I team virtuali
Capitolo 1: Gruppi e team virtuali
Elisa Mattarelli
UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI
MODENA E REGGIO EMILIA
Copyright © 2011 – The McGraw-Hill Companies srl
Contenuti del capitolo
• Introduzione ai team virtuali
• Definizione e tipologie di team virtuali
• I gruppi di lavoro e un modello per lo studio
dell’efficacia dei gruppi
• Prossimità e distanza
• La struttura del libro
I team virtuali
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Definizione di team virtuale (Lipnack e
Stamps, 1997)
Gruppo di individui:
1)Che appartengono a una o più organizzazioni
2)Interdipendenti e aventi un obiettivo comune e
condiviso
3)Che utilizzano il contatto mediato dalle
tecnologie più del contatto diretto
I team virtuali
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Vantaggi e difficoltà dei team virtuali
Vantaggi
• accesso a fonti disperse di
conoscenza
• possibilità di offrire ai propri
collaboratori modalità di
lavoro flessibili
• sviluppo di prodotti e servizi
più velocemente
• sviluppo di prodotti e servizi
più economicamente.
Difficoltà
• mancanza di prossimità
fisica
• difficoltà nell’uso delle
tecnologie collaborative
• differenze di orario
• differenze culturali
• affiliazione dei membri di
un team a più gruppi di
lavoro simultaneamente
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Esempi di team virtuali
• Global software teams
– Team di sviluppo software globali
• 24 hours knowledge factory
– Team di R&S che sfruttano le differenze di orario
• Offshore-onsite distributed teams
– Team di consulenti che lavorano sia in sede sia presso il cliente
• Telemedicina
– Team di medici, infermieri, tecnici che collaborano a distanza
• Online communities
– Open source software (es. Linux)
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Criteri di classificazione
• Dispersione geografica (O’Leary e Cummings,
2007)
– Spaziale, temporale, culturale, configurazionale
• Grado di virtualità (Schweitzer e Duxbury, 2010)
• Durata (Saunders e Aujha, 2006)
– Permanenti e temporanei
• Interdipendenze tra sottogruppi (Bell e
Koslowski, 2002)
– Generica, sequenziale, reciproca, intensiva
I team virtuali
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Le interdipendenze tra sottogruppi
Generica
Sequenziale
Reciproca
Intensiva
Bell e Kozlowski (2002)
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Una definizione di gruppo di lavoro
• Un gruppo è l’insieme di due o più individui che
interagiscono tra loro, regolarmente, al fine di
raggiungere determinati obiettivi e soddisfare
certi bisogni
oppure
• Aggregati sociali che implicano mutua
consapevolezza e una potenziale mutua
interazione, in cui i membri sono in una
situazione di interrelazione dinamica gli uni con
gli altri
I team virtuali
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Quando ricorrere ai gruppi di lavoro
• Per integrare competenze diverse
• Per mettere a confronto diversi schemi percettivi
• Per affrontare problemi complessi, nuovi e
multidisciplinari
• Per accrescere la motivazione individuale
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I gruppi di lavoro nelle organizzazioni
• Gruppi formali
– creati dal management per aiutare l’organizzazione a conseguire
i propri obiettivi
– fanno parte della struttura formale dell’organizzazione (es.
gruppi di comando, task force, comitati, team e team autogestiti)
• Gruppi informali
– emergono spontaneamente quando gli individui percepiscono
che l’appartenenza a un gruppo li aiuterà a raggiungere i propri
obiettivi e a soddisfare i propri bisogni
– Non fanno parte della struttura formale (es. gruppi sociali,
coalizioni)
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La doppia struttura dei gruppi di lavoro
• Struttura progettata
– Organigrammi
– Rapporti gerarchici
• Struttura agita
– Sociogrammi
– Centralità nelle reti sociali
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Un esempio di sociogramma
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L’efficacia dei gruppi di lavoro
Contesto
ambientale
Contesto
organizzativo
Disegno del
compito
Processi
-operativi
-sociali
Efficacia
-Prestazione
- soddisfazione
-durata
Composizione
del gruppo
Adattato da Hackman, (1987); Cohen e Bailey, (1997); Mathieu et al. (2008)
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La misura dell’efficacia
L’efficacia è misurata secondo tre dimensioni:
• Prestazione (performance):
– output del gruppo considerato accettabile da chi
lo riceve o valuta
• Atteggiamenti
– Soddisfazione dei componenti del gruppo
• Comportamenti
– Rafforzamento della capacità dei componenti del
gruppo di lavorare insieme in futuro
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L’efficacia dei gruppi di lavoro
Contesto
ambientale
Contesto
organizzativo
Disegno del
compito
Processi
-operativi
-sociali
Efficacia
-Prestazione
- soddisfazione
-durata
Composizione
del gruppo
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Il contesto ambientale
• Settore
– Turbolenza
– Stadio del ciclo di vita
•
•
•
•
Clienti
Istituzioni
Paese
….
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L’efficacia dei gruppi di lavoro
Contesto
ambientale
Contesto
organizzativo
Disegno del
compito
Processi
-operativi
-sociali
Efficacia
-Prestazione
- soddisfazione
-durata
Composizione
del gruppo
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Il contesto organizzativo
• Cultura organizzativa
– L’insieme di valori, opinioni, assunti, credenze
condivisi dai membri di una organizzazione e che
vengono insegnati ai nuovi membri come esemplari
(Schein, 1990)
• Sistemi di gestione delle risorse umane (ricerca e
selezione, valutazione, sistemi di ricompensa,
formazione)
• Sistemi informativi e tecnologie collaborative
• Leadership
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L’efficacia dei gruppi di lavoro
Contesto
ambientale
Contesto
organizzativo
Disegno del
compito
Processi
-operativi
-sociali
Efficacia
-Prestazione
- soddisfazione
-durata
Composizione
del gruppo
I team virtuali
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Il disegno dei compiti e della struttura
• Ruolo: un insieme di comportamenti che ci si
aspetta un individuo segua in virtù della propria
posizione in un gruppo o in un’organizzazione
– A ciascun ruolo sono associati diversi diritti e
responsabilità
– Ruoli formali vs. ruoli informali
• Autonomia e partecipazione
• Interdipendenze e coordinamento
– per accumulazione
– sequenziale
– Reciproca
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Sociogramma della struttura progettata di un
gruppo
SR
AP
AG
RP
BA
RG
CP
NG
CV
MM
CA
FR
CS
MG
DD
LP
GM
DM
FO
I team virtuali
Gruppi
EZ
DT
Bertolotti et al., 2005
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Sociogramma della struttura agita dal
gruppo
SR
AP
AG
RP
BA
RG
CP
NG
CV
MM
CA
CS
MG
DD
LP
GM
DM
FO
I team virtuali
EZ
DT
Bertolotti et al., 2005
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L’efficacia dei gruppi di lavoro
Contesto
ambientale
Contesto
organizzativo
Disegno del
compito
Processi
-operativi
-sociali
Efficacia
-Prestazione
- soddisfazione
-durata
Composizione
del gruppo
I team virtuali
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La composizione dei gruppi
• Eterogeneità
– Effetto su: coordinamento, creatività, conflitti
• Configurazione
– Numero delle sedi
– Ubicazione delle sedi
– Dimensioni
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La composizione dei gruppi: la dimensione
Vantaggi dei gruppi piccoli
Vantaggi dei gruppi grandi
• Le interazioni tra membri
sono più frequenti
• L’informazione è più
facilmente condivisa tra i
membri
• I membri riconoscono il
loro contributo al gruppo
• I membri sono motivati e
coinvolti col gruppo
• I membri sono soddisfatti
sul lavoro
• Ci sono più risorse (incluse
abilità, conoscenza ed
esperienze) a disposizione
• Si ha una maggiore divisione
del lavoro cosicché i
membri si possono
concentrare su compiti
particolari diventando
molto esperti
nell’esecuzione
• È necessaria maggiore
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formalizzazione
L’efficacia dei gruppi di lavoro
Contesto
ambientale
Contesto
organizzativo
Disegno del
compito
Processi
-operativi
-sociali
Efficacia
-Prestazione
- soddisfazione
-durata
Composizione
del gruppo
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I processi di gruppo
• Processi operativi
–
–
–
–
Comunicazione
Coordinamento
Cooperazione e collaborazione
Condivisione di conoscenza
• Processi sociali
–
–
–
–
Conflitti
Identificazione
Fiducia
Differenze di status
• Norme e procedure
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Processi disfunzionali (patologie) (I)
• Social Loafing (oziare sociale)
– Lavorando in gruppo, individui esercitano un minor
livello di impegno di quello che eserciterebbero se
operassero da soli
• Group think
– Indebolimento della capacità di valutazione critica del
gruppo che in certe circostanze di scelta fa trascurare
alternative sensate e praticabili
– Si rischia nei gruppi molto coesi, con leader molto
direttivo, con forte pressioni temporali, in isolamento
da influenze esterne
I team virtuali
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Processi disfunzionali (patologie) (II)
• Propensione al rischio
– Gruppi si assumono la responsabilità di avvallare
decisioni e azioni che, probabilmente, nessun
decisore individuale si sarebbe assunto
• Sindrome del Not Invented Here
– Tendenza, da parte di gruppi di progetto dalla
composizione stabile e prolungata, a isolarsi
progressivamente dalle fonti esterne di nuove
informazioni e idee a rigettare di conseguenza ogni
altra proposta.
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Dov’è la differenza tra gruppi di lavoro e
team virtuali?
• La prossimità
– ‘reale’ e ‘percepita’
• Gli effetti positivi della prossimità (Kiesler e Cummings)
– La presenza degli altri accresce l’attenzione, l’impatto sociale, la
familiarità
– La comunicazione faccia a faccia accresce la cooperazione e il
coordinamento
– La condivisione dello spazio ‘fisico’ accresce la similarità delle
esperienze e delle aspettative e favorisce la creazione di un
contesto condiviso
– La comunicazione spontanea accresce i ‘legami forti’
I team virtuali
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Gli esperimenti di
Milgram (1974)
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L’efficacia dei team virtuali: struttura del
libro
Team virtuali in
diversi settori e
contesti (Cap 6)
Tecnologie
collaborative (Cap 2)
Leadership (Cap 3)
Strutture, ruoli,
norme e protocolli
(Cap 5)
La configurazione dei
team virtuali (Cap 1)
Le differenze culturali
(Cap 3)
I team virtuali
Contesto
ambientale
Contesto
organizzativo
Disegno del
compito
Processi
Efficacia
Composizione
del gruppo
Fiducia, identità e
conflitti (Cap 4)
Processi operativi
(Cap 5)
Misure di efficacia
(Cap 1 e Cap 5)
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Punti da ricordare (I)
• I team virtuali sono un particolare gruppo di
lavoro i cui membri si trovano in sedi diverse di
una o più organizzazioni e interagiscono
intensamente utilizzando il contatto mediato
dalle tecnologie più del contatto diretto
• Le tipologie di team virtuali possono essere
classificate a seconda del grado di dispersione
geografica, del livello di virtualità, del tipo di
interdipendenze tra sottogruppi e della durata
della loro vita.
I team virtuali
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Punti da ricordare (II)
• I vantaggi dei team virtuali sono: l’accesso a fonti
disperse di conoscenza, la possibilità di offrire ai
propri collaboratori modalità di lavoro flessibili,
lo sviluppo di prodotti e servizi più velocemente
ed economicamente.
• Le principali difficoltà dei team virtuali sono: la
mancanza di prossimità fisica, le difficoltà
nell’uso delle tecnologie collaborative, le
differenze di orario, le differenze culturali e
l’affiliazione dei membri di un team a più gruppi
di lavoro simultaneamente
I team virtuali
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Punti da ricordare (III)
• In relazione alla mancanza di prossimità fisica: la
mera presenza degli altri, la comunicazione faccia
a faccia, la condivisione dello stesso spazio fisico
e la comunicazione spontanea, influenzano
positivamente l’efficacia dei gruppi
• L’efficacia dei gruppi di lavoro (e quindi dei team
virtuali) può essere studiata attraverso il modello
input-processi-output
I team virtuali
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