la carta dei servizi
d
ANNO 2012
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Presentazione del Polo Alta Valdera (PAV)
I Comuni di Capannoli, Chianni, Lajatico, Palaia, Peccioli,
Terricciola, ai sensi dell’articolo 32 del decreto legislativo 18
agosto 2000, n. 267, e della legge regionale n. 37/08,
costituiscono l’ Unione dei Comuni-Polo Alta Valdera per la
gestione di una pluralità di funzioni e servizi di competenza dei
Comuni medesimi.
Il PAV è un ente locale che opera secondo i principi fissati dalla
Costituzione e dalle norme statali e regionali.
Il Polo Alta Valdera esercita le funzioni e i servizi affidati dai
Comuni nell’ambito territoriale coincidente con quello dei
Comuni medesimi. Esercita altresì, le funzioni e i compiti
conferiti o assegnati dalla Regione, anche in attuazione della
legge regionale n. 37 del 2008, nonché le funzioni e i compiti
affidati mediante convenzioni o accordi stipulati con la Provincia
ai sensi dell’articolo 30 del decreto legislativo n. 267 del 2000,
dell’articolo 15 della L. 241 del 1990, dall’articolo 6 ter della
legge regionale n. 40 del 2001.
Il Polo Alta Valdera:
-
-
-
-
promuove la collaborazione fra i Comuni che la
costituiscono, al fine di garantire una gestione efficiente,
efficace ed economica dei servizi nell’intero territorio;
costituisce ente di riferimento responsabile dell’esercizio
associato di funzioni e servizi comunali;
costituisce ente di riferimento per il decentramento delle
funzioni amministrative della Regione e della Provincia;
partecipa alla definizione delle politiche pubbliche
attivate nel territorio al fine di migliorare la qualità della
vita dei cittadini dell’Unione;
cura gli interessi dei Comuni che la costituiscono e li
rappresenta nell’esercizio dei compiti da essi affidati;
partecipa alla salvaguardia dei territori compresi nel
proprio ambito al fine di garantire l’armonico sviluppo
socio-economico
ed
omogenee
condizioni
delle
popolazioni ivi residenti;
promuove lo sviluppo locale e la valorizzazione delle zone
montane.
Il Polo Alta Valdera, nell’esercizio dell’azione amministrativa:
-
-
-
si impegna a migliorare la qualità dei servizi offerti, ad
ampliare la loro fruibilità nel territorio, a garantire la
parità e la semplicità di accesso ai servizi, la tempestiva
attuazione degli interventi di sua competenza ed a
contenere i relativi costi;
cura i rapporti con i Comuni partecipanti e con gli altri
enti pubblici informandosi al principio di leale
collaborazione;
organizza l’apparato burocratico secondo criteri di
efficacia, efficienza ed economicità;
promuove la semplificazione e la trasparenza dell’attività
amministrativa.
Articolazione del Polo Alta Valdera
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L’ampiezza del territorio, la pluralità delle funzioni e la diversa
evoluzione organizzativa delle precedenti esperienze associative
hanno reso indispensabile articolare le funzioni dell’Unione, in
tre poli distinti (per l’articolazione dei servizi si vedano le schede
riepilogative che seguono):
il Polo Alta Valdera
che svolge le seguenti funzioni per i 6 enti dell’Alta
Valdera (Capannoli, Chianni, Lajatico, Palaia, Peccioli e
Terricciola):
-
Servizi Amministrativi,
Servizio Sviluppo Economico,
Servizio di Polizia Locale,
Servizio Tributi
Servizio Raccolta e Trasporto Nettezza Urbana,
Servizio Notifiche,
Acquisto Beni e Servizi.
Regolamento Edilizio Unitario.
Cos’è la Carta dei Servizi
La Carta dei Servizi è intesa come sistema di tutela delle
esigenze dell’utente fruitore dei Servizi pubblici.
La Carta dei servizi è, per il cittadino–cliente, uno strumento di
garanzia, trasparenza ed imparzialità; definisce in modo chiaro le
modalità di accesso ai Servizi, la qualità minima garantita, il
controllo sugli aspetti ambientali connessi al Servizio, la
possibilità di presentare segnalazioni e reclami e indica, inoltre, i
possibili percorsi d’azione in caso di inadempienza.
Essa è rivolta a tutti i destinatari dei Servizi erogati ai Comuni e
principalmente:
-
-
Cittadini ed Imprese quali utenti finali dei servizi erogati
Le Amministrazioni Comunali dei Comuni facenti parte
dell’Unione quali destinatari intermedi di molti servizi
erogati dall’Unione (gestiti anche in forma associata)
Altri Enti Terzi coinvolti e/o destinatari dei servizi.
Essa rappresenta la dichiarazione di impegno per migliorare nel
tempo la qualità dei servizi erogati ed il rapporto con le persone
e soggetti che ne usufruiscono, in termini di accoglienza, tutela e
consapevolezza dei rispettivi diritti e doveri.
Con questo strumento l’Unione Valdera, i cittadini, le imprese, i
Comuni facenti parte dell’Unione e gli altri soggetti interessati,
verificano il reciproco rispetto degli impegni assunti, esigendone
l’osservanza.
La Carta è, al tempo stesso, uno strumento di informazione, una
guida per facilitare l’accesso ai servizi dell’Unione e un patto con
il quale l’Ente assume impegni precisi per erogare i servizi nei
tempi, nei modi e secondo standard di qualità stabiliti e
descritti, sulla base dei principi fondamentali di uguaglianza e
imparzialità, continuità, partecipazione, efficacia ed efficienza,
chiarezza e cortesia.
Le attività ed i servizi sono presentate con schede specifiche per
meglio orientare gli utenti nella ricerca dei servizi, le relative
modalità di erogazione e gli standard di riferimento.
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La carta dei servizi è approvata dal consiglio dell’unione oltre
che da tutti i consigli comunali dei comuni aderenti all’Unione.
Se la Comunità locale, cittadini ed imprese, o gli altri soggetti
interessati riscontrano il mancato rispetto degli impegni
contenuti nella presente Carta dei Servizi, possono tutelare i loro
diritti attraverso tutti gli strumenti previsti dalla presente Carta.
Riferimenti normativi
La Carta dei Servizi, strumento di tutela dei cittadini, è stata
formulata nel rispetto delle normative di riferimento ed in
particolare della:
Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27
gennaio 1994 – “Principi sull’erogazione dei servizi
pubblici”
Legge n.273 del 1995
D.lsg. 30 luglio 1999, n. 286 – “Qualità dei servizi pubblici
e carte dei servizi” in cui è stabilito che le aziende e gli
enti che erogano servizi pubblici sono tenuti ad elaborare
la propria “Carta dei Servizi”.
Principi fondamentali della Carta
Uguaglianza
L’erogazione dei servizi pubblici effettuata dall’Unione si basa
sul principio di eguaglianza dei Cittadini/Utenti senza distinzione
di sesso, età, razza, lingua, religione ed opinioni politiche.
Uguaglianza intesa come divieto di ogni ingiustificata
discriminazione e contemporaneamente come adozione di
modalità adeguate di prestazioni nei confronti di particolari
condizioni personali e sociali degli utenti.
L’Amministrazione si impegna a prestare particolare attenzione,
sia nel rapporto diretto che in quello indiretto, nei confronti di
soggetti portatori di handicap, anziani e in generale utenti
appartenenti a fasce sociali deboli.
Imparzialità
Gli operatori sono tenuti a comportarsi nei confronti dei cittadini
in maniera obiettiva, imparziale ed in linea con le prestazioni
richieste, senza farsi condizionare da fattori emotivi o di
conoscenza personale.
Continuità
L’Ente per quanto di sua competenza e responsabilità, si impegna
a garantire la regolarità e la continuità nel tempo dei servizi
erogati, salvo ovviamente che per cause di forza maggiore.
In caso di temporanee interruzioni di servizio, l’Amministrazione
si impegna comunque ad adottare i provvedimenti necessari per
ridurre al minimo i disagi degli utenti.
Partecipazione
L’Amministrazione
dell’Unione
Valdera
favorisce
la
partecipazione alle prestazioni del servizio pubblico, sia per
tutelare la corretta erogazione del servizio sia per favorire la
collaborazione, garantendo l’accesso alle informazioni, dando
riscontro alle segnalazioni ed alle proposte ed adottando metodi
di rilevazione periodica della valutazione del cittadino riguardo
la qualità del servizio erogato.
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Efficacia ed efficienza
L’Ente persegue il miglioramento continuo e si impegna ad
utilizzare le risorse umane e finanziarie in modo da erogare i
servizi con efficienza e efficacia. Stabilisce i parametri di
riferimento, si avvale di tecniche di monitoraggio e adotta misure
correttive conseguenti. Il Sistema di Gestione per la Qualità
adottato dall’Ente secondo la norma ISO 9001.2008 dà
assicurazione al cittadino che si sono attuate le procedure
finalizzate al miglioramento continuo dell’efficacia e
dell’efficienza dei propri processi operativi. L’Unione ha
conseguito il 13/11/2009 la Certificazione ISO 9001:2008
rilasciata dalla CSQ IMQ S.p.A (certificato N° 9159.UCPR) per
tutti i servizi erogati a cittadini, imprese ed enti locali associati.
Cortesia, disponibilità e professionalità
La cortesia nei confronti degli Cittadini/Utenti è un fattore
essenziale nell’orientamento alla qualità del servizio. Viene
posta la massima attenzione perché da parte dei dipendenti che
svolgono attività di front office (o front line, personale preposto
alla fase di erogazione del servizio e quindi a contatto diretto
con il cittadino) possa adottare un linguaggio che risulti il più
possibile semplice e vicino all’esperienza dei destinatari.
L’adeguamento ed il miglioramento della professionalità dei
propri dipendenti, finalizzati a creare le condizioni affinché il
cittadino possa trovare negli operatori cui si rivolge degli
interlocutori efficaci, sono assicurati attraverso opportune e
specifiche azioni. L’Ente si impegna a diffondere e perseguire un
costante adeguamento e miglioramento della professionalità dei
propri dipendenti, con particolare attenzione alle attività
formative, assicurando che il servizio da essi erogato sia del
miglior livello qualitativo possibile.
Applicazione e controllo della Carta dei Servizi
L’Unione Valdera è impegnata a superare la cultura
dell’adempimento, improntata prevalentemente al rispetto
formale delle varie norme di legge che la disciplinano, basando lo
sviluppo delle attività sulla cultura della soddisfazione dei
bisogni della collettività.
A tal fine adotta un Sistema di Gestione per la Qualità che ha
come punti cardine di riferimento l’individuazione, per ciascun
servizio, di specifici fattori qualità, relativi indicatori di controllo
con associati gli standard i riferimento.
I Fattori qualità rappresentano le caratteristiche che
conferiscono al servizio la capacità di soddisfare le esigenze degli
utenti. Gli indicatori rappresentano lo strumento attraverso il
quale è possibile misurare un certo fattore qualità. Gli standard
infine quantificano i livelli minimi di qualità garantiti dall’Ente
nell’erogazione dei servizi regolamentati e sono associati ai
singoli indicatori.
Si riportano di seguito i principali fattori qualità identificabili
nell’ambito dei servizi erogati:
-
Diffusione, completezza, chiarezza ed accessibilità delle
informazioni
Continuità e regolarità del servizio
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-
Comportamento del personale
Rispetto dei termini di conclusione dei procedimenti
Efficienza organizzativa e capacità progressiva di reperire
finanziamenti da destinare al territorio
Potenziamento dell’offerta di servizi al cittadino in
termini di quantità e qualità
Economie di scala congiuntamente al miglioramento dei
livelli di qualità e quantità dei servizi.
L’Unione Valdera si impegna a monitorare costantemente gli
standard di qualità definiti nella presente carta oltre ad
effettuare una valutazione sistematica dei reclami e
suggerimenti provenienti dagli utenti nei modi e nelle forme
previste.
Pubblicazione, distribuzione e revisione
Il Cittadino può conoscere la Carta dei Servizi attraverso
affissione nell’apposito spazio all’interno della sede dell’Unione
dei Comuni, consultando il sito Internet o richiedendone copia
all’Ufficio Segreteria dell’Ente.
E’ possibile rivolgersi agli uffici della Sede per ogni informazione
o segnalazione di inadempienze in merito alla Carta stessa.
La Carta dei servizi è emessa e aggiornata entro il 31 dicembre di
ogni anno e comunque ogni qualvolta se ne ravvisi la necessità.
I risultati ottenuti rispetto agli obiettivi fissati nella presente
Carta dei Servizi saranno pubblicati alla fine di ogni anno sul
Sito internet dell’Unione Valdera-Polo Alta Valdera e affissi
all’ingresso della struttura del Pav c/o il punto informazioni.
Reclami, segnalazioni e suggerimenti
L’Unione Valdera attraverso il sistema di gestione per la qualità,
utilizza diversi strumenti per raccogliere la voce dell’utenza. La
prima modalità si attua con la presentazione di suggerimenti,
segnalazioni e reclami.
I Cittadini/Utenti possono presentare reclamo per segnalare
disservizi, oppure presentare suggerimenti per il miglioramento
dei servizi offerti; i reclami o i suggerimenti, preferibilmente in
forma scritta, possono essere:
presentati direttamente o depositati presso la sede
dell’Unione dei Comuni;
inviati tramite fax, posta ordinaria o elettronica.
Nel presentare il reclamo l’Utente deve fare il possibile per
individuare tutti gli elementi utili alla esplicitazione del
problema o della segnalazione. Per i reclami è previsto un tempo
di risposta scritta entro 10 giorni dalla protocollazione del
reclamo stesso.
E’allegato alla presente Carta dei Servizi il modulo che potrà
essere utilizzato per inoltrare o presentare il reclamo,
segnalazione o suggerimento.
Un’ulteriore modalità per raccogliere i pareri dell’utenza è
l’effettuazione di indagini di soddisfazione sui servizi erogati.
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Motivazione del disservizio e rimborsi
A fronte del mancato rispetto di alcuni degli standard di qualità
inseriti nelle Carte di alcuni Servizi, l’Ente predisporrà
l’attivazione di comunicazioni contenenti le motivazioni del
disservizio ed eventuale modalità di rimborso. La violazione degli
standard dà diritto al rimborso solo per le prestazioni per le quali
tale possibilità è stata esplicitamente specificata ed inserita
quale parte integrante della Carta di ogni singolo servizio.
In particolare, il riconoscimento economico agli utenti,
penalizzati dalla mancata o difettosa erogazione di una
prestazione, sarà avviato solo per i servizi a pagamento. In
questo caso l’Ente stabilisce i casi espliciti in cui può essere
previsto un rimborso, le modalità di richiesta ed i tempi di
istruttoria della pratica.
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I Servizi Amministrativi s’impegnano a…
Richieste informazioni e servizi
Box Office
Richieste informazioni Bonus
energia
Gestione e inserimento Bonus
energia
Ricevimento atti da protocollare
Telefono
Internet
Sportello
Attività
Posta
Canale utilizzato e tempo di lavorazione
immediata
immediata
30gg
30gg
3gg
3 gg
immediata
3 gg
Comuni interessati
Capannoli, Chianni, Lajatico, Palaia, Peccioli e Terricciola
Orari di ricevimento del pubblico
POLO ALTA VALDERA - Via De Chirico,11 – 56037 Peccioli
mattino – martedì e giovedì dalle ore 9.00 alle ore 13.00
pomeriggio - martedì dalle ore 15.00 alle ore 17.00
0587 67 24 11 - ¬ 0587 67 24 50 - [email protected]
Referenti ed operatori
Paolo Rossi (Responsabile Area Servizi Territoriali)
Francesca Morelli | Alessandra Fazzi |Piero Pugliesi | Emilia Bartoli |Fabio
Marchi | Ilenia Borgucci |
pag. 11 di 25
Che cosa sono i Servizi Amministrativi
I Servizi Amministrativi svolgono funzioni di supporto per tutta la struttura.
Accanto alle tradizionali attività legate alla Contabilità e alla Segreteria sono
presenti all’interno di questa area altre funzioni: il protocollo, il servizio
notifiche (svolto anche per conto degli enti consorziati), il box office (che
consiste nell’emissione dei biglietti per gli spettacoli che aderiscono al sistema
box office).
pag. 12 di 25
Il Servizio Sviluppo Economico s’impegna a…
Prenotazione servizio di
consulenza
Disponibilità modulistica
Risposta a richiesta
d’informazione
Apertura esercizio commerciale di
vicinato
Apertura media struttura di
vendita
Avvio attività artigianale con
denuncia inizio attività
Avvio attività artigianale
mediante autocertificato
Avvio attività artigianale
mediante semplificato
Avvio attività artigianale presso i
terzi richiedenti le prestazioni
immediata
10 gg
Immediata
Immediata
immediata
20 gg
Immediata
Immediata
immediata
immediata
90 gg
immediata
60 gg
90 gg
immediata
Apertura attività ricettiva
immediata
Apertura agriturismo
immediata
Apertura attività di uffici
immediata
Istallazione mezzi pubblicitari
strada provinciale
Occupazione suolo pubblico
strada comunale
Occupazione suolo pubblico
strada provinciale
Preparazione e somministrazione
temporanea alimenti e bevande
Pubblico trattenimento
temporaneo tramite DIA
60 gg
7 gg
60 gg
immediata
immediata
Note:
Lo sportello è aperto nei giorni di ricevimento.
Comuni interessati
Capannoli, Chianni, Lajatico, Palaia, Peccioli, e Terricciola
Orari di ricevimento del pubblico
POLO ALTA VALDERA – Via de Chirico, 11 – 56037 Peccioli
mattino – martedì e giovedì dalle ore 9.00 alle ore 13.00
pomeriggio - martedì dalle ore 15.00 alle ore 17.00
0587 67 24 11 – ¬ 0587 67 24 50 - [email protected]
Referenti ed operatori
Fausto Casati (Responsabile Servizio SUAP)
Antonietta Casini | Lucia Testi
Telefono
Internet
Sportello
Attività
Posta
Canale utilizzato e tempo di lavorazione
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Che cos’è lo Sportello per le Attività Produttive
Lo Sportello Unico per le Attività Produttive (SUAP) è uno strumento per lo
sviluppo economico del territorio, al servizio dell’impresa e del lavoro.
Il servizio viene offerto in un’unica sede unitaria per il territorio di tutti e sei i
comuni dell’Alta Valdera.
Si rivolge agli imprenditori che producono beni o servizi e garantisce loro un
nuovo sistema di certezze assicurando riposte certe in tempi certi, in relazione
diretta con le necessità aziendali.
Cosa fa lo Sportello per le Attività Produttive
L’utente imprenditore che ha bisogno di una autorizzazione per la localizzazione,
l’ampliamento, la ristrutturazione dei propri impianti produttivi di beni o servizi
o di fabbricati adibiti ad uso di impresa, si rivolge al SUAP.
Il SUAP mette a disposizione una modulistica standard per la richiesta, disponibile
sia presso la sede che su internet, ed assiste il richiedente nella sua
compilazione.
La completezza dell’istanza presentata rappresenta un requisito indispensabile
per l’accoglimento della stessa e per garantire i tempi previsti dalla normativa.
L’innovazione dello sportello unico consiste nel fatto che questo si pone come
interfaccia tra l’utente e gli eventuali altri enti esterni interessati all’emissione
finale del provvedimento, facendosi carico.
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Il Servizio Polizia Locale s’impegna a…
30 gg
30 gg
Definizione sinistro stradale
90gg
90gg
Rilascio contrassegni disabili
10gg
10 gg
30gg
30gg
15gg
15gg
30gg
30gg
Rilascio passi carrabili
30gg
30 gg
Chiarimenti inerenti verbali Cds
ed extra Cds
20gg
20gg
Autorizzazioni e/o nulla-osta
Viabilistici
Emissione ordinanze (salvo
urgenze)
Esitazione esposti(solo se firmati)
o segnalazioni
Firme ed autentiche a domicilio
10 gg
Sopralluoghi per problematiche
varie
30gg
Accertamenti anagrafici
30gg
Autorizzazioni di polizia
amministrativa
Telefono
Sportello
Rilascio Rapporti di rilievo dei
sinistri stradali
Attività
Internet
Posta
Canale utilizzato e tempo di lavorazione
90gg
90gg
20gg
30 gg
30gg
Immediata
al bisogno
Viabilità
Trattamento sanitario
obbligatorio e ASO
10gg
10 gg
Infortuni sul lavoro
30gg
30 gg
Restituzione e/o rinvenimento
oggetti smarriti
20gg
20 gg
Cessione fabbricati
30gg
30gg
Comunicazione ospitalità e/o
assunzione straniero
30gg
30 gg
Problematiche cani
30gg
30 gg
Funerali e manifestazioni religiose
3gg
3 gg
Immediata
al bisogno
30gg
Comuni interessati
Capannoli, Chianni, Lajatico, Palaia, Peccioli e Terricciola
Orari di ricevimento del pubblico
POLO ALTA VALDERA – Via de Chirico, 11 – 56037 Peccioli
mattino – martedì e giovedì dalle ore 9.00 alle ore 13.00
pomeriggio - martedì dalle ore 15.00 alle ore 17.00
0587 67 24 67 – ¬ 0587 67 24 50 - [email protected]
3gg
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Referenti ed operatori
Michele Stefanelli (Responsabile Servizio Polizia Locale)
Diana Marconcini | Gina Bellagotti |
Luca Arzilli | Luigi Bianchi | Alessandro Cesco | Vincenzo Cosentino |
Sergio Gremignai | Gani Leka | Laura Rossi |Monica Simone | Filippo
Pellegrini | Tania Orlandi | Alessandro Viegi | Michele Bocchibianchi |
Alessandro Anselmi
Che cos’è il Servizio di Polizia Locale
Il Corpo di Polizia Locale dell’Alta Valdera svolge le funzioni di polizia locale
normate dalla legge, secondo quanto previsto dalla normativa statale (Legge
15.3.1986 n°65) e da quella regionale (Legge regionale 12/2006).
Dal 1999 il servizio funziona come un ufficio unico con sede distaccata dai sei
comuni, che costituisce la base operativa delle attività. La necessità di creare un
unico ufficio è nata dal fatto che molte attività possono essere meglio gestite in
forma associata. Basti pensare alla gestione di eventi-manifestazioni di rilevante
portata, resa possibile dalle risorse umane a disposizione del Servizio, ma anche
l’infortunistica stradale, i controlli commerciali etc.
Cosa fa il Servizio di Polizia Locale
La Polizia Locale espleta una lunghissima serie di compiti e funzioni che
riguardano: la prevenzione e repressione delle violazioni alle norme contenute in
leggi, regolamenti, provvedimenti statali, regionali e locali; l’informazione, la
notificazione e l’accertamento di atti; il soccorso alla popolazione; la vigilanza
sul patrimonio pubblico; la polizia stradale, giudiziaria e di pubblica sicurezza
come previsto dalla legge statale. Oltre a ciò vengono svolte anche attività di
supporto al cittadino.
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Il Servizio Tributi s’impegna a…
Sportello
Internet
Discarichi
30 gg
30 gg
30 gg
Richiesta di regolarizzazione
pagamenti
30 gg
30 gg
30 gg
Riesame dell’atto in autotutela
30 gg
30 gg
30 gg
Richiesta affissioni *
5 gg
5 gg
5 gg
Attività
Telefono
Posta
Canale utilizzato e tempo di lavorazione
Note:
- i tempi lavorazione si intendono dalla data di ricevimento della richiesta da
parte dell’ufficio
- eventuali richieste d’informazioni/documenti da parte dell’ufficio sospendono
i tempi di lavorazione
- lo sportello è aperto nei giorni di ricevimento.
* esclusi i manifesti funebri e manifesti istituzionali dei comuni
Comuni interessati
Capannoli, Chianni, Lajatico, Palaia, Peccioli e Terricciola
Orari di ricevimento del pubblico
POLO ALTA VALDERA – Via de Chirico, 11 – 56037 Peccioli
mattino – martedì e giovedì dalle ore 9.00 alle ore 13.00
pomeriggio dì dalle ore 15.00 alle ore 17.30
0587 67 24 11 – ¬ 0587 67 24 50 - [email protected]
Referenti ed operatori
Andrea Morelli (Responsabile Servizio Tributi)
Michela Giuntini | Miria Betti | Federica Giovannetti | Leonardo Romano |
Alessandra Mugnai | Fabiana Giuli | Concetta Benvenuto
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Che cos’è il Servizio Tributi
Il Servizio Tributi svolge tutte le funzioni previste dalla legislazione circa la
fiscalità locale; definisce, su indicazione delle sei Amministrazioni Comunali della
Valdera (Capannoli, Chianni, Lajatico, Palaia, Peccioli e Terricciola), i
regolamenti e gli atti di determinazione delle aliquote e tariffe; gestisce tutte le
attività di natura tecnica ed amministrativa inerenti i singoli tributi locali di
competenza. Dopo un’iniziale fase di integrazione e rodaggio ha attivato inoltre
la riscossione diretta, ovvero la gestione in proprio delle varie fasi relative ai
tributi locali, fino alla riscossione coattiva.
Quali sono i tributi locali?
ICI: Imposta Comunale sugli Immobili
È un’imposta annuale, proporzionale e diretta sul patrimonio immobiliare,
istituita a decorrere dal 1° gennaio 1993. Il presupposto dell’imposta è il
possesso di fabbricati, aree fabbricabili, terreni agricoli, (solo per il Comune di
Capannoli) situati nei territori dei Comuni dell’Alta Valdera.
TARSU: Tassa per la raccolta e lo smaltimento dei Rifiuti Solidi Urbani
La tassa è dovuta per l’occupazione o la detenzione di locali a qualsiasi uso
adibiti, esistenti sui territori dei 6 Comuni dell’Alta Valdera. Le tariffe sono
stabilite annualmente dal comune tenuto conto delle disposizioni di legge e delle
norme del Regolamento Comunale, e dei costi sello smaltimento rifiuti. I cittadini
sono tenuti a comunicare ogni variazione relativa all’occupazione dei locali
all’ufficio tributi, compilando il modulo di denuncia disponibile anche presso i
comuni. Le pratiche di residenza e di comunicazione di cessione del fabbricato
non sostituiscono l’obbligo di presentazione della denuncia tassa rifiuti.
TOSAP: Tassa Occupazione Spazi ed Aree Pubbliche
È dovuta da chiunque, a qualsiasi titolo, occupi aree o spazi appartenenti al
demanio e/o al patrimonio indisponibile del Comune, (strade - corsi - piazze), ed
è dovuta anche per le occupazioni effettuate sugli spazi sovrastanti e sottostanti
il suolo.
Pubbliche affissioni e Imposta di Pubblicità
Il servizio pubbliche affissioni garantisce l’affissione dei manifesti in appositi
impianti. I manifesti devono essere consegnati all’ufficio con pagamento del
diritto, almeno 15 giorni prima l’inizio dell’affissione. L’imposta di pubblicità è
dovuta da chiunque effettui la pubblicità nel territorio dei Comuni dell’Alta
Valdera.
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Il Servizio Raccolta e Trasporto Nettezza Urbana s’impegna a…
Richiesta pareri preventivi per
posizionamento cassonetti in
nuovi insediamenti
Telefono
Richiesta posizionamento (o
spostamento) cassonetto
(subordinato a specifiche
autorizzazioni delle
amministrazioni comunali
competenti)
Internet
Segnalazione guasti e disservizi
Sportello
Attività
Posta
Canale utilizzato e tempo di lavorazione
15 gg
7 gg
10 gg
7 gg
25gg
20 gg
25gg
20 gg
25gg
20gg
25gg
20gg
Tempi di raccolta centri urbani
Tempi di raccolta piccoli centri
Tempi di raccolta campagna
Giornaliero
3 volte a settimana
2 volte a settimana
Comuni interessati
Capannoli, Chianni, Lajatico, Palaia, Peccioli, e Terricciola
Orari di ricevimento del pubblico
POLO ALTA VALDERA – Via de Chirico, 11 – 56037 Peccioli
mattino – martedì e giovedì dalle ore 9.00 alle ore 13.00
pomeriggio - martedì dalle ore 15.00 alle ore 17.00
0587 67 24 11 – ¬ 0587 67 24 50 - [email protected]
Referenti ed operatori
Luciano Giusti (Responsabile servizio RTNU)
Sergio Giuntini | Roberto Landi | Roberto Leoncini | Stefano Lisi | Luca
Narri | Bruno Paoli
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Che cos’è il Servizio di Raccolta e Trasporto Nettezza Urbana
Il Servizio Raccolta e Trasporto NU, istituito nell’anno 1999, assicura lo
svuotamento giornaliero dei cassonetti per rifiuti solidi urbani indifferenziati
posizionati nei sei comuni.
La raccolta viene effettuata per mezzo di 2 o 3 autocarri mono operatore a
caricamento automatico e i rifiuti sono conferiti presso la discarica di Legoli. Gli
autocarri hanno caratteristiche simili in modo da renderli intercambiabili tra loro
assicurando così il completo espletamento del servizio anche nei casi di fermo
macchina.
Il Servizio Raccolta e Trasporto NU è quello che ha prodotto i maggiori risparmi
soprattutto in ragione degli investimenti in attrezzature che sono stati necessari
e che un singolo ente di ridotte dimensioni non avrebbe potuto sopportare. Negli
ultimi quattro anni si è assistito ad un aumento dei conferimenti pari al 15,53%
mentre la spesa è aumentata solo del 3,42%.
I dati caratteristici del servizio possono essere riassunti nei punti che seguono:
3 autocarri
2 porter
502 cassonetti
una media di 272,52 quintali di rifiuti giornalieri.
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Il Servizio Notifiche s’impegna a…
Notifica atti
Consegna atti presso l’ufficio a
causa di assenza presso il
domicilio
Sportello
Attività
Posta
Canale utilizzato e tempo di lavorazione
Nel rispetto dei tempi di consegna previsti
immediata
Comuni interessati
Capannoli, Chianni, Lajatico, Palaia, Peccioli, e Terricciola
Orari di ricevimento del pubblico
POLO ALTA VALDERA – Via de Chirico, 11 – 56037 Peccioli
mattino – martedì e giovedì dalle ore 9.00 alle ore 13.00
pomeriggio - martedì dalle ore 15.00 alle ore 17.00
0587 67 24 11 – ¬ 0587 67 24 50 - [email protected]
Referenti ed operatori
Paolo Rossi (Responsabile Area servizi Territoriali)
Emilia Bartoli
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Che cos’è il Servizio Notifiche
Il servizio di messo notificatore non rientra nei compiti da adibire al
personale appartenente alla polizia locale, e per tale ragione al partire
dal 2006 i sei comuni dell’Alta Valdera oggi aderenti all’Unione Valdera
hanno costituito un servizio associato per lo svolgimento delle funzioni di
messo notificatore.
La gestione associata è stata orientata dalla rilevanza dell'intervento per
garantire ai cittadini punti di riferimento omogenei all'interno
dell’ambito territoriale, evitando sovrapposizioni e parcellizzazioni degli
interventi, migliorando l'accesso ai Servizi, ottenendo al contempo un
ottimale rapporto costi-benefici.
La gestione del servizio al di fuori del servizio di Polizia Locale ha
consentito di ottimizzare l’impiego degli operatori di vigilanza e
impegnarli in attività più rispondenti e qualificate esigenze di sicurezza e
sorveglianza del territorio.
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Comune di Capannoli – Via Volterrana, 223
56033 Capannoli
[email protected]
http\\www.comune.capannoli.pisa.it
Comune di Chianni – Via Della Costituente, 9
56034 Chianni
[email protected]
http\\www.comune.chianni.pi.it
Comune di Lajatico – Via Garibaldi, 5
56030 Lajatico
[email protected]
http\\www.comune.lajatico.pi.it
Comune di Palaia – Piazza Della Repubblica, 56
56036 Palaia
[email protected]
http\\www.comune.palaia.pi.it
Comune di Peccioli – Piazza Del Popolo, 1
56037 Peccioli
[email protected]
http\\www.comune.peccioli.pi.it
Comune di Terricciola Via Roma, 37
56030 Terricciola
[email protected]
http\\www.comune.terricciola.pi.it