CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO DEI TERMINALI POS
Articolo 1 - Oggetto
1.1 Con il presente contratto di convenzionamento QN concede
in comodato d’uso al Convenzionato, a fronte del pagamento
del canone convenuto nella Richiesta di Abilitazione, i terminali
POS (di seguito “POS”) nel numero e con le caratteristiche
indicate nella Richiesta di Abilitazione stessa che verranno
installati presso i punti vendita del Convenzionato.
1.2 I POS potranno essere utilizzati dal Convenzionato
esclusivamente per le finalità a cui sono abilitati e in particolare
per fruire di tutti i servizi di pagamento, di loyalty e di altra
natura offerti da QN e/o da altre società del Gruppo di cui QN
fa parte ovvero per fruire dei servizi forniti da società terze per
conto delle quali QN svolge attività di distribuzione dei relativi
contratti.
Articolo 2 – Durata e recesso
2.1La durata del presente contratto di convenzionamento
è stabilita tra le parti a tempo indeterminato e decorre
dalla accettazione da parte di QN che potrà manifestarsi sia
espressamente in forma scritta, sia ex. art. 1327, 1° c., cod.
civ. con la consegna del POS. L’efficacia del contratto è poi
subordinata alla installazione/attivazione del/i POS da accertarsi
con la redazione di apposito verbale.
2.2QN si riserva la facoltà di recedere dal presente contratto
in qualsiasi momento. Il Convenzionato potrà recedere dal
contratto solo dopo che siano trascorsi almeno 18 mesi dalla
sua conclusione. La dichiarazione di recesso dovrà essere
comunicata con lettera raccomandata A/R e avrà efficacia
trascorsi 10 giorni dal ricevimento della stessa. Qualora il
Convenzionato dovesse recedere dal contratto prima che siano
decorsi 18 mesi dalla sua conclusione, dovrà corrispondere a
QN, a titolo di penale, la somma a tal fine prevista nella Scheda
Informativa.
QN potrà comunque recedere dal presente contratto di
convenzionamento, senza preavviso alcuno, qualora il
Convenzionato:
a) sia protestato, sottoposto a procedure esecutive individuali
o concorsuali ovvero a procedimento penale per reato contro
il patrimonio;
b) muti tipo di attività;
c) ceda, affitti o ponga in liquidazione l’azienda o ne conceda
comunque la gestione a terzi senza preventivo consenso di QN.
d) non osservi le disposizioni di cui al presente contratto di
convenzionamento e di cui alle “Istruzioni Tecniche” di corredo
al POS e “Manuale Utente –Istruzioni per l’uso” fornite da QN.
2.3 In caso di recesso il Convenzionato dovrà provvedere alla
restituzione del/i POS entro e non oltre 7 (sette) giorni dalla data
di recesso. Per ogni giorno di ritardo sarà dovuta una penale pari
ad Euro 25,00 (venticinque/00) per ciascun POS, fatto salvo il
risarcimento del maggior danno.
Articolo 3 – Installazione dei POS
L’installazione dei POS è effettuata a cura di QN, da incaricati
della medesima, nei locali indicati dal Convenzionato.
Articolo 4 – Obblighi
4.1 Il Convenzionato si obbliga:
a) al rispetto scrupoloso delle istruzioni contenute nei
documenti “Istruzioni Tecniche” di corredo al POS e “Manuale
Utente –Istruzioni per l’uso” fornite da QN unitamente
all’apparecchiatura POS, relative alle modalità di utilizzo
dell’apparecchiatura stessa. Le modifiche di tali istruzioni
saranno comunicate al Convenzionato in forma scritta, salvo che
le modifiche medesime siano dovute a ragioni di sicurezza: in
tal caso, tali modifiche potranno essere comunicate in qualsiasi
forma, fatto salvo l’invio di conferma scritta al Convenzionato.
Il Convenzionato è responsabile di ogni conseguenza dannosa
derivante da qualsiasi modificazione di tali modalità che
non sia stata effettuata ovvero approvata da QN. Nel caso in
cui QN accerti che il/i POS sia/siano stato/i manomesso/i il
Convenzionato sarà tenuto al pagamento di una penale pari ad
Euro 250,00 (duecentocinquanta/00) per ogni POS manomesso,
fatto salvo il risarcimento del maggior danno;
b) a conservare e custodire con ogni diligenza il/i POS
installato/i e deve astenersi da ogni intervento sulle medesime
apparecchiature, sui programmi installati, nonché sulle altre
apparecchiature ad essi collegate e/o i relativi programmi, che
possa compromettere la sicurezza e l’efficienza degli stessi. Il
Convenzionato è tenuto ad adottare tutte le misure necessarie
e adeguate al fine di impedire manipolazioni e, in particolare,
l’esecuzione di transazioni abusive. Il Convenzionato istruisce
il suo personale a intervalli regolari, in particolare durante
l’installazione dei POS, affinché questo ultimo sia in grado di
gestire e utilizzare correttamente gli stessi ed inoltre dovrà
comunicare al proprio personale le misure necessarie da
adottare per impedire l’abuso e l’utilizzo fraudolento o non
autorizzato dei POS. Il Convenzionato è obbligato a comunicare
immediatamente al servizio assistenza clienti di cui al successivo
art. 5 qualsiasi abuso o utilizzo fraudolento o non autorizzato dei
POS, non appena ne venga a conoscenza;
c) ad adottare ogni precauzione utile alla salvaguardia della
sicurezza degli ambienti ove sono installate le apparecchiature
POS, quali a titolo esemplificativo e non esaustivo, sistemi di
allarme, di videosorveglianza, serrature blindate, e simili;
d) a ubicare i POS presso i suoi punti vendita in modo tale
che i titolari delle carte di pagamento possano accedere
direttamente a ciascun apparecchio (in particolare, al display,
alla tastiera e al lettore carte) e che possano digitare il PIN senza
essere osservati;
e) a non destinare il/i POS ad altro uso che non sia quello
previsto al precedente art. 1.2. Per ogni caso accertato da QN
di uso non consentito del/i POS da parte del Convenzionato,
lo stesso sarà tenuto a corrispondere una penale pari ad Euro
250,00 (duecentocinquanta/00);
f ) a non cedere neppure temporaneamente l’uso del/i POS a
terzi, né a titolo gratuito né a titolo oneroso, e a restituire a QN
– a sua semplice richiesta – il/i POS nello stato attuale, salvo il
normale deterioramento d’uso;
g) a far ispezionare il/i POS dalle persone indicate da QN,
durante le normali ore di lavoro ed a consentire le operazioni
di manutenzione e riparazione all’uopo ritenute da queste
necessarie. QN non assume alcuna responsabilità per
eventuali difetti del/i POS e non ne garantisce la continuità
di funzionamento, anche nel caso in cui l’interruzione di
funzionamento sia dovuta ad interventi di manutenzione o
riparazione;
h) a mantenere il/i terminale/i POS in connessione stabile
e continuativa con la rete telefonica, al fine di consentire lo
“scarico Log” automatico e giornaliero e di garantire il corretto
funzionamento del sistema;
i) a dare tempestiva comunicazione a QN e comunque entro e
non oltre 5 (cinque) giorni, dei fatti che interessino in maniera
rilevante la sua struttura organizzativa quali, ad esempio,
variazione di sede legale e/o operative, variazioni della forma
giuridica, operazioni di fusione, trasformazione, scissione, affitto
d’azienda e similari.
4.2 Senza che ciò costituisca limitazione di quanto sopra
previsto, il Convenzionato assume inoltre la responsabilità – e
QN non avrà alcuna responsabilità in merito – per qualsiasi
perdita, lesione o danno di qualsiasi entità cagionato,
anche involontariamente a persone e/o cose per un uso del
POS difforme da quello previsto nel presente contratto di
convenzionamento e riportato nelle Istruzioni Tecniche ed in
ogni caso per un utilizzo in contrasto con leggi, regolamenti ed
usi in vigore, incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le
lesioni personali o la morte, i danni a proprietà e i danni a beni
presenti e/o introdotti nei locali del Convenzionato.
4.3 Il Convenzionato riconosce piena efficacia probatoria alle
registrazioni automaticamente effettuate dal/i POS.
Articolo 5 – Manutenzione e assistenza
5.1 QN fornisce al Convenzionato un servizio di assistenza nel
caso di difficoltà operative, allo scopo di:
a) garantire la collaborazione e l’assistenza di carattere operativo
che fosse richiesta dal Convenzionato;
b) assicurare l’analisi dei problemi che possono aver determinato
le citate difficoltà operative, e che possono interessare sia il
funzionamento dei POS, che il collegamento con le infrastrutture
funzionali alla trasmissione dei flussi di dati;
c) apportare i necessari interventi di ripristino, ivi compreso
l’invio di personale tecnico esperto.
5.2 Per le richieste di assistenza di cui all’articolo 5.1 il
Convenzionato potrà contattare il servizio di assistenza clienti
di QN telefonando al n. 199800171 i cui costi sono comunicati
al momento della chiamata attivo 24h al giorno per 365 giorni
l’anno.
5.3 In caso di rottura e/o malfunzionamento del POS il
Convenzionato si obbliga ad informare entro 24 ore il servizio
di assistenza clienti di QN, che provvederà agli interventi del
caso. Se la rottura e/o il malfunzionamento risultassero dovuti a
causa imputabile al Convenzionato, quest’ultimo sarà tenuto al
pagamento del costo dell’intervento tecnico e dei materiali; nel
caso in cui risultasse necessario sostituire il POS il costo sarà a
totale carico del Convenzionato.
In caso di sostituzione del POS per causa imputabile ad un
difetto di fabbricazione, questa sarà effettuata a cura ed a spese
di QN.
Le parti stimano il valore complessivo del singolo POS in Euro
350,00 (trecentocinquanta/00) + IVA.
Articolo 6 – Furto e smarrimento
In caso di furto e/o smarrimento del POS il Convenzionato
si obbliga ad informare entro 24 ore il servizio di assistenza
clienti di QN che provvederà agli interventi del caso ed a
presentare il giorno stesso dell’evento regolare denuncia alle
Autorità Competenti trasmettendone copia entro 48 ore a QN
a mezzo raccomandata A/R. In caso di comunicazione tardiva, il
Convenzionato sarà tenuto a corrispondere a QN il risarcimento
del danno subito.
Articolo 7 – Spese
7.1 Le spese di ordinaria amministrazione ed i costi relativi
al funzionamento del/i POS quali, ad esempio, l’utenza
telefonica ed eventuali altri oneri connessi, sono a carico del
Convenzionato.
7.2 Il canone mensile di comodato d’uso è pari all’importo
riportato nella Scheda Informativa (Riquadro 5 – “Informazioni
per il pagamento”) e decorre dal mese di consegna degli
apparecchi POS con fatturazione trimestrale anticipata. Le
fatture verranno emesse da QN ed inviate all’indirizzo di posta
elettronica del Convenzionato indicato nella Scheda Informativa.
Successivamente alla stipula del contratto il Convenzionato potrà
comunque richiedere in ogni momento di ricevere le fatture per
posta ordinaria, invece che in via telematica, scrivendo a Q.N.
Financial Services S.p.A. – Servizio Assistenza Clienti - Casella
Postale 1093 Genova Centro - 16121 Genova.
7.3 Le fatture saranno pagate tramite RID a 30 giorni data
fattura. Il Convenzionato rilascia a tal fine a QN autorizzazione
permanente all’addebito in conto corrente per gli ordini di
pagamento emessi da QN per gli importi portati dalle fatture
di cui all’art. 7.1 che precede, attraverso la sottoscrizione del
modulo RID allegato al presente contratto.
Articolo 8 – Clausola risolutiva espressa
8.1 Le parti convengono che, ai sensi degli art. 1456 cod. civ.,
il contratto di convenzionamento è risolto di pieno diritto, con
il conseguente obbligo del Convenzionato alla restituzione
immediata dei POS a proprie spese, oltre al saldo di ogni suo
debito relativo al contratto ed al risarcimento dei danni, nei
casi di:
a) mancato pagamento anche parziale, alla scadenza
contrattuale stabilita, anche di un solo canone od altro importo
dovuto nei termini e con le modalità previste in contratto;
b) inadempienza anche parziale del Convenzionato ad uno o più
obblighi previsti dal presente contratto di convenzionamento,
obblighi da considerarsi ciascuno essenziale per espresso volere
delle parti;
c) diminuzione dei requisiti economici, di affidabilità e di
garanzia patrimoniale del Convenzionato sul presupposto dei
quali è stato perfezionato il contratto;
d) violazione degli obblighi di informativa di cui all’art. 4.1.i. del
presente contratto di convenzionamento;
e) violazione degli obblighi sull’uso del terminale di cui all’art.
4.1.a. del presente contratto di convenzionamento.
8.2 La volontà di avvalersi della clausola risolutiva espressa verrà
comunicata da QN al Convenzionato a mezzo raccomandata
A/R ed avrà effetto con il ricevimento di detta raccomandata.
Articolo 9 – Modifiche a condizioni economiche e
contrattuali
QN si riserva la facoltà di variare costi, prezzi, condizioni e
clausole del presente contratto di convenzionamento, dando di
ciò notizia al Convenzionato, con ogni modalità prevista dalla
legge e con un preavviso minimo di 30 giorni. Resta intesa la
facoltà per il Convenzionato di recedere dal presente contratto
entro 60 giorni dall’avvenuta conoscenza delle modifiche
apportate senza penalità ed ottenendo, in sede di recesso,
l’applicazione delle condizioni precedentemente praticate.
Articolo 10 – Legge applicabile, foro competente
e reclami
IIl presente contratto di convenzionamento è disciplinato
dalla legge italiana. Per qualunque controversia concernente
l’interpretazione e/o l’esecuzione del contratto è competente
in via esclusiva il Foro di Genova. Nel caso in cui sorga una
controversia tra il Convenzionato e QN relativa all’interpretazione
ed esecuzione del contratto, il Convenzionato – prima di adire
l’Autorità Giudiziaria – ha la possibilità di utilizzare gli strumenti
di risoluzione delle controversie previsti nei successivi commi.
I reclami, presentati esclusivamente per iscritto, vanno inviati
a mezzo lettera raccomandata A.R. al seguente indirizzo: Q.N.
Financial Services SpA - Servizio Assistenza Clienti, Ufficio
Reclami – Casella Postale 1093 Genova Centro – 16121 Genova.
L’Ufficio Reclami risponde entro 30 giorni dalla ricezione del
reclamo. Se il Convenzionato non è soddisfatto o non ha
ricevuto risposta entro i 30 giorni, prima di ricorrere al Giudice,
ha il diritto di ricorrere ai sistemi stragiudiziali, quali l’Arbitro
Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all’Arbitro
si può consultare il sito www.arbitrobancariofinaziario.it,
chiedere presso le Filiali della Banca d’Italia, oppure a QN.
Articolo 11 – Informativa ai sensi del D.Lgs.
196/2003 (Codice in materia di protezione dei dati
personali)
QN, in qualità di Titolare del trattamento dei dati personali,
informa il Convenzionato sul loro utilizzo e sui suoi diritti,
affinché possa consapevolmente esprimere il proprio consenso.
I dati personali forniti dal Convenzionato saranno trattati per le
seguenti finalità:
11.1 - di legge: cioè per adempiere a obblighi previsti dalla legge,
da un regolamento o dalla normativa comunitaria, nonché da
disposizioni impartite da Autorità a ciò legittimate dalla legge e
da Organi di vigilanza e di controllo;
11.2 - contrattuali: cioè per eseguire obblighi derivanti dal
contratto di convenzionamento del quale il Convenzionato è
parte o per adempiere, prima della conclusione del contratto, a
sue specifiche richieste; i predetti dati potranno essere raccolti
e/o trattati in Italia e/o all’estero anche attraverso strumenti
informatici sia presso QN, sia presso soggetti terzi incaricati da
QN;
11.3 - d’informativa commerciale: cioè per fornire informazioni
su prodotti, servizi o iniziative di QN o di terzi, promuovere gli
stessi, realizzare ricerche di mercato, verificare la qualità dei
prodotti o servizi offerti (in tal caso il conferimento dei dati
e il suo consenso sono facoltativi e l’eventuale diniego non
pregiudica l’erogazione del servizio da parte di QN).
II trattamento dei dati avviene mediante strumenti manuali e
automatizzati, con modalità strettamente correlate alle finalità
sopra indicate e, comunque, in modo da garantire la sicurezza
e la riservatezza dei dati. All’interno di QN possono venire a
conoscenza dei dati personali, come incaricati del trattamento,
i dipendenti o i collaboratori esterni adibiti a servizi e uffici
centrali e delle agenzie nonché a strutture, interne ed esterne,
che svolgono per conto di QN compiti tecnici, di supporto (in
particolare, servizi legali, servizi informatici, spedizioni) e di
controllo aziendale. Per il perseguimento delle suddette finalità
QN può comunicare i dati a soggetti, anche esteri, appartenenti
ad alcune categorie (oltre a quelle individuate per legge) affinché
svolgano i correlati trattamenti e comunicazioni. I soggetti
appartenenti a tali categorie, i cui nominativi sono riportati in
un elenco aggiornato (disponibile presso QN) utilizzeranno i
dati ricevuti in qualità di autonomi “titolari”, salvo il caso in cui
siano stati designati da QN “responsabili” dei trattamenti di loro
specifica competenza. QN non diffonde i dati personali. Titolare
del trattamento è QN. Responsabile dei trattamenti effettuati
da QN è il responsabile designato, domiciliato per le funzioni
presso la sede legale di QN, attraverso il quale il Convenzionato
può esercitare i diritti di cui all’articolo 7 del D. Lgs. 196/2003.
In particolare può conoscere i dati, la loro origine e il loro
utilizzo, ottenerne l’aggiornamento, la rettificazione o, se vi è
interesse, l’integrazione, nonché la cancellazione o il blocco
qualora siano trattati in violazione di legge. Può inoltre opporsi,
per motivi legittimi, al trattamento dei dati; l’opposizione è
sempre possibile e gratuita in caso di finalità pubblicitarie, di
comunicazione commerciale o di ricerche di mercato. Ulteriori
informazioni possono essere richieste scrivendo a Q.N. Financial
Services S.p.A. – Servizio Assistenza Clienti - Casella Postale 1093
Genova Centro - 16121 Genova oppure inviando una e-mail al
seguente indirizzo: [email protected].
Dichiaro: (i) che tutte le informazioni riportate nella presente Richiesta di Abilitazione sono complete e veritiere; (ii) di aver preso visione e accettare le “Condizioni generali di utilizzo dei terminal P.O.S.”
riportate a tergo della presente Richiesta di Abilitazione e le Istruzioni Tecniche;. Dichiaro altresì di aver ricevuto e trattenuto copia del documento “Principali diritti del cliente”, del Foglio informativo, nonché
copia del presente contratto di convenzionamento, debitamente compilato e sottoscritto, comprensivo del Documento di sintesi.
DATA ________________________________________ TIMBRO DEL CONVENZIONATO E FIRMA DEL _____________________________________________________
LEGALE RAPPRESENTANTE/TITOLARE
Dichiaro di aver letto e di approvare specificamente, ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., nonché dell’art. 117, 5° comma, D.Lgs. n. 385/93 e relative disposizioni di attuazione, le seguenti clausole: art. 2 (recesso); art. 4 (obblighi);
art. 5.3 (rottura e/o malfunzionamento); art. 6 (furto e smarrimento); art. 8 (clausola risolutiva espressa); art. 9 (modifica delle condizioni generali ed economiche di contratto); art. 10 (foro competente).
DATA ________________________________________
TIMBRO DEL CONVENZIONATO E FIRMA DEL _____________________________________________________
LEGALE RAPPRESENTANTE/TITOLARE
DICHIARAZIONE DI CONSENSO AL TRATTAMENTO DEI DATI
Dichiaro di aver ricevuto e visionato l’informativa fornitami ai sensi del D.Lgs. 196/2003 (Codice in materia di protezione dei dati personali) ed esprimo il consenso al trattamento:
 Dei dati personali per le finalità di esecuzione del contratto di convenzionamento di cui all’art. 11.2, consapevole che in mancanza di tale consenso non potranno essere eseguite le operazioni che
necessitano il trattamento di tali dati e pertanto non potrà essere fornito il servizio richiesto.
 Dei dati personali per finalità di informativa commerciale e di ricerche di mercato di cui all’art. 11.3.
LUOGO E DATA ___________________________________________
TIMBRO DEL
CONVENZIONATO E FIRMA DEL _____________________________________________
LEGALE RAPPRESENTANTE/TITOLARE