Dipositive ed allegati sono scaricabili all’indirizzo internet:
dispense.idratools.org
Comunicazione museale
I musei sono istituzioni culturali al servizio della
collettività che hanno la finalità primaria di
 preservare
 mettere a disposizione del pubblico
il proprio patrimonio
“mettere a disposizione” non fa riferimento esclusivo
all’accesso fisico ma alla capacità di essere soggetto
attivo nella diffusione della conoscenza.
Comunicazione museale
Lo svolgimento del processo di fruizione ha quindi:
 dimensione estetica
 dimensione cognitiva:
 conservazione della conoscenza
 creazione della conoscenza
 diffusione della conoscenza
Comunicazione museale
Conservazione della conoscenza:
ogni opera racchiude in sé molti rimandi di ordine:
 artistico
 sociale
 storico
 culturale
relativi all’autore, alla scuola di appartenenza, alla
tecnica di esecuzione adottata, al soggetto raffigurato,
al committente, all’epoca, al messaggio che l’artista
intendeva veicolare
Comunicazione museale
Creazione della conoscenza:
il patrimonio informativo può essere accresciuto
costantemente attraverso l’azione interpretativa, frutto
dell’attività di studio e ricerca svolto dal personale del
museo e dalla comunità scientifica.
Personale
Input
Output
Opera
posseduta
Conoscenza
sviluppata
Comunità scientifica
Produzione di conoscenza
Comunicazione museale
Diffusione della conoscenza:
Scelta delle informazioni:
cosa comunicare. La scarsità del tempo di fruizione
impone una scrematura.
Scelte degli strumenti:
come trasmettere. Individuazione del media adatto.
Scelta del target:
a chi comunicare per calibrare contenuti e media.
Comunicazione museale
Conoscenza
sviluppata
Tacita
Scelta del target
Conoscenza
trasferibile
Conoscenza
selezionata
Conoscenza
trasmessa
Esplicita
Selezione delle
informazioni
Naturali
Individuazione
degli strumenti
Testuali
Simbolici
Elettronici
Comunicazione museale
I media a disposizione:
I media naturali:
personale di contatto con i visitatori
Gli strumenti testuali:
di supporto alla visita (didascalie, pannelli, ecc.)
I messaggi simbolici:
per l’orientamento spaziale e cognitivo (segni, colori, ecc.)
I supporti elettronici:
integrano testi, simboli, immagini, suoni, animazioni ecc.
Comunicazione museale
I media a disposizione, una ulteriore classificazione:
a seconda della capacità di interagire con l’utilizzatore
Statici:
pannelli, didascalie, segnaletica.
Dinamici:
Cd rom, internet.
Alto grado d’interazione
 soggettività
 maggiore probabilità di acquisire informazioni utili
 componente ludica
Comunicazione museale
I media a disposizione, una ulteriore classificazione:
rapporto tra staticità ed interferenza
Possibile
distorsione
Naturali
Elettronici
Testuali
Simbolici
Staticità
Comunicazione museale
Il processo di apprendimento del visitatore.
Scelta delle
opere
Conoscenza
rilevata
Scelta delle
informazioni
Conoscenza
analizzata
Ritenzione delle
informazioni
Conoscenza
acquisita
Comunicazione museale
Tecniche d’indagine e stadi del processo di apprendimento:
Scelta delle opere:
indagini osservanti.
Scelta delle informazioni:
questionari e/o interviste.
Grado di ritenzione delle informazioni:
interviste telefoniche.
Comunicazione museale
Una indagine sul campo.
Campione: 4000 visitatori di musei statali.
Canali d’informazione abitualmente adoperati:
televisione, settimanali, quotidiani.
Canali d’informazione specificatamente utilizzati:
libri, guide turistiche.
L’uso di canali specifici delinea un costo aggiuntivo per il
visitatore.
E’ opportuno valutare una maggiore interazione con i media
tradizionali.
Comunicazione museale
Segnaletica esterna:
E’ ritenuta insufficiente dal 25% degli intervistati per la sua
mancanza.
Segnaletica interna:
L’82,7% del pubblico presta grande attenzione alla segnaletica
interna (segni convenzionali), con percentuali particolarmente
alte per i visitatori con titolo di studio basso.
Comunicazione museale
Comunicazione testuale:
Didascalie:
il 25% dei visitatori le ritiene poco o per niente soddisfacenti;
La percentuale sale al 60% per il pubblico straniero.
Pannelli informativi.
Oltre il 20% li giudica poco o per niente soddisfacenti,
percentuale molto più elevata per gli stranieri.
Cartine, guide a stampe, pieghevoli.
Particolarmente richieste da coloro con grado d’istruzione
medio - basso, che in generale le apprezzano.
Sembra essere necessario potenziare l’offerta di supporti agili e
costruiti essenzialmente su simboli.
Comunicazione museale
Comunicazione verbale:
Visite guidate:
le categorie attente alla loro disponibilità sono ancora quelle di
livello scolastico medio - basso. Il 70% ne è soddisfatto.
Interazione con il personale di sala:
solo il 40% ne fa ricorso. Tuttavia le risposte risultano essere
soddisfacenti. soddisfacenti, percentuale molto più elevata per
Comunicazione museale
Comunicazione elettronica:
Utenti complessivamente favorevoli alle postazioni multimediali.
Il 25% le ritiene però poco o per niente soddisfacenti.
L’indagine ha escluso che le postazioni multimediali siano
eccessivamente complicate. E’ necessario un loro migliore e più
attento sfruttamento.
Comunicazione museale
L’immagine dei musei:
Metodologia: associazioni mentali.
Oggetto: funzione attribuibile ai musei.
Funzione sociale:
 piazza, scuola, tempio, officina/laboratorio.
Funzione ludica:
 giocare, viaggiare, studiare, lavorare.
Funzione relazionale:
 libro, film, videogioco, documentario.
Funzione culturale:
 raccontare, insegnare, stimolare, stupire.
Comunicazione museale
L’immagine dei musei: risultati.
Funzione sociale: tempio oltre il 33% delle risposte.
Implica una bassa funzione sociale. Delinea il rapporto
individuale con la divinità.
Funzione ludica: studio 46,5%.
Percezione del divertimento medio bassa.
Funzione relazionale: documentario 45,5%.
Grado d’interattività medio basso.
Funzione culturale: stimolare 33,5%.
Il risultato appare sbilanciato in direzione di attività che richiedono
un elevato impegno intellettuale.
Comunicazione museale
Strumenti della comunicazione
Testuale
Didascalie
Pannelli/schede
Elettronica Audio guide
Livello di gradimento
+
=
Liv. Istruz. medio Liv. Istruz. medio
basso
alto
Liv. Istruz. medio Liv. Istruz. medio
basso
alto
Giovani Adulti
Anziani
Postaz. Multimediali
Simbolica Segnaletica est. /int.
Cartine e pieghevoli
Umana
Visite guidate
Personale di sala
Stranieri
Stranieri
Liv. Istruz. medio
alto
Liv. Istruz. medio Liv. Istruz. medio
basso
alto
Liv. Istruz. medio Liv. Istruz. medio
basso
alto
Anziani
Liv.
Istruz.
medio
basso
Anziani
Comunicazione museale
Traiettorie di ricerca sulla domanda:
Dimensione
economica:
gestione
manageriale e
possibilità di
generare ricchezza
Dimensione
spaziale:
comportamenti,
percorso, tempi.
Dimensione
territoriale: offerta
dinamica
Museo
Visitatore
Dimensione
educativa: info da
veicolare
Comunicazione museale
Oggetto e metodologia d’indagine
Traiettorie
Oggetto
Metodologia
Dimensione
territoriale
Visitatori e non
visitatori residenti
Questionari con o
senza rilevatori
Dimensione
economica
Museo e visitatori
residenti e non
Raccolta dati;
questionari.
Dimensione
educativa
Visitatori residenti
e non
Interviste a
distanza di tempo
Dimensione
educativa
Visitatori residenti
e non
Interviste a
distanza di tempo