàõ» çàêàçíûå êîíôèãóðàöèè ÏÊ, ïðåäîñòàâÿò íåáîëüøóþ ðàññðî÷êó è ñ
óäîâîëüñòâèåì âîçüìóò ñåòü íà îáñëóæèâàíèå. Ê ñîæàëåíèþ, íàäî
ïðèçíàòü, ÷òî ìåíåå 50% ïîòðåáèòåëåé óäîâëåòâîðåíû äàííîé óñëóãîé. Áîëåå 80% ðóêîâîäèòåëåé ìàëûõ è ñðåäíèõ ïðåäïðèÿòèé
çàÿâëÿþò î æåëàíèè ðàáîòàòü ñî ñïåöèàëèçèðîâàííûìè ñåðâèñíûìè êîìïàíèÿìè, íî æàëóþòñÿ íà äîðîãîâèçíó ïðîôåññèîíàëüíîãî ñåðâèñà.
2. Êîíöåíòðàöèÿ ïåðñîíàëà íà îñíîâíîì áèçíåñå. Òàëàíòëèâûõ
ìåíåäæåðîâ âñåãäà íå õâàòàåò. Íå ñòîèò îòâëåêàòü èõ îò ãëàâíîãî
äåëà êîìïàíèè. Ïóñòü î ïîáî÷íûõ âåùàõ (èíôîðìàöèîííîé èíôðàñòðóêòóðå) ïîçàáîòÿòñÿ êîíòðàêòîðû.
3. Èñïîëüçîâàíèå ÷óæîãî îïûòà. Ñïåöèàëèçàöèÿ ÈÒ-àóòñîðñåðîâ ïîçâîëÿåò èì òèðàæèðîâàòü ãîòîâûå ðåøåíèÿ, ïðè÷åì íàêîïëåíèå ïîëîæèòåëüíîãî îïûòà äàåò âîçìîæíîñòü ñ êàæäûì ðàçîì
ðåøàòü ïðîáëåìû çàêàç÷èêà ñî âñå áîëåå ëó÷øèì ðåçóëüòàòîì.
4. Âíåäðåíèå ïåðåäîâûõ òåõíîëîãèé. Ñïåöèàëèçèðîâàííàÿ êîìïàíèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà ðàíüøå ëþáîé îòðàñëåâîé ôèðìû çíàêîìèòñÿ ñ íîâûìè ðàçðàáîòêàìè. Ýòî äàåò âîçìîæíîñòü ïîëó÷èòü
âåñîìûå êîíêóðåíòíûå ïðåèìóùåñòâà.
Ê íåäîñòàòêàì ÈÒ-àóòñîðñèíãà îòíîñÿòñÿ:
1. Óãðîçà óòå÷êè âàæíîé èíôîðìàöèè. Ýòà ïðîáëåìà ñ÷èòàåòñÿ
îñíîâíûì íåäîñòàòêîì ÈÒ-àóòñîðñèíãà è îñòðî ñòîèò íå òîëüêî
â Ðîññèè. Êîãäà Swiss Bank Corp. çàêëþ÷èëà äîãîâîð ñ Perot Systems
íà ÈÒ-àóòñîðñèíã, òî ïîçàáîòèëàñü, ÷òîáû êîíòðàêòîð èìåë äåëî
èñêëþ÷èòåëüíî ñ çàøèôðîâàííûìè äàííûìè è íèêîãäà íå ïîëó÷èë äîñòóïà ê êëþ÷àì. Äëÿ íèâåëèðîâàíèÿ ýòîãî íåäîñòàòêà ÈÒàóòñîðñèíãà â EDS, íàïðèìåð, êàæäûé ñîòðóäíèê ïîäïèñûâàåò
ëè÷íûé êîíòðàêò î íåðàçãëàøåíèè èíôîðìàöèè, êàñàþùåéñÿ çàêàç÷èêà.
2. Îïàñíîñòü ïåðåäà÷è ñëèøêîì ìíîãèõ âàæíûõ ôóíêöèé â ÷óæèå ðóêè. Õîòÿ çàêàç ÈÒ-àóòñîðñèíãà ðàçíûõ àñïåêòîâ áèçíåñà ó
ðàçíûõ ïîäðÿä÷èêîâ óâåëè÷èâàåò èçäåðæêè, îí ïðåäïî÷òèòåëåí,
òàê êàê ñíèæàåò ðèñê «âûðàñòèòü ñåáå êîíêóðåíòà».
3. Óãðîçà îòðûâà ðóêîâîäÿùåãî çâåíà îò áèçíåñ-ïðàêòèêè. Åñëè
âñå âîïðîñû çà ìåíåäæåðîâ ðåøàþò äðóãèå, òî çà÷åì îíè íóæíû?
52
4. Îáó÷åíèå ÷óæèõ ñïåöèàëèñòîâ âìåñòî ñâîèõ. Åñëè îðãàíèçàöèÿ-çàêàç÷èê âñå æå ïðèíèìàåò ðåøåíèå îá óâåëè÷åíèè øòàòà
ÈÒ-ñëóæáû è îáó÷åíèè ñâîèõ ñîòðóäíèêîâ, âîçìîæíî, îíè ñìîãóò ïðèíåñòè äîïîëíèòåëüíóþ ïðèáûëü, ïîìîãàÿ äðóãèì êîìïàíèÿì.
Âîïðîñû äëÿ êîíòðîëÿ è îáñóæäåíèÿ
1. Ïåðå÷èñëèòå è ðàñêðîéòå ñîäåðæàíèå îñíîâíûõ ôàêòîðîâ
ïðèìåíåíèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà îðãàíèçàöèÿìè-çàêàç÷èêàìè.
2. Êàêèå ïîëÿ ñîäåðæèò ìàòðèöà ÈÒ-àóòñîðñèíãà è â çàâèñèìîñòè îò êàêèõ ôàêòîðîâ îíè ïîçèöèîíèðóþòñÿ?
3. Ïåðå÷èñëèòå è îõàðàêòåðèçóéòå ïðåèìóùåñòâà è íåäîñòàòêè ÈÒ-àóòñîðñèíãà ñ ïîçèöèé îðãàíèçàöèè-çàêàç÷èêà.
53
2.4. Îðãàíèçàöèîííûå ôîðìû óïðàâëåíèÿ
èíôîðìàöèîííûìè ðåñóðñàìè ïðåäïðèÿòèé
ñ èñïîëüçîâàíèåì èëè áåç èñïîëüçîâàíèÿ
ÈÒ-àóòñîðñèíãà
Öåëüþ äàííîãî ðàçäåëà ÿâëÿåòñÿ âñåñòîðîííèé àíàëèç ñóùåñòâóþùèõ îðãàíèçàöèîííûõ ôîðì óïðàâëåíèÿ èíôîðìàöèîííûìè ðåñóðñàìè ïðåäïðèÿòèÿ è âûÿâëåíèå òåíäåíöèé èõ èçìåíåíèÿ
â ñâÿçè ñ ðàçâèòèåì àóòñîðñèíãîâûõ óñëóã â îáëàñòè èíôîðìàöèîííîãî ìåíåäæìåíòà.
Èçâåñòíî, ÷òî àãðåãèðîâàííûì ñóáúåêòîì, ò.å. îðãàíîì, çàíèìàþùèìñÿ ðàçðàáîòêîé è âíåäðåíèåì íîâûõ è ïîääåðæêîé äåéñòâóþùèõ èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì îðãàíèçàöèè, ÿâëÿåòñÿ ïîäñèñòåìà èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ.
Ïîäñèñòåìà èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ èìååò ðàçâåòâëåííóþ ñòðóêòóðó, áîëüøîé îáúåì âûïîëíÿåìûõ ôóíêöèé è ñîîòâåòñòâóþùóþ îðãàíèçàöèþ, ò.å. ñàìà ÿâëÿåòñÿ ñëîæíîé ñèñòåìîé è
òðåáóåò êîìïëåêñíîãî ðàññìîòðåíèÿ âñåõ ïåðå÷èñëåííûõ ñîñòàâëÿþùèõ, ÷òî ñîîòâåòñòâóåò ìåòîäîëîãèè ñèñòåìíîãî ïîäõîäà.
Ìåñòî ïîäñèñòåìû èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ â îáùåé
ñèñòåìå óïðàâëåíèÿ îðãàíèçàöèåé ïîêàçàíî íà ðèñ. 2.3.
Èíòåðåñíûì è ìåòîäè÷åñêè çíà÷èìûì ïðåäñòàâëÿåòñÿ âîïðîñ
î òîì, êàêèå îðãàíèçàöèîííûå ýëåìåíòû ïîäñèñòåìû èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ ìîãóò äåôîðìèðîâàòüñÿ è â êàêîì íàïðàâëåíèè ñ âíåäðåíèåì ÈÒ-àóòñîðñèíãîâûõ òåõíîëîãèé.
 ýòîé ñâÿçè ðàññìîòðèì îñíîâíûå ýëåìåíòû ýòîé ïîäñèñòåìû:
• ôóíêöèè;
• îðãàíèçàöèîííóþ ñòðóêòóðó;
• ñïîñîá îðãàíèçàöèè ïîäñèñòåìû;
• ïåðñîíàë.
Ôóíêöèè ïîäñèñòåìû èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ îðãàíèçàöèè ìîæíî ðàçäåëèòü íà äâà âèäà:
ïåðâè÷íûå;
âòîðè÷íûå.
Ê ïåðâè÷íûì ôóíêöèÿì îòíîñÿòñÿ:
1) îðãàíèçàöèÿ ìàññèâîâ èíôîðìàöèè;
2) îðãàíèçàöèÿ ïîòîêîâ èíôîðìàöèè;
3) îðãàíèçàöèÿ ïðîöåññîâ è ñðåäñòâ ñáîðà, õðàíåíèÿ, îáðàáîòêè è òðàíñïîðòèðîâêè èíôîðìàöèè.
Ïðè îðãàíèçàöèè ìàññèâîâ èíôîðìàöèè èñïîëüçóþòñÿ óíèôèöèðîâàííûå ñèñòåìû äîêóìåíòàöèè (ÓÑÄ) è êëàññèôèêàòîðû, ñ
54
Ïîäñèñòåìà îáùåãî ðóêîâîäñòâà
Ôóíêöèîíàëüíûå
ïîäñèñòåìû
Öåëåâûå
ïîäñèñòåìû
Ïîäñèñòåìà ïðîèçâîäñòâåííîãî ðóêîâîäñòâà
Ïîäñèñòåìà óïðàâëåíèÿ
êà÷åñòâîì
Ïîäñèñòåìà òåõíè÷åñêîãî
ðóêîâîäñòâà
Ïîäñèñòåìà îõðàíû
îêðóæàþùåé ñðåäû
Ïîäñèñòåìà ýêîíîìè÷åñêîãî ðóêîâîäñòâà
Ïîäñèñòåìà óïðàâëåíèÿ
ðåñóðñàìè îðãàíèçàöèè
Ïîäñèñòåìà âíåøíèõ
õîçÿéñòâåííûõ ñâÿçåé
è ò.ä.
Ïîäñèñòåìà óïðàâëåíèÿ
ïåðñîíàëîì
Ïîäñèñòåìà îáåñïå÷åíèÿ óïðàâëåíèåì
Èíôîðìàöèîííîå îáåñïå÷åíèå
Ôóíêöèè
Îáåñïå÷åíèå òåõíè÷åñêèìè ñðåäñòâàìè
óïðàâëåí÷åñêîãî òðóäà
Ïðàâîâîå
îáåñïå÷åíèå
Íîðìàòèâíîìåòîäè÷åñêîå
îáåñïå÷åíèå
Äåëîïðîèçâîäñòâî
Îðãñòðóêòóðà
Ñïîñîá îðãàíèçàöèè
Ïåðñîíàë
Ðèñ. 2.3. Ìåñòî ïîäñèñòåìû
èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ
â ñèñòåìå óïðàâëåíèÿ îðãàíèçàöèåé
ïîìîùüþ êîòîðûõ ñîçäàþòñÿ ñòðóêòóðèðîâàííûå ìàññèâû äàííûõ,
èñïîëüçóåìûõ ïðè îðãàíèçàöèè áàç äàííûõ.
Ôóíêöèÿ «îðãàíèçàöèÿ ïîòîêîâ èíôîðìàöèè» ïðåäïîëàãàåò
âûïîëíåíèå ñëåäóþùèõ óïðàâëåí÷åñêèõ ïðîöåäóð:
1) îïðåäåëåíèå èñòî÷íèêîâ è ïîòðåáèòåëåé èíôîðìàöèè â ñîîòâåòñòâèè ñî ñïåöèàëüíûìè ôóíêöèÿìè è çàäà÷àìè óïðàâëåíèÿ;
2) îïðåäåëåíèå ñîñòàâà èíôîðìàöèè, ïåðèîäè÷íîñòè åå öèðêóëÿöèè è ôîðì ïðåäñòàâëåíèÿ;
3) ðàçðàáîòêà äîêóìåíòîîáîðîòà;
4) èñïîëüçîâàíèå êîìïëåêñà òåõíè÷åñêèõ ñðåäñòâ äëÿ îðãàíèçàöèè ïîòîêîâ èíôîðìàöèè;
55
5) óñòàíîâëåíèå ïîðÿäêà ñîñòàâëåíèÿ, îôîðìëåíèÿ, ðåãèñòðàöèè, ñîãëàñîâàíèÿ è óòâåðæäåíèÿ äîêóìåíòîâ.
Îðãàíèçàöèÿ ïðîöåññîâ ñáîðà, õðàíåíèÿ, îáðàáîòêè è òðàíñïîðòèðîâêè èíôîðìàöèè ïðåäïîëàãàåò:
1) îáåñïå÷åíèå òåõíîëîãè÷åñêèõ ïðîöåññîâ íåîáõîäèìûìè òåõíè÷åñêèìè ñðåäñòâàìè;
2) ðàñïðåäåëåíèå ìåæäó ïîäðàçäåëåíèÿìè è îòäåëüíûìè èñïîëíèòåëÿìè çàäà÷ ïî ïîäãîòîâêå è ïåðåäà÷å èíôîðìàöèè îò ìåñòà
åå âîçíèêíîâåíèÿ äî ïîòðåáëåíèÿ.
Âòîðè÷íîé ôóíêöèåé ïîäñèñòåìû èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ, î êîòîðîé òàêæå íå ñëåäóåò çàáûâàòü, ÿâëÿåòñÿ îáåñïå÷åíèå óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà íàó÷íî-òåõíè÷åñêîé èíôîðìàöèåé
î íîâåéøèõ îòå÷åñòâåííûõ è çàðóáåæíûõ äîñòèæåíèÿõ íàóêè, òåõíèêè, ýêîíîìèêè, òåõíîëîãèè ïðîèçâîäñòâà, ïåðåäîâîì îòå÷åñòâåííîì è çàðóáåæíîì îïûòå â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ.
Îáîáùåííîå ïðåäñòàâëåíèå î âèäå è ñîñòàâå ôóíêöèé ïîäñèñòåìû èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ äàþò äàííûå òàáë. 2.9.
Î÷åâèäíî, ÷òî â óñëîâèÿõ àóòñîðñèíãîâûõ òåõíîëîãèé âñå ïåðå÷èñëåííûå ôóíêöèè ìîãóò ïåðåäàâàòüñÿ ñòîðîííèì îðãàíèçàöèÿì ñ ïî÷òè ðàâíîçíà÷íûì óñïåõîì. Ïðåæäå âñåãî ýòî êàñàåòñÿ
ïåðâè÷íûõ ôóíêöèé.
Îäíàêî ñîìíèòåëüíî, ÷òî îðãàíèçàöèè-çàêàç÷èêè çàõîòÿò ïåðåäàâàòü àóòñîðñåðàì ïðîöåäóðû îðãàíèçàöèè ìàññèâîâ è ïîòîêîâ
èíôîðìàöèè. Ñâÿçàíî ýòî ñ òåì, ÷òî âûïîëíåíèå äàííûõ ïðîöåäóð òðåáóåò âñåñòîðîííåãî çíàíèÿ ñïåöèôèêè îáúåêòà è ãëàâíûì
îáðàçîì åãî êîíêðåòíîé ïðåäìåòíîé îáëàñòè, ÷òî ïîìèìî äëèòåëüíîãî ïðîöåññà îáó÷åíèÿ àóòñîðñåðîâ ñîïðÿæåíî ñ äèñêîìôîðòîì
ïî ïîâîäó êîíôèäåíöèàëüíîñòè îïðåäåëåííîé èíôîðìàöèè.
Âòîðè÷íûå ôóíêöèè, êàê ïðàâèëî, ïåðåäàþòñÿ àóòñîðñåðàì, ÷òî
àâòîìàòè÷åñêè ðåàëèçóåòñÿ ÷åðåç èíòåðíåò-òåõíîëîãèè.
Òèïè÷íûìè ñòðóêòóðíûìè ïîäðàçäåëåíèÿìè, ðåàëèçóþùèìè
âûøåîáîçíà÷åííûå ôóíêöèè ïîäñèñòåìû èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ â îðãàíèçàöèè, ÿâëÿþòñÿ:
• îòäåë èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ (îòäåë àâòîìàòèçèðîâàííûõ ñèñòåì óïðàâëåíèÿ — ÀÑÓ, èíôîðìàöèîííî-âû÷èñëèòåëüíûé öåíòð — ÈÂÖ, èíôîðìàöèîííî-òåõíîëîãè÷åñêèé îòäåë, îòäåë ýëåêòðîííîé îáðàáîòêè äàííûõ);
• îòäåë íàó÷íî-òåõíè÷åñêîé èíôîðìàöèè (ïàòåíòíî-ëèöåíçèîííûé îòäåë).
Ïðè îòñóòñòâèè ñïåöèàëüíûõ ïîäðàçäåëåíèé ïî èíôîðìàöèîííîìó îáåñïå÷åíèþ ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ êîîðäèíàöèÿ è ìåòîäè÷åñêîå ðóêîâîäñòâî ýòèìè ðàáîòàìè âîçëàãàþòñÿ (ðåêîìåíäàöèè
ÃÎÑÒ 24525.0-80) íà ïîäðàçäåëåíèå, îòâåòñòâåííîå çà îðãàíèçà56
Òàáëèöà 2.9
Âèäû è ñîñòàâ ôóíêöèé ïîäñèñòåìû èíôîðìàöèîííîãî
îáåñïå÷åíèÿ îðãàíèçàöèè
Âèä ôóíêöèè
Ïåðâè÷íûå
Âòîðè÷íûå
Íàèìåíîâàíèå
ôóíêöèè
Ñîñòàâ îñíîâíûõ ïðîöåäóð
ïî ôóíêöèè
Îðãàíèçàöèÿ ìàññèâîâ èíôîðìàöèè
• Ðàçðàáîòêà ñòðóêòóðèðîâàííûõ
ìàññèâîâ äàííûõ;
• ìîíèòîðèíã ñîîòâåòñòâèÿ ìàññèâîâ äàííûõ òðåáîâàíèÿì êëàññèôèêàòîðîâ è óíèôèöèðîâàííûõ ñèñòåì
äîêóìåíòàöèè
Îðãàíèçàöèÿ ïîòîêîâ èíôîðìàöèè
• Îïðåäåëåíèå èñòî÷íèêîâ è ïîòðåáèòåëåé èíôîðìàöèè â ñîîòâåòñòâèè ñî ñïåöèàëüíûìè ôóíêöèÿìè è
çàäà÷àìè óïðàâëåíèÿ;
• îïðåäåëåíèå ñîñòàâà èíôîðìàöèè,
ïåðèîäè÷íîñòè åå öèðêóëÿöèè è ôîðì
ïðåäñòàâëåíèÿ;
• ðàçðàáîòêà äîêóìåíòîîáîðîòà;
• èñïîëüçîâàíèå êîìïëåêñà òåõíè÷åñêèõ ñðåäñòâ äëÿ îðãàíèçàöèè ïîòîêîâ èíôîðìàöèè;
• óñòàíîâëåíèå ïîðÿäêà ñîñòàâëåíèÿ, îôîðìëåíèÿ, ðåãèñòðàöèè, ñîãëàñîâàíèÿ è óòâåðæäåíèÿ äîêóìåíòîâ
Îðãàíèçàöèÿ ïðîöåññîâ è ñðåäñòâ
ñáîðà, õðàíåíèÿ,
îáðàáîòêè è òðàíñïîðòèðîâêè èíôîðìàöèè
• Îáåñïå÷åíèå òåõíîëîãè÷åñêèõ ïðîöåññîâ íåîáõîäèìûìè òåõíè÷åñêèìè ñðåäñòâàìè;
• ðàñïðåäåëåíèå ìåæäó ïîäðàçäåëåíèÿìè è îòäåëüíûìè èñïîëíèòåëÿìè çàäà÷ ïî ïîäãîòîâêå è ïåðåäà÷å èíôîðìàöèè îò ìåñòà åå âîçíèêíîâåíèÿ äî ïîòðåáëåíèÿ
Îáåñïå÷åíèå óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà íàó÷íî-òåõíè÷åñêîé èíôîðìàöèåé î íîâåéøèõ
îòå÷åñòâåííûõ è
çàðóáåæíûõ äîñòèæåíèÿõ íàóêè, òåõíèêè ýêîíîìèêè,
òåõíîëîãèè ïðîèçâîäñòâà, ïåðåäîâîì îòå÷åñòâåííîì
è çàðóáåæíîì îïûòå â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ
• Àíàëèç îòå÷åñòâåííûõ è çàðóáåæíûõ èçäàíèé ïî èíòåðåñóþùåé òåìàòèêå;
• âûáîðêà èíòåðåñóþùåãî ìàòåðèàëà ïî çàäàííûì íàïðàâëåíèÿì;
• ðàññûëêà ìàòåðèàëà ïî çàèíòåðåñîâàííûì ïîäðàçäåëåíèÿì;
• ñáîð çàÿâîê íà òåìàòè÷åñêèå
îáçîðû
57
öèþ óïðàâëåíèÿ (îòäåë ñèñòåì è ìåòîäîâ, îòäåë ñèñòåì è ïðîöåäóð, îòäåë îðãàíèçàöèè óïðàâëåíèÿ è ïð.).
Âîçíèêàåò âîïðîñ, èçìåíÿåòñÿ ëè è åñëè èçìåíÿåòñÿ, òî â êàêîé ñòåïåíè, ñîñòàâ âûøåïåðå÷èñëåííûõ ïîäðàçäåëåíèé ïðè èñïîëüçîâàíèè àóòñîðñèíãîâûõ òåõíîëîãèé. Íàâåðíîå, îäíîçíà÷íî
îòâåòèòü íà ýòîò âîïðîñ íåâîçìîæíî. Âñå çàâèñèò îò êîíêðåòíûõ
óñëîâèé èñïîëüçîâàíèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà, ìàñøòàáà äåÿòåëüíîñòè
îðãàíèçàöèè-çàêàç÷èêà, âèäîâ ÈÒ-àóòñîðñèíãà è äðóãèõ ôàêòîðîâ.
Îäíàêî ïîëó÷èòü íåêîòîðóþ ÿñíîñòü â îñâåùåíèè ýòîé ïðîáëåìû
ïîçâîëÿåò ñëîæèâøàÿñÿ ïðàêòèêà ñïîñîáîâ îðãàíèçàöèè ïîäñèñòåì èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ íà ïðåäïðèÿòèÿõ.
Ñïåöèôèêà äåÿòåëüíîñòè ïîäñèñòåìû èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ ñîñòîèò â òîì, ÷òî â ïðîöåññå ñâîåé äåÿòåëüíîñòè îíà
äîëæíà èìåòü âîçìîæíîñòü îêàçûâàòü âîçäåéñòâèå íà âñå ôóíêöèîíàëüíûå è öåëåâûå ïîäñèñòåìû îðãàíèçàöèè (ñì. ðèñ. 2.3). Òàêèì îáðàçîì, çàêîíîìåðåí âîïðîñ î ìåñòå äàííîé ïîäñèñòåìû â
èåðàðõèè ïðåäïðèÿòèÿ, êîòîðîå îáåñïå÷èâàåòñÿ ñîîòâåòñòâóþùèì
ñïîñîáîì îðãàíèçàöèè.
 íàñòîÿùåå âðåìÿ âîçìîæíî òðè âàðèàíòà îðãàíèçàöèè ïîäñèñòåìû èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ íà ïðåäïðèÿòèÿõ:
• öåíòðàëèçîâàííûé;
• äåöåíòðàëèçîâàííûé;
• àóòñîðñèíãîâûé.
Ïðè öåíòðàëèçîâàííîì ñïîñîáå îðãàíèçàöèè âñÿ äåÿòåëüíîñòü
ïî èíôîðìàöèîííîìó îáåñïå÷åíèþ ñîñðåäîòî÷åíà â îäíîì óïðàâëåíèè (ïîäðàçäåëåíèè) è ïîä÷èíÿåòñÿ íåïîñðåäñòâåííî âûñøåìó
ðóêîâîäñòâó êîìïàíèè ÷åðåç âèöå-ïðåçèäåíòà (çàìåñòèòåëÿ äèðåêòîðà) ïî èíôîðìàöèîííûì òåõíîëîãèÿì (ñèñòåìàì) (ðèñ. 2.4).
Ïðåèìóùåñòâîì öåíòðàëèçîâàííîãî ñïîñîáà îðãàíèçàöèè ÿâëÿåòñÿ îáåñïå÷åíèå âûñîêîé ýôôåêòèâíîñòè ðàáîò ïî âíåäðåíèþ íîâûõ èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì è òåõíîëîãèé. Ê íåäîñòàòêàì ìîæíî îòíåñòè âûñîêèå çàòðàòû íà ñîäåðæàíèå àïïàðàòà óïðàâëåíèÿ.
Ïðè äåöåíòðàëèçîâàííîì ñïîñîáå îðãàíèçàöèè ïîäñèñòåìû
èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ ñïåöèàëèñòû ðàçíûõ ôóíêöèîíàëüíûõ ïîäðàçäåëåíèé âûïîëíÿþò ôóíêöèè óïðàâëåíèÿ èíôîðìàöèîííûìè ñèñòåìàìè ïî ñâîåìó íàïðàâëåíèþ (ðèñ. 2.5).
Ïðåèìóùåñòâîì òàêîãî ñïîñîáà îðãàíèçàöèè ÿâëÿåòñÿ âûñîêèé
óðîâåíü çíàíèé ïðåäìåòíîé îáëàñòè ìåíåäæåðà ïî èíôîðìàöèîííûì ñèñòåìàì, íåäîñòàòêîì — äóáëèðîâàíèå îäíîòèïíûõ çàäà÷ è
ôóíêöèé â ðàçíûõ ïîäñèñòåìàõ.
Ïðè àóòñîðñèíãå â îðãàíèçàöèè îòñóòñòâóþò ïîäðàçäåëåíèÿ ïî
èíôîðìàöèîííûì ñèñòåìàì (òåõíîëîãèÿì). Ïðè íåîáõîäèìîñòè
ðàçðàáîòêè è âíåäðåíèÿ íîâîé èíôîðìàöèîííîé ñèñòåìû äàííûå
58
Çàì. äèðåêòîðà
ïî ïåðñîíàëó
Çàì. äèðåêòîðà
ïî âíåøíèì õîçÿéñòâåííûì ñâÿçÿì
è ò.ä.
Ñïåöèàëèñòû ïî
êàäðîâûì èíôîðìàöèîííûì
ñèñòåìàì
Ñïåöèàëèñòû ïî
èíôîðìàöèîííûì
ñèñòåìàì âíåøíèõ
õîçÿéñòâåííûõ
ñâÿçåé
Çàì. äèðåêòîðà
ïî ýêîíîìèêå
Ãëàâíûé èíæåíåð
Çàì. äèðåêòîðà
ïî ïðîèçâîäñòâó
Îòäåë èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ
Ñïåöèàëèñòû ïî
ýêîíîìè÷åñêèì èíôîðìàöèîííûì
ñèñòåìàì
Ñïåöèàëèñòû ïî
òåõíè÷åñêèì èíôîðìàöèîííûì
ñèñòåìàì
Ñïåöèàëèñòû ïî
ïðîèçâîäñòâåííûì
èíôîðìàöèîííûì
ñèñòåìàì
Çàì. äèðåêòîðà
ïî èíôîðìàöèîííûì òåõíîëîãèÿì
Çàì. äèðåêòîðà
ïî ïåðñîíàëó
Çàì. äèðåêòîðà
ïî âíåøíèì õîçÿéñòâåííûì ñâÿçÿì
Çàì. äèðåêòîðà
ïî ýêîíîìèêå
Ãëàâíûé èíæåíåð
Çàì. äèðåêòîðà
ïî ïðîèçâîäñòâó
Äèðåêòîð îðãàíèçàöèè
Îòäåë íàó÷íî-òåõíè÷åñêîé èíôîðìàöèè
Ðèñ. 2.4. Îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà ïðåäïðèÿòèÿ ïðè öåíòðàëèçîâàííîì ñïîñîáå îðãàíèçàöèè èíôîðìàöèîííûõ óñëóã
Äèðåêòîð îðãàíèçàöèè
Ðèñ. 2.5. Îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà ïðåäïðèÿòèÿ
ïðè äåöåíòðàëèçîâàííîì ñïîñîáå îðãàíèçàöèè
èíôîðìàöèîííûõ óñëóã
îðãàíèçàöèè îáðàùàþòñÿ â ñïåöèàëèçèðîâàííûå ôèðìû è âûïîëíÿþò ðàáîòû íà äîãîâîðíîé îñíîâå.
59
Ñåé÷àñ ýòî î÷åíü ðàñïðîñòðàíåííàÿ òåíäåíöèÿ ñðåäè êðóïíûõ
è ìåëêèõ îðãàíèçàöèé — èçáàâëåíèå îò âíóòðåííèõ ÈÒ-äåïàðòàìåíòîâ, äåÿòåëüíîñòü êîòîðûõ îêàçàëàñü äîðîãîé è íåýôôåêòèâíîé. Âûãîäíåå ïåðåäàòü îáñëóæèâàíèå è ïîääåðæàíèå êðóïíîé
èíôîðìàöèîííîé ñèñòåìû àóòñîðñåðó, äëÿ êîòîðîãî ýòîò âèä äåÿòåëüíîñòè ÿâëÿåòñÿ îñíîâíûì. Òàêèå ðåøåíèÿ, ïî ñóùåñòâó, ñòàëè ïåðâûìè ñëó÷àÿìè ïðèìåíåíèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà.
Ïîëíîå îòñóòñòâèå ïîäðàçäåëåíèé, îñóùåñòâëÿþùèõ èíôîðìàöèîííûå óñëóãè ïðè ÈÒ-àóòñîðñèíãå, õàðàêòåðíî ãëàâíûì îáðàçîì äëÿ íåáîëüøèõ îðãàíèçàöèé, êîòîðûå íå ìîãóò èìåòü ñîáñòâåííûõ ñïåöèàëèñòîâ â îáëàñòè èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé,
çàíÿòûõ ïîëíûé ðàáî÷èé äåíü, è ïðèáåãàþò ê óñëóãàì êîíñóëüòàíòîâ. Ïðåèìóùåñòâîì äàííîãî ñïîñîáà îðãàíèçàöèè ïîäñèñòåìû èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ ÿâëÿåòñÿ âûñîêèé óðîâåíü íàó÷íûõ è ìåòîäè÷åñêèõ ðàçðàáîòîê, íåäîñòàòêîì — ñëîæíîñòü ó÷åòà
âñåõ ñïåöèôè÷åñêèõ îñîáåííîñòåé îáúåêòà.  óñëîâèÿõ êðóïíûõ
îðãàíèçàöèé, êàê ïðàâèëî, èìååò ìåñòî ÷àñòè÷íûé ÈÒ-àóòñîðñèíã.
 ýòîì ñëó÷àå â îðãàíèçàöèè ñîõðàíÿþòñÿ ïî÷òè â ïîëíîì îáúåìå ÈÒ-îòäåëû, àóòñîðñåðû ðåàëèçóþò ôóíêöèè êîíñóëüòàíòîâ â îáúåìå, îáóñëîâëåííîì òèïîì ÈÒ-óñëóã, ïåðåäàâàåìûõ íà ñòîðîíó.
Âûáîð òîãî èëè èíîãî ñïîñîáà îðãàíèçàöèè èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ ïðåäïðèÿòèÿ çàâèñèò îò ìíîãèõ ôàêòîðîâ è ïðåæäå
âñåãî îò ðàçìåðîâ îðãàíèçàöèè, ñóùåñòâóþùèõ â íåé áèçíåñ-ïðîöåññîâ, íàëè÷èÿ ñâîáîäíûõ äåíåæíûõ ñðåäñòâ. Ñëåäóåò ëèøü îòìåòèòü: ïîäñèñòåìà èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ â íàñòîÿùåå
âðåìÿ äîñòèãëà òàêîãî ìàñøòàáà è ñòåïåíè ñïåöèàëèçàöèè; ýòî òðåáóåò ïðèñòàëüíîãî âíèìàíèÿ ê ñâîåé îðãàíèçàöèè; ýòî ïîíèìàþò
ñîâðåìåííûå ðóêîâîäèòåëè. Â ñâÿçè ñ ýòèì ëþáàÿ, äàæå ñàìàÿ
ìàëåíüêàÿ îðãàíèçàöèÿ èìååò îïðåäåëåííûé îáúåì èíôîðìàöèîííûõ áèçíåñ-ïðîöåññîâ è âûíóæäåíà ïðèíèìàòü ðåøåíèå îá ýôôåêòèâíîé èõ îðãàíèçàöèè è ðåàëèçàöèè òåì èëè èíûì ñïîñîáîì.
Ïðîöåññ îðãàíèçàöèè èíôîðìàöèîííîãî îáñëóæèâàíèÿ òåñíî
ñâÿçàí ñ ïåðñîíàëîì, ðåàëèçóþùèì ýòè ôóíêöèè.
Ïåðñîíàë, ðàññìàòðèâàåìûé â ïðîöåññå ðåàëèçàöèè èíôîðìàöèîííûõ óñëóã, ìîæåò áûòü ðàçáèò íà äâå ãðóïïû:
— íåñïåöèàëèçèðîâàííûå ïîëüçîâàòåëè èíôîðìàöèîííûõ ðåñóðñîâ (ò.å. âñå ðàáîòíèêè îðãàíèçàöèè, íåçàâèñèìî îò ñïåöèàëüíîñòè);
— ñïåöèàëèçèðîâàííûå ïîëüçîâàòåëè èíôîðìàöèîííûõ ðåñóðñîâ (ïåðñîíàë, çàíèìàþùèéñÿ îðãàíèçàöèåé ðàáîòû ñ èíôîðìàöèåé íà ïðåäïðèÿòèè).
Ê ïåðâîé ãðóïïå îòíîñÿòñÿ ðóêîâîäèòåëè, ñïåöèàëèñòû è äðóãèå ñëóæàùèå ëþáîé îðãàíèçàöèè. Âñå îíè ÿâëÿþòñÿ ïîòðåáèòå60
ëÿìè è ïðîèçâîäèòåëÿìè èíôîðìàöèîííûõ ðåñóðñîâ. Ðàçíèöà â
èõ ïðèíöèïàõ ðàáîòû ñ èíôîðìàöèåé çàêëþ÷àåòñÿ â ðàçíîé ñòåïåíè ôîðìàëèçàöèè çàäà÷ è õàðàêòåðèçóåòñÿ, ñîîòâåòñòâåííî, ðàçíûì óäåëüíûì âåñîì òâîð÷åñêèõ è ðóòèííûõ ðàáîò ïðè ðàáîòå ñ
èíôîðìàöèåé.
Âòîðàÿ ãðóïïà ïåðñîíàëà — ñïåöèàëèçèðîâàííûå ïîëüçîâàòåëè èíôîðìàöèîííûõ ðåñóðñî⠗ òðåáóåò áîëåå ïðèñòàëüíîãî èçó÷åíèÿ, òàê êàê èìåííî ýòè ëþäè ÿâëÿþòñÿ ðàáîòíèêàìè ÈÒ-àóòñîðñèíãîâûõ ôèðì.
Ðàññìîòðèì ñóùåñòâóþùóþ â íàñòîÿùåå âðåìÿ èåðàðõèþ ñïåöèàëèñòîâ ïî èíôîðìàöèîííûì òåõíîëîãèÿì, èëè ÈÒ-ìåíåäæåðîâ. Åå ìîæíî ïðåäñòàâèòü â âèäå ïèðàìèäû (ðèñ. 2.6).
Chief
information officer
(CIO)
Óðîâåíü
ðóêîâîäñòâà
Ìàñòåð-èíæåíåð
Ñèñòåìíûé èíæåíåð
Ñèñòåìíûé àäìèíèñòðàòîð
Ñèñòåìíûé îïåðàòîð
Òåõíè÷åñêèé
óðîâåíü
Ïîëüçîâàòåëè
Ïîëüçîâàòåëüñêèé
óðîâåíü
Ðèñ. 2.6. Èåðàðõè÷åñêàÿ ñòðóêòóðà ñïåöèàëèñòîâ
ïî èíôîðìàöèîííûì òåõíîëîãèÿì (ÈÒ-ìåíåäæåðîâ)
Ïî ìåðå âíåäðåíèÿ íîâûõ èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì è òåõíîëîãèé ðîëü èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ â áåñïåðåáîéíîé ðàáîòå îðãàíèçàöèè áåçìåðíî âîçðàñòàåò. Ñóùåñòâóþùèå íûíå íà
ïðåäïðèÿòèÿõ ñòðóêòóðû è òåõíîëîãèè óïðàâëåíèÿ óæå íå óêëàäûâàþòñÿ â ðàìêè, òðåáóåìûå äëÿ ýôôåêòèâíîé ðàáîòû â íîâûõ
óñëîâèÿõ. È ñîîòâåòñòâåííî, âíåäðåíèå ñîâðåìåííûõ èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé àâòîìàòè÷åñêè âûçûâàåò îðãàíèçàöèîííóþ è
êàäðîâóþ ïåðåñòðîéêó ðîññèéñêèõ ïðåäïðèÿòèé. Äàæå ïðîñòîå
âíåäðåíèå àâòîìàòèçèðîâàííîé ñèñòåìû äîêóìåíòîîáîðîòà ïîëíîñòüþ ìåíÿåò âåñü ìåõàíèçì ðàáîòû îðãàíèçàöèè.  òàêèõ óñëîâèÿõ ÷åëîâåê, îòâåòñòâåííûé çà «öèðêóëÿöèþ» èíôîðìàöèè, äåéñòâèòåëüíî ñòàíîâèòñÿ êëþ÷åâîé ôèãóðîé.  êîíöå êîíöîâ, îò íåãî
íà÷èíàåò çàâèñåòü ñòðóêòóðíàÿ ñõåìà ïðåäïðèÿòèÿ è â êàêîé-òî
ìåðå êàäðîâàÿ ïîëèòèêà. Â îñíîâàíèè ïèðàìèäû íàõîäÿòñÿ, êî61
íå÷íî, ïîëüçîâàòåëè, ò.å. ëþäè, êîòîðûì ñèñòåìà íóæíà äëÿ ðåøåíèÿ ñâîèõ ñîáñòâåííûõ ïðèêëàäíûõ çàäà÷.
Ñëåäóþùèé óðîâåíü ñïåöèàëèñòî⠗ ñèñòåìíûé îïåðàòîð (íå
ïóòàòü ñ ñåòåâûì). Ýòî ñïåöèàëèñò, çàíÿòûé ðåøåíèåì êîíêðåòíûõ çàäà÷, òåêóùèõ ïðîáëåì è ïð., ñâÿçàííûõ ñ ðàáîòîñïîñîáíîñòüþ êîíêðåòíûõ êîìïüþòåðîâ. Åãî ñïåöèàëüíîñòü íå ïðåäïîëàãàåò ñòðàòåãè÷åñêîãî ðàçâèòèÿ êîìïüþòåðíîãî ïàðêà ïðåäïðèÿòèÿ.
Ñëåäóþùèé óðîâåíü ñïåöèàëèñòî⠗ ñåòåâîé àäìèíèñòðàòîð,
ê êîòîðîìó îòíîñèòñÿ àäìèíèñòðàòîð ïî ñåòÿì è àäìèíèñòðàòîð
áåçîïàñíîñòè äàííûõ.  çàïàäíîì ïîíèìàíèè — ýòî ïîëüçîâàòåëü,
êîòîðûé ïîìèìî âûïîëíåíèÿ ñâîèõ òåêóùèõ îáÿçàííîñòåé çàíèìàåòñÿ òåêóùèì àäìèíèñòðèðîâàíèåì ñâîåé ÷àñòè ñåòè. Äðóãèìè
ñëîâàìè, îí ìîæåò ñîçäàòü íîâîãî ïîëüçîâàòåëÿ, ñêîíôèãóðèðîâàòü ñåòåâóþ ïå÷àòü, çàíèìàåòñÿ îáùèì äîñòóïîì ê ôàéëîâîé ñèñòåìå. Ó Novell òàêîé ñïåöèàëèñò íàçûâàåòñÿ Certified Novell
Administrator, ó Microsoft — Microsoft Certified Product Specialist. Ê ýòîìó æå óðîâíþ îòíîñèòñÿ è àäìèíèñòðàòîð áåçîïàñíîñòè — äîâîëüíî íîâàÿ äëÿ íàøèõ èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì äîëæíîñòü. Ñóùåñòâîâàíèå òàêîé äîëæíîñòè ñâÿçàíî ñ òåì, íàñêîëüêî ðóêîâîäèòåëü öåíèò áåçîïàñíîñòü ñâîåé èíôîðìàöèè. Àäìèíèñòðàòîð
áåçîïàñíîñòè îòâå÷àåò çà òî, ÷òîáû äîñòóï ê òîé èëè èíîé èíôîðìàöèè èìåë òîëüêî òîò ÷åëîâåê, êîòîðîìó ïîëîæåíî. Îí çàíèìàåòñÿ è ôèçè÷åñêîé çàùèòîé èíôîðìàöèîííîé ñèñòåìû è çàùèòîé
åå íà ëîãè÷åñêîì óðîâíå. Ýòîò ÷åëîâåê íå äîëæåí ñîâìåùàòü ñâîè
ôóíêöèè ñ ôóíêöèÿìè ñèñòåìíîãî àäìèíèñòðàòîðà.
Ñëåäóþùàÿ ñòóïåíü — ýòî ñèñòåìíûé èíæåíåð. ×åëîâåê, êîòîðûé çàíèìàåòñÿ ñîçäàíèåì èíôîðìàöèîííîé ñèñòåìû íà ýòàïå,
êîãäà óæå ïðèíÿòî ðåøåíèå î òîì, êàêàÿ ñèñòåìà íóæíà. Íà èíæåíåðà âîçëàãàþòñÿ ôóíêöèè ñîçäàíèÿ, ïîääåðæêè è, ÷òî î÷åíü
âàæíî, ðàçâèòèÿ ñèñòåìû. Îí, êîíå÷íî, äîëæåí çàíèìàòüñÿ ýòèì
âñå ñâîå âðåìÿ è, êàê ïðàâèëî, ðàáîòàåò â îòäåëå èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì. Ñîîòâåòñòâåííî çâàíèå, êîòîðîå îí ïîëó÷àåò, â ñèñòåìå Novell áóäåò Certified Novell Engineer, ó Microsoft — Microsoft
Certified System Engineer.
Ýòî êëàññè÷åñêàÿ ïèðàìèäà, êîòîðàÿ äî íåäàâíåãî âðåìåíè ñ÷èòàëàñü âïîëíå äîñòàòî÷íîé: ïîëüçîâàòåëü — àäìèíèñòðàòîð — èíæåíåð. Íî ñåé÷àñ âñå áîëüøåå âíèìàíèå ñòàëî óäåëÿòüñÿ ñëåäóþùåé ñòóïåíè — ìàñòåð-èíæåíåðó. Åìó ïðåäñòîèò ðåøàòü çàäà÷è ïî
óïðàâëåíèþ ñåòÿìè. Ýòî èíæåíåð, êîòîðûé ìîæåò îáåñïå÷èòü
óïðàâëåíèå ñåòüþ ñðàçó ïî íåñêîëüêèì ôèëèàëàì, ðåãèîíàì èç
öåíòðàëüíîé òî÷êè. Îí çàíèìàåòñÿ òåëåêîììóíèêàöèÿìè: êîãäà èäåò
ïåðåõîä îò ëîêàëüíîé ñåòè ïðåäïðèÿòèÿ ê ãëîáàëüíîé ñåòè, îáúåäèíÿþùåé ïðåäïðèÿòèÿ èëè ðåãèîíû, âîçíèêàþò ïðîáëåìû, ñ êîòîðû62
ìè îáû÷íûé èíæåíåð óæå ìîæåò íå ñïðàâèòüñÿ. Îí çàíèìàåòñÿ
òàêæå èíòåãðàöèåé ðàçíûõ ïëàòôîðì: NetWare, Windows NT, Unix.
 çàðóáåæíûõ îðãàíèçàöèÿõ, ãäå íîâåéøèå èíôîðìàöèîííûå
òåõíîëîãèè äàâíî óæå ñòàëè îáûäåííûì äåëîì, ÷åëîâåê, îòâå÷àþùèé çà èíôîðìàòèçàöèþ, îáû÷íî íàõîäèòñÿ íà ñàìîì âåðõó
èåðàðõè÷åñêîé ïèðàìèäû è íàçûâàåòñÿ òàêîé ñïåöèàëèñò CIO
(Chief Information Officer). Ñàìî ñëîâî «Chief» ãîâîðèò î òîì, ÷òî
ýòî ðóêîâîäèòåëü. Çà÷àñòóþ îí çàíèìàåò ïîñò âèöå-ïðåçèäåíòà èëè
îäíîãî èç äèðåêòîðîâ è ÿâëÿåòñÿ âòîðûì ÷åëîâåêîì â êîìïàíèè.
Íà åãî ïëå÷àõ ëåæèò íå òîëüêî îðãàíèçàöèÿ ðàáîòû èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì è òåõíîëîãèé, íî è ïðèíÿòèå ðåøåíèÿ î âíåäðåíèè
òàêèõ ñèñòåì. Ñ îäíîé ñòîðîíû, îí ñïîñîáåí ðàçîáðàòüñÿ âî âñåì
ìíîãîîáðàçèè èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé, à ñ äðóãîé — ïîíÿòü,
êàêèì îáðàçîì èõ ìîæíî ïðèìåíèòü ê áèçíåñó êîìïàíèè è êàêóþ
ìîæíî èçâëå÷ü èç ýòîãî âûãîäó.
 íàøåé ñòðàíå ïîêà òàêàÿ äîëæíîñòü íà âûñøåì óðîâíå èåðàðõèè — ðåäêîñòü. È ýòî ëåãêî îáúÿñíèìî. Íà Çàïàäå èíôîðìàöèîííûå òåõíîëîãèè âûðîñëè èç ïîòðåáíîñòåé áèçíåñà. Òàì, ãäå êàæäûé ëèøíèé ïðîöåíò ïðèáûëè äîñòàåòñÿ íåâåðîÿòíûì òðóäîì,
èíôîðìàöèîííûå òåõíîëîãèè êàê ðàç è ñëóæàò îäíèì èç ñïîñîáîâ äîñòèæåíèÿ ýòîãî. Âñå î÷åíü ïðîñòî, âñå ìîæíî ïðîñëåäèòü.
«Ìû âêëàäûâàåì îïðåäåëåííóþ ñóììó â èíôîðìàöèîííûå òåõíîëîãèè, è ýòî äàåò íàì îïðåäåëåííûé ïðèðîñò ïðèáûëè. Ñëåäîâàòåëüíî, èíôîðìàöèîííûå òåõíîëîãèè — ïîëåçíû, íåîáõîäèìû è
èõ íàäî âíåäðÿòü». Òåì ÷åëîâåêîì, íà êîòîðîãî âîçëîæåí «ïðîñ÷åò» ýòèõ âûãîä è ïðèíÿòèå ðåøåíèÿ î âíåäðåíèè òåõíîëîãè÷åñêîé íîâèíêè, êàê ðàç è ÿâëÿåòñÿ CIO.
Ïðè èñïîëüçîâàíèè ÈÒ-àóòñîðñèíãà îñíîâíûå ãðóïïû ïåðñîíàëà ïîçèöèîíèðóþòñÿ â öåíòðàëüíîé ÷àñòè ïèðàìèäû.
Âîïðîñû äëÿ êîíòðîëÿ è îáñóæäåíèÿ
1. Êàêîå ìåñòî çàíèìàåò ïîäñèñòåìà èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ â ñèñòåìå óïðàâëåíèÿ îðãàíèçàöèåé?
2. Ïåðå÷èñëèòå è îõàðàêòåðèçóéòå îñíîâíûå ôóíêöèè ïîäñèñòåìû èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ.
3.  ÷åì ñîñòîèò ñóòü öåíòðàëèçîâàííîãî, äåöåíòðàëèçîâàííîãî è àóòñîðñèíãîâîãî ñïîñîáîâ îðãàíèçàöèè èíôîðìàöèîííûõ
óñëóã íà ïðåäïðèÿòèè?
4.  ÷åì çàêëþ÷àåòñÿ ñïåöèôèêà ÈÒ-ïåðñîíàëà è êàêèå ãðóïïû ðåàëèçóþò ÈÒ-àóòñîðñèíãîâûå òåõíîëîãèè?
63
2.5. Âèäû ÈÒ-àóòñîðñèíãà
Àíàëèç ñëîæèâøåãîñÿ ïîëîæåíèÿ è òåíäåíöèé ðàçâèòèÿ èíôîðìàöèîííîãî îáñëóæèâàíèÿ îðãàíèçàöèé ïîçâîëÿåò êîíñòàòèðîâàòü, ÷òî ñîâðåìåííûé ýòàï ìèðîâîãî ÈÒ-àóòñîðñèíãà õàðàêòåðèçóåòñÿ äîñòàòî÷íî îïðåäåëåííîé è ÿðêî âûðàæåííîé ñòðóêòóðîé (íîìåíêëàòóðîé) åãî âèäîâ.
Ïðè ýòîì âèäû ÈÒ-àóòñîðñèíãà â áîëüøèíñòâå ñëó÷àå òåñíî
âçàèìîñâÿçàíû, âçàèìîçàâèñèìû è âçàèìîîáóñëîâëåíû, ÷òî ñïîñîáñòâóåò íåêîòîðîé òåðìèíîëîãè÷åñêîé íåîïðåäåëåííîñòè, ñëîæèâøåéñÿ â íàó÷íî-ïðàêòè÷åñêîé ëèòåðàòóðå, ïîñâÿùåííîé äàííîé ïðîáëåìàòèêå. Òàê, ê âèäàì ÈÒ-àóòñîðñèíãà ðàçíûå àâòîðû
îòíîñÿò ñ ðàçíîé ñòåïåíüþ ÷àñòîòû óïîìèíàíèÿ ñëåäóþùèå òèïû:
• ðàçðàáîòêà ðàçíûõ âèäîâ ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ;
• ðàçðàáîòêà, âíåäðåíèå è ïîääåðæêà èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì;
• êîíñàëòèíãîâûå óñëóãè â îáëàñòè å-áèçíåñà;
• web-õîñòèíã;
• ñèñòåìíàÿ èíòåãðàöèÿ;
• îáåñïå÷åíèå ðàçíûõ âèäîâ èíòåðíåò-óñëóã (èíòåðíåò-service
providing — ISP);
• web-äèçàéí;
• îáåñïå÷åíèå èñïîëüçîâàíèÿ ðàçíûõ âèäîâ ïðîãðàììíîãî
îáåñïå÷åíèÿ (Application service providing — ASP);
• è ìíîãèå äðóãèå.
Äàæå áåãëîãî âçãëÿäà íà ñïèñîê äîñòàòî÷íî äëÿ âûÿâëåíèÿ ïåðåñå÷åíèÿ è äóáëèðîâàíèÿ ïåðå÷èñëåííûõ âèäîâ ÈÒ-àóòñîðñèíãà. Òàê, òðóäíî îáúÿñíèòü, ÷åì îòëè÷àåòñÿ å-áèçíåñ îò èíòåðíåòóñëóã èëè îáåñïå÷åíèå èñïîëüçîâàíèÿ ðàçíûõ âèäîâ ïðîãðàììíîãî
îáåñïå÷åíèÿ îò web-õîñòèíãà è ò.ä. (ïîäîáíûõ ïðèìåðîâ âçàèìîçàìåíÿåìîñòè ìîæíî ïðèâåñòè î÷åíü ìíîãî).
 ýòîé ñâÿçè ñëåäóåò îñòàíîâèòüñÿ íà òðàêòîâêå ïîíÿòèé ïîëíîãî è ÷àñòè÷íîãî ÈÒ-àóòñîðñèíãà. Ëîãèêà ïîäñêàçûâàåò, ÷òî
ïîëíûé ÈÒ-àóòñîðñèíã âêëþ÷àåò âñå åãî âèäû, à ÷àñòè÷íûé ñîäåðæèò îäèí èëè íåñêîëüêî âèäîâ ÈÒ-óñëóã. Ñëåäîâàòåëüíî, èç
ïîíÿòèÿ ïîëíîãî ÈÒ-àóòñîðñèíãà âûòåêàåò ïåðå÷åíü âñåõ âîçìîæíûõ åãî âèäîâ (ðèñ. 2.7).
Ïîëíûé ÈÒ-àóòñîðñèíã âêëþ÷àåò â ñåáÿ ðàçðàáîòêó ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ (ÏÎ), ñåðâèñíóþ ïîääåðæêó ðàçðàáîòàííîãî
ÏÎ, òåõíè÷åñêóþ ïîääåðæêó ÏÎ, îáó÷åíèå ïîëüçîâàòåëåé (ñîòðóäíèêîâ êëèåíòà), àäìèíèñòðèðîâàíèå ñåòåé è õðàíåíèå äàííûõ,
âîññòàíîâëåíèå ñèñòåìû â ñëó÷àå ñáîåâ, õîñòèíã ïðèëîæåíèé,
óïðàâëåíèå IP-òåëåôîíèåé (íå âñåãäà), ñòðàòåãè÷åñêîå ïëàíèðîâàíèå èíôîðìàöèîííîé èíôðàñòðóêòóðû, óñëóãè èíòåðíåò-ïðî64
Ðàçðàáîòêà ÏÎ
Àäìèíèñòðèðîâàíèå
è õðàíåíèå äàííûõ
Âîññòàíîâëåíèå èíôîðìàöèîííîé ñèñòåìû â ñëó÷àå ñáîåâ
Õîñòèíã ïðèëîæåíèé
Ñåðâèñíàÿ ïîääåðæêà èíôîðìàöèîííîé
ñèñòåìû
Òåõíè÷åñêàÿ ïîääåðæêà èíôîðìàöèîííîé ñèñòåìû
Îáó÷åíèå è êîíñóëüòèðîâàíèå ïåðñîíàëà
Èíòåðíåò-ïðîâàéäèíã
×àñòè÷íûé ÈÒ-àóòñîðñèíã
×àñòè÷íûé ÈÒ-àóòñîðñèíã
Ñòðàòåãè÷åñêîå óïðàâëåíèå èíôîðìàöèîííîé
èíôðàñòðóêòóðîé
Óïðàâëåíèå
IP-òåëåôîíèåé
Ïîëíûé ÈÒ-àóòñîðñèíã
Ðèñ. 2.7. Âçàèìîñâÿçü ïîëíîãî è ÷àñòè÷íîãî ÈÒ-àóòñîðñèíãà
âàéäåðà. Äðóãèìè ñëîâàìè, ïîëíûé ÈÒ-àóòñîðñèíã îõâàòûâàåò
âåñü îáúåì èíôîðìàöèîííûõ óñëóã, êîòîðûå îðãàíèçàöèÿ-çàêàç÷èê ïåðåäàåò íà ñòîðîíó. Ïîëíûé ÈÒ-àóòñîðñèíã íàèáîëåå øèðîêî ðåàëèçóåòñÿ â êðóïíûõ ïðîìûøëåííûõ îðãàíèçàöèÿõ, êîòîðûå èìåþò ôèíàíñîâûå ñðåäñòâà è ïðè ýòîì íàñòîëüêî çàèíòåðåñîâàíû â ýêîíîìèè âñÿêîãî ðîäà èçäåðæåê, ÷òî ãîòîâû îáåñïå÷èòü
åå âñåìè äîñòóïíûìè ñïîñîáàìè.
Ðåàëèçàöèþ ïîëíîãî ÈÒ-àóòñîðñèíãà íà óðîâíå êîíêðåòíîé
îðãàíèçàöèè óïðîùåííî ìîæíî ïðåäñòàâèòü ñëåäóþùèì îáðàçîì:
êîìïüþòåðû âñåõ ñîòðóäíèêîâ ïîäêëþ÷åíû ê Èíòåðíåòó ïî øèðîêîïîëîñíîé ëèíèè.  îôèñíûõ êîìïüþòåðàõ íåò ïðàêòè÷åñêè
íèêàêèõ ïðîãðàìì è äàííûõ — âñå ïðîãðàììû âûïîëíÿþòñÿ íà
ñåðâåðàõ àóòñîðñåðà (êîìïàíèè, êîòîðîé ïåðåäàíû ÈÒ-ôóíêöèè),
äàííûå õðàíÿòñÿ â åãî data-centre (ñïåöèàëèçèðîâàííîì õðàíèëèùå). Êëèåíò íå çàáîòèòñÿ íè îá îáñëóæèâàíèè îáîðóäîâàíèÿ, íè
îá îáíîâëåíèè ÏÎ, íè î áåçîïàñíîñòè äàííûõ. Îí ïðîñòî îïëà÷èâàåò ðàáîòó ñâîåãî ÈÒ-àóòñîðñåðà ïî îãîâîðåííîìó òàðèôó,
ïðè÷åì ýòî äîëæíî îáõîäèòüñÿ åìó äåøåâëå, ÷åì ïðè èñïîëüçîâàíèè ñîáñòâåííûõ àêòèâîâ (îáîðóäîâàíèÿ, ÏÎ, ñïåöèàëèñòîâ).
Íà ïåðâûé âçãëÿä, êàðòèíà âûãëÿäèò ïðèâëåêàòåëüíî è ýêîíîìè÷åñêè öåëåñîîáðàçíî, è â áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ òàêîé ïîäõîä
âïîëíå îïðàâäûâàåò ñåáÿ íà ïðàêòèêå.  áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ, íî
íå âñåãäà.
65
Åñëè îðãàíèçàöèÿ ïåðåäàåò ÈÒ-àóòñîðñåðó âíåäðåíèå è îáñëóæèâàíèå êîðïîðàòèâíîé èíôîðìàöèîííîé ñèñòåìû, òî ïî ïîíÿòíûì ïðè÷èíàì àóòñîðñåðó ïðèäåòñÿ ñôîðìèðîâàòü îñîáóþ ðàáî÷óþ ãðóïïó, ÷ëåíàì êîòîðîé, â ñâîþ î÷åðåäü, ïðèäåòñÿ âíèêàòü
âî âñå ïðîèçâîäñòâåííûå ïðîöåññû êîìïàíèè.
Ñ òå÷åíèåì âðåìåíè, êîãäà âñå óïðàâëåíèå ïðîèçâîäñòâîì áóäåò áàçèðîâàòüñÿ íà ñïðîåêòèðîâàííîé è ïîääåðæèâàåìîé àóòñîðñåðîì èíôîðìàöèîííîé èíôðàñòðóêòóðå, çàêàç÷èê ïîòåðÿåò âîçìîæíîñòü áåçáîëåçíåííîãî çàâåðøåíèÿ ïàðòíåðñòâà.
Êðîìå òîãî, åñòü áîëüøèå òðóäíîñòè, íàïðèìåð, ñ òåõíè÷åñêîé
ðåàëèçàöèåé òàê íàçûâàåìîé «àðåíäû ïðèëîæåíèé» (ASP ). Ýòî êàê
ðàç òîò âèä ÈÒ-àóòñîðñèíãà, êîòîðûé äîëæåí ïîçâîëÿòü ñîòðóäíèêàì çàêàç÷èêà ðàáîòàòü â ìîùíåéøåì ÈÒ-öåíòðå àóòñîðñåðà, íå
âûõîäÿ èç ñîáñòâåííîãî îôèñà. Íåñìîòðÿ íà ýêîíîìè÷åñêóþ ïðèâëåêàòåëüíîñòü èäåè — åñëè ñðàâíèâàòü îáû÷íûé ïîäõîä è ÈÒàóòñîðñèíã (ýêîíîìèÿ ïîðÿäêà 50%), — íå âñÿêèå, îñîáåííî ðåãèîíàëüíûå ëèíèè ñâÿçè ïîçâîëÿò â ïîëíîé ìåðå ðåàëèçîâàòü òàêîé ïðîåêò.
Ó÷èòûâàÿ âñå ñêàçàííîå, ìíîãèå îðãàíèçàöèè ïðåäïî÷èòàþò
÷àñòè÷íûé ÈÒ-àóòñîðñèíã, êîòîðûé áàçèðóåòñÿ íà îòäà÷å íà ñòîðîíó îäíîé èëè íåñêîëüêèõ ïðîöåäóð èíôîðìàöèîííîãî ñåðâèñà.
Ïî âîçìîæíîñòè ðåêîìåíäóåòñÿ ïåðåäàâàòü àóòñîðñåðó ðóòèííûå
îïåðàöèè, íå íåñóùèå â ñåáå óíèêàëüíîñòè ïîäõîäà. Åñëè æå îðãàíèçàöèÿ èñïûòûâàåò íóæäó èìåííî â êâàëèôèöèðîâàííûõ ñïåöèàëèñòàõ äëÿ âûïîëíåíèÿ ñëîæíûõ ñ òåõíîëîãè÷åñêîé òî÷êè çðåíèÿ ðàáîò, òî æåëàòåëüíî, ÷òîáû ñîòðóäíèêè çàêàç÷èêà ðàáîòàëè
ñîâìåñòíî ñ ïåðñîíàëîì àóòñîðñåðà, îäíîâðåìåííî îáó÷àÿñü è
êîíòðîëèðóÿ äåéñòâèÿ ïîñëåäíèõ. Â ýòèõ óñëîâèÿõ îñîáóþ âàæíîñòü ïðèîáðåòàåò ïðàâèëüíîñòü âûáîðà ñòðàòåãèè ÈÒ-àóòñîðñèíãà, ÷òî îáóñëîâëèâàåò íåîáõîäèìîñòü àäåêâàòíîé èäåíòèôèêàöèè
íàáîðà óñëóã ÈÒ-àóòñîðñèíãà è âûáîðà èç âñåãî èõ ìíîãîîáðàçèÿ
äåéñòâèòåëüíî íåîáõîäèìûõ äëÿ êîíêðåòíîé îðãàíèçàöèè.
×òîáû îïðåäåëèòü âåðíóþ ñòðàòåãèþ óïðàâëåíèÿ èíôîðìàöèîííûìè ðåñóðñàìè, îðãàíèçàöèè íåîáõîäèì àíàëèç òåíäåíöèé
ðîñòà èëè ñïàäà îòäåëüíûõ âèäîâ ÈÒ-àóòñîðñèíãà.
Êàê óæå îòìå÷àëîñü âûøå, ïî äàííûì Gartner Group â 2005 ã.
àìåðèêàíñêèå êîìïàíèè ïîòðàòÿò íà çàðóáåæíûé àóòñîðñèíã ÈÒîïåðàöèé áîëåå 17,6 ìëðä äîëë., ÷òî áîëåå ÷åì â òðè ðàçà áîëüøå
÷åì â 2000 ã., êîãäà ýòîò ïîêàçàòåëü ñîñòàâèë ëèøü 5,5 ìëðä äîëë.
Ïðè ýòîì ñàìûìè áûñòðîðàñòóùèìè ñåêòîðàìè ðûíêà çàðóáåæíîãî àóòñîðñèíãà áóäóò ýëåêòðîííàÿ êîììåðöèÿ è ðàçðàáîòêà Webïðèëîæåíèé: â 2005 ã. èç óïîìÿíóòîé ñóììû íà íèõ áóäåò ïîòðà÷åíî îêîëî 5,6 ìëðä äîëë. Êðóïíåéøèì ñåãìåíòîì ðûíêà îñòà66
íåòñÿ òàê íàçûâàåìîå «îôøîðíîå ïðîãðàììèðîâàíèå», è óæå ñåé÷àñ
ñóùåñòâóåò òåíäåíöèÿ àóòñîðñèíãà öåíòðîâ ðàáîòû ñ êëèåíòàìè, êîòîðûé ïðèíîñèò îùóòèìóþ ýêîíîìèþ áëàãîäàðÿ ïðèìåíåíèþ ñïóòíèêîâîé òåõíîëîãèè ñâÿçè è âîçìîæíîñòè ïëàòèòü çàðóáåæíûì ñëóæàùèì ãîðàçäî ìåíüøå, ÷åì, íàïðèìåð, àìåðèêàíñêèì.
Êðîìå òîãî, ïîñðåäñòâîì íàéìà ëþäåé â ðàçíûõ ÷àñòÿõ ñâåòà
ïðîùå îáåñïå÷èòü êðóãëîñóòî÷íóþ ðàáîòó òàêèõ öåíòðîâ. Íà äîëþ
Èíäèè áëàãîäàðÿ íàëè÷èþ ó íåå çíà÷èòåëüíîãî êîëè÷åñòâà ñïåöèàëèñòîâ ïî ÈÒ, ñêîðåå âñåãî, ïðèäåòñÿ áîëüøàÿ ÷àñòü èíâåñòèöèé àìåðèêàíñêèõ êîìïàíèé â çàðóáåæíûé ÈÒ-àóòñîðñèíã. Òàêæå âîçìîæíîñòü ñòàòü êðóïíûìè ïîñòàâùèêàìè óñëóã ÈÒ-àóòñîðñèíãà â âèäå îôøîðíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ åñòü ó Êàíàäû,
Ìåêñèêè, Âîñòî÷íîé Åâðîïû, Èðëàíäèè è Þæíîé Àôðèêè.
Âîçâðàùàÿñü ê ïðîáëåìàòèêå ñòðóêòóðèðîâàíèÿ âèäîâ ÈÒ-àóòñîðñèíãà, ñëåäóåò ñêàçàòü, ÷òî îáîñíîâàííûì ìîæíî ñ÷èòàòü ëèøü
òó ñòðóêòóðó âèäîâ ÈÒ-àóòñîðñèíãà, êîòîðàÿ â íàèìåíüøåé ñòåïåíè ñîäåðæèò äóáëèðóþùèåñÿ èëè ïåðåñåêàþùèåñÿ ïîçèöèè.
Ïîëíîñòüþ èçáàâèòüñÿ îò ïåðåñå÷åíèÿ ðàçíûõ âèäîâ ÈÒ-àóòñîðñèíãà ïðàêòè÷åñêè íåâîçìîæíî.
Èñõîäÿ èç ýòîãî, íà íàø âçãëÿä, ìåòîäè÷åñêè îáîñíîâàííîé
ìîæíî ñ÷èòàòü óêðóïíåííóþ ñòðóêòóðó ÈÒ-àóòñîðñèíãà, ïîêàçàííóþ íà ðèñ. 2.8.
Âèäû ÈÒ-àóòñîðñèíãà
Application
service providing — ASP
Îôøîðíîå
ïðîãðàììèðîâàíèå
Òåñòèðîâàíèå
ïðîãðàììíîãî
îáåñïå÷åíèÿ
Ýëåêòðîííûé
áèçíåñ
Ðèñ. 2.8. Âèäû ÈÒ-àóòñîðñèíãà (óêðóïíåííàÿ ñòðóêòóðà)
Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî íàèìåíîâàíèå îòäåëüíûõ âèäîâ ÈÒ-àóòñîðñèíãà â ìåòîäè÷åñêîé è ïðàêòè÷åñêîé ëèòåðàòóðå ïî äàííîé
ïðîáëåìàòèêå ìîæåò ñóùåñòâåííî îòëè÷àòüñÿ. Òàê, íàïðèìåð,
Application service providing — ASP ìîæåò íàçûâàòüñÿ «îáåñïå÷åíèåì èñïîëüçîâàíèÿ ðàçíûõ âèäîâ ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ» èëè
«àðåíäîé ïðîãðàììíûõ ïðèëîæåíèé èëè õîñòèíã-ïðèëîæåíèé».
Òî æå îòíîñèòñÿ è ê îôøîðíîìó ïðîãðàììèðîâàíèþ, òåñòèðîâàíèþ ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ, íî â íàèáîëüøåé ñòåïåíè õàðàêòåðíî äëÿ ýëåêòðîííîãî áèçíåñà (ýëåêòðîííîé êîììåðöèè). Êðîìå òîãî, ïðåäëàãàåìàÿ ñòðóêòóðà âèäîâ ÈÒ-àóòñîðñèíãà ÿâëÿåòñÿ
óêðóïíåííîé, êàæäûé èç íèõ ñîäåðæèò ñîîòâåòñòâóþùèå ýëåìåí67
òû èëè ïîäâèäû, ÷òî áóäåò ðàññìîòðåíî íàìè â ñëåäóþùèõ ðàçäåëàõ èññëåäîâàíèÿ.
Ïðåäëàãàåìîå íàìè äåëåíèå ÈÒ-àóòñîðñèíãà íà âèäû îáóñëîâëåíî ïðåæäå âñåãî íåîáõîäèìîñòüþ ðàññìîòðåíèÿ äåéñòâèòåëüíî
íîâûõ óñëóã â îáëàñòè èíôîðìàöèîííîãî ìåíåäæìåíòà, öåëåñîîáðàçíîñòü îòäà÷è êîòîðûõ íà ñòîðîíó íå âûçûâàåò ñîìíåíèé.
Èìåííî â ñèëó îòíîñèòåëüíîé íîâèçíû äàííûõ ÈÒ-óñëóã òðåáóåòñÿ èõ áîëåå ïîäðîáíîå îñâåùåíèå.
Âîïðîñû äëÿ êîíòðîëÿ è îáñóæäåíèÿ
1. Îõàðàêòåðèçóéòå ïîíÿòèÿ ïîëíîãî è ÷àñòè÷íîãî ÈÒ-àóòñîðñèíãà.
2. Ïåðå÷èñëèòå îñíîâíûå âèäû ÈÒ-àóòñîðñèíãà.
2.5.1. Application Service Providing (ASP)
 êëàññè÷åñêîì âàðèàíòå ïîä ASP ïîíèìàåòñÿ äîñòóï ÷åðåç
Èíòåðíåò (èëè ïî äðóãèì êàíàëàì) ê ïðîãðàììíûì ñðåäñòâàì è
äàííûì (ïðèëîæåíèÿì), ðàçìåùåííûì ó ïðîâàéäåðà (àóòñîðñåðà), íà
óñëîâèÿõ ïåðèîäè÷åñêîé îïëàòû.  íàñòîÿùåå âðåìÿ íåêîòîðûå àâòîðû òðàêòóþò ASP êàê ïîëíûé ÈÒ-àóòñîðñèíã, ñ÷èòàÿ, ÷òî â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ îí ïðåäïîëàãàåò òàêæå îêàçàíèå øèðîêîãî
ñïåêòðà âñïîìîãàòåëüíûõ óñëóã, âêëþ÷àþùèõ àðåíäó èíôîðìàöèîííîé èíôðàñòðóêòóðû, óñëóã ïî ïîääåðæêå è ò.ä. Íà íàø âçãëÿä,
ìíåíèå, ÷òî ïîëíûé ÈÒ-àóòñîðñèíã è ASP èäåíòè÷íû, íåïðàâîìåðíî, òàê êàê ïîñëåäíèé ëèøü ðåàëèçóåò êîíêðåòíûå ïîçèöèè ñîäåðæàíèÿ è îáñëóæèâàíèÿ ñîîòâåòñòâóþùèõ ïðîãðàììíûõ ïðèëîæåíèé, õîòÿ è íà ñâîèõ òåõíè÷åñêèõ ñðåäñòâàõ.
Íà ìàññîâîì èíòåðíåò-ðûíêå ïðàêòè÷åñêè êàæäûé èç íàñ
âñòðå÷àëñÿ ñ ðåàëèçàöèåé ASP. Ñàìûé íàãëÿäíûé ïðèìåð — áåñïëàòíàÿ èíòåðíåò-ïî÷òà. Ïðàêòè÷åñêè êàæäûé ïîïóëÿðíûé ñàéò,
áóäü òî ïîðòàë ñ ìèëëèîíàìè ïîñåòèòåëåé â äåíü èëè ñàéò ó÷åáíûõ ïðîãðàìì, ïðåäëàãàåò ñâîåé àóäèòîðèè áåñïëàòíî ïîëó÷èòü
ïî÷òîâûé àäðåñ ñ äîìåííûì èìåíåì ýòîãî ñàéòà è ïîëüçîâàòüñÿ
èì íåîãðàíè÷åííî äîëãî. Áåçóñëîâíî, òàêèå ñàéòû (çà ðåäêèì èñêëþ÷åíèåì) íå ñîçäàþò, íå ïðèîáðåòàþò è íå ýêñïëóàòèðóþò ñàìîñòîÿòåëüíî ïî÷òîâûå ñèñòåìû. Îíè àðåíäóþò «âèðòóàëüíûé»
ñåðâåð èíòåðíåò-ïî÷òû ó ñïåöèàëèçèðîâàííîãî ASP, à òîò çàíèìàåòñÿ òîëüêî ïîääåðæàíèåì è ðàçâèòèåì ñâîåãî ñåðâèñà, îáåñïå÷èâàÿ åãî áåçóêîðèçíåííîå êà÷åñòâî è íàäåæíîñòü. Âèðòóàëüíûå
ïî÷òîâûå ñåðâåðû àðåíäóþò òàêæå êîìïàíèè, ÷üè ñîòðóäíèêè
äîëæíû èìåòü îïåðàòèâíûé äîñòóï ê ñâîåé ïî÷òå èç ëþáîé òî÷êè
68
Çåìëè, íàïðèìåð, ÷åðåç áðàóçåð ÷óæîãî êîìïüþòåðà èëè èíòåðíåòêèîñêà. Äëÿ íèõ ïðåäíàçíà÷åíû äîïîëíèòåëüíûå óñëóãè, îáåñïå÷èâàþùèå ìàêñèìàëüíóþ íàäåæíîñòü è êîíôèäåíöèàëüíîñòü.  êà÷åñòâå ïðèìåðà ìîæíî ïðèâåñòè àìåðèêàíñêóþ êîìïàíèþ
Commtouch Software Ltd. (commtouch.com). Îíà ïðåäîñòàâëÿåò óñëóãè
ýëåêòðîííîé ïî÷òû íà 16 ÿçûêàõ áîëåå ÷åì äëÿ 300 ñâîèõ êëèåíòîâ â 180 ñòðàíàõ ìèðà. Ñðåäè êëèåíòîâ îáëàäàòåëè òàêèõ ãðîìêèõ íàçâàíèé, êàê Microsoft, Excite International, BusinessWeek, First
USA è Talk City. Îáñëóæèâàíèå âñåõ êëèåíòîâ, òåððèòîðèàëüíî ðàçáðîñàííûõ ïî çåìíîìó øàðó, îñóùåñòâëÿåòñÿ â îäíîì ìåñòå — íà
ñâîåîáðàçíîé «ïî÷òîâîé ôàáðèêå». Èíòåðíåò-òåõíîëîãèè êàê ðàç
è ïðèâëåêàòåëüíû òåì, ÷òî òåððèòîðèàëüíîå ðàñïîëîæåíèå ñåðâåðîâ èëè îòäåëüíûõ êîìïîíåíòîâ àáñîëþòíî íåñóùåñòâåííî, è
web-ñàéò, êîòîðûé âûãëÿäèò äëÿ ïîñåòèòåëÿ êàê åäèíûé è öåëîñòíûé, íà ñàìîì äåëå ìîæåò ñîñòîÿòü èç íåñêîëüêèõ ñïåöèàëèçèðîâàííûõ ñàéòîâ, íàõîäÿùèõñÿ çà÷àñòóþ äàëåêî äðóã îò äðóãà è ýêñïëóàòèðóþùèõñÿ íåçàâèñèìûìè êîìïàíèÿìè.
Ñóáúåêòîì ASP (ïðîâàéäåðîì èëè àóòñîðñåðîì ñåðâèñà ïðèëîæåíèé — Application Service Provider) ÿâëÿåòñÿ êîìïàíèÿ, ïðåäîñòàâëÿþùàÿ â àðåíäó è îáñëóæèâàþùàÿ íåîáõîäèìûé ïîòðåáèòåëþ íàáîð ïðèëîæåíèé íà ñâîåé òåõíîëîãè÷åñêîé ïëîùàäêå. Èñõîäÿ èç
ýòîãî ASP ÷àñòî íàçûâàþò «àðåíäîé ïðîãðàììíûõ ïðèëîæåíèé»,
÷òî íå ëèøåíî îïðåäåëåííîãî ñìûñëà.
Ïîòðåáèòåëü ïîëó÷àåò äîñòóï ê äàííûì è ïðèëîæåíèÿì ëèáî
÷åðåç Èíòåðíåò, ëèáî ïî ëîêàëüíîé ñåòè, ëèáî ïî çàùèùåííîé
ñåòè. Òàêàÿ ìîäåëü ñíèìàåò ñ ïîòðåáèòåëÿ ïðîáëåìû è çàòðàòû,
ñâÿçàííûå ñ ýêñïëóàòàöèåé è ðàçâèòèåì íåîáõîäèìûõ ïðèëîæåíèé è ñîïóòñòâóþùåé òåõíè÷åñêîé áàçû. Êàê ïðàâèëî, óñëóãè ASP
íàöåëåíû íà íåáîëüøèå êîìïàíèè ñî ñêðîìíûì èíôîðìàöèîííî-òåõíîëîãè÷åñêèì áþäæåòîì (ðàäè ñïðàâåäëèâîñòè, ñëåäóåò
îòìåòèòü ðàñøèðÿþùèéñÿ ñïåêòð óñëóã è çàêàç÷èêîâ ASP).
Óñëóãè ASP, ñëîæèâøèåñÿ ôàêòè÷åñêè ïðîöåäóðû ðåàëèçàöèè
äàííîãî âèäà èíôîðìàöèîííîé òåõíîëîãèè âî âçàèìîñâÿçè ñ òèïàìè ïðîâàéäåðîâ (àóòñîðñåðîâ) ASP ïðåäñòàâëåíû íà ðèñ. 2.9.
Óñëóãè ÀSP íàöåëåíû íà ðåøåíèå ñëåäóþùèõ çàäà÷:
• õîñòèíã web-ñàéòîâ, ïî÷òîâûõ ñëóæá;
• ýêñïëóàòàöèÿ ñëîæíûõ ñèñòåì óïðàâëåíèÿ ðåñóðñàìè ïðåäïðèÿòèÿ è ïëàíèðîâàíèÿ åãî äåÿòåëüíîñòè (ERP-ñèñòåìû);
• ïðåäîñòàâëåíèå â àðåíäó âèðòóàëüíûõ «òîðãîâûõ ïëîùàäîê»
äëÿ îñóùåñòâëåíèÿ ïðîäàæ ÷åðåç Èíòåðíåò;
• äîñòóï ê ñâîäíûì êàòàëîãàì èíòåðíåò-ïðîäàâöîâ äëÿ îñóùåñòâëåíèÿ ïîêóïîê ÷åðåç Èíòåðíåò;
• ïîääåðæêà ïðîöåññîâ ýëåêòðîííîãî îáìåíà äàííûìè (EDI);
69
Âèäû óñëóã ASP
• Õîñòèíã web-ñàéòîâ, ïî÷òîâûõ
ñëóæá.
• Ýêñïëóàòàöèÿ ñëîæíûõ ñèñòåì
óïðàâëåíèÿ ðåñóðñàìè ïðåäïðèÿòèÿ è ïëàíèðîâàíèÿ åãî äåÿòåëüíîñòè (ERP-ñèñòåìû).
• Ïðåäîñòàâëåíèå â àðåíäó âèðòóàëüíûõ «òîðãîâûõ ïëîùàäîê»
äëÿ îñóùåñòâëåíèÿ ïðîäàæ ÷åðåç Èíòåðíåò.
• Äîñòóï ê ñâîäíûì êàòàëîãàì
èíòåðíåò-ïðîäàâöîâ äëÿ îñóùåñòâëåíèÿ ïîêóïîê ÷åðåç Èíòåðíåò.
Ïîääåðæêà ïðîöåññîâ ýëåêòðîííîãî îáìåíà äàííûìè (EDI).
• Ïðåäîñòàâëåíèå çàùèùåííîãî
äîñòóïà ê êîðïîðàòèâíûì äàííûì.
• Ïðåäâàðèòåëüíàÿ íàñòðîéêà
êîìïîíåíòîâ ERP-ñèñòåì íà òèïîâûå çàäà÷è.
• Îáåñïå÷åíèå ãèáêî íàñòðàèâàåìîãî äîñòóïà ïîëüçîâàòåëåé ê
ðàçëè÷íûì ôóíêöèÿì ïðèëîæåíèé ñîãëàñíî èõ ïîëíîìî÷èÿì.
Ñòàíäàðòû (äå-ôàêòî) ïðàêòè÷åñêîé ðåàëèçàöèè ASP
• Ìèíèìàëüíàÿ ñòîèìîñòü
âõîæäåíèÿ.
• Îáåñïå÷åíèå ðåæèìà ôóíêöèîíèðîâàíèÿ â ðàçìåðå 24 ÷
â äåíü, 7 äíåé â íåäåëþ.
• Îáåñïå÷åíèå ïðîöåññîâ ðåçåðâíîãî ñîõðàíåíèÿ äàííûõ
áåç ïðåðûâàíèÿ ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ïðèëîæåíèé.
• Ðåãëàìåíòàöèÿ ïðåäîñòàâëåíèÿ çàêàç÷èêó ïîäðîáíîé è
âñåñòîðîííåé ñòàòèñòèêè ïî
èñïîëüçîâàíèþ àðåíäîâàííûõ
ïðèëîæåíèé.
• Óïðàâëåíèå ïðèëîæåíèÿìè
è äîêóìåíòîîáîðîòîì ÷åðåç
web-èíòåðôåéñ èëè ïî
ýëåêòðîííîé ïî÷òå.
Êëàññèôèêàöèÿ ïðîâàéäåðîâ (àóòñîðñåðîâ) ASP ïî âèäàì
îáúåêòîâ ÈÒ-óñëóã
• Ïðîâàéäåðû äëÿ êðóïíûõ êîðïîðàöèé.
• Ëîêàëüíûå/ðåãèîíàëüíûå ïðîâàéäåðû.
• Ñïåöèàëèçèðîâàííûå ïðîâàéäåðû.
• Ïðîâàéäåðû äëÿ âåðòèêàëüíî èíòåãðèðîâàííûõ ðûíêîâ.
• Ïðîâàéäåðû êîìïëåêñíûõ ðåøåíèé äëÿ ìàëîãî è ñðåäíåãî áèçíåñà.
• Ïðîâàéäåðû äëÿ îáñëóæèâàíèÿ áèçíåñ-ïðîöåññîâ.
• Ïðîâàéäåðû êîììåð÷åñêèõ ñåòåé.
Ðèñ. 2.9. Ñîñòàâíûå ÷àñòè ñõåìû ðåàëèçàöèè òåõíîëîãèè ASP
• ïðåäîñòàâëåíèå çàùèùåííîãî äîñòóïà ê êîðïîðàòèâíûì äàííûì;
• ïðåäâàðèòåëüíàÿ íàñòðîéêà êîìïîíåíòîâ ERP-ñèñòåì íà òèïîâûå çàäà÷è (ïîçâîëÿåò ìàêñèìàëüíî ñîêðàòèòü âðåìÿ âíåäðåíèÿ
òàêèõ ñèñòåì â ýêñïëóàòàöèþ);
• îáåñïå÷åíèå ãèáêî íàñòðàèâàåìîãî äîñòóïà ïîëüçîâàòåëåé ê
ðàçëè÷íûì ôóíêöèÿì ïðèëîæåíèé ñîãëàñíî èõ ïîëíîìî÷èÿì.
Íåîáõîäèìî îòìåòèòü, ÷òî äå-ôàêòî ñëîæèëèñü íåêîòîðûå
ñòàíäàðòû ïðàêòè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè ASP, ïî êîòîðûì:
70
• ÀSP îáåñïå÷èâàþò ìèíèìàëüíóþ «ñòîèìîñòü âõîæäåíèÿ» (íà÷àëüíûå çàòðàòû ñî ñòîðîíû àðåíäàòîðà — íóëåâûå, ïëàòà çà óñëóãè ASP — ïîìåñÿ÷íàÿ). Ðàçìåð îïëàòû, êàê ïðàâèëî, çàâèñèò îò
êîëè÷åñòâà ïîëüçîâàòåëåé, ðàáîòàþùèõ ñî ñäàâàåìûìè â àðåíäó
ïðèëîæåíèÿìè;
• äëÿ ñäàâàåìûõ â àðåíäó ïðèëîæåíèé îáåñïå÷èâàåòñÿ ðåæèì
ôóíêöèîíèðîâàíèÿ 24 ÷ â äåíü, 7 äíåé â íåäåëþ;
• ïðîöåññû ðåçåðâíîãî ñîõðàíåíèÿ äàííûõ íå ïðåðûâàþò ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ïðèëîæåíèé;
• àðåíäàòîðó ïî îãîâîðåííîìó ðåãëàìåíòó ïðåäîñòàâëÿåòñÿ ïîäðîáíàÿ è âñåñòîðîííÿÿ ñòàòèñòèêà ïî èñïîëüçîâàíèþ àðåíäîâàííûõ ïðèëîæåíèé. Äîñòóï ê ñòàòèñòèêå, êàê ïðàâèëî, ÷åðåç webèíòåðôåéñ èëè ïî ýëåêòðîííîé ïî÷òå;
• óïðàâëåíèå ïðèëîæåíèÿìè è âåñü íåîáõîäèìûé äîêóìåíòîîáîðîò îñóùåñòâëÿåòñÿ ÷åðåç web-èíòåðôåéñ èëè ïî ýëåêòðîííîé
ïî÷òå.
Çà ñðàâíèòåëüíî íåäîëãóþ èñòîðèþ äåÿòåëüíîñòè ASP óæå ñëîæèëàñü îïðåäåëåííàÿ êëàññèôèêàöèÿ ïðîâàéäåðîâ (àóòñîðñåðîâ)
ýòîé òåõíîëîãèè, â çàâèñèìîñòè îò òîãî, äëÿ îáñëóæèâàíèÿ êàêèõ
êîìïàíèé, ðåãèîíîâ, îòðàñëåé èëè çàäà÷ èñïîëüçóþòñÿ ñîîòâåòñòâóþùèå ïðèëîæåíèÿ:
ïðîâàéäåðû äëÿ êðóïíûõ êîðïîðàöèé (enterprise ASPs) — âûñîêîòåõíîëîãè÷åñêèå è ñëîæíûå ïðèëîæåíèÿ, ñ èíäèâèäóàëüíîé íàñòðîéêîé â ñîîòâåòñòâèè ñ ïîòðåáíîñòÿìè êàæäîãî êîíêðåòíîãî
êëèåíòà. Ïðè íåîáõîäèìîñòè ASP áåðóò íà ñåáÿ îáó÷åíèå ñîòðóäíèêîâ àðåíäàòîðà ðàáîòå ñ ïðèëîæåíèÿìè;
ëîêàëüíûå/ðåãèîíàëüíûå ïðîâàéäåðû (local/regional ASPs) — ïðèëîæåíèÿ äëÿ ïðåäïðèÿòèé îïðåäåëåííîãî ðåãèîíà; êàê ïðàâèëî,
ýòî íàáîð íàèáîëåå ïîïóëÿðíûõ ïðèëîæåíèé;
ñïåöèàëèçèðîâàííûå ïðîâàéäåðû (specialist ASPs) — ïðèëîæåíèÿ
äëÿ ðåøåíèÿ ñïåöèôè÷åñêèõ çàäà÷ îïðåäåëåííîãî áèçíåñ-ïðîöåññà
(îáñëóæèâàíèå îáðàòíîé ñâÿçè ñ ïîëüçîâàòåëÿìè, àâòîìàòèçàöèÿ
óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì, ýêñïëóàòàöèÿ web-ñåðâåðà è ò.ï.);
ïðîâàéäåðû äëÿ âåðòèêàëüíî èíòåãðèðîâàííûõ ðûíêîâ (vertical
market ASPs) — ïðèëîæåíèÿ äëÿ êîìïàíèé, ñïåöèàëèçèðóþùèõñÿ
íà ðàçíûõ ôàçàõ ïðîèçâîäñòâà è ðåàëèçàöèè êîíå÷íîãî ïðîäóêòà;
ïðîâàéäåðû êîìïëåêñíûõ ðåøåíèé äëÿ ìàëîãî è ñðåäíåãî áèçíåñà
(volume business ASPs) — ïðèëîæåíèÿ, ðåøàþùèå âåñü íàáîð çàäà÷,
ñòîÿùèõ ïåðåä íåáîëüøèìè ïðåäïðèÿòèÿìè;
ïðîâàéäåðû äëÿ îáñëóæèâàíèÿ áèçíåñ-ïðîöåññîâ (business process
outsourcers, BPOs) — ïðèëîæåíèÿ, ïîëíîñòüþ îáåñïå÷èâàþùèå
ôóíêöèîíèðîâàíèå îòäåëüíûõ êðóïíûõ áëîêîâ â ýêîíîìè÷åñêîé
71
äåÿòåëüíîñòè ïîòðåáèòåëÿ (íàïðèìåð, îáñëóæèâàíèå åãî êëèåíòîâ,
äîñòàâêà òîâàðîâ è ò.ï.);
ïðîâàéäåðû êîììåð÷åñêèõ ñåòåé (commerce network providers) —
ïðèëîæåíèÿ äëÿ âûäåëåííûõ êîììåð÷åñêèõ ñåòåé, ïî êîòîðûì
îñóùåñòâëÿåòñÿ ýëåêòðîííûé îáìåí äàííûìè ìåæäó êîìïàíèÿìè
(ñåãîäíÿ ñþäà âêëþ÷àþòñÿ ñåòè íîâîãî ïîêîëåíèÿ äëÿ ïîääåðæêè
ñèñòåì ìåæêîðïîðàòèâíîé ýëåêòðîííîé êîììåðöèè — B 2B ).
ÈÒ-àóòñîðñèíã â âèäå ASP ÿâëÿåòñÿ îòíîñèòåëüíî íîâûì âèäîì èíôîðìàöèîííîãî ñåðâèñà, õîòÿ óæå èìååò íåêîòîðóþ èñòîðèþ è ñëîæèâøèõñÿ ëèäåðîâ â ýòîé îáëàñòè ÈÒ-óñëóã. Ðàññìîòðåíèå äàííûõ ïîçèöèé ïðåäñòàâëÿåò îïðåäåëåííûé íàó÷íî-ìåòîäè÷åñêèé è ïðàêòè÷åñêèé èíòåðåñ ñ òî÷êè çðåíèÿ âûÿâëåíèÿ
ïåðñïåêòèâ ðàçâèòèÿ ýòîãî âèäà ÈÒ-àóòñîðñèíãà ñ ó÷åòîì çàðóáåæíîãî è îòå÷åñòâåííîãî îïûòà.
Ïî îöåíêå ASP Industry Consortium (aspconsortium.com), îò 30 äî
50% êîìïàíèé â Âåëèêîáðèòàíèè è Ãåðìàíèè áóäóò ïîëüçîâàòüñÿ óñëóãàìè ASP ê êîíöó 2005 ã. Íàèëó÷øèì îáðàçîì ïîäãîòîâëåíû ê èñïîëüçîâàíèþ óñëóã ASP òàêèå ñåêòîðû, êàê ôèíàíñîâûé,
òðàíñïîðòíûé, òóðèñòè÷åñêèé, ò.å. îòíîñÿùèåñÿ ê ñôåðå óñëóã.
Îáðàáîòêà ïëàòåæåé, ðàçìåùåíèå è îáñëóæèâàíèå web-ñàéòîâ,
âíåäðåíèå ýëåêòðîííîé êîììåðöèè è ïî÷òîâûõ ïðîãðàìì — íàèáîëåå ïðèâëåêàòåëüíûå îáëàñòè ïðèëîæåíèÿ ñèë ASP. ×òî æå êàñàåòñÿ îñòàëüíîé Çàïàäíîé Åâðîïû, òî 40% ôðàíöóçñêèõ ôèðì è
25% êîìïàíèé Ñêàíäèíàâèè ïëàíèðóþò â òå÷åíèå áëèæàéøèõ
ïîëóòîðà ëåò âîñïîëüçîâàòüñÿ óñëóãàìè ASP.
 óñëîâèÿõ íàìåòèâøèõñÿ óñòîé÷èâûõ òåíäåíöèé ðàñøèðåíèÿ
ðûíêà ASP êðóïíåéøèå ó÷àñòíèêè ñåêòîðà èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé íà÷àëè ñïåøíî îñâàèâàòü äàííûé âèä ÈÒ-óñëóã.
Îáùåèçâåñòíûì è ïðèçíàííûì ëèäåðîì ASP ÿâëÿåòñÿ êîìïàíèÿ Oracle. Òàê, ïðåçèäåíò êîðïîðàöèè Oracle Ëàððè Ýëëèñîí
(Larry Allison) îäíèì èç ïåðâûõ çàãîâîðèë îá îñâîåíèè ASP.  íàñòîÿùåå âðåìÿ êëþ÷åâûì áèçíåñ-íàïðàâëåíèåì êîðïîðàöèè ÿâëÿåòñÿ ðàçðàáîòêà è ïðîäàæà íàáîðà ïðèëîæåíèé äëÿ àâòîìàòèçàöèè
äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé — Oracle Applications. Ñòîèìîñòü ýòîãî
êîìïëåêòà è çàòðàòû íà åãî âíåäðåíèå î÷åíü âûñîêè, íå ãîâîðÿ óæå
î íåîáõîäèìîñòè îáó÷åíèÿ äëÿ åãî ýêñïëóàòàöèè áîëüøîãî ÷èñëà
ñïåöèàëèñòîâ. Êîíå÷íî, ýòî ïðîáëåìà íå òîëüêî Oracle Applications,
íî è âñåõ ïðîäóêòîâ ïîäîáíîãî êëàññà. Îíà îáúÿñíÿåòñÿ ñëîæíîñòüþ àâòîìàòèçèðóåìûõ ñ èõ ïîìîùüþ áèçíåñ-ïðîöåññîâ. Äîñòàòî÷íî îòìåòèòü, ÷òî âñå ïîäîáíûå ñèñòåìû ïðîäàþòñÿ òîëüêî â
ïàêåòå ñ óñëóãàìè êîíñóëüòàöèîííîé ñëóæáû ñàìîé êîìïàíèè
Oracle èëè åå ïàðòíåðîâ. Òàêèå ñëîæíîñòè, áåçóñëîâíî, ïðåïÿòñòâóþò ðàçâèòèþ ðûíêà ñáûòà Oracle Applications. Ïîýòîìó Ëàððè
72
Ýëëèñîí è ñôîðìóëèðîâàë èäåþ — ñîçäàòü öåíòð ïî ýêñïëóàòàöèè
Oracle Applications, ãäå áóäóò è íåîáõîäèìûå òåõíè÷åñêèå ìîùíîñòè, è äîñòàòî÷íûé øòàò âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûõ ñîòðóäíèêîâ.
À ñàìè ïðèëîæåíèÿ íå ïðîäàâàòü, à ñäàâàòü â àðåíäó ïîòðåáèòåëÿì, äëÿ êàæäîãî èç êîòîðûõ ìîæíî íàñòðîèòü íåîáõîäèìóþ êîíôèãóðàöèþ. Ïîòðåáèòåëü æå èçáàâëÿåòñÿ è îò çàòðàò íà ïðèîáðåòåíèå è ïîääåðæàíèå äîðîãîñòîÿùåãî òåõíè÷åñêîãî ïàðêà, è îò íåîáõîäèìîñòè îáó÷àòü è ñîäåðæàòü áîëüøîå ÷èñëî ñïåöèàëèñòîâ ïî
ýêñïëóàòàöèè Oracle Applications.
Âîïðåêè àêòèâíîé êðèòèêå ýòîé èäåè áûëà ñîçäàíà êîìïàíèÿ
BOL (Business OnLine), êóäà è ïåðåäàëè ýêñïëóàòàöèþ êàê Oracle
Applications, òàê è ðÿäà íîâûõ ïðîäóêòîâ ïî ïîääåðæêå ïðèëîæåíèé äëÿ ýëåêòðîííîé êîììåðöèè. Äëÿ òîãî ÷òîáû ïðîäåìîíñòðèðîâàòü ñåðüåçíîñòü ðåîðãàíèçàöèè, ðóêîâîäñòâî Oracle ïîñòàâèëî
çàäà÷ó: ïåðåâåñòè âñþ àâòîìàòèçàöèþ ñàìîé êîðïîðàöèè ñ ýêñïëóàòèðóåìûõ íà ìåñòàõ ñîáñòâåííûìè ñèëàìè Oracle Applications íà
ÈÒ-àóòñîðñèíã â ñîçäàííóþ êîìïàíèþ. È íå ïðîñòî ïåðåâåñòè, íî
è ñýêîíîìèòü 1 ìëðä äîëë. çà ãîä â ðåçóëüòàòå ýòîé ðåîðãàíèçàöèè. Èíòåðåñåí è ïðèìå÷àòåëåí òîò ôàêò, ÷òî çàäà÷à áûëà âûïîëíåíà äîñðî÷íî, çà äåâÿòü ìåñÿöåâ âìåñòî ãîäà.
Âñëåä çà Oracle èñïîëüçîâàòü ìîäåëü ASP ðåøèëè è åå êîíêóðåíòû â îáëàñòè àâòîìàòèçàöèè ïðåäïðèÿòèé — êîìïàíèè SAP è
PeopleSoft. Îäíàêî, â îòëè÷èå îò Oracle, êîòîðàÿ ôàêòè÷åñêè ñàìà
ôóíêöèîíèðóåò â ðîëè ASP è íå ïðåäïîëàãàåò äåëèòüñÿ áèçíåñîì
ñ ïàðòíåðàìè, óêàçàííûå êîìïàíèè ñîáèðàþòñÿ âûñòóïàòü êàê
ïîñòàâùèêè ðåøåíèé äëÿ ASP è èñïîëüçîâàòü ðåøåíèÿ, ðàçðàáàòûâàåìûå ñâîèìè ïàðòíåðàìè. Íàïðèìåð, â ìàðòå 2000 ã. íà÷àë
ôóíêöèîíèðîâàòü ASP-ïîðòàë MySAP.com, ïðåäîñòàâëÿþùèé äîñòóï ê ïðèëîæåíèÿì äëÿ âåðòèêàëüíûõ ðûíêîâ. Â íåì ýêñïëóàòèðóþòñÿ íå òîëüêî ERP-ñèñòåìû SAP, íî è íàáîð ïðèëîæåíèé
îò íåçàâèñèìûõ ðàçðàáîò÷èêîâ.
Ìîæíî êîíñòàòèðîâàòü, ÷òî â íàñòîÿùåå âðåìÿ áîëüøèíñòâî
ïðîèçâîäèòåëåé êîìïüþòåðíîãî îáîðóäîâàíèÿ è ïðîãðàììíîãî
îáåñïå÷åíèÿ, òåëåêîììóíèêàöèîííûõ êîìïàíèé è èíòåðíåò-ïðîâàéäåðîâ óæå ïðèñóòñòâóþò íà ðûíêå ASP (íàïðèìåð, HewlettPackard, Qwest, Great Plains, Digex, IBM Global Services, Cisco è ò.ä.).
 Ðîññèè ðûíîê ASP òîëüêî íà÷èíàåò ôîðìèðîâàòüñÿ, ïîýòîìó ãîâîðèòü î êàêèõ-ëèáî òåíäåíöèÿõ ðàíî. Âèäèìî, â áëèæàéøåé ïåðñïåêòèâå áóäóò âîñòðåáîâàíû óñëóãè ïî àðåíäå õðàíèëèù
äàííûõ. Ðàçâèòèå àðåíäû ïðèëîæåíèé, ðåàëèçóþùèõ áèçíåñ-ôóíêöèè, áóäåò èäòè ìåäëåííåå, â òîì ÷èñëå è â ñèëó êîíñåðâàòèâíîñòè çàêàç÷èêîâ, îïàñàþùèõñÿ ïðîáëåì, ñâÿçàííûõ ñ áåçîïàñíîñòüþ
è íàäåæíîñòüþ òàêîãî ïîäõîäà. Ïåðñïåêòèâû ðàçâèòèÿ ASP-íàïðàâ73
ëåíèÿ âî ìíîãîì ñâÿçàíû ñ âíåäðåíèåì ìîäåëè web-ñåðâèñîâ,
ïðåäïîëàãàþùåé íàëè÷èå ñòàíäàðòíûõ èíòåðôåéñîâ ïðèêëàäíûõ
ïðîãðàìì, à òàêæå íàáîðà ñòàíäàðòîâ, ïîçâîëÿþùèõ ëåãêî ñî÷åòàòü èõ äðóã ñ äðóãîì è âñòðàèâàòü â ñóùåñòâóþùèå èíôîðìàöèîííûå ñèñòåìû. Ñîäåðæàíèå è óïðàâëåíèå òàêèìè ïðèëîæåíèÿìè è äîñòóï ê íèì íà óñëîâèÿõ ASP ïîçâîëèò ñîçäàâàòü ãèáêèå è
ýôôåêòèâíûå èíôîðìàöèîííûå ñèñòåìû äëÿ ïðåäïðèÿòèé ðàçëè÷íûõ ìàñøòàáîâ è îòðàñëåé.
Íàèáîëåå àêòóàëüíûì â ëþáîì ïðîöåññå ÿâëÿåòñÿ âîïðîñ î åãî
ñòîèìîñòè. Ïðèìåíèòåëüíî ê ASP î ñòîèìîñòè òàêîãî ðîäà ÈÒàóòñîðñèíãà ãîâîðèòü ïîêà ðàíî, ïîñêîëüêó ïðîöåññ ôîðìèðîâàíèÿ ðûíêà òîëüêî íà÷àëñÿ. Îñòðîé ïðîáëåìîé ìîæåò ñòàòü êîíñåðâàòèçì çàêàç÷èêîâ, íå ãîòîâûõ ïîêà îòäàâàòü íà ÈÒ-àóòñîðñèíã
êðèòè÷åñêèå ïðèëîæåíèÿ è äàííûå. Íåîáõîäèìî, ÷òîáû ïîÿâèëñÿ çíà÷èòåëüíûé ïîëîæèòåëüíûé îïûò ðàáîòû ïî òàêîé ìîäåëè,
÷òîáû çàêàç÷èêè ïåðåñòàëè îïàñàòüñÿ ïîäîáíîé ôîðìû îðãàíèçàöèè èíôîðìàöèîííîé èíôðàñòðóêòóðû, à ASP äîêàçàëè ñâîþ íàäåæíîñòü è ñïîñîáíîñòü ðåøàòü çàäà÷è çàêàç÷èêà.
Òåì íå ìåíåå òåõíîëîãèÿ ASP â Ðîññèè àêòèâíî ðàçâèâàåòñÿ, è
ïîÿâèëèñü êîìïàíèè, ñïåöèàëèçèðóþùèåñÿ íà îêàçàíèè òàêîãî
ðîäà óñëóã. Ïðîöåññ ñòèìóëèðóåòñÿ è ïîñòàâùèêàìè ïðîãðàììíîãî
îáåñïå÷åíèÿ, ïðåæäå âñåãî êðóïíûìè çàïàäíûìè êîìïàíèÿìè,
êîòîðûå ïðåäëàãàþò ñïåöèàëüíûå óñëîâèÿ ëèöåíçèðîâàíèÿ äëÿ
ASP. Òèïè÷íûìè ïîòðåáèòåëÿìè óñëóã ASP â Ðîññèè ñòàíóò òå æå
êîìïàíèè, ÷òî è íà Çàïàäå, — ñòðåìÿùèåñÿ èñïîëüçîâàòü ïðîâåðåííûå ðåøåíèÿ è îäíîâðåìåííî ñîêðàòèòü çàòðàòû íà ïðèîáðåòåíèå ëèöåíçèé è ïîääåðæêó. Ñäåðæèâàþùèì ôàêòîðîì ðàçâèòèÿ
ìîãóò ñòàòü âûñîêèå çàòðàòû íà ñîçäàíèå õîñòèíãîâûõ ïëîùàäîê,
ïîäáîð êâàëèôèöèðîâàííîãî ïåðñîíàëà. Íåìíîãèå êîìïàíèè ÈÒ
ãîòîâû èíâåñòèðîâàòü ñòîëü çíà÷èòåëüíûå ñðåäñòâà â ýòîò ðûíîê.
Òàê, íàïðèìåð, ïèëîòíûé ïðîåêò ASP — Data Fort (àâòîð — ñèñòåìíûé èíòåãðàòîð IBS) óæå çàïóùåí â êîììåð÷åñêóþ ýêñïëóàòàöèþ. Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî äàííûé ïðîåêò áàçèðóåòñÿ íà ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè íåñêîëüêèõ àóòñîðñåðîâ, â ÷àñòíîñòè, ïðîèçâîäèòåëÿìè ÏÎ âûñòóïàþò òàêèå êîìïàíèè, êàê Microsoft, SAP è äð.
Îáû÷íî àóòñîðñèíã ïîäîáíîãî ðîäà ïðèâëåêàåò èíòåðíåò-êîìïàíèè, è ëèøü âî âòîðóþ î÷åðåäü — ðåàëüíûé ñåêòîð ýêîíîìèêè.
Òåì íå ìåíåå â äàííîì ñëó÷àå çàêàç÷èêàìè âûñòóïàþò êîìïàíèè
íåôòåãàçîâîãî êîìïëåêñà. Ýòî îáúÿñíÿåòñÿ òåì, ÷òî ASP ïîçâîëÿåò äîçèðîâàòü «ñóâåðåíèòåò» àóòñîðñåðà â ðàáîòå ñ áàçîé äàííûõ
çàêàç÷èêà, êðîìå òîãî, âñòóïëåíèå â íîâûå èíôîðìàöèîííûå òåõíîëîãèè ìîæíî â äàííîì ñëó÷àå îñóùåñòâëÿòü ïîñòåïåííî, íà÷àâ,
íàïðèìåð, ñ òðèâèàëüíûõ îôèñíûõ ïðèëîæåíèé. Óáåäèâøèñü æå
74
â íàäåæíîñòè ñèñòåìû êàê òàêîâîé, ìîæíî áóäåò ïåðåéòè ê êîðïîðàòèâíîé èíôîðìàöèîííîé ñèñòåìå è ò.ä.
Ñóììèðóÿ âñå âûøåñêàçàííîå, ìîæíî óòâåðæäàòü, ÷òî ASP-òåõíîëîãèè èìåþò áîëüøîå áóäóùåå êàê íà îòå÷åñòâåííîì, òàê è íà
çàðóáåæíîì ðûíêàõ ÈÒ-àóòñîðñèíãà. Âèäèìî, åñòü âñå îñíîâàíèÿ
ñ÷èòàòü, ÷òî ýòî è åñòü äîëãîæäàííûé êîìïðîìèññíûé âàðèàíò,
ïîçâîëÿþùèé òåì, êòî òåõíè÷åñêè ãîòîâ, è îñîáåííî íà÷èíàþùèì
êîìïàíèÿì, èñïîëüçîâàòü âñå âûãîäû ÈÒ-àóòñîðñèíãà (ôàêòè÷åñêàÿ ðàññðî÷êà çàòðàò íà ÈÒ, ñîêðàùåíèå âðåìåíè çàïóñêà ñèñòåìû, óìåíüøåíèå ÷èñëà íåîáõîäèìûõ øòàòîâ ñïåöèàëèñòîâ è ò.ï.)
ïðè ìèíèìèçèðîâàííûõ ðèñêàõ.
Îäíàêî ýòî íå òàêàÿ óæ íåçíàêîìàÿ â Ðîññèè ñèñòåìà — ìíîãèå ÈÒ-ñïåöèàëèñòû äàâíî ïðè íåîáõîäèìîñòè ïîäêëþ÷àþòñÿ ïðè
ïîìîùè îòíîñèòåëüíî ïðîñòûõ äîìàøíèõ êîìïüþòåðîâ ê áîëåå
ìîùíûì ìàøèíàì â ñâîåì îôèñå ïî ìîäåìíîé ñâÿçè è ðàáîòàþò ñ íóæíûìè ïðèëîæåíèÿìè â òàê íàçûâàåìîì ðåæèìå «òåðìèíàëà».
Ïðàêòè÷åñêàÿ ðåàëèçàöèÿ ASP â ðàìêàõ ÷àñòè÷íîãî ÈÒ-àóòñîðñèíãà ñòàëêèâàåòñÿ ñ ïðîáëåìàìè, îáùèìè äëÿ îðãàíèçàöèè èíôîðìàöèîííîãî îáñëóæèâàíèÿ íà ñòîðîíå, êîòîðûå ìû ðàññìàòðèâàëè âûøå. Îäíàêî ñóùåñòâóåò ðÿä âîïðîñîâ, õàðàêòåðíûõ èñêëþ÷èòåëüíî äëÿ ASP-òåõíîëîãèé, ðåøåíèå êîòîðûõ ïîçâîëèò
îðãàíèçàöèè-çàêàç÷èêó îñòàíîâèòüñÿ íà òîì èëè èíîì âàðèàíòå
ÈÒ-àóòñîðñèíãà è âûáðàòü ñîîòâåòñòâóþùåãî ïðîâàéäåðà (àóòñîðñåðà). Îöåíèâàÿ ñàìîãî ïðîâàéäåðà è êà÷åñòâî ïðåäîñòàâëÿåìûõ
èì óñëóã, ñëåäóåò îáðàòèòü âíèìàíèå íà ñëåäóþùèå âîïðîñû:
• Êàê îáåñïå÷èâàåòñÿ êîíôèäåíöèàëüíîñòü è áåçîïàñíîñòü ïåðåäàâàåìûõ ASP äàííûõ?
• Ãàðàíòèðóåò ëè ASP íåîáõîäèìóþ ïðîèçâîäèòåëüíîñòü ñäàâàåìûõ â àðåíäó ïðèëîæåíèé?
• Íå áóäåò ëè ïðîèçâîäèòåëüíîñòü ïðèëîæåíèé äåãðàäèðîâàòü
ñ ðîñòîì îáúåìîâ ðàáîò èëè çàêàçîâ?
• Ñîäåðæèòñÿ ëè â øòàòå ASP íåîáõîäèìîå êîëè÷åñòâî âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûõ ñïåöèàëèñòîâ äëÿ ðåøåíèÿ çàäà÷ çàêàç÷èêà è îáåñïå÷åíèÿ íåîáõîäèìîãî óðîâíÿ ñåðâèñà?
• Ñìîãóò ëè ñïåöèàëèñòû ASP íàñòðîèòü íåïîñðåäñòâåííî ïîä
íóæäû çàêàç÷èêà íåîáõîäèìûé êîìïëåêò ïðèëîæåíèé è ïîääåðæèâàòü èõ ÷åòêîå ñîâìåñòíîå ôóíêöèîíèðîâàíèå?
• Îáëàäàåò ëè ASP äîñòàòî÷íîé ôèíàíñîâîé ñòàáèëüíîñòüþ äëÿ
âûïîëíåíèÿ äîëãîñðî÷íûõ êîíòðàêòîâ?
• Êàêîå ìåñòî çàíèìàåò ASP íà ñîâðåìåííîì ðûíêå è ÷òî îæèäàåò ýòîò âèä ÈÒ-àóòñîðñèíãà â ïåðñïåêòèâå?
75
Î÷åâèäíî, ÷òî îòâåòû íà âûøåïåðå÷èñëåííûå âîïðîñû òðåáóþò îò îðãàíèçàöèè-çàêàç÷èêà óãëóáëåííîãî èçó÷åíèÿ è àíàëèçà
ñëîæèâøåéñÿ ñèòóàöèè íà ðûíêå ÈÒ-óñëóã è âíóòðè îáúåêòà.  èçâåñòíîé ìåðå àäåêâàòíîñòü îòâåòîâ íà ðåøåíèå ïîñòàâëåííûõ âîïðîñîâ îáåñïå÷èâàåò ñîäåðæàíèå äàííîãî ðàçäåëà èññëåäîâàíèÿ.
Âîïðîñû äëÿ êîíòðîëÿ è îáñóæäåíèÿ
1. ×òî òàêîå Application Service Providing — ASP?
2. Ïåðå÷èñëèòå âèäû óñëóã è óñëîâèÿ (ñòàíäàðòû äå-ôàêòî) èõ
ðåàëèçàöèè â ASP-òåõíîëîãèè.
3. Íàçîâèòå ïðîâàéäåðîâ (àóòñîðñåðîâ) ASP-òåõíîëîãèè.
2.5.2. Îôøîðíîå ïðîãðàììèðîâàíèå
Äëÿ âñåñòîðîííåãî ðàñêðûòèÿ è îáîñíîâàíèÿ ïîíÿòèÿ «îôøîðíîå ïðîãðàììèðîâàíèå», êàê îäíîãî èç îñíîâíûõ âèäîâ ÈÒ-àóòñîðñèíãà, ñëåäóåò ñäåëàòü íåáîëüøîé èñòîðè÷åñêèé ðàêóðñ.
 îáùåì è öåëîì ÈÒ-àóòñîðñèíã â îáëàñòè ðàçðàáîòêè è âíåäðåíèÿ ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ — ÿâëåíèå îòíîñèòåëüíî ìîëîäîå. Åñëè íå ñ÷èòàòü îòäåëüíûõ èñêëþ÷åíèé, òî åìó ÷óòü ìåíåå
30 ëåò, à ïèê ðàçâèòèÿ äàííîãî âèäà ÈÒ-àóòñîðñèíãà ïðèøåëñÿ íà
ïîñëåäíèå 10 èëè äàæå 5—7 ëåò ïðîøëîãî âåêà.
Íåêîòîðîå âðåìÿ íàçàä (â êîíöå XX â.) â ïðåññå âñå ÷àùå ñòàëà ïîÿâëÿòüñÿ èíôîðìàöèÿ î òîì, ÷òî Àìåðèêà è Åâðîïà íà÷èíàþò îòêàçûâàòüñÿ îò ìàññîâîãî ïðèåìà ïðîãðàììèñòîâ è ïðî÷èõ
êîìïüþòåðùèêîâ èç Ðîññèè è àçèàòñêèõ ñòðàí. Ïîëíîñòüþ èñ÷åçëè
âûñêàçûâàíèÿ çàðóáåæíûõ àíàëèòèêîâ î òîì, ÷òî äëÿ ïîëíîöåííîãî ðàçâèòèÿ Åâðîïå è Àìåðèêå íóæíî íåñêîëüêî ñîòåí òûñÿ÷
èíîñòðàííûõ ÈÒ-ñïåöèàëèñòîâ. ×òî æå ñëó÷èëîñü? Îêàçàëîñü, ÷òî
ïîòðåáíîñòü íå èñ÷åçëà, íî âûÿñíèëîñü, ÷òî èíäèéñêèå, ðîññèéñêèå è êèòàéñêèå ïðîãðàììèñòû ìîãóò âûïîëíÿòü òó æå ñàìóþ
ðàáîòó ó ñåáÿ íà ðîäèíå. Ïðè÷åì çà ìåíüøèå äåíüãè, áåç èçäåðæåê, ñâÿçàííûõ ñ èììèãðàöèåé, è íå ìåíåå ïðîôåññèîíàëüíî. Òàê
âîçíèêëî îôøîðíîå ïðîãðàììèðîâàíèå êàê ðàçíîâèäíîñòü ÈÒàóòñîðñèíãà.
Èòàê, îôøîðíîå ïðîãðàììèðîâàíèå (äàëåå ÎÏ) — ýòî ðàçðàáîòêà
ïðîãðàììíûõ êîìïëåêñîâ íà çàêàç â ñèòóàöèè, êîãäà çàêàç÷èê è èñïîëíèòåëü óäàëåíû òåððèòîðèàëüíî äðóã îò äðóãà.
Ñëåäóåò ñêàçàòü, ÷òî ïðèìåíèòåëüíî ê ðîññèéñêîé ñïåöèôèêå
èìåííî â íàñòîÿùåå âðåìÿ ýòî ÿâëåíèå ïåðåæèâàåò ýòàï áóðíîãî
ðàçâèòèÿ. Áîëåå òîãî, àíàëèòèêè óòâåðæäàþò, ÷òî îòå÷åñòâåííûé
ðûíîê ÈÒ-óñëóã èìååò óñòîé÷èâóþ òåíäåíöèþ ðîñòà äàííîãî âèäà
76
ÈÒ-àóòñîðñèíãà â ïåðñïåêòèâå.  ýòîé ñâÿçè àêòóàëèçèðóåòñÿ çàäà÷à àíàëèçà è âñåñòîðîííåãî îáîñíîâàíèÿ ôàêòîðîâ ðàçâèòèÿ ÎÏ,
åãî ðàçíîâèäíîñòåé, à òàêæå íàèáîëåå ýôôåêòèâíûõ ñïîñîáîâ ðåàëèçàöèè äàííîãî âèäà ÈÒ-àóòñîðñèíãà.
Ôàêòîðû (ïîáóäèòåëüíûå ïðè÷èíû) ðàçâèòèÿ ÎÏ äîñòàòî÷íî
ðàçíîîáðàçíû. Èñõîäÿ èç ýòîãî, èìååò ñìûñë èõ ãðóïïèðîâêà ïî
òðåì êëþ÷åâûì íàïðàâëåíèÿì (ðèñ. 2.10).
Ôàêòîðû ðàçâèòèÿ îôøîðíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ
Ôèíàíñîâûå
Ðàçíèöà ñòîèìîñòè ÷åëîâåêî-÷àñà ðàáîòû ÈÒ-ñïåöèàëèñòà â çàâèñèìîñòè îò ãåîãðàôè÷åñêîé çîíû.
Ðàçíèöà ñòîèìîñòè ÷åëîâåêî-÷àñà ðàáîòû ÈÒ-ñïåöèàëèñòà â çàâèñèìîñòè îò ñòàòóñà àóòñîðñèíãà.
Ðîñò èçäåðæåê ïðè âûâîçå
ÈÒ-ñïåöèàëèñòîâ íà ïîñòîÿííîå ìåñòî æèòåëüñòâà çà
ãðàíèöó.
Êâàëèôèêàöèîííûå
Äèôôåðåíöèàöèÿ êâàëèôèöèðîâàííûõ ÈÒ-ðåñóðñîâ â çàâèñèìîñòè îò ãåîãðàôè÷åñêîé çîíû.
Âðåìåííûå
’
Âîçìîæíîñòü
îáåñïå÷åíèÿ íåïðåðûâíîãî ïðîèçâîäñòâåííîãî
ïðîöåññà çà ñ÷åò
÷àñîâîé ðàçíèöû
âî âðåìåíè.
Ðèñ. 2.10. Ñèñòåìàòèçàöèÿ ôàêòîðîâ ðàçâèòèÿ ÎÏ
ïî êëþ÷åâûì íàïðàâëåíèÿì
Îñíîâíóþ ãðóïïó ôàêòîðîâ ñîñòàâëÿþò, íåñîìíåííî, ôèíàíñîâûå ïðè÷èíû. Èçâåñòíî, ÷òî ñòîèìîñòü çàêàçíûõ ðàçðàáîòîê
îïðåäåëÿåòñÿ ñòîèìîñòüþ ÷åëîâåêî-÷àñà (äàæå äëÿ ïðîåêòîâ ñ
ôèêñèðîâàííîé öåíîé ýòîò ôàêòîð ÿâëÿåòñÿ ðåøàþùèì). Îáúåêòèâíî, â òàêèõ ñòðàíàõ, êàê Ðîññèÿ, Áåëîðóññèÿ, Èíäèÿ, Ìàëàéçèÿ, ýòà ñòîèìîñòü â íåñêîëüêî ðàç íèæå, ÷åì â Ñîåäèíåííûõ
Øòàòàõ èëè â ðÿäå åâðîïåéñêèõ ñòðàí, âûñòóïàþùèõ â ðîëè ïîòðåáèòåëåé ïîäîáíûõ ÈÒ-óñëóã. Êñòàòè, ïî ýòîìó ïàðàìåòðó Ìîñêâà
ïðîèãðûâàåò, íàïðèìåð, Áîìáåþ èëè Ãîìåëþ, — â ñòîëèöå ñóùåñòâåííî âûøå òàê íàçûâàåìûå íàêëàäíûå ðàñõîäû. Õîòÿ ñëåäóåò
ó÷èòûâàòü, ÷òî åñëè â ïðîâèíöèè Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè ñòîèìîñòü
òðóäà ïðîãðàììèñòà íèæå, òî çíà÷èòåëüíî ñëîæíåå ñèòóàöèÿ ñ êâàëèôèöèðîâàííûì ïåðñîíàëîì.
Ïðè ýòîì äîâîëüíî ñëîæíî íàçâàòü êîíêðåòíûå öèôðû ïî ñòîèìîñòè ÷åëîâåêî-÷àñà êàê äëÿ ðàçëè÷íûõ ñòðàí, òàê è äëÿ ðàçëè÷íûõ êîìïàíèé ñîîòâåòñòâóþùåãî ïðîôèëÿ âíóòðè îäíîé ñòðàíû.
Ñóùåñòâóåò öåëûé ðÿä äîïîëíèòåëüíûõ ôàêòîðîâ, âëèÿþùèõ íà
ýòó öåíó (îïûò êîìïàíèè, ñëîæíîñòü èñïîëíÿåìûõ ïðîåêòîâ, íà77
ëè÷èå ïðåäñòàâèòåëüñòâà â ñòðàíå çàêàç÷èêà è ò.ä.) è ðàçëè÷àþùèõñÿ äëÿ ðàçíûõ êîìïàíèé.
 ôèíàíñîâîì àñïåêòå îôøîðíîå ïðîãðàììèðîâàíèå èìååò
çàìåòíîå ïðåèìóùåñòâî ïî ñðàâíåíèþ ñ âûâîçîì ÈÒ-ïåðñîíàëà
çà ãðàíèöó.  ïåðâóþ î÷åðåäü íå ëþáîé ñïåöèàëèñò ïîéäåò íà ýòî
ïî ñàìûì ðàçíûì ïðè÷èíàì (â òîì ÷èñëå ïàòðèîòè÷åñêèì). È êðîìå òîãî, ñ ïåðååçäîì ñâÿçàíû âñåâîçìîæíûå äîïîëíèòåëüíûå èçäåðæêè: ÷åëîâåêó ïðèäåòñÿ àäàïòèðîâàòüñÿ ê ìåñòíîé êóëüòóðå, îáçàâîäèòüñÿ äîìîì è ò.ä. Ó ñåáÿ íà ðîäèíå ïðîãðàììèñò áûñòðåå
âêëþ÷àåòñÿ â ðàáî÷èé ïðîöåññ.
Äðóãîé àñïåêò — íàëè÷èå êâàëèôèöèðîâàííûõ ðåñóðñîâ. Íåñìîòðÿ íà íàáëþäàåìûå ñïàäû è ïîäúåìû â ïîòðåáíîñòÿõ ðàçëè÷íûõ êîìïàíèé â óñëóãàõ ÈÒ-ñïåöèàëèñòîâ, äëÿ áîëüøèíñòâà ñòðàí
Åâðîïû è Àìåðèêè äåôèöèò ñîîòâåòñòâóþùèõ ðåñóðñîâ î÷åâèäåí.
Ïðè ýòîì ðå÷ü èäåò íå òîëüêî î ëþäÿõ, ñïîñîáíûõ êîäèðîâàòü íà
C++ èëè, ñêàæåì, íà Java. Âîïðîñ êàñàåòñÿ çíàíèÿ ÿçûêà, óìåíèÿ ðàáîòàòü â êîìàíäå, íàëè÷èÿ êâàëèôèöèðîâàííîãî ìåíåäæåðñêîãî ñîñòàâà, íàêîíåö, ïîíèìàíèÿ ìåíòàëüíûõ íþàíñîâ êîìïàíèè-ïàðòíåðà. Äëÿ âñåãî ýòîãî, íåñîìíåííî, íóæíà îáùåîáðàçîâàòåëüíàÿ áàçà, íî ñâåðõ òîãî — îïûò ðåàëüíîãî èñïîëíåíèÿ
ïîäîáíûõ ïðîåêòîâ. Ìîæíî êîíñòàòèðîâàòü, ÷òî Ðîññèÿ è ñòðàíû áëèæíåãî çàðóáåæüÿ çàíèìàþò ëèäèðóþùèå ïîçèöèè â ýòèõ
âîïðîñàõ.
 êà÷åñòâå ñëåäóþùåé ãðóïïû ôàêòîðîâ ìîæíî íàçâàòü âîçìîæíîñòü èñïîëüçîâàíèÿ ÷àñîâîé ðàçíèöû äëÿ îðãàíèçàöèè íåïðåðûâíîãî ïðîöåññà ïðîèçâîäñòâà. Íà ïåðâûé âçãëÿä, âñå î÷åíü ïðîñòî:
êîãäà Àìåðèêà ñïèò, íàïðèìåð, Ðîññèÿ ðàáîòàåò (è íàîáîðîò, åñòåñòâåííî). È îäíîâðåìåííî ñ ýòèì âñå äîñòàòî÷íî ñëîæíî: íåîáõîäèìî îáåñïå÷èòü ãðàìîòíîå ðàçäåëåíèå äîñòóïà, êîíòðîëü
âåðñèîííîñòè è ïëàíèðîâàíèå ðåñóðñîâ è çàäà÷. Åäâà ëè âñå ýòî
ìîæíî îðãàíèçîâàòü è ðåàëèçîâàòü áåç ñîîòåòñòâóþùåãî îïûòà
ðàáîòû è êâàëèôèêàöèè. Êàæäûé êîíêðåòíûé ñëó÷àé — óíèêàëüíûé. Òîëüêî ðåãóëÿðíîå èñïîëíåíèå ïîäîáíûõ ïðîåêòîâ ñïåöèàëèñòàìè ïî ÎÏ ïîçâîëÿåò íàêîïèòü íåîáõîäèìûé áàãàæ çíàíèé
è óñêîðèòü ïðîöåññ àäàïòàöèè èñïîëíèòåëÿ ïîä çàêàç÷èêà.
 ýòîé ñâÿçè ïîêàçàòåëåí îïûò IBM, à èìåííî «êðóãîñâåòíàÿ»
ðàçðàáîòêà ïî òåõíîëîãèè San Francisco: â êèòàéñêîì îôøîðå íàñòóïàåò óòðî, ïðîãðàììèñòû ÷òî-òî äåëàþò, ïîäêëþ÷àþò ê ïðîåêòó, çàòåì ðàáî÷èé äåíü íà÷èíàåòñÿ â Ìèíñêå, îñíîâíàÿ ðàáîòà ïåðåõîäèò ê áåëîðóññêèì è ïðèáàëòèéñêèì ðàçðàáîò÷èêàì, íàêîíåö,
â ðàáîòó âêëþ÷àþòñÿ àìåðèêàíöû, íàïðèìåð, òåñòèðóþò ïðîåêò.
 îáùåì ïîëó÷àåòñÿ, ÷òî çåìíîé øàð îáåãàåò ñâîåîáðàçíûé ìàðêåð, ÷òî ïîçâîëÿåò â íåñêîëüêî ðàç óìåíüøèòü «àáñîëþòíûé» ñðîê
78
ðàáîòû íàä ïðîåêòîì. Ýòîò ïðèìåð äîêàçûâàåò, ÷òî îôøîðíûå
êîìïàíèè íà ñåãîäíÿøíèé äåíü — îäíè èç íàèáîëåå ýôôåêòèâíûõ ðàçðàáîò÷èêîâ ÏÎ â ìèðå è îáðàçåö îðãàíèçàöèè òðóäà äëÿ
äðóãèõ îòðàñëåé ïðîìûøëåííîñòè.
Îôøîðíîå ïðîãðàììèðîâàíèå çàêëþ÷àåò â ñåáå äîâîëüíî øèðîêèé ñïåêòð êàê òèïîâ èñïîëíÿåìûõ ðàáîò, òàê è âàðèàíòîâ èõ
ðåàëèçàöèè (ðèñ. 2.11).
Âèäû óñëóã îôøîðíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ
Ïðåäïðîåêòíàÿ
ïîäãîòîâêà
ïðåäïðîåêòíûé
êîíñàëòèíã;
áèçíåñ-àíàëèç;
ïðîåêòèðîâàíèå
àðõèòåêòóðû
Ïðîãðàììèðîâàíèå
ðàçðàáîòêà êîäà è
ïîëüçîâàòåëüñêèõ èíòåðôåéñîâ;
êîíòðîëü êà÷åñòâà;
ïðîòîòèïèðîâàíèå, èìïëåìåíòàöèÿ è ðàçâåðòûâàíèå
Ïîñòïðîåêòíîå
îáñëóæèâàíèå
òåõíè÷åñêàÿ ïîääåðæêà è ñîïðîâîæäåíèå
Ðèñ. 2.11. Êëàññèôèêàöèÿ îôøîðíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ
ïî âèäàì îêàçûâàåìûõ óñëóã
Âèäû óñëóã îôøîðíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ â çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè ðàçëè÷àþòñÿ â çàâèñèìîñòè îò ñòåïåíè êîíöåíòðàöèè äàííîãî ðîäà óñëóã â êîìïàíèè-àóòñîðñåðå. Ðîä äåÿòåëüíîñòè ìîæåò
áûòü ðàçíûì è âêëþ÷àòü âñå èëè íåêîòîðûå èç òàêèõ òèïîâûõ
íàïðàâëåíèé àíàëèçà è ïðîåêòèðîâàíèÿ, êàê:
• ïðåäïðîåêòíûé êîíñàëòèíã;
• áèçíåñ-àíàëèç;
• ïðîåêòèðîâàíèå àðõèòåêòóðû;
• ðàçðàáîòêà êîäà è ïîëüçîâàòåëüñêèõ èíòåðôåéñîâ;
• êîíòðîëü êà÷åñòâà;
• ïðîòîòèïèðîâàíèå;
• èìïëåìåíòàöèÿ è ðàçâåðòûâàíèå;
• òåõíè÷åñêàÿ ïîääåðæêà, ñîïðîâîæäåíèå è ò.ä.
Ñëåäóåò çàìåòèòü, ÷òî åñòü êîìïàíèè, êîòîðûå çàíèìàþòñÿ ÎÏóñëóãàìè îáùåãî íàçíà÷åíèÿ â ïîëíîì îáúåìå, à åñòü òàêèå, êîòîðûå äåëàþò óíèêàëüíûé ïðîãðàììíûé ïðîäóêò, îðèåíòèðîâàííûé
íà êîíêðåòíûé âåðòèêàëüíûé ðûíîê èëè îòäåëüíîãî çàêàç÷èêà (ýòî
÷àñòî òðåáóåò íàëè÷èÿ â øòàòå ñïåöèàëèñòîâ ñ óíèêàëüíûìè íàâûêàìè, íàïðèìåð, â îáëàñòè áåñïðîâîäíûõ òåëåêîììóíèêàöèé
èëè ýêîíîìèêî-ìàòåìàòè÷åñêèõ ìåòîäîâ).
79
Êàê ðàñïðåäåëåíû ÎÏ-óñëóãè íà ìèðîâîì ðûíêå?
Ëèäåðîì îôøîðíîé ðàçðàáîòêè ÏÎ â ìèðå ïðèçíàíà Èíäèÿ.
Ðÿäîì àíàëèòè÷åñêèõ êîìïàíèé áûëè îïóáëèêîâàíû äàííûå ïî
îáúåìàì ÏÎ, ñäåëàííîãî íà çàêàç â ýòîé ñòðàíå — áîëåå 4 ìëðä äîëë.
çà 2000 ã. Íà ñåãîäíÿøíèé äåíü åæåãîäíûå äîõîäû Èíäèè îò îôøîðíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ äîñòèãëè 9 ìëðä äîëë. â çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè áëàãîäàðÿ òîìó, ÷òî Èíòåðíåò â ýòîé ñòðàíå — îäíà
èç îñíîâ ãîñóäàðñòâåííîé ïîëèòèêè. Íåñìîòðÿ íà íèçêèé óðîâåíü
æèçíè, â êàæäîé èíäèéñêîé äåðåâíå îáÿçàòåëüíî åñòü îäíî-äâà
èíòåðíåò-êàôå.
Çà Èíäèåé èäóò äðóãèå ðàçâèâàþùèåñÿ ñòðàíû — Òàéâàíü, Ôèëèïïèíû, Èíäîíåçèÿ, Êèòàé. Ïîêàçàòåëüíî, ÷òî â ýòó ãðóïïó â
ïîñëåäíåå âðåìÿ ïûòàåòñÿ âîéòè è Âüåòíàì. Âüåòíàìñêèå êîìïàíèè ìíîãî ðàáîòàþò íà Àâñòðàëèþ, èñïîëüçóÿ íåäàâíî ïðåäîñòàâëåííûå ïðàâèòåëüñòâîì ëüãîòû è ïîäãîòîâëåííûõ â ÑÑÑÐ ñïåöèàëèñòîâ. Ó Ñèíãàïóðà â äàííîé îáëàñòè äåëà îáñòîÿò íå î÷åíü ïðîñòî. Óðîâåíü æèçíè òàì âûñîê, è âñå óñèëèÿ ïðàâèòåëüñòâà ïîêà
íå ïðèâåëè ê ñîçäàíèþ ÷åãî-òî áîëüøåãî, ÷åì ìàëåíüêèå «ñýéëçîôèñû» èíäèéñêèõ, ðîññèéñêèõ è ïðî÷èõ êîìïàíèé.
Òðàäèöèîííî ñèëüíûå ÈÒ-àóòñîðñåðû â îáëàñòè îôøîðíîãî
ïðîãðàììèðîâàíèÿ — Èçðàèëü è ×åõèÿ. Êñòàòè, òàì ìíîãèå, â íåäàâíåì ïðîøëîì íåáîëüøèå êîìïàíèè óæå ïðåâðàòèëèñü â ôèðìû, èçâåñòíûå íà ìèðîâîì ðûíêå.  ÑÍà èçâåñòíû îôøîðíûå
êîìïàíèè Ðîññèè, Óêðàèíû, Áåëîðóññèè, Êàçàõñòàíà è Àðìåíèè.
Âåñüìà óñïåøíû ÎÏ-óñëóãè â ñòðàíàõ Áàëòèè.
Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî â ðàçðåçå ìèðîâîãî ðûíêà ó ðîññèéñêîãî îôøîðíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ ñîõðàíÿåòñÿ äîñòàòî÷íî ìíîãî
ïðîáëåì, â ïåðâóþ î÷åðåäü, ýòî ïðîáëåìà íàëè÷èÿ àíãëîãîâîðÿùèõ ñïåöèàëèñòîâ, à òàêæå ïðîáëåìà, ñâÿçàííàÿ ñ customer
relationship — íåïîñðåäñòâåííûìè ñâÿçÿìè ñ çàêàç÷èêàìè, èíûìè
ñëîâàìè, íåîáõîäèìîñòü èìåòü ñâîåãî ïðåäñòàâèòåëÿ â ñòðàíå,
êîòîðàÿ âûñòóïàåò çàêàç÷èêîì. Åùå îäíà ïðîáëåìà — ðèñêè, âîçíèêàþùèå â ñâÿçè ñ ëþáûì èç àñïåêòîâ ÈÒ-àóòñîðñèíãà.
Ðàññìîòðèì ñîñòàâ îðãàíèçàöèé — ÎÏ-àóòñîðñåðîâ íà îòå÷åñòâåííîì è çàðóáåæíîì ðûíêàõ.
 Ðîññèè äîñòàòî÷íî ìíîãî þðèäè÷åñêèõ ôîðì îðãàíèçàöèè
ÎÏ-êîìïàíèé, ñðåäè íèõ — ìåñòíûå îòäåëåíèÿ çàïàäíûõ ôèðì,
â òîì ÷èñëå öåíòðû ðàçðàáîòîê êðóïíåéøèõ ïðîèçâîäèòåëåé ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ è îáîðóäîâàíèÿ. Ñóùåñòâóþò íåçàâèñèìûå
êîìïàíèè, ðàñïîëàãàþùèå êîìàíäàìè ðàçðàáîò÷èêîâ è ïðåäîñòàâëÿþùèå èõ êëèåíòó äëÿ ðåøåíèÿ åãî çàäà÷ (êàê ïðàâèëî, òàêèå êîìàíäû âûïîëíÿþò íå âåñü ïðîöåññ ðàçðàáîòêè, à ëèøü åãî ÷àñòü).
Ñóùåñòâóþò êîìïàíèè, êîòîðûå ïîëó÷àþò îò çàïàäíûõ êëèåíòîâ
80
(íå îáÿçàòåëüíî ïðèíàäëåæàùèõ ê ÈÒ-èíäóñòðèè) êîíêðåòíûå çàêàçû è ñïðàâëÿþòñÿ ñ íèìè ñàìîñòîÿòåëüíî.
Ìîæíî êîíñòàòèðîâàòü, ÷òî çà ïîñëåäíåå âðåìÿ èíòåðåñ ê ðîññèéñêèì êîìïàíèÿì âîçðîñ. Ïîÿâèëèñü äîñòàòî÷íî êðóïíûå çàêàçû. Ðîñò, âåðîÿòíî, ïðîäîëæèòñÿ è íà ôîíå ïîñòèãøåé àìåðèêàíñêèé ðûíîê ðåöåññèè. Õîòÿ íàçâàòü òî÷íûå öèôðû äîñòàòî÷íî ñëîæíî.
 öåëîì ñòðóêòóðà êðóïíûõ ôèðì — ÎÏ-àóòñîðñåðîâ ÷àñòè÷íî (èíîãäà ïîëíîñòüþ) ñîâïàäàåò ñî ñòðóêòóðîé êîíòðàêòîðîâ îáùåãî ÈÒ-àóòñîðñèíãà. Ýòî îáúÿñíÿåòñÿ òåì, ÷òî îôøîðíîå ïðîãðàììèðîâàíèå ÿâëÿåòñÿ îäíèì èç îñíîâíûõ íàïðàâëåíèé ÈÒ-àóòñîðñèíãà.
Íàèáîëåå èçâåñòíîé â äàííîé îáëàñòè ÿâëÿåòñÿ êîìïàíèÿ Vested
Development. Ýòî ïðèìåð îðãàíèçàöèè, êîòîðàÿ îäíîâðåìåííî ðàáîòàåò íà ìíîãèõ êëèåíòî⠗ ðàçðàáîò÷èêîâ ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ è ïîñòàâëÿåò èì ðåøåíèÿ, çàòåì âêëþ÷àåìûå â ñîñòàâ ïðîäóêòîâ ýòèõ êîìïàíèé.
Âåðîÿòíî, ñàìàÿ áîëüøàÿ ðåàëüíî ôóíêöèîíèðóþùàÿ îôøîðíàÿ ñîôòâåðíàÿ êîìïàíèÿ, ÷àñòè÷íî ïðèíàäëåæàùàÿ IBM, — ýòî
IBA. Îíà ÿâëÿåòñÿ îäíèì èç ïðèçíàííûõ ëèäåðîâ íà ìèðîâîì
ðûíêå ïðîãðàììèðîâàíèÿ.
Ïðèìåð, ïðèñóòñòâóþùèé âî âñåõ íàó÷íî-ïðàêòè÷åñêèõ ïóáëèêàöèÿõ ïî äàííîé òåìàòèêå, — êîìïàíèÿ Luxoft. Äàííàÿ êîìïàíèÿ âõîäèò â ãðóïïó IBS, è óæå ýòî ÿâëÿåòñÿ ñåðüåçíîé ãàðàíòèåé êà÷åñòâà è ñòàáèëüíîñòè. Ó íèõ åñòü èçâåñòíûå â ìèðîâîì
ìàñøòàáå êëèåíòû, íàïðèìåð Boeing.
 ÷èñëå ïåðâûõ âîçíèêëà êîìïàíèÿ EPAm. Ñåé÷àñ åå êëèåíòû —
SAP, Samsung, Halliburton, Colgate è ìíîãèå äðóãèå. Â åå îôèñàõ â
Ïðèíñòîíå, Ìîñêâå è Ìèíñêå ðàáîòàåò áîëåå 400 ÷åëîâåê, êîòîðûå, â ÷àñòíîñòè, âíåñëè ñåðüåçíûé âêëàä â ïîâûøåíèå íàäåæíîñòè è ýôôåêòèâíîñòè Java-ìàøèí (è â öåëîì — ñåðâåðîâ ïðèëîæåíèé) äëÿ âåäóùèõ ïîñòàâùèêîâ êîðïîðàòèâíûõ ïëàòôîðì.
Ñàíêò-Ïåòåðáóðãñêàÿ êîìïàíèÿ «Ðýêñîôò» — ïðèìåð îðãàíèçàöèè, óäà÷íî îñâîèâøåé âåðòèêàëüíûé ðûíîê. Ñ îäíîé ñòîðîíû,
èõ ðàçðàáîòêè â îáëàñòè òåëåêîììóíèêàöèé ãàðàíòèðîâàííî
ïîëüçóþòñÿ ñïðîñîì, ñ äðóãîé — òðåáóþò âûñîêîé êâàëèôèêàöèè
è äëèòåëüíîãî îáó÷åíèÿ ïåðñîíàëà. Ýòî ñïîñîáñòâóåò óñòîé÷èâîìó ðîñòó ïðèáûëè.  Ðîññèè «Ðýêñîôò» èçâåñòåí â îñíîâíîì ñâîèì ïðîåêòîì ýëåêòðîííîãî ìàãàçèíà «Îçîí».
Åùå ñëåäóåò íàçâàòü Ñàíêò-Ïåòåðáóðãñêóþ êîìïàíèþ «Àðêàäèÿ». Ýòî íå òîëüêî ñîçäàòåëü ïîïóëÿðíîãî ýëåêòðîííîãî èíòåðíåò-ìàãàçèíà, èíòåãðèðîâàííîãî ñ 1Ñ, íî è ñåðüåçíûé ÎÏ-àóòñîðñåð.
81
Òàêæå çàñëóæèâàþò óïîìèíàíèÿ êîìïàíèè Novosoft è «Àðãóññîôò». Âïîëíå âåðîÿòíî, ÷òî èçâåñòíûé ïðîåêò — SibIT â Íîâîñèáèðñêîì àêàäåìãîðîäêå, â êîòîðîì çàäåéñòâîâàíî óæå áîëåå
800 ïðîãðàììèñòîâ, ñêîðî ñòàíåò ñåðüåçíûì êîíêóðåíòîì íà ìèðîâîì ðûíêå îôøîðíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ. Äëÿ ýòîãî åìó ïðèäåòñÿ ðåøèòü íå òîëüêî ïðîáëåìû óïðàâëåíèÿ è ñòàíäàðòîâ êà÷åñòâà, ÷òî óæå èíòåíñèâíî äåëàåòñÿ, íî è ïðîáëåìó îðãàíèçàöèè
ïðîäàæ â ÑØÀ è Åâðîïå.
Ïîïðîáóåì òåïåðü îõàðàêòåðèçîâàòü ñòðóêòóðó ïîòðåáèòåëåé
ïðîäóêöèè ÎÏ-àóòñîðñåðîâ.
 áîëüøåé èëè ìåíüøåé ñòåïåíè âçàèìîäåéñòâîâàòü ñ îôøîðíûìè ðàçðàáîò÷èêàìè ïðîáóþò âñå — îò àýðîêîñìè÷åñêèõ ôèðì
äî ïðîèçâîäèòåëåé ìèêðîñõåì è îáîðóäîâàíèÿ (Intel, Motorola, Sun,
NEC, Fujitsu, Samsung, Silicon Graphics).
Ðàçóìååòñÿ, â ÷èñëå çàêàç÷èêîâ ìíîãî îòíîñèòåëüíî íåáîëüøèõ,
íî àãðåññèâíûõ êîìïàíèé, ïðîäâèãàþùèõ íà àìåðèêàíñêîì è
ìèðîâîì ðûíêàõ íîâûå êëàññû ïðîäóêòîâ, íàïðèìåð, CRM-ñèñòåìû è ïðîãðàììíûå óñòðîéñòâà äëÿ èíòåãðàöèè êàíàëîâ ñáûòà.
Èõ òðåáîâàíèÿ õàðàêòåðèçóåò ïîâûøåííàÿ ñêîðîñòü ðàçðàáîòêè
ÏÎ, âûñîêîå êà÷åñòâî è ðàçóìíûå öåíû.
 ïðèíöèïå äàæå ñàìûå êðóïíûå, ìóëüòèìèëëèàðäíûå òðàíñíàöèîíàëüíûå êîðïîðàöèè òàêæå ìîãóò îòäàòü ñóùåñòâåííûå ÷àñòè
ñîçäàíèÿ ñâîåé ÈÒ-èíôðàñòðóêòóðû íà îôøîðíîå ïðîãðàììèðîâàíèå íàèáîëåå àâòîðèòåòíûì èç îðãàíèçàöèé-àóòñîðñåðîâ. Òàêèå
ïðîåêòû, íàïðèìåð, áûëè ó EPAm. Èì ïðèõîäèëîñü îñóùåñòâëÿòü
âíåäðåíèå ïðîåêòîâ áîëåå ÷åì â 30 ñòðàíàõ îäíîâðåìåííî, ïåðåâîäÿ ñâîè ðàçðàáîòêè íà ìíîæåñòâî ÿçûêîâ, âêëþ÷àÿ ÿïîíñêèé.
Ïðèçíàííûé ëèäåð ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ — ôèðìà
Microsoft — òàêæå øèðîêî ðàáîòàåò ñ îôøîðíûìè êîìïàíèÿìè.
Ïðèìåðîì òîìó ñëóæàò ñîôòâåðíûå öåíòðû Microsoft â Èíäèè,
Êèòàå, Ðîññèè. Íî ó êîìïàíèè ñóùåñòâóåò ïîëèòèêà íå äîâåðÿòü
íèêàêèõ «ñåðüåçíûõ» ðàçðàáîòîê ñòîðîííèì îðãàíèçàöèÿì. Êàê
ïðàâèëî, ïîðàáîòàâ äëÿ ïðîáû íåêîòîðîå âðåìÿ ñ ôèðìîé, Microsoft
ïðîñòî ïîêóïàåò åå è îáÿçàòåëüíî ïåðåâîçèò ëþäåé â ñâîé öåíòðàëüíûé îôèñ â Ðýäìîíäå, øò. Âàøèíãòîí. Åñëè ñîòðóäíèêè ïåðååçæàòü íå æåëàþò (òàê, íàïðèìåð, áûëî ñ êâåáåêñêîé ôðàíêîÿçû÷íîé êîìïàíèåé Softimage), òî ôèðìó ïðîñòî ïåðåïðîäàþò.
 çàêëþ÷åíèå äàííîãî ðàçäåëà ñëåäóåò îñòàíîâèòüñÿ íà îñíîâíûõ íàïðàâëåíèÿõ ðàçâèòèÿ îôøîðíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ íà
îòå÷åñòâåííîì ðûíêå. Ïðîâåäåííîå âûøå èññëåäîâàíèå äîñòàòî÷íî íàãëÿäíî ïîêàçûâàåò øèðîêèå ïåðñïåêòèâû ðàçâèòèÿ äàííîãî
âèäà óñëóã. Îäíàêî äëÿ óñïåøíîãî îñâîåíèÿ äàííîé òåõíîëîãèè
ñëåäóåò ïðåæäå âñåãî îñòàíîâèòüñÿ íà ïðîáëåìàõ è ñîîòâåòñòâóþ82
ùèõ òðåáîâàíèÿõ, ñîáëþäåíèå êîòîðûõ íåîáõîäèìî äëÿ ðåøåíèÿ
îáîçíà÷åííûõ ïðîáëåì.
Ñóùåñòâóåò òðè íåîáõîäèìûõ ýëåìåíòà, áåç êîòîðûõ ïîñòàâùèê
ÈÒ-óñëóã íå ìîæåò âûéòè íà ðûíîê îôøîðíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ. Ïðåæäå âñåãî ýòî ðàñòóùåå ÷èñëî îïûòíûõ ñîòðóäíèêîâ, ïîòîìó ÷òî áèçíåñ-ìîäåëè óñëîæíÿþòñÿ.  ñâÿçè ñ ýòèì âîçíèêàåò
ïîòðåáíîñòü â îáÿçàòåëüíîì íàëè÷èè âòîðîãî ýëåìåíòà — ñëîæíûõ ñåòåâûõ èíôðàñòðóêòóð — äëÿ òîãî, ÷òîáû ìîæíî áûëî ñîáëþäàòü áàëàíñ, îäíîâðåìåííî èñïîëüçóÿ ïðîãðàììèðîâàíèå îíñàéä,
îôñàéä è îôøîðíîå. È íàêîíåö, î÷åíü âàæåí òðåòèé ýëåìåíò —
ïîääåðæêà ïðàâèòåëüñòâà. ßðêèé ïðèìåð âàæíîñòè ïðàâèòåëüñòâåííîé ïîääåðæêè — óñïåõ èíäèéñêèõ ïðîãðàììèñòîâ.
Òåïåðü ðàññìîòðèì íåêîòîðûå ÷àñòíûå ïðîáëåìû, ñ êîòîðûìè
ìîãóò âñòðåòèòüñÿ îòå÷åñòâåííûå ïîñòàâùèêè îôøîðíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ ïðè îñâîåíèè äàííîãî ðûíêà ÈÒ-óñëóã.
Ïåðâàÿ ïðîáëåìà ñîñòîèò â òîì, ÷òî ïîñòàâùèêè îôøîðíûõ
ïðîäóêòîâ äîëæíû ÷åòêî ñëåäîâàòü ôîðìàëüíîìó ïðîöåññó ðàçðàáîòêè, äîêóìåíòèðîâàíèÿ è êîíòðîëÿ êà÷åñòâà.  èçâåñòíîé ñòåïåíè êîîðäèíàöèÿ ñëîæíîãî ïðîöåññà â ïðîñòðàíñòâå è âðåìåíè
ìîæåò áûòü îáåñïå÷åíà ìåòîäîëîãèåé óïðàâëåíèÿ ïðîåêòàìè, íî
äàííàÿ ìåòîäîëîãèÿ ðàçëè÷àåòñÿ â ñòðàíàõ-çàêàç÷èêàõ èç-çà ðàçíîãî ìåíòàëèòåòà. Êàê îòìå÷àåò ãëàâà ôèðìû Exteria Â.Øåðøóëüñêèé, ó àìåðèêàíöåâ, íàïðèìåð, ïðèíÿòî îáñóæäàòü íîâûé ïðîåêò âñåì êîëëåêòèâîì — ñâîå ìíåíèå âûñêàçûâàþò äàæå òå, êòî
íåïîñðåäñòâåííî ó÷àñòâîâàòü â ïðîåêòå íå áóäåò. Ìíåíèå êàæäîãî ó÷èòûâàåòñÿ, ïðîåêò ñîòíè ðàç ïåðåïèñûâàåòñÿ è ñîãëàñîâûâàåòñÿ. Ñî ñòîðîíû ýòî âûãëÿäèò êàê ïîëíàÿ íåðàçáåðèõà, íî â èòîãå ðîæäàåòñÿ ïîëíîå è ÷åòêîå îïèñàíèå ïðîåêòà. Îáû÷íî — ýòî
î÷åíü îáúåìíàÿ êíèãà, íî, êàê íè ñòðàííî, åå òðåáîâàíèÿ ñîáëþäàþòñÿ. Íåìöû æå â ÷åì-òî ïîõîæè íà íàñ — ó íèõ åñòü ðóêîâîäÿùåå çâåíî, êîòîðîå âñå ðåøèò ñàìîñòîÿòåëüíî. Ôðàíöóçû ñ ïîä÷èíåííûìè âîîáùå íè÷åãî ñîãëàñîâûâàòü íå áóäóò. Îäíàêî â ïðîöåññå îôøîðíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ ðàáîòà íàä ïðîåêòîì âåäåòñÿ
ñèëàìè î÷åíü áîëüøèõ êîìàíä ïðîãðàììèñòîâ èç ìíîæåñòâà ìàëåíüêèõ êîìïàíèé, ðàñïîëîæåííûõ â ðàçíûõ ñòðàíàõ.
Âòîðàÿ ïðîáëåìà ñîñòîèò â òîì, ÷òî îôøîðíûé âèä äåÿòåëüíîñòè ìîæåò ðàñöåíèâàòüñÿ êàê íå ñîçäàþùèé äîñòàòî÷íîé öåííîñòè äëÿ êîìïàíèè è â òî æå âðåìÿ î÷åíü òðóäîåìêèé ïî ñâîåé ñóòè.
Î÷åíü ÷àñòî ÎÏ-àóòñîðñåðàì ïðèõîäèòñÿ âûäåðæèâàòü íàïðÿæåííåéøèé òåìï ðàáîòû. Åñòü ÷åòêèå òðåáîâàíèÿ, æåëåçíûå ñðîêè,
÷àñòî ðàáîòà «èíòåðàêòèâíà», ò.å. â òå÷åíèå ðàáî÷åãî äíÿ ïðèõîäèòñÿ ïî íåñêîëüêó ðàç îáùàòüñÿ ñ çàêàç÷èêàìè èëè òåñòèðîâùèêàìè.
83
Òðåòüÿ ïðîáëåìà âñòàåò, êîãäà âîçíèêàåò ïîòðåáíîñòü â ïðîäàæàõ ðÿäîì ñ îòå÷åñòâåííûì ðûíêîì. Ïîñòàâùèêîâ áóäóò îöåíèâàòü ïî òîìó, íàñêîëüêî ïîäðîáíî è òî÷íî îíè çíàþò îñîáåííîñòè òåõ èëè èíûõ âèäîâ áèçíåñà. È âîçìîæíî, ýòî ñàìàÿ áîëüøàÿ
òðóäíîñòü, êîòîðàÿ âñòðå÷àåòñÿ íà ïóòè îôøîðíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ, òàê êàê äåÿòåëüíîñòü ïîñòàâùèêîâ ïîä÷àñ îõâàòûâàåò âñå
âèäû áèçíåñà.
Îôøîðíîå ïðîãðàììèðîâàíèå ïî âñåîáùåìó ïðèçíàíèþ ÿâëÿåòñÿ êëþ÷åâûì íàïðàâëåíèåì ÈÒ-àóòñîðñèíãà. Îñîáåííî ïåðñïåêòèâíî åãî ïðîäâèæåíèå íà ðîññèéñêîì ðûíêå, ÷òî äàåò íîâûå ðàáî÷èå ìåñòà, óëó÷øàåò îáùóþ ñòðóêòóðó îòå÷åñòâåííîãî áèçíåñà,
óâåëè÷èâàåò äîõîäíóþ ÷àñòü íàöèîíàëüíîãî áþäæåòà.
Âîïðîñû äëÿ êîíòðîëÿ è îáñóæäåíèÿ
1. ×òî òàêîå îôøîðíîå ïðîãðàììèðîâàíèå?
2. Îïðåäåëèòå ôàêòîðû ðàçâèòèÿ îôøîðíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ, ïðåäâàðèòåëüíî ñãðóïïèðîâàâ èõ ïî îñíîâíûì íàïðàâëåíèÿì.
3. Êëàññèôèöèðóéòå âèäû óñëóã îôøîðíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ
ïî ñòàäèÿì ðàçðàáîòêè.
4. Êàê ðàñïðåäåëåíû óñëóãè îôøîðíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ íà
ìèðîâîì ðûíêå?
5. Êàêîâ ñîñòàâ îðãàíèçàöèé-ÎÏ-àóòñîðñåðîâ íà îòå÷åñòâåííîì è çàðóáåæíîì ðûíêàõ?
6. Îõàðàêòåðèçóéòå ñòðóêòóðó ïîòðåáèòåëåé ïðîäóêöèè ÎÏ-àóòñîðñåðîâ.
7. Ïåðå÷èñëèòå îñíîâíûå ýëåìåíòû óñïåøíîãî âûõîäà íà ðûíîê ÎÏ-àóòñîðñåðîâ.
8. Îõàðàêòåðèçóéòå îñíîâíûå ïðîáëåìû, ñ êîòîðûìè ìîãóò
âñòðåòèòüñÿ îòå÷åñòâåííûå ïîñòàâùèêè îôøîðíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ ïðè îñâîåíèè äàííîãî ðûíêà ÈÒ-óñëóã.
2.5.3. Òåñòèðîâàíèå ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ
Äàííûé âèä ÈÒ-àóòñîðñèíãà îôîðìèëñÿ â ñàìîñòîÿòåëüíîå
íàïðàâëåíèå è ïîëó÷èë ðàçâèòèå ãëàâíûì îáðàçîì áëàãîäàðÿ ðàññìîòðåííîìó âûøå îôøîðíîìó ïðîãðàììèðîâàíèþ. Èìåííî âîçðîñøèé èíòåðåñ ê îôøîðíîìó ïðîãðàììèðîâàíèþ, êàê ñî ñòîðîíû êîíòðàêòîðîâ, òàê è ñî ñòîðîíû ðàçðàáîò÷èêîâ, ïîáóäèë ïîñëåäíèõ ïîëó÷àòü ñåðòèôèêàòû ISO 9001 è äð., äàþùèå âîçìîæíîñòü
ïîëíîöåííîãî âûõîäà íà ìèðîâîé ðûíîê.
Ïðè ýòîì ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî âîïðîñû êà÷åñòâà ïðîãðàììíûõ ñðåäñòâ âñåãäà áûëè àêòóàëüíû â îòå÷åñòâåííîì áèçíåñå è
ëèøü â ïîñòïåðåñòðîå÷íîå âðåìÿ îòîäâèíóëèñü íà âòîðîé ïëàí èç84
çà íàëè÷èÿ áîëåå íàñóùíûõ ïðîáëåì ýêîíîìè÷åñêîãî õàðàêòåðà.
 íàñòîÿùåå âðåìÿ, ñ íàñòóïëåíèåì çðåëîñòè ÈÒ-îòðàñëè, ïðèîðèòåòû ìåíÿþòñÿ. Êà÷åñòâî ïðîãðàììíîãî ïðîäóêòà ñíîâà íà÷èíàåò èãðàòü êëþ÷åâóþ ðîëü â îáåñïå÷åíèè ðîñòà ïðîèçâîäñòâà è
ðåàëèçàöèè, ÷òî çàñòàâëÿåò ðóêîâîäèòåëåé óäåëÿòü åìó ïðèñòàëüíîå âíèìàíèå.
Ïðåäñòàâëÿåòñÿ î÷åâèäíûì, ÷òî íà ôîðìèðîâàíèå íîâûõ áèçíåñ-ïðîöåññîâ, ñîîòâåòñòâóþùèõ òðåáîâàíèÿì ìåæäóíàðîäíûõ
ñòàíäàðòîâ êà÷åñòâà, ìîæåò ïîíàäîáèòüñÿ îò íåñêîëüêèõ ìåñÿöåâ
äî íåñêîëüêèõ ëåò íåïðåðûâíîé ðàáîòû. Áîëüøèíñòâî ñòàíäàðòîâ
ãîâîðÿò î òîì, ÷òî äîëæíî áûòü ïîëó÷åíî, íî íå îïèñûâàþò, êàê
ýòî ñäåëàòü. Ó÷èòûâàÿ, ÷òî òåñòèðîâàíèå ïðîãðàììíîé ïðîäóêöèè
ÿâëÿåòñÿ îäíèì èç êëþ÷åâûõ ñîñòàâëÿþùèõ ñîîòâåòñòâóþùèõ
ñòàíäàðòîâ êà÷åñòâà, ïðè ñòàíîâëåíèè è ðàçâèòèè ïðîöåññîâ ïðîèçâîäñòâà è ðåàëèçàöèè êà÷åñòâåííîãî ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ
(ÏÎ) çàêîíîìåðåí âîïðîñ îðãàíèçàöèè óñëóã ïîäîáíîãî ðîäà êâàëèôèöèðîâàííûìè ñòîðîííèìè îðãàíèçàöèÿìè. Òàêèì îáðàçîì,
âîçíèêàåò è ôîðìèðóåòñÿ ñàìîñòîÿòåëüíûé âèä ÈÒ-àóòñîðñèíãà —
òåñòèðîâàíèå ÏÎ. Íà Çàïàäå ýòîò âèä ÈÒ-óñëóã èäåíòèôèöèðóåòñÿ êàê Software Testing & Quality Assurance, ÷òî íà ðóññêèé ÿçûê
ïðèíÿòî ïåðåâîäèòü êàê «òåñòèðîâàíèå è îáåñïå÷åíèå êà÷åñòâà Ïλ.
 ýòîé ñâÿçè çàêîíîìåðíûì ïðåäñòàâëÿåòñÿ ðÿä âîïðîñîâ, ñðåäè
êîòîðûõ îïðåäåëÿþùèìè ÿâëÿþòñÿ ñëåäóþùèå: â ÷åì ñïåöèôèêà
àóòñîðñèíãà òåñòèðîâàíèÿ ÏÎ è êàê ïîëó÷èòü îò íåãî íàèáîëüøèé
ýôôåêò?
Èñòîðè÷åñêèé ýêñêóðñ â ñåìàíòèêó ñîîòâåòñòâóþùåé òåðìèíîëîãèè ïîçâîëÿåò ñäåëàòü âûâîä î òîì, ÷òî ñàì òåðìèí «àóòñîðñèíã
òåñòèðîâàíèÿ Ïλ ïîÿâèëñÿ â íàøåì ëåêñèêîíå íå òàê äàâíî, çàìåíèâ áîëåå ïðèâû÷íîå äëÿ íàñ âûðàæåíèå «íåçàâèñèìîå òåñòèðîâàíèå». Ïîñëåäíåå ïðåäïîëàãàåò, ÷òî òåñòèðîâàíèå ïðîâîäèòñÿ
ñèëàìè äîïîëíèòåëüíî ïðèâëå÷åííîé êîìïàíèè èëè ãðóïïû ëþäåé, íå ó÷àñòâóþùèõ íåïîñðåäñòâåííî â ðàçðàáîòêå ÏÎ. Åùå íå
òàê äàâíî (äî ñåðåäèíû 80-õ ãã. XX â.) íåçàâèñèìîå òåñòèðîâàíèå
ñ÷èòàëîñü åäèíñòâåííûì îáúåêòèâíûì ñïîñîáîì îöåíêè êà÷åñòâà
ïðîãðàììíîãî ïðîäóêòà.  êíèãå Ãëåíäôîðäà Ìàéåðñà «Èñêóññòâî òåñòèðîâàíèÿ Ïλ ïðèâîäèòñÿ ñëåäóþùèé ïðèìåð: ÂÂÑ ÑØÀ
ïðè ðàçðàáîòêå ÏÎ ââåëè â ïðàêòèêó çàêëþ÷åíèå îòäåëüíûõ êîíòðàêòîâ ñ êîìïàíèåé-ðàçðàáîò÷èêîì è êîìïàíèåé-òåñòåðîì. Âïîñëåäñòâèè ÂÂÑ ñîçäàëè îòäåëüíóþ êîìïàíèþ äëÿ ïðîâåäåíèÿ òåñòèðîâàíèÿ è èñïûòàíèé ÏÎ. Òàêîé ïîäõîä ïîëó÷èë âûñîêóþ
îöåíêó è áûë ïðèçíàí åäèíñòâåííî âåðíûì ïðè ðàçðàáîòêå êðèòè÷åñêè âàæíûõ ïðîãðàììíûõ ïðèëîæåíèé.
85
Ñèòóàöèÿ ñòàëà ìåíÿòüñÿ â íà÷àëå 90-õ ãã. XX â. Èìåííî â ýòî
âðåìÿ ïîëó÷èë ðàçâèòèå îáúåêòíî-îðèåíòèðîâàííûé ïîäõîä ê ðàçðàáîòêå ïðîãðàììíûõ ñðåäñòâ. Ñòàëè ñîçäàâàòüñÿ è ïîëó÷èëè ïîïóëÿðíîñòü ñòàíäàðòû ISO è ÑÌÌ. Ó ðàçðàáîò÷èêîâ âîçíèêàåò
èëëþçèÿ, ÷òî ìîæíî îáîéòèñü áåç íåçàâèñèìûõ òåñòîâûõ àãåíòñòâ,
÷òî ïåðåäîâûå ñðåäñòâà ðàçðàáîòêè è ìåòîäû óïðàâëåíèÿ ñàìè
ïî ñåáå äàäóò íåîáõîäèìûé ïðèðîñò êà÷åñòâà. Ê êîíöó 1990-õ ãã.
ýéôîðèÿ ïðîõîäèò, íåñìîòðÿ íà òî ÷òî êà÷åñòâî ÏÎ äåéñòâèòåëüíî óäàëîñü ïîâûñèòü.
Óñòîé÷èâûå òåíäåíöèè ðàçâèòèÿ àóòñîðñèíãà òåñòèðîâàíèÿ ÏÎ,
èìåþùèå ìåñòî â íàñòîÿùåå âðåìÿ, îáóñëîâëåíû ñëåäóþùèìè
ïðè÷èíàìè:
âûñîêèìè òåìïàìè ðàçðàáîòêè ïðîãðàììíûõ ñðåäñòâ;
÷àñòî èçìåíÿåìûìè òðåáîâàíèÿìè ê ÏÎ;
ðàáîòîé â Èíòåðíåòå;
äåôèöèòîì îñíîâíûõ âèäîâ ðåñóðñîâ.
Ñëîæíîñòü ïðîãðàììíûõ ñèñòåì âîçðàñòàåò ìíîãîêðàòíî. Ñòàíäàðòû è ìåòîäèêè ðàçðàáîòêè îòñòàþò îò òðåáîâàíèé ðûíêà. Â ýòèõ
óñëîâèÿõ âîçíèêàåò íåîáõîäèìîñòü ïîèñêà íîâûõ íåòðàäèöèîííûõ
ðåøåíèé. Áëàãîäàðÿ Èíòåðíåòó íàáèðàåò ñèëó ãëîáàëèçàöèÿ ðàçðàáîòêè ÏÎ, àêòèâíî èñïîëüçóåòñÿ àóòñîðñèíã. Â íàñòîÿùåå âðåìÿ íåçàâèñèìîå òåñòèðîâàíèå ïðèíÿëî íîâûå ôîðìû, àäàïòèðîâàëîñü ê ðåàëèÿì íîâîãî âåêà.
Àóòñîðñåðàìè äàííîãî âèäà ÈÒ-óñëóã ÿâëÿþòñÿ òàê íàçûâàåìûå
òåñòîâûå àãåíòñòâà. Íà ñåâåðîàìåðèêàíñêîì è åâðîïåéñêîì ðûíêàõ ðàáîòàþò äåñÿòêè êîìïàíèé, ïðåäîñòàâëÿþùèõ óñëóãè ïîäîáíîãî ðîäà. Ðåøåíèå îòäåëüíûõ ïðîáëåì ðàçâèëî ýòó îòðàñëü òàêæå â Èíäèè, Êèòàå, Ñèíãàïóðå è äðóãèõ ñòðàíàõ Âîñòî÷íîãî ðåãèîíà. Åñòü òàêæå ðÿä èçâåñòíûõ òåñòîâûõ àãåíòñòâ â Ðîññèè è
ñòðàíàõ áëèæíåãî çàðóáåæüÿ (Áåëîðóññèè, Óêðàèíå, Àðìåíèè,
Áàëòèè).
Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî êàæäîå òåñòîâîå àãåíòñòâî ñïåöèàëèçèðóåòñÿ íà òîì èëè èíîì âèäå óñëóã. Êàê ïðàâèëî, íåáîëüøèå ôèðìû îñâàèâàþò äîñòàòî÷íî óçêóþ îáëàñòü, íàïðèìåð, ïðîâåðêó ýðãîíîìè÷åñêèõ õàðàêòåðèñòèê ÏÎ, â òî âðåìÿ êàê áîëåå êðóïíûå
êîìïàíèè ïðåäëàãàþò ïîëíûé íàáîð òåñòîâûõ èññëåäîâàíèé. Òàêèì îáðàçîì, îáëàñòü îáåñïå÷åíèÿ êà÷åñòâà ÏÎ è òåñòèðîâàíèÿ, â
÷àñòíîñòè, î÷åíü îáøèðíà.  ñàìîì îáùåì âèäå âñå òåñòîâûå èññëåäîâàíèÿ èìååò ñìûñë ðàçäåëèòü íà äâå áîëüøèå ãðóïïû (ðèñ. 2.12).
Ê ïåðâîé îòíîñÿòñÿ ôóíêöèîíàëüíûå òåñòû, ò.å. èìåþùèå îòíîøåíèå ê ðàáî÷åé ôóíêöèîíàëüíîñòè ÏÎ, çàëîæåííîé â òåõíè÷åñêîì çàäàíèè. Îäíîé èç ðàçíîâèäíîñòåé ôóíêöèîíàëüíîãî òåñòèðîâàíèÿ ÿâëÿåòñÿ ïðèåìî÷íîå òåñòèðîâàíèå, èëè ïðèåìî-ñäà86
Âèäû òåñòîâûõ èññëåäîâàíèé ÏÎ
Ôóíêöèîíàëüíîå
òåñòèðîâàíèå:
• ïðîâåðêà ñîîòâåòñòâèÿ
ïðîåêòèðóåìîé è ðåàëüíîé
ôóíêöèîíàëüíîñòè ÏÎ;
• ïðèåìî-ñäàòî÷íûå èñïûòàíèÿ
•
•
•
•
•
Òåñòèðîâàíèå êà÷åñòâåííûõ
õàðàêòåðèñòèê:
ýðãîíîìè÷íîñòü;
ïðîèçâîäèòåëüíîñòü;
áåçîïàñíîñòü;
íàäåæíîñòü;
ïðî÷èå
Ðèñ. 2.12. Âèäû òåñòîâûõ èññëåäîâàíèé ÏÎ
òî÷íûå èñïûòàíèÿ. Ôóíêöèîíàëüíûå òåñòû èìåþò ïåðâîî÷åðåäíîå çíà÷åíèå äëÿ îáåñïå÷åíèÿ êà÷åñòâà ïðîäóêòà, ïîýòîìó ðàçðàáîò÷èêè ÏÎ óäåëÿþò èì îñîáîå âíèìàíèå. Êàê ïðàâèëî, îòäåëû
òåñòèðîâàíèÿ êîìïàíèé ïðîâîäÿò èìåííî òàêèå òåñòû, ïîýòîìó
àóòñîðñèíã ôóíêöèîíàëüíîãî òåñòèðîâàíèÿ íå ÿâëÿåòñÿ â íàñòîÿùèé ìîìåíò ñàìûì ïîïóëÿðíûì. Îäíàêî ñòàòèñòèêà ïîêàçûâàåò,
÷òî ïðîâåäåíèå äîïîëíèòåëüíîãî íåçàâèñèìîãî òåñòèðîâàíèÿ ïîçâîëÿåò óìåíüøèòü êîëè÷åñòâî äåôåêòîâ â 3—30 ðàç â çàâèñèìîñòè îò êà÷åñòâà èñõîäíîé ñèñòåìû.
Êî âòîðîé ãðóïïå îòíîñÿòñÿ òåñòû íà êà÷åñòâåííûå ïîêàçàòåëè ÏÎ èëè, äðóãèìè ñëîâàìè, âñå, ÷òî íå âõîäèò â îñíîâíûå ôóíêöèè ÏÎ: ýðãîíîìè÷íîñòú, ïðîèçâîäèòåëüíîñòü, áåçîïàñíîñòü,
íàäåæíîñòü è ò.ä. Íè äëÿ êîãî íå ñåêðåò, ÷òî íà ýòàïå ðàçðàáîòêè
òåõíè÷åñêîãî çàäàíèÿ ìíîãèå àñïåêòû ðàáîòû ïðîãðàììû óïóñêàþòñÿ èç âèäó, ïîäðàçóìåâàþòñÿ íåÿâíî èëè æå òðåáîâàíèÿ ìåíÿþòñÿ â ïðîöåññå ðàçðàáîòêè, íî íå äîêóìåíòèðóþòñÿ. Ïðè ýòîì
÷åì áîëüøå ïðîãðàììíàÿ ñèñòåìà, òåì áîëüøå òàêèõ óïóùåíèé.
Íàïðèìåð, ïðîãðàììà ïðîåêòèðîâàëàñü äëÿ ðàáîòû â ëîêàëüíîé
ñåòè, à çàòåì ê íåé äîáàâèëè ìîäóëü äîñòóïà â Èíòåðíåò. Ê ïåðâîíà÷àëüíîé ñèñòåìå íå ïðåäúÿâëÿëîñü âûñîêèõ òðåáîâàíèé ïî
áåçîïàñíîñòè è îòêàçîóñòîé÷èâîñòè, íî â ðåçóëüòàòå ðàñøèðåíèÿ
ôóíêöèîíàëüíîñòè ýòè òðåáîâàíèÿ ñòàëè êðèòè÷åñêè âàæíûìè.
 ðåçóëüòàòå íàèáîëåå ïîïóëÿðíîé óñëóãîé ïðè àóòñîðñèíãå
òåñòèðîâàíèÿ ÿâëÿåòñÿ èññëåäîâàíèå ïðîèçâîäèòåëüíîñòè, íàäåæíîñòè è íàãðóçî÷íûõ õàðàêòåðèñòèê ÏÎ. Ïðè÷èíà çàêëþ÷àåòñÿ â
ðàçâèòèè êëèåíò-ñåðâåðíûõ ñèñòåì è èíòåðíåò-ïðèëîæåíèé. Ñèñòåìû, ïîñòðîåííûå â äàííîé àðõèòåêòóðå, èìåþò íåñêîëüêî óçêèõ ìåñò; êàê ïðàâèëî, ýòî ñåðâåðû áàç äàííûõ è ïðèëîæåíèé, à
òàêæå ñðåäñòâà êîììóíèêàöèé. Êëèåíò-ñåðâåðíûå ñèñòåìû ðàáîòàþò â ìíîãîïîëüçîâàòåëüñêîì ðåæèìå, ïîýòîìó âîïðîñû íàäåæíîñòè è íàãðóçî÷íîé ñïîñîáíîñòè äëÿ íèõ ïðèîáðåòàþò îñîáîå
87
çíà÷åíèå. Ñòîèìîñòü ñáîÿ ñåðâåðíîé ïðîãðàììû íåñîèçìåðèìî
âûøå ñòîèìîñòè ñáîÿ êëèåíòñêîãî ïðèëîæåíèÿ, ïîýòîìó äîïîëíèòåëüíîå ïðîâåäåíèå òåñòèðîâàíèÿ òàêîé ñèñòåìû íà íàäåæíîñòü
ýêîíîìè÷åñêè îïðàâäàíî.
Ñ òåñòèðîâàíèåì íà íàäåæíîñòü òåñíî ñâÿçàíî òåñòèðîâàíèå íà
ïðîèçâîäèòåëüíîñòü. Îáû÷íî ðàçðàáîò÷èêè ïûòàþòñÿ âëîæèòü â
ïðîãðàììó ìàêñèìóì âîçìîæíîñòåé, ÷òî íå òàê óæ è ïëîõî, ïîêà
íå âîçíèêàåò íåîáõîäèìîñòü ïîäêëþ÷èòü ê ñèñòåìå íåñêîëüêî ñîòåí èëè òûñÿ÷ ïîëüçîâàòåëåé.  ýòîì ñëó÷àå ïðîãðàììà ìîæåò
îêàçàòüñÿ íåðàáîòîñïîñîáíîé, è ïîòðåáóåòñÿ êàê ìèíèìóì îïòèìèçàöèÿ åå ðàáîòû, à êàê ìàêñèìóì — ïåðåïðîåêòèðîâàíèå ñèñòåìû â öåëîì. Ïîýòîìó ïðîâåäåíèå òåñòîâ íà ïðîèçâîäèòåëüíîñòü
èìååò èñêëþ÷èòåëüíóþ âàæíîñòü êàê íà ýòàïå ðàçðàáîòêè òðåáîâàíèé è àðõèòåêòóðû ñèñòåìû, òàê è âî âðåìÿ ïðèåìî÷íûõ èñïûòàíèé. Êàê ïðàâèëî, ðàçðàáîò÷èêè íå îáëàäàþò äîñòàòî÷íîé êâàëèôèêàöèåé è ðåñóðñàìè äëÿ ïðîâåäåíèÿ ïîëíîìàñøòàáíîãî íàãðóçî÷íîãî òåñòèðîâàíèÿ, è â ýòîì ñëó÷àå àóòñîðñèíã òåñòèðîâàíèÿ
ÿâëÿåòñÿ íå òîëüêî ýêîíîìè÷åñêè áîëåå ýôôåêòèâíûì, íî çà÷àñòóþ è åäèíñòâåííî âîçìîæíûì ñïîñîáîì ïðîâåðêè ïðîãðàììíûõ
ñðåäñòâ.
Ñ ó÷åòîì óñòîé÷èâîãî ðîñòà îáúåìà óñëóã ïî àóòñîðñèíãó òåñòèðîâàíèÿ ÏÎ, à òàêæå áîëüøîãî êîëè÷åñòâà òåñòîâûõ àãåíòñòâ
èëè àóòñîðñåðîâ, íàèáîëåå âàæíîé ñòàíîâèòñÿ ïðîáëåìà ïðàâèëüíîé îðãàíèçàöèè âñåãî êîìïëåêñà ïðîöåäóð òåñòèðîâàíèÿ. Ïðè
ýòîì åäèíñòâåííî âåðíûì ìåòîäîëîãè÷åñêèì ðåøåíèåì ïðè îðãàíèçàöèè àóòñîðñèíãà òåñòèðîâàíèÿ ÏÎ, íà íàø âçãëÿä, ÿâëÿåòñÿ
ñîáëþäåíèå âçàèìîîáóñëîâëåííûõ è âçàèìîñâÿçàííûõ äåéñòâèé
êàê ñî ñòîðîíû àóòñîðñåðà (ïðè ïðèåìå çàêàçà íà òåñòèðîâàíèå),
òàê è ñî ñòîðîíû çàêàç÷èêà (ïðè âûáîðå àóòñîðñåðà) (ðèñ. 2.13).
Ðóêîâîäèòåëü, ñîáèðàþùèéñÿ ïðîâåñòè íåçàâèñèìîå òåñòèðîâàíèå ïðîãðàììíîãî ïðîäóêòà, äîëæåí îñîçíàâàòü, ÷òî íàèáîëåå
óñïåøíûõ ðåçóëüòàòîâ ìîæíî äîñòè÷ü òîëüêî ïðè âûïîëíåíèè
îïðåäåëåííûõ óñëîâèé. Êà÷åñòâî ïðîâîäèìîãî òåñòèðîâàíèÿ íàïðÿìóþ çàâèñèò îò òîãî îáúåìà èíôîðìàöèè î ïðîäóêòå, êîòîðûé
ðàçðàáîò÷èê ìîæåò ïåðåäàòü òåñòîâîìó àãåíòñòâó. ×åì áîëüøå áóäåò ïðåäîñòàâëåíî èíôîðìàöèè, òåì êà÷åñòâåííåå ìîæíî ïîäãîòîâèòü òðåáîâàíèÿ ê òåñòèðîâàíèþ, òåì áîëüøåå ÷èñëî äåôåêòîâ
óäàñòñÿ âûÿâèòü. Ïîíÿòíî, ÷òî îðãàíèçàöèè ñ õîðîøî íàëàæåííûì
ïðîöåññîì ïðîèçâîäñòâà, ñîîòâåòñòâóþùèì, íàïðèìåð, ISO 9001,
ïîëó÷àò ìàêñèìàëüíóþ âûãîäó.
Îäíàêî ê àóòñîðñèíãó òåñòèðîâàíèÿ ÷àñòî ïðèáåãàþò èìåííî
òå êîìïàíèè, ãäå ôîðìàëèçàöèÿ òðåáîâàíèé ê ïðîãðàììíûì ïðîäóêòàì ëèáî îòñóòñòâóåò, ëèáî òðåáîâàíèÿ çàäîêóìåíòèðîâàíû â
88
Óñëîâèÿ ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè àóòñîðñèíãà
òåñòèðîâàíèÿ ÏÎ
Ñî ñòîðîíû
çàêàç÷èêà:
• Ïðåäîñòàâëåíèå â ïîëíîì
îáúåìå èíôîðìàöèè î òåñòèðóåìîì ïðîãðàììíîì ïðîäóêòå
• Ôîðìóëèðîâêà
÷åòêèõ òðåáîâàíèé ê òåñòèðóåìîìó ïðîãðàììíîìó ïðîäóêòó
 ïðîöåññå
âçàèìîäåéñòâèÿ
çàêàç÷èêà è àóòñîðñåðà:
• Îïðåäåëåíèå ñïîñîáîâ ïåðåäà÷è èíôîðìàöèè
• Êîíñòàòàöèÿ ôîðìàòà îïèñàíèÿ îáíàðóæåííûõ äåôåêòîâ
• Îïðåäåëåíèå ñïîñîáîâ èìïîðòà/ýêñïîðòà äàííûõ ìåæäó
èíôîðìàöèîííûìè
ñèñòåìàìè
• Îáåñïå÷åíèå êîíôèäåíöèàëüíîñòè
• Ðåãóëÿðíàÿ îò÷åòíîñòü î âûïîëíåíèè
ðàáîò
Ñî ñòîðîíû
àóòñîðñåðà:
• Îáåñïå÷åíèå
âðåìåííîãî ëàãà
ïåðåä íà÷àëîì
òåñòèðîâàíèÿ
• Íàëè÷èå ìåòîäèêè òåñòèðîâàíèÿ
• Íàëè÷èå äîêóìåíòèðîâàííîãî
ïåðå÷íÿ òðåáîâàíèé ê òåñòèðóåìîìó ïðîãðàììíîìó ïðîäóêòó
Ðèñ. 2.13. Ýëåìåíòû ïðîöåäóðû ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ
àóòñîðñèíãîì òåñòèðîâàíèÿ ÏÎ
î÷åíü îáùåì âèäå. Ñëåäóåò ïîìíèòü, ÷òî â ýòîì ñëó÷àå îò òåñòîâîãî àãåíòñòâà ïîòðåáóþòñÿ äîïîëíèòåëüíûå óñèëèÿ è âðåìÿ íà
çíàêîìñòâî ñ ïðîäóêòîì, ïîýòîìó ïëàíèðîâàòü íà÷àëî ðàáîòû ñ
òåñòåðàìè íóæíî çàáëàãîâðåìåííî, íå äîæèäàÿñü îêîí÷àíèÿ êîäèðîâàíèÿ ïîñëåäíåé ôóíêöèè â ïðîãðàììå. Ïî ýòîé ïðè÷èíå
öåëåñîîáðàçíî âûÿñíèòü, êàêóþ ìåòîäèêó íàìåðåíû èñïîëüçîâàòü
òåñòåðû, êàêèå òðåáîâàíèÿ áóäóò ïðåäúÿâëÿòüñÿ ê ôóíêöèîíàëüíîñòè ïðîäóêòà. Íåâíÿòíûé îòâåò íà äàííûé âîïðîñ ïîñòàâèò ïîä
ñîìíåíèå êà÷åñòâî òåñòèðîâàíèÿ.
Åùå îäíèì âàæíûì ìîìåíòîì ðàáîòû ñ òåñòîâûì àãåíòñòâîì
ÿâëÿåòñÿ óñòàíîâëåíèå ïðîöåäóðû âçàèìîäåéñòâèÿ è îáìåíà èíôîðìàöèåé. Íåîáõîäèìî îïðåäåëèòü, êàêîâû äîëæíû áûòü ñïîñîáû ïåðåäà÷è èíôîðìàöèè, ôîðìàò îïèñàíèÿ îáíàðóæåííûõ äåôåêòîâ, ñïîñîáû èìïîðòà/ýêñïîðòà äàííûõ ìåæäó èíôîðìàöèîííûìè ñèñòåìàìè ñ ó÷åòîì îøèáîê è òðåáîâàíèé ê ïðîãðàììíûì
ïðîäóêòàì, îáåñïå÷åíèå êîíôèäåíöèàëüíîñòè è ïð. Ñóùåñòâåííîå çíà÷åíèå èìååò è ïðîöåäóðà óïðàâëåíèÿ ïðîâåäåíèåì òåñòèðîâàíèÿ, ðåãóëÿðíàÿ îò÷åòíîñòü î âûïîëíåíèè ðàáîò.
89
Âîïðîñû äëÿ êîíòðîëÿ è îáñóæäåíèÿ
1. ×åì îáóñëîâëåíû óñòîé÷èâûå òåíäåíöèè ðàçâèòèÿ àóòñîðñèíãà òåñòèðîâàíèÿ ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ?
2. Êàê ïîçèöèîíèðóþòñÿ òåñòîâûå àãåíòñòâà íà ìèðîâîì ðûíêå?
3. Ïåðå÷èñëèòå âèäû òåñòîâûõ èññëåäîâàíèé ïðîãðàììíîãî
îáåñïå÷åíèÿ.
4.  ÷åì çàêëþ÷àþòñÿ îñîáåííîñòè ôóíêöèîíàëüíîãî òåñòèðîâàíèÿ ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ?
5.  ÷åì ñîñòîÿò îñîáåííîñòè òåñòèðîâàíèÿ êà÷åñòâåííûõ õàðàêòåðèñòèê ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ?
6. Íàçîâèòå ýëåìåíòû ïðîöåäóðû ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ
àóòñîðñèíãîì òåñòèðîâàíèÿ ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ ñî ñòîðîíû çàêàç÷èêà, àóòñîðñåðà è â ïðîöåññå èõ âçàèìîäåéñòâèÿ.
2.5.4. Ýëåêòðîííûé áèçíåñ
Êàê íåîäíîêðàòíî îòìå÷àëîñü âûøå, âñå âèäû ÈÒ-àóòñîðñèíãà òåñíî ïåðåïëåòàþòñÿ äðóã ñ äðóãîì. Èñõîäÿ èç ýòîãî, íàèáîëåå
çíà÷èìîå íàïðàâëåíèå ÈÒ-óñëóã, îòäàâàåìûõ íà ñòîðîíó, — ýëåêòðîííûé áèçíåñ — òðåáóåò ïðåæäå âñåãî ñåìàíòè÷åñêîãî îïðåäåëåíèÿ.
Ñëåäóåò êîíñòàòèðîâàòü, ÷òî ñåìàíòèêà òåðìèíà «ýëåêòðîííûé
áèçíåñ» â ðàçíûõ ëèòåðàòóðíûõ èñòî÷íèêàõ òðàêòóåòñÿ ïî-ðàçíîìó. Îñíîâíîå îòëè÷èå ïîíÿòèé îïðåäåëÿåòñÿ òîé èëè èíîé ñòåïåíüþ ïîëíîòû îõâàòà íàïðàâëåíèé å-áèçíåñà. Ìíîãèå àâòîðû
âêëþ÷àþò ñþäà è web-õîñòèíã, è ISP (Internet Service Providing), è
«âèðòóàëèçàöèþ áèçíåñà», è ðÿä äðóãèõ.
Ñîãëàñíî òåðìèíîëîãè÷åñêîìó ñëîâàðþ, ýëåêòðîííûé áèçíåñ —
ýòî îñóùåñòâëåíèå îðãàíèçàöèåé áîëüøåé ÷àñòè áèçíåñ-ôóíêöèé
ýëåêòðîííûìè ñðåäñòâàìè (â ÷àñòíîñòè, ê íåìó îòíîñèòñÿ ýëåêòðîííàÿ òîðãîâëÿ, îñóùåñòâëÿåìàÿ ÷åðåç îíëàéíîâûå ñåòåâûå ñëóæáû). Î÷åâèäíî, ÷òî îðãàíèçàöèÿ è ðåàëèçàöèÿ ôóíêöèé ýëåêòðîííîãî áèçíåñà êàæäîé îðãàíèçàöèåé ñ òîé èëè èíîé ñòåïåíüþ óñïåõà ìîæåò áûòü ïåðåäàíà íà ñòîðîíó, e-business-àóòñîðñåðàì.
Íåîòúåìëåìûì êà÷åñòâîì ýëåêòðîííîãî áèçíåñà ÿâëÿåòñÿ ðåàëèçàöèÿ èíòåðíåò-òåõíîëîãèé.  ýòîé ñâÿçè ñëåäóåò îïðåäåëèòüñÿ ñ ïîíÿòèåì «èñïîëüçîâàíèå èíòåðíåò-ïëàòôîðì» â äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè, ïîñêîëüêó â íàñòîÿùåå âðåìÿ ïðàêòè÷åñêè âñå
îðãàíèçàöèè â òîé èëè èíîé ñòåïåíè âñòðîåíû â ñåòü Èíòåðíåò,
âñëåäñòâèå ÷åãî ìîãóò âîçíèêàòü è èìåþò ìåñòî ñîâåðøåííî ðàçëè÷íûå òîëêîâàíèÿ ýòîãî ïîíÿòèÿ, ÷òî ñâÿçàíî ñ îïðåäåëåíèåì
îáúåìà óñëóã, ïåðåäàâàåìûõ íà ñòîðîíó.
90
 ýòîé ñâÿçè ïîêàçàòåëüíîé ÿâëÿåòñÿ ýâîëþöèÿ èíòåðíåò-óñëóã
ñ òî÷êè çðåíèÿ èõ àóòñîðñèíãà, êîòîðàÿ ñîâïàäàåò ñ ðàçâèòèåì ñïåöèàëèçàöèè ïðîèçâîäñòâà. Ñíà÷àëà îäèíî÷êè-ýíòóçèàñòû (ðåìåñëåííèêè) è êîìïàíèè — «ìàñòåðà íà âñå ðóêè», êîòîðûå ïðåäîñòàâëÿþò äîñòóï â Èíòåðíåò, ñòðîÿò ñàéòû íà çàêàç è âåäóò êîíòåíòïðîåêòû («íàòóðàëüíîå õîçÿéñòâî»). Çàòåì ïðîèñõîäèò âñïëåñê
ðîñòà ñïåöèàëèçèðîâàííûõ ôèðì-àóòñîðñåðîâ: web-ñòóäèè, êîìïàíèè ïî ðàçðàáîòêå ÏÎ, èíòåðíåò-ïðîâàéäåðû (ìàíóôàêòóðû).
È íàêîíåö, âîçíèêàåò ðàçäåëåíèå òðóäà, êîãäà äëÿ ñîçäàíèÿ è ýêñïëóàòàöèè êðóïíîãî èíòåðíåò-ïðîåêòà ïðèâëåêàåòñÿ áîëüøîå
÷èñëî àóòñîðñåðîâ, êîòîðûå ðàçðàáàòûâàþò òå èëè èíûå ÷àñòè ïðîåêòà. Ëîãèêà ïðîñòà è î÷åâèäíà — åñëè ñîçäàâàòü è ýêñïëóàòèðîâàòü âñå ñàìîñòîÿòåëüíî, ïîëó÷èòñÿ âåñüìà äîðîãî è íåýôôåêòèâíî. Íàïðèìåð, íà ýòàïå ñîçäàíèÿ ïîòðåáóåòñÿ áîëüøîé øòàò âûñîêîêëàññíûõ ðàçðàáîò÷èêîâ, à íà ñòàäèè ýêñïëóàòàöèè îíè
îêàæóòñÿ íå çàãðóæåíû. Ãîðàçäî ýôôåêòèâíåå ñîñðåäîòî÷èòüñÿ íà
òîì, ÷òî òû óìååøü ëó÷øå âñåãî, à äëÿ îñòàëüíîãî ïðèâëå÷ü ñïåöèàëèñòîâ-àóòñîðñåðîâ èëè çàêëþ÷èòü ïàðòíåðñêèå ñîãëàøåíèÿ.
Ñëåäóåò ðàçëè÷àòü íåñêîëüêî óðîâíåé èñïîëüçîâàíèÿ Èíòåðíåòà, ïðè÷åì, íà íàø âçãëÿä, ïðèìåíèòåëüíî ê e-business-àóòñîðñèíãó, òîëüêî íåêîòîðûå èç íèõ ìîãóò ïðåòåíäîâàòü íà ðåàëüíîå ïîíÿòèå èñïîëüçîâàíèÿ èíòåðíåò-ïëàòôîðìû êàê îñíîâû àóòñîðñèíãà ýëåêòðîííîãî áèçíåñà:
1. Ïðèìåíåíèå Èíòåðíåòà â êà÷åñòâå ñðåäñòâà ïîèñêà èíôîðìàöèè è çàêàçà êàêèõ-ëèáî òîâàðîâ è óñëóã. Ýòî äîñòàòî÷íî ïàññèâíûé ñïîñîá ñóùåñòâîâàíèÿ â Èíòåðíåòå. Îí ïîçâîëÿåò ïîëó÷àòü
íîâóþ èíôîðìàöèþ, ýêîíîìèò âðåìÿ, íî âîçìîæíîñòè Èíòåðíåòà ãîðàçäî øèðå.
2. «Îáÿçàòåëüíîå ïðèñóòñòâèå» — íàëè÷èå web-ñàéòà îðãàíèçàöèè ñ èíôîðìàöèåé, ðàññêàçûâàþùåé î ïðåäïðèÿòèè è ïðåäëàãàåìûõ èì ïðîäóêòàõ. Êàê ïðàâèëî, ýòî ñåðâåðû ñ íåáîëüøèì îáúåìîì è ðåäêî îáíîâëÿåìîé èíôîðìàöèåé, è êëèåíòó íå ïðåäñòàâëÿåòñÿ âîçìîæíîñòü ñôîðìèðîâàòü çàêàç èëè ïîëó÷èòü óñëóãó è òåì
áîëåå îïëàòèòü åå.
3. Âêëþ÷åíèå Èíòåðíåòà â öåïî÷êó ïðîäàæè òîâàðà èëè óñëóãè
â êà÷åñòâå «ïîìîùè äëÿ îñíîâíîãî áèçíåñà». Íà ýòîì óðîâíå ñòðóêòóðà ñàìîãî áèçíåñà ñîõðàíÿåòñÿ, à Èíòåðíåò õîòÿ è èãðàåò âñïîìîãàòåëüíóþ ðîëü, íî ïîçâîëÿåò çíà÷èòåëüíî ïîâûñèòü åãî ýôôåêòèâíîñòü çà ñ÷åò òàêèõ ôàêòîðîâ, êàê:
• ïîâûøåíèå ïðèâëåêàòåëüíîñòè äëÿ êëèåíòà;
• àâòîìàòèçàöèÿ ïðîöåññà âûáîðà, çàêàçà è îïëàòû òîâàðà ñ ñàìîãî íà÷àëüíîãî ýòàïà ðàáîòû ñ êëèåíòîì (ïîçâîëÿåò ïîâûñèòü
91
îïåðàòèâíîñòü ðàáîòû, à òàêæå èçáåæàòü ìíîãîêðàòíîãî êîïèðîâàíèÿ èíôîðìàöèè è âîçìîæíûõ îøèáîê);
• ïîâûøåíèå ýôôåêòèâíîñòè ðåêëàìû òîâàðîâ è óñëóã çà ñ÷åò
îïåðàòèâíîãî ðàñïðîñòðàíåíèÿ èíôîðìàöèè î ñîáûòèÿõ è íîâîñòÿõ îðãàíèçàöèè.
Îäíîé èç ãëàâíûõ îòëè÷èòåëüíûõ îñîáåííîñòåé web-ñåðâåðîâ,
ñîîòâåòñòâóþùèõ ýòîìó óðîâíþ èñïîëüçîâàíèÿ Èíòåðíåòà, ÿâëÿåòñÿ íàëè÷èå îáðàòíîé ñâÿçè ñ êëèåíòîì. Êàê ïðàâèëî, ïîä ýòèì
ïîíèìàþò âîçìîæíîñòü ñôîðìèðîâàòü çàêàç èëè ïðîèçâåñòè îïëàòó òîâàðîâ è óñëóã íåïîñðåäñòâåííî ÷åðåç Èíòåðíåò. Êðîìå òîãî,
ñåðâåðû äàííîé êàòåãîðèè îáëàäàþò âîçìîæíîñòüþ âåäåíèÿ äèíàìè÷åñêîãî íàïîëíåíèÿ. Ýòî îçíà÷àåò, ÷òî îñíîâíàÿ ÷àñòü ñòðàíèö ñåðâåðà íå ãîòîâèòñÿ çàðàíåå, à ôîðìèðóåòñÿ â îïåðàòèâíîì
ðåæèìå, â çàâèñèìîñòè îò çàïðîñà êëèåíòà è äðóãèõ íàñòðîåê. Èíôîðìàöèÿ, âûâîäèìàÿ íà ýòèõ ñòðàíèöàõ, õðàíèòñÿ â áàçå äàííûõ.
Äîñòóï ê ðåäàêòèðîâàíèþ ýòîé èíôîðìàöèè ðàáîòíèêàìè îðãàíèçàöèè îñóùåñòâëÿåòñÿ ÷åðåç ñïåöèàëüíûé èíòåðôåéñ. Òàê êàê
ïðàêòè÷åñêè âåñü öèêë ðàáîòû ñ êëèåíòîì, îñóùåñòâëÿåìûé ÷åðåç Èíòåðíåò, ìîæåò áûòü çàôèêñèðîâàí â áàçå äàííûõ, òî îòêðûâàþòñÿ øèðîêèå âîçìîæíîñòè ïî âåäåíèþ âñåâîçìîæíîé ñòàòèñòèêè è ðàçíîñòîðîííåãî àíàëèçà äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè.
4. Âûäåëåíèå Èíòåðíåòà â «ñàìîñòîÿòåëüíûé áèçíåñ».  ýòîì ñëó÷àå ñðåäà Èíòåðíåòà ÿâëÿåòñÿ òîâàðîì èëè óñëóãîé è ïðåäëàãàåò:
• âîçìîæíîñòü ïîäêëþ÷åíèÿ ê Èíòåðíåòó. Ýòè óñëóãè ïðåäëàãàþòñÿ ïðîâàéäåðàìè èëè äðóãèìè âûñîêîòåõíîëîãè÷íûìè êîìïàíèÿìè, ÷åé áèçíåñ òåñíî ñâÿçàí ñ ïåðåäà÷åé äàííûõ, íàïðèìåð,
êîìïàíèÿìè ñîòîâîé ñâÿçè;
• ïðåäîñòàâëåíèå èíôîðìàöèîííûõ òîâàðîâ è óñëóã. Ê íèì
ìîæíî îòíåñòè ïîèñêîâûå ìàøèíû, ýëåêòðîííûå èçäàíèÿ, àðõèâû èíôîðìàöèè;
• èíòåðíåò-áàíêèíã è ýëåêòðîííàÿ êîììåðöèÿ;
• óñëóãè ïî ðàçðàáîòêå è äèçàéíó web-ñåðâåðîâ, à òàêæå ïðîãðàììíî-àïïàðàòíûå ñðåäñòâà èõ ðàçðàáîòêè (Cold Fusion, «Äèàñîôò», «Ñòóäèÿ Àðòåìèÿ Ëåáåäåâà»).
Îöåíêà óðîâíåé èñïîëüçîâàíèÿ èíòåðíåò-ïëàòôîðì â êà÷åñòâå
ðåàëüíîãî îòðàæåíèÿ ñóùíîñòè äàííîãî ïîíÿòèÿ ïðèìåíèòåëüíî
ê àóòñîðñèíãó ýëåêòðîííîãî áèçíåñà ñîäåðæèòñÿ â òàáë. 2.10.
Êîìïàíèÿ «Àëãîðèòì Ãðóïï», îöåíèâàÿ ñîñòîÿíèå äåë â ýëåêòðîííîì áèçíåñå â Ðîññèè, îòâåëà íà åãî äîëþ 0,05% ìèðîâîãî
îáúåìà, à òàêæå îòìåòèëà, ÷òî 22% ïðåäïðèÿòèé èç ÷èñëà îïðîøåííûõ îáúÿâèëè î ñâîåé ãîòîâíîñòè âíåäðèòü åãî â áëèæàéøåì
áóäóùåì (2002—2005 ãã.).
92
Òàáëèöà 2.10
Îöåíêà óðîâíåé èñïîëüçîâàíèÿ Èíòåðíåòà â ýëåêòðîííîì áèçíåñå
Óðîâíè èñïîëüçîâàíèÿ Èíòåðíåòà
Îöåíêà ðåàëüíîãî
ñîîòâåòñòâèÿ ïîíÿòèþ
«e-business-àóòñîðñèíã»
Ïðèìåíåíèå Èíòåðíåòà â êà÷åñòâå ñðåäñòâà ïîèñêà èíôîðìàöèè è çàêàçà êàêèõëèáî òîâàðîâ è óñëóã
Ìèíèìàëüíîå
ñîîòâåòñòâèå
«Îáÿçàòåëüíîå ïðèñóòñòâèå»
Ìèíèìàëüíîå
ñîîòâåòñòâèå
Âêëþ÷åíèå Èíòåðíåòà â öåïî÷êó ïðîäàæè
òîâàðà èëè óñëóãè â êà÷åñòâå «ïîìîùè
äëÿ îñíîâíîãî áèçíåñà»
Ñîîòâåòñòâóåò
Âûäåëåíèå Èíòåðíåòà â «ñàìîñòîÿòåëüíûé áèçíåñ»
Ñîîòâåòñòâóåò
Ìîæåò èñïîëüçîâàòüñÿ äëÿ ïîçèöèîíèðîâàíèÿ àóòñîðñèíãà
èíòåðíåò-óñëóã
Àóòñîðñèíã ýëåêòðîííîãî áèçíåñà ðàçâèâàåòñÿ â íàïðàâëåíèè
âñå áîëüøåãî îõâàòà îáëàñòåé ðåàëèçàöèè. Åñëè ïåðâîíà÷àëüíî ïîä
e-business-àóòñîðñèíãîì ïîíèìàëàñü ðåàëèçàöèÿ èíòåðíåò-óñëóã
(êàê âèäíî èç òàáë. 2.10), òî â íàñòîÿùåå âðåìÿ íà ñòîðîíó ïåðåäàþòñÿ öåëûå îáëàñòè äåÿòåëüíîñòè êîìïàíèé, áàçèðóþùèåñÿ íà
èíòåðíåò-òåõíîëîãèÿõ.
Ïðèíÿòî äåëîâûå îòíîøåíèÿ ìåæäó êîìïàíèÿìè â ñèñòåìå
ýëåêòðîííîãî áèçíåñà îáîçíà÷àòü àááðåâèàòóðîé Â2 (Business-toBusiness), à âçàèìîäåéñòâèå êîìïàíèè è êîíå÷íîãî ïîòðåáèòåëÿ —
Â2Ñ (Business-to-Customer).  ïîñëåäíåå âðåìÿ íåêîòîðûå ýêñïåðòû âûäåëÿþò åùå îäèí òèï îòíîøåíèé — B2G (Business-to-Government), ò.å. âçàèìîîòíîøåíèÿ êîììåð÷åñêèõ è áþäæåòíûõ (ãîñóäàðñòâåííûõ) îðãàíèçàöèé.
Íàãëÿäíûì ïðèìåðîì ðàçâèòèÿ àóòñîðñèíãà ýëåêòðîííîãî áèçíåñà ÿâëÿåòñÿ ðàçðàáîòêà è âíåäðåíèå ñîâðåìåííûõ ñèñòåì ñáûòà
è ñíàáæåíèÿ, ïîñòðîåííûõ íà áàçå âûøåíàçâàííûõ ìåòîäîëîãèé
Â2Â, Â2Ñ è B2G è ïîëó÷èâøèõ íàçâàíèÿ:
• CRM (Customer Relationship Management) — ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ îòíîøåíèÿìè ñ çàêàç÷èêàìè;
• SCM (Supply Chain Management) — ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ öåïî÷êàìè ïîñòàâîê;
• e-Procurement — ýëåêòðîííûå ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ çàêóïêàìè.
93
Ðàçâèòèå àóòñîðñèíãà ýëåêòðîííîãî áèçíåñà â äàííîé îáëàñòè
äîñòèãëî îïðåäåëåííîãî óðîâíÿ, õàðàêòåðèçóþùåãîñÿ ãëàâíûì
îáðàçîì íàëè÷èåì ìíîæåñòâà ñïåöèàëèçèðîâàííûõ ôèðì-àóòñîðñåðîâ, â êîìïëåêñå ðåàëèçóþùèõ ïåðå÷èñëåííûå óñëóãè (íàïðèìåð, ôèðìà Exteria â Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè).
×òî ðåàëèçóþò àóòñîðñåðû ýëåêòðîííîãî áèçíåñà â ðàìêàõ äåêëàðèðóåìûõ ñèñòåì?
Òàê, íàïðèìåð, â ñèñòåìå CRM àóòñîðñåðû ðåàëèçóþò ÏÎ äëÿ
óïðàâëåíèÿ âñåì öèêëîì ïðîäàæè — îò àíàëèçà âîçìîæíîñòåé
ñáûòà äî êîíòðîëÿ ïîñëåïðîäàæíîãî îáñëóæèâàíèÿ êëèåíòà, ò.å.
CRM — ýòî ÏÎ, ðåàëèçóþùåå âñþ öåïü ðàñïðåäåëåíèÿ ãîòîâîé
ïðîäóêöèè. Îðãàíèçàöèè-çàêàç÷èêè ðåàëüíî ïðåäñòàâëÿþò, ÷òî íà
ýòîì íå ñòîèò ýêîíîìèòü.
Òèïè÷íàÿ ñîâðåìåííàÿ ñèñòåìà CRM, êàê ïðàâèëî, ñîäåðæèò
ñëåäóþùèå ìîäóëè/èíñòðóìåíòû:
• ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ êîíòàêòàìè;
• ñðåäñòâà îðãàíèçàöèè ðàáî÷èõ ãðóïï è ðàñïðåäåëåíèÿ ðîëåé
äëÿ ðàáîòû ñ êëèåíòàìè;
• ñðåäñòâà ïëàíèðîâàíèÿ ìàðêåòèíãîâûõ ìåðîïðèÿòèé è êàìïàíèé;
• ïîääåðæêà ïðåçåíòàöèé è ïîäãîòîâêà áðîøþð è êîììåð÷åñêèõ ïðåäëîæåíèé;
• êàòàëîãè ïðîäóêöèè;
• êîíôèãóðàòîðû òîâàðîâ è ñëîæíûõ çàêàçîâ;
• ïîääåðæêà âñòðå÷íûõ ïðîäàæ;
• óïðàâëåíèå ïðîõîæäåíèåì çàÿâêè è ñîãëàñîâàíèåì óñëîâèé
ñäåëêè;
• ìàðêåòèíãîâûå ýíöèêëîïåäèè;
• ñèñòåìà îôîðìëåíèÿ äîãîâîðîâ, ñ÷åòîâ, âåäîìîñòåé, íàêëàäíûõ, ñâÿçàííàÿ ñ ERP;
• ñèñòåìà îòñëåæèâàíèÿ èñïîëíåíèÿ îáÿçàòåëüñòâ îáåèìè ñòîðîíàìè;
• ïîäñèñòåìà ñòàòèñòèêè è ïðîãíîçà;
• ãåíåðàòîð ïîñëåïðîäàæíîé àêòèâíîñòè (ïîçäðàâëåíèÿ, àíàëèç
óäîâëåòâîðåííîñòè, êîíòðîëü êà÷åñòâà ãàðàíòèéíîãî îáñëóæèâàíèÿ, óâåäîìëåíèÿ îá àïãðåéäàõ è ïð.);
• ìîäóëè ðåïëèêàöèè è ñèíõðîíèçàöèè ñ áàçàìè äàííûõ è ñèñòåìàìè óïðàâëåíèÿ ñêëàäèðîâàíèåì è äîñòàâêîé.
Êîìïëåêñû CRM ìîãóò èíòåãðèðîâàòü ðàçëè÷íûå êàíàëû ñáûòà äëÿ ïðîâåäåíèÿ ñêîîðäèíèðîâàííîé ïîëèòèêè â ñëåäóþùèõ
îáëàñòÿõ:
• ïðÿìûå ïðîäàæè êðóïíûì êëèåíòàì;
• óïðàâëåíèå ñåòüþ äèñòðèáüþòîðîâ è äèëåðîâ;
94
• ðîçíè÷íûå ïðîäàæè ÷åðåç ñïåöèàëèçèðîâàííûå ñàëîíû;
• ïðîäàæè ÷åðåç web-ñàéòû äëÿ îïòîâûõ è ðîçíè÷íûõ ïîêóïàòåëåé.
Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî ÈÒ-àóòñîðñåðû äàííîãî âèäà ñèñòåì
ìîãóò ðàáîòàòü ñ êîìïàíèåé-çàêàç÷èêîì íà ïîñòîÿííîé îñíîâå, ò.å.
íå òîëüêî îðãàíèçîâàòü ôóíêöèîíèðîâàíèå äàííîé ñèñòåìû â ïðîãðàììíîé ñðåäå, íî è îñóùåñòâëÿòü åå ïîääåðæêó â áóäóùåì ïðè
æåëàíèè çàêàç÷èêà.
Ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ öåïî÷êàìè ïîñòàâîê (SCM ) ïîçâîëÿþò
ïðåäïðèÿòèÿì, âûïóñêàþùèì ñëîæíóþ ïðîäóêöèþ è èìåþùèì
ìíîæåñòâî ïîñòàâùèêîâ, â òîì ÷èñëå ìîäóëåé è àãðåãàòîâ, íàëàäèòü ïåðåäà÷ó å-áèçíåñ-àóòñîðñåðàì òðåáîâàíèé è òåõíè÷åñêîé
äîêóìåíòàöèè è êîîðäèíèðîâàòü èõ ðàáîòó ñ ïîñòàâùèêàìè, à òàêæå ïëàíèðîâàòü îáùèå ïðîèçâîäñòâåííûå ãðàôèêè ñ öåëüþ îïòèìèçàöèè èñïîëüçîâàíèÿ ïðîèçâîäñòâåííûõ è ñêëàäñêèõ ìîùíîñòåé è ñíèæåíèÿ îáùèõ èçäåðæåê.
Ê ñîæàëåíèþ, íå òàê ìíîãî ïðåäïðèÿòèé ìîãóò ñåé÷àñ äîáèòüñÿ
ñîçäàíèÿ è ñëàæåííîé ðàáîòû äåéñòâèòåëüíî ñëîæíûõ öåïî÷åê
ïîñòàâîê. Îäíàêî â ñíèæåíèè ñòîèìîñòè çàêóïàåìûõ ìàòåðèàëîâ
è êîìïëåêòóþùèõ çàèíòåðåñîâàíû ïðàêòè÷åñêè âñå. Ïðàâèëüíî
îðãàíèçóÿ çàêóïêè, ìîæíî ñíèçèòü ñåáåñòîèìîñòü ïðîäóêöèè íà
5—50%. Ïîýòîìó îñîáîå çíà÷åíèå ïðèîáðåòàþò ñèñòåìû îðãàíèçàöèè è ïðîâåäåíèÿ àóêöèîíîâ è òåíäåðîâ.
Ñîâðåìåííûå SCM ïîçâîëÿþò êîíòðîëèðîâàòü êàê íåïîñðåäñòâåííûõ ïîñòàâùèêîâ, òàê è êîîðäèíàöèþ èõ ðàáîò ñ àóòñîðñåðàìè.
Âíèìàíèå è ëîÿëüíîñòü ïîòðåáèòåëåé ñòàëî çàñëóæèòü ñëîæíåå.
Äëÿ ýòîãî òðåáóåòñÿ ïîñòîÿííî ïîâûøàòü êà÷åñòâî îáñëóæèâàíèÿ.
ÈÒ-àóòñîðñåðû ðàçðàáàòûâàþò ïîçèöèîíèðîâàíèå ïðîäóêòîâ, ìåòîäèêè ðàçâåðòûâàíèÿ è äåìîíñòðàöèîííûå ïðèìåðû äëÿ ïðîèçâîäèòåëåé CRM è SCM, èìåþò ñïåöèàëèñòîâ â îáëàñòè áèçíåñàíàëèçà, ïîìîãàþùèõ çàêàç÷èêó íàëàäèòü ýôôåêòèâíîå èñïîëüçîâàíèå CRM è SCM.
Ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ çàêóïêàìè (e-Procurement) ïîçâîëÿþò àâòîìàòèçèðîâàòü ïðîöåññ ïðîõîæäåíèÿ çàÿâîê íà ïðèîáðåòåíèå
øèðîêîãî êðóãà ïðîäóêòîâ, ïðîöåññû ñîãëàñîâàíèÿ ñ ðóêîâîäñòâîì, ðàñïðåäåëåíèÿ èõ íà òåíäåðíûå èëè àóêöèîííûå ïëîùàäêè, à òàêæå íàïðàâëåíèÿ ïîñòîÿííûì ïîñòàâùèêàì óâåäîìëåíèÿ
î ïëàíàõ ïîïîëíåíèÿ ïðîèçâîäñòâåííûõ çàïàñîâ. Ñëóæáà ñíàáæåíèÿ íåîáõîäèìà êàæäîìó ïðåäïðèÿòèþ. Óæå ñåé÷àñ îêîëî 70% ïîñòàâùèêîâ ãîòîâû îôîðìëÿòü ïîñòàâêè ÷åðåç Èíòåðíåò.
Ýòà ñèñòåìà ïîçâîëÿåò ñîòðóäíèêàì è ðóêîâîäñòâó êîìïàíèè
îñóùåñòâëÿòü â àâòîìàòèçèðîâàííîì ðåæèìå ñëåäóþùèå ôóíêöèè:
95
äëÿ ñîòðóäíèêîâ:
• ãåíåðèðîâàòü çàêàç íà çàêóïêó (îôèñíûõ ïðèíàäëåæíîñòåé,
ìàòåðèàëîâ, ñûðüÿ, êîìïëåêòóþùèõ äëÿ ïðîèçâîäñòâà, çàï÷àñòåé
è óñëóã äëÿ îáîðóäîâàíèÿ è ò.ä.);
äëÿ ðóêîâîäèòåëåé:
• ïðîñìàòðèâàòü ïîñòóïàþùèå çàÿâêè, îäîáðÿòü èõ èëè îòâåðãàòü;
• êîíòðîëèðîâàòü öåíû ïîñòàâùèêîâ, àíàëèçèðóÿ âñå ïîñòóïèâøèå ïðåäëîæåíèÿ;
• óòâåðæäàòü è çàïóñêàòü íà âûïîëíåíèå ïëàòåæè, âûáðàííûå
ïî ðåçóëüòàòàì òåíäåðîâ ïîñòàâùèêîâ, äîñòàâèâøèõ ñâîþ ïðîäóêöèþ íà ñêëàä êîìïàíèè;
äëÿ ìåíåäæåðîâ ïî çàêóïêàì:
• âûñòàâëÿòü â Èíòåðíåòå èíôîðìàöèþ î ïîòðåáíîñòÿõ êîìïàíèè, ïëàíèðóåìûõ òåíäåðàõ (ñðîêè, óñëîâèÿ), à òàêæå íàïðàâëÿòü
óâåäîìëåíèÿ î òåíäåðàõ èëè çàêóïêàõ è çàïðîñû ïî öåíàì ðàçëè÷íûì çàðåãèñòðèðîâàííûì ïîñòàâùèêàì ïî ýëåêòðîííîé ïî÷òå;
• àíàëèçèðîâàòü öåíû ïîñòàâùèêîâ, îñóùåñòâëÿÿ âûáîð ïî çàðàíåå óñòàíîâëåííûì êðèòåðèÿì;
• ïðîâîäèòü îáðàòíûå àóêöèîíû â ðåæèìå ðåàëüíîãî âðåìåíè
ïî ïðîäóêöèè, ïîòðåáëÿåìîé êîìïàíèåé äëÿ ïðîèçâîäñòâåííûõ
íóæä;
äëÿ ïîñòàâùèêîâ:
• ðåãèñòðèðîâàòüñÿ ÷åðåç Èíòåðíåò ñ õðàíåíèåì èíôîðìàöèè
â áàçå äàííûõ ïî ïîñòàâùèêàì;
• çàáëàãîâðåìåííî ïîëó÷àòü óâåäîìëåíèÿ î çàêóïêàõ ïðîèçâîäèìîé èìè ïðîäóêöèè;
• ó÷àñòâîâàòü â îáðàòíûõ àóêöèîíàõ â ðåæèìå ðåàëüíîãî âðåìåíè, èìåÿ âîçìîæíîñòü ÷åðåç Èíòåðíåò âèäåòü ðåçóëüòàòû òîðãîâ è ïðåäëîæèòü áîëåå íèçêóþ öåíó.
Èíòåðôåéñ ñïåöèàëèñòîâ ðàçíîãî óðîâíÿ â ñèñòåìå e-Procurement ïðåäñòàâëåí íà ðèñ. 2.14.
Òà ÷àñòü ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ çàêóïêàìè, êîòîðàÿ âçàèìîäåéñòâóåò ñ ïîñòîÿííûìè ïîñòàâùèêàìè, ìîæåò áûòü î÷åíü òåñíî
èíòåãðèðîâàíà â SCM. Èíòåãðàöèÿ ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ çàêóïêàìè ñ ERP êîìïàíèè äàåò âîçìîæíîñòü â äàëüíåéøåì îñóùåñòâëÿòü
àíàëèç ôèíàíñîâûõ óñëîâèé, ó÷èòûâàòü ñâîåâðåìåííîñòü ïîñòàâîê, îïòèìèçèðîâàòü çàêóïî÷íóþ ñòðàòåãèþ ïðåäïðèÿòèé.
Ñèñòåìû èíòåãðàöèè âêëþ÷àþò:
• ñðåäñòâà ïðîåêòèðîâàíèÿ è ñåðâåðû äëÿ ïîääåðæêè áèçíåñïðîöåññîâ îðãàíèçàöèè è óïðàâëåíèÿ ñíàáæåíèåì (ôîðìèðîâàíèå
ïîòðåáíîñòè, îðãàíèçàöèÿ ïðîâåðêè íàäåæíîñòè ó÷àñòíèêîâ, óòâåðæäåíèå ðåçóëüòàòîâ);
96
Óðîâåíü çàêàç÷èêà/ïîñòàâùèêà
Ïðèåì çàÿâîê/
àâòîðèçàöèÿ
Êàòàëîã
ïðîäóêöèè
Áëîê
òåíäåðîâ
Îôîðìëåíèå
äîêóìåíòîâ
Óðîâåíü ïåðñîíàëà
Êàòàëîã çàêàç÷èêîâ
è ïîñòàâùèêîâ
Ïðîåêòèðîâàíèå
ñòðóêòóð êàòàëîãîâ
Àíàëèòè÷åñêîå
ïëàíèðîâàíèå
Óïðàâëåíèå
êîíòåíòîì
Ïðîåêòèðîâàíèå áèçíåñ-ïðîöåäóð
àóêöèîíåðîâ è òåíäåðîâ
Òåõíîëîãè÷åñêèé óðîâåíü
Õðàíèëèùà
Òðàíçàêöèè
Ñâÿçü ñ ERP
Ðèñ.2.14. Èíòåðôåéñ ñïåöèàëèñòîâ ðàçíîãî óðîâíÿ
â ñõåìå îðãàíèçàöèè ñèñòåìû çàêóïîê (e-Procurement),
ðåàëèçóåìûõ â å-áèçíåñå
• ñðåäñòâà àäìèíèñòðèðîâàíèÿ àóêöèîíîâ, âêëþ÷àÿ ôîðìèðîâàíèå ñïåöèôèêàöèé è óïðàâëåíèå äîñòóïîì;
• ñðåäñòâà ïðîâåäåíèÿ àóêöèîíîâ è òåíäåðîâ â Èíòåðíåòå;
• ñðåäñòâà àâòîìàòè÷åñêîé ãåíåðàöèè äîãîâîðíûõ äîêóìåíòîâ;
• ñïðàâî÷íûå ïîäñèñòåìû ïî íîðìàòèâíûì àêòàì, òàðèôàì,
ñòàíäàðòàì;
• ìîäóëè àíàëèòè÷åñêîãî ïëàíèðîâàíèÿ äëÿ ïîäâåäåíèÿ èòîãîâ â ìíîãîêðèòåðèàëüíûõ çàäà÷àõ ðàíæèðîâàíèÿ;
• ìîäóëè ñòàòèñòèêè;
• ìîäóëè îòñëåæèâàíèÿ èñïîëíåíèÿ;
• êîííåêòîðû ê ERP äëÿ îïðåäåëåíèÿ ïîòðåáíîñòè è ïðîâîäîê ðåçóëüòàòîâ è ñôîðìèðîâàííûõ ñäåëîê;
• êîííåêòîðû ê ãëîáàëüíûì ïëîùàäêàì (òèïà Commerce One è
Ariba).
Îñîáîå ìåñòî â ñèñòåìå ýëåêòðîííîãî áèçíåñà çàíèìàåò ôóíêóöèîíèðîâàíèå ýëåêòðîííûõ ìàãàçèíîâ. Ýëåêòðîííûé ìàãàçèí
îõâàòûâàåò íàñòîëüêî åìêèé êîìïëåêñ ðàçíîîáðàçíûõ ÈÒ-óñëóã,
÷òî öåëåñîîáðàçíîñòü ïåðåäà÷è èõ ñïåöèàëèñòó-àóòñîðñåðó íå âûçûâàåò ñîìíåíèé.
97
Êîìïëåêñ óñëóã ïî îðãàíèçàöèè ýëåêòðîííûõ ìàãàçèíîâ àóòñîðñèíãîâûìè êîìïàíèÿìè ïîçèöèîíèðóåòñÿ ïî ñëåäóþùèì íàïðàâëåíèÿì:
• ýëåêòðîííûå âèòðèíû è êàòàëîãè ïðîäóêöèè;
• ñðåäñòâà ïîèñêà è âûáîðà ïîêóïêè;
• êîíôèãóðàòîðû ñëîæíûõ òîâàðîâ;
• êîðçèíû ñ âîçìîæíîñòÿìè ñîðòèðîâêè, ïðèìåíåíèÿ ñêèäîê,
ïåðåàäðåñàöèè óïîëíîìî÷åííûì ïî çàêóïêàì;
• îíëàéíîâûå ïëàòåæè;
• èíñòðóìåíòû óïðàâëåíèÿ «òàðãåòèíãîì» ïîêóïàòåëåé è ïðîìîóòèíãîâûìè êàìïàíèÿìè;
• ðàçâèòûå ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ ïðîôèëÿìè ïîêóïàòåëåé, òîâàðîâ, ïàðòíåðîâ;
• ìîùíûå ñðåäñòâà àíàëèçà êîíúþíêòóðû è ïëàíèðîâàíèÿ ñáûòà;
• èíòåãðàöèÿ ñ ERP.
 êîìïàíèÿõ-àóòñîðñåðàõ ìîæíî ðàçìåñòèòü çàêàç íà ñàìûå ðàçëè÷íûå ýëåêòðîííûå ìàãàçèíû — îò ïðîñòîé âèòðèíû äî ñîâðåìåííîãî âèðòóàëüíîãî ñóïåðìàðêåòà.
Òàê, íàïðèìåð, ôèðìà Exteria â ñâîåì «ïîðòôîëèî» ïðåäëàãàåò
êàê íåáîëüøóþ ýêñêëþçèâíóþ êíèæíóþ ëàâêó ïèñàòåëÿ, òàê è
ñèñòåìó èíòåãðàöèè êàíàëîâ ñáûòà, êëèåíòàìè êîòîðîé ÿâëÿþòñÿ
îêîëî ìèëëèîíà ÷àñòíûõ ëèö, îòäåëîâ çàêóïêè êîðïîðàöèé è
óïîëíîìî÷åííûõ ãîñóäàðñòâåííûõ ÷èíîâíèêîâ. Êðîìå òîãî, ïðåäëàãàåòñÿ ðàçðàáîòêà è âíåäðåíèå ïëàòåæíûõ ñèñòåì, âêëþ÷àÿ ìîäóëè, óñòàíàâëèâàåìûå â ýëåêòðîííûõ ìàãàçèíàõ.
Ïî÷åìó â íàñòîÿùåå âðåìÿ ïîëó÷èëà øèðîêîå ðàñïðîñòðàíåíèå
èìåííî ýòà óñëóãà ÈÒ-àóòñîðñèíãà? Ïðîñòîé ýëåêòðîííûé ìàãàçèí âïîëíå ìîæåò áûòü ñîçäàí êâàëèôèöèðîâàííûìè ðàçðàáîò÷èêàìè «ñ íóëÿ». Êîíå÷íî, ÷òîáû îí áûë áåçîïàñíûì, íàäåæíûì è
óäîáíûì, ò.å. êîììåð÷åñêè âûãîäíûì, íåîáõîäèìû îïûò è ïîíèìàíèå ñóùåñòâà áèçíåñà ðàçðàáîò÷èêàìè. Å-áèçíåñ-àóòñîðñåðû
èìåþò â ñâîåì àðñåíàëå êàê äåøåâûå ðåøåíèÿ, ïîñòðîåííûå íà
áàçå ÏÎ ñ îòêðûòûì êîäîì, òàê è íàèáîëåå ìîùíûå ïðîãðàììíûå ïðîäóêòû ëèäåðîâ ìèðîâîé ñîôòâåðíîé èíäóñòðèè.
 íàñòîÿùåå âðåìÿ ïîëíîôóíêöèîíàëüíûå ýëåêòðîííûå ìàãàçèíû ñòðîÿòñÿ íà îñíîâå ñåðâåðîâ ïðèëîæåíèé. Ïîòðåáíîñòè ýëåêòðîííîãî áèçíåñà çàñòàâèëè ðàçðàáîò÷èêîâ ñåðâåðîâ ïðèëîæåíèé
äîáàâèòü ê èõ îñíîâíûì ôóíêöèÿì (îáåñïå÷åíèþ óñòîé÷èâîñòè ê
ñáîÿì ÏÎ, ìàñøòàáèðóåìîñòè è òðàíçàêöèîííîñòè) äîïîëíèòåëüíûå ñðåäñòâà ïðîåêòèðîâàíèÿ è ïîääåðæêè áèçíåñ-ïðîöåññîâ.
Ìîæíî ñ÷èòàòü, ÷òî ïîÿâèëñÿ íîâûé êëàññ ÏÎ — ñåðâåðû ïðèëîæåíèé ñî âñòðîåííîé ïîääåðæêîé ýëåìåíòîâ áèçíåñ-ëîãèêè.
Ê ÷èñëó íàèáîëåå ïîïóëÿðíûõ è ìîùíûõ îòíîñÿòñÿ: BEA WebLogic
98
Commerce Server 3.5, Microsoft Commerce Server 2000, IBM WebSphere
Commerce Suite 5.1 (ýòî, ñêîðåå, êîìïëåêñíàÿ ïëàòôîðìà). Ðåøåíèÿ òàêæå ìîæíî ñòðîèòü íà ïëàòôîðìàõ Oracle 8i/9i, Sybase
EAServer 4.0 è SilverSream Application Server v3.7.  êà÷åñòâå ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ áàçîé äàííûõ (ÑÓÁÄ) ÷àùå âñåãî èñïîëüçóþòñÿ
ïðîäóêòû Oracle, Microsoft è IBM.
Êàòàëî㠗 âàæíàÿ ñîñòàâëÿþùàÿ ëþáîãî ýëåêòðîííîãî ìàãàçèíà. Îí äîëæåí äîïóñêàòü íåîãðàíè÷åííóþ ãëóáèíó âëîæåííîñòè êàòåãîðèé, ïîääåðæèâàòü ðàçëè÷íûå ïðåäñòàâëåíèÿ, èìåòü
óäîáíûå èíñòðóìåíòû ðåäàêòèðîâàíèÿ è àäìèíèñòðèðîâàíèÿ. Îí,
íàêîíåö, äîëæåí áûñòðî îáðàáàòûâàòü ìèëëèîíû åäèíèö çàïèñåé.
Ñîâðåìåííûå êàòàëîãè ñòðîÿòñÿ íà áàçå ïðîòîêîëà LDAP (Active
Directory â ñëó÷àå ïëàòôîðìû Microsoft) èëè êàê áàçû äàííûõ ïîä
óïðàâëåíèåì ÑÓÁÄ. Íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííûé ñïåöèàëèçèðîâàííûé ïðîäóêò — iPlanet Directory Server 5.0.
Îäíàêî äàæå ñàìûé èçîùðåííûé ñåðâåð êàòàëîãîâ ìîæåò ñòîëêíóòüñÿ ñ ïðîáëåìîé ïðåäñòàâëåíèÿ òîâàðà, ñîáèðàåìîãî ñ ó÷åòîì
ìíîæåñòâà îïöèé. Òèïè÷íûì ïðèìåðîì ñëóæèò àâòîìîáèëü. Îí
ñîñòîèò èç ìíîæåñòâà ÷àñòåé. Îäíè ìîãóò áûòü óñòàíîâëåíû êàê
äîïîëíèòåëüíûå îïöèè, èç äðóãèõ íåîáõîäèìî âûáðàòü ñòðîãî
îäíó, íåêîòîðûå íå ìîãóò áûòü óñòàíîâëåíû îäíîâðåìåííî. Òàê,
íàïðèìåð, â òèïè÷íîé çàäà÷å, êîòîðóþ ïðèøëîñü ðåøàòü ôèðìå
Exteria, èìåëîñü ïðèìåðíî 10 òûñ. òèïîâ êîìïëåêòóþùèõ, èç êîòîðûõ ïîêóïàòåëè ñîáèðàþò áîëåå 250 òûñ. ãîòîâûõ ïðîäóêòîâ.
Ðàçóìååòñÿ, âíåñòè â êàòàëîã 250 òûñ. èçäåëèé ñî ìíîæåñòâîì óíèâåðñàëüíûõ õàðàêòåðèñòèê íåâîçìîæíî. Òðóäíîñòü óñóãóáëÿåòñÿ
òåì, ÷òî ðàçìåùåíèå ïîêóïàòåëåì çàêàçà íà íîâóþ êîíôèãóðàöèþ
ïîðîæäàåò äîñòàòî÷íî ñëîæíûå òðàíçàêöèè â ERP ïðåäïðèÿòèÿ —
èçãîòîâèòåëÿ ïðîäóêöèè.
Íå ìåíåå ñëîæíûì âîïðîñîì ÿâëÿåòñÿ ôîðìèðîâàíèå êîðçèíû ñî ñïåöèàëüíûìè ñêèäêàìè, âîçìîæíîñòüþ äîçàêóïêè è óòî÷íåíèÿ ïàðàìåòðîâ ïðîäóêòîâ, ñ âîçìîæíîñòüþ ñáîðà çàÿâîê â ïðåäåëàõ îðãàíèçàöèè.
Íóæíî, ÷òîáû ïîêóïàòåëü ñêëàäûâàë â êîðçèíó êàê ìîæíî
áîëüøå òîâàðîâ, ëþáîâàëñÿ èìè è íå «áðîñàë» åå äî ìîìåíòà îïëàòû ïîêóïêè. Â êîðçèíå ìîãóò áûòü ïðåäóñìîòðåíû îïöèè ñîðòèðîâêè è ðàñøèðåííîãî ïîêàçà, çàêàçà äîïîëíèòåëüíûõ ïðîäóêòîâ è àêñåññóàðîâ ê íèì, ïðîñìîòðà âûáîðà äðóãèõ ïîêóïàòåëåé,
ïðèìåíåíèÿ ñïåöèàëüíûõ ñêèäîê, îïðåäåëåíèÿ óñëîâèé äîñòàâêè
è ïëàòåæà, à òàêæå, ïðè íåîáõîäèìîñòè, ïåðåàäðåñàöèè óïîëíîìî÷åííîìó ëèöó (îáû÷íî ïðè çàêóïêå äëÿ ãîñóäàðñòâåííûõ ó÷ðåæäåíèé).
99
Íà ñàéòå ìîæåò áûòü ïðåäóñìîòðåíà ãèáêàÿ ñèñòåìà ïëàòåæåé —
îò ïðèåìà îïëàòû ïðè äîñòàâêå äî îíëàéíîâîãî ïåðåâîäà ïî êðåäèòíîé êàðòî÷êå. Ýòî, ðàçóìååòñÿ òðåáóåò àâòîðèçàöèè êàðòî÷êè
è çàùèòû òðàíçàêöèé (ïî ïðîòîêîëàì SSL èëè SET ). Â îñîáûõ
ñëó÷àÿõ, äëÿ î÷åíü äîðîãèõ ïîêóïîê òåîðåòè÷åñêè ìîãóò ïîòðåáîâàòüñÿ áîëåå èçîùðåííûå ñðåäñòâà, âïëîòü äî ñîêðûòèÿ ñàìîãî
ôàêòà îñóùåñòâëåíèÿ òðàíçàêöèè â ëîæíîì òðàôèêå.
Ïðàêòè÷åñêè êàæäàÿ ñòðàíèöà ýëåêòðîííîãî ìàãàçèíà èìååò
êîíêðåòíóþ öåëü — óáåäèòü ïîêóïàòåëÿ â öåëåñîîáðàçíîñòè ïîêóïêè. Ñîîòâåòñòâåííî, ñòðàíèöû ñîâðåìåííûõ ìàãàçèíîâ áûñòðî
ïðèñïîñàáëèâàþòñÿ ê êîíêðåòíîìó ïîêóïàòåëþ è ñòðåìÿòñÿ ïîêàçàòü åìó èìåííî òî, ÷òî åãî áîëüøå âñåãî èíòåðåñóåò. Èíôîðìàöèÿ î ïîêóïàòåëå íàêàïëèâàåòñÿ â åãî «ïðîôèëå». Ðàçóìååòñÿ,
«ïðîôèëü» íå ñîäåðæèò íè÷åãî êîíôèäåíöèàëüíîãî — òîëüêî òå
ñâåäåíèÿ, êîòîðûå îí ñàì ïîæåëàë ñîîáùèòü, è òå, êîòîðûå óäàåòñÿ èçâëå÷ü èç àíàëèçà åãî äåéñòâèé íà ñàéòå.  ñóùíîñòè, «ïðîôèëü» — ýòî àíàëîã ïðîôåññèîíàëüíîé ïàìÿòè îáû÷íîãî ïðîäàâöà, êîòîðûé ïîìíèò ïîñòîÿííûõ êëèåíòîâ. Ðàçóìååòñÿ, ó ñîâðåìåííîãî ýëåêòðîííîãî ìàãàçèíà åñòü è àíàëîã «èíòóèöèè»,
êîòîðûé ïîìîãàåò ñâîåìó ìåíåäæåðó/àäìèíèñòðàòîðó êëàññèôèöèðîâàòü ãðóïïû ïîêóïàòåëåé è ðàçðàáàòûâàòü äëÿ íèõ ñïåöèàëüíûå ìàðêåòèíãîâûå ñòðàòåãèè. Äëÿ ýòîãî ñîçäàþòñÿ ñïåöèàëüíûå
ïàíåëè óïðàâëåíèÿ ïðîìîóòèíãîâûìè êàìïàíèÿìè. Òèïè÷íàÿ
êàìïàíèÿ: «ïåðâûì ïÿòè òûñÿ÷àì ïîêóïàòåëåé, âïåðâûå çàøåäøèì íà ñàéò â ðàáî÷èå äíè äàííîé íåäåëè ñ 13.00 äî 14.00 è êóïèâøèì ÷àñû èëè êàðìàííûå êîìïüþòåðû, ïðåäëîæèòü èçäåëèÿ
êîæãàëàíòåðåè ñî ñêèäêîé 50%».
Ñâåäåíèÿ, íàêîïëåííûå â «ïðîôèëÿõ» ïîñåòèòåëåé, è ðåçóëüòàòû êàìïàíèé ìîãóò áûòü ïîäâåðãíóòû èçîùðåííûì ìåòîäàì ñòàòèñòè÷åñêîãî àíàëèçà è ïðîãíîçèðîâàíèÿ, â òîì ÷èñëå ñ ïðèìåíåíèåì íå÷åòêîé ëîãèêè. Öåëü òàêèõ èññëåäîâàíèé, ëþáèìûõ
êàæäûì äèïëîìèðîâàííûì ìåíåäæåðîì áîëüøîãî ìàãàçèíà, —
ñôîðìèðîâàòü ñòðàòåãèþ ïîâûøåíèÿ ïðîäàæ ïóòåì çàêðåïëåíèÿ
íàèáîëåå ïåðñïåêòèâíûõ êàòåãîðèé ïîòðåáèòåëåé è ïîâûøåíèÿ
«ñâÿçíîñòè» ïîêóïîê (÷èñëà ïðîäóêòîâ è ñòîèìîñòè ïîêóïêè). Ýòè
äàííûå èñïîëüçóþòñÿ òàêæå äëÿ îïòèìèçàöèè àññîðòèìåíòà è
ïîëèòèêè çàêàçîâ.
Ïîêóïêè äîëæíû áûòü îòðàæåíû â óñòàíîâëåííîé ôîðìå â
áóõãàëòåðñêîé îò÷åòíîñòè ìàãàçèíà. Íà ïîêóïêè äîëæíû áûòü
îôîðìëåíû íåîáõîäèìûå äîêóìåíòû, âêëþ÷àÿ êàññîâûå è òîâàðíûå ÷åêè, ãàðàíòèè è, ïðè íåîáõîäèìîñòè, ñòðàõîâêè. Ìîæåò òàêæå ïîíàäîáèòüñÿ ñïëàíèðîâàòü ïðîèçâîäñòâî è äîñòàâêó íåêîòîðûõ
òîâàðîâ. Äëÿ ýòîãî ñåðüåçíûå ñèñòåìû ýëåêòðîííîé êîììåðöèè â
100
îáÿçàòåëüíîì ïîðÿäêå èíòåãðèðóþòñÿ ñî ñïåöèàëèçèðîâàííûìè
áóõãàëòåðñêèìè/ôèíàíñîâûìè è, âîçìîæíî, äðóãèìè íåîáõîäèìûìè âíóòðèêîðïîðàòèâíûìè ïðèëîæåíèÿìè.
Ñòîëü ïîäðîáíîå îñâåùåíèå ñïåöèôèêè «ýëåêòðîííîãî ìàãàçèíà» ïðèâåäåíî íàìè äëÿ ïîäòâåðæäåíèÿ öåëåñîîáðàçíîñòè è
íåîáõîäèìîñòè ïåðåäà÷è ôóíêöèé ïî åãî îðãàíèçàöèè, îáñëóæèâàíèþ è ðàçâèòèþ å-áèçíåñ-àóòñîðñèíãîâîé êîìïàíèè, âëàäåþùåé
êâàëèôèöèðîâàííûì ïåðñîíàëîì è òèïîâûìè íàðàáîòêàìè â äàííîé îáëàñòè.
Ãîâîðÿ îá ýëåêòðîííîì áèçíåñå, íåëüçÿ íå êîñíóòüñÿ òåìû
ýëåêòðîííûõ ïëàòåæåé. Ýëåêòðîííûé áèçíåñ ïðåäïîëàãàåò îïåðàòèâíûé (â òîì ÷èñëå èíòåðàêòèâíûé) îáìåí èíôîðìàöèåé è äîêóìåíòàìè, à òàêæå äèñòàíöèîííîå óïðàâëåíèå ïëàòåæàìè è ìàòåðèàëüíûìè ðåñóðñàìè. Ïðè ýòîì îò òèïà âçàèìîäåéñòâèÿ (B2B,
B2C èëè B2G ) áóäåò çàâèñåòü õàðàêòåð, ñîäåðæàíèå è ñòåïåíü îòêðûòîñòè èíôîðìàöèè; íàáîð è âèä äîêóìåíòîâ, ñïîñîá îñóùåñòâëåíèÿ ïëàòåæåé è, íàêîíåö, õàðàêòåð, êîëè÷åñòâî è ñïîñîá
ïåðåìåùåíèÿ (äîñòàâêè) òîâàðà, óñëóãè èëè äðóãîãî (ìàòåðèàëüíîãî èëè íåìàòåðèàëüíîãî) èõ ýêâèâàëåíòà. Âàæíî, ÷òîáû â öèêëå çàêóïêè-ðåàëèçàöèè ïðèñóòñòâîâàëè è ðàáîòàëè âñå åãî çâåíüÿ,
â òîì ÷èñëå ïðîèçâîäñòâî ýëåêòðîííûõ ïëàòåæåé.
 íàñòîÿùåå âðåìÿ â Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè ñóùåñòâóåò íåñêîëüêî âèäîâ ýëåêòðîííûõ ïëàòåæåé (òàáë. 2.11).
Ïåðå÷èñëåííûå â ãð. 1 òàáë. 2.11 ïëàòåæíûå ñèñòåìû îðãàíèçîâàíû ïî-ðàçíîìó, ó êàæäîé åñòü ñâîè îñîáåííîñòè. Äëÿ WebMoney è PayCash ñóùåñòâóåò ñïåöèàëüíîå ÏÎ, êîòîðîå ïîëüçîâàòåëü äîëæåí ñêîïèðîâàòü è óñòàíîâèòü íà ñâîåì êîìïüþòåðå. Ó WebMoney òàêàÿ ïðîãðàììà íàçûâàåòñÿ WebMoney Keeper, ó PayCash —
«Êîøåëåê». Ñ èõ ïîìîùüþ è ïðîèñõîäÿò òðàíçàêöèè (äåíåæíûå
îïåðàöèè).
Äëÿ çàïàäíûõ ñèñòåì (PayPal è E-Gold) òàêîãî ÏÎ íåò. Çäåñü
âñå îïåðàöèè è óïðàâëåíèå ñ÷åòàìè îñóùåñòâëÿåòñÿ ïðÿìî ÷åðåç
web-èíòåðôåéñ: ïîëüçîâàòåëü çàõîäèò íà ñàéò ñèñòåìû, ââîäèò
ïàðîëü è ïîïàäàåò â ñâîé account (ñ÷åò), îòêóäà ìîæåò ïîñìîòðåòü,
ñêîëüêî äåíåã íà ñ÷åòå, óâèäåòü âñþ ñòàòèñòèêó ïî òðàíçàêöèÿì,
ñîâåðøèòü ëþáûå âîçìîæíûå îïåðàöèè (íàïðèìåð, ïåðåâåñòè
äåíüãè äðóãîìó ÷åëîâåêó íà åãî ñ÷åò â òîé æå ñèñòåìå).
Ñàìè ýëåêòðîííûå äåíüãè ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé íåêèé ýëåêòðîííûé ýêâèâàëåíò íàñòîÿùèõ, ðåàëüíûõ äåíåã. Ê ïðèìåðó, ýëåêòðîííûå äåíüãè ñèñòåìû WebMoney ýêâèâàëåíòíû äîëëàðàì, ðóáëÿì
è åâðî. À äåíüãè E-Gold ÿâëÿþòñÿ ýêâèâàëåíòîì äðàãîöåííûõ ìåòàëëîâ (çîëîòà, ñåðåáðà, ïëàòèíû).
101
Òàáëèöà 2.11
Ñðåäñòâà îïëàòû òîâàðîâ/óñëóã â ñèñòåìå ýëåêòðîííîãî áèçíåñà
Ñïîñîá ýëåêòðîííîé îïëàòû
è åãî êðàòêàÿ õàðàêòåðèñòèêà
Èìÿ è ýëåêòðîííûé àäðåñ îðãàíèçàöèè (àäåïòû ýëåêòðîííîãî
áèçíåñà)
Ïðèåì äåíåã ñ èíòåðíåò-ñ÷åòà
ïîêóïàòåëÿ íà ñ÷åò ïðîäàâöà
Êèáåð-ïëàò (www. cyberplat.ru)
PayCash (www.paycash.ru)
WebMoney (www.webmoney.ru)
PayPal (www.paypal.com)
E-Gold (www.e-gold.com)
Ñèñòåìû ñ èñïîëüçîâàíèåì
ïëàñòèêîâûõ êàðò
Russian Shopping Club (www.russianshopping.com) — VISA, Euro/
MasterCard, AmEx, Discover
ÝëÈÒ (www.imbs.com/protokol.
htm) — VISA, Euro/MasterCard,
UnionCard
ASSIST (www.assist.ru) — VISA,
Euro/MasterCard, DinersClub,
JCB, American Express
InterRussia (www.interrussia.com)
— ïî êðåäèòíûì êàðòàì
Êîìáèíèðîâàííàÿ äåáåòîâàÿ
ñèñòåìà (ïîçâîëÿåò êëèåíòàì
áàíêîâ ïðîèçâîäèòü âçàèìîðàñ÷åòû on-line ÷åðåç Èíòåðíåò).
Îáåñïå÷èâàåò:
* êîíôèäåíöèàëüíûé äîñòóï
êëèåíòà ê ñâîåìó áàíêîâñêîìó
ñ÷åòó;
* áåçîïàñíûå ðàñ÷åòû ïî ïëàñòèêîâûì êàðòî÷êàì â Èíòåðíåòå
áåç ïåðåñûëêè äàííûõ î ïëàñòèêîâûõ êàðòàõ íåïîñðåäñòâåííî
îò êëèåíòîâ
Instant (www.paybot.com/
defaultrus.asp)
Íà ñåãîäíÿøíèé äåíü ñèòóàöèÿ òàêîâà, ÷òî ýëåêòðîííûå äåíüãè
ðàçëè÷íûõ ïëàòåæíûõ ñèñòåì ñòàëè ÷óòü ëè íå îáùåïðèíÿòûì
ñðåäñòâîì îíëàéíîâûõ ðàñ÷åòîâ. Çàïàä, êîíå÷íî, â ýòîì ñìûñëå
óøåë äàëåêî âïåðåä. Òàì, ê ïðèìåðó, äåíüãè PayPal è E-Gold ñòàëè ÷åì-òî âðîäå îôèöèàëüíûõ âàëþò Ñåòè. Åæåäíåâíî ÷åðåç ñ÷åòà êðóïíûõ ôèðì è ïðîñòûõ ïîëüçîâàòåëåé â ýòèõ ñèñòåìàõ ïðîõîäÿò äåñÿòêè è ñîòíè òûñÿ÷ äîëëàðîâ: ïî PayPal è E-Gold ïîêóïàåòñÿ îáîðóäîâàíèå, àâòîìîáèëè, ñäàþòñÿ â àðåíäó ïîìåùåíèÿ
è ò.ä., íå ãîâîðÿ óæå î ÷èñòî ñåòåâûõ ïðîäóêòàõ è îïåðàöèÿõ, òèïà
ïîêóïêè äîìåíîâ èëè îïëàòû óñëóã õîñòèíãà.
Íà òåððèòîðèè ÐÔ è ñòðàí áëèæíåãî çàðóáåæüÿ ñèòóàöèÿ íåìíîãî èíàÿ. Íî è çäåñü ýëåêòðîííûå äåíüãè ñòàíîâÿòñÿ îáû÷íûì
102
äåëîì äëÿ ëþäåé, ïðîâîäÿùèõ ìíîãî âðåìåíè â Ñåòè. Îñîáåííî
ïîïóëÿðíà ñèñòåìà WebMoney — ïåðâàÿ è ñàìàÿ èçâåñòíàÿ îòå÷åñòâåííàÿ ïëàòåæíàÿ ñèñòåìà. Ñåãîäíÿ â Ðóíåòå è Óêðíåòå ïî
WebMoney ìîæíî ñäåëàòü ïîêóïêó â ëþáîì ýëåêòðîííîì ìàãàçèíå. Ìîæíî îïëàòèòü ïîêóïêó äîìåíà, çàêàçàòü õîñòèíã äëÿ ñàéòà,
ñûãðàòü â îíëàéíîâîì êàçèíî, ñäåëàòü ñòàâêè íà ñàéòå áóêìåêåðñêîé êîíòîðû, çàïëàòèòü çà ðåêëàìó web-ïðîåêòà, êóïèòü áàííåðîïîêàçû èëè ðåêëàìíîå ìåñòî è ò.ä. Ìíîãèå ðîññèéñêèå ÈÒ-àóòñîðñåðû ñ íåäàâíåãî âðåìåíè òîæå ñòàëè ïðèíèìàòü îïëàòó çà ñâîè
óñëóãè ïî WebMoney.
Ïî äàííûì ñàìîé ïëàòåæíîé ñèñòåìû WebMoney â 2002 ã. ó íåå
äîáàâèëîñü 91 òûñ. ïîëüçîâàòåëåé.
Ãîâîðÿ îá ýëåêòðîííîì áèçíåñå, íåëüçÿ íå îñòàíîâèòüñÿ íà ïðàâîâîì ðåãóëèðîâàíèè ýòîé äåÿòåëüíîñòè.
Ñóùåñòâóþùàÿ íûíå ïðàâîâàÿ è çàêîíîäàòåëüíàÿ áàçà â îáëàñòè ýëåêòðîííîãî áèçíåñà êðàéíå îãðàíè÷åííà. Èìååòñÿ ðÿä ïîäçàêîííûõ àêòîâ, îïðåäåëÿþùèõ ëèøü íåêîòîðûå àñïåêòû ýëåêòðîííîé òîðãîâëè.  ÷àñòíîñòè, â áàíêîâñêîé ñèñòåìå äåéñòâóþò
âåäîìñòâåííûå àêòû Öåíòðàëüíîãî áàíêà ÐÔ, êàñàþùèåñÿ îðãàíèçàöèè ýëåêòðîííûõ ìåæáàíêîâñêèõ ðàñ÷åòîâ, â òîì ÷èñëå è îá
îáìåíå ýëåêòðîííûìè äîêóìåíòàìè. Îäíàêî èõ ÿâíî íåäîñòàòî÷íî äëÿ ñòàíîâëåíèÿ ïîëíîöåííîãî ïðàâîâîãî ðåãóëèðîâàíèÿ ýëåêòðîííîãî áèçíåñà â Ðîññèè.
Èìåþòñÿ òàêæå «Ðåêîìåíäàöèè ïî îðãàíèçàöèè äåÿòåëüíîñòè
ëèö â ñôåðå ýëåêòðîííîé òîðãîâëè â Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè» (ýòîò
äîêóìåíò ïðèíÿò Ãîñóäàðñòâåííîé Äóìîé â 2001 ã.). Ðàçóìååòñÿ,
åñòü è çàêîíû, ïðèíÿòûå â íà÷àëå 1990-õ ãã. XX â.: îá àâòîðñêîì
ïðàâå, èíôîðìàöèè, ïðîãðàììàõ äëÿ ÝÂÌ. Îíè äåéñòâóþò, íî îñíîâàíû íà óñòàðåâøèõ ïðåäñòàâëåíèÿõ. Ê òîìó æå, îäíîé èç ïîñëåäíèõ òåíäåíöèé â íàøåì ïðàâå ñòàëî óñèëåíèå ðîëè ñóäà. Îäíàêî ñåðüåçíîñòü ïðîáëåìû çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî ñóäû ïåðâîé
èíñòàíöèè íåäîñòàòî÷íî ïîäãîòîâëåíû, ÷òîáû ïðèíÿòü ïîñòîÿííî óâåëè÷èâàþùóþñÿ ìàññó ñïîðîâ, êîòîðûå òàê èëè èíà÷å êàñàþòñÿ òåëåêîììóíèêàöèé.
Îòñóòñòâèå ïðàâîâîé áàçû ñòàëî ñåðüåçíîé ïðîáëåìîé, ñäåðæèâàþùåé ðàçâèòèå ýëåêòðîííîãî áèçíåñà. Îòäåëüíûå àâòîðû ïðåäëàãàþò íåñêîëüêî âàðèàíòîâ åå ðåøåíèÿ:
1) ïðèíÿòèå âñåîáúåìëþùåãî ïðàâîâîãî íîðìàòèâíîãî àêòà, â
ïîëíîì îáúåìå ðåãëàìåíòèðóþùåãî ýëåêòðîííóþ êîììåðöèþ è
âñå åå àñïåêòû;
2) äîïîëíåíèå ñîâðåìåííîé ïðàâîâîé áàçû îòäåëüíûìè íîðìàòèâíî-ïðàâîâûìè àêòàìè, äåòàëüíî ðåãëàìåíòèðóþùèìè ýëåêòðîííûé äîêóìåíòîîáîðîò è ïðèìåíåíèå ýëåêòðîííîé öèôðîâîé
103
ïîäïèñè â íàøåé ñòðàíå, à òàêæå óñòàíàâëèâàþùèìè ïðîöåññóàëüíûé ìåõàíèçì çàùèòû ïîëüçîâàòåëåé ýëåêòðîííûõ òåõíîëîãèé.
Ïåðâîå ðåøåíèå ïðåäñòàâëÿåòñÿ èíòåðåñíûì, íî îíî âðÿä ëè
îñóùåñòâèìî. Ðàáîòà â ýòîì íàïðàâëåíèè óæå âåäåòñÿ. Òàê, íà
ïàðëàìåíòñêèõ ñëóøàíèÿõ ïðèíÿò çàêîíîïðîåêò «Î ïðàâîâîì ðåãóëèðîâàíèè èñïîëüçîâàíèÿ Èíòåðíåòà â ÐÔ». Ýòîò çàêîíîïðîåêò
íå ïðîòèâîðå÷èò ðåøåíèþ ïðîáëåì ýëåêòðîííîãî áèçíåñà, îòðàæåííîãî âî âòîðîì íàïðàâëåíèè.
Ïîäâîäÿ èòîã âûøåñêàçàííîìó, ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî ðàçâèòèå ïðàâîâîé áàçû ñèñòåìû ýëåêòðîííîãî áèçíåñà â Ðîññèéñêîé
Ôåäåðàöèè ÿâëÿåòñÿ íà ñåãîäíÿøíèé äåíü îäíèì èç îñíîâíûõ íàïðàâëåíèé ðàçâèòèÿ ïîñëåäíåãî.  çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè óñïåøíîñòü ðàçâèòèÿ å-áèçíåñà îïðåäåëÿåòñÿ êâàëèôèêàöèåé îðãàíèçàöèè, âíåäðÿþùåé ýòó òåõíîëîãèþ. Öåëåñîîáðàçíî âîçëàãàòü òàêèå
ôóíêöèè íà ñïåöèàëèçèðîâàííûå â îáëàñòè å-áèçíåñà ôèðìû-àóòñîðñåðû, õîòÿ ðåøåíèå îñòàåòñÿ çà ïðåäïðèÿòèåì-çàêàç÷èêîì.
Âîïðîñû äëÿ êîíòðîëÿ è îáñóæäåíèÿ
1. ×òî òàêîå ýëåêòðîííûé áèçíåñ?
2. Ïåðå÷èñëèòå è îõàðàêòåðèçóéòå óðîâíè èñïîëüçîâàíèÿ Èíòåðíåòà â ýëåêòðîííîì áèçíåñå.
3. Ïåðå÷èñëèòå ñîâðåìåííûå ñèñòåìû ñáûòà è ñíàáæåíèÿ è
îïèøèòå èõ îñîáåííîñòè ñ òî÷êè çðåíèÿ àóòñîðñèíãà ýëåêòðîííîãî áèçíåñà.
4. Êàêèå óñëóãè â îáëàñòè îðãàíèçàöèè ýëåêòðîííûõ ìàãàçèíîâ ðåàëèçóþòñÿ ÈÒ-àóòñîðñåðàìè?
5. Êàêèå âèäû ýëåêòðîííûõ ïëàòåæåé èñïîëüçóþòñÿ â ñèñòåìàõ ýëåêòðîííîãî áèçíåñà?
6. Îõàðàêòåðèçóéòå ñîñòîÿíèå è ïåðñïåêòèâû ðàçâèòèÿ ïðàâîâîãî îáåñïå÷åíèÿ ýëåêòðîííîãî áèçíåñà.
Ëèòåðàòóðà
1. Àéâàçÿí Ç.Ñ. Áèçíåñ íà «ïóñòîì ìåñòå» // Ôèíàíñèñò. 2002.
¹ 4.
2. Ãîðäèåíêî È. Àóòñîðñèíã // Èíôîáèçíåñ. 2001. ¹ 25(169).
3. Äîëãîïîëüñêèé À. Íà ÷òî ñïîñîáåí àóòñîðñèíã? // Íåôòåãàçîâàÿ âåðòèêàëü. 2002. ¹ 16.
4. Ëóêóòèí À. Òåñòèðîâàíèå ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ // ÐÑ
Week. 2002. ¹ 3.
5. Ìàéåðñ Ã. Èñêóññòâî òåñòèðîâàíèÿ ÏÎ. — Ì.: Ìûñëü, 1998.
6. Ïåðåñ Õ.Ê. Àóòñîðñèíã øèðèòñÿ // Computerworld. 2002.
¹ 39.
104
7. Ðîäíèêîâ À.Í. Ëîãèñòèêà. Òåðìèíîëîãè÷åñêèé ñëîâàðü. — Ì.:
Ýêîíîìèêà, 1995.
8. Ðûáàêîâ Í. Àóòñîðñèí㠗 ýòî íå ìîäà // Èíôîáèçíåñ. 1999.
¹ 5—6 (62—63).
9. Õåéâóä Ä.Á. Àóòñîðñèíã: â ïîèñêàõ êîíêóðåíòíûõ ïðåèìóùåñòâ.: Ïåð.ñ àíãë. — Ì.: Âèëüÿìñ, 2002.
10. Õëåáíèêîâ Ä. Àóòñîðñèíã êàê èíñòðóìåíò ñíèæåíèÿ çàòðàò
è îïòèìèçàöèè áèçíåñ-ñèñòåìû. www.gaap.ru
11. Øåðøóëüñêèé Â. Âñå íà àóòñîðñèíã // Ýêñïåðò. 1999. ¹ 26.
12. Øåðøóëüñêèé Â. Ðåêîìåíäàöèè íà áóäóùåå (IT-àóòñîðñèíã:
âîçìîæíîñòè äëÿ áèçíåñà.) // Business Online. 2001. ¹ 3.
105
Ðàçäåë 3
ÀÓÒÑÎÐÑÈÍÃ Â ÏÐÎÈÇÂÎÄÑÒÂÅ
È ÑÔÅÐÅ ÓÑËÓÃ
3.1. Àóòñîðñèíã â ïðîèçâîäñòâå
Ïðåæäå ÷åì ðàññìàòðèâàòü àóòñîðñèíã â ïðîèçâîäñòâå, íåîáõîäèìî ïåðå÷èñëèòü îñíîâíûå ñòàäèè ïðîèçâîäñòâà.
Ïðîöåññ èçãîòîâëåíèÿ ìàøèí ïðîõîäèò ñëåäóþùèå ñòàäèè:
à) çàãîòîâèòåëüíóþ, íà êîòîðîé èç ñûðüÿ è ìàòåðèàëîâ ïîëó÷àþò íåîáõîäèìûå çàãîòîâêè, ïðèáëèæàþùèåñÿ ïî ôîðìå è ðàçìåðàì ê ãîòîâûì äåòàëÿì;
á) îáðàáîòî÷íóþ, íà êîòîðîé ìàòåðèàëû è çàãîòîâêè ïðåâðàùàþòñÿ â ãîòîâûå äåòàëè, îáëàäàþùèå âñåìè íåîáõîäèìûìè ïî òåõíè÷åñêèì óñëîâèÿì ñâîéñòâàìè (ðàçìåðàìè, òî÷íîñòüþ îáðàáîòêè), îòâå÷àþùèå ôèçèêî-õèìè÷åñêèì òðåáîâàíèÿì è äð.;
â) ñáîðî÷íóþ, êîòîðàÿ âêëþ÷àåò ñáîðêó äåòàëåé â îòäåëüíûå
÷àñòè ìàøèíû (óçëû, ìåõàíèçìû) è îáùóþ ñáîðêó ìàøèíû, åå
èñïûòàíèå è ïð.
Ê öåõàì ïåðâîé ñòàäèè — çàãîòîâèòåëüíîé — îòíîñÿòñÿ òàêèå
öåõè, êàê ëèòåéíûå (ñåðîãî ÷óãóíà, êîâêîãî ÷óãóíà, ñòàëüíîãî è
öâåòíîãî ëèòüÿ), öåõè êóçíå÷íûå, ïðåññîâûå, çàãîòîâèòåëüíûå,
öåõè ìåòàëëîêîíñòðóêöèé è äð.
 ñîñòàâ öåõîâ âòîðîé ñòàäèè — îáðàáîòî÷íîé — âõîäÿò ìåõàíîîáðàáàòûâàþùèå, äåðåâîîáðàáàòûâàþùèå, òåðìè÷åñêèå, öåõè çàùèòíûõ è äåêîðàòèâíûõ ïîêðûòèé (ãàëüâàíè÷åñêèå, îêðàñî÷íûå).
Ê öåõàì òðåòüåé ñòàäèè — ñáîðî÷íîé — îòíîñÿòñÿ öåõè óçëîâîé è îáùåé ñáîðêè, èñïûòàòåëüíûå öåõè, öåõè îêðàñêè ãîòîâûõ
ìàøèí, à åñëè ýòî òðåáóåòñÿ — öåõè äåìîíòàæà è ïîñëåäóþùåãî
ìîíòàæà ãîòîâûõ ìàøèí è ò.ï.
Óêàçàííûå âûøå öåõè îòíîñÿòñÿ ê öåõàì îñíîâíîãî ïðîèçâîäñòâà (îñíîâíûå èëè ïðîèçâîäñòâåííûå öåõè), ò.å. ê òàêèì, ãäå íåïîñðåäñòâåííî îñóùåñòâëÿåòñÿ ïðîöåññ èçãîòîâëåíèÿ ïðîäóêöèè,
íà âûïóñêå êîòîðîé ñïåöèàëèçèðîâàí çàâîä.
Äëÿ îáåñïå÷åíèÿ íîðìàëüíîé ðàáîòû öåõîâ îñíîâíîãî ïðîèçâîäñòâà íà ìàøèíîñòðîèòåëüíîì ïðåäïðèÿòèè ñóùåñòâóþò òàê
106
íàçûâàåìûå âñïîìîãàòåëüíûå öåõè (âñïîìîãàòåëüíîå ïðîèçâîäñòâî).
Ê âñïîìîãàòåëüíûì îòíîñÿò öåõè, îáåñïå÷èâàþùèå ïðîèçâîäñòâåííûé ïðîöåññ òåõíîëîãè÷åñêèì îñíàùåíèåì, ýíåðãèåé, îñóùåñòâëÿþùèå ðåìîíò îáîðóäîâàíèÿ è îñíàñòêè, èçãîòîâëåíèå ðàçëè÷íûõ âñïîìîãàòåëüíûõ óñòðîéñòâ (òðàíñïîðòåðû, ñòåíäû è äð.),
ïåðåâîçêó ãðóçîâ è ò.ï. Íà íåêîòîðûõ çàâîäàõ èìåþòñÿ òàêæå ýêñïåðèìåíòàëüíûå öåõè, êîòîðûå èçãîòîâëÿþò, à çàòåì èñïûòûâàþò îïûòíûå îáðàçöû íîâûõ êîíñòðóêöèé. Âî ìíîãèõ ñëó÷àÿõ òàêèå öåõè ïîä÷èíåíû ñïåöèàëüíûì êîíñòðóêòîðñêèì èëè îïûòíîêîíñòðóêòîðñêèì áþðî, õîòÿ è íàõîäÿòñÿ íà òåððèòîðèè çàâîäîâ
ñåðèéíîãî ïðîèçâîäñòâà.
Ìàøèíîñòðîèòåëüíûå ïðåäïðèÿòèÿ ñêëàäûâàëèñü êàê ïðåäïðèÿòèÿ, èìåâøèå â ñâîåì ñîñòàâå êîìïëåêñ ïðîèçâîäñòâåííûõ è
âñïîìîãàòåëüíûõ öåõîâ. Ìàøèíîñòðîèòåëüíûå çàâîäû, êàê ïðàâèëî, ñàìè îáåñïå÷èâàëè ñåáÿ çàãîòîâêàìè, èíñòðóìåíòàìè, çàïàñíûìè ÷àñòÿìè äëÿ ðåìîíòà îáîðóäîâàíèÿ, îñóùåñòâëÿëè ñâîèìè
ñèëàìè ðåìîíò è ìîäåðíèçàöèþ îáîðóäîâàíèÿ è ìíîãèå äðóãèå
âèäû îáñëóæèâàíèÿ ïðîèçâîäñòâà.
Òàêàÿ ïðîèçâîäñòâåííàÿ ñòðóêòóðà ïîëó÷èëà äîâîëüíî øèðîêîå ðàñïðîñòðàíåíèå âî âñåì ìèðå â ñåðåäèíå ÕÕ â., â òîì ÷èñëå
è íà çàâîäàõ Ôîðäà.
3.1.1. Àóòñîðñèíã â êîìïàíèè General Motors
Àëüôðåä Ñëîóí îäíèì èç ïåðâûõ â ìèðå îöåíèë è ïðàêòè÷åñêè ðåàëèçîâàë â êðóïíûõ ìàñøòàáàõ ïðåèìóùåñòâà êîîïåðàöèè,
îñíîâàííîé íà ðàçäåëåíèè òðóäà, èçëîæåííûå Êàðëîì Ìàðêñîì
â «Êàïèòàëå», à òàêæå ôóíäàìåíòàëüíîå ìûøëåíèå Ôðåäåðèêà
Òåéëîðà î òîì, ÷òî îí íàñòàèâàåò íà ìàêñèìàëüíîé ñïåöèàëèçàöèè è óñòðàíåíèè âñåõ ïîñòîðîííèõ ýëåìåíòîâ ñ öåëüþ êîíöåíòðàöèè íà ñóùåñòâå çàäàíèÿ. Òåéëîð ïðèìåíÿåò ñâîþ êîíöåïöèþ
òàêæå ê óïðàâëåíèþ. Îí ñ÷èòàåò, ÷òî ðàáîòà òèïè÷íîãî çàâîäñêîãî êîíòðîëåðà ñîñòîèò èç ðÿäà ðàçëè÷íûõ ôóíêöèé (òàêèõ, êàê
êëåðê ïî ñòîèìîñòè, êëåðê ïî âðåìåíè, èíñïåêòîð, ðóêîâîäèòåëü
ïî ðåìîíòó, ðóêîâîäèòåëü, ñëåäÿùèé çà äèñöèïëèíîé), è óáåæäåí,
÷òî ýòè ôóíêöèè ìîãóò áûòü âûäåëåíû è èñïîëíÿòüñÿ ðàçíûìè
ñïåöèàëèñòàìè, êàæäûé èç êîòîðûõ áûë áû îòâåòñòâåí çà êîíòðîëü ðàçëè÷íûõ àñïåêòîâ ðàáîòû è çà ðàáî÷èõ. Îí íàçûâàåò ýòó ñèñòåìó «ôóíêöèîíàëüíûì ìåíåäæìåíòîì» è ñðàâíèâàåò óâåëè÷åíèå ýôôåêòèâíîñòè øêîëû, ãäå â êàæäîì êëàññå ïðåïîäàþò ñïåöèàëèçèðîâàííûå ó÷èòåëÿ-ïðåäìåòíèêè, ñî øêîëîé, ãäå îäèí
ó÷èòåëü ïðåïîäàåò âñå ïðåäìåòû. Îí òàêæå ôîðìóëèðóåò «ïðèí107
öèï èñêëþ÷åíèÿ», êîòîðûé óòâåðæäàåò, ÷òî óïðàâëåí÷åñêèå îò÷åòû äîëæíû ñîäåðæàòü êðàòêèå ìàòåðèàëû â âèäå îáîáùåííûõ èòîãîâ, ïðåäñòàâëÿþùèõ â äåòàëÿõ òîëüêî îòêëîíåíèÿ îò ïðîøëûõ
ñòàíäàðòîâ, ïðè÷åì êàê îñîáåííî ïëîõèå, òàê è îñîáåííî õîðîøèå
îòêëîíåíèÿ. Òàêèì îáðàçîì, ìåíåäæåð ïîëó÷èë áû íåïîñðåäñòâåííóþ è âñåñòîðîííþþ îöåíêó ïðîãðåññà â ðàáîòå [1].
Âåíöîì ïðîåêòà Ñëîóíà ñòàëî ïðîèçâîäñòâî àâòîìîáèëåé, îñíîâàííîå íà êîîïåðàöèè óçêîñïåöèàëèçèðîâàííûõ çàâîäîâ. Â 40-õ ãã.
XX â. ìåòîäîëîãèþ Ñëîóíà ïðèíÿëè íà âîîðóæåíèå êîìïàíèè Ford
Motors è Cryisler. Òàêèì îáðàçîì, îôîðìèëàñü «Áîëüøàÿ òðîéêà»
àâòîìîáèëüíîé ïðîìûøëåííîñòè ÑØÀ, äîëÿ êîòîðîé â 60-õ ãã. â
ïðîèçâîäñòâå ëåãêîâûõ àâòîìîáèëåé ñîñòàâëÿëà îêîëî 95%, â ïðîèçâîäñòâå ãðóçîâûõ àâòîìîáèëåé — îêîëî 80% [2].
Àóòñîðñèíã â «Áîëüøîé òðîéêå» èìååò òðè óðîâíÿ âåðòèêàëüíîé èíòåãðàöèè.
Ïåðâûé óðîâåíü — ïðîèçâîäñòâî íà ñïåöèàëèçèðîâàííûõ çàâîäàõ êîìïàíèé (â 1965 ã. — 250 çàâîäîâ) (òàáë. 3.1).
Òàáëèöà 3.1
Ñïåöèàëèçàöèÿ àâòîçàâîäîâ
âåäóùèõ àâòîìîáèëüíûõ êîìïàíèé ÑØÀ
Íîìåíêëàòóðà
Êîëè÷åñòâî çàâîäîâ íà òåððèòîðèè ÑØÀ
Èç íèõ:
1. à) ñáîðî÷íûå
á) ñáîðî÷íûå è êóçîâíûå çàâîäû
2. Êóçîâíûå çàâîäû
3. Ãåíåðàòîðû, ñòàðòåðû, ðàñïðåäåëèòåëè, àêêóìóëÿòîðû
4. Ðàäèîóñòàíîâêè
5. Àìîðòèçàòîðû, ïîäâåñêè, êîíòðîëèðóþùèå ïðèáîðû
6. Ðàäèàòîðû, ñòåêëîîáîãðåâàòåëè,
òåðìîñòàòû, íàãðåâàòåëüíûå
ïðèáîðû
7. Ïîäøèïíèêè è äåòàëè àâòîìîáèëüíîé òðàíñìèññèè
8. Äåòàëè, îòëèâêè èç ñåðîãî è êîâêîãî ÷óãóíà, öâåòíîå ëèòüå
9. Ïðåññîâûå äåòàëè äëÿ êóçîâîâ
10. Ïîêîâêè
11. Äâèãàòåëè
12. Ñòåêëî
108
Îñíîâíûå êîìïàíèè
General
Motors
Ford
Motors
Cryisler
128
85
38
30
17
25
5
—
—
—
—
—
11
2
1
2
3
—
—
—
—
2
—
—
2
—
—
5
4
2
—
2
2
—
4
1
4
2
4
2
2
—
Îêîí÷àíèå òàáë. 3.1
Íîìåíêëàòóðà
13.
14.
15.
16.
Îñíîâíûå êîìïàíèè
General
Motors
Ford
Motors
Cryisler
—
—
—
—
1
2
1
1
—
—
—
—
Èñêóññòâåííûå òêàíè
Òðàíñìèññèè è äåòàëè äëÿ íèõ
Øòàìïû è èíñòðóìåíòû
Êàðáþðàòîðû
Èñòî÷íèêè: Moody’s Industrial Manual. 1967, 2886—2890, 3001—3005,
3093—3100.
Die Weltautomobilindustries 1966. Geneva. May 1966.
P. 93—94, 121—124.
Âòîðîé óðîâåíü — êîîïåðàöèÿ çàâîäîâ «Áîëüøîé òðîéêè» ñ
ôèðìàìè, ïîñòàâëÿþùèìè ãîòîâûå äëÿ êîìïëåêòàöèè àâòîìîáèëåé äåòàëè, óçëû è àãðåãàòû (îêîëî 7 òûñ. ôèðì). Ñïåöèàëèçàöèÿ
ýòèõ ôèðì è ÷èñëî çàâîäîâ ïîêàçàíû â òàáë. 3.2.
Òàáëèöà 3.2
Ñïåöèàëèçàöèÿ ïîñòàâùèêîâ
âåäóùèõ àâòîìîáèëüíûõ êîìïàíèé ÑØÀ
Ñïåöèàëèçàöèÿ
×èñëî
çàâîäîâ
Êóçîâà àâòîìîáèëåé
Òîðìîçíûå íàêëàäêè è äèñêè
ñöåïëåíèÿ
Êóçîâà àâòîáóñîâ
Ýëåêòðîîáîðóäîâàíèå
è ïðèáîðû
Äâèãàòåëè
Äîìêðàòû
Ðàäèàòîðû
Ïîäóøêè è ñïèíêè ñèäåíèé
Ðåññîðû è ïðóæèíû
Ãðóçîâûå ïðèöåïû
Ïðèöåïû äëÿ ëåãêîâûõ
àâòîìîáèëåé
Êîëåñà
Ðàçëè÷íûå äåòàëè
326
42
29
273
39
47
37
2675
179
350
94
16
414
Òðåòèé óðîâåíü — êîîïåðàöèÿ çàâîäîâ âòîðîãî óðîâíÿ ñ ïðåäïðèÿòèÿìè, ïîñòàâëÿþùèìè ðàçëè÷íûå èçäåëèÿ è ìàòåðèàëû.
Ñóììà òàêèõ ïðåäïðèÿòèé ñîñòàâëÿåò áîëåå 100 òûñ. Èç íèõ òîëüêî
2 òûñ. ïðåäïðèÿòèé èìåþò ÷èñëî çàíÿòûõ áîëåå 250 ÷åëîâåê, à
îñíîâíóþ ìàññó ñîñòàâëÿþò ìàëûå ïðåäïðèÿòèÿ.
109
Ïî÷åìó ìû ðàññìàòðèâàåì ñèòóàöèþ 1965 ã.? Èìåííî â ýòîì ãîäó
àâòîìîáèëüíîé ïðîìûøëåííîñòüþ ÑØÀ áûëî âûïóùåíî ðåêîðäíîå
êîëè÷åñòâî ëåãêîâûõ (9 305 561 øò.) è ãðóçîâûõ (1 751 805 øò.) àâòîìîáèëåé — âñåãî 11 057 366 øò. Íà äîëþ àóòñîðñèíãà ïðèøëîñü
66% îáùåé ñòîèìîñòè àâòîìîáèëüíîé ïðîìûøëåííîñòè. Óðîâåíü
ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà â àâòîìîáèëüíîé ïðîìûøëåííîñòè
ÑÑÑÐ áûë â øåñòü ðàç íèæå óðîâíÿ â àâòîìîáèëüíîé ïðîìûøëåííîñòè ÑØÀ. Èìåííî ïîýòîìó ïðîìûøëåííûì îòäåëîì ÖÊ
ÊÏÑÑ áûëî ïðèíÿòî ðåøåíèå î çàêóïêå ëèöåíçèè íà ïðîèçâîäñòâî ëåãêîâûõ àâòîìîáèëåé. Â ðåçóëüòàòå â ÑÑÑÐ ïîÿâèëñÿ Âîëæñêèé àâòîìîáèëüíûé çàâîä, à çàòåì è Êàìñêèé àâòîìîáèëüíûé
çàâîä.
Õàðàêòåðíîé îñîáåííîñòüþ êîîïåðèðîâàíèÿ â àâòîìîáèëüíîé
ïðîìûøëåííîñòè ÑØÀ ÿâëÿþòñÿ âûñîêèå òðåáîâàíèÿ ê êà÷åñòâó
èçäåëèé è òî÷íîñòè ñîáëþäåíèÿ äîãîâîðíûõ óñëîâèé (îáúåì è ñðîêè ïîñòàâêè). Ïåðåä çàêëþ÷åíèåì äîãîâîðà áðèãàäà ñïåöèàëèñòîâ
ïðîâåðÿåò ó ïîñòàâùèêà ñîñòîÿíèå ïðîèçâîäñòâåííîãî îáîðóäîâàíèÿ, ïðèìåíÿåìóþ òåõíîëîãèþ, âûÿâëÿåò ôèíàíñîâîå ïîëîæåíèå
ôèðìû è îáÿçàòåëüíî èññëåäóåò îáðàçåö ïîñòàâëÿåìîé ïðîäóêöèè.
Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî âûïîëíåíèå çàêàçîâ àâòîìîáèëüíûõ êîìïàíèé ïðåäñòàâëÿåò äëÿ ïîñòàâùèêîâ áîëüøîé ïðàêòè÷åñêèé èíòåðåñ, òàê êàê çà÷àñòóþ îíè ìîãóò ïîëó÷èòü çíà÷èòåëüíóþ ïðèáûëü, ïîòîìó ÷òî ïî îäíîìó çàêàçó èçãîòîâëÿåòñÿ áîëüøîå êîëè÷åñòâî äåòàëåé. À åñëè ïîñòàâùèê óäîâëåòâîðÿåò çàêàç÷èêà ïî
êà÷åñòâó ïðîäóêöèè è ñðîêàì ïîñòàâêè, òî ïåðâîìó îáåñïå÷èâàåòñÿ íå òîëüêî âûñîêàÿ îïëàòà âûïîëíåííîãî çàêàçà, íî è, êàê ïðàâèëî, ïîâòîðíûå çàêàçû íà óæå îñâîåííóþ åãî çàâîäîì ïðîäóêöèþ.
 ðåçóëüòàòå ïîñòàâùèêè ñòðîãî ñîáëþäàþò óñëîâèÿ ïîñòàâêè, è
íà àâòîìîáèëüíûõ çàâîäàõ ñâåäåíû äî ìèíèìóìà çàïàñû ïîêóïàåìûõ äåòàëåé è àãðåãàòîâ, ñêëàäñêèå ïîìåùåíèÿ è îáñëóæèâàþùèé èõ ïåðñîíàë. Íà ìíîãèõ çàâîäàõ çàïàñû ïîêóïíûõ èçäåëèé
ñîñòàâëÿþò âñåãî ëèøü äâóõ-, òðåõäíåâíóþ ïîòðåáíîñòü â íèõ.
È â òî æå âðåìÿ êðóïíûå àâòîìîáèëüíûå êîìïàíèè ïîëíîñòüþ
íå äîâåðÿþò ïîñòàâùèêàì, ïîýòîìó äëÿ ïðåäîòâðàùåíèÿ ñáîåâ â
ñíàáæåíèè äåòàëÿìè è àãðåãàòàìè, íåîáõîäèìûìè äëÿ ñáîðêè àâòîìîáèëåé, àâòîìîáèëüíûå êîìïàíèè ñîçäàëè òàê íàçûâàåìîå «êîíóñîîáðàçíîå êîìáèíèðîâàíèå» ïðîèçâîäñòâà.  äàííîì ñëó÷àå àâòîìîáèëüíûå êîìïàíèè ñòàðàþòñÿ ïîääåðæàòü äåÿòåëüíîñòü ñâîèõ
çàâîäîâ, ïðîèçâîäÿùèõ äåòàëè è àãðåãàòû, íà çàðàíåå îïðåäåëåííîì óðîâíå âûïóñêà ïðîäóêöèè, óäîâëåòâîðÿÿ ïîòðåáíîñòü â äîïîëíèòåëüíûõ êîëè÷åñòâàõ äåòàëåé è àãðåãàòîâ çà ñ÷åò ïîñòàâîê,
îñóùåñòâëÿåìûõ äðóãèìè ôèðìàìè. Êðîìå òîãî, ÷òîáû íå äîïóñêàòü ïåðåáîåâ â ïîñòàâêå äåòàëåé (êîòîðûå ìîãóò áûòü âûçâàíû
110
ðàçëè÷íûìè ïðè÷èíàìè) è íå ñòàâèòü âûïóñê àâòîìîáèëåé â çàâèñèìîñòü îò îòäåëüíûõ ïîñòàâùèêîâ, àâòîìîáèëüíûå êîìïàíèè
ÑØÀ èìåþò äîãîâîð ïî êðàéíåé ìåðå ñ äâóìÿ îòäåëüíûìè ïðåäïðèÿòèÿìè — äóáëåðàìè, ñïåöèàëèçèðóþùèìèñÿ íà èçãîòîâëåíèè
îäèíàêîâûõ äåòàëåé.
Êðîìå òîãî, îäíèì èç âàæíûõ äîñòèæåíèé â îáëàñòè ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà â àâòîìîáèëåñòðîåíèè ÑØÀ
ÿâëÿåòñÿ àóòñîðñèíã â ðàáîòå âñïîìîãàòåëüíûõ ïðîèçâîäñòâ è
ñëóæá. Èçâåñòíî, íàïðèìåð, ÷òî òðóäîåìêîñòü èçãîòîâëåíèÿ çàïàñíûõ äåòàëåé è óçëîâ ê ñòàíêàì íà ñòàíêîñòðîèòåëüíûõ çàâîäàõ â
7—11 ðàç íèæå, ÷åì â ðåìîíòíî-ìåõàíè÷åñêèõ öåõàõ ïðåäïðèÿòèÿ,
à òðóäîåìêîñòü ïðîèçâîäñòâà ñòàíäàðòíîãî èíñòðóìåíòà íà èíñòðóìåíòàëüíûõ çàâîäàõ âäâîå-âòðîå ìåíüøå, ÷åì â èíñòðóìåíòàëüíûõ öåõàõ è ìàñòåðñêèõ ìàøèíîñòðîèòåëüíûõ ïðåäïðèÿòèé. Ïîýòîìó íàëàäêó è ðåìîíò îáîðóäîâàíèÿ íà àâòîìîáèëüíûõ çàâîäàõ
âåäóò ñòàíêîñòðîèòåëüíûå ôèðìû, à âåñü ñòàíäàðòíûé ðåæóùèé
è ìåðèòåëüíûé èíñòðóìåíò, êàê è ñòàíäàðòíàÿ òåõíîëîãè÷åñêàÿ
îñíàñòêà è ñòàíäàðòíûå ýëåìåíòû, èçãîòîâëÿþòñÿ ñïåöèàëèçèðîâàííûìè èíñòðóìåíòàëüíûìè çàâîäàìè.
Ïîñòåïåííî ìåòîäîëîãèþ ðàáîòû â îáëàñòè àóòñîðñèíãà, ïðèìåíÿåìóþ àâòîìîáèëüíûìè êîìïàíèÿìè ÑØÀ, ñòàëè èñïîëüçîâàòü è äðóãèå àìåðèêàíñêèå ïðîìûøëåííûå êîìïàíèè.  íàñòîÿùåå âðåìÿ, ïî äàííûì ñïðàâî÷íèêà Census of Manufacturing (3 òûñ.
àìåðèêàíñêèõ ïðîìûøëåííûõ êîìïàíèé), îêîëî 50% àìåðèêàíñêèõ êîìïàíèé ïðèìåíÿþò àóòñîðñèíã â ðàçëè÷íûõ ñôåðàõ äåÿòåëüíîñòè: îñíîâíîì ïðîèçâîäñòâå, ñîäåðæàíèè îáîðóäîâàíèÿ, ïåðåâîçêàõ, ñíàáæåíèè, îáñëóæèâàíèè ñêëàäîâ, ðàñïðåäåëåíèè è ò.ä.
3.1.2. Àóòñîðñèíã â êîìïàíèè Solectron
Ðóêîâîäèòåëü êîìïàíèè Solectron Êî Íèøèìóðà â ñîâåðøåíñòâå
îâëàäåë èñêóññòâîì äåëàòü «ðîâíî ñòîëüêî, ñêîëüêî íóæíî», ÷òîáû
çàâîåâàòü äâå íàãðàäû çà êà÷åñòâî â 1991 è 1997 ãã. — Malcolm
Baldrige National Quality Award — è ïîñòðîèòü êîìïàíèþ ñ îáîðîòîì â 6 ìëðä äîëë. Ðîâíî ñòîëüêî, ñêîëüêî íóæíî, ÷òîáû îäåðæàòü
ïîáåäó â ìèðå âûñîêîòåõíîëîãè÷íîãî ïðîèçâîäñòâà ïî êîíòðàêòàì.
Êî Íèøèìóðà, ïðåäñåäàòåëü ïðàâëåíèÿ êîìïàíèè Solectron
Corp., îäíîãî èç ñàìûõ êðóïíûõ â ìèðå ïðîèçâîäèòåëåé ïî êîíòðàêòàì, — æèâîå âîïëîùåíèå «øèáóè». Ýòî ÿïîíñêîå ïîíÿòèå
îçíà÷àåò ðàçóìíóþ ïðîñòîòó, çîëîòóþ ñåðåäèíó ìåæäó «íåäîñòàòî÷íî» è «÷ðåçìåðíî».
Íåïèñàíûå ïðàâèëà, ïî êîòîðûì æèâåò ýòîò ñåêòîð ýêîíîìèêè, ïðîñòû è áåçæàëîñòíû: êðóïíûå ïðîèçâîäèòåëè ýëåêòðîííî111
ãî îáîðóäîâàíèÿ (OÅM ) íàíèìàþò äëÿ ïðîèçâîäñòâà ñâîèõ òîâàðîâ ñòîðîííèõ ïîäðÿä÷èêîâ âðîäå êîìïàíèè Solectron. Áëàãîäàðÿ
ýòîìó ÎÅÌ-êîìïàíèÿ äîáèâàåòñÿ âûñîêîé îáîðà÷èâàåìîñòè, à
òàêæå íàñòîëüêî âûñîêîãî êà÷åñòâà, ÷òî ñ óâåðåííîñòüþ ñòàâèò
ñâîé áðåíä íà êàæäûé ïðîèçâåäåííûé äëÿ íåå ïðîäóêò. Ïîäðÿä÷èê, â ñâîþ î÷åðåäü, ïîëó÷àåò ìèçåðíóþ ïðèáûëü.
Âî ìíîãèõ îòíîøåíèÿõ ýòî «îêîïíàÿ âîéíà íà êèïÿùèõ ïîëÿõ
ñðàæåíèé íîâîé ýêîíîìèêè». Îäíàêî êà÷åñòâà, íåîáõîäèìûå äëÿ
ïîáåäû, ïîäòâåðæäàþò ïðåäñòàâëåíèÿ Íèøèìóðû î ñóòè õîðîøåãî
óïðàâëåíèÿ, õîðîøåé ñòðàòåãèè è õîðîøåãî îáñëóæèâàíèÿ êëèåíòîâ. À â òîì, ÷òî Solectron — ïîáåäèòåëü, íåò íèêàêèõ ñîìíåíèé:
îá ýòîì ñâèäåòåëüñòâóþò íå òîëüêî ïðèáûëü è êîíòðàêòû, íî è áîëåå 200 íàãðàä çà êà÷åñòâî ïðîäóêòîâ è óñëóã.
Åùå êàêèõ-íèáóäü äåñÿòü ëåò íàçàä æóðíàëèñòû äåëîâûõ èçäàíèé îïëàêèâàëè ñìåðòü ïðîèçâîäñòâà â Ñîåäèíåííûõ Øòàòàõ è
ïîòåðþ êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè â ýòîé èíäóñòðèè. Ñëîâíî â îòâåò íà ýòè íåêðîëîãè êîìïàíèÿ Solectron íà÷àëà âîñõîæäåíèå ê
âåðøèíàì ñëàâû. Ñàìûì âàæíûì óðîêîì ñòàëî òî, ÷òî ãëîáàëèçàöèÿ, áûòü ìîæåò, è ìåíÿåò îáëèê ïðîèçâîäñòâà, îäíàêî ïðîèçâîäèòåëü ïî-ïðåæíåìó äîëæåí èñêàòü êëþ÷ ê óñïåõó äîìà.
Ñåãîäíÿ óæå íå óäàñòñÿ ïîáåäèòü, ðàñ÷åòëèâî ðàçìåñòèâ ñóïåðñîâðåìåííûå ôàáðèêè ïî âñåìó çåìíîìó øàðó. Äëÿ ïîáåäû íóæíû ðàáî÷èå, ñïîñîáíûå âíåñòè èçìåíåíèÿ, êîòîðûå ïðèâåäóò ïóñòü
ê íåáîëüøîìó, íî î÷åíü âàæíîìó ïîâûøåíèþ ýôôåêòèâíîñòè.
Ðàáî÷èå, ñïîñîáíûå ïðèíÿòü íåáîëüøèå, íî íåèçáåæíûå èçìåíåíèÿ, î êîòîðûõ ïîïðîñÿò OEM-êëèåíòû. Íóæíû òàêæå áûñòðîòà,
÷òîáû ïîñïåâàòü çà ñîêðàùåíèåì æèçíåííîãî öèêëà ïðîäóêòà, è
êîíöåíòðàöèÿ, ÷òîáû ñîáëþäàòü æåñòêèå ãðàôèêè èñïîëíåíèÿ
çàêàçîâ.
Ïîýòîìó êîìïàíèÿ Solectron ðàçðàáîòàëà ãèáêóþ, îðèåíòèðîâàííóþ íà êëèåíòà ñõåìó ðàáîòû, êîòîðàÿ îáúåäèíÿåò èäåè òðàäèöèîííîãî ìåíåäæìåíòà, çàèìñòâîâàííûå ó IBM (ãäå â ñâîå âðåìÿ ðàáîòàëè ìíîãèå ðóêîâîäèòåëè êîìïàíèè Solectron), ïðèíöèïû óïðàâëåíèÿ öåïî÷êàìè ïîñòàâùèêîâ è ìåòîäèêè âûñîêîòåõíîëîãè÷íîãî
ïðîèçâîäñòâà.  ðåçóëüòàòå ïî êà÷åñòâó ýëåêòðîííîé ïðîäóêöèè
êîìïàíèÿ áûñòðî îáîøëà íåêîòîðûõ ïðîñëàâëåííûõ ïðîèçâîäèòåëåé, âñå áîëüøåå è áîëüøåå ÷èñëî êîòîðûõ ïåðåäàåò åé ñâîè
ïðîèçâîäñòâåííûå ëèíèè.
Çà òå 11 ëåò, ÷òî Íèøèìóðà âîçãëàâëÿåò êîìïàíèþ, áûëî êóïëåíî 16 íîâûõ çàâîäîâ, à îáùåå èõ ÷èñëî äîñòèãëî 23. Ñåãîäíÿ
êîìïàíèÿ Solectron îòâå÷àåò çà èçãîòîâëåíèå øèðîêîãî ñïåêòðà
âûñîêîòåõíîëîãè÷íûõ ïðîäóêòîâ äëÿ öåëîãî ðÿäà çíàìåíèòûõ,
ïîëüçóþùèõñÿ äîâåðèåì ïîêóïàòåëåé êîìïàíèé. Ýòî ìàòåðèíñêèå
112
ïëàòû äëÿ íîóòáóêîâ IBM, ýëåêòðîííûå êàññîâûå àïïàðàòû äëÿ
NCR Corp. è ñîòîâûå òåëåôîíû äëÿ Mitsubishi (åäâà ëè íå âïåðâûå
ÿïîíñêèé ïðîèçâîäèòåëü ýëåêòðîíèêè ðàçìåñòèë çàêàç â àìåðèêàíñêîé êîìïàíèè).
Òùàòåëüíî îòðåãóëèðîâàííûå ïðîöåññû ïîçâîëÿþò êàê êîìïàíèè Solectron, òàê è åå êëèåíòàì ñîñðåäîòî÷èòüñÿ íà òîì, ÷òî êàæäûé èç íèõ óìååò äåëàòü ëó÷øå âñåãî. Êîìïàíèÿ âíåäðèëà ðÿä ýôôåêòèâíûõ íîâàòîðñêèõ ìåòîäèê âåäåíèÿ áèçíåñà, êîòîðûå ñïîñîáíû âåðíóòü àìåðèêàíñêèå ýëåêòðîííûå ôèðìû â ìèðîâóþ
ïðîèçâîäñòâåííóþ ýëèòó [3].
3.1.3. Àóòñîðñèíã â êîìïàíèè Volkswagen
Ïðîøëîå — ýòî èñòî÷íèê çíàíèÿ,
à áóäóùåå — ýòî èñòî÷íèê íàäåæäû.
Ãàððèåò Ðóáèí
Ïðîøëîå àóòñîðñèíãà â ïðîèçâîäñòâå ìû ïîêàçàëè íà ïðèìåðå
êîìïàíèè General Motors, íàñòîÿùåå — íà ïðèìåðå êîìïàíèè
Solectron, à áóäóùåå àóòñîðñèíãà â ïðîèçâîäñòâå ìîæíî ïðåäñòàâèòü íà ïðèìåðå ïðîåêòà êîìïàíèè Volkswagen.
Íà ïåðâûé âçãëÿä îäåòûå â îáûêíîâåííóþ ñåðóþ ôîðìó ðàáî÷èå íà çàâîäå ïî ïðîèçâîäñòâó ãðóçîâûõ àâòîìîáèëåé è àâòîáóñîâ
ôèðìû Volkswagen â Ýñåíäå, Áðàçèëèÿ, êàæóòñÿ ïîõîæèìè íà ñâîèõ êîëëåã ñ äðóãèõ ïðåäïðèÿòèé ôèðìû. Íî îáðàòèòå âíèìàíèå
íà èõ êàðìàíû, è âû óâèäèòå êëþ÷, êîòîðûé, ïî ìíåíèþ ðóêîâîäñòâà Volkswagen, âåäåò ê çàâîäó áóäóùåãî. Íà êàðìàíàõ âûøèòû íàçâàíèÿ ôèðì — Rockwell, Cumins, Remon è MWM. Ðåäêî
âñòðå÷àåòñÿ íàçâàíèå, ïîêàçûâàþùåå, ÷òî ýòî ðàáî÷èé ôèðìû
Volkswagen.
Íà ýòîì ñîâðåìåííîì çàâîäå, â 100 ìèëÿõ íà ñåâåðî-çàïàä îò
Ðèî-äå-Æàíåéðî, òîëüêî 200 èç 1000 ñëóæàùèõ ôèðìû Volkswagen
îòâå÷àþò çà êà÷åñòâî, ìàðêåòèíã è ïðîåêòèðîâàíèå. Ðàáîòà ïî
ñáîðêå — îò ïîäñ÷åòà ñâå÷åé çàæèãàíèÿ äî çàêðåïëåíèÿ äâèãàòåëåé — ïðåäîñòàâëåíà ïîñòàâùèêàì, â òî âðåìÿ êàê ïðîèçâîäèòåëè ãðóçîâèêîâ è ÿïîíñêèå ïðîèçâîäèòåëè àâòîìîáèëåé ïîëàãàþòñÿ â îñíîâíîì íà çàðàíåå ñîáðàííûå êîìïëåêòóþùèå. «Ðàíüøå ìû
äàæå íå ñëûøàëè î ïîëíîñòüþ óïðàâëÿåìîì ïîñòàâùèêîì çàâîäå», — îòìåòèë Ñèí Ìàê-Àëèíäåí (Sean McAlinden), ïðåäñòàâèòåëü îòäåëà èçó÷åíèÿ àâòîìàòèçèðîâàííîãî òðàíñïîðòèðîâàíèÿ
Ìè÷èãàíñêîãî óíèâåðñèòåòà.
Îæèäàþò, ÷òî ñ âûõîäîì çàâîäà íà çàïëàíèðîâàííóþ ìîùíîñòü
äâå ðàáî÷èå ñìåíû áóäóò ïðîèçâîäèòü 100 ãðóçîâèêîâ â äåíü è ïðè
113
ýòîì áóäåò çàíÿòî òîëüêî 800 ðàáî÷èõ-ñáîðùèêîâ, ïî ñðàâíåíèþ
ñ 2500 íà ðàáîòàþùåì ïî îáû÷íîé ñõåìå çàâîäå â Áðàçèëèè. Êîìïàíèÿ Volkswagen óâåðåíà, ÷òî ñ ïîñòàâùèêàìè, êîòîðûå íàõîäÿòñÿ ïîä ðóêîé è ñàìè òùàòåëüíî ïðîâåðÿþò êàæäîå ïîñòàâëÿåìîå
êîìïëåêòóþùåå ïðåæäå, ÷åì îíî ñòàíåò ÷àñòüþ àâòîìîáèëÿ, ìîæíî äîáèòüñÿ âûñîêîãî êà÷åñòâà. Êîìïàíèÿ Volkswagen ïëàòèò ïîñòàâùèêàì òîëüêî ïîñëå îêîí÷àòåëüíîé ñáîðêè è ïðîâåðêè ãðóçîâèêîâ. Åñëè êà÷åñòâî êîìïëåêòóþùèõ íèçêîå, òî êîìïàíèÿ
Volkswagen èõ íå îïëà÷èâàåò [4].
3.1.4. Àóòñîðñèíã íà çàâîäå «Ñåâåðñòàëü»
Ðîññèéñêèå ïðîìûøëåííûå êîìïàíèè ïîñòåïåííî íà÷èíàþò
îòêàçûâàòüñÿ îò ïðàêòèêè ïîëíîãî öèêëà ïðîèçâîäñòâà è ïåðåõîäÿò íà àóòñîðñèíã. Ïî ìíåíèþ àíàëèòèêîâ, èòîãîì ýòîãî ïðîöåññà ñòàíåò ôîðìèðîâàíèå çíà÷èòåëüíîãî ðûíêà ïðèìûøëåííîãî
ñåðâèñà. Ïî ðàñ÷åòàì ñïåöèàëèñòîâ «Ñåâåðñòàëè», ðûíîê îáñëóæèâàíèÿ ïðîìûøëåííîãî îáîðóäîâàíèÿ ê 2005 ã. áóäåò ñîñòàâëÿòü
500 ìëí äîëë. â ãîä. Íåêîòîðûå ïðåäïðèÿòèÿ óæå ñåé÷àñ âûäåëÿþò âñïîìîãàòåëüíûå íàïðàâëåíèÿ â ñàìîñòîÿòåëüíûå, ÷òîáû ñî
âðåìåíåì òå íà÷àëè ïðèíîñèòü ïðèáûëü çà ñ÷åò âíåøíèõ çàêàçîâ.
Ðåìîíòíûõ ðàáî÷èõ íà ÷åðåïîâåöêîì çàâîäå «Ñåâåðñòàëü» íàçûâàþò äîâîëüíî ïðåíåáðåæèòåëüíî — «ðóêàâè÷êàìè». «Ðóêàâè÷êè» íå çàðàáàòûâàþò äåíüãè äëÿ ïðåäïðèÿòèÿ, ïîñêîëüêó íå çàíèìàþòñÿ îñíîâíûì äëÿ «Ñåâåðñòàëè» áèçíåñîì — ïðîèçâîäñòâîì
ñòàëè. Ìåæäó òåì âî âñïîìîãàòåëüíûõ ñëóæáàõ «Ñåâåðñòàëè» ñåé÷àñ ðàáîòàåò êàæäûé ïÿòûé ñîòðóäíèê çàâîäà. Óæå ëåòîì 2002 ã.
17 ðåìîíòíûõ öåõîâ âûäåëåíû â ñàìîñòîÿòåëüíîå ïðåäïðèÿòèå —
«Ñåâåðñòàëüìàø». Ðóêîâîäñòâî êîìïàíèè íàäååòñÿ, ÷òî íîâàÿ
ñòðóêòóðà ñàìà ñìîæåò çàðàáàòûâàòü äåíüãè. Ñåé÷àñ áîëåå 80%
ïðîäóêöèè è óñëóã ðåìîíòíûõ öåõîâ ïîòðåáëÿåò «Ñåâåðñòàëü», íî
óæå íàéäåíû êðóïíûå âíåøíèå çàêàç÷èêè, íàïðèìåð, «Íîðèëüñêèé íèêåëü» è «Îáúåäèíåííûå ìàøèíîñòðîèòåëüíûå çàâîäû» [5].
Íà «Ñåâåðñòàëè» ðåîðãàíèçàöèþ, ñâÿçàííóþ ñ âûäåëåíèåì ðåìîíòíûõ öåõîâ â îòäåëüíûé áèçíåñ, ïðîâîäèò Àëåêñåé Åâãåíüå⠗
îáëàäàòåëü äèïëîìà ÌÂÀ áèçíåñ-øêîëû Êîëóìáèéñêîãî óíèâåðñèòåòà. Â íåäàâíåì ïðîøëîì îí ðàáîòàë â êîìïàíèè McKinsey, ãäå,
â ÷àñòíîñòè, çàíèìàëñÿ êîíñóëüòèðîâàíèåì ìåòàëëóðãè÷åñêèõ
ïðåäïðèÿòèé.
Ó «Ñåâåðñòàëè», ïî ìíåíèþ Åâãåíüåâà, ïîêà íåò îñòðîé íåîáõîäèìîñòè îòäåëÿòü ðåìîíòíûå öåõè îò îñíîâíîãî ïðîèçâîäñòâà.
Êîìïàíèÿ õî÷åò ýòî ñäåëàòü, ÷òîáû çàðàíåå çàíÿòü íèøó íà ôîðìèðóþùåìñÿ ðûíêå àóòñîðñèíãà îáñëóæèâàíèÿ ïðîèçâîäñòâà.
114
Ïîêà æå ðûíîê ïðîìûøëåííîãî ñåðâèñà íå ñôîðìèðîâàëñÿ, ìíîãèå ïðåäïðèÿòèÿ ïðåäïî÷èòàþò èç ýêîíîìèè ïîëüçîâàòüñÿ óñëóãàìè ñîáñòâåííûõ ðåìîíòíèêîâ. Êàê ïðàâèëî, ñâîè âñïîìîãàòåëüíûå ñëóæáû ðàáîòàþò íà ïðåäïðèÿòèè ïî âíóòðåííèì öåíàì. Êàê
ðàç îò ýòîé ïðàêòèêè ïûòàëèñü îòêàçàòüñÿ íà ïðîòÿæåíèè 2002 ã.
íà «Ñåâåðñòàëè».  ýòîì ñîñòîèò ïåðâûé ýòàï ñîçäàíèÿ íîâîé êîìïàíèè «Ñåâåðñòàëüìàø». Ðûíî÷íûå öåíû ìîãóò ïðåâûøàòü âíóòðåííèå íà 30—200%.  2001 ã., óæå ïîñëå ïåðåõîäà íà ðûíî÷íûå
öåíû, çäåñü âïåðâûå áûë ñîñòàâëåí ïëàí âûïîëíåíèÿ çàêàçîâ íà ãîä.
«Ðàíüøå ïåðèîä ïëàíèðîâàíèÿ áûë òðè äíÿ. Ëþäè íèêîãäà íå
çíàëè, ÷òî áóäóò äåëàòü ÷åðåç íåäåëþ. Ïðèáåãàë çàïûõàâøèéñÿ
ìåõàíèê èç êîíâåðòîðíîãî öåõà è ãîâîðèë: “Ìóæèêè, âûðó÷àéòå,
íàäî ñäåëàòü âîò ÷òî”. À ñåé÷àñ ó íàñ åñòü ïàêåò çàêàçîâ íà ãîä», —
ðàññêàçûâàåò Åâãåíüåâ.
 ðåìîíòíûõ öåõàõ «Ñåâåðñòàëè» âïåðâûå ñîçäàí ñîáñòâåííûé
îòäåë ñáûòà è ïîäñ÷èòàíà ñåáåñòîèìîñòü âûïîëíÿåìûõ ðàáîò.
«Ðàíüøå âñå áûëî “â ñðåäíåì ïî áîëüíèöå”, ïîýòîìó ìû çà÷àñòóþ ïðîäàâàëè íèæå ñåáåñòîèìîñòè, ïîòîìó ÷òî íåêîððåêòíî åå
ñ÷èòàëè. Èëè îòêàçûâàëèñü îò çàêàçîâ, ïîòîìó ÷òî íå ìîãëè ïîäñ÷èòàòü, ÷òî îíè ïðèáûëüíû».
Ïðè âíåäðåíèè àóòñîðñèíãà íåîáõîäèìî èçìåíåíèå ìûøëåíèÿ
íå òîëüêî ïðåäïðèíèìàòåëåé, íî è ðàáî÷èõ. «Òðåáóþòñÿ î÷åíü
çíà÷èòåëüíûå èçìåíåíèÿ â ãîëîâàõ òåõ, êòî ðàáîòàåò â ýòèõ ïîäðàçäåëåíèÿõ, è òåõ, êòî ðàáîòàåò íà îñíîâíîì ïðîèçâîäñòâå», —
ãîâîðèò Àëåêñåé Åâãåíüåâ. Ïî åãî ñëîâàì, ðàñøàòàòü èíåðòíóþ
ñèñòåìó, ñêëàäûâàâøóþñÿ äåñÿòèëåòèÿìè, äîâîëüíî íåïðîñòî.
«Ýòî êàê ãîíêè íà êàòêàõ», — ãîâîðèò Àëåêñåé Åâãåíüåâ.
 ïåðâóþ î÷åðåäü íåîáõîäèìî ïîìåíÿòü îòíîøåíèå ê âñïîìîãàòåëüíîìó ïðîèçâîäñòâó. «Òðàäèöèîííî òå, êòî ðàáîòàåò â îñíîâíîì ïðîèçâîäñòâå, ò.å. ñòàëåâàðû, — ýòî êîðîëè. Åñëè ñòàëåâàð ÷òîòî ñêàçàë, íàäî áåæàòü è äåëàòü ýòî», — ãîâîðèò Åâãåíüåâ. Ïðè
íîâîì ïîðÿäêå îòíîøåíèÿ äîëæíû ñòðîèòüñÿ ïî ïðèíöèïó «êëèåíò — çàêàç÷èê».
Êðîìå òîãî, íóæíî ïîìåíÿòü è îòíîøåíèå ñàìèõ ðàáîòíèêîâ
ê òîìó, ÷òî îíè äåëàþò. Ïî ñëîâàì Åâãåíüåâà, íûíåøíÿÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà — 10 òûñ. äîëë. â ãîä íà îäíîãî ðàáî÷åãî —
ýòî íèçêèé ïîêàçàòåëü: «Ñåé÷àñ èç âîñüìè ÷àñîâ ðàáî÷èé ðàáîòàåò äàé áîã ïÿòü ÷àñîâ, â ñèëó ðàçëè÷íûõ äèñöèïëèíàðíûõ ïðîáëåì:
èíñòðóìåíòà íåò âîâðåìÿ, ÷åðòåæ ñäåëàí íåòî÷íî, îáîðóäîâàíèå
íå ïîääåðæèâàåòñÿ â õîðîøåì ñîñòîÿíèè».
Îäèí èç îñíîâíûõ ïóòåé ðåøåíèÿ ýòîé ïðîáëåìû — ìîòèâàöèÿ ïåðñîíàëà, íî ïîêà ðàáî÷èì âñïîìîãàòåëüíîãî ïîäðàçäåëåíèÿ
ïðåäïðèÿòèå íå ìîæåò ïëàòèòü çàðïëàòó íà óðîâíå ðàáî÷åãî îñíîâ115
íîãî ïðîèçâîäñòâà. «Ðàíüøå ñèñòåìà áûëà äëÿ âñåõ îäèíàêîâà;
õîðîøî ðàáîòàåøü èëè ïëîõî — ïîëó÷èøü ñâîþ çàðïëàòó. Ìû è
ñòàâèëè ñâîåé çàäà÷åé ðàñøàòàòü ñèñòåìó — ñîçäàòü óñëîâèÿ òðóäîâîãî íåðàâåíñòâà.  êðóïíîé îðãàíèçàöèè ýòî äîâîëüíî ñëîæíî ñäåëàòü, ñèñòåìà ñòðåìèòñÿ â ñîñòîÿíèå ðàâíîâåñèÿ, ïîêîÿ», —
ãîâîðèò Åâãåíüåâ.
Íî äåíüãè — ýòî åùå íå âñå. Ïîêà ëþäè íå îñîáåííî âåðÿò â
òî, ÷òî äåëàåòñÿ, ïðèçíàåò Åâãåíüåâ. Â öåõàõ ðåãóëÿðíî ïðîâîäèòñÿ
îïðîñ ðàáî÷èõ î òîì, êàê îíè îòíîñÿòñÿ ê ðàçëè÷íûì ðóêîâîäèòåëÿì. Ïîëãîäà íàçàä áîëüøèíñòâî îòðèöàòåëüíî îöåíèâàëè ïðåîáðàçîâàíèÿ, êîòîðûå ïðîâîäèëèñü â öåõàõ. Íî ñ òåõ ïîð, óòâåðæäàåò Åâãåíüåâ, «â ãîëîâàõ ëþäåé ìíîãîå íà÷àëî ìåíÿòüñÿ».
3.1.5. Àóòñîðñèíã â îðãàíèçàöèè
«Îáúåäèíåííûå ìàøèíîñòðîèòåëüíûå çàâîäû»
Âûäåëåíèå âñïîìîãàòåëüíûõ íàïðàâëåíèé â îòäåëüíûé áèçíåñ —
ëîãè÷íûé øàã â ðàçâèòèè ñîâðåìåííîãî ïðåäïðèÿòèÿ. ×åðåç òó æå
ïðîöåäóðó ðåîðãàíèçàöèè ïðîøëè ìíîãèå êðóïíûå çàâîäû â çàïàäíûõ ñòðàíàõ â 1970-õ ãã. Ïî ìíåíèþ ãëàâû «Îáúåäèíåííûõ
ìàøèíîñòðîèòåëüíûõ çàâîäîâ» Êàõè Áåíäóêèäçå, âñïëåñêà àóòñîðñèíãà â ðîññèéñêîé ïðîìûøëåííîñòè ìîæíî îæèäàòü óæå ãîäà
÷åðåç äâà, ò.å. â 2004 ã.
Ïî ìíåíèþ ñòàðøåãî ìåíåäæåðà äåïàðòàìåíòà êîíñàëòèíãà
êîìïàíèè «Þíèêîí/ÌÑ» Íèêèòû Ïîïàäþêà, ýòîìó â íåìàëîé
ñòåïåíè ìîæåò ñïîñîáñòâîâàòü «êðèçèñ 2003 ã.» (ìàññîâûå ñáîè
óñòàðåâøåãî ïðîìûøëåííîãî îáîðóäîâàíèÿ), êîòîðûé ïðåäðåêàþò íåêîòîðûå àíàëèòèêè. Ïîñêîëüêó çàìåíà îáîðóäîâàíèÿ, ïîä÷àñ îòñëóæèâøåãî íåñêîëüêî íîðìàòèâíûõ ñðîêîâ, ìíîãèì ïðîìûøëåííûì êîìïàíèÿì íå ïî êàðìàíó, âîïðîñ î êà÷åñòâåííîì
ðåìîíòå áóäåò ñòîÿòü äîñòàòî÷íî îñòðî.
«Îáúåäèíåííûå ìàøèíîñòðîèòåëüíûå çàâîäû» ñåé÷àñ òàêæå
çàíèìàþòñÿ âûäåëåíèåì âñïîìîãàòåëüíûõ ñëóæá â îòäåëüíûå
ñòðóêòóðû. Ïî ñëîâàì Áåíäóêèäçå, ïî ïëàíó ýòîò ïðîöåññ äîëæåí
áûòü çàâåðøåí ÷åðåç ãîä.  ðåçóëüòàòå â ãîëîâíîé êîìïàíèè ïåðñîíàë ñîêðàòèòñÿ çà òðè ãîäà â äâà ðàçà (ñåé÷àñ åãî ÷èñëåííîñòü —
40 òûñ. ÷åëîâåê). Íåêîòîðûå âûäåëåííûå áèçíåñû, íàïðèìåð ñâÿçü,
ñïîñîáíû ñòàòü âïîëíå êîììåð÷åñêè óñïåøíûìè, «â èäåàëå âñå ýòè
óñëóãè äîëæíû çàêóïàòüñÿ ïðåäïðèÿòèåì íà ðûíêå».
Àêòèâíîìó àóòñîðñèíãó â ðîññèéñêîé ïðîìûøëåííîñòè ìåøàåò
îäíî îáñòîÿòåëüñòâî — îòñóòñòâèå äîâåðèÿ â áèçíåñå. Ðóêîâîäèòåëè áîÿòñÿ âñòóïàòü â äåëîâûå îòíîøåíèÿ ñî ñòîðîííèìè êîì116
ïàíèÿìè. Òî, ÷òî êîìïàíèè âñå-òàêè íà÷àëè ýòî äåëàòü, ãîâîðèò
îá óëó÷øåíèè äåëîâîé àòìîñôåðû [5].
3.1.6. Àóòñîðñèíã â
«Ëåíèíãðàäñêîì îïûòíî-ìåõàíè÷åñêîì îáúåäèíåíèè»
Ðûíîê àóòñîðñèíãà ïðîìûøëåííîãî ñåðâèñà â Ðîññèè ïîñòåïåííî íàáèðàåò îáîðîòû.
«Ìíîãèå çàâîäû óæå ñåé÷àñ ãîòîâû ñòîÿòü â î÷åðåäü ê êîìïàíèÿì, êîòîðûå ñïîñîáíû êà÷åñòâåííî îêàçûâàòü ýòè óñëóãè», —
ãîâîðèò Äìèòðèé Ñèðîòêèí, çàìåñòèòåëü ãåíäèðåêòîðà êîíñàëòèíãîâîé êîìïàíèè «Àëüò». Îäíàêî ñåé÷àñ íàéòè îïåðàòîðà òàêèõ óñëóã íà ðîññèéñêîì ðûíêå íå òàê-òî ïðîñòî. Î ñôîðìèðîâàííîì
ðûíêå àóòñîðñèíãà â îáëàñòè ïðîìûøëåííîãî ñåðâèñà ìîæíî áóäåò ãîâîðèòü ëèøü ÷åðåç äâà-òðè ãîäà, êîãäà, ñ îäíîé ñòîðîíû, âñå
ïðåäïðèÿòèÿ ñìîãóò îöåíèòü ïðåèìóùåñòâà ïðèâëå÷åíèÿ ñòîðîííèõ êîìïàíèé, à ñ äðóãîé — íà ðûíêå ýòèõ óñëóã áóäåò äîñòàòî÷íî íåçàâèñèìûõ îïåðàòîðîâ. Ïîêà òå íåìíîãèå êîìïàíèè, êîòîðûå óæå âûøëè íà ýòîò ðûíîê, äèêòóþò öåíû, óäåðæèâàÿ èõ íà
âûñîêîì óðîâíå.
 Ëåíèíãðàäñêîì îïòèêî-ìåõàíè÷åñêîì îáúåäèíåíèè (ËÎÌÎ)
â ïðîøëîì ãîäó ëèøü äåñÿòàÿ ÷àñòü ðåìîíòíûõ ðàáîò áûëà âûïîëíåíà ñòîðîííèìè ïîäðÿä÷èêàìè. «Ìû áûëè áû ðàäû ïðèâëåêàòü
òàêèå êîìïàíèè ÷àùå, íî ñäåðæèâàþò ñëèøêîì çàâûøåííûå ðàñöåíêè», — ãîâîðèò Ëàçàðü Çàëìàíîâ, çàìãåíäèðåêòîðà ïî îáùåñòâåííûì ñâÿçÿì ËÎÌÎ. Íàïðèìåð, îäíà êîìïàíèÿ çàïðîñèëà ñ
ËÎÌÎ çà ðåìîíò ñòàíêà äëÿ îáðàáîòêè îïòèêè 500 òûñ. ðóá. ïðè
óñëîâèè, ÷òî ËÎÌÎ çàêàæåò ðåìîíò åùå äåâÿòè ñòàíêîâ «â íàãðóçêó» [5].
3.1.7. Àóòñîðñèíã íà Èðáèòñêîì ìîòîöèêëåòíîì çàâîäå
Èðáèòñêèé ìîòîöèêëåòíûé çàâîä ñàìîñòîÿòåëüíî èçãîòàâëèâàë
òÿæåëûå ìîòîöèêëû «Óðàë» è âñå çàï÷àñòè ê íèì, çà èñêëþ÷åíèåì íåêîòîðûõ ðåçèíîâûõ èçäåëèé è ýëåêòðîíèêè.  ñîñòàâ «Èðáèòñêîãî ìîòîçàâîäà» âõîäèëè:
1. Âñïîìîãàòåëüíîå ïðîèçâîäñòâî: ëèòåéíûé öåõ, êóçíå÷íûé
öåõ, ïðåññîâûé öåõ.
2. Îñíîâíûå ïðîèçâîäñòâà: ìåõàíîîáðàáîòêà, òåðìîîáðàáîòêà,
ñâàðêà, ãàëüâàíè÷åñêèé öåõ, ëàêîêðàñî÷íûé öåõ.
3. Ñáîðêà: ñáîðî÷íûé êîíâåéåð.
Ñåé÷àñ, ïîñëå ðåîðãàíèçàöèè, áûëî ñóùåñòâåííî ñîêðàùåíî
ïðîèçâîäñòâî, çàãîòîâèòåëüíûå öåõè îòäåëÿþòñÿ è ãîòîâÿòñÿ ê
117
ïðîäàæå, â ÷àñòíîñòè, êóçíå÷íûé öåõ óæå èìååò íîâîãî âëàäåëüöà, è íåîáõîäèìûå äëÿ ìîòîöèêëîâ äåòàëè çàêóïàþòñÿ êàê ó íåãî,
òàê è ó íåñêîëüêèõ âíåøíèõ ïîñòàâùèêîâ [6].
 ïåðñïåêòèâå ïëàíèðóåòñÿ âûéòè íà áèçíåñ-ìîäåëü, ïîõîæóþ
íà áèçíåñ-ìîäåëü çàïàäíûõ ïðîèçâîäèòåëåé ìîòîöèêëîâ. Çàïàäíûå ïðîèçâîäèòåëè èìåþò ñîáñòâåííóþ ñáîðêó è ÷àñòî ñîáñòâåííîå ïðîèçâîäñòâî äâèãàòåëåé êàê êëþ÷åâîãî óçëà ìîòîöèêëà. Âñå
îñòàëüíîå çàêóïàåòñÿ â âèäå ãîòîâûõ óçëîâ.
Íèæå ïðèâåäåíû îñíîâíûå àðãóìåíòû «çà» è «ïðîòèâ» ïåðåõîäà íà àóòñîðñèíã çàãîòîâîê, êîòîðûå ðàññìàòðèâàþòñÿ îòå÷åñòâåííûìè ïðîèçâîäñòâåííèêàìè.
Àðãóìåíòû «çà»:
1. Ïðåêðàòÿòñÿ óáûòêè îò çàãîòîâèòåëüíîãî ïðîèçâîäñòâà.
2. Âîçìîæíî, áóäåò ïîëó÷åíà ïðèáûëü îò ïðîäàæè, êîòîðóþ
ìîæíî áóäåò èíâåñòèðîâàòü â îñíîâíîé áèçíåñ/îñíîâíûå öåõè.
3. Êîíöåíòðàöèÿ óïðàâëåí÷åñêèõ, èíâåñòèöèîííûõ è ïðî÷èõ
ðåñóðñîâ íà îñíîâíîì áèçíåñå.
4. Íàëè÷èå îïûòà ðîññèéñêèõ êîìïàíèé ïî ïðîäàæå çàãîòîâèòåëüíûõ è òðàíñïîðòíûõ öåõîâ (ËÎÌÎ, Èðáèòñêèé ìîòîöèêëåòíûé çàâîä).
5. Âîçìîæíîñòü çàêóïàòü çàãîòîâêè çà ðóáåæîì ïî ñîïîñòàâèìûì öåíàì.
Àðãóìåíòû «ïðîòèâ»:
1. Ïðîöåññ ïåðåäà÷è íà ñòîðîíó ïðîèçâîäñòâà çàãîòîâîê ìîæåò
çàíèìàòü ìíîãî âðåìåíè.
2. B ðåçóëüòàòå ïåðåõîäà ê àóòñîðñèíãó ïîâûñèòñÿ ðèñê óñòîé÷èâîé ðàáîòû ïðåäïðèÿòèÿ â ñëó÷àå ñðûâà ïîñòàâîê, íåóäîâëåòâîðèòåëüíîãî êà÷åñòâà èëè ïîâûøåíèÿ öåí.
3. Ïîêóïêà çàãîòîâîê çà ðóáåæîì òðåáóåò áîëåå æåñòêîãî ïëàíèðîâàíèÿ ïðîèçâîäñòâà è çàêóïîê íà äâà ìåñÿöà âïåðåä è áîëåå
è ñâÿçàíî ñ ïðî÷èìè òðóäíîñòÿìè — çíàíèÿìè ÿçûêîâ, òàìîæåííûõ ïðàâèë è ò.ä.
4.  ñëó÷àå ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ î ïðîäàæå çàãîòîâèòåëüíîãî èëè
âñïîìîãàòåëüíîãî ïðîèçâîäñòâà òðóäíî áóäåò íàéòè ïîêóïàòåëÿ.
Íà äàííûé ìîìåíò íåò îñíîâàíèé äëÿ òîãî, ÷òîáû óòâåðæäàòü
ïðåîáëàäàíèå òåõ èëè èíûõ àðãóìåíòîâ, ïîýòîìó ðûíîê íàõîäèòñÿ â ïîäâåøåííîì ñîñòîÿíèè. Îäíè êîìïàíèè ñòàðàþòñÿ ïåðåõîäèòü íà àóòñîðñèíã (ËÎÌÎ, Èðáèòñêèé ìîòîçàâîä), äðóãèå èùóò
ñòîðîííèå çàêàçû äëÿ ñâîèõ çàãîòîâèòåëüíûõ öåõîâ (Ïåòðîçàâîäñêáóììàø).
118
3.1.8. Àóòñîðñèíã íà Ãîðüêîâñêîì àâòîìîáèëüíîì çàâîäå
«Îòêðûòîå àêöèîíåðíîå îáùåñòâî “Ãîðüêîâñêèé àâòîìîáèëüíûé çàâîä” (ÃÀÇ) ïðîâåäåò äî êîíöà 2003 ã. ðåñòðóêòóðèçàöèþ
áèçíåñà ïóòåì âûäåëåíèÿ íåïðîôèëüíûõ ïðîèçâîäñòâ è îòäåëüíûõ
öåõîâ ïî âûïóñêó êîìïëåêòóþùèõ â îòäåëüíûå ïðåäïðèÿòèÿ», —
ñîîáùèë ïðåçèäåíò ÎÀÎ Íèêîëàé Ïóãèí. Ïî åãî ñëîâàì, ÃÀÇ ïëàíèðóåò ñîçäàòü ñîâìåñòíî ñ êîìïàíèåé Iveco (âõîäèò â êîíöåðí
FIAT) çàâîä äèçåëüíûõ äâèãàòåëåé, êóäà áóäåò âûâåäåíà ñáîðêà äèçåëüíûõ äâèãàòåëåé «Steyr » è çàâîä ïî ïðîèçâîäñòâó ãðóçîâûõ àâòîìîáèëåé. Äîëè â óñòàâíîì êàïèòàëå äâóõ äî÷åðíèõ ïðåäïðèÿòèé áóäóò ðàñïðåäåëåíû ïîïîëàì ìåæäó Iveco è ÎÀÎ «ÃÀÇ». Îáúåì
âûïóñêà ãðóçîâûõ àâòîìîáèëåé, â òîì ÷èñëå ëåãêèõ è ñðåäíèõ ãðóçîâèêîâ è ìèêðîàâòîáóñîâ, ñîñòàâèò îêîëî 150 òûñ. øò. â ãîä.
Íà ïåðâîì ýòàïå ðåñòðóêòóðèçàöèè â îòäåëüíûå þðèäè÷åñêèå
ëèöà òàêæå áóäóò âûäåëåíû äåðåâîîáðàáàòûâàþùåå ïðåäïðèÿòèå
ÎÀÎ «ÃÀÇ» — «Íîâàÿ ñîñíà», ìÿñîêîìáèíàò «Àâòîçàâîäñêèé»,
îðàíæåðåÿ è êîìáèíàò ïèòàíèÿ àâòîçàâîäà. Ðåøåíèå î âûäåëåíèè
ýòèõ ïðîèçâîäñòâ â îòäåëüíûå þðèäè÷åñêèå ëèöà áûëî ïðèíÿòî íà
çàñåäàíèè ñîâåòà äèðåêòîðîâ ÎÀÎ «ÃÀÇ» â ñåíòÿáðå 2002 ã.
 ðåçóëüòàòå ðåñòðóêòóðèçàöèè íåïîñðåäñòâåííî â ñîñòàâå ÎÀÎ
«ÃÀÇ» îñòàíóòñÿ âñå îñíîâíûå ïðîèçâîäñòâà, â òîì ÷èñëå êîíâåéåð ëåãêîâûõ àâòîìîáèëåé, ïðîèçâîäñòâî ëèòûõ çàãîòîâîê, ãîðÿ÷åé
è õîëîäíîé ëèñòîâîé øòàìïîâêè, ìåõàíîîáðàáîòêè äåòàëåé, óçëîâ
è äð. ×èñëåííîñòü ðàáîòíèêîâ àâòîçàâîäà â õîäå ðåñòðóêòóðèçàöèè áèçíåñà è ïåðåâîäà ÷àñòè àêòèâîâ âî âíîâü ñîçäàâàåìûå ïðåäïðèÿòèÿ ñîêðàòèòñÿ ñ 75 òûñ. äî 60—65 òûñ. ÷åëîâåê.
Êðîìå òîãî, â ðàìêàõ ïðîãðàììû ðåñòðóêòóðèçàöèè áèçíåñà,
èíèöèèðîâàííîé êðóïíåéøèì àêöèîíåðîì «ÃÀÇà» — ÎÎÎ «ÐóñÏðîìÀâòî», â 2003 ã. áóäåò ñîçäàí õîëäèíã ñïåöèàëèçèðîâàííûõ
ìàøèí íà áàçå ïðîèçâîäñòâ ñïåöàâòîìîáèëåé äî÷åðíèõ ïðåäïðèÿòèé ÎÎÎ «ÐóñÏðîìÀâòî». Ðå÷ü èäåò î ïðîèçâîäñòâå ñïåöàâòîìîáèëåé ÎÀÎ «Àðçàìàññêèé ìàøèíîñòðîèòåëüíûé çàâîä» (ã. Àðçàìàñ, Íèæåãîðîäñêàÿ îáë.), ÎÀÎ «Çàâîëæñêèé çàâîä ãóñåíè÷íûõ
òÿãà÷åé» (ã. Çàâîëæüå, Íèæåãîðîäñêàÿ îáë.), à òàêæå îá ÎÀÎ «Çàâîä ïî ïðîèçâîäñòâó êîðïóñîâ» (ã. Âûêñà, Íèæåãîðîäñêàÿ îáë.).
Óïðàâëÿþùàÿ õîëäèíãîâàÿ êîìïàíèÿ áóäåò ñîçäàíà â Íèæíåì
Íîâãîðîäå.
Âûäåëåíèå íåïðîôèëüíûõ ïðîèçâîäñòâ è ïðîèçâîäñòâ êîìïëåêòóþùèõ íàðÿäó ñ îáúåäèíåíèåì ðÿäà ïðîèçâîäñòâ â õîëäèíã ïîçâîëèò ñóùåñòâåííî ñíèçèòü èçäåðæêè ïðîèçâîäñòâà, à òàêæå ïðèâëå÷ü ê ó÷àñòèþ â òåõíè÷åñêîì ïåðåîñíàùåíèè ïðîèçâîäñòâ çàïàä119
íûõ èíâåñòîðîâ, ñ êîòîðûìè íà áàçå äî÷åðíèõ îáùåñòâ ìîãóò ñîçäàâàòüñÿ ñîâìåñòíûå ïðåäïðèÿòèÿ [7].
3.1.9. Àóòñîðñèíã ðîññèéñêèõ ðàêåòîñòðîèòåëåé
Åñëè ðûíîê àóòñîðñèíãà îñíîâíîãî è âñïîìîãàòåëüíîãî ïðîèçâîäñòâà â ãðàæäàíñêèõ îòðàñëÿõ íàðîäíîãî õîçÿéñòâà Ðîññèè â
íà÷àëå XXI â. òîëüêî ôîðìèðóåòñÿ, òî àóòñîðñèíã â ïðîèçâîäñòâå
ðàêåòíûõ è äðóãèõ îáîðîííûõ è êîñìè÷åñêèõ êîìïëåêñîâ â ÑÑÑÐ
è Ðîññèè èìååò ìíîãîëåòíþþ èñòîðèþ.
Ïîÿâëåíèå ðàêåò íà Ðóñè îòìå÷àåòñÿ àâòîðàìè ïñêîâñêîé ëåòîïèñè â XV â.  1680 ã. â Ìîñêâå îðãàíèçóåòñÿ ñïåöèàëüíîå «ðàêåòíîå çàâåäåíèå» ïî ïðîèçâîäñòâó ôåéåðâåðî÷íûõ, îñâåòèòåëüíûõ
è ñèãíàëüíûõ ðàêåò. Ïåðâûå áîåâûå ðàêåòû â Ðîññèè áûëè ñîçäàíû â ñåðåäèíå XIX â. ãåíåðàëîì Ê.È. Êîíñòàíòèíîâûì. Íàñòîÿùóþ ñåíñàöèþ âî âðåìÿ âòîðîé ìèðîâîé âîéíû ïðîèçâåëè «êàòþøè» — ðåàêòèâíûå àðòèëëåðèéñêèå óñòàíîâêè.  ïîñëåâîåííûå
ãîäû áîëüøèíñòâî ðàçðàáîò÷èêîâ ðåàêòèâíîé àðòèëëåðèè ñîñòàâèëè ÿäðî ñîçäàòåëåé ñîâðåìåííîé ðàêåòíîé è êîñìè÷åñêîé òåõíèêè [8].
Âñåìó ìèðó èçâåñòíû ðàêåòíûå êîìïëåêñû òèïà Ñ, «Òîïîëü»,
ÑÑ è äð. Ïåðâàÿ â ìèðå ñèñòåìà çåíèòíî-óïðàâëÿåìîãî ðàêåòíîãî îðóæèÿ Ñ-25 ñîçäàíà ïîä ðóêîâîäñòâîì àêàäåìèêà À.À. Ðàñïëåòèíà (1908—1967). Èìåííî ýòîé ñèñòåìîé, íî óæå ñëåäóþùåãî
ïîêîëåíèÿ, Ñ-75 (ãëàâíûé êîíñòðóêòîð äâàæäû Ãåðîé Ñîöèàëèñòè÷åñêîãî Òðóäà Á.Â. Áóíêèí) áûë ñáèò àìåðèêàíñêèé ëåò÷èêøïèîí Ïàóýðñ, êîòîðûé íà ñâîåì Ó-2 ëåòåë ê ÿäåðíîìó îáúåêòó
ïîä ×åëÿáèíñêîì [9]. Òðóäíî íàéòè ñòðàíó, êîòîðàÿ íå êóïèëà ýòó
ñèñòåìó. Ñðåäè êðóïíûõ ïîêóïàòåëåé — Ìàëàéçèÿ, Èíäîíåçèÿ,
ñòðàíû Ëàòèíñêîé Àìåðèêè, Êèòàé è äð. Â íàñòîÿùåå âðåìÿ íà
ìèðîâîì ðûíêå âûñîêî öåíèòñÿ ñèñòåìà Ñ-300, êîòîðàÿ ïî ñâîèì
òàêòèêî-òåõíè÷åñêèì õàðàêòåðèñòèêàì ïðåâîñõîäèò àìåðèêàíñêóþ
ñèñòåìó «Ïýòðèîò», äðóãèõ æå àíàëîãè÷íûõ ñèñòåì â ìèðå íåò.
×òî êàñàåòñÿ êîñìè÷åñêèõ êîðàáëåé, òî â ìèðå åñòü òîëüêî äâå
ñòðàíû, êîòîðûå ñïîñîáíû èõ ïðîèçâîäèòü: Ðîññèÿ è ÑØÀ. Ðîññèéñêèå êîñìè÷åñêèå êîðàáëè «Ñîþç» è «Ïðîãðåññ» ïî ñâîåé íàäåæíîñòè ïðåâîñõîäÿò àìåðèêàíñêèé øàòòë «Êîëóìáèÿ».
Òîëüêî ñ èñïîëüçîâàíèåì íàøèõ êîðàáëåé ïëàíèðóåòñÿ â 2003 ã.
êîððåêòèðîâàòü êîñìè÷åñêóþ îðáèòó ÌÊÑ (ìåæäóíàðîäíàÿ êîñìè÷åñêàÿ ñòàíöèÿ), ïðåäñòàâëÿþùóþ ñîáîé óíèêàëüíîå ñîîðóæåíèå ñòîèìîñòüþ îêîëî 100 ìëðä äîëë. è âåñîì 240 ò.
120
Èìåííî áëàãîäàðÿ àóòñîðñèíãó â ïðîèçâîäñòâå îáîðîííûå è
êîñìè÷åñêèå êîìïëåêñû èìåþò ñòîëü âûñîêèå òàêòèêî-òåõíè÷åñêèå õàðàêòåðèñòèêè. Ïðîöåññ èõ ïðîèçâîäñòâà áûë îðãàíèçîâàí
ñëåäóþùèì îáðàçîì: âûáèðàëîñü ãîëîâíîå ïðåäïðèÿòèå ïî âûïóñêó êîìïëåêñà, ê êîòîðîìó íà êîíêóðñíîé îñíîâå ïðèêðåïëÿëèñü
ïðåäïðèÿòèÿ — ïîñòàâùèêè óçëîâ è àãðåãàòîâ. Ãåîãðàôèÿ òàêîé
ñåòåâîé ñòðóêòóðû ïðîñòèðàëàñü îò çàïàäíûõ äî âîñòî÷íûõ ãðàíèö
ñòðàíû, ïðè÷åì êîíòðîëü êà÷åñòâà ïîñòàâëÿåìûõ óçëîâ è àãðåãàòîâ îñóùåñòâëÿëñÿ ïðåäñòàâèòåëÿìè çàêàç÷èêà — Ìèíèñòåðñòâà
îáîðîíû. Çà îðãàíèçàöèþ ðàáîòû è ñðîêè èçãîòîâëåíèÿ îòâå÷àëà
Âîåííî-ïðîìûøëåííàÿ êîìèññèÿ (ÂÏÊ) ïðè ïðàâèòåëüñòâå ñòðàíû. Íàó÷íî-òåõíè÷åñêîå è ìåòîäè÷åñêîå îáåñïå÷åíèå îðãàíèçàöèè
ïðîèçâîäñòâà áûëî âîçëîæåíî íà íàó÷íî-òåõíè÷åñêèé ñîâåò ïî
ýêîíîìèêå îáîðîííûõ îòðàñëåé ïðîìûøëåííîñòè ïðè ÂÏÊ, ñîñòîÿùèé èç ïðåäñòàâèòåëåé ñëåäóþùèõ öåíòðàëüíûõ íàó÷íî-èññëåäîâàòåëüñêèõ èíñòèòóòîâ: «Öåíòð», «Àòîìèíôîðì», «Ìîíîëèò»,
«Ýêîñ», «Àãàò», ÍÈÈ 46, «Ýëåêòðîíèêà» è äð., à òàêæå ó÷åíûõ, ðàáîòàâøèõ íåïîñðåäñòâåííî â ñôåðå ïðîèçâîäñòâà.  1992 ã. ýòîò
ñîâåò ðàáîòàòü ïåðåñòàë.
 íàñòîÿùåå âðåìÿ â ñâÿçè ñ ðàñøèðåíèåì ãðàíèö ïðèìåíåíèÿ
àóòñîðñèíãà è ðåçóëüòàòîâ, ïîëó÷àåìûõ ïðè ýòîì, âèäèìî, Ìèíèñòåðñòâó ïðîìûøëåííîñòè, íàóêè è òåõíîëîãèé Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè öåëåñîîáðàçíî ýòîò îïûò èñïîëüçîâàòü.
Âîïðîñû äëÿ êîíòðîëÿ è îáñóæäåíèÿ
1. Ïðèâåäèòå ïðèìåðû àóòñîðñèíãà îñíîâíîãî ïðîèçâîäñòâà íà
èíîñòðàííûõ è îòå÷åñòâåííûõ ïðåäïðèÿòèÿõ è äîëåé âûïîëíÿåìûõ ôóíêöèé.
2. Ïðèâåäèòå ïðèìåðû àóòñîðñèíãà âñïîìîãàòåëüíîãî ïðîèçâîäñòâà íà èíîñòðàííûõ è îòå÷åñòâåííûõ ïðåäïðèÿòèÿõ è äîëåé
âûïîëíÿåìûõ ôóíêöèé.
3. Êàêîâû îñîáåííîñòè àóòñîðñèíãà ïðîèçâîäñòâà â ïðîøëîì,
íàñòîÿùåì è áóäóùåì?
Ëèòåðàòóðà
1. Taylor F.W. Scientific Management. Harper and Row, 1947.
2. Àíèêèí Á.À. Ìåñòî àâòîìîáèëüíîé ïðîìûøëåííîñòè â âîåííî-ýêîíîìè÷åñêîì ïîòåíöèàëå ÑØÀ. — Ì.: ÈÌÝÌÎ ÀÍ ÑÑÑÐ,
1968.
3. Èñêóññòâî óïðàâëåíèÿ. 2001. ¹ 4.
4. Àäàïòèðîâàíî ïî ñòàòüÿì: Shemo D.J. The New York Times
Company. November 19, 1996; Goering L. Revolution at Plant X. The
Chicago Tribune, April 13, 1997.
121
5. Ëîãèíôî. 2002. ¹ 3.
6. Øåëóõèí È. Êðèòåðèè ïåðåõîäà íà àóòñîðñèíã ïðîìûøëåííûõ ïðåäïðèÿòèé. — Ì.: ÈÊÔ «Àëüò», 2002.
7. Ëîãèíôî. 2002. ¹ 12.
8. Àíèêèí Á.À. Âûñøèé ìåíåäæìåíò äëÿ ðóêîâîäèòåëÿ. — Ì.:
ÈÍÔÐÀ-Ì, 2001.
9. Ïðàâäà. 1995. ¹ 138.
122
3.2. Àóòñîðñèíã â ñôåðå óñëóã
 ñîâðåìåííîé íàó÷íîé ëèòåðàòóðå ïðåäñòàâëåíî íåñêîëüêî
ðàçëè÷íûõ âàðèàíòîâ êëàññèôèêàöèè óñëóã.
Íàèáîëåå ïðåäñòàâèòåëüíûé èç íèõ ïðèâåäåí â äîêóìåíòàõ
Âñåìèðíîé òîðãîâîé îðãàíèçàöèè (ÂÒÎ), â ñîîòâåòñòâèè ñ ïîëîæåíèÿìè êîòîðîé âñå óñëóãè ïîäðàçäåëÿþò íà ñëåäóþùèå ñåêòîðû [1]:
òðàíñïîðòíûå óñëóãè;
òóðèñòè÷åñêèå óñëóãè;
óñëóãè ñâÿçè, êîòîðûå ïîäðàçäåëÿþòñÿ íà ïî÷òîâûå, êóðüåðñêèå è òåëåêîììóíèêàöèîííûå;
ñòðîèòåëüíûå óñëóãè;
óñëóãè ïî ñòðàõîâàíèþ;
ôèíàíñîâûå óñëóãè;
êîìïüþòåðíûå è èíôîðìàöèîííûå óñëóãè;
ëèöåíçèîííûå óñëóãè;
äðóãèå äåëîâûå óñëóãè;
ïåðñîíàëüíûå, êóëüòóðíûå è ðåêðåàöèîííûå óñëóãè;
ãîñóäàðñòâåííûå óñëóãè.
Òåëåêîììóíèêàöèîííûå óñëóãè, â ÷àñòíîñòè, â ñâîþ î÷åðåäü
ñîñòîÿò èç óñëóã äîêóìåíòàëüíîé, ìåæäóãîðîäíîé è ìåæäóíàðîäíîé òåëåôîííîé, ìåñòíîé (ãîðîäñêîé è ñåëüñêîé) òåëåôîííîé ñâÿçè, ïðîâîäíîãî âåùàíèÿ, ðàäèîñâÿçè, ðàäèîâåùàíèÿ, òåëåâèäåíèÿ,
ñïóòíèêîâîé ñâÿçè, ðàäèîïîèñêà (ïåéäæåðû), ñèñòåì ðàäèàëüíîãî äåéñòâèÿ è ñîòîâûõ óñëóã. Ê óñëóãàì äîêóìåíòàëüíîé ñâÿçè
îòíîñÿòñÿ òåëåãðàììû, àðåíäà êàíàëîâ è àáîíåíòñêîå òåëåãðàôèðîâàíèå.
Äðóãîé âàðèàíò êëàññèôèêàöèè óñëóã ïðåäëàãàåò Îðãàíèçàöèÿ
ýêîíîìè÷åñêîãî ñîòðóäíè÷åñòâà è ðàçâèòèÿ (ÎÝÑÐ). Óñëóãè â äàííîì âàðèàíòå ñãðóïïèðîâàíû ñëåäóþùèì îáðàçîì [2]:
òðàíñïîðòíûå óñëóãè;
óñëóãè ñâÿçè (êóäà âõîäÿò òåëåêîììóíèêàöèîííûå è ïî÷òîâûå
óñëóãè);
óñëóãè ñêëàäèðîâàíèÿ;
óñëóãè íàñåëåíèþ (ñîöèàëüíûå è ëè÷íûå);
óñëóãè ãîññåêòîðà (âêëþ÷àÿ ñîöèàëüíûå);
òîðãîâûå óñëóãè;
óñëóãè îáùåñòâåííîãî ïèòàíèÿ;
ãîñòèíè÷íûå óñëóãè;
äåëîâûå óñëóãè (â òîì ÷èñëå êðåäèòíî-ôèíàíñîâûå, óñëóãè ïî
ñòðàõîâàíèþ è ò.ä.) (òàáë. 3.3).
123
124
Òàáëèöà 3.3
Èòàëèÿ
ßïîíèÿ
Âåëèêîáðèòàíèÿ
Øâåöèÿ
12,0
9,1
6,2
Óñëóãè ãîññåêòîðà, âêëþ÷àÿ
ñîöèàëüíûå
Óñëóãè íàñåëåíèþ — ñîöèàëüíûå
è ëè÷íûå
Òðàíñïîðòíûå óñëóãè, óñëóãè
ñâÿçè (âêëþ÷àÿ òåëåêîììóíèêàöèîííûå è ïî÷òîâûå), óñëóãè
ñêëàäèðîâàíèÿ
6,0
13,8
12,6
16,2
27,3
75,9
6,1
4,9
16,9
14,6
18,3
60,8
5,0
7,9
17,5
15,5
23,3
69,2
5,4
0,9
12,1
19,1
21,5
59,0
8,0
1,1
11,4
17,7
28,2
66,4
6,6
16,4
8,2
13,4
15,4
60,0
6,2
21,7
7,6
12,0
18,0
65,5
6,8
5,2
12,7
11,4
16,9
53,0
8,0
13,4
7,8
13,7
23,5
66,4
5,4
4,2
21,0
10,7
16,0
57,3
6,7
7,1
16,6
8,6
24,6
63,6
Äàííûå çà 2001 ã. — îöåíêà àâòîðà.
Ðàññ÷èòàíî ïî: OECD in Figures. Statistics of the Members Countries. 1997 Edition. — Paris: OECD, 1997. P. 38—41;
Äåìèäîâà Ë.Ñ. Ñôåðà óñëóã â ïîñòèíäóñòðèàëüíîé ýêîíîìèêå // Ìèðîâàÿ ýêîíîìèêà è ìåæäóíàðîäíûå îòíîøåíèÿ.
1999. ¹ 2. Ñ. 31.
17,4
23,6
68,3
Òîðãîâûå óñëóãè, óñëóãè îáùåñòâåííîãî ïèòàíèÿ, ãîñòèíè÷íûå
óñëóãè
 òîì ÷èñëå:
Äåëîâûå óñëóãè (âêëþ÷àÿ
êðåäèòíî-ôèíàíñîâûå, óñëóãè
ïî ñòðàõîâàíèþ)
Âñåãî
Ôðàíöèÿ
1985 2001 1985 2001 1985 2001 1985 2001 1985 2001 1985 2001
ÑØÀ
Äîëÿ îòðàñëåé ñôåðû óñëóã â âàëîâîì âíóòðåííåì ïðîäóêòå ïðîìûøëåííî ðàçâèòûõ ñòðàí, %
Íåñìîòðÿ íà òî ÷òî â öåëîì â ìèðîâîé ýêîíîìèêå â 1980—90-å ãã.
äîëÿ óñëóã ðîñëà, ìîæíî âûäåëèòü ðÿä ñïåöèôè÷åñêèõ îòëè÷èé,
õàðàêòåðíûõ äëÿ îòäåëüíûõ ñåãìåíòîâ óñëóã.
 ãðóïïå ñòðàí, ðàññìàòðèâàåìîé â òàáë. 3.3, â 1985—2001 ãã. â
öåëîì íàáëþäàëñÿ çàìåòíûé ðîñò äîëè ñôåðû óñëóã â âàëîâîì
âíóòðåííåì ïðîäóêòå (ÂÂÏ) ñòðàí. Íàèáîëåå âûñîêèå òåìïû ðîñòà ñôåðû óñëóã â ýòîò ïåðèîä äåìîíñòðèðîâàëè Âåëèêîáðèòàíèÿ,
Ôðàíöèÿ è Èòàëèÿ.
 ðàññìàòðèâàåìîé ãðóïïå ïðîìûøëåííî ðàçâèòûõ ñòðàí íåîáõîäèìî ïîä÷åðêíóòü ñìåùåíèå â ñòîðîíó ñëîæíûõ è íàóêîåìêèõ âèäîâ óñëóã.
Äåëîâûå óñëóãè çàíèìàþò âåäóùèå ïîçèöèè â áîëüøèíñòâå èç
ðàññìàòðèâàåìûõ ïðîìûøëåííî ðàçâèòûõ ñòðàí. Ê íèì îòíîñÿòñÿ ìàðêåòèíãîâûå è ðåêëàìíûå óñëóãè, ëèçèíãîâûå, íàó÷íî-èññëåäîâàòåëüñêèå, êîìïüþòåðíûå óñëóãè, óñëóãè ïî îõðàíå è îáñëóæèâàíèþ ïîìåùåíèé, èíæåíåðíî-ñòðîèòåëüíûå è àðõèòåêòóðíûå
óñëóãè, áóõãàëòåðñêèå, àóäèòîðñêèå óñëóãè è ò.ä. Íàïðèìåð, â
ÑØÀ â êîíöå 1990-õ ãã. â äåëîâûõ óñëóãàõ óæå áûëî çàíÿòî áîëåå 11 ìëí ðàáîòíèêîâ, â ßïîíèè — îêîëî 3, â Âåëèêîáðèòàíèè —
1,5, â Ãåðìàíèè — 1,4 è âî Ôðàíöèè — 0,6 ìëí ÷åëîâåê [3].
Âî ìíîãèõ ñòðàíàõ çíà÷èòåëüíûå òåìïû ðîñòà íàáëþäàþòñÿ
òàêæå â îáëàñòè òåëåêîììóíèêàöèîííûõ óñëóã. Äàííûé ðîñò ÿâëÿåòñÿ ïðÿìûì ñëåäñòâèåì øèðî÷àéøåãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðåäîâûõ èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé è âîçìîæíîñòåé, ïîâñåìåñòíî
îòêðûâàåìûõ ïðîâîäèìîé ïîëèòèêîé èçìåíåíèÿ ôîðì ãîñóäàðñòâåííîãî ðåãóëèðîâàíèÿ è îáùåé ëèáåðàëèçàöèåé ðûíêîâ. Òåëåêîììóíèêàöèîííûå óñëóãè â 1980—90-å ãã., è îñîáåííî â íà÷àëå
ÕÕI â., âûøëè íà êà÷åñòâåííî íîâûé òåõíè÷åñêèé óðîâåíü áëàãîäàðÿ èñïîëüçîâàíèþ ïîñëåäíèõ äîñòèæåíèé íàó÷íî-òåõíè÷åñêîãî ïðîãðåññà.
 óñëóãàõ íàñåëåíèþ è óñëóãàõ ãîññåêòîðà çíà÷èòåëüíûå òåìïû ðîñòà â ðàññìàòðèâàåìîì ïåðèîäå èìåëè ñîöèàëüíûå óñëóãè
äëÿ èíâàëèäîâ è ïðåñòàðåëûõ ëþäåé.
 1990-å ãã. â âåäóùèõ ïðîìûøëåííî ðàçâèòûõ ñòðàíàõ äîñòàòî÷íî ñòàáèëüíûå òåìïû ðîñòà ìîæíî áûëî íàáëþäàòü â ñôåðå îáùåãî è ñïåöèàëüíîãî îáðàçîâàíèÿ, à òàêæå â çäðàâîîõðàíåíèè.
Ê îáëàñòÿì ñ âûñîêèìè òåìïàìè ðîñòà òàêæå îòíîñÿòñÿ óñëóãè, óäîâëåòâîðÿþùèå êóëüòóðíûå è ñîöèàëüíûå çàïðîñû íàñåëåíèÿ, — òóðèçì, îðãàíèçàöèÿ àêòèâíîãî îòäûõà è ò.ï.
Âìåñòå ñ òåì â ïîñëåäíåå äåñÿòèëåòèå ÕÕ â. â ïðîìûøëåííî
ðàçâèòûõ ñòðàíàõ íàáëþäàëîñü ñîêðàùåíèå äîëè óñëóã îáùåñòâåííîãî ïèòàíèÿ, ðåìîíòà áûòîâîé òåõíèêè è îäåæäû, õèì÷èñòîê.
Ïðè÷èíàìè ýòîãî ñòàëî óñèëèâàþùååñÿ âîçäåéñòâèå êîíêóðåíöèè
125
ñî ñòîðîíû óñëóã-çàìåíèòåëåé, ðîñò óðîâíÿ äîõîäîâ è èçìåíåíèå
ðÿäà æèçíåííûõ è ïîâåäåí÷åñêèõ ïðèîðèòåòîâ ëþäåé.
 áûâøèõ ñîöèàëèñòè÷åñêèõ ñòðàíàõ, âêëþ÷àÿ Ðîññèþ, ñåêòîð
óñëóã áûë îòíîñèòåëüíî íåðàçâèò (íåñìîòðÿ íà êðóïíûå äîñòèæåíèÿ â îáëàñòè îáðàçîâàíèÿ è çäðàâîîõðàíåíèÿ). Ýòî ïîëîæåíèå
îáúÿñíÿåòñÿ öåëûì ðÿäîì ôàêòîðîâ, è â ÷àñòíîñòè [4]:
• îòñóòñòâèåì ïîëíîöåííûõ ðûíî÷íûõ îòíîøåíèé ìåæäó ïðîèçâîäèòåëÿìè è ïîòðåáèòåëÿìè óñëóã;
• ìåäëåííîé ðåàêöèåé ãîñóäàðñòâåííûõ ïðîèçâîäèòåëåé óñëóã
íà èçìåíåíèÿ â ïîòðåáèòåëüñêîì ñïðîñå;
• íèçêèì óðîâíåì êîíêóðåíöèè ìåæäó ïðîèçâîäèòåëÿìè óñëóã;
• ãîñóäàðñòâåííîé ìîíîïîëèçàöèåé ìíîãèõ îáëàñòåé ñåðâèñà,
òàêèõ, êàê áàíêîâñêîå äåëî, ñòðàõîâàíèå, âíåøíÿÿ òîðãîâëÿ è äð.;
• îãðàíè÷èòåëüíûìè áàðüåðàìè íà ïðåäîñòàâëåíèå ðÿäà óñëóã,
íàïðèìåð ïî òîðãîâëå íåäâèæèìîñòüþ.
Ïîýòîìó â ïåðèîä ïåðåõîäà ýòèõ ñòðàí îò öåíòðàëèçîâàííîãî
ïëàíèðîâàíèÿ ê ðûíêó ñåêòîð óñëóã â èõ ýêîíîìèêå ðàñòåò îñîáåííî áûñòðî, äàæå â óñëîâèÿõ ýêîíîìè÷åñêîãî êðèçèñà è ïàäåíèÿ äîõîäîâ íàñåëåíèÿ. Òàê, â Ðîññèè äîëÿ óñëóã â ÂÂÏ çà ïåðèîä 1990—2000 ãã. óâåëè÷èëàñü ñ 32,6 äî 52%. Ýòîò ðîñò ñôåðû óñëóã ïðîèñõîäèò, ñ îäíîé ñòîðîíû, êàê ðåàêöèÿ íà èñêóññòâåííîå
òîðìîæåíèå åå ðàçâèòèÿ â ïðîøëîì, ñ äðóãîé ñòîðîíû, â îòâåò íà
çàïðîñû óêðåïëÿþùåãî ñâîè ïîçèöèè ÷àñòíîãî ñåêòîðà, òðåáóþùåãî âñå íîâûå è íîâûå âèäû îáñëóæèâàíèÿ. Òåì íå ìåíåå ïî
óðîâíþ ðàçâèòèÿ ðàññìàòðèâàåìîé ñôåðû Ðîññèÿ åùå çíà÷èòåëüíî îòñòàåò îò âåäóùèõ ñòðàí ìèðà (òàê, â ÑØÀ äîëÿ ýòîé ñôåðû â
ÂÂÏ ïî ðàçíûì îöåíêàì ñîñòàâëÿåò 70—75%).
Ïîýòîìó, ÷òîáû Ðîññèè âûéòè íà ïåðåäîâûå ïîçèöèè â ñôåðå
óñëóã, ïðîèçâîäèòåëÿì óñëóã ñëåäóåò èñïîëüçîâàòü ñîâðåìåííóþ
ìåòîäîëîãèþ ñîçäàíèÿ âûñîêîýôôåêòèâíûõ è êîíêóðåíòîñïîñîáíûõ îðãàíèçàöèé — àóòñîðñèíã, â îñíîâå êîòîðîãî ëåæèò ðÿä ôàêòîðîâ [4].
1. Âîçðîñøàÿ âî ìíîãèõ ñåêòîðàõ ïðîìûøëåííîãî ïðîèçâîäñòâà
öèêëè÷íîñòü ñóùåñòâåííî ñíèæàåò ýôôåêòèâíîñòü ðàáîòû âñïîìîãàòåëüíûõ ñëóæá, â ñâÿçè ñ ÷åì ïðîèçâîäèòåëè ñòðåìÿòñÿ ïåðåíåñòè ðàñõîäû ïî âûïîëíåíèþ ýòèõ ôóíêöèé èç ðàçðÿäà ïîñòîÿííûõ èçäåðæåê â ïåðåìåííûå.
2. Ñïåöèàëèçèðîâàííûå ïîäðÿäíûå ôèðìû ñîñðåäîòî÷èâàþò
âñå ñâîå âíèìàíèå íà ïðîìûøëåííîì ïðåäïðèÿòèè-çàêàç÷èêå,
êîíöåíòðèðóÿ äåëîâóþ àêòèâíîñòü íà åãî îáñëóæèâàíèè. Èìåííî
ýòî ÿâëÿåòñÿ ÿäðîì èõ áèçíåñà, â òî âðåìÿ êàê äëÿ ïðîìûøëåííîé êîìïàíèè âûïîëíåíèå âñïîìîãàòåëüíûõ ôóíêöèé, êàê ïðàâèëî, îñòàåòñÿ âòîðîñòåïåííûì äåëîì.
126
3. Ñïåöèàëèçèðîâàííàÿ ñåðâèñíàÿ ôèðìà â îòëè÷èå îò ïîäðàçäåëåíèé ïðîìûøëåííûõ êîìïàíèé, íå èñïûòûâàþùèõ ïðÿìîé
êîíêóðåíòíîé áîðüáû, áîëåå ìîòèâèðîâàíà íà ïîâûøåíèå ýôôåêòèâíîñòè ðàáîòû ïåðñîíàëà, ïðèìåíåíèå áîëåå ïðîäóêòèâíûõ
ìåòîäîâ ðàáîòû, èñïîëüçîâàíèå ïåðåäîâûõ òåõíîëîãèé â îáñëóæèâàíèè è îáåñïå÷åíèå íàèáîëåå îïòèìàëüíîãî ñî÷åòàíèÿ öåíà/êà÷åñòâî íà ïðåäîñòàâëÿåìûå óñëóãè.
4. Ñïåöèàëèçèðîâàííàÿ ñåðâèñíàÿ îðãàíèçàöèÿ èìååò íåîñïîðèìûå ïðåèìóùåñòâà ïåðåä âíóòðèêîðïîðàòèâíûìè îáðàçîâàíèÿìè â ÷àñòè ïðèîáðåòåíèÿ íàâûêîâ è îïûòà â ñôåðå ñâîåé äåÿòåëüíîñòè, ïîñêîëüêó ðàáîòàåò ñ øèðîêèì êðóãîì êëèåíòîâ, èñïûòûâàþùèõ çà÷àñòóþ ñõîæèå ïðîáëåìû. Êðîìå òîãî, îíà íåñåò ïðÿìóþ
ôèíàíñîâóþ îòâåòñòâåííîñòü çà êà÷åñòâî âûïîëíÿåìûõ ðàáîò,
ïîäòâåðæäàÿ ýòè îáÿçàòåëüñòâà ñîîòâåòñòâóþùèìè þðèäè÷åñêèìè
ãàðàíòèÿìè.
 ñëåäóþùèõ ðàçäåëàõ ìû ðàññìîòðèì ðÿä ïðîáëåì ïðèìåíåíèÿ àóòñîðñèíãà â ðàçëè÷íûõ íàïðàâëåíèÿõ ñôåðû óñëóã.
Âîïðîñû äëÿ êîíòðîëÿ è îáñóæäåíèÿ
1. Ðàññêàæèòå î íàèáîëåå èçâåñòíûõ âàðèàíòàõ êëàññèôèêàöèè óñëóã â ìèðîâîé ýêîíîìèêå.
2. Îõàðàêòåðèçóéòå ðàçâèòèå ðàçëè÷íûõ âèäîâ óñëóã â 1980-å,
1990-å ãã. è â íà÷àëå ÕÕI â.
3.  ÷åì çàêëþ÷àåòñÿ ðîëü íàó÷íî-òåõíè÷åñêîãî ïðîãðåññà äëÿ
ðàçâèòèÿ óñëóã?
4. Êàê èçìåíÿëàñü äîëÿ óñëóã â îáùåé ñòðóêòóðå ÂÂÏ â ìèðîâîé ýêîíîìèêå â 1980-å, 1990-å ãã. è â íà÷àëå ÕÕI â.?
5. Îõàðàêòåðèçóéòå ðîëü àóòñîðñèíãà äëÿ ðàçâèòèÿ ñôåðû óñëóã Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè.
6. Êàêèå ôàêòîðû îïðåäåëÿþò ðàçâèòèå àóòñîðñèíãà íà ðûíêå
óñëóã Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè?
Ëèòåðàòóðà
1. Inter-Agency Task Force on Statistics of International Trade in
Services. Progress Report, May 2001. — World Trade Organization.
S/CSS/W/81, 9 May 2001.
2. OECD in Figures. Statistics of the Members Countries. 1997
Edition. — Paris: OECD, 1997. P. 38—41.
3. Äåìèäîâà Ë.Ñ. Ñôåðà óñëóã â ïîñòèíäóñòðèàëüíîé ýêîíîìèêå. // Ìèðîâàÿ ýêîíîìèêà è ìåæäóíàðîäíûå îòíîøåíèÿ. 1999. ¹ 2.
Ñ. 25—26.
4. ×åëåíêîâ À.Ï. Ìàðêåòèíã óñëóã. — Ì.: Öåíòð ìàðêåòèíãîâûõ
èññëåäîâàíèé è ìåíåäæìåíòà, 2002.
127
Ðàçäåë 4
ÀÓÒÑÎÐÑÈÍÃ Â ËÎÃÈÑÒÈÊÅ
4.1. Ëîãèñòèêà îáóñëîâëèâàåò
êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòü
Âî âñåõ îòðàñëÿõ ýêîíîìèêè ëîãèñòè÷åñêèì êîìïàíèÿì åæåãîäíî ïåðåäàåòñÿ ïðèìåðíî 30% ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã. Îáúåì ëîãèñòè÷åñêîãî ðûíêà â ñðåäíåì ðàñòåò íà 5—6% â ãîä. Íî ïðîãíîçèðóåìûé ðîñò — ÿâëåíèå ìíîãîñëîéíîå. Óðîâåíü ïðèáûëüíîñòè
çàâèñèò îò îáúåìà óñëóã. Òàê, â íèæíåì ñåãìåíòå (óñëóãè ïî ïåðåâîçêå, ãðóçîïåðåâàëêå è ñêëàäèðîâàíèþ) ðàññ÷èòûâàþò íà åæåãîäíûé ïðèðîñò â 2—5%. Äëÿ ñðåäíåãî ñåãìåíòà óñëóã ïî ëîãèñòèêå îæèäàþò ïðèðîñò â 10—15%. Íàèáîëüøèé ïðèðîñò ïðîãíîçèðóþò äëÿ âûñøåãî ñåãìåíòà èíòåãðàöèè è óïðàâëåíèÿ öåïî÷êàìè
ïîñòàâîê. Ïîýòîìó íåóäèâèòåëüíî, ÷òî ëîãèñòè÷åñêèå ïðåäïðèÿòèÿ âñå ÷àùå çàäóìûâàþòñÿ î ñâîåì áóäóùåì è ìåíÿþò ðûíî÷íûå
îðèåíòèðû â ïîëüçó ðàñøèðåíèÿ êîìïëåêñíîñòè óñëóã.
Ïîìèìî ñíèæåíèÿ îïåðàöèîííûõ, â òîì ÷èñëå ëîãèñòè÷åñêèõ,
çàòðàò îäíèì èç îñíîâíûõ íàïðàâëåíèé ñòðàòåãèè ëþáîãî îòäåëüíî âçÿòîãî ïðåäïðèÿòèÿ ñòàíîâèòñÿ êîíöåíòðàöèÿ íà ïðèîðèòåòíûõ
âèäàõ áèçíåñà è îïåðàöèÿõ. Ýòî ñïîñîáñòâóåò ðàöèîíàëüíîìó ðàñïðåäåëåíèþ ðåñóðñîâ ïðåäïðèÿòèÿ â òå âèäû áèçíåñà, êîòîðûå ÿâëÿþòñÿ êîíêóðåíòîñïîñîáíûìè è â êîòîðûõ ó ïðåäïðèÿòèÿ åñòü
îïðåäåëåííûå ïðåèìóùåñòâà (òåõíîëîãèÿ, íîó-õàó, ñïåöèàëüíîå
îáîðóäîâàíèå, ïîäãîòîâëåííûå êàäðû). Òàêîé ïîäõîä â çàïàäíîé
ïðàêòèêå íàçûâàåòñÿ îïðåäåëåíèåì «êëþ÷åâîé êîìïåòåíöèè».  ñâÿçè ñ ýòèì âñå áîëüøåå ðàñïðîñòðàíåíèå â ìèðîâîé ïðàêòèêå ïðèîáðåòàåò àóòñîðñèíã.
Ñî÷åòàíèå ýôôåêòèâíîñòè ïðèìåíåíèÿ èíñòðóìåíòîâ ëîãèñòèêè è òåíäåíöèè êîíöåíòðàöèè ïðåäïðèÿòèé íà îñíîâíûõ âèäàõ äåÿòåëüíîñòè («êëþ÷åâîé êîìïåòåíöèè») äàåò øèðîêèå âîçìîæíîñòè
äëÿ ðàçâèòèÿ ðûíêà ëîãèñòè÷åñêîãî àóòñîðñèíãà è ñïåöèàëèçèðîâàííûõ ëîãèñòè÷åñêèõ ïîñðåäíèêîâ.
Îòäåëüíûå ïðåäïðèÿòèÿ ïîñòåïåííî ñòàíîâÿòñÿ ÷àñòÿìè ãëîáàëüíîé ïðîèçâîäñòâåííîé ñåòè. Ïðîöåññû ñíàáæåíèÿ è ñáûòà
128
òàêæå ñòàëè çíà÷èòåëüíî ñëîæíåå, è óðîâåíü ëîãèñòè÷åñêèõ çíàíèé äëÿ âñåõ ïàðòíåðîâ ïî öåïî÷êå ñîçäàíèÿ ñòîèìîñòè ïðåâðàòèëñÿ â êëþ÷åâîé ôàêòîð óñïåõà. Âûñîêîå êà÷åñòâî ëîãèñòèêè â
ýêîíîìèêå ñòðàíû ñïîñîáíû îáåñïå÷èòü èñêëþ÷èòåëüíî ñïåöèàëèçèðîâàííûå ëîãèñòè÷åñêèå ïðåäïðèÿòèÿ. Ýòî äîêàçàëè íå òîëüêî
âûñîêîðàçâèòûå ñòðàíû, íî è ñòðàíû, êîòîðûå ñåãîäíÿ èäóò ê ïîñòðîåíèþ ðûíî÷íîé ýêîíîìèêè.
Ïðè ýòîì ïàêåòû ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã ïîñòîÿííî ïåðåñìàòðèâàþòñÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ ðàñòóùèìè òðåáîâàíèÿìè êëèåíòîâ. Ñèñòåìíûå ëîãèñòè÷åñêèå ïðåäïðèÿòèÿ áåðóò íà ñåáÿ âûïîëíåíèå
âñåõ ëîãèñòè÷åñêèõ çàäà÷ êëèåíòîâ è ïðåäëàãàþò íàðÿäó ñ ðåàëèçàöèåé äâèæåíèÿ òîâàðíîãî ïîòîêà è óñëóãàìè äîáàâëåíèÿ ñòîèìîñòè (íàïðèìåð, óïàêîâêà èëè ñîðòèðîâêà ïðîäóêòà ïîä èíäèâèäóàëüíûå òðåáîâàíèÿ êëèåíòà) èíôîðìàöèîííûå è ôèíàíñîâûå óñëóãè. Êîíòðàêòíàÿ ëîãèñòèêà ïðåâðàòèëàñü â î÷åíü èíòåðåñíîå
ïîëå äåÿòåëüíîñòè äëÿ ëîãèñòè÷åñêîãî ïðåäïðèÿòèÿ.
Êàê ïðàâèëî, ëîãèñòè÷åñêèå ïðåäïðèÿòèÿ âêëèíèâàþòñÿ â åäèíóþ ñèñòåìó óïðàâëåíèÿ çàêàç÷èêà, êîòîðàÿ â ìåñòàõ «ñøèâàíèÿ»
ñ ïîñòàâùèêîì èëè êëèåíòîì ïî÷òè âñåãäà èìååò ñëàáûå ìåñòà,
âïëîòü äî ñèñòåìíûõ ñáîåâ. Ýòî ìîæåò êàñàòüñÿ ñîâìåñòíîãî óïðàâëåíèÿ èëè ñèíõðîíèçàöèè ïðîöåññîâ ìåæäó çàêàç÷èêîì è åãî
ïîñòàâùèêîì èëè êëèåíòîì.
Ñàìà êîíöåïöèÿ ëîãèñòè÷åñêîãî àóòñîðñèíãà çàêëþ÷àåòñÿ â îòñóòñòâèè íåîáõîäèìîñòè èñïîëüçîâàíèÿ ñîáñòâåííûõ ðåñóðñîâ äëÿ
îðãàíèçàöèè ëîãèñòè÷åñêèõ îïåðàöèé, êîòîðûå ôèðìà ìîæåò äîâåðèòü âíåøíåìó ïàðòíåðó.
Èçáàâëåíèå îò íåýôôåêòèâíûõ èëè íåïðîôèëüíûõ áèçíåñ-ïðîöåññîâ (òàêèõ, êàê äèñòðèáüþöèÿ, íàåì ïåðñîíàëà, ðåìîíò îáîðóäîâàíèÿ è ò.ï.) ïîçâîëÿåò âûñâîáîäèòü êàïèòàë äëÿ ðàçâèòèÿ îñíîâíûõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè, ñîêðàòèòü ñðîêè ðàçðàáîòêè ïðîäóêöèè è ïîâûñèòü ñêîðîñòü àäàïòàöèè ê èçìåíåíèÿì êàê âî âíåøíåé
ñðåäå, òàê è íà ðûíêå. Êîìó êîìïàíèè ïåðåäàþò ñâîè ïîëíîìî÷èÿ? Îòâåò èçâåñòåí — ëîãèñòè÷åñêèì ïðîâàéäåðàì.
Ëîãèñòè÷åñêèå ïðîâàéäåðû, èëè ïðîâàéäåðû (îïåðàòîðû) ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã, èëè 3PL-ïðîâàéäåðû — êîììåð÷åñêèå îðãàíèçàöèè,
îêàçûâàþùèå óñëóãè â ñôåðå ëîãèñòèêè, âûïîëíÿþùèå îòäåëüíûå
îïåðàöèè èëè êîìïëåêñíûå ëîãèñòè÷åñêèå ôóíêöèè (ñêëàäèðîâàíèå, òðàíñïîðòèðîâêà, óïðàâëåíèå çàêàçàìè, ôèçè÷åñêîå ðàñïðåäåëåíèå è ïð.), à òàêæå îñóùåñòâëÿþùèå èíòåãðèðîâàííîå óïðàâëåíèå ëîãèñòè÷åñêèìè öåïî÷êàìè ïðåäïðèÿòèÿ-êëèåíòà.
Ó êîìïàíèè-çàêàç÷èêà åñòü âîçìîæíîñòü îòäàòü ïîä êîíòðîëü
âíåøíåãî ïàðòíåðà ñðàçó âñå ëîãèñòè÷åñêèå îïåðàöèè, à òàêæå
êîíñóëüòàöèè, âûïîëíåíèå íåîáõîäèìûõ ýêñïåðòèç, âíåäðåíèå
129
èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì. Êàê ïðàâèëî, ó òàêèõ êîìïàíèé-ïîäðÿä÷èêîâ íàêîïëåí áîãàòûé îïûò â ëîãèñòè÷åñêîì óïðàâëåíèè, ó íèõ
ðàáîòàåò êâàëèôèöèðîâàííûé ïåðñîíàë è èìååòñÿ ðàçâèòàÿ èíôðàñòðóêòóðà (ñêëàä èëè òðàíñïîðòíî-ðàñïðåäåëèòåëüíàÿ ñåòü, ïàðê
ðàçíîîáðàçíûõ òðàíñïîðòíûõ ñðåäñòâ, à òàêæå ñåòü ìåæäóíàðîäíûõ òðàíñïîðòíûõ àãåíòîâ è ò.ï.).
Ñîãëàñíî èññëåäîâàíèÿì Armstrong & Associates, â 1999 ã. áîëåå
òðåòè äîõîäîâ â ìèðå ïðèõîäèëîñü íà ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîâàéäåðîâ,
çàíÿòûõ â ñôåðå ïðåäîñòàâëåíèÿ óñëóã äîáàâëåííîé ñòîèìîñòè â
îáëàñòè ñêëàäèðîâàíèÿ, è íà êîìïàíèè, ñïåöèàëèçèðóþùèåñÿ â
îáëàñòè îïòèìèçàöèè òðàíñïîðòèðîâêè, íå èìåþùèå ñîáñòâåííûõ
àêòèâîâ. Ãðàôè÷åñêè ðàçäåëåíèå ðûíêà ëîãèñòè÷åñêèõ îïåðàòîðîâ
ïî òèïàì ïðåäñòàâëåíî íà ðèñ. 4.1.
Ìåæäóíàðîäíûå
ýêñïåäèòîðû, 31%
Ïðîâàéäåðû ñêëàäñêèõ óñëóã, 25%
Èñòî÷íèê:
Ïðîâàéäåðû ïðîãðàììíîãî
îáåñïå÷åíèÿ, 3%
Ïðîâàéäåðû òðàíñïîðòèðîâêè, âëàäåþùèå ðåàëüíûìè
àêòèâàìè, 32%
Ïðîâàéäåðû îïòèìèçàöèè òðàíñïîðòíûõ óñëóã, íå èìåþùèå ðåàëüíûõ àêòèâîâ, 9%
Armstrong & Associates: Who`s Who in Logistics, 2000;
Mercer Management Consulting, Inc. Analysis.
Ðèñ. 4.1. Ñòðóêòóðà ìèðîâîãî ðûíêà ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîâàéäåðîâ
ïî òèïàì
Ýâîëþöèÿ ëîãèñòè÷åñêîãî ïîäõîäà ê óïðàâëåíèþ öåïÿìè ïîñòàâîê îòîáðàæåíà íà ðèñ. 4.2.
Ñåãîäíÿ ðûíî÷íûå óñëîâèÿ èçìåíÿþòñÿ î÷åíü ñòðåìèòåëüíî,
è êîìïàíèè, æåëàþùèå áûòü êîíêóðåíòîñïîñîáíûìè, òðåáóþò
áûñòðîãî ðåàãèðîâàíèÿ êàê îò ñâîèõ âíóòðåííèõ ïîäðàçäåëåíèé,
òàê è îò êîìïàíèé, ñ êîòîðûìè îíè çàêëþ÷èëè êîíòðàêò íà àóòñîðñèíã.
Ñîâðåìåííûé ïîêóïàòåëü òàêæå ñòàíîâèòñÿ âñå áîëåå òðåáîâàòåëüíûì è âûáîð ó íåãî áîëüøå, ÷åì êîãäà-ëèáî.
Ïî èññëåäîâàíèþ, ïðîâåäåííîìó â 2001 ã. ñðåäè 500 ïðîèçâîäèòåëåé ïðîäóêöèè — ó÷àñòíèêîâ ðåéòèíãà U.S. Fortune 500 manu130
3. Èíòåãðàëüíàÿ ëîãèñòèêà
(4PL)
1990—2000 ãã.
+ Áîëüøàÿ ôóíêöèîíàëüíàÿ èíòåãðàöèÿ
+ Áîëåå øèðîêàÿ îïåðàöèîííàÿ àâòîíîìèÿ
Êëèåíò
Êëèåíò
Óïðàâëåíèå áèçíåñ-ïðîöåññîì
4PL
3PL-ïðîâàéäåðû
Êëèåíò
Ïðîâàéäåðû IT-óñëóã
2. Àóòñîðñèíã (3PL)
1980—1990 ãã.
Êëèåíò
3PL-ïðîâàéäåðû
1. Èíñîðñèíã (3PL)
1970—1980 ãã.
Êëèåíò
Âíóòðåííÿÿ ëîãèñòèêà
Èñòî÷íèê: Douglas Bade, James Mueller, Bryan Youd. Technoligy in the
Next Generation of Supply Chain Outsourcing — Leveraging Capabilities
of Fouth Party Logistics // April. 1999. AscetVolume 1.
Ðèñ. 4.2. Ýâîëþöèÿ ëîãèñòè÷åñêîãî ïîäõîäà ê óïðàâëåíèþ
öåïÿìè ïîñòàâîê â ìèðîâîé ýêîíîìèêå. Ýòàïû ðàçâèòèÿ
facturers, îñíîâíûìè ëîãèñòè÷åñêèìè óñëóãàìè, ïðåäîñòàâëÿåìûìè 3PL-ïðîâàéäåðàìè ïðåäïðèÿòèÿì, ÿâëÿþòñÿ óñëóãè òðàíñïîðòèðîâêè, ñêëàäèðîâàíèÿ, îôîðìëåíèÿ äîêóìåíòîâ, ýêñïåäèðîâàíèÿ è âûáîðà ïåðåâîç÷èêîâ. Äèíàìèêà èñïîëüçîâàíèÿ íàèáîëåå
ïîïóëÿðíûõ âèäîâ óñëóã 3PL-ïðîâàéäåðîâ â ïðîöåíòíîì âûðàæåíèè ïðèâåäåíà â òàáë. 4.1.
Òàáëèöà 4.1
Ëîãèñòè÷åñêèå óñëóãè, ïðåäîñòàâëÿåìûå 3PL-ïðîâàéäåðàìè
Ïàêåò ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã
Äîëÿ óñëóã, %
1998
1999
2000
2001
Ïðÿìàÿ òðàíñïîðòèðîâêà
63
68
49
61
Óïðàâëåíèå ñêëàäèðîâàíèåì
46
44
56
59
Êîíñîëèäàöèÿ îòïðàâîê
43
40
43
49
131
Îêîí÷àíèå òàáë. 4.1
Ïàêåò ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã
Äîëÿ óñëóã, %
1998
1999
Ýêñïåäèðîâàíèå
Îôîðìëåíèå ïëàòåæåé çà
ïåðåâîçêè
43
2000
2001
44
45
53
Ñîïðîâîæäåíèå ãðóçîâ
33
Óñëóãè òàìîæåííîãî áðîêåðà
40
41
Ïðîåêòèðîâàíèå èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì
8
Âûáîð èíôîðìàöèîííîãî
îáåñïå÷åíèÿ
8
Îáåñïå÷åíèå ôóíêöèîíèðîâàíèÿ èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì
20
Âûáîð ïåðåâîç÷èêîâ
32
33
29
43
Ïåðåãîâîðû î òàðèôàõ
26
24
29
37
Âîçâðàò òîâàðà
25
16
21
25
Óïðàâëåíèå àâòîòðàíñïîðòîì
25
18
21
20
Ïåðåóïàêîâêà, ìàðêèðîâêà
19
27
21
25
16
10
Êîíòðàêòíîå ïðîèçâîäñòâî
Óïðàâëåíèå âûïîëíåíèåì
çàêàçîâ
17
16
24
33
Êîíñîëèäàöèÿ îòïðàâîê
11
11
8
10
Óïðàâëåíèå çàïàñàìè
6
7
10
4
Óïðàâëåíèå ïðîöåäóðàìè
çàêàçîâ
5
9
5
8
Îáåñïå÷åíèå çàï÷àñòÿìè
5
11
2
10
37
30
25
Êîíñóëüòàöèîííûå óñëóãè
Ñíàáæåíèå ìàòåðèàëàìè
4
Èñòî÷íèê: Lieb Dr.R., Schwarz B. The Use of Third Party Logistics Services
by Large American Manufacturers, the 2001 Survey.
132
 ÷èñëî óñëóã, âûäåëÿåìûõ ìåíåå ÷àñòî, âõîäÿò âîçâðàò òîâàðîâ è ðåìîíò (22,8%), óïðàâëåíèå çàïàñàìè (21,0%), ìàðøðóòèçàöèÿ ïåðåâîçîê è óïðàâëåíèå òðàíñïîðòíûì ïàðêîì (19,3%),
èíôîðìàöèîííûå òåõíîëîãèè (17,5%), óñëóãè êîíñîëèäàöèè
(17,5%), óïðàâëåíèå çàêàçàìè (15,8%), ïðèåì/îáðàáîòêà çàêàçîâ
(5,3%), îòíîøåíèÿ ñ ïîêóïàòåëÿìè (3,5%).
Çàêàç÷èêè îáû÷íî çàèíòåðåñîâàíû â èíòåãðàëüíîì õàðàêòåðå
óñëóã, ïðåäëàãàåìûõ èì ëîãèñòè÷åñêèìè ïîñðåäíèêàìè, íàïðèìåð, â îáúåäèíåíèè òðàíñïîðòèðîâêè, ãðóçîïåðåðàáîòêè, ñîïóòñòâóþùåãî ñåðâèñà, îáåñïå÷åíèÿ çàïàñíûìè ÷àñòÿìè è ò.ï. Èññëåäîâàíèÿ 2000 ã. ïîêàçàëè, ÷òî îò 60 äî 70% ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã
ïî òðåáîâàíèÿì ïîòðåáèòåëåé ÿâëÿþòñÿ êîìïëåêñíûìè. Çàêàç÷èêè àóòñîðñèíãà òàêæå õîòåëè áû, ÷òîáû 3PL-ïðîâàéäåðû «ïðåäîñòàâëÿëè áîëåå øèðîêèé è èñ÷åðïûâàþùèé íàáîð óñëóã». Îíè íå
ñîãëàñíû ñ óòâåðæäåíèåì, ÷òî «ëîãèñòè÷åñêèå ïðîâàéäåðû äîëæíû ñôîêóñèðîâàòüñÿ íà îãðàíè÷åííîì êðóãå óñëóã». Î÷åâèäíî, ÷òî
áîëüøèíñòâî êîìïàíèé èìåþò ïîñòîÿííî íàðàñòàþùåå æåëàíèå
ñîòðóäíè÷àòü ñ îäíèì-åäèíñòâåííûì ëîãèñòè÷åñêèì ïðîâàéäåðîì
â ðîëè «âåäóùåãî ëîãèñòè÷åñêîãî ìåíåäæåðà (óïðàâëÿþùåãî)» ïðè
èíòåãðàöèè ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã.
Òàêèì îáðàçîì, íà îñíîâå âûøåïðèâåäåííûõ òåíäåíöèé ìîæíî ñäåëàòü âûâîä, ÷òî ðûíîê ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã è, â ÷àñòíîñòè,
ëîãèñòè÷åñêîãî àóòñîðñèíãà, íàõîäÿùèéñÿ âñå åùå â ñòàäèè ñòàíîâëåíèÿ, ñåãîäíÿ èìååò áîëüøèå ïåðñïåêòèâû ðàçâèòèÿ êàê çà
ðóáåæîì, òàê è â Ðîññèè. Ïðîöåññû ãëîáàëèçàöèè, èíòåãðàöèè è
êîîïåðàöèè, à òàêæå âîçðàñòàþùèå çàïðîñû ïîòðåáèòåëåé ïîáóæäàþò êîìïàíèè, êîòîðûå õîòÿò áûòü êîíêóðåíòîñïîñîáíûìè íà
ðûíêå, ïðèìåíÿòü ëîãèñòè÷åñêèé ïîäõîä ê ïîñòðîåíèþ áèçíåñà,
à òàêæå èñïîëüçîâàòü â ñâîåé äåÿòåëüíîñòè òàêîé èíñòðóìåíò, êàê
ëîãèñòè÷åñêèé àóòñîðñèíã.
 ñâÿçè ñ ïîïóëÿðèçàöèåé ëîãèñòèêè â îòå÷åñòâåííîé ëèòåðàòóðå âñå ÷àùå ìîæíî âñòðåòèòü îïèñàíèå çàðóáåæíîãî îïûòà óïðàâëåíèÿ ëîãèñòè÷åñêèìè öåïî÷êàìè êîìïàíèè. Îäíîé èç íàèáîëåå èçâåñòíûõ êîíöåïöèé îðãàíèçàöèè öåïåé ïîñòàâîê ÿâëÿåòñÿ
êîíöåïöèÿ ëîãèñòè÷åñêîãî àóòñîðñèíãà. Îíà ïîëó÷èëà ðàñïðîñòðàíåíèå çà ðóáåæîì, íà÷èíàÿ ñ 1980-õ ãã., è ðàçâèâàåòñÿ ïî ñåé
äåíü.
4.1.1. 3PL, èëè Êòî òàêîé ëîãèñòè÷åñêèé ïðîâàéäåð?
Àóòñîðñèíã ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã (Third Party Logistics Services —
TPL (3PL)/Logistics Outsourcing) îïðåäåëÿåòñÿ êàê ïåðåäà÷à ÷àñòè
133
èëè âñåõ ëîãèñòè÷åñêèõ ôóíêöèé (â îñíîâíîì íåïðîèçâîäñòâåííîãî õàðàêòåðà) âíåøíèì ñåðâèñíûì ëîãèñòè÷åñêèì îðãàíèçàöèÿì.
Ëîãèñòè÷åñêèé ïðîâàéäåð ÿâëÿåòñÿ ëîãèñòè÷åñêèì ïîñðåäíèêîì, îäíàêî íå êàæäûé ëîãèñòè÷åñêèé ïîñðåäíèê ÿâëÿåòñÿ ëîãèñòè÷åñêèì ïðîâàéäåðîì. Ïîä òåðìèíîì «ëîãèñòè÷åñêèé ïðîâàéäåð» ïîíèìàåòñÿ îáîáùåííîå îïðåäåëåíèå îðãàíèçàöèé, êîòîðûå
îêàçûâàþò êîìïëåêñíûå óñëóãè â îáëàñòè ëîãèñòè÷åñêîãî àóòñîðñèíãà, â îòëè÷èå îò ëîãèñòè÷åñêèõ ïîñðåäíèêîâ, êîòîðûå ñïåöèàëèçèðóþòñÿ íà îäíîé óñëóãå.
 áîëüøèíñòâå çàðóáåæíûõ ëèòåðàòóðíûõ èñòî÷íèêîâ â íàñòîÿùåå âðåìÿ óïîòðåáëÿåòñÿ òåðìèí Third Party Logistics Provider (ñîêðàùåííî — 3PL’s). Ýòîò òåðìèí âîçíèê â ðåçóëüòàòå îïðåäåëåíèÿ õàðàêòåðà âçàèìîäåéñòâèÿ è ðîëè âíåøíåé ñåðâèñíîé ëîãèñòè÷åñêîé îðãàíèçàöèè âî âçàèìîîòíîøåíèÿõ ìåæäó ïîñòàâùèêîì
ïðîäóêöèè è åå ïîòðåáèòåëåì.
Ñëåäóåò ðàçëè÷àòü ïîíÿòèÿ 3PL-ïðîâàéäåðà è 3PL-ïîäõîäà, òàê
êàê ïåðâîå îáîçíà÷àåò îðãàíèçàöèþ, à âòîðîå — óñëóãè, îêàçûâàåìûå òàêîé îðãàíèçàöèåé (ëîãèñòè÷åñêèé àóòñîðñèíã).
Ñàìè ëîãèñòè÷åñêèå ïðîâàéäåðû, êàê è èõ îïðåäåëåíèÿ, çà âðåìÿ ñâîåãî ñóùåñòâîâàíèÿ ïðîøëè îïðåäåëåííóþ ýâîëþöèþ. Åñëè
ðàíüøå íå áûëî ðàçãðàíè÷åíèÿ âèäîâ ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîâàéäåðîâ,
òî ñåé÷àñ ñóùåñòâóåò öåëàÿ èåðàðõèÿ. Òàê, ïåðâîíà÷àëüíî îðãàíèçàöèè, ïðåäîñòàâëÿþùèå óñëóãè â îáëàñòè îòäåëüíûõ ôóíêöèé
ëîãèñòèêè (â îñíîâíîì òðàíñïîðòèðîâêà, ñêëàäèðîâàíèå), íàçûâàëèñü ïðîñòî «ïðîâàéäåðàìè ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã» (Logistic Service
Providers — LSP’s), à ïðåäîñòàâëÿåìûå èìè óñëóãè — Third Party
Logistics Services — 3PL èëè «êîíòðàêòíîé ëîãèñòèêîé» (Contract
Logistics) [1].
 îòå÷åñòâåííûõ èñòî÷íèêàõ òåðìèí «ïðîâàéäåð» èíîãäà çàìåíÿþò íà òåðìèí «îïåðàòîð».
Âïîñëåäñòâèè ïðîâàéäåðû ñòàëè ïðåäîñòàâëÿòü áîëåå øèðîêèé
ñïåêòð óñëóã, â òîì ÷èñëå óñëóãè äîáàâëåííîé ñòîèìîñòè, è âìåñòî LSP â ëåêñèêîíå óòâåðäèëîñü ïîíÿòèå «3PL/PL Provider» (Third
Party Logistics provider), à èõ óñëóãè ñòàëè íàçûâàòüñÿ òàêæå 3PL
(Third Party Logistics) èëè ëîãèñòè÷åñêèì àóòñîðñèíãîì (Logistics
Outsourcing).
Òîì Êðýã (Tom Craig), ïðåçèäåíò êîìïàíèè LTD Management,
äåëàåò ñëåäóþùåå ðàçëè÷èå ìåæäó 3PL è LSP. Ïîä 3PL îí ïîíèìàåò «ïîäðàçäåëåíèå êîìïàíèè, îáû÷íî âëàäåþùåå ðåàëüíûìè
àêòèâàìè, êîòîðîå ïðåäîñòàâëÿåò óñëóãè òðàíñïîðòèðîâêè, ñêëàäèðîâàíèÿ, ýêñïåäèðîâàíèÿ, èíôîðìàöèîííûå òåõíîëîãèè èëè
äðóãèå ëîãèñòè÷åñêèå èëè ñâÿçàííûå ñ íèìè àêòèâíîñòè. 3PL ðàññìàòðèâàåòñÿ ìàòåðèíñêîé îðãàíèçàöèåé êàê ñïîñîá ðàñøèðåíèÿ
134
îñíîâíîãî áèçíåñà êîìïàíèè. 3PL-ïîäðàçäåëåíèå òàêæå îáåñïå÷èâàåò áîëåå âûñîêèé äîõîä è âîçìîæíîñòè óâåëè÷åíèÿ ïðèáûëè
ïî ñðàâíåíèþ ñ òðàäèöèîííûì áèçíåñîì êîìïàíèè â óñëîâèÿõ,
êîãäà öåíà ÷àñòî ÿâëÿåòñÿ êëþ÷åâûì ìîìåíòîì îòëè÷èÿ îò êîíêóðåíòîâ. 3PL îáû÷íî ïðèìåíÿåòñÿ äëÿ ðàçðàáîòêè ïðèáûëüíîé
îáëàñòè áèçíåñà ñ ïîìîùüþ óñëóã ìàòåðèíñêîé êîìïàíèè.
LSP ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé îòäåëüíûå êîìïàíèè, êîòîðûå íå èìåþò ìàòåðèíñêîé êîìïàíèè, îêàçûâàþùåé òðàíñïîðòíûå èëè äðóãèå óñëóãè. Ýòè êîìïàíèè ñàìè ðàçðàáàòûâàþò ïðîãðàììû ïî óïðàâëåíèþ öåïî÷êàìè ïîñòàâîê êëèåíòîâ è ìîãóò ïîçèöèîíèðîâàòü
ñåáÿ ôàêòè÷åñêè êàê âíóòðåííèé äåïàðòàìåíò ëîãèñòèêè êîìïàíèè-êëèåíòà [5].
Ïî ìíåíèþ ñïåöèàëèñòîâ McHugh Software International, ëîãèñòè÷åñêèå ïðîâàéäåðû òðåòüåãî óðîâíÿ — íåçàâèñèìûå êîìïàíèè,
êîòîðûå ïðîåêòèðóþò, âíåäðÿþò è/èëè óïðàâëÿþò ëîãèñòè÷åñêîé
öåïî÷êîé êëèåíòà [3].
 ñëîâàðå íà èíòåðíåò-ñàéòå www.eyefortransport.com 3PL-ïðîâàéäåð îïðåäåëÿåòñÿ êàê îðãàíèçàöèÿ, êîòîðàÿ óïðàâëÿåò è âûïîëíÿåò îïðåäåëåííóþ ëîãèñòè÷åñêóþ ôóíêöèþ, èñïîëüçóÿ ñîáñòâåííûå ôîíäû è ðåñóðñû, îò èìåíè äðóãîé êîìïàíèè [4].
Èòàê, ïîäâîäÿ èòîã, ìîæíî ïîïûòàòüñÿ âûâåñòè îïðåäåëåíèå
ëîãèñòè÷åñêîãî ïðîâàéäåðà. Ëîãèñòè÷åñêèå ïðîâàéäåðû (ËÏ), îíè
æå ïðîâàéäåðû ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã (ÏËÓ) (Logistic Service Providers —
LSPs, 3PLs, TPLs) — êîììåð÷åñêèå îðãàíèçàöèè, îñóùåñòâëÿþùèå
îêàçàíèå óñëóã â ñôåðå ëîãèñòèêè, âûïîëíÿþùèå îòäåëüíûå îïåðàöèè èëè êîìïëåêñíûå ëîãèñòè÷åñêèå ôóíêöèè (ñêëàäèðîâàíèå,
òðàíñïîðòèðîâêà, óïðàâëåíèå çàêàçàìè, ôèçè÷åñêîå ðàñïðåäåëåíèå
è ïð.), à òàêæå îñóùåñòâëÿþùèå èíòåãðèðîâàííîå óïðàâëåíèå ëîãèñòè÷åñêèìè öåïî÷êàìè ïðåäïðèÿòèÿ-êëèåíòà.
Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî åñëè íà çàðå ñòàíîâëåíèÿ ËÏ, ñ ïîíÿòèåì 3PL-ïðîâàéäåðà ñâÿçûâàëè âûïîëíåíèå áîëåå ÷åì îäíîé ëîãèñòè÷åñêîé ôóíêöèè (â îñíîâíîì ïåðåâîçêè è ñêëàäèðîâàíèÿ),
òî ñåãîäíÿ ïîä 3PL-âçàèìîäåéñòâèåì ïîíèìàåòñÿ ïðåäîñòàâëåíèå
öåëîãî ïàêåòà ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã, à 3PL-ïðîâàéäåðû âñå ÷àùå
ðàññìàòðèâàþòñÿ êàê óïðàâëÿþùèå ëîãèñòè÷åñêîé öåïî÷êîé êîìïàíèè-êëèåíòà è èíòåãðàòîðû áèçíåñ-ïðîöåññîâ.
 äàííîå âðåìÿ ðàçâèâàåòñÿ íîâîå ïîêîëåíèå ëîãèñòè÷åñêèõ
ïðîâàéäåðî⠗ 4PL-ïðîâàéäåðû, êîòîðûå ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé
ñî÷åòàíèå ñòðàòåãè÷åñêîãî óïðàâëåíèÿ ëîãèñòè÷åñêèìè öåïÿìè è
îïåðàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ âîïðîñàìè ðåàëèçàöèè è âûïîëíåíèÿ
ñòðàòåãè÷åñêèõ ðåøåíèé, ò.å. ñî÷åòàþò â ñåáå ôóíêöèè êîíñàëòèíãîâîé êîìïàíèè è 3PL-ïðîâàéäåðà.
135
Õîòÿ ñåé÷àñ òîëüêî íà÷àëè ïîÿâëÿòüñÿ íîâûå ôîðì ËÏ — 4PLïðîâàéäåðû, ñïåöèàëèñòû ïðåäñêàçûâàþò óæå ñëåäóþùèé ýòàï
ýâîëþöèè ëîãèñòè÷åñêîãî àóòñîðñèíãà — ïîÿâëåíèå «èíòåãðàòîðîâ ëîãèñòè÷åñêîé öåïè» (Supply Chain Integrators — SCI) èëè «âåäóùèõ ëîãèñòè÷åñêèõ óïðàâëÿþùèõ» (Lead Logistics Manager —
LLM) â ðàìêàõ «ñîâìåñòíîé îïåðàöèîííîé ìîäåëè» (Joint Operating
Model — JOM) (ðèñ. 4.3) [2].
Ïðåäëîæåíèå óñëóã
Ìîäåëè ëîãè- Îñíîâíûå àòðèáóòû
÷åñêîãî àóòñîðñèíãà
Èíòåãðàòîðû
ëîãè÷åñêîé
öåïè (SCI),
âåäóùèå
ëîãè÷åñêèå
óïðàâëÿþùèå
(LIM)
• Ñòðàòåãè÷åñêèå îòíîøåíèÿ.
• Ãëóáîêèé àíàëèç
ëîãèñòè÷åñêèõ öåïî÷åê.
• Óñëóãè íà îñíîâå
çíàíèé è èíôîðìàöèè.
• Ðàçäåëåíèå ðèñêîâ
è äîõîäîâ.
• Ðàñøèðåííûå òåõíè÷åñêèå âîçìîæíîñòè.
• Ãèáêîñòü, ñîòðóäíè÷åñòâî
Âåäóùèå
ëîãèñòè÷åñêèå
ïðîâàéäåðû
(LLP, 4PL)
• Óïðàâëåíèå ïðîåêòàìè.
• Îäíà òî÷êà êîíòàêòà ñ êëèåíòàìè.
• Èíòåãðàöèÿ
3PL-ïðîâàéäåðàìè
3PL-ïðîâàéäåðû
• Ðàñøèðåííûå
âîçìîæíîñòè.
• Áîëåå øèðîêèé
ñïåêòð óñëóã
Ðàñøèðåííàÿ
ëîãèñòèêà
Âåäóùàÿ
ëîãèñòèêà
Óñëóãè äîáàâëåííîé
ñòîèìîñòè
Îñíîâíûå óñëóãè
Ïðîâàéäåðû
• Ñíèæåíèå çàòðàò â
ëîãèñòè÷åñêèõ îòäåëüíûõ îáëàñòÿõ.
óñëóã (LSP)
• Îòäåëüíûå âèäû
óñëóã
Èíñîðñèíã
Ðèñ. 4.3. Ýâîëþöèÿ ìîäåëåé ëîãèñòè÷åñêîãî àóòñîðñèíãà
Èñòî÷íèê: Third-Party Logistics Study: Results and Findings of the 2002
Seventh Annual Study C. John Langley Jr., Cary R. Allen, Gere R. Tyndell
Cap Gemini Ernst & Young Inc.
136
Íà íàø âçãëÿä, àááðåâèàòóðû, îïðåäåëÿþùèå óðîâíè (âèäû)
ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîâàéäåðîâ (3PL, 4PL), äëÿ óäîáñòâà óïîòðåáëåíèÿ íåöåëåñîîáðàçíî ïåðåâîäèòü íà ðóññêèé ÿçûê. Òàê êàê ýêâèâàëåíòà ýòèì òåðìèíàì â ðóññêîì ÿçûêå íåò, òî óïîòðåáëÿòü èõ
ïðåäëàãàåòñÿ â îðèãèíàëüíîì âàðèàíòå, ò.å. «3PL-ïðîâàéäåð»,
«4PL-ïðîâàéäåð». Íå òðåáóåò ïåðåâîäà òàêæå òåðìèí «ëîãèñòè÷åñêèé àóòñîðñèíã».
Âîïðîñû äëÿ êîíòðîëÿ è îáñóæäåíèÿ
1. Ëîãèñòèêà â ñîâðåìåííîé ýêîíîìèêå îïðåäåëÿåò êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòü ïðåäïðèÿòèé. Îáúÿñíèòå, çà ñ÷åò ÷åãî.
2.  ÷åì ñóòü êîíöåïöèè ëîãè÷åñêîãî àóòñîðñèíãà?
3. Êàêèå óñëóãè âõîäÿò â ïàêåò ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã?
4. Ñî÷åòàíèå êàêèõ ôóíêöèé â ñåáå ðàçâèâàåò íîâîå ïîêîëåíèå ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîâàéäåðî⠗ 4PL-ïðîâàéäåðû?
137
4.2. Äèëåììà «äåëàòü èëè ïîêóïàòü» â ëîãèñòèêå
Ðàçäåëåíèå òðóäà ÿâëÿåòñÿ âàæíûì ïðèíöèïîì ýôôåêòèâíî
îðãàíèçîâàííîé ýêîíîìè÷åñêîé ñèñòåìû. Ðàçëè÷íàÿ îñíàùåííîñòü ýêîíîìè÷åñêèìè ôàêòîðàìè, òàêèìè, êàê ïðîèçâîäñòâåííûå
ñðåäñòâà, ñûðüå èëè ïåðñîíàë, à òàêæå èõ ñïåöèàëüíûå íàâûêè è
îïûò ïîçâîëÿþò ïðåäïðèÿòèÿì çà ñ÷åò êîíöåíòðàöèè íà îïðåäåëåííûõ ôóíêöèÿõ è ñâÿçàííûì ñ ýòèì âûñîêèì óðîâíåì ïîâòîðÿåìîñòè äîñòèãàòü, íàïðèìåð, ýôôåêòà ìàñøòàáà (economies of
large scale).
Ïðè ýòîì îòðèöàòåëüíûé ýêîíîìè÷åñêèé ýôôåêò îò ìàëûõ ýêîíîìè÷åñêèõ îáúåêòîâ âîçíèêàåò òàì, ãäå îñóùåñòâëåíèþ ñïåöèàëüíûõ ôóíêöèé è ðàáîòå îáîðóäîâàíèÿ ïðîòèâîñòîèò îãðàíè÷åííûé, ÷àñòî êîëåáëþùèéñÿ åäèíè÷íûé ñïðîñ.
 ðàìêàõ ïðåäïðèÿòèé ðàçäåëåíèå òðóäà îñóùåñòâëÿåòñÿ ïóòåì
êîíöåíòðàöèè ïðîèçâîäñòâåííûõ ôóíêöèé âíóòðè ïîäðàçäåëåíèé,
îòäåëåíèé è îòäåëîâ. Âíå ïðåäïðèÿòèÿ âîçíèêàåò äèëåììà:
äåëàòü, ò.å. îñóùåñòâëÿòü ðàáîòû ñèëàìè ñîáñòâåííîãî ïðåäïðèÿòèÿ, èëè
ïîêóïàòü, ò.å. ïîëó÷àòü ðåçóëüòàòû ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè îò âíåøíåãî ïðîèçâîäèòåëÿ íà ðûíêå.
Èçìåíåíèÿ ïîòðåáíîñòåé ðûíêà è çàòðàòíûõ ñòðóêòóð è ïðåæäå âñåãî ðàñòóùåå çíà÷åíèå, êîìïëåêñíîñòü è ñëîæíîñòü îòäåëüíûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ ôóíêöèé ïðèâåëè â ïîñëåäíèå ãîäû ê
òîìó, ÷òî ðåøåíèå äèëåììû «äåëàòü èëè ïîêóïàòü» âñå ÷àùå îáñóæäàåòñÿ êàê â ëîãèñòèêå, òàê è â îòðàñëÿõ, ïðèìûêàþùèõ ê íåé.
Ýòî ïðåæäå âñåãî êàñàåòñÿ:
äàëüíåéøåãî óìåíüøåíèÿ äîëè ó÷àñòèÿ ñîáñòâåííîãî ïðåäïðèÿòèÿ â ïðîèçâîäñòâå êîíå÷íîãî ïðîäóêòà (òàáë. 4.2);
ñèñòåìû îáðàáîòêè äàííûõ íà ïðåäïðèÿòèè (òàáë. 4.3);
ëîãèñòè÷åñêèõ ôóíêöèé ñíàáæåíèÿ, ñáûòà, âûâîçà è óòèëèçàöèè îòõîäîâ;
ôóíêöèé ñêëàäñêîãî õîçÿéñòâà;
òðàíñïîðòíîãî ïàðêà è âíóòðåííåé æåëåçíîé äîðîãè ïðåäïðèÿòèÿ.
Îñíîâàíèÿìè äëÿ ñíèæåíèÿ äîëè ó÷àñòèÿ ñîáñòâåííîãî ïðåäïðèÿòèÿ â ïðîèçâîäñòâå êîíå÷íîãî ïðîäóêòà çà ñ÷åò ïåðåëîæåíèÿ ôóíêöèé ïðîèçâîäñòâà êîìïëåêòóþùèõ íà ïîñòàâùèêà ÿâëÿþòñÿ:
1. Áîëåå âûñîêîå êà÷åñòâî ïîëó÷àåìûõ êîìïëåêòóþùèõ áëàãîäàðÿ ñïåöèàëèçàöèè ïîñòàâùèêà.
2. Áîëåå âûãîäíûå çàòðàòíûå ñòðóêòóðû ïîñòàâùèêà (ëó÷øåå
òåõíè÷åñêîå îñíàùåíèå è ëó÷øåå ìåñòî ðàñïîëîæåíèÿ).
3. Áîëåå âûñîêàÿ ãèáêîñòü è ëó÷øàÿ ðåàêöèÿ íà êîëåáàíèÿ êîëè÷åñòâåííîãî è àññîðòèìåíòíîãî ñïðîñà ó ïîñòàâùèêà.
138
4. Èíâåñòèöèè è ôèíàíñîâîå îáåñïå÷åíèå ðàçðàáîòêè íîâûõ
êîìïëåêòóþùèõ â áóäóùåì äîëæíû ïðåäîñòàâëÿòüñÿ òîëüêî äëÿ
íóæä ñîáñòâåííîãî ïðîèçâîäñòâà.
5. Ïåðåäà÷à ïðîèçâîäñòâà êîìïëåêòóþùèõ íèçêîé ñòîèìîñòè
äîëæíî îñâîáîäèòü ìåñòî äëÿ êîíöåíòðàöèè ïðîèçâîäñòâà áîëåå
äîðîãîñòîÿùèõ êîìïëåêòóþùèõ.
6. Ðàñïîðÿæåíèå ïîñòàâùèêó îá îòãðóçêå òîâàðà â ñîîòâåòñòâèè
ñ ïîòðåáíîñòüþ ñíèæàåò çàòðàòû íà ñâÿçûâàíèå êàïèòàëà è óìåíüøàåò ðèñê íåäîïîñòàâîê äëÿ ñîáñòâåííîãî ïðîèçâîäñòâà êîìïëåêòóþùèõ.
Ïðè÷èíàìè ïåðåäà÷è äåÿòåëüíîñòè ïî ýëåêòðîííîé îáðàáîòêå
äàííûõ òðåòüåìó ëèöó ÿâëÿþòñÿ:
1. Áûñòðóþ ñìåíó òåõíîëîãèé è çíàíèé â îáëàñòè ýëåêòðîííîé
îáðàáîòêè äàííûõ òðóäíî îáåñïå÷èòü ñîáñòâåííîìó èíôîðìàöèîííîìó ïîäðàçäåëåíèþ.
2. Ïðåäïðèÿòèå, ñïåöèàëèçèðóþùååñÿ íà ýëåêòðîííîé îáðàáîòêå äàííûõ, èìååò áîëåå êâàëèôèöèðîâàííûé ïåðñîíàë.
3. Îòñëåæèâàíèå âñåõ íîâàöèé íà ýëåêòðîííîì ðûíêå è ðåàëèçàöèÿ óëó÷øåííûõ ðåøåíèé â îáëàñòè ýëåêòðîííîé îáðàáîòêè
äàííûõ ÿâëÿåòñÿ ãëàâíûì íàïðàâëåíèåì â äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ, ñïåöèàëèçèðóþùåãîñÿ â ýòîé îáëàñòè.
4. Ïðåäïðèÿòèå, ïðåäîñòàâëÿþùåå óñëóãè â îáëàñòè ýëåêòðîííîé îáðàáîòêè äàííûõ, ìîæåò âûãîäíåå âíåäðèòü íîâûå òåõíîëîãèè â ýòîé ñôåðå.
5. Ïðåäïðèÿòèå, ñïåöèàëèçèðóþùååñÿ íà ýëåêòðîííîé îáðàáîòêå äàííûõ, äàåò âîçìîæíîñòü âûãîäíîãî ñîâìåñòíîãî èñïîëüçîâàíèÿ äîðîãîãî ñòàíäàðòíîãî ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ.
6. Ïðè ñàìîñòîÿòåëüíîì ïðîèçâîäñòâå íå ó÷èòûâàþòñÿ çàòðàòû íà îáåñïå÷åíèå çàùèòû îò ñáîåâ.
Ñíèæåíèå äîëè ñîáñòâåííîãî ó÷àñòèÿ â ïðîèçâîäñòâå êîíå÷íîãî ïðîäóêòà ïóòåì ïåðåäà÷è èçãîòîâëåíèÿ êîìïëåêòóþùèõ âíåøíåìó ïðîèçâîäèòåëþ ïîðîæäàåò íîâûå îòíîøåíèÿ ìåæäó ìàòåðèàëüíûìè è èíôîðìàöèîííûìè ïîòîêàìè.
Ïðè ïåðåäà÷å ñôåðû ýëåêòðîííîé îáðàáîòêè äàííûõ òðåòüåìó
ëèöó äîëæíû áûòü ïî-íîâîìó îñìûñëåíû è îñíàùåíû ìåñòà ñòûêîâêè è ôóíêöèè ïîëüçîâàòåëÿ, íåîáõîäèìûå äëÿ ðåàëèçàöèè ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîöåññîâ.
Äèëåììà «äåëàòü èëè ïîêóïàòü» â ñôåðå ïåðåâîçîê, ãðóçîïåðåâàëêè, ñêëàäèðîâàíèÿ, ñíàáæåíèÿ è ñáûòà çàòðàãèâàåò ñàìî ïðåäîñòàâëåíèå ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã è ïîýòîìó áóäåò ïîäðîáíåå ðàññìîòðåíà íèæå.
Âàæíûì ìîòèâîì äëÿ ïåðåäà÷è îïðåäåëåííûõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè âíåøíåìó ïðîèçâîäèòåëþ ÿâëÿåòñÿ ïðåîáðàçîâàíèå ïîñòîÿí139
íûõ èçäåðæåê â ïåðåìåííûå.  òî âðåìÿ êàê ïðè ñîáñòâåííîì ïðîèçâîäñòâå äîëæíà ñîõðàíÿòüñÿ ïîñòîÿííàÿ òåõíè÷åñêàÿ è òðóäîâàÿ áàçèñíàÿ ìîùíîñòü íåçàâèñèìî îò åå çàãðóæåííîñòè, ïðè ïîëó÷åíèè êîìïëåêòóþùèõ ñî ñòîðîíû (ïåðåìåííûå) çàòðàòû âîçíèêàþò â çàâèñèìîñòè îò ñòåïåíè èñïîëüçîâàíèÿ ìîùíîñòåé.
Ðèñóíîê 4.4 ïîÿñíÿåò ïðèíöèï ïðåîáðàçîâàíèÿ ïîñòîÿííûõ çàòðàò è îïðåäåëÿåò ãðàíèöû ìåæäó ñîáñòâåííûì ïðîèçâîäñòâîì è
Îáùèå
èçäåðæêè
Îáùèå èçäåðæêè
ïðè ïîëó÷åíèè
ñî ñòîðîíû
Îáùèå èçäåðæêè
ïðè ñîáñòâåííîì
ïðîèçâîäñòâå
Ïðîïîðöèîíàëüíûå èçäåðæêè ïðè ñîáñòâåííîì
ïðîèçâîäñòâå
Ïîñòîÿííûå çàòðàòû
ïðè ñîáñòâåííîì
ïðîèçâîäñòâå
Ïîëó÷åíèå
ñî ñòîðîíû
Ñîáñòâåííîå
ïðîèçâîäñòâî
Ñïðîñ
Ðèñ. 4.4. Ïðèíöèï ïðåîáðàçîâàíèÿ ïîñòîÿííûõ çàòðàò
ïðè ïîëó÷åíèè ðåçóëüòàòîâ ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè
ñî ñòîðîíû
ïîëó÷åíèåì ðåçóëüòàòîâ ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè ñî ñòîðîíû ñ ó÷åòîì ïðîõîæäåíèÿ çàòðàòíûõ ïðîöåññîâ. Êîíå÷íî, ýòî
ïðåäñòàâëåíî â óïðîùåííîì âèäå, ïîòîìó ÷òî ñ ðîñòîì ñïðîñà (íàïðèìåð, íà ïðîèçâîäèìûé èëè òðàíñïîðòèðóåìûé îáúåì) äîëæíû áûòü óâåëè÷åíû òðóäîâûå è òåõíè÷åñêèå ìîùíîñòè, ÷òî ïðèâåäåò è ê ðîñòó ïîñòîÿííûõ çàòðàò. Àñïåêò ïðåîáðàçîâàíèÿ çàòðàò
ÿâëÿåòñÿ âàæíûì, íî íå ðåøàþùèì êðèòåðèåì äëÿ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ â ðàìêàõ äèëåììû «äåëàòü èëè ïîêóïàòü».
Ñëåäóåò òàêæå ó÷èòûâàòü çàòðàòû íà îôîðìëåíèå ñäåëêè ïðè
èñïîëüçîâàíèè ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè èçâíå (çàòðàòû íà
ñîãëàñîâàíèå ëó÷øåé êîîðäèíàöèè ñïðîñà, çàòðàòû íà êîíòðîëü çà
ðàñ÷åòàìè è íàáëþäåíèå çà çàêëþ÷åííûìè äîãîâîðàìè).
Âíåøíèå ïðîèçâîäèòåëè ðàáîò ïðåäëàãàþò ïðåäïðèÿòèÿì, ðåøèâøèìñÿ íà ïåðåäà÷ó îòäåëüíûõ ôóíêöèé, íå òîëüêî ïîëó÷åíèå
èäåíòè÷íîé ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè, íî è ñîïðîâîæäàþùèå ýòó äåÿòåëüíîñòü ñåðâèñíûå óñëóãè. Ýòî ìîæåò ïðèâåñòè è ê
ïîëó÷åíèþ ýêîíîìè÷åñêîãî ýôôåêòà îò ïåðåäà÷è, è ê ýêîíîìè÷åñ140
êîìó ýôôåêòó äîáàâî÷íîé ñòîèìîñòè. Ïðèìåðîì âîçíèêíîâåíèÿ
òàêîé äîáàâî÷íîé ñòîèìîñòè ìîæåò áûòü, íàïðèìåð, ïðåäîñòàâëåíèå óñëóã ïî íàíåñåíèþ öåíû íà òîâàð äëÿ òîðãîâîãî ïðåäïðèÿòèÿ ñèëàìè ýêñïåäèòîðà. Ýòà äîïîëíèòåëüíàÿ óñëóãà ïîçâîëÿåò
òîðãîâîìó ïðåäïðèÿòèþ ïåðåäàòü âíåøíåìó àãåíòó íå òîëüêî
òðàíñïîðòíûå ðàáîòû, íî è äðóãèå ôóíêöèè, à ñëåäîâàòåëüíî, îòêàçàòüñÿ îò èñïîëüçîâàíèÿ ñîáñòâåííîãî ïåðñîíàëà è ïëîùàäåé.
Äèëåììà «äåëàòü èëè ïîêóïàòü» ïðèâíîñèò â äåÿòåëüíîñòü íåêèå ðèñêè, êîòîðûå äîëæíû áûòü îöåíåíû äî ïåðåäà÷è âíåøíåìó ïðîèçâîäèòåëþ îòäåëüíûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ ôóíêöèé:
ìåñòà «ñøèâàíèÿ» âíóòðè ïðåäïðèÿòèÿ ñòàíîâÿòñÿ âíåøíèìè
ìåñòàìè ñòûêîâêè. Ïîñëåäñòâèÿìè ýòîãî ìîãóò áûòü âûñîêèå çàòðàòû íà êîîðäèíàöèþ, äîëãîå âðåìÿ, íåîáõîäèìîå äëÿ îòâåòíîé
ðåàêöèè, è èçìåíåíèå ãèáêîñòè;
åñëè âíåøíèé ïðîèçâîäèòåëü èìååò óñòîé÷èâîå ïîëîæåíèå íà
ðûíêå, à äîãîâîðû íå çàêëþ÷åíû íà äëèòåëüíûé ñðîê, òî ñòàòüè
ðàñõîäîâ, íà îñíîâå êîòîðûõ áûëî ïðèíÿòî ðåøåíèå «ïîêóïàòü»,
ìîãóò ïðåâðàòèòüñÿ â ìàêóëàòóðó;
äîëãîñðî÷íàÿ ïðèâÿçêà ê îäíîìó âíåøíåìó àãåíòó èñêëþ÷àåò
íà äîëãèé ñðîê âîçìîæíîñòü âîñïîëüçîâàòüñÿ êîíêóðåíöèåé íà
ýòîì ðûíêå. Ýòî îçíà÷àåò, ÷òî ïðèäåòñÿ ëèáî îòêàçûâàòüñÿ îò áîëåå âûãîäíûõ ïðåäëîæåíèé, âðåìÿ îò âðåìåíè ïîÿâëÿþùèõñÿ íà
ðûíêå, ëèáî ïðèíèìàòü èõ, íî ñ ó÷åòîì ïîòåðü, âîçíèêàþùèõ â
ñëó÷àåò îòêàçà îò äîëãîñðî÷íîãî äîãîâîðà;
åñëè ïðåäïðèÿòèå ðàñïîëàãàåò ñîáñòâåííûìè ñîâðåìåííûìè
ðåøåíèÿìè â îáëàñòè òîé ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè, êîòîðàÿ áóäåò ïåðåäàâàòüñÿ, òî ïðè ïðèíÿòèè ðåøåíèÿ î ïåðåäà÷å
âíåøíåìó ïðîèçâîäèòåëþ äàííîé ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè åìó ïåðåäàåòñÿ è ýòî íîó-õàó. Âíåøíèé ïðîèçâîäèòåëü ìîæåò
òîãäà ïðåäëàãàòü ýòî íîó-õàó è êîíêóðåíòàì ïðåäïðèÿòèÿ;
ñ ïðèíÿòèåì ðåøåíèÿ «ïîêóïàòü» ñîáñòâåííîå ïðåäïðèÿòèå òåðÿåò âîçìîæíîñòü âëèÿòü íà ðåøåíèå ïðîáëåì, âîçíèêàþùèõ â
ïåðåäàííûõ ôóíêöèÿõ. Åñëè ýòîò øàã â áóäóùåì îêàæåòñÿ íåïðàâèëüíûì, òî òÿæåëî áóäåò äîáèòüñÿ âîçâðàùåíèÿ ñîîòâåòñòâóþùåãî íîó-õàó. Ýòîò ðèñê òåì âûøå, ÷åì áîëåå ñïåöèôè÷íûì äëÿ
ïðåäïðèÿòèÿ ÿâëÿåòñÿ äàííîå íîó-õàó;
ïåðåäà÷à îäíîé èç îáëàñòåé ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè
âëèÿåò â òîì ÷èñëå è íà ñîöèàëüíûå ñôåðû. Îòíîøåíèÿ èç îáëàñòè òðóäîâîãî ïðàâà, êîòîðûå ñóùåñòâîâàëè ïðè ñîáñòâåííîì ïðîèçâîäñòâå, ñìåíÿþòñÿ îòíîøåíèÿìè òîðãîâîãî ïðàâà. Ñîêðàùåíèÿ
ïåðñîíàëà èëè ïåðåäà÷à ïåðñîíàëà äðóãîìó ïðåäïðèÿòèþ äîëæíû
ñîïðîâîæäàòüñÿ ñîîòâåòñòâóþùåé êàäðîâîé è èíôîðìàöèîííîé
ïîëèòèêîé.
141
Åñëè ïðèíÿòî ðåøåíèå «ïîêóïàòü», òî ïðîèñõîäèò àóòñîðñèíã
(âûäåëåíèå è ïåðåäà÷à) ïðîèçâîäñòâåííûõ ôóíêöèé èëè ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè âíåøíåìó àãåíòó.
Ïðèíöèïèàëüíî, àóòñîðñèíã ìîæíî ïðèìåíÿòü ê ëþáûì ïðîèçâîäñòâåííûì èëè ñåðâèñíûì âèäàì äåÿòåëüíîñòè. Âîçìîæíûå
ôîðìû ïåðåäà÷è ìîãóò èìåòü ðàçëè÷íûå âèäû: îò ñòðàòåãèè êîîïåðàöèè ìåæäó ïðåäïðèÿòèÿìè è ó÷àñòèÿ â ïðåäïðèÿòèè äî ïîëíîãî àóòñîðñèíãà êîìïëåêñíûõ ôóíêöèé.
Ïðèíèìàòü ðåøåíèå «äåëàòü èëè ïîêóïàòü» ñëåäóåò ïîñëå äåòàëüíîé ïðîâåðêè êàæäîãî îòäåëüíîãî ñëó÷àÿ. Âîïðîñ îá àóòñîðñèíãå îáû÷íî âîçíèêàåò, êîãäà ïåðåäàâàåìûå ôóíêöèè íå ÿâëÿþòñÿ ñïåöèôè÷åñêèìè äëÿ äàííîãî ïðåäïðèÿòèÿ (è ïîýòîìó èççà êîíêóðåíöèè ïðåäëàãàþòñÿ íà ðûíêå íà âûãîäíûõ óñëîâèÿõ),
îñíîâíûì íàïðàâëåíèåì äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ è ïîýòîìó íå
ìîãóò áûòü ïðè÷èñëåíû ê îñíîâíûì ñòðàòåãè÷åñêèì íàïðàâëåíèÿì (ðèñ. 4.5).
Ñïåöèôèêà ïðåäïðèÿòèÿ
Íèçêàÿ
Âûñîêàÿ
Ñîáñòâåííîå
ïðîèçâîäñòâî
Ñìåøàííàÿ
ñòðàòåãèÿ
Àóòñîðñèíã
Íèçêîå
Âûñîêîå
Ñòðàòåãè÷åñêîå
çíà÷åíèå äëÿ
ïðåäïðèÿòèÿ
Ðèñ. 4.5. Çàâèñèìîñòü äèëåììû «äåëàòü èëè ïîêóïàòü»
îò ñòðàòåãè÷åñêîãî çíà÷åíèÿ è ñïåöèôè÷åñêèõ
ïðîèçâîäñòâåííûõ ôóíêöèé ïðåäïðèÿòèÿ
4.2.1. Àóòñîðñèíã ëîãèñòè÷åñêèõ ôóíêöèé
Ðîñò çíà÷åíèÿ ëîãèñòèêè äëÿ êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè ïðîèçâîäñòâåííûõ è òîðãîâûõ ïðåäïðèÿòèé, óâåëè÷åíèå ëîãèñòè÷åñêèõ
çàòðàò è òðåáîâàíèÿ ðûíêà ê ïîâûøåíèþ êà÷åñòâà ïðåäîñòàâëÿåìûõ óñëóã ïðè ïîñòàâêàõ ñûðüÿ, ìàòåðèàëîâ è òîâàðîâ ñïîñîáñòâóþò òîìó, ÷òî ëîãèñòè÷åñêèå ôóíêöèè ïîïàäàþò â ïîëå äèëåììû
«äåëàòü èëè ïîêóïàòü».
Ýòî íà÷àëîñü ñ âîçíèêíîâåíèåì ñïåöèàëèçàöèè òðàíñïîðòíûõ
ïðåäïðèÿòèé êàê ïðåäïðèÿòèé ïî ïðåäîñòàâëåíèþ ëîãèñòè÷åñêèõ
óñëóã. Ñàìà òðàíñïîðòèðîâêà, ò.å. ïðîñòî ïðåîäîëåíèå ðàññòîÿíèé,
ÿâëÿåòñÿ áàçèñíîé ôóíêöèåé, âõîäÿùåé â òîò êîìïëåêñ ôóíêöèé,
êîòîðûé ìîæåò áûòü ïåðåäàí (ðèñ. 4.6).
142
Ïðîèçâîäèòåëü
Ïîñëåäíèé ýòàï èçãîòîâëåíèÿ
Óïàêîâêà
Ïåðåâàëêà
ãðóçà
Òðàíñïîðòèðîâêà
Ïåðåâàëêà
Ñêëàäèðîâàíèå
Êîìèññèîíèðîâàíèå
Äîñòàâêà êëèåíòàì
Ïîòðåáèòåëü
Ðèñ. 4.6. Àóòñîðñèíã ëîãè÷åñêèõ ôóíêöèé íà ïðèìåðå ñáûòà
ãîòîâîé ïðîäóêöèè
Ïàêåò óñëóã áîëüøå íå ñîñòîèò òîëüêî èç ïåðåìåùåíèÿ ñ îäíîãî ìåñòà íà äðóãîå, à îáåñïå÷èâàåò òî÷íîå, íàäåæíîå ñíàáæåíèå ñûðüåì, ìàòåðèàëàìè, òîâàðàìè è óñëóãàìè îïðåäåëåííîãî
ñîðòà è êîëè÷åñòâà ïî òðåáîâàíèþ êëèåíòà. Ïåðåäàííûå ôóíêöèè
îáëàäàþò çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíüþ êîìïëåêñíîñòè è ñâÿçàíû ñ âûñîêèì òðåáîâàíèÿìè, ïðåäúÿâëÿåìûìè ê êà÷åñòâó. Èõ ðåàëèçàöèÿ
âíåøíèì àãåíòîì íå òðèâèàëüíà è òðåáóåò íå ïðîñòî íàëè÷èÿ îäíîãî ãðóçîâèêà èëè òîâàðíîãî âàãîíà, êîòîðûé ïîòîì áóäåò êóðñèðîâàòü ïî ñåòè æåëåçíûõ äîðîã ìåæäó îòïðàâèòåëåì è ïîëó÷àòåëåì, à òðåáóåò óñëóãè ïî óïðàâëåíèþ ãðóçîïîòîêîì.
Ïåðåäà÷à ëîãèñòè÷åñêèõ ôóíêöèé òðåòüåìó ëèöó ïðîèçâîäèòñÿ äîâîëüíî ÷àñòî. Ýòà òåíäåíöèÿ îñëàáåâàåò ïî ìåðå óêðåïëåíèÿ
ñâÿçè ïåðåäàâàåìûõ ôóíêöèé ñ îñíîâíûì íàïðàâëåíèåì äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ (ðèñ. 4.7).
Îñëàáëåíèå òåíäåíöèè ïðîèñõîäèò ïî ÷åòûðåì ïðè÷èíàì:
îñóùåñòâëåíèå ëîãèñòè÷åñêèõ ôóíêöèé ñàìèì ïðåäïðèÿòèåì
÷àñòî òàêèì îáðàçîì ñîãëàñîâàíî ñ íóæäàìè ïðåäïðèÿòèÿ, ÷òî èõ
ïåðåäà÷à âíåøíåìó àãåíòó ñâåäåò íà íåò ñóùåñòâóþùèå ñèíåðãåòè÷åñêèå ýôôåêòû;
143
Óïðàâëåíèå è ðåàëèçàöèÿ ñíàáæåí÷åñêîé ôóíêöèè
Óïðàâëåíèå òîâàðíûìè ñêëàäàìè è
ñêëàäàìè ïîñòóïàþùèõ òîâàðîâ
Òðàíñïîðòèðîâêà
è ïåðåâàëêà ãðóçîâ
âíå ïðåäïðèÿòèÿ
Óïðàâëåíèå è ðåàëèçàöèÿ ñáûòîâîé
ôóíêöèè
Âíóòðåííÿÿ òðàíñïîðòèðîâêà ìåæäó
ïîäðàçäåëåíèÿìè
ïðåäïðèÿòèÿ
Âíåøíåå ñêëàäèðîâàíèå è êîìèññèîíèðîâàíèå
Óïàêîâêà è îáñëóæèâàíèå ñòåëëàæåé
Óïðàâëåíèå çàâîäñêîé æåëåçíîé
äîðîãîé
Ëîãèñòèêà âûâîçà
è óòèëèçàöèè
îòõîäîâ
Êîíôèãóðàöèÿ èçäåëèé ïî æåëàíèþ
êëèåíòà
Âíåøíèå ôóíêöèè
Âíóòðåííèå ôóíêöèè
Ðèñ. 4.7. Ïðèìåðû âíóòðåííèõ è âíåøíèõ ëîãè÷åñêèõ ôóíêöèé,
êîòîðûå ìîãóò ñòàòü ïðåäìåòîì àóòñîðñèíãà
ëîãèñòè÷åñêèå ôóíêöèè, òåñíî ñâÿçàííûå ñ îñíîâíîé ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòüþ ïðåäïðèÿòèÿ, îáëàäàþò âûñîêîé óñòîé÷èâîñòüþ ê ïîìåõàì, ÷òî î÷åíü âàæíî äëÿ óñïåøíîé ðàáîòû ïðåäïðèÿòèÿ. Ïåðåäà÷à ýòîé îáëàñòè äåÿòåëüíîñòè âíåøíåìó àãåíòó
âåäåò ê íåîïðàâäàííîé çàâèñèìîñòè ðåçóëüòàòîâ ýêîíîìè÷åñêîé
äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ îò âíåøíåãî àãåíòà;
âíóòðåííèå ëîãèñòè÷åñêèå ôóíêöèè â îòäåëüíûõ ñëó÷àÿõ ñïåöèàëèçèðóþòñÿ íà ïðîôèëå ïðåäïðèÿòèÿ òàêèì îáðàçîì, ÷òî ñ
ïåðåäà÷åé èõ âíåøíåìó àãåíòó íå ìîæåò áûòü äîñòèãíóò ïîëîæèòåëüíûé ýêîíîìè÷åñêèé ýôôåêò îò èíòåãðàöèè;
ïîêóïêà «ãîòîâûõ» ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã ëèøàåò ïðåäïðèÿòèå
âîçìîæíîñòè âûäåëèòüñÿ íà ðûíêå ñáûòà ñâîèìè ñïåöèàëüíûì
ëîãèñòè÷åñêèì êà÷åñòâîì ñðåäè êîíêóðåíòîâ, òàê êàê êîíêóðåíòû ìîãóò êóïèòü íà ðûíêå òå æå ëîãèñòè÷åñêèå óñëóãè, à òàê êàê
êîíå÷íîé òî÷êîé ëîãèñòè÷åñêèõ ðåøåíèé ÿâëÿþòñÿ ñáûòîâûå
êëèåíòû ïðåäïðèÿòèÿ, òî ñ ïåðåäà÷åé ñáûòîâûõ ôóíêöèé âíåøíåìó
àãåíòó òåðÿåòñÿ ÷àñòü óæå èìåþùèõñÿ ïðÿìûõ ñâÿçåé ñ êëèåíòàìè.
Ñîäåðæàíèå ñîãëàøåíèé îá àóòñîðñèíãå ìîæåò ñèëüíî ðàçëè÷àòüñÿ â çàâèñèìîñòè îò âêëþ÷åííûõ â íåãî ôóíêöèé, ïðîäîëæèòåëüíîñòè ñðîêà ïåðåäà÷è è ñòåïåíè êîîðäèíàöèè ìåæäó ïàðòíåðàìè. Âîçìîæíîñòü âëèÿíèÿ çàêàç÷èêà íà ðåàëèçàöèþ ôóíêöèé è
èñïîëüçîâàíèå åãî êàïèòàëà ÿâëÿþòñÿ òåìè ôàêòîðàìè, êîòîðûå
ìåíÿþòñÿ îò ýòàïà ê ýòàïó â çàâèñèìîñòè îò âàðèàíòà àóòñîðñèíãà (ðèñ. 4.8).
144
Ðåøåíèå «äåëàòü èëè ïîêóïàòü» ëîãèñòè÷åñêèå ôóíêöèè â ëþáîì ñëó÷àå íóæíî ïðèíèìàòü ïî ðåçóëüòàòàì èññëåäîâàíèé, ãäå
ÿñíî ïðîñëåæèâàþòñÿ ïðåèìóùåñòâà è ðèñêè. Ïðè ýòîì î÷åíü âàæíî ñíà÷àëà âûÿâèòü åùå èìåþùèéñÿ ïîòåíöèàë ðàöèîíàëèçàöèè â
ðàìêàõ ñîáñòâåííîãî ïðîèçâîäñòâà, äëÿ òîãî ÷òîáû ïðè ñðàâíåíèè
ñ âîçìîæíûìè ðåçóëüòàòàìè îò ïðèîáðåòåíèÿ ôóíêöèé íå èñõîäèòü èç îøèáî÷íîé áàçû.
Ñîáñòâåííîå îñóùåñòâëåíèå ëîãèñòè÷åñêèõ
óñëóã ïîäðàçäåëåíèåì ïðåäïðèÿòèÿ
Ñîáñòâåííîå îñóùåñòâëåíèå ëîãèñòè÷åñêîé
äåÿòåëüíîñòè ñïåöèàëüíûì
ëîãèñòè÷åñêèì
ïîäðàçäåëåíèåì
ïðåäïðèÿòèÿ
Îñóùåñòâëåíèå ëîãèñòè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè
ëîãèñòè÷åñêîé
ôèðìîé
âíóòðè
êîíöåðíà
Âîçìîæíîñòü ïðåäïðèÿòèÿ âëèÿòü
íà ïðåäîñòàâëåííûå óñëóãè
Îñóùåñòâëåíèå ëîãèñòè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè
ñîâìåñòíûì îáùåñòâîì ñ
ëîãèñòè÷åñêèì
ïðåäïðèÿòèåì
Îñóùåñòâëåíèå ëîãèñòè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè
îáùåñòâîì
ñ ïðèâëå÷åííûì êàïèòàëîì,
â êîòîðîì
ó÷àñòâóåò
è çàêàç÷èê
ëîãèñòè÷åñêèõ
óñëóã
Îñóùåñòâëåíèå ëîãèñòè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè
ìíîãèìè
ëîãèñòè÷åñêèìè
ïðåäïðèÿòèÿìè íà
îñíîâå
åäèíûõ
äîãîâîðíûõ îáÿçàòåëüñòâ
Èñïîëüçîâàíèå âíåøíåãî
êàïèòàëà äëÿ ïðîâåäåíèÿ ðàáîò
Ðèñ. 4.8. Ýòàïû àóòñîðñèíãà
Åñëè íóæíî îôîðìèòü ïðèîáðåòåíèå ëîãèñòè÷åñêèõ ôóíêöèé
îò âíåøíåãî àãåíòà, òî ïðåæäå âñåãî íóæíî óäåëèòü îñîáîå âíèìàíèå ñëåäóþùèì ïðîáëåìàì:
îðãàíèçàöèÿ ôèçè÷åñêèõ è èíôîðìàöèîííûõ ìåñò ñòûêîâêè;
âîçìîæíîñòü îöåíêè âûïîëíåíèÿ äîãîâîðà;
ïðàâèëà ïîâåäåíèÿ ïðè âîçíèêíîâåíèè ïîìåõ;
ðàçäåëåíèå ýêîíîìè÷åñêîãî ýôôåêòà è ðèñêà;
óïðàâëåíèå êîíôëèêòàìè;
äîëãîñðî÷íàÿ èíâåñòèöèîííàÿ ïîëèòèêà;
ïåðåäà÷à ñîòðóäíèêîâ.
Âîïðîñû äëÿ êîíòðîëÿ è îáñóæäåíèÿ
1. Íàçîâèòå êðèòåðèè äëÿ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ «äåëàòü èëè ïîêóïàòü».
2. Äàéòå ïðèìåðû âíóòðåííèõ è âíåøíèõ ëîãèñòè÷åñêèõ ôóíêöèé, êîòîðûå ìîãóò ñòàòü ïðåäìåòîì àóòñîðñèíãà.
145
4.3. Ïðèíÿòèå îïòèìàëüíîãî äëÿ àóòñîðñèíãà
ðåøåíèÿ
Ëîãèñòè÷åñêèå ïðîöåññû îáëàäàþò áîëüøèì ÷èñëîì ïîâòîðÿþùèõñÿ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè, ê êîòîðûì îòíîñÿòñÿ, íàïðèìåð,
ñêëàäèðîâàíèå, ãðóçîïåðåâàëêà è ïåðåâîçêà. Òàêèì îáðàçîì, ìåòîä ðàñ÷åòîâ èçäåðæåê ïî ïðîöåññàì ìîæåò îêàçàòü âàæíóþ ïîìîùü ïðè îöåíêå ïåðâîíà÷àëüíûõ ðåøåíèé, ïðèíèìàåìûõ ïðè
àóòñîðñèíãå.
4.3.1. Ôàêòîðû âëèÿíèÿ
Íà êàæäîì ïðåäïðèÿòèè èìååòñÿ ìíîæåñòâî ôàêòîðîâ, êîòîðûå ìîãóò îêàçûâàòü âëèÿíèå íà ïðèíÿòèå ðåøåíèé ïðè àóòñîðñèíãå.
Ê òàêèì ôàêòîðàì â ïåðâóþ î÷åðåäü îòíîñÿòñÿ ñíèæåíèå ðèñêîâ è êîíòðîëü. Åñëè êàêîé-òî âèä äåÿòåëüíîñòè, êîòîðûé ðàíåå
âûïîëíÿëñÿ äàííûì ïðåäïðèÿòèåì, ñ îïðåäåëåííîãî ìîìåíòà ïåðåäàåòñÿ äëÿ âûïîëíåíèÿ äðóãîìó, òî âîçíèêàåò íåêèé ðèñê. Ðàíüøå áûëî èçâåñòíî, êàê îáñòîèò äåëî ñ êà÷åñòâîì èñïîëíåíèÿ äàííîãî âèäà äåÿòåëüíîñòè, òåïåðü æå ðóêîâîäñòâó ïðåäïðèÿòèÿ íóæíî áóäåò íàäåÿòüñÿ ëèøü íà îãîâîðåííûå â äîãîâîðàõ óñëîâèÿ è
ñëåäèòü çà òåì, ÷òî è ïàðòíåðñêîå, èëè àôôèëèðîâàííîå, ïðåäïðèÿòèå áóäåò èõ ïðèäåðæèâàòüñÿ. ×òîáû îáåñïå÷èòü ýòî, íåîáõîäèìî ñîãëàñîâàòü ãàðàíòèéíûå ìåðû, êîòîðûå â çíà÷èòåëüíîé ìåðå
ñíèçÿò ðèñêè îò ïåðåäà÷è íåîñíîâûõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè äðóãîìó ïðåäïðèÿòèþ. Âîçìîæíûìè ôîðìàìè ïîäîáíûõ ãàðàíòèé äîëæíû ñòàòü ñåðòèôèêàòû êà÷åñòâà (ISO 9000—9004 ), êîòîðûå ïðåäñòàâëÿåò èñïîëíèòåëü çàêàçà, è ïðîâåäåíèå ÷åðåç îïðåäåëåííûå
ïðîìåæóòêè âðåìåíè ïðîâåðîê (àóäèòà) êà÷åñòâà â ñðîêè, îãîâîðåííûå â äîãîâîðàõ (íàïðèìåð, îäèí ðàç â òðè ãîäà).
Åùå îäíèì ôàêòîðîì ÿâëÿþòñÿ ñåðâèñíûå èçäåðæêè, êîòîðûå
çàâèñÿò îò òîãî, îòíîñèòñÿ ëè äàííûé âèä äåÿòåëüíîñòè ê îñíîâíûì èëè âòîðîñòåïåííûì èëè ðå÷ü èäåò ñêîðåå î äîïîëíèòåëüíîì
ê îñíîâíîìó âèäó äåÿòåëüíîñòè, êîòîðûé êîíêðåòíîå ïðåäïðèÿòèå â ïðîøëîì âûïîëíÿëî ñàìîñòîÿòåëüíî è â íàñòîÿùåå âðåìÿ
ëèøü ïî òðàäèöèè ïðîäîëæàåò åãî âûïîëíÿòü. Åñëè ðå÷ü èäåò î
âèäå äåÿòåëüíîñòè, êîòîðûé îòíîñèòñÿ ê ñïåöèàëèçàöèè ïðåäïðèÿòèÿ, òî îïûò, íàáðàííûé â òå÷åíèå ïðîäîëæèòåëüíîãî âðåìåíè,
ìîæåò ïîçâîëèòü ñíèçèòü çàòðàòû íà 20% (ýôôåêò êðèâîé îïûòà).
Áëàãîäàðÿ ýòîìó ýôôåêòó èìåííî ïðè ïåðåäà÷å äîïîëíèòåëüíûõ
ê îñíîâíîìó âèäó äåÿòåëüíîñòè ôóíêöèé, êîòîðûìè ÿâëÿþòñÿ,
íàïðèìåð, ëîãèñòè÷åñêèå, ìîæíî äîñòè÷ü çíà÷èòåëüíîé ýêîíîìèè
146
èçäåðæåê. Ýòè ôóíêöèè áóäóò âûïîëíÿòüñÿ ïðåäïðèÿòèÿìè, äëÿ
êîòîðûõ îíè ÿâëÿþòñÿ îñíîâíûìè è â âûïîëíåíèè êîòîðûõ îíè
èìåþò äîñòàòî÷íûé îïûò.
4.3.2. Ñîâìåñòèìîñòü ÈÒ-ñèñòåì
Âàæíûì äëÿ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ îá àóòñîðñèíãå ÿâëÿåòñÿ è òî,
ñîâìåñòèìû ëè èíôîðìàöèîííûå è êîììóíèêàöèîííûå ñèñòåìû ïðåäïðèÿòèÿ ñ ñèñòåìàìè ïðåäïðèÿòèÿ-ïàðòíåðà.
 ðàìêàõ âîçíèêøèõ â ðåçóëüòàòå àóòñîðñèíãà ñòðàòåãè÷åñêèõ
ïàðòíåðñêèõ îòíîøåíèé îãðîìíîå çíà÷åíèå èìåþò èíôîðìàöèîííûå ïîòîêè, ñîïðîâîæäàþùèå ñîáñòâåííîå ïðîèçâîäñòâî, èëè ìàòåðèàëüíûå ãðóçîïîòîêè. Ïîýòîìó âèä è ôîðìà èíôîðìàöèîííûõ
ïîòîêîâ äîëæíû áûòü îãîâîðåíû â äîãîâîðàõ è ïåðåïðîâåðåíû.
Åñëè èìååòñÿ ñîãëàñîâàííîå ïîñòóïëåíèå ïðåäâàðèòåëüíîé è ïîñëåäóþùåé èíôîðìàöèè, òî ýòî ïðèâîäèò ê òîìó, ÷òî äàííûé âèä
äåÿòåëüíîñòè ìîæåò áûòü âûïîëíåí áûñòðåå è ýôôåêòèâíåå. Òàêàÿ èíôîðìàöèÿ î÷åíü âàæíà äëÿ òîãî, ÷òîáû êëèåíòû èìåëè íàãëÿäíîå ïðåäñòàâëåíèå î ñðîêàõ èñïîëíåíèÿ çàêàçà. Ýòî äîñòèãàåòñÿ ïðè óñëîâèè, ÷òî êàæäàÿ èç êîìïàíèé-ïàðòíåðîâ ìîæåò ëåãêî ïåðåîðèåíòèðîâàòü íåîáõîäèìûå áèçíåñ-ïðîöåññû âíåøíåìó
àãåíòó èëè çàêàç÷èêó. Íà ðèñ. 4.9 äëÿ ïðèìåðà ïðèâåäåíî îïèñàíèå èíôîðìàöèîííûõ ïîòîêîâ äëÿ ðàáî÷åãî ìåñòà ìåíåäæåðà ïî
ïðîäàæàì.
Òàêèì îáðàçîì, äëÿ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ î ïåðåäà÷å âíåøíåìó àãåíòó îïðåäåëåííîãî âèäà äåÿòåëüíîñòè èìååò áîëüøîå çíà÷åíèå òî,
÷òî èíôîðìàöèîííûå è êîììóíèêàöèîííûå ñèñòåìû ìîæíî èñïîëüçîâàòü, íå ïðèáåãàÿ ê ñåðüåçíûì çàòðàòàì íà ïðîãðàììíîå è òåõíè÷åñêîå îáåñïå÷åíèå. Åñëè æå íåîáõîäèìî ñîçäàíèå íîâîé ñèñòåìû, òî â ñëó÷àå àóòñîðñèíãà ýòî ñðàçó æå îòðàæàåòñÿ íà èçäåðæêàõ.
Îòíîøåíèÿ íà ðûíêå îáåñïå÷èâàþò ïðåäïðèÿòèþ âûæèâàåìîñòü íà ðûíêå ïðè ïîñòîÿííî ìåíÿþùèõñÿ óñëîâèÿõ è âîçäåéñòâèÿõ âíåøíåé ñðåäû.
Ñóùåñòâåííîå çíà÷åíèå èìååò òàêæå ðûíî÷íîå ïîçèöèîíèðîâàíèå ñòðàòåãè÷åñêîãî ïàðòíåðà ïî àóòñîðñèíãó. Åñëè îí çàíèìàåò
âàæíîå ìåñòî íà ðûíêå (íàïðèìåð, ïî èòîãàì ðåéòèíãà), êîòîðîå
îí ê òîìó æå ìîæåò óäåðæàòü, òî íåîáõîäèìî èìåòü â âèäó, ÷òî
ïðèíÿòèå ðåøåíèÿ â ïîëüçó ýòîãî ïðåäïðèÿòèÿ îáåùàåò íå òîëüêî
ìîìåíòàëüíûé óñïåõ, ïîýòîìó èìååò ñìûñë îðãàíèçîâàòü äîëãîñðî÷íûå ïàðòíåðñêèå îòíîøåíèÿ.
Åùå îäèí ïîëîæèòåëüíûé ìîìåíò ìîæåò çàêëþ÷àòüñÿ â òîì, ÷òî
ïàðòíåðû â ðåçóëüòàòå ïåðåäà÷è îïðåäåëåííûõ ôóíêöèé ìîãóò ïî147
Âíåøíèé àãåíò
Ãðóïïà òàìîæåííîãî îôîðìëåíèÿ
Âåäîìîñòü
ñïåöèôèêàöèè íàêëàäíûõ
Îáìåí èíôîðìàöèåé î êëèåíòàõ
è ãðóçàõ
Áóõãàëòåðèÿ
Äàííûå
ïî îïëàòå
Ñîïðîâîäèòåëüíûå
äîêóìåíòû (êîíòðàêò, óñòàâíûå è
ïëàòåæíûå äîêóìåíòû)
Êîììåð÷åñêèé
äèðåêòîð
Ìåíåäæåð
ïî ïðîäàæàì
êîììåð÷åñêîãî
Âåäîìîñòü ñïåöèôèêàîòäåëà
Êîíòðîëü îïëàòû ñ÷åòîâ
Êîíñóëüòàöèè
Óðåãóëèðîâàíèå ñïîðíûõ âîïðîñîâ ïî îáñëóæèâàíèþ çàêàç÷èêà
òà
áî
ðà
ÿ
íà
àì
êë
Ðå
Ïîòåíöèàëüíûé
çàêàç÷èê
Òðàíñïîðòíàÿ
ñëóæáà
Çàÿâêè
íà äîñòàâêó
ãðóçà
üíûå
èòåë
îâîä
û
Ñîïð îêóìåíò
ä
,
ì
àð
Çàêë
êå
þ
÷
åíèå
âîæ
òè
äåíè
è
íã
ñ
å äî
î
ã î â î ïðîðîâ
öèè íàêëàäíûõ
Ïðèêàçû, ðàñïîðÿæåíèÿ, èíñòðóêöèè,
çàäàíèÿ, îò÷åòû îá
èñïîëíåíèè
Ñòàòèñòè÷åñêèé îò÷åò
ïî ïðîäàæàì óñëóã
Àäìèíèñòðàòîð
êîììåð÷åñêîãî
îòäåëà
Çàêàç÷èê
Äîêóìåíòîïîòîê
Èíôîðìàöèîííûé ïîòîê
Ðèñ. 4.9. Îðãàíèçàöèÿ ðàáî÷åãî ìåñòà ìåíåäæåðà ïî ïðîäàæàì
ëó÷èòü íîâûå ýêîíîìè÷åñêèå ïðåèìóùåñòâà (íàïðèìåð, çà ñ÷åò îòêðûòèÿ íîâûõ ðûíêîâ è îñâîåíèÿ íîâûõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè).
Ýòè îòäåëüíûå ôàêòîðû äîëæíû áûòü ïîäâåðãíóòû òùàòåëüíîìó è äåòàëüíîìó ðàññìîòðåíèþ ïðè ïðèíÿòèè ðåøåíèÿ î ïåðåäà÷å îòäåëüíûõ ôóíêöèé (ðèñ. 4.10). Ïîñëåäóþùèé àíàëèç ïîìîæåò
êîíêðåòèçèðîâàòü íàèëó÷øóþ äëÿ äàííîãî ïðåäïðèÿòèÿ ôîðìó
àóòñîðñèíãà.
 ðåçóëüòàòå çàäà÷àìè ïðåäïðèÿòèÿ â íîâûõ óñëîâèÿõ ýêîíîìèêè ÿâëÿþòñÿ:
1. Êîíöåíòðàöèÿ íà îñíîâíîì áèçíåñå.
2. Ïîâûøåíèå óïðàâëÿåìîñòè çà ñ÷åò ñîêðàùåíèÿ êîëè÷åñòâà
ïîäðàçäåëåíèé è ðàçãðàíè÷åíèÿ èõ çîí îòâåòñòâåííîñòè.
148
Ïîçèöèÿ ïðåäïðèÿòèÿ íà ðûíêå
Ðèñêè
è êîíòðîëü
Èíôîðìàöèîííûå è êîììóíèêàöèîííûå ñèñòåìû
íå îñíîâíàÿ
èìååòñÿ â íàëè÷èè èëè åå
ñîçäàíèå íå
î÷åíü äîðîãî
ðèñêè îòñóòñòâóþò, õîðîøèå âîçìîæíîñòè äëÿ
êîíòðîëÿ
Ñåðâèñíûå
èçäåðæêè
Îòíîøåíèÿ
íà ðûíêå
î÷åíü
õîðîøèå
áîëüøèå
âîçìîæíîñòè
äëÿ ýêîíîìèè
Óñëîâèÿ, âûãîäíûå äëÿ àóòñîðñèíãà
Ðèñ. 4.10. Ôàêòîðû âëèÿíèÿ íà ïðèíÿòèå ðåøåíèÿ
îá àóòñîðñèíãå ëîãèñòè÷åñêèõ ôóíêöèé
3. Ñíèæåíèå èçäåðæåê è ïîâûøåíèå êà÷åñòâà çà ñ÷åò ïåðåõîäà
îò ñèñòåìû «çà÷åòà» ðàáîò íà ñèñòåìó ïðèåìêè ðàáîò ïî äîãîâîðàì.
4. Îáåñïå÷åíèå ðàññìîòðåíèÿ ðûíî÷íûõ àëüòåðíàòèâ ïîèñêà
êîíòðàãåíòîâ ïî êðèòåðèþ öåíà/êà÷åñòâî.
4.3.3. Âîçìîæíîñòè àóòñîðñèíãà
Åñëè ñîâåò äèðåêòîðîâ ïðèíÿë ðåøåíèå ïðîâåñòè àóòñîðñèíã,
òî íåîáõîäèìî îïðåäåëèòüñÿ ñ âîïðîñîì, íàñêîëüêî ïðî÷íî ïðåäïðèÿòèå õîòåëî áû «ïðèâÿçàòü» ñåáÿ ê âåðîÿòíîìó âíåøíåìó ïàðòíåðó. Çäåñü ðå÷ü èäåò î òîì, ê êàêîìó âèäó êîîïåðàöèè ñòðåìèòñÿ
ïðåäïðèÿòèå — ê èåðàðõè÷åñêîé èëè ðûíî÷íî îðèåíòèðîâàííîé.
Ïðè èåðàðõè÷åñêîé êîîïåðàöèè âîçíèêàåò î÷åíü ñèëüíàÿ ïðèâÿçêà è âçàèìîçàâèñèìîñòü, ÷òî íà ïðàêòèêå ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé
îòíîøåíèÿ ìåæäó ãîëîâíîé è äî÷åðíåé ôèðìàìè. Åñëè æå îòíîøåíèÿ îðãàíèçîâàíû ïî òèïó îòíîøåíèé ìåæäó âíåøíèìè ïàðòíåðàìè, òî èõ ñëåäóåò îïðåäåëèòü êàê ðûíî÷íî îðèåíòèðîâàííûå.
Ïðè ýòîì áîëüøîå çíà÷åíèå èìååò òîò ôàêò, íà êàêîé ïåðèîä âðåìåíè ñîçäàþòñÿ êîîïåðàòèâíûå îòíîøåíèÿ — äîëãîñðî÷íûé èëè
êðàòêîñðî÷íûé èëè ýòî áóäåò ðàçîâîå îáúåäèíåíèå. Íåîáõîäèìî
èìåòü â âèäó: ÷åì äîëãîñðî÷íåå ñîþç ìåæäó äâóìÿ ïàðòíåðàìè, òåì
áîëüøå ïðåäïðèÿòèé âçàèìîäåéñòâóåò. Ê òîìó æå, â ñëó÷àå äîëãîñðî÷íûõ îáúåäèíåíèé äîâîëüíî ñëîæíî äîñðî÷íî ïðåêðàòèòü äåéñòâèå äîãîâîðîâ. Ïðèíöèïèàëüíî ýòî âîçìîæíî òîëüêî â ñëó÷àå
êðóïíûõ ôèíàíñîâûõ ïîòåðü. ×åì êðàòêîñðî÷íåå ñîþç, òåì ìåíü149
øå âðåìåíè è çàòðàò ïîòðåáóåòñÿ ïðè âûáîðå ïàðòíåðà ïî êîîïåðàöèè. Êðîìå òîãî, äîãîâîð î êîîïåðàöèè ìîæíî ðàñòîðãíóòü áûñòðåå, åñëè ïîÿâÿòñÿ ïàðòíåðû ñ áîëåå øèðîêèì ñïåêòðîì óñëóã
(ðèñ. 4.11).
Ñîáñòâåííîå
ïðîèçâîäñòâî
Âíóòðåííèé àóòñîðñèíã
ÊîîïåÑîâÏðîèç- Êîíâîäñòâî öåïöèÿ ðàöèÿ ìåñòíîå
ñîçäàïðåäñîáïðèÿòèå
íèÿ
ñòâåíïî
öåííûìè
îáñëóñèëàìè òðîâ
æèâàíèþ
Ïðåèìóùåñòâåííî èåðàðõè÷åñêàÿ
êîîðäèíàöèÿ
Âíåøíèé àóòñîðñèíã
ÐàçîÓ÷àñ- Êðàòêî-, Äîëòèå â ñðåäíå- ãîñðî÷- âîå ñîêàïè- è äîë- íîå ñî- òðóäíèòàëå ãîñðî÷- òðóäíè- ÷åñòâî
íîå ñî- ÷åñòâî
òðóäíè÷åñòâî
Ïðåèìóùåñòâåííî ðûíî÷íàÿ
êîîðäèíàöèÿ
Ðèñ. 4.11. Âàðèàíòû àóòñîðñèíãà
Ïðåäïðèÿòèÿ, ðåøèâøèåñÿ íà àóòñîðñèíã, â ïåðâóþ î÷åðåäü äóìàþò î ïîëüçå, êîòîðóþ îíè ïîëó÷àò îò àóòñîðñèíãà, è çàáûâàþò
î òîì, ÷òî òàêîå ðåøåíèå ìîæåò áûòü ñâÿçàíî ñ âûñîêèìè ðèñêàìè (ðèñ. 4.12).
Ðèñêè
Î÷åíü
âûñîêèå
0
Âûñîêèå
Çàâèñèìîñòü
Âîçìîæíîñòè
Øèðîêèå
Î÷åíü
øèðîêèå
Êîíöåíòðàöèÿ íà îñíîâíîì âèäå äåÿòåëüíîñòè
Íåäîñòàòî÷íîå âëèÿíèå
íà äåÿòåëüíîñòü ïðåäïðèÿòèÿ
Âûèãðûø âî âðåìåíè
Ïðîáëåìû êîîðäèíàöèè
Ãèáêîå èñïîëüçîâàíèå
ìîùíîñòåé
Èçáûòî÷íûå çàòðàòû
Ïîòåðè â îáëàñòè êîìïåòåíöèè
Ïðîáëåìû ñ êâàëèôèêàöèåé
Óùåðá èìèäæó
Ñíèæåíèå èçäåðæåê
Ëó÷øàÿ çàãðóçêà ìîùíîñòåé
Ïîâûøåíèå êà÷åñòâà
Ñíèæåíèå óðîâíÿ ñâÿçûâàíèÿ êàïèòàëà
Ðèñ. 4.12. Âîçìîæíîñòè è ðèñêè ïðè àóòñîðñèíãå
150
Îäíàêî ïðèíÿòèå ðåøåíèÿ îá àóòñîðñèíãå ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé
ñóùåñòâåííîå âìåøàòåëüñòâî â ñòðóêòóðó ïðåäïðèÿòèÿ. Ïîäîáíîå
âìåøàòåëüñòâî äîëæíî áûòü õîðîøî ïîäãîòîâëåíî è îáîñíîâàíî,
à âñå øàíñû è ðèñêè òùàòåëüíî îöåíåíû (ðèñ. 4.12).
 ýòîé ñâÿçè î÷åíü âàæíîé ÿâëÿåòñÿ ôîðìà äîãîâîðîâ ìåæäó
ïàðòíåðàìè, ÷òî òðåáóåò îò îáîèõ îñîáîãî ÷óòüÿ, òàê êàê êàæäûé
èç íèõ, ñ îäíîé ñòîðîíû, äîëæåí äîâåðÿòü äðóãîìó, à ñ äðóãîé ñòîðîíû, â ñëó÷àå íåâûïîëíåíèÿ äîãîâîðíûõ îáÿçàòåëüñòâ äîëæåí
äîáèâàòüñÿ âîçìåùåíèÿ óùåðáà. Íàðÿäó ñ ýôôåêòîì, êîòîðûé
ìîæíî ïîëó÷èòü îò ðàöèîíàëèçàöèè, íåîáõîäèìî ñêîíöåíòðèðîâàòüñÿ íà ñòðàòåãè÷åñêîì ôàêòîðå àëüÿíñà ñ ïàðòíåðàìè, íàïðèìåð, óëó÷øåíèè ñîáñòâåííîãî èìèäæà èëè ïîëó÷åíèè íîó-õàó.
Ñóùåñòâåííûì íåäîñòàòêîì ÿâëÿåòñÿ òî, ÷òî çàòðàòû, êîòîðûå
âîçíèêàþò ïðè ïðîâåäåíèè êîíòðîëÿ çà âûïîëíåíèåì, íàïðèìåð,
îïðåäåëåííîãî áèçíåñ-ïðîöåññà, ìîãóò áûòü îöåíåíû ëèøü ïðèáëèçèòåëüíî. Äî ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ îá àóòñîðñèíãå íåîáõîäèìî
ïðîàíàëèçèðîâàòü, íå ïðèâåäóò ëè ïîòåðè îò ïåðåäà÷è áèçíåñ-ïðîöåññà ê ñíèæåíèþ óñòîé÷èâîñòè ïðåäïðèÿòèÿ íà ðûíêå (ðèñ. 4.13).
Ïîòåðÿ êîìïåòåíöèè
â îñíîâíîì âèäå
äåÿòåëüíîñòè
Ïðîáëåìû
ñ êà÷åñòâîì
Ïîñòîÿííûå
èçäåðæêè
íå ñíèæàþòñÿ
Àóòñîðñèíã
Íåäîîöåíêà
çàòðàò
íà àóòñîðñèíã
Ïåðåîöåíêà çàòðàò
íà ïðîèçâîäñòâî
ñîáñòâåííûìè
ñèëàìè
Ðèñ. 4.13. Ôàêòîðû, êîòîðûå ïðåïÿòñòâóþò óñïåõó àóòñîðñèíãà
Ïðîáëåìû êà÷åñòâà ìîæíî ðåãóëèðîâàòü, êàê ïðàâèëî, ñ ïîìîùüþ âíåäðåíèÿ ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì, â îñíîâå êîòîðîé
ëåæàò, íàïðèìåð, ëîãèñòè÷åñêèå ïîêàçàòåëè. Ôàêòîð ïîòåðè êîìïåòåíöèè ìîæíî ñâåñòè ê ìèíèìóìó, èñïîëüçóÿ äåòàëüíûé àíàëèç ðûíêà.
Èç ðèñ. 4.13 âèäíî, ÷òî òðè îñòàâøèõñÿ ôàêòîðà, ïðåïÿòñòâóþùèå óñïåõó, îòíîñÿòñÿ ïðåèìóùåñòâåííî ê èçäåðæêàì. Äëÿ àíàëèçà èçäåðæåê íåîáõîäèìî ïðèâëå÷ü ñîîòâåòñòâóþùèé èíñòðóìåíòàðèé, êîòîðûé áóäåò îòðàæàòü çàòðàòû ïî êàæäîìó ðåøåíèþ è
îöåíèâàòü èõ.
151
Ìåòîä ðàñ÷åòà çàòðàò ïî ïðîöåññàì ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé èìåííî òàêîé èíñòðóìåíòàðèé, êîòîðûé âñå ÷àùå èñïîëüçóåòñÿ íà ïðàêòèêå, òàê êàê ïîçâîëÿåò ïðîâåñòè òî÷íûå ðàñ÷åòû ïî ôàêòè÷åñêèì çàòðàòàì íà êàæäûé îòäåëüíûé ïðîöåññ.
Ïðè ïðèíÿòèè ðåøåíèÿ îá àóòñîðñèíãå íåîáõîäèìî, ÷òîáû â
ðàñ÷åò ïðèíèìàëèñü ëèøü òå çàòðàòû, êîòîðûõ ìîæíî èçáåæàòü
ïðè óñïåøíî ïðîâåäåííîì àóòñîðñèíãå. Íàïðèìåð, çàòðàòû íà
îáîðóäîâàíèå ó÷èòûâàþòñÿ òîëüêî â òîì ñëó÷àå, åñëè îíè èñ÷åçàþò ïðè ïðîâåäåíèè àóòñîðñèíãà (îñòàíîâêà îáîðóäîâàíèÿ, ïðîäàæà èëè óòèëèçàöèÿ).
4.3.4. Ëîãèñòè÷åñêèå óñëóãè, ïîëó÷àåìûå îò âíåøíåãî àãåíòà
Çà ïîñëåäíèå ãîäû çíà÷èòåëüíî óâåëè÷èëñÿ îáúåì ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã, ïîëó÷àåìûõ îò âíåøíåãî àãåíòà. Îáðàùàåò íà ñåáÿ âíèìàíèå òîò ôàêò, ÷òî áîëüøèíñòâî ðåøåíèé, ïðèíèìàåìûõ ïî àóòñîðñèíãó, êàñàåòñÿ òàêèõ ïðîèçâîäñòâåííûõ îáëàñòåé, êàê ïåðåâîçêà, ïåðåâàëêà, ñêëàäèðîâàíèå, êîìèññèîíèðîâàíèå è äîñòàâêà.
Ýòî äàåò âîçìîæíîñòü ñ÷èòàòü, ÷òî èìåííî äàííûå ôóíêöèè íàèáîëåå ïîäõîäÿò äëÿ ïåðåäà÷è èõ âûïîëíåíèÿ âíåøíåìó àãåíòó.
Äðóãèå æå ëîãèñòè÷åñêèå ôóíêöèè ïî ýêîíîìè÷åñêèì ñîîáðàæåíèÿì ìåíåå ïðèñïîñîáëåíû äëÿ ýòîãî.
Ïîäõîäèò ëè äàííàÿ ôóíêöèÿ äëÿ àóòñîðñèíãà, ìîæíî îïðåäåëèòü
ïî óðîâíþ ñòàíäàðòèçàöèè äàííîé ôóíêöèè è ñòåïåíè ïåðåïëåòåíèÿ ôóíêöèé âíóòðè ïðåäïðèÿòèÿ. ×åì âûøå óðîâåíü ñòàíäàðòèçàöèè, òåì áûñòðåå ìîæíî íàéòè íà ðûíêå ïðåäïðèÿòèå, êîòîðîå
ïðåäëàãàåò òàêèå æå èëè ñõîæèå óñëóãè.
Ïðè îöåíêå óðîâíÿ ñòàíäàðòèçàöèè ïåðåäàâàåìûõ ôóíêöèé â
õîäå ïîäãîòîâêè ê àóòñîðñèíãó ñëåäóåò îáðàòèòü âíèìàíèå íà íàëè÷èå ó ïðåäïðèÿòèÿ-ïàðòíåðà ïðîöåññíî-ðîëåâîé ìîäåëè áèçíåñïðîöåññîâ. Åñëè òàêîâîé íåò, òî ñëåäóåò îáðàòèòüñÿ â êîíñàëòèíãîâóþ êîìïàíèþ, êîòîðàÿ ñìîãëà áû ïîäãîòîâèòü îïèñàíèå ïîäîáíîé ìîäåëè è àëüáîì áèçíåñ-ïðîöåññîâ, êîòîðûé çàòåì ìîæíî
èñïîëüçîâàòü ïðè ïîäãîòîâêå ê ñåðòèôèêàöèè ISO.
Êîììåð÷åñêîå ïðåäëîæåíèå îò ïðåäïðèÿòèÿ-ñîèñêàòåëÿ ìîæåò
áûòü âûãîäíåå, ÷åì èñïîëüçîâàíèå ñîáñòâåííûõ ðåñóðñîâ íà ïîääåðæêó áèçíåñ-ïðîöåññà, òàêèì îáðàçîì, äàííóþ óñëóãó ïðîùå êóïèòü íà ðûíêå. Åñëè æå ñòåïåíü ïåðåïëåòåíèÿ ôóíêöèé âíóòðè
ïðåäïðèÿòèÿ î÷åíü âûñîêà, òî íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü âåðîÿòíîå
âîçäåéñòâèå àóòñîðñèíãà íà ñîïðåäåëüíûå ïðîèçâîäñòâåííûå îáëàñòè, òàê êàê îíî ìîæåò áûòü êàê ïîëîæèòåëüíûì, òàê è îòðèöàòåëüíûì.
152
4.3.5. Èçäåðæêè ïðè ñîáñòâåííîì ïðîèçâîäñòâå
Ïðè ïðèíÿòèè ðåøåíèÿ îá àóòñîðñèíãå îñíîâíûì ìîìåíòîì ÿâëÿåòñÿ ðàññìîòðåíèå èçäåðæåê. Ïðè÷åì âàæíî, ÷òîáû ïðè èñïîëüçîâàíèè ðåñóðñîâ îöåíèâàëèñü òîëüêî òå èçäåðæêè, êîòîðûõ ïðåäïðèÿòèå ìîæåò èçáåæàòü, íî ïðè ýòîì îáÿçàòåëüíî äîëæíû ðàññìàòðèâàòüñÿ è àëüòåðíàòèâíûå èçäåðæêè.
Àëüòåðíàòèâíûå èçäåðæêè (èçäåðæêè íåèñïîëüçîâàííûõ âîçìîæíîñòåé) ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé çàòðàòû èëè ïðîèçâîäñòâåííûå
ñðåäñòâà ïðåäïðèÿòèÿ, êîòîðûå ñíà÷àëà ñâÿçûâàþòñÿ ñîáñòâåííûì
ïðîèçâîäñòâîì, à çàòåì âûñâîáîæäàþòñÿ ïðè ïåðåäà÷å; â ðåçóëüòàòå îíè ìîãóò ïðèìåíÿòüñÿ â äðóãèõ ïðîèçâîäñòâåííûõ îáëàñòÿõ
ïðåäïðèÿòèÿ.
×àñòî â ëèòåðàòóðå èñõîäÿò èç òîãî, ÷òî ïðè ïðèíÿòèè ðåøåíèÿ
îá àóòñîðñèíãå ðå÷ü èäåò ëèøü î äèëåììå «äåëàòü èëè ïîêóïàòü».
Ýòî ïðàâèëüíî, íî ëèøü ÷àñòè÷íî, òàê êàê ðåøåíèå äèëåììû «äåëàòü èëè ïîêóïàòü» ñâÿçàíî ñ äîïîëíèòåëüíûìè èíâåñòèöèÿìè. Ïðè
àóòñîðñèíãå ïðåäïðèÿòèåì íå âñòàåò âîïðîñ î äîïîëíèòåëüíûõ
èíâåñòèöèÿõ, îäíàêî âîçíèêàåò âîïðîñ îá èçäåðæêàõ ïðåäïðèÿòèÿ
â áóäóùåì. Öåëüþ àóòñîðñèíãà, òàêèì îáðàçîì, ÿâëÿåòñÿ â òîì
÷èñëå è ñíèæåíèå èçäåðæåê. Ýòè èñ÷åçàþùèå â áóäóùåì èçäåðæêè
äîëæíû ñòàòü åäèíñòâåííûìè èçäåðæêàìè, êîòîðûå áóäóò ó÷èòûâàòüñÿ ïðè ïðèíÿòèè ðåøåíèÿ îá àóòñîðñèíãå.
Ïðè ýòîì ïîäõîäå ðåçóëüòàò áóäåò îøèáî÷íûì, à èçäåðæêè íà
ñîáñòâåííîå ïðîèçâîäñòâî — î÷åíü âûñîêèìè.  ýòîì ñëó÷àå áóäåò ïðèíÿòî ðåøåíèå î ïåðåäà÷å íåêîòîðûõ ôóíêöèé âíåøíåìó
àãåíòó, õîòÿ ñîõðàíåíèå ó ñåáÿ ýòèõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè áûëî áû
áîëåå âûãîäíûì. Èìåííî ïî ýòîé ïðè÷èíå íåîáõîäèìî âûÿñíèòü,
íå âîçíèêíóò ëè ó ïðåäïðèÿòèÿ èçäåðæêè è ïîñëå ïåðåäà÷è ôóíêöèé. Ýòîò âîïðîñ íåîáõîäèìî ðàçúÿñíèòü òîëüêî íà îñíîâå äåòàëüíîãî ðàññìîòðåíèÿ êàæäîãî âèäà èçäåðæåê.
Íàïðèìåð, èçäåðæêè íà ïðèîáðåòåíèå âêëþ÷àþòñÿ â ðàñ÷åòû
íà îñíîâå àìîðòèçàöèîííûõ îò÷èñëåíèé áåç èõ êîíêðåòèçàöèè.
Îäíàêî ýòîò âèä èçäåðæåê òðåáóåò äåòàëüíîãî ðàññìîòðåíèÿ. Ïëàòåæè, êîòîðûå áûëè ïðîâåäåíû â ïðîøëûå ãîäû, ñåãîäíÿ óæå íåâîçìîæíî âåðíóòü, íåçàâèñèìî îò òîãî, ïðîâîäÿòñÿ ëè ýòè ðàáîòû
ñåé÷àñ ñàìîñòîÿòåëüíî èëè ïðèîáðåòàþòñÿ ó âíåøíåãî àãåíòà.
Ïðåäïðèÿòèå äîëæíî íåñòè èçäåðæêè íà ïðèîáðåòåíèÿ, ñîâåðøåííûå â ïðîøëûå ãîäû, íåçàâèñèìî îò áóäóùåé ñèòóàöèè. Ïîýòîìó
äàííûå èçäåðæêè íå äîëæíû âîçäåéñòâîâàòü íà ïðèíÿòèå ðåøåíèÿ è, òàêèì îáðàçîì, íå äîëæíû âêëþ÷àòüñÿ â ðàñ÷åò èçäåðæåê
ñîáñòâåííîãî ïðîèçâîäñòâà.
153
Äàëåå, íåîáõîäèìî ðàññìîòðåòü òå èçäåðæêè, êîòîðûå âîçíèêàþò, åñëè îáúåêò äîëæåí áûòü çàìåíåí (îáíîâëåí) â òå÷åíèå ãîäà.
Òîãäà, ïðè ïîëó÷åíèè åãî ñî ñòîðîíû, ó ïðåäïðèÿòèÿ íå âîçíèêàåò èçäåðæåê íà ïðèîáðåòåíèå, ïîýòîìó îíè íå âëèÿþò íà ïðèíÿòèå ðåøåíèÿ.  ýòîì ñëó÷àå íàðÿäó ñ ÷èñòûì ðàñ÷åòîì çàòðàò
ïî ïðîöåññó íåîáõîäèìî ïðîâåñòè ðàñ÷åò äîïîëíèòåëüíûõ èíâåñòèöèé, ÷òîáû îïðåäåëèòü çàòåì òî÷íûå èçäåðæêè ïî ïðîöåññó.
 êà÷åñòâå èçäåðæåê íà çàìåíó (îáíîâëåíèå) îáúåêòà ìîæíî
èñïîëüçîâàòü è ñåãîäíÿøíèå çàòðàòû íà ïðèîáðåòåíèå. Òåìï èíôëÿöèè ìîæíî íå ó÷èòûâàòü, òàê êàê çàòðàòû íà ïîëó÷åíèå ðàáîò
ñî ñòîðîíû âîçðàñòàþò â òå÷åíèå ãîäà â ñîîòâåòñòâèè ñ òåìïîì
èíôëÿöèè.
Ïî-äðóãîìó âûãëÿäèò ñèòóàöèÿ ñ èíâåñòèöèÿìè, êîòîðûå áûëè
êîãäà-òî ñäåëàíû è êîòîðûå, êàê ïðàâèëî, íå ïðîâîäÿòñÿ ïîâòîðíî (íàïðèìåð, ñòðîèòåëüñòâî ñêëàäà, âêëþ÷àÿ åãî îáîðóäîâàíèå).
Çäåñü, ê ñîæàëåíèþ, íåîáõîäèìî ïðîâîäèòü ðåãóëÿðíûå ïðîôèëàêòè÷åñêèå ðàáîòû. Ïðè ðàñ÷åòå íîðì çàòðàò íà ïðîôèëàêòèêó èëè
ìîäåðíèçàöèþ íåîáõîäèìî èìåòü â âèäó, ÷òî ñóììà âîçíèêàþùèõ
çàòðàò ñêëàäûâàåòñÿ íà ðàçëè÷íûõ ýòàïàõ è îòíîñèòñÿ òîëüêî ê
ðàññìàòðèâàåìîìó ïåðèîäó âðåìåíè. Âî âñÿêîì ñëó÷àå, ýòè çàòðàòû òîëüêî òîãäà âëèÿþò íà ïðèíÿòèå ðåøåíèÿ, êîãäà îáúåêò ïðè
ïåðåäà÷å åãî âíåøíåìó àãåíòó íå áóäåò áîëüøå èñïîëüçîâàòüñÿ.
Ìîæíî ïîëó÷èòü ýôôåêò, âîçíèêàþùèé çà ñ÷åò óìåíüøåíèÿ
íåêîòîðûõ çàòðàò, — ýòî âîçìîæíîñòü äîñòè÷ü äîïîëíèòåëüíîé
ïðèáûëè. Òî îáîðóäîâàíèå, ïðèáîðû è çäàíèÿ, êîòîðûå â ðåçóëüòàòå àóòñîðñèíãà áîëüøå íå èñïîëüçóþòñÿ, ìîãóò áûòü ïðîäàíû.
Òàêèì îáðàçîì, ñîçäàåòñÿ ïðèòîê äîïîëíèòåëüíûõ ìàòåðèàëüíûõ
ñðåäñòâ. Ýòè ïðèáûëè òàêæå äîëæíû ó÷èòûâàòüñÿ ïðè ðàñ÷åòå çàòðàò ïî ïðîöåññàì, ïîñêîëüêó îíè âîçíèêàþò ïîòîìó, ÷òî ðàáîòû
â áóäóùåì óæå íå áóäóò ïðîèçâîäèòüñÿ ñîáñòâåííûìè ñèëàìè. Ïðè
ðàñ÷åòå èçäåðæåê ïî ïðîöåññàì ýòè ïðèáûëè ïðîòèâîïîñòàâëÿþòñÿ
ôàêòè÷åñêèì èçäåðæêàì ïî ïðîöåññàì â êà÷åñòâå «ïîëîæèòåëüíûõ
èçäåðæåê».  ñëó÷àå ñî çäàíèåì è îáîðóäîâàíèåì äîâîëüíî ñëîæíî ñäåëàòü ïåðåñ÷åò ïî îòäåëüíûì ïðîöåññàì, òàê êàê âðåìåííîé
ãîðèçîíò, íà êîòîðûé âîçäåéñòâóþò ïðèáûëè, íå ìîæåò áûòü òî÷íî
îïðåäåëåí. Ïîýòîìó, âèäèìî, áîëåå âûãîäíî ðàññìàòðèâàòü ïðèáûëü êîìïëåêñíî è ó÷èòûâàòü åå â ñóììå âìåñòå ñ îáùèìè èçäåðæêàìè ïî ïðîöåññàì. Äëÿ èçäåðæåê, êîòîðûå âûçâàíû îáúåìàìè
ïðîèçâåäåííûõ ðàáîò èëè íåéòðàëüíû ïî îòíîøåíèþ ê ýòèì îáúåìàì, âàæíû ïðèâåäåííûå íèæå óðàâíåíèÿ. Ôàêòè÷åñêè îáùèå
èçäåðæêè ïî ïðîöåññàì äëÿ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ ïî àóòñîðñèíãó
òîëüêî â íåçíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè ñîñòîÿò èç èçäåðæåê, îáóñëîâëåííûõ îáúåìàì ïðîèçâåäåííûõ ðàáîò. Çäåñü ñëåäóåò íàçâàòü, íà154
ïðèìåð, èçäåðæêè íà òîïëèâî, îïðåäåëÿåìûå ïðîäîëæèòåëüíîñòüþ ìàðøðóòà, èëè çàòðàòû íà óïàêîâêó, çàâèñÿùèå îò îáúåìà ïðîèçâåäåííîé ïðîäóêöèè.
Áîëüøàÿ æå ÷àñòü èçäåðæåê ïî ïðîöåññàì ñîñòîèò èç èçäåðæåê,
ñâÿçàííûõ ñ îáåñïå÷åíèåì ãîòîâíîñòè. Íî çäåñü íóæíî èìåòü â âèäó,
÷òî ðàññìàòðèâàòü ñëåäóåò èñêëþ÷èòåëüíî òå ñîñòàâëÿþùèå çàòðàò, êîòîðûå ìîæíî ñíèçèòü â õîäå àóòñîðñèíãà:
1. Çàòðàòû íà ïåðñîíàë. Çàðïëàòà çàäåéñòâîâàííîãî ïåðñîíàëà ïåðåñ÷èòûâàåòñÿ íà ðàáî÷åå âðåìÿ, îãîâîðåííîå â êîíòðàêòàõ,
÷òîáû ïîëó÷èòü íîðìó çàòðàò íà çàðàáîòíóþ ïëàòó â ñëó÷àå èñïîëüçîâàíèÿ ýòîãî ñîòðóäíèêà â òå÷åíèå îïðåäåëåííîãî ñðîêà. Òî÷íî
òàê æå âêëþ÷àþòñÿ â ýòè ðàñ÷åòû âðåìÿ îòïóñêîâ, ïðîñòîåâ, ïåðåðàáîòêè è íàäáàâêè, òàê êàê îíè íàïðÿìóþ çàâèñÿò îò ïðîöåññîâ.
2. Çàòðàòû íà ïðîèçâîäñòâåííûå ïëîùàäè. Ïîä ïîíÿòèåì òàêîãî ðåñóðñà, êàê ïëîùàäè, ïîíèìàåòñÿ òîò àðåàë, äëÿ èñïîëüçîâàíèÿ êîòîðîãî íåîáõîäèìî çàäåéñòâîâàòü äåíåæíûå ñðåäñòâà. Äëÿ
ñêëàäà, íàïðèìåð, íåîáõîäèìî ðàññìàòðèâàòü íå òîëüêî ÷èñòûå èçäåðæêè ïî çäàíèþ, íî è çàòðàòû íà íàõîäÿùèåñÿ âíóòðè çäàíèÿ
ñêëàäñêèå ñèñòåìû. Êðîìå òîãî, ê ðåñóðñó ïðîèçâîäñòâåííûõ ïëîùàäåé îòíîñÿòñÿ çàñòðîåííûå è íåçàñòðîåííûå çåìëè, ïðèíàäëåæàùèå ïðåäïðèÿòèþ. Çàòðàòû, âûçâàííûå ïðèîáðåòåíèåì, êàê
áûëî óêàçàíî âûøå, íå âêëþ÷àþòñÿ â ðàñ÷åòû. Äëÿ îïðåäåëåíèÿ
ýêñïëóàòàöèîííûõ ðàñõîäîâ íóæíî èñïîëüçîâàòü òîëüêî òå ñîñòàâëÿþùèå çàòðàò, êîòîðûå äåéñòâèòåëüíî âûçûâàþòñÿ ïðîöåññîì è
êîòîðûå íå âîçíèêàþò ïîñëå ïðîâåäåíèÿ àóòñîðñèíãà. Âîçíèêàþùèå çàòðàòû ïî ðåñóðñàì ñêëàäûâàþòñÿ èç ïîòðåáíîñòè â ïëîùàäÿõ è èõ çàãðóçêè.
3. Çàòðàòû íà õðàíåíèå çàïàñîâ. Èçäåðæêè íà õðàíåíèå çàïàñîâ ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé ñâÿçàííûå çàòðàòû, ýêâèâàëåíò êîòîðûõ
äîëæåí èìåòüñÿ íà ïðåäïðèÿòèè.  ïðîèçâîäÿùåé îòðàñëè çàïàñû ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé åäèíèöû ñûðüÿ, ïîëóôàáðèêàòîâ èëè ãîòîâûõ èçäåëèé, êîòîðûå ïîääåðæèâàþò ïðîèçâîäñòâî. Äëÿ ïðåäïðèÿòèé ñôåðû óñëóã â êà÷åñòâå âåëè÷èíû çàïàñîâ ìîãóò ðàññìàòðèâàòüñÿ îáúåìû çàãðóçêè èç çàêëþ÷åííûõ äîãîâîðîâ.
4. Çàòðàòû íà ñðåäñòâà ïðîèçâîäñòâà. Ïîä ðåñóðñîì «ñðåäñòâà
ïðîèçâîäñòâà» ïîíèìàþòñÿ âñå èñïîëüçóåìûå ñòàíêè, îáîðóäîâàíèå, òðàíñïîðòíûå ñðåäñòâà. Ïðè ýòîì âåëè÷èíà èçäåðæåê çàâèñèò îò çàòðàò íà ðåìîíò è îáíîâëåíèå, à òàêæå îò òåêóùèõ çàòðàò
íà ðàáîòó îáîðóäîâàíèÿ (çàòðàòû íà òîïëèâî), ñîîòíåñåííûå ñ çàäàííûì âðåìåíåì èñïîëüçîâàíèÿ â õîäå ïðîöåññà.
5. Çàòðàòû íà âñïîìîãàòåëüíûå ñðåäñòâà ïðîèçâîäñòâà. Âñïîìîãàòåëüíûå ñðåäñòâà ïðîèçâîäñòâà, êîòîðûå îòðàæàþòñÿ â ñîîòâåòñòâóþùèõ çàòðàòàõ, âêëþ÷àþò â ñåáÿ ãðóçîíîñèòåëè, èíñòðó155
ìåíòû, êàíöåëÿðñêèå òîâàðû, áåç êîòîðûõ ïðîèçâîäñòâî òîæå íå
ìîæåò îáîéòèñü. Äëÿ ýòîãî âñå çàòðàòû íà ïðèîáðåòåíèå è ïðîôèëàêòèêó âñïîìîãàòåëüíûõ ñðåäñòâ ïðîèçâîäñòâà äîëæíû ðàññìàòðèâàòüñÿ äåòàëüíî. Äëÿ òåõ âñïîìîãàòåëüíûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ
ñðåäñòâ, êîòîðûå ïîñòîÿííî ïîòðåáëÿþòñÿ, ïî÷òè íåâîçìîæíî
îïðåäåëèòü ñðîê ñëóæáû, òàê êàê îïðåäåëåíèå òî÷íîãî ñðîêà ñëóæáû îñíîâûâàåòñÿ òîëüêî íà îïûòå è ñòàòèñòè÷åñêèõ äàííûõ.
6. Çàòðàòû íà óïðàâëåíèå. ×òîáû îïòèìàëüíî îðãàíèçîâàòü
ïðîöåññ, íåîáõîäèìî ñîçäàòü è ýêñïëóàòèðîâàòü õîðîøî ôóíêöèîíèðóþùóþ èíôîðìàöèîííóþ è êîììóíèêàöèîííóþ ñåòü. Ñðåäñòâàìè îðãàíèçàöèè ÿâëÿþòñÿ òåëåôîí, ôàêñ, êîìïüþòåðû è ò.ï.
Äîâîëüíî ñëîæíî, ãîâîðÿ îá ýòèõ ðåñóðñàõ, îïðåäåëèòü òî÷íûå
çàòðàòû ïî ïðîöåññàì. Ïî ýòîé ïðè÷èíå ìíîãèå ïðåäïðèÿòèÿ èäóò
íà òî, ÷òîáû âçèìàòü ïàóøàëüíûå ñáîðû äëÿ ñðåäñòâ îðãàíèçàöèè.
7. Èçäåðæêè ïî îòäåëüíîìó ïðîöåññó. Äî ñèõ ïîð îïèñûâàëèñü
òîëüêî òå ïåðåìåííûå, êîòîðûå èçíà÷àëüíî ñëóæàò îïðåäåëåíèþ
íîðìû èçäåðæåê ïî ïðîöåññàì. Îäíàêî ìîæåò ïðîèçîéòè è òàê,
÷òî äëÿ îäíîãî ïðîöåññà ïîòðåáóåòñÿ áîëüøåå êîëè÷åñòâî ðåñóðñîâ.  ñîñòàâëÿåìîì óðàâíåíèè äîëæíî áûòü ìåñòî äëÿ âñåõ èñïîëüçóåìûõ ðåñóðñîâ. Íåîáõîäèìî òàêæå ó÷èòûâàòü, ÷òî êàêîéëèáî îòäåëüíûé ïðîöåññ ìîæåò ïðîòåêàòü ìíîãîêðàòíî è öèêëè÷íî, ïîêà íå áóäåò çàâåðøåí îáùèé ïðîöåññ.  ñîîòâåòñòâèè ñ ýòèì
íåîáõîäèìî ââåñòè åùå îäíó ïåðåìåííóþ, êîòîðàÿ áóäåò îòðàæàòü
êîëè÷åñòâî âñåõ ïðîõîäÿùèõ ïðîöåññîâ. Ïðè çàòðàòàõ, íå çàâèñÿùèõ îò îáúåìîâ ïðîèçâåäåííîé ðàáîòû, ìîæåò ïðîèçîéòè òàê, ÷òî
îäèí ïðîöåññ îáúåäèíÿåò â ñåáå òîëüêî ÷àñòèöó òåõ çàòðàò, äëÿ ñîçäàíèÿ êîòîðûõ ðàññìàòðèâàåìûå ðåñóðñû èñïîëüçóþòñÿ â ðàçëè÷íûõ ïðîöåññàõ. Äëÿ ýòîãî íåîáõîäèìî ïåðåñ÷èòàòü ñîîòíîøåíèå
çàòðàò ïî îòäåëüíûì ïðîöåññàì. Åñëè ó÷åñòü âñå ýòè óñëîâèÿ, òî
â êîíöå êîíöîâ ìîæíî ïîëó÷èòü óðàâíåíèå, êîòîðîå îòðàæàåò âñå
èçäåðæêè ïî îòäåëüíîìó ïðîöåññó.
8. Èçäåðæêè ïî îñíîâíîìó ïðîöåññó. ×òîáû èõ îïðåäåëèòü, íåîáõîäèìî ïðîñóììèðîâàòü çàòðàòû ïî âñåì îòäåëüíûì ïðîöåññàì,
â òîì ÷èñëå íåîáõîäèìî äîáàâèòü ïðèáûëè, êîòîðûå âîçíèêàþò
ïðè ïðèíÿòèè ðåøåíèÿ îá àóòñîðñèíãå, è âåðîÿòíûå ïîòåðÿííûå
çàòðàòû (â ñëó÷àå àóòñîðñèíãà — òîëüêî çàòðàòû ïî íåäîñòà÷å, êîòîðûå ìîæíî ñíèçèòü), ê ñóììå çàòðàò ïî îñíîâíîìó ïðîöåññó.
9. Îïðåäåëåíèå çàòðàò â ñëó÷àå ïðèîáðåòåíèÿ ó âíåøíåãî àãåíòà.  êà÷åñòâå çàòðàò íà ïðèîáðåòåíèå ó âíåøíåãî àãåíòà ðàññìàòðèâàåòñÿ öåíà êîììåð÷åñêîãî ïðåäëîæåíèÿ, êîòîðóþ ïðåäëàãàåò
âíåøíåå ïðåäïðèÿòèå. Äîïîëíèòåëüíî â îòäåëüíûõ ñëó÷àÿõ äîáàâëÿþòñÿ è çàòðàòû íà ñäåëêè, âîçíèêàþùèå ïðè ïðîâåäåíèè ïåðåãîâîðîâ ñ ñîîòâåòñòâóþùèì ïðåäïðèÿòèåì. Òàêèì îáðàçîì, ìîæ156
íî ñîñòàâèòü ñëåäóþùåå óðàâíåíèå äëÿ ðàñ÷åòà çàòðàò íà ïðèîáðåòåíèå.
×òîáû ïðèíÿòü ðåøåíèå îá àóòñîðñèíãå ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã,
íåîáõîäèìî ñðàâíèòü çàòðàòû íà ïðèîáðåòåíèå è çàòðàòû íà ñîáñòâåííîå ïðîèçâîäñòâî. Òàêîé ïîäõîä ïîçâîëÿåò ñäåëàòü ñëåäóþùèå âûâîäû:
1. Åñëè ñîîòíîøåíèå:
Çàòðàòû íà ñîáñòâåííîå ïðîèçâîäñòâî óñëóãè /
Çàòðàòû íà ïðèîáðåòåíèå óñëóãè > 1,
òî â ýòîì ñëó÷àå ñëåäóåò ïðåäïî÷åñòü ïðèîáðåòåíèå óñëóã íà
ñòîðîíå.
2. Åñëè ñîîòíîøåíèå:
Çàòðàòû íà ñîáñòâåííîå ïðîèçâîäñòâî óñëóãè /
Çàòðàòû íà ïðèîáðåòåíèå óñëóãè < 1,
òî ñîáñòâåííîå ïðîèçâîäñòâî âûãîäíåå, òàê êàê ñîîòíîøåíèå
ìåíüøå åäèíèöû. Ñîîòâåòñòâåííî ïåðåäà÷à âíåøíåìó àãåíòó âðÿä
ëè óëó÷øèò ñèòóàöèþ ñ èçäåðæêàìè.  ýòîì ñëó÷àå ïðè îáîèõ
ñöåíàðèÿõ (ìåíüøå èëè ðàâíî íóëþ) ëó÷øå îñòàíîâèòüñÿ íà ñîáñòâåííîì ïðîèçâîäñòâå.
Åñëè ïðè ðàñ÷åòàõ ïîëó÷èòñÿ ðåçóëüòàò, êîòîðûé ïðèáëèæàåòñÿ ê ãðàíèöå ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ, òî â ýòîì ñëó÷àå ëó÷øå åùå ðàç
îöåíèòü âñå ïàðàìåòðû.
Âîïðîñû äëÿ êîíòðîëÿ è îáñóæäåíèÿ
1. Îïèøèòå ðèñêè, êîòîðûå ïðèâíîñèò â áèçíåñ äèëåììà «äåëàòü èëè ïîêóïàòü».
2. Êîãäà ñëåäóåò ïðèíèìàòü ðåøåíèå â ðàìêàõ äèëåììû «äåëàòü èëè ïîêóïàòü»?
157
4.4. Èññëåäîâàíèå ðûíêà ëîãèñòè÷åñêèõ
ïðîâàéäåðîâ
Ìîæíî âûäåëèòü ïÿòü îñíîâíûõ òèïîâ ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîâàéäåðîâ (òàáë. 4.2), ñîçäàííûõ íà:
îñíîâå êîìïàíèé-ïåðåâîç÷èêîâ;
îñíîâå ñêëàäñêèõ îïåðàòîðîâ;
îñíîâå áðîêåðñêèõ/ýêñïåäèòîðñêèõ êîìïàíèé;
îñíîâå êîìïàíèé, çàíèìàþùèõñÿ îïòèìèçàöèåé òðàíñïîðòíûõ
óñëóã, ôîðìèðîâàíèåì îòïðàâîê;
îñíîâå êîíñàëòèíãîâûõ êîìïàíèé, ðàçðàáàòûâàþùèõ è/èëè
âíåäðÿþùèõ ïðîãðàììíîå îáåñïå÷åíèå.
Ýòè êîìïàíèè, â ñâîþ î÷åðåäü, ìîæíî ðàçäåëèòü íà äâå îñíîâíûå êàòåãîðèè: êîìïàíèè ñ ðåàëüíûìè ôèçè÷åñêèìè àêòèâàìè è
êîìïàíèè, èñïîëüçóþùèå â ñâîåé äåÿòåëüíîñòè àóòñîðñèíã.
Êîìïàíèè, âëàäåþùèå ðåàëüíûìè àêòèâàìè, èìåþò â ñîáñòâåííîñòè èëè ïðèîáðåòàþò ïî ëèçèíãó òðàíñïîðòíûå ñðåäñòâà, ñêëàäñêèå ïîìåùåíèÿ è ïð.
Êîìïàíèè, ïîëüçóþùèåñÿ óñëóãàìè àóòñîðñèíãà, çàêëþ÷àþò ñîãëàøåíèÿ ñ äðóãèìè êîìïàíèÿìè, ïðåäîñòàâëÿþùèìè âñå èëè
÷àñòü óñëóã â ñôåðå ôèçè÷åñêîãî ðàñïðåäåëåíèÿ.
Êîìïàíèè, îêàçûâàþùèå èíôîðìàöèîííûå óñëóãè, ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé ðàçíîâèäíîñòü «êîìïàíèé áåç ôèçè÷åñêèõ àêòèâîâ», êîòîðûå äåéñòâóþò êàê ïîñðåäíèêè ïðè îïòèìèçàöèè ëîãèñòè÷åñêèõ ñèñòåì ïðåäïðèÿòèé è âçàèìîäåéñòâóþò ñ äðóãèìè «âëàäåþùèìè àêòèâàìè» êîìïàíèÿìè íà êîíòðàêòíîé îñíîâå.
Ñîãëàñíî èññëåäîâàíèÿì Armstrong & Associates, â 1999 ã. áîëåå
òðåòè äîõîäîâ ïðèõîäèëîñü íà ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîâàéäåðîâ, çàíÿòûõ â ñôåðå ïðåäîñòàâëåíèÿ óñëóã äîáàâëåííîé ñòîèìîñòè â îáëàñòè ñêëàäèðîâàíèÿ, è íà êîìïàíèè ïî îïòèìèçàöèè òðàíñïîðòèðîâêè, íå èìåþùèå ñîáñòâåííûõ àêòèâîâ.
Îòíîøåíèÿ ìåæäó äàííûìè êàòåãîðèÿìè ëîãèñòè÷åñêèõ ôèðì
ìîæíî ïðåäñòàâèòü â âèäå ñõåìû ôóíêöèîíàëüíîãî äåëåíèÿ òèïîâ ëîãèñòè÷åñêèõ ïîñðåäíèêîâ (ðèñ. 4.14).
4.4.1. Ïðåèìóùåñòâà ëîãèñòè÷åñêîãî àóòñîðñèíãà
Öåëåñîîáðàçíîñòü ïðèìåíåíèÿ ëîãèñòè÷åñêîãî àóòñîðñèíãà îáóñëîâëèâàåòñÿ ïîìèìî ïåðå÷èñëåííûõ ðàíåå îáùèõ ïðåèìóùåñòâ:
óëó÷øåíèåì ñåðâèñà;
ïîâûøåíèåì ãèáêîñòè è äîñòèæåíèåì ýôôåêòà ñèíåðãèè;
íåäîñòàòêîì çíàíèé è îïûòà ó êîìïàíèè â îáëàñòè ëîãèñòèêè;
ñòðàòåãè÷åñêèìè ñîîáðàæåíèÿìè.
158
Òàáëèöà 4.2
Òèïû ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîâàéäåðîâ
Òèïû ëîãèñòè÷åñêèõ
ïðîâàéäåðîâ
Îñíîâíûå óñëóãè
Ïðèìåðû
êîìïàíèé
Ïðîâàéäåðû ïî òðàíñïîðòèðîâêå (íà îñíîâå
êîìïàíèé-ïåðåâîç÷èêîâ), âëàäåþùèå ðåàëüíûìè àêòèâàìè
Ëîãèñòèêà «ðàçìåùåíèÿ» Danzas2, TNT3,
UPS, FedEx, DHL2
(dedicated logistics)1.
Òðàíñïîðòèðîâêà, öåíòðàëèçîâàííûå ïåðåâîçêè, îáñëóæèâàíèå, ìàðøðóòèçàöèÿ
Ïðîâàéäåðû îïòèìèçàöèè òðàíñïîðòíûõ óñëóã,
íå èìåþùèå ðåàëüíûõ
àêòèâîâ
Èíòåãðèðîâàííàÿ ëîãèñòèêà. Ñåðâèñíî-îðèåíòèðîâàííàÿ ëîãèñòèêà,
ñôîêóñèðîâàííàÿ íà òåõíîëîãèè è èíæèíèðèíãå
Ryder,
UPS Worlwide,
Menlo, FedEx,
Varova OY
Ïðîâàéäåðû ñêëàäèðîâàíèÿ, ôîðìèðóþùèå
äîáàâëåííóþ ñòîèìîñòü
Èíòåãðèðîâàííàÿ ëîãèñòèêà «ðàçìåùåíèÿ». Òåõíîëîãèè, ñêëàäèðîâàíèå
è òðàíñïîðòèðîâêà
Fiege Group, Menlo,
FM Logistic
Ìåæäóíàðîäíûå ýêñïåäèòîðû, îñóùåñòâëÿþùèå àóòñîðñèíã ëîãèñòè÷åñêèõ ôóíêöèé (íå
èìåþùèå ðåàëüíûõ
àêòèâîâ)
Èíòåãðèðîâàííàÿ ëîãèñòèêà ñ âîçìîæíîñòÿìè
ìåæäóíàðîäíîãî ýêñïåäèðîâàíèÿ
AEI2, Circle, MSAS4,
Kint et su
Ïðîâàéäåðû ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ
Ïàêåòû ëîãèñòè÷åñêèõ
ïðîãðàìì
Manugistics,
I2/Intertrans,
McHugh, Logility,
Extricity, Manhatten
1
Èíòåãðèðîâàííàÿ ëîãèñòèêà ôîêóñèðóåòñÿ íà ïëàíèðîâàíèè è îïòèìèçàöèè
÷àñòè èëè âñåé öåïè ïîñòàâêè; ëîãèñòèêà «ðàçìåùåíèÿ» (dedicated logistics)
ñïåöèàëèçèðóåòñÿ íà ïðåäîñòàâëåíèè îïðåäåëåííûõ àêòèâîâ (íàïðèìåð, ãðóçîâèêè, ñêëàäû, ìåíåäæåðû) êàæäîìó ïîòðåáèòåëþ.
2
Deutchen Post âëàäååò Danzas, AEI è 25% àêöèé â DHL.
3
Ïðèíàäëåæèò Deutchen Post.
4
Ïðèíàäëåæèò Ocean Group.
Èñòî÷íèê: Lynch C. «Developing a Strategy for Outsourcing». Logistics Management
and Distribution Report, Volume 40, Issue 6, Jun 2001.
 ëîãèñòèêå ñóùåñòâóåò ìíîæåñòâî êîìïëåêñíûõ àêòèâíîñòåé,
êîòîðûå ìîãóò áûòü ïåðåäàíû íà àóòñîðñèíã: óïðàâëåíèå âõîäÿùèìè ïîòîêàìè ìàòåðèàëîâ (óïðàâëåíèå çàêóïêàìè), óïðàâëåíèå
çàïàñàìè, óïðàâëåíèå ïðîöåäóðàìè çàêàçîâ, óïàêîâêà, òðàíñïîðòèðîâêà, ïîñòàâêè «òî÷íî â ñðîê», ñêëàäèðîâàíèå è èíôîðìàöèîííî-êîìïüþòåðíàÿ ïîääåðæêà. Íî ïðåæäå ÷åì ïåðåäàòü òó èëè
159
Ëîãèñòè÷åñêèå ôèðìû
Êîìïàíèè, âëàäåþùèå
ðåàëüíûìè àêòèâàìè
Êîìïàíèè, íå âëàäåþùèå
ðåàëüíûìè àêòèâàìè
Îáúåäèíåííûå ïåðåâîç÷èêè
Àâèàïåðåâîç÷èêè
3PL
Àâòîìîáèëüíûå
ïåðåâîç÷èêè
Ýêñïåäèòîðû
Ñêëàäèðîâàíèå
Ïðîìûøëåííîñòü
Àóòñîðñèíã
ëîãèñòè÷åñêèõ
ôóíêöèé
Òîðãîâëÿ
Ðèñ. 4.14. Ñòðóêòóðà îòíîøåíèé ìåæäó ñóáúåêòàìè
ëîãèñòè÷åñêîãî ðûíêà
èíóþ ôóíêöèþ íà àóòñîðñèíã, ñëåäóåò òùàòåëüíî ïðîäóìàòü, íà
êàêèå àñïåêòû ðàáîòû ïðåäïðèÿòèÿ ýòî ïîâëèÿåò. Ðàññìîòðèì îñíîâíûå èç íèõ:
• Çàòðàòû íà äèñòðèáüþöèþ. Êîãäà ðåøàåòñÿ âîïðîñ îá àóòñîðñèíãå, ìíîãèå êîìïàíèè îòêàçûâàþòñÿ îò íåãî â ïîëüçó ïîääåðæàíèÿ ôóíêöèé äèñòðèáüþöèè ñâîèìè ñèëàìè, ïîòîìó êàê ó
ïðåäïðèÿòèÿ óæå ìîãóò ñóùåñòâîâàòü ñêëàäñêèå ïîìåùåíèÿ, àâòîïàðê è ïð. Òåì íå ìåíåå âîçìîæíîñòü àóòñîðñèíãà ìîæíî ðàññìàòðèâàòü òàêæå è â ýòîì ñëó÷àå, ïîñêîëüêó âàæíåå ðàññìàòðèâàòü âîïðîñ î ñòîèìîñòè ýêñïëóàòàöèè ñóùåñòâóþùåãî õîçÿéñòâà.
Ïîìèìî çàòðàò íà ïåðñîíàë è íåäâèæèìîñòü ñóùåñòâóþò çàòðàòû, êîòîðûå òðóäíî âûäåëèòü â ñòðóêòóðå áàëàíñà, íî êîòîðûå
íå ìåíåå âàæíû. Ýòî çàòðàòû íà óïðàâëåíèå òðàíñïîðòèðîâêîé,
îáåñïå÷åíèå áåçîïàñíîñòè, ýêñïëóàòàöèþ òðàíñïîðòíûõ ñðåäñòâ,
èíôîðìàöèîííîå îáñëóæèâàíèå, íàëîãè, óðåãóëèðîâàíèå âîïðîñîâ ñ àäìèíèñòðàöèåé, ïåðñîíàë, þðèäè÷åñêóþ ïîääåðæêó.
160
• Êîíòðîëü öåïî÷åê ïîñòàâêè (ëîãèñòè÷åñêèõ öåïî÷åê). Èíôîðìàöèÿ ÿâëÿåòñÿ âàæíûì àñïåêòîì â ëîãèñòè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè
ïðåäïðèÿòèÿ è îñíîâíûì èñòî÷íèêîì äëÿ êîíòðîëÿ ëîãèñòè÷åñêîé öåïî÷êè (ðèñ. 4.15).
Ñòðóêòóðà ëîãèñòè÷åñêèõ èçäåðæåê (â % îò ïðîäàæ)
6—10
3—5
3—5
2—4
Ïåðåâîçêè
Ñêëàäñêîå
õðàíåíèå
Çàïàñû
Óïðàâëåíèå
ëîãèñòèêîé
Ðèñ. 4.15. Ëîãèñòè÷åñêèå èçäåðæêè
Ñóùåñòâóåò ìíåíèå, ÷òî ïåðåäà÷à óïðàâëåíèÿ ëîãèñòèêîé ïðåäïðèÿòèÿ ñòîðîííåé îðãàíèçàöèè ïðèâåäåò ê ïîòåðå êîíòðîëÿ íàä
ëîãèñòè÷åñêîé öåïî÷êîé. Îäíàêî ìíîãèå 3PL-ïðîâàéäåðû èìåþò
â ñâîåì ðàñïîðÿæåíèè ïåðåäîâûå, çàðåêîìåíäîâàâøèå ñåáÿ òåõíîëîãèè, ñ ïîìîùüþ êîòîðûõ îíè ìîãóò ñâÿçàòü ïðîöåññû ñêëàäèðîâàíèÿ è òðàíñïîðòèðîâêè â åäèíûé èíôîðìàöèîííûé ïîòîê.
• Ãèáêîñòü. Ñåãîäíÿ ðûíî÷íûå óñëîâèÿ èçìåíÿþòñÿ î÷åíü ñòðåìèòåëüíî, è êîìïàíèè, æåëàþùèå áûòü êîíêóðåíòîñïîñîáíûìè,
òðåáóþò áûñòðîãî ðåàãèðîâàíèÿ, êàê îò ñâîèõ âíóòðåííèõ ïîäðàçäåëåíèé, òàê è îò êîìïàíèé, ñ êîòîðûìè îíè çàêëþ÷èëè êîíòðàêò
íà àóòñîðñèíã.
• Îáñëóæèâàíèå ïîêóïàòåëåé. Ñîñòîÿíèå îðãàíèçàöèè ìîæåò
âàðüèðîâàòüñÿ îò âûæèâàíèÿ äî ðàçâèòèÿ, â çàâèñèìîñòè îò òîãî,
íàñêîëüêî õîðîøî êîìïàíèÿ óäîâëåòâîðÿåò îæèäàíèÿ êëèåíòîâ.
Ìîæíî îæèäàòü, ÷òî âíóòðåííèå ñëóæáû îðãàíèçàöèè îùóùàþò
ýòî îñòðåå, ÷åì ñòîðîííÿÿ îðãàíèçàöèÿ.
Äëÿ ñåðâèñíûõ îðãàíèçàöèé îêàçàíèå óñëóã ÿâëÿåòñÿ ñðåäñòâîì
âûæèâàíèÿ, è ïîýòîìó èõ óñïåõ íàïðÿìóþ âåäåò ê óñïåõó êîìïàíèè-êëèåíòà.
Ïðè âûáîðå âíåøíåãî ëîãèñòè÷åñêîãî ïàðòíåðà æåëàòåëüíî íàéòè
òàêîãî ïðîâàéäåðà, êîòîðûé ãîòîâ îáñóæäàòü ïîòðåáíîñòè êëèåí161
òîâ îðãàíèçàöèè-ïàðòíåðà ïîìèìî åå ñîáñòâåííûõ ïîòðåáíîñòåé.
Íåîáõîäèìî óñòàíîâèòü ñòàíäàðòû äëÿ êëþ÷åâûõ ïàðàìåòðîâ äåÿòåëüíîñòè. Ïðîôåññèîíàëüíûå ïðîâàéäåðû ìîãóò ïîääåðæèâàòü
öåëûé ðÿä ïðîãðàìì óëó÷øåíèÿ êà÷åñòâà è îáû÷íî âêëþ÷àþò
«ìåòðèêè èñïîëíåíèÿ» â êîíòðàêò. Îíè ãîòîâû îáñóæäàòü ñîãëàøåíèÿ íà îñíîâå ó÷àñòèÿ â ðàçäåëåíèè ïðèáûëè, â ñëó÷àå ïðåâûøåíèÿ îæèäàíèé, è ãîòîâû çàïëàòèòü øòðàô, åñëè íå ñìîãóò ñïðàâèòüñÿ ñ ïîñòàâëåííîé çàäà÷åé.
• Ñåçîííàÿ ïîääåðæêà. Ìíîãî ãðóçîîòïðàâèòåëåé èìåþò íàáîð
ïðîäóêòîâ ñî çíà÷èòåëüíûìè ñåçîííûìè êîëåáàíèÿìè â ñïðîñå.
Ýòè êîëåáàíèÿ âëèÿþò íà îáúåìû äèñòðèáüþöèè è òðàíñïîðòèðîâêè. Ñîäåðæàíèå ðàçäóòûõ ïîñòîÿííûõ ñîáñòâåííûõ àêòèâîâ
ìîæåò ïðèâåñòè ê ëèøíèì çàòðàòàì.
Àóòñîðñèíã óñëóã ñêëàäèðîâàíèÿ è òðàíñïîðòèðîâêè ìîæåò ñîñòàâèòü àäåêâàòíóþ àëüòåðíàòèâó ñîäåðæàíèÿ ñîáñòâåííîãî àâòîïàðêà è ñêëàäñêèõ ïëîùàäåé.
• Âíåäðåíèå íîâîãî ïðîäóêòà. Âíåäðåíèå íîâîãî ïðîäóêòà îáû÷íî âíîñèò ñâîè èçìåíåíèÿ â ëîãèñòè÷åñêóþ öåïü ïðåäïðèÿòèÿ. Áîëåå òîãî, íîâûé ïðîäóêò ìîæåò óäåðæàòüñÿ íà ðûíêå, à ìîæåò è
íå óäåðæàòüñÿ. Âíåøíÿÿ îðãàíèçàöèÿ ìîæåò ñóùåñòâåííî óëó÷øèòü ýôôåêòèâíîñòü äèñòðèáüþöèè, ñîêðàùàÿ íåäâèæèìîñòü
(ñêëàäû), îñíîâíîå îáîðóäîâàíèå (ãðóçîâèêè) è òðóäîâûå ðåñóðñû (ïåðñîíàë).
Ïëàíèðîâàíèå ïðîãðàììû âûâåäåíèÿ ïðîäóêòà íà ðûíîê ñ îïûòíîé êîìïàíèåé, ïðåäîñòàâëÿþùåé óñëóãè ëîãèñòè÷åñêîãî àóòñîðñèíãà, ïîçâîëèò èçáåæàòü ñáîåâ è «óçêèõ ìåñò» â ðàáîòå ñóùåñòâóþùåé
ñåòè äèñòðèáüþöèè. Ýòî òàêæå ãàðàíòèðóåò âûñîêèé óðîâåíü áåçîïàñíîñòè è áîëåå òî÷íóþ êîîðäèíàöèþ ìåæäó ãðóçîîòïðàâèòåëÿìè è ðîçíè÷íîé òîðãîâëåé.
Ðûíîê ëîãèñòè÷åñêîãî àóòñîðñèíãà â Ðîññèè òîëüêî ôîðìèðóåòñÿ. Íà åãî ðàçâèòèå âëèÿþò ÷åòûðå îñíîâíûõ ôàêòîðà:
1. Ãëîáàëèçàöèÿ ñíàáæåí÷åñêèõ è ñáûòîâûõ ñåòåé è ãëîáàëèçàöèÿ òîðãîâëè. Ñîòðóäíè÷åñòâî ñ ìåñòíûìè ïîñòàâùèêàìè óñòóïèëî ìåñòî ìåæðåãèîíàëüíîìó è ìåæäóíàðîäíîìó ñîòðóäíè÷åñòâó,
à ñåòè äèñòðèáüþöèè ïðîñòèðàþòñÿ âî ìíîãèå ñòðàíû.
Ýòè èçìåíåíèÿ óñëîæíèëè ëîãèñòè÷åñêèå öåïî÷êè, è ëîãèñòè÷åñêèå ïðîâàéäåðû ÿâëÿþòñÿ îäíèì èç ðåøåíèé ýôôåêòèâíîãî
óïðàâëåíèÿ ìåæäóíàðîäíîé ëîãèñòèêîé, îñîáåííî äëÿ êîìïàíèé,
êîòîðûå íå èìåþò â ýòîì îïûòà.
2. Óïðàâëåíèå öåïî÷êàìè ïîñòàâîê (ëîãèñòè÷åñêèìè öåïî÷êàìè).
Ïðèìåíåíèå êîíöåïöèè SCM âëèÿåò íà ñêîðîñòü îáîðîòà çàïàñîâ,
âðåìÿ æèçíåííîãî öèêëà òîâàðà è âðåìÿ îáîðîòà êàïèòàëà. Êîì162
ïàíèÿì ïðèõîäèòñÿ óâåëè÷èâàòü ÷èñëåííîñòü ïåðñîíàëà, êîëè÷åñòâî òðàíñïîðòà è ïð.
3PL-ïðîâàéäåðû ìîãóò ïðåäîñòàâèòü íåîáõîäèìûå ëîãèñòè÷åñêèå ðåñóðñû áåç äîïîëíèòåëüíûõ çàòðàò íà çàðïëàòó, ñîäåðæàíèå
àâòîòðàíñïîðòíîãî õîçÿéñòâà, ñêëàäñêèõ ïîìåùåíèé. Âíåøíèé
3PL-ïàðòíåð ñïîñîáåí ïðåîäîëåòü âíóòðåííþþ èíåðöèþ îðãàíèçàöèè, êîòîðàÿ íå ïîçâîëÿåò êîìïàíèè ïðîèçâîäèòü óëó÷øåíèå ëîãèñòè÷åñêîãî ïðîöåññà ñâîèìè ñèëàìè. 3PL-ïðîâàéäåð ìîæåò ëó÷øå îòñëåæèâàòü ðûíî÷íûå èçìåíåíèÿ è ïîääåðæèâàòü íåîáõîäèìûå òðåáîâàíèÿ èíòåãðàöèîííîãî ïðîöåññà.
3. Äàâëåíèå ïîòðåáèòåëåé. Óñïåõ óïðàâëåíèÿ ëîãèñòè÷åñêèìè
öåïî÷êàìè — ñîáëþäåíèå ðàñòóùèõ òðåáîâàíèé ïîêóïàòåëåé ê
âûïîëíåíèþ çàêàçîâ è ïîñòàâêå, ïîâûøåíèå îáîðîòà çàïàñîâ, óïðàâëåíèå ñëîæíûìè ìåæäóíàðîäíûìè è âíóòðåííèìè öåïÿìè
ïîñòàâîê, ïîääåðæàíèå áàëàíñà ìåæäó çàòðàòàìè è êà÷åñòâîì ñåðâèñà — ÿâëÿåòñÿ îáÿçàòåëüíûì óñëîâèåì âûæèâàíèÿ ôèðìû â êîíêóðåíòíîé ñðåäå è äîñòèæåíèÿ äîëæíîãî óðîâíÿ ïðèáûëüíîñòè.
3PL-ïðîâàéäåðà ìîæíî íàçâàòü ñðåäñòâîì, ñ ïîìîùüþ êîòîðîãî
âîçìîæíî ñíèçèòü ëîãèñòè÷åñêèå çàòðàòû, îáåñïå÷èòü íåîáõîäèìûé óðîâåíü èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé áåç èíâåñòèöèé â èõ
ðàçðàáîòêó ñîáñòâåííûìè ñèëàìè è óëó÷øèòü âåñü ëîãèñòè÷åñêèé
ïðîöåññ áîëåå áûñòðî, ÷åì ýòî ìîãëî áûòü ñäåëàíî âíóòðåííèìè
ñèëàìè êîìïàíèè.
4. Ïðèìåíåíèå àóòñîðñèíãà êàê áèçíåñ-ìîäåëè îðãàíèçàöèè. Àóòñîðñèíã ÿâëÿåòñÿ ïðèåìëåìûì ñðåäñòâîì äëÿ ðàçðàáîòêè, ðåàëèçàöèè è óïðàâëåíèÿ áèçíåñ-ìîäåëüþ îðãàíèçàöèè, ÷òî ïîçâîëÿåò
êîìïàíèè ñîñðåäîòî÷èòü ñâîè óñèëèÿ è ðåñóðñû íà êëþ÷åâîé êîìïåòåíöèè.
4.4.2. Ñòàòèñòè÷åñêèé àíàëèç
Cap Gemini Ernst &Young ñîâìåñòíî ñ Georgia Institute of Technology è Ryder System, Inc. [5] â 2001 ã. áûëî ïðîâåäåíî î÷åðåäíîå
åæåãîäíîå èññëåäîâàíèå ðûíêà ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîâàéäåðîâ.
 îïðîñå ó÷àñòâîâàëè ôèðìû èç àâòîìîáèëüíîé, õèìè÷åñêîé,
ýëåêòðîííîé, ìåäèöèíñêîé, êîìïüþòåðíîé ïðîìûøëåííîñòè,
êîìïàíèè, âûïóñêàþùèå òîâàðû øèðîêîãî ïîòðåáëåíèÿ, ïðåäïðèÿòèÿ îïòîâîé è ðîçíè÷íîé òîðãîâëè, òåëåêîììóíèêàöèé. Ýòè îòðàñëè ïðîìûøëåííîñòè áûëè âûáðàíû ïîòîìó, ÷òî ëîãèñòèêà â
íèõ ÿâëÿåòñÿ ñòðàòåãè÷åñêè âàæíîé ñîñòàâëÿþùåé, è âñå îíè äâèæóòñÿ ïî íàïðàâëåíèþ ê ñîâåðøåíñòâîâàíèþ óïðàâëåíèÿ èíòåãðèðîâàííûìè öåïî÷êàìè ïîñòàâîê. Âñåãî áûëî ðàçîñëàíî 725 àíêåò. Èç íèõ ïîëó÷åíî 93 îòâåòà, ÷òî ñîñòàâèëî 13%. Èç 93 îïðî163
øåííûõ 71% ïîêàçàëè, ÷òî èõ êîìïàíèè ëèáî èñïîëüçóþò, ëèáî
ïðåäïîëàãàþò èñïîëüçîâàòü 3PL-óñëóãè. Êàê ïîêàçàíî íà ðèñ. 4.16,
äîëÿ ðåñïîíäåíòîâ, ïîêàçûâàþùèõ, ÷òî èõ ôèðìû ïîëüçóþòñÿ óñëóãàìè 3PL-ïðîâàéäåðîâ, îñòàåòñÿ ïðèìåðíî íà îäíîì óðîâíå ñ
1997 ã. Çà øåñòèëåòíèé ïåðèîä ñàìàÿ íèçêàÿ ãðàíèöà èñïîëüçîâàíèÿ 3PL-ïîäõîäà ñîñòàâèëà 68% (1999 ã.), à ñàìàÿ âûñîêàÿ (73%)
áûëà â 1997 è 2000 ãã. Â 2001 ã. 29% îïðîøåííûõ îòâåòèëè, ÷òî
èõ êîìïàíèè íå èñïîëüçóþò óñëóãè 3PL-ïðîâàéäåðîâ.
80
73
71
71
Ïðîöåíò èñïîëüçîâàíèÿ
73
68
70
71
60
50
40
30
29
27
29
1996
1997
1998
32
27
29
20
10
0
Èñïîëüçóþò
Íå èñïîëüçóþò
1999
2000
2001
Ãîäû
Ðèñ. 4.16. Èñïîëüçîâàíèå êîìïàíèÿìè óñëóã ëîãèñòè÷åñêèõ
ïðîâàéäåðîâ
Èñòî÷íèê: Third-Party Logistics Study: Results and Findings of the 2001 Sixth
Annual Study C. John Langley Jr., Gary R. Allen, Gene R. Tyndall Cap Gemini
Ernst & Young Inc.
Õîòÿ îáùàÿ äîëÿ êîìïàíèé, èñïîëüçóþùèõ óñëóãè ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîâàéäåðîâ, îñòàåòñÿ ïðèìåðíî ïîñòîÿííîé ãîä îò ãîäà, ïðîöåíò èõ èñïîëüçîâàíèÿ îòëè÷àåòñÿ ïî îòðàñëÿì ïðîìûøëåííîñòè.
Íàèáîëåå àêòèâíûå â ìèðå ïîëüçîâàòåëè óñëóã 3PL-ïðîâàéäåðî⠗ êîìïàíèè, çàíÿòûå â êîìïüþòåðíîé ïðîìûøëåííîñòè è
ïðîèçâîäñòâå òîâàðîâ øèðîêîãî ïîòðåáëåíèÿ (90 è 85% ñîîòâåòñòâåííî).
Ñðåäè êîìïàíèé, êîòîðûå íå òàê àêòèâíî ïîëüçóþòñÿ ëîãèñòè÷åñêèì àóòñîðñèíãîì, — àâòîìîáèëüíàÿ, õèìè÷åñêàÿ ïðîìûøëåííîñòü è ðîçíè÷íàÿ òîðãîâëÿ.  òîì æå èññëåäîâàíèè îò 50 äî
60% êîìïàíèé ýòèõ îòðàñëåé èñïîëüçóþò óñëóãè ëîãèñòè÷åñêèõ
ïðîâàéäåðîâ. Ðèñóíîê 4.17 äåìîíñòðèðóåò èñïîëüçîâàíèå êîìïàíè164
90
82,2 80,0
80
60 53,8
75,9
84,0
71,1 68,0
70,0
69,0
70
61,4
56,2 61,0
50
40
30
20
10
1999
Ðîçíè÷íàÿ
òîðãîâëÿ
Ìåäèöèíà
Òîâàðû øèðîêîãî
ïîòðåáëåíèÿ
Êîìïüþòåðíàÿ
Õèìè÷åñêàÿ
0
Àâòîìîáèëüíàÿ
ïðîìûøëåííîñòü
Ïðîöåíò èñïîëüçóþùèõ/ñîáèðàþùèõñÿ èñïîëüçîâàòü 3PL-ïîäõîä
ÿìè ðàçëè÷íûõ ñôåð äåÿòåëüíîñòè â ðàìêàõ 3PL-ïîäõîäà â 1999 è
2000 ãã.
2000
Ðèñ. 4.17. Èñïîëüçîâàíèå êîìïàíèÿìè â ñâîåé äåÿòåëüíîñòè
3PL-ïîäõîäà (ïî îòðàñëÿì)
Èñòî÷íèê: Ïî ìàòåðèàëàì: Third Party Logistics Services: Views from the
Customers. Results and Findings of the1999 Fourth Annual Study Langley Jr.,
Brian Newton, Glenn A. Dalhart è Third Party Logistics Services: Views from
the Customers. Results and Findings of the 2000 Fifth Annual Study Langley
Jr.,Brian Newton, Gary Allen.
Ïî äàííûì èññëåäîâàíèÿ Cap Gemini Ernst&Young, ñðåäíèå çàòðàòû íà àóòñîðñèíã â 2001 ã. ñîñòàâèëè 35% è êîìïàíèè ïðåäïîëàãàþò èõ óâåëè÷åíèå äî 50% â òå÷åíèå ñëåäóþùèõ ïÿòè ëåò. Åñëè
ýòî óâåëè÷åíèå ïðîèçîéäåò, ìîæíî îæèäàòü çíà÷èòåëüíîãî ðîñòà
ïîñòóïëåíèé îò âñåé èíäóñòðèè 3PL-ïðîâàéäåðîâ.
Ïî èññëåäîâàíèÿì Dr. Robert Lieb è Brandon Schwarz, ïðîâåäåííûì â 2001 ã. ñðåäè 500 ïðîèçâîäèòåëåé ïðîäóêöèè — ó÷àñòíèêîâ
ðåéòèíãà U.S. Fortune 500 manufacturers, îñíîâíûìè ëîãèñòè÷åñêèìè ôóíêöèÿìè, ïðåäîñòàâëÿåìûìè 3PL-ïðîâàéäåðàìè ïðåäïðèÿòèÿì, ÿâëÿþòñÿ: óñëóãè òðàíñïîðòèðîâêè, ñêëàäèðîâàíèÿ, îôîðìëåíèÿ äîêóìåíòîâ, ýêñïåäèðîâàíèÿ è âûáîðà ïåðåâîç÷èêîâ.
165
Ïî èññëåäîâàíèþ Cap Gemini Ernst &Young, â öåëîì äîëÿ ïîëüçîâàíèÿ óñëóãàìè â 2001 ã. ïî áîëüøèíñòâó óñëóã áîëüøå, ÷åì â 2000 ã.
 2001 ã. íàèáîëåå ÷àñòî ïåðåäàâàëèñü äëÿ àóòñîðñèíãà ôóíêöèè:
ñêëàäèðîâàíèÿ (73,7%);
âíåøíåé òðàíñïîðòèðîâêè (68,4%);
îôîðìëåíèÿ ãðóçîâ/ïëàòåæåé (61,4%);
âíóòðåííåé òðàíñïîðòèðîâêè (56,1%);
êîíñîëèäàöèè ãðóçîâ/äèñòðèáüþöèè (40,4%);
ïðÿìîé òðàíñïîðòèðîâêè (38,6%).
 2001 ã. ïîðÿäîê ïîêàçàòåëåé ïåðåäà÷è ýòèõ ôóíêöèé ñîõðàíèëñÿ îòíîñèòåëüíî 2000 ã.
Ôóíêöèè, âûäåëÿåìûå ìåíåå ÷àñòî, âêëþ÷àþò â ñåáÿ:
âîçâðàò òîâàðîâ è ðåìîíò (22,8%);
ìåíåäæìåíò çàïàñîâ (21,0%);
ìàðøðóòèçàöèþ ïåðåâîçîê è óïðàâëåíèå òðàíñïîðòíûì õîçÿéñòâîì (19,3%);
èíôîðìàöèîííûå òåõíîëîãèè (17,5%);
óñëóãè êîíñîëèäàöèè (17,5%);
óïðàâëåíèå çàêàçàìè (15,8%);
ïðèåì/îáðàáîòêó çàêàçîâ (5,3%);
îòíîøåíèÿ ñ ïîêóïàòåëÿìè (3,5%).
Ñðåäè ýòèõ ëîãèñòè÷åñêèõ àêòèâíîñòåé åñòü ôóíêöèè, äîëÿ èñïîëüçîâàíèÿ êîòîðûõ óâåëè÷èëàñü â 2001 ã. ïî ñðàâíåíèþ ñ 2000 ã.
Èç ñêëàäûâàþùåãîñÿ ïðîöåíòíîãî îòíîøåíèÿ ìîæíî ñäåëàòü
âûâîä, ÷òî ñóùåñòâóåò òåíäåíöèÿ ïåðåäàâàòü äëÿ àóòñîðñèíãà
ñòðàòåãè÷åñêè âàæíûå ëîãèñòè÷åñêèå ôóíêöèè (àêòèâíîñòè) è àêòèâíîñòè, îðèåíòèðîâàííûå íà ïîêóïàòåëÿ, à òàêæå ôóíêöèè, â
çíà÷èòåëüíîé ìåðå ñâÿçàííûå ñ èíôîðìàöèîííûìè òåõíîëîãèÿìè.
Èññëåäîâàíèÿ ïðåäûäóùåãî ãîäà îïðåäåëÿëè ýòè ëîãèñòè÷åñêèå
àêòèâíîñòè êàê íàèáîëåå ïåðñïåêòèâíûå.
Çàêàç÷èêè îáû÷íî çàèíòåðåñîâàíû â èíòåãðàëüíîì õàðàêòåðå
óñëóã, ïðåäëàãàåìûõ èì ëîãèñòè÷åñêèìè ïîñðåäíèêàìè, íàïðèìåð, â îáúåäèíåíèè òðàíñïîðòèðîâêè, ãðóçîïåðåðàáîòêè, ñîïóòñòâóþùåãî ñåðâèñà, îáåñïå÷åíèÿ çàïàñíûìè ÷àñòÿìè è ò.ï. Èññëåäîâàíèÿ 2000 ã. ïîêàçàëè, ÷òî îò 60 äî 70% ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã
áûëè êîìïëåêñíûìè, ÷òî áûëî æåëàòåëüíî äëÿ ïîòðåáèòåëåé.
Ïîòðåáèòåëè àóòñîðñèíãà òàêæå õîòåëè áû, ÷òîáû 3PL-ïðîâàéäåðû «ïðåäîñòàâëÿëè áîëåå øèðîêèé è èñ÷åðïûâàþùèé íàáîð óñëóã».
Îíè íå ñîãëàñíû ñ óòâåðæäåíèåì, ÷òî «ëîãèñòè÷åñêèå ïðîâàéäåðû äîëæíû ñôîêóñèðîâàòüñÿ íà îãðàíè÷åííîì êðóãå óñëóã».
Î÷åâèäíî, ÷òî ðåñïîíäåíòû èìåþò íàðàñòàþùåå æåëàíèå ñîòðóäíè÷àòü ñ îäíèì ëîãèñòè÷åñêèì ïðîâàéäåðîì â ðîëè «âåäóùåãî ëî166
25
20
15
1-é ãîä
2, 3 è 4-é ãîäà
10
5
Óïðàâëåíèå
çàïàñàìè
Âîçâðàò
òîâàðîâ
Îáðàáîòêà è
èñïîëíåíèå
çàêàçîâ
Ïëàíèðîâàíèå
îòïðàâîê
Ëîãèñòè÷åñêèå
èíôîðìàöèîííûå ñèñòåìû
Óïàêîâêà
Ñêëàäèðîâàíèå
Âûáîð
ïåðåâîç÷èêà
Óïðàâëåíèå
àâòîïàðêîì
Ôðàõòîâûå
ðàñ÷åòû è
àóäèò
0
Âñå ôóíêöèè
ëîãèñòè÷åñêîé
öåïî÷êè
Ñðåäíÿÿ ãîäîâàÿ ýêîíîìèÿ, %
ãèñòè÷åñêîãî ìåíåäæåðà (óïðàâëÿþùåãî)» ïðè èíòåãðàöèè ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã.
Ñîãëàñíî èññëåäîâàíèÿì, êîìïàíèè ïîëó÷àþò íàèáîëüøóþ ýêîíîìèþ ïðè àóòñîðñèíãå âñåõ ôóíêöèé ëîãèñòè÷åñêîé öåïî÷êè.
Ïî ìíåíèþ ýêñïåðòîâ, êîìïàíèè, èñïîëüçóþùèå 3PL-ïîäõîä, ìîãóò ñîêðàòèòü çàòðàòû íà óïðàâëåíèå çàïàñàìè îò 15 äî 30%.
Îáçîð åâðîïåéñêèõ êîìïàíèé, ïðåäñòàâëåííûé Logistics
Management, ïîêàçûâàåò, ÷òî 56% ðåñïîíäåíòîâ óòâåðæäàþò: îíè
äîñòèãëè ñíèæåíèÿ çàòðàò ïðè èñïîëüçîâàíèè 3PL-ïîäõîäà. Äðóãèå ïðåèìóùåñòâà áûëè äîñòèãíóòû â ñôåðå ñíèæåíèÿ òðàíñïîðòíûõ ðàñõîäîâ (ðèñ. 4.18).
Ðèñ. 4.18. Ýêîíîìèÿ ïðè àóòñîðñèíãå ðàçëè÷íûõ ëîãèñòè÷åñêèõ
ôóíêöèé
Èñòî÷íèê: Boyson, Sandor; Corsi, Thomas; Dresner, Martin & Rabinovich,
Elliot. Managing Third Party Logistics Relationships: What Does It Take? //
Journal of Business Logistics 1999. January.
Ïî èññëåäîâàíèÿì Cap Gemini Ernst & Young ïðè ïðèìåíåíèè
3PL-ïîäõîäà ó êîìïàíèé ïðîèçîøëè ñëåäóþùèå èçìåíåíèÿ:
ñíèçèëèñü ëîãèñòè÷åñêèå èçäåðæêè íà 8,2%;
ñîêðàòèëèñü ëîãèñòè÷åñêèå àêòèâû íà 15,6%;
ñðåäíèé öèêë çàêàçà ïðîäóêöèè ñîêðàòèëñÿ ñ 10,7 äî 8,4 äíåé;
îáùèå çàïàñû ñîêðàòèëèñü íà 5,3%.
167
Âñå ýòè ïîêàçàòåëè ïîçâîëÿþò óëó÷øèòü ôèíàíñîâîå ñîñòîÿíèå
ïðåäïðèÿòèÿ — ó÷àñòíèêà ëîãèñòè÷åñêîé öåïè, èñïîëüçóÿ 3PLïîäõîä.
4.4.3. Òåíäåíöèè â ëîãèñòèêå è ëîãèñòè÷åñêîì àóòñîðñèíãå
Ñîâåðøåíñòâîâàíèå òåõíîëîãèé çà ïîñëåäíèå ïÿòü ëåò â Åâðîïå
èçìåíèëî ïîäõîä êîìïàíèé ê ïðîåêòèðîâàíèþ ñâîèõ öåïî÷åê ïîñòàâêè è óâåëè÷èëî îæèäàíèÿ ïîòðåáèòåëåé îò ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîâàéäåðîâ àóòñîðñèíãà. Ýòè èçìåíåíèÿ ñîçäàëè áåñïðåöåäåíòíûå
âîçìîæíîñòè äëÿ ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîâàéäåðîâ (îïåðàòîðîâ), êîòîðûå ìîãóò óïðàâëÿòü èíôîðìàöèåé î öåïÿõ ïîñòàâîê òàê æå ýôôåêòèâíî, êàê îíè èçíà÷àëüíî óïðàâëÿëè ôèçè÷åñêèìè àêòèâàìè.
Ñêîëüêî âðåìåíè óéäåò íà ôîðìèðîâàíèå íîâîãî ïîäõîäà ó
ðîññèéñêèõ êîìïàíèé, ñïðîãíîçèðîâàòü òðóäíî.
Îïèñàííûå âûøå òåíäåíöèè âî ìíîãîì èçìåíÿò ïåðâîíà÷àëüíîå íàçíà÷åíèå 3PL-ïðîâàéäåðîâ êàê ëîãèñòè÷åñêèõ ïîñðåäíèêîâ,
âûïîëíÿþùèõ îäíó èëè íåáîëüøîå ÷èñëî ëîãèñòè÷åñêèõ ôóíêöèé
êîìïàíèè-êëèåíòà (ðèñ. 4.19).
Óâåëè÷èâàþùèåñÿ îæèäàíèÿ êîìïàíèé-êëèåíòîâ îòíîñèòåëüíî êîìïëåêñíîñòè îêàçûâàåìûõ óñëóã, ïðèìåíåíèÿ èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé, èíäèâèäóàëèçàöèè ëîãèñòè÷åñêèõ ðåøåíèé è
óëó÷øåíèÿ âñåé ëîãèñòè÷åñêîé öåïî÷êè, âåäóùåãî ê óâåëè÷åíèþ
êîíêóðåíòíûõ ïðåèìóùåñòâ êîìïàíèè, ïðèâîäÿò ê èíòåãðàöèè
ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîâàéäåðîâ (ïîñðåäñòâîì ñëèÿíèé/ïîãëîùåíèé).
Ñîãëàñíî èññëåäîâàíèþ, ïðîâåäåííîìó êîìïàíèåé Arthur Andersen
(Arthur Andersen Mergers & Acquisitions in the Logistics Industry 2001),
êîëè÷åñòâî ñäåëîê ïî ñëèÿíèÿì/ïîãëîùåíèÿì â Åâðîïå â îáëàñòè ëîãèñòèêè âûðîñëî ñ 361 â 2000 ã. äî 436 â 2001 ã., ò.å. áîëåå
÷åì íà 21%. È ýòî íåñìîòðÿ íà ñíèçèâøóþñÿ íà 25% àêòèâíîñòü
â îáëàñòè ñëèÿíèé/ïîãëîùåíèé â áîëüøèíñòâå äðóãèõ îòðàñëåé
ïðîìûøëåííîñòè. Òàê, Deutche Post â 1999 ã. ïðèîáðåëà Danzas,
ïîçæå — áèçíåñ â îáëàñòè äèñòðèáüþöèè êîìïàíèè Nedlloyd, à òàêæå øâåäñêóþ êîìïàíèþ ASG è êîíòðîëüíûé ïàêåò àêöèé DHL.
Ãåðìàíñêàÿ êîìïàíèÿ Schenker êóïèëà øâåäñêóþ êîìïàíèþ
Bilspedition (Scansped) è ñòàëà âòîðûì êðóïíåéøèì 3PL-ïðîâàéäåðîì â Åâðîïå. Íåñêîëüêèìè ãîäàìè ðàíåå äàòñêàÿ êîìïàíèÿ TPG
êóïèëà TNT. Âñå ýòè êîìïàíèè ïûòàëèñü ïðèîáðåñòè ëîãèñòè÷åñêóþ ñåòü, êîòîðàÿ ïîêðûâàåò áîëüøóþ ÷àñòü Åâðîïû, ÷òîáû èìåòü
âîçìîæíîñòü ïðåäîñòàâëÿòü ïîòðåáèòåëÿì øèðîêèé ñïåêòð óñëóã
â ðàçëè÷íûõ ðåãèîíàõ.
Ïðîâàéäåðû ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã îáúåäèíÿþòñÿ íå òîëüêî ñ
àíàëîãè÷íûìè êîìïàíèÿìè. Ìíîãèå èç íèõ îáúåäèíÿþò ñâîè óñè168
Ñòîèìîñòü ïàêåòà
ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã
Èíòåãðàëüíîå
óïðàâëåíèå
ëîãèñòè÷åñêèìè
öåïî÷êàìè
Ëîãèñòè÷åñêèé
àóòñîðñèíã
Òðàíñïîðòèðîâêà/
äèñòðèáüþöèÿ
ïî êîíòðàêòó
1985—1995 ãã.
(1-é ýòàï)
Óñëóãè*
Åäèíñòâåííàÿ
ôóíêöèÿ
Âçàìîîòíî- Ðàçîâûå ñäåëêè
øåíèÿ â öå- (êîíòðàêò íà ãîä)
ïè ïîñòàâîê*
Äîñòóï
ê ðûíêàì
ñáûòà*
Ìíîãîôóíêöèîíàëüíîñòü
Èíòåãðèðîâàííàÿ
ìíîãîôóíêöèîíàëüíîñòü. Óâåëè÷åíèå
øèðîòû è êîìïëåêñíîñòè óñëóã
Ãëîáàëüíûé. Äîñòàâêà îò äâåðè äî
äâåðè
Êîîïåðàöèÿ. Ôîðìè- Íåáîëüøîå ÷èñëî
ðîâàíèå ñîþçîâ,
êðóïíûõ àëüÿíñîâ.
îáúåäèíåíèé
Ñïåöèàëèçèðîâàííûå ïðîâàéäåðû
Ìíîãî àêòèâîâ. Âû- Ñìåùåíèå îò âëàïîëíåíèå îòäåëüíûõ äåíèÿ àêòèâàìè ê
îïåðàöèé
âëàäåíèþ èíôîðìàöèåé
Öåííîñòü
×àñòè÷íîå ñíèæåêîìïàíèè
íèå èçäåðæåê çà
äëÿ êëèåíòà* ñ÷åò ïîñòàâêè áèçíåñ-ïðîöåññîâ
(BRP )
2000...
(3-é ýòàï)
Äîëãîâðåìåííûå
Ñòðàòåãè÷åñêîå
îòíîøåíèÿ (êîíòðàêò ïàðòíåðñòâî è ìåãàíà 3—5 ëåò)
êîíòðàêòû
Ìåñòíûé ðåãèîíàëü- Ìåæðåãèîíàëüíûé
íûé
Êîíêóðåíòî- Ðàçðîçíåííàÿ
ñïîñîáíîñòü*
Êîìïåòåíòíîñòü êîìïàíèè*
1995—2000 ãã.
(2-é ýòàï)
Ñíèæåíèå èçäåðæåê
ïðè ðàñøèðåíèè
ãåîãðàôèè è âîçìîæíîñòåé çà ñ÷åò
BRP
Àêöåíò íà óïðàâëåíèå èíôîðìàöèåé/
çíàíèÿìè, èíòåãðèðîâàííûå ÈÒ-ðåøåíèÿ
Îïòèìèçàöèÿ èçäåðæåê è âñåõ áèçíåñïðîöåññîâ (ïî ñòàíäàðòó ISO 9000)
* Îñíîâíûå õàðàêòåðèñòèêè ëîãèñòè÷åñêîé êîìïàíèè íà ðàçëè÷íûõ ýòàïàõ ðàçâèòèÿ ðûíêà.
Ðèñ. 4.19. Ýòàïû ðîñòà ëîãèñòè÷åñêîé êîìïàíèè
(èç ìèðîâîãî îïûòà ôîðìèðîâàíèÿ ëîãèñòè÷åñêèõ ðûíêîâ)
169
ëèÿ ñ êîíñàëòèíãîâûìè êîìïàíèÿìè è ïðîâàéäåðàìè èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé.
Âîïðîñû äëÿ êîíòðîëÿ è îáñóæäåíèÿ
1. Íàçîâèòå ýòàïû ðàçâèòèÿ ðûíêà ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã è åãî
ó÷àñòíèêîâ.
2.  ÷åì ðàçëè÷èå ïîíÿòèé «3PL-ïðîâàéäåð» è «3PL-ïîäõîä»?
3. Ê êàêîìó âèäó êîîïåðàöèè ìîãóò ñòðåìèòüñÿ ïðåäïðèÿòèÿ
ïðè àóòñîðñèíãå? Îïèøèòå ýòè ñîþçû.
170
4.5. Ïåðåäà÷à ëîãèñòè÷åñêèõ ôóíêöèé
ïðåäïðèÿòèÿ ýêñïåäèòîðó
Îñóùåñòâëåíèå òðàíñïîðòèðîâêè â ðàìêàõ ãðóçîâûõ àâòîïåðåâîçîê ìîæåò îñóùåñòâëÿòüñÿ êîììåð÷åñêèìè òðàíñïîðòíûìè
ïðåäïðèÿòèÿìè, à òàêæå âíóòðèçàâîäñêèì àâòîïàðêîì ïðåäïðèÿòèé. Íà ïðèíÿòèå ðåøåíèÿ îá èñïîëüçîâàíèè âíóòðèçàâîäñêîãî
àâòîïàðêà îêàçûâàþò âëèÿíèå ñëåäóþùèå ôàêòîðû:
ñòåïåíü ïðèâÿçêè òðàíñïîðòà ê òåõíîëîãè÷åñêèì ïðîöåññàì â
ïðîìûøëåííîñòè, ñòðîèòåëüñòâå, òîðãîâëå èëè ñåëüñêîì õîçÿéñòâå;
ñïåöèôèêà âèäîâ ãðóçîâ è ñâÿçàííàÿ ñ ýòèì íåîáõîäèìîñòü
èñïîëüçîâàíèÿ ñïåöèàëüíîãî òðàíñïîðòíîãî ñðåäñòâà;
÷àñòîòà è ðåãóëÿðíîñòü òðàíñïîðòèðîâîê;
çàïðåò íà ïðåäîñòàâëåíèå óñëóã âíóòðåííèì òðàíñïîðòîì äëÿ
òðåòüèõ ëèö;
ýêîíîìè÷åñêàÿ öåëåñîîáðàçíîñòü èñïîëüçîâàíèÿ ñîáñòâåííîãî
àâòîïàðêà.
Ïðåäïðèÿòèÿ, êîòîðûå ïðîôåññèîíàëüíî ðàáîòàþò â ñôåðå ãðóçîâûõ àâòîïåðåâîçîê, ïîäðàçäåëÿþòñÿ íà:
òðàíñïîðòíûå ïðåäïðèÿòèÿ è ïðåäïðèÿòèÿ ïî ãðóçîâûì àâòîïåðåâîçêàì;
ýêñïåäèòîðñêèå ïðåäïðèÿòèÿ áåç ñîáñòâåííîãî ïàðêà òðàíñïîðòíûõ ñðåäñòâ;
ýêñïåäèòîðñêèå ïðåäïðèÿòèÿ ñ ñîáñòâåííûì ïàðêîì òðàíñïîðòíûõ ñðåäñòâ.
 òî âðåìÿ êàê ïðåäïðèÿòèÿ ïî ãðóçîâûì àâòîïåðåâîçêàì êîíöåíòðèðóþò ñâîþ äåÿòåëüíîñòü ïðåæäå âñåãî íà óñëóãàõ ïî ïåðåâîçêàì, ýêñïåäèòîð òðàäèöèîííî ïðîâîäèò îò ñîáñòâåííîãî èìåíè ðàñ÷åòû ñ ãðóçîîòïðàâèòåëåì èëè ãðóçîïîëó÷àòåëåì çà ïðåäîñòàâëåíèå óñëóã ïî òðàíñïîðòèðîâêå ñ èñïîëüçîâàíèåì íåñêîëüêèõ
çâåíüåâ, ïåðåâàëêå èëè çà ïðåäîñòàâëåíèå ñêëàäñêèõ óñëóã. Îí
èìååò òàêæå ïðàâî îñóùåñòâëÿòü ðàáîòû âíóòðè òðàíñïîðòíîé
öåïî÷êè ñàìîñòîÿòåëüíî.
Òðàäèöèîííûå çàäà÷è ýêñïåäèòîðà, ïîìèìî ïðî÷åãî, âïîëíå ñïîñîáíû çàëîæèòü îñíîâû äëÿ åãî ôóíêöèîíèðîâàíèÿ â êà÷åñòâå ïðåäïðèÿòèÿ, ïðåäîñòàâëÿþùåãî ëîãèñòè÷åñêèå óñëóãè:
• ýêñïåäèòîðû è ðàíüøå çàíèìàëèñü êîîðäèíàöèåé äåÿòåëüíîñòè ìíîãèõ ó÷àñòíèêîâ âíóòðè òðàíñïîðòíîé öåïî÷êè ïðè ïðåîäîëåíèè ìåñò ñòûêîâîê;
• ðàñêðûòèå ñèíåðãåòè÷åñêèõ ýôôåêòîâ çà ñ÷åò êîíñîëèäàöèè
ãðóçîâ èëè èñïîëüçîâàíèÿ ìåòîäà ãðóçîâûõ åäèíèö òàêæå îòíîñèòñÿ ê çàäà÷àì ýêñïåäèòîðîâ;
171
• íàðÿäó ñ çàäà÷åé ôèçè÷åñêîé ðåàëèçàöèè òðàíñïîðòèðîâîê
ýêñïåäèòîð áåðåò íà ñåáÿ è êîììåð÷åñêîå èñïîëíåíèå ðàñ÷åòîâ ñ
êëèåíòàìè çà òðàíñïîðòíûå óñëóãè;
• ñêëàäñêèå è èíôîðìàöèîííûå óñëóãè è ðàíüøå ÷àñòè÷íî îòíîñèëèñü ê ïðåäëàãàåìûì ýêñïåäèòîðàìè âèäàì ðàáîò.
 ïðîòèâîïîëîæíîñòü ñòàðîìó êðóãó çàíÿòèé ýêñïåäèòîð, êàê
ëîãèñòè÷åñêîå ïðåäïðèÿòèå, ñåãîäíÿ âûõîäèò äàëåêî çà ïðåäåëû
ïðåæíåé äåÿòåëüíîñòè ïî îñóùåñòâëåíèþ ãðóçîïåðåâîçîê è îðãàíèçàöèè òðàíñïîðòíûõ öåïî÷åê.
Ýêñïåäèòîð âñå ãëóáæå âíèêàåò â ïðîöåññû ñíàáæåíèÿ, ïðîèçâîäñòâà è ñáûòà êëèåíòà, êîòîðîìó ïðåäëàãàåò ñâîè òðàíñïîðòíûå
óñëóãè. Îí âêëþ÷àåòñÿ â òðåóãîëüíèê îòíîøåíèé ïîñòàâùèê—ïðîèçâîäèòåëü—ïîòðåáèòåëü è îðãàíèçóåò ìåæäó íèìè êîìïëåêñíóþ
ëîãèñòè÷åñêóþ ãðóçîâóþ è èíôîðìàöèîííóþ öåïî÷êó (ðèñ. 4.20).
Ëîãèñòè÷åñêîå
êîíñóëüòèðîâàíèå
Êîíòðîëü
êà÷åñòâà
Óïàêîâêà, êîìèññèîíèðîâàíèå
Íàíåñåíèå
öåíû
Ïîãðóçêà è ðàçãðóçêà ó êëèåíòà
Ýêñïåäèòîð êàê
ëîãèñòè÷åñêîå
ïðåäïðèÿòèå
Ìîíòàæ
Âíóòðèçàâîäñêèå
ïåðåâîçêè
Âåäåíèå âíåøíåãî
ñêëàäà êëèåíòà
Ëîãèñòè÷åñêèå
óñëóãè
Èíôîðìàöèîííûå óñëóãè
Ðèñ. 4.20. Âûïîëíåíèå êîìïëåêñíûõ óñëóã ýêñïåäèòîðîì
Èñïîëüçîâàíèå ïðè ãðóçîâûõ àâòîïåðåâîçêàõ êîíöåïöèè «òî÷íî â ñðîê», â êîòîðîé ñåãîäíÿ çàèíòåðåñîâàíû è ïðîèçâîäñòâåííûå ïðåäïðèÿòèÿ Ðîññèè, â Åâðîïå ïðèâåëî ê òåñíûì ïàðòíåðñêèì îòíîøåíèÿì ïðåäïðèÿòèé òðàíñïîðòíîé è ïðîèçâîäñòâåííîé ñôåðû.
 ðàìêàõ ýòîé êîíöåïöèè ãðóçû ðàñïðåäåëÿþòñÿ äëÿ ïðîèçâîäñòâåííûõ öåëåé óæå ïî ïóòè ñëåäîâàíèÿ, ïîýòîìó íåîáõîäèìî
èìåòü ïîñòîÿííîå ïðåäñòàâëåíèå î ñîñòîÿíèè òðàíñïîðòèðîâêè.
Îòñþäà âûòåêàþò è íîâûå òðåáîâàíèÿ, ïðåäúÿâëÿåìûå ê àâòîìîáèëüíûì ãðóçîïåðåâîçêàì, ãäå ðàíåå, â îòëè÷èå îò äðóãèõ âèäîâ
òðàíñïîðòèðîâîê, íå áûëî ïðèíÿòî ïîñòîÿííî ñëåäèòü çà õîäîì
òðàíñïîðòèðîâêè ìåæäó ìåñòàìè ïîãðóçêè è ðàçãðóçêè.
Íà áàçå íåìíîãî÷èñëåííîé â Ðîññèè ñîáñòâåííîé ñêëàäñêîé
èíôðàñòðóêòóðû íåêîòîðûå ýêñïåäèòîðû óæå ñåãîäíÿ ðåàëèçóþò
172
òàêèå çàäà÷è, êàê êîíñîëèäàöèÿ ãðóçîâ, èõ ðàñïðåäåëåíèå è ïðîìåæóòî÷íîå ñêëàäèðîâàíèå, êîìèññèîíèðîâàíèå è óïàêîâêà.
 ðàìêàõ ðåàëèçàöèè ãðóçîïåðåâîçîê âûïîëíÿþòñÿ è çàäà÷è ïî
îáåñïå÷åíèþ íàäåæíîñòè ïîãðóçîê è ñîõðàíåíèþ êà÷åñòâà ãðóçîâ.
Ïåðå÷åíü ïðåäîñòàâëÿåìûõ óñëóã äîïîëíÿåòñÿ âûïîëíåíèåì ðàçëè÷íûõ êîììåð÷åñêèõ çàäà÷, òàêèõ, êàê òàìîæåííàÿ î÷èñòêà, ïîëó÷åíèå ïëàòåæåé, ñòðàõîâêà è âåäåíèå ðàñ÷åòîâ.
Ïðåèìóùåñòâà, êîòîðûå ìîãóò îáðàçîâàòüñÿ â õîäå òàêîãî ñîòðóäíè÷åñòâà, è ïðåäïîñûëêè, êîòîðûå ñëåäóåò äëÿ ýòîãî ñîçäàòü
ýêñïåäèòîðó, ïîêàçàíû â òàáë. 4.3.
Òàáëèöà 4.3
Âûãîäû, ïîëó÷àåìûå îò óïðàâëåíèÿ ýêñïåäèòîðîì âíåøíèì
ñêëàäîì îäíîãî ïîñòàâùèêà
Ïðåèìóùåñòâà äëÿ ïîñòàâùèêà
Ïðåäïîñûëêè äëÿ èñïîëüçîâàíèÿ
ýêñïåäèòîðà
Ñíèæåíèå òðàíñïîðòíûõ ðàñõî- Ðàçìåùåíèå ñêëàäà ýêñïåäèòîðà âáëèäîâ çà ñ÷åò îáúåäèíåíèÿ îòñû- çè îò ïîòðåáèòåëÿ
ëîê íåñêîëüêèõ êëèåíòîâ
Îòêàç îò ñîáñòâåííîãî ñêëàäñ- Ãèáêîå ïðåäëîæåíèå ïî èñïîëüçîâàíèþ
êîãî õîçÿéñòâà
ñêëàäñêèõ ìîùíîñòåé è ïåðñîíàëà
Ïåðåâîä ïîñòîÿííûõ çàòðàò íà Ïðåäîñòàâëåíèå êâàëèôèöèðîâàííîãî
îáñëóæèâàíèå çäàíèé è íà ïåð- ïåðñîíàëà äëÿ êîíòðîëÿ çà ïîñòóïëåñîíàë â ïåðåìåííûå
íèåì òîâàðà è äëÿ ïðîâåäåíèÿ ðàáîò
ïî êîìèññèîíèðîâàíèþ
Óìåíüøåíèå ôèçè÷åñêèõ è èí- Íàäåæíûé è ìîùíûé ïàðê òðàíñïîðòôîðìàöèîííûõ ìåñò ñòûêîâîê
íûõ ñðåäñòâ äëÿ âûâîçà äåòàëåé è ïîñòàâêè â ðåæèìå «òî÷íî â ñðîê»
Èñïîëüçîâàíèå èíôîðìàöèîí- Ìîùíàÿ ñèñòåìà ýëåêòðîííîé îáðàáîòíûõ ìîùíîñòåé ýêñïåäèòîðà
êè äàííûõ äëÿ óïðàâëåíèÿ èíôîðìàöèîííûì ïîòîêîì ìåæäó ïîñòàâùèêîì,
ýêñïåäèòîðîì è ïîòðåáèòåëåì
Èñïîëüçîâàíèå ñïåöèôè÷åñêèõ Âîçìîæåí çàïðîñ â äèàëîãîâîì ðåæèëîãèñòè÷åñêèõ ðåøåíèé ýêñïåäè- ìå î íàëè÷èè çàïàñîâ, äâèæåíèè äåòàòîðà
ëåé, äåôèöèòå, äåòàëÿõ, íå ïðîøåäøèõ
êîíòðîëÿ êà÷åñòâà, ðåçåðâèðîâàíèè è
íàëè÷èè ñêëàäñêèõ ìåñò
Ñíèæåíèå ðèñêîâ ïðè ïîñòàâêàõ
Âîïðîñû äëÿ êîíòðîëÿ è îáñóæäåíèÿ
1. Êîìó ïðîìûøëåííûå è òîðãîâûå êîìïàíèè ïåðåäàþò ñâîè
òåõíîëîãèè íà óïðàâëåíèå ãðóçîïîòîêàìè?
2. Äàéòå õàðàêòåðèñòèêó ðàçëè÷íûõ óðîâíåé ýâîëþöèè óñëóã
ýêñïåäèòîðà ê ïàêåòó ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã.
173
4.6. Óñëóãè ïî àóòñîðñèíãó â ëîãèñòèêå
ñêëàäèðîâàíèÿ
4.6.1. Áûòü îòêðûòûì ñêëàäîì óæå íåäîñòàòî÷íî
Ðåàëèçàöèÿ èíäèâèäóàëüíûõ êëèåíòñêèõ ïðîåêòîâ êàê «ñïåöèàëèçèðîâàííîå õðàíåíèå», ñâÿçàííîå ñî ñïåöèàëüíûìè èíâåñòèöèÿìè è ïðîäîëæèòåëüíûì ñðîêîì äåéñòâèÿ äîãîâîðîâ, âñå áîëüøå óõîäèò íà çàäíèé ïëàí. Êîíå÷íî, êðóïíûå ïðîåêòû ñ î÷åíü
âûñîêèì óðîâíåì ñïåöèàëèçàöèè è ãîäîâûì îáîðîòîì ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã îò 10 ìëí åâðî íå â ñ÷åò.
Âìåñòî ýòîãî ñåãîäíÿ âñå ÷àùå îò ëîãèñòè÷åñêèõ ïðåäïðèÿòèé
òðåáóþò áûñòðî è ñ õîðîøèì ñîîòíîøåíèåì öåíà/êà÷åñòâà ðåàëèçîâàòü ïðîåêòû, íàçûâàåìûå «îòêðûòûìè ñêëàäàìè». Îäíàêî äëÿ
òîãî, ÷òîáû îáåñïå÷èòü äåéñòâèòåëüíî ìèíèìàëüíóþ ïðîäîëæèòåëüíîñòü ïðîöåññîâ è ñíèçèòü ïðîèçâîäñòâåííûå çàòðàòû (íà ëîãèñòè÷åñêèå óñëóãè), òðåáóåòñÿ ñîçäàíèå ñêëàäîâ, ðàáîòàþùèõ ïî
äîâåðèòåëüíîìó ïðèíöèïó, ò.å. â ðàìêàõ àóòñîðñèíãà. Íåäîñòàòêîì ïðåæíèõ ñêëàäîâ îáùåñòâåííîãî ïîëüçîâàíèÿ áûëî òî, ÷òî
êàæäûé ïðîåêò ðåàëèçîâûâàëñÿ êàê «îòäåëüíûé ñêëàä» (èëè îòäåëüíàÿ çîíà ñêëàäèðîâàíèÿ). Ðàáîòà ñêëàäîâ ïî äîâåðèòåëüíîìó
ïðèíöèïó, íàîáîðîò, èñïîëüçóåò âîçìîæíîñòè îäíîãî ñêëàäà äëÿ
ðàçëè÷íûõ äîâåðèòåëåé, íåñìîòðÿ íà ðàçíèöó â ïðîâîäèìûõ ïðîöåññàõ èëè îáëàñòÿõ.
Ðå÷ü èäåò íå òîëüêî îá îáùåé îïòèìèçàöèè íàãðóçêè ïðè ðàçëè÷íîé ñòåïåíè ðàñïðåäåëåíèÿ íà ñêëàäå (ñòàòè÷íàÿ íàãðóçêà) äëÿ
òîãî, ÷òîáû èçáåæàòü ñåçîííîãî èñïîëüçîâàíèÿ èçáûòî÷íûõ ìîùíîñòåé, òàê íàçûâàåìîãî «ýôôåêòà ïåðåäûøêè» (ðèñ. 4.21). Ïðè
Ìîùíîñòè
Äîïîëíèòåëüíûå çàòðàòû,
âîçíèêàþùèå îò íåäîçàãðóçêè ìîùíîñòåé
Ãðàíèöû
ìîùíîñòåé îòäåëüíîãî
×àñòü ïîñòîÿííûõ çàòðàò,
ïðèõîäÿùàÿñÿ íà äîëþ
íåèñïîëüçîâàííûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ ìîùíîñòåé
Ñåçîííûå
öèêëû
ïðåäïðèÿòèÿ
Ñðåäíÿÿ íàãðóçêà
Âðåìÿ
Ðèñ. 4.21. Ñåçîííûå ïðîáëåìû èñïîëüçîâàíèÿ ìîùíîñòåé
ïðè ïðîâåäåíèè ëîãèñòè÷åñêèõ ðàáîò ñîáñòâåííûìè ñèëàìè
174
èñïîëüçîâàíèè ýôôåêòà êîíñîëèäàöèè ó÷àñòíèêîâ ëîãèñòè÷åñêèõ
öåïî÷åê ðå÷ü èäåò ñêîðåå îá èñïîëüçîâàíèè âñåõ äèíàìè÷åñêèõ ðåñóðñîâ ñêëàäà äëÿ âñåõ äîâåðèòåëåé (ïîëó÷åíèè âûãîäû îò óêðóïíåíèÿ). Ýòî øèðå ðàñêðûâàåò ïðåèìóùåñòâà âîçìîæíîñòåé äîâåðèòåëüíîãî óïðàâëåíèÿ. Ê òàêèì ïðåèìóùåñòâàì îòíîñÿòñÿ èñïîëüçîâàíèå
ïðîöåññîâ è òåõíè÷åñêèõ ðåñóðñîâ, íàïðèìåð, îáîðóäîâàíèÿ äëÿ îáñëóæèâàíèÿ ñòåëëàæåé, ïîäúåìíî-òðàíñïîðòíûõ ñðåäñòâ äëÿ ðàáîòû â ïðîõîäàõ, îáîðóäîâàíèÿ ïî óïàêîâêå, äëÿ âñåõ äîâåðèòåëåé, à òàêæå ãèáêîå ðàçìåùåíèå îáñëóæèâàþùåãî ïåðñîíàëà, íå
ñâÿçàííîå íàïðÿìóþ ñî ñïåöèàëüíûìè ïðîöåññàìè ïî îáñëóæèâàíèþ äîâåðèòåëåé.
Àóòñîðñèíã â ëîãèñòèêå èëè êîíòðàêòíàÿ ëîãèñòèêà — äîëãîñðî÷íàÿ ïåðåäà÷à ïîëíîìî÷èé ïî óïðàâëåíèþ ðàñïðåäåëåíèåì
ãðóçîïîòîêàìè ïðîìûøëåííîãî èëè òîðãîâîãî ïðåäïðèÿòèÿ íà
îñíîâå äîãîâîðà ñ ïðåäïðèÿòèåì, ïðåäîñòàâëÿþùèì ëîãèñòè÷åñêèå óñëóãè. Ýòî ìîæåò áûòü è óïðàâëåíèå öåíòðàëüíûì ñêëàäîì
òîðãîâîãî èëè ïðîìûøëåííîãî ïðåäïðèÿòèÿ.
Äëÿ ðåàëèçàöèè äîâåðèòåëüíîãî óïðàâëåíèÿ ñêëàäîì ðåøàþùåé
ïðåäïîñûëêîé ÿâëÿåòñÿ ñáàëàíñèðîâàííàÿ äèôôåðåíöèàöèÿ ïðè
âíåäðåíèè ñêëàäñêèõ ïðîöåññîâ ìåæäó ñòàíäàðòèçàöèåé è èíäèâèäóàëüíûì ïîäõîäîì. Òîëüêî âûñîêèé óðîâåíü ñòàíäàðòèçàöèè
ïðîöåññîâ, íåîáõîäèìûõ äëÿ ðåàëèçàöèè çàêàçîâ âñåõ êëèåíòîâ,
è íàäåæíàÿ ïðèâÿçêà ÷åðåç ñòàíäàðòèçîâàííûå èíòåðôåéñû ïðîöåññîâ â êà÷åñòâå «ïîäïðîãðàìì» ê ïðîöåññàì, òðåáóåìûì èíäèâèäóàëüíî êàæäûì êëèåíòîì, ïîçâîëÿþò äîáèòüñÿ æåëàåìîãî ýôôåêòà.
4.6.2. Ðåøåíèÿ ïî ñáûòó äëÿ öåëåâûõ êëèåíòîâ
 êà÷åñòâå ïèëîòíîãî ïðîåêòà ôèðìà Rhenus AG ñîçäàëà â ã. Ãèññåí ñêëàä îáùåãî ïîëüçîâàíèÿ — International Consolidation Center
(ICC ). Äëÿ ýòèõ öåëåé áûë ïðèîáðåòåí, à çàòåì ïåðåîñíàùåí ñêëàä
ïëîùàäüþ 180 000 êâ. ì (18 ãà).
×òîáû ýôôåêòèâíî èñïîëüçîâàòü îáîðóäîâàíèå è ñïðàâèòüñÿ ñ
êîìïëåêñíûìè çàäà÷àìè, áûëà ðàçðàáîòàíà ñáûòîâàÿ ñòðàòåãèÿ äëÿ
îïðåäåëåííûõ öåëåâûõ êëèåíòîâ. Êðóã ïîòåíöèàëüíûõ êëèåíòîâ
áûë îãðàíè÷åí ñáûòîâèêàìè òîâàðîâ íàðîäíîãî ïîòðåáëåíèÿ è
çàïàñíûõ ÷àñòåé, èñïîëüçóþùèõ êàê òðàäèöèîííûå ïóòè ñáûòà,
òàê ïðîäàæè ÷åðåç Èíòåðíåò. Ïåðâîé ïðîáëåìîé ñòàëî óïðàâëåíèå ñáûòîì ñ ó÷åòîì ÷àñòè÷íî ïðîòèâîïîëîæíûõ ïîæåëàíèé âîçìîæíûõ äîâåðèòåëåé.  ñôåðå ñáûòà òîâàðîâ íàðîäíîãî ïîòðåáëåíèÿ ïåðâûìè êëèåíòàìè ñòàëè òðàäèöèîííûå ïðåäïðèÿòèÿ, à â
êà÷åñòâå ïðåäñòàâèòåëÿ «íîâîé âîëíû» — èíòåðíåò-ìàãàçèíû. Ëî175
ãèñòèêà çàïàñíûõ ÷àñòåé áûëà ðåàëèçîâàíà äëÿ ñåðâèñíûõ êîìïàíèé. Íåîáõîäèìî áûëî îãðîìíîå êîëè÷åñòâî ñâÿçàííûõ ìåæäó
ñîáîé âèäîâ äåÿòåëüíîñòè, ÷òîáû ðåàëèçîâàòü âîçìîæíîñòè ïî îáñëóæèâàíèþ äîâåðèòåëåé â ÷àñòè èñïîëüçîâàíèÿ òåõíèêè, îðãàíèçàöèè è èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé.
4.6.3. Äèôôåðåíöèðîâàííîå ñêëàäèðîâàíèå
Áîëüøîå ÷èñëî êëèåíòîâ ïîäðàçóìåâàåò è íàëè÷èå ñîâåðøåííî ðàçëè÷íîãî àññîðòèìåíòà òîâàðà. ×òîáû ñòàòü èíòåðåñíûìè äëÿ
âñåõ êëèåíòîâ, íåîáõîäèìî îðãàíèçîâàòü äèôôåðåíöèðîâàííîå
ñêëàäèðîâàíèå àññîðòèìåíòà.
Äëÿ ðàçìåùåíèÿ íà ñêëàäå è ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðîöåññîâ êîìèññèîíèðîâàíèÿ ïðîäóêòîâ, êîòîðûå ìîæíî ðàçìåùàòü â âûñîêîñòåëëàæíîì ñêëàäå, áûë ïîäãîòîâëåí âûñîêîñòåëëàæíûé ñêëàä
äëÿ 58 500 åâðîïîääîíîâ ñ ïîäêëþ÷åííûì ê íåìó îáîðóäîâàíèåì
äëÿ ñîðòèðîâêè. Îãðàíè÷èòåëüíûì êðèòåðèåì ÿâëÿëîñü èñïîëüçîâàíèå ïîääîíîâ äëÿ êîìèññèîíèðîâàíèÿ. Ìèíèìàëüíàÿ åäèíèöà
äëÿ êîìèññèîíèðîâàíèÿ íå äîëæíà áûëà ïðåâûøàòü ãàáàðèòû
600 × 400 × 400 è âåñ â 30 êã. Ê ñîðòèðîâî÷íîìó îáîðóäîâàíèþ áûë
ïîäñîåäèíåí ñêëàä íàïîëüíîãî ñêëàäèðîâàíèÿ äëÿ 50 òûñ. åä. ñêëàäèðîâàíèÿ ìåëêèõ è î÷åíü ìåëêèõ ïðîäóêòîâ.
Òîâàðû, ïëîõî ïîäõîäÿùèå äëÿ ðàçìåùåíèÿ íà ïîääîíàõ, è
òîâàðû, êîòîðûå õîðîøî ïîäõîäÿò äëÿ ýòîãî, ðàñïîëàãàþòñÿ íà
îáû÷íûõ ñòåëëàæàõ, èìåþùèõ åìêîñòü äî 23 òûñ. åâðîïîääîíîâ.
Áûñòðî îáîðà÷èâàåìûå è ãðîìîçäêèå ãðóçû ïîìåùàþòñÿ â ñêëàäû íàïîëüíîãî õðàíåíèÿ.
Êîíñîëüíûå ñòåëëàæè ïðåäíàçíà÷åíû äëÿ ñêëàäèðîâàíèÿ ñåëüñêîõîçÿéñòâåííûõ ïðîäóêòîâ. Îòäåëüíî ñòîÿùèé ñêëàä äëÿ îïàñíûõ ãðóçîâ (1200 ìåñò äëÿ õðàíåíèÿ ïîääîíîâ) «ïåðåõâàòûâàåò»
ïðîáëåìàòè÷íûé àññîðòèìåíò êëèåíòîâ. Èòîãî, â ñóììå èìååòñÿ
100 òûñ. ìåñò äëÿ õðàíåíèÿ ïîääîíîâ.
Òàêîå ìíîæåñòâî òåõíîëîãèé ñêëàäèðîâàíèÿ äàåò âîçìîæíîñòü
îïðåäåëèòü ìàñøòàáû ñêëàäèðîâàíèÿ â çàâèñèìîñòè îò àññîðòèìåíòà è òðåáîâàíèé êàæäîãî êëèåíòà.
Ðåøàþùèì óñëîâèåì äëÿ ýôôåêòèâíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ðàçëè÷íûõ ñêëàäñêèõ çîí ÿâëÿåòñÿ õàîòè÷íîå ñêëàäèðîâàíèå òîâàðîâ
ðàçëè÷íûõ äîâåðèòåëåé. Ãðàíèöû âîçìîæíîñòåé îáñëóæèâàíèÿ äîâåðèòåëåé è ãèáêîñòè ïðîÿâëÿþòñÿ â îáëàñòè ñêëàäñêîé òåõíèêè
è òðåáîâàíèé ê îáðàáîòêå àññîðòèìåíòà.
Îñîáåííî ñëåäóåò ó÷èòûâàòü ãàáàðèòû è âåñ ïðîäóêòà è ñêëàäûâàþùèåñÿ èç ýòèõ ïîêàçàòåëåé òðåáîâàíèÿ ê ãðóçîïîäúåìíîñòè
ñêëàäñêîé òåõíèêè è îáîðóäîâàíèþ ïî ãðóçîïåðåâàëêå.
176
Äèíàìè÷åñêàÿ íàãðóçêà ïîäúåìíî-òðàíñïîðòíîé òåõíèêè è òåõíèêè ïî ãðóçîïåðåâàëêå äîëæíû îöåíèâàòüñÿ èìèòàöèîííûìè
ìåòîäàìè â çàâèñèìîñòè îò ñòðóêòóðû çàêàçà è àññîðòèìåíòà âñåõ
êëèåíòîâ. Èìèòàöèþ ñëåäóåò ïîâòîðèòü ïåðåä çàãðóçêîé òîâàðîâ,
ïîëó÷àåìûõ îò êàæäîãî íîâîãî êëèåíòà, ÷òîáû îáåñïå÷èòü îáóñëîâëåííûå äîãîâîðîì ñðîêè ïðîòåêàíèÿ ïðîöåññîâ ïî äàííîìó
çàêàçó è ñðîêè âûïîëíåíèÿ çàêàçà. Ïðèíöèïèàëüíî íóæíî èñõîäèòü èç òîãî, ÷òî íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü äèíàìè÷åñêèå ðåñóðñû
äëÿ ðàçëè÷íûõ ïðîöåññîâ ñîçäàíèÿ ñòîèìîñòè (äëÿ êëèåíòîâ). Ýòî
îçíà÷àåò, ÷òî äàííûå ïðîöåññû ñ âðåìåííîé è/èëè ïîòðåáèòåëüñêîé òî÷åê çðåíèÿ íå äîëæíû â ïîëíîé ìåðå êîíêóðèðîâàòü ìåæäó ñîáîé, ÷òîáû ìîæíî áûëî ñîçäàòü âûãîäíóþ äëÿ âñåõ êîìáèíàöèþ.
4.6.4. Èíôîðìàöèîííûå òåõíîëîãèè â óïðàâëåíèè ñêëàäîì
Ðåàëèçàöèÿ ñïîñîáíîñòè ê îáñëóæèâàíèþ äîâåðèòåëåé íåâîçìîæíà áåç íàëè÷èÿ ñîîòâåòñòâóþùåé èíôîðìàöèîííîé òåõíîëîãèè.  êà÷åñòâå îñíîâíîé èñõîäíîé òî÷êè ôèðìà Rhenus ïîä÷èíèëà êàæäîé ñèñòåìíîé ïðîãðàììå îïðåäåëåííóþ «îñíîâíóþ
êîìïåòåíöèþ». Ýòî îçíà÷àåò, ÷òî ïåðåä êàæäîé ñèñòåìîé ñòàâèëèñü îïðåäåëåííûå çàäà÷è, êàæäîé ñèñòåìå ïðèäàâàëèñü îïðåäåëåííûå ôóíêöèè. ×åòêàÿ ïîä÷èíåííîñòü îñîáåííî âàæíà, òàê êàê
ïîçâîëÿåò ñïðàâèòüñÿ ñ êîìïëåêñíîñòüþ êàæäîé îòäåëüíîé ñèñòåìû, ó÷àñòâóþùåé â îïðåäåëåííîì ïðîèçâîäñòâåííîì ïðîöåññå. Òîëüêî òàê ìîæíî îáåñïå÷èòü áåñïåðåáîéíóþ ðàáîòó è áûñòðîå óñòðàíåíèå âîçíèêøèõ ñáîåâ â «ëîãèñòè÷åñêîì ïðîèçâîäñòâå»
(ðèñ. 4.22).
 ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðîöåññàõ ICC ó÷àñòâóþò
èíòåðôåéñ óïðàâëåíèÿ ñêëàäîì è ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ ñêëàäîì,
ðàçðàáîòàííûå ïðåäïðèÿòèåì Dr. Thomas & Partner, à òàêæå ñîçäàííîå ñîáñòâåííûìè ñèëàìè ïå÷àòàþùåå óñòðîéñòâî. Äëÿ óïðàâëåíèÿ òðàíñïîðòîì êîìïàíèÿ Rhenus ïðåäïî÷ëà èñïîëüçîâàòü ïðîãðàììíîå îáåñïå÷åíèå äëÿ ýêñïåäèòîðñêèõ ïðåäïðèÿòèé OnRoad
2000, ðàçðàáîòàííîå êîìïàíèåé BNS, è èíôîðìàöèîííî-òåõíîëîãè÷åñêèå ñèñòåìû òðàíñïîðòíûõ ïðåäïðèÿòèé-ïàðòíåðîâ.
Äëÿ ñîåäèíåíèÿ ðàçëè÷íûõ ñèñòåì òîâàðíîãî õîçÿéñòâà è ñèñòåì, ïðèìåíÿåìûõ êëèåíòàìè äëÿ ïîêóïîê â èíòåðíåò-ìàãàçèíàõ,
Rhenus èñïîëüçóåò ïîÿâèâøèåñÿ î÷åíü âîâðåìÿ íîâåéøèå òåõíîëîãèè. Ïëàòôîðìà Rhenus Business Networking Plattform (BNP) ñîåäèíÿåò ñ ïîìîùüþ ïîòîêà ðàáî÷èõ îïåðàöèé (Workflows), ñïåöèôè÷åñêèõ äëÿ êàæäîãî äîâåðèòåëÿ è óïðàâëÿåìûõ â çàâèñèìîñòè
îò ñèòóàöèè, âñå ñèñòåìû, ó÷àñòâóþùèå â ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðî177
Êîììóíèêàöèÿ äîâåðèòåëåé 1 ... N
ñ èñïîëüçîâàíèåì ñèñòåìû
ðó÷íàÿ
XSL
HTML
Áàçà
äàííûõ
XML
EDI
Áàçà äàííûõ
XML
Óñòðîéñòâî
äëÿ ïðîâåäåíèÿ
ïîòîêà ðàáî÷èõ
îïåðàöèé
Ïëàòôîðìà
BNP
XML
Óïîðÿäî÷åííûé
îïðîñ
ôàéëîâ
(filepolling)
Ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ ñêëàäîì
• óïðàâëåíèå ñêëàäîì
• ðåàëèçàöèÿ çàêàçà
• ðåàëèçàöèÿ âûäà÷è òîâàðà
Ýêñïåäèöèÿ
• ïðèâÿçêà ê ïåðåâîç÷èêàì
• ðåàëèçàöèÿ ýêñïåäèòîðñêèõ ïðîöåññîâ
Ïðîèçâîäñòâî
• óïðàâëåíèå ïðîöåññàìè ïåðåóïàêîâêè è îðãàíèçàöèÿ äèñïëåÿ
• óïðàâëåíèå ïðîöåññàìè ýòèêåòèðîâàíèÿ (óêàçàíèÿ
àðòèêóëà è öåíû)
Ïå÷àòàþùåå óñòðîéñòâî
• ðàñïå÷àòêà âñåõ äîêóìåíòîâ, ñ÷åòîâ, ôàêòóð
• ðàñïå÷àòêà âñåõ ýòèêåòîê, îòñûëî÷íûõ ýòèêåòîê, ýòèêåòîê äëÿ ïîäãîòîâèòåëüíî-çàêëþ÷èòåëüíîãî ýòàïà
Êîìïüþòåð ìàòåðèàëüíîãî
ïîòîêà
• ñâÿçü ñî ñïóòíèêîâîé ñèñòåìîé
ïîçèöèîíèðîâàíèÿ, ðàäèîïåðåäà÷à äàííûõ, DAKO
• óïðàâëåíèå òðàíñïîðòíûìè
ñðåäñòâàìè
• êîìèññèîíèðîâàíèå
Ðèñ. 4.22. Èíôîðìàöèîííî-òåõíîëîãè÷åñêàÿ êîíöåïöèÿ îáñëóæèâàíèÿ äîâåðèòåëåé:
îáúåäèíåíèå â ñåòü è ñòàíäàðòèçàöèÿ
Ïîëüçîâàòåëüñêèé èíòåðôåéñ (user
Interface)
=
Âíåøíèé èíòåðôåéñ äëÿ
Èíòåðíåòà:
• àâèçî •
• çàêàçû •
• îñíîâíûå
äàííûå •
• ñëåæåíèå è
ìàðøðóòèçàöèÿ •
Ïðèëîæåíèå
äëÿ îáìåíà
èíôîðìàöèåé ñ áàçàìè äàííûõ
(back-endapplication)
SAP
ÝËÅÊÒÐÎÍÍÛÉ ÎÁÌÅÍ ÄÀÍÍÛÌÈ
Èíòåðôåéñ óïðàâëåíèÿ ñêëàäîì
• ïåðåâîä äîâåðèòåëÿ â äîâåðèòåëÿ ñêëàäà
• êîíòðîëü è óñòàíîâëåíèå ïàðàìåòðîâ
• îáðàçîâàíèå ïîðòôåëÿ çàêàçîâ
178
öåññàõ. Òàê ìû ìîæåì ãàðàíòèðîâàòü, ÷òî âñå ôóíêöèè, çàêàçàííûå êëèåíòîì, áóäóò âûïîëíåíû ñ ïîìîùüþ àäàïòèðîâàííûõ è
äîïîëíåííûõ ïîòîêîâ ðàáî÷èõ îïåðàöèé, ïðè ýòîì ïîñëåäóþùèå
ñèñòåìû íå áóäóò èçìåíåíû. Òðåáóåìàÿ äëÿ ñòàíäàðòíîãî ïîòîêà
ðàáî÷èõ îïåðàöèé ñïðàâî÷íàÿ ìîäåëü (Referenzmodell) ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðîöåññîâ áûëà ðàçðàáîòàíà Rhenus â òåñíîì âçàèìîäåéñòâèè ñ óíèâåðñèòåòîì ã. Ìþíñòåðà.
Áëàãîäàðÿ èñïîëüçîâàíèþ BNP äîâåðèòåëÿì ïðåäîñòàâëÿåòñÿ
ñèñòåìà ñëåæåíèÿ è ìàðøðóòèçàöèè. Îòâåòíûå ñîîáùåíèÿ î ñòàòóñå çàêàçà âñåõ ïîäñîåäèíåííûõ ñóáñèñòåì ïðåäîñòàâëÿþòñÿ äëÿ
êàæäîãî äîâåðèòåëÿ è â ñîîòâåòñòâèè ñ çàêàçîì ñ ïîìîùüþ ñåòåâîãî êîììóíèêàöèîííîãî ïðîöåññîðà. Äëÿ äàëüíåéøåãî ðàñøèðåíèÿ ïëàíèðóåòñÿ ïîäêëþ÷åíèå äðóãèõ ñèñòåì ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ, íàïðèìåð, äëÿ ïðîèçâîäñòâà è óïðàâëåíèÿ ñêëàäñêèìè
çàïàñàìè (âðåìåííîé àíàëèç ñíàáæåíèÿ è ðàçìåùåíèÿ).
Ïðîöåññû íà ICC óïðàâëÿþòñÿ ÷åðåç öåíòðàëüíûé äèñïåò÷åðñêèé
ïóíêò, êîòîðûé áåðåò íà ñåáÿ âûïîëíåíèå çàäà÷ ïî îáùåé êîîðäèíàöèè ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîöåññîâ, óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì è ìàòåðèàëüíî-òåõíè÷åñêîìó îáåñïå÷åíèþ òåõíèêîé è ïðîãðàììíûì îáåñïå÷åíèåì. Îïåðàòîðû äèñïåò÷åðñêîãî ïóíêòà, áëàãîäàðÿ ñîîòâåòñòâóþùåìó ðàçäåëåíèþ íà ãðóïïû è ïàêåòû âûïîëíÿåìûõ çàäà÷,
ãàðàíòèðóþò, ÷òî áóäóò âûäåðæàíû ïðîäîëæèòåëüíîñòü ïðîöåññîâ
ïî âûïîëíåíèþ çàêàçà è ñðîêè âûïîëíåíèÿ çàêàçà.
4.6.5. Ïðåèìóùåñòâà àóòñîðñèíãà â ëîãèñòèêå ñêëàäèðîâàíèÿ
Âîçìîæíîñòè è ïîòåíöèàë äîâåðèòåëüíîãî ñêëàäèðîâàíèÿ
î÷åíü ñêðîìíî èñïîëüçîâàëèñü ëîãèñòè÷åñêèìè ïðåäïðèÿòèÿìè,
ðàáîòàþùèìè íà ýòîì ðûíêå. Õîòÿ âûïîëíåíèå çàêàçà â îïåðàòèâíîì ðåæèìå — î÷åíü òðóäîåìêèé è íàïðÿæåííûé ïðîöåññ, ïðè îïðåäåëåííîì âíèìàíèè ê ýòîìó ïðîöåññó ïðåäïðèÿòèÿ ìîãóò ëåãêî ñ íèì ñïðàâèòüñÿ.
Äëÿ äîâåðèòåëÿ îñíîâíûì ïðåïÿòñòâèåì äëÿ âêëþ÷åíèÿ â ïðîöåññ ðåàëèçàöèè çàêàçà â äîâåðèòåëüíîì ðåæèìå ÿâëÿþòñÿ ïðè÷èíû ìåíòàëüíîãî õàðàêòåðà. Ó íåãî áîëüøå íåò «ñâîåãî» ñêëàäà èëè
«ñâîåé» ñêëàäñêîé çîíû, îí íå ìîæåò áîëüøå ïðèéòè íà ñêëàä è
èñêàòü òàì ñâîé òîâàð. Ñêëàä ñòàíîâèòñÿ äëÿ íåãî ñâîåãî ðîäà «÷åðíûì ÿùèêîì». Îäíàêî ñ ðîñòîì çàòðàò ìåíòàëüíûå ïðåïÿòñòâèÿ
âñå áîëüøå îòõîäÿò íà çàäíèé ïëàí. Åñòåñòâåííî, äëÿ ñîâìåñòíîé
ïîäãîòîâêè ê ýòîìó ïðîåêòó òðåáóåòñÿ äåòàëüíûé àíàëèç âñåõ ïàðàìåòðîâ, ÷òîáû ñîãëàñîâàòü âñå èíòåðôåéñû, îñíîâíûå äàííûå è
ïðîöåññû â èíòåðåñàõ íàäåæíîé ýêñïëóàòàöèè.
179
Ïðåèìóùåñòâà î÷åâèäíû äëÿ âñåõ ó÷àñòíèêîâ ïðîåêòà: ïîòåíöèàëüíûé äîâåðèòåëü ïîëó÷àåò ñíèæåíèå ïðîäîëæèòåëüíîñòè òåõíîëîãè÷åñêèõ ïðîöåññîâ è ìåíåå ïðîäîëæèòåëüíûå ñðîêè äåéñòâèÿ äîãîâîðîâ, òàê êàê äîâåðèòåëþ óäàåòñÿ èçáåæàòü ñïåöèôè÷åñêèõ èíâåñòèöèé. Áëàãîäàðÿ ðîñòó ýôôåêòèâíîñòè ðàáîòû ïåðñîíàëà è
áîëåå âûñîêîé ñòåïåíè èñïîëüçîâàíèÿ ìàøèí è îáîðóäîâàíèÿ äîâåðèòåëÿ ìîãóò çàèíòåðåñîâàòü è öåíû íà óñëóãè è ðàáîòó.
È íàêîíåö, óñïåõ ýòîé êîíöåïöèè âûðàæàåòñÿ â óäîâëåòâîðåííîñòè êëèåíòà-äîâåðèòåëÿ.
Âîïðîñû äëÿ êîíòðîëÿ è îáñóæäåíèÿ
1. Îáúÿñíèòå òåðìèí «êîíòðàêòíàÿ ëîãèñòèêà». Êîãî îáúåäèíÿåò êîíòðàêòíàÿ ëîãèñòèêà â öåïè ïîñòàâîê?
2. ×òî ÿâëÿåòñÿ âàæíûì ìîòèâîì äëÿ ïåðåäà÷è îïðåäåëåííûõ
âèäîâ äåÿòåëüíîñòè âíåøíåìó ïðîèçâîäèòåëþ â ðàìêàõ äèëåììû «äåëàòü èëè ïîêóïàòü»?
180
4.7. Óïðàâëåíèå òðàíñïîðòíîðàñïðåäåëèòåëüíûìè ñåòÿìè —
çàäà÷à ëîãèñòè÷åñêîãî ïðîâàéäåðà
4.7.1. Îñíîâíûå òåíäåíöèè ðàçâèòèÿ
Óñèëåíèå êîíöåíòðàöèè ïðåäïðèÿòèé êàê íàèáîëåå âàæíàÿ òåíäåíöèÿ ðàçâèòèÿ ïîñëåäíåãî äåñÿòèëåòèÿ âëèÿåò è íà ñòðóêòóðû,
è íà ïðîöåññû â öåïî÷êå ïîñòàâîê. Íàèáîëåå ÿðêèé ïðèìåð — àâòîìîáèëüíàÿ ïðîìûøëåííîñòü. Åùå 20 ëåò íàçàä çà êëèåíòîâ ïî
âñåìó ìèðó áîðîëèñü 50 ïðîèçâîäèòåëåé àâòîìîáèëåé. Ñåãîäíÿ èõ
îñòàëîñü âñåãî 16. Ïî ïðîãíîçàì, ýòà òåíäåíöèÿ ïîëó÷èò ñâîå ðàçâèòèå è ÷èñëî ïðîèçâîäèòåëåé àâòîìîáèëåé â áëèæàéøèå äåñÿòèëåòèÿ ñîêðàòèòñÿ äî 8—10.
Î÷åâèäíî, ÷òî ïðîöåññ êîíöåíòðàöèè çàõâàòèë âñå îòðàñëè, õîòÿ
è â ðàçëè÷íîé ñòåïåíè. Òàê, íàïðèìåð, äîëÿ äåñÿòè âñåìèðíî èçâåñòíûõ ïðåäïðèÿòèé â îáëàñòè òîðãîâëè ïðîäóêòàìè ïèòàíèÿ ñîñòàâëÿåò 11,6%, â òî âðåìÿ êàê äîëÿ äåñÿòü âåäóùèõ ïðåäïðèÿòèé â
ñôåðå ôàðìàöåâòèêè, ïîëóïðîâîäíèêîâ è àâòîìîáèëåñòðîåíèÿ
çíà÷èòåëüíî âûøå. Íåñìîòðÿ íà òî ÷òî òîðãîâëÿ ïðîäóêòàìè ïèòàíèÿ â ïðîìûøëåííî ðàçâèòûõ ñòðàíàõ èìååò äîâîëüíî âûñîêóþ
ñòåïåíü êîíöåíòðàöèè, ìîæíî ñ óâåðåííîñòüþ ãîâîðèòü î òîì, ÷òî
ïðîöåññ êîíöåíòðàöèè åùå íå çàâåðøèëñÿ è, î÷åâèäíî, áóäåò ïðîäîëæåí. Òî æå ñàìîå îòíîñèòñÿ ê äðóãèì ïðîèçâîäèòåëÿì òîâàðîâ
íàðîäíîãî ïîòðåáëåíèÿ.
83,8
60,9
52,4
46,7
35,5
29,3
4,4
11,6
Òîðãîâëÿ
ïðîäóêòàìè
ïèòàíèÿ
Ôàðìàêîëîãèÿ
Òîï 5
Ïðîèçâîäñòâî ïîëóïðîâîäíèêîâ
Àâòîìîáèëåñòðîåíèå
Òîï 10
Ðèñ. 4.23. Äîëÿ ïðèñóòñòâèÿ íà ðûíêå ïî îòðàñëÿì, %
181
Êîíñîëèäàöèÿ ïðåäïðèÿòèé ÿâëÿåòñÿ äðóãîé âàæíîé òåíäåíöèåé ðàçâèòèÿ ïðîìûøëåííîñòè. Îíà ÷àñòî ïðîèñõîäèò îäíîâðåìåííî ñ êîíöåíòðàöèåé. Ýòî çàòðàãèâàåò òàêèå ïðîöåññû, êàê çàêóïêè, âûïîëíåíèå çàêàçà èëè ñáûòà, à òàêæå òàêèå ñòðóêòóðû, êàê
ìåñòà ïðîèçâîäñòâà èëè ìåñòà ðàñïîëîæåíèÿ ñêëàäîâ. Òàê, íàïðèìåð, çà ïðîøåäøèå ãîäû ïðåäïðèÿòèÿ îòðàñëè òîâàðîâ íàðîäíîãî
ïîòðåáëåíèÿ âñëåäñòâèå ïðèîáðåòåíèÿ äðóãèõ ïðåäïðèÿòèé çíà÷èòåëüíî ñíèçèëè êîëè÷åñòâî ñâîèõ ìåñò ïðîèçâîäñòâà. Âîëíà
êîíñîëèäàöèè çàõâàòèëà ôèðìåííûå ïðîäóêòû — áðåíäû ïðîèçâîäèòåëåé. Ïðîèçâîäèòåëü ïîòðåáèòåëüñêèõ òîâàðîâ Unilever ïðèíÿë ðåøåíèå äî 2004 ã. ñíèçèòü êîëè÷åñòâî ñâîèõ òîï-áðåíäîâ ñ
900 äî 400. À åùå â íà÷àëå 2000 ã. ó ýòîé ôèðìû íàñ÷èòûâàëîñü
1600 òîï-áðåíäîâ.
Öåëüþ òàêîé îïåðàöèè ÿâëÿåòñÿ óñèëåíèå ïîçèöèé íåêîòîðûõ
îòäåëüíûõ áðåíäîâ, ÷òîáû ñäåëàòü èõ â âûñøåé ñòåïåíè êîíêóðåíòîñïîñîáíûìè íå òîëüêî â Åâðîïå, íî è â ìèðå. Â ñîîòâåòñòâèè ñ
ýòîé òåíäåíöèåé äîëæíû áûòü ñîçäàíû ñîîòâåòñòâóþùèå ñåòè
ïðåäïðèÿòèé, ÷òîáû èìåòü âîçìîæíîñòü ðåàëèçîâàòü âåñü âîçìîæíûé ïîòåíöèàë ýêîíîìèè.
Ñåãîäíÿ åäèíñòâåííîé êîíñòàíòîé ÿâëÿþòñÿ èçìåíåíèÿ. Òàêèì
îáðàçîì, îò ïðåäïðèÿòèé òðåáóåòñÿ ïîñòîÿííàÿ àäàïòàöèÿ öåïî÷êè ïîñòàâîê ê ìåíÿþùèìñÿ ðàìî÷íûì óñëîâèÿì è óñëîâèÿì êîíêóðåíòíîé áîðüáû.
Íàèáîëåå âàæíîé ïðîáëåìîé äëÿ ïðåäïðèÿòèé ÿâëÿþòñÿ èçáûòî÷íîñòü è íåñîãëàñîâàííîñòü ïðîöåññîâ ìåæäó ñîáîé. Êàæóùàÿñÿ
îðèåíòàöèÿ íà êëèåíòà ÷àñòî âåäåò ê ìíîãîîáðàçèþ âèäîâ ñïåöèàëüíûõ óñëîâèÿ âûïîëíåíèÿ çàêàçîâ. Òàêîå ñïåöèàëüíîå âûïîëíåíèå çàêàçîâ â ñóììå òðåáóåò ìíîæåñòâà ñîãëàñîâàíèé, ÷òî âûçûâàåò âûñîêèå çàòðàòû ïðè íåâûñîêîì óðîâíå ñåðâèñà. Èç-çà íåäîñòàòî÷íîé ïðîçðà÷íîñòè ïðåäëîæåíèÿ íåâîçìîæíî îäíîçíà÷íî
îòðåãóëèðîâàòü çîíû îòâåòñòâåííîñòè âíóòðè ïðîöåññîâ. Òðåáîâàíèÿ êëèåíòîâ ïî ýòîé ïðè÷èíå, íåñìîòðÿ íà ñïåöèàëüíûå óñëîâèÿ âûïîëíåíèÿ çàêàçà, íå áóäóò âûïîëíåíû.
Ïîýòîìó îòïðàâíîé òî÷êîé äëÿ ðåèíæèíèðèíãà äîëæíî ñòàòü
âûÿâëåíèå è àíàëèç êëèåíòñêèõ òðåáîâàíèé (ðèñ. 4.24). Âñå èíäèâèäóàëüíûå òðåáîâàíèÿ êëèåíòîâ ïî ïðè÷èíå èõ ìíîãîîáðàçèÿ
äîëæíû áûòü îáúåäèíåíû â ãðóïïû ïðîôèëüíûõ òðåáîâàíèé, êîòîðûå, íàïðèìåð, ðàçëè÷àþòñÿ òîëüêî ïî óðîâíþ îáñëóæèâàíèÿ
(ïîñòàâêè â òå÷åíèå 24 èëè 72 ÷). Íåçàâèñèìî îò ôàêòè÷åñêè ðåàëèçóåìûõ ïðîöåññîâ íåîáõîäèìî îïðåäåëÿòü ñîãëàñîâàííûå ñòàíäàðòíûå ïðîöåññû ïî îòäåëüíûì ïðîôèëüíûì òðåáîâàíèÿì.
Çàòåì âñå ñóùåñòâóþùèå ïðîöåññû íóæíî ïðîâåðÿòü è êðèòè÷åñêè îöåíèâàòü ñ òî÷êè çðåíèÿ èõ ñîîòâåòñòâèÿ æåëàíèÿì êëèåíòîâ.
182
Àíàëèç
òðåáîâàíèé:
• îïðåäåëåíèå òðåáîâàíèé êëèåíòîâ;
• ó÷åò ïðåäïðèíèìàòåëüñêèõ
öåëåé
Àíàëèç
ïðîöåññîâ:
• äîêóìåíòèðîâàíèå è
àíàëèç ñóùåñòâóþùèõ
ïðåäïðèíèìàòåëüñêèõ
ïðîöåññîâ;
• àíàëèç
ñëàáûõ ìåñò;
• îïðåäåëåíèå îñíîâíîé êîìïåòåíöèè
Ðåñòðóêòóðèçàöèÿ:
• ðàçðàáîòêà
ïåðñïåêòèâíûõ
ïëàíîâ;
• îïðåäåëåíèå
êîëè÷åñòâåííûõ
è êà÷åñòâåííûõ
öåëåâûõ óñòàíîâîê;
• îïðåäåëåíèå
ñòàíäàðòíûõ
ïðîöåññîâ;
• íîâàÿ ñòðóêòóðíàÿ îðãàíèçàöèÿ;
• îöåíêà âîçìîæíûõ àëüòåðíàòèâíûõ ïðîöåññîâ è ñòðóêòóð
Òðåáîâàíèÿ êëèåíòîâ
Ðàìî÷íûå óñëîâèÿ
Ðåàëèçàöèÿ:
• ðàçðàáîòêà êîíöåïöèè ïîýòàïíîé ðåàëèçàöèè;
• îáó÷åíèå
ïåðñîíàëà;
• ïðîâåäåíèå ìåðîïðèÿòèé ïî
ðåîðãàíèçàöèè;
• âíåäðåíèå
ïîñòîÿííî
ïðîâîäèìîãî
êîíòðîëëèíãà
Ðåçóëüòàòû:
• ïîâûøåíèå
ýôôåêòèâíîñòè ïðîöåññîâ;
• óêðåïëåíèå
ñâÿçåé ñ êëèåíòàìè (ïðèâÿçêà êëèåíòîâ);
• ïîâûøåíèå
ïðîçðà÷íîñòè è ãèáêîñòè;
• ãåíåðèðîâàíèå äîïîëíèòåëüíûõ
îáîðîòîâ;
• çàêðåïëåíèå ôèëîñîôèè, íàöåëåííîé íà
ïðîöåññ è
êà÷åñòâî;
• ïîâûøåíèå
óðîâíÿ ñåðâèñíûõ óñëóã;
• ñíèæåíèå
çàòðàò
Ðèñ. 4.24. Ðåèíæèíèðèíã öåïî÷êè ïîñòàâîê
Öåëüþ òàêîãî ïîäõîäà ÿâëÿåòñÿ ñîãëàñîâàíèå ñâîåãî ïðîôèëÿ
ðàáîò ñ ïðîôèëüíûìè òðåáîâàíèÿìè êëèåíòîâ. Ïðîöåññû, êîòîðûå íå ñîîòâåòñòâóþò âûÿâëåííûì ñòàíäàðòíûì ïðîöåññàì, à ñëåäîâàòåëüíî, è òðåáîâàíèÿì êëèåíòîâ, äîëæíû ëèáî àäàïòèðîâàòüñÿ, ëèáî èñêëþ÷àòüñÿ. Åñëè íåîáõîäèìî ïðåäëîæèòü íîâûå äîïîëíèòåëüíûå óñëóãè, êîòîðûå íå ìîãóò áûòü îòðàæåíû ÷åðåç
ñóùåñòâóþùèå ñîãëàñîâàííûå ïðîöåññû, ñëåäóåò ñîçäàòü íîâûå
ñòàíäàðòíûå ïðîöåññû. Ãëàâíîé öåëüþ äîëæíû ñòàòü êîíñîëèäàöèÿ è ñíèæåíèå êîëè÷åñòâà ïðîöåññîâ (ðèñ. 4.25).
Êàê ïðàâèëî, íå âñå òðåáîâàíèÿ êëèåíòà ê ïðîäóêòó è îáñëóæèâàíèþ ìîãóò áûòü âûïîëíåíû îäíèì ïðåäïðèÿòèåì. Ïîýòîìó
â ðàìêàõ ðåèíæèíèðèíãà íåîáõîäèìî ó÷åñòü òàêèå ôàêòîðû, êàê
êîíöåíòðàöèÿ íà îñíîâíîì âèäå äåÿòåëüíîñòè è ïðèâëå÷åíèå ê
âûïîëíåíèþ çàêàçà äðóãîãî ïðåäïðèÿòèÿ.
Îñíîâíîé âèä äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ ìîæíî îïðåäåëèòü ñ
ïîìîùü àíàëèçà êîíêóðåíòíîé ñèòóàöèè è âíåøíåãî áåí÷ìàðêèíãà. Î÷åâèäíî, ÷òî îñíîâíûå âèäû äåÿòåëüíîñòè ìîæíî êàê ðàñøèðèòü, òàê è ñîêðàòèòü.
Âñå ïðîöåññû, êîòîðûå íå îòíîñÿòñÿ ê îñíîâíûì âèäàì äåÿòåëüíîñòè, íåîáõîäèìî îöåíèòü ñ òî÷êè çðåíèÿ âîçìîæíîñòåé äëÿ èõ
àóòñîðñèíãà. Ïðåêðàñíûé ïðèìåð èíòåãðàöèè âíåøíåãî ñåðâèñ183
Äî ðåîðãàíèçàöèè
Ïîñëå ðåîðãàíèçàöèè
Ðèñ. 4.25. Ïðèìåð åâðîïåéñêîé ñèñòåìû ñáûòà
íîãî ïðåäïðèÿòèÿ ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé øâåäñêèé ïðîèçâîäèòåëü
ìîáèëüíûõ òåëåôîíîâ êîìïàíèÿ Ericsson, êîòîðàÿ ðàññìàòðèâàåò
â êà÷åñòâå ñâîèõ îñíîâíûõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè ðàçðàáîòêó, ìàðêåòèíã è óïðàâëåíèå öåïî÷êîé ïîñòàâîê, à ñîâñåì íå ïðîèçâîäñòâî. Êàê è ìíîãèå äðóãèå ïðîèçâîäèòåëè ìîáèëüíûõ ñðåäñòâ ñâÿçè, êîìïàíèÿ Ericsson ïåðåäàëà ïðîèçâîäñòâî â «÷óæèå ðóêè» —
êîìïàíèè Contract Manufacturer Flextronics.
Ýòîò ïðèìåð ïîêàçûâàåò, ÷òî çà äåôèíèöèåé/ãðàäàöèåé ñòàíäàðòíûõ ïðîöåññîâ äîëæíà ñëåäîâàòü àäàïòàöèÿ ñòðóêòóð è ðåñóðñîâ â öåïî÷êå ïîñòàâîê.
Îáùååâðîïåéñêàÿ ñòàíäàðòèçàöèÿ ïðîöåññîâ ïîçâîëèò êîíñîëèäèðîâàòü ïðåæíèå íàöèîíàëüíûå ñòðóêòóðû íà åâðîïåéñêîì
óðîâíå. Áëàãîäàðÿ ñèíåðãåòè÷åñêèì ýôôåêòàì ìîæíî áóäåò ðåàëèçîâàòü âåñîìûé ïîòåíöèàë ñíèæåíèÿ çàòðàò. Îäíàêî ïðåæäå
âñåãî â öåíòðå âíèìàíèÿ äîëæíû íàõîäèòüñÿ òðåáîâàíèÿ êëèåíòîâ.
4.7.2. Ïîòåíöèàë ïîâûøåíèÿ îáîðîòà è ñíèæåíèÿ çàòðàò
Ïåðåä ëèöîì ðàñòóùåé êîíêóðåíöèè âûïîëíåíèå ïîæåëàíèé
êëèåíòà ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé âàæíåéøóþ ïðåäïîñûëêó äëÿ äàëüíåéøåãî óñïåøíîãî ñóùåñòâîâàíèÿ ïðåäïðèÿòèÿ. Òîëüêî òîò, êòî
184
ñóìååò ïåðåñòðîèòü ñâîé ïðîôèëü äåÿòåëüíîñòè â ñîîòâåòñòâèè ñ
òðåáîâàíèÿìè êëèåíòîâ, ìîæåò íàäîëãî ïðèâÿçàòü êëèåíòà ê ñåáå.
Íàñêîëüêî ïîëíî áóäóò âûïîëíåíû òðåáîâàíèÿ êëèåíòîâ, ðåøàþùèì îáðàçîì çàâèñèò îò ñòåïåíè òðàíñôîðìàöèè ïðîöåññîâ è
ñòðóêòóð, à ñëåäîâàòåëüíî, è îò ñàìîé ñòðóêòóðû öåïî÷êè ïîñòàâîê.
×òîáû âûäåðæàòü êîíêóðåíòíóþ ãîíêó, íåîáõîäèìî â ëþáîì
ñëó÷àå âûïîëíèòü ìèíèìóì òðåáîâàíèé êëèåíòîâ ê ñåðâèñíûì
óñëóãàì. Èííîâàöèîííûå ñåðâèñíûå óñëóãè, êîòîðûå âûõîäÿò çà
ðàìêè ìèíèìàëüíîãî ïðåäëîæåíèÿ, îòêðûâàþò, ñ îäíîé ñòîðîíû,
âîçìîæíîñòè âûñòîÿòü â êîíêóðåíòíîé áîðüáå è óäåðæàòü, òàêèì
îáðàçîì, êëèåíòà. Ñ äðóãîé ñòîðîíû, îäíàêî, âîçíèêàþò äîïîëíèòåëüíûå èçäåðæêè, êîòîðûå äîëæíû áûòü îïðàâäàíû ëèøü ïîâûøåíèåì îáîðîòà çà ñ÷åò áîëåå ñèëüíîé ïðèâÿçêè êëèåíòà íà
äîëãèé ñðîê. Ñ ýòîé òî÷êè çðåíèÿ íåîáõîäèìî êðèòè÷åñêè îöåíèòü
âêëàä, êîòîðûé âíîñÿò äîïîëíèòåëüíî ïðåäîñòàâëÿåìûå óñëóãè â
äåëî äîëãîñðî÷íîé ïðèâÿçêè êëèåíòîâ.
Ðàñøèðåíèå ñïåêòðà äîïîëíèòåëüíûõ ñåðâèñíûõ óñëóã ïðåäñòàâëÿåò âîçìîæíîñòè äëÿ óâåëè÷åíèÿ îáîðîòà äî òåõ ïîð, ïîêà êëèåíòû ãîòîâû çà ýòî ïëàòèòü.
Òàê, íàïðèìåð, áëàãîäàðÿ ïðîâåäåííîìó ñïåöèàëüíî äëÿ îïðåäåëåííîãî êëèåíòà ïðåäâàðèòåëüíîìó êîìèññèîíèðîâàíèþ îòêðûâàåòñÿ âîçìîæíîñòü ïîâûøåíèÿ îáîðîòà, òàê êàê êëèåíò â èòîãå
ìîæåò ñíèçèòü ñâîè ñîáñòâåííûå ðàñõîäû. Îäíàêî â ðåàëüíîñòè
îêàçûâàåòñÿ, ÷òî êëèåíòû äîâîëüíî ðåäêî ãîòîâû îïëàòèòü äîïîëíèòåëüíûå ñåðâèñíûå óñëóãè.
Íàðÿäó ñ óêðåïëåíèåì ñâÿçåé ñ êëèåíòàìè è ðàñêðûòèåì ïîòåíöèàëà óâåëè÷åíèÿ îáîðîòà ñîîòâåòñòâóþùèå äîïîëíèòåëüíûå
ñåðâèñíûå óñëóãè ìîãóò ñíèçèòü è èçäåðæêè ïî ïðîöåññàì. Çíà÷èòåëüíûé ïîòåíöèàë ñíèæåíèÿ çàòðàò â õîäå ðåèíæèíèðèíãà çàëîæåí â ðåñóðñàõ ïðåäïðèÿòèÿ, êîòîðûå ðàíåå áûëè ñâÿçàíû èçáûòî÷íûìè è íåñîãëàñîâàííûìè ïðîöåññàìè.
Âîïðîñû äëÿ êîíòðîëÿ è îáñóæäåíèÿ
1. Çà÷åì ïðåäïðèÿòèÿì íåîáõîäèì ìåòîä ðàñ÷åòà çàòðàò ïî
ïðîöåññàì?
2. Êàêîâà öåëü ïðîâåäåíèÿ àóòñîðñèíãà? Ñôîðìóëèðóéòå âîçìîæíûå ðåøåíèÿ îá àóòñîðñèíãå ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã. Äàéòå îáîñíîâàíèå.
185
Ëèòåðàòóðà
1. Ìàíæîñîâ Ã.Ï., Òèòþõèí Í.Ô. Ëîãèñòèêà ïðèøëà â Ðîññèþ //
Ëîãèíôî. 2002. Íîÿáðü.
2. Third-Party Logistics Study: Results and Findings of the 2002
Seventh Annual Study C. John Langley Jr., Gary R. Allen, Gene R.
Tyndall Cap Gemini Ernst &Young Inc. http://www.us.cgey.com
3. http://www.mchugh.com
4. http://www.eyefortransport.com/eyefortransport-e-commerce
transportation glossary1.htm
5. Craig, Thomas «Third-Party Logistics Providers/ Logistics Service
Providers — a Bright Future. World Wide Shipping, December/January
2001.
6. Horst Krampe, Hans-Joachim Lucke, Grundlagen der Logistik —
München, Hussverlag, 1996.
7. Jahrbuch der Logistik — Düsseldorf, Verlagsgruppe Handelsblatt
GmbH, 2002.
8. Òèòþõèí Í.Ô., ×åðíîóñîâ Å.Â. Ýêñïåäèòîð ìîæåò ñòàòü ëîãèñòè÷åñêîé êîìïàíèåé // Ëîãèíôî. 2002. Äåêàáðü.