Convegno
Studio
sull'interazione
dei navigatori coi
motori di ricerca
Mariangela Balsamo
9 dicembre 2006
Convegno
9 dicembre 2006
Questo studio è inserito in un
progetto di ricerca più ampio nato
dalla collaborazione tra l’azienda
TSW S.r.l. e la facoltà di Scienze
Cognitive dell’Università degli Studi
di Trento.
Mariangela Balsamo
Convegno
Indice degli argomenti
• L’idea di base
• Metodo osservativo
• Le sessioni di navigazione
• Risultati
Mariangela Balsamo
9 dicembre 2006
Convegno
IL NAVIGATORE
Mariangela Balsamo
9 dicembre 2006
Convegno
9 dicembre 2006
L’idea di base
Norman
gli
strumenti
tecnologici
dovrebbero
aiutarci
in
silenzio.
Heidegger
“breakdown”:
situazione
critica in cui lo strumento
emerge alla consapevolezza
dell'utente,
che
dovrà
impegnarsi nel trovare una
soluzione, per poter giungere
all’obiettivo.
Mariangela Balsamo
Convegno
9 dicembre 2006
L’idea di base
Il “breakdown” nell’interazione con il motore di
ricerca (MdR)
Quando il navigatore interagendo con
il MdR trova difficoltà nella ricerca, lo
strumento appare in primo piano,
costringendolo a spostare l’attenzione
dalla ricerca di informazioni alle
strategie da adottare per ottenerle.
Mariangela Balsamo
Convegno
9 dicembre 2006
L’idea di base
• Arriva ugualmente all'obiettivo?
• Quali strategie mette in atto?
• Se arriva all'obiettivo, quanto si ritiene
soddisfatto?
• Motivazioni e pensiero nel momento
in cui decide di abbandonare.
Mariangela Balsamo
Convegno
9 dicembre 2006
Metodo osservativo
Norman
“non
chiediamo
alle
persone come lavorano, ma
osserviamole mentre lo
fanno”
Perché osservare e non chiedere?
Buona parte del comportamento umano è
INCONSAPEVOLE
Mariangela Balsamo
Convegno
9 dicembre 2006
Metodo osservativo: definizione
Il metodo osservativo si definisce come la
registrazione del comportamento in assenza di
tentativi di influenzarlo
oppure
la rilevazione del comportamento in situazioni
in cui i soggetti sono liberi di variare le loro
risposte con parziale o totale assenza di
limitazioni poste dall’osservatore.
Mariangela Balsamo
Convegno
9 dicembre 2006
Metodo osservativo: strumento
La griglia di osservazione
Insieme di descrizioni comportamentali, aiuta a
contenere
ed
orientare
la
selettività
dell’osservazione, focalizzando l’attenzione su
specifici elementi.
MODULO
Mariangela Balsamo
Convegno
9 dicembre 2006
Le sessioni di navigazione
Campione di riferimento
Partecipanti con esperienza media nell’utilizzo
del MdR.
Escluse le fasce estreme: chi conosce le tecniche
di ottimizzazione dei siti nei MdR chi utilizza
molto poco i MdR.
Mariangela Balsamo
Convegno
Le sessioni di navigazione
I° Modulo
• questionario esperienza informatica
• 4 ricerche dai 7 ai 15 item ciascuna
• 2 da un item
• domande sul funzionamento del MdR
• 16 partecipanti
• 6 ricerche per sessione di navigazione
• 96 ricerche in totale
Mariangela Balsamo
9 dicembre 2006
Convegno
Le sessioni di navigazione
I° Modulo
• ricerca “Facile”
• ricerca “Non subito”
• ricerca “Impossibile”
• ricerca “Tante info”
• ricerche particolari
Mariangela Balsamo
9 dicembre 2006
Convegno
Le sessioni di navigazione
Risultati I° Modulo
• non utilizzo apici
• utilizzo Pagine Gialle o simili
Mariangela Balsamo
9 dicembre 2006
Convegno
9 dicembre 2006
Le sessioni di navigazione
II° Modulo
• questionario esperienza informatica
• 7 ricerche diverse per contesto e obiettivi
• domande finali sulle ricerche
• domande sul funzionamento del MdR
• 15 partecipanti
• 7 ricerche per sessione di navigazione
• 105 ricerche in totale
Mariangela Balsamo
Convegno
9 dicembre 2006
Le sessioni di navigazione
II° Modulo
• ricerca 1: facile
• ricerca 2: uso apici
• ricerca 3: molto difficile
• ricerca 4: acquisto on-line
• ricerca 5: indirizzo
• ricerca 6: informazioni sulla SERP
• ricerca 7: sezioni MdR
Mariangela Balsamo
Convegno
9 dicembre 2006
Risultati
Expertise informatica
Sembra che la conoscenza del funzionamento dei
motori non sia collegata agli anni di navigazione
Partecipante n 2
utilizzo computer: 23 anni
utilizzo MdR: 8 anni
conoscenze parziali
Partecipante n 5
utilizzo computer: 15 anni
utilizzo MdR: 5 anni
non risponde a 2 domande su 4
Partecipante n 6
utilizzo computer: 14 anni
utilizzo MdR: 8 anni
non risponde a 3 domande su 4
Mariangela Balsamo
Convegno
9 dicembre 2006
Risultati
Intervento del “breakdown”
Ricerca 2
11 partecipanti su 15 non
utilizzano correttamente gli
apici
Ricerca in cui, in assoluto, i partecipanti scorrono
più SERP
Tutti i partecipanti che non utilizzano gli apici
abbandonano
Mariangela Balsamo
Convegno
9 dicembre 2006
Risultati
Intervento del “breakdown”
Ricerca 3
9 partecipanti su 15 decidono
di utilizzare uno strumento
diverso dal MdR (5 subito)
Abbandono del MdR
Emerso alla consapevolezza del navigatore,
risulta essere più complicato e difficoltoso
Mariangela Balsamo
Convegno
9 dicembre 2006
Risultati
Intervento del “breakdown”
COSA
COME
Perdita di fiducia
Frustrazione
Mariangela Balsamo
Convegno
9 dicembre 2006
Risultati
Acquisto on-line e ricerca indirizzo
9 partecipanti su 15 dovendo acquistare on-line,
vanno direttamente su un sito conosciuto e non
cercano attraverso i MdR.
12 partecipanti su 15 per ricercare un indirizzo
utilizzano le Pagine Gialle (o simili).
Mariangela Balsamo
Convegno
9 dicembre 2006
Risultati
Informazioni sulla SERP
La maggior parte dei partecipanti (9 su 15) pur
avendo l’informazione sulla SERP “cliccano” sul
sito.
Vedono il MdR come un tramite e non come
fonte di informazioni, considerando tale solo il
sito.
Mariangela Balsamo
Convegno
9 dicembre 2006
Risultati
Descrizione del link
Solo 1 partecipante su 15 “clicca” di default sul
primo risultato della SERP.
Una
buona
descrizione,
attrattiva
e
comprensibile, incide notevolmente sulla scelta
del navigatore.
Mariangela Balsamo
Convegno
9 dicembre 2006
Risultati
Pagine visitate
In ricerche difficili, l’utente va oltre la prima
pagina, arrivando sino alla settima
Importante in termini di visibilità
Mariangela Balsamo
Convegno
9 dicembre 2006
Risultati
Cambio MdR
Insoddisfatti dei risultati della ricerca, quasi tutti
i partecipanti (12 su 15) non cambiano MdR
(Google)
Importante la visibilità su Google
Il navigatore, piuttosto che cambiare MdR,
abbandona la ricerca o sceglie un risultato meno
attinente
Mariangela Balsamo
Convegno
9 dicembre 2006
Risultati
Advertising
9 partecipanti su 15 non sanno che sui MdR
possono esserci risultati di advertising
• dei 9 solo 2 riescono a distinguerli
• nessun (tranne 1) partecipante ci fa “click”
Ulteriore approfondimento
Mariangela Balsamo
Convegno
9 dicembre 2006
Risultati
Curiosità
Ricerca n. 2: informazioni su una persona
avendo nome, cognome e un suo hobby
Abbandono, perché?
Informazioni insufficienti
6 partecipanti su 15
Informazione non presente nel Web
8 partecipanti su 15
Mariangela Balsamo
Convegno
9 dicembre 2006
PROFILO
Mariangela Balsamo è laureata in Scienze Cognitive.
Si occupa di ricerche sugli utenti e consumatori on-line.
In questo momento è responsabile di un progetto di
studio sull’ interazione degli utenti coi siti di
commercio elettronico.
Scrive su blog enogastronomici tra cui maisazi.com di
cui è proprietaria.
Mariangela Balsamo