UNICAB
RAPPORTO SUL NUMERO VERDE
ANTIRACKET ED ANTIUSURA
20 novembre – 03 gennaio 2001
INC
I FLUSSI DELLE CHIAMATE
periodo 20 novembre 2000 - 3 gennaio 2001
16.669
IN ORARIO DI
OPERATIVITA’
DEL SERVIZIO
21.489
10.215
TOTALE SERVITE
(dal lunedì al venerdì
dalle 9 alle 21)
TELEFONATE AL
NUMERO VERDE
21.273
ACCETTATE
DAL SISTEMA
IVR
DI CUI
DI CUI
7.699
2.516
SUBITO
DOPO CODA
6.454
ABBANDONATE
216
TELEFONATE RIFIUTATE
DAL SISTEMA PER
SOVRACCARICO
4.604
FUORI DALL’ORARIO
DI OPERATIVITA’ DEL
SERVIZIO
I FLUSSI DELLE CHIAMATE PER GIORNO
ABBANDONATE
RISPOSTE
Offerte Rifiutate Accettate
Lun
Mar
Mer
Gio
Ven
Sab
Dom
Lun
Mar
Mer
Gio
Ven
Sab
Dom
Lun
Mar
Mer
Gio
Ven
Sab
Dom
Lun
Mar
Mer
Gio
Ven
20-nov-00
21-nov-00
22-gen-00
23-nov-00
24-nov-00
25-nov-00
26-nov-00
27-nov-00
28-nov-00
29-nov-00
30-nov-00
1-dic-00
2-dic-00
3-dic-00
4-dic-00
5-dic-00
6-dic-00
7-dic-00
8-dic-00
9-dic-00
10-dic-00
11-dic-00
12-dic-00
13-dic-00
14-dic-00
15-dic-00
707
772
1.765
926
972
473
421
1.476
915
782
947
884
463
372
1.333
730
573
484
394
356
188
637
468
370
481
342
3
0
1
1
4
10
31
19
17
4
0
0
18
28
7
17
6
1
2
27
10
0
0
0
0
0
704
772
1.764
925
968
463
390
1.457
898
778
947
884
445
344
1.326
713
567
483
392
329
178
637
468
370
481
342
Subito Dopo Coda TOTALE
221
277
301
331
459
0
0
249
359
403
348
461
0
0
259
365
296
306
0
0
0
282
277
235
377
252
109
113
221
173
133
0
0
292
173
86
210
138
0
0
234
90
73
21
0
0
0
136
65
36
26
16
330
390
522
504
592
0
0
541
532
489
558
599
0
0
493
455
369
327
0
0
0
418
342
271
403
268
fuori
Servizio
99
105
234
122
138
463
390
130
101
126
69
85
445
344
83
144
80
60
392
329
178
47
34
24
28
21
in
Servizio
275
277
1.008
299
238
0
0
786
265
163
320
200
0
0
750
114
118
96
0
0
0
172
92
75
50
53
TOTALE
ABBAND.
374
382
1.242
421
376
463
390
916
366
289
389
285
445
344
833
258
198
156
392
329
178
219
126
99
78
74
TM Risp. TM Conv.
0:00:51
0:00:42
0:01:17
0:00:39
0:00:29
0:00:00
0:00:00
0:01:37
0:00:36
0:00:19
0:00:40
0:00:24
0:00:00
0:00:00
0:01:35
0:00:22
0:00:23
0:00:12
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0:00:37
0:00:27
0:00:21
0:00:12
0:00:16
0:05:49
0:04:54
0:04:54
0:04:29
0:03:41
0:00:00
0:00:00
0:04:45
0:04:11
0:03:41
0:03:45
0:03:00
0:00:00
0:00:00
0:04:41
0:03:44
0:04:04
0:03:15
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0:04:39
0:04:26
0:04:16
0:03:08
0:04:21
continua
I FLUSSI DELLE CHIAMATE PER GIORNO
ABBANDONATE
RISPOSTE
Offerte Rifiutate Accettate
Sab
Dom
Lun
Mar
Mer
Gio
Ven
Sab
Dom
Lun
Mar
Mer
Gio
Ven
Sab
Dom
Lun
Mar
Mer
16-dic-00
17-dic-00
18-dic-00
19-dic-00
20-dic-00
21-dic-00
22-dic-00
23-dic-00
24-dic-00
25-dic-00
26-dic-00
27-dic-00
28-dic-00
29-dic-00
30-dic-00
31-dic-00
1-gen-01
2-gen-01
3-gen-01
Subito Dopo Coda TOTALE
fuori
Servizio
in
Servizio
TOTALE
ABBAND.
TM Risp. TM Conv.
157
128
387
305
570
297
204
97
41
36
59
139
157
98
68
38
46
159
272
0
0
0
0
10
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
157
128
387
305
560
297
204
97
41
36
59
139
157
98
68
38
46
159
272
0
0
247
215
207
195
145
0
0
0
0
102
112
81
0
0
0
123
214
0
0
43
9
73
22
4
0
0
0
0
4
12
1
0
0
0
1
2
0
0
290
224
280
217
149
0
0
0
0
106
124
82
0
0
0
124
216
28
18
28
32
39
25
20
13
6
12
11
7
14
9
17
13
5
14
22
129
110
69
49
241
55
35
84
35
24
48
26
19
7
51
25
41
21
34
157
128
97
81
280
80
55
97
41
36
59
33
33
16
68
38
46
35
56
0:00:00
0:00:00
0:00:22
0:00:10
0:00:35
0:00:15
0:00:10
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0:00:09
0:00:13
0:00:08
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0:00:08
0:00:08
0:00:00
0:00:00
0:04:31
0:04:45
0:05:02
0:04:11
0:04:32
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0:05:41
0:04:43
0:05:01
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0:04:36
0.03.41
21.489
216
21.273
7.699
2.516
10.215
4.604
6.454
11.058
00:00:35
00:04:17
I FLUSSI DELLE CHIAMATE PER FASCIA ORARIA
OFFERTE
SERVITE
2.641
1.805
1.709
1.595
1.510
1.564
1.433
1.428
1.353
1.331
1.327
1.235
1.111
804
860
926
854
911
825
799
845
816
878
801
851
812
635
45
00-09
'09-10
'10-11
'11-12
'12-13
13-14
14-15
15-16
16-17
17-18
18-19
19-20
20-21
21-22
22-00
TEMPI MEDI DI ATTESA E DI CONVERSAZIONE
TEMPO MEDIO DI
ATTESA:
TEMPO MEDIO DI
CONVERSAZIONE:
0:00:35
0:04:17
TOTALE SERVITE: 10.215
TELEFONATE SERVITE ED INFORMAZIONI REGISTRATE
E' REGISTRATA LA PROVINCIA DI ORIGINE DELLA
TELEFONATA ED IL MOTIVO DELLA CHIAMATA E'
STATO ESPLICITATO COME ESTORSIONE OD
2.248
22,2%
88
0,9%
E' REGISTRATA LA PROVINCIA DI ORIGINE DELLA
TELEFONATA MA IL MOTIVO DELLA CHIAMATA
NON RIGUARDA ESTORSIONE OD USURA MA
INFORMAZIONI IN GENERALE
1.120
11,0%
TELEFONATE SERVITE DAGLI OPERATORI SENZA
RIFERIMENTI SPECIFICI AL SERVIZIO (CADUTE,
RICHIAMI, SCHERZI, INFORMAZIONI IN GENERALE
SUL SERVIZIO, ERRORI)
6.743
66,0%
10.215
100,0%
USURA (A)
NON E' REGISTRATA LA PROVINCIA DI ORIGINE
DELLA TELEFONATA ED IL MOTIVO DELLA
CHIAMATA E' STATO ESPLICITATO COME
ESTORSIONE OD USURA
(B)
TOTALE TELEFONATE SERVITE
DISTRIBUZIONE DELLE TELEFONATE PER REGIONE E
PER MOTIVO DELLA CHIAMATA (A+B)
USURA
Abruzzo
Basilicata
Calabria
Campania
Emilia Romagna
Friuli Venezia Giulia
Lazio
Liguria
Lombardia
Marche
Molise
Piemonte
Puglia
Sardegna
Sicilia
Toscana
Trentino Alto Adige
Umbria
Valle d'Aosta
Veneto
Regione non specificata
TOTALE ITALIA
ESTORSIONE
USURA ED
ESTORSIONE
TOTALE
66
24
104
250
93
20
276
47
302
39
19
158
206
92
176
100
6
36
10
83
2
5
22
3
4
11
4
11
1
5
13
3
21
1
1
4
1
3
7
1
3
4
1
3
2
4
1
1
-
1
2
66
27
112
279
97
24
290
51
317
40
20
166
221
95
201
102
8
40
10
86
76
9
3
88
2.183
121
36
2.340
MOTIVO DELLA CHIAMATA
BASE: 2.340 SOGGETTI CHE HANNO INDICATO USURA, ESTORSIONE OD ENTRAMBI = 100%
USURA ED
ESTORSIONE
1,5%
ESTORSIONE
5,2%
USURA
93,3%
USURA: MOTIVI DELLA CHIAMATA
38,5%
Ha paura di diventare vittima di usura
27,4%
Vuole avere solo informazioni
E' vittima o è stata vittima di usura
Vuole sapere quali sono i tassi di usura
23,7%
5,1%
Si è già rivolto a strutture sul territorio e non
è soddisfatto
1,4%
Vuole sapere della propria pratica
1,0%
Altro
2,8%
USURA: PROBLEMI EVIDENZIATI
Ha problemi
economici
dell'azienda
44,7%
Ha problemi
economici familiari
42,4%
Altro
Nessun problema
particolare
11,7%
1,1%
USURA: INFORMAZIONI RICHIESTE AGLI OPERATORI
39,7%
Fondo di prevenzione
A chi rivolgersi sul
territorio
32,6%
Fondo di solidarietà
Chi può accedere ai
fondi in generale
Altro
15,9%
4,9%
6,9%
USURA: ATTEGGIAMENTO PSICOLOGICO
64,0%
Ha voluto informazioni
9,8%
Si è sfogato
Minaccia azioni
dimostrative
Si è lamentato delle
istituzioni
Minaccia il suicidio
Altro
6,3%
4,7%
1,1%
14,1%
USURA: A CHI SONO STATI INDIRIZZATI
Prefetture
4,4%
Fondazioni
antiusura
43,0%
Confidi
42,9%
Antiracket
9,7%
ESTORSIONE: MOTIVO DELLA CHIAMATA
E' già vittima di
estorsione
76,5%
Vuole avere solo
informazioni
Ha paura di diventare
vittima di estorsione
Vuole sapere della
propria pratica
12,1%
9,0%
1,5%
ESTORSIONE: PROBLEMI EVIDENZIATI
32,0%
E' stato minacciato
27,0%
Ha subito danni all'attività
18,9%
Ha subito danni alla proprietà
Ha subito atti di violenza (Personale o verso
familari)
10,7%
Altro
10,7%
Nessun problema particolare
0,8%
ESTORSIONE: INFORMAZIONI RICHIESTE
AGLI OPERATORI
A chi rivolgersi sul
territorio
43,0%
39,5%
Fondo di solidarietà
Fondo di prevenzione
Chi può accedere ai
fondi in generale
Altro
9,6%
2,6%
5,3%
ESTORSIONE: ATTEGGIAMENTO PSICOLOGICO
53,5%
Ha voluto informazioni
16,8%
Si è sfogato
Minaccia azioni
dimostrative
Si è lamentato delle
istituzioni
Minaccia il suicidio
Altro
9,9%
4,0%
1,0%
14,9%
ESTORSIONE: A CHI SONO STATI INDIRIZZATI
Associazioni
15,6%
Prefetture
14,8%
Confidi
9,8%
Antiracket
59,8%