> Portale Vocale – Comune On Line
> Forum P.A. 2003 – Roma, 5-9 maggio
[Un portale vocale per il Comune di Cesena]
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Dalla collaborazione tra Agorà Telematica, Società facente parte del Gruppo
DeltaDator, e Abla, partner tecnologico che ha realizzato l’infrastruttura
telefonica, è nato il primo Portale Vocale dedicato al cittadino
– una soluzione tecnologica basata sull’uso del telefono e del
riconoscimento vocale per la diffusione delle informazioni e dei servizi nel
campo della pubblica amministrazione.
Rete
Telefonica
Abla Data Center
Backoffice Cliente
[Portale Vocale]
Soluzioni Vocali Automatiche
Esempi
 Informazioni su enti e uffici pubblici;
richiesta/erogazione di servizi
- Orari di apertura e localizzazione degli uffici
- Anagrafe e stato civile: richiesta certificati,
dichiarazioni di cambio indirizzo/residenza
Benefici
 Istituzione di un filo diretto tra Comune
e Cittadini fruibile da tutti e attivo 24
ore su 24
 Introduzione di nuovi servizi a
- Ricerca e prenotazione servizi socio-sanitari
complemento di quelli erogati dai canali
- Consultazioni elettorali: Visure elettorali, richiesta
tradizionali (uffici, sportelli, …) e via
duplicati certificati
- Stato avanzamento pratiche
 Informazioni aggiornate sulla città:
Internet
 Estensione dell’accessibilità dei servizi e
- Meteo e Viabilità
abbattimento delle barriere di accesso
- Notizie locali
all’informazione
 Informazioni per il turista
- Musei e mostre: orari d’apertura e ubicazione
- Eventi e manifestazioni
 Consolidamento del rapporto fiduciario
tra Comune e Cittadini
[Portale Vocale]
DEMO Servizi On Line – Comune di Cesena
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Il Portale Vocale consente l’accesso via telefono ai Servizi OnLine del Comune di
Cesena senza la necessità di utilizzare un PC o di possedere una connessione
Internet
I Servizi sono accessibili tramite la navigazione vocale di un “albero” che
organizza gerarchicamente le varie funzionalità del Portale:
– Essere Cittadino
– Abitare
– Percepire una Pensione
– Muoversi con un mezzo di trasporto
– Andare all’estero
– Vivere l’ambiente
Sono disponibili due tipologie di servizi vocali:
– Informativi: il sistema legge dinamicamente le informazioni relative al
servizio
– Dispositivi: l’utente interagisce con il sistema fornendo una serie di input
ed ottenendo risultati specifici
[Portale Vocale]
DEMO Servizi On Line – Comune di Cesena
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DEMO Servizi Informativi
– Autentiche a domicilio
•
Essere Cittadino > Identità Personale > Autenticazioni > Autentiche a
domicilio
•  Autentiche a Domicilio
•
DEMO Servizi Dispositivi
– Visure Elettorali
•  Essere Cittadino > Dati Elettorali > Visure Elettorali
•  Codice Fiscale
•  Sezione, plesso di voto
– Stato Pratica
•  Abitare > Dichiarazione cambio indirizzo > Controllo stato pratica
•  Codice Fiscale, Data Presentazione, Numero Protocollo
•  Stato Partica
[Portale Vocale]
Data Center
 L’infrastruttura tecnologica Carrier-Grade del Data Center di Abla consente l’erogazione in
outsourcing di servizi vocali automatici avanzati garantendo una perfetta e robusta
integrazione con le architetture telefoniche e applicative del Cliente
Abla Data Center
Integration Server
Vocal Input Service
Rete
Telefonica
Telephony
Gateway
PBX
Vocal Output Service
Dialogue Manager
CTI Gateway
Data Gateway
CDN, VPN, VOIP
(TCP/IP, J2EE, COM …)
Infrastrutture
Telefoniche
CTI
FrontOffice
• Servizi applicativi
• Datawarehouse
Civilia BackOffice
Alcuni “numeri” del Data Center
• 10 milioni di chiamate gestite nel 2002
• Oltre 450 canali telefonici dedicati ai Clienti attestati sulla
nostra centrale Avaya Definity G3R Multicarrier
• Oltre 20 CPU Sparc/Solaris in produzione
• Oltre 10 applicazione automatiche attive con percentuale
di riconoscimento superiore al 90%
• Interconnessioni CTI Genesys e CISCO ICM con i Contact
Centers dei Clienti
• Interconnessioni in VPN con i Datacenter dei Clienti
[Portale Vocale]
punti di forza dell’OUTSOURCING
….
Punti
di forza
 Completezza Funzionale: sulla propria
infrastruttura di Data Center, Abla realizza sofisticate
applicazioni vocali automatiche integrando le migliori
tecnologie di Riconoscimento e Sintesi Vocale
disponibili sul mercato
Modularità:l’offerta di Abla si ritaglia sulle esigenze
del cliente e garantisce una veloce e modulare
evoluzione del servizio al mutare delle esigenze di
business
 Scalabilità: l’infrastruttura tecnologica di Abla
permette di modulare e ri-distribuire in maniera
efficiente e flessibile le risorse al crescere dell’utilizzo
del servizio
 Integrabilità: l’infrastruttura tecnologica di Abla
garantisce l’integrabilità su più livelli (telefonico, CTI,
applicativo) con le architetture tecnologiche del
cliente
Benefici per il Cliente
…..
Abla gestisce la complessità ed il Cliente fruisce delle
tecnologie vocali avanzate con il minimo investimento
ed i seguenti vantaggi:
 riduzione del Time-to-Market, grazie alla
modularità ed alla flessibilità dell’architettura del Data
Center di Abla, che consente un veloce sviluppo ed
implementazione dei servizi
 implementazione di servizi perfettamente integrati
con processi e infrastrutture del Cliente
 disponibilità di una tecnologia sofisticata senza
dover affrontare investimenti onerosi in termini di
risorse tecniche interne, di hardware e di software
Una tecnologia sofisticata a costi competitivi e al servizio della
massima semplicità d’uso
[Partner]
I Partners tecnologici e applicativi