CARTA DEI SERVIZI
UNITÀ OPERATIVA COMPLESSA DI
GERIATRIA/LUNGODEGENZA
Ospedale San Martino di Belluno
Struttura
Unità operativa/servizio
Dipartimento
Direttore
Documento emesso il
Sistema di gestione per la Qualità
Carta dei Servizi
Ospedale San Martino - Belluno
Geriatria/Lungodegenza
Medicina
dott. Gianfranco Conati
Rev. 3
05/12/2014
Redazione
Iter di approvazione
Verifica
Gruppo lavoro
Alessandra Cioffi
Paola Simonetto
Fac simile realizzato da ufficio qualità/urp - rev. 6 del 28/08/2014
Approvazione
Direttore di Unità
URP
Patrizia Milani
dott. Gianfranco Conati
INDICE
Premessa
Pag. 3
U. O. C. di Geriatria
Pag. 3
•
Presentazione
Pag. 3
•
Di cosa ci occupiamo
Pag. 3
•
Le caratteristiche del reparto
Pag. 3
•
Prestazioni ambulatoriali
Pag. 3
•
I nostri ambulatori
Pag. 4
•
Il ricovero
Pag. 4
•
La dimissione
Pag. 5
U. O. S. di Lungodegenza
Pag. 6
•
Presentazione
Pag. 6
•
Di cosa ci occupiamo
Pag. 6
•
Le caratteristiche del reparto
Pag. 6
•
Il ricovero
Pag. 6
•
La dimissione
Pag. 7
Orari
Pag. 7
Come contattarci
Pag. 7
Operatori
Pag. 7
Come arrivare alla struttura
Pag. 8
Segnalazioni
Pag. 9
Riservatezza
Pag. 9
Aggiornamenti
Pag. 9
Diritti e doveri dei pazienti
Pag. 10
Sintesi delle modifiche
Pag. 10
Pagina 2 di 10
PREMESSA
La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei
Servizi dell’Azienda ULSS n. 1 (si veda www.ulss.belluno.it) è rivolta agli utenti allo scopo di fornire
loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti
logistici, personale dell'Unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o
suggerimenti ed altro.
Unità Operativa Complessa di Geriatria
PRESENTAZIONE
L’Unità Operativa Complessa di Geriatria fa parte del Dipartimento di Medicina Si prefigge di
curare ed assistere gli anziani che presentano malattie acute, la riacutizzazione di malattie
croniche o disabilità complesse.
L'approccio di cura è globale, interdisciplinare e multiprofessionale. Costante è la ricerca della
continuità assistenziale attraverso la collaborazione coi servizi extraospedalieri per garantire una
eventuale dimissione protetta.
Il personale in carico all'Unità Operativa si attiene alla privacy nei confronti dei pazienti. L’UO è
sede di tirocinio per infermieri e OSS. In accordo con la mission aziendale ispira la sua azione al
rispetto della dignità umana, all'equità e all'etica professionale privilegiando tra i suoi obiettivi la
centralità del paziente e la qualità clinico-assistenziale perseguita mediante la qualificazione
continua delle risorse umane.
DI COSA CI OCCUPIAMO
L'Unità Operativa si interessa prevalentemente delle grandi sindromi geriatriche e cerca di
prevenire il disorientamento psicofisico che si verifica durante il ricovero ospedaliero, di evitare gli
effetti impropri dovuti alla terapia e di ottenere dal paziente le migliori condizioni di autonomia
anche dopo la dimissione. L'Unità Operativa di Geriatria effettua consulenze specialistiche per il
pronto Soccorso e per le altre Unità Operative Ospedaliere.
LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO
L'Unità Operativa di Geriatria si trova al terzo piano del Blocco C, vi si accede girando a sinistra
dall'ingresso principale utilizzando scale e ascensori dedicati al pubblico che si trovano in fondo al
corridoio. Il reparto di degenza comprende 19 posti letto, con 5 camere da 2 letti, 2 camere da 3
letti e 2 camere da 1 letto e 1 camera con 2 posti letto, di cui uno per acuti e uno per lungodegenti..
PRESTAZIONI AMBULATORIALI
Le prestazioni possono essere erogate in regime di degenza ordinaria oppure ambulatoriale.
L'attività ambulatoriale dell'Unità Operativa di Geriatria si svolge presso i Poliambulatori ubicati al
secondo piano del Blocco E.
Si accede alle prestazioni ambulatoriali con impegnativa del medico di base, previa prenotazione
al CUP - Centro Unico Prenotazioni - al numero verde 800890500. I tempi di attesa rispettano il
criterio dei 180 giorni come previsto dalla fascia di richiesta P, o i 30 ed i 10 giorni previsti
rispettivamente dalle priorità D/B ma, talvolta, possono subire delle variazioni dovendosi
conformare anche all'organizzazione del reparto.
È previsto il pagamento di un ticket secondo le tariffe regionali e la normativa vigente che deve
essere effettuato, prima della prestazione, presso lo sportello cassa situato al piano terra. Il
paziente non è tenuto ad alcun pagamento nel caso in cui sia esente per patologia o altre
Pagina 3 di 10
motivazioni comprovate dal codice di esenzione riportato dal Medico Curante nell'impegnativa.
I nostri ambulatori:
⇒ Ambulatorio Geriatrico
Si effettuano visite geriatriche per il controllo clinico generale e visite per la valutazione dello
stato funzionale anche ai fini dell'accertamento dello stato di invalidità.
⇒ Ambulatorio per lo studio delle Demenze
Si effettuano visite con valutazione cognitiva (capacità di memoria, attenzione logico
esecutiva…), con possibilità di effettuare successivamente una Valutazione
Neuropsicologica approfondita con somministrazione di batteria di test.
Questo tipo di prestazione si effettuata con la psicologa e viene programmata direttamente
dalla segreteria degli ambulatori, solo su indicazione dello specialista.
Vi è la possibilità, su consiglio dello specialista o su richiesta dei diretti interessati, di
concordare con la psicologa dei colloqui individuali di supporto per i parenti dei pazienti, al
fine di informarli sulla natura della malattia di Alzheimer e fornire loro alcuni suggerimenti
assistenziali per la gestione del paziente.
Per quanto riguarda le visite di controllo semestrali o annuali che riguardano i pazienti in
terapia con farmaci indicati per il trattamento di deficit cognitivi, vengono programmate,
sempre su indicazione dello specialista, direttamente dalla segreteria degli ambulatori.
⇒ Ambulatorio Osteoporosi
Si effettuano visite dedicate alla valutazione dei pazienti con sospetta fragilità scheletrica con
l'obiettivo di arrivare ad una corretta diagnosi di osteoporosi e/o altra patologia del
metabolismo scheletrico e stabilire il successivo percorso terapeutico e di follow-up.
L'ambulatorio è abilitato alla prescrizione di farmaci specifici per l'osteoporosi che richiedono
la stesura di un piano terapeutico; presso l'ambulatorio, su indicazione dello specialista, è
inoltre possibile effettuare somministrazione di terapie endovenose.
Le visite di controllo (da effettuarsi entro l'anno) e le eventuali densitometrie di controllo,
vengono programmate dalla segreteria degli ambulatori.
N.B.
Vi è una collaborazione dell'ambulatorio di Osteoporosi con L'U.O. di Oncologia:
questa parte dell'attività ambulatoriale è dedicata alla valutazione del rischio di frattura in
pazienti con patologia neoplastica (donne affette da neoplasia della mammella, che vengono
inviate specificatamente dall'oncologo). L'accesso all'ambulatorio di queste pazienti è
programmato dalla segreteria del reparto.
IL RICOVERO
•
Accesso al Reparto:
I pazienti possono accedere al reparto in regime di ricovero nelle sue varie modalità (ricovero
ordinario o urgente da Pronto Soccorso), su proposta di un Medico dell’Unità Operativa o di un
Medico di Base o, ancora, per trasferimento concordato da altro Ospedale o da altra Unità
Operativa.
I ricoveri ordinari sono programmati sulla base dell'indicazione clinica formulata dai medici del
reparto, su richiesta del medico curante o dello specialista ambulatoriale. Il giorno e l'ora del
ricovero vengono comunicati personalmente al paziente e/o ai familiari.
Il medico di guardia in reparto può disporre un ricovero d'urgenza, in base alla patologia del
paziente e compatibilmente con la disponibilità dei posti letto. Al momento del ricovero viene
Pagina 4 di 10
consegnato ai parenti un modulo con orari e regole di accesso al reparto. Il giorno stesso, o nei
giorni appena successivi, viene inoltre inviata una mail al Medico Curante per informarlo del
ricovero del proprio paziente.
Il paziente che segue una terapia o una dieta speciale a domicilio, deve renderla nota al Medico o
all’Infermiera al momento del ricovero, così come deve produrre tutta l’eventuale documentazione
medica in suo possesso.
Il personale infermieristico individua i bisogni di assistenza di ogni ricoverato e predispone un
piano di assistenza personalizzato. Se le condizioni della persona ricoverata fossero
particolarmente gravi, in base al caso clinico, è concessa ad un familiare la possibilità di assistere
il paziente.
Nel reparto opera un gruppo di volontari che si propone di avvicinarsi a coloro che si sentono soli e
necessitano di compagnia e presta, in particolare, assistenza durante i pasti, su indicazione del
personale infermieristico.
Su richiesta del paziente, il medico può valutare e rilasciare un permesso di uscita temporaneo.
LA DIMISSIONE
Al momento della dimissione viene consegnata una relazione clinica indirizzata al Medico di base.
Questa relazione contiene i principali dati clinici che hanno caratterizzato il ricovero, le indicazioni
sul modello di vita e sulla dieta da seguire, lo schema di follow-up previsto e le date di esami e
controlli già programmati.
I farmaci di fascia A inseriti nel Prontuario Terapeutico Ospedaliero prescritti dal medico al
momento della dimissione, sono distribuiti presso la Farmacia Ospedaliera:
o
dal lunedì al venerdì dalle ore 10.30 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.00.
Qualora ve ne fosse la necessità, le prescrizione degli ausili è effettuata dal medico specialista.
Viene attivata la dimissione protetta per pazienti con particolari condizioni socio-ambientali e
sanitarie, che ritornano nell'ambito familiare e necessitano ancora di interventi terapeutici e
assistenziali.
Attraverso la stesura della scheda SVAMA si attua l'accesso ai servizi di rete residenziali,
semiresidenziali e domiciliari integrati. Per accedere ai servizi residenziali (Casa di Riposo) o
residenze sanitarie assistenziali (RSA) è importante che i familiari si rechino dall'assistente sociale
del comune di residenza dell'assistito per presentare la richiesta di inserimento nella struttura
scelta.
Nel caso di pazienti non autosufficienti viene organizzato il trasporto al domicilio con l'ambulanza.
Dopo la dimissione il paziente, o il familiare, può richiedere la copia della Cartella Clinica
rivolgendosi all’Ufficio Cartelle Cliniche (2° pian o Blocco E c/o Poliambulatorio):
dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 12.00 e martedì e giovedì anche dalle ore
14.30 alle ore 17.00.
tel. 0437 516255 – Fax: 0437 516044.
Il rilascio della copia è soggetto al pagamento che varia in base al numero dei fogli fotocopiati.
Pagina 5 di 10
Unità Operativa Semplice di Lungodegenza
PRESENTAZIONE
Questa struttura fa parte del Dipartimento di Medicina. È riservata a quei pazienti che hanno
superato la fase acuta della malattia, ma che hanno ancora bisogno di permanere in ospedale per
un ulteriore periodo di osservazione, terapia e riabilitazione.
La Lungodegenza post acuzie favorisce la continuità assistenziale soprattutto nei confronti delle
problematiche complesse quali ictus e polipatologia dell'anziano.
In accordo con la Mission aziendale ispira la sua azione al rispetto della dignità umana, all'equità e
all'etica professionale privilegiando, tra i suoi obiettivi, la centralità del paziente e la qualità clinicoassistenziale perseguita mediante la qualificazione continua delle risorse umane.
DI COSA CI OCCUPIAMO
In particolare la Lungodegenza opera in continuità d'intenti principalmente con l'area internistica,
ma accoglie anche pazienti provenienti da altre Unità Operative dell'Ospedale, con prevalenza da
quelle di Medicina, Ortopedia e Chirurgia.
L'offerta assistenziale prevede la prosecuzione del programma terapeutico ai fini di un'ulteriore
stabilizzazione clinica del paziente "fragile", la massima valorizzazione possibile delle abilità
residue, la facilitazione del percorso per il rientro a domicilio del paziente.
LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO
L'Unità Operativa semplice di Lungodegenza si trova al terzo piano del Blocco C, vi si accede
girando a sinistra dall'ingresso principale utilizzando scale e ascensori dedicati al pubblico che si
trovano in fondo al corridoio.
Il reparto di degenza comprende 10 posti letto, con 1 camere da 3 letti, 2 camere da 2 letti, 2
camere da 1 letto e 1 camera con 2 posti letto, di cui uno per acuti ed uno per lungodegenti. Vi è
inoltre una stanza di soggiorno/pranzo/ socializzazione e una palestra per la riabilitazione.
RICOVERO
•
Accesso al reparto:
L'accesso alla Lungodegenza può avvenire esclusivamente per trasferimento da altre Unità
Operative dell'Ospedale o da altre strutture della rete ospedaliera provinciale. Per pazienti
sottoposti a trattamento riabilitativo il familiare, o chi ne fa le veci, è chiamato a partecipare al
trattamento ed è addestrato dal team riabilitativo per assicurare continuità assistenziale al rientro al
domicilio.
Se le condizioni della persona ricoverata fossero particolarmente gravi, in base al caso clinico, è
concessa ad un familiare la possibilità di assistere il paziente.
Nel reparto opera un gruppo di volontari che si propone di avvicinarsi a coloro che si sentono soli e
necessitano di compagnia e presta, in particolare, assistenza durante i pasti su indicazione del
personale infermieristico.
Su richiesta del paziente, il medico può valutare e rilasciare un permesso di uscita temporaneo. Al
momento del ricovero viene consegnato ai parenti un modulo con orari e regole di accesso al
reparto. Il giorno stesso, o nei giorni appena successivi, viene inoltre inviata una mail al Medico
curante per informarlo del ricovero del proprio paziente.
Pagina 6 di 10
LA DIMISSIONE
La struttura consegna al paziente, al momento della dimissione, una lettera informativa per il
Medico di Medicina Generale nel quale sono contenuti la diagnosi, le eventuali indicazioni
terapeutiche ed i controlli da effettuare.
In presenza di situazioni specifiche che lo richiedano la Struttura attiva i mezzi, strumenti e
procedure per garantire, dopo il ricovero, la continuità assistenziale al paziente.
I farmaci di fascia A inseriti nel Prontuario Terapeutico Ospedaliero prescritti dal medico al
momento della dimissione, sono distribuiti presso la Farmacia Ospedaliera:
o
dal lunedì al venerdì dalle ore 10.30 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.00.
Qualora ve ne fosse la necessità, le prescrizione degli ausili è effettuata dal medico specialista.
•
•
Orari di visita ai degenti Geriatria/Lungodegenza:
Lunedì
Martedì
Mercoledì
Giovedì
Venerdì
Sabato
Domenica
11.00/16.00
11.00/16.00
11.00/16.00
11.00/16.00
11.00/16.00
11.00/16.00
11.00/16.00
18.00/20.00
18.00/20.00
18.00/20.00
18.00/20.00
18.00/20.00
18.00/20.00
18.00/20.00
Orari di ricevimento:
I familiari dei degenti in Geriatria/Lungodegenza potranno essere ricevuti dai Medici del reparto nei
seguenti orari:
Lunedì
Martedì
Mercoledì
Giovedì
Venerdì
12.00/13.00
12.00/13.00
12.00/13.00
12.00/13.00
12.00/13.00
COME CONTATTARCI
•
•
•
•
Segreteria: tel. 0437 516618 - dal lunedì al venerdì dalle ore 7.45 alle ore 13.45.
Infermiera coordinatrice: tel. 0437 516164 - dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 9.00
e dalle ore 11.00 alle ore 13.00.
Ambulatori: tel. 0437 516634 - dal martedì al giovedì dalle ore 8.30 alle ore 12.00.
Degenze. tel. 0437 516311.
OPERATORI
Nominativo:
Gianfranco Conati
Funzione:
Direttore
Giampaolo Ben
Paolo Benincà
Dirigenti Medici
Tita Bettio
Rita Occhipinti
Alessandra Cioffi
Infermiera Coordinatrice
Paola Simonetto
Segretaria
Pagina 7 di 10
COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA
Ospedale "San Martino” di Belluno
Sede: viale Europa n.22 - 32100 – Belluno
In automobile
www.autostrade.it
•
•
Dal Cadore SS 51 Alemagna.
•
Dall’Agordino SR 203 – 204.
•
Dal Feltrino
•
Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia.
SS 50.
In autobus
•
www.dolomitibus.it
La linea R urbana collega la locale stazione ferroviaria all'Azienda Ospedaliera.
In treno
www.trenitalia.it
La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno a circa 3 km, con collegamenti continui
tramite corriere e autobus.
•
Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale telefono taxi 0437 943312 / 0437
940336.
•
Fermata Autobus di fronte all'ingresso principale.
•
Posteggi Auto fronte Ospedale.
Pagina 8 di 10
SEGNALAZIONI
L'Unità Operativa (o il Servizio) garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino
anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che
rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità
delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi.
Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli
apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi:
•
Segnalazione scritta
È possibile compilare l'apposita scheda (disponibile presso tutte le Unità Operative e i Servizi)
oppure scrivere una lettera.
La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: “Al Direttore Generale dell'ULSS 1 - via
Feltre, 57 - 32100 - Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'Unità Operativa (o
del Servizio), che provvederà all’inoltro alla Direzione Generale.
Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo 0437 27717 o via E-mail all’indirizzo:
[email protected] .
È anche possibile recarsi di persona all’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con
l’assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione.
L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato.
•
Segnalazione orale
È possibile contattare l'URP telefonando al numero verde 800857039 oppure allo 0437 516797/98.
•
Regolamentazione
La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di
Pubblica Tutela, disponibile presso l'Ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei
Servizi dell'ULSS 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet www.ulss.belluno.it.
RISERVATEZZA
Tutela dei dati personali
Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei
dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza
e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati.
Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile
rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, 57 - 32100 - Belluno - tel.
0437 516848 / Fax 0437 516799).
AGGIORNAMENTI e REVISIONI
La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale:
www.ulss.belluno.it .
Pagina 9 di 10
DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI
La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo:
www.ulss.belluno.it .
SINTESI DELLE MODIFICHE
Revisione
Data
Descrizione modifiche
0
1
2
1/11/2009
29/06/2011
16/06/2014
3
05/12/2014
Prima Emissione
Prestazioni ambulatoriali;Riservatezza
Consegna moduli ai parenti, mail ai Medici di Base,
collocazione Ufficio Cartelle Cliniche e suo cambio orari, collocazione
ambulatori, modifica elenco operatori in base a quanto stabilito dal nuovo
standard aziendale, revisione grafica, formale e di aderenza al format
aziendale, indice.
Modifica posti letto e parcheggi.
Pagina 10 di 10