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SIGILLO
SOCIETÀ COOPERATIVA PER AZIONI - SEDE LEGALE E DIREZIONE GENERALE: I-36100 VICENZA, VIA BTG.
FRAMARIN 18 - TEL. +39-0444 339111 – FAX +39-0444 329364 - SWIFT BPVI IT 22 – CAPITALE SOCIALE
VARIABILE INTERAMENTE VERSATO - ADERENTE AL FONDO INTERBANCARIO DI TUTELA DEI DEPOSITI E
AL FONDO NAZIONALE DI GARANZIA - ISCRITTA AL N. 1515 DELL’ALBO DELLE BANCHE E DEI GRUPPI
BANCARI E AL N. A159632 DELL’ALBO SOCIETÀ COOPERATIVE (SEZ. COOPERATIVE DIVERSE) - NUMERO DI
ISCRIZIONE AL REGISTRO IMPRESE DI VICENZA, CODICE FISCALE E PARTITA IVA 00204010243 - NUMERO
DI ISCRIZIONE AL REA DI VICENZA 1858 - CAPOGRUPPO DEL GRUPPO BANCARIO BANCA POPOLARE DI
VICENZA - CODICE ABI 5728.1
Spettabile
Data di stampa
Data di accensione
Filiale
VICENZA, N.6
Rapporto n°
/
Intestato a:
NDG
DOCUMENTO DI SINTESI N°. 1 DEL CONTRATTO PER ADESIONE AL SERVIZIO DI MULTICANALITA'
Il presente Documento di Sintesi contiene le condizioni economiche applicate al contratto ed è unito allo stesso, in presenza del Cliente,
per formarne parte integrante e sostanziale.
Dispositivo di Sicurezza (Chiavetta Personale OTP oppure Software Token OTP):
−
−
−
−
−
−
Canone bimestrale utilizzo Disp.Sicur.
Commissioni rilascio Dispositivo Sicur.
Sostituz. chiav. x smarrim./furto/danneg
Sconto su canone x Docum. On Line
Sconto su canone x operaz. dispositive
Sostituzione della chiavetta dovuta a malfunzionamento o
batteria scarica (a carico Banca)
1,00 €
0,00 €
10,00 €
0,00 €
1,00 €
0,00 €
BPViGO! al Telefono (Banca Telefonica)
Attivazione servizio:
Canone di gestione:
Periodicità canone:
Funzioni informative:
Funzioni dispositive con
-
gratuita
gratuito
mensile
gratuite
addebito su conto corrente: per giroconti, bonifici (solo per l’Italia), ecc. si rinvia alle condizioni
economiche previste dal relativo contratto di conto corrente
Blocco codici segreti
gratuito
Limite operativo giornaliero su conto corrente -con esclusione delle operazioni in titoli- sulla globalità delle operazioni dispositive a
valere su tutti i c/c indicati in contratto e comunque entro i limiti di disponibilità del conto:
-
per bonifici
per altre operazioni su c/c
€ 10.329,14
€ 10.329,14
BPViGO! su Internet (Conto Corrente e servizi)
Attivazione servizio:
Canone di gestione:
Periodicità canone:
Funzioni informative:
Funzioni dispositive:
gratuita
gratuito
mensile
il servizio “BPViGO! informa” permette di ricevere direttamente sul cellulare o all’indirizzo di posta
elettronica messaggi relativi all’operatività su canale internet. Il servizio è a pagamento e si attiva previa
accettazione del cliente delle condizioni economiche direttamente dalle pagine di BPViGO! informa.
per giroconti, bonifici Italia, bonifici estero UE, ricariche telefoniche, ricariche carta prepagata, bollettini
postali in bianco (tipo 123 e 451), bollettini postali pre marcati (tipo 674 e 896), disposizione pagamenti
attraverso servizio CBILL, R.I.D., ecc. si rinvia alle condizioni economiche previste dal relativo contratto di
conto corrente o di carta prepagata, aggiornate con il Documento di Sintesi periodico – inviato alla
clientela una volta l’anno ai sensi della Normativa sulla Trasparenza Bancaria - e riportate nei Fogli
Informativi a disposizione della clientela presso le Filiali della Banca e pubblicati sul sito internet della
medesima.
Limite operativo giornaliero su conto corrente - con esclusione delle operazioni in titoli e del pagamento elettronico di imposte e
tributi (F24)- sulla globalità delle operazioni dispositive a valere su tutti i c/c indicati in contratto e comunque entro i limiti di
disponibilità del conto:
-
per bonifici
per altre operazioni su c/c
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€ 10.329,14
€ 10.329,14
Per il Cliente
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Limite operativo giornaliero su carta prepagata - qualora collegata al Servizio – sulla globalità delle operazioni dispositive
consentite e comunque entro i limiti di disponibilità della Carta:
-
saldo massimo consentito
€ 10.000,00
Per i seguenti servizi di pagamento (vedi apposita sezione in calce al contratto):
Bonifico, disposizione permanente di pagamento, ricarica carta telefonica, altri pagamenti (canone TV, ricariche TV digitale);
Ri.Ba. (Ricevuta Bancaria), R.I.D., MAV (Pagamento Mediante Avviso), RAV (Ruoli Mediante Avviso), Bollettino Bancario Freccia,
Bollettino Postale, pagamenti CBILL;
carte di pagamento: carte di debito Bancomat/PagoBancomat, carte prepagate
si applicano le seguenti spese/commissioni per:
la revoca del cliente di ordine/rifiuto dell’addebito:
€ 10,00
la comunicazione motivata di rifiuto della Banca di esecuzione ordine:
€ 10,00
la richiesta del cliente di recupero fondi se identificativo inesatto (corrispondente a soggetto diverso):
€ 15,00, oltre
alle eventuali spese
reclamate dalla banca
del beneficiario
la richiesta del cliente di contabile su operazioni eseguite:
€ 1,30
la richiesta del cliente di invio cartaceo del riepilogo mensile operazioni di pagamento:
€ 1,30
-
BPViGO! su Mobile
Attivazione servizio:
Canone di gestione:
Periodicità canone:
Funzioni informative:
Funzioni dispositive:
gratuita
gratuito
mensile
gratuite
per giroconti, bonifici (solo per l’Italia), ricariche telefoniche, ricariche carta prepagata, ecc. si rinvia alle
condizioni economiche previste dal relativo contratto di conto corrente o di carta prepagata.
APP ”BPViGO! Mobile“ (per utilizzare il servizio mediante iPhone e SmartPhone Android e WinPhone) gratuita (traffico
internet a carico cliente)
APP ”BPViGO! Mobile Tablet“ (per utilizzare il servizio mediante iPAD) gratuita (traffico internet a carico cliente)
Limite operativo giornaliero su conto corrente - sulla globalità delle operazioni dispositive a valere su tutti i c/c indicati in contratto
e comunque entro i limiti di disponibilità del conto:
-
per bonifici
per altre operazioni su c/c
€ 10.000,00
€ 10.000,00
Limite operativo giornaliero su carta prepagata - qualora collegata al Servizio – sulla globalità delle operazioni dispositive
consentite e comunque entro i limiti di disponibilità della Carta:
-
saldo massimo consentito
€ 10.000,00
Nota : alla data di stampa del presente contratto l’APP “BPViGO! Mobile” è disponibile su SmartPhone su cui è installato/installabile :
−
per apparati IPhone – la versione IOS 5 o successive;
−
per apparati Android - la versione 2.3.3 o successive.
−
per apparati Windows Phone – la versione WinPhone 7.5 o successive
Nota : alla data di stampa del presente contratto l’APP “BPViGO! Mobile Tablet” è disponibile per Tablet su cui è installato/installabile :
−
per apparati IPAD – la versione IOS 5 o successive;
−
per apparati Android - versione 4.0.4 o successive.
Servizio di pagamento MyBank
−
−
Attivazione servizio:
Commissione fissa per ogni autorizzazione al pagamento
tramite MyBank:
−
Limite di importo per singolo pagamento:
(Le somme relative ai pagamenti mediante MyBank
vengono conteggiate con riferimento al limite giornaliero
di importo previsto per i bonifici in BPViGO!)
gratuita
vedasi
condizioni sul
conto corrente
10.000,00 €
Trading
−
−
Attivazione servizio:
Canone mensile:
gratuita
0,00 €
- Spesa per comunicazioni ai sensi normativa sulla Trasparenza Bancaria
1.
invio in formato cartaceo
2.
invio con modalità telematica (servizio “D.O.L” Documenti On line )
- Comunicazione variazione condizioni contrattuali ai sensi art. 118 Dlgs 385/1993 (TUB)
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Per il Cliente
1,30 €
0,00 €
0,00 € qualunque sia la
modalità di invio
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Si precisa che le presenti condizioni usufruiscono di alcune agevolazioni nell'ipotesi di sottoscrizione di contratto di conto corrente a
canone. Le diverse tipologie di conti a canone e le relative condizioni sono illustrate nei Fogli Informativi sui conti correnti a disposizione
della Clientela presso le Filiali della Banca e nel sito della medesima. Nel presente contratto sono riportate le condizioni economiche
specifiche del medesimo. Pertanto, alle operazioni effettuate tramite il Servizio Multicanale si applicano anche le consuete condizioni (ad
es. valute ecc.) previste per dette operazioni nei contratti relativi (es. conto corrente, deposito titoli, ecc.).
FINE DOCUMENTO DI SINTESI
CONTRATTO PER ADESIONE AL SERVIZIO DI MULTICANALITA'
Siamo lieti di comunicarLe che, a seguito della Sua richiesta di aderire al Servizio di Multicanalità offerto dalla Banca, in ordine al quale
Lei accetta consapevolmente i rischi che, allo stato della tecnologia, sono connessi alla trasmissione dei Suoi dati attraverso le reti di
telecomunicazione, abbiamo aperto il rapporto sopra indicato, regolato dalle norme generali che disciplinano il Servizio riportate nel
presente contratto (nel presente Contratto sarà denominato anche “Cliente” o “Correntista” o “Utente” o con espressioni simili).
Contenuto del Servizio di Multicanalità
Il Servizio di Multicanalità comprende inscindibilmente tutti i canali di seguito indicati attualmente disponibili, che potranno assumere in
futuro anche denominazioni di fantasia diverse da quelle attuali, restando invariato il resto.
Di conseguenza, l'abilitazione riguarda tutti i seguenti canali per ognuno dei quali sono attualmente disponibili i servizi di seguito
indicati:
·
BPViGO! su Internet (Banca via Internet): Conto Corrente e servizi, Trading, Documenti online, BPViGO! informa, BPViGO! risponde
·
BPViGO! al Telefono: Banca Telefonica e Trading Telefonico
·
BPViGO! su telefonia Mobile: Conto Corrente e servizi, Trading
·
BPViGO! su Tablet: Conto Corrente e servizi, BPViGO! informa, BPViGO! risponde.
I suddetti canali potranno comprendere eventuali altri servizi/applicazioni che verranno resi disponibili nel tempo, come da indicazioni
reperibili sul sito della Banca indicato nel presente contratto o con altre modalità di comunicazione.
Come da Lei richiesto,
-
il Trading sarà abilitato con il seguente profilo: FREE
-
il Servizio di Multicanalità sarà da Lei utilizzato sui seguenti rapporti, i quali possono essere anche su più Filiali della stessa Banca,
nei quali Lei sia l'unico intestatario e/o cointestatario con altri soggetti a firma disgiunta, e sarà utilizzato anche sugli eventuali
rapporti intestati alla ditta individuale di cui Lei sia titolare:
INTESTAZIONE
RAPPORTO
SERVIZIO DOCUMENTI ON LINE
17 / 176491 (conto corrente)
ATTIVO
Autorizzazione all'addebito degli eventuali costi legati al Servizio sul seguente c/c (cod.fil. + nr.): 17 / 176491
Altre informazioni del Cliente utili nell'ambito del Servizio di Multicanalità:
indirizzo e-mail :
n° telefono : 0 - 0 - 0
n° fax :
0-0-0
In relazione all’utilizzo del servizio di Trading on-line il Cliente attesta di:
•
•
•
•
sottoscrivere il servizio che consente l’accesso ai dato di mercato come persona fisica e non in nome e per conto di società;
non essere registrato o ammesso come negoziatore professionale, consulente finanziario o soggetto avente funzioni
assimilabili presso borse, autorità di vigilanza, associazioni o altre organizzazioni professionali, né di agire come tale. Nel caso
in cui rivesta detta qualifica, si impegna a comunicarlo alla Banca immediatamente, all’atto di conclusione del contratto,
non distribuire, ripubblicare, o fornire in altro modo i dati di mercato acquisiti tramite il servizio di Trading on line a terze
parti;
non utilizzare i dati di mercato in relazione alla gestione del patrimonio di società o nell’ambito di un’attività imprenditoriale o
professionale.
NORME GENERALI CHE REGOLANO IL SERVIZIO
Definizioni
Per “Banca” si intende Banca Popolare di Vicenza.
Per “Filiali” si intendono le Agenzie, le Filiali, i negozi finanziari o le altre unità operative territoriali della Banca comunque denominate.
Per “Cliente” si intende la persona che accetta la proposta di Contratto della Banca e le presenti Norme Generali di Servizio.
Per “Contratto Unico Titoli” si intende l’insieme del deposito di titoli a custodia e amministrazione e i servizi di investimento.
Per “Conto Corrente” si intende il conto corrente, o i conti correnti, per “Deposito Titoli” si intende il deposito titoli o i depositi titoli;
per “Carta” si intende la carta prepagata o le carte prepagate mentre per “Bancomat con microchip” si intende la carta Bancomat
internazionale con microchip o le carte Bancomat internazionali con microchip, indicati dal Cliente nel presente contratto ed
eventualmente anche in un momento successivo alla conclusione dello stesso, con comunicazione fornita alla Filiale della Banca (presso
la quale è concluso il presente contratto) o anche con comunicazione tramite lo stesso Servizio, seguendo a tal fine le istruzioni indicate
dalla Banca sul sito stesso; su detti rapporti il Cliente può operare anche tramite il Servizio.
Per “Parti” si intendono le parti del presente Contratto.
Per “Servizio di multicanalità” o “Servizio” si intende la possibilità che la Banca offre al Cliente di effettuare a distanza le operazioni
di interrogazione e di disposizione del Conto Corrente e del Deposito Titoli e di ogni eventuale altro rapporto contrattuale intercorrente
tra le Parti.
Per “Sito” si intende il dominio Internet www.popolarevicenza.it (e nelle sue varianti mobile.BPViGO!.it e iphone.BPViGO!.it) che
contiene l'insieme delle pagine che supportano il Servizio.
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Per il Cliente
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Per “Sistema di Identificazione” si intendono i codici numerici segreti che sono il “Codice Cliente” e relativo “PIN” (Codice di
Identificazione Personale/password) necessari per accesso a tutti i canali del Servizio oppure i diversi sistemi e procedure di
identificazione che la Banca dovesse adottare in futuro, previa comunicazione al Cliente. Detti codici, uniti all’utilizzo della Password
Dispositiva, consentono al Cliente l’esecuzione delle operazioni dispositive (ad esclusione del Trading).
Per “Dispositivo di Sicurezza” si intende:
il dispositivo elettronico fisico(Chiavetta Personale OTP), consegnato al Cliente al momento della sottoscrizione del presente
contratto,
oppure
il software (Software Token OTP) integrato nell’APP di BPViGO! Mobile, che consente deve scaricare ed installare sul proprio
smartphone,
che consente di visualizzare la password dispositiva.
Per “Password Dispositiva” si intende il codice numerico, visualizzabile mediante il Dispositivo di Sicurezza, che consente al Cliente di
effettuare le operazioni dispositive. Tale codice può essere utilizzato una sola volta ed esclusivamente nel periodo di visualizzazione
(circa un minuto) dello stesso sul display del Dispositivo di Sicurezza.
Per “Canale” si intendono le singole modalità o sistemi di comunicazione o interazione con il Servizio, anche alternativi e/o aggiuntivi a
quelli indicati nel contratto.
Per “Documentazione Necessaria” si intende la documentazione disponibile presso le Filiali e/o materialmente ottenibile attraverso il
Sito o secondo altra modalità, indispensabile per la conclusione o l'efficacia di un qualsiasi contratto con la Banca.
Per “Contratto” si intende l'accordo concluso tra la Banca e il Cliente relativo al Servizio e regolato dalle presenti Norme Generali di
Servizio.
Per “Contratti” o “Rapporti” si intendono gli accordi diversi dal Contratto conclusi tra la Banca e il Cliente relativi ai Servizi/Prodotti
fruibili tramite il Servizio.
Per “Norme Generali di Servizio” si intendono le presenti norme generali che regolano il Servizio.
Per “Servizi/Prodotti” si intendono i servizi/prodotti bancari e finanziari, ivi compresi i servizi di investimento, offerti dalla Banca al
Cliente e fruibili tramite il Servizio.
Per “Servizi di investimento” si intendono i servizi e le attività di investimento di cui all’art. 1 comma 5 del d.lgs 58/98 e successive
modifiche, svolti dalla Banca e fruibili anche solo come mera interrogazione tramite il Servizio.
Per “Limite operativo” si intende l'importo massimo consentito -giornalmente- dal Servizio per tutte le operazioni a valere sui rapporti
indicati in contratto.
Per “consumatore” per legge (Dlgs 206/2005 “Codice del Consumo”) si intende colui che agisce per scopi estranei all'attività
imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Per “BPViGO! mobile” si intende il servizio di multicanalità utilizzabile tramite App su Smartphone o iPAD.
Per “MyBank” si intende il servizio di pagamento E-Commerce MyBank che consente di effettuare acquisti on line attraverso la
piattaforma MyBank, senza doversi registrare a servizi terzi e utilizzando le credenziali (il sistema di identificazione e Password
Dispositiva) del proprio Servizio di Multicanalità.
Per “esercente convenzionato” si intende la persona fisica (ovviamente non in qualità di “consumatore” come definito dal Dlgs
206/2005) o la persona giuridica che svolge un’attività commerciale per lo svolgimento della quale offre su un sito web un servizio di
fornitura di beni e/o servizi che contempla tra le diverse modalità di pagamento quella di “MyBank”.
Per “gestore”si intende la società è che svolge la funzione di Centro elettrocontabile e di cui si avvale la Banca per l’erogazione del
Servizio di “MyBank”; il gestore sovrintende alle infrastrutture tecnologiche, ai processi produttivi e al rispetto dei criteri di sicurezza.
Per “CBILL” si intende il servizio di pagamento delle bollette (luce, gas, telefono, e qualsiasi altro servizio fatturato tramite bolletta)
emesse da aziende creditrici o da Amministrazioni Pubbliche aderenti al servizio stesso.
Per “Biller” si intende l’azienda creditrice e l’Amministrazione Pubblica a favore delle quali il Cliente può eseguire i pagamenti mediante
il servizio CBILL.
Art.1 - Ambito di Applicazione
Le presenti Norme Generali di Servizio si applicano al Cliente che intende usufruire del Servizio, consapevole dei rischi connessi alla
trasmissione dei propri dati attraverso le reti di telecomunicazione.
Il presente contratto contiene anche le regole “quadro” per le operazioni dei servizi di pagamento (Dlgs 11/2010 -decreto di
recepimento della normativa europea sui servizi di pagamento- PSD, per brevità “Decreto PSD”), relative a:
−
bonifico per l’Italia, disposizione permanente di pagamento, ricarica carta telefonica, altri pagamenti (canone TV, ricariche TV
digitale),
−
Ri.Ba. (Ricevuta Bancaria), R.I.D., Addebiti Diretti SDD, MAV (Pagamento Mediante Avviso), RAV (Ruoli Mediante Avviso),
Bollettino Bancario Freccia; Bollettino Postale, disposizioni di pagamento attraverso il servizio CBILL;
−
carte di pagamento: carte di debito Bancomat/PagoBancomat, carte prepagate
−
Bonifico Estero UE. Il Bonifico su area S.E.P.A. non può superare i 50.000,00 euro.
Art. 2 - Conclusione del Contratto
Con la sottoscrizione del Contratto, il Cliente accetta le presenti Norme Generali di Servizio. Il Contratto si intende concluso alla data del
ricevimento da parte della Banca del riscontro della presente e di tutta la Documentazione Necessaria -ove richiesta- debitamente
compilati e sottoscritti. Successivamente all'espletamento da parte della Banca delle procedure di verifica della documentazione
pervenuta, il Contratto sarà efficace e produttivo di effetti dal momento dell'attivazione del Servizio, che avverrà di norma non oltre il
terzo giorno lavorativo successivo alla consegna del Sistema di Identificazione e del Dispositivo di Sicurezza. Resta inteso che il
Contratto, salvo diverso accordo con la Banca, resterà comunque inefficace sino a che quest'ultima non avrà la provvista iniziale -ove
necessario- a valere sui Rapporti collegati.
Il Cliente è consapevole che la mancata ricezione, da parte della Banca, della Documentazione Necessaria e, in generale, della
documentazione da essa richiesta, può determinare l'impossibilità di costituire il rapporto o la sospensione dell'efficacia del Servizio,
nonché di ogni altro rapporto contrattuale che il medesimo Cliente intendesse aprire e fruire attraverso il Servizio stesso.
Ad ogni fine di legge e di contratto, il Cliente garantisce alla Banca che, per ogni rapporto che la Banca gli consentisse di aprire a
distanza, esso fornirà esclusivamente dati veritieri, completi e corretti.
Nel caso di Rapporti cointestati a firme disgiunte, ogni cointestatario richiedente il Servizio dovrà sottoscrivere personalmente il
presente contratto previamente compilato. Per ragioni operative, il Servizio non potrà essere attivato per Rapporti cointestati a firme
congiunte.
Art. 3 - Il Servizio
Il Servizio consente al Cliente di effettuare le operazioni di interrogazione e di disposizione offerte dalla Banca in relazione ai Contratti
conclusi dal Cliente.
Il Cliente prende atto, tra l'altro, di quanto di seguito:
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Per il Cliente
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-
le informazioni inerenti al Deposito Titoli a custodia ed amministrazione, detenute dalla Banca vengono aggiornate in tempo reale
all'atto della ricezione dell'eseguito degli ordini, secondo la normativa che disciplina il funzionamento dei mercati regolamentati; le
informazioni visualizzate, pertanto, sono aggiornate al momento della richiesta di operatività;
il saldo di Conto Corrente preso a riferimento è quello disponibile. Nel caso in cui il Cliente, per il tramite del Servizio, impartisca
alla Banca ordini di negoziazione di strumenti finanziari, il saldo del Conto Corrente, in euro, è rettificato, in base alle disposizioni
di acquisto già impartite e di vendita già eseguite, del controvalore in euro del prezzo della proposta di negoziazione comprensivo
di commissioni e spese;
relativamente alla restante movimentazione, il saldo di riferimento considera altresì le operazioni contabilizzate dalla Banca fino al
momento di richiesta dell'operatività attraverso il Servizio. Il Cliente è pertanto consapevole che operazioni che comportano
l'addebito del Conto Corrente effettuate prima della maturazione della valuta relativa agli accrediti già contabilizzati,
determineranno maturazione di interessi passivi e commissioni nella misura convenuta nel contratto di Conto Corrente;
la Banca riceve e diffonde, a scopo meramente informativo, informazioni economico-finanziarie, tramite un sistema sviluppato da
terzi; errori nella loro acquisizione, elaborazione, trasmissione, visualizzazione nonché sospensioni nell'erogazione di detto
Servizio/Prodotto non sono in alcun modo, né ad alcun titolo imputabili alla Banca e/o ai terzi. In nessun caso la Banca e i suddetti
terzi, potranno essere ritenuti responsabili per danni o perdite di qualsiasi natura che il Cliente assuma di aver subito per effetto
della mancata ricezione delle suddette informazioni economico - finanziarie, per la loro inesattezza o incompletezza, salvi i casi di
dolo e colpa grave.
La Banca potrà rendere disponibili, a propria scelta e discrezione, modalità e sistemi di comunicazione o interazione con il Servizio
alternativi e/o aggiuntivi a quelli iniziali, nonché ogni altro sistema basato su tecnologie consentite dal progresso tecnico.
Il Cliente espressamente accetta che con l’adesione al Servizio di “Documenti on line” ogni informazione che, ai sensi del Regolamento
Intermediari Consob, debba essere fornita su un supporto duraturo, possa essere inviata allo stesso tramite comunicazioni elettroniche
con le modalità definite nell’apposita sezione del presente Contratto.
Il Cliente, inoltre, qualora abbia accettato la modalità di “execution only” al momento della sottoscrizione del Contratto Unico Titoli,
prende atto che, ad ogni operazione disposta tramite Trading , sia da internet che da mobile, e BPViGO! al telefono potrà avvalersi della
suddetta modalità selezionando l’apposita scelta nell’operatività di Trading o dichiarandolo durante la telefonata registrata. Nel caso in
cui il Cliente non intenda avvalersi di tale modalità si applicherà quanto previsto dal “Documento sull’Informativa Precontrattuale per la
clientela su servizi e attività di investimento” al paragrafo “Informazioni circa i servizi offerti dalla Banca”, pure disciplinante tra altre la
modalità di “execution Only”.
Il rapporto con la Banca ha carattere di durata, restando inteso che il Servizio è esclusivamente una possibile modalità di comunicazione
a distanza che, come tale, potrà subire interruzioni o sospensioni, anche senza preavviso. In tali circostanze il Cliente potrà rivolgersi
direttamente alla Banca, presso la propria Filiale.
Il Sito sarà costituito da pagine accessibili al pubblico in generale e da pagine protette accessibili solo dai Clienti tramite i propri Sistemi
di Identificazione. Tali pagine potranno supportare servizi e contenuti di diversa natura. Relativamente ai Servizi di Investimento, il
Cliente espressamente accetta che le informazioni, non indirizzate a lui personalmente, siano fornite tramite il sito Internet. Tali
informazioni dovranno essere conformi a quanto previsto dalla normativa e la Banca si obbliga a mantenerle aggiornate e a renderle
accessibili in modo continuativo al Cliente.
La Banca potrà aggiornare, eliminare, ampliare, ridurre e modificare in ogni modo i servizi e i contenuti del Sito.
Il Servizio può comprendere anche un'informativa, effettuabile nel rispetto della diversa normativa di settore e ad esclusione delle
informazioni previste obbligatoriamente dalla normativa sui Servizi di investimento, al Cliente di iniziativa della Banca attraverso: e-mail
(posta elettronica), messaggi SMS (Short Message Service), “Documenti on line”, relativamente all'andamento dei Rapporti indicati in
precedenza dal Cliente e che lo stesso intrattiene con la Banca.
Il Servizio può nel tempo alimentarsi di nuove funzionalità del tipo di seguito indicate:
−
informazioni di iniziativa della Banca attraverso gli strumenti di cui al precedente comma, in ordine all'offerta/pubblicità di
Servizi/Prodotti propri e/o delle Società del Gruppo e/o di Società terze, con esclusione dei prodotti finanziari (art.1 Dlgs 58/98,
lettera u) ed assicurativi (art.2 d.lgs.209/2005 “Codice delle Assicurazioni Private”). Dette informazioni non verranno inviate al
Cliente nel caso lo stesso abbia negato il consenso -in via generale- per iniziative promozionali/pubblicitarie, in occasione della
raccolta del consenso medesimo come previsto dalla normativa sul trattamento dati;
−
informazioni richieste su iniziativa del Cliente su rapporti (quali ad esempio un mutuo, o deleghe di pagamento) che trovano
regolamento nei conti correnti o che sono relativi a depositi titoli indicati nel presente Contratto o eventualmente successivamente
comunicati dal Cliente, nell'ambito delle opzioni rese disponibili dal Servizio;
−
servizi diversi della Banca o di terzi, anche a pagamento, i cui costi saranno riportati nel Sito, o comunque resi noti attraverso il
Servizio. Il costo di tali servizi sarà addebitato sul conto corrente di regolamento del Servizio, a meno che non sia data dalla Banca
la possibilità al Cliente di autorizzare – tramite il Servizio- un conto corrente diverso, in ogni caso tra quelli collegati al Servizio
medesimo.
Art. 3bis – Pagamenti Diversi
PAGAMENTO ELETTRONICO DI IMPOSTE E TRIBUTI (F24)
Relativamente al servizio di pagamento elettronico di imposte e tributi (F24), le disposizioni di pagamento verranno eseguite con
addebito sul conto corrente indicato dal Cliente e collegato al Servizio sempreché il conto corrente indicato abbia la capienza
corrispondente all'intero importo da addebitare. Le disposizioni di pagamento possono essere eseguite entro le ore 23 del giorno di
scadenza. Non è possibile eseguire disposizioni di pagamento con scadenza antecedente la data di esecuzione delle stesse o con data di
scadenza coincidente con giornate festive. Il Cliente ha la possibilità di prenotare l’esecuzione delle disposizioni di pagamento a partire
dal 15° giorno lavorativo precedente la scadenza delle stesse. In questo caso verrà impegnata la disponibilità del conto corrente fino
all’addebito, alla data di scadenza, della disposizione di pagamento richiesta. Fintantoché la disposizione di pagamento risulta prenotata,
il Cliente ha la possibilità di richiederne la revoca direttamente tramite il Servizio, annullando in tale caso la prenotazione e il
conseguente impegno della disponibilità del conto corrente. Nel caso in cui le disposizioni non possano essere eseguite - per irregolarità,
in capienza o altro giustificato motivo - la Banca ne darà comunicazione al Cliente tramite il Servizio stesso. A fronte dei pagamenti
effettuati, la Banca rilascerà le attestazioni di pagamento secondo le specifiche indicate dall'Agenzia delle Entrate.
UTILIZZO DELLA CARTA PREPAGATA
Il Servizio consente anche di utilizzare la carta prepagata – emessa dalla Banca- per effettuare consultazioni e disposizioni di
pagamento di vario tipo, così come descritte nel contratto sottoscritto dal Cliente per il rilascio della Carta medesima, alle condizioni e
limiti operativi di utilizzo giornaliero nello stesso riportati.
ULTERIORI SERVIZI DI PAGAMENTO
Il Servizio permette il pagamento di effetti M.Av., R.Av., Bollettini Bancari Freccia, Bollettino Postale, disposizioni di pagamento
attraverso il servizio CBILL, e la prenotazione di Ricevute Bancarie (Ri.Ba). Il pagamento avviene con addebito sul conto corrente
indicato dal Cliente e collegato al Servizio.
Il Servizio consente anche di utilizzare il Bancomat con microchip - emesso dalla Banca - per effettuare consultazioni e disposizioni di
vario tipo, così come descritte nel contratto sottoscritto dal Cliente per il rilascio della carta medesima, alle condizioni e limiti operativi
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Per il Cliente
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di utilizzo nello stesso riportati.
PAGAMENTO BOLLETTINO POSTALE
La funzione “Bollettini Postali” permette di impartire alla Banca – solo tramite il Servizio di multicanalità - la disposizione di effettuare il
pagamento di bollettini postali:
pre-marcati (con codice visibile in basso a destra 674 o 896), cioè quelli che recano prestampati l’importo, il numero di conto
corrente postale del creditore ed il riferimento del debitore,
in bianco (con codice visibile in basso a destra 123 o 451), cioè da compilare completamente,
mediante addebito online – sul conto corrente indicato dal Cliente e collegato al Servizio di multicanalità – dell’importo del bollettino da
pagare e della relativa commissione comprensiva del corrispondente diritto postale.
AVVERTENZE
Con riferimento ai bollettini pre-marcati aventi codici 674 o 896, occorre sottolineare che sono esclusi dal servizio quelli, ad esempio per
pagamento bollo auto o canone RAI, nei quali il conto corrente di destinazione non consente tecnicamente il pagamento tramite la
funzione di bollettino postale BPViGO!.
Pertanto, mediante il multicanale possono essere pagati i bollettini per i quali è necessario compilare solo i campi segnalati, senza
inserire dati aggiuntivi, come invece è richiesto per le multe o il canone RAI sopracitati (per quest’ultimo il pagamento è possibile
mediante l’apposita funzione prevista nel Servizio di multicanalità).
REGOLE PER LA CORRETTA ESECUZIONE
La Banca accetterà le disposizioni ricevute purché il Cliente provveda ad indicare, nell’apposita maschera online, tutti i dati ivi richiesti e
darà corso al pagamento del bollettino postale soltanto se all’atto dell’effettivo addebito il conto corrente del Cliente collegato al Servizio
di multicanale presenti la disponibilità necessaria.
Nel caso in cui il pagamento del bollettino postale debba avvenire entro una determinata scadenza, il Cliente avrà cura di impartire la
disposizione online in tempo utile e cioè entro le 23.45 dell’ultimo giorno di scadenza a condizione che abbia preventivamente verificato
che per il tipo di bollettino le Poste accettino il pagamento tramite BPViGO!. Si veda a tal proposito le AVVERTENZE di cui sopra.
Eventuali oneri aggiuntivi e/o interessi di mora che fossero reclamati dal beneficiario del versamento, per pagamento avvenuto dopo il
termine di scadenza prevista, rimarranno a totale carico del Cliente.
I dati inseriti online dal Cliente (importo, numero ed intestazione del c/c postale da accreditare, soggetto che effettua il pagamento, ecc
…) saranno utilizzati dalla Banca – così come indicati – per l’esecuzione della disposizione; pertanto, resta a carico del Cliente ogni
conseguenza derivante dalla incompleta o non corretta indicazione dei dati inseriti.
MANDATO CONFERITO ALLA BANCA
Con il pagamento del bollettino postale, la Banca avrà adempiuto il proprio mandato; conseguentemente, il Cliente farà valere nei
confronti di Poste Italiane ogni pretesa/domanda o azione derivante da eventuali disservizi, ritardi o comunque inadempienze alla
medesima imputabili nel successivo svolgimento del pagamento/accredito degli importi versati.
Il Cliente prende atto che può inserire, entro le ore 23.45 del giorno di inserimento, all’interno della funzione “Archivio Bollettini”, la
revoca (funzione di “Annullo”) di un pagamento di bollettino postale da lui disposto.
RICEVUTA DI PAGAMENTO
La ricevuta di pagamento, equivalente a quella rilasciata presso un ufficio postale, è resa disponibile nell’ambito del Servizio di
multicanalità subito dopo l’effettuazione del pagamento.
Il Cliente può salvarla su supporto durevole o procedere alla stampa su supporto cartaceo, tenendo conto, in ogni caso, che l’esito della
disposizione impartita sarà sempre consultabile nella sezione “Archivio Bollettini”.
PAGAMENTO CBILL
La funzione “CBILL” abilita il Cliente – solo tramite il Servizio di multicanalità – alle seguenti funzionalità:
disposizione di pagamento delle bollette (luce, gas, telefono, e qualsiasi altro servizio fatturato tramite bolletta) o pagamenti verso
le Amministrazioni Pubbliche;
visualizzazione dei pagamenti effettuati.
Mediante CBILL possono essere pagate unicamente le bollette relative ad Aziende e Amministrazioni Pubbliche aderenti al servizio CBILL
stesso (di seguito denominate anche solo Biller). L’elenco delle Aziende e Amministrazioni Pubbliche aderenti al servizio CBILL è
visualizzabile dal Cliente nella maschera del multicanale che il Cliente stesso deve completare per impartire l’ordine (menù a tendina nel
campo “BILLER”).
COME AVVIENE IL PAGAMENTO
Alla ricezione da parte della Banca dell’ordine di pagamento, che avviene nel momento in cui il Cliente conferma l’ordine stesso, viene
eseguita sul conto corrente del Cliente una prenotazione di addebito – che riduce il saldo disponibile del conto corrente stesso per una
somma pari a quella della prenotazione - per un importo corrispondente al pagamento eseguito, comprensivo delle relative
commissioni.
L’addebito viene contabilizzato sul conto corrente al momento della ricezione della conferma da parte del Biller, generalmente il giorno
lavorativo successivo alla ricezione dell’ordine da parte della Banca.
AVVERTENZE
Il pagamento, una volta avvenuta la prenotazione di cui sopra, si considera eseguito e quindi non è annullabile né da Multicanale né dal
personale della Filiale, l’eventuale richiesta di storno deve essere effettuata dal debitore direttamente nei confronti del Biller che ha
ricevuto il pagamento.
In ipotesi di “Pagamento non concluso” - caso che si potrebbe presentare qualora, entro 10 giorni dal pagamento inserito dal Cliente,
non pervenga alla Banca la conferma del Biller - la Banca, oltre ad avvertire il Cliente del mancato pagamento, provvede a cancellare
d’ufficio la prenotazione dell’importo da addebitare, accrescendo così il saldo disponibile del conto corrente del Cliente per una somma
pari a quella della prenotazione; il Cliente dovrà verificare direttamente con il Biller i motivi del mancato pagamento.
Eventuali oneri aggiuntivi e/o interessi di mora che fossero reclamati dal Biller, per pagamento avvenuto dopo il termine di scadenza
prevista, rimarranno a totale carico del Cliente.
REGOLE PER LA CORRETTA ESECUZIONE
La Banca:
accetterà le disposizioni ricevute purché il Cliente provveda ad indicare tutti i dati richiesti nella videata relativa al servizio CBILL,
darà corso al pagamento soltanto se all’atto della prenotazione il conto corrente del Cliente, collegato al Servizio di multicanale,
presenti la disponibilità necessaria.
Nel caso in cui il pagamento della bolletta debba avvenire entro una determinata scadenza, il Cliente avrà cura di impartire la
disposizione online in tempo utile, e cioè entro le 23.45 dell’ultimo giorno di scadenza, a condizione che abbia preventivamente
verificato che l’Azienda o la Pubblica Amministrazione beneficiaria del pagamento aderisce al servizio CBILL.
Per procedere al pagamento il Cliente può:
inserire manualmente i dati nella videata relativa al CBILL;
oppure
selezionare direttamente il pagamento che vuole effettuare, qualora il Biller renda disponibile al Cliente la facoltà di vedere i
pagamenti in scadenza relativi al codice fiscale del Titolare del multicanale.
I dati eventualmente inseriti online dal Cliente (importo e identificativo della bolletta) saranno utilizzati dalla Banca, così come indicati,
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Per il Cliente
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per l’esecuzione della disposizione; pertanto, resta a carico del Cliente ogni conseguenza derivante dalla incompleta o non corretta
indicazione dei dati eventualmente inseriti.
MANDATO CONFERITO ALLA BANCA
Con la prenotazione dell’importo dell’ordine di pagamento impartitole mediante CBILL, e con il conseguente invio del flusso verso il
Circuito gestito dal Consorzio CBI, la Banca avrà adempiuto il proprio mandato; conseguentemente, il Cliente farà valere nei confronti
del Consorzio CBI o del Biller ogni pretesa/domanda o azione derivante da eventuali disservizi, ritardi o comunque inadempienze alla
medesima imputabili nel successivo svolgimento del pagamento/accredito degli importi versati.
RICEVUTA DI PAGAMENTO
La ricevuta di pagamento viene prodotta contestualmente alla contabilizzazione dell’addebito, e resa disponibile online qualora il Cliente
aderisca al servizio Documenti OnLine.
La ricevuta viene inoltre riprodotta all’interno del documento “Riepilogo mensile delle operazioni di pagamento”, che la Banca mette a
disposizione gratuitamente al Cliente presso la Filiale o tramite il servizio di “Documenti on line” (se sottoscritto).
Su specifica richiesta del Cliente, la Banca invia il riepilogo mensile di cui sopra o l’apposita contabile relativa alla singola operazione di
pagamento eseguita, per la quale la Banca preveda la produzione di contabili, riservandosi di applicare le spese riportate nel Documento
di Sintesi unito al contratto di multicanale.
PAGAMENTI EFFETTUATI
Il Cliente all’interno della sezione “Storico Pagamenti” potrà visualizzare i pagamenti già effettuati, salvarli su supporto durevole o
procedere alla stampa su supporto cartaceo.
Art. 4 - Utilizzo del Servizio
Condizioni per l'utilizzo del Servizio sono:
per i servizi previsti all'interno del canale BPViGO! su Internet (quali ad esempio: Conto Corrente e servizi, Trading ed eventuali
altri), il Cliente deve utilizzare un Personal Computer collegato alla Banca tramite la rete Internet. Generalmente, il collegamento
al Servizio avviene tramite un Personal Computer singolo/server, un modem/router collegato ad esso ed un accesso alla rete
Internet tramite fornitori di fiducia del Cliente. Il Cliente si fa carico della configurazione del proprio computer e di tutto quanto
necessario per accedere al Sito. Il Cliente dichiara e garantisce che il proprio sistema informatico (computer o altro) permette la
stampa o il salvataggio su supporto duraturo di tutti i documenti inviatigli o comunque messigli a disposizione dalla Banca;
per i servizi previsti all'interno del canale BPViGO! su Mobile: il Cliente deve avere un accesso alla rete Internet tramite i protocolli
messigli a disposizione dal proprio provider di telefonia Mobile. Il Cliente si fa carico dell'installazione dell’APP sul proprio terminale
telefonico e/o tablet.
Il collegamento al Sito è generalmente disponibile a qualsiasi ora del giorno, fermi restando i limiti imposti dall'esecuzione in buona fede
del contratto.
Il Cliente è tenuto a prendere cognizione dei sistemi di accesso e di utilizzo del Servizio -qualunque sia il canale-, attenendosi alle
relative modalità così come indicato nel manuale operativo disponibile sul Sito o a disposizione presso le Filiali per quanto riguarda i
Clienti che utilizzino il canale BPViGO! al telefono e non siano collegati ad Internet.
Il Sistema di Identificazione consente l'accesso al Servizio. Il Codice Cliente e il PIN iniziali vengono attribuiti automaticamente dalla
Banca con una procedura riservata all'atto dell'adesione al Servizio e consegnati, in forma scritta, al Cliente in buste discrete e sigillate.
Il Cliente potrà successivamente variare il PIN assegnato tutte le volte che lo riterrà opportuno, con le modalità tecniche di variazione
previste dalla Banca e indicate sul Sito o precisate dagli operatori di Call Center.
Il Servizio prevede due livelli di password: oltre a quella di accesso anche quella dispositiva che viene fornita al Cliente dal Dispositivo di
Sicurezza e che deve essere utilizzata per le operazioni dispositive (ad eccezione del Trading si Internet). Come già indicato nella
definizione iniziale, il cliente prende atto che la password dispositiva è temporanea e utilizzabile solo per il periodo di tempo (circa un
minuto) in cui è visualizzata sul display del Dispositivo di Sicurezza.
La Banca, al fine di adeguare le proprie infrastrutture tecnologiche, potrà modificare il Sistema di Identificazione e/o il Dispositivo di
Sicurezza di tutti i Clienti, dandone preventiva comunicazione ai medesimi. Il Cliente dovrà adeguarsi alle modifiche entro l'eventuale
termine indicato della Banca nella comunicazione. In ogni caso, il mancato adeguamento ha le stesse conseguenze del mancato utilizzo
del Sistema di Identificazione e resta quindi applicabile quanto specificato di seguito per detta ipotesi.
Il Cliente è consapevole che:
per la Banca il Sistema di Identificazione comporta l'automatica attribuzione al Cliente stesso delle istruzioni e comunicazioni
ricevute, con un possibile effetto immediato sui beni, valori e rapporti che il Cliente abbia disponibili presso la Banca,
l’utilizzo congiunto del Sistema di identificazione e del dispositivo di sicurezza consente al Cliente l’effettuazione di operazioni
dispositive sui rapporti del Cliente.
Alla luce di quanto sopra il Cliente si obbliga a:
−
custodire con la massima cura e riservatezza non solo il Sistema di Identificazione ad esso attribuito ma anche il Dispositivo di
sicurezza;
−
non trasferire, concedere in uso, e comunque rivelare a terzi, il proprio Sistema di Identificazione e il Dispositivo di Sicurezza.
In caso di furto, o perdita di riservatezza, del Sistema di Identificazione e/o del Dispositivo di Sicurezza, il Cliente dovrà
immediatamente richiedere il blocco del Servizio e denunciare l'accaduto per iscritto alla Banca, così come indicato all'art.9, rimanendo
comunque responsabile di ogni impiego del Servizio, e ciò fino al momento in cui detta denuncia sarà pervenuta alla Banca.
Nell'utilizzare i servizi contenuti nel Sito, il Cliente garantisce che qualunque messaggio e/o materiale immesso nel Sito tramite il
proprio Sistema di Identificazione è originale e comunque rispetta eventuali diritti di terzi, e non sarà in violazione di ordine pubblico e
buon costume. La Banca non s'impegna a controllare l'operato dei Clienti, ma, qualora venisse occasionalmente a conoscenza di
infrazioni alla presente disposizione, si riserva il diritto di cancellare siffatte comunicazioni del Cliente, riservandosi altresì la possibilità
di ulteriori azioni a tutela della propria posizione.
Se il Cliente non effettua alcun accesso al Servizio, la Banca avrà assolto comunque i suoi obblighi contrattuali, senza che il Cliente
possa pretendere restituzioni e/o risarcimenti. Inoltre, il mancato utilizzo del sistema di identificazione per un periodo superiore ai sei
mesi, comporta:
il blocco automatico del medesimo e la necessità per il Cliente di recarsi presso la Filiale ove è stato concluso il presente contratto
per chiedere la consegna del sistema di identificazione sostitutivo;
la facoltà per la Banca di recedere dal presente Contratto in quanto il mantenimento del presente Servizio, anche se inattivo,
comporta un costo di gestione per la Banca. Detto recesso non necessita di formale comunicazione al Cliente.
Nel caso in cui il Cliente operi anche in nome e per conto della propria ditta individuale, il Cliente medesimo si impegna a rispettare le
presenti Norme Generali di Servizio anche con riguardo all'interesse della ditta da lui rappresentata, mantenendo altresì l'intera
responsabilità per gli eventuali illeciti compiuti.
Le APP BPViGO! Mobile utilizzano, dove disponibili, le funzioni di localizzazione dell’apparato su cui sono installate (telefono o tablet)
unicamente in caso di utilizzo della funzione di ricerca delle Filiali della Banca per aprire la mappa in riferimento alla posizione del
cliente. Se il Cliente disabilita la funzione di localizzazione, la mappa si apre presentando la mappa d’Italia e potrà comunque effettuare
la ricerca della filiale di interesse. Il cliente può in ogni momento disabilitare le funzioni di localizzazione del suo dispositivo senza che
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Per il Cliente
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per questo sia inibito l’uso della funzione di ricerca filiale; su alcuni apparati potrà essere presente una funzione aggiuntiva di
abilitazione specifica dell’APP all’uso del servizio di localizzazione del dispositivo, in ogni caso le abilitazioni dell’APP NON superano le
abilitazioni di localizzazione del dispositivo su cui sono installate, NON trasmettono a terzi la posizione ne registrano in alcun modo gli
spostamenti dell’utente.
Art. 4bis – Dispositivo di sicurezza
Attualmente le tipologie di sistemi di sicurezza messe a disposizione dalla Banca alla clientela sono due:
“Chiavetta personale OTP”
oppure
“Software Token OTP”, che consiste in una funzione evolutiva dell’applicazione BPViGO! Mobile.
Il Cliente in qualunque momento può decidere di passare da una tipologia di Dispositivo di Sicurezza all’altro, senza spese di gestione a
suo carico, tenendo conto delle particolarità di seguito.
Software Token OTP
Per consentire la corretta attivazione del Software Token OTP è necessario che il Cliente comunichi alla Banca il proprio numero di
cellulare.
Il Cliente si fa carico dell'installazione dell’APP BPViGO! Mobile sul proprio smartphone (attualmente disponibile per iOS 5 e successivi e
Android 2.3.3. e successivi):
in caso di prima attivazione del servizio di multicanale, se decide di utilizzare detta tipologia di Dispositivo di Sicurezza;
nel caso in cui il Cliente scelga di passare dal dispositivo di sicurezza “Chiavetta Personale OTP” al dispositivo di sicurezza
“Software Token OTP” (previa restituzione in Filiale della “Chiavetta Personale OTP” e reinstallazione dell’App BPViGO! Mobile);
nel caso di reinstallazione dell’applicazione per scadenza del “Software Token OTP” (previa re installazione dell’App BPViGO!
Mobile).
Il Cliente prende atto che per poter utilizzare appieno le funzionalità del “Softwarew Token OTP” sullo smartphone deve essere presente
e funzionante la fotocamera.
Dopo l’installazione nello smartphone dell’APP per attivare la funzionalità “Software Token” è necessario selezionare il tasto “Abilita
Token” nell’area dell’applicazione dedicata al “Software Token OTP” medesimo. Il sistema darà una prima conferma di avvenuta
associazione del software alla sua utenza, dopodiché definitiva il Cliente riceverà un sms con un codice di attivazione che dovrà inserire,
un'unica volta, nell’apposito spazio all’interno dell’area sopra citata.
Una volta attivato il dispositivo “Software Token OTP”, attività che richiede la “copertura” internet, la sola generazione di password di
sicurezza - che avviene su richiesta del Cliente nel momento della selezione del tasto “Genera codice” - non necessita l’accesso alla rete
internet.
I codici di sicurezza generati dal “Software Token OTP”, al pari dei codici generati dalla “Chiavetta personale OTP”, sono codici
autorizzativi e quindi da utilizzare per le operazioni dispositive su BPViGO!, qualsiasi sia il canale utilizzato per l’accesso al servizio
(internet banking, tablet, smartphone)
Per poter utilizzare il servizio di esecuzione bonifici effettuati tramite pc, viene inoltre adottato un sistema di protezione chiamato “Firma
Transazionale”.
Per utilizzare quest’ultimo sistema di sicurezza, il Cliente deve:
1.
posizionarsi con il cellulare nella sezione dell’APP relativa al “Software Token OTP” adibita a catturare il QR code;
2.
acquisire con la fotocamera del cellulare il QR Code comparso nella schermata internet del monitor del computer sul quale sta
disponendo il bonifico;
3.
riportare nell’apposto spazio di conferma della transazione su PC il codice generato nello smartphone.
Art. 4ter – Durata del Dispositivo di Sicurezza
Il Dispositivo di sicurezza ha una durata di 5 anni dalla data di sua produzione terminati i quali il Cliente deve:
in caso di scadenza della “Chiavetta personale OTP”: recarsi in Filiale per la sostituzione e restituzione della chiavetta esaurita;
in caso di scadenza del “Software Token OTP”: obbligatoriamente rimuovere dal suo smartphone l’APP BPViGO! Mobile
precedentemente installata, riscaricare l’APP dallo store e reinstallarla nel suo smartphone procedendo:
−
al consueto login tramite il “sistema di identificazione” (già in suo possesso)
−
all’attivazione del nuovo “Software Token OTP” (come indicato nell’art. 4bis).
La data di scadenza è indicata :
per la “Chiavetta personale OTP” nel retro del dispositivo,
per il “Software Token OTP” è reperibile selezionando l’icona “i” all’interno della sezione dell’applicazione BPViGO! Mobile dedicata
al “Software Token OTP”.
Art. 5 - Disponibilità del Servizio
L'utilizzo del Servizio è generalmente disponibile:
−
BPViGO! su Internet: tutti i giorni dalle 00.00 alle 24.00; per il Trading: tutti i giorni dalle 00.00 alle 24.00 per la parte
informativa/raccolta ordini;
−
BPViGO! al Telefono: tutti i giorni dalle 00.0 alle 24.00 senza supporto di operatore, con supporto di operatore negli orari
pubblicati sul Sito e incisi nel messaggio del risponditore automatico;
−
BPViGO! su Mobile: tutti i giorni, dalle 00.00 alle 24.00. La Banca mette a disposizione una APP per accedere ad BPViGO! da
IPhone e SmartPhone Android o WinPhone e iPAD o Tablet Android nelle versioni compatibili, le funzioni dispositive possibili
tramite detto accesso sono raggiungibili navigando nei menù della specifica APP
Premesso che la Banca ha definito le regole di negoziazione attraverso l’execution policy, che il Cliente ha accettato, disponibili anche
sul sito della Banca, gli ordini impartiti tramite il Servizio possono essere eseguiti con le specifiche modalità tra cui la piazza di
negoziazione raggiungibile di cui la Banca avrà cura di rendere informati i Clienti attraverso comunicazioni telefoniche, via e-mail,
mediante avvisi sul Sito o tramite Call Center.
Il Servizio potrà essere sospeso o interrotto in ogni momento, anche senza preavviso.
La Banca inoltre non sarà responsabile per la perdita, l'alterazione o la diffusione non intenzionale di dati e/o informazioni economiche
finanziarie dipendenti dal cattivo funzionamento del sistema telematico di trasmissione o da eventi al di fuori del proprio controllo
diretto.
Saranno sempre possibili interruzioni del Servizio dovute a motivi tecnici, di sicurezza e di ordinaria e straordinaria manutenzione delle
apparecchiature che permettono il collegamento. Ove possibile, le interruzioni ordinarie verranno preventivamente comunicate ai Clienti
tramite messaggi nelle pagine del Sito o via e-mail.
Per quanto riguarda i servizi di Trading nonché di operatività in titoli anche attraverso altri canali, la Banca fornisce al Cliente degli
strumenti alternativi tra loro che consentano di proseguire l'operatività nell'ipotesi di caduta di linee o interruzioni, anche
temporanee, dei singoli sistemi che stanno alla base dei diversi canali. A tale proposito il Cliente è automaticamente abilitato a BPViGO!
al Telefono (Banca Telefonica), quale strumento alternativo al Trading sul canale Internet. In ogni caso, tutte le funzionalità operative
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Per il Cliente
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sui canali già disponibili dalla sottoscrizione del presente contratto o che verranno rese disponibili in seguito, serviranno quali strumenti
alternativi tra loro nell'ipotesi di cadute dei singoli sistemi.
E' altresì esclusa la responsabilità della Banca e di terzi per eventuali ritardi, inadempimenti totali o parziali, disservizi o danni che
derivassero al Cliente per cause di forza maggiore, fra le quali a titolo meramente esemplificativo, si indicano gli atti dell'autorità, gli
interventi governativi, le limitazioni legali, gli incendi, le esplosioni, le proibizioni, le mobilitazioni, le sommosse, le epidemie, gli
scioperi, ovunque verificatisi, del personale proprio o dei terzi che gestiscono il sistema e forniscono le informazioni economico
finanziarie, le turbative industriali, la sospensione o l'interruzione del servizio telefonico, del servizio postale e elettrico, il blocco del
sistema informatico e, in genere, qualunque fatto, impedimento od ostacolo che non possa essere evitato o superato con la dovuta
diligenza o sia fuori dal controllo della Banca.
Nei casi di interruzioni, sospensioni, errori o limitazioni nella fruizione dei servizi di cui al canale BPViGO! su Mobile, resta esclusa ogni
responsabilità da parte della Banca e/o degli Enti terzi sviluppatori ed erogatori dei servizi, esclusi i casi di dolo e/o colpa grave.
Art. 6 - Rapporti su cui operare
In forza del regolare accesso al Servizio, il Cliente avrà la facoltà di disporre a distanza dei rapporti contrattuali già in essere con la
Banca, oppure di aprirne di nuovi, compatibilmente con quanto offerto a distanza dalla stessa Banca, e comunque nei limiti e con le
modalità da essa disposti.
In particolare, per ragioni di maggior speditezza operativa, il Cliente potrà, nel proprio esclusivo interesse, sottoscrivere tutti i
contratti relativi ai Servizi/Prodotti disponibili a distanza tramite il canale BPViGO! su Internet, prendendo preventiva visione dei
documenti/informazioni che la Banca gli renderà disponibili prima della conclusione del contratto, attendendosi quindi alle indicazioni e
modalità riportate nel Servizio stesso. In particolare, per prodotti finanziari relativi ai Servizi, il Cliente, espressamente accetta che la
documentazione inerente tali prodotti, gli sia resa disponibile esclusivamente tramite il canale BPViGO! su Internet.
Il Cliente ha la facoltà di richiedere in qualsiasi momento o con comunicazione presso la Filiale ove ha concluso il presente Contratto o
con comunicazione tramite il Servizio con le modalità che gli saranno indicate dalla Banca tramite il Sito:
−
l'esclusione dal Servizio di rapporti abilitati o l'aggiunta di nuovi;
−
modifiche alle caratteristiche del Servizio (es. variazione del profilo di Trading);
−
modifiche alle informazioni che riguardano il Cliente detenute dalla Banca (es. modifica di indirizzo di posta elettronica);
salvo la possibilità per la Banca di non dare seguito alle suddette comunicazioni/richieste dandone riscontro motivato al Cliente.
Art. 7 – Rischi dei sistemi di comunicazione e telematici. Obblighi in capo al Cliente di adozione delle misure di sicurezza,
di custodia del sistema identificazione, dei dispositivi di sicurezza e degli apparati utilizzati.
Il Cliente è responsabile per l'utilizzo, comunque e da chiunque effettuato, del Servizio per tutte le operazioni eseguite, con l’utilizzo del
proprio Sistema di Identificazione.
Poiché il Cliente verrà identificato da parte della Banca esclusivamente mediante la verifica del Sistema di Identificazione secondo
quanto specificato all'art. 4, lo stesso è tenuto a mantenere segreti tutti i codici riservati i quali, nell'interesse del medesimo Cliente,
non devono essere conservati insieme né annotati in un unico documento.
Il Cliente è responsabile della custodia e del corretto utilizzo del Sistema di Identificazione nonché di ogni conseguenza dannosa che
possa derivare dall'utilizzo illegittimo, anche ad opera di terzi, e/o dallo smarrimento o sottrazione degli stessi, fermo restando quanto
indicato agli artt. 4 e 9.
La Banca e il Cliente si danno reciprocamente atto che, tenuto conto della natura del Servizio, la Banca potrà sempre produrre, come
prova dei contratti conclusi, delle operazioni eseguite, nonché di ogni comunicazione effettuata tramite il Servizio, le scritture registrate
sui propri libri e le relative contabili indirizzate al Cliente, nonché eventuali ulteriori mezzi di prova ricavabili dai sistemi e dalle
procedure informatiche utilizzate per il funzionamento del Servizio ed i rapporti con il Cliente, ivi comprese, tra le altre, le registrazioni
telefoniche, nei limiti previsti dalla norme di legge.
Il Cliente si dichiara a conoscenza del fatto che, a livello internazionale, l'utilizzo di sistemi di comunicazione e telematici per la
comunicazione aumenta i rischi normali di qualsiasi servizio a distanza; ne consegue che la fruizione del Servizio avviene per libera e
consapevole scelta del Cliente, con accettazione del maggior grado di rischio. La Banca, in ogni caso, non risponderà per eventuali danni
subiti dal Cliente che siano imputabili all'ISP (Internet Server Provider) o, comunque, siano dipendenti dalla fornitura del servizio di
accesso alla rete internet o alla rete telefonica.
Premesso che la sezione di BPViGO! - sia da internet banking che da BPViGO! mobile - rimane attiva venti minuti per consentire al
Cliente l’operatività, il Cliente prende atto che, ad esempio, con BPViGO! mobile attivo qualsiasi persona, che venga in possesso dello
smartphone potrebbe – nel suddetto lasso temporale- accedere all’operatività di BPViGO!. Inoltre, qualora il Dispositivo di Sicurezza
scelto dal Cliente sia il “SoftWare Token OTP”, chi si impossessa dello smarthphone entrerebbe in possesso anche del Dispositivo di
Sicurezza del Cliente, potendo così disporre di tutte le funzionalità operative.
La Banca raccomanda quindi al Cliente e il cliente a sua volta si impegna, sia per quanto riguarda BPViGO! sia per BPViGO! mobile, di
eseguire il logout appena terminate le disposizioni affinchè la sezione di BPViGO! non resti attiva inutilmente, esponendo il Cliente al
rischio di utilizzo fraudolento dell’apparato.
Alla luce di quanto nei precedenti commi, il Cliente prende atto delle conseguenze dannose cui può personalmente esporsi se non
installa sugli apparati (personal computer, smartphone, tablet) -tramite i quali utilizza il Servizio- degli idonei sistemi di sicurezza quali,
ad esempio, suite di sicurezza, antivirus, firewall, ecc. e se non custodisce diligentemente l’apparato o gli apparati utilizzato/i.
La Banca raccomanda altresì al cliente di prendere visione delle istruzioni sul comportamento che il Cliente stesso deve tenere per
garantire maggiormente la sicurezza del sistema riportate nel documento “Infosicurezza” disponibile nella homepage personale del
Servizio a cui il Cliente accede utilizzando il proprio Sistema di Identificazione.
Art. 8 - Limiti operativi
Per le operazioni dispositive il Cliente è tenuto ad operare, in ogni caso, entro i limiti operativi indicati per ogni canale nel presente
Contratto nonché entro quelli eventualmente diversi che gli venissero comunicati in seguito, o variati dal Cliente stesso qualora la Banca
lo abbia consentito, e comunque, entro e non oltre la propria disponibilità di conto corrente. In ipotesi di utilizzo di una Carta prepagata,
il limite di utilizzo della medesima è riportato nel relativo contratto. In ipotesi di Bonifico Estero U.E, tramite il Servizio BPViGO! non
può essere superato il limite di 50.000,00 euro.
Art. 9 - Blocco del Servizio da parte della Banca e Comunicazione in caso di furto o smarrimento del “Sistema di
Identificazione” e del “Dispositivo di sicurezza”
Nel caso in cui il Cliente effettui più di 7 tentativi consecutivi di inserimento errato della password di accesso o di quella dispositiva, il
Servizio viene bloccato in automatico. Il Cliente dovrà quindi recarsi presso la Filiale ove è stato concluso il presente contratto per
chiedere la consegna del Sistema di Identificazione sostitutivo. In caso di furto o smarrimento del Sistema di Identificazione e/o del
Dispositivo di Sicurezza, il Cliente deve immediatamente richiedere il blocco del Servizio telefonando all'apposito numero verde indicato
sul sito www.popolarevicenza.it e sulla tessera plastificata riportante il “codice cliente”, o indicato con altre eventuali modalità, e
darne comunicazione scritta alla Banca da recapitarsi a mano alla Filiale, oppure da inviare alla stessa a mezzo Raccomandata A.R..
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Per il Cliente
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Nel caso il Cliente ricordi a memoria i propri codici, lo stesso può telefonare al numero verde e impartire - nei limiti degli orari di servizio
- la richiesta di blocco direttamente all'operatore o, in alternativa, bloccare il Servizio in autonomia effettuando 7 tentativi consecutivi di
inserimento errato della password di accesso, così come indicato al primo comma del presente articolo. Nel caso il Cliente non
ricordasse a memoria i propri codici, deve telefonare al numero verde e impartire - nei limiti degli orari di servizio - la richiesta di blocco
direttamente all'operatore che effettuerà un ulteriore riconoscimento prima di eseguire l’operazione.
La Banca provvederà a bloccare il Servizio entro e non oltre un giorno lavorativo successivo alla ricezione della sopraccitata
comunicazione.
La Banca potrà prevedere altre modalità di blocco che renderà note al Cliente.
Art.9bis - Comunicazione di operazioni non autorizzate o eseguite in modo inesatto - Prova di autenticazione ed
esecuzione delle operazioni di pagamento
Allo scopo di ottenere la rettifica di un’operazione di pagamento non autorizzata o eseguita in modo inesatto, il Cliente che ne venga a
conoscenza deve darne comunicazione per iscritto alla Banca senza indugio e in ogni caso entro 13 mesi dalla data di addebito, nel caso
di correntista pagatore, o dalla data di accredito, nel caso di Correntista beneficiario.
Il termine di 13 mesi non si applica nel caso in cui la Banca abbia omesso di fornire o mettere a disposizione del Correntista le
informazioni obbligatorie relative all’operazione di pagamento, previste dalla normativa in materia di Trasparenza delle condizioni e di
requisiti informativi per i servizi di pagamento (D.Lgs. 385/1993).
L’ordine di pagamento disposto dal Correntista si ritiene eseguito correttamente quando è eseguito in conformità all’ordine e alle
istruzioni (es IBAN) impartite dal Correntista stesso.
Qualora il Correntista neghi di aver autorizzato un’operazione di pagamento già eseguita o sostenga che questa non sia stata
correttamente eseguita, è onere della Banca provare che l’operazione di pagamento è stata autenticata, correttamente registrata e
contabilizzata e che non ha subito le conseguenze del malfunzionamento delle procedure necessarie per la sua esecuzione o di altri
inconvenienti.
Art.9ter - Responsabilità della Banca per le operazioni di pagamento non autorizzate
Fatto salvo quanto previsto dal precedente art. 9bis, nel caso in cui un’operazione di pagamento non sia stata autorizzata, la Banca
rimborsa immediatamente al Cliente l’importo dell’operazione medesima riportando il conto corrente nello stato in cui si sarebbe trovato
se l’operazione di pagamento non avesse avuto luogo.
In caso di motivato sospetto di frode la Banca può sospendere il rimborso di cui al precedente comma dandone immediata
comunicazione al Correntista.
Inoltre, il rimborso di cui sopra non preclude la possibilità per la Banca di dimostrare anche in un tempo successivo che l’operazione di
pagamento era stata autorizzata; in detta ipotesi, la Banca ha il diritto di chiedere ed ottenere dal Cliente la restituzione dell’importo
rimborsato.
Art. 10 - Esecuzione degli ordini
Le comunicazioni e le disposizioni del Cliente alla Banca saranno eseguite nel più breve tempo possibile e, comunque, non oltre il quinto
giorno lavorativo successivo al ricevimento dell'ordine, salvo diverso minor termine quando previsto da norme imperative.
E' facoltà della Banca rifiutare di assumere gli incarichi conferiti dal Cliente dandone, senza indugio, comunicazione al medesimo senza
obbligo di motivazione.
Secondo indicazioni della Borsa Italiana (Avviso di Borsa n° 528 del 22 gennaio 2002), sulle operazioni di compravendita di strumenti
finanziari disposti dalla Clientela tramite Servizio di Multicanalità vigono i seguenti controlli:
di prezzo: è la Banca a definire la percentuale di scostamento del prezzo (ultimo conosciuto) e i tick di controllo di incremento;
di controvalore sull'ordine: è la Banca a definire un importo oltre il quale viene bloccata l'immissione dell'ordine;
di frequenza: la Banca deve inviare al Mercato un numero pre-fissato di ordini secondo una frequenza standard.
Pertanto, il Cliente prende atto che un proprio ordine potrebbe essere rifiutato per effetto dei controlli sopra descritti.
Art. 10bis – Ricezione da parte della Banca, revocabilità da parte del Cliente ed esecuzione degli ordini con riferimento ai
Servizi di Pagamento-PSD (D.Lgs. 11/2010)
Il consenso per l’esecuzione di operazioni di pagamento viene rilasciato dal Cliente con l’utilizzo congiunto del Sistema di Identificazione
e del Dispositivo di Sicurezza nei termini indicati nel presente contratto.
Con le stesse modalità il Cliente può revocare il consenso qualora questo non sia divenuto irrevocabile: in proposito il Cliente prende
atto che sono irrevocabili gli ordini di pagamento una volta che gli stessi sono ricevuti dalla Banca.
La data di ricezione dell’ordine è la data in cui l’ordine di pagamento perviene alla Banca.
L’ordine di pagamento si considera ricevuto dal momento dell’avvenuta verifica, da parte della Banca, del Sistema di Identificazione e
della Password Dispositiva o con il compimento delle altre formalità previste in Contratto per specifiche funzionalità.
Se l’ordine perviene alla Banca:
- in una giornata non operativa,
- o in una giornata operativa dopo un determinato orario limite, cosiddetto “CUT-OFF”,
l’ordine si considera ricevuto la giornata operativa successiva.
La tabella degli orari limite “CUT-OFF” è riportata nei Fogli Informativi - relativi ai servizi di pagamento disciplinati dal Decreto PSD - a
disposizione della clientela presso le Filiali della Banca e pubblicati sul sito internet della medesima.
Il Cliente ha diritto di revocare l’ordine di pagamento, nella stessa forma in cui è stato dato l’incarico qualora ciò sia previsto dalla
Banca, entro la fine della giornata operativa precedente il giorno indicato dal Cliente medesimo per l’esecuzione dell’operazione,
nell’ipotesi in cui lo stesso Cliente abbia richiesto che l’esecuzione dell’operazione sia avviata in una data futura.
La Banca può addebitare le spese per la gestione della richiesta di revoca da parte del Cliente, come indicato nel Documento di Sintesi
del contratto di conto corrente collegato al servizio.
L’accredito alla banca del beneficiario avviene entro il primo giorno operativo successivo alla ricezione dell’ordine stesso.
Si precisa che il “giorno operativo” di solito coincide con quello lavorativo per le banche.
Art. 10ter - Comunicazione motivata di rifiuto dell’esecuzione di un ordine di pagamento
Quando nei casi stabiliti dal presente contratto o in presenza di un vincolo di carattere legale o amministrativo gravante sul Conto
corrente, la Banca debba rifiutarsi di eseguire un ordine di pagamento, il rifiuto e, ove possibile, le relative motivazioni, nonché la
procedura per correggere eventuali errori materiali imputabili al Cliente, sono comunicati senza indugio al Cliente stesso, salvo che la
comunicazione sia contraria a disposizioni di legge.
Per la comunicazione la Banca può addebitare al Cliente le spese previste nel Documento di Sintesi del presente contratto.
Un ordine di pagamento di cui sia stata rifiutata l’esecuzione per motivi obiettivamente giustificati non è considerato ricevuto.
Art. 11 - Modifica delle condizioni contrattuali
Ai sensi dell’art. 118 D.lgs. 385/93 (“Testo unico delle leggi in materia bancaria e creditizia”, per brevità anche solo “T.U.B.”) la Banca si
riserva la facoltà di modificare, qualora sussista un giustificato motivo, le condizioni contrattuali applicate secondo modalità contenenti
in modo evidenziato la formula: “Proposta di modifica unilaterale del contratto”, con preavviso minimo di due mesi, in forma scritta o
mediante altro supporto durevole preventivamente accettato dal Cliente.
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Per il Cliente
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La modifica si intende approvata ove il Cliente non receda, senza spese, dal contratto entro la data prevista per l’applicazione della
variazione. In tal caso, in sede di liquidazione del rapporto, il Cliente ha diritto all'applicazione delle condizioni precedentemente
praticate.
Le variazioni contrattuali per le quali non siano state osservate le prescrizioni del presente articolo sono inefficaci, se sfavorevoli per il
Cliente.
Come previsto dall’art. 127-bis del “T.U.B.” la comunicazione di variazione effettuata ai sensi dell’art. 118 dello stesso è gratuita per il
Cliente, indipendentemente dallo strumento impiegato per la comunicazione medesima.
Con riferimento ai soli servizi di pagamento disciplinati dal Dlgs 11/2010 non si applica l’art. 118 del “T.U.B.” ma l’art. 126-sexies dello
stesso in forza del quale la Banca di riserva la facoltà di modificare unilateralmente – se sussiste un giustificato motivo- le condizioni
contrattuali, con un preavviso minimo di 2 mesi, in forma scritta o mediante altro supporto durevole previamente accettato dal Cliente,
contenente in modo evidenziato la formula “proposta di modifica del contratto”.
Le modifiche si considerano accettate dal Cliente a meno che lo stesso non comunichi alla Banca - entro la data prevista per la loro
applicazione - che non intende accettarle. Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto entro lo stesso termine senza spese o altri oneri.
E’ riconosciuta la possibilità al Cliente di ricevere le comunicazioni di variazione di cui al presente articolo solo per il tramite del Servizio
di Documenti On Line, esprimendo la specifica accettazione con l’apposita funzione del Servizio BPViGO! o con altre modalità di
accettazione specifica messe a disposizione dalla Banca.
Si precisa altresì che, poiché la commissione bancaria prevista per il pagamento dei bollettini postali comprende anche i diritti da
riconoscersi a Poste Italiane, potrebbe verificarsi la necessità di variare la commissione per adeguarla ad un eventuale aumento di detti
diritti e/o per adeguarla ad eventuali costi aggiuntivi sostenuti dalle Banca medesima per erogare il servizio.
In tali casi, la Banca darà apposita comunicazione di variazione unilaterale delle condizioni ai sensi dell’art. 118 e 126-sexies del T.U.B..
Art. 12 - Invio di corrispondenza ed elezione di domicilio - Comunicazione attraverso posta elettronica e/o sul sito
L'invio di lettere o di estratto conto, le eventuali notifiche, anche di atti giudiziari, e qualunque altra dichiarazione o comunicazione della
Banca saranno fatti al Cliente con pieno effetto all'indirizzo indicato all'atto dell'apertura del presente contratto, oppure fatto conoscere
successivamente per iscritto -anche con riguardo a quanto precisato nella successiva sezione dedicata al servizio “Documenti On line”
relativamente all’adesione al servizio medesimo - presso il quale il Cliente elegge domicilio. Il Cliente è obbligato a comunicare per
iscritto alla Banca la variazione del proprio indirizzo.
In via subordinata, in caso di irreperibilità del Cliente presso l’indirizzo di cui al comma precedente, si intende eletto domicilio, ai fini
della comunicazione della notifica, presso la Casa del Comune in cui si trova l’ultimo indirizzo dichiarato dal Cliente medesimo.
In ogni caso, per comunicazioni relative al Servizio, la Banca è facoltizzata ad inviare messaggi anche all'indirizzo di posta elettronica
indicato dallo stesso Cliente e/o a inserire appositi avvisi sul Sito.
La Banca si riserva altresì la possibilità di mettere a disposizione del Cliente delle modalità di richiesta all'interno del Servizio stesso (ad
es. tramite apposita finestra applicativa su Internet e/o tramite Banca telefonica) con le quali il Cliente può chiedere che venga variato il
limite operativo e/o il profilo abilitativo nonché eventuali altre variazioni che sarà possibile richiedere con dette modalità. Ovviamente
resta sempre ammessa la consueta modalità della richiesta scritta da parte del Cliente. In ogni caso, rimane in facoltà della Banca
aderire in tutto o in parte a dette richieste, rispondendo anche tramite e-mail o con altre modalità di comunicazione a distanza.
Art. 13 - Varie e divieto di cessione del contratto
Le presenti Norme Generali di Servizio prevarranno rispetto alle condizioni generali dei Contratti, limitatamente alle relative modalità di
conclusione, attivazione, disposizione e rischio di operatività.
Il Contratto non può essere ceduto a terzi. Qualsiasi atto di disposizione del Cliente in merito non avrà alcun effetto per la Banca.
Eventuali impegni scritti o verbali di agenti, promotori, distributori e/o collaboratori autonomi della Banca vincolano quest'ultima
soltanto in caso di espressa conferma scritta della Banca medesima.
Cataloghi, offerte, pubblicità o altri documenti promozionali hanno valore puramente indicativo e, salvo diverso accordo scritto tra le
parti, non possono considerarsi in alcun modo parti integranti e/o sostanziali del Contratto, né derogare alle presenti Condizioni
Generali di Contratto.
Inoltre, per quanto non espressamente previsto nel presente contratto in materia di servizi di pagamento disciplinati dal Decreto PSD, si
rinvia alle clausole del “Contratto quadro” contenute nel contratto di conto corrente (SEZIONE DEDICATA ALLE REGOLE CHE
DISCIPLINANO I SERVIZI DI PAGAMENTO A VALERE SUL CONTO CORRENTE – “Contratto Quadro” Dlgs 11/2010) già sottoscritto dal
Cliente e comunque richiedibile in Filiale nel testo normativamente aggiornato. Le clausole aggiornate sono consultabili anche sul sito
Internet della Banca.
Art. 14 - Operazioni di informazione
Le informazioni relative a saldi e movimenti vengono fornite dalla Banca attraverso i canali attualmente disponibili o che verranno in
seguito resi disponibili per ottimizzare con reciproco vantaggio il rapporto con il Cliente, fermo restando che le stesse trovano unica e
probante conferma negli estratti conto, o nelle ulteriori comunicazioni previste dalla normativa, che vengono periodicamente inviati
dalla Banca, per i rapporti che li prevedono, salvo nell’ipotesi venissero trasmessi a loro volta via Internet, a seguito del consenso
espresso del Cliente
La Banca mette a disposizione gratuitamente al Cliente, presso la Filiale o tramite il servizio di “Documenti on line” (se sottoscritto), il
riepilogo mensile delle informazioni relative alle operazioni di pagamento addebitate o accreditate sul conto corrente movimentato
tramite il Servizio di cui al presente contratto.
Su specifica richiesta del Correntista, la Banca:
fornisce gratuitamente, in qualsiasi momento del presente rapporto contrattuale, il testo aggiornato del presente contratto nonché
del Documento di Sintesi in quanto parte integrante dello stesso. Il Cliente può prendere visione delle condizioni relative ai rapporti
a lui intestati e collegati al suo servizio di multicanalità, nonché le condizioni relative al servizio di multicanalità stesso, consultando
la funzione “Riepilogo Condizioni” dei suddetti rapporti direttamente dal menù “Condizioni Contratti” della sezione “C/C e Servizi”
del Multicanale;
invia il riepilogo mensile di cui sopra o apposita contabile relativa alla singola operazione di pagamento eseguita, per la quale la
Banca preveda la produzione di contabili, riservandosi di applicare le spese riportate nel Documento di Sintesi unito al presente
contratto
Art. 15 - Spese a carico del Cliente
Sono interamente a carico del Cliente: le spese telefoniche richieste dal proprio gestore di telefonia, i costi dell'accesso a Internet, delle
necessarie attrezzature per l'utilizzo del Servizio, le spese per eventuali software personalizzati a seconda delle esigenze volta a volta
manifestate, gli importi dei canoni periodici stabiliti dalla Banca per la prestazione dei Servizi e fissati nel presente Contratto.
Le spese e gli oneri, anche di carattere fiscale, inerenti e conseguenti al presente Contratto e/o ai Contratti sono a carico esclusivo del
Cliente.
La Banca, in relazione alle attività di seguito indicate, si riserva il diritto di applicare le relative spese il cui importo è riportato nel
Documento di Sintesi del presente contratto:
gestione della revoca da parte del Cliente di un ordine di pagamento e rifiuto da parte del Cliente di un addebito diretto;
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Per il Cliente
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comunicazione motivata di rifiuto esecuzione ordine da parte della Banca;
tentativo di recupero dei fondi oggetto di un’operazione di pagamento eseguita sulla base di IBAN erroneamente indicato dal
Correntista stesso;
richiesta specifica di contabile su operazioni eseguite.
Art. 15bis - Condizioni economiche applicate al contratto e agli eventuali servizi accessori
Le condizioni economiche applicate al presente contratto sono riportate nel Documento di Sintesi unito allo stesso per formarne parte
integrante e sostanziale nonché nei Documenti di Sintesi dei contratti relativi ai rapporti collegati al Servizio di multicanalità.
Dette condizioni sono aggiornate con il Documento di Sintesi periodico – inviato alla clientela una volta l’anno ai sensi della Normativa
sulla Trasparenza Bancaria - e sono altresì riportate nei Fogli Informativi a disposizione della clientela presso le Filiali della Banca e
pubblicati sul sito internet della medesima.
Inoltre, si precisa che con riferimento ai servizi:
- CBILL,
- Bollettino postale,
la commissione bancaria comprende anche i diritti da riconoscersi al Consorzio CBI fornitore del servizio (con riferimento a CBILL) e a
Poste Italiane (con riferimento ai bollettini postali).
Alla luce di quanto sopra, potrebbe verificarsi la necessità di variare la commissione per adeguarla ad un eventuale aumento di detti
diritti e/o per adeguarla ad eventuali costi aggiuntivi sostenuti dalle Banca medesima per erogare i suddetti servizi.
In tali casi, la Banca darà apposita comunicazione di variazione unilaterale delle condizioni ai sensi degli art. 118 e 126 sexies del Dlgs
385/1993 (Testo unico in materia bancaria e creditizia).
Infine,con riferimento al servizio CBILL, si attira l’attenzione sul fatto che potrebbe essere addebitata al Cliente anche l’eventuale
spesa/commissione richiesta dal Biller il cui importo, non anticipatamente conoscibile dalla Banca, viene palesato al Cliente dopo che
questi ha completato la maschera necessaria per impartire l’ordine di pagamento ma prima che il Cliente medesimo confermi l’ordine
stesso.
Art. 16 - Legge regolatrice e norme contrattuali applicabili
Il presente Contratto, le operazioni eseguite ed i Contratti conclusi a mezzo del Servizio sono regolati dalla legge italiana, e, in quanto
non incompatibili, dalle norme contrattuali regolatrici dei rapporti movimentati (Conto corrente, deposito titoli, carta prepagata, ecc.).
Sono fatte salve le disposizioni inderogabili del Dlgs 6/9/2005 n. 206 (“Codice del Consumo”); non producono effetto, pertanto, le
clausole del presente Contratto che possano essere ritenute in contrasto con il suddetto decreto.
Art. 17 - Foro Competente - Sanzioni amministrative a carico della Banca per violazioni di legge
Per qualunque controversia che potesse sorgere in dipendenza del presente Contratto il Cliente e la Banca convengono che il Foro
elettivo per chiamare in giudizio la Banca sia esclusivamente quello dove la medesima ha la propria sede legale, mentre quest'ultima
potrà chiamare in giudizio il Cliente, a propria scelta, sia dinanzi al Foro della propria sede legale che dinanzi ad uno dei Fori competenti
previsti dal codice di procedura civile. Qualora il Cliente rivesta la qualifica di consumatore ai sensi dell'art. 3 del Dlgs 206/2005 la
Banca si attiene all’art. 18 del codice di procedura civile.
La Banca osserva, nei rapporti con la clientela, le disposizioni di cui al Decreto Legislativo 1/9/1993 n° 385 (Testo Unico delle leggi
bancarie e creditizie) nonché al Dlgs 27/01/2010 n° 11 (recepimento Direttiva Europea sui servizi di pagamento -PSD) sue e successive
integrazioni, modificazioni e norme di attuazione ed è soggetta alla Vigilanza della Banca d’Italia.
Nel Decreto PSD e nel Testo Unico Leggi Bancarie (Dlgs 385/1993) sono previste delle sanzioni amministrative per le eventuali
violazioni della banca alle norme sui servizi di pagamento.
Art. 17bis - Pubblicità e trasparenza delle condizioni - Reclami, ricorsi e Conciliazione – La Banca osserva, nei rapporti con la
clientela, le disposizioni di cui al Decreto Legislativo 1/9/1993 n° 385 (Testo Unico delle leggi bancarie e creditizie) nonché al Dlgs
27/01/2010 n° 11 (recepimento Direttiva Europea sui servizi di pagamento -PSD) e successive integrazioni, modificazioni e norme di
attuazione ed è soggetta alla Vigilanza della Banca d’Italia.
Il Cliente può presentare un reclamo alla Banca, anche per lettera raccomandata A/R, all’Ufficio Reclami -Via Btg Framarin, 18, 36100
Vicenza o per via telematica a [email protected]. (i recapiti, compreso il fax, sono consultabili anche sul sito internet della
Banca).
La Banca deve rispondere entro 30 giorni dalla data di ricezione del reclamo per i reclami relativi ai servizi bancari ed entro il termine di
90 giorni per i reclami attinenti ai servizi di investimento.
Se il reclamante non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i termini suddetti può rivolgersi:
per i reclami relativi ai servizi bancari, all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF), per il quale può consultare il sito
www.arbitrobancariofinanziario.it., o chiedere presso le Filiali della Banca d'Italia o della Banca, ove è disponibile la Guida
all’Arbitro Bancario Finanziario, pubblicata anche sul sito internet della Banca stessa. Il ricorso all'ABF assolve alla condizione di
procedibilità della domanda giudiziale di cui all’art. 5 del DLgs 04/03/2010 n. 28;
per i reclami relativi ai servizi di investimento, può rivolgersi alla “Camera di Conciliazione e di Arbitrato” presso la Consob, per la
quale può consultare il sito www.camera-consob.it; o all’Ombudsman-Giurì Bancario, presso il Conciliatore Bancario Finanziario,
consultando il relativo sito internet.
Il ricorso alla “Camera di Conciliazione e di Arbitrato” presso la Consob assolve alla condizione di procedibilità della domanda
giudiziale di cui all’art. 5 del DLgs 28/2010, mentre il ricorso all’Ombudsman-Giurì Bancario non assolve alla suddetta condizione di
procedibilità;
ad altre forme di soluzione stragiudiziale delle controversie quale ad esempio, il Conciliatore Bancario Finanziario – Associazione
per la soluzione delle controversie bancarie finanziarie e societarie – ADR, consultando il sito www.conciliatorebancario.it.
Anche in assenza di formale reclamo alla Banca, l’art. 5 del DLgs 28/2010 prevede che il Cliente che intenda esercitare in giudizio
un'azione relativa ad una controversia in materia di contratti assicurativi, bancari e finanziari, è tenuto preliminarmente, assistito
dall’avvocato, ad esperire il procedimento di mediazione di cui al citato art. 5 del DLgs 28/2010, presso il Conciliatore Bancario
Finanziario sopra indicato oppure presso un organismo iscritto nell’apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia e specializzato in
materia bancaria e finanziaria.
-
-
Art. 18 - Durata e Recesso - Tempi massimi di chiusura del rapporto contrattuale
Il Contratto è a tempo indeterminato; ciascuna delle Parti potrà recedere liberamente in qualunque momento dal Contratto stesso con
preavviso scritto di almeno 15 giorni, comunicato per iscritto all'altra parte a mezzo lettera raccomandata A.R o lettera semplice
consegnata a mano.
Il Correntista può sempre recedere dal contratto senza penalità e senza spese di chiusura.
La Banca può recedere dal contratto - con riferimento ai servizi di pagamento PSD – con un preavviso di almeno due mesi dato in forma
scritta, su supporto cartaceo o su altro supporto durevole concordato con il Correntista.
E' riconosciuto alla Banca il diritto di recedere senza preavviso, con effetto immediato, dandone comunicazione al Cliente, nei seguenti
casi, qualora:
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Per il Cliente
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ricorra taluna delle ipotesi di cui all'art. 1186 del codice civile o altro giustificato motivo;
per causa di forza maggiore o per motivi derivanti da iniziative o da eventi riferibili alla gestione della rete di trasmissione
utilizzata;
l'erogazione del Servizio si rendesse impossibile od ottenibile a condizioni sostanzialmente difformi da quelle preesistenti;
il Cliente abbia usato il Servizio in violazione di quanto previsto dal Contratto o da qualsiasi norma di legge o regolamentare della
materia;
venissero risolti, per qualsiasi motivo, i Contratti (conto corrente, e/o deposito titoli ecc) correlati al presente Contratto.
Il recesso diviene efficace dal momento in cui il destinatario riceve la comunicazione.
Qualora il Cliente non effettui alcun accesso al Servizio per un periodo superiore ai sei mesi, la Banca si riserva di recedere con effetto
immediato, anche senza necessità di apposita preventiva comunicazione, così come previsto all'art. 4. In sede di restituzione della
chiavetta personale, il Cliente dovrà corrispondere alla Banca l’importo dovuto quale recupero forfetario delle spese sostenute dalla
Banca per l’acquisto e la gestione della chiavetta medesima.
Rimane espressamente convenuto che la Banca darà esecuzione agli ordini impartiti anteriormente o già in corso di esecuzione al
momento in cui il recesso diviene efficace.
In caso di recesso, da parte del Cliente o dalla Banca, le spese per i servizi effettuati sono dovute dal Cliente in misura proporzionale
per il periodo precedente al recesso; se pagate anticipatamente, esse sono rimborsate in maniera proporzionale.
Dal momento della richiesta di chiusura del rapporto e della restituzione alla Banca, da parte del Cliente, dei materiali riguardanti il
Servizio (la Chiavetta Personale), la Banca ha al massimo 90 giorni per chiudere il rapporto stesso.
Il termine massimo è indicativo nel senso che, in mancanza di complessità dovute a rapporti collegati al rapporto da chiudere,
l’operazione di chiusura può avvenire in tempi molto più brevi, così come potrebbe eccezionalmente essere superato a causa del
protrarsi delle situazioni che ne impediscono la chiusura.
Art. 18 bis - Recesso del Cliente nel caso di vendita a distanza
Anche nel caso in cui il contratto si sia concluso “a distanza” tra la Banca e il Cliente, quest’ultimo può recedere dal contratto in
qualunque momento senza penalità e senza spese di chiusura, e quindi non solo se recede entro il termine di 14 giorni (o altro termine
di favore) previsto dalla normativa sulle vendita a distanza vigente al momento del recesso.
In caso di recesso, il Cliente deve alla Banca solo le spese per i servizi eventualmente utilizzati.
Dette spese sono dovute dal Cliente in misura proporzionale per il periodo precedente al recesso; se pagate anticipatamente, esse sono
rimborsate in maniera proporzionale.
Art.19 - Possibilità di esternalizzazione del Servizio
La Banca può avvalersi, nell'espletamento del Servizio di Multicanalità, in tutto o in parte, nel rispetto della normativa sul trattamento
dati nonché di quella in tema di trasparenza bancaria e di intermediazione finanziaria, di altra società appartenente o meno al Gruppo
Bancario Banca Popolare di Vicenza in ogni caso a mezzo del proprio outsourcing informatico responsabile del trattamento dati, ai sensi
della normativa sul trattamento dati. L'utilizzo di altra società non implica alcun esonero o limitazione di responsabilità della Banca,
intermediario autorizzato, che resta comunque soggetto alle disposizioni della Regolamentazione Consob anche con riferimento
all'attività oggetto di esternalizzazione, dovendosi considerare tale attività direttamente imputata alla Banca, intermediario autorizzato,
nei termini previsti dalla menzionata Regolamentazione.
Art.19bis - Responsabilità della Banca per la mancata o inesatta esecuzione delle operazioni
Nei casi illustrati nel presente articolo, la Banca è responsabile di tutte le spese ed interessi imputati al Cliente medesimo a seguito della
mancata o inesatta esecuzione dell’operazione di pagamento.
Operazioni di pagamento in cui il Correntista rivesta la qualità di pagatore e disposte dallo stesso
Nel caso di operazioni di pagamento disposte dal Cliente, la Banca è responsabile nei suoi confronti della mancata o inesatta esecuzione
dell’ordine di pagamento ricevuto, a meno che:
−
la Banca non sia in grado di provare al Cliente e alla banca del beneficiario che quest’ultima ha ricevuto l’importo dell’operazione
conformemente alle vigenti disposizioni di legge;
−
l’operazione non sia stata autorizzata dal Cliente;
−
l’identificativo unico (IBAN) indicato dal Cliente pagatore risulti inesatto;
−
ricorrano il caso fortuito o forza maggiore o casi in cui la Banca ha agito in conformità con i vincoli derivanti da altri obblighi di
legge.
Se vi è responsabilità in capo alla Banca ai sensi del comma precedente, la Banca stessa rimborsa senza indugio al Correntista l’importo
dell’operazione di pagamento non eseguita o eseguita in modo inesatto e ripristina la situazione del conto corrente come se l’operazione
di pagamento eseguita in modo inesatto non avesse avuto luogo.
Nei casi sopra descritti, il Cliente può scegliere di non ottenere il rimborso, mantenendo l’esecuzione dell’operazione di pagamento,
restando salvo il diritto del Correntista di rettifica.
Se l’identificativo unico fornito dal Cliente è inesatto, la Banca non è responsabile della mancata o inesatta esecuzione dell’operazione di
pagamento. La Banca è responsabile solo dell’esecuzione dell’operazione di pagamento in conformità con l’identificativo unico fornito dal
Cliente anche qualora quest’ultimo abbia fornito alla Banca informazioni ulteriori rispetto all’identificativo unico. La Banca compie sforzi
ragionevoli per recuperare i fondi oggetto dell’operazione di pagamento, addebitando al pagatore le spese sostenute per il recupero dei
fondi come indicato all’art. 15 del presente contratto.
La Banca non è comunque responsabile in ipotesi di caso fortuito o forza maggiore e nei casi in cui abbia agito in conformità con i vincoli
derivanti da altri obblighi di legge.
Operazioni di pagamento in cui il Correntista rivesta la qualità di beneficiario
Solo nel caso in cui la banca del pagatore abbia provato allo stesso e alla Banca del Cliente beneficiario che quest’ultima ha ricevuto
l’importo dell’operazione conformemente alle disposizioni ricevute, la Banca mette senza indugio l’importo dell’operazione di pagamento
a disposizione del beneficiario o accredita immediatamente l’importo corrispondente sul conto del beneficiario medesimo.
Art.19ter - Rimborso per operazioni di pagamento disposte dal beneficiario o per il suo tramite, ed autorizzate dal
Correntista
Nell’ipotesi in cui un’operazione di pagamento autorizzata disposta su iniziativa del beneficiario o per il suo tramite (Addebito Diretto o
RID) sia stata già addebitata nel conto corrente, il Cliente debitore può chiedere alla Banca, entro otto settimane dalla data
dell’addebito, lo storno dell’intero importo addebitato quando ricorrono entrambe le seguenti condizioni:
nell’autorizzazione non sia stato specificato l’importo esatto dell’operazione;
l’importo addebitato superi l’importo che il Correntista avrebbe potuto ragionevolmente aspettarsi, tenendo conto del suo
precedente modello di spesa, delle condizioni del presente contratto e delle circostanze di fatto del caso.
La Banca si riserva la facoltà di chiedere al Cliente, di indicare e/o esibire circostanze di fatto che comprovino l’esistenza delle condizioni
sopra indicate.
Il Cliente non ha diritto allo storno di cui sopra nel caso in cui abbia dato l’autorizzazione all’incasso direttamente alla Banca e,
limitatamente al caso in cui l’autorizzazione sia stata data prima dell’esecuzione dell’operazione, le informazioni relative all’operazione di
pagamento siano state fornite al Cliente, o messe a sua disposizione, dalla Banca o dallo stesso beneficiario, almeno quattro settimane
-
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Per il Cliente
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prima della scadenza dell’operazione.
La Banca procede allo storno entro dieci giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta del Cliente o, entro lo stesso termine di dieci
giorni, rifiuta lo storno dandone le motivazioni ed indicando gli enti cui il Cliente, ove non accetti le motivazioni, può rivolgersi per
avanzare un reclamo.
Sezione dedicata al Servizio Documenti On Line
Art. 20 - Oggetto e attivazione del Servizio Documenti on line
Il servizio “Documenti on line” permette di consultare esclusivamente tramite il Servizio di Multicanalità, tutta la documentazione
relativa ai Rapporti collegati al Servizio stesso (a titolo di esempio: estratti conto, altre comunicazioni previste dalla normativa sulla
Trasparenza Bancaria, contabili ecc).
Il Cliente aderendo al suddetto Servizio sceglie espressamente tale modalità di ricezione della corrispondenza e pertanto, accetta di non
ricevere più in via cartacea la documentazione sopra citata.
Il Cliente può aderire al Servizio “Documenti on line” mediante l’apposita funzione di attivazione, prevista all’interno del Servizio di
Multicanalità (utilizzando il Sistema di Identificazione e il Dispositivo di Sicurezza), oppure facendone richiesta scritta alla Filiale.
Art. 21 - Decorrenza ed efficacia
L’adesione al Servizio “Documenti on line” ha efficacia immediata, e produce l’immediata interruzione dell’invio dei documenti cartacei,
ad eccezione di quelli già in corso di elaborazione nel momento stesso dell’adesione.
Il Cliente prende atto altresì che la messa a disposizione dei documenti per la consultazione on line equivale a spedizione/consegna dei
medesimi.
L’intera documentazione rimane archiviata e a disposizione on line per la consultazione per una durata di 2 anni.
Per le comunicazioni relative alle variazioni di condizioni contrattuali previste dall’Art. 118 Dlgs 385/1993 o per quelle periodiche di cui
all’Art. 119 Dlgs 385 citato, il giorno di ricevimento è da intendersi il giorno successivo a quello in cui le comunicazioni stesse sono
consultabili nell’apposita sezione del Servizio.
E’ onere del Cliente consultare periodicamente il Servizio per verificare la sussistenza di comunicazioni/documenti che lo riguardano, in
quanto non è previsto in capo alla Banca alcun obbligo di avviso di avvenuta pubblicazione.
Art. 22 - Rapporti collegati al Servizio di multicanalità cointestati
Qualora il rapporto collegato al Servizio (conto o deposito) sia intestato a più persone, con facoltà disgiunta ad operare tra loro, e non
tutti i cointestatari abbiano aderito al servizio “Documenti on line”, il Cliente, premesso che l’accesso al Servizio è consentito solo
attraverso il Sistema di Identificazione personale, prende atto che:
la scelta espressa da parte di uno dei cointestatari, tramite l’adesione al Servizio, si intende come scelta espressa anche per gli
altri cointestatari (ferma restando la possibilità da parte di questi ultimi di disattivare il servizio, come di seguito indicato),
i cointestatari si obbligano – nell’ipotesi di adesione a Documenti on line- a garantire la messa a disposizione di tutta la
documentazione consultabile on line a favore di quelli tra loro che non abbiamo aderito al Servizio.
La Banca invierà apposito avviso ai cointestatari in ordine all’attivazione del Servizio “Documenti on line” da parte di uno o più di essi.
Art. 23 - Modifica/integrazione dell’elenco di documenti consultabili on line
La Banca avviserà il Cliente tramite apposita news sul Sito o con altra modalità di comunicazione di cui al precedente Art.12 delle
eventuali nuove tipologie di documenti consultabili on line e/o di modifiche a quelli già visualizzabili.
Art. 24 - Disattivazione del Servizio “Documenti on line”
Il Cliente (intendendosi anche il singolo cointestatario) può disattivare il servizio “Documenti on line” mediante l’apposita funzione,
prevista all’interno del Servizio di Multicanalità, o facendone richiesta presso la Filiale.
La disattivazione del servizio, anche da parte di uno solo dei contestatari, comporta il ripristino dell’invio cartaceo della documentazione
relativa ai Rapporti collegati al Servizio di Multicanalità.
Il Cliente prende atto che, qualora chieda alla Filiale lo scollegamento di un Rapporto (conto corrente o deposito titoli) dal Servizio di
Multicanalità o receda da quest’ultimo, e trattasi di rapporto intestato ad una sola persona, la Banca ripristina l’invio cartaceo dei
documenti.
Il Cliente prende altresì atto che:
−
la disattivazione del servizio “Documenti on line” comporta anche l’impossibilità di accedere all’archivio della documentazione
ricevuta, che il Cliente avrà cura di salvare o stampare prima della disattivazione medesima
−
in ogni caso è riconosciuta al Cliente la facoltà, ex art. 119 Dlgs 385/93, di richiedere alla Filiale la documentazione pregressa,
corrispondendo il recupero spese forfettario eventualmente previsto;
−
in caso di blocco del Servizio di Multicanalità, per qualunque dei motivi previsti dal presente contratto, cui non faccia seguito il
recesso né da parte del Cliente né da parte della Banca, non viene ripristinato l’invio cartaceo dei documenti. Tali documenti
saranno comunque consultabili on line non appena sbloccato il Servizio (vedasi Art. 9);
−
nel caso in cui il Rapporto collegato al Servizio sia intestato a più persone, è sufficiente che uno solo dei cointestatari mantenga il
servizio di “Documenti on line” su detto Rapporto perché non venga ripristinato l’invio cartaceo dei documenti.
Sezione dedicata al Servizio MyBank
Considerato che la Banca ha concluso specifico accordo con la Società EBA CLEARING S.A.S. per la fornitura di un innovativo strumento
di pagamento delle transazioni effettuate on-line, le seguenti clausole regolano e disciplinano il servizio denominato “MyBank”.
Art. 25 - Descrizione del servizio
Il servizio “MyBank” è un innovativo strumento di pagamento delle transazioni effettuate on-line offerto sui siti web degli esercenti
convenzionati.
Attraverso il servizio “MyBank”, il Cliente effettua il pagamento collegandosi al proprio servizio di multicanalità - utilizzando le
credenziali di autenticazione già fornitegli precedentemente dalla Banca - ed operando quindi direttamente sul proprio conto corrente
sul quale è addebitato il corrispettivo dovuto.
Il servizio “MyBank” si connota per immediatezza e facilità di utilizzo, pur garantendo adeguati livelli di sicurezza, considerato che il
Cliente non inserisce alcun dato finanziario sui siti web degli esercenti convenzionati.
Il Cliente si collega a MyBank per il tramite del Sistema di Identificazione che utilizza di norma per servizio di multicanalità della Banca.
Art. 26 – Attivazione e disattivazione del Servizio MyBank – ricerca storica pagamenti effettuati
Al fine di poter fruire di MyBank, il Cliente deve preliminarmente attivarlo dal proprio multicanale, nella sezione “E-commerce”. Per
l’attivazione verrà richiesto al Cliente di indicare su quale conto corrente dovranno essere eseguiti gli addebiti e di inserire la “Password
Dispositiva” per confermare l’attivazione stessa.
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Per il Cliente
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Il servizio MyBank non può essere attivato a valere sulle carte prepagate, ma funziona solo sui conti correnti.
Anche l’eventuale disattivazione del servizio deve essere fatta dal proprio multicanale utilizzando la “Password Dispositiva”.
Nella sezione del multicanale dedicata al Servizio – sezione “E-commerce:MyBank” – il Cliente può inoltre effettuare la ricerca storica
dei pagamenti effettuati mediante MybBank.
Art. 27 - Modalità di utilizzo del Servizio MyBank
Per eseguire un pagamento mediante MyBank il Cliente deve selezionare – fra le modalità di pagamento messe a disposizione sul sito
internet dall'esercente convenzionato – l’icona “MyBank".
Una volta selezionata detta modalità, il Cliente è automaticamente reindirizzato sul proprio servizio di multicanalità ove, per effettuare
l’accesso, gli viene richiesto di inserire le credenziali del proprio Sistema di Identificazione.
Appena inserite dette credenziali viene visualizzata una videata specifica in cui è riportato il riepilogo dell’acquisto: i campi relativi ai
dati del pagamento sono già compilati (in base alle informazioni rilasciate a MyBank dall'esercente convenzionato) e non sono
modificabili.
Il Cliente, dopo aver attentamente controllato i dati della transazione, se vuole procedere con il pagamento deve, come di norma,
confermare l'ordine inserendo la “Password Dispositiva”; verrà così visualizzata una videata contenente la conferma che il pagamento è
stato effettuato ed un link che consente il rientro al sito del venditore.
Qualora il Cliente non voglia dar corso al pagamento non deve fare altro che - già dalla prima videata in cui è riportato il riepilogo
dell’acquisto - annullare l'operazione.
Art. 28 – Esecuzione e irrevocabilità dell’ordine di pagamento
La Banca eseguirà l’ordine di pagamento del Cliente al ricorrere delle seguenti condizioni:
a)
che il Cliente abbia disposto correttamente il pagamento con la funzione appositamente predisposta per il servizio “MyBank”;
b)
che sul conto corrente del Cliente sussista la disponibilità della somma.
Una volta conferito l’ordine da parte del Cliente e ricevuto l’ordine dalla Banca - ciò accade quando il Cliente conferma il bonifico come
sopra descritto – l’ordine di pagamento diviene irrevocabile.
Art. 29 - Obblighi della Banca
Fatto salvo quanto previsto dal successivo art. 30, la Banca si impegna ad eseguire l’ordine del Cliente secondo la normativa vigente.
Art. 30 - Obblighi del cliente
Come indicato al precedente art. 27, il Cliente è tenuto a controllare scrupolosamente i dati relativi alla transazione prima di autorizzare
la Banca al pagamento.
Art. 31 - Responsabilità
Il servizio “MyBank” è concesso “as is” (così com’è) ed il Cliente dichiara di essere a conoscenza delle caratteristiche e delle modalità
d’uso del servizio.
Pertanto, la Banca è esonerata da qualsiasi responsabilità derivante dalla fornitura e dal successivo utilizzo del servizio MyBank e
conseguentemente, in via meramente esemplificativa e non esaustiva, da eventuali vizi e difetti di funzionamento del servizio
“MyBank”, nei limiti di quanto previsto dalla normativa vigente.
La Banca ed io Cliente, inoltre, concordano che EBA CLEARING S.A.S. è esonerata da qualsiasi responsabilità derivante dalla fornitura
del servizio MyBank, nei limiti di quanto previsto dalla normativa vigente.
Art. 32 – Condizioni economiche e limite di utilizzo
Le condizioni economiche e il limite di utilizzo del servizio MyBank sono riportati nel Documenti di Sintesi del presente contratto.
La preghiamo di prendere piena conoscenza di tutte le clausole previste dalle Norme Generali di Servizio nonchè di
approvare specificamente, anche ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del codice civile, quelle di cui agli articoli: Art. 2
(Conclusione del Contratto); Art. 3 (Il Servizio); Art. 3bis (Pagamenti Diversi); Art. 4 (Utilizzo del Servizio); Art. 5.
(Disponibilità del Servizio); Art. 7 (Rischi dei sistemi di comunicazione e telematici. Obblighi in capo al Cliente di adozione
delle misure di sicurezza, di custodia del sistema identificazione, dei dispositivi di sicurezza e degli apparati utilizzati.);
Art. 9 (Blocco del Servizio); Art. 10 (Esecuzione degli ordini); Art. 11 (Modifica delle condizioni contrattuali); Art. 12
(Invio di corrispondenza ed elezione di domicilio Comunicazione attraverso posta elettronica e/o sul sito); Art. 13 (Varie
e divieto di cessione del contratto); Art. 16 (Legge regolatrice e norme contrattuali applicabili); Art. 17, comma 1 (Foro
competente); Art. 18 (Durata e Recesso), Art. 19 (Possibilità di esternalizzazione del Servizio); Art. 19ter (Rimborso per
operazioni di pagamento disposte dal beneficiario o per il suo tramite, ed autorizzate dal Cliente); Art. 31
(Responsabilità)
CONSEGNA DEL SISTEMA DI IDENTIFICAZIONE E DEL DISPOSITIVO DI SICUREZZA
Dichiaro
−
−
−
di aver ricevuto le buste chiuse e sigillate contenenti il sistema di identificazione, e precisamente:
BUSTA N°: 30309484 (CODICE CLIENTE)
BUSTA N°: 9943609 (CODICE PIN)
DISPOSITIVO DI SICUREZZA:
CHIAVETTA PERSONALE OTP N°:230119239
SOFTWARE TOKEN OTP
Luogo e data:
Filiale 0017 di VICENZA, N.6 ,
Il presente contratto viene consegnato al Cliente che ne accusa ricevuta nella lettera di riscontro ed accettazione e prende altresì atto
che, essendo stampato su più fogli, gli stessi vengono uniti in sua presenza da apposito sigillo che ne garantisce la completezza e
l'integrità.
Nel restare in attesa del riscontro della presente in segno di conferma e accettazione del suo contenuto, nonchè di ricezione del sistema
di identificazione, porgiamo distinti saluti.
BANCA POPOLARE DI VICENZA
FIL. DI VICENZA N. 6
(Firma)
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Per il Cliente
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Per il Cliente
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_________
SIGILLO
Spett.
BANCA POPOLARE DI VICENZA
Via Btg. Framarin, 18
36100
VICENZA
Mittente
Data di stampa
Data di accensione
Filiale
Rapporto n°
VICENZA, N.6
/
Intestato a:
NDG
Riscontro la Vostra di pari data, riportandone di seguito il testo in segno di accettazione integrale del contenuto
“DOCUMENTO DI SINTESI N°. 1 DEL CONTRATTO PER ADESIONE AL SERVIZIO DI MULTICANALITA'
Il presente Documento di Sintesi contiene le condizioni economiche applicate al contratto ed è unito allo stesso, in presenza del Cliente,
per formarne parte integrante e sostanziale.
Dispositivo di Sicurezza (Chiavetta Personale OTP oppure Software Token OTP):
−
−
−
−
−
−
Canone bimestrale utilizzo Disp.Sicur.
Commissioni rilascio Dispositivo Sicur.
Sostituz. chiav. x smarrim./furto/danneg
Sconto su canone x Docum. On Line
Sconto su canone x operaz. dispositive
Sostituzione della chiavetta dovuta a malfunzionamento o
batteria scarica (a carico Banca)
1,00 €
0,00 €
10,00 €
0,00 €
1,00 €
0,00 €
BPViGO! al Telefono (Banca Telefonica)
Attivazione servizio:
Canone di gestione:
Periodicità canone:
Funzioni informative:
Funzioni dispositive con
-
gratuita
gratuito
mensile
gratuite
addebito su conto corrente: per giroconti, bonifici (solo per l’Italia), ecc. si rinvia alle condizioni
economiche previste dal relativo contratto di conto corrente
Blocco codici segreti
gratuito
Limite operativo giornaliero su conto corrente -con esclusione delle operazioni in titoli- sulla globalità delle operazioni dispositive a
valere su tutti i c/c indicati in contratto e comunque entro i limiti di disponibilità del conto:
-
per bonifici
per altre operazioni su c/c
€ 10.329,14
€ 10.329,14
BPViGO! su Internet (Conto Corrente e servizi)
Attivazione servizio:
Canone di gestione:
Periodicità canone:
Funzioni informative:
Funzioni dispositive:
gratuita
gratuito
mensile
il servizio “BPViGO! informa” permette di ricevere direttamente sul cellulare o all’indirizzo di posta
elettronica messaggi relativi all’operatività su canale internet. Il servizio è a pagamento e si attiva previa
accettazione del cliente delle condizioni economiche direttamente dalle pagine di BPViGO! informa.
per giroconti, bonifici Italia, bonifici estero UE, ricariche telefoniche, ricariche carta prepagata, bollettini
postali in bianco (tipo 123 e 451), bollettini postali pre marcati (tipo 674 e 896), disposizione pagamenti
attraverso servizio CBILL, R.I.D., ecc. si rinvia alle condizioni economiche previste dal relativo contratto di
conto corrente o di carta prepagata, aggiornate con il Documento di Sintesi periodico – inviato alla
clientela una volta l’anno ai sensi della Normativa sulla Trasparenza Bancaria - e riportate nei Fogli
Informativi a disposizione della clientela presso le Filiali della Banca e pubblicati sul sito internet della
medesima.
Limite operativo giornaliero su conto corrente - con esclusione delle operazioni in titoli e del pagamento elettronico di imposte e
tributi (F24)- sulla globalità delle operazioni dispositive a valere su tutti i c/c indicati in contratto e comunque entro i limiti di
disponibilità del conto:
-
per bonifici
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€ 10.329,14
Per la Banca
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-
per altre operazioni su c/c
€ 10.329,14
Limite operativo giornaliero su carta prepagata - qualora collegata al Servizio – sulla globalità delle operazioni dispositive
consentite e comunque entro i limiti di disponibilità della Carta:
-
saldo massimo consentito
€ 10.000,00
Per i seguenti servizi di pagamento (vedi apposita sezione in calce al contratto):
Bonifico, disposizione permanente di pagamento, ricarica carta telefonica, altri pagamenti (canone TV, ricariche TV digitale);
Ri.Ba. (Ricevuta Bancaria), R.I.D., MAV (Pagamento Mediante Avviso), RAV (Ruoli Mediante Avviso), Bollettino Bancario Freccia,
Bollettino Postale, pagamenti CBILL;
carte di pagamento: carte di debito Bancomat/PagoBancomat, carte prepagate
si applicano le seguenti spese/commissioni per:
la revoca del cliente di ordine/rifiuto dell’addebito:
€ 10,00
la comunicazione motivata di rifiuto della Banca di esecuzione ordine:
€ 10,00
la richiesta del cliente di recupero fondi se identificativo inesatto (corrispondente a soggetto diverso):
€ 15,00, oltre
alle eventuali spese
reclamate dalla banca
del beneficiario
la richiesta del cliente di contabile su operazioni eseguite:
€ 1,30
la richiesta del cliente di invio cartaceo del riepilogo mensile operazioni di pagamento:
€ 1,30
-
BPViGO! su Mobile
Attivazione servizio:
Canone di gestione:
Periodicità canone:
Funzioni informative:
Funzioni dispositive:
gratuita
gratuito
mensile
gratuite
per giroconti, bonifici (solo per l’Italia), ricariche telefoniche, ricariche carta prepagata, ecc. si rinvia alle
condizioni economiche previste dal relativo contratto di conto corrente o di carta prepagata.
APP ”BPViGO! Mobile“ (per utilizzare il servizio mediante iPhone e SmartPhone Android e WinPhone) gratuita (traffico
internet a carico cliente)
APP ”BPViGO! Mobile Tablet“ (per utilizzare il servizio mediante iPAD) gratuita (traffico internet a carico cliente)
Limite operativo giornaliero su conto corrente - sulla globalità delle operazioni dispositive a valere su tutti i c/c indicati in contratto
e comunque entro i limiti di disponibilità del conto:
-
per bonifici
per altre operazioni su c/c
€ 10.000,00
€ 10.000,00
Limite operativo giornaliero su carta prepagata - qualora collegata al Servizio – sulla globalità delle operazioni dispositive
consentite e comunque entro i limiti di disponibilità della Carta:
-
saldo massimo consentito
€ 10.000,00
Nota : alla data di stampa del presente contratto l’APP “BPViGO! Mobile” è disponibile su SmartPhone su cui è installato/installabile :
−
per apparati IPhone – la versione IOS 5 o successive;
−
per apparati Android - la versione 2.3.3 o successive.
−
per apparati Windows Phone – la versione WinPhone 7.5 o successive
Nota : alla data di stampa del presente contratto l’APP “BPViGO! Mobile Tablet” è disponibile per Tablet su cui è installato/installabile :
−
per apparati IPAD – la versione IOS 5 o successive;
−
per apparati Android - versione 4.0.4 o successive.
Servizio di pagamento MyBank
−
−
Attivazione servizio:
Commissione fissa per ogni autorizzazione al pagamento
tramite MyBank:
−
Limite di importo per singolo pagamento:(Le somme
relative ai pagamenti mediante MyBank vengono
conteggiate con riferimento al limite giornaliero di
importo previsto per i bonifici in BPViGO!)
gratuita
vedasi
condizioni sul
conto corrente
€10.000,00
Trading
−
−
Attivazione servizio:
Canone mensile:
gratuita
0,00 €
- Spesa per comunicazioni ai sensi normativa sulla Trasparenza Bancaria
3.
invio in formato cartaceo
4.
invio con modalità telematica (servizio “D.O.L” Documenti On line )
- Comunicazione variazione condizioni contrattuali ai sensi art. 118 Dlgs 385/1993 (TUB)
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Per la Banca
1,30 €
0,00 €
0,00 € qualunque sia la
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modalità di invio
Si precisa che le presenti condizioni usufruiscono di alcune agevolazioni nell'ipotesi di sottoscrizione di contratto di conto corrente a
canone. Le diverse tipologie di conti a canone e le relative condizioni sono illustrate nei Fogli Informativi sui conti correnti a disposizione
della Clientela presso le Filiali della Banca e nel sito della medesima. Nel presente contratto sono riportate le condizioni economiche
specifiche del medesimo. Pertanto, alle operazioni effettuate tramite il Servizio Multicanale si applicano anche le consuete condizioni (ad
es. valute ecc.) previste per dette operazioni nei contratti relativi (es. conto corrente, deposito titoli, ecc.).
FINE DOCUMENTO DI SINTESI
CONTRATTO PER ADESIONE AL SERVIZIO DI MULTICANALITA'
Siamo lieti di comunicarLe che, a seguito della Sua richiesta di aderire al Servizio di Multicanalità offerto dalla Banca, in ordine al quale
Lei accetta consapevolmente i rischi che, allo stato della tecnologia, sono connessi alla trasmissione dei Suoi dati attraverso le reti di
telecomunicazione, abbiamo aperto il rapporto sopra indicato, regolato dalle norme generali che disciplinano il Servizio riportate nel
presente contratto (nel presente Contratto sarà denominato anche “Cliente” o “Correntista” o “Utente” o con espressioni simili).
Contenuto del Servizio di Multicanalità
Il Servizio di Multicanalità comprende inscindibilmente tutti i canali di seguito indicati attualmente disponibili, che potranno assumere in
futuro anche denominazioni di fantasia diverse da quelle attuali, restando invariato il resto.
Di conseguenza, l'abilitazione riguarda tutti i seguenti canali per ognuno dei quali sono attualmente disponibili i servizi di seguito
indicati:
·
BPViGO! su Internet (Banca via Internet): Conto Corrente e servizi, Trading, Documenti online, BPViGO! informa, BPViGO! risponde
·
BPViGO! al Telefono: Banca Telefonica e Trading Telefonico
·
BPViGO! su telefonia Mobile: Conto Corrente e servizi, Trading
·
BPViGO! su Tablet: Conto Corrente e servizi, BPViGO! informa, BPViGO! risponde.
I suddetti canali potranno comprendere eventuali altri servizi/applicazioni che verranno resi disponibili nel tempo, come da indicazioni
reperibili sul sito della Banca indicato nel presente contratto o con altre modalità di comunicazione.
Come da Lei richiesto,
-
il Trading sarà abilitato con il seguente profilo: FREE
-
il Servizio di Multicanalità sarà da Lei utilizzato sui seguenti rapporti, i quali possono essere anche su più Filiali della stessa Banca,
nei quali Lei sia l'unico intestatario e/o cointestatario con altri soggetti a firma disgiunta, e sarà utilizzato anche sugli eventuali
rapporti intestati alla ditta individuale di cui Lei sia titolare:
INTESTAZIONE
RAPPORTO
SERVIZIO DOCUMENTI ON LINE
17 / 176491 (conto corrente)
ATTIVO
Autorizzazione all'addebito degli eventuali costi legati al Servizio sul seguente c/c (cod.fil. + nr.): 17 / 176491
Altre informazioni del Cliente utili nell'ambito del Servizio di Multicanalità:
indirizzo e-mail :
n° telefono : 0 - 0 - 0
n° fax :
0-0-0
In relazione all’utilizzo del servizio di Trading on-line il Cliente attesta di:
•
•
•
•
sottoscrivere il servizio che consente l’accesso ai dato di mercato come persona fisica e non in nome e per conto di società;
non essere registrato o ammesso come negoziatore professionale, consulente finanziario o soggetto avente funzioni
assimilabili presso borse, autorità di vigilanza, associazioni o altre organizzazioni professionali, né di agire come tale. Nel caso
in cui rivesta detta qualifica, si impegna a comunicarlo alla Banca immediatamente, all’atto di conclusione del contratto,
non distribuire, ripubblicare, o fornire in altro modo i dati di mercato acquisiti tramite il servizio di Trading on line a terze
parti;
non utilizzare i dati di mercato in relazione alla gestione del patrimonio di società o nell’ambito di un’attività imprenditoriale o
professionale.
NORME GENERALI CHE REGOLANO IL SERVIZIO
Definizioni
Per “Banca” si intende Banca Popolare di Vicenza.
Per “Filiali” si intendono le Agenzie, le Filiali, i negozi finanziari o le altre unità operative territoriali della Banca comunque denominate.
Per “Cliente” si intende la persona che accetta la proposta di Contratto della Banca e le presenti Norme Generali di Servizio.
Per “Contratto Unico Titoli” si intende l’insieme del deposito di titoli a custodia e amministrazione e i servizi di investimento.
Per “Conto Corrente” si intende il conto corrente, o i conti correnti, per “Deposito Titoli” si intende il deposito titoli o i depositi titoli;
per “Carta” si intende la carta prepagata o le carte prepagate mentre per “Bancomat con microchip” si intende la carta Bancomat
internazionale con microchip o le carte Bancomat internazionali con microchip, indicati dal Cliente nel presente contratto ed
eventualmente anche in un momento successivo alla conclusione dello stesso, con comunicazione fornita alla Filiale della Banca (presso
la quale è concluso il presente contratto) o anche con comunicazione tramite lo stesso Servizio, seguendo a tal fine le istruzioni indicate
dalla Banca sul sito stesso; su detti rapporti il Cliente può operare anche tramite il Servizio.
Per “Parti” si intendono le parti del presente Contratto.
Per “Servizio di multicanalità” o “Servizio” si intende la possibilità che la Banca offre al Cliente di effettuare a distanza le operazioni
di interrogazione e di disposizione del Conto Corrente e del Deposito Titoli e di ogni eventuale altro rapporto contrattuale intercorrente
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Per la Banca
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tra le Parti.
Per “Sito” si intende il dominio Internet www.popolarevicenza.it (e nelle sue varianti mobile.BPViGO!.it e iphone.BPViGO!.it) che
contiene l'insieme delle pagine che supportano il Servizio.
Per “Sistema di Identificazione” si intendono i codici numerici segreti che sono il “Codice Cliente” e relativo “PIN” (Codice di
Identificazione Personale/password) necessari per accesso a tutti i canali del Servizio oppure i diversi sistemi e procedure di
identificazione che la Banca dovesse adottare in futuro, previa comunicazione al Cliente. Detti codici, uniti all’utilizzo della Password
Dispositiva, consentono al Cliente l’esecuzione delle operazioni dispositive (ad esclusione del Trading).
Per “Dispositivo di Sicurezza” si intende:
il dispositivo elettronico fisico(Chiavetta Personale OTP), consegnato al Cliente al momento della sottoscrizione del presente
contratto,
oppure
il software (Software Token OTP) integrato nell’APP di BPViGO! Mobile, che consente deve scaricare ed installare sul proprio
smartphone,
che consente di visualizzare la password dispositiva.
Per “Password Dispositiva” si intende il codice numerico, visualizzabile mediante il Dispositivo di Sicurezza, che consente al Cliente di
effettuare le operazioni dispositive. Tale codice può essere utilizzato una sola volta ed esclusivamente nel periodo di visualizzazione
(circa un minuto) dello stesso sul display del Dispositivo di Sicurezza.
Per “Canale” si intendono le singole modalità o sistemi di comunicazione o interazione con il Servizio, anche alternativi e/o aggiuntivi a
quelli indicati nel contratto.
Per “Documentazione Necessaria” si intende la documentazione disponibile presso le Filiali e/o materialmente ottenibile attraverso il
Sito o secondo altra modalità, indispensabile per la conclusione o l'efficacia di un qualsiasi contratto con la Banca.
Per “Contratto” si intende l'accordo concluso tra la Banca e il Cliente relativo al Servizio e regolato dalle presenti Norme Generali di
Servizio.
Per “Contratti” o “Rapporti” si intendono gli accordi diversi dal Contratto conclusi tra la Banca e il Cliente relativi ai Servizi/Prodotti
fruibili tramite il Servizio.
Per “Norme Generali di Servizio” si intendono le presenti norme generali che regolano il Servizio.
Per “Servizi/Prodotti” si intendono i servizi/prodotti bancari e finanziari, ivi compresi i servizi di investimento, offerti dalla Banca al
Cliente e fruibili tramite il Servizio.
Per “Servizi di investimento” si intendono i servizi e le attività di investimento di cui all’art. 1 comma 5 del d.lgs 58/98 e successive
modifiche, svolti dalla Banca e fruibili anche solo come mera interrogazione tramite il Servizio.
Per “Limite operativo” si intende l'importo massimo consentito -giornalmente- dal Servizio per tutte le operazioni a valere sui rapporti
indicati in contratto.
Per “consumatore” per legge (Dlgs 206/2005 “Codice del Consumo”) si intende colui che agisce per scopi estranei all'attività
imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Per “BPViGO! mobile” si intende il servizio di multicanalità utilizzabile tramite App su Smartphone o iPAD.
Per “MyBank” si intende il servizio di pagamento E-Commerce MyBank che consente di effettuare acquisti on line attraverso la
piattaforma MyBank, senza doversi registrare a servizi terzi e utilizzando le credenziali (il sistema di identificazione e Password
Dispositiva) del proprio Servizio di Multicanalità.
Per “esercente convenzionato” si intende la persona fisica (ovviamente non in qualità di “consumatore” come definito dal Dlgs
206/2005) o la persona giuridica che svolge un’attività commerciale per lo svolgimento della quale offre su un sito web un servizio di
fornitura di beni e/o servizi che contempla tra le diverse modalità di pagamento quella di “MyBank”.
Per “gestore”si intende la società è che svolge la funzione di Centro elettrocontabile e di cui si avvale la Banca per l’erogazione del
Servizio di “MyBank”; il gestore sovrintende alle infrastrutture tecnologiche, ai processi produttivi e al rispetto dei criteri di sicurezza.
Per “CBILL” si intende il servizio di pagamento delle bollette (luce, gas, telefono, e qualsiasi altro servizio fatturato tramite bolletta)
emesse da aziende creditrici o da Amministrazioni Pubbliche aderenti al servizio stesso.
Per “Biller” si intende l’azienda creditrice e l’Amministrazione Pubblica a favore delle quali il Cliente può eseguire i pagamenti mediante
il servizio CBILL.
Art.1 - Ambito di Applicazione
Le presenti Norme Generali di Servizio si applicano al Cliente che intende usufruire del Servizio, consapevole dei rischi connessi alla
trasmissione dei propri dati attraverso le reti di telecomunicazione.
Il presente contratto contiene anche le regole “quadro” per le operazioni dei servizi di pagamento (Dlgs 11/2010 -decreto di
recepimento della normativa europea sui servizi di pagamento- PSD, per brevità “Decreto PSD”), relative a:
−
bonifico per l’Italia, disposizione permanente di pagamento, ricarica carta telefonica, altri pagamenti (canone TV, ricariche TV
digitale),
−
Ri.Ba. (Ricevuta Bancaria), R.I.D., Addebiti Diretti SDD, MAV (Pagamento Mediante Avviso), RAV (Ruoli Mediante Avviso),
Bollettino Bancario Freccia; Bollettino Postale, disposizioni di pagamento attraverso il servizio CBILL;
−
carte di pagamento: carte di debito Bancomat/PagoBancomat, carte prepagate
−
Bonifico Estero UE. Il Bonifico su area S.E.P.A. non può superare i 50.000,00 euro.
Art. 2 - Conclusione del Contratto
Con la sottoscrizione del Contratto, il Cliente accetta le presenti Norme Generali di Servizio. Il Contratto si intende concluso alla data del
ricevimento da parte della Banca del riscontro della presente e di tutta la Documentazione Necessaria -ove richiesta- debitamente
compilati e sottoscritti. Successivamente all'espletamento da parte della Banca delle procedure di verifica della documentazione
pervenuta, il Contratto sarà efficace e produttivo di effetti dal momento dell'attivazione del Servizio, che avverrà di norma non oltre il
terzo giorno lavorativo successivo alla consegna del Sistema di Identificazione e del Dispositivo di Sicurezza. Resta inteso che il
Contratto, salvo diverso accordo con la Banca, resterà comunque inefficace sino a che quest'ultima non avrà la provvista iniziale -ove
necessario- a valere sui Rapporti collegati.
Il Cliente è consapevole che la mancata ricezione, da parte della Banca, della Documentazione Necessaria e, in generale, della
documentazione da essa richiesta, può determinare l'impossibilità di costituire il rapporto o la sospensione dell'efficacia del Servizio,
nonché di ogni altro rapporto contrattuale che il medesimo Cliente intendesse aprire e fruire attraverso il Servizio stesso.
Ad ogni fine di legge e di contratto, il Cliente garantisce alla Banca che, per ogni rapporto che la Banca gli consentisse di aprire a
distanza, esso fornirà esclusivamente dati veritieri, completi e corretti.
Nel caso di Rapporti cointestati a firme disgiunte, ogni cointestatario richiedente il Servizio dovrà sottoscrivere personalmente il
presente contratto previamente compilato. Per ragioni operative, il Servizio non potrà essere attivato per Rapporti cointestati a firme
congiunte.
Art. 3 - Il Servizio
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Per la Banca
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Il Servizio consente al Cliente di effettuare le operazioni di interrogazione e di disposizione offerte dalla Banca in relazione ai Contratti
conclusi dal Cliente.
Il Cliente prende atto, tra l'altro, di quanto di seguito:
le informazioni inerenti al Deposito Titoli a custodia ed amministrazione, detenute dalla Banca vengono aggiornate in tempo reale
all'atto della ricezione dell'eseguito degli ordini, secondo la normativa che disciplina il funzionamento dei mercati regolamentati; le
informazioni visualizzate, pertanto, sono aggiornate al momento della richiesta di operatività;
il saldo di Conto Corrente preso a riferimento è quello disponibile. Nel caso in cui il Cliente, per il tramite del Servizio, impartisca
alla Banca ordini di negoziazione di strumenti finanziari, il saldo del Conto Corrente, in euro, è rettificato, in base alle disposizioni
di acquisto già impartite e di vendita già eseguite, del controvalore in euro del prezzo della proposta di negoziazione comprensivo
di commissioni e spese;
relativamente alla restante movimentazione, il saldo di riferimento considera altresì le operazioni contabilizzate dalla Banca fino al
momento di richiesta dell'operatività attraverso il Servizio. Il Cliente è pertanto consapevole che operazioni che comportano
l'addebito del Conto Corrente effettuate prima della maturazione della valuta relativa agli accrediti già contabilizzati,
determineranno maturazione di interessi passivi e commissioni nella misura convenuta nel contratto di Conto Corrente;
la Banca riceve e diffonde, a scopo meramente informativo, informazioni economico-finanziarie, tramite un sistema sviluppato da
terzi; errori nella loro acquisizione, elaborazione, trasmissione, visualizzazione nonché sospensioni nell'erogazione di detto
Servizio/Prodotto non sono in alcun modo, né ad alcun titolo imputabili alla Banca e/o ai terzi. In nessun caso la Banca e i suddetti
terzi, potranno essere ritenuti responsabili per danni o perdite di qualsiasi natura che il Cliente assuma di aver subito per effetto
della mancata ricezione delle suddette informazioni economico - finanziarie, per la loro inesattezza o incompletezza, salvi i casi di
dolo e colpa grave.
La Banca potrà rendere disponibili, a propria scelta e discrezione, modalità e sistemi di comunicazione o interazione con il Servizio
alternativi e/o aggiuntivi a quelli iniziali, nonché ogni altro sistema basato su tecnologie consentite dal progresso tecnico.
Il Cliente espressamente accetta che con l’adesione al Servizio di “Documenti on line” ogni informazione che, ai sensi del Regolamento
Intermediari Consob, debba essere fornita su un supporto duraturo, possa essere inviata allo stesso tramite comunicazioni elettroniche
con le modalità definite nell’apposita sezione del presente Contratto.
Il Cliente, inoltre, qualora abbia accettato la modalità di “execution only” al momento della sottoscrizione del Contratto Unico Titoli,
prende atto che, ad ogni operazione disposta tramite Trading, sia da internet che da mobile, e BPViGO! al telefono potrà avvalersi della
suddetta modalità selezionando l’apposita scelta nell’operatività di Trading o dichiarandolo durante la telefonata registrata. Nel caso in
cui il Cliente non intenda avvalersi di tale modalità si applicherà quanto previsto dal “Documento sull’Informativa Precontrattuale per la
clientela su servizi e attività di investimento” al paragrafo “Informazioni circa i servizi offerti dalla Banca”, pure disciplinante tra altre la
modalità di “execution Only”.
Il rapporto con la Banca ha carattere di durata, restando inteso che il Servizio è esclusivamente una possibile modalità di comunicazione
a distanza che, come tale, potrà subire interruzioni o sospensioni, anche senza preavviso. In tali circostanze il Cliente potrà rivolgersi
direttamente alla Banca, presso la propria Filiale.
Il Sito sarà costituito da pagine accessibili al pubblico in generale e da pagine protette accessibili solo dai Clienti tramite i propri Sistemi
di Identificazione. Tali pagine potranno supportare servizi e contenuti di diversa natura. Relativamente ai Servizi di Investimento, il
Cliente espressamente accetta che le informazioni, non indirizzate a lui personalmente, siano fornite tramite il sito Internet. Tali
informazioni dovranno essere conformi a quanto previsto dalla normativa e la Banca si obbliga a mantenerle aggiornate e a renderle
accessibili in modo continuativo al Cliente.
La Banca potrà aggiornare, eliminare, ampliare, ridurre e modificare in ogni modo i servizi e i contenuti del Sito.
Il Servizio può comprendere anche un'informativa, effettuabile nel rispetto della diversa normativa di settore e ad esclusione delle
informazioni previste obbligatoriamente dalla normativa sui Servizi di investimento, al Cliente di iniziativa della Banca attraverso: e-mail
(posta elettronica), messaggi SMS (Short Message Service), “Documenti on line”, relativamente all'andamento dei Rapporti indicati in
precedenza dal Cliente e che lo stesso intrattiene con la Banca.
Il Servizio può nel tempo alimentarsi di nuove funzionalità del tipo di seguito indicate:
−
informazioni di iniziativa della Banca attraverso gli strumenti di cui al precedente comma, in ordine all'offerta/pubblicità di
Servizi/Prodotti propri e/o delle Società del Gruppo e/o di Società terze, con esclusione dei prodotti finanziari (art.1 Dlgs 58/98,
lettera u) ed assicurativi (art.2 d.lgs.209/2005 “Codice delle Assicurazioni Private”). Dette informazioni non verranno inviate al
Cliente nel caso lo stesso abbia negato il consenso -in via generale- per iniziative promozionali/pubblicitarie, in occasione della
raccolta del consenso medesimo come previsto dalla normativa sul trattamento dati;
−
informazioni richieste su iniziativa del Cliente su rapporti (quali ad esempio un mutuo, o deleghe di pagamento) che trovano
regolamento nei conti correnti o che sono relativi a depositi titoli indicati nel presente Contratto o eventualmente successivamente
comunicati dal Cliente, nell'ambito delle opzioni rese disponibili dal Servizio;
−
servizi diversi della Banca o di terzi, anche a pagamento, i cui costi saranno riportati nel Sito, o comunque resi noti attraverso il
Servizio. Il costo di tali servizi sarà addebitato sul conto corrente di regolamento del Servizio, a meno che non sia data dalla Banca
la possibilità al Cliente di autorizzare – tramite il Servizio- un conto corrente diverso, in ogni caso tra quelli collegati al Servizio
medesimo.
Art. 3bis – Pagamenti Diversi
PAGAMENTO ELETTRONICO DI IMPOSTE E TRIBUTI (F24)
Relativamente al servizio di pagamento elettronico di imposte e tributi (F24), le disposizioni di pagamento verranno eseguite con
addebito sul conto corrente indicato dal Cliente e collegato al Servizio sempreché il conto corrente indicato abbia la capienza
corrispondente all'intero importo da addebitare. Le disposizioni di pagamento possono essere eseguite entro le ore 23 del giorno di
scadenza. Non è possibile eseguire disposizioni di pagamento con scadenza antecedente la data di esecuzione delle stesse o con data di
scadenza coincidente con giornate festive. Il Cliente ha la possibilità di prenotare l’esecuzione delle disposizioni di pagamento a partire
dal 15° giorno lavorativo precedente la scadenza delle stesse. In questo caso verrà impegnata la disponibilità del conto corrente fino
all’addebito, alla data di scadenza, della disposizione di pagamento richiesta. Fintantoché la disposizione di pagamento risulta prenotata,
il Cliente ha la possibilità di richiederne la revoca direttamente tramite il Servizio, annullando in tale caso la prenotazione e il
conseguente impegno della disponibilità del conto corrente. Nel caso in cui le disposizioni non possano essere eseguite - per irregolarità,
in capienza o altro giustificato motivo - la Banca ne darà comunicazione al Cliente tramite il Servizio stesso. A fronte dei pagamenti
effettuati, la Banca rilascerà le attestazioni di pagamento secondo le specifiche indicate dall'Agenzia delle Entrate.
UTILIZZO DELLA CARTA PREPAGATA
Il Servizio consente anche di utilizzare la carta prepagata – emessa dalla Banca- per effettuare consultazioni e disposizioni di
pagamento di vario tipo, così come descritte nel contratto sottoscritto dal Cliente per il rilascio della Carta medesima, alle condizioni e
limiti operativi di utilizzo giornaliero nello stesso riportati.
ULTERIORI SERVIZI DI PAGAMENTO
Il Servizio permette il pagamento di effetti M.Av., R.Av., Bollettini Bancari Freccia, Bollettino Postale, disposizioni di pagamento
attraverso il servizio CBILL, e la prenotazione di Ricevute Bancarie (Ri.Ba). Il pagamento avviene con addebito sul conto corrente
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indicato dal Cliente e collegato al Servizio.
Il Servizio consente anche di utilizzare il Bancomat con microchip - emesso dalla Banca - per effettuare consultazioni e disposizioni di
vario tipo, così come descritte nel contratto sottoscritto dal Cliente per il rilascio della carta medesima, alle condizioni e limiti operativi
di utilizzo nello stesso riportati.
PAGAMENTO BOLLETTINO POSTALE
La funzione “Bollettini Postali” permette di impartire alla Banca – solo tramite il Servizio di multicanalità - la disposizione di effettuare il
pagamento di bollettini postali:
pre-marcati (con codice visibile in basso a destra 674 o 896), cioè quelli che recano prestampati l’importo, il numero di conto
corrente postale del creditore ed il riferimento del debitore,
in bianco (con codice visibile in basso a destra 123 o 451), cioè da compilare completamente,
mediante addebito online – sul conto corrente indicato dal Cliente e collegato al Servizio di multicanalità – dell’importo del bollettino da
pagare e della relativa commissione comprensiva del corrispondente diritto postale.
AVVERTENZE
Con riferimento ai bollettini pre-marcati aventi codici 674 o 896, occorre sottolineare che sono esclusi dal servizio quelli, ad esempio per
pagamento bollo auto o canone RAI, nei quali il conto corrente di destinazione non consente tecnicamente il pagamento tramite la
funzione di bollettino postale BPViGO!.
Pertanto, mediante il multicanale possono essere pagati i bollettini per i quali è necessario compilare solo i campi segnalati, senza
inserire dati aggiuntivi, come invece è richiesto per le multe o il canone RAI sopracitati (per quest’ultimo il pagamento è possibile
mediante l’apposita funzione prevista nel Servizio di multicanalità).
REGOLE PER LA CORRETTA ESECUZIONE
La Banca accetterà le disposizioni ricevute purché il Cliente provveda ad indicare, nell’apposita maschera online, tutti i dati ivi richiesti e
darà corso al pagamento del bollettino postale soltanto se all’atto dell’effettivo addebito il conto corrente del Cliente collegato al Servizio
di multicanale presenti la disponibilità necessaria.
Nel caso in cui il pagamento del bollettino postale debba avvenire entro una determinata scadenza, il Cliente avrà cura di impartire la
disposizione online in tempo utile e cioè entro le 23.45 dell’ultimo giorno di scadenza a condizione che abbia preventivamente verificato
che per il tipo di bollettino le Poste accettino il pagamento tramite BPViGO!. Si veda a tal proposito le AVVERTENZE di cui sopra.
Eventuali oneri aggiuntivi e/o interessi di mora che fossero reclamati dal beneficiario del versamento, per pagamento avvenuto dopo il
termine di scadenza prevista, rimarranno a totale carico del Cliente.
I dati inseriti online dal Cliente (importo, numero ed intestazione del c/c postale da accreditare, soggetto che effettua il pagamento, ecc
…) saranno utilizzati dalla Banca – così come indicati – per l’esecuzione della disposizione; pertanto, resta a carico del Cliente ogni
conseguenza derivante dalla incompleta o non corretta indicazione dei dati inseriti.
MANDATO CONFERITO ALLA BANCA
Con il pagamento del bollettino postale, la Banca avrà adempiuto il proprio mandato; conseguentemente, il Cliente farà valere nei
confronti di Poste Italiane ogni pretesa/domanda o azione derivante da eventuali disservizi, ritardi o comunque inadempienze alla
medesima imputabili nel successivo svolgimento del pagamento/accredito degli importi versati.
Il Cliente prende atto che può inserire, entro le ore 23.45 del giorno di inserimento, all’interno della funzione “Archivio Bollettini”, la
revoca (funzione di “Annullo”) di un pagamento di bollettino postale da lui disposto.
RICEVUTA DI PAGAMENTO
La ricevuta di pagamento, equivalente a quella rilasciata presso un ufficio postale, è resa disponibile nell’ambito del Servizio di
multicanalità subito dopo l’effettuazione del pagamento.
Il Cliente può salvarla su supporto durevole o procedere alla stampa su supporto cartaceo, tenendo conto, in ogni caso, che l’esito della
disposizione impartita sarà sempre consultabile nella sezione “Archivio Bollettini”.
PAGAMENTO CBILL
La funzione “CBILL” abilita il Cliente – solo tramite il Servizio di multicanalità – alle seguenti funzionalità:
disposizione di pagamento delle bollette (luce, gas, telefono, e qualsiasi altro servizio fatturato tramite bolletta) o pagamenti verso
le Amministrazioni Pubbliche;
visualizzazione dei pagamenti effettuati.
Mediante CBILL possono essere pagate unicamente le bollette relative ad Aziende e Amministrazioni Pubbliche aderenti al servizio CBILL
stesso (di seguito denominate anche solo Biller). L’elenco delle Aziende e Amministrazioni Pubbliche aderenti al servizio CBILL è
visualizzabile dal Cliente nella maschera del multicanale che il Cliente stesso deve completare per impartire l’ordine (menù a tendina nel
campo “BILLER”).
COME AVVIENE IL PAGAMENTO
Alla ricezione da parte della Banca dell’ordine di pagamento, che avviene nel momento in cui il Cliente conferma l’ordine stesso, viene
eseguita sul conto corrente del Cliente una prenotazione di addebito – che riduce il saldo disponibile del conto corrente stesso per una
somma pari a quella della prenotazione - per un importo corrispondente al pagamento eseguito, comprensivo delle relative
commissioni.
L’addebito viene contabilizzato sul conto corrente al momento della ricezione della conferma da parte del Biller, generalmente il giorno
lavorativo successivo alla ricezione dell’ordine da parte della Banca.
AVVERTENZE
Il pagamento, una volta avvenuta la prenotazione di cui sopra, si considera eseguito e quindi non è annullabile né da Multicanale né dal
personale della Filiale, l’eventuale richiesta di storno deve essere effettuata dal debitore direttamente nei confronti del Biller che ha
ricevuto il pagamento.
In ipotesi di “Pagamento non concluso” - caso che si potrebbe presentare qualora, entro 10 giorni dal pagamento inserito dal Cliente,
non pervenga alla Banca la conferma del Biller - la Banca, oltre ad avvertire il Cliente del mancato pagamento, provvede a cancellare
d’ufficio la prenotazione dell’importo da addebitare, accrescendo così il saldo disponibile del conto corrente del Cliente per una somma
pari a quella della prenotazione; il Cliente dovrà verificare direttamente con il Biller i motivi del mancato pagamento.
Eventuali oneri aggiuntivi e/o interessi di mora che fossero reclamati dal Biller, per pagamento avvenuto dopo il termine di scadenza
prevista, rimarranno a totale carico del Cliente.
REGOLE PER LA CORRETTA ESECUZIONE
La Banca:
accetterà le disposizioni ricevute purché il Cliente provveda ad indicare tutti i dati richiesti nella videata relativa al servizio CBILL,
darà corso al pagamento soltanto se all’atto della prenotazione il conto corrente del Cliente, collegato al Servizio di multicanale,
presenti la disponibilità necessaria.
Nel caso in cui il pagamento della bolletta debba avvenire entro una determinata scadenza, il Cliente avrà cura di impartire la
disposizione online in tempo utile, e cioè entro le 23.45 dell’ultimo giorno di scadenza, a condizione che abbia preventivamente
verificato che l’Azienda o la Pubblica Amministrazione beneficiaria del pagamento aderisce al servizio CBILL.
Per procedere al pagamento il Cliente può:
inserire manualmente i dati nella videata relativa al CBILL;
oppure
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selezionare direttamente il pagamento che vuole effettuare, qualora il Biller renda disponibile al Cliente la facoltà di vedere i
pagamenti in scadenza relativi al codice fiscale del Titolare del multicanale.
I dati eventualmente inseriti online dal Cliente (importo e identificativo della bolletta) saranno utilizzati dalla Banca, così come indicati,
per l’esecuzione della disposizione; pertanto, resta a carico del Cliente ogni conseguenza derivante dalla incompleta o non corretta
indicazione dei dati eventualmente inseriti.
MANDATO CONFERITO ALLA BANCA
Con la prenotazione dell’importo dell’ordine di pagamento impartitole mediante CBILL, e con il conseguente invio del flusso verso il
Circuito gestito dal Consorzio CBI, la Banca avrà adempiuto il proprio mandato; conseguentemente, il Cliente farà valere nei confronti
del Consorzio CBI o del Biller ogni pretesa/domanda o azione derivante da eventuali disservizi, ritardi o comunque inadempienze alla
medesima imputabili nel successivo svolgimento del pagamento/accredito degli importi versati.
RICEVUTA DI PAGAMENTO
La ricevuta di pagamento viene prodotta contestualmente alla contabilizzazione dell’addebito, e resa disponibile online qualora il Cliente
aderisca al servizio Documenti OnLine.
La ricevuta viene inoltre riprodotta all’interno del documento “Riepilogo mensile delle operazioni di pagamento”, che la Banca mette a
disposizione gratuitamente al Cliente presso la Filiale o tramite il servizio di “Documenti on line” (se sottoscritto).
Su specifica richiesta del Cliente, la Banca invia il riepilogo mensile di cui sopra o l’apposita contabile relativa alla singola operazione di
pagamento eseguita, per la quale la Banca preveda la produzione di contabili, riservandosi di applicare le spese riportate nel Documento
di Sintesi unito al contratto di multicanale.
PAGAMENTI EFFETTUATI
Il Cliente all’interno della sezione “Storico Pagamenti” potrà visualizzare i pagamenti già effettuati, salvarli su supporto durevole o
procedere alla stampa su supporto cartaceo.
Art. 4 - Utilizzo del Servizio
Condizioni per l'utilizzo del Servizio sono:
per i servizi previsti all'interno del canale BPViGO! su Internet (quali ad esempio: Conto Corrente e servizi, Trading ed eventuali
altri), il Cliente deve utilizzare un Personal Computer collegato alla Banca tramite la rete Internet. Generalmente, il collegamento
al Servizio avviene tramite un Personal Computer singolo/server, un modem/router collegato ad esso ed un accesso alla rete
Internet tramite fornitori di fiducia del Cliente. Il Cliente si fa carico della configurazione del proprio computer e di tutto quanto
necessario per accedere al Sito. Il Cliente dichiara e garantisce che il proprio sistema informatico (computer o altro) permette la
stampa o il salvataggio su supporto duraturo di tutti i documenti inviatigli o comunque messigli a disposizione dalla Banca;
per i servizi previsti all'interno del canale BPViGO! su Mobile: il Cliente deve avere un accesso alla rete Internet tramite i protocolli
messigli a disposizione dal proprio provider di telefonia Mobile. Il Cliente si fa carico dell'installazione dell’APP sul proprio terminale
telefonico e/o tablet.
Il collegamento al Sito è generalmente disponibile a qualsiasi ora del giorno, fermi restando i limiti imposti dall'esecuzione in buona fede
del contratto.
Il Cliente è tenuto a prendere cognizione dei sistemi di accesso e di utilizzo del Servizio -qualunque sia il canale-, attenendosi alle
relative modalità così come indicato nel manuale operativo disponibile sul Sito o a disposizione presso le Filiali per quanto riguarda i
Clienti che utilizzino il canale BPViGO! al telefono e non siano collegati ad Internet.
Il Sistema di Identificazione consente l'accesso al Servizio. Il Codice Cliente e il PIN iniziali vengono attribuiti automaticamente dalla
Banca con una procedura riservata all'atto dell'adesione al Servizio e consegnati, in forma scritta, al Cliente in buste discrete e sigillate.
Il Cliente potrà successivamente variare il PIN assegnato tutte le volte che lo riterrà opportuno, con le modalità tecniche di variazione
previste dalla Banca e indicate sul Sito o precisate dagli operatori di Call Center.
Il Servizio prevede due livelli di password: oltre a quella di accesso anche quella dispositiva che viene fornita al Cliente dal Dispositivo di
Sicurezza e che deve essere utilizzata per le operazioni dispositive (ad eccezione del Trading si Internet). Come già indicato nella
definizione iniziale, il cliente prende atto che la password dispositiva è temporanea e utilizzabile solo per il periodo di tempo (circa un
minuto) in cui è visualizzata sul display del Dispositivo di Sicurezza.
La Banca, al fine di adeguare le proprie infrastrutture tecnologiche, potrà modificare il Sistema di Identificazione e/o il Dispositivo di
Sicurezza di tutti i Clienti, dandone preventiva comunicazione ai medesimi. Il Cliente dovrà adeguarsi alle modifiche entro l'eventuale
termine indicato della Banca nella comunicazione. In ogni caso, il mancato adeguamento ha le stesse conseguenze del mancato utilizzo
del Sistema di Identificazione e resta quindi applicabile quanto specificato di seguito per detta ipotesi.
Il Cliente è consapevole che:
per la Banca il Sistema di Identificazione comporta l'automatica attribuzione al Cliente stesso delle istruzioni e comunicazioni
ricevute, con un possibile effetto immediato sui beni, valori e rapporti che il Cliente abbia disponibili presso la Banca,
l’utilizzo congiunto del Sistema di identificazione e del dispositivo di sicurezza consente al Cliente l’effettuazione di operazioni
dispositive sui rapporti del Cliente.
Alla luce di quanto sopra il Cliente si obbliga a:
−
custodire con la massima cura e riservatezza non solo il Sistema di Identificazione ad esso attribuito ma anche il Dispositivo di
sicurezza;
−
non trasferire, concedere in uso, e comunque rivelare a terzi, il proprio Sistema di Identificazione e il Dispositivo di Sicurezza.
In caso di furto, o perdita di riservatezza, del Sistema di Identificazione e/o del Dispositivo di Sicurezza, il Cliente dovrà
immediatamente richiedere il blocco del Servizio e denunciare l'accaduto per iscritto alla Banca, così come indicato all'art.9, rimanendo
comunque responsabile di ogni impiego del Servizio, e ciò fino al momento in cui detta denuncia sarà pervenuta alla Banca.
Nell'utilizzare i servizi contenuti nel Sito, il Cliente garantisce che qualunque messaggio e/o materiale immesso nel Sito tramite il
proprio Sistema di Identificazione è originale e comunque rispetta eventuali diritti di terzi, e non sarà in violazione di ordine pubblico e
buon costume. La Banca non s'impegna a controllare l'operato dei Clienti, ma, qualora venisse occasionalmente a conoscenza di
infrazioni alla presente disposizione, si riserva il diritto di cancellare siffatte comunicazioni del Cliente, riservandosi altresì la possibilità
di ulteriori azioni a tutela della propria posizione.
Se il Cliente non effettua alcun accesso al Servizio, la Banca avrà assolto comunque i suoi obblighi contrattuali, senza che il Cliente
possa pretendere restituzioni e/o risarcimenti. Inoltre, il mancato utilizzo del sistema di identificazione per un periodo superiore ai sei
mesi, comporta:
il blocco automatico del medesimo e la necessità per il Cliente di recarsi presso la Filiale ove è stato concluso il presente contratto
per chiedere la consegna del sistema di identificazione sostitutivo;
la facoltà per la Banca di recedere dal presente Contratto in quanto il mantenimento del presente Servizio, anche se inattivo,
comporta un costo di gestione per la Banca. Detto recesso non necessita di formale comunicazione al Cliente.
Nel caso in cui il Cliente operi anche in nome e per conto della propria ditta individuale, il Cliente medesimo si impegna a rispettare le
presenti Norme Generali di Servizio anche con riguardo all'interesse della ditta da lui rappresentata, mantenendo altresì l'intera
responsabilità per gli eventuali illeciti compiuti.
Le APP BPViGO! Mobile utilizzano, dove disponibili, le funzioni di localizzazione dell’apparato su cui sono installate (telefono o tablet)
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unicamente in caso di utilizzo della funzione di ricerca delle Filiali della Banca per aprire la mappa in riferimento alla posizione del
cliente. Se il Cliente disabilita la funzione di localizzazione, la mappa si apre presentando la mappa d’Italia e potrà comunque effettuare
la ricerca della filiale di interesse. Il cliente può in ogni momento disabilitare le funzioni di localizzazione del suo dispositivo senza che
per questo sia inibito l’uso della funzione di ricerca filiale; su alcuni apparati potrà essere presente una funzione aggiuntiva di
abilitazione specifica dell’APP all’uso del servizio di localizzazione del dispositivo, in ogni caso le abilitazioni dell’APP NON superano le
abilitazioni di localizzazione del dispositivo su cui sono installate, NON trasmettono a terzi la posizione ne registrano in alcun modo gli
spostamenti dell’utente.
Art. 4bis – Dispositivo di sicurezza
Attualmente le tipologie di sistemi di sicurezza messe a disposizione dalla Banca alla clientela sono due:
“Chiavetta personale OTP”
oppure
“Software Token OTP”, che consiste in una funzione evolutiva dell’applicazione BPViGO! Mobile.
Il Cliente in qualunque momento può decidere di passare da una tipologia di Dispositivo di Sicurezza all’altro, senza spese di gestione a
suo carico, tenendo conto delle particolarità di seguito.
Software Token OTP
Per consentire la corretta attivazione del Software Token OTP è necessario che il Cliente comunichi alla Banca il proprio numero di
cellulare.
Il Cliente si fa carico dell'installazione dell’APP BPViGO! Mobile sul proprio smartphone (attualmente disponibile per iOS 5 e successivi e
Android 2.3.3. e successivi):
in caso di prima attivazione del servizio di multicanale, se decide di utilizzare detta tipologia di Dispositivo di Sicurezza;
nel caso in cui il Cliente scelga di passare dal dispositivo di sicurezza “Chiavetta Personale OTP” al dispositivo di sicurezza
“Software Token OTP” (previa restituzione in Filiale della “Chiavetta Personale OTP” e reinstallazione dell’App BPViGO! Mobile);
nel caso di reinstallazione dell’applicazione per scadenza del “Software Token OTP” (previa re installazione dell’App BPViGO!
Mobile).
Il Cliente prende atto che per poter utilizzare appieno le funzionalità del “Softwarew Token OTP” sullo smartphone deve essere presente
e funzionante la fotocamera.
Dopo l’installazione nello smartphone dell’APP per attivare la funzionalità “Software Token” è necessario selezionare il tasto “Abilita
Token” nell’area dell’applicazione dedicata al “Software Token OTP” medesimo. Il sistema darà una prima conferma di avvenuta
associazione del software alla sua utenza, dopodiché definitiva il Cliente riceverà un sms con un codice di attivazione che dovrà inserire,
un'unica volta, nell’apposito spazio all’interno dell’area sopra citata.
Una volta attivato il dispositivo “Software Token OTP”, attività che richiede la “copertura” internet, la sola generazione di password di
sicurezza - che avviene su richiesta del Cliente nel momento della selezione del tasto “Genera codice” - non necessita l’accesso alla rete
internet.
I codici di sicurezza generati dal “Software Token OTP”, al pari dei codici generati dalla “Chiavetta personale OTP”, sono codici
autorizzativi e quindi da utilizzare per le operazioni dispositive su BPViGO!, qualsiasi sia il canale utilizzato per l’accesso al servizio
(internet banking, tablet, smartphone)
Per poter utilizzare il servizio di esecuzione bonifici effettuati tramite pc, viene inoltre adottato un sistema di protezione chiamato “Firma
Transazionale”.
Per utilizzare quest’ultimo sistema di sicurezza, il Cliente deve:
1.
posizionarsi con il cellulare nella sezione dell’APP relativa al “Software Token OTP” adibita a catturare il QR code;
2.
acquisire con la fotocamera del cellulare il QR Code comparso nella schermata internet del monitor del computer sul quale sta
disponendo il bonifico;
3.
riportare nell’apposto spazio di conferma della transazione su PC il codice generato nello smartphone.
Art. 4ter – Durata del Dispositivo di Sicurezza
Il Dispositivo di sicurezza ha una durata di 5 anni dalla data di sua produzione terminati i quali il Cliente deve:
in caso di scadenza della “Chiavetta personale OTP”: recarsi in Filiale per la sostituzione e restituzione della chiavetta esaurita;
in caso di scadenza del “Software Token OTP”: obbligatoriamente rimuovere dal suo smartphone l’APP BPViGO! Mobile
precedentemente installata, riscaricare l’APP dallo store e reinstallarla nel suo smartphone procedendo:
−
al consueto login tramite il “sistema di identificazione” (già in suo possesso)
−
all’attivazione del nuovo “Software Token OTP” (come indicato nell’art. 4bis).
La data di scadenza è indicata :
per la “Chiavetta personale OTP” nel retro del dispositivo,
per il “Software Token OTP” è reperibile selezionando l’icona “i” all’interno della sezione dell’applicazione BPViGO! Mobile dedicata
al “Software Token OTP”.
Art. 5 - Disponibilità del Servizio
L'utilizzo del Servizio è generalmente disponibile:
−
BPViGO! su Internet: tutti i giorni dalle 00.00 alle 24.00; per il Trading: tutti i giorni dalle 00.00 alle 24.00 per la parte
informativa/raccolta ordini;
−
BPViGO! al Telefono: tutti i giorni dalle 00.0 alle 24.00 senza supporto di operatore, con supporto di operatore negli orari
pubblicati sul Sito e incisi nel messaggio del risponditore automatico;
−
BPViGO! su Mobile: tutti i giorni, dalle 00.00 alle 24.00. La Banca mette a disposizione una APP per accedere ad BPViGO! da
IPhone e SmartPhone Android o WinPhone e iPAD o Tablet Android nelle versioni compatibili, le funzioni dispositive possibili
tramite detto accesso sono raggiungibili navigando nei menù della specifica APP
Premesso che la Banca ha definito le regole di negoziazione attraverso l’execution policy, che il Cliente ha accettato, disponibili anche
sul sito della Banca, gli ordini impartiti tramite il Servizio possono essere eseguiti con le specifiche modalità tra cui la piazza di
negoziazione raggiungibile di cui la Banca avrà cura di rendere informati i Clienti attraverso comunicazioni telefoniche, via e-mail,
mediante avvisi sul Sito o tramite Call Center.
Il Servizio potrà essere sospeso o interrotto in ogni momento, anche senza preavviso.
La Banca inoltre non sarà responsabile per la perdita, l'alterazione o la diffusione non intenzionale di dati e/o informazioni economiche
finanziarie dipendenti dal cattivo funzionamento del sistema telematico di trasmissione o da eventi al di fuori del proprio controllo
diretto.
Saranno sempre possibili interruzioni del Servizio dovute a motivi tecnici, di sicurezza e di ordinaria e straordinaria manutenzione delle
apparecchiature che permettono il collegamento. Ove possibile, le interruzioni ordinarie verranno preventivamente comunicate ai Clienti
tramite messaggi nelle pagine del Sito o via e-mail.
Per quanto riguarda i servizi di Trading nonché di operatività in titoli anche attraverso altri canali, la Banca fornisce al Cliente degli
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strumenti alternativi tra loro che consentano di proseguire l'operatività nell'ipotesi di caduta di linee o interruzioni, anche
temporanee, dei singoli sistemi che stanno alla base dei diversi canali. A tale proposito il Cliente è automaticamente abilitato a BPViGO!
al Telefono (Banca Telefonica), quale strumento alternativo al Trading sul canale Internet. In ogni caso, tutte le funzionalità operative
sui canali già disponibili dalla sottoscrizione del presente contratto o che verranno rese disponibili in seguito, serviranno quali strumenti
alternativi tra loro nell'ipotesi di cadute dei singoli sistemi.
E' altresì esclusa la responsabilità della Banca e di terzi per eventuali ritardi, inadempimenti totali o parziali, disservizi o danni che
derivassero al Cliente per cause di forza maggiore, fra le quali a titolo meramente esemplificativo, si indicano gli atti dell'autorità, gli
interventi governativi, le limitazioni legali, gli incendi, le esplosioni, le proibizioni, le mobilitazioni, le sommosse, le epidemie, gli
scioperi, ovunque verificatisi, del personale proprio o dei terzi che gestiscono il sistema e forniscono le informazioni economico
finanziarie, le turbative industriali, la sospensione o l'interruzione del servizio telefonico, del servizio postale e elettrico, il blocco del
sistema informatico e, in genere, qualunque fatto, impedimento od ostacolo che non possa essere evitato o superato con la dovuta
diligenza o sia fuori dal controllo della Banca.
Nei casi di interruzioni, sospensioni, errori o limitazioni nella fruizione dei servizi di cui al canale BPViGO! su Mobile, resta esclusa ogni
responsabilità da parte della Banca e/o degli Enti terzi sviluppatori ed erogatori dei servizi, esclusi i casi di dolo e/o colpa grave.
Art. 6 - Rapporti su cui operare
In forza del regolare accesso al Servizio, il Cliente avrà la facoltà di disporre a distanza dei rapporti contrattuali già in essere con la
Banca, oppure di aprirne di nuovi, compatibilmente con quanto offerto a distanza dalla stessa Banca, e comunque nei limiti e con le
modalità da essa disposti.
In particolare, per ragioni di maggior speditezza operativa, il Cliente potrà, nel proprio esclusivo interesse, sottoscrivere tutti i
contratti relativi ai Servizi/Prodotti disponibili a distanza tramite il canale BPViGO! su Internet, prendendo preventiva visione dei
documenti/informazioni che la Banca gli renderà disponibili prima della conclusione del contratto, attendendosi quindi alle indicazioni e
modalità riportate nel Servizio stesso. In particolare, per prodotti finanziari relativi ai Servizi, il Cliente, espressamente accetta che la
documentazione inerente tali prodotti, gli sia resa disponibile esclusivamente tramite il canale BPViGO! su Internet.
Il Cliente ha la facoltà di richiedere in qualsiasi momento o con comunicazione presso la Filiale ove ha concluso il presente Contratto o
con comunicazione tramite il Servizio con le modalità che gli saranno indicate dalla Banca tramite il Sito:
−
l'esclusione dal Servizio di rapporti abilitati o l'aggiunta di nuovi;
−
modifiche alle caratteristiche del Servizio (es. variazione del profilo di Trading);
−
modifiche alle informazioni che riguardano il Cliente detenute dalla Banca (es. modifica di indirizzo di posta elettronica);
salvo la possibilità per la Banca di non dare seguito alle suddette comunicazioni/richieste dandone riscontro motivato al Cliente.
Art. 7 – Rischi dei sistemi di comunicazione e telematici. Obblighi in capo al Cliente di adozione delle misure di sicurezza,
di custodia del sistema identificazione, dei dispositivi di sicurezza e degli apparati utilizzati.
Il Cliente è responsabile per l'utilizzo, comunque e da chiunque effettuato, del Servizio per tutte le operazioni eseguite, con l’utilizzo del
proprio Sistema di Identificazione.
Poiché il Cliente verrà identificato da parte della Banca esclusivamente mediante la verifica del Sistema di Identificazione secondo
quanto specificato all'art. 4, lo stesso è tenuto a mantenere segreti tutti i codici riservati i quali, nell'interesse del medesimo Cliente,
non devono essere conservati insieme né annotati in un unico documento.
Il Cliente è responsabile della custodia e del corretto utilizzo del Sistema di Identificazione nonché di ogni conseguenza dannosa che
possa derivare dall'utilizzo illegittimo, anche ad opera di terzi, e/o dallo smarrimento o sottrazione degli stessi, fermo restando quanto
indicato agli artt. 4 e 9.
La Banca e il Cliente si danno reciprocamente atto che, tenuto conto della natura del Servizio, la Banca potrà sempre produrre, come
prova dei contratti conclusi, delle operazioni eseguite, nonché di ogni comunicazione effettuata tramite il Servizio, le scritture registrate
sui propri libri e le relative contabili indirizzate al Cliente, nonché eventuali ulteriori mezzi di prova ricavabili dai sistemi e dalle
procedure informatiche utilizzate per il funzionamento del Servizio ed i rapporti con il Cliente, ivi comprese, tra le altre, le registrazioni
telefoniche, nei limiti previsti dalla norme di legge.
Il Cliente si dichiara a conoscenza del fatto che, a livello internazionale, l'utilizzo di sistemi di comunicazione e telematici per la
comunicazione aumenta i rischi normali di qualsiasi servizio a distanza; ne consegue che la fruizione del Servizio avviene per libera e
consapevole scelta del Cliente, con accettazione del maggior grado di rischio. La Banca, in ogni caso, non risponderà per eventuali danni
subiti dal Cliente che siano imputabili all'ISP (Internet Server Provider) o, comunque, siano dipendenti dalla fornitura del servizio di
accesso alla rete internet o alla rete telefonica.
Premesso che la sezione di BPViGO! - sia da internet banking che da BPViGO! mobile - rimane attiva venti minuti per consentire al
Cliente l’operatività, il Cliente prende atto che, ad esempio, con BPViGO! mobile attivo qualsiasi persona, che venga in possesso dello
smartphone potrebbe – nel suddetto lasso temporale- accedere all’operatività di BPViGO!. Inoltre, qualora il Dispositivo di Sicurezza
scelto dal Cliente sia il “SoftWare Token OTP”, chi si impossessa dello smarthphone entrerebbe in possesso anche del Dispositivo di
Sicurezza del Cliente, potendo così disporre di tutte le funzionalità operative.
La Banca raccomanda quindi al Cliente e il cliente a sua volta si impegna, sia per quanto riguarda BPViGO! sia per BPViGO! mobile, di
eseguire il logout appena terminate le disposizioni affinchè la sezione di BPViGO! non resti attiva inutilmente, esponendo il Cliente al
rischio di utilizzo fraudolento dell’apparato.
Alla luce di quanto nei precedenti commi, il Cliente prende atto delle conseguenze dannose cui può personalmente esporsi se non
installa sugli apparati (personal computer, smartphone, tablet) -tramite i quali utilizza il Servizio- degli idonei sistemi di sicurezza quali,
ad esempio, suite di sicurezza, antivirus, firewall, ecc. e se non custodisce diligentemente l’apparato o gli apparati utilizzato/i.
La Banca raccomanda altresì al cliente di prendere visione delle istruzioni sul comportamento che il Cliente stesso deve tenere per
garantire maggiormente la sicurezza del sistema riportate nel documento “Infosicurezza” disponibile nella homepage personale del
Servizio a cui il Cliente accede utilizzando il proprio Sistema di Identificazione.
Art. 8 - Limiti operativi
Per le operazioni dispositive il Cliente è tenuto ad operare, in ogni caso, entro i limiti operativi indicati per ogni canale nel presente
Contratto nonché entro quelli eventualmente diversi che gli venissero comunicati in seguito, o variati dal Cliente stesso qualora la Banca
lo abbia consentito, e comunque, entro e non oltre la propria disponibilità di conto corrente. In ipotesi di utilizzo di una Carta prepagata,
il limite di utilizzo della medesima è riportato nel relativo contratto. In ipotesi di Bonifico Estero U.E, tramite il Servizio BPViGO! non
può essere superato il limite di 50.000,00 euro.
Art. 9 - Blocco del Servizio da parte della Banca e Comunicazione in caso di furto o smarrimento del “Sistema di
Identificazione” e del “Dispositivo di sicurezza”
Nel caso in cui il Cliente effettui più di 7 tentativi consecutivi di inserimento errato della password di accesso o di quella dispositiva, il
Servizio viene bloccato in automatico. Il Cliente dovrà quindi recarsi presso la Filiale ove è stato concluso il presente contratto per
chiedere la consegna del Sistema di Identificazione sostitutivo. In caso di furto o smarrimento del Sistema di Identificazione e/o del
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Dispositivo di Sicurezza, il Cliente deve immediatamente richiedere il blocco del Servizio telefonando all'apposito numero verde indicato
sul sito www.popolarevicenza.it e sulla tessera plastificata riportante il “codice cliente”, o indicato con altre eventuali modalità, e
darne comunicazione scritta alla Banca da recapitarsi a mano alla Filiale, oppure da inviare alla stessa a mezzo Raccomandata A.R..
Nel caso il Cliente ricordi a memoria i propri codici, lo stesso può telefonare al numero verde e impartire - nei limiti degli orari di servizio
- la richiesta di blocco direttamente all'operatore o, in alternativa, bloccare il Servizio in autonomia effettuando 7 tentativi consecutivi di
inserimento errato della password di accesso, così come indicato al primo comma del presente articolo. Nel caso il Cliente non
ricordasse a memoria i propri codici, deve telefonare al numero verde e impartire - nei limiti degli orari di servizio - la richiesta di blocco
direttamente all'operatore che effettuerà un ulteriore riconoscimento prima di eseguire l’operazione.
La Banca provvederà a bloccare il Servizio entro e non oltre un giorno lavorativo successivo alla ricezione della sopraccitata
comunicazione.
La Banca potrà prevedere altre modalità di blocco che renderà note al Cliente.
Art.9bis - Comunicazione di operazioni non autorizzate o eseguite in modo inesatto - Prova di autenticazione ed
esecuzione delle operazioni di pagamento
Allo scopo di ottenere la rettifica di un’operazione di pagamento non autorizzata o eseguita in modo inesatto, il Cliente che ne venga a
conoscenza deve darne comunicazione per iscritto alla Banca senza indugio e in ogni caso entro 13 mesi dalla data di addebito, nel caso
di correntista pagatore, o dalla data di accredito, nel caso di Correntista beneficiario.
Il termine di 13 mesi non si applica nel caso in cui la Banca abbia omesso di fornire o mettere a disposizione del Correntista le
informazioni obbligatorie relative all’operazione di pagamento, previste dalla normativa in materia di Trasparenza delle condizioni e di
requisiti informativi per i servizi di pagamento (D.Lgs. 385/1993).
L’ordine di pagamento disposto dal Correntista si ritiene eseguito correttamente quando è eseguito in conformità all’ordine e alle
istruzioni (es IBAN) impartite dal Correntista stesso.
Qualora il Correntista neghi di aver autorizzato un’operazione di pagamento già eseguita o sostenga che questa non sia stata
correttamente eseguita, è onere della Banca provare che l’operazione di pagamento è stata autenticata, correttamente registrata e
contabilizzata e che non ha subito le conseguenze del malfunzionamento delle procedure necessarie per la sua esecuzione o di altri
inconvenienti.
Art.9ter - Responsabilità della Banca per le operazioni di pagamento non autorizzate
Fatto salvo quanto previsto dal precedente art. 9bis, nel caso in cui un’operazione di pagamento non sia stata autorizzata, la Banca
rimborsa immediatamente al Cliente l’importo dell’operazione medesima riportando il conto corrente nello stato in cui si sarebbe trovato
se l’operazione di pagamento non avesse avuto luogo.
In caso di motivato sospetto di frode la Banca può sospendere il rimborso di cui al precedente comma dandone immediata
comunicazione al Correntista.
Inoltre, il rimborso di cui sopra non preclude la possibilità per la Banca di dimostrare anche in un tempo successivo che l’operazione di
pagamento era stata autorizzata; in detta ipotesi, la Banca ha il diritto di chiedere ed ottenere dal Cliente la restituzione dell’importo
rimborsato.
Art. 10 - Esecuzione degli ordini
Le comunicazioni e le disposizioni del Cliente alla Banca saranno eseguite nel più breve tempo possibile e, comunque, non oltre il quinto
giorno lavorativo successivo al ricevimento dell'ordine, salvo diverso minor termine quando previsto da norme imperative.
E' facoltà della Banca rifiutare di assumere gli incarichi conferiti dal Cliente dandone, senza indugio, comunicazione al medesimo senza
obbligo di motivazione.
Secondo indicazioni della Borsa Italiana (Avviso di Borsa n° 528 del 22 gennaio 2002), sulle operazioni di compravendita di strumenti
finanziari disposti dalla Clientela tramite Servizio di Multicanalità vigono i seguenti controlli:
di prezzo: è la Banca a definire la percentuale di scostamento del prezzo (ultimo conosciuto) e i tick di controllo di incremento;
di controvalore sull'ordine: è la Banca a definire un importo oltre il quale viene bloccata l'immissione dell'ordine;
di frequenza: la Banca deve inviare al Mercato un numero pre-fissato di ordini secondo una frequenza standard.
Pertanto, il Cliente prende atto che un proprio ordine potrebbe essere rifiutato per effetto dei controlli sopra descritti.
Art. 10bis – Ricezione da parte della Banca, revocabilità da parte del Cliente ed esecuzione degli ordini con riferimento ai
Servizi di Pagamento-PSD (D.Lgs. 11/2010)
Il consenso per l’esecuzione di operazioni di pagamento viene rilasciato dal Cliente con l’utilizzo congiunto del Sistema di Identificazione
e del Dispositivo di Sicurezza nei termini indicati nel presente contratto.
Con le stesse modalità il Cliente può revocare il consenso qualora questo non sia divenuto irrevocabile: in proposito il Cliente prende
atto che sono irrevocabili gli ordini di pagamento una volta che gli stessi sono ricevuti dalla Banca.
La data di ricezione dell’ordine è la data in cui l’ordine di pagamento perviene alla Banca.
L’ordine di pagamento si considera ricevuto dal momento dell’avvenuta verifica, da parte della Banca, del Sistema di Identificazione e
della Password Dispositiva o con il compimento delle altre formalità previste in Contratto per specifiche funzionalità.
Se l’ordine perviene alla Banca:
- in una giornata non operativa,
- o in una giornata operativa dopo un determinato orario limite, cosiddetto “CUT-OFF”,
l’ordine si considera ricevuto la giornata operativa successiva.
La tabella degli orari limite “CUT-OFF” è riportata nei Fogli Informativi - relativi ai servizi di pagamento disciplinati dal Decreto PSD - a
disposizione della clientela presso le Filiali della Banca e pubblicati sul sito internet della medesima.
Il Cliente ha diritto di revocare l’ordine di pagamento, nella stessa forma in cui è stato dato l’incarico qualora ciò sia previsto dalla
Banca, entro la fine della giornata operativa precedente il giorno indicato dal Cliente medesimo per l’esecuzione dell’operazione,
nell’ipotesi in cui lo stesso Cliente abbia richiesto che l’esecuzione dell’operazione sia avviata in una data futura.
La Banca può addebitare le spese per la gestione della richiesta di revoca da parte del Cliente, come indicato nel Documento di Sintesi
del contratto di conto corrente collegato al servizio.
L’accredito alla banca del beneficiario avviene entro il primo giorno operativo successivo alla ricezione dell’ordine stesso.
Si precisa che il “giorno operativo” di solito coincide con quello lavorativo per le banche.
Art. 10ter - Comunicazione motivata di rifiuto dell’esecuzione di un ordine di pagamento
Quando nei casi stabiliti dal presente contratto o in presenza di un vincolo di carattere legale o amministrativo gravante sul Conto
corrente, la Banca debba rifiutarsi di eseguire un ordine di pagamento, il rifiuto e, ove possibile, le relative motivazioni, nonché la
procedura per correggere eventuali errori materiali imputabili al Cliente, sono comunicati senza indugio al Cliente stesso, salvo che la
comunicazione sia contraria a disposizioni di legge.
Per la comunicazione la Banca può addebitare al Cliente le spese previste nel Documento di Sintesi del presente contratto.
Un ordine di pagamento di cui sia stata rifiutata l’esecuzione per motivi obiettivamente giustificati non è considerato ricevuto.
Art. 11 - Modifica delle condizioni contrattuali
Ai sensi dell’art. 118 D.lgs. 385/93 (“Testo unico delle leggi in materia bancaria e creditizia”, per brevità anche solo “T.U.B.”) la Banca si
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riserva la facoltà di modificare, qualora sussista un giustificato motivo, le condizioni contrattuali applicate secondo modalità contenenti
in modo evidenziato la formula: “Proposta di modifica unilaterale del contratto”, con preavviso minimo di due mesi, in forma scritta o
mediante altro supporto durevole preventivamente accettato dal Cliente.
La modifica si intende approvata ove il Cliente non receda, senza spese, dal contratto entro la data prevista per l’applicazione della
variazione. In tal caso, in sede di liquidazione del rapporto, il Cliente ha diritto all'applicazione delle condizioni precedentemente
praticate.
Le variazioni contrattuali per le quali non siano state osservate le prescrizioni del presente articolo sono inefficaci, se sfavorevoli per il
Cliente.
Come previsto dall’art. 127-bis del “T.U.B.” la comunicazione di variazione effettuata ai sensi dell’art. 118 dello stesso è gratuita per il
Cliente, indipendentemente dallo strumento impiegato per la comunicazione medesima.
Con riferimento ai soli servizi di pagamento disciplinati dal Dlgs 11/2010 non si applica l’art. 118 del “T.U.B.” ma l’art. 126-sexies dello
stesso in forza del quale la Banca di riserva la facoltà di modificare unilateralmente – se sussiste un giustificato motivo- le condizioni
contrattuali, con un preavviso minimo di 2 mesi, in forma scritta o mediante altro supporto durevole previamente accettato dal Cliente,
contenente in modo evidenziato la formula “proposta di modifica del contratto”.
Le modifiche si considerano accettate dal Cliente a meno che lo stesso non comunichi alla Banca - entro la data prevista per la loro
applicazione - che non intende accettarle. Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto entro lo stesso termine senza spese o altri oneri.
E’ riconosciuta la possibilità al Cliente di ricevere le comunicazioni di variazione di cui al presente articolo solo per il tramite del Servizio
di Documenti On Line, esprimendo la specifica accettazione con l’apposita funzione del Servizio BPViGO! o con altre modalità di
accettazione specifica messe a disposizione dalla Banca.
Si precisa altresì che poiché la commissione bancaria prevista per il pagamento dei bollettini postali comprende anche i diritti da
riconoscersi a Poste Italiane, potrebbe verificarsi la necessità di variare la commissione per adeguarla ad un eventuale aumento di detti
diritti e/o per adeguarla ad eventuali costi aggiuntivi sostenuti dalle Banca medesima per erogare il servizio.
In tali casi la Banca darà apposita comunicazione di variazione unilaterale delle condizioni ai sensi dell’art. 118 e 126 sexies del T.U.B..
Art. 12 - Invio di corrispondenza ed elezione di domicilio - Comunicazione attraverso posta elettronica e/o sul sito
L'invio di lettere o di estratto conto, le eventuali notifiche, anche di atti giudiziari, e qualunque altra dichiarazione o comunicazione della
Banca saranno fatti al Cliente con pieno effetto all'indirizzo indicato all'atto dell'apertura del presente contratto, oppure fatto conoscere
successivamente per iscritto -anche con riguardo a quanto precisato nella successiva sezione dedicata al servizio “Documenti On line”
relativamente all’adesione al servizio medesimo - presso il quale il Cliente elegge domicilio. Il Cliente è obbligato a comunicare per
iscritto alla Banca la variazione del proprio indirizzo.
In via subordinata, in caso di irreperibilità del Cliente presso l’indirizzo di cui al comma precedente, si intende eletto domicilio, ai fini
della comunicazione della notifica, presso la Casa del Comune in cui si trova l’ultimo indirizzo dichiarato dal Cliente medesimo.
In ogni caso, per comunicazioni relative al Servizio, la Banca è facoltizzata ad inviare messaggi anche all'indirizzo di posta elettronica
indicato dallo stesso Cliente e/o a inserire appositi avvisi sul Sito.
La Banca si riserva altresì la possibilità di mettere a disposizione del Cliente delle modalità di richiesta all'interno del Servizio stesso (ad
es. tramite apposita finestra applicativa su Internet e/o tramite Banca telefonica) con le quali il Cliente può chiedere che venga variato il
limite operativo e/o il profilo abilitativo nonché eventuali altre variazioni che sarà possibile richiedere con dette modalità. Ovviamente
resta sempre ammessa la consueta modalità della richiesta scritta da parte del Cliente. In ogni caso, rimane in facoltà della Banca
aderire in tutto o in parte a dette richieste, rispondendo anche tramite e-mail o con altre modalità di comunicazione a distanza.
Art. 13 - Varie e divieto di cessione del contratto
Le presenti Norme Generali di Servizio prevarranno rispetto alle condizioni generali dei Contratti, limitatamente alle relative modalità di
conclusione, attivazione, disposizione e rischio di operatività.
Il Contratto non può essere ceduto a terzi. Qualsiasi atto di disposizione del Cliente in merito non avrà alcun effetto per la Banca.
Eventuali impegni scritti o verbali di agenti, promotori, distributori e/o collaboratori autonomi della Banca vincolano quest'ultima
soltanto in caso di espressa conferma scritta della Banca medesima.
Cataloghi, offerte, pubblicità o altri documenti promozionali hanno valore puramente indicativo e, salvo diverso accordo scritto tra le
parti, non possono considerarsi in alcun modo parti integranti e/o sostanziali del Contratto, né derogare alle presenti Condizioni Generali
di Contratto.
Inoltre, per quanto non espressamente previsto nel presente contratto in materia di servizi di pagamento disciplinati dal Decreto PSD, si
rinvia alle clausole del “Contratto quadro” contenute nel contratto di conto corrente (SEZIONE DEDICATA ALLE REGOLE CHE
DISCIPLINANO I SERVIZI DI PAGAMENTO A VALERE SUL CONTO CORRENTE – “Contratto Quadro” Dlgs 11/2010) già sottoscritto dal
Cliente e comunque richiedibile in Filiale nel testo normativamente aggiornato. Le clausole aggiornate sono consultabili anche sul sito
Internet della Banca.
Art. 14 - Operazioni di informazione
Le informazioni relative a saldi e movimenti vengono fornite dalla Banca attraverso i canali attualmente disponibili o che verranno in
seguito resi disponibili per ottimizzare con reciproco vantaggio il rapporto con il Cliente, fermo restando che le stesse trovano unica e
probante conferma negli estratti conto, o nelle ulteriori comunicazioni previste dalla normativa, che vengono periodicamente inviati
dalla Banca, per i rapporti che li prevedono, salvo nell’ipotesi venissero trasmessi a loro volta via Internet, a seguito del consenso
espresso del Cliente
La Banca mette a disposizione gratuitamente al Cliente, presso la Filiale o tramite il servizio di “Documenti on line” (se sottoscritto), il
riepilogo mensile delle informazioni relative alle operazioni di pagamento addebitate o accreditate sul conto corrente movimentato
tramite il Servizio di cui al presente contratto.
Su specifica richiesta del Correntista, la Banca:
fornisce gratuitamente, in qualsiasi momento del presente rapporto contrattuale, il testo aggiornato del presente contratto nonché
del Documento di Sintesi in quanto parte integrante dello stesso. Il Cliente può prendere visione delle condizioni relative ai rapporti
a lui intestati e collegati al suo servizio di multicanalità, nonché le condizioni relative al servizio di multicanalità stesso, consultando
la funzione “Riepilogo Condizioni” dei suddetti rapporti direttamente dal menù “Condizioni Contratti” della sezione “C/C e Servizi”
del Multicanale;
invia il riepilogo mensile di cui sopra o apposita contabile relativa alla singola operazione di pagamento eseguita, per la quale la
Banca preveda la produzione di contabili, riservandosi di applicare le spese riportate nel Documento di Sintesi unito al presente
contratto
Art. 15 - Spese a carico del Cliente
Sono interamente a carico del Cliente: le spese telefoniche richieste dal proprio gestore di telefonia, i costi dell'accesso a Internet, delle
necessarie attrezzature per l'utilizzo del Servizio, le spese per eventuali software personalizzati a seconda delle esigenze volta a volta
manifestate, gli importi dei canoni periodici stabiliti dalla Banca per la prestazione dei Servizi e fissati nel presente Contratto.
Le spese e gli oneri, anche di carattere fiscale, inerenti e conseguenti al presente Contratto e/o ai Contratti sono a carico esclusivo del
Cliente.
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La Banca, in relazione alle attività di seguito indicate, si riserva il diritto di applicare le relative spese il cui importo è riportato nel
Documento di Sintesi del presente contratto:
gestione della revoca da parte del Cliente di un ordine di pagamento e rifiuto da parte del Cliente di un addebito diretto;
comunicazione motivata di rifiuto esecuzione ordine da parte della Banca;
tentativo di recupero dei fondi oggetto di un’operazione di pagamento eseguita sulla base di IBAN erroneamente indicato dal
Correntista stesso;
richiesta specifica di contabile su operazioni eseguite.
Art. 15bis - Condizioni economiche applicate al contratto e agli eventuali servizi accessori
Le condizioni economiche applicate al presente contratto sono riportate nel Documento di Sintesi unito allo stesso per formarne parte
integrante e sostanziale nonché nei Documenti di Sintesi dei contratti relativi ai rapporti collegati al Servizio di multicanalità .
Dette condizioni sono aggiornate con il Documento di Sintesi periodico – inviato alla clientela una volta l’anno ai sensi della Normativa
sulla Trasparenza Bancaria - e sono altresì riportate nei Fogli Informativi a disposizione della clientela presso le Filiali della Banca e
pubblicati sul sito internet della medesima.
Inoltre, si precisa che con riferimento ai servizi:
- CBILL,
- Bollettino postale,
la commissione bancaria comprende anche i diritti da riconoscersi al Consorzio CBI fornitore del servizio (con riferimento a CBILL) e a
Poste Italiane (con riferimento ai bollettini postali).
Alla luce di quanto sopra, potrebbe verificarsi la necessità di variare la commissione per adeguarla ad un eventuale aumento di detti
diritti e/o per adeguarla ad eventuali costi aggiuntivi sostenuti dalle Banca medesima per erogare i suddetti servizi.
In tali casi, la Banca darà apposita comunicazione di variazione unilaterale delle condizioni ai sensi degli art. 118 e 126 sexies del Dlgs
385/1993 (Testo unico in materia bancaria e creditizia).
Infine, con riferimento al servizio CBILL, si attira l’attenzione sul fatto che potrebbe essere addebitata al Cliente anche l’eventuale
spesa/commissione richiesta dal Biller il cui importo, non anticipatamente conoscibile dalla Banca, viene palesato al Cliente dopo che
questi ha completato la maschera necessaria per impartire l’ordine di pagamento ma prima che il Cliente medesimo confermi l’ordine
stesso.
Art. 16 - Legge regolatrice e norme contrattuali applicabili
Il presente Contratto, le operazioni eseguite ed i Contratti conclusi a mezzo del Servizio sono regolati dalla legge italiana, e, in quanto
non incompatibili, dalle norme contrattuali regolatrici dei rapporti movimentati (Conto corrente, deposito titoli, carta prepagata, ecc.).
Sono fatte salve le disposizioni inderogabili del Dlgs 6/9/2005 n. 206 (“Codice del Consumo”); non producono effetto, pertanto, le
clausole del presente Contratto che possano essere ritenute in contrasto con il suddetto decreto.
Art. 17 - Foro Competente - Sanzioni amministrative a carico della Banca per violazioni di legge
Per qualunque controversia che potesse sorgere in dipendenza del presente Contratto il Cliente e la Banca convengono che il Foro
elettivo per chiamare in giudizio la Banca sia esclusivamente quello dove la medesima ha la propria sede legale, mentre quest'ultima
potrà chiamare in giudizio il Cliente, a propria scelta, sia dinanzi al Foro della propria sede legale che dinanzi ad uno dei Fori competenti
previsti dal codice di procedura civile. Qualora il Cliente rivesta la qualifica di consumatore ai sensi dell'art. 3 del Dlgs 206/2005 la
Banca si attiene all’art. 18 del codice di procedura civile.
La Banca osserva, nei rapporti con la clientela, le disposizioni di cui al Decreto Legislativo 1/9/1993 n° 385 (Testo Unico delle leggi
bancarie e creditizie) nonché al Dlgs 27/01/2010 n° 11 (recepimento Direttiva Europea sui servizi di pagamento -PSD) sue e successive
integrazioni, modificazioni e norme di attuazione ed è soggetta alla Vigilanza della Banca d’Italia.
Nel Decreto PSD e nel Testo Unico Leggi Bancarie (Dlgs 385/1993) sono previste delle sanzioni amministrative per le eventuali
violazioni della banca alle norme sui servizi di pagamento.
Art. 17bis - Pubblicità e trasparenza delle condizioni - Reclami, ricorsi e Conciliazione – La Banca osserva, nei rapporti con la
clientela, le disposizioni di cui al Decreto Legislativo 1/9/1993 n° 385 (Testo Unico delle leggi bancarie e creditizie) nonché al Dlgs
27/01/2010 n° 11 (recepimento Direttiva Europea sui servizi di pagamento -PSD) e successive integrazioni, modificazioni e norme di
attuazione ed è soggetta alla Vigilanza della Banca d’Italia.
Il Cliente può presentare un reclamo alla Banca, anche per lettera raccomandata A/R, all’Ufficio Reclami -Via Btg Framarin, 18, 36100
Vicenza o per via telematica a [email protected]. (i recapiti, compreso il fax, sono consultabili anche sul sito internet della
Banca).
La Banca deve rispondere entro 30 giorni dalla data di ricezione del reclamo per i reclami relativi ai servizi bancari ed entro il termine di
90 giorni per i reclami attinenti ai servizi di investimento.
Se il reclamante non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i termini suddetti può rivolgersi:
per i reclami relativi ai servizi bancari, all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF), per il quale può consultare il sito
www.arbitrobancariofinanziario.it., o chiedere presso le Filiali della Banca d'Italia o della Banca, ove è disponibile la Guida
all’Arbitro Bancario Finanziario, pubblicata anche sul sito internet della Banca stessa. Il ricorso all'ABF assolve alla condizione di
procedibilità della domanda giudiziale di cui all’art. 5 del DLgs 04/03/2010 n. 28;
per i reclami relativi ai servizi di investimento, può rivolgersi alla “Camera di Conciliazione e di Arbitrato” presso la Consob, per la
quale può consultare il sito www.camera-consob.it; o all’Ombudsman-Giurì Bancario, presso il Conciliatore Bancario Finanziario,
consultando il relativo sito internet.
Il ricorso alla “Camera di Conciliazione e di Arbitrato” presso la Consob assolve alla condizione di procedibilità della domanda
giudiziale di cui all’art. 5 del DLgs 28/2010, mentre il ricorso all’Ombudsman-Giurì Bancario non assolve alla suddetta condizione di
procedibilità;
ad altre forme di soluzione stragiudiziale delle controversie quale ad esempio, il Conciliatore Bancario Finanziario – Associazione
per la soluzione delle controversie bancarie finanziarie e societarie – ADR, consultando il sito www.conciliatorebancario.it.
Anche in assenza di formale reclamo alla Banca, l’art. 5 del DLgs 28/2010 prevede che il Cliente che intenda esercitare in giudizio
un'azione relativa ad una controversia in materia di contratti assicurativi, bancari e finanziari, è tenuto preliminarmente, assistito
dall’avvocato, ad esperire il procedimento di mediazione di cui al citato art. 5 del DLgs 28/2010, presso il Conciliatore Bancario
Finanziario sopra indicato oppure presso un organismo iscritto nell’apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia e specializzato in
materia bancaria e finanziaria.
-
-
Art. 18 - Durata e Recesso - Tempi massimi di chiusura del rapporto contrattuale
Il Contratto è a tempo indeterminato; ciascuna delle Parti potrà recedere liberamente in qualunque momento dal Contratto stesso con
preavviso scritto di almeno 15 giorni, comunicato per iscritto all'altra parte a mezzo lettera raccomandata A.R o lettera semplice
consegnata a mano.
Il Correntista può sempre recedere dal contratto senza penalità e senza spese di chiusura.
La Banca può recedere dal contratto - con riferimento ai servizi di pagamento PSD – con un preavviso di almeno due mesi dato in forma
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scritta, su supporto cartaceo o su altro supporto durevole concordato con il Correntista.
E' riconosciuto alla Banca il diritto di recedere senza preavviso, con effetto immediato, dandone comunicazione al Cliente, nei seguenti
casi, qualora:
ricorra taluna delle ipotesi di cui all'art. 1186 del codice civile o altro giustificato motivo;
per causa di forza maggiore o per motivi derivanti da iniziative o da eventi riferibili alla gestione della rete di trasmissione
utilizzata;
l'erogazione del Servizio si rendesse impossibile od ottenibile a condizioni sostanzialmente difformi da quelle preesistenti;
il Cliente abbia usato il Servizio in violazione di quanto previsto dal Contratto o da qualsiasi norma di legge o regolamentare della
materia;
venissero risolti, per qualsiasi motivo, i Contratti (conto corrente, e/o deposito titoli ecc) correlati al presente Contratto.
Il recesso diviene efficace dal momento in cui il destinatario riceve la comunicazione.
Qualora il Cliente non effettui alcun accesso al Servizio per un periodo superiore ai sei mesi, la Banca si riserva di recedere con effetto
immediato, anche senza necessità di apposita preventiva comunicazione, così come previsto all'art. 4. In sede di restituzione della
chiavetta personale, il Cliente dovrà corrispondere alla Banca l’importo dovuto quale recupero forfetario delle spese sostenute dalla
Banca per l’acquisto e la gestione della chiavetta medesima.
Rimane espressamente convenuto che la Banca darà esecuzione agli ordini impartiti anteriormente o già in corso di esecuzione al
momento in cui il recesso diviene efficace.
In caso di recesso, da parte del Cliente o dalla Banca, le spese per i servizi effettuati sono dovute dal Cliente in misura proporzionale
per il periodo precedente al recesso; se pagate anticipatamente, esse sono rimborsate in maniera proporzionale.
Dal momento della richiesta di chiusura del rapporto e della restituzione alla Banca, da parte del Cliente, dei materiali riguardanti il
Servizio (la Chiavetta Personale), la Banca ha al massimo 90 giorni per chiudere il rapporto stesso.
Il termine massimo è indicativo nel senso che, in mancanza di complessità dovute a rapporti collegati al rapporto da chiudere,
l’operazione di chiusura può avvenire in tempi molto più brevi, così come potrebbe eccezionalmente essere superato a causa del
protrarsi delle situazioni che ne impediscono la chiusura.
Art. 18 bis - Recesso del Cliente nel caso di vendita a distanza
Anche nel caso in cui il contratto si sia concluso “a distanza” tra la Banca e il Cliente, quest’ultimo può recedere dal contratto in
qualunque momento senza penalità e senza spese di chiusura, e quindi non solo se recede entro il termine di 14 giorni (o altro termine
di favore) previsto dalla normativa sulle vendita a distanza vigente al momento del recesso.
In caso di recesso, il Cliente deve alla Banca solo le spese per i servizi eventualmente utilizzati.
Dette spese sono dovute dal Cliente in misura proporzionale per il periodo precedente al recesso; se pagate anticipatamente, esse sono
rimborsate in maniera proporzionale.
Art. 19 - Possibilità di esternalizzazione del Servizio
La Banca può avvalersi, nell'espletamento del Servizio di Multicanalità, in tutto o in parte, nel rispetto della normativa sul trattamento
dati nonché di quella in tema di trasparenza bancaria e di intermediazione finanziaria, di altra società appartenente o meno al Gruppo
Bancario Banca Popolare di Vicenza in ogni caso a mezzo del proprio outsourcing informatico responsabile del trattamento dati, ai sensi
della normativa sul trattamento dati. L'utilizzo di altra società non implica alcun esonero o limitazione di responsabilità della Banca,
intermediario autorizzato, che resta comunque soggetto alle disposizioni della Regolamentazione Consob anche con riferimento
all'attività oggetto di esternalizzazione, dovendosi considerare tale attività direttamente imputata alla Banca, intermediario autorizzato,
nei termini previsti dalla menzionata Regolamentazione.
Art. 19bis - Responsabilità della Banca per la mancata o inesatta esecuzione delle operazioni
Nei casi illustrati nel presente articolo, la Banca è responsabile di tutte le spese ed interessi imputati al Cliente medesimo a seguito della
mancata o inesatta esecuzione dell’operazione di pagamento.
Operazioni di pagamento in cui il Correntista rivesta la qualità di pagatore e disposte dallo stesso
Nel caso di operazioni di pagamento disposte dal Cliente, la Banca è responsabile nei suoi confronti della mancata o inesatta esecuzione
dell’ordine di pagamento ricevuto, a meno che:
−
la Banca non sia in grado di provare al Cliente e alla banca del beneficiario che quest’ultima ha ricevuto l’importo dell’operazione
conformemente alle vigenti disposizioni di legge;
−
l’operazione non sia stata autorizzata dal Cliente;
−
l’identificativo unico (IBAN) indicato dal Cliente pagatore risulti inesatto;
−
ricorrano il caso fortuito o forza maggiore o casi in cui la Banca ha agito in conformità con i vincoli derivanti da altri obblighi di
legge.
Se vi è responsabilità in capo alla Banca ai sensi del comma precedente, la Banca stessa rimborsa senza indugio al Correntista l’importo
dell’operazione di pagamento non eseguita o eseguita in modo inesatto e ripristina la situazione del conto corrente come se l’operazione
di pagamento eseguita in modo inesatto non avesse avuto luogo.
Nei casi sopra descritti, il Cliente può scegliere di non ottenere il rimborso, mantenendo l’esecuzione dell’operazione di pagamento,
restando salvo il diritto del Correntista di rettifica.
Se l’identificativo unico fornito dal Cliente è inesatto, la Banca non è responsabile della mancata o inesatta esecuzione dell’operazione di
pagamento. La Banca è responsabile solo dell’esecuzione dell’operazione di pagamento in conformità con l’identificativo unico fornito dal
Cliente anche qualora quest’ultimo abbia fornito alla Banca informazioni ulteriori rispetto all’identificativo unico. La Banca compie sforzi
ragionevoli per recuperare i fondi oggetto dell’operazione di pagamento, addebitando al pagatore le spese sostenute per il recupero dei
fondi come indicato all’art. 15 del presente contratto.
La Banca non è comunque responsabile in ipotesi di caso fortuito o forza maggiore e nei casi in cui abbia agito in conformità con i vincoli
derivanti da altri obblighi di legge.
Operazioni di pagamento in cui il Correntista rivesta la qualità di beneficiario
Solo nel caso in cui la banca del pagatore abbia provato allo stesso e alla Banca del Cliente beneficiario che quest’ultima ha ricevuto
l’importo dell’operazione conformemente alle disposizioni ricevute, la Banca mette senza indugio l’importo dell’operazione di pagamento
a disposizione del beneficiario o accredita immediatamente l’importo corrispondente sul conto del beneficiario medesimo.
Art.19ter - Rimborso per operazioni di pagamento disposte dal beneficiario o per il suo tramite, ed autorizzate dal
Correntista
Nell’ipotesi in cui un’operazione di pagamento autorizzata disposta su iniziativa del beneficiario o per il suo tramite (Addebito Diretto o
RID) sia stata già addebitata nel conto corrente, il Cliente debitore può chiedere alla Banca, entro otto settimane dalla data
dell’addebito, lo storno dell’intero importo addebitato quando ricorrono entrambe le seguenti condizioni:
nell’autorizzazione non sia stato specificato l’importo esatto dell’operazione;
l’importo addebitato superi l’importo che il Correntista avrebbe potuto ragionevolmente aspettarsi, tenendo conto del suo
precedente modello di spesa, delle condizioni del presente contratto e delle circostanze di fatto del caso.
La Banca si riserva la facoltà di chiedere al Cliente, di indicare e/o esibire circostanze di fatto che comprovino l’esistenza delle condizioni
sopra indicate.
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Il Cliente non ha diritto allo storno di cui sopra nel caso in cui abbia dato l’autorizzazione all’incasso direttamente alla Banca e,
limitatamente al caso in cui l’autorizzazione sia stata data prima dell’esecuzione dell’operazione, le informazioni relative all’operazione di
pagamento siano state fornite al Cliente, o messe a sua disposizione, dalla Banca o dallo stesso beneficiario, almeno quattro settimane
prima della scadenza dell’operazione.
La Banca procede allo storno entro dieci giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta del Cliente o, entro lo stesso termine di dieci
giorni, rifiuta lo storno dandone le motivazioni ed indicando gli enti cui il Cliente, ove non accetti le motivazioni, può rivolgersi per
avanzare un reclamo.
Sezione dedicata al Servizio Documenti On Line
Art. 20 - Oggetto e attivazione del Servizio Documenti on line
Il servizio “Documenti on line” permette di consultare esclusivamente tramite il Servizio di Multicanalità, tutta la documentazione
relativa ai Rapporti collegati al Servizio stesso (a titolo di esempio: estratti conto, altre comunicazioni previste dalla normativa sulla
Trasparenza Bancaria, contabili ecc).
Il Cliente aderendo al suddetto Servizio sceglie espressamente tale modalità di ricezione della corrispondenza e pertanto, accetta di non
ricevere più in via cartacea la documentazione sopra citata.
Il Cliente può aderire al Servizio “Documenti on line” mediante l’apposita funzione di attivazione, prevista all’interno del Servizio di
Multicanalità (utilizzando il Sistema di Identificazione e il Dispositivo di Sicurezza), oppure facendone richiesta scritta alla Filiale.
Art. 21 - Decorrenza ed efficacia
L’adesione al Servizio “Documenti on line” ha efficacia immediata, e produce l’immediata interruzione dell’invio dei documenti cartacei,
ad eccezione di quelli già in corso di elaborazione nel momento stesso dell’adesione.
Il Cliente prende atto altresì che la messa a disposizione dei documenti per la consultazione on line equivale a spedizione/consegna dei
medesimi.
L’intera documentazione rimane archiviata e a disposizione on line per la consultazione per una durata di 2 anni.
Per le comunicazioni relative alle variazioni di condizioni contrattuali previste dall’Art. 118 Dlgs 385/1993 o per quelle periodiche di cui
all’Art. 119 Dlgs 385 citato, il giorno di ricevimento è da intendersi il giorno successivo a quello in cui le comunicazioni stesse sono
consultabili nell’apposita sezione del Servizio.
E’ onere del Cliente consultare periodicamente il Servizio per verificare la sussistenza di comunicazioni/documenti che lo riguardano, in
quanto non è previsto in capo alla Banca alcun obbligo di avviso di avvenuta pubblicazione.
Art. 22 - Rapporti collegati al Servizio di multicanalità cointestati
Qualora il rapporto collegato al Servizio (conto o deposito) sia intestato a più persone, con facoltà disgiunta ad operare tra loro, e non
tutti i cointestatari abbiano aderito al servizio “Documenti on line”, il Cliente, premesso che l’accesso al Servizio è consentito solo
attraverso il Sistema di Identificazione personale, prende atto che:
la scelta espressa da parte di uno dei cointestatari, tramite l’adesione al Servizio, si intende come scelta espressa anche per gli
altri cointestatari (ferma restando la possibilità da parte di questi ultimi di disattivare il servizio, come di seguito indicato),
i cointestatari si obbligano – nell’ipotesi di adesione a Documenti on line- a garantire la messa a disposizione di tutta la
documentazione consultabile on line a favore di quelli tra loro che non abbiamo aderito al Servizio.
La Banca invierà apposito avviso ai cointestatari in ordine all’attivazione del Servizio “Documenti on line” da parte di uno o più di essi.
Art. 23 - Modifica/integrazione dell’elenco di documenti consultabili on line
La Banca avviserà il Cliente tramite apposita news sul Sito o con altra modalità di comunicazione di cui al precedente Art.12 delle
eventuali nuove tipologie di documenti consultabili on line e/o di modifiche a quelli già visualizzabili.
Art. 24 - Disattivazione del Servizio “Documenti on line”
Il Cliente (intendendosi anche il singolo cointestatario) può disattivare il servizio “Documenti on line” mediante l’apposita funzione,
prevista all’interno del Servizio di Multicanalità, o facendone richiesta presso la Filiale.
La disattivazione del servizio, anche da parte di uno solo dei contestatari, comporta il ripristino dell’invio cartaceo della documentazione
relativa ai Rapporti collegati al Servizio di Multicanalità.
Il Cliente prende atto che, qualora chieda alla Filiale lo scollegamento di un Rapporto (conto corrente o deposito titoli) dal Servizio di
Multicanalità o receda da quest’ultimo, e trattasi di rapporto intestato ad una sola persona, la Banca ripristina l’invio cartaceo dei
documenti.
Il Cliente prende altresì atto che:
−
la disattivazione del servizio “Documenti on line” comporta anche l’impossibilità di accedere all’archivio della documentazione
ricevuta, che il Cliente avrà cura di salvare o stampare prima della disattivazione medesima
−
in ogni caso è riconosciuta al Cliente la facoltà, ex art. 119 Dlgs 385/93, di richiedere alla Filiale la documentazione pregressa,
corrispondendo il recupero spese forfettario eventualmente previsto;
−
in caso di blocco del Servizio di Multicanalità, per qualunque dei motivi previsti dal presente contratto, cui non faccia seguito il
recesso né da parte del Cliente né da parte della Banca, non viene ripristinato l’invio cartaceo dei documenti. Tali documenti
saranno comunque consultabili on line non appena sbloccato il Servizio (vedasi Art. 9);
−
nel caso in cui il Rapporto collegato al Servizio sia intestato a più persone, è sufficiente che uno solo dei cointestatari mantenga il
servizio di “Documenti on line” su detto Rapporto perché non venga ripristinato l’invio cartaceo dei documenti.
Sezione dedicata al Servizio MyBank
Considerato che la Banca ha concluso specifico accordo con la Società EBA CLEARING S.A.S. per la fornitura di un innovativo strumento
di pagamento delle transazioni effettuate on-line, le seguenti clausole regolano e disciplinano il servizio denominato “MyBank”.
Art. 25 - Descrizione del servizio
Il servizio “MyBank” è un innovativo strumento di pagamento delle transazioni effettuate on-line offerto sui siti web degli esercenti
convenzionati.
Attraverso il servizio “MyBank”, il Cliente effettua il pagamento collegandosi al proprio servizio di multicanalità - utilizzando le
credenziali di autenticazione già fornitegli precedentemente dalla Banca - ed operando quindi direttamente sul proprio conto corrente
sul quale è addebitato il corrispettivo dovuto.
Il servizio “MyBank” si connota per immediatezza e facilità di utilizzo, pur garantendo adeguati livelli di sicurezza, considerato che il
Cliente non inserisce alcun dato finanziario sui siti web degli esercenti convenzionati.
Il Cliente si collega a MyBank per il tramite del Sistema di Identificazione che utilizza di norma per servizio di multicanalità della Banca.
Art. 26 – Attivazione e disattivazione del Servizio MyBank – ricerca storica pagamenti effettuati
Al fine di poter fruire di MyBank, il Cliente deve preliminarmente attivarlo dal proprio multicanale, nella sezione “E-commerce”. Per
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l’attivazione verrà richiesto al Cliente di indicare su quale conto corrente dovranno essere eseguiti gli addebiti e di inserire la “Password
Dispositiva” per confermare l’attivazione stessa.
Il servizio MyBank non può essere attivato a valere sulle carte prepagate, ma funziona solo sui conti correnti.
Anche l’eventuale disattivazione del servizio deve essere fatta dal proprio multicanale utilizzando la “Password Dispositiva”.
Nella sezione del multicanale dedicata al Servizio – sezione “E-commerce:MyBank” – il Cliente può inoltre effettuare la ricerca storica
dei pagamenti effettuati mediante MybBank.
Art. 27 - Modalità di utilizzo del Servizio MyBank
Per eseguire un pagamento mediante MyBank il Cliente deve selezionare – fra le modalità di pagamento messe a disposizione sul sito
internet dall'esercente convenzionato – l’icona “MyBank".
Una volta selezionata detta modalità, il Cliente è automaticamente reindirizzato sul proprio servizio di multicanalità ove, per effettuare
l’accesso, gli viene richiesto di inserire le credenziali del proprio Sistema di Identificazione.
Appena inserite dette credenziali viene visualizzata una videata specifica in cui è riportato il riepilogo dell’acquisto: i campi relativi ai
dati del pagamento sono già compilati (in base alle informazioni rilasciate a MyBank dall'esercente convenzionato) e non sono
modificabili.
Il Cliente, dopo aver attentamente controllato i dati della transazione, se vuole procedere con il pagamento deve, come di norma,
confermare l'ordine inserendo la “Password Dispositiva”; verrà così visualizzata una videata contenente la conferma che il pagamento è
stato effettuato ed un link che consente il rientro al sito del venditore.
Qualora il Cliente non voglia dar corso al pagamento non deve fare altro che - già dalla prima videata in cui è riportato il riepilogo
dell’acquisto - annullare l'operazione.
Art. 28 – Esecuzione e irrevocabilità dell’ordine di pagamento
La Banca eseguirà l’ordine di pagamento del Cliente al ricorrere delle seguenti condizioni:
a)
che il Cliente abbia disposto correttamente il pagamento con la funzione appositamente predisposta per il servizio “MyBank”;
b)
che sul conto corrente del Cliente sussista la disponibilità della somma.
Una volta conferito l’ordine da parte del Cliente e ricevuto l’ordine dalla Banca - ciò accade quando il Cliente conferma il bonifico come
sopra descritto – l’ordine di pagamento diviene irrevocabile.
Art. 29 - Obblighi della Banca
Fatto salvo quanto previsto dal successivo art. 30, la Banca si impegna ad eseguire l’ordine del Cliente secondo la normativa vigente.
Art. 30 - Obblighi del cliente
Come indicato al precedente art. 27, il Cliente è tenuto a controllare scrupolosamente i dati relativi alla transazione prima di autorizzare
la Banca al pagamento.
Art. 31 - Responsabilità
Il servizio “MyBank” è concesso “as is” (così com’è) ed il Cliente dichiara di essere a conoscenza delle caratteristiche e delle modalità
d’uso del servizio.
Pertanto, la Banca è esonerata da qualsiasi responsabilità derivante dalla fornitura e dal successivo utilizzo del servizio MyBank e
conseguentemente, in via meramente esemplificativa e non esaustiva, da eventuali vizi e difetti di funzionamento del servizio
“MyBank”, nei limiti di quanto previsto dalla normativa vigente.
La Banca ed io Cliente, inoltre, concordano che EBA CLEARING S.A.S. è esonerata da qualsiasi responsabilità derivante dalla fornitura
del servizio MyBank, nei limiti di quanto previsto dalla normativa vigente.
Art. 32 – Condizioni economiche e limite di utilizzo
Le condizioni economiche e il limite di utilizzo del servizio MyBank sono riportati nel Documenti di Sintesi del presente contratto.
La preghiamo di prendere piena conoscenza di tutte le clausole previste dalle Norme Generali di Servizio nonchè di
approvare specificamente, anche ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del codice civile, quelle di cui agli articoli: Art. 2
(Conclusione del Contratto); Art. 3 (Il Servizio); Art. 3bis (Pagamenti Diversi); Art. 4 (Utilizzo del Servizio); Art. 5.
(Disponibilità del Servizio); Art. 7 (Rischi dei sistemi di comunicazione e telematici. Obblighi in capo al Cliente di adozione
delle misure di sicurezza, di custodia del sistema identificazione, dei dispositivi di sicurezza e degli apparati utilizzati.);
Art. 9 (Blocco del Servizio); Art. 10 (Esecuzione degli ordini); Art. 11 (Modifica delle condizioni contrattuali); Art. 12
(Invio di corrispondenza ed elezione di domicilio Comunicazione attraverso posta elettronica e/o sul sito); Art. 13 (Varie
e divieto di cessione del contratto); Art. 16 (Legge regolatrice e norme contrattuali applicabili); Art. 17, comma 1 (Foro
competente); Art. 18 (Durata e Recesso), Art. 19 (Possibilità di esternalizzazione del Servizio); Art. 19ter (Rimborso per
operazioni di pagamento disposte dal beneficiario o per il suo tramite, ed autorizzate dal Cliente); Art. 31
(Responsabilità)
CONSEGNA DEL SISTEMA DI IDENTIFICAZIONE E DEL DISPOSITIVO DI SICUREZZA
Dichiaro
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di aver ricevuto le buste chiuse e sigillate contenenti il sistema di identificazione, e precisamente:
BUSTA N°: 30309484 (CODICE CLIENTE)
BUSTA N°: 9943609 (CODICE PIN)
DISPOSITIVO DI SICUREZZA:
CHIAVETTA PERSONALE OTP N°:230119239
SOFTWARE TOKEN OTP
Luogo e data:
Filiale 0017 di VICENZA, N.6 ,
Il presente esemplare di contratto, firmato dalla Banca, viene consegnato al Cliente che ne dà apposita ricevuta nella lettera di riscontro
ed accettazione e prende altresì atto che, in quanto stampato su più fogli, gli stessi vengono uniti in sua presenza da apposito sigillo che
ne garantisce la completezza e l’integrità
Nel restare in attesa del riscontro della presente in segno di conferma e accettazione del suo contenuto, nonchè di ricezione del sistema
di identificazione, porgiamo distinti saluti.
firmato BANCA POPOLARE DI VICENZA”
Confermo e accetto quanto sopra indicato nonché le Norme Generali del Servizio riportate nel presente contratto e
sottoscrivo la presente anche come ricevuta delle buste del sistema di identificazione e dell'esemplare di contratto di mia
spettanza che mi è stato consegnato
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(firma leggibile per esteso)
Per avvenuta ricezione dell'esemplare di contratto di mia/nostra spettanza, firmato dalla Banca, contenente le condizioni
economiche nel Documento di Sintesi unito allo stesso per formarne parte integrante e sostanziale.
(firma leggibile per esteso)
Nell'aver preso piena conoscenza di tutte le clausole previste dalle Norme Generali di Servizio, dichiaro di approvare
specificamente, anche ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del codice civile, quelle di cui agli articoli: 2 (Conclusione del
Contratto); 3 (Il Servizio); Art. 3bis (Pagamenti Diversi); 4 (Utilizzo del Servizio); 5. (Disponibilità del Servizio); 7
(Rischi); 9 (Blocco del Servizio); 10 (Esecuzione degli ordini); 11 (Modifica delle condizioni contrattuali); 12 (Invio di
corrispondenza ed elezione di domicilio Comunicazione attraverso posta elettronica e/o sul sito); 13 (Varie e divieto di
cessione del contratto); 16 (Legge regolatrice e norme contrattuali applicabili); 17, comma 1 (Foro competente); 18
(Durata e Recesso), 19 (Possibilità di esternalizzazione del Servizio); 19ter (Rimborso per operazioni di pagamento
disposte dal beneficiario o per il suo tramite, ed autorizzate dal Cliente); Art. 31 (Responsabilità).
(firma leggibile per esteso)
SPAZIO RISERVATO ALLA BANCA PER VISTO FIRMARE (o al soggetto incaricato dalla Banca alla raccolta firme)
Firma per validità
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Firma per raccolta firma in presenza
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