Standard e avanzata
Installazione di Cisco Agent Desktop Guida di riferimento rapida
Installazione di Agent Desktop
Sede centrale
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Telefono: +1 408 526-4000
800 553-NETS (6387) (dal Nord America)
Fax:
+1 408 526-4100
CCIP, il marchio Cisco Powered Network, il logo Cisco Systems Verified, Cisco Unity, Follow Me Browsing, FormShare, Internet Quotient, iQ Breakthrough, iQ
Expertise, iQ FastTrack, il logo iQ, iQ Net Readiness Scorecard, Networking Academy, ScriptShare, SMARTnet, TransPath e Voice LAN sono marchi di Cisco
Systems, Inc.; Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn, Discover All That’s Possible, The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient e iQuick
Study sono marchi di servizio Cisco Systems, Inc.; Aironet, ASIST, BPX, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCNA, CCNP, Cisco, il logo Cisco Certified Internetwork
Expert, Cisco IOS, il logo Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, il logo Cisco Systems, Empowering the Internet Generation,
Enterprise/Solver, EtherChannel, EtherSwitch, Fast Step, GigaStack, IOS, IP/TV, LightStream, MGX, MICA, il logo Networkers, Network Registrar, Packet, PIX,
Post-Routing, Pre-Routing, RateMUX, Registrar, SlideCast, StrataView Plus, Stratm, SwitchProbe, TeleRouter e VCO sono marchi registrati di Cisco Systems,
Inc. e/o società affiliate negli Stati Uniti e in altri paesi.
Gli altri nomi di prodotti e società citati nel presente documento o sito Web sono marchi dei rispettivi proprietari. L'utilizzo del termine "partner" non implica
una relazione di partnership tra Cisco e altre aziende. (0203R)
Stampato negli Stati Uniti su carta riciclata contenente il 10% materiale di riutilizzo.
OL-2649-01
DOC-OL2649=
Installazione di Agent Desktop
Viene visualizzata la finestra di dialogo Scegli percorso di destinazione.
Passo 10 È possibile accettare la cartella di destinazione predefinita oppure fare clic su
Sfoglia per scegliere un'altra cartella di destinazione, quindi fare clic su Avanti.
Introduzione
Installare Cisco Agent Desktop collegandosi al server Web di Cisco Customer Response
Applications (CRA). Per eseguire l'installazione è necessario disporre di un browser Web.
Viene visualizzata la finestra di dialogo Interno telefonico.
Passo 11 Immettere l'interno del telefono ICD che sarà utilizzato, quindi fare clic su
Avanti.
Viene visualizzata la finestra di dialogo Avvia copia dei file.
Passo 12 Fare clic su Avanti per avviare l'installazione.
Prima dell'installazione
Prima di installare Agent Desktop, è necessario disporre delle informazioni seguenti:
• Indirizzo IP del server CRA.
• Nome utente e password necessari per accedere alla pagina Web CRA User Options
(devono essere gli stessi utilizzati per accedere a Cisco Agent Desktop)
• Cartella di destinazione nel computer in uso in cui si desidera installare l'applicazione
• Interno del telefono ICD (Integrated Contact Distribution) dell'agente
Procedura d'installazione
Passo 1
Aprire il browser Web e accedere alla pagina Web CRA User Options
all'indirizzo http://nomeserver/appuser.
È possibile ottenere il nomeserver dall'amministratore di sistema.
Passo 2
Connettersi al sito con il nome utente e la password forniti dall'amministratore
di sistema.
Viene visualizzata la finestra di benvenuto.
Passo 3
Fare clic su ICD Downloads.
Viene visualizzata la finestra di dialogo Download Cisco IP ICD Agent Desktop.
Passo 4
Utilizzare la funzione Copia di Windows per copiare la seguente riga di
comando dalla finestra di dialogo Download Cisco IP ICD Agent Desktop
(nomeserver è l'indirizzo IP del server CRA):
Passo 5
Dalla barra delle applicazioni di Windows, scegliere Start > Esegui.
\\nomeserver\DESKTOP_CFG\desktop\InstallManager
Viene visualizzata la finestra di dialogo Esegui.
Passo 6
Nel campo Apri: della finestra di dialogo Esegui, utilizzare la funzione Incolla
di Windows per incollare la riga di comando copiata nel passo 4, quindi fare clic
su OK.
Viene visualizzata la finestra di dialogo Password di rete.
Passo 7
Immettere il nome utente e la password, quindi fare clic su OK.
Viene visualizzata la finestra di dialogo di benvenuto.
Passo 8
Fare clic su Avanti.
Viene visualizzata la finestra di dialogo Seleziona opzioni.
Passo 9
Scegliere la versione di Agent Desktop che si desidera installare, quindi fare clic
su Avanti.
Viene installata l'applicazione desiderata. Al termine dell'installazione, verrà
visualizzata la finestra di dialogo Risultati dell'installazione.
Passo 13 Fare clic su Fine per completare il processo di installazione.
Install Manager viene chiuso.