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Via Dardanoni 7
“Niente è più sacro, più intelligente e più bello che studiare,
difendere, curare e rilanciare la vita, tutta la vita: corpo, intelligenza, spirito.
Qualunque spesa non è mai sufficiente.
Obiettivo unico: l’uomo stupore del creato, fierezza di Dio.”
Settembre 2007
SEZIONE I - PRESENTAZIONE DELLA STRUTTURA E PRINCIPI FONDAMENTALI 4
STORIA ………………………………………………………………………………………………………………… 4
STRUTTURA…………………………………………………………………………………………………………… 4
I PRINCIPI FONDAMENTALI ………………………………………………………………………………………… 4
SEZIONE II - INFORMAZIONI SUI SERVIZI FORNITI
6
SERVIZI DI DEGENZA ……………………………………………………………………………………………….. 6
IL RICOVERO
7
MODALITÀ DI ACCESSO ..................................................................................................................................................7
DOCUMENTI NECESSARI PER IL RICOVERO....................................................................................................................8
VISITE ED ESAMI PREOPERATORI E DI CONTROLLO .......................................................................................................8
COSA PORTARE IN REPARTO .........................................................................................................................................8
RILASCIO DELLA DOCUMENTAZIONE CLINICA .................................................................................................................8
ATTIVITA’ ASSISTENZIALI DURANTE IL RICOVERO
10
ASSISTENZA MEDICA ....................................................................................................................................................10
ASSISTENZA INFERMIERISTICA .....................................................................................................................................10
RISPETTO DELLA RISERVATEZZA .................................................................................................................................10
CONSENSO INFORMATO ...............................................................................................................................................11
ASSISTENZA RELIGIOSA ...............................................................................................................................................11
ASSISTENZA SOCIALE ...................................................................................................................................................11
SERVIZIO ALBERGHIERO
11
PASTI ............................................................................................................................................................................11
PULIZIE .........................................................................................................................................................................12
LAVANDERIA E GUARDAROBA ......................................................................................................................................12
PARRUCCHIERE E BARBIERE ........................................................................................................................................12
BAR / GIORNALI ............................................................................................................................................................12
TELEFONO / TELEVISORE .............................................................................................................................................12
ALTRE INFORMAZIONI PER DEGENTI, UTENTI E VISITATORI
13
ALCUNE INDICAZIONI DI COMPORTAMENTO .................................................................................................................13
ORARI DI VISITA ............................................................................................................................................................13
IN CASO DI EMERGENZA ...............................................................................................................................................13
ALLOGGIO FORESTERIA .....................................................................................................................................
SELF-SERVICE ..............................................................................................................................................................14
SERVIZIO BANCOMAT ...................................................................................................................................................14
INFORMAZIONI PER I DEGENTI STRANIERI ....................................................................................................................14
ASSOCIAZIONI PRESENTI NELLA CASA DI CURA ...........................................................................................................15
SERVIZIO MORTUARIO………………………………………………………………….………………………...16
SERVIZI DI DIAGNOSI E CURA
177
ELENCO PRESTAZIONI AMBULATORIALI ........................................................................................................................17
ELENCO PRESTAZIONI SERVIZI DIAGNOSTICI................................................................................................................21
MODALITÀ DI PRENOTAZIONE .......................................................................................................................................23
SPOSTAMENTO O ANNULLO DELLA PRENOTAZIONE.....................................................................................................24
DATI NECESSARI PER EFFETTUARE LA PRENOTAZIONE...............................................................................................25
MODALITÀ DI ACCESSO PER LE PRESTAZIONI AMBULATORIALI .................................................................................255
DOCUMENTI RICHIESTI PER EFFETTUARE L'
ACCETTAZIONE ........................................................................................25
MODALITÀ DI PAGAMENTO............................................................................................................................................25
REQUISITI DI VALIDITÀ DELLE IMPEGNATIVE ................................................................................................................26
ESENZIONI DAL PAGAMENTO DEL TICKET ....................................................................................................................26
2
RILASCIO DEI REFERTI..................................................................................................................................................27
CONVENZIONI ...............................................................................................................................................................28
SEZIONE III - PROGETTI DI MIGLIORAMENTO DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI……. 31
OBIETTIVI RAGGIUNTI ANNO 2006 ……………………………………………………………………………… 31
OBIETTIVI PROGETTUALI ANNO 2007…………………………………………………………………………... 31
SEZIONE IV - MECCANISMI DI TUTELA E DI VERIFICA…………………………………..32
SEGNALAZIONI E RECLAMI
322
UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO .........................................................................................................................32
DIREZIONE SANITARIA..................................................................................................................................................32
VERIFICA DEGLI STANDARD DI QUALITA’
33
NUCLEO PERMANENTE PER LA CARTA DEI SERVIZI ....................................................................................................33
COMITATO GUIDA PER LA CARTA DEI SERVIZI ............................................................................................................33
SEZIONE V - COME RAGGIUNGERCI ………………………………………………………..35
DALLE AUTOSTRADE …………………………………………………………………………………………….…..35
CON I MEZZI PUBBLICI ……………………………………………………………………………………………….36
3
SEZIONE I - Presentazione della struttura e principi fondamentali
La Carta dei Servizi è uno strumento con cui la Casa di Cura San Raffaele Turro intende instaurare un
dialogo con i propri utenti, promuovendone l'informazione, la tutela e la partecipazione ed
impegnandosi, secondo le direttive del D.P.C.M. 19/5/1995, al rispetto e alla verifica degli standard di
qualità adottati.
STORIA
A Milano la prima attività sanitaria indirizzata alla cura delle malattie psichiatriche nasce nel 1770 per
iniziativa di Andrea Colombo Rossi.
Tale attività venne successivamente trasferita a Turro Milanese, località divenuta poi parte integrante
della città di Milano, nelle stesse palazzine dove sorge l’attuale Casa di Cura San Raffaele Turro.
Dal 1988 la Casa di Cura San Raffaele Turro è di proprietà e gestione della Fondazione Centro San
Raffaele del Monte Tabor, da cui ha tratto principi ispiratori e modello funzionale, di cui l’art. 2 dello
Statuto fondazionale è espressione sintetica: "...finalità della Fondazione è ricondurre il concetto e
l'
esercizio della Medicina e dell'
assistenza allo spirito e alla prassi del comando evangelico '
Guarite gli
infermi'(Mt. 10,8), ispirando e favorendo tutte le iniziative, ecclesiastiche e laiche, per un moderno
rilancio del concetto cristiano di assistenza ..."
In particolare la consapevolezza che l’uomo è un unicum inscindibile bio-psico-spirituale, cardine del
pensiero di don Luigi Maria Verzé, fondatore dell’Ospedale San Raffaele, ha guidato la trasformazione
della “Casa di Salute Villa Turro” in una struttura capace di offrire risposte adeguate soprattutto in
ambito psichiatrico, attraverso una proposta innovativa e moderna sia in termini di diagnosi e cura che
di ricerca e tecnologia all’avanguardia.
Tale trasformazione ha richiesto investimenti strutturali e organizzativi di grande impegno che hanno
radicalmente modificato la fisionomia originaria della Casa di Cura.
Attualmente accanto alle discipline psichiatriche sono presenti le divisioni di Neurologia e di Urologia, il
servizio di Psicologia Clinica, numerosi servizi diagnostici e di riabilitazione, oltre ad attività
ambulatoriali, di didattica e di ricerca.
STRUTTURA
La Casa di Cura San Raffaele Turro è costituita da un complesso, sito in via Stamira D’Ancona 20,
formato da sette palazzine denominate A, C, D, E, F, G, X, collegate tra loro tramite sotterranei e
immerse in un parco rigoglioso e accogliente e da una nuova struttura ubicata in Via Dardanoni 7.
Dispone complessivamente di 314 posti letto e impiega circa 450 dipendenti.
E' sede di insegnamenti dell’Università Vita-Salute San Raffaele del Monte Tabor.
E’ riconosciuta dal Ministero della Salute Centro di formazione ECM (Educazione Continua in
Medicina).
Presso la struttura vengono effettuate sperimentazioni cliniche sottoposte all’approvazione del
Comitato Etico di riferimento (ASL Città di Milano).
Nella palazzina B, situata nella stessa area, sorge il Centro San Luigi, Centro di cura e di ricerca per le
patologie HIV correlate, parte integrante dell’Istituto Scientifico San Raffaele del Monte Tabor.
I PRINCIPI FONDAMENTALI
La Casa di Cura San Raffaele Turro fa propri e si impegna a rispettare i principi fondamentali sanciti
dallo Schema generale di riferimento della "Carta dei servizi pubblici sanitari" (D.P.C.M. 19/5/1995):
Eguaglianza
Ogni utente della Casa di Cura ha il diritto di ricevere l'assistenza e le cure mediche più appropriate,
senza discriminazione di età, sesso, razza, nazionalità, lingua, religione, opinioni politiche e condizione
sociale.
4
Imparzialità
I comportamenti degli operatori verso gli utenti devono essere ispirati a criteri di obiettività, giustizia ed
imparzialità.
Trasparenza e garanzia della qualità
La Casa di Cura, si impegna ad orientare la propria azione nel rispetto della trasparenza. In particolare nella
gestione delle liste di attesa, nelle modalità di erogazione dei servizi, nell’esplicitazione chiara degli obiettivi,
nella pubblicizzazione dei risultati ottenuti circa l’efficacia e l’efficienza dei servizi erogati, nella costruzione
di un sistema qualità aziendale.
Continuità
La Casa di Cura ha il dovere di assicurare la continuità e regolarità delle cure.
Riservatezza
I servizi e il trattamento dei dati relativi allo stato e a fatti riguardanti la persona assistita (acquisizione,
conservazione, trasmissione, distruzione) sono effettuati nel rispetto più assoluto della riservatezza. Le
informazioni riguardanti la persona sono comunicate solamente al diretto interessato o suo delegato. Il
personale sanitario e il personale amministrativo impronta le proprie azioni nel rispetto del segreto
professionale e della riservatezza delle informazioni di cui è venuto a conoscenza.
Diritto di scelta e di informazione sanitaria
Ove sia consentito dalle normative vigenti, l'utente ha il diritto di scegliere il soggetto o la struttura
sanitaria che ritiene possa meglio rispondere alle proprie esigenze.
Partecipazione
All'utente deve essere garantita la partecipazione alla prestazione del servizio attraverso: una
informazione corretta, chiara e completa; la possibilità di esprimere la propria valutazione della qualità
delle prestazioni erogate e di inoltrare reclami o suggerimenti per il miglioramento del servizio; la
collaborazione con associazioni di volontariato e di tutela dei diritti.
Efficienza ed efficacia
Ogni operatore lavora per il raggiungimento dell'obiettivo primario che è la promozione della salute del
malato, in modo da produrre, con le conoscenze tecnico-scientifiche più aggiornate, le migliori
condizioni di benessere possibili. Il raggiungimento di tale obiettivo implica il coinvolgimento e la
crescita professionale degli operatori, nonché l’attivazione di percorsi e procedure in grado di garantire
l’utilizzo ottimale delle risorse finanziarie e umane disponibili.
“La malattia, la sofferenza sono da combattere come la personalizzazione del male, come la manifestazione sensibilizzata del
maligno, contro il quale non sarà mai sufficientemente organizzata la umanità con tutte le sue risorse.
Il Vangelo fa scuola nei secoli di compartecipazione e di attiva e potente solidarietà nella difesa contro il male della sofferenza
e fa scuola anche di connessione tra stato
psico-spirituale e stato fisico-patologico.”
“Abbiamo ritenuto giusto che il San Raffaele, giovane Tempio della Medicina, affrontasse coraggiosamente ed innovativamente
le necessità psichiatriche con una iniziativa seria di una assistenza moderna che non implicasse il relegamento fuori città e che
fosse fortemente contestuale con la realtà di Milano..”.
sac. prof. don Luigi Maria Verzé
Presidente Fondazione Centro San Raffaele del Monte Tabor
5
SEZIONE II - Informazioni sui servizi forniti
SERVIZI DI DEGENZA
La Casa di Cura dispone di 314 posti letto di cui 25 in Day hospital.
Le unità operative sono così distribuite:
Divisione
Direttore
Capo sala
Palazzina e
ingresso
Telefono
02.2643+
Riabilitazione Disturbi
dell’Umore
Cristina Colombo
Marta Bertipaglia
G1
+3349
Psichiatria Generale
Enrico Smeraldi
Antonella Zanier
G1
+3325
Riabilitazione
Specialistica Disturbi del
Comportamento
Alimentare e D’Ansia
Laura Bellodi
Claudio D’Ovidio
Via
Dardanoni
+5721
Riabilitazione
Specialistica Disturbi del
Comportamento
Alimentare e D’Ansia Solventi
Laura Bellodi
Claudio D’Ovidio
Via
Dardanoni
+5731
Riabilitazione
Specialistica Neurologica
dei disturbi Cognitivi
Stefano Cappa
Claudio D’Ovidio
Via
Dardanoni
+5741
Giorgio Guazzoni
Nicoletta
Bordonaro
F2
+3483
1 piano
Nicoletta
Bordonaro
A
+6410
2 piano
Nicoletta
Bordonaro
A
+6412
Laura Bellodi
Caloro Assunta
G-1
+3225
Urologia
Urologia - Solventi
Day Hospital
(disturbi d’ansia, disturbi
dell’alimentazione, disturbi
psicotici,alcoldipendenze)
6
IL RICOVERO
I ricoveri ordinari avvengono su proposta del medico di medicina generale e/o in seguito ad una visita
specialistica presso gli ambulatori della Casa di Cura. Il medico specialista stabilisce l'effettiva
necessità del ricovero ed inserisce il nominativo dell’utente in lista d'attesa in relazione alla patologia e
all'urgenza.
L’utente può prenotare la visita telefonicamente (tel. 02.2643.2643 e per psichiatria/psicologia
tel.02.2643.4180), presso gli sportelli di ogni Accettazione, tramite e-mail o tramite prenotazione “on
line” sul sito internet www.sanraffaele.org (sezione cura, San Raffaele Turro, prenota on line)
Le stesse modalità di accesso valgono per i ricoveri in day hospital.
MODALITÀ DI ACCESSO
Via Stamira D’Ancona
In convenzione con il S.S.N.
sistemazione in stanza singola o a due letti, con bagno in camera.
In solvenza
scelta del medico curante; sistemazione in stanza singola con possibilità di pernottamento per
l'accompagnatore; tutte le prestazioni erogate sono a totale carico del degente e vengono fatturate
secondo il Listino Solventi depositato presso la Direzione Generale della Regione Lombardia e presso
la A.S.L. Città di Milano.
In convenzione con enti
scelta del medico curante; sistemazione in stanza singola con possibilità di pernottamento per
l'accompagnatore; tutte le prestazioni erogate vengono fatturate direttamente all’Ente convenzionato
(convenzione diretta) o al cliente (convenzione indiretta) secondo il listino concordato.
In regime di “differenza retta”
Ricovero in convenzione con il S.S.N.; sistemazione in camera singola con bagno; pagamento di una
tariffa relativa alla migliore sistemazione alberghiera (differenza retta per giornata di degenza).
Ricovero diurno - Day Hospital
Ricovero medico programmato a ciclo diurno, della durata non inferiore ad una giornata, caratterizzato
dalla erogazione di prestazioni multiprofessionali e polispecialistiche. E’ attivato solamente per le
patologie di psichiatria.
Via Dardanoni
In convenzione con il S.S.N.
sistemazione in stanza singola o a due letti, con bagno in camera.
In solvenza
scelta del medico curante; sistemazione in stanza singola con possibilità di pernottamento per
l'accompagnatore; tutte le prestazioni erogate sono a totale carico del degente e vengono fatturate
secondo il Listino Solventi depositato presso la Direzione Generale della Regione Lombardia e presso
la A.S.L. Città di Milano.
In convenzione con enti
scelta del medico curante; sistemazione in stanza singola con possibilità di pernottamento per
l'accompagnatore; tutte le prestazioni erogate vengono fatturate direttamente all’Ente convenzionato
(convenzione diretta) o al cliente (convenzione indiretta) secondo il listino concordato.
7
DOCUMENTI NECESSARI PER IL RICOVERO
E’ necessario recarsi presso gli sportelli dell'Accettazione Ricoveri per la presentazione dei seguenti
documenti:
•
•
•
•
richiesta di ricovero rilasciata dal medico di medicina generale (M.M.G.)
libretto sanitario/carta regionale
codice fiscale
documento d'identità valido o altro documento di riconoscimento (patente, passaporto, etc.)
Si consiglia di portare con sé eventuale documentazione clinica precedente e l'elenco dei farmaci che
si stanno assumendo.
VISITE ED ESAMI PREOPERATORI E DI CONTROLLO
Parte integrante del ricovero è l’erogazione delle visite e degli esami pre-operatori che di norma
vengono svolti ambulatorialmente, per evitare prolungamenti della degenza ( ad esempio: esami
ematochimici, elettrocardiogramma, eventuale visita cardiologia, rx torace, eventuali ulteriori
accertamenti). A tali accertamenti può inoltre seguire, se necessaria, una visita del medico anestesista,
che a sua volta potrà richiedere ulteriori approfondimenti.
Le visite e gli esami preoperatori non prevedono costi aggiuntivi a carico dell’utente o del Servizio
Sanitario Nazionale ma sono compresi nel ricovero stesso.
In caso di rinuncia al ricovero, all’utente verrà addebitato il ticket per le prestazioni eseguite.
L'esecuzione degli accertamenti viene tendenzialmente effettuata in un'unica giornata con preavviso da
parte di un impiegato della programmazione sanitaria.
La persona viene chiamata per il ricovero entro un mese dall’effettuazioone degli esami pre operatori.
COSA PORTARE IN REPARTO
Per il soggiorno in Casa di Cura è opportuno munirsi di biancheria personale, pantofole, pigiama o
camicia da notte, vestaglia, asciugamani, il necessario per l'igiene personale. Nei reparti di Psichiatria
è inoltre necessario portare con sé abbigliamento da giorno.
Si consiglia di non tenere in camera alcun oggetto di valore né ingenti somme di denaro. In nessun
caso la Casa di Cura ne è responsabile.
Eventuali oggetti smarriti o dimenticati rinvenuti all'interno della Casa di Cura possono essere ritirati
presso la Direzione Sanitaria.
RILASCIO DELLA DOCUMENTAZIONE CLINICA
Lettera di dimissione
Al momento della dimissione, il degente riceve la lettera di dimissione (indirizzata al medico di medicina
generale) contenente i risultati delle indagini cliniche e delle cure eseguite durante il ricovero, la terapia
consigliata e i suggerimenti per i vari controlli ambulatoriali.
Cartelle cliniche
La richiesta della copia va effettuata per iscritto presso gli sportelli dell’Accettazione Ricoveri.
La consegna della copia (che non comprende la copia dei radiogrammi ma solo i referti cartacei), in
ottemperanza alle norme di Legge attualmente vigenti (D. Lgs. 193/03 art. 9 comma 4), è effettuata
presso gli sportelli dell’Accettazione Ricoveri
SOLO ED ESCLUSIVAMENTE:
all’intestatario della cartella, in possesso del documento d’identità valido
ad altra persona munita del proprio documento d’identità valido, di delega scritta compilata
dall’Intestatario della Cartella Clinica e di copia (non autenticata) del documento di riconoscimento,
dell’Intestatario
8
in caso di minore la copia della cartella clinica potrà essere consegnata all’intestatario, se in
possesso di un documento di identità proprio; in caso contrario solo ai genitori che ne esercitano la
patria potestà, previa dichiarazione compilata alla presenza del funzionario delegato presentando un
documento d’identità valido
al Tutore o Curatore solo se in possesso di documento d’identità valido e previa dichiarazione
compilata alla presenza del funzionario delegato
in caso di paziente deceduto solo agli aventi diritto (legittimi eredi) muniti di documento di identità
valido, previa dichiarazione compilata alla presenza del funzionario delegato
agli organi competenti (ad esempio: autorità giudiziaria, INAIL, etc.) dietro richiesta formale
inoltrata alla Direzione Sanitaria
Il pagamento della copia, anche con l’eventuale spedizione a domicilio (tramite Poste Italiane) è
effettuato presso l’Accettazione Ricoveri.
Il tempo di attesa per la consegna delle copie delle cartelle cliniche è di circa 30 giorni dalla data della
richiesta; si consiglia di accertarsi telefonicamente circa la disponibilità della documentazione prima di
presentarsi per il ritiro.
Certificato di degenza
Su richiesta dell’interessato, l’Accettazione ricoveri può rilasciare un certificato che attesti il ricovero.
Dove rivolgersi
ACCETTAZIONE RICOVERI IN CONVENZIONE CON IL SERVIZIO SANITARIO NAZIONALE
Palazzina X, piano terra
Lunedì-venerdì, 8.30-19.00
Sabato, 8.30-12.00
tel. 02.2643.3203
ACCETTAZIONE RICOVERI IN SOLVENZA, IN CONVENZIONE CON ENTI O CON FONDI
ASSICURATIVI
Palazzina A, piano rialzato
Lunedì-venerdì, 8.30-16.00
Sabato, 8.30 – 11.30
tel. 02.2643.6404
ACCETTAZIONE UROLOGIA RICOVERI IN SOLVENZA, IN CONVENZIONE CON ENTI O CON FONDI
ASSICURATIVI
Palazzina A, piano rialzato
Lunedì-venerdì, 8.30-16.00
Tel. 02.2643.6404
ACCETTAZIONE RICOVERI CENTRO SAN LUIGI
Palazzina B, seminterrato
Lunedì-venerdì, 7.00-18.00
Tel. 02.2643.4979
ACCETTAZIONE RICOVERI VIA DARDANONI 7
Piano Terra
Lunedì-venerdì, 8.30-16.00
Tel. 02.2643.5705
Fax. 02.2643.5707
9
ACCETTAZIONE RICOVERI SOLVENTI, IN CONVENZIONE CON ENTI O CON FONDI ASSICURATIVI
VIA DARDANONI 7
Piano Terra
Lunedì-venerdì, 8.30-16.00
Tel. 02.2643.5702
Fax. 02.2643.5704
Radiogrammi
La richiesta ed il pagamento di copie di radiogrammi eseguiti durante il ricovero, avviene presso il
Servizio di Radiologia.
Il ritiro va effettuato allo sportello della Consegna referti. Le copie dei radiogrammi sono disponibili
nell’arco di una settimana. Prima di presentarsi per il ritiro si consiglia di accertare telefonicamente la
disponibilità della documentazione richiesta.
Dove rivolgersi
SERVIZIO RADIOLOGIA
Palazzina A, ingresso 2, piano -1
Lunedì-venerdì, 8.30-17.30
tel. 02.2643.3285
CONSEGNA REFERTI
Palazzina X, piano terra
Lunedì-venerdì, 9.30-17.00
Sabato 8.30- 12.00
tel. 02.2643.3220
ATTIVITA’ ASSISTENZIALI DURANTE IL RICOVERO
ASSISTENZA MEDICA
Ad ogni unità operativa è preposto un Direttore (ex Primario) con funzioni di garante e coordinatore di
tutte le attività mediche e dei servizi clinici forniti nonché dell’attività di ricerca ad essi connessa.
Durante il periodo di ricovero il degente viene seguito nel suo iter diagnostico e terapeutico da un
Medico Referente che è l'interlocutore privilegiato anche per i familiari e per il Medico di Medicina
Generale. Il Medico Referente registra l'andamento clinico del degente e le procedure diagnostiche e
terapeutiche sulla cartella clinica; al termine del ricovero rilascia una lettera riassuntiva indirizzata al
Medico Medico di Medicina Generale, contenente la diagnosi di dimissione, i risultati degli
accertamenti, i trattamenti effettuati e l'eventuale proposta di terapia e/o di ulteriori controlli.
ASSISTENZA INFERMIERISTICA
La caposala assicura il buon funzionamento dell’Unità Operativa riferendosi a criteri di efficienza e di
efficacia e coordina gli infermieri, gli operatori tecnici addetti all'assistenza (OTA) e gli ausiliari. Il
degente può rivolgersi alla caposala, presente tutti i giorni, esclusi sabato e domenica, per
problematiche di tipo organizzativo. Il degente può ricorrere direttamente agli infermieri, presenti in
reparto nelle 24 ore, per tutte le esigenze di natura assistenziale (riconoscibili dal profilo rosso della
divisa).
RISPETTO DELLA RISERVATEZZA
Al momento dell’ingresso in Casa di Cura il degente vengono richiesti l’autorizzazione alla divulgazione
di informazioni sul proprio ricovero ed il consenso al trattamento dei propri dati sensibili.
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E' garantito all'utente il segreto professionale relativamente alla diagnosi, alle terapie e a tutte le
informazioni di carattere privato e personale che emergano durante la degenza.
In nessun caso verranno comunicate informazioni telefonicamente (D. Lgs 196/03).
I medici sono autorizzati a fornire informazioni solo ai referenti indicati dal degente.
CONSENSO INFORMATO
Il degente ha diritto ad essere informato e coinvolto nell'iter diagnostico e terapeutico; può pertanto
accettare o rifiutare le proposte formulate dai medici, esprimendo la propria condivisione attraverso la
sottoscrizione del modulo di "consenso informato".
Ha inoltre diritto a ricevere tutti i chiarimenti che ritiene opportuni sia da parte dei medici che degli
infermieri operanti nell’Unità Operativa, secondo le rispettive competenze.
ASSISTENZA RELIGIOSA
Le funzioni religiose si tengono presso la Cappella situata presso via Stamira D’Ancona 20 e via
Dardanoni 7, nei giorni feriali alle ore 16.00, la domenica e nei giorni festivi alle ore 10.00.
Il sacerdote è presente nei giorni feriali dalle ore 15.30 alle ore 17.30 presso via Stamira D’Ancona 20.
I fedeli di altre confessioni religiose possono richiedere la presenza di un loro ministro di culto
rivolgendosi alla caposala.
ASSISTENZA SOCIALE
Nell'affrontare situazioni di particolare disagio socio-sanitario l'utente e i suoi familiari possono avvalersi
del supporto di un assistente sociale. Allo scopo di assicurare agli utenti la continuità delle cure dopo la
dimissione, l’assistente sociale fornisce informazioni sui servizi territoriali e, in caso di necessità,
provvede ad attivarli; fornisce inoltre supporto per eventuali inserimenti lavorativi o presso comunità
terapeutiche.
L’assistente sociale riceve solo su appuntamento e può essere contattato direttamente o tramite
caposala.
SERVIZIO ASSISTENZA SOCIALE
Responsabile: sig. Gaetano Altieri
Palazzina G, ingresso 1, piano -1
Lu-ve 9.00-16.00
tel. 02.2643.3204/3225
SERVIZIO ALBERGHIERO
La cura delle principali componenti del servizio alberghiero (ristorazione, pulizie, lavanderia e
guardaroba) è affidata in appalto a ditte esterne, sottoposte a controllo sistematico.
PASTI
Per ragioni organizzative, l'orario dei pasti può variare rispetto alle consuetudini del degente.
A seconda delle Unità di degenza, la colazione viene servita tra le ore 7.00 e le ore 9.00, il pranzo tra le
ore 12.00 e le ore 13.00, la cena tra le ore 18.00 e le ore 19.00.
I pasti serviti dalla Casa di Cura non comprendono acqua minerale o altre bevande.
E' disponibile un menù giornaliero, che il degente può modificare scegliendo tra alcune alternative
proposte nella scheda di ordinazione; eventuali richieste particolari vanno concordate con la caposala o
con gli infermieri.
Qualora sia necessaria la prescrizione di una dieta da parte del medico, il menù viene concordato da
una dietista con il degente. E' vivamente consigliato attenersi alle indicazioni dietetiche ricevute,
evitando di integrare l'alimentazione con altri cibi e bevande.
E’ cura del personale infermieristico informare il degente qualora debba attenersi al digiuno.
11
PULIZIE
Le camere e gli ambienti comuni delle Unità di degenza sono soggette tutte le mattine a pulizie tra le
ore 7.00 e le ore 11.00 e ad una ripulitura tra le ore 13.00 e le 16.00
LAVANDERIA E GUARDAROBA
Tutta la biancheria utilizzata nelle unità di degenza è in puro cotone, viene sottoposta a lavaggi ad alte
temperature ed è confezionata in buste sigillate.
PARRUCCHIERE E BARBIERE
E’ possibile prenotare il servizio di parrucchiere o barbiere rivolgendosi alla caposala o al personale
infermieristico.
BAR / GIORNALI
Via Stamira D’Ancona
Il bar, situato nel giardino, è aperto nel seguente orario:
Lunedì-venerdì, 7.00-18.00
Sabato, 9.00 -15.00
Distributori automatici di bevande e/o snack sono disponibili all’ingresso delle palazzina: X e G
(ingresso 1).
I degenti possono anche acquistare quotidiani o riviste presso il bar.
Via Dardanoni
In via Dardanoni il bar è situato al piano terra.
Lunedì-venerdì, 7.00-18.00
Sabato, 9.00 -15.00
Distributori automatici di bevande e/o snack sono disponibili all’ingresso.
I degenti possono anche acquistare quotidiani o riviste presso il bar.
TELEFONO / TELEVISORE
E’ consentito utilizzare telefoni cellulari limitandone l’uso negli orari consentiti dal personale di reparto e
cercando di non arrecare disturbo agli altri degenti.
Al piano terra delle palazzine X e G si trova un telefono pubblico. Presso la palazzina X è disponibile il
distributore di schede telefoniche.
In via Dardanoni il telefono pubblico è ubicato all’ingresso.
La richiesta di televisore in camera va effettuata direttamente Accettazione Ricoveri, che fornisce un
modulo di richiesta su cui sono indicati i costi del noleggio e la cauzione che viene conguagliata al
termine della degenza presso gli sportelli dell’Accettazione Ricoveri. Si raccomanda di utilizzare il
televisore compatibilmente con quanto stabilito dal regolamento di reparto.
Le camere del Centro San Luigi sono dotate di televisore.
Le camere del reparto urologia solventi sono dotate di televisore, telefono, frigorifero e cassaforte.
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ALTRE INFORMAZIONI PER DEGENTI, UTENTI E VISITATORI
ALCUNE INDICAZIONI DI COMPORTAMENTO
La legge 584/75 vieta di fumare in tutta l'area interna delle strutture della Casa di Cura.
Non è consentito l'uso di telefoni cellulari nelle aree in cui tali apparecchi possano creare interferenze
con le apparecchiature elettromedicali (divieto assoluto nel Servizio di Diagnostica del piano
seminterrato della palazzina A di via Stamira D’Ancona).
Durante la permanenza in Casa di Cura i degenti sono tenuti a mantenere un comportamento
responsabile, collaborando con gli operatori, rispettando la riservatezza e la tranquillità degli altri
degenti, avendo cura di non danneggiare ambienti, attrezzature ed arredi.
E' vietato gettare dalla finestra o collocare sui davanzali qualsiasi oggetto; l'inosservanza di questa
norma, oltre a comportare gravi rischi a terzi, è perseguibile civilmente e penalmente.
I visitatori sono tenuti al rispetto degli ammalati e del luogo di cura, osservando rigorosamente gli orari
di visita ed evitando qualsiasi comportamento che possa creare situazioni di disagio o disturbo agli
utenti o agli operatori nello svolgimento delle loro funzioni.
Per motivi igienici, è sconsigliato introdurre nelle stanze di degenza piante e fiori, sedersi sui letti o sui
tavoli, appoggiare borse o indumenti.
I visitatori del Centro S. Luigi hanno l’obbligo di indossare la mascherina e per gli altri dispositivi
attenersi a quanto esposto sulle singole camere.
ORARI DI VISITA
Le visite ai degenti sono consentite nei giorni feriali dalle ore 17.00 alle ore 19.00 e nei giorni festivi
dalle ore 10.00 alle ore 12.00 e dalle ore 15.00 alle ore 19.00.
Nel reparto Riabilitazione Psichiatrica Disturbi del comportamento Alimentare, sito in via Dardanoni,
l’orario di visita nei giorni feriali è dalle ore 19.30 alle ore 20.30, nei giorni festivi dalle 10.00 alle 11.00
e dalle 15.00 alle 17.00.
La Direzione Sanitaria, su segnalazione del Medico Referente, può rilasciare l’autorizzazione a un solo
visitatore per visite a degenti, le cui condizioni lo richiedono, in orari diversi da quelli sopra indicati. Non
è consentito l'accesso ai reparti al di fuori degli orari di visita senza specifica autorizzazione e
comunque la mattina prima delle ore 11.00 e la sera dopo le ore 20.00.
Fanno eccezione le visite ai degenti con età superiore ai 65 anni, che hanno diritto alla presenza
continua di un accompagnatore.
E' sconsigliata la contemporanea presenza di più di due visitatori per degente.
E' sconsigliato l'ingresso ai bambini di età inferiore ai 12 anni.
IN CASO DI EMERGENZA
Presso ogni struttura della Casa di Cura è stato predisposto un piano di emergenza, definito da
specifiche procedure operative di intervento con lo scopo di:
minimizzare i pericoli cui possono andare incontro le persone a causa dell'evento;
portare soccorso alle persone eventualmente colpite;
delimitare e controllare l'evento al fine di ridurre i danni.
Il personale interno è stato addestrato in materia di lotta all’incendio e pronto soccorso.
Chiunque rilevi un'emergenza deve informare immediatamente il personael di reparto/area e attenersi
alle disposizioni impartite dallo staff.
13
In tutti i casi di emergenza, in caso di incendio o di presenza di fumo:
mantenere la calma
rivolgersi al personale di reparto e seguirne attentamente le indicazioni.
In caso di abbandono rapido della struttura:
mantenere la calma e attenersi scrupolosamente alle direttive del personale in servizio
non utilizzare gli ascensori
non perdere tempo a recuperare oggetti personali
non ritornare nella propria stanza e indirizzarsi alla più vicina uscita di sicurezza,
adeguatamente segnalata.
I degenti non in grado di muoversi dovranno attendere i soccorsi già predisposti dal
personale, che giungeranno tempestivamente.
ALLOGGIO FORESTERIA
Nei pressi dell’Ospedale San Raffaele, è a disposizione degli utenti un « Alloggio Foresteria » che offre
diverse possibilità di collocazione (camere singole o doppie con bagno, aria condizionata, parcheggio
custodito e prima colazione inclusa, camera doppia con bagno ed eventuale supplemento per la prima
colazione, ecc.) da concordare con la Resposabile della Foresteria al momento della prenotazione.
Tel. 02.2643.3125
Fax 02.2643.4122
Lunedi’-venerdi’ dalle ore 8.30 alle ore 17.00
Sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30.
Presso il servizio di Assistenza Sociale è disponibile un elenco di hotel, alberghi e pensioni situati nelle
vicinanza della Casa di Cura.
RISTORANTE SELF-SERVICE
I familiari dei degenti possono usufruire del Self-service nel seguente orario:
Lunedì-venerdì, 11.45-14.30 e 18.30-19.30
Sabato e domenica, 12.30-14.30 e 18.30-19.30
Il costo del pasto è di euro 7,20; il pagamento si effettua direttamente presso il servizio.
SERVIZIO BANCOMAT
E’ attivo (orario continuato), un servizio bancomat di un’Agenzia della Banca Nazionale del Lavoro,
disposto presso la palazzina X. di via Stamira D’ancona.
INFORMAZIONI PER I DEGENTI STRANIERI
I cittadini stranieri che soggiornano in Italia possono accedere alle prestazioni secondo le seguenti
modalità:
Cittadini comunitari o con accordo bilaterale (per i quali sono i Paesi vedi normativa “ASL prot.
N. 133/03: elenco dei Paesi dell’Unione Europea e Paesi in cui vigono accordi bilaterali”)
presentando:
• Modello E111: rilasciato dalla cassa mutua del Paese di residenza oppure Tessera
Comunità Europea
Cittadini extracomunitari iscritti al SSN
Cittadini irregolari e indigenti per i quali deve essere assegnato codice STP (Straniero
Temporaneamente Presente) dalla Struttura erogante, solo per prestazioni urgenti:
14
•
necessità di cure urgenti, anche se continuative (ad esempio tumori con cicli di
chemioterapia)
•
gravidanza e maternità (fino al sesto mese di vita del figlio)
•
tutela dei minori
•
vaccinazioni, profilassi internazionali, diagnosi e cura di malattie infettive
Al di fuori dei casi elencati , il cittadino straniero è tenuto al pagamento delle prestazioni, direttamente o
tramite assicurazione.
Per maggiori informazioni è possibile rivolgersi alla ASL di domicilio.
ASSOCIAZIONI PRESENTI NELLA CASA DI CURA
Volontariato
I volontari dell’A.V.O. (Associazione Volontari Ospedalieri) sono presenti ogni giorno nel reparto di
Riabilitazione neurologica dei disturbi cognitivi di via Dardanoni 7 dalle ore 11.00 alle ore 13.00 e dalle
ore 16.30 alle ore 18.30.
Tale associazione, nata nel 1975, si propone di offrire ai degenti nella Casa di Cura una presenza
amichevole che possa essere loro di aiuto in un momento di particolare difficoltà e sofferenza. I
volontari dell’A.V.O. sono inoltre in grado di fornire informazioni ai parenti dei degenti su pensioni e
alberghi situati nelle vicinanze della Casa di Cura.
La Segreteria dell'Associazione ha sede in via Dezza 26 a Milano, tel. 02.48024215/6, (lu-ve, 10-12;
16-19;) fax 02.48024217.
Associazione Amici del San Raffaele
L’Associazione Amici del San Raffaele è nata, in uno spirito di amicizia e di aggregazione, con l'intento
di promuovere gli ideali umanizzanti dell'Opera Monte Tabor.
La Segreteria è situata presso l’Ospedale San Raffaele, via Olgettina 60, Milano, ingresso C1, piano
terra, ed è aperta al pubblico dal lunedì al giovedì dalle ore 9.30 alle ore 13.00 e dalle ore 14.00 alle
ore 15.30, il venerdì dalle ore 9.30 alle ore 12.30. Tel. 02.2643.2477.
Servizio mortuario
In caso di decesso:
• è necessaria la collaborazione dei congiunti per il controllo di congruenza della parte anagrafica
degli avvisi di morte. Tale controllo sarà effettuato dal personale della Camera Mortuaria, che
richiederà un documento di riconoscimento del defunto. Verrà inoltre richiesta la sottoscrizione di
un particolare modulo nel caso in cui sia richiesta la cremazione del defunto
•
si ricorda che l’accesso alle Unità Operative di degenza è vietato agli incaricati delle Imprese di
Onoranze Funebri e che il trasferimento della salma dal reparto al Servizio Mortuario può essere
effettuato solo da personale ospedaliero dedicato
•
è necessario portare gli indumenti occorrenti alla vestizione e alla composizione della salma
verificando, prima della loro consegna al Servizio Mortuario, che gli stessi non contengano oggetti
di valore. La vestizione e la composizione della salma non ha nessun costo, perché è a cura
dell’Ospedale
•
gli orari di accesso alla Camera Mortuaria sono:
o Quando: Lu-Sa dalle ore 8.00 alle ore 11.30 e dalle ore 13.30 alle ore 17.00;
Domenica e festivi dalle ore 8.30 alle ore 12.00.
o Tel: 02.2643.2520
15
Le visite ai defunti presso le strutture del San Raffaele Turro (via Stamira D’Ancona – via
Dardanoni ) vanno concordate di volta in volta con gli operatori del Servizio Mortuario
•
per la gestione del servizio di Onoranze Funebri è necessario rivolgersi ad un’Impresa Privata di
fiducia o al Servizio Pubblico. A questo scopo è possibile consultare all’interno della Camera
Mortuaria le guide telefoniche a disposizione
•
i documenti necessari per la denuncia di morte presso l’Ufficio di Stato Civile del Comune dove è
avvenuto il decesso (Milano) potranno essere ritirati dal congiunto o da un suo incaricato munito
dell’apposita delega corredata dalla fotocopia del documento d’identità, dopo l’accertamento
definitivo della morte da parte del Medico Necroscopo che, salvo casi particolari, verrà effettuato
secondo la Norma nazionale tra la 15° e la 30° ora dal decesso
•
il giorno e l’ora della partenza del feretro dalla Camera Mortuaria dovrà essere tempestivamente
comunicato al seguente numero telefonico: 02.2643.2520.
16
SERVIZI DI DIAGNOSI E CURA
ELENCO PRESTAZIONI AMBULATORIALI
PSICHIATRIA
Direttore: Enrico Smeraldi
Via Stamira D’Ancona 20
Palazzina X, tel. 02.2643.3214/3450
Prenotazioni: tel. 02.2643.4180
Aree di competenza
- Psichiatria Generale
- Disturbi dell’umore
- Disturbi psichici processuali
- Alcoldipendenze
Prestazioni diagnostiche e/o terapeutiche
Visita specialistica per ciascuna delle aree di competenza
Terapia cognitivo-comportamentale
PSICHIATRIA
Direttore: Cristina Colombo
Via Stamira D’Ancona 20
Palazzina X, tel. 02.2643.3214/3450
Prenotazioni: tel. 02.2643.4180
Aree di competenza
- Disturbi dell’umore
Prestazioni diagnostiche e/o terapeutiche
Visita specialistica
Terapia della luce
Stimolazione transcranica
PSICHIATRIA
Direttore: Laura Bellodi
Via Dardanoni 7
Primo Piano, tel. 02.2643.5105
Prenotazioni: tel. 02.2643.4180
Aree di competenza
- Disturbi d’ansia generali
- Disturbi ossessivo-compulsivi
- Disturbi della condotta alimentare
Prestazioni diagnostiche e/o terapeutiche
Visita specialistica per ciascuna delle aree di competenza
Biofeedback
Training autogeno individuale
Terapia cognitivo-comportamentale
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NEUROLOGIA
Direttore: Stefano Cappa
Via Stamira D’Ancona 20
Palazzina E, ingresso 1, tel. 02.2643.3358
Prenotazioni, tel. 02.2643.2643
Neurologia generale
Aree di competenza
- Cefalee
- Disturbi cerebro- vascolari
- Decadimento mentale
- Morbo di Parkinson
- Malattia di Alzheimer
- Sclerosi laterale amiotrofica
- Neuropatie
- Miopatie
Prestazioni diagnostiche e/o terapeutiche
Visita specialistica per ciascuna delle aree di competenza
EEG standard
Esame morfologico e istometrico di nervo sensitivo e motorio
Ecocolordoppler TSA
Ecodoppler TSA
Doppler arterioso degli arti superiori e inferiori
Colordoppler T.C.
Test Psicologici
Centro di Medicina del Sonno
Responsabile: Luigi Ferini-Strambi
Via Stamira D’Ancona 20
Palazzina E, ingresso 1, tel. 02.2643.3383
Prenotazioni, tel. 02.2643.2643 - 02.2643.3383
Aree di competenza
- Disturbi del sonno
- Epilessia
- Neuro-andrologia
Prestazioni diagnostiche
Monitoraggio protratto del ciclo sonno-veglia
Polisonnogramma
Test polisonnografico del livello di vigilanza
EEG dinamico
EEG in privazione di sonno
Centro di Medicina del Dolore
Responsabile: Paolo Marchettini
Via Stamira D’Ancona 20
Palazzina E, ingresso 1, tel. 02.2643.3358
Prenotazioni, tel. 02.2643.2643
Aree di competenza
- Cefalee
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- Terapia del dolore oncologico e da lesioni neurologiche
- Nevralgie facciali, nevralgie degli arti nevralgie del tronco (posterpetica-sciatalgiacervicalgia-tunnel carpale)
- Terapie per formicolii e tutti i sintomi sensitivi (perdita di sensibilità o ipersensibilità)
- Sindromi da lesioni nervose
Prestazioni diagnostiche e terapeutiche
Elettromiografia
Esame quantitativo delle sensibilità
Esame clinico delle sensibilità
Blocco simpatico con guanetidina
Blocco di nervo
Infiltrazioni miofasciali con anestetici locali e steroidi
Somministrazione spinale di steroidi e di analgesici
Centro di Neuropsicologia
Responsabile: Sandro Iannaccone
Via Stamira D’Ancona 20
Palazzina E, ingresso 1, tel. 02.2643.3358
Prenotazioni, tel. 02.2643.2643
Aree di competenza
- Disturbi del linguaggio
- Dislessia
- Disturbi di apprendimento
- Disturbi della memoria
Prestazioni diagnostiche
Test neuropsicologici
Visita specialistica
PSICOLOGIA CLINICA
Direttore: Cesare Maffei
Via Stamira D’Ancona 20
Palazzina X, tel. 02.2643.3214/3450
Prenotazioni: tel. 02.2643.4180
Aree di competenza
- Disturbi della personalità
- Disadattamento adolescenziale
- Andrologia/Sessuologia
- Alcoldipendenze
- Problemi psicologici legati a:
- procreazione assistita
- diabete
- dolore cronico
- trapianti di midollo
- AIDS
- bendaggio gastrico
- cefalea
Valutazione diagnostica tramite:
Colloquio psicologico
Interviste semistrutturate (SCID II, AAI, DMRS)
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Batteria testale (test di livello, test di personalità)
Batteria neuropsicologica
Interventi terapeutici tramite:
Counselling
Psicoterapia individuale
Psicoterapia di coppia
Psicoterapia di gruppo
PSICOLOGIA CLINICA DELLA SALUTE
Direttore: Lucio Sarno
Via Stamira D’Ancona 20
Palazzina X, tel. 02.2643.3214/3450
Prenotazioni: tel. 02.2643.4180
Aree di competenza
- Problemi psicologici connessi a patologie organiche
(tumori, dolore cronico, trapianti, HIV, cefalea, disturbi del sonno, demenze senili, infertilità
psicologica, dipendenze patologiche come il fumo)
- Patologie psicosometiche
- Prevenzione e cura del disagio infantile e adolescenziale
- Assistenza alle madri e agli infanti
- Sessuologia
Valutazione diagnostica tramite
Colloqui psicologici
Questionari
Interviste semistrutturate
Batterie testali (test di livello, test di personalità)
Interventi terapeutici tramite
Counseling
Psicoterapia individuale
Psicoterapia di coppia
Psicoterapia di gruppo
UROLOGIA
Direttore: Giorgio Guazzoni
Via Stamira D’Ancona 20
Palazzina F, tel. 02.2643.3317
SOLVENTI Palazzina A, tel.02.2643.6402-3
Prenotazioni: tel. 02.2643.2643
Aree di competenza
Urologia generale
Andrologia
Endourologia
Laparoscopia urologica
Nefrologia chirurgica (calcolosi)
Oncologia urologica
Trattamento non chirurgico dell’adenoma prostatico
Uroginecologia
Chirurgia ambulatoriale
Brachiterapia
Litotrissia
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Prestazioni diagnostiche e/o terapeutiche
Visita specialistica per ciascuna delle aree di competenza
Instillazioni vescicali
Cistoscopia e uretroscopia
Ecografia urologica
Ecografia prostatica
Doppler andrologico
Urodinamica
Uroflussometria
Rieducazione piano perineale
Biopsie
POLIAMBULATORIO
Via Stamira D’Ancona 20
Palazzina X, tel. 02.2643.3214/3450
Prenotazioni: tel. 02.2643.2463
Anestesia
Cardiologia
Dermosifilopatia
Medicina Interna
Endocrinologia e Medicina nutrizionale
Nefrologia
Oncologia
Ortopedia
Ostetricia e ginecologia
Otorinolaringoiatria
ELENCO PRESTAZIONI SERVIZI DIAGNOSTICI
La Casa di Cura S. Raffaele Turro fornisce i seguenti servizi diagnostici:
Radiologia
Direttore: Giuseppe Balconi
Via Stamira D’Ancona 20
Palazzina A, tel. 02.2643.3285
Prenotazioni: tel. 02.2643.2643
Ecografia
- internistica
- osteo-articolare e dei tessuti superficiali
- endocavitaria (endorettale e transvaginale)
- interventistica (diagnostica e terapeutica)
- internistica + ecocolor doppler
Radiologia
- radiologia convenzionale
- esami contrastografici:
urografia
uretrocistografia
- rx cranio e rachide
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MOC
- vertebrale
- femorale
- total body (con composizione corporea)
Risonanza Magnetica
- ginocchio, anche
- body (collo, torace, addome)
TAC
- body: collo, torace, addome con e senza mezzo di contrasto; arti senza mezzo di contrasto
- neurologica (cranio, encefalo, rachide) senza mezzo di contrasto
LABORAF- Diagnostica e Ricerca San Raffaele S.P.A.
Medicina di Laboratorio
Direttore: Michelangelo Murone
Vicedirettore: Fernanda Dorigatti
Via Stamira D’Ancona 20
Palazzina X (sala prelievi), tel.02 2643.3208
Segreteria Laboratorio tel.02 2643.2316
Laboraf è certificato UNI EN ISO 9001:2000 (ente certificatore Certiquality certificato n° 1432/2)
responsabile assicurazione Qualità Dr. Ferruccio Cerotti)
Sito Internet www.laboraf.it
MEDICINA ED ANALISI DI LABORATORIO (Settori)
- Biochimica clinica e Proteine
- Coagulazione e Unità ricerca tromposi
- Diagnostica autoimmune
- Ematologia e Immunoematologia
- Endocrinologia
- Immunochimica
- Immunologia e Citometria
- Infertilità
- Microbiologia
- Standardizzazione in Biochimica clinica
- Tecniche separative e Tossicologia
- Urgenze
- Virologia
Prelievi a Domicilio
E’ disponibile un servizio di prelievi a domicilio.
Informazioni/ Prenotazione telefonica: tel. 02.2643.7013 Lu-Ve dalle ore 12.30 alle 15.30
(l’appuntamento verrà fissato per il/i giorno/i successivo/i)
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MODALITÀ DI PRENOTAZIONE
La prenotazione delle prestazioni può essere effettuata:
presso gli sportelli del Servizio Accettazione (con sportello riservato per gravide, bambini, disabili,
invalidi, diabetici, pazienti preoperatori)
linea verde per pazienti solventi e convenzionati
telefonicamente al Centro Unico Prenotazioni n.02/2643.2643 e per le visite di psichiatria/psicologia
al n.02/2643.4180.
E’ possibile effettuare le prenotazioni delle visite e degli esami sul sito web www.sanraffaele.org
Eventuali esenzioni o convenzioni vanno segnalate in fase di prenotazione e documentate in fase di
accettazione, che di norma avviene il giorno della prestazione.
23
Gli operatori del Centro Unico Prenotazioni e del Servizio Accettazione sono in grado di fornire agli
utenti tutte le informazioni riguardanti la tipologia delle prestazioni erogate, i responsabili delle
prestazioni, i criteri e le modalità di erogazione, gli orari, i luoghi, i costi e i tempi di attesa.
Non è necessaria la prenotazione per effettuare l’elettrocardiogramma (palazzina X, piano 1, dal
lunedì al venerdì dalle ore 16.00 alle ore 18.00) e gli esami di laboratorio (dal lunedì al sabato dalle
ore 7.00 alle ore 11.00)
Dove rivolgersi
CENTRO UNICO PRENOTAZIONI (CUP-prenotazioni telefoniche)
Lunedì-venerdì 8.30 - 16.00
Sabato dalle 8.30 alle 12.00
tel. 02.2643.2643
CENTRO UNICO PRENOTAZIONI PSICHIATRIA/PSICOLOGIA (CUP-prenotazioni telefoniche)
Lunedì-venerdì 8.30 - 16.00
tel. 02.2643.4180
ACCETTAZIONE CENTRALE
Palazzina X, piano terra
Lunedì-venerdì 7.00-19.00; sabato 7.00-12.00
tel.02.2643.3205/3227
ACCETTAZIONE PUNTO BLU NEUROLOGIA
Palazzina E, ingresso 1, piano -1
Lunedì-venerdì, 8.30-16.00
Tel.02.2643.3358
ACCETTAZIONE UROLOGIA
Palazzina F, ingresso 1, piano –1
Lunedì-venerdì 8.00-17.00
Tel. 02.2643.3317
ACCETTAZIONE RADIOLOGIA
Palazzina A, ingresso 2, piano –1
Lunedì-venerdì, 8.30-17.30
Tel. 02.2643.3285
ACCETTAZIONE CSL
Palazzina B, ingresso 2, piano -1
Lunedì- venerdì, 7.00 – 18.00
Tel. 02.2643.7978
ACCETTAZIONE VIA DARDANONI
Piano Terra
Lunedì-venerdì 8.30 - 16.00
Tel. 02.2643.5705
SPOSTAMENTO O ANNULLO DELLA PRENOTAZIONE
Gli utenti che non fossero più interessati o fossero impossibilitati a presentarsi all’appuntamento fissato
sono pregati di contattare al più presto il Centro Unico Prenotazioni se desiderano spostare
l’appuntamento, o di lasciare un messaggio sulla apposita segreteria telefonica se desiderano
annullarlo.
Per disdire un appuntamento:
numero Verde 800.657635 oppure 800.336360 (segreteria 24 ore su 24).
sito web www.sanraffaele.org nella sezione CURA – PRENOTA ON LINE
24
Disdire con sollecitudine una prenotazione inutilizzabile è un gesto di attenzione verso un’altra persona, che potrà così
usufruire della prestazione di cui necessita, ed è un atto di correttezza nei confronti della Casa di Cura, impegnata nella
riduzione dei tempi di attesa e nel rispetto della normativa regionale.
DATI NECESSARI PER EFFETTUARE LA PRENOTAZIONE
•
•
•
•
•
•
cognome e nome
sesso
data e luogo di nascita
residenza
recapito telefonico
richiesta rilasciata dal medico di medicina generale
MODALITÀ DI ACCESSO PER LE PRESTAZIONI AMBULATORIALI
L'accesso alle prestazioni ambulatoriali avviene secondo le seguenti modalità:
- in
convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale (S.S.N.):
1) accesso tramite richiesta formulata sul Ricettario Unico Nazionale dal medico di medicina
generale, dal medico di guardia medica territoriale, dal medico specialista convenzionato con il
S.S.N.
2) accesso tramite richiesta formulata sul Ricettario Unico Nazionale dal medico specialista
del San Raffaele per prestazioni e terapie inerenti patologie passibili di passaggio in cura
all’Istituto, come previsto dalla circolare regionale del 12 maggio 1997: patologia
oncologica, patologia HIV positivo;
- in solvenza;
- in convenzione diretta o indiretta con enti non S.S.N. (vedi pag.28)
DOCUMENTI RICHIESTI PER EFFETTUARE L'
ACCETTAZIONE
•
•
•
•
richiesta rilasciata dal Medico di Medicina Generale o del Pediatra di Libera Scelta
libretto sanitario/tessera regionale
codice fiscale
tessera di esenzione (per chi ne usufruisce)
MODALITÀ DI PAGAMENTO
•
•
•
•
in contanti
tramite bancomat o carta di credito (tranne DINERS e AMERICA EXPRESS)
tramite assegno bancario non trasferibile, con documento di identità
tramite pagamenti in valuta estera
Ticket on line
Con il servizio “Ticket On Line” si possono pagare on line, tramite carta di credito, solamente le
prestazioni a pagamento prenotate presso le strutture della casa di cura. All'atto della prenotazione
occorre richiedere all'operatore, sia dello sportello sia del CUP, i codici necessari per il primo accesso.
Prima di accedere al servizio suggeriamo di consultare attentamente il sito web
https://www.tol.sanraffaele.org/presentazione.asp per ottenere tutte le informazioni necessarie
Il servizio è momentaneamente sospeso.
25
REQUISITI DI VALIDITÀ DELLE IMPEGNATIVE
Al fine dell'erogazione delle prestazioni in regime di convenzione con il S.S.N., sono valide solo le
richieste (impegnative) compilate correttamente in tutti i campi obbligatori.
In ottemperanza alla normativa vigente, in nessun caso il personale amministrativo e sanitario è
autorizzato a modificare le impegnative.
L'utente o un accompagnatore può correggere o completare l'inserimento dei dati anagrafici
controfirmando l’impegnativa.
Se manca la firma del medico, la richiesta potrà essere completata solo ed esclusivamente dal medico
stesso.
Non si accettano sospesi per il pagamento
Salvo variazioni della legislazione vigente, le richieste sono valide per 5 anni.
ESENZIONI DAL PAGAMENTO DEL TICKET
Esenzione per:
• pazienti inferiori a 14 anni indipendentemente dal reddito familiare
• pazienti residenti in Regione Puglia da 0 a 6 anni purché appartenenti a nucleo familiare fiscale con
reddito lordo complessivo non superiore a 36.151,98 Euro
• pazienti superiori a 65 anni, purché appartenenti a nucleo familiare fiscale con reddito lordo
complessivo non superiore a 36.151,98 Euro
• invalidi civili al 100%
• le categorie dalla I alla V degli invalidi di guerra e per servizio e gli invalidi per lavoro con
percentuale superiore a 2/3 sono totalmente esenti, mentre sono esenti solo per le prestazioni
correlate alla patologia invalidante le categorie dalla VI alla VIII e gli invalidi per lavoro con
percentuale inferiore a 2/3
• titolari di pensioni sociali e familiari a carico
• ciechi e sordomuti di cui agli art. 6 e 7 Legge 482/68
• invalidi civili minori di 18 anni con indennità di frequenza
• invalidi civili con percentuale superiore ai 2/3, con assegno di accompagnamento o con indennità di
frequenza
• infortunati sul lavoro ed affetti da malattie professionali per le prestazioni correlate
• donne in gravidanza (limitatamente all'esecuzione di visita ed ecografia ginecologico-ostetrica,
esami di laboratorio e monitoraggi, secondo i criteri stabiliti dal Decreto Ministeriale 10.09.1998
pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale del 20.10.1998)
• pazienti con patologie croniche e invalidanti comprese malattie rare (limitatamente alle prestazioni
elencate sul tesserino), Decreto Ministeriale n° 329/99 e 296/01; per quanto riguarda le malattie
rare, si veda Decreto Ministeriale n° 279/01.
• disoccupati (compresi i lavoratori in mobilità) e familiari a carico, ultrasessantenni titolari di pensioni
al minimo e familiari a carico: se appartenenti a nucleo familiare fiscale con reddito complessivo
lordo non superiore a 8.263,31 Euro; se con coniuge a carico, con reddito non superiore a
11.362,05 Euro, incrementato di 516,45 Euro per ogni figlio a carico
• prestazioni finalizzate alla diagnosi precoce dei tumori (art. 85 Legge 388/00): mammografia ogni
due anni per le donne tra 45 e 69 anni e tutte le prestazioni di secondo livello qualora l’esame
mammografico lo richieda; pap test ogni tre anni per le donne tra 25 e 65 anni; colonscopia ogni
cinque anni oltre i 45 anni e per i cittadini a rischio; accertamenti specifici per neoplasie in età
giovanile, secondo i criteri determinati dal Ministero della Sanità
• in relazione all’art. 1, comma 4 e 5 del D.Lgs. 124/98, sono escluse da ticket le prestazioni erogate
a fronte di particolari condizioni di interesse sociale: prestazioni specialistiche rese nell’ambito di
programmi organizzati di diagnosi precoce e prevenzione collettiva (screening); prestazioni
26
finalizzate all’avviamento al lavoro derivanti da obblighi di legge; prestazioni finalizzate alla
promozione delle donazioni di sangue, organi e tessuti, limitatamente alle prestazioni connesse alle
attività di donazione; prestazioni finalizzate alla tutela dei soggetti danneggiati da complicanze di
tipo irreversibile a causa di vaccinazioni obbligatorie, trasfusioni e somministrazione di emoderivati
(limitatamente alle prestazioni di cui alla legge n° 210/92); i vaccini per le vaccinazioni non
obbligatorie di cui all’art. 1, comma 34 della legge 23/12/1996 n° 662, nonché quelli previsti da
programmi approvati con atti formali delle regioni nell’ambito della prevenzione delle malattie
infettive nell’infanzia; prestazioni finalizzate alla prevenzione della diffusione dell’infezione da HIV;
vittime del terrorismo, come specificato nella Legge n° 302/90 e successive modifiche e integrazioni.
L'esenzione per reddito (sempre riferito all'anno precedente) o per disoccupazione deve essere
comprovata tramite autocertificazione sottoscritta dal paziente munito di un documento di
identificazione.
Per ulteriori informazioni rivolgersi in Accettazione Centrale.
Il pagamento del ticket è comunque soggetto alla normativa vigente.
RILASCIO DEI REFERTI
La data del ritiro del referto (con orari ed altre informazioni) è indicata sull'apposito tagliando rilasciato
al termine della prestazione.
I referti vengono consegnati solo ed esclusivamente all’interessato in possesso del documento di
identità valido o ad altra persona delegata (tramite la compilazione dello spazio riservato sul medesimo
tagliando e il documento di identità del titolare degli esami).
Con eccezione:
Referti Ambulatorio Urologia: i referti delle ecografie senza biopsia, della cistoscopia senza biopsia e
dell'uroflussometria vengono consegnati subito dopo l'effettuazione dell'esame presso l’Accettazione di
Urologia.
Referti Ambulatorio Centro del Sonno: referti e relazioni cliniche vengono consegnati presso il
Servizio Consegna Referti a partire dalla data indicata sull'apposito tagliando rilasciato al termine della
prestazione.
Referti Elettromiografia: vengono consegnati subito dopo l'esame presso lo studio medico di
Neurologia.
I referti sono disponibili per il ritiro fino a 30 giorni.
In nessun caso vengono comunicati risultati telefonicamente. (D.Lgs. 196/03)
E' disponibile un servizio di consegna a domicilio tramite raccomandata a carico del destinatario, da
richiedersi in fase di accettazione.
Dove rivolgersi
SERVIZIO CONSEGNA REFERTI
Palazzina X, piano terra
Il giorno previsto per il ritiro, 15.30-17.00,
i giorni successivi 9.30-17.00, sabato 8.30-12.00.
tel. 02.2643.3220
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ACCETTAZIONE UROLOGIA
Palazzina F, ingresso 1, piano –1
Lunedì-venerdì 8.00-17.00
Tel. 02.2643.3317
CONVENZIONI
La Casa di Cura è convenzionata per i ricoveri e per le prestazioni ambulatoriali, oltre che con il
Servizio Sanitario Nazionale, con numerosi enti (associazioni, assicurazioni, aziende, fondi
assistenziali) tra i quali:
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SEZIONE III - Progetti di miglioramento della qualità dei servizi
OBIETTIVI RAGGIUNTI ANNO 2006
1. Corsi fi formazione e aggiornamento diretti al personale medico e infermieristico operante nei
reparti di malattie infettive
2. Corsi di formazione per l’emergenza (BLS)
3. Corsi di formazione ed aggiornamento diretti al personale dipendente sulla sicurezza del lavoro
4. Apertura Centro Diurno Psichiatrico.
5. Apertura Centro di Psicopatologia dello Sviluppo
6. Corsi di formazione sulla normativa inerente il rispetto della privacy.
OBIETTIVI PROGETTUALI ANNO 2007
1. Ristrutturazione reparto di degenza neurologia
2. Trasferimento reparti neurologia/psichiatria disturbi alimentari presso la struttura di via Dardanoni
3. Miglioramento percorsi e segnaletica
4. Corsi formazionecoordinatori per l’emergenza (SPP)
5. Corsi di formazione e aggiornamento diretti al personale medico e infermieristico operante nei
reparti di malattie infettive
6. Corsi per il personale assistenziale sulla movimentazione dei pazienti.
7. Corso di formazione e aggiornamento per i volontari dell’associazione A.V.O.
31
SEZIONE IV - Meccanismi di tutela e di verifica
SEGNALAZIONI E RECLAMI
Per segnalare eventuali disservizi l’utente può rivolgersi, oltre che al personale del Servizio, all’Ufficio
Relazioni con il Pubblico o alla Direzione Sanitaria, secondo le seguenti modalità:
- segnalazione verbale
- lettera in carta semplice
- segnalazione telefonica, via fax o posta elettronica
- compilazione dell'apposito modulo.
UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico svolge le seguenti funzioni:
• informazione agli utenti sui servizi forniti, i responsabili, le modalità di erogazione;
• promozione e realizzazione di iniziative di comunicazione per l'attuazione del principio della
trasparenza amministrativa e di una corretta informazione;
• ricezione, istruttoria e risposta ai reclami;
• rilevazione della soddisfazione dei clienti ed elaborazione di proposte per il miglioramento del
servizio.
UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO
c/o Direzione Sanitaria
Palazzina E, piano rialzato
Lunedì-venerdì, 9.30-14.30
tel. 02.2643.3458
fax 02.2643.3375
[email protected]
PUNTO INFORMAZIONI
c/o sportello Consegna Referti
Palazzina X, piano terra
Lunedì-venerdì, 9.30-17.00, sabato 8.30-12.00
tel. 02.2643.3220
c/o Accettazione di Via Dardanoni, 7
Lunedì-venerdì, 9.30-17.00, sabato 8.30-12.00
tel.02.2643.5705/5706
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DIREZIONE SANITARIA
Tutte le attività cliniche e assistenziali della Casa di Cura sono coordinate dalla Direzione sanitaria.
Direttore sanitario della Casa di Cura è il dr Salvatore Mazzitelli.
DIREZIONE SANITARIA
Palazzina E piano rialzato
dal lunedì al venerdì dalle 10.00 -12.00 e 14.00-17.00
tel. 02.2643.3244-3248
fax 02.2643.3375
DIREZIONE SANITARIA via Dardanoni
Primo Piano
dal lunedì al venerdì dalle 10.00 -12.00
tel. 02.2643.5717
fax 02.2643.5720
VERIFICA DEGLI STANDARD DI QUALITA’
La Casa di Cura è impegnata nella verifica degli obiettivi di qualità definiti nella Carta dei Servizi
attraverso l’istituzione del Nucleo Permanente e del Comitato Guida per la Carta dei Servizi.
NUCLEO PERMANENTE PER LA CARTA DEI SERVIZI
Sono membri del Nucleo Permanente per la Carta dei Servizi:
• Il referente dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico
• Un referente della Direzione Sanitaria
Il Nucleo Permanente per la Carta dei Servizi ha lo scopo di:
• predisporre, aggiornare e migliorare la Carta dei Servizi;
• partecipare, per quanto di competenza, al processo per il raggiungimento dei progetti sul
miglioramento della qualità, attivando tutti i servizi della Casa di Cura;
• attivare iniziative volte ad ottenere la disponibilità a cambiamenti culturali nella erogazione delle
prestazioni, individuando obiettivi di miglioramento continuo;
• in collaborazione con il responsabile della Formazione, progettare corsi di formazione specifica del
personale sul progetto “Carta dei Servizi”, attivando percorsi idonei per le diverse tipologie di operatori;
• attivare piani specifici di comunicazione per la promozione della Carta dei Servizi all’interno ed
all’esterno della Casa di Cura in collaborazione con il responsabile della Comunicazione.
COMITATO GUIDA PER LA CARTA DEI SERVIZI
Sono membri del Comitato Guida per la Carta dei Servizi:
• Il Direttore Sanitario
• Il referente dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico
• Il responsabile dell’Ufficio Formazione
• Il responsabile dell’Ufficio Infermieristico
• Il responsabile del Servizio Clienti
• Il responsabile del Servizio Sociale
• Il referente della Comunicazione
Al Comitato Guida spetta il ruolo di collaborare alla formulazione di proposte e programmi per
l’aggiornamento e il miglioramento della Carta e per la verifica degli obiettivi raggiunti.
33
COME RAGGIUNGERCI DALLE AUTOSTRADE
Via Stamira D’Ancona, 20
tangenziale Est (uscita Cascina Gobba): seguire le indicazioni per via
Palmanova; al 1° semaforo oltrepassarlo per circa 100 m e svoltare a
destra in via Cambini; all’incrocio con via Padova proseguire in via
Cavezzali, piazza Sesia, via Stamira D’Ancona.
Via Dardanoni,7
•
tangenziale Est (uscita Lambrate): svoltare a sinistra in Via Rombon,
svoltare a sinistra in Via T. Pini, svoltare a sinistra in Via C. Bertolazzi
e proseguire per Via Dardanoni.
PARCHEGGI
•
Per via Dardanoni, oltre ai parcheggi liberi in via T. Pini e in via Predil
(Stazione FS Lambrate) è disponibile, a prezzi agevolati, l’accesso al
Garage Titano, in P.zza Monte Titano 9/A.
TAXI
Posteggio di via Padova (angolo v.le Cambini): tel.02.26145517
Posteggio di v.le Monza (angolo via S.Elembardo): tel.02.2575201
Posteggio piazza Udine: tel 02.2154972
Radio taxi: 02.5353 – 02.8585 – 02.4040
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COME RAGGIUNGERCI CON I MEZZI PUBBLICI
Via Stamira D’Ancona, 20
•
Metropolitana Loreto: recarsi all’uscita via Padova, prendere la linea 56 per
quattro fermate, scendere alla fermata Padova-Esterle e proseguire a piedi in
via Cavezzali, piazza Sesia, via Stamira D’Ancona.
•
Metropolitana Turro: prendere la via Boiardo, proseguire in via Valtorta fino
all’incrocio con via Stamira D’Ancona.
•
Metropolitana Cimiano: seguire l’uscita via Palmanova, e proseguire a piedi in
via Don Orione fino all’incrocio con via Padova; recarsi alla fermata dell’autobus
56 direzione Loreto, scendere alla fermata successiva e girare alla 1° via a
destra (via Prinetti); percorrere a piedi fino alla pizza Sesia, quindi girare a
destra in via Stamira D’ancona.
Via Dardanoni,7
•
Metropolitana Loreto: recarsi alla fermata Lulli Porpora, prendere la linea 33
per sei fermate, scendere alla fermata Rimembranze Lambrate – M. Scevola e
proseguire a pieid per 250 m sulla via Rombon (via Dardanoni sulla destra)
•
Metropolitana/stazione Lambrate: attraversare il sottopasso della stazione
ferroviariaverso piazza Monte Titano, scendere quindi in via Rombon (direzione
Limate) fino a trovare a circa 400 m sulla destra Via Dardanoni
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