Organizzazione del contenuto
Perché
In che modo il contenuto diventa
interfaccia? Strutturandolo!
• Strutturare le informazioni, raggruppandole
• Rispettare e far emergere la struttura interna
del contenuto
• Pensare sempre alle aspettative degli utenti
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
Come
•
•
•
•
•
Per argomento?
Per funzione?
Per utenza?
Ordine alfabetico o cronologico?
Tenere presente la navigazione che
viene indotta
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
Le classificazioni
• Basate sul linguaggio, intrinseca ambiguità
• Es: classificare frutta/verdura, un pomodoro? Dal
Webster: frutto rosso con polpa sugosa, usata
come verdura: botanicamente è una bacca.
Frutta, verdura o bacca???
• Riflettono prospettive sociali, politiche e
culturali
• Un rivoluzionario vs un terrorista
• I mondo vs III mondo
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
Le classificazioni
• Eterogenità delle informazioni
• Introduce difficoltà nella classificazione
• Tipico dei web avere materiali di diversa natura ed
eterogenei (testi, DB, immagini, filmati ...)
• Prospettive personali nella classificazione
• Es: classificare in marketing, vendite, supporto al cliente,
risorse umane, sistema informativo riflette la struttura
aziendale più che le esigenze dell’utente.
• Poltica interna all’istituzione
• Gli scontri di potere. Gli individui e gli organismi sono
costantemente allerta per rapporti di potere o di rispetto. I
sistemi di informazione hanno un intrinseco potere di
formare l’opinione e la comprensione delle persone.
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
Sistema organizzativo
• Molto strettamente legato alla navigazione,
alla indicizzazione e al sistema di etichette
• Schema organizzativo
• Definisce il modo di raggruppare gli elementi di
contenuto secondo le caratteristiche comuni
• Struttura organizzativa
• Definisce il tipo di relazione tra i ragguppamenti
del contenuto
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
Schema organizzativo
• Gli schemi organizzativi fanno parte del
ns quotidiano
• Guide telefoniche, guida TV, supermercato
• Schemi organizzativi esatti
• ordine alfabetico
• Schemi organizzativi ambigui
• Il supermercato mostra una organizzazione
ibrida tra argomento e funzione
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
Schemi esatti
• Dividono il contenuto informativi in gruppi ben
definiti e mutuamente esclusivi.
• Facili da definire e mantenere
• Facili da usare
• Funzionano quando si conosce in anticipo
quello che si cerca
• Una guida telefonica va bene per cercare il
telefono, di cui si sa il nome, ma non serve per
cercare un taparellista
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
Tipi di schema esatto - 1
• Ordine alfabetico
• per cognome, prodotto, servizio, reparto
• Schema principale per dizionari,
enciclopedie, guide, direttori, indici analitici
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
Tipi di schema esatto - 2
• Ordine cronologico
• Certi tipi di contenuto si prestano per
classificazioni cronologiche
• I comunicati stampa, libri di storia, archivi
di periodici, la guida ai programmi TV
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
Tipi di schema esatto - 3
• Ordine geografico
• Quando il luogo diventa importante
• Notizie sul tempo, eventi politici, guide di
compagnie turistiche
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
Schemi non esatti
• Suddividono il contenuto in categorie non
definibili esattamente
• Dipendono dal giudizio soggettivo e
dall’ambiguità del linguaggio
• Difficile da definire e mantenere
• Spesso più significativi
• Es: in biblioteca, si ricerca più spesso x
argomento che non x titolo o autore
• Perchè spesso non sappiamo cosa
cerchiamo e cerchiamo x associazione
• Il processo di ricerca è iterativo e interattivo
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
Tipi di schema non esatto - 1
• Per soggetto
• Le pagine gialle, i corsi universitari, i
giornali, i capitoli di un libro (non di
narrativa)
• La classificazione deve coprire l’universo
del contenuto in questione
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
Tipi di schema non esatto - 2
• Per funzioni
• Classifica il contenuto in gruppi per
compito, funzione o processo
• Frequente nei siti intranet o extranet
• Usato nei menù delle applicazioni
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
Ambiguità
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
Tipi di schema non esatto - 3
• Per utenza
• Quando è possibile definirne la tipologia e
anticipare esigenze diverse
• Funziona quando il fatto di differenziare
l’utenze consente di specificare meglio il
contenuto
• Schema aperto o chiuso
• Aperto se si può passare da una tipologia all’altra
• Chiuso se l’accesso alle informazioni è riservato per
categoria
– Es: quando coinvolge il pagamento di una quota
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
AA 2003/04
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
AA 2003/04
19
Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
Tipi di schema non esatto - 4
• Per metafore
• Metafore usate per orientare in un nuovo
campo usandone uno già noto
• Metafora del desktop (folder, file, cestino)
• Metafore spaziali
• Devono essere familiari all’utente
• Possono diventare limitanti e introdurre
inconsistenze
• Dalla metafora della virtual library ci si possono
aspettare funzioni proprie di una biblioteca
reale
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
Tipi di schema non esatto - 5
• Schemi ibridi
• Non offrono il vantaggio di suggerire un semplice
modello mentale all’utente
• Ingenerano confusione
• Es: classificazione di una biblioteca
Adulti
Arte
Community centre
Giovani
Prestiti
Scienza
Sulla biblioteca
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per utenza
per argomento
per metafora
per utenza
per funzione
per argomento
per funzione
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
Struttura organizzativa
• La struttura organizzativa gioca un ruolo
sottile
• Interagiamo spesso senza percepirla
• I film sono lineari, frame dopo frame
• La storia può non esserlo: retrospettive, storie parallele
• Le mappe evidenziano relazioni spaziali, anche non
realistiche
• I siti web spesso sono struttrati ad albero
• La struttura organizzativa condiziona
fortemente la navigazione
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
La struttura gerarchica
La più comune, la più semplice, la più
familiare.
• Divide il contenuto in gruppi mutuamente
esclusivi e introduce relazioni di parentela
gerarchica
• Muoversi da un argomento all’altro richiede
un passo indietro nella gerarchia
• Forzatura qualche volta utile per chiarezza nella
navigazione
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
Disegnare gerarchie
• Gli schemi organizzativi ambigui
possono essere difficili da strutturare
gerarchicamente
• I sottogruppi possono non essere
mutuamente esclusivi
• Qualche deroga al principio di esclusione
• Bilanciare ampiezza e profondità
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
Gerarchia top-down
© Lynch & Horton, 1997. Yale University.
http://info.med.yale.edu/caim/manual/
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
Ampiezza
Troppe opzioni al I livello
© Lynch & Horton, 1997. Yale University.
http://info.med.yale.edu/caim/manual/
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
Profondità
Troppe scelte prima di
arrivare al contenuto.
© Lynch & Horton, 1997. Yale University.
http://info.med.yale.edu/caim/manual/
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
Struttura bilanciata
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
Accomodare il cambiamento
• Prodotti soggetti ad evoluzione
• meglio concepire inizialmente una
gerarchia ampia e poco profonda che potrà
contenere nuove categorie
• meno problematico aggiungere categorie
ai livelli successivi che non al I livello
• il menù principale o la home costituiscono lo
strumento più importante di navigazione e
formano l’immagine istituzionale
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
Struttura non universale
• Il modello gerarchico non è un modello
universale che può accomodare tutti gli
schemi organizzativi
• È un buon punto di partenza
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
Accomodare la complessità
• Le pagine alte nella gerarchia devono
contenere le maggiori funzionalità e la
maggiore complessità.
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
La struttura ipertestuale
• Due nozioni coinvolte: gli elementi informativi
e i legami tra loro
• Altamente non lineare
• Consente di esplicitare libere associazioni
• Opzioni ulteriori di accesso diretto da un
argomento all’altro.
• Gli elementi sono legati in modo gerarchico,
non gerarchico o in modo misto
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
La struttura ipertestuale
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
Sue indicazioni
• Per consultazioni che richiedono
frequenti riferimenti incrociati.
• Consente grande flessibilità
• esplicita libere associazioni
• Può fornire la gerarchia top-down.
• Opzioni ulteriori di accesso diretto da un
argomento all’altro.
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
Sue contro-indicazioni
• Difficile per l’utente la formazione di un
modello mentale della struttura del
contenuto
• Possono diventare troppo complessi
• I legami possono essere eccessivamente
personali
• Possono provocare disorientamento
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
Modello mentale
• La struttura organizzativa induce un’immagine mentale
• Corrisponde alle aspettative degli utenti ?
• Possibile confusione
© Lynch & Horton, 1997. Yale University.
http://info.med.yale.edu/caim/manual/
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
La struttura data-base
relazionale
• Consentono grande flessibilità nella ricerca
delle informazioni per campi
• La gestione del contenuto è facilitata
• La gestione del contenuto può essere
distribuita
• Presentazione del contenuto in funzione di
tipologie di utenze
• Navigazione tra i contenuti sensibile al contesto
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
Sue limitazioni
• I record impongono formati rigidi per
contenere i dati
• Ogni tipo di record deve avere gli stessi campi con
gli stessi nomi
• Poco duttili per contenuti eterogenei
• Costoso organizzare tutte le informazioni in
DB
• Testi, legami, grafica, audio, video
• Indicato per organizzare sottoinsiemi di
informazioni altamente organizzate
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
Vocabolario controllato
• Specifica i termini accettabili per la
ricerca
• Consente di dare una descrizione dei
termini
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45
Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
AA 2003/04
46
Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
Due passaggi successivi di scelta dell’argomento
AA 2003/04
47
Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
AA 2003/04
48
Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
Il contenuto
AA 2003/04
49
Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
Le funzioni di browsing
• La flessibilità di ricerca è molto alta
• Definire i campi possibili di ricerca
• I risultati della ricerca vanno formattati
in pagine
• In modalità batch
• Generate dinamicamente al momento
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
Esercizio di organizzazione
• Definire uno schema organizzativo
• Fare una lista di tutte le categorie di materiale.
• Raggrupparle per argomento cercando metacategorie
• Ridefinire i raggruppamenti per tentativi.
• Definire una struttura organizzativa
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
Organizzazione materiale già
esistente
La struttura su un altro media (carta) può
dover essere modificata.
• Riorganizzare il materiale per supportare diverse
modalità di accesso
• Domandarsi dove serve interazione e come può
migliorare.
• Fornire relazioni tra argomenti.
• Fornire strumenti di ricerca flessibili (search e indici).
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
Guida ai benefici aziendali
Una prima lista:
•
•
•
•
•
•
•
•
• Etica
• Benefici assicurazione
malattia
• Maternità
• Assenze senza assegni
• Dimissioni
• Assicurazioni infortuni
• Prestiti
• Opzioni sulle azioni
• Interviste
Salario
Ferie
Pensione
Assenze con assegni
Palestra e tempo libero
Bonus
Infortuni
Politiche professionali
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
Guida ai benefici aziendali - 2
Tempo
Soldi
Salute
Lavoro
Orario di lavoro Salario
Benefici
assicurativi
Poltiche
Ferie
Bonus
Maternità
Etica
Periodi
sabbatici
Opzioni azioni
Palestra e
tempo libero
Interviste
Infortuni
Dimissioni
Assenze senza Pensione
assegni
Prestiti
AA 2003/04
Assicurazione
infortuni
54
Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
Guida ai benefici aziendali - 3
gerarchia top-down
Main
tempo
AA 2003/04
soldi
salute
55
lavoro
Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
Guida ai benefici aziendali - 4
struttura web
Main
tempo
AA 2003/04
soldi
salute
56
lavoro
Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
Struttura: strumento editoriale
• Gli utenti faranno le loro scelte, ma la
struttura indica quali sono possibili.
• Strumento per evidenziare quello che è
prioritario.
• Strumento per raggiungere l’obiettivo di
comunicazione
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
Gerarchia per esigenze
editoriali
Main
AA 2003/04
Settore A
Settore B
Settore C
Risultati
Risultati
Risultati
58
Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
Gerarchia per esigenze
editoriali
Main
Settore A
AA 2003/04
Settore B
Settore C
59
Risultati
Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
Gerarchia per esigenze
editoriali
Main
Settore A
AA 2003/04
Settore B
Settore C
60
Risultati
Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
You should be as simple as possible,
not simpler.
A. Einstein
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
© Lynch & Horton, 1997. Yale University.
http://info.med.yale.edu/caim/manual/
AA 2003/04
62
Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
realtà virtuali
giochi
commercio elettronico
portali
editoria elettronica
brochure aziendali
biblioteche in linea
contenuto
AA 2003/04
63
Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
www.unisource.it
AA 2003/04
64
Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
www.itholding.it
AA 2003/04
65
Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
realtà virtuali
giochi
commercio elettronico
portali
editoria elettronica
brochure aziendali
biblioteche in linea
contenuto
AA 2003/04
66
Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
AA 2003/04
67
Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
AA 2003/04
68
Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
AA 2003/04
69
Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
realtà virtuali
giochi
commercio elettronico
portali
editoria elettronica
brochure aziendali
biblioteche in linea
contenuto
AA 2003/04
70
Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
E-zine, testate di giornali
• Esempi:
• The New York Times
• CNN
• PBS
• The Chronicle of
Higher Education
• Salon
• La Repubblica
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
AA 2003/04
72
Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
AA 2003/04
73
Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
realtà virtuali
giochi
commercio elettronico
portali
editoria elettronica
brochure aziendali
biblioteche in linea
contenuto
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
AA 2003/04
75
Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
realtà virtuali
giochi
commercio elettronico
portali
editoria elettronica
brochure aziendali
biblioteche in linea
contenuto
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
E-commerce
• Esempi:
•
•
•
•
•
•
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Amazon
L.L.Bean
FAO Schwarz
E-Bay
Netscape shop
1-800-flowers.com
Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
AA 2003/04
78
Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
AA 2003/04
79
Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
AA 2003/04
80
Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
Evoluzione
realtà virtuali
giochi
commercio elettronico
portali
brochure aziendali
biblioteche in linea
contenuto
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
AA 2003/04
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Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
AA 2003/04
83
Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
AA 2003/04
84
Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto
AA 2003/04
85
Sistemi multimediali
Organizzazione del contenuto