Standard Produttività
2010
SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE
Scopo dell’applicazione è fornire uno strumento in grado di estrarre ed elaborare i dati
necessari per il calcolo della percentuale indicativa del Coefficiente di Produttività
(CP) degli Uffici Provinciali dell’Ente.
Il programma riceve in input una serie di dati rappresentativi delle attività dell’ufficio
(che nel seguito dettaglieremo), applica una formula attribuendo a ciascun carico
lavorativo il corrispettivo “peso” in termini di tempo di lavorazione e restituisce il
Coefficiente espresso in valore percentuale, in modo da rappresentare quanto l’ufficio
ha fatto in termini di produttività. Si precisa che il “peso” è stato ricavato da una
rilevazione effettuata a livello nazionale dal personale degli Uffici Provinciali, volta a
determinare i tempi-medi di lavorazione.
2
CARICHI DI LAVORO
Per ciascun Ufficio Provinciale vengono moltiplicati i carichi di lavoro, cioè i volumi di
lavorazione, per il “peso teorico” di lavorazione di ogni singola attività ed il totale viene
confrontato con le ore effettive di presenza del personale.
Gli elementi necessari al calcolo sono quindi i seguenti:
Carico
CERTIFICAZIONI
SP MULTIFUNZIONE ALTRE FORMALITA’
SP MULTIFUNZIONE 53
TELEMATICO INTERNO
TELEMATICO ESTERNO
FORMALITA’ DT
ALTRE FORMALITA’ D’UFFICIO
RISCONTRI
ARTICOLO 101
33 FUORI STA
ATTIVITA SALTUARIE
AVVISI BONARI
SOSPENSIONI GR
ESENZIONI PH
RIMBORSI
ATTI ACCERTAMENTO
ORE PRESENZA EFFETTIVA
Legenda
PRA
Inserite da D.C.
Risorse Umane e
Organizzazione su
indicazione degli
Uffici Provinciali
TASSE
HR
3
CARICHI PRA
– CERTIFICAZIONI
Vengono conteggiate tutte le certificazioni emesse dall’Ufficio Provinciale fatta eccezione
per i riscontri.
– SPORTELLO MULTIFUNZIONE ALTRE FORMALITA’
Vengono conteggiate le formalità riscosse ed inviate in presentazione da uno stesso
operatore, ad esclusione dei codici formalità 53.
– SPORTELLO MULTIFUNZIONE 53
Vengono conteggiate le formalità 53 riscosse ed inviate in presentazione da uno stesso
operatore. Pesano 1/5 dello Sportello Multifunzione Altre Formalità.
– TOTALE TELEMATICO INTERNO
Vengono conteggiate, per ogni ufficio, le formalità telematiche interne ad esclusione di
quelle lavorate in regime di sportello multifunzione.
– TOTALE TELEMATICO ESTERNO
Vengono conteggiate, per ogni ufficio, le formalità telematiche presentate presso STA
esterni.
– FORMALITA’ DT
Vengono conteggiate, per ogni ufficio, le formalità d’ufficio (41, 43).
– ALTRE FORMALITA’ D’UFFICIO
Vengono conteggiate, per ogni ufficio, le formalità di rettifica.
– RISCONTRI
Vengono conteggiate, per ogni ufficio, le formalità di riscontro.
– ARTICOLO 101
Vengono conteggiate, per ogni singolo ufficio, le formalità di immatricolazione/rinnovo
acquisite da tabulati trasmessi da DT.
– 33 FUORI STA
Vengono conteggiate, per ogni singolo ufficio, le formalità 33 acquisite da tabulati
trasmessi da DT.
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CARICHI TASSE
– AVVISI BONARI
Viene conteggiato, per ogni singolo ufficio, il numero delle lavorazioni di avvisi bonari.
– SOSPENSIONI GR
Viene conteggiato, per ogni singolo ufficio, il numero delle pratiche ‘giacenza rivenditore’
lavorate.
– ESENZIONI PH
Viene conteggiato, per ogni singolo ufficio, il numero delle pratiche ‘portatori di handicap’
lavorate.
– RIMBORSI
Viene conteggiato, per ogni singolo ufficio, il numero delle pratiche di rimborso definite.
– ATTI DI ACCERTAMENTO/CARTELLE ESATTORIALI
Viene conteggiato, per ogni singolo ufficio, il numero delle lavorazioni di atti di
accertamento.
N.B.:
1. le lavorazioni effettuate per gli Uffici Provinciali virtuali (Carbonia Iglesias, Monza
Brianza, Barletta e Fermo) vengono conteggiate tra le lavorazioni degli uffici
provinciali ‘madre’ (Cagliari, Milano, Bari e Ascoli Piceno);
2. gli atti di accertamento/cartelle esattoriali lavorati dagli Uffici Provinciali della
Regione Toscana non su archivio ACI ma direttamente su archivio della Regione,
entrano in procedura attraverso lo scorporo delle ore impiegate con riferimento a
tale attività e comunicate alla Direzione Centrale Risorse Umane e Organizzazione
dalla competente Direzione Regionale.
A fronte di ciascuna attività, è stato rilevato un corrispondente tempo medio di
lavorazione.
Per alcune tipologie di attività sono stati rilevati tempi medi di lavorazione differenti in
funzione delle dimensioni dell’ufficio. Sono pertanto definite fasce di uffici omogenei
sulla base di: dimensione, struttura organizzativa e tempi di lavorazione.
I dati relativi ai “pesi” confluiscono
nell’applicazione,
progettata per
utilizzare
dinamicamente questi valori.
I dati di base da cui trarre il calcolo vengono ricavati dalle seguenti aree: PRA, TASSE,
HR. In aggiunta esistono ulteriori informazioni provenienti sempre dagli uffici, ma
caricate centralmente, che costituiscono il totale delle ore giornaliere dedicate ad
attività saltuarie certificabili, come ad esempio la formazione effettuata in sede.
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L’applicazione che effettua il calcolo della produttività, si avvale di un proprio archivio
nel quale vengono fatti confluire tutti i dati di carico. Per avere il dato aggiornato è
necessario che le informazioni siano consolidate e pertanto il CP deve essere estratto
non prima di 6 giorni data.
6
DIREZIONE RISORSE
UMANE E
ORGANIZZAZIONE


Impostazione
lavorazioni
standard

Indicazione Pesi
Indicazioni
attività saltuarie
certificabili
Indicazione
missioni
Carichi
Lavorazione
PRA
PRA
ATTIVITA’ DI
PROCESSO
ATTIVITA’ DI
SUPPORTO
Carichi
lavorazione
Tasse
TASSE
ATTIVITA’ DI
PROCESSO
Archivio
Produttività
ATTIVITA’ DI
SUPPORTO
Ore HR
PERSONALE
Utente calcolo
produttività
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IL PROGRAMMA DI CALCOLO
Il programma è un software a cui si accede dopo autenticazione del Centro Servizi.
NAVIGAZIONE UTENTE:
HOME
Digitazione
Utenza
password
Invio
credenziali
Verifica
credenziali
OK
Visualizza
Standard
di
Produttività
NO OK
8
INTERFACCIA
Di seguito una rapida carrellata di printscreen dell’applicazione.
Autenticazione
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Schermata catturata dopo l’inserimento delle date
L’inserimento delle date è facilitato, nel senso che il programma si occupa di formattare in
automatico la data inserita, secondo il formalismo gg/mm/aaaa (è possibile utilizzare per
questo anche solo il tastierino numerico).
Non appena digitate le date, il programma attiva una serie di controlli formali sulla validità
delle stesse.
Si rammenta che, pur essendo possibile estrarre il CP con riferimento anche ad una sola
giornata, ai fini dell’accesso ai fondi previsti dalla contrattazione collettiva integrativa
rilevano i soli bimestri pieni (gennaio-febbraio, marzo-aprile, etc.).
Nei campi Fabbisogno extra (giornaliero) vengono caricate e visualizzate in automatico le
informazioni relative alle attività di supporto (per ogni voce vengono indicati i minuti
giornalieri dedicati alla rispettiva attività).
In basso a destra, nel frame del Fabbisogno extra (giornaliero), viene riportata la scritta “v.
2010”; cliccandoci sopra, in message box, viene evidenziata la versione del programma in
uso. Ciò può essere utile per verificare, con l’assistenza, l’eventuale allineamento o
disallineamento di versione.
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In caso di presenza di ore dedicate ad attività saltuarie certificabili, vengono
generati sottoperiodi e la form appare nel seguente modo.
Nella maschera sopra riportata, il periodo indicato contiene una data di lavorazione con ore
di attività saltuarie certificabili; di conseguenza la procedura divide il periodo complessivo
in sottoperiodi e per ciascuno di essi mostra i dati relativi alle ore di presenza effettiva ed i
dati
(dato
giornaliero
moltiplicato
per
giorni
del
sottoperiodo)
delle
attività
che
compongono il fabbisogno extra. Con i tasti “<” e “>” è possibile ‘navigare’ all’interno dei
periodi trovati.
Pertanto, è possibile estrarre il CP con riferimento sia all’intero periodo - attraverso il
pulsante Media Pond. – che ai singoli sottoperiodi.
***
Si ricorda che la richiesta di scorporo ore per attività saltuarie certificabili deve essere
inviata al gruppo di posta elettronica 00_PRODUTTIVITA’ entro la prima decade del
mese successivo alla chiusura del bimestre (es.: per il bimestre gennaio-febbraio, la
richiesta deve essere inoltrata entro il 10 marzo). Superato detto termine, non sarà più
possibile prendere in considerazione la richiesta in quanto vengono meno i tempi tecnici
minimi per l’erogazione del connesso compenso incentivante secondo le cadenze stabilite
dalla contrattazione collettiva integrativa di Ente.
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Di seguito, a titolo meramente esemplificativo, si elencano alcune fattispecie che richiedono
uno scorporo di ore:

ore di formazione e/o addestramento effettuate all’interno del proprio Ufficio
Provinciale debitamente attestate;

gestione Sito Web;

Commissione sorveglianza archivi all’interno dell’Ufficio;

supporto ad ispezione Procura della Repubblica;

verifica controllo qualità portatori handicap/esenzioni tasse;

recupero IPT Dlgs 446/1997 (solo per smaltimento arretrato creatosi fino al
31.8.2010);

gestione, controllo e spedizione di formalità lavorate e giacenti
presso gli sportelli
(indicare il numero delle formalità di riferimento);

scarto atti periodico (non attività propedeutica).
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Cliccando sul pulsante “Elabora” si avvierà il calcolo del CP ed il
programma andrà a reperire dall’archivio della produttività - per ciascun
sottoperiodo – l’insieme dei volumi di carico, applicherà la formula di carico
e determinerà un CP per ogni sottoperiodo e calcolerà la media ponderata
dei CP rilevati; infine comparirà la prima maschera con i valori analitici
rilevati per ciascun sottoperiodo:
Con i pulsanti “<” e “>” sarà possibile navigare nei sottoperiodi trovati, per avere i
rispettivi:
√
periodi di riferimento,
√
dati relativi al personale,
√
valori determinati dal calcolo dei volumi,
√
attività di supporto (in ore),
√
Coefficiente di Produttività.
Se invece si vuole il valore totale pesato, allora si potrà cliccare sul pulsante Media Pond.
che restituirà il totale di periodo, ovvero il prospetto riepilogativo generale.
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In assenza di sottoperiodi legati, come detto, alla presenza di ore dedicate ad attività
saltuarie certificabili, la procedura calcolerà direttamente il CP del periodo senza effettuare
ponderazioni.
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Riepilogo generale con stampa a video del CP medio ponderato
1.
2.
3.
4.
5.
1. Numero ore di presenza effettiva. Il campo riporta le ore di presenza effettiva di
tutti i dipendenti in obbligo di timbratura. Non rilevano le timbrature del personale
sottoelencato:
 i Direttori degli Uffici Provinciali,
 i vicari, ove presenti,
 i formatori,
 il personale della rete DSI,
 il personale della rete DSD,
 il personale del Centro di competenza amministrativo-contabile.
Inoltre, poiché sono utili ai fini del calcolo le sole ore di presenza effettiva, non
rilevano i seguenti codici:
 permesso portavalori (cod. 01),
 permesso per servizio a giorni e ad ore (codd. 27 e 26),
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 missione a giorni e ad ore (codd. 83 e 85),
 permessi ed assemblee sindacali.
L’elenco che precede non è esaustivo ma meramente esemplificativo dei codici di
assenza più in uso.
Al fine di aggiornare le informazioni residenti in procedura, cui resta subordinata la
definizione del CP, è necessario effettuare giornalmente la corretta acquisizione dei
dati relativi alle presenze.
2. Ore personale altri uffici. Il campo, alimentato dalla Direzione Centrale Risorse
Umane e Organizzazione, riporta le sole ore di missione effettuate presso l’ufficio di
destinazione per esigenze funzionali di quest’ultimo.
3. Attività di supporto. Le attività in elenco sono parametrizzate per fasce ed espresse
in ore.
4. Attività con cadenza saltuaria certificabili. In questo campo, alimentato dalla
Direzione Centrale Risorse Umane e Organizzazione, risulta evidenziato il totale per periodo – delle ore scorporate su richiesta degli uffici.
5. Attività generica tasse. Tale campo consente di tenere in considerazione l’impegno
richiesto anche agli Uffici Provinciali che operano in Regioni prive di convenzione
tasse.
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Il coefficiente di produttività viene generato sulla base dei seguenti calcoli e tenuto conto
dei carichi di lavoro riferiti al periodo richiesto.
COEFFICIENTE DI PRODUTTIVITA' (CP) =
(TOTALE GENERALE ORE / (ORE PRESENZA EFFETTIVA + ORE PERSONALE
ALTRI UFFICI)) * 100
(Il CP è perciò il rapporto tra tempo teorico necessario all’Ufficio Provinciale per espletare il carico di lavoro ed
il totale delle ore di presenza effettiva).
TOTALE GENERALE ORE =
[(TOTALE ORE ATTIVITA' DI PROCESSO + TOTALE ORE ATTIVITA' DI SUPPORTO + TOTALE ORE
ATTIVITA' TASSE) * (100 + PERC INATTIVITA' UFFICI)] / 100
TOTALE ORE ATTIVITA' DI PROCESSO =
ORE SPORTELLO MULTIFUNZIONE + ORE SPORTELLO STANDARD GENERICO + ORE
TELEMATICO INTERNO + ORE TELEMATICO ESTERNO + ORE FORMALITA' D'UFFICIO + ART. 101 + ART. 33

ORE SPORTELLO MULTIFUNZIONE = (NUMERO FORMALITA’ SPORTELLO MULTIFUNZIONE ALTRE + (NUMERO FORMALITA’
SPORTELLO MULTIFUNZIONE 53) / 5 ) * PESO SPORTELLO MULTIFUNZIONE (IN MINUTI) / 60

ORE SPORTELLO STANDARD GENERICO = (NUMERO FORMALITA’ TELEMATICO INTERNO – NUMERO FORMALITA’ SPORTELLO
MULTIFUNZIONE TOTALE
+ NUMERO FORMALITA’ TELEMATICO ESTERNO * 0.2 + NUMERO CERTIFICAZIONI) * PESO FASCIA
SPORTELLO GENERICO (IN MINUTI) / 60

ORE
TELEMATICO
INTERNO
=
(NUMERO
FORMALITA’
TELEMATICO
INTERNO
–
NUMERO
FORMALITA’
SPORTELLO
MULTIFUNZIONE TOTALE )* PESO FASCIA TELEMATICO INTERNO (IN MINUTI) / 60

ORE TELEMATICO ESTERNO = NUMERO FORMALITA’ TELEMATICO ESTERNO * PESO FASCIA TELEMATICO ESTERNO (IN
MINUTI) / 60

ORE FORMALITA' D'UFFICIO = (NUMERO FORMALITA' DT + NUMERO ALTRE FORMALITA’ D'UFFICIO + NUMERO RISCONTRI *
5) * PESO FASCIA FORMALITA' D'UFFICIO (IN MINUTI) / 60

ORE ART. 101 = NUMERO FORMALITA’ ART. 101 * PESO FORMALITA’ ART. 101 (IN MINUTI) / 60

ORE ART. 33 = NUMERO FORMALITA’ ART. 33 * PESO FORMALITA’ ART. 33 (IN MINUTI) / 60
TOTALE ORE ATTIVITA' DI SUPPORTO =
ORE CONTABILITA' ANALITICA + ORE CONTABILITA' DI CASSA + ORE SEGRETERIA
E SERVIZI COMUNI + ORE URP + ORE ATTIVITA' SALTUARIE

ORE CONTABILITA' ANALITICA = NUMERO GIORNI LAVORATI * FASCIA CONTABILITA' ANALITICA (IN MINUTI) / 60

ORE CONTABILITA' DI CASSA = NUMERO GIORNI LAVORATI * FASCIA CONTABILITA' DI CASSA (IN MINUTI) / 60

ORE SEGRETERIA E SERVIZI COMUNI = NUMERO GIORNI LAVORATI * FASCIA SEGRETERIA E SERVIZI COMUNI (IN MINUTI)
/ 60

ORE URP = NUMERO GIORNI LAVORATI * FASCIA URP (IN MINUTI) / 60

ORE
ATTIVITA'
SALTUARIE
=
NUMERO
ORE
ATTIVITA'
SALTUARIE
SCORPORATE
DALLA
DC
RISORSE
UMANE
E
ORGANIZZAZIONE SU INDICAZIONE DELL’UP
17
TOTALE ORE ATTIVITA' TASSE =
ORE ATTIVITA' GENERICHE TASSE + ORE AVVISI BONARI + ORE SOSPENSIONI GR + ORE
ESENZIONI PH + ORE RIMBORSI + ORE ATTI ACCERTAMENTO

ORE ATTIVITA' GENERICHE TASSE = NUMERO GIORNI LAVORATI * FASCIA ATTIVITA' GENERICHE TASSE (IN MINUTI) / 60

ORE AVVISI BONARI = NUMERO AVVISI BONARI * PESO FASCIA AVVISI BONARI (IN MINUTI) / 60

ORE SOSPENSIONI GR = NUMERO SOSPENSIONI GR * PESO FASCIA SOSPENSIONI GR (IN MINUTI) / 60

ORE ESENZIONI PH = NUMERO ESENZIONI PH * PESO FASCIA ESENZIONI PH (IN MINUTI) / 60

ORE RIMBORSI = NUMERO RIMBORSI * PESO FASCIA RIMBORSI (IN MINUTI) / 60

ORE ATTI ACCERTAMENTO = NUMERI ATTI ACCERTAMENTO * PESO FASCIA ACCERTAMENTO (IN MINUTI) / 60
PERC INATTIVITA' UFFICI
=
9% DELL’ORARIO INTERO ESPRESSA IN MINUTI, PER AVVIO E CHIUSURA DELLE FUNZIONI
LAVORATIVE
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Ritornando
alla
schermata
catturata
dopo
l’inserimento
delle
date,
cliccando sul pulsante “Giornaliero”, il programma calcolerà in automatico
tutte le date di lavorazione disponibili nel periodo selezionato (data di
lavorazione è considerata tale se il numero di ore di presenza effettiva al suo interno è
maggiore di zero).
Per ogni data di lavorazione, il programma determina il CP e disegna un grafico in cui:
sull’asse delle ascisse vengono riportate le date, su quello delle ordinate vengono riportati i
CP; in questo modo si avrà una traccia dell’andamento della produttività dell’ufficio nel
periodo selezionato.
Inoltre, cliccando due volte sui nodi del grafico è possibile visualizzare il valore del CP per
la corrispondente data.
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Segnalazione anomalie
In caso di anomalie dovranno essere attivate le consuete procedure; sarà dunque
necessario utilizzare lo strumento HDA indicando – all’apertura del ticket – le informazioni
che seguono.

Gruppo: “Assistenza Specialistica Sistemi del Personale”

Tipo: “HR – Calcolo produttività”
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