Politiche per l’Emersione di
Cluster ICT: la prospettiva
market-driven, il Caso
Turismo
Risultati preliminari
Gli obiettivi e la metodologia
Obiettivi
• Comprendere le principali opportunità derivanti dall’utilizzo di
soluzioni e servizi ICT da parte di imprese appartenenti alla “filiera
estesa” del turismo, con l’obiettivo ultimo di rendere più efficaci ed
efficienti i servizi offerti a consumatori e cittadini
• Fornire alcune linee guida per la costruzione di cluster di imprese
ICT, in grado di offrire prodotti/servizi ICT alle imprese
appartenenti alla filiera oggetto d’analisi, sulla base delle esigenze
messe in evidenza
Metodologia
• FASE 1 - Analisi della filiera del Turismo
• FASE 2 - Definizione del modello di analisi e test
• FASE 3 - Individuazione e analisi di alcuni casi di successo lato
domanda (imprese operanti nel settore del Turismo che utilizzano
in modo innovativo soluzioni ICT) e lato offerta (imprese ICT
fornitrici di soluzioni innovative per il settore Turismo)
Risultati Preliminari
Napoli, 12 Dicembre 2008
I casi analizzati lato domanda
Criteri di scelta:
• Comparti nel settore
Turismo: Hospitality,
Entertainment,
Enogastronomia, PA
(Consorzi &
Associazioni)
• Utilizzo di soluzioni ICT
come leva di
innovazione
Fonti:
• Ricerche su
Internet
• Indicazione da
parte di provider
tecnologici
• DB Osservatori
ICT &
Management
I casi analizzati per
soluzione/servizio
utilizzato
28 casi di soluzioni di
eCommerce, Portali
di Contenuti e
Servizi e Marketing
Online
29 casi
Mobile
Mobile
Mobile
di soluzioni di
Service,
Content e
Marketing
3 casi di soluzioni
B2b
20 casi di soluzioni
RFId e Mobile &
Wireless
2 casi di applicazioni
“tradizionali”
Risultati Preliminari
I casi analizzati per
comparto
18 casi di utilizzo nel
comparto Hospitality
26 casi di utilizzo nel
comparto
Entertainment
6 casi di utilizzo nel
comparto
Enogastronomia
16 casi di utilizzo nel
comparto PA
(Consorzi &
Associazioni)
16 casi di utilizzo in
altri comparti del
Turismo
Napoli, 12 Dicembre 2008
I casi analizzati lato domanda
Criteri di scelta:
• Comparti nel settore
Turismo: Hospitality,
Entertainment,
Enogastronomia, PA
(Consorzi &
Associazioni)
• Utilizzo di soluzioni ICT
come leva di
innovazione
Fonti:
• Ricerche su
Internet
• Indicazione da
parte di provider
tecnologici
• DB Osservatori
ICT &
Management
28 casi di soluzioni di
eCommerce, Portali
di Contenuti e
Servizi e Marketing
Online
29 casi
Mobile
Mobile
Mobile
di soluzioni di
Service,
Content e
Marketing
3 casi di soluzioni
B2b
20 casi di soluzioni
RFId e Mobile &
Wireless
5 Casi in
Campania
Risultati Preliminari
I casi analizzati per
soluzione/servizio
utilizzato
2 casi di applicazioni
“tradizionali”
I casi analizzati per
comparto
18 casi di utilizzo nel
comparto Hospitality
26 casi di utilizzo nel
comparto
Entertainment
6 casi di utilizzo nel
comparto
Enogastronomia
16 casi di utilizzo nel
comparto PA
(Consorzi &
Associazioni)
16 casi di utilizzo in
altri comparti del
Turismo
Napoli, 12 Dicembre 2008
I casi analizzati lato offerta
Criteri di scelta:
• Fornitura di soluzioni
ICT rivolte al settore
del Turismo
Fonti:
• Fonti secondarie
• DB Osservatori
ICT &
Management
Risultati Preliminari
67 Fornitori
individuati (alcuni con
molteplici applicazioni
fornite agli operatori
del Turismo)
7 casi realizzati lato
offerta
Napoli, 12 Dicembre 2008
I casi analizzati lato domanda
Nome caso
ACTV Venezia
tipologia
RFId
Comparto
Altro
Agriturismo “Il Miroccolo”
Alitalia – Linee Aree Italiane S.p.A
Mobile Service
Mobile Service
Hospitality
Altro
Alpitour
APAM Esercizio S.p.A
Mobile Service
Mobile Service
Altro
Altro
Aquafan
ATAC
ATAC
RFId
Mobile Service
Mobile Service
Entertainment
Altro
Altro
ATAHotels
Azienda Autonoma Cura Soggiorno e
Turismo Isola di Capri
Camogli3D
Capsada
cascinacountry Club
CastLe – Castelli Salentini in Tour
RFId
Nome caso
Meridiana
META-FVG
tipologia
eCommerce
Comparto
Hospitality
Portale contenuti e servizi
Mobile Marketing
PA (Consorzi & Associazioni)
Entertainment
Mobile Content
Mobile Service
Entertainment
Entertainment
Mobile Content
eCommerce
eCommerce
Entertainment
Hospitality
Hospitality
Hospitality
Mostra "Cina:alla corte degli Imperatori"
Mostra "Francis Bacon"
Mostra "Impressionisti, Simbolisti e
Avanguardie"
Nozio - Internet per il turismo
Octopus Travel
PagineGialle Visual
Portale contenuti e servizi
Altro
Mobile service
PA (Consorzi & Associazioni)
Parco Archeologico di Pompei
Portale contenuti e servizi
PA (Consorzi & Associazioni)
Portale contenuti e servizi
Mobile Service
Marketing Online
RFId
PA (Consorzi & Associazioni)
Entertainment
Entertainment
Entertainment
Portale contenuti e servizi
RFId
RFId
eCommerce
PA (Consorzi & Associazioni)
Entertainment
Entertainment
Hospitality
Comune di Biella
Mobile Service
PA (Consorzi & Associazioni)
Parco Della Majella
Parco di Monza
Parco Nord Milano
Phone & Go
progetto "Experience Roma"
Portale contenuti e servizi
PA (Consorzi & Associazioni)
Comune di Como
Mobile Service
PA (Consorzi & Associazioni)
Progetto Norace
RFId
Entertainment
Comune di Monza
Mobile Service
PA (Consorzi & Associazioni)
Progetto PisaMo RFID
RFId
Altro
Comune di Rho
Comune Reggio Calabria - T-sei
Mobile Service
PA (Consorzi & Associazioni)
Promhotels Riccione
Mobile Service
PA (Consorzi & Associazioni)
M&W
PA (Consorzi & Associazioni)
Provincia Autonoma di Bolzano
Mobile Service
PA (Consorzi & Associazioni)
Comune Venezia “Venice Connected”
M&W
PA (Consorzi & Associazioni)
RFId
Entertainment
Costa Crociere
Dolomiti Superski
eDreams
B2b
RFId
B2b
Entertainment
Entertainment
Altro
Regione Valle d’Aosta
Riserva Naturale Speciale - Parco Burcina
“F.Piacenza”
Sabre
Sebeto – RossoPomodoro
RFId
B2b
RFId
Entertainment
Altro
Enogastronomia
eViaggi - Opodo
eCommerce
Hospitality
Soluzioni "Tradizionali"
Hospitality
Expedia
Fondazione Luzzati Teatro della Tosse
Onlus
eCommerce
Hospitality
Service Hotel
Stadio Comunale “Renzo Barbera” di
Palermo
RFId
Entertainment
Mobile Service
Entertainment
Stadio G. Meazza di Milano
RFId
Entertainment
Fondazione Teatro dell’Archivolto
Mobile Service
Entertainment
STAZIONE BIRRA live music club
Mobile Marketing
Entertainment
Mobile Service
RFId
eCommerce
Mobile Marketing
Entertainment
Entertainment
Hospitality
Enogastronomia
Mobile Service
eCommerce
eCommerce
eCommerce
Altro
Hospitality
Hospitality
Hospitality
Infoblu – Atlantia S.p.A.
Italgest Mare - Parco Nazionale delle
Cinque Terre
Italvacanze
ITWG
Mobile Service
Altro
Teorematour
Todomondo
Travelante
Tui
Turismonline
Portale contenuti e servizi
Altro
RFId
Mobile Marketing
eCommerce
Entertainment
Altro
Hospitality
Università di Padova “Il museo si racconta” RFId
Venere
eCommerce
Ventaglio
M&W
Entertainment
Hospitality
Altro
La vetrina del Fare
lastminute.com
Portale contenuti e servizi
eCommerce
PA (Consorzi & Associazioni)
Hospitality
Volagratis.it
Wokita
Mobile Service
eCommerce
Altro
Hospitality
Maison Espana
Medusa Cinema
Mobile Marketing
Mobile Service
Enogastronomia
Entertainment
www.guidaturisticabasilicata.it
Marketing Online
PA (Consorzi & Associazioni)
Mivida Golden Beach
Funivie Madonna di Campiglio S.p.A
Gardaland
Hapag Lloyd Express - HLX
Hosteria “Al Leon D’Oro”
Risultati Preliminari
Napoli, 12 Dicembre 2008
Una visione di sintesi
Comparto
Hospitality
Entertainment
Enogastronomia
PA
Altro
eCommerce B2c
Applicazione o Servizio ICT utilizzato
Portali di servizi
e contenuti
Marketing Online
Mobile Marketing
Mobile Services
Applicazioni B2b
M&W e RFId
Applicazioni
“Tradizionali”
(gestionali, CRM,
BI, ecc.)
Risultati Preliminari
Napoli, 12 Dicembre 2008
Una visione di sintesi
Comparto
Hospitality
eCommerce B2c
14
Entertainment
2
Enogastronomia
Applicazione o Servizio ICT utilizzato
6
Marketing Online
1
Mobile Marketing
2
Mobile Services
1
Applicazioni B2b
1
Applicazioni
“Tradizionali”
(gestionali, CRM,
BI, ecc.)
Risultati Preliminari
1
1
Altro
2
Portali di servizi
e contenuti
M&W e RFId
PA
2
1
1
2
8
7
8
2
13
1
2
3
1
Numero casi analizzati
Napoli, 12 Dicembre 2008
Le applicazioni di eCommerce B2c
Le applicazioni eCommerce B2c permettono all’utente finale di
acquistare e/o prenotare un prodotto/servizio online
In particolare nel settore del Turismo sono state individuate le seguenti
tipologie principali di applicazioni di eCommerce B2c:
• portali di hotel
• portali per la prenotazione e l’acquisto di viaggi/pacchetti
vacanza (agenzie di viaggio online)
• portali per la prenotazione o l’acquisto di biglietti per teatri,
concerti, ecc.
• portali per l’acquisto di prodotti enogastronomici
Risultati Preliminari
Napoli, 12 Dicembre 2008
Le applicazioni di eCommerce B2c: la situazione
italiana
L’andamento dell’eCommerce B2c presenta una crescita del 21%
per il 2008




+21%
Vendite di prodotti e servizi …
… effettuate via Internet
… esclusivamente dai siti italiani
… verso i consumatori finali (sia
italiani che stranieri)
+23%
+45%
+42%
6.090
mln di €
+72%
+44%
tasso medio
annuo
343
2000
Risultati Preliminari
4.107
mln di €
+63%
711
mln di €
2002
1.159
mln di €
2003
1.990
mln di €
2004
5.032
mln di €
2.822
mln di €
2005
2006
2007
2008*
* dati stimati
Napoli, 12 Dicembre 2008
Le applicazioni di eCommerce B2c: il peso del
turismo
Il turismo è il settore con la crescita maggiore nel 2008
6.090
mln di €
5.032
mln di €
4.107
mln di €
2.822
mln di €
1.153
1.179
51
102
173
389
1.259
57
122
248
457
548
Altro (ticketing,
ricariche, c2c,
collezionabili,
ecc.)
Grocery
Editoria, Mus.
e Aud.
Abbigliamento
Assicurazioni
Informatica
ed Elettronica
476
1.990
mln di €
745
387
411
711
mln di €
230
143
133
122
2002
Risultati Preliminari
1.159
mln di €
330
209
175
317
2003
505
281
236
797
2004
330
310
2.662
3.399
Turismo
1.880
1.213
2005
* dati stimati
2006
2007
2008*
Napoli, 12 Dicembre 2008
Le applicazioni di eCommerce B2c: alcuni casi
Comparto
Hospitality
eCommerce B2c
14
Entertainment
2
Enogastronomia
Applicazione o Servizio ICT utilizzato
6
Marketing Online
1
Mobile Marketing
2
Mobile Services
1
Applicazioni B2b
1
Applicazioni
“Tradizionali”
(gestionali, CRM,
BI, ecc.)
Risultati Preliminari
1
1
Altro
2
Portali di servizi
e contenuti
M&W e RFId
PA
2
1
1
2
8
7
8
2
13
1
2
3
1
Numero casi analizzati
Napoli, 12 Dicembre 2008
Le applicazioni di eCommerce B2c: alcuni casi
Comparto
Hospitality
eCommerce B2c
14
Entertainment
2
Enogastronomia
Applicazione o Servizio ICT utilizzato
1
6
1
2
8
7
Applicazioni
“Tradizionali”
(gestionali, CRM,
BI, ecc.)
Risultati Preliminari
1
1
8
2
1
M&W e RFId
2
1
1
2
Altro
2
Portali di servizi
e contenuti
Nell’ambito delle prenotazioni alberghiere
esistono essenzialmente tre modelli di
business:
Marketing Online
• pura intermediazione, adottato da
Venere.com, in cui sono gli alberghi a gestire
i prezzi e la riscossione dei pagamenti
mentre il Mobile
sito mette
“semplicemente” a
Marketing
disposizione la piattaforma;
• negozio online, caratteristico ad esempio di
Expedia, che vende direttamente al cliente
finale applicando
un mark up;
Mobile Services
• tour Operator classici che acquistano
anticipatamente grandi “allotment” dalle
strutture alberghiere in modo da spuntare
B2b
prezzi più Applicazioni
convenienti.
PA
13
1
2
3
1
Numero casi analizzati
Napoli, 12 Dicembre 2008
Le applicazioni di eCommerce B2c: alcuni casi
Hospitality
eCommerce B2c
14
Applicazione o Servizio ICT utilizzato
Portali di servizi
e contenuti
Lastminute.com
Comparto
Lastminute.com è la travel
agency online nata inizialmente
sull’offerta di viaggi acquistati all’ultimo minuto via
Entertainment
PA
Enogastronomia
Internet. Oggi il ventaglio
di offerte si è notevolmente
evoluto presentando tutti i servizi tipici del settore
Turismo, sia quelli consolidati (voli, hotel e pacchetti
vacanza)
introduzione sul
2
2 che quelli di più recente
Web (noleggio auto, case vacanze), ma anche alcuni
servizi aggiuntivi come ad esempio le assicurazioni. Il
futuro di lastminute.com, sarà improntato sul continuo
6
sviluppo, sia tecnologico che comunicativo, per riuscire a
creare una “esperienza di acquisto” sempre più
coinvolgente per il cliente.
Wokita
il web tour operator del Gruppo Meridiana che
comprende oltre all’omonima compagnia aerea anche
Eurofly.
L’offerta comprende tutti i prodotti tipici del turismo, voli,
Mobile Services
hotel e pacchetti vacanze, ma Wokita si è specializzata
soprattutto su questi ultimi. Le linee di business sono due:
incoming (attrarre turisti dall’estero verso l’Italia) e
l’outgoing (mandare in vacanza gli Italiani all’estero).
Applicazioni B2b
Wokita ha deciso di specializzarsi sui pacchetti vacanza
perché sono difficili da vendere sul web dato che sono
difficilmente standardizzabili e che richiedono una gestione
logica one-to-one e non di massa, ma ciò permette ai
M&W in
e RFId
piccoli operatori di creare importanti differenziali
competitivi. Wokita in particolare si è specializzata su
Applicazioni
alcune destinazioni tradizionalmente servite dai vettori del
“Tradizionali”
gruppo Meridiana, come le Maldive, le Isole Seychelles,
(gestionali, CRM,
BI, New
ecc.) York e ovviamente la Sardegna.
2
Mobile Marketing
Wokita è
1
1
Risultati Preliminari
1
2
8
7
13
8
2
1
1
2
1
1
Marketing Online
Altro
1
2
3
1
Numero casi analizzati
Napoli, 12 Dicembre 2008
Le applicazioni di eCommerce B2c: alcuni casi
Comparto
Hospitality
eCommerce B2c
14
Entertainment
2
Enogastronomia
6
Applicazione o Servizio ICT utilizzato
Olio Carli – Regione Liguria
Marketing
Online
I fratelli Carli sono stati
tra i primi
ad utilizzare Internet
come effettivo canale di commercializzazione. Il sito, oltre
alla sezione di eCommerce, presenta numerosi informazioni
sull’azienda, approfondimenti e consigli. La strategia
Mobile
seguita da Olio Carli
perMarketing
l’attività di eCommerce è
quella di un multichannel integrato, con un modello di
business che sfrutta il brand noto offline e le abilità
operative e logistiche maturate in anni di esperienza
Mobile Services
nel settore della vendita per corrispondenza per il
canale Internet Based. Il canale Internet va così ad
aggiungersi agli altri canali, quali il telefono, la segreteria
telefonica, la cartolina
d’ordine, allegata al catalogo, da
Applicazioni B2b
spedire via posta tradizionale. Essendo Internet un canale
di vendita come gli altri, l’offerta non è stata differenziata
online rispetto a quella offline. Per quanto riguarda le
sinergie logistiche, il magazzino
dal quale vengono allestiti
M&W e RFId
gli ordini è lo stesso, sia per il canale Internet, che per i
canali tradizionali.
1
1
Risultati Preliminari
2
Giordano-vini.com – Regione Piemonte
La Giordano è una importante realtà vinicola italiana che
opera nel settore delle vendita diretta di vino (via catalogo,
televisione e inserti su stampa periodica). Il sito Web
affianca i canali tradizionali, consentendo l’acquisto di tutti i
prodotti "Giordano" a prezzi invariati rispetto agli altri
canali. Inoltre offre agli appassionati d’enologia
informazioni e curiosità sul mondo del vino (tecniche di
degustazione, eventi legati al mondo dell'enologia, una
newsletter periodica, ecc.). Per Internet non è stata creata
alcuna struttura specifica: l'attività di eCommerce è seguita
dall'ufficio marketing, ed è gestita part time da 1
dipendente. L’ azienda utilizza online lo stesso brand già
noto offline, e le capacità operative e logistiche, maturate
in anni di esperienza nel settore della vendita per
corrispondenza.
8
1
13
1
1
2
1
1
2
Altro
2
Portali di servizi
e contenuti
Applicazioni
“Tradizionali”
(gestionali, CRM,
BI, ecc.)
PA
7
1
Numero casi analizzati
2
1
8
2
3
Napoli, 12 Dicembre 2008
I Portali di contenuti e servizi
I portali di contenuti e servizi possono essere utilizzati dalle imprese
per fornire informazioni sulla propria offerta commerciale e per fornire
servizi di pre e post vendita ai propri clienti
Di particolare interesse, in ambito turistico, i portali di contenuti e di
servizio sviluppati dalla Pubblica Amministrazione o da Enti, con
l’obiettivo di fornire un servizio informativo ai cittadini
Risultati Preliminari
Napoli, 12 Dicembre 2008
I Portali di contenuti e servizi: alcuni casi
Comparto
Hospitality
eCommerce B2c
14
Entertainment
2
Enogastronomia
Applicazione o Servizio ICT utilizzato
6
Marketing Online
1
Mobile Marketing
2
Mobile Services
1
Applicazioni B2b
1
Applicazioni
“Tradizionali”
(gestionali, CRM,
BI, ecc.)
Risultati Preliminari
1
1
Altro
1
Portali di servizi
e contenuti
M&W e RFId
PA
2
1
1
2
8
7
8
2
13
1
2
3
1
Numero casi analizzati
Napoli, 12 Dicembre 2008
I Portali di contenuti e servizi: alcuni casi
Comparto
Hospitality
eCommerce B2c
Applicazione o Servizio ICT utilizzato
Portali di servizi
e contenuti
Marketing Online
14
2
1
Applicazioni B2b
1
Risultati Preliminari
1
1
PA
Altro
1
1
Mobile Services
Applicazioni
“Tradizionali”
(gestionali, CRM,
BI, ecc.)
2
Enogastronomia
Parco della Majella in Abruzzo
Attraverso un Geoportale Turistico il parco
procede alla diffusione delle informazioni
relative ai propri centri di visita, musei,
giardini botanici e aree faunistiche e ai propri
pacchetti turistici. Il sito, realizzato nel corso
del 2007, include un modulo di mappe
online sviluppato con tecnologia WebGIS.
Mobile Marketing
M&W e RFId
Entertainment
6
1
1
2
8
2
7
8
2
13
1
2
3
1
Numero casi analizzati
Napoli, 12 Dicembre 2008
I Portali di contenuti e servizi: alcuni casi
Camogli 3D – Regione Liguria
Camogli 3D è un progetto di realtà virtuale su
Internet e riproduce completamente tutto il comune.
Comparto
La conformazione di questa cittadina del Levante di
Genova,
il gioco cromatico Entertainment
delle facciate dei palazzi, il
Hospitality
Enogastronomia
contrasto dei tetti d'ardesia, il mare e la cornice
naturale delle colline ricoperte di ulivi sono stati ricreati
per coloro che, non vivendo a Camogli, da oggi possono
eCommerce B2c
riviverla attraverso questo sito web.
14
2
Applicazione o Servizio ICT utilizzato
6
Marketing Online
1
Mobile Marketing
2
Mobile Services
1
Applicazioni B2b
1
Applicazioni
“Tradizionali”
(gestionali, CRM,
BI, ecc.)
Risultati Preliminari
1
1
Altro
1
Portali di servizi
e contenuti
M&W e RFId
PA
2
1
1
2
8
7
8
2
13
1
2
3
1
Numero casi analizzati
Napoli, 12 Dicembre 2008
I Portali di contenuti e servizi: alcuni casi
Comparto
Hospitality
eCommerce B2c
14
Entertainment
2
Enogastronomia
Applicazione o Servizio ICT utilizzato
6
Mobile Services
1
Applicazioni B2b
1
Applicazioni
“Tradizionali”
(gestionali, CRM,
BI, ecc.)
Risultati Preliminari
Progetto “Experience Roma”
Il progetto prevede la creazione di un
laboratorio per l’innovazione del turismo
culturale e consiste nella copertura di Roma
tramite una rete wireless, con l’obiettivo di
consentire una ricca offerta di contenuti per i
turisti. Gli hot spot diventeranno dei portali
di prossimità che proporranno contenuti,
anche in 3D a seconda del luogo in cui sono
situati.
2
Mobile Marketing
1
1
2
8
13
2
1
1
Marketing Online
Altro
1
Portali di servizi
e contenuti
M&W e RFId
PA
7
1
2
1
8
2
3
1
Numero casi analizzati
Napoli, 12 Dicembre 2008
I Portali di contenuti e servizi: alcuni casi
Comparto
Hospitality
eCommerce B2c
Applicazione o Servizio ICT utilizzato
Portali di servizi
e contenuti
Marketing Online
Mobile Marketing
Mobile Services
Applicazioni B2b
M&W e RFId
Applicazioni
“Tradizionali”
(gestionali, CRM,
BI, ecc.)
Risultati Preliminari
14
Entertainment
Enogastronomia
2
META-FVG – Regione Friuli Venezia Giulia
Il progetto "Media Elettronici per il Turismo
Avanzato in Friuli Venezia Giulia – METAFVG", dal punto di vista dei servizi offerti,
vuole accorpare in un unico Portale le
informazioni a carattere turistico
pubblicate su siti diversi, tra le quali i
servizi meteo, viabilità, informazioni sulle
strutture ricettive, gli eventi e gli itinerari
consigliati. Il progetto ha definito il suo
target in un campione sperimentale di almeno
400 cittadini che sarà caratterizzato da un età
compresa tra i 35 e i 59 anni.
1
6
1
2
1
1
2
8
7
8
2
1
1
Altro
1
1
2
PA
13
1
2
3
1
Numero casi analizzati
Napoli, 12 Dicembre 2008
I Portali di contenuti e servizi: alcuni casi
Comparto
Hospitality
eCommerce B2c
14
Entertainment
2
Enogastronomia
Applicazione o Servizio ICT utilizzato
6
Mobile Services
1
Applicazioni B2b
1
Applicazioni
“Tradizionali”
(gestionali, CRM,
BI, ecc.)
Risultati Preliminari
STAP – Salerno Trading Art Project
Lo show room de “La Vetrina del Fare”
accoglie esposizioni periodiche delle
produzioni artigiane di qualità di Salerno e di
altri luoghi, ospita workshop, incontri,
convegni, performance musicali e teatrali ed
esposizioni virtuali. Sul sito Web artisti e
artigiani del territorio hanno una propria
pagina dedicata in cui espongono
virtualmente le proprie opere, con
l’obiettivo di promuovere e diffondere la
conoscenza delle opere artigianali via
Internet. Il sito permette infatti di visionare,
tramite appositi cataloghi costantemente
aggiornati, le creazioni degli artigiani artisti e
le esposizioni personali e collettive a cui
hanno partecipato.
2
Mobile Marketing
1
1
1
2
8
13
2
1
1
Marketing Online
Altro
1
Portali di servizi
e contenuti
M&W e RFId
PA
1
Numero casi analizzati
7
8
2
2
3
Napoli, 12 Dicembre 2008
I Portali di contenuti e servizi: alcuni casi
Comparto
Hospitality
eCommerce B2c
14
Entertainment
2
Enogastronomia
Applicazione o Servizio ICT utilizzato
6
Marketing Online
1
Mobile Marketing
2
Mobile Services
1
Applicazioni B2b
1
Applicazioni
“Tradizionali”
(gestionali, CRM,
BI, ecc.)
Risultati Preliminari
1
2
1
2
Parco Archeologico di Pompei – Regione Campania
La Soprintendenza archeologica di Pompei ha ristrutturato il
sito ufficiale realizzando un nuovo progetto. Il sito ruota
intorno ai quattro scavi archeologici rientranti nella gestione
della Soprintendenza (Pompei, Ercolano, Stabia e Oplonti) e
al museo di Boscoreale. Ogni sezione contiene le
informazioni necessarie per recarsi in loco, cenni
storici, approfondimenti sull’eruzione del Vesuvio nel
79 d.C., percorsi tematici. Molte sono le immagini e gli
elementi multimediali (cartine, video, ecc.) che
accompagnano ed integrano i testi.
8
13
Altro
1
Portali di servizi
e contenuti
M&W e RFId
PA
7
1
2
1
8
2
3
1
Numero casi analizzati
Napoli, 12 Dicembre 2008
I servizi di Marketing Online e di Mobile
Marketing
I principali strumenti di Marketing Online sono:
• l’acquisto di parole chiave consiste nella promozione di un sito Internet sui
motori di ricerca. I link sponsorizzati (acquistati dalle aziende) compaiono
frequentemente nei risultati delle ricerche dei visitatori effettuate attraverso
specifiche parole chiave
• i banner consistono in riquadri grafici di varia dimensione e forma (banner) a
contenuto testuale o visivo, che possono essere posizionati in una pagina Web e
all’interno di newsletter
• il posizionamento consiste in un insieme di tecniche volte a migliorare la
visibilità di un sito web nei risultati delle ricerche dei principali motori di ricerca,
al fine di ottenere il massimo numero di visite
• il direct eMailing é uno strumento basato sull’invio di eMail ai propri clienti,
selezionati dal CRM aziendale oppure a database acquistati da società
specializzate. Il fine è l’invio di messaggi pubblicitari
Di particolare interesse in ambito turistico sono i servizi di Mobile Marketing, che consentono
alle imprese di promuovere la propria offerta commerciale attarverso l’utilizzo di SMS o
Mobile Site
Risultati Preliminari
Napoli, 12 Dicembre 2008
I servizi di Marketing Online: alcuni casi
Comparto
Hospitality
eCommerce B2c
14
Entertainment
2
Enogastronomia
Applicazione o Servizio ICT utilizzato
6
Marketing Online
1
Mobile Marketing
2
Mobile Services
1
Applicazioni B2b
1
Applicazioni
“Tradizionali”
(gestionali, CRM,
BI, ecc.)
Risultati Preliminari
1
Altro
1
Portali di servizi
e contenuti
M&W e RFId
PA
2
1
1
2
8
7
8
2
13
1
2
3
1
Numero casi analizzati
Napoli, 12 Dicembre 2008
I servizi di Marketing Online: alcuni casi
Comparto
Hospitality
eCommerce B2c
14
Entertainment
2
Enogastronomia
Applicazione o Servizio ICT utilizzato
6
Marketing Online
1
Mobile Marketing
2
1
Applicazioni B2b
1
Applicazioni
“Tradizionali”
(gestionali, CRM,
BI, ecc.)
Risultati Preliminari
1
1
2
8
13
2
1
Cascinacountry Club – Regione Campania
Cascinacountry Club un locale che, operando
attraverso i canali di pubblicità sul Web quali
banner e acquisto di parole chiave, è
riuscito ad aumentare il numero di visite al
proprio sito Internet (tra le 1000 e le 3000
visite al mese) ma soprattutto il numero di
clienti che giungono ogni sera al locale
incrementando considerevolmente il volume
d’affari della piccola attività.
Mobile Services
Altro
1
Portali di servizi
e contenuti
M&W e RFId
PA
1
7
8
2
2
3
1
Numero casi analizzati
Napoli, 12 Dicembre 2008
I servizi di Marketing Online: alcuni casi
Comparto
eCommerce B2c
www.guidaturisticabasilicata.it – Regione Basilicata
www.guidaturisticabasilicata.it
è unEnogastronomia
sito che attraverso
Hospitality
Entertainment
PA
l’indicizzazione ha ottenuto un buon posizionamento sui motori
di Ricerca.
Durante la ricerca di determinate parole chiave, il sito compare
sempre nella prima pagina dei risultati permettendo di
raddoppiare le visite giornaliere.
14
2
1
Applicazione o Servizio ICT utilizzato
Portali di servizi
e contenuti
6
Marketing Online
1
Mobile Marketing
2
Mobile Services
1
Applicazioni B2b
1
M&W e RFId
Applicazioni
“Tradizionali”
(gestionali, CRM,
BI, ecc.)
Risultati Preliminari
1
Altro
2
1
1
2
8
7
8
2
13
1
2
3
1
Numero casi analizzati
Napoli, 12 Dicembre 2008
Le applicazioni di Mobile Marketing: alcuni casi
Comparto
Hospitality
eCommerce B2c
14
Entertainment
2
Enogastronomia
Applicazione o Servizio ICT utilizzato
6
Marketing Online
1
Mobile Marketing
2
Mobile Services
1
Applicazioni B2b
1
Applicazioni
“Tradizionali”
(gestionali, CRM,
BI, ecc.)
Risultati Preliminari
1
Altro
1
Portali di servizi
e contenuti
M&W e RFId
PA
2
1
1
2
8
7
8
2
13
1
2
3
1
Numero casi analizzati
Napoli, 12 Dicembre 2008
Le applicazioni di Mobile Marketing: alcuni casi
Comparto
Hospitality
Mivida Golden Beach - Milano
La società Mivida Golden Beach si occupa
dell’organizzazione
di serateB2c
nei locali del
eCommerce
Nord Italia e dalla fine del 2006 comunica
via Sms e via email, ai propri clienti
di serviziSpesso gli Sms
informazioni e Portali
promozioni.
e contenuti o free drink,
di invito offrono agevolazioni
se presentati al momento dell’ingresso nel
locale. Questo consente sia di misurare la
Marketing
redemption del servizio
e Online
di incentivare le
iscrizioni al servizio di messaggistica.
Applicazione o Servizio ICT utilizzato
14
Mobile Services
1
Applicazioni B2b
1
Applicazioni
“Tradizionali”
(gestionali, CRM,
BI, ecc.)
Risultati Preliminari
2
1
Enogastronomia
PA
Altro
1
6
2
1
1
2
Mobile Marketing
M&W e RFId
Entertainment
1
2
8
7
8
2
13
1
2
3
1
Numero casi analizzati
Napoli, 12 Dicembre 2008
Stazione della Birra - Città: Roma
Le applicazioni di Mobile
Marketing: alcuni casi
Locale romano di ristorazione, attivo
Hospitality
eCommerce B2c
14
Applicazione o Servizio ICT utilizzato
Portali di servizi
e contenuti
2
Mobile Marketing
Mobile Services
1
Applicazioni B2b
1
Applicazioni
“Tradizionali”
(gestionali, CRM,
BI, ecc.)
Risultati Preliminari
2
1
PA
Altro
1
1
Marketing Online
M&W e RFId
nell’organizzazione di concerti live, da circa un
anno utilizza anche la tecnologia Bluetooth per
fidelizzare la propria clientela. Il servizio
consente al pubblico diComparto
ricevere sul proprio
cellulare la programmazione degli eventi
Entertainment
Enogastronomia
del locale, o alcune immagini
o file audio
relativi agli artisti che andranno ad
ascoltare. A concerto concluso viene inviata
parte della registrazione video della serata.
Inoltre, l’utente può richiedere anche contenuti
legati ad eventi passati. La fruibilità dei
contenuti informativi e di intrattenimento è
quindi garantita in modalità sia Push che Pull,
perché la comunicazione tra terminali e hot spot
è bidirezionale.
6
1
1
2
8
2
7
8
2
13
1
2
3
1
Numero casi analizzati
Napoli, 12 Dicembre 2008
Le applicazioni di Mobile Marketing: alcuni casi
Comparto
Hospitality
eCommerce B2c
14
Entertainment
2
Enogastronomia
6
Marketing Online
1
Mobile Marketing
2
1
2
8
7
Applicazioni
“Tradizionali”
(gestionali, CRM,
BI, ecc.)
Risultati Preliminari
1
13
8
2
1
M&W e RFId
2
1
Hosteria “Al Leon D’Oro” Provincia: La Spezia
Services possono iscriversi ad una lista
I clienti Mobile
del ristorante
per partecipare a cene speciali organizzate dal
gestore. Due giorni prima di ogni cena, gli iscritti
alla lista ricevono un Sms con il titolo della
serata,Applicazioni
un breve B2b
sunto del menù e tutte le
indicazioni riguardanti eventuali prezzi speciali
praticati per la cena.
1
Altro
1
Portali di servizi
e contenuti
Applicazione o Servizio ICT utilizzato
PA
1
2
3
1
Numero casi analizzati
Napoli, 12 Dicembre 2008
Le applicazioni di Mobile Marketing: alcuni casi
Comparto
Hospitality
eCommerce B2c
14
Entertainment
2
Enogastronomia
Applicazione o Servizio ICT utilizzato
6
Marketing Online
1
Mobile Marketing
2
Mobile Services
1
Applicazioni B2b
1
Applicazioni
“Tradizionali”
(gestionali, CRM,
BI, ecc.)
Risultati Preliminari
1
1
Altro
1
Portali di servizi
e contenuti
M&W e RFId
PA
2
1
1
2
Maison España Città: Milano
Maison España ha implementato un servizio
informativo via Sms per pubblicizzare il
programma delle proprie serate presso la
clientela. L’applicazione, attiva fin dal 2000,
prevede l’erogazione dei messaggi in modalità
Push, con invio automatico di Sms che
promuovono gli eventi organizzati dallo
staff. Per incrementare il valore percepito, al
messaggio informativo si aggregano spesso
promozioni legate a riduzioni sul prezzo
d’ingresso del locale e free drink. Gli Sms
vengono inviati tramite un’applicazione web ai
clienti che hanno sottoscritto il servizio
attraverso la compilazione di un modulo
cartaceo durante le serate all’interno del
Numero casi analizzatilocale.
Napoli, 12 Dicembre 2008
8
7
8
2
13
1
2
3
Le applicazioni di Mobile Content and Services
Si tratta di servizi a valore aggiunto innovativi che, attraverso il
cellulare, mettono a disposizione contenuti digitali di varia natura e
formato
Nel settore del Turismo, di particolare interesse i servizi che
forniscono informazioni sulle strutture ricettive, sugli eventi e sui
luoghi di svago, ristorazione o di altro tipo e che consentono la
prenotazione tramite cellulare
Risultati Preliminari
Napoli, 12 Dicembre 2008
Le applicazioni di Mobile Content and Services:
alcuni casi
Comparto
Hospitality
eCommerce B2c
14
Entertainment
2
Enogastronomia
Applicazione o Servizio ICT utilizzato
6
Marketing Online
1
Mobile Marketing
2
Mobile Services
1
Applicazioni B2b
1
Applicazioni
“Tradizionali”
(gestionali, CRM,
BI, ecc.)
Risultati Preliminari
1
Altro
1
Portali di servizi
e contenuti
M&W e RFId
PA
2
1
1
2
8
7
8
2
13
1
2
3
1
Numero casi analizzati
Napoli, 12 Dicembre 2008
Le applicazioni di Mobile Content and Services:
alcuni casi
Comparto
Hospitality
Agriturismo “Il Miroccolo” - Regione: Marche
L’agriturismo mette a disposizione degli utenti la
eCommerce
B2c
possibilità di prenotare
le stanze
e richiedere
informazioni attraverso Mobile site e via Sms,
affiancando così il canale mobile all’ormai
Portali
di serviziLa conferma della
consolidato sito Web
e all’email.
e contenuti
prenotazione è accompagnata da un Sms di alert
istantaneo e uno di reminder un giorno prima
dell’arrivo del cliente, contenente anche le
Marketing Online
indicazioni per raggiungere l’agriturismo.
Applicazione o Servizio ICT utilizzato
14
Mobile Services
1
Applicazioni B2b
1
Applicazioni
“Tradizionali”
(gestionali, CRM,
BI, ecc.)
Risultati Preliminari
2
1
Enogastronomia
PA
Altro
1
6
2
1
1
2
Mobile Marketing
M&W e RFId
Entertainment
1
2
8
7
8
2
13
1
2
3
1
Numero casi analizzati
Napoli, 12 Dicembre 2008
Le applicazioni di Mobile Content and Services:
alcuni casi
Mostra “Cina: alla corte degli imperatori” - Città: Comparto
Firenze
I visitatori della
mostra
hanno
la possibilità
di scegliere fra Enogastronomia
Hospitality
Entertainment
tre percorsi per i quali è possibile scaricare e ascoltare
gratuitamente l’audioguida su cellulare. Per accedere al
servizio è sufficiente attivare il Bluetooth del proprio cellulare
eCommerce B2c
una volta entrati nel palazzo dove si tiene la mostra, in
prossimità della biglietteria, e scaricare l'applicazione. Le
informazioni di dettaglio per utilizzare il servizio vengono
Portali di servizi
in un coupon consegnato con il biglietto d'ingresso
efornite
contenuti
alla Mostra.
2
Applicazione o Servizio ICT utilizzato
14
Marketing Online
1
Mobile Marketing
2
Mobile Services
1
8
Fondazione Teatro dell’Archivolto - Città: Genova
Il teatro ha introdotto, nel 2005, un servizio Sms per ricordare
qualche giorno prima delloApplicazioni
spettacolo B2b
agli spettatori la prenotazione
da loro effettuata.
Il servizio di promemoria, rivolto agli abbonati della stagione teatrale
disposti a fornire i propri dati tramite un form cartaceo, prevede
e RFIdprima dello spettacolo
l’invio di messaggi di alert 2M&W
o 3 giorni
prenotato.
L’iniziativa, nata dall’esigenza
di ricordare agli abbonati la data
Applicazioni
precisa di prenotazioni talvolta
effettuate con largo anticipo,
“Tradizionali”
(gestionali,
CRM,
consente inoltre di comunicare
velocemente
eventuali variazioni nella
BI, ecc.)
programmazione e di massimizzare
i posti occupati in sala, evitando
che prenotazioni non confermate si traducano in posti vuoti.
Altro
1
6
2
1
1
2
Mostra “Francis Bacon” - Città: Milano
Vodafone Italia offre gratuitamente a tutti i visitatori
della mostra su Bacon la possibilità di acquistare il
biglietto ed il servizio informazioni via SMS. Per
iscriversi è sufficiente inviare un SMS con scritto
"Bacon"
7
8
2
1
1
PA
13
1
2
3
1
Risultati Preliminari
Numero casi analizzati
Napoli, 12 Dicembre 2008
Le applicazioni di Mobile Content and Services:
alcuni casi
Comune di Monza
Hospitality
eCommerce B2c
14
Portali di servizi
e contenuti
Il Comune ha lanciato un servizio Sms che più volte la
settimana fornisce agli abitanti informazioni legate al
Comparto
territorio. L’incremento
nel numero di iscritti ha superato i
10.000. In corrispondenza di alcuni eventi, tra cui il GP di
Entertainment
Enogastronomia
Formula1, è stata sperimentata
una soluzione diPA
marketing territoriale via Bluetooth: nell’arco di una
settimana, l’antenna ha intercettato più di 11.000
terminali abilitati ed erogato 1.230 messaggi contenenti
un video musicale sulla presentazione dell’evento
“Monzapiù” e informazioni turistiche sulla città.
1
2
6
Applicazione o Servizio ICT utilizzato
Promhotels Riccione
Il Consorzio Italia Holiday Service, che ingloba una serie di consorzi che operano in ambito
turistico in sette regioni italiane, ha sviluppato, in collaborazione con la società ICT Riviera
Communication, un portale ottimizzato per l’accesso da cellulare, italiavacanze.mobi.
Mobile socia
Marketing
Promhotels Riccione in quanto
del Consorzio ed amministratrice dello stesso è stata la
prima società ad offrirne i contenuti, con l’intento di aumentare la propria visibilità. Il Mobile
site permette agli utenti di scegliere (in base alla località, alla Provincia o al nome dell’hotel)
l’albergo preferito tra i 150 disponibili, di visionare le informazioni ad esso correlate e,
Mobiledirettamente
Services
successivamente, di prenotare
attraverso un form oppure telefonando
all’albergo selezionato
2
1
Applicazioni B2b
M&W e RFId
Applicazioni
“Tradizionali”
(gestionali, CRM,
BI, ecc.)
Risultati Preliminari
1
1
1
2
8
1
2
1
1
Marketing Online
Altro
7
Azienda Autonoma Cura Soggiorno e Turismo Isola
8
2
di Capri
Il portale mobile InfoCapri.mobi è strutturato per offrire
informazioni a quanti posseggono un telefono cellulare
UMTS, un Palmare, o un pocket PC. Le informazioni
riguardano indirizzi utili, numeri di telefono relativi ai
servizi di pubblica utilità, eventi nell’isola, orari dei
collegamenti marittimi, viabilità marittima e informazioni
generali sull’Isola (dove dormire, dove mangiare, luoghi di
divertimento).
Numero
casi analizzati
Napoli, 12 Dicembre 2008
13
1
2
3
Le applicazioni di Mobile Content and Services:
alcuni casi
APAM Esercizio SpA - Provincia: Mantova
APAM, azienda di trasporto pubblico della Provinciale di
Mantova ha sviluppato PA
il progetto AVM Altro
Enogastronomia
(Automatic Vehicle Monitoring) con l’obiettivo di
monitorare gli autobus e dare informazioni aggiornate
all’utenza. Attraverso display elettronici definiti “paline”,
posti in prossimità della fermata gli utenti possono
visionare le informazioni sulla viabilità e tramite mobile
possono richiedere maggiori informazioni: inviando un
Sms gratuito con un codice di sette caratteri
identificativo della palina di fermata, si possono
ricevere gli orari dei prossimi transiti. Il servizio
consente di fornire all’utenza informazioni tempestive e
precise e il costo per l’azienda è modesto e inserito nel
progetto più ampio di monitoraggio dei mezzi.
Comparto
Hospitality
eCommerce B2c
14
Entertainment
2
Applicazione o Servizio ICT utilizzato
Portali di servizi
e contenuti
6
Marketing Online
1
Mobile Marketing
2
Mobile Services
1
Applicazioni B2b
1
M&W e RFId
Applicazioni
“Tradizionali”
(gestionali, CRM,
BI, ecc.)
Risultati Preliminari
1
1
2
1
1
2
8
7
8
2
13
1
2
3
1
Numero casi analizzati
Napoli, 12 Dicembre 2008
Le applicazioni B2b
Applicazioni B2b particolarmente interessanti per il settore turistico:
• Global Distribution System
• Fatturazione elettronica
Risultati Preliminari
Napoli, 12 Dicembre 2008
Le applicazioni B2b
Applicazioni B2b particolarmente
• Global Distribution System
Legge 24 dicembre 2007 n. 244 Disposizioni per la
formazione del bilancio annuale e pluriennale dello
Stato (legge finanziaria 2008) Art. 1, commi: 209.
Al fine di semplificare il procedimento di
fatturazione e registrazione delle operazioni
imponibili, a decorrere dalla data di entrata in vigore
del regolamento di cui al comma 213, l’emissione, la
trasmissione, la conservazione e l’archiviazione delle
fatture emesse nei rapporti con le amministrazioni dello
Stato, anche ad ordinamento autonomo, e con gli enti
pubblici nazionali, anche sotto forma di nota, conto,
parcella e simili, deve essere effettuata esclusivamente
in forma elettronica, con l’osservanza del decreto
interessanti
per il settore turistico:
legislativo 20 febbraio 2004, n. 52, e del codice
dell’amministrazione digitale, di cui al decreto legislativo
7 marzo 2005, n. 82.
• Fatturazione elettronica
Risultati Preliminari
Napoli, 12 Dicembre 2008
Le applicazioni B2b
Legge 24 dicembre 2007 n. 244 Disposizioni per la
formazione del bilancio annuale e pluriennale dello
Stato (legge finanziaria 2008) Art. 1, commi: 209.
Al fine di semplificare il procedimento di
fatturazione e registrazione delle operazioni
imponibili, a decorrere dalla data di entrata in vigore
Il termine stabilito per l’applicazione di questa norma
del regolamento di cui al comma 213, l’emissione, la
avrebbe
dovuto
essere
marzo
2008.
La
trasmissione, la conservazione e l’archiviazione delle
sperimentazione partirà nel primo semestre del 2009.
fatture emesse nei rapporti con le amministrazioni dello
Stato, anche ad ordinamento autonomo, e con gli enti
pubblici nazionali, anche sotto forma di nota, conto,
parcella e simili, deve essere effettuata esclusivamente
in forma elettronica, con l’osservanza del decreto
Applicazioni B2b particolarmente interessanti
per il settore turistico:
legislativo 20 febbraio 2004, n. 52, e del codice
dell’amministrazione digitale, di cui al decreto legislativo
• Global Distribution System
7 marzo 2005, n. 82.
• Fatturazione elettronica
Risultati Preliminari
Napoli, 12 Dicembre 2008
Le applicazioni B2b: alcuni casi
Comparto
Hospitality
eCommerce B2c
14
Entertainment
2
Enogastronomia
Applicazione o Servizio ICT utilizzato
6
Marketing Online
1
Mobile Marketing
2
Mobile Services
1
Applicazioni B2b
1
Applicazioni
“Tradizionali”
(gestionali, CRM,
BI, ecc.)
Risultati Preliminari
1
Altro
1
Portali di servizi
e contenuti
M&W e RFId
PA
2
1
1
2
8
7
8
2
13
1
2
3
1
Numero casi analizzati
Napoli, 12 Dicembre 2008
Le applicazioni
B2b: alcuni casi
Costa Crociere
Costa ha scelto di adottare in Europa una politica di
vendita esclusivamente attraverso una fitta rete di
agenzie diffuse su tutto il territorio, rinunciando
all’eCommerce B2c. Questa scelta è motivata dalla
volontà di operare in un’ottica di partnership
Hospitality con le
Entertainment
agenzie, volontà ulteriormente sottolineata dalla
creazione di un sito B2B, costaclick.net, a supporto
degli scambi informativi
tra Costa e gli agenti di
eCommerce B2c
viaggio. Attraverso il sito, oltre a visualizzare tutte le
offerte e le promozioni disponibili, è possibile scaricare le
brochure di tuttePortali
le crociere,
i loghi per i volantini e
di servizi
e contenuti
usufruire dell’assistenza
tecnica messa a disposizione da
Costa. È possibile inoltre effettuare prenotazioni,
compilare pratiche, opzionarle e cancellarle.
Applicazione o Servizio ICT utilizzato
14
2
Marketing Online
1
Mobile Marketing
2
Mobile Services
1
Applicazioni B2b
1
M&W e RFId
Applicazioni
“Tradizionali”
(gestionali, CRM,
BI, ecc.)
Risultati Preliminari
1
Comparto
Enogastronomia
PA
Altro
1
6
2
1
1
2
8
7
8
2
13
1
2
3
1
Numero casi analizzati
Napoli, 12 Dicembre 2008
Le applicazioni B2b: alcuni casi
Hospitality
eCommerce B2c
14
Applicazione o Servizio ICT utilizzato
Portali di servizi
e contenuti
Amadeus
Le Agenzie Comparto
di Viaggio usufruiscono di piattaforme
che mettono a disposizione i servizi del GDS
Entertainment
PA grafica.
Enogastronomia
attraverso un’interfaccia
a carattere oppure
Altro
Amadeus Vista è una piattaforma browser-based che
offre la possibilità di ottenere in automatico tutti gli
aggiornamenti, oltre alle funzionalità che offre per
effettuare prenotazioni in modo semplice e rapido.
AmadeusVista è integrato con il mainframe centrale di
Amadeus (localizzato in Germania) tramite un apposito
gateway.
2
6
Marketing Online
1
Mobile Marketing
2
Mobile Services
1
Applicazioni B2b
1
M&W e RFId
Applicazioni
“Tradizionali”
(gestionali, CRM,
BI, ecc.)
Risultati Preliminari
1
1
2
1
1
2
8
7
8
2
13
1
2
3
1
Numero casi analizzati
Napoli, 12 Dicembre 2008
Le applicazioni Mobile & Wireless e RFId
Applicazioni RFId
basate su rete Wi-Fi e
terminali industriali
a supporto della
logistica in magazzino
Applicazioni di Mobile Office per la lettura delle email, la
gestione dell’agenda, l’accesso alle Intranet aziendale
Applicazioni di Sales Force
Automation per la gestione degli
ordini e la visione del magazzino
Applicazioni di Field Force Automation a supporto
dei servizi di assistenza e post-vendita
Attività di supporto
Logistica In
magazzino
Logistica Out
Magazzino
Operations
Marketing
& CRM
Servizi
Vendita
Applicazioni a supporto del
controllo avanzamento produzione
•
•
•
•
•
Applicazioni di Sales Force Automation
per la raccolta ordini e gestioni clienti
all’interno di punti vendita
Sales Force Automation
Field Force Automation
Warehouse & Stock Management
Asset Management
Wireless Operations
Risultati Preliminari
•
•
•
•
Applicazioni di Business Intelligence per
l’analisi dei dati di vendita a diversi livelli di
dettaglio
Fleet Management
Customer Relationship
Mobile & Wireless Office
Applicazioni business basate su
tecnologie Machine-to-machine
Napoli, 12 Dicembre 2008
Le applicazioni M&W e RFId: alcuni casi
Comparto
Hospitality
eCommerce B2c
14
Entertainment
2
Enogastronomia
Applicazione o Servizio ICT utilizzato
6
Marketing Online
1
Mobile Marketing
2
Mobile Services
1
Applicazioni B2b
1
Applicazioni
“Tradizionali”
(gestionali, CRM,
BI, ecc.)
Risultati Preliminari
1
Altro
1
Portali di servizi
e contenuti
M&W e RFId
PA
2
1
1
2
8
7
8
2
13
1
2
3
1
Numero casi analizzati
Napoli, 12 Dicembre 2008
Le applicazioni
M&W e RFId: alcuni casi
ATAHotels
In tre strutture resort ha implementato dalla stagione 2005 un sistema di
carta moneta mediante tecnologia RFId in sostituzione della precedente
card a contatto per consentire il pagamento dei servizi e delle diverse spese Comparto
effettuate nei villaggi. Sulla nuova card è possibile usufruire sia del borsellino
elettronico che dell’addebito sul conto.
I risultati ottenuti
dall’implementazioneEnogastronomia
Hospitality
Entertainment
del sistema sono stati ancora maggiori rispetto a quelli previsti. E’ stato
possibile ridurre il numero di casse aperte nei punti vendita, diminuire le code
di ingresso ai ristoranti, abbassare ad un terzo il tempo dedicato alla
eCommerce B2c
preparazione delle schede al check-in.
14
2
Applicazione o Servizio ICT utilizzato
6
Marketing Online
1
Mobile Marketing
2
Mobile Services
1
Applicazioni B2b
1
Applicazioni
“Tradizionali”
(gestionali, CRM,
BI, ecc.)
Risultati Preliminari
1
Altro
1
Portali di servizi
e contenuti
M&W e RFId
PA
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1
Numero casi analizzati
Napoli, 12 Dicembre 2008
– Castelli del Salento
- Regione: Puglia
Le Castle
applicazioni
M&W
e RFId: alcuni casi
Il progetto nasce e si sviluppa con l’intento di rispondere all’esigenza
di diversificare la fruizione del patrimonio storico e architettonico del
Salento. Attraverso un portale dedicato al progetto, raggiungibile
Comparto
all’indirizzo www.castlecce.it, al visitatore viene offerta la possibilità di
prenotare online le visite nei castelli o di costruire un percorso
Entertainment
personalizzato attraversoHospitality
le fortezze salentine.
La richiesta, presa in Enogastronomia
esame dal “tour center”, viene smistata negli “info point”, le postazioni
remote munite di chiosco informativo multimediale presenti in ogni
castello eCommerce
e collegateB2c
costantemente al portale. Qui, a coloro che ne
hanno fatto richiesta, viene consegnato un palmare dotato di
contenuti multimediali che serve per supportare l’esplorazione
Portaliin
dimaniera
servizi
del castello
contestuale ed automatica, suggerendo
e contenuti
il percorso e segnalando, di volta in volta, caratteristiche e
particolarità della costruzione. L’uso del palmare come guida
interattiva è possibile sfruttando il sistema di localizzazione
Marketing Online
basato sulla tecnologia RFID.
Applicazione o Servizio ICT utilizzato
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2
2
Mobile Services
1
Applicazioni B2b
1
M&W e RFId
Applicazioni
“Tradizionali”
(gestionali, CRM,
BI, ecc.)
Risultati Preliminari
1
Altro
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Mobile Marketing
PA
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Numero casi analizzati
Napoli, 12 Dicembre 2008
Dolomiti Superski - Regione: Trentino Alto Adige
Dolomiti Superski utilizza la tecnologia contactless per l’accesso agli
impianti a “mani libere” già dal 1992, ma dal 2004 ha implementato
un sistema innovativo. Le informazioni raccolte permettono di meglio
definire il costo dei vari abbonamenti sulla base del loro effettivo
utilizzo e di rimborsare lo skipass sulla base del valore residuo al
momento della perdita. Inoltre l’azienda è in grado di conoscere
mediamente quanti sciatori effettuano il primo accesso alle piste da un
determinato punto ed il loro flusso attraverso
gli impianti edEntertainment
è quindi in
Hospitality
grado di dimensionare opportunamente alcuni servizi.
Le applicazioni M&W e RFId: alcuni casi
eCommerce B2c
14
2
Applicazione o Servizio ICT utilizzato
Portali di servizi
e contenuti
1
Mobile Marketing
2
Mobile Services
1
Applicazioni B2b
1
Applicazioni
“Tradizionali”
(gestionali, CRM,
BI, ecc.)
Risultati Preliminari
1
6
Marketing Online
M&W e RFId
Giardini di Villa Reale - Città: Monza
Nei Giardini di Villa Reale di Monza è stato sviluppato un
Comparto
percorso
botanico grazie alla tecnologia RFId. Il sistema
prende il nome di “Didà” e costituisce un supporto per
PA
visite nei
parchi, aree naturalistiche,
archeologiche
Enogastronomia
Altro e
urbane. Tale sistema è costituito da una guida
multimediale interattiva che consente agli utenti,
percorrendo dei sentieri appositamente attrezzati e
disponendo di un palmare, di ricevere informazioni
dettagliate riguardo alle caratteristiche botaniche e
storiche dei soggetti presenti. Nei giardini sono
posizionati reader semi-attivi e quando un visitatore si
avvicina ad essi, l’antenna presente sul palmare (dato in
concessione all’utente) attiva il tag, che gli restituirà il suo
codice univoco permettendo la visualizzazione sul palmare
delle informazione relative ad un determinato particolare.
1
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Numero casi analizzati
Napoli, 12 Dicembre 2008
Le applicazioni M&W e RFId: alcuni casi
Comparto
Hospitality
eCommerce B2c
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Entertainment
2
Enogastronomia
Applicazione o Servizio ICT utilizzato
6
Mobile Services
1
Applicazioni B2b
1
Applicazioni
“Tradizionali”
(gestionali, CRM,
BI, ecc.)
Risultati Preliminari
Stadio “Renzo Barbera” di Palermo
Lo stadio ha implementato un sistema di controllo degli accessi,
integrato con il sistema di biglietteria, che utilizza la tecnologia RFId
abbinata al codice a barre. La soluzione RFId è stata integrata con il
sistema software di gestione degli accessi e con il sistema televisivo a
circuito chiuso. La tecnologia RFId consente di rendere il titolo di ingresso
più sicuro e meno soggetto a contraffazione e offre la possibilità di
integrare in futuro servizi aggiuntivi sulla smart card stessa, quale ad
esempio un borsellino elettronico per i micropagamenti all’interno della
struttura sportiva.
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Mobile Marketing
1
2
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1
Marketing Online
Altro
1
Portali di servizi
e contenuti
M&W e RFId
PA
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Numero casi analizzati
Napoli, 12 Dicembre 2008
Le applicazioni M&W e RFId: alcuni casi
Comparto
Hospitality
eCommerce B2c
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Entertainment
2
Enogastronomia
Applicazione o Servizio ICT utilizzato
6
Mobile Services
1
Applicazioni B2b
1
Applicazioni
“Tradizionali”
(gestionali, CRM,
BI, ecc.)
Risultati Preliminari
Comune Reggio Calabria – T-sei
Sul lungomare di Reggio Calabria sarà attivata a breve una rete wireless
gratuita che permetterà ai cittadini di connettersi gratuitamente
con il proprio computer, palmare o altro dispositivo wifi alla rete
Internet.
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Mobile Marketing
1
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1
Marketing Online
Altro
1
Portali di servizi
e contenuti
M&W e RFId
PA
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Numero casi analizzati
Napoli, 12 Dicembre 2008
Le applicazioni “Tradizionali”
Comparto
Hospitality
eCommerce B2c
14
Entertainment
2
Enogastronomia
Applicazione o Servizio ICT utilizzato
6
Marketing Online
1
Mobile Marketing
2
Mobile Services
1
Applicazioni B2b
1
Applicazioni
“Tradizionali”
(gestionali, CRM,
BI, ecc.)
Risultati Preliminari
Altro
2
Portali di servizi
e contenuti
M&W e RFId
PA
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Numero casi analizzati
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Napoli, 12 Dicembre 2008
Le applicazioni “Tradizionali”: alcuni casi
Comparto
Hospitality
eCommerce B2c
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Entertainment
2
Enogastronomia
Applicazione o Servizio ICT utilizzato
6
1
Dall’analisi
lato offerta sono2state indiduate diverse applicazioni
2
tradizionali “verticali”, specifiche per il settore turistico
Mobile Marketing
Mobile Services
1
Applicazioni B2b
1
Applicazioni
“Tradizionali”
(gestionali, CRM,
BI, ecc.)
Risultati Preliminari
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Marketing Online
Altro
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Portali di servizi
e contenuti
M&W e RFId
PA
In particolare:
8
• 39 gestionali per hotel
• 7 gestionali per la ristoranti
• 3 gestionali per punti vendita
• 2 applicazioni di Business Intelligence
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Numero casi analizzati
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Napoli, 12 Dicembre 2008
Le applicazioni “Tradizionali”: alcuni casi
Comparto
Hospitality
eCommerce B2c
Entertainment
Gruppo Caldirola – Regione Lombardia
definizione della politica di pricing e nella selezione dei prodotti su cui
effettuare promozioni, il Gruppo ha introdotto un modulo di Business
intelligence, che consente di estrarre dal sistema gestionale i dati di
vendita, aggregati per tipologia di cliente e per tipologia di prodotto e di
effettuare elaborazioni e statistiche. Ogni agente ha la possibilità di
Marketing Online accedere a tali dati attraverso un’applicazione Web e di utilizzarli come
base informativa per la successiva fase di negoziazione del prezzo e di
definizione dei prodotti su cui effettuare le offerte speciali. Oggi, la
possibilità di ottenere informazioni aggiornate in tempo reale, consente
Mobile Marketing all’agente di pianificare su ogni cliente e per ogni tipologia di vino,
un corretto rapporto tra vendite “a scaffale” (a prezzo pieno) e
vendite “in offerta speciale”, evitando che si verifichino casi di vini
commercializzati solo in offerta nel corso dell’anno, semplicemente a
Mobile Services
causa della mancanza di informazioni. L’impresa ha stimato un recupero
di marginalità complessivo sui prodotti commercializzati pari a circa 3
punti percentuali, a seguito dell’introduzione dell’applicazione.
1
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1
Applicazioni B2b
M&W e RFId
Applicazioni
“Tradizionali”
(gestionali, CRM,
BI, ecc.)
Risultati Preliminari
Altro
2
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Con l’obiettivo
di supportare2al meglio gli agenti nell’attività
critica di
Portali di servizi
e contenuti
Applicazione o Servizio ICT utilizzato
PA
Enogastronomia
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Numero casi analizzati
Napoli, 12 Dicembre 2008
Prime linee guida per la creazione di cluster
Applicazioni di eCommerce B2c
• Supporto allo sviluppo di eCommerce “enabler”: fornitori in grado di
supportare e guidare le imprese definizione della strategia di eCommerce
Servizi di marketing online e di mobile marketing
• Sviluppo di servizi di consulenza al fine di migliorare l’efficacia e l’efficienza
delle azioni di comunicazione sfruttando le opportunità derivanti dagli
strumenti di marketing online, anche mobile
Applicazioni B2b
• Sviluppo dei servizi di fatturazione elettronica
Mobile & Wireless Business/RFId
• Creazione di ecosistemi di fornitura, in grado di fornire servizi integrati
(hardware, software e servizi) alle imprese del Turismo
Applicazioni “tradizionali”
• Sviluppo di competenze di system integration basate su applicazioni
standardizzate
• Sviluppo di “Partner a tutto tondo” in grado di supportare a 360°le imprese
nel processo di adozione
Risultati Preliminari
Napoli, 12 Dicembre 2008
Politiche per l’Emersione di
Cluster ICT: la prospettiva
market-driven, il Caso
Turismo
Risultati preliminari