Dipartimento Chirurgie Specialistiche
Dipartimento
Chirurgie Specialistiche
Guida ai Servizi
Dipartimento Chirurgie Specialistiche
Dipartimento
Chirurgie Specialistiche
Guida ai Servizi
Il presente opuscolo è stato redatto in collaborazione con:
- Dott. Gabriele Zanotti
Direttore Dipartimento Chirurgie Specialistiche
Azienda USL di Ravenna
- Dott. Giuseppe Gaiba
Referente Qualità Dipartimento Chirurgie Specialistiche
Azienda USL di Ravenna
- Dott.ssa Monica Bordini
Responsabile Infermieristico e Tecnico
Dipartimento Chirurgie Specialistiche
Azienda USL di Ravenna
- Dr.ssa Catia Sintoni
Qualità Accreditamento Aziendale
Azienda USL di Ravenna
- e tutti gli operatori del Dipartimento Chirurgie Specialistiche
dell'Azienda USL di Ravenna
U.O. AFFARI GENERALI E SEGRETERIA - AZIENDA USL DI RAVENNA
Composizione ed impaginazione: Claura Campanini
Stampa: a cura del Centro Stampa Aziendale
Ravenna: 1° stampa: maggio 2010 - agg.to novembre 2012
4
INDICE
Sezione 1
- Principi fondamentali
pag.
7
- Descrizione dell'organizzazione
pag.
8
Sezione 2
- Informazioni generali sulle attività delle
UU.OO. e servizi del Dipartimento Chirurgie
Specialistiche: prestazioni e servizi erogati,
modalità di accesso
pag. 11
- U.O. Ortopedia e Traumatologia P.O. Lugo
pag. 13
- U.O. Ortopedia e Traumatologia P.O. Ravenna
pag. 14
- U.O. Semplice Ortopedia e Traumatologia
ambulatoriale P.O. Ravenna
pag. 15
- U.O. Ortopedia e Traumatologia P.O. Faenza
pag. 16
- U.O.Semplice Ortopedia Programmata
P.O. Faenza
pag. 17
- U.O. Chirurgia Oculare Complessa e
Traumatologica P.O. Ravenna
pag. 18
- U.O. Oculistica P.O. Ravenna-Lugo
pag. 19
- U.O. Oculistica P.O. Faenza
pag. 20
- U.O. Aziendale ORL di Ravenna, Lugo, Faenza
pag. 22
- U.O.Semplice Dipartimentale di Chirurgia del
Sistema Nervoso Periferico di Lugo, Faenza
pag. 23
5
- Istruzioni e informazioni per il ricovero
- Consenso informato
- Pulizia e ordine
- Riconoscimento del personale di assistenza
e cura
- Denaro e oggetti preziosi
- Protesi dentarie
- Colazione, pranzo, cena
- Buono pasto
- Presenza dei familiari
- Divieti
- Norme antinfortunistica e antincendio
pag.
pag.
pag.
pag.
pag.
pag.
pag.
pag.
- Segnalazione reclami ed ascolto degli utenti
pag. 28
- Altri servizi presenti nei Presidi Ospedalieri
- Bar
- Edicola
- Parrucchiere
- Fiorista
- Telefoni pubblici
- Distributori automatici
- Assistenza religiosa
pag.
pag.
pag.
pag.
pag.
pag.
pag.
- Dimissioni
pag. 29
- Richiesta copia cartella clinica
pag. 29
- Rientro al domicilio
pag. 29
pag. 25
pag. 25
26
26
27
27
27
27
27
28
28
28
28
28
28
29
29
Sezione 3
- Qualità dei servizi - Standard di prodotto
- In allegato: schede su cui si basa il
monitoraggio degli indicatori per i
macroprodotti del Dip. Chirurgie Specialistiche
6
pag. 30
Sezione 1
Principi fondamentali
I valori fondanti del Dipartimento delle Chirurgie Specialistiche (DCS)
si ispirano ai valori descritti nell'atto aziendale dell'Azienda USL di
Ravenna.
In particolare:
- centralità del cittadino utente
- affidabilità
- efficacia
- equità
- flessibilità
- trasparenza
Le Unità Operative (UU. OO.) e i Servizi hanno come scopo:
- favorire un governo unitario dell'assistenza
- assicurare il governo clinico del sistema di produzione dei servizi
sanitari
- perseguire l'ottimizzazione dell'uso delle risorse umane e lo
sfruttamento adeguato ed efficiente delle risorse tecnologiche
- ricercare, realizzare, valutare le modificazioni organizzative capaci
di sfruttare adeguatamente le innovazioni tecnologiche
- promuovere il mantenimento e lo sviluppo delle conoscenze e delle
competenze tecniche e professionali
- facilitare la valorizzazione e la partecipazione degli operatori al
processo decisionale relativo alle scelte strategiche, organizzative
e gestionali
- garantire una corretta, continua e capillare diffusione delle
informazioni
7
- l'integrazione e la continuità assistenziale nelle diverse fasi dei
percorsi di cura, finalizzati ad assistere il paziente dall'esordio
della malattia fino alla restituzione al proprio domicilio
- il miglioramento continuo del livello di umanizzazione dell'assistenza
erogata, rispettando i diritti ei bisogni del paziente, favorendone la
partecipazione attiva al processo di cura.
Descrizione dell’organizzazione
Direttore Dipartimento Chirurgie Specialistiche
Dr. Gabriele Zanotti
e-mail: [email protected]
Responsabile Infermieristico e Tecnico di Dipartimento
Dott.ssa Monica Bordini
e-mail: [email protected]
Segreteria del Dipartimento Chirurgie Specialistiche
Responsabile amministrativo Dott.ssa Paola Quarantini
tel. e fax 0545/214210
Il Dipartimento Chirurgie Specialistiche è costituito dalle seguenti
UU.OO. e Servizi:
l U.O. di Ortopedia e Traumatologia P.O. di Lugo
Padiglione A delle Chirurgie I Piano
Presidio Ospedaliero Viale Dante,10 - 48022 Lugo
l
U.O. di Ortopedia e Traumatologia P.O. di Ravenna
Secondo piano del blocco 3
Presidio Ospedaliero Viale Randi, 5 - 48121 Ravenna
Via Fiume Abbandonato, 134 c/o CMP - 48124 Ravenna
8
l
U.O. Semplice di Ortopedia e Traumatologia ambulatoriale
P.O. di Ravenna
Piano Terra presso il DEA
Presidio Ospedaliero Viale Randi, 5 - 48121 Ravenna
Via Fiume Abbandonato, 134 c/o CMP - 48124 Ravenna
l
U.O. di Ortopedia e Traumatologia P.O. di Faenza
Reparto di Ortopedia IV piano blocco Ovest
Presidio Ospedaliero Viale Stradone, 9 - 48018 Faenza
l
U.O. Semplice di Ortopedia Programmata P.O. di Faenza
Reparto di Ortopedia IV piano blocco Ovest
Presidio Ospedaliero Viale Stradone, 9 - 48018 Faenza
l
U.O. di Chirurgia Oculare Complessa e Traumatologica
P.O. di Ravenna
II° piano, scala gialla
Presidio Ospedaliero Viale Randi, 5 - 48121 Ravenna
l
U.O. di Oculistica Ravenna-Lugo
P.O. Lugo
DH Oculistico e Ambulatori:
IV Piano Padiglione A delle Chirurgie
Degenza: II Piano Padiglione A delle Chirurgie
'Ch. Breve Multidisciplinare'
Presidio Ospedaliero Viale Dante, 10 - 48022 Lugo
P.O. Ravenna
II° piano, scala gialla
Presidio Ospedaliero Viale Randi, 5 - 48121 Ravenna
9
l
U.O. di Oculistica P.O. di Faenza
Blocco Operatorio I piano - SALA 4
Degenza Ordinaria: presso il reparto di Ortopedia IV piano
blocco Ovest
DS: presso il polo endoscopico, I piano scala B
Presidio Ospedaliero Viale Stradone 9 - 48018 Faenza
l
U.O. Aziendale di ORL
P.O. Ravenna
2° piano (blocco vecchio) raggiungibile tramite scala blu e scala
viola Presidio Ospedaliero Viale Randi, 5 - 48121 Ravenna
P.O. Faenza
3° piano scala C (blocco ovest) all'interno dell'UO chirurgia
polispecialistica
Ambulatori, DH e segreteria piano terra
Presidio Ospedaliero Viale Stradone, 9 - 48018 Faenza
P.O. Lugo
Ambulatori e DH al 4° piano Padiglione A
Presidio Ospedaliero Viale Dante, 10 - 48022 Lugo
l
U.O. Semplice Dipartimentale di Chirurgia del Sistema
Nervoso Periferico
P.O. Lugo
Front Office e Ambulatori:
I Piano Padiglione A delle Chirurgie
Degenza: presso Degenza Breve Multidisciplinare II Piano
Padiglione A delle Chirurgie
Presidio Ospedaliero - Viale Dante, 10 - 48022 Lugo
P.O. Faenza
Presso reparto di Ortopedia IV piano blocco Ovest
Presidio Ospedaliero Viale Stradone, 9 - 48108 Faenza
10
Sezione 2
Informazioni generali sulle attività
delle UU. OO. e servizi del DCS:
prestazioni e servizi erogati,
modalità di accesso
VISITA SPECIALISTICA PER ESTERNI
Comprende:
- Consulenza specialistica dell'U.O. erogante con accesso
regolamentato dal C.U.P. articolato in ordinario, prioritario ed
urgente differibile
- Visite di controllo e medicazioni direttamente programmati
dall'U.O. erogante, tramite accesso informatizzato alla agenda
CUP, rivolte ad utenti dimessi dalla degenza ordinaria o dalla day
surgery ovvero ad utenti seguiti ambulatorialmente
- Prestazioni specifiche di ogni U.O. (ad es visite audiometriche,
foniatriche, ortottiche, vedi carta dei servizi delle singole U.O.)
CONSULENZE
Vengono eseguite su richiesta delle UU.OO. di ogni Presidio
Ospedaliero e sono distinte in ordinarie ed urgenti.
DAY-SURGERY
Le UU.OO. afferenti al Dipartimento svolgono attività in Day
Surgery, presso i 3 Presidi Ospedalieri (Faenza, Lugo e Ravenna).
RICOVERO PROGRAMMATO E URGENTE
L'accesso al ricovero avviene a seguito di consulenza specialistica,
dopo compilazione di apposita scheda di inserimento in lista di attesa
o direttamente da P.S.
11
ATTIVITA’ AMBULATORIALE
In particolare, vengono assicurate le seguenti prestazioni:
- prestazioni rivolte a pazienti esterni
l visita specialistica Ortopedica
l visita specialistica Oculistica
l valutazione ortottica
l visita specialistica Otorinolaringoiatrica
l visita specialistica Neurochirurgica
l visita foniatrica
l esame audiometrico
l terapia logopedica
l percorso diagnostico e preparatorio ad intervento chirurgico
programmato
l ambulatorio di pre-ricovero
l prestazioni di chirurgia ambulatoriale
l prenotazione di visite in attività di Libera Professione
Intramuraria: tel. 0544/285444 - 0546/601444 - 0545/214444
lunedì e mercoledì
dalle 8,00 alle 17,00
martedì, giovedì e venerdì
dalle 8,00 alle 15,00
sabato
dalle 8,00 alle 12,00
- prestazioni rivolte a pazienti con accesso al Pronto
Soccorso o ricoverati nelle UU.OO.
l consulenza specialistica ortopedica
l consulenza specialistica oculistica
l consulenza specialistica otorinolaringoiatrica
- prestazioni in regime di Day Surgery
(vedi carta dei servizi delle singole UU.OO.)
- prestazioni rivolte ai pazienti ricoverati
(vedi carta dei servizi delle singole UU.OO.)
ATTIVITÀ CHIRURGICA IN ELEZIONE
ATTIVITÀ CHIRURGICA URGENTE
12
U.O. Ortopedia e Traumatologia
P.O. di Lugo
Direttore:Dr. G. Zanotti
tel. 0545/214175
Coordinatore Infermieristico: A. Garavini tel. 0545/214195
fax 0545/214543
Reparto di degenza
tel. 0545/214192
Prericovero
tel. 0545/214193
Segreteria
tel. 0545/214187
Day Surgery/ Degenza Multidisciplinare
Breve
tel. 0545/214473
[email protected]
Modalità di accesso alle prestazioni
- Visita specialistica di consulenza urgente richiesta da P.S
- visita specialistica di consulenza urgente richiesta da mmg
- visita specialistica prioritaria richiesta da mmg
- visita specialistica (Cup)
Ricovero
- In degenza ordinaria: dopo valutazione specialistica eseguita con
le modalità sopraelencate
- Day Surgery/DB: dopo valutazione specialistica eseguita con le
modalità sopraelencate
Prestazioni ambulatoriali erogate
- 1° visita con presa in carico del paziente tramite prenotazione CUP
- Visita/trattamento di follow-up con prenotazione CUP
- Visita/trattamento di follow-up con prenotazione diretta
13
U.O. Ortopedia e Traumatologia
P.O. di Ravenna
Direttore:Dr. A. Belluati
Coordinatore Infermieristico: L.Borghesi
Degenza ordinaria
tel. 0544/285413-18
SOT
tel.0544/286187
tel. 0544/285959
(Servizio Di Ortopedia e Traumatologia)
Sala operatoria
Ortopedia-Traumatologia
tel. 0544/285411
Ambultorio Sala Gessi
tel. 0544/285205
Ambulatorio Ortopedico CMP
tel. 0544/286382
tel. 0544/286365
Ufficio Pre-ricovero
tel. 0544/285412
Modalità di accesso alle prestazioni
- Visita specialistica di consulenza urgente richiesta da P.S
- visita specialistica di consulenza urgente richiesta da mmg
- visita specialistica prioritaria richiesta da mmg
- visita specialistica (Cup)
Ricovero
- In degenza ordinaria: dopo valutazione specialistica eseguita con
le modalità sopraelencate
- Day Surgery/DB: dopo valutazione specialistica eseguita con le
modalità sopraelencate
Prestazioni ambulatoriali erogate
- 1° visita con presa in carico del paziente tramite prenotazione CUP
- Visita/trattamento di follow-up con prenotazione CUP
- Visita/trattamento di follow-up con prenotazione diretta
14
U.O. Semplice di Ortopedia e
Traumatologia ambulatoriale
P.O. di Ravenna
Responsabile:Dr. C. Goretti
Coordinatore Infermieristico: C. Dominici
Sala Operatoria Cervia
tel. 0544/287630
Accettazione Pronto Soccorso
tel. 0544/285205
Pronto Soccorso Ortopedico
tel. 0544/285676
Ambulatorio Ortopedico CMP
tel. 0544/286382
tel. 0544/286365
Modalità di accesso alle prestazioni
- Accesso diretto da P.S
- visita specialistica di consulenza urgente richiesta da mmg
- visita specialistica prioritaria richiesta da mmg
- visita specialistica (Cup)
Prestazioni ambulatoriali erogate
- 1° visita con presa in carico del paziente tramite prenotazione CUP
- Visita/trattamento di follow-up con prenotazione CUP
- Visita/trattamento di follow-up con prenotazione diretta
15
U.O. Ortopedia e Traumatologia
P.O. di Faenza
Direttore: Dr. M. Fontana
Coordinatore Infermieristico: S.Vignoli
tel. 0546/601317
Reparto di degenza
tel. 0546/601914
Day Surgery
tel. 0546/601914
Informazioni
tel. 0546/601317
Ambulatorio
tel. 0546/601292
tel. 0546/601126
Modalità di accesso alle prestazioni
- Visita specialistica di consulenza urgente richiesta da P.S
- visita specialistica di consulenza urgente richiesta da mmg
- visita specialistica prioritaria richiesta da mmg
- visita specialistica (Cup)
Ricovero
- In degenza ordinaria: dopo valutazione specialistica eseguita con
le modalità sopraelencate
- Day Surgery/DB: dopo valutazione specialistica eseguita con le
modalità sopraelencate
Prestazioni ambulatoriali erogate
- 1° visita con presa in carico del paziente tramite prenotazione CUP
- Visita/trattamento di follow-up con prenotazione CUP
- Visita/trattamento di follow-up con prenotazione diretta
16
U.O. Semplice di Ortopedia
Programmata P.O. di Faenza
Direttore: Dr. Martini
[email protected]
tel. 0546/601388
Coordinatore Infermieristico: S.Vignoli
tel. 0546/601317
Segreteria
[email protected]
tel. 0546/601242
DH
tel. 0546/601242
Ambulatorio
tel. 0546/601292
Modalità di accesso alle prestazioni
Visita CUP
Prestazioni ambulatoriali erogate
Infiltrazione
Medicazione
Visita ortopedica
Visita ortopedica di controllo
Ricovero
Ricovero programmato
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U.O. Chirurgia Oculare Complessa
e Traumatologica P.O. di Ravenna
Direttore: Dr. C. Forlini
Coordinatore Infermieristico Degenza: B. Amadori
Coordinatore Infermieristico Ambulatori: D.Pezzi
fax 0544/285307
Informazioni
tel. 0544//285378
Informazioni
[email protected]
tel. 0544/285376
DH
Informazioni
tel. 0544/285376
Informazioni
tel. 0544/285390
Visita e attività oculistica ambulatoriale
Visita ortottica ambulatoriale
Attività chirurgica
Ricovero DH, DS
Ricovero Urgente
Ricovero programmato
(Cfr intranet aziendale)
18
U.O. Oculistica P.O. di Ravenna-Lugo
Direttore: Dr. D. D'Eliseo
Presidio Ospedaliero di Lugo
Coordinatore Infermieristico: D. Brambilla
D.H e area ambulatoriale
situato al IV piano del padiglione A:
ambulatori CUP/PS
tel. 0545/214537
tel. 0545/214549
ambulatorio medicazione chirurgica,
visite prericovero
tel. 0545/214144
ambulatorio laser
tel. 0545/214173
ambulatorio ortottica
tel. 0545/214547
ambulatorio campo visivo
tel. 0545/214454
ambulatorio fluorangiografia
tel. 0545/214173
Coordinatrice D.H Ambulatori
tel. 0545/214545
e-mail [email protected]
Area di degenza
1 posto letto presso il reparto di Ch Multidisciplinare Breve
Prestazioni erogate
Chirurgia del segmento anteriore e posteriore dell'occhio
Ambulatoriali
Visite e controlli, fluorangiografie, angiografie con indocianina, OCT,
ecografia, pachimetria, topografia corneale, valutazione ortottica,
esami ortottici funzionali, perimetria computerizzata
19
Presidio Ospedaliero di Ravenna
Coordinatore Infermieristico Degenza: B.Amadori
Coordinatore Infermieristico Ambulatori: D.Pezzi
fax 0544/285307
Informazioni
tel. 0544/285378
Informazioni
[email protected]
tel. 0544/285376
DH
Informazioni
tel. 0544/285376
Informazioni
tel. 0544/285390
U.O. Oculistica P.O. di Faenza
Direttore: Dr. G. Gaiba
tel. 0546/601335
tel. 0546/601916
[email protected]
Area di degenza
Coordinatore Infermieristico
Degenza Ordinaria: S. Vignoli
[email protected]
DS:
tel. 0546/601926
tel. 0546/601534
tel. 0546/601979
[email protected]
Blocco Operatorio
Coordinatore Infermieristico: M.L. Volturno
tel 0546/601898
tel. 0546/601257
[email protected]
20
Coordinatore Infermieristico
Area ambulatoriale: L. Donati
tel. 0546/601271
tel. 0546/601923
[email protected]
ambulatori CUP /PS divisionale
tel. 0546/601928
tel. 0546/601339
tel. 0546/601542
[email protected]
ambulatorio medicazione chirurgica,
visita prericovero
tel. 0546/601302
ambulatorio lase
tel. 0546/601153
ambulatorio ortottico
tel. 0546/601210
ambulatorio campi visivi
tel. 0546/601442
ambulatorio fluorangiografia, ecografia,
fotografia segmento anteriore
tel. 0546/601548
ambulatorio OCT
tel. 0546/601299
Prestazioni erogate
Chirurgia del segmento anteriore e posteriore dell'occhio
Ambulatoriali
Visite e controlli , fluorangiografie, angiografie con Indocianina, OCT,
ecografia, pachimetria, topografia corneale, vautazione ortottica, esami
ortottici funzionali, perimetria computerizzata
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U.O. Aziendale di ORL
L'U.O. ORL si articola sui tre presidi ospedalieri di Ravenna,
Lugo e Faenza
Presidio Ospedaliero di Ravenna
Direttore Dr. V. Armaroli
[email protected]
tel. 0544/285371
Coordinatore Infermieristico: G. Gersolini
Segreteria prericovero P.O. RA
tel. 0544/285372
[email protected]
Ricovero P.O. RA
[email protected]
tel. 0544/285373
Ambulatorio P.O.RA
tel. 0544/285727
Presidio Ospedaliero di Lugo
Segreteria P.O. Lugo
[email protected]
tel. 0545/214158
Ambulatorio P.O. Lugo
tel. 0545/214145
Presidio Ospedaliero di Faenza
Segreteria P.O. Faenza
tel. 0546/601259
tel. 0546/601338
[email protected]
Ricovero P.O. Faenza
[email protected]
tel. 0546/601255
Ambulatorio Faenza
[email protected]
tel. 0546/601438
22
Prodotti dell'U.O. ORL
Ricovero in degenza ordinaria e day hospital
Interventi chirurgici
Visite e prestazioni ambulatoriali (endoscopie, ecc.).
Audiovestibologia.
L'accesso alla visita ORL necessita di richiesta su ricetta SNN e
appuntamento CUP (la visita urgente ha accesso diretto).
Ulteriori prestazioni ambulatoriali (endoscopia, ecc.), ricoveri,
interventi chirurgici vengono richiesti nel corso della visita.
Le prestazioni di audiovestibologia posso anche essere richieste dal
Medico di base e prenotate al CUP.
U.O. Semplice Dipartimentale di
Chirurgia del Sistema Nervoso
Periferico
L'U.O. si articola sui due presidi ospedalieri di Lugo e Faenza
Presidio Ospedaliero di Lugo
Direttore: Dr. G. Staffa
tel. 0545/214072
Coordinatore Infermieristico: L.Cantagalli tel. 0545/214520
fax 0545/214519
Struttura di degenza
tel. 0545/214473
Segreteria
tel. 0545/214530
Prericovero
tel. 0545/214518
Presidio Ospedaliero di Faenza
Struttura di degenza
tel. 0546/601914
Segreteria
tel. 0546/601126
23
Prestazioni erogate
Visite ambulatoriali
Ricovero
Chirurgia del Rachide: ernia del disco lombare e cervicale,
stabilizzazioni del rachide lombosacrale, trattamento mininvasivo delle
fratture vertebrali osteoporotiche, mielopatia cervicale
Chirurgia del Sistema Nervoso Periferico: patologia traumatica
del plesso brachiale e dei nervi periferici, patologia neoplastica dei
nervi periferici, sindrome dell'egresso toracico, sindromi da
compressione cronica dei nervi
Le informazioni dettagliate sono esplicitate nelle
guide ai servizi delle singole U.O.
24
Istruzioni e informazioni per il
ricovero
I dettagli relativi al ricovero sono descritti nelle guide ai servizi
delle singole UU.OO.
Consenso Informato
Il consenso informato al trattamento è un requisito indispensabile di
ogni atto sanitario in quanto contribuisce allo stabilirsi dell'"alleanza
terapeutica", ovvero della condivisione del percorso diagnostico e
terapeutico tra il paziente ed il curante. Esso rappresenta un diritto
per il paziente ed un dovere per i professionisti sanitari che fonda i
suoi principi nella Costituzione, nel codice penale e nel codice di
deontologia professionale.
I dettagli relativi alle modalità di acquisizione del consenso sono
descritti nella guida ai servizi delle singole UU.OO.
Pulizia e ordine
Si raccomanda:
- di non tenere in camera fiori o piante che possono essere fonte di
infezione
- di non lasciare oggetti fuori dagli armadi personali
- di non appoggiare oggetti o altro sui davanzali delle finestre, per
motivi di sicurezza
- di non occupare e di non sedersi sui letti vuoti
- di non affollare la stanza durante l’orario di visita
E’ suo diritto godere di tutto il comfort possibile, ma allo stesso tempo
è suo dovere rispettare ciò che è di tutti.
25
Riconoscimento del personale di assistenza e
cura
Il personale di servizio è così identificabile:
- Medico
Camice bianco più eventuale pantalone e casacca
- Personale in servizio presso il Blocco Operatorio
Casacca e pantaloni azzurri
- Laureato di altri ruoli professionali
Pantalone e casacca con profilo bianco più eventuale camice
bianco
- Coordinatore infermieristico e tecnico
Casacca bianca con profilo rosso
- Infermiere
Casacca bianca con profilo azzurro o pantalone e casacca azzurri
- Tecnico di Radiologia
Casacca bianca con profilo verde
- Amministrativi
Camice bianco con profilo giallo nel taschino
- OSS
Casacca azzurra con profilo bianco o pantalone e casacca azzurri
Denaro e oggetti preziosi
Il personale della struttura non si assume responsabilità per denaro,
gioielli, oggetti di valore smarriti e o lasciati incustoditi. La invitiamo
quindi a limitare l’apporto di tali oggetti al momento del ricovero.
26
Protesi Dentarie
Il Dipartimento si avvale della procedura P01 Direzione
Amministrativa Assistenza ospedaliera Rev 0 del 23.02.07 “Gestione
protesi dentaria dei pazienti ricoverati” dove vengono descritte le
modalità operative, le responsabilità ed i soggetti coinvolti.
Colazione pranzo cena
I dettagli sulla distribuzione di colazione, pranzo e cena si trovano
nella guida ai servizi delle singole UU.OO.
Buono Pasto
Il parente del degente che presta assistenza, se ne ha necessità, può
accedere alla mensa aziendale (self-service), con onere totale del
costo pasto a proprio carico, tramite un “buono accesso”, da
richiedere al coordinatore infermieristico del reparto e da consegnare
all’operatore della mensa che si trova alla cassa al momento del
pagamento di quanto scelto.
Il prezzo dei vari piatti è indicato nel listino esposto all’ingresso della
mensa.
Presenza dei familiari
Per gli orari di accesso di visite di parenti e amici si rimanda alla
guida ai servizi delle singole UU.OO.
Divieti
E’ assolutamente vietato fumare in tutti i locali dell’ospedale.
E’ vietato l’uso del telefono cellulare nei reparti di degenza laddove
indicato.
27
Norme antinfortunistica e norme antincendio
L'Azienda USL ha identificato ruoli e responsabilità di tutti i dipendenti
in materia di sicurezza e, attraverso la costituzione di un gruppo di
coordinamento aziendale, controlla la gestione del rischio clinico e la
sicurezza sul lavoro. L'Azienda USL considera la sicurezza non come
obiettivo ma come impegno collettivo e metodo di lavoro ed è
impegnata, pertanto, ad applicare le norme vigenti in materia di
sicurezza sul lavoro in una logica di miglioramento continuo.
Segnalazione reclami e ascolto utenti
In tutte le UU.OO è presente una buchetta per la raccolta dei reclami;
il personale è disponibile all’ascolto e alla seguente documentazione
dei reclami verbali.
Altri servizi presenti nei Presidi
Ospedalieri
Bar
nelle sedi di Faenza, Lugo, Ravenna
Edicola
nelle sedi di Lugo e Ravenna
Parrucchiere
nella sede di Ravenna
Fiorista
nella sede di Ravenna e Lugo
Telefoni pubblici
a scheda nelle sedi di Ravenna, Lugo, Faenza
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Distributori automatici
di bevande e snacks nelle sedi di Ravenna, Lugo, Faenza
Assistenza religiosa
E’ presente un servizio di assistenza religiosa per i diversi culti presso
i centralini dei Presidi
Dimissioni
Viene rilasciata, al momento della dimissione, una lettera/relazione
da consegnare al Medico di Medicina Generale. Essa contiene
informazioni sulle indagini diagnostiche effettuate, sulle terapie in corso
e consigliate per il domicilio.
Richiesta copia della cartella clinica
La copia della cartella clinica deve essere richiesta previa compilazione
di apposito modulo all’Ufficio rilascio copie cartelle cliniche.
I dettagli sulle modalità specifiche si trovano nella guida ai servizi
delle singole UU.OO.
Rientro al domicilio
Il rientro a domicilio è previsto con mezzi propri.
L’ausilio dell’ambulanza può essere richiesto con chiamata effettuata
direttamente dal cittadino stesso o da persona incaricata. L’onere è a
carico dei cittadini. L’elenco delle associazioni di volontariato della
provincia di Ravenna che si sono rese disponibili ad effettuare i trasporti
e i relativi recapiti telefonici è esposto nelle bacheche delle UU.OO.
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Sezione 3
Qualità dei servizi - Standard di prodotto
Tutte le UU.OO dipartimentali hanno implementato un Sistema Qualità
secondo il modello di Accreditamento della Regione Emilia-Romagna
e garantiscono di tenere sotto controllo gli indicatori individuati
sottoponendoli a monitoraggio periodico per effettuare le verifiche
dei risultati; il grado di raggiungimento degli obiettivi prefissati e i
relativi indicatori vengono descritti in maniera puntuale nella relazione
annuale, che viene inviata alla Direzione Sanitaria e all'Ufficio Qualità
Aziendali.
Per garantire la qualità dei servizi erogati nelle UU.OO. del
Dipartimento vengono monitorati semestralmente gli standard di
prodotto che riguardano i seguenti macroprodotti dipartimentali:
- Attività chirurgica in elezione
- Ricovero ordinario
- Visita ambulatoriale
- Attività chirurgica traumatologica osteo-articolare
Di questi macroprodotti sono stati individuati requisiti di qualità,
indicatori misurabili e standard definiti sulla base dello storico di ogni
UU.OO. che vengono monitorati a livello dipartimentale tramite
un’apposita scheda (v. allegato: Scheda per il monitoraggio
indicatori per i macroprodotti del Dipartimento Chirurgie
Specialistiche).
Le osservazioni fornite dall'Utenza possono dare indicazioni circa
requisiti di qualità da implementare ulteriormente.
Il Personale delle singole UU.OO. è a disposizione dell'Utenza per
fornire qualsiasi tipo di indicazione circa le modalità di trasmissione
delle richieste e dei campioni, i percorsi amministrativi e/o per fornire
spiegazioni e informazioni.
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Numero Verde del Servizio Sanitario Regionale:
Operatori qualificati rispondono
da lunedì a venerdì dalle ore 8:30 alle ore 17:30
il sabato mattina dalle ore 8:30 alle ore 13:30
Sito internet Azienda USL di Ravenna:
Stampa a cura del Centro Stampa dell'Azienda USL di Ravenna
EDITORIA N.00308
(1° stampa: maggi 2010 - agg.to: novembre 2012 )
www.ausl.ra.it