Q8 BUSINESS RECARD GUIDA UTENTE
Q8 BUSINESS RECARD
GUIDA UTENTE
1.0 ORDINI DI ACQUISTO E RICARICA CARTE.......................................2
1.1 RICHIESTA NUOVE CARTE.............................................................2
1.2 INTEGRAZIONE POOL.....................................................................5
1.3 RICARICHE POOL............................................................................7
Ricarica Puntuale.................................................................................7
Ricarica Massiva..................................................................................8
2.0 STORICO ORDINI.................................................................................9
2.1 RICHIESTA NUOVE CARTE / INTEGRAZIONE CARTE................10
2.2 RICARICA CARTE...........................................................................11
3.0 ASSOCIAZIONE CARTE A UTILIZZATORE......................................12
4.0 MODALITA' DI ATTIVAZIONE CARTE...............................................13
Modalita' Standard - Attivazione Massiva .........................................13
Modalita' Avanzata - Attivazione Singola Carta ................................13
5.0 ATTIVAZIONE CARTE.........................................................................14
6.0 ATTIVAZIONE SINGOLA CARTA.......................................................16
Kuwait Petroleum Italia SpA
Viale dell’Oceano Indiano, 13 – 00144 Roma
Telefono 06 5208 8521 – 06 5208 8203
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1.0 ORDINI DI ACQUISTO E RICARICA CARTE
L'utente può eseguire operazioni di acquisto e ricarica carte direttamente dalla
propria area riservata, con l'ausilio di procedure specifiche qui di seguito
descritte:
•
•
•
Per effettuare l'acquisto di un Pool di carte, potrà utilizzare la procedura
“Richiesta Nuove Carte”.
Per effettuare l'acquisto di carte da aggiungere allo stesso Pool, potrà
utilizzare la procedura “Integrazione Pool”.
Per effettuare la ricarica di una o più carte, appartenenti allo stesso Pool,
potrà utilizzare la procedura “Ricarica Pool”.
1.1 RICHIESTA NUOVE CARTE
Un singolo utente potrà richiedere un lotto di nuove carte direttamente dalla
propria area riservata, come di seguito indicato:
1. Dovrà accedere all'apposita sezione “Richiesta Nuove Carte”.
2. Si aprirà una pagina in cui gli sarà chiesto di inserire i seguenti dati:
◦ Numero di carte desiderate.
◦ Credito da caricare sulle carte (per il solo primo ordine dovrà
essere uguale per tutte le carte).
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◦ Numero di cellulare, necessario per l'attivazione ordine
(cfr. paragrafo seguente)
◦ Indirizzo di spedizione delle carte.
3. Il sistema controllerà i dati immessi e visualizzerà una schermata
riepilogativa, incluso l'importo dell'ordine, che terrà conto dello sconto
previsto.
4. L'utente dovrà confermare l'ordine e al termine della procedura avrà la
possibilità di stampare il riepilogo.
5. Quando la richiesta d'ordine sarà stata elaborata dal sistema, verrà
inviata all'utente una e-mail di conferma dell'ordine a cui sarà allegato un
documento con i dati da inserire nel bonifico bancario al momento del
pagamento, da effettuarsi non oltre i 30 giorni dalla richiesta.
In caso contrario l'ordine verrà automaticamente annullato.
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6. L'utente potrà controllare lo stato del proprio ordine tramite la sezione
“Storico Ordini” (cfr. paragrafo corrispondente).
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1.2 INTEGRAZIONE POOL
Un singolo utente in possesso di un gruppo di carte e che intenda richiederne
ulteriori, potrà accedere alla sezione “Integrazione Carte Pool” qui di seguito
descritta:
1. Nella sezione “Gestione Carte”, saranno mostrati tutti i pool disponibili.
2. L'utente dovrà cliccare sull'icona “Integrazione” in corrispondenza del
pool desiderato.
3. Si aprirà una pagina in cui gli sarà chiesto di inserire i seguenti dati:
◦ Numero di carte desiderate
◦ Credito da caricare sulle carte
◦ Numero di cellulare, necessario per l'attivazione ordine
(cfr. paragrafo seguente)
◦ Indirizzo di spedizione delle carte.
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4. Il sistema controllerà i dati immessi e visualizzerà una schermata
riepilogativa dei dati immessi, incluso l'importo dell'ordine, che terrà conto
dello sconto previsto per l'utente.
5. L'utente dovrà confermare l'ordine e al termine della procedura avrà la
possibilità di stampare il riepilogo.
6. Quando la richiesta d'ordine sarà stata elaborata dal sistema, verrà
inviata all'utente una e-mail di conferma dell'ordine a cui sarà allegato un
documento che riporta i dati da inserire nel bonifico bancario al momento
del pagamento, da effettuarsi non oltre i 30 giorni dalla richiesta. In caso
contrario l'ordine verrà automaticamente annullato.
7. L'utente potrà controllare lo stato del proprio ordine tramite la sezione
“Storico Ordini” (cfr. paragrafo corrispondente).
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1.3 RICARICHE POOL
Un singolo utente potrà richiedere di ricaricare una o più carte, appartenenti tutte
allo stesso pool, direttamente dalla propria area riservata, tramite la procedura
qui di seguito descritta:
1. L'utente dovrà accedere alla sezione “Gestione Carte”, dove gli
verranno mostrati tutti i pool disponibili.
2. Dovrà cliccare sull'icona “Ricarica” in corrispondenza del pool
desiderato.
3. Si aprirà una pagina in cui gli sarà chiesto di specificare la modalità di
inserimento degli importi di ricarica: “Ricarica Puntuale” oppure
“Ricarica Massiva”.
Ricarica Puntuale
a) Il sistema elencherà tutte le carte del pool selezionato, mostrando per
ognuna di esse il saldo attuale e lo stato.
b) L'utente potrà selezionare, biffando l'apposito checkbox, le carte che
desidera ricaricare e specificare l'importo per ognuna di esse.
Al termine, confermerà l'operazione cliccando sul pulsante RICARICA.
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Ricarica Massiva
a) Il sistema visualizzerà un link da cui sarà possibile scaricare un file in
formato xls, con l'elenco di tutte le carte appartenenti al pool
selezionato.
b) L'utente potrà scaricare il file, aprirlo (con Microsoft Excel o
Openoffice/Libreoffice) per inserire, nell'apposita colonna, gli importi di
ricarica.
c) L'utente salverà il file e lo caricherà nel sistema tramite il pulsante
IMPORTA.
4. Il sistema controllerà i dati immessi e visualizzerà una schermata
riepilogativa dei dati immessi, incluso l'importo dell'ordine, che terrà conto
dello sconto previsto.
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5. L'utente dovrà confermare l'ordine e al termine della procedura avrà la
possibilità di stampare il riepilogo.
6. Quando la richiesta d'ordine sarà stata elaborata dal sistema, verrà
inviata all'utente una e-mail di conferma dell'ordine a cui sarà allegato un
documento rche riporta i dati da inserire nel bonifico bancario al momento
del pagamento, da effettuarsi non oltre i 30 giorni dalla richiesta.
In caso contrario l'ordine verrà automaticamente annullato.
7. L'utente potrà controllare lo stato del proprio ordine tramite la sezione
“Storico Ordini” (cfr. paragrafo corrispondente).
2.0 STORICO ORDINI
Il cliente potrà in ogni momento verificare lo stato dei propri ordini, direttamente
dalla propria area riservata, accedendo alla sezione “Storico Ordini” e
indicando il periodo di ricerca desiderato. Per ogni ordine saranno visualizzati
una serie di dati in funzione del tipo di ordine.
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2.1 RICHIESTA NUOVE CARTE / INTEGRAZIONE
CARTE
•
Nella sezione di riepilogo verranno riportati i dati riepilogativi dell'ordine
(N.Pool, N.Ordine, Data Registrazione, Importo Nominale, Importo
Scontato, il tipo di ordine (CREAZIONE o INTEGRAZIONE), e il suo stato.
Gli stati possibili sono i seguenti:
◦ In attesa di pagamento: L'ordine è stato accettato, ma il sistema è in
attesa del pagamento da parte del cliente per poter procedere
all'evasione.
◦ Annullato via Web: L'ordine è stato annullato dal sistema o a causa di
una richiesta del cliente al Customer Service, o perché sono scaduti i
termini di pagamento.
◦ In evasione: Il sistema sta provvedendo all'emissione delle carte
richieste.
◦ Carte emesse: le carte sono state emesse.
•
Nella sezione di dettaglio verranno riportati gli elementi costituivi
dell'ordine: Numero carte e taglio, Indirizzo di spedizione, Numero di
cellulare per l'attivazione via sms dell'ordine, Data di ricezione ordine (se
presente), Data di attivazione ordine (se presente), Dati di pagamento.
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2.2 RICARICA CARTE
•
Nella sezione di riepilogo verranno riportati i dati riepilogativi dell'ordine
(N.Pool, N.Ordine, Data Registrazione, Importo Nominale, Importo
Scontato, il tipo di ordine (RICARICA), e il suo stato. Gli stati possibili
sono i seguenti:
◦ In attesa di pagamento: L'ordine è stato accettato, ma il sistema è in
attesa del pagamento da parte del cliente per poter procedere
all'evasione.
◦ Annullato via Web: L'ordine è stato annullato dal sistema o a causa di
una richiesta del cliente al Customer Service, o perché sono scaduti i
termini di pagamento.
◦ In evasione: Il sistema sta provvedendo all'emissione delle ricariche
richieste.
◦ Carte emesse: le ricariche sono state emesse.
Nella sezione di dettaglio verranno riportati gli elementi costituivi dell'ordine:
Dati di pagamento, elenco carte ricaricate con rispettivi importi di ricarica.
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3.0 ASSOCIAZIONE CARTE A UTILIZZATORE
Il sistema consente di assegnare ad ogni carta un utilizzatore identificato
attraverso un codice, un nominativo e un numero di cellulare.
Per avviare la procedura:
1. L'utente dovrà accedere alla funzione “Associazione Utilizzatore”
(raggiungibile attraverso la sezione “Gestione Carte” dell'area riservata).
2. Dovrà scaricare il file Q8cards.xls, come indicato in pagina.
3. Dovrà aprire il file scaricato (con l'ausilio di Microsoft Excel o
Openoffice/Libreoffice) e modificarlo, specificando per ogni carta, nelle
apposite colonne:
◦ Codice Utilizzatore
◦ Nominativo Utilizzatore
◦ Numero di Cellulare Utilizzatore.
4. Dovrà salvare il file Q8cards.xls così modificato e caricarlo nel sistema
con il pulsante IMPORTA.
5. Il sistema rileverà i dati inseriti e, dopo una conferma da parte dell'utente,
li assocerà alle rispettive carte.
6. Da questo momento, nella sezione “Gestione Carte”, per ogni carta sarà
visualizzato il codice e il nominativo utilizzatore.
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Lo scopo dell'associazione di una carta ad un utilizzatore è quello di permettergli,
senza bisogno di accedere all'aera riservata del cliente, l'esecuzione delle
seguenti operazioni:
•
•
•
Attivazione carta
Blocco carta
Consultazione saldo carta
4.0 MODALITA' DI ATTIVAZIONE CARTE
Il sistema, per venire incontro alle diverse esigenze dei clienti, consente di
scegliere tra due modalità di attivazione delle carte, qui di seguito descritte:
Attivazione massiva e Attivazione Singola Carta.
Modalita' Standard - Attivazione Massiva
Con questa modalità il cliente, direttamente dalla propria area riservata, potrà
attivare l'ordine e tutte le carte ad esso appartenenti in un solo passaggio, dopo il
quale le carte potranno essere utilizzate immediatamente.
Modalita' Avanzata - Attivazione Singola Carta
Con questa modalità il cliente potrà attivare il solo ordine, lasciando il compito
dell'attivazione delle singole carte agli utilizzatori finali, definiti attraverso la
procedura di “Assegnazione Utilizzatore” della sezione “Gestione Carte” (cfr.
paragrafo precedente).
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5.0 ATTIVAZIONE CARTE
La procedura permette di utilizzare due diversi tipologie di attivazione carte:
•
•
Attivazione massiva di tutte le carte
Attivazione singola carta.
Appena ricevuto il pagamento dell'ordine, il sistema provvederà ad emettere le
carte richieste ed inviarle all'indirizzo di spedizione indicato. Prima però di poter
essere utilizzate, le carte dovranno essere attivate secondo la procedura
securizzata qui di seguito indicata:
1. Dalla propria area riservata, l'utente accederà all'apposita sezione
“Attivazione Carte”, dove saranno visualizzati tutti gli ordini in attesa di
essere attivati.
2. L'utente selezionerà l'ordine da attivare desiderato, cliccando sull'apposito
pulsante e prima di tutto dovrà dichiarare di aver ricevuto il plico con le
carte, biffando l'apposita voce, prima di poter continuare con l'operazione
di attivazione (la data di biffatura sarà riportata nel dettaglio ordine della
sezione “Storico Ordini”).
3. L'utente dovrà selezionare la modalità di attivazione desiderata
(cfr. paragrafo “Modalità di attivazione carte”).
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4. L'utente dovrà inserire il codice di 5 cifre ricevuto assieme al plico
contenente le carte e confermare nuovamente la modalità di attivazione
scelta.
5. A questo punto il sistema invierà una mail all'utente (all'indirizzo registrato
nella sezione “Profilo Utente”), contenente il link di attivazione.
6. L'utente dovrà aprire la mail e cliccare su tale link; ciò comporterà
l'apertura di una pagina di attivazione, in cui gli saranno richieste le
credenziali di accesso al sito Q8 Recard Business.
7. L'utente inserirà le credenziali e il sistema, una volta verificate, invierà un
sms contenente il codice di attivazione ordine (numero di 6 cifre).
L'sms sarà inviato al numero di cellulare specificato al momento
dell'ordine e visibile nel dettaglio ordine della sezione “Storico Ordini”
(cfr. paragrafo corrispondente).
8. L'utente inserirà il PIN ricevuto via sms e a questo punto il sistema, dopo
l'opportuna verifica, attiverà l'ordine, come richiesto.
9. Se l'utente ha scelto la modalità di attivazione standard, le carte saranno
immediatamente utilizzabili, se invece ha optato per la modalità avanzata,
le singole carte dovranno essere singolarmente attivate (cfr. “Attivazione
singola carta”, paragrafo successivo).
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6.0 ATTIVAZIONE SINGOLA CARTA
La procedura di attivazione della singola carta si rende necessaria quando
l'utente ha selezionato la modalità di attivazione avanzata ordini. In tal caso,
dopo l'attivazione dell'ordine, sarà necessario attivare singolarmente ogni singola
carta, come qui di seguito descritto:
1. L'utilizzatore dovrà accedere alla sezione “Area Singola Carta”
(raggiungibile tramite la pagina di “Autenticazione”)
2. Selezionerà la voce “Attivazione carta”.
3. Inserirà il codice della carta (PAN) e il numero di cellulare
(precedentemente specificato, cfr. procedura di “ Associazione
Utilizzatore”).
4. A questo punto il sistema, dopo le opportune verifiche, eseguirà
l'attivazione della carta specificata.
5. Da questo momento la carta è utilizzabile.
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