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DICHIARAZIONE AMBIENTALE
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SOMMARIO
1.
INTRODUZIONE..................................................................................................................................................... 4
1.1.
2.
LA DICHIARAZIONE AMBIENTALE ............................................................................................................ 4
DATI GENERALI DELL’ ORGANIZZAZIONE ................................................................................................. 6
2.1. AMMINISTRATORE ........................................................................................................................................ 6
2.2. INDIRIZZO E RECAPITI .................................................................................................................................. 6
2.3. ORGANICO ....................................................................................................................................................... 6
2.4. TURNI E PERIODI LAVORATIVI ................................................................................................................... 6
2.5. CODICI NACE ..................................................................................................................................................... 7
2.6. BREVE DESCRIZIONE DEL SITO .................................................................................................................. 7
2.6.1.
Dati di identificazione delle sedi operative aziendali SH1 e SH2-3: .......................................................... 7
2.7. PLANIMETRIE ................................................................................................................................................ 10
3.
POLITICA AMBIENTALE .................................................................................................................................. 15
3.1. POLITICA AMBIENTALE.............................................................................................................................. 15
3.1.1.
“SH Magazine” periodico d’ informazione .............................................................................................. 16
3.2. OSSERVAZIONI E BENEFICI RISCONTRATI DALL’AVVENUTA IMPLEMENTAZIONE DELLA POLITICA
AMBIENTALE NELL’ ORGANIZZAZIONE ......................................................................................................................... 17
3.2.1.
IL PREMIO CONFINDUSTRIA “Imprese per l’Innovazione” ................................................................ 17
4.
OBIETTIVI AMBIENTALI ................................................................................................................................. 18
4.1. IDENTIFICAZIONE ............................................................................................................................................... 18
4.1.1.
OBIETTIVI CHE SI VOGLIONO PERSEGUIRE :................................................................................... 18
4.2. PROGETTI MIGLIORATIVI PREVISTI IN FUNZIONE DEGLI OBIETTIVI ................................................................. 19
4.2.1.
Consumi Energetici ( Nuovi impianti Fotovoltaici e Nuove pale Eoliche verticali) ................................ 19
4.2.2.
Traffico e nuovi Parcheggi ....................................................................................................................... 19
4.2.3.
Nuova sede per aumentare gli spazi e consentire l’ avvio di nuove aree e servizi per i dipendenti ......... 20
4.3. SORVEGLIANZA E MONITORAGGIO ..................................................................................................................... 21
5.
DESCRIZIONE DEL CONTESTO AMBIENTALE .......................................................................................... 22
5.1. INQUADRAMENTO GEOGRAFICO TERRITORIALE ......................................................................................... 22
5.2. MAPPA GEOGRAFICA DI UBICAZIONE DELLA SEDE ............................................................................................. 22
1.1. ................................................................................................................................................................................ 22
5.3. SENSIBILITA’ DEL CONTESTO ................................................................................................................... 24
6.
DESCRIZIONE DELL’ ORGANIZZAZIONE E DELLE ATTIVITA’ AZIENDALI ................................... 26
6.1. DESCRIZIONE ATTIVITA’ DIRETTAMENTE SVOLTE ........................................................................... 26
6.1.1.
CLIENTI ................................................................................................................................................... 27
6.2. DIAGRAMMA DI FLUSSO DELLE FASI DI PROCESSO CALL CENTER .................................................... 28
IMPIANTI E MACCHINARI UTILIZZATI ................................................................................................................ 31
APPARATI SERVER ................................................................................................................................................... 31
6.3. DIAGRAMMA DI FLUSSO FASI PROCESSO : COMMERCIALIZZAZIONE HW E SW .................................. 32
IMPIANTI E MACCHINARI UTILIZZATI ................................................................................................................ 33
6.4. DIAGRAMMA DI FLUSSO FASI DI PROCESSO : DIGITALIZZAZIONE DATI................................................ 33
IMPIANTI E MACCHINARI UTILIZZATI ................................................................................................................ 35
6.5. DIAGRAMMA DI FLUSSO FASI PROCESSO : PROGETTAZIONE SISTEMI INFORMATICI .............. 35
IMPIANTI E MACCHINARI UTILIZZATI ................................................................................................................ 37
7.
: PARTI INTERESSATE ...................................................................................................................................... 38
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7.1.
7.2.
8.
ELENCO DELLE PRINCIPALI CATEGORIE COINVOLTE E RELATIVI COINVOLGIMENTI AMBIENTALI..... 38
COMUNICAZIONI E RAPPORTI CON LE PARTI INTERESSATE............................................................. 38
IL SISTEMA DI GESTIONE AMBIENTALE (SGA) ........................................................................................ 39
8.1. STRUTTURA DEL SGA.................................................................................................................................. 39
8.1.1.
Il SGA è strutturato secondo una gerarchia documentale su tre livelli .................................................... 39
8.2. NORMATIVA DI RIFERIMENTO.................................................................................................................. 42
8.3. ORGANIZZAZIONE ( ORGANIGRAMMA )....................................................................................................... 43
8.4. MANSIONARIO AMBIENTALE ................................................................................................................... 44
8.5. PARTECIPAZIONE E FORMAZIONE DEL PERSONALE AZIENDALE .............................................................. 49
8.6. COMUNICAZIONI E RAPPORTI CON LE PARTI INTERESSATE............................................................. 50
9.
ASPETTI AMBIENTALI ...................................................................................................................................... 51
9.1. IDENTIFICAZIONE ASPETTI AMBIENTALI DIRETTI E INDIRETTI ...................................................... 51
9.1.1.
Generalità e Riepilogo Aspetti Ambientali individuati per le attività della organizzazione ..................... 51
9.1.2.
Aspetti Ambientali per le Attività di Call Center , digitalizzazione dati e prog. sistemi informatici ........ 52
9.1.3.
Aspetti Ambientali per le Attività di Commercializzazione HW e SW....................................................... 53
9.1.4.
Classificazione degli aspetti ambientali.................................................................................................... 54
9.2. VALUTAZIONE DEGLI ASPETTI AMBIENTALI ....................................................................................................... 55
9.2.1.
I parametri di valutazione dell’aspetto ambientale ................................................................................. 55
9.2.2.
Classificazione degli aspetti ambientali in base alla loro valutazione ..................................................... 57
9.3. ANALISI DEGLI ASPETTI AMBIENTALI DIRETTI ED INDIRETTI RITENUTI SIGNIFICATIVI
(INDICATORI CHIAVE DI PRESTAZIONE AMBIENTALE - COME DA ALL.IV LETTERA C REG. CE 1221/2009) .................... 58
9.3.1.
INDICATORI CHIAVE ............................................................................................................................. 58
9.3.2.
INDICATORI CHIAVE individuati ........................................................................................................... 59
9.3.3.
RIFIUTI prodotti e INQUINAMENTO dell’ Ambiente ............................................................................. 65
9.3.4.
Applicazione del sistema di valutazione degli Aspetti Ambientali alla System House S.r.l. ..................... 67
10.
GESTIONE EMERGENZE ............................................................................................................................... 68
10.1.
RESPONSABILITÀ E ORGANIZZAZIONE ........................................................................................................... 68
10.2.
SCENARI DI EMERGENZA ................................................................................................................................ 69
10.2.1. Planimetrie PIANO GESTIONE EMERGENZE ....................................................................................... 70
11.
GLOSSARIO....................................................................................................................................................... 75
11.1.
TERMINI E DEFINIZIONI .......................................................................................................................... 75
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1. Introduzione
1.1. LA DICHIARAZIONE AMBIENTALE
La dichiarazione ambientale è uno strumento utilizzato per fornire al pubblico e ad altri soggetti
interessati informazioni sull’impatto e sulle prestazioni ambientali dell’organizzazione System
House S.r.l., nonché sul continuo miglioramento della prestazione ambientale.
In essa si vogliono fornire informazioni ambientali in considerazione e nel rispetto dei seguenti
fondamentali criteri :
a) che siano precise e non ingannevoli;
b) che siano giustificate e verificabili;
c) che siano pertinenti e usate in un contesto o in una situazione opportuni;
c) che siano rappresentative delle prestazioni ambientali complessive dell’organizzazione;
e) che siano informazioni che non si prestano a interpretazioni scorrette;
f) che siano significative rispetto all’impatto ambientale complessivo;
avendo infine cura (con continui e programmati aggiornamenti), che facciano riferimento e
integrino l’ultima dichiarazione ambientale dell’organizzazione da cui sono state estratte.
In pratica La Dichiarazione Ambientale costituisce uno strumento di comunicazione e dialogo con i
soggetti interessati in materia di prestazioni ambientali. Nel redigere la stessa, l’organizzazione
tiene in considerazione le esigenze in materia di informazione del pubblico e di altri soggetti
interessati.
In particolare si è prestata attenzione e diligenza nel rispettare i requisiti minimi per queste
informazioni , tenendo conto di dare :
a) una descrizione chiara e priva di ambiguità dell’organizzazione che chiede la
registrazione EMAS e un sommario delle sue attività e dei suoi prodotti e servizi.
b) fornire una politica ambientale dell’organizzazione con una illustrazione del suo sistema
di gestione ambientale;
c) una descrizione di tutti gli aspetti ambientali significativi, diretti e indiretti, che
determinano impatti
ambientali significativi dell’organizzazione.
d) una descrizione degli obiettivi e target ambientali in relazione agli aspetti e impatti
ambientali significativi;
e) un sommario dei dati disponibili sulle prestazioni dell’organizzazione rispetto ai suoi
obiettivi e target ambientali.
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LA VALIDITÀ DELLA PRESENTE DICHIARAZIONE AMBIENTALE È
TRIENNALE.
L’AGGIORNAMENTO DELLA PRESENTE DICHIARAZIONE
AMBIENTALE SARA’ PRODOTTO ENTRO 1 ANNO DALLA SUA DATA
DI EMISSIONE.
Riferimenti:
Organizzazione System House S.r.l.:
Sig. Antonio Catalano
Responsabile Sistema di Gestione Ambientale
Tel : 0965-680528 Fax: 0965-680832 – E-mail: [email protected]
Cell. 334.6013856
Nome del verificatore ambientale accreditato e suo indirizzo:
ICIM – Piazza Diaz, 2 – 20121 Milano
N. Accreditamento IT – V - 0008
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2. DATI GENERALI DELL’ ORGANIZZAZIONE
2.1. AMMINISTRATORE
Ragione sociale:
System House S.r.l.
Amministratore Unico
ING. SILIPO AGOSTINO NICOLA
Anno di fondazione:
28 Ottobre 1981
Codice I.S.T.A.T.
822000 - 465100
Settori di attività
( campo di applicazione ) :
Servizi di Call e Contact Center. Servizi di digitalizzazione
dati. Progettazione di sistemi per la trasmissione dati, di reti
telematiche e di telecomunicazione. Commercializzazione di
Software e Hardware.
Fatturato ultimo anno (2011):
9.159.926,00... euro
2.2. INDIRIZZO E RECAPITI
Sede legale
Indirizzo:
Viale dei Parioli,72 scala E int.2
Località:
00197 Roma
Sede operativa
Indirizzo:
C/da Gagliardi, 58 e 60
Località:
Arangea - 89131 Reggio Calabria
Numero telefonico:
0965/680528
Numero fax:
0965/680832
2.3. ORGANICO
Numero addetti: 450 (al 27/12/12)
Tipologia contratti : A tempo indeterminato
Uomini: 167
Donne: 283
2.4. TURNI E PERIODI LAVORATIVI
Tipico orario di lavoro:
Normalmente sono effettuati 2 turni di 7 ore secondo gli orari
di lavoro ( 9- 16 ) e ( 14 – 21 ) salvo eventuali particolari
necessità
Turni:
2 occasionalmente 3
Giorni lavorativi/settimana:
6
Settimane/anno:
52
Periodo di apertura:
tutto l’anno
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2.5. CODICI NACE
Con riferimento alle attività dell’organizzazione, si indicano i codici NACE corrispondenti:
•
82.20 attività di call center ( inbound, outbound, back office)
•
71.1 attività di progettazione
•
47.41 attività di commercializzazione
•
62.09 attività di digitalizzazione dati
2.6. BREVE DESCRIZIONE DEL SITO
La società è organizzata nella sede Operativa di Contrada Gagliardi in due strutture SH1 e SH2-3
vicine e ricadenti all’interno di un raggio di 100 mt in un campus di proprietà dell’azienda,
circondate dal verde e da vaste aree destinate a verde, viabilità interna e parcheggi.
Le caratteristiche di tali strutture sono:
2.6.1. Dati di identificazione delle sedi operative aziendali SH1 e SH2-3:
SH1 : Ingresso in Via Gagliardi… n. 60…...…
AREE SCOPERTE
(Viale d’ingresso e parcheggi)
circa 3000 m
2
Piano terra
circa 660 m
Aree scoperte ()
circa 2340 m
PIANO TERRA
Reception
Sale Call center e Formazione
Uffici e Direzione
Locali tecnici
Servizi WC
Superficie totale coperta
PIANO PRIMO
Settore Direzione Call Center
Area tecnici e sistemi amministrazione reti
Servizi (WC)
Corridoi e disimpegni
Superficie totale
2
22,00 m
2
483,97 m
2
68,13 m
2
36,35 m
2
48,13 m
2
658,85 m
2
306,48 m
2
116,9 m
2
12,93 m
2
– Area Servizi Web –
Sale Call Center
Locali tecnici
2
2
48,30 m
174,24 m
658,85 m
2
2
PIANO SECONDO
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Direzione – Settore amministrativo – Progettazione
- Sicurezza e Sistema gestione Qualità – Uffici Sala Riunioni
Cancelleria – Archivio – Area Tecnica
Locali tecnici
Servizi (WC)
Corridoi e disimpegni
Superficie totale
378,48 m
2
40,8 m
2
12,83 m
2
52,50 m
2
174.24 m
2
658,85 m
2
SH2-SH3 : Ingresso in Via Gagliardi… n. 58…...…
PIANO TERRA SH2
Sale Call center /Formazione
Reception +Uffici box
Servizi WC
Superficie totale coperta
Aree scoperte a disposizione (Corte)
287,60 m
2
111,60 m
2
55,20 m
2
454,40 m
2
2
circa 320 m
Le aree adibite al settore Call Center sono attrezzate con postazioni e apparecchiature di ultima
generazione. Oltre a utilizzare prodotti di larga diffusione impiega nella propria attività anche
software di propria produzione.
Nell’area esterna di SH1 è pure presente una struttura di 60 mq, adibita ad area ristoro per i
dipendenti
Figura 1: - Area ristoro esterna
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Figura 2: - Aree parcheggi
Figura 3: - Sale Call Center
Figura 4: - Sala Riunioni
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2.7. PLANIMETRIE
Figura 5: - Planimetria - SH1 Pianta Piano Terra
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Figura 6: - Planimetria - SH1 Pianta 1° Piano
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Figura 7: - Planimetria – SH1 Pianta 2° Piano
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Figura 8: - Planimetria SH2
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Figura 9: - Planimetria SH3
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3. POLITICA AMBIENTALE
3.1. POLITICA AMBIENTALE
La società SYSTEM HOUSE S.r.l. favorisce e agevola da anni il perseguire dell’impegno posto verso
una attenta Politica Ambientale. Per avviare in maniera seria e controllata il fine si è dotata del Sistema di
Gestione Ambientale (SGA) conforme alla norma UNI EN ISO 14001:04 e al regolamento (CE) N°1221/2009
(EMAS III).
Lo scopo è quello di dare evidenza documentale della volontà della direzione aziendale di raggiungere,
mantenere, migliorare il comportamento nei confronti dell’ambiente, controllando l’impatto, diretto o indotto,
delle proprie attività, prodotti e servizi, ponendosi degli obiettivi di salvaguardia ambientale, tenendo conto
delle prescrizioni legislative e delle informazioni riguardanti gli impatti ambientali significativi.
L’ambito di applicazione dell’ SGA investe tutte le attività svolte dalla System House S.r.l. a partire dalla
principale e ormai predominante attività di Servizi di Call e Contact Center nonché la loro progettazione per
proseguire con Servizi di recupero Crediti , Servizi di digitalizzazione dati e per estendersi senza limitazione
di applicazione in tutte le altre attività dell’Azienda non meno importanti come progettazione e gestione di
sistemi per la trasmissione dati, realizzazione e certificazione di reti telematiche e telecomunicazione
completando lo spettro dei servizi offerti con la Commercializzazione di Software e Hardware nonché
tecnologie mirate alle Energie Rinnovabili, soluzioni per il Risparmio Energetico e Rispetto dell’Ambiente.
E’ politica della System House S.r.l. impegnarsi formalmente verso :
•
il miglioramento continuo e la prevenzione dell’inquinamento;
•
il rispetto delle prescrizioni legali applicabili e delle altre prescrizioni che l’organizzazione
sottoscrive, che riguardano i propri aspetti ambientali;
Nell’ambito di tali responsabilità, l’azienda in funzione della natura delle dimensioni e degli impatti
ambientali determinati dalle attività prodotti e servizi formalizza i seguenti obbiettivi strategici:
•
tenere sotto controllo tutti gli aspetti ambientali indotti nei fornitori e valutati significativi;
•
ottimizzare e ridurre la produzione dei rifiuti aziendali;
•
ottimizzare e ridurre l’utilizzo delle materie prime impiegate;
•
ottimizzare e ridurre il consumo di energia elettrica utilizzando fonti rinnovabili;
•
migliorare le performances ambientali recependo e sollecitando i consigli e i suggerimenti dei
collaboratori, mediante l’uso di un canale preferenziale;
•
aggiornarsi costantemente sulle migliori tecnologie disponibili nel proprio settore di attività;
•
contribuire alla diffusione di una cultura ambientale intervenendo con l’informazione e non solo
direttamente presso i propri dipendenti, fornitori e clienti;
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3.2. OSSERVAZIONI E BENEFICI RISCONTRATI DALL’AVVENUTA
IMPLEMENTAZIONE DELLA POLITICA AMBIENTALE NELL’ ORGANIZZAZIONE
Da una prima valutazione generale, si è potuto constatare che da quando l’Organizzazione ha
iniziato a dotarsi di un Sistema di Gestione Ambientale, alcuni valori significativi hanno indotto a
stimare che si sono registrate delle conseguenze significativamente positive ovvero si è potuto
notare:
un miglioramento di soddisfazione dei clienti;
migliori garanzie di rispetto delle norme da parte sia del personale sia delle Organizzazioni
e Clienti che con System House S.r.l. si correlano;
migliore consapevolezza e soddisfazione del personale;
miglioramento nella gestione dei rifiuti;
miglioramento nell’Organizzazione;
miglioramento nella gestione delle risorse;
punti di % nella riduzione dei costi;
miglioramento dell’ immagine nel suo complessivo, con apprezzamento particolare della
stessa clientela.
3.2.1. IL PREMIO CONFINDUSTRIA “Imprese per l’Innovazione”
Quanto sopra, non è passato inosservato agli addetti ai lavori del mondo dell’ impresa e
del lavoro e alla fine la System House Srl grazie alla sua capacità di innovazione
organizzativa e produttiva unitamente a valide politiche di qualità applicate ai processi di
lavoro e al rispetto dell’ambiente, ha conseguito l’ambito premio di riconoscimento targato
Confindustria di essere tra le 20 eccellenze italiane del 2012.
Figura 11: - Premio Confindustria a System House S.r.l.-“ IMPRESE x INNOVAZIONE – V° EDIZIONE”
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4. OBIETTIVI AMBIENTALI
4.1. IDENTIFICAZIONE
Sono individuati i seguenti elementi di principale impatto ambientale:
Consumi Energetici ( la System House è per le attività che svolge particolarmente energivora);
Consumi di Prodotti per Uso Ufficio ( cancelleria );
Traffico causato da auto dei dipendenti e limitati parcheggi;
Altri Rifiuti Prodotti;
4.1.1. OBIETTIVI CHE SI VOGLIONO PERSEGUIRE :
1. Riduzione dei consumi delle risorse energetiche ;
2. Aumento della produzione di energia da fonti rinnovabili (interventi migliorativi impianti esistenti e
realizzazione di nuovi impianti sia fotovoltaici che minieolici) ;
3. Realizzazione di nuovi parcheggi e nuova viabilità per consentire riduzione del traffico e favorire
inoltre l’attivazione del servizio pubblico del trasporto;
4. Riduzione consumo materie prime necessarie ( prodotti di consumo per ufficio);
5. Riduzione di ogni altro spreco o rifiuto prodotto.
6. Realizzazione di nuovi servizi per i dipendenti ( asilo aziendale, mensa aziendale, spaccio
agroalimentare, presidio medico continuo).
Con riferimento alla tabella di seguito riportata (ROA) e tenendo in osservazione gli indicatori
ambientali identificati, la politica dell’ organizzazione è tutta votata al miglioramento degli obiettivi
generali con riscontro dei risultati ottenuti di anno in anno.
Tabella 1: - ( ROA ) - Registro degli Obiettivi Ambientali
N°
Obiettivo Generale
1 Ridurre i consumi di Energia da
2
3
Rete prelevata, mediante
miglioramento e integrazione di
produzione fotovoltaica ed eolica
Ridurre i consumi di materie prime
Ridurre la produzione di rifiuti non
utilizzabili
Indicatore
Ambientale
Er = Ec –Ea
Indicatori
Misura
Er = Energia di
rete pubblica
2013
Er = 90% Ec
Mc = Mu - Ma Mc = Materiale Mc = 90% Mu
canc.
R = Ru + Rnu Rnr = Rifiuti
Rnr = 90 % R
non riutilizzabili
TRAGUARDO
Obiettivo Specifico
2014
2015
Er = 85% Ec
Er = 75% Ec
Mc = 85% Mu
Mc = 80% Mu
Rnr = 85 % R
Rnr =80 % R
Dove :
Er = Energia prelevata dalla rete ( fonti fossili)
Ec = Energia Complessiva necessaria (fabbisogno)
Ea = Energia Alternativa prodotta (fonti rinnovabili)
Mc = Materiale cancelleria complessivo
Mu = materiale utilizzato
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Ma = Materiale /o soluzioni alternative
R = Rifiuti
Rnr = Rifiuti non riutilizzabili
Ru = Rifiuti Riutilizzabili
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4.2. PROGETTI MIGLIORATIVI PREVISTI IN FUNZIONE DEGLI OBIETTIVI
Sono previsti i seguenti elementi MIGLIORATIVI di cui l’azienda System House Srl si farà carico
nei prossimi anni al fine di diminuire alcuni fattori d’ impatto ambientale significativi individuati:
4.2.1. Consumi Energetici ( Nuovi impianti Fotovoltaici e Nuove pale Eoliche
verticali)
Come sopra accennato, la System House per le proprie attività consuma considerevoli quantità di
Energia pertanto si procederà alla progettazione e realizzazione di nuovi impianti per la produzione
di Energia da Fonti Rinnovabili. Fotovoltaici da collocare su pensiline per parcheggi o sulla nuova
struttura di prossima realizzazione ed Eolici a bassissimi valori di Rumore ( quasi zero db) tali da
poterli installare in prossimità dei centri abitati. Infatti si stanno eseguendo appunto studi di fattibilità
e misure qualitative in previsione della possibile installazione di “minipale Eoliche” possibilmente
ad asse verticale del tipo come illustrato di seguito, tali pale di produzione e recente tecnologia sono
in grado di avviarsi con bassi valori di intensità eolica partendo dalla velocità di pochi m/s ( bastano
già 3m/s) .
Figura 12: - Esempio di turbina ad asse verticale “XEOLO” con valori quasi nulli di rumorosità
Il vantaggio di un sistema di turbine “Eoliche” ad asse verticale, oltre ad essere di basso impatto
ambientale potendole camuffare con il contesto circostante, sono sempre efficienti ( producono
energia giorno e notte), non ingombrano e si possono installare ovunque senza lasciare troppe
distanze l’una dall’ altra in quanto sono ridotti i disturbi generati dalle turbolenze prodotte a
differenza delle diverse problematiche prodotte dalle pale eoliche ad asse orizzontale che tutti ormai
conosciamo.
4.2.2. Traffico e nuovi Parcheggi
Sono previsti interventi per aumentare le aree adibite a parcheggio, infatti data la particolare
morfologia del terreno che circonda l’azienda, nell’intento di migliorare e mettere in maggior
sicurezza i pendii, la System House ha avviato le procedure ed ottenuto le autorizzazioni necessarie
ai progetti migliorativi proposti. Questi interventi consentiranno la contemporanea messa in
sicurezza geologica delle aree interessate e renderà anche fruibili quelle zone di territorio che
attualmente sono impraticabili. L’attenzione alla natura e rispetto del territorio consentirà di abbellire
il contesto con l’impianto di nuove piante arboree oltre ovviamente a realizzare importanti aree di
parcheggio immerse nel verde e nella natura circostante.
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4.3. SORVEGLIANZA E MONITORAGGIO
Il raggiungimento degli obiettivi e dei traguardi è tenuto sotto controllo attraverso il monitoraggio
del programma ambientale ( PGA 07-01 “ Redazione e gestione del piano di sorveglianza e
monitoraggio”).
Il tutto si esplica attraverso un preciso piano programmatico d’azione detto “Programma
Ambientale” riassunto nella seguente Tabella 6 ( RPA):
Tabella 2: - ( RPA ) – Registro del Programma Ambientale
Obiettivo
Obiettivo
Azione intrapresa
Resp.
Res.
Generale
Specifico 2013
Azione
Cont.llo
1
Er = 90% Ec
2
Mc = 90 % Mu
3
Rnr = 90 % R
Obiettivo
Generale
Obiettivo
Specifico 2014
1
Er = 85% Ec
2
Mc = 85 % Mu
3
Rnr = 85 % R
Obiettivo
Generale
Obiettivo
Specifico 2015
1
Er = 75% Ec
2
Mc = 80 % Mu
3
Rnr = 80 % R
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Manutenzione e
monitoraggio Produzione
imp. Fotovoltaici esistenti.
Progetto e avvio altri imp.
Altri controlli di consumi
energetici
Cont. Registri consumi
prodotti uso ufficio
Cont. Registri rifiuti
classificati
Azione intrapresa
Manutenzione e
monitoraggio Produzione
imp. Fotovoltaici esistenti.
Progetto e avvio altri imp.
fonti rinnovabili.
Altri controlli di consumi
energetici
Cont. Registri consumi
prodotti uso ufficio
Cont. Registri rifiuti
classificati
Azione da
intraprendere
Monitoraggio Produzione
imp.ti Fonti rinnovabili
esistenti.
Monitorare e ridurre ove
possibile i consumi energetici
Cont. Registri consumi
prodotti uso ufficio
Cont. Registri rifiuti
classificati
RA
RA
RA
RA
RA
RA
Resp.
Azione
Res.
Cont.llo
RA
RA
RA
RA
RA
RA
Resp.
Azione
Res.
Cont.llo
RA
RA
RA
RA
RA
RA
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Esito
Esito
Esito
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5. DESCRIZIONE DEL CONTESTO AMBIENTALE
5.1. INQUADRAMENTO GEOGRAFICO TERRITORIALE
L’azienda è localizzata nell’area urbana a Sud della città di Reggio Calabria.
5.2. MAPPA GEOGRAFICA DI UBICAZIONE DELLA SEDE
Coordinate Geografiche :
N 38° 05’ 13,55”
E 15° 40’ 09,00”
System
House S.r.l.
1.1.
Figura 2: - Vista Aerea –Mappa ubicazione sede System House S.r.l.
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Mappa stradale sede legale e operativa
Sito C/da Gagliardi, 58 e 60 - Località Arangea
System House S.r.l.
STRUTTURE:
SH1 - SH2 – SH3
Figura 3: - Mappa stradale
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5.3. SENSIBILITA’ DEL CONTESTO
L’ Organizzazione è servita dalla rete stradale urbana e gode di tutti i sistemi di trasporto
che la città offre.
La sede System House S.r.l. si trova all’interno di un edificio indipendente di nuova
costruzione, ubicato in posizione favorevole rispetto alle principali vie di comunicazione dell’area
(circa 500m dallo svincolo “Arangea” della S.S. 106; l’Aeroporto dello Stretto “Tito Minniti” è
raggiungibile in auto in circa 5 minuti; con circa 15 minuti si arriva presso la Stazione Centrale
Ferroviaria di Reggio Calabria).
L’immobile si trova in un’area di nuovo insediamento urbanistico, pertanto gode di una
pianificazione territoriale completamente nuova, con ampie strade e ampio parcheggio di cui è
dotata . Non vi sono congestioni edilizie e il terreno circostante è ancora in gran parte da sfruttare
urbanisticamente.
Il clima risulta prevalentemente secco. La posizione a belvedere sullo stretto antistante,
favorisce una piacevole illuminazione un ottimo livello di illuminazione e irraggiamento solare oltre
ad un gradevolissimo e inestimabile quanto unico panorama
. SCHEDA DI SINTESI DEL SITO OGGETTO D’ANALISI – CONTESTO AMBIENTALE
Descrizione CONTESTO VALUTATO
SI
NO
LOCALIZZAZIONE IN:
Area industriale
X
Area artigianale
X
Area residenziale
X
Area rurale
X
PRESENZA DI SITI INDUSTRIALI DI RILEVANTE IMPORTANZA:
Per dimensioni
X
Per potenziali rischi tecnologici
X
PRESENZA DI INFRASTRUTTURE DI COMUNICAZIONE:
Rete viaria
X
Rete ferroviaria
X
Porto turistico
X
Aeroporto commerciale
X
TIPOLOGIA DELLA RETE VIARIA:
Autostrade
X
Strada statale
X
Strade provinciali e/o comunali
X
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Descrizione CONTESTO VALUTATO
SI
NO
PRESENZA NELLA ZONA DI IMPIANTI DI:
Trattamento di acque reflue
X
Impianti di stoccaggio, trattamento, smaltimento rifiuti
X
PRESENZA DI INSEDIAMENTI RESIDENZIALI
X
PRESENZA DI INFRASTRUTTURE SOCIALI SENSIBILI
X
PRESENZA DI LOCALITÀ DI INTERESSE TURISTICO
X
PRESENZA DI INFRASTRUTTURE TURISTICHE
X
VISIBILITÀ DEL SITO DA:
Insediamenti residenziali
X
Località di interesse storico culturale
X
Aree protette e parchi
X
percorsi turistici
X
PRESENZA DI FLORA, FAUNA, ECOSISTEMI SENSIBILI
X
PRESENZA DI ACQUE LIBERE:
Mare
X
Lago
X
Fiume
X
Torrente
X
Fosso
X
USO DEL SUOLO
Agricolo
X
Forestale
X
A scopi ricreativi
X
PRESENZA DI TERRENI SENSIBILI PER:
Falde rilevanti di interesse regionale
X
Falde superficiali utilizzate
X
Terreni di elevata permeabilità
X
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6. DESCRIZIONE DELL’ ORGANIZZAZIONE E DELLE ATTIVITA’
AZIENDALI
6.1. DESCRIZIONE ATTIVITA’ DIRETTAMENTE SVOLTE
La System House S.r.l. è un’ organizzazione che fornisce:
1. Servizi di Call Center per attività proprie e per conto terzi;
2. Commercializzazione di prodotti hardware e software;
3. Progettazione di sistemi per la trasmissione dati , reti
telematiche e di
telecomunicazioni ;
4. Servizi digitalizzazione dati.
L’attività di Call Center consiste prevalentemente in attività di Outbound, Inbound e BackOffice,
viene espletata completamente all’interno della struttura e con l’utilizzo delle proprie risorse sia
tecnologiche che umane.
L’attività di Commercializzazione prodotti hardware, software consiste prevalentemente nella
rivendita di prodotti informatici delle migliori marche esistenti sul mercato.
L’attività di Progettazione di sistemi per la trasmissione dati di consiste prevalentemente in
attività di analisi, valutazione, stima delle risorse, degli impianti e delle infrastrutture di cablaggio
necessari alla veicolazione dei dati e delle informazioni digitali informatiche sia all’interno di edifici
sia in
aree territoriali predefinite, mediante impiego di supporti fisici o trasmissioni radio con
tecnologia wireless.
L’attività di Digitalizzazione dati consiste prevalentemente in attività di inserimento di dati in
sistemi e su supporti informatici mediante digitazione manuale di informazioni provenienti da fonti
precedentemente acquisite, ordinate e messe a disposizione da parte del cliente anche su
supporto solo cartaceo. Viene espletata completamente all’interno della struttura e con l’utilizzo
delle proprie risorse sia tecnologiche che umane.
Per tutte le attività sopra indicate, sono utilizzate di volta in volta risorse opportunamente
commisurate alla commessa da espletare.
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6.1.1.
CLIENTI
Alcuni tra i principali beneficiari dei servizi offerti dall’ organizzazione System House S.r.l., sono
rispettivamente per :
6.1.1.1. Servizi di Call Center
1. Gestori pubblici di telefonia ( Telecom Italia, Fastweb, Tiscali etc..), per attività di
Teleselling di prodotti e servizi di telefonia ed accessi ovvero servizi di Internet e web
(Outbound ).
2. Gestori servizi energetici ( Enel ) per attività di Teleselling di servizi per l’ energia elettrica
( Outbound e Inbound ) .
3. Gestori servizi energetici ( Enel, Eni, etc… ) per attività di riscontro pagamenti avvenuti ad
es. recupero crediti (BackOffice).
4. Gestori servizi postali ( Poste Italiane , etc..) per attività di Inbound.
5. Aziende di Sofware-house e produttori vari (Ricerche di mercato, Assistenza e
informazione prodotti es: antivirus “ kaspersky, etc. ) per attività di Help Desk tecnico
(Inbound ).
6. Enti pubblici e organizzazioni private ( Comuni, servizi sociali , etc..) Aziende come NTV
(Nuovo Trasporti Viaggiatori) gestione del servizio viaggiatori per treni per alta velocità
“Pronto Italo” (Inbound e BackOffice)
6.1.1.2. Progettazione sistemi e impianti
Pubblica Amministrazione ed Enti Pubblici
tra cui :
Comune di Villa San Giovanni,
Comune di Bagnara Calabra,
Comune di Reggio Calabria,
Comune di Motta San Giovanni,
Comune di Palizzi,
Comune di Melito P. Salvo,
Comune di Montebello Jonico,
Provincia di Reggio Calabria,
Soprintendenza Archeologica,
Accademia di Belle Arti RC.
Altri....
6.1.1.3. Servizi di digitalizzazione dati
Pubblica Amministrazione : attività di trascrizione e digitalizzazione dati dal cartaceo al
caricamento in db informatici, al fine di costituire banche dati facilmente consultabili e
interagibili tra loro ( alcuni esempi: Comune di RC, digitalizzazione di libri contabili e bilancio
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per la costituzione del db generale dell’area Amministrativa.
Comune di
Generazione del SIT del
Villa San Giovanni, digitalizzazione carte topografiche, toponomastiche e
sovrapposizione PRG e aereo-fotogrammetria con interazione dei dati Catastali sistema
DOCFA. Comune di Palizzi, digitalizzazione e caricamento dati cartacei relativi all’ anagrafe
cittadina e caricamento e costituzione informatizzata del Bilancio, relativi mastri contabili,
Tributi,etc..)
.
Tribunale di Reggio Calabria : Attività di trascrizione fedele delle registrazioni relative alle
udienze per la realizzazione dei documenti in formato cartaceo necessari alla magistratura per
le attività giudiziarie .
6.2. DIAGRAMMA DI FLUSSO DELLE FASI DI PROCESSO CALL CENTER
Nelle figure che seguono è descritta attraverso l’utilizzo del ”Diagramma a Blocchi” l’attività
di “Call Center “. Il diagramma per comodità di lettura è diviso in 2 parti: “ Acquisizione
Commessa “
( Fig. 4 ) e “ Operatività ” ( Fig. 5 ) . In essi ogni funzione principale è
rappresentativa di un iter lavorativo che viene per la maggior parte ripetuto per ogni commessa
lavorata.
Il flusso di seguito indicato rappresenta la fase generica di acquisizione della commessa di attività Call Center .
Questo è meglio esplicitato nei punti a seguire :
6
1
5
Richiesta
servizio
4
2
System House
S.r.l.
Unipersonale
Fase di Analisi della
Offerta e relativa
valutazione di
accettazione da parte
del Committente
3
Verso la fase “ Redemption”
Nella 2° parte del Diagramma
7
Figura 4: - Diagramma di Flusso : Acquisizione Commessa ( 1° parte)
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Descrizione dei Punti 1- 2- 3 - 4 - 5 - 6- 7 in Figura 4 :
1.
Richiesta di servizio: Il Committente definisce la richiesta di erogazione del servizio .
2.
Elaborazione offerta economica: L’Azienda elabora la fattibilità di erogazione del servizio, rilasciando in
caso di valutazione positiva l’offerta richiesta.
3.
Accettazione offerta economica/Rimodulazione: Il Committente analizzata l’offerta economica e valuta se
accettare l’offerta o richiedere la rimodulazione della stessa.
4.
Rielaborazione dell’offerta economica: L’System House S.r.l. rielabora l’offerta .
5.
Analisi nuova offerta economica: Il Committente valutate le condizioni definite dell’offerta stabilisce se
affidare l’incarico all’System House S.r.l..
6.
Accettazione definitiva offerta: Il Committente esaminate le condizioni dell’offerta rimodulata accetta
definitivamente la stessa.
7.
Rilascio Processo: La procedura del Committente viene rilasciata all’Organizzazione, con particolare riguardo
a: procedura di vendita, tracciati di input, tracciati di output, script per la commercializzazione, reportistica da
produrre, rilascio anagrafiche.
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Misurazione e
controllo dei
risultati da parte del
Committente
8
9
10
11
14
12
13
System House S.r.l. Reporting
Figura 5: - Diagramma di Flusso – Operatività ( 2° parte)
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Descrizione dei Punti 8 –9 –10 –11 –12 – 13- 14 in Figura 5 :
8.
Formazione risorse: Le risorse selezionate per l’attività vengono formate sull’attività e sui sistemi informatici
da utilizzare.
9.
Rilasci anagrafiche: Le anagrafiche fornite dal Committente, per le quali è stato fornito il consenso al
“Trattamento dei dati personali” ai sensi del D.lgs. 30/06/2003 n. 196 vengono caricate sui sistemi informatici
proprietari (CRM)
10. Start up commessa: Terminate le fasi di implementazione e di formazione delle risorse impegnate sull’attività
è possibile procedere allo start up del servizio.
11. Implementazione sistemi: I sistemi informatici proprietari (CRM) vengono opportunamente implementati in
base agli standards richiesti dal Committente.
•
CRM: Tramite CRM le chiamate verranno inviate in cuffia all’operatore che dovrà gestire il contatto;
12. Invio Reportistica: Il settore IT ( Information Tecnology ) provvede all’invio del report giornaliero .
13. Redemption ( o verifica delle attese sull’attività svolta): Il Committente e System House S.r.l. effettuano
attività continua di controllo sui risultati.
Ai fini di una valutazione ambientale indotta dal flusso di attività sopra visto , si riporta il
seguente prospetto:
MATERIE PRIME IMPIEGATE
ENERGIA ELETTRICA
CONSUMO DI FLUSSI TELEFONICI
PRODOTTI PER UFFICIO
SERVIZI E PRODOTTI IMPIEGATI
SERVIZI DI CALL CENTER
ATTIVITA’ DI UFFICIO E GESTIONE AMMINISTRATIVA
del servizio Call Center
IMPIANTI E MACCHINARI UTILIZZATI
APPARATI SERVER
POSTAZIONI CLIENT CALL CENTER
POSTAZIONI CLIENT UFFICIO
MACCHINE uso ufficio PER STAMPE E FOTOCOPIE
Per una maggiore identificazione degli aspetti ambientali indotti , si rimanda al paragrafo 9.1.2
del presente documento.
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6.3. DIAGRAMMA DI FLUSSO FASI PROCESSO : COMMERCIALIZZAZIONE HW E
SW
L’attività di commercializzazione di apparati Hardware e Software, viene ad essere anche se in
minor misura un’ attività che può essere svolta dall’Organizzazione secondo lo schema:
OFFERTA DEL
PRODOTTO HW O
SW
ACQUISIZIONE
RICHIESTE DEL
CLIENTE
Fase 2
Fase 1
si
Fase 3
Offerta
accettata
no
no
Prodotto
Hardware
Prima
Offerta
RIESAME
DELL’OFFERTA ED
EVENTUALE NUOVA
PROPOSTA AL
CLIENTE
L’Offerta non
soddisfa il
cliente
ORDINE HARDWARE
E/O SOFTWARE AL
FORNITORE
si
Fase 4
FINE
CONSEGNA AL
CLIENTE
E COLLAUDO
Fase 5
FINE
Figura 6: - Diagramma di Flusso relativo alla Commercializzazione prodotti Hardware e Software
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Descrizione dei Punti Fase 1- 2- 3 - 4 - 5 - in Figura 6 :
1. Richiesta del cliente : Il Committente definisce la richiesta della fornitura definendo l’oggetto, le specifiche
tecniche e i requisiti funzionali oltre alle modalità di consegna .
2. Elaborazione offerta economica: L’Azienda elabora in base ai requisiti forniti dal Committente ed alle
valutazioni costi-benefici la fattibilità di erogazione della fornitura, rilasciando in caso di valutazione positiva
l’offerta richiesta.
3. Accettazione offerta economica: Il Committente analizzata l’offerta economica e valuta se accettare o
richiedere la rimodulazione della stessa.
4. Rielaborazione dell’offerta economica: La System House S.r.l. considera se rielaborare l’offerta in base alle
nuove richieste effettuate dal Committente e valuta la fattibilità della stessa secondo i nuovi parametri richiesti.
5 Consegna, HW/SW e Collaudo: In caso di accordo raggiunto, la System House S.r.l. procede
all’approvvigionamento presso i propri fornitori dei prodotti Hardware o Software oggetto della fornitura. Esegue
le verifiche di corrispondenza dei prodotti da fornire e procede con la fornitura.
Ai fini di una valutazione ambientale indotta dal flusso di attività sopra visto , si riporta il
seguente prospetto:
MATERIE PRIME IMPIEGATE
ENERGIA ELETTRICA
CONSUMO DI FLUSSI TELEFONICI
PRODOTTI PER UFFICIO
SERVIZI E PRODOTTI IMPIEGATI
SERVIZI di fornitura Apparati e Software
ATTIVITA’ DI UFFICIO E GESTIONE AMMINISTRATIVA
del servizio e della vendita
IMPIANTI E MACCHINARI UTILIZZATI
POSTAZIONI CLIENT UFFICIO
MACCHINE uso ufficio PER STAMPE E FOTOCOPIE
AUTOMEZZI Aziendali
Per una maggiore identificazione degli aspetti ambientali indotti , si rimanda al paragrafo 9.1.3
del presente documento.
6.4. DIAGRAMMA DI FLUSSO FASI DI PROCESSO : DIGITALIZZAZIONE DATI
L’attività di “Digitalizzazione Dati ”,molto spesso si integra con le forniture relative ad apparati
hardware e software dedicati, ma può essere anche oggetto di fornitura di semplice servizio ed
essere svolta dall’Organizzazione secondo lo schema:
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VALUTAZIONE PER
FATTIBILITA’ E
RELATIVA OFFERTA
ACQUISIZIONE
RICHIESTE DEL
CLIENTE
Fase 2
Fase 1
Fase 3
Offerta
accettata
si
no
no
Acquisizione delle fonti
in vari formati e/o del
relativo materiale
cartaceo
Prima
Offerta
RIESAME
DELL’OFFERTA ED
EVENTUALE NUOVA
PROPOSTA AL
CLIENTE
L’Offerta non
soddisfa il
cliente
Pianificazione delle attività e
delle risorse per le attività di
digitalizzazione necessarie a
costituire il prodotto
richiesto
REALIZZAZIONE DEL PRODOTTO :
Caricamento dei dati forniti (mediante
attività di digitazione ) utilizzando apparati
e strumenti informatici aziendali .
si
Fase 4
FINE
CONSEGNA AL CLIENTE :
Fornitura del prodotto richiesto sia in
formato digitale su opportuni supporti
informatici, sia in formato cartaceo ( se
richiesto).
Fase 5
FINE
Figura 7: - Diagramma di Flusso relativo alla Digitalizzazione dei dati
Descrizione dei Punti Fase 1- 2- 3 - 4 - 5 - in Figura 7 :
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1. Richiesta del cliente : Il Committente definisce la richiesta della fornitura definendo l’oggetto, le specifiche
tecniche e i requisiti funzionali oltre alle modalità di consegna .
2. Elaborazione offerta economica: L’Azienda, elabora in base ai requisiti forniti dal Committente ed alle
valutazioni costi-benefici la fattibilità di erogazione della fornitura.
3. Accettazione offerta economica: Il Committente analizzata l’offerta economica valuta se accettare l’offerta o
richiedere la rimodulazione della stessa.
4. Rielaborazione dell’offerta economica: La System House S.r.l. valuta se rielaborare l’offerta in base alle nuove
richieste effettuate dal Committente , ed eventualmente procede con nuova proposta.
5 Realizzazione / Consegna degli elaborati e dei dati: : In caso di accordo raggiunto la System House S.r.l.
procede alla realizzazione del servizio richiesto.
Esegue le verifiche di corrispondenza dei prodotti da fornire con quanto richiesto dal Committente.
Infine si procede
alla fornitura del prodotto richiesto sia in formato digitale su opportuni supporti informatici, sia in formato
cartaceo ( se richiesto).
Ai fini di una valutazione ambientale indotta dal flusso di attività sopra visto , si riporta il
seguente prospetto:
MATERIE PRIME IMPIEGATE
ENERGIA ELETTRICA
CONSUMO DI FLUSSI TELEFONICI
PRODOTTI PER UFFICIO
SERVIZI E PRODOTTI IMPIEGATI
SERVIZI di digitalizzazione e fornitura dati e su supporti
informatici e/o cartacei
ATTIVITA’ DI UFFICIO E GESTIONE AMMINISTRATIVA
del servizio e della vendita
IMPIANTI E MACCHINARI UTILIZZATI
POSTAZIONI CLIENT UFFICIO
MACCHINE uso ufficio PER STAMPE E FOTOCOPIE
POSTAZIONI CLIENT OPERATORI PER DIGITAZIONE DATI
Per una maggiore identificazione degli aspetti ambientali indotti , si rimanda al paragrafo 9.1.2
del presente documento.
6.5. DIAGRAMMA DI FLUSSO FASI PROCESSO : PROGETTAZIONE SISTEMI
INFORMATICI
L’attività di “Progettazione sistemi informatici ”,molto spesso si integra con le forniture relative
ad apparati hardware e software dedicati, ma può essere anche oggetto di fornitura di semplice
servizio ed essere svolta dall’Organizzazione secondo lo schema:
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VALUTAZIONE PER
FATTIBILITA’ E
RELATIVA OFFERTA
ACQUISIZIONE
RICHIESTE DEL
CLIENTE
Fase 2
Fase 1
Fase 3
si
Offerta
accettata
Acquisizione del capitolato e delle fonti in
vari formati e/o del relativo materiale
cartaceo, sopralluogo tecnico e preliminare
di progetto con valutazione delle soluzioni
tecniche possibili
no
no
Prima
Offerta
RIESAME
DELL’OFFERTA ED
EVENTUALE NUOVA
PROPOSTA AL
CLIENTE
L’Offerta non
soddisfa il
cliente
Stesura di progetto di massima con
soluzione tecnico/operativo per la
realizzazione del sistema richiesto.
Riesame del progetto e rivalutazione delle
risorse necessarie a costituire il prodotto
richiesto
REALIZZAZIONE DEL PRODOTTO :
Elaborazione del progetto esecutivo e del cronoprogramma operativo, utilizzando apparati e strumenti
informatici aziendali .
si
Fase 4
FINE
CONSEGNA AL CLIENTE :
Realizzazione e fornitura del progetto impianto e del
sistema richiesto secondo quanto previsto nel progetto
sia in termini di realizzazione sia in termini di
progettazione.
Fase 5
FINE
Figura 8: - Diagramma di Flusso relativo alla Progettazione di Sistemi Informatici
Descrizione dei Punti Fase 1- 2- 3 - 4 - 5 - in Figura 8 :
1. Richiesta del cliente : Il Committente definisce la richiesta della fornitura definendo l’oggetto, le specifiche
tecniche e i requisiti funzionali oltre alle modalità di consegna .
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2. Elaborazione offerta economica: L’Azienda, elabora in base ai requisiti forniti dal Committente ed alle
valutazioni costi-benefici la fattibilità di erogazione della fornitura.
3. Accettazione offerta economica: Il Committente analizzata l’offerta economica valuta se accettare l’offerta o
richiedere la rimodulazione della stessa.
4. Rielaborazione dell’offerta economica: System House S.r.l. valuta se rielaborare l’offerta in base alle nuove
richieste effettuate dal Committente , ed eventualmente procede con nuova proposta.
5 Realizzazione / Consegna degli elaborati e dei dati, In caso di accordo raggiunto la System House S.r.l.
procede alla realizzazione del servizio richiesto ( Fase 3).
Esegue le verifiche di corrispondenza dei prodotti da fornire con quanto richiesto dal Committente.
Ai fini di una valutazione ambientale indotta dal flusso di attività sopra visto , si riporta il
seguente prospetto:
MATERIE PRIME IMPIEGATE
ENERGIA ELETTRICA
CONSUMO DI FLUSSI TELEFONICI
PRODOTTI PER UFFICIO
SERVIZI E PRODOTTI IMPIEGATI
SERVIZI di digitalizzazione e inserimento dati su supporti
informatici per loro elaborazione e stampe
ATTIVITA’ DI UFFICIO E GESTIONE AMMINISTRATIVA
del servizio e della vendita
IMPIANTI E MACCHINARI UTILIZZATI
POSTAZIONI CLIENT UFFICIO
MACCHINE uso ufficio PER STAMPE E FOTOCOPIE
POSTAZIONI PC , Scanner, Stampanti e Plotter
Strumenti di misura e verifica impianti
Per una maggiore identificazione degli aspetti ambientali indotti , si rimanda al paragrafo 9.1.2
del presente documento.
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C/da Gagliardi – Località Arangea
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7. : PARTI INTERESSATE
7.1. ELENCO DELLE PRINCIPALI CATEGORIE COINVOLTE E RELATIVI
COINVOLGIMENTI AMBIENTALI
CATEGORIA
Principali problematiche di coinvolgimento ambientale
Vigili del Fuoco
Rischio incendio locali tecnici – Verifiche Impianto Elettrogeno
esterno
Amministrazione Comunale
Fornitura servizi e riscossione tributi ( TARSU – ACQUA e
Depurazione – Servizio Fogne etc.. )
Clienti
Utilizzo e ricezione dei servizi erogati dall’ organizzazione
Fornitori:
Gestore Servizi Telecomunicazioni
Forniture reti e flussi per telefonia e dati
Fornitori:
Gestore Fornitura Energia Elettrica
Forniture Energia Elettrica
Fornitori:
Fornitori prodotti per cancelleria
Forniture materiali di consumo per attività di ufficio
Utenti e Impiegati della Struttura
Consumi di Energia e risorse, produzione di inquinamento da
spostamenti con veicoli motorizzati
Tabella 3: - Tabella parti interessate
7.2. COMUNICAZIONI E RAPPORTI CON LE PARTI INTERESSATE
L'azienda mantiene un dialogo aperto con le parti interessate al fine di comunicare le
informazioni pertinenti per comprendere gli effetti sull'ambiente delle proprie attività aziendali.
A tale scopo l'azienda predispone le modalità gestionali per la raccolta delle segnalazioni, il
loro esame e la successiva archiviazione.
Nel caso di segnalazioni ritenute significative le risposte possono includere informazioni
adeguate sugli impatti ambientali dell'azienda.
L'azienda deve inoltre mantenere un canale continuo di diffusione delle informazioni pertinenti
la gestione ambientale presente in azienda tra il Servizio di Gestione Ambientale e la struttura
organizzativa a tutti i livelli. Questo canale deve da una parte informare sulla gestione ambientale
attuata in azienda dall'altra deve permettere alla struttura organizzativa di comunicare eventuali
suggerimenti per una migliore gestione ambientale, eventuali problemi non ancora evidenziati dal
sistema, ed altro.
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8. IL SISTEMA DI GESTIONE AMBIENTALE (SGA)
8.1. STRUTTURA DEL SGA
L’Organizzazione si è dotata di un SGA ormai da tempo, questo, nonostante sia proteso verso un
miglioramento continuo, ha già iniziato a dare valide risposte alla tenuta sotto controllo dell’ intero
sistema in termini di gestione ambientale.
Il Sistema di Gestione Ambientale (SGA) è lo strumento di cui si è dotata la società System
House S.r.l. a supporto della Politica Ambientale con lo scopo di dare evidenza documentale della
volontà della direzione aziendale di raggiungere, mantenere, migliorare il comportamento nei
confronti dell’ambiente, controllando l’impatto, diretto o indotto, delle proprie attività, prodotti e
servizi, ponendosi degli obiettivi di salvaguardia ambientale, tenendo conto delle prescrizioni
legislative e delle informazioni riguardanti gli impatti ambientali significativi.
Il SGA descrive il procedimento strutturato di gestione aziendale ai fini del miglioramento continuo
delle prestazioni ambientali e del mantenimento della conformità normativa.
8.1.1. Il SGA è strutturato secondo una gerarchia documentale su
tre livelli
•
Livello 1: MANUALE DI GESTIONE AMBIENTALE Descrive le modalità e i criteri del funzionamento del SGA
•
Livello 2: PROCEDURE DI GESTIONE AMBIENTALE Descrivono le attività necessarie per dare attuazione a specifici elementi del SGA
•
Livello 3:DOCUMENTI DI GESTIONE AMBIENTALE Identificati ciascuno da un codice costituito da caratteri letterali identificanti la
tipologia del documento. Descrivono come applicare i criteri definiti nel manuale e
nelle procedure alle
specifiche situazioni, sono costituiti da Piani, Programmi,
Disposizioni, Modulistica , etc.. Sono documenti di registrazione e fogli raccolta dati,
permettono di dimostrare le conformità alle esigenze del SGA e di registrare il
grado di raggiungimento degli obiettivi previsti in termini di indicatori ambientali.
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Tra questi tre livelli, esistono delle dirette correlazioni come di seguito elencate e dettagliate :
Tabella 4: - Tabella di correlazione documenti ambientali ( TCD )
MGA
00
Introduzione
alla
documentazio
ne del sistema
di gestione
ambientale
4.1
4.4.4
4.4.5
4.5.4
MGA
01
Definizione
della politica
ambientale
4.2
MGA
02
Aspetti
Ambientali e
disposizioni
normative
4.3.1
4.3.2
4.5.2
PGA
00.01
Gestione degli
aspetti ambientali
4.3.1
PGA
02.02
Valutazione degli
aspetti ambientali
indotti nel fornitore
4.3.1
PGA
02.03
Valutazione degli
aspetti ambientali
diretti in azienda
MGA
04
Organizzazion
e e Personale
4.3.3
4.4.1
4.4.2
4.4.3
4.3.1
“Tabella di correlazione tra i documenti
Ambientali”
RDD
“Registro della distribuzione della
documentazione ambientale”
PA
“Politica Ambientale”
TGA
F
“Tabella generale degli aspetti ambientali dei
fornitori
TLO
“Tabella del Lay-out di processo”
TGA
“Tabella generale degli aspetti ambientali”
RAS
“Registro degli aspetti ambientali significativi”
EPP
“Elenco dei Prodotti a perdere”
RMU
“Registro dei materiali usurati”
RNL
“Registro delle norme e delle Leggi”
RCA
“Registro dell Concessioni e autorizzazioni”
RDN
“Registro della Distribuzione Normativa”
OTP
“Obiettivi e traguardi proposti”
ROA
“Registro degli Obiettivi Ambientali”
4.3.2
4.5.2
Individuazione e
riesame degli
obiettivi ambientali
4.3.3
PGA
03.02
Redazione e
riesame del
programma
ambientale
4.3.3
RPA
“Registro del Programma ambientale”
PGA
04.01
Individuazione e
modifica della
struttura
organizzativa
4.4.1
TBS
“Tabella del Budget del SGA”
OA
“Organigramma Ambientale”
MA
“Mansionario Aziendale”
Individuazione,
pianificazione ed
esecuzione della
formazione
ambientale
4.4.2
SCP
“Scheda Personale”
PAF
“Programma annuale di formazione”
PCF
“Programma dei corsi di formazione”
TVF
“Test di valutazione della formazione”
RCF
“Registro dei corsi di formazione”
RCS
“Registro delle Comunicazioni e delle
segnalazioni”
CIN
“Comunicazione interna”
PGA
03.01
PGA
04.02
PGA
04.03
SYSTEM HOUSE S.r.l.
Valutazione degli
aspetti ambientali
indotti presso il
cliente
4.3.1
TCD
Gestione delle
disposizioni
normative e delle
regole
PGA
02.05
Obiettivi e
Programma
Ambientale
4.4.5
PGA
02.01
PGA
02.04
MGA
03
Controllo della
documentazione
ambientale
Gestione della
Comunicazione
4.4.3
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Ambientale
MGA
05
Controllo
Operativo
4.4.6
PGA
05.01
PGA
05.02
MGA
06
MGA
07
Preparazione
alle
emergenze
4.4.7
Sorveglianza e
misurazioni
4.5.1
4.5.3
MGA
09
Audit del
Sistema di
Gestione
Ambientale
4.5.5
MGA
10
Riesame della
Direzione
4.6
4.4.6
“Indagine Conoscitiva”
RVF
“Rapporto di Valutazione dei fornitori”
EFQ
“Elenco fornitori Qualificati”
EMP
“Elenco Materie prime e ausiliarie”
RAC
“Richiesta di Acquisto”
RAM
“Registro Acquisizione Materie prime”
ERP
“Elenco rifiuti prodotti”
MAR
“Mappa dei Rifiuti”
PGA
06-01
Piano di
emergenza
4.4.7
SRE
“Scheda registrazione stati di emergenza
aziendali”
PGA
06-02
Gestione delle
esercitazioni
periodiche
4.4.7
VE
“Verbale di esercitazione” (prima pagina)
PGA
07-01
Redazione e
gestione del piano
di sorveglianza e
monitoraggio
4.5.1
PSO
“Piano di Sorveglianza”
RSO
“Rapporto di sorveglianza”
PMO
“ Piano di monitoraggio”
RSM
“Scheda effettuazione monitoraggio”
RSO
A
“Rapporto degli scostamenti dagli obiettivi
ambientali”
PGA
08-01
PGA
09-01
PGA
10-01
SYSTEM HOUSE S.r.l.
4.4.6
ICO
Gestione dei rifiuti
PGA
07-03
Azioni
correttive e
preventive
Controllo dell’
Approvvigiona_
mento
4.4.6
“Programma delle segnalazioni attive”
PGA
05.03
PGA
07-02
MGA
08
Controllo e
valutazione dei
fornitori
PSA
Gestione
manutenzione
Programmazione e
gestione delle
a
verifiche di 2 parte
Gestione Non
Conformità e
azioni correttive
Esecuzione degli
audit del Sistema
di Gestione
Ambientale
4.5.1
4.5.1
4.5.3
4.5.5
PMA
“Piano manutenzione attrezzature e mezzi”
MAU
“Piano manutenzione automezzi”
SCM
“Scheda manutenzione”
DPV
“Documento preparatorio della verifica”
PV2
“Programma di verifiche di 2a parte”
PDV
“Piano di verifica”
TEV
“Tabella degli elementi da verificare per
tipologia di fornitore/cliente”
RNC
/AC
“Rapporto di Non conformità/ Azione
Correttiva”
RNC
“Registro delle Non Conformità”
RAC
P
“Registro delle Azioni Correttive e Preventive”
PAA
“Programma degli Audit Ambientali”
RFA
“Rapporto finale di Audit”
VRD
“Verbale del Riesame della Direzione”
Stesura e
Gestione della DA,
del logo EMAS
C/da Gagliardi – Località Arangea
Stesura e Gestione della DA, in accordo CE
76/2001 ( EMASII), Utilizzo del LOGO EMAS
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8.2. NORMATIVA DI RIFERIMENTO
Nella tabella che segue sono riportati i riferimenti Normativi /Legislativi di carattere ambientale cui
l’azienda è direttamente interessata :
Tabella 5: - Riferimenti Normativi:
RIF. DI LEGGE
UNI EN ISO 14001:2004
REGOLAMENTO (CE)
N° 1221/2009 (EMAS III)
Del 25/11/2009
D.Lgs. del 3 aprile 2006
n. 152/2006 e S.M.I.
Dlg. 52/2011 Testo Unico
SISTRI
Lg. 14/09/2011 n. 148
DM. 25/5/2012 N° 141
Dlg. 83/2012
“Dlg. Crescita”
Legge 4 Luglio 1988
N° 277 e LG. 23 Agosto
1988 N° 393
Decreto del 20 Sett. 2002
Lgs . 549/1993 es.m.i. Lg.
16/6/1997 N° 179
Decreto del Pres. della
Repubblica 15Febb. 2006
N° 147
Lg. 13/08/2010 n. 155
ARGOMENTO TRATTATO
APPLICABILITÀ
Sistemi di Gestione Ambientale
Regolamento sull’ adesione volontaria delle organizzazioni e
un sistema comunitario di ecogestione e audit ( EMAS III)
Tutto il SGA
Norme in materia ambientale
Parte QUARTA - Norme in materia di gestione dei Rifiuti
SISTRI – Sistema tracciabilità Rifiuti
Conversione in legge DLg. 13/8/2011 n. 138
Nuovo regolamento Modifiche ed Integrazioni al DLg 52/2011
Art. 52 - Sospensione e Rinvio al 2013 applicabilità del
SISTRI
Ratifica e esecuzione della Convenzione di Vienna e del
Protocollo di Montreal – Protezione della fascia di Ozono
stratosferico
Misure a tutela dell’ Ozono stratosferico
Gestione dei Rifiuti
Gestione rifiuti
Gestione rifiuti
Controllo di apparecchiature
di refrigerazione e di
condizionamento
Regolamento modalità per il controllo fughe sostanze lesive
della fascia di Ozono stratosferico
Qualità Aria Ambiente Attuazione della direttiva
2008/50/CE relativa alla qualità dell'aria ambiente
e per un'aria più pulita in Europa.
Dpr. 43/2012
Decreto Presidenziale su Gestione GAS Fluorurati
L. 09/01/1991 n° 10
Norme per l’attuazione del Piano energetico nazionale in
materia di uso razionale dell’energia, risparmio e di sviluppo
delle fonti rinnovabili di energia
Legge quadro sull’inquinamento acustico
Formulario di accompagnamento ai rifiuti
Modello registro CES - Rifiuti pericolosi
Vidimazione dei registri di carico scarico dei rifiuti
Circolare esplicativa sulla compilazione dei registri di carico
scarico dei rifiuti e dei formulari di accompagnamento dei
rifiuti trasportati individuati
RAEE
Rumore
RSNP
RSNP
Gestione del Rifiuto
Gestione del Rifiuto
MUD
MUD
Approvazione del MUD 2013
Per promuovere il reimpiego e riciclaggio dei RAEE
Regolamento gestione rifiuti RAEE ed AEE
Gestione del Rifiuto
Gestione del Rifiuto
Gestione del Rifiuto
Gestione del Rifiuto
Gestione del Rifiuto
Disposizioni, attuazioni direttiva europea e aggiornamenti
normativa gestione rifiuti
C.P.I. dai VV. FF.
Gestione del Rifiuto
L.447 del 26/10/1995
DM. 145 DEL 01/04/98
DM. 148/98
Circolare 04/08/98
Circolare 13/02/2008
N° 1861
D.M. 25/Sett. 2007
N° 185
Dlgs. 25/2/2008 n. 34
Lg. 25/1/1994 N° 70
DPCM 22/12/2004
DPCM 20/12/2012
DLg 05/151 - RAEE
DM. 08/03/2010 n° 65 RAEE
DLg. 3 Dicembre 2010
N° 205/10
DM. 16/02/1982
SYSTEM HOUSE S.r.l.
C/da Gagliardi – Località Arangea
Requisiti e iscrizione ai
registri delle aziende
qualificate trattamento Gas
Energia
Gestione del Rifiuto
Prevenzione e difesa Da
incendi
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DPR N° 151/11
del 01/08/2011
DPR N° 37 del 12/01/98 –
DPR 10/03/98
DM. 04/05/98
Procedimenti relativi alla Sicurezza e Prevenzione Incendi
DLg 81/2008 e S.M.I.
D.lg. 4/2008
Testo Unico
Prevenzione e difesa Da
incendi
Prevenzione e difesa da
incendi
Prevenzione e difesa da
incendi
Sicurezza sul lavoro
Art.2 Modifiche parti III° e IV° Dlgs 152/06 :
Punto 24 - Art.189
Parte IV titolo I: Modifiche comma 3 e aggiunta comma 3bis
Compilazione del MUD e
disposizioni per sua
realizzazione in formato
elettronico
Argomenti trattati:
Ulteriori disposizioni correttive
e integrative al T.U.A. D.Lgs
152/2006
SICUREZZA ANTINCENDIO
PROCEDIMENTI DI PREVENZIONE INCENDI
8.3. ORGANIZZAZIONE ( ORGANIGRAMMA )
La System House S.r.l. è organizzata secondo l’ organigramma di seguito riportato :
DGE
RGQ
RCC
RRU
RAM
RA
RdD
RET = RRI
RUA
RCRM
TLS
Area
Formazione e
selezione
PTEC
RGB
SLAP
OPE
Figura 9: - Schema a blocchi ORGANIGRAMMA
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Tabella 6: - LEGENDA Organigramma
DGE
AD
Direttore Generale
Alta Direzione
RGQ
RA
RdD
Responsabile Sistema di Gestione per la Qualità
Responsabile Sistema di Gestione Ambiente
Rappresentante della Direzione
RRU
RET
Responsabile Risorse Umane
Responsabile Tecnico e Area IT
RUA
RCC
Responsabile Ufficio Acquisti
Responsabile Contact Center
RAM
Responsabile Amministrativo
TLS
Team Leader
RGB
RRI Responsabile Rete Informatica
PTEC Presidio Tecnico
Responsabile Gestione Banche dati
RCRM Responsabile Area CRM
SLAP
OPE
Supporter di Sala
Operatore di Call Center
8.4. MANSIONARIO AMBIENTALE
Di seguito si riporta una descrizione delle principali responsabilità ambientali.
DIREZIONE GENERALE (DGE)
• La Direzione Generale, che coincide con l’Amministratore Unico, esercita la
funzione direttiva e di coordinamento su tutte le funzioni operative della Società,
mediante la ripartizione dei compiti e delle responsabilità;
• autorizza l’emissione delle procedure aziendali, del Manuale della Gestione
Ambientale ed emette le disposizioni interne.
• stabilisce la politica generale della Società in materia di Gestione Ambientale, ed è
responsabile dei prodotti e servizi forniti; avvalendosi del supporto di RSGA
sovrintende alla corretta attuazione del Sistema di Garanzia Gestione Ambientale;
• stabilisce riunioni periodiche con frequenza al massimo Semestrale, con tutti i
Responsabili di funzione, per analizzare lo stato di gestione dell’ organizzazione in
con particolare attenzione alle stime di consumi energetici e di materie prime (
prodotti per ufficio, servizi telefonici etc.) , oltre a sostenere la riduzione dei rifiuti.
• Mette in atto la politica aziendale rivolta al risparmio energetico e alla riduzione
dell’inquinamento attraverso la definizione di budget economici, finanziari e di
vendita.
• definisce la politica operativa annuale della Gestione Ambientale per la System
House S.r.l.
• provvede a garantire una adeguata organizzazione interna ed una sistematica
pianificazione e controllo di tutte le attività gestionali con particolare riferimento
alla conduzione per la Gestione Ambientale.
• presiedere alle riunioni periodiche di riesame del sistema Gestione Ambientale
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DICHIARAZIONE AMBIENTALE
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• Provvede a garantire un adeguato sviluppo delle competenze e delle professionalità
di tutto il personale e dei collaboratori, nel campo di strategie per la Gestione
Ambientale.
• Garantisce l’impegno e la disponibilità a permettere a tutte le attività aziendali di
perseguire gli obiettivi prefissati e fornire ai diretti responsabili le direttive
necessarie ed i mezzi per attuarle.
RESPONSABILE DEL SISTEMA DI GESTIONE PER LA GESTIONE
AMBIENTALE (RGQ) – ( RSGA ) –( RA )
La Direzione nomina, tramite incarico formale, quale proprio rappresentante
( RdD = Rappresentante della Direzione) , il Responsabile del Sistema di Gestione
Ambientale (RA ) anche indicato come RGA.
• E’ il delegato del DGE con la responsabilità di gestire il Sistema di Gestione
Ambientale dell’azienda, curandone il mantenimento, l’adeguamento ed il
miglioramento continuo; i suoi compiti sono:
• Assicura l’istituzione ed il mantenimento del Sistema Gestione Ambientale
aziendale conforme ai requisiti delle norme di riferimento;
• Gestisce in maniera controllata i documenti ed i dati del Sistema Gestione
Ambientale e controlla la documentazione di registrazione della Gestione
Ambientale;
• Gestisce le relazioni con gli enti esterni, clienti, fornitori, per ciò che attiene alle
problematiche della Gestione Ambientale.
• Si interfaccia con la Società di certificazione per tutte le incombenze connesse;
• Esegue Audits periodici sull’applicazione delle procedure e prescrizioni
comportamentali.
• Si occupa dell'implementazione delle procedure e del loro aggiornamento;
• Si occupa del controllo dei livelli della Gestione Ambientale nell’ambito dei
processi produttivi;
• Analizza tutti i reclami e le segnalazioni dei clienti per generare azioni correttive
opportune da parte del responsabile competente;
• Si occupa del Riscontro delle non conformità - reporting e azioni - addestramento
degli uomini – azioni sui prodotti e le attrezzature, con particolare attenzione alla
sicurezza e al rispetto dell’ ambiente.
• Si occupa della predisposizione dei programmi di audit interni e controllo sulla
esecuzione delle verifiche ispettive interne;
• Si preoccupa riportare all’attenzione dell’Alta Direzione, eventuali scostamenti o
problematiche relative al funzionamento del sistema Gestione Ambientale.
• Si preoccupa di rilevare inadeguatezze relative al flusso delle informazioni
all'interno del sistema Gestione Ambientale e proporre azioni migliorative;
• Si interessa a raccogliere, elaborare, analizzare dati statistici significativi sia per
definire, sia per misurare obiettivi legati al miglioramento del sistema Ambiente,
con riguardo all’abbattimento della produzione di rifiuti, al risparmio energetico e
alla riduzione di inquinamento ambientale.
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• Si adopera per quant’altro connesso al “Sistema della Gestione Ambientale”.
Nota: All’interno dell’organizzazione, il ruolo del Responsabile Gestione Qualità (RGQ) per quanto riguarda la
certificazione ISO 9001:2008 ,e il ruolo di Responsabile Sistema gestione Ambiente (RA) per la certificazione
relativa alla ISO 14001:2004, si integrano e si sovrappongono in un unico responsabile.
RESPONSABILE RISORSE UMANE (RRU)
• Si preoccupa di garantire che il personale riceva i trattamenti previsti dai contratti
di lavoro nel rispetto delle normali attività e funzionalità.
• Si assicura che la sezione selezione e formazione, pianifichi e somministri al
personale la giusta quantità di ore formative sia per quanto riguarda la sicurezza,
sia per quanto riguarda il rispetto delle politiche ambientali;
• Si assicura che vengano effettuate da parte del medico competente, tutti i controlli e
le visite sanitarie sia riferite al personale, sia riferite alle strutture e previste dalla
normativa vigente.
• Pone all’attenzione del RA le segnalazioni che eventualmente arrivano da parte del
personale , in merito ad eventuali insufficienze organizzative, logistiche, strutturali
o comunque che possano creare disagio e riduzione dei livelli di sicurezza igienica
e/o ambientale.
• Esegue il lavoro di ufficio coordinando e interagendo con gli enti esterni preposti
alla sorveglianza ( INAIL, ASL, etc…);
• E’ di supporto per quanto riguarda le commesse presso Enti Pubblici e altri clienti.
RESPONSABILE AMMINISTRAZIONE (RAM)
• Gestisce tutti gli aspetti economici ed amministrativi della società, si occupa di
trasmettere al RA copia di fatture di acquisto di tutti i servizi sia energetici che di
manutenzione da parte di aziende esterne, inoltre fornisce anche copie di fatture di
acquisti relativi a materiale di consumo e materie prime al fine di tenere sotto controllo
tutti i cicli produttivi in termini di consumi e di smaltimento rifiuti.
• Si attiva nel pagamento delle fatture relative all’ acquisto di DPI necessari per il
personale sia tecnico che adoperato al mantenimento dell’ igiene, come disposto dal
RSGQ e RTI e concordato con il RUA.
• Attua la contabilità banche e cura i rapporti con gli Istituti di Credito,
approfondendo la ricerca presso quest’ultimi per sostegni economici e sovvenzioni
nella sostenibilità di impianti energetici alternativi oltre che di riciclaggio rifiuti.
• Cura l’emissione delle fatture verso i Clienti, verifica eventuali riferimenti alla
normativa per la gestione del rifiuto, promuove il reimpiego e il riciclaggio dei
RAEE.
• Collabora con la Direzione Generale nella stesura di budget economici e
finanziari, tenendo conto dei suggerimenti di RA per gli aspetti Ambientali.
• Effettua i pagamenti vari (emissione assegni, R.B. anticipo fatture etc.), provvede
al mantenimento di contratti con le società previste per il conferimento dei rifiuti.
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C/da Gagliardi – Località Arangea
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• Archivia gli originali dei documenti della commessa: ordine, bolle e fatture cliente,
ordini, bolle e fatture fornitori, offerte e corrispondenze.
RESPONSABILE TECNICO (RET)
• Assicura, mediante l’esecuzione di prove e controlli, che i servizi erogati,
coincidano con le richieste dei Clienti, e con le prescrizioni in termini di emissioni
e di consumi energetici previsti dal SGA;
• Collabora con la Direzione Commerciale per la preparazione delle offerte, con
particolare riguardo agli aspetti tecnici e agli aspetti di impatto ambientale che
comporta l’offerta stessa;
• E’ Responsabile della realizzazione di impianti di reti di telecomunicazione e di
trasmissione dati e principalmente nella loro fornitura, montaggio e
ristrutturazione, curando personalmente tutti gli aspetti derivanti da emissioni,
produzione di rifiuti e quant’altro interessi le prescrizioni previste dalla normativa e
dal SGA.
• Cura l’esecuzione delle prove e dei controlli stabiliti, sia durante il servizio, sia al
termine per garantirne la funzionalità e l’efficacia degli impianti. Tale operazioni
sono essenziali per il monitoraggio di eventuali malfunzionamenti o rischio
incendio che potrebbero mettere in pericolo l’incolumità del personale o provocare
danni ecologici .
• Riporta al RGA ed al DGE eventuali problematiche legate alle caratteristiche del
servizio e evidenzia anomalie e criticità riscontrate con particolare evidenza a
quanto prescritto dal Sistema Gestione Ambiente dell’ organizzazione.
• E’ direttamente responsabile della Gestione Ambientale inerente il singolo servizio
erogato;
• Verifica che ogni tecnico, sia dotato degli opportuni DPI previsti e che questi siano
in buon stato di conservazione ed efficienza.
RESPONSABILE RETE INFORMATICA (RRI)
• Assicura, mediante l’esecuzione di prove e controlli, che i servizi erogati dal settore
di sistemi hardware informatico, coincidano con le richieste dei Clienti, e/o con le
specifiche tecniche richieste dalle prescrizioni del Sistema gestione Ambientale
dell’ organizzazione.
• cura l’esecuzione delle prove e dei controlli stabiliti per garantirne principalmente
il rispetto delle prescrizioni relative alle emissioni e al buon funzionamento degli
apparati.
• è responsabile della Gestione Ambientale del servizio erogato;
• Per ogni intervento da eseguire compila la modulistica necessaria prevista dal
SGA;
RESPONSABILE DELL’UFFICIO ACQUISTI (RUA)
•
Effettua ricerche di mercato al fine di cogliere le migliori opportunità di forniture, in
termini di Gestione Ambientale/prezzo, con particolare attenzione a prodotti che a parità
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•
•
•
•
•
di costo sono risultato di un processo di riciclo di altri materiali, favorendo pertanto i
RAEE;
Cerca di orientare gli acquisti a prodotti di qualità e che grazie alla loro innovazione
tecnologica, contribuiscono all’abbattimento dei consumi energetici, utilizzando nel
contempo materiali conformi alle norme vigenti in materia di inquinamento;
collabora con il RGA nella selezione, valutazione e nella sorveglianza dei subfornitori
emette le Richieste di Offerta e le valuta con la collaborazione sia della Direzione
Generale sia del Responsabile Tecnico;
emette gli ordini di acquisto dei materiali e verifica, durante la consegna, la rispondenza
alle specifiche richieste;
Verifica e controlla i fornitori aggiornando il relativo vendor rating, e posizionando tra i
fornitori privilegiati quelli che prediligono il riciclaggio dei materiali e l’utilizzo di
energie rinnovabili.
RESPONSABILE Call Center (RCC)
•
•
•
•
•
E’ responsabile di tutti i processi produttivi dell’Area Call Center, con particolare
attenzione al rispetto delle prescrizioni del Sistema Gestione Ambientale.
Si attiva anche nella pianificazione e confezione dell’offerta. Richiede la collaborazione
del DGE e di RGA sulle offerte relative a gare d’appalto per servizi di Call Center e
Contact Center, consulta RET per l’analisi delle offerte da fare;
E’ responsabile e sovrintende al processo produttivo e monitorizza l’operato dei vari
settori, riceve rapporti da TLS ( Team Leader) , SLAP ( Supporter ) .
Monitorizza le fasi di preselezione e di assegnazione al settore nonché l’inserimento
produttivo degli OPE (Operatori).
Supporta il RA nelle analisi delle problematiche e delle evidenze legate al ciclo
produttivo dell’ area specificata ( Call Center) con particolare attenzione alle valutazioni
di aspetti ambientali eventualmente interessati sia di tipo diretto che di tipo indiretto.
Team Leader (TLS)
•
•
•
•
•
•
E’ responsabile di tutti i processi produttivi che si esplicano nelle sale dell’Area Call Center ,
con particolare attenzione al rispetto delle prescrizioni del Sistema Gestione Ambientale.
E’ responsabile e sovrintende al processo produttivo e monitorizza l’operato dei vari settori
collegati alle attività di SLAP ( Supporter di sala ) e degli OPE (Operatori);
Interviene per la risoluzione di problematiche organizzative di Sala, richiede tempestivamente
l’intervento di RCC in caso di problemi di maggiore entità.
Si interfaccia con RCC per la pianificazione delle attività, per la distribuzione dei carichi di
lavoro delle sale;
Si interfaccia con i responsabili di assistenza tecnica e pianifica attività di controllo sulla
efficienza delle attrezzature di sala.
Si preoccupa che ogni singolo operatore o personale operativo, rispetti le direttive aziendali in
termini di raccolta differenziata dei rifiuti, rispettando l’ambiente, evitando di mischiare rifiuti
in contenitori sbagliati etc…
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Supporter di Sala (SLAP)
•
•
•
•
•
•
•
E’ responsabile di tutti i processi produttivi che si esplicano nella sala dell’Area Call Center
assegnatagli ;
E’ responsabile e sovrintende al processo produttivo e monitorizza l’operato dei vari OPE
(Operatori) presenti in sala, supporta l’Operatore per aspetti commerciali, tecnici e psicologici.
Cura particolare attenzione che vengano rispettate le prescrizioni del Sistema Gestione
Ambientale.
Interviene per la risoluzione di problematiche organizzative di Sala, richiede tempestivamente
l’intervento di TLS in caso di problemi di maggiore entità.
Si interfaccia con TLS e RCC per la pianificazione delle attività, per la distribuzione dei carichi
di lavoro delle sale;
Si interfaccia con i responsabili di assistenza tecnica e pianifica attività di controllo sulla
efficienza delle attrezzature di sala.
Si preoccupa che ogni singolo operatore o personale operativo, rispetti le direttive aziendali in
termini di raccolta differenziata dei rifiuti, rispettando l’ambiente, evitando di mischiare rifiuti
in contenitori sbagliati etc…
8.5. PARTECIPAZIONE E FORMAZIONE DEL PERSONALE AZIENDALE
L'azienda ha stabilito una attività di formazione specifica sulle tematiche ambientali affinché il
personale sia:
−
consapevole dell'importanza di perseguire la Politica e gli Obiettivi ambientali che
l'azienda si è posta, di rispettare le procedure del Sistema di Gestione Ambientale e le
istruzioni operative;
−
consapevole degli impatti ambientali, reali o potenziali, delle proprie attività lavorative e dei
benefici per gli elementi dell'ecosistema prodotti da una migliore efficienza ambientale;
−
consapevole dei propri ruoli e delle proprie responsabilità nel raggiungimento degli obiettivi
ambientali e per il miglioramento continuo del sistema di gestione ambientale;
−
adeguatamente formato sulla corretta esecuzione delle attività che possono avere
un'incidenza rilevante sull'ambiente.
L’azienda si prende il compito di organizzare e programmare annualmente le attività di
formazione definendo gli argomenti dei corsi di formazione, i suoi destinatari e le presunte date di
realizzazione.
L'attività di formazione viene svolta attraverso corsi tenuti da specialisti interni e/o esterni
all'azienda, a cui partecipa il personale individuato.
Viene fatto ampio utilizzo di materiale didattico sia in formato digitale che cartaceo e viene
distribuito durante le ore formative. Vengono tenuti aggiornati i libretti formativi del personale.
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8.6. COMUNICAZIONI E RAPPORTI CON LE PARTI INTERESSATE
L'azienda mantiene un dialogo aperto con le parti interessate al fine di comunicare al pubblico
le informazioni pertinenti per comprendere gli effetti sull'ambiente delle proprie attività aziendali.
A tale scopo l'azienda predispone le modalità gestionali per la raccolta delle segnalazioni, il
loro esame e la successiva archiviazione.
Nel caso di segnalazioni ritenute significative le risposte possono includere informazioni
adeguate sugli impatti ambientali dell'azienda.
L'azienda inoltre mantiene un canale continuo di diffusione delle informazioni pertinenti la
gestione ambientale presente in azienda tra il Servizio di Gestione Ambientale e la struttura
organizzativa a tutti i livelli. Questo canale deve da una parte informare sulla gestione ambientale
attuata in azienda dall'altra deve permettere alla struttura organizzativa di comunicare eventuali
suggerimenti per una migliore gestione ambientale, eventuali problemi non ancora evidenziati dal
sistema, ed altro.
I documenti relativi alla gestione ambientale sono messi in circolazione nella loro completezza e
sono
conformi agli originali in possesso del Responsabile Ambiente (RA). Il Responsabile
Ambiente (RA) all’atto della diffusione garantisce la completezza e la conformità dei documenti
mediante l’apposizione della propria firma e della data sulla prima pagina.
La diffusione al personale interno all’azienda viene effettuata attraverso il sistema informatico (rete
web interna) e anche su supporto cartaceo registrandone l’avvenuta consegna nell’apposito spazio
in fondo alle procedure.
La distribuzione ad enti esterni avviene tramite lettera o e-mail di accompagnamento dell’Alta
Direzione (AD) o del Responsabile Ambiente (RA). La lettera / e-mail sarà conservata dal
Responsabile Ambiente (RA) e amministrata secondo quanto previsto nella procedura di gestione
delle comunicazioni ambientali PGA 04-03 “Gestione della comunicazione ambientale”.
La diffusione viene registrata nel “Registro della distribuzione della documentazione” (RDD) nel
quale saranno riportate le seguenti informazioni:
o
Il codice identificativo del documento ambientale;
o
Il titolo del documento;
o
La data di consegna;
o
Il nominativo del destinatario e gli estremi della lettera di trasmissione.
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9. ASPETTI AMBIENTALI
9.1. IDENTIFICAZIONE ASPETTI AMBIENTALI DIRETTI E INDIRETTI
9.1.1. Generalità e Riepilogo Aspetti Ambientali individuati per le attività della
organizzazione
Le attività dell’ organizzazione determinano in generale i seguenti aspetti ambientali diretti e
indiretti:
Tabella 7: - Riepilogo GENERALE degli Aspetti Ambientali diretti e indiretti per tutte le
attività di System House S.r.l.
DIRETTI :
1. Consumo di Risorse Energetiche ( Energia Elettrica, Energia Solare, Gasolio)
2. Consumo di Materie Prime ( carta, toner, prodotti per cancelleria,materiale per
impianti elettrici )
3. Consumo di risorse Idriche ( servizi igienici )
4. Produzione di rifiuti ( cartucce toner, carta e cartoni, scarti materiale per impianti
elettrici, altri rifiuti urbani )
5. Uso o Impiego di sostanze lesive per l’ Ozono
6. Scarichi idrici
7. Rischio Incendio
8.Traffico automobilistico generato da:
•
dipendenti amministrativi e operatori del Call Center;
9.Gestione dei Rifiuti prodotti
INDIRETTI :
10. Flussi telefonici assorbiti (quindi direttamente riferibili ai fornitori in termini di
energia necessaria alla somministrazione)
11.Traffico automobilistico generato da:
•
fornitori materie prime e fornitori manutenzione distributori alimentari;
•
clienti;
12.Gestione Rifiuti (ditte trasporto rifiuti )
13.Gestione dei Rifiuti riferibili al cliente per la dismissione del prodotto obsoleto
(RAEE)
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In particolare facendo riferimento alle singole attività dell’ organizzazione, si individuano
rispettivamente i seguenti aspetti ambientali diretti e indiretti :
9.1.2. Aspetti Ambientali per le Attività di Call Center , digitalizzazione dati e
prog. sistemi informatici
Tabella 8: - Aspetti ambientali diretti e indiretti per attività di Call Center,
digitalizzazione dati e progettazione sistemi informatici
DIRETTI :
1. Consumo di Risorse Energetiche ( Energia Elettrica, Energia Solare, Gasolio)
2. Consumo di Materie Prime ( carta, toner, prodotti per cancelleria)
3. Consumo di risorse Idriche ( servizi igienici )
4. Produzione di rifiuti ( cartucce toner, carta e cartoni, altri rifiuti urbani )
5. Uso o Impiego di sostanze lesive per l’ Ozono
6. Scarichi idrici
7. Rischio Incendio
8.Traffico automobilistico generato da
•
dipendenti amministrativi e operatori del Call Center;
INDIRETTI :
9. Flussi telefonici assorbiti (quindi direttamente riferibili ai fornitori in termini di
energia necessaria alla somministrazione)
10.Traffico automobilistico generato da
•
fornitori materie prime e fornitori manutenzione distributori alimentari;
•
clienti;
11.Gestione Rifiuti (ditte trasporto rifiuti )
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9.1.3. Aspetti Ambientali per le Attività di Commercializzazione HW e SW
Tabella 9: - Aspetti ambientali diretti e indiretti per attività di Commercio HW e SW
DIRETTI :
1. Consumo di Risorse Energetiche ( Energia Elettrica, Energia Solare, Gasolio)
2. Consumo di Materie Prime ( carta, toner, prodotti per cancelleria,materiale elettrico
per prodotti hardware commercializzati )
3. Consumo di risorse Idriche ( servizi igienici )
4. Produzione di rifiuti ( cartucce toner, carta e cartoni, scarti materiale elettrici
impiegati per attivazione prodotti hardware commercializzati, altri rifiuti urbani )
5. Uso o Impiego di sostanze lesive per l’ Ozono
6. Scarichi idrici
7. Rischio Incendio
8.Traffico automobilistico generato da:
•
dipendenti amministrativi e operatori del Call Center;
9.Gestione dei Rifiuti da attività di commercializzazione prodotti hardware
INDIRETTI :
10. Flussi telefonici assorbiti (quindi direttamente riferibili ai fornitori in termini di
energia necessaria alla somministrazione)
11.Traffico automobilistico generato da:
•
dipendenti amministrativi e operatori del Call Center;
•
fornitori materie prime e fornitori manutenzione distributori alimentari;
•
clienti;
12.Gestione Rifiuti (ditte trasporto rifiuti )
13.Gestione dei Rifiuti riferibili al cliente per la dismissione del prodotto obsoleto
(RAEE)
Con riferimento agli aspetti ambientali indiretti relativi al commercio prodotti Hardware
particolare attenzione è rivolta all’assistenza del cliente per la cosiddetta “rottamazione”.
A tal proposito la System House S.r.l., fornisce ai propri clienti tutte le indicazioni previste per il
corretto smaltimento delle apparecchiature elettriche ed elettroniche, diffondere le prescrizioni della
normativa vigente (RAEE) e provvedendo a dare indicazioni scritte ( volantini informativi ) sugli
accorgimenti che le Amministrazioni Comunali hanno intrapreso per recepire gli obblighi di legge
( individuazione delle isole ecologiche comunali, delle modalità di consegna, etc. )
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9.1.4.
Classificazione degli aspetti ambientali
Il Responsabile Ambiente (RA) annualmente analizza il ciclo produttivo ed in particolare le
singole fasi di processo, seguendo la sequenza logica (impiantistica, fisica e temporale) delle
diverse attività aziendali, identificando:
−
gli aspetti ambientali delle attività, prodotti e servizi aziendali;
−
le caratteristiche dell’ambiente esterno (ricettori sensibili) nell'area soggetta agli impatti
ambientali dell'attività dell'azienda;
−
le variazioni che possono intervenire negli elementi del sistema di gestione di ambientale.
La definizione degli ingressi e delle uscite su ciascuna fase di processo permette di analizzare
il percorso delle materie prime fondamentali, delle risorse ambientali in gioco e dei prodotti e
consente di individuare le eventuali emissioni (solide, liquide e gassose, generate) e ottenere la
base conoscitiva necessaria per individuare e valutare i fattori di impatto ambientale sulla base
della conoscenza degli aspetti che li hanno generati. Gli aspetti ambientali precedentemente
individuati al paragrafo 9.1.1. e meglio descritti nelle Tabella 8 e 9, sono classificabili in tre
famiglie:
Tabella 10: - Tabella di Classificazione Aspetti Ambientali
Sfruttamento delle risorse
1. Consumo di Risorse Energetiche
2. Consumo di Materie Prime
3. Consumo di risorse Idriche
Inquinamento dell’ambiente
Azione sul territorio
4. Produzione di rifiuti
8-10-11. Traffico automobilistico
autoveicoli)
5. Uso o Impiego di sostanze lesive per 12. – 13. - Gestione Rifiuti
l’ Ozono
6. Scarichi idrici
7. Rischio Incendio
(
Le voci riguardanti gli aspetti ambientali per l’inquinamento dell’ ambiente e con azione sul
territorio sono relative a situazioni caratterizzanti il territorio nel quale la System House S.r.l.
opera. Viene in ogni caso data massima attenzione al rispetto degli insediamenti limitrofi e alle
componenti di origine naturale o antropica esistenti oltre al riguardo per la flora e fauna locale.
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9.2. VALUTAZIONE DEGLI ASPETTI AMBIENTALI
In base alla definizione del lay-out di processo e alla valutazione degli aspetti ambientali indotti
il Responsabile Ambiente (RA) redige una “Tabella generale degli aspetti ambientali” (TGA)
indicando per ciascuna fase di processo la sussistenza potenziale di un aspetto ambientale da
valutare.
In conseguenza della presenza potenziale di un aspetto ambientale ne segue la necessità di
una valutazione più approfondita fondata sulla determinazione della significatività dei livelli di
Rilevanza, Efficienza e Sensibilità legati all’aspetto considerato. Tale metodo si applica con la
stessa metodologia anche per la valutazione degli Aspetti Ambientali INDIRETTI, ovvero a seguito
delle attività, dei prodotti e dei servizi, sui quali l’organizzazione può non avere un controllo
gestionale totale. Tra questi per esempio:
1. per questioni relative al prodotto o servizio ( progettazione, sviluppo, trasporto, uso e
recupero/smaltimento dei rifiuti);
2. investimenti;
3. nuovi mercati;
4. scelta e composizione dei servizi (Call Center, vendita e consegna prodotto)
5. decisioni amministrative e di programmazione
6. assortimento prodotti/servizi
7. bilancio e comportamento ambientale di fornitori e clienti
9.2.1.
I parametri di valutazione dell’aspetto ambientale
I parametri citati sono così intesi:
1. Rilevanza, intesa come la gravità che assume l’aspetto ambientale in funzione delle caratteristiche
delle fasi di processo in atto;
2. Efficienza, considerata come la propensione dell’azienda ad affrontare le problematiche ambientali
considerate e l’adeguatezza, in mezzi e procedure, ai fini del contenimento dello specifico aspetto
esaminato;
3. Sensibilità, stimata in base al contesto territoriale nel quale il sito aziendale si inserisce, tenendo
conto in particolare della presenza di componenti biotiche naturali o antropiche, della salute
dell’uomo e della qualità della vita.
Di seguito viene indicato uno schema di utilizzo adottato nella valutazione degli aspetti ambientali :
Ai primi due parametri ( rilevanza e efficienza) viene associato un punteggio variabile tra 1 e
4; al terzo parametro ( sensibilità) si associa il valore 1 oppure 2: in ogni caso si attribuisce al
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valore minore la condizione migliore. La valutazione dei fattori è effettuata secondo quanto
esemplificato nella seguente tabella:
Tabella 11: - Parametri di Valutazione dei fattori Rilevanza – Efficienza - Sensibilità
Valore
Rilevanza
non normato
specifiche;
1
Trascurabile
Efficienza
da
leggi
non esistono studi e
ricerche che provino la
dannosità del singolo
aspetto
Ottima
normato
da
leggi
specifiche ma i cui limiti
imposti sono molto lontani
dall’essere
raggiunti
<50%
2
Bassa
esistono studi in corso per
valutare la pericolosità del
singolo aspetto ma i
risultati non sono ancora
chiari e senza riserve
4
Media
Alta
sono stati evidenziati
specifici rischi ma le
tecnologie
utilizzabili
risultano
fuori
dalla
portata
economica
dell’azenda
L’azienda si tiene informata
costantemente sui rischi
ambientali
del
singolo
aspetto
e
si
adegua
tempestivamente alle nuove
tecnologie riguardanti il
singolo aspetto
Buona
L’azienda si tiene informata
sui rischi ambientali del
singolo aspetto e ha
programmato
l’adeguamento alle migliori
tecnologie disponibili
significativa
Significativa
Non
esistono,
nelle immediate
vicinanze,
strutture sensibili
allo
specifico
aspetto
ambientale; non
si
sono
mai
avute lamentele
relativamente al
singolo aspetto
Esistono
nelle
vicinanze
strutture sensibili
al
singolo
aspetto; vi sono
state lamentele
circa
la
fastidiosità
del
singolo aspetto
I risultati relativi ai singoli
aspetti risultano essere
leggermente inferiori a quelli
delle aziende analoghe che
operano sul mercato
L’azienda si tiene informata
Discreta sui rischi ambientali del
singolo aspetto ma attende
un
miglioramento
economico
per
poter
provvedere ad adeguarsi
alle nuove tecnologie
normato
da
leggi
specifiche ma i cui limiti
imposti sono molto vicini
alle
performances
aziendali
I risultati relativi ai singoli
aspetti risultano essere
molto inferiori a quelli delle
aziende
analoghe
che
operano sul mercato
sono stati rilevati specifici
rischi e le tecnologie
disponibili
sono
alla
portata dell’azienda che
però non ne fa ancora
uso,
nonostante
sia
prossima
la
promulgazione di leggi e
norme specifiche
L’azienda ignora qualsiasi
ricerca
e/o
ritrovato
tecnologico atto a risolvere
il problema relativo al
singolo aspetto
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Non
I risultati relativi ai singoli
aspetti risultano essere
paragonabili alle aziende
analoghe che operano sul
mercato;
normato
da
leggi
specifiche ma i cui limiti
imposti
sono
lontani
dall’essere
raggiunti
(<70%)
3
Sensibilità
I risultati relativi ai singoli
aspetti risultano essere i
migliori rispetto alle aziende
analoghe che operano sul
mercato
Pessima
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9.2.2. Classificazione degli aspetti ambientali in base alla loro valutazione
Gli aspetti ambientali valutati secondo quanto stabilito al precedente punto sono classificati
come segue:
Tabella 12: - Tabella di riferimento per valutazione aspetti ambientali
<4
priorità nulla
Azioni a lungo termine
4 ≤ va < 8
priorità bassa
Azioni a medio termine
8 ≤ v a < 16
priorità media
Azioni a breve termine
priorità alta
Azioni urgenti
v
v
a
a
> 16
con Va = RxExS
Un aspetto ambientale è definito non significativo quando il livello di priorità è inferiore a 4
(priorità nulla); negli altri casi è considerato significativo con priorità diversa a seconda del valore
assegnatogli.
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9.3. ANALISI DEGLI ASPETTI AMBIENTALI DIRETTI ED INDIRETTI RITENUTI
SIGNIFICATIVI (INDICATORI CHIAVE DI PRESTAZIONE AMBIENTALE - COME DA
ALL.IV LETTERA C REG. CE 1221/2009)
Tutti gli Aspetti Ambientali individuati nel Cap. 9.1, sono stati analizzati tramite il criterio di
valutazione descritto nel capitolo precedente ( Cap. 9.2 ). Una tabella riepilogativa (Tabella 19 :
Tabella TGA per gli Aspetti Ambientali di System House S.r.l.) raccoglie nel paragrafo più avanti
(9.3.4 ) il risultato riepilogativo di detta analisi.
9.3.1. INDICATORI CHIAVE
9.3.1.1. EFFICIENZA ENERGETICA – Impatto totale annuo
L’unica risorsa energetica utilizzata da System House S.r.l. è l’energia elettrica.
L’energia elettrica è impiegata per il funzionamento delle attrezzature informatiche, per il
funzionamento di apparati di climatizzazione, per l’illuminazione dei locali e dei piazzali esterni per i
sistemi di allarme e videosorveglianza.
I consumi elettrici ed Efficienza Energetica di System House S.r.l. (SH1-SH2-SH3)
Sono di seguito riepilogati i consumi elettrici dell’ azienda con evidenza della quantità annuale prodotta da
fonte rinnovabile e del risparmio generato dall’ autoconsumo considerato un costo di circa 0,2 €/Kwh
(0,199384 €/Kwh iva esclusa fonte fatture Enel )
Tabella 13: - Energia Rinnovabile prodotta in System House - anni 2010-2011-2012
PRODUZIONE
IMPORTI
RISPARMIATI PERCENTUALE
IMPIANTI FV VECCHIO E
PERIODO di
Energia da
Per autoconsumo
FONTE
NUOVO PRESSO LA SEDE SH1 Riferimento
DI
di energia non
RINNOVABILE
ANNO
AUTOCONSUMO
acquistata
KW/h anno
circa 0,2 €/KWh
2010
Vecchio Impianto FV 19,9 KW
Vecchio Impianto FV 19,9 KW
Nuovo Impianto FV 19,6 KW (avviato
Nov. 2011)
Vecchio Impianto FV 19,9 KW
Nuovo Impianto FV 19,6 KW (avviato
Nov. 2011)
11.310,0 Kwh
€ 2.262,00
100 %
2011
14.844,00 +
5.825,30
Tot. 20.669,30 Kwh
€ 4.133,86
100 %
2012
13,541,60 +
31.875,70
Tot. 45.417,30 Kwh
€ 2.708,32 +
€ 6.375,14
€ 9.083,46
100 %
Tabella 14: - Riepilogo Consumi totali di Energia SH1 – SH2- SH3 anni 2010-2011-2012
DESCRIZIONE
PERIODO di
Riferimento
ANNO
CONSUMO ELETTRICO
CONSUMO ELETTRICO
CONSUMO ELETTRICO
SYSTEM HOUSE S.r.l.
2010
2011
2012
ENERGIA
PRODOTTA DA
RINNOVABILI
FOTOVOLTAICO
KW/h anno
11.310,00
ENERGIA
ACQUISTATA DA
ENEL
KW/h anno
308.185,00
Totale Fabbisogno
Energetico
AZIENDALE SEDI
(SH1-SH2-SH3)
KW/h anno
319.495,00
20.669,30
468.568,00
489.237,30
45.417,30
604.951,00
650.368,30
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9.3.2. INDICATORI CHIAVE individuati
In linea con quanto previsto dal Reg. CE 1221/2009 EMAS e indicato dall’ allegato IV lettera C, sono stati individuati i
principali indicatori chiave di seguito indicati in tabella 16.
L’organizzazione riferisce in merito a tali indicatori in misura in cui essi si riferiscono agli aspetti e tematiche
ambientali dirette e considerate fondamentali. La tabella qui di seguito, rappresenta il confronto dei dati rilevati nel
periodo 2010 - 2012
INDICATORI CHIAVE
A = Consumo/Impatto
B = Numero addetti (media)
INDICATORE CHIAVE
A
Efficienza
Energetica:
Kwh/anno
Totale Energia Consumata
( fonte Enel + Rinnovabile)
Totale Energia
Rinnovabile (FV) Prodotta
e autoconsumata
Acqua:
Consumo idrico mc.
Carta:
Consumo Kg
Rifiuti prodotti:
2010
B
R = A/B
A
2011
B
R = A/B
Kwh/anno
A
2012
B
R = A/B
Kwh/anno
319.495,00
150
2.129,97
489.237,30 250
1.956,95
650.368,30 370
1.757,75
11.310,00
150
75,40
20.669,30 250
82,68
45.417,30 370
122,75
mc.
2.600,20
kg.
1.800,00
kg.
150
17,33
150
12,00
mc.
2.750,00 250
kg.
1.960,00 250
kg.
11,00
7,84
mc.
3.450,00 370
kg.
2.200,00 370
kg.
9,32
5,95
Totale Rifiuti non
pericolosi (Kg)
6.900,00
150
46,00
18.770,00 250
75,08
6.670,00 370
18,03
Totale Rifiuti pericolosi
(Kg)
44,00
150
0,29
80,00 250
0,32
800,00 370
2,16
Tabella 15: - Dati riferiti alle prestazioni ambientali – Indicatori Chiave 2010 - 2012
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I consumi della System House S.r.l., nonostante l’incremento di oltre il 30% di alcuni settori
operativi del call center, con attivazione di nuove postazioni di lavoro, appaiono abbastanza
contenuti. Ciò grazie ad una migliore performance dell’impianto fotovoltaico esistente, e allo
inserimento in rete del nuovo impianto fotovoltaico della potenza di 19,6 Kw che sviluppano
insieme una produzione media giornaliera di circa 124,5 Kw/h raggiungendo nel 2012 la
ragguardevole produzione di Energia Rinnovabile pari a 45.417,30 KW/h. Infine si sottolinea la
continua attenzione al
rinnovo e mantenimento efficiente delle attrezzature informatiche con
innesti di nuovi apparati di pari o superiori caratteristiche ma caratterizzati da una classe di
consumi energetici molto più contenuti.
9.3.2.1. Gli Impianti Fotovoltaici di SYSTEM HOUSE S.r.l.
L’azienda oltre alla fornitura da rete, è dotata anche di un efficace sistema a pannelli solari in grado
di produrre energia da fonte rinnovabile (luce solare) non inquinante nel rispetto delle norme
vigenti (del. AEEG 28/06) con potenza di picco inferiore a 20 KWp. ( 19,5 KWp)
Elemento di particolare vanto questo sistema foto-voltaico integrato nella struttura con i suoi
300 pannelli disposti sia sulla facciata che sul tetto determina una produzione mensile stimata in
circa 2400 KWh, destinati direttamente alla compensazione del fabbisogno interno.
Figura 10: - Vista Fronte Ingresso principale, con evidenza dei pannelli fotovoltaici installati e ben integrati
architettonicamente
La produzione di energia fornita dall’ impianto pari a 19,95 KWp è utilizzata sul posto ed
esiste contratto di scambio stipulato con l’ente nazionale (GSE) a data 08/09/2006 in conformità
alle condizioni per impianti alimentati da fonti rinnovabili di potenza non superiore a 20
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KW, per uso diverso dall’ abitazione. Riferimento Pratica N° 00111203707 N° Cliente 761582488.
Il nuovo impianto fotovoltaico da 19,6 Kwp
L’azienda ha aumentato la produzione di ENERGIA da fonte Solare destinata all’ autoconsumo,
mediante la realizzazione di un nuovo impianto (generatore fotovoltaico) della potenza di circa 20
kwp installato sul tetto dell’edificio e che è già in funzione dal mese di Novembre 2011. Questo
impianto consente di integrare la produzione di Energia da fonte rinnovabile e consente di ridurre
di pari entità le immissioni di Co2 nell’ ambiente.
Elemento di particolare vanto questo sistema fotovoltaico integrato nella struttura con i suoi 70
pannelli da 280 W per una potenza complessiva di 19,6 KW. I pannelli disposti totalmente sul
lastrico solare del tetto determina una produzione mensile stimata in circa 2650 KW/h-mese,
destinati direttamente alla compensazione del fabbisogno interno ( 100% autoconsumo).
Si rappresentano qui alcune viste del nuovo impianto fotovoltaico , con evidenza dei pannelli fotovoltaici
installati sul tetto ma per nulla visibili dalla strada, nel pieno rispetto delle norme urbanistiche.
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Nella valutazione dei rischi ambientali e per la sicurezza sul lavoro si è rilevata la totale assenza
di elementi contenenti amianto.
9.3.2.2. L’ Impianto di emergenza “ Gruppo Elettrogeno” alimentato a gasolio
La sede è dotata di un gruppo elettrogeno esterno alimentato a gasolio ad intervento
automatico: entro 10 minuti dall’interruzione eventuale di fornitura elettrica sulla Rete, il
gruppo entra in servizio e con i suoi 144 KW di potenza continua (potenza P.R.P., potenza
massima per servizi continuativi a carico variabile, sovraccaricabile del 10%) è in grado di
ricoprire le esigenze di tutti gli impianti tecnologici dell’azienda.
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Caratteristiche impianto e rispetto normativa antincendio e ambiente :
Potenza impianto: 180 KVA = 144 KW
Alimentazione : Gasolio
Locali : Protetti da accessi non autorizzati
Superfici: idonee
Larghezze: idonee
Volumi: idonei
Copertura : Idonea
Evacuazione fumi: Idonea
Sistema protezione incendi: Idoneo
Sistema di raccolta eventuali fuoriuscite o perdite combustibile : idoneo
L’impianto viene utilizzato esclusivamente in caso di emergenza per completa assenza di
alimentazione da rete pubblica. Negli anni 2010, 2011 e 2012 il consumo è stato solo
esclusivamente limitato a pochi litri di gasolio impiegati per gli avviamenti di routine di
manutenzione.
L’azienda è provvista per tale impianto di opportuno C.P.I. rilasciato dal comando dei Vigili del
Fuoco :
Autorizzazione CPI VVFF N° 9865 Prot. N° 15200
Del 4 Settembre 2008
9.3.2.3. RISORSE IDRICHE e LORO SCARICHI
L’ approvvigionamento idrico e gli scarichi riguardano esclusivamente l’utilizzo dei servizi igienici.
L’ approvvigionamento idrico e gli scarichi sono gestiti esclusivamente tramite condotte comunali.
I consumi idrici di House S.r.l.
Sono di seguito riepilogati i consumi idrici dell’ azienda :
Tabella 16: - Riepilogo Consumi idrici
DESCRIZIONE
PERIODO
CONSUMO IDRICO
2010
CONSUMO IDRICO
2011
CONSUMO IDRICO
2012
VALORE MISURATO
MC 2600,20
MC 2750,00
MC 3450,50
Pur avendo avuto proporzionalmente un contenimento delle risorse idriche, purtroppo Il
rilevamento dei consumi dell’ultimo anno concluso, evidenzia che risulta in aumento tale dato, ma
ciò è dovuto fondamentalmente alla conseguenza che sono aumentate di diverse unità gli addetti
al call center negli ultimi mesi dell’anno trascorso. Si sta prendendo in considerazione la possibilità
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di realizzare dei serbatoi interrati (con utilizzo di nuove ed innovative tecnologie) per la raccolta
dell’acqua piovana da utilizzare esclusivamente per irrigazione aiuole e per servizi igienici.
9.3.2.4. Consumo di Materie Prime
Le materie prime fondamentali sono tutte quelle materie prime il cui uso è essenziale per
l’espletamento delle attività servizi e commercializzazione prodotti condotti dalla System House
S.r.l..
Di seguito si riepilogano le principali materie prime utilizzate:
1. CARTA A4 – A3
2. CD
3. RACCOGLITORI E CARTELLE PLASTIFICATE E CARTONATE
4. DISPOSITIVI PER LA RILEGATURA E LA COLLAZIONE
5. TONER PER STAMPANTI E FOTOCOPIATRICI
6. ARTICOLI PER SCRITTURA ( PENNE, MATITE, PENNARELLI, EVIDENZIATORI, ETC..)
9.3.2.5. CONSUMI TELEFONICI PER ATTIVITA’ CALL CENTER DELL’ System House S.r.l.
Il consumo dei flussi telefonici impiegati nell’ attività di Ufficio e Call Center induce presso i fornitori
un aspetto indiretto (in termini di energia necessaria per erogare la fornitura) da prendere in
considerazione.
Quì di seguito si riepilogano in termini di costi i flussi consumati nell’ ultimo biennio dell’ attività:
Tabella 17: - Riepilogo dei flussi e costi telefonici UTILIZZATI
OPERATORE/SERVIZIO
WIND
Telecom_965680***
Telecom_965682***
Telecom_965682***
Telecom_965682***
Telecom_965682***
Telecom_965680***
Telecom_965682***
Telecom_965680***
Telecom_965680***
Telecom_965680***
Telecom_965680***
Telecom_96513341***
Telecom_965680***
Telecom_965680***
Telecom_965680***
Telecom_96513345***
Telecom_96513003***
Telecom_965682***
SYSTEM HOUSE S.r.l.
2011
2012
IMPIEGO
€
30.818,26
€
8.580,00
€
387,72
€
369,78
Centralino Azienda
€
22,50
€
227,63
fax Amministratore
€
806,67
€
1.310,45
Altri servizi
€
651,71
€
330,54
Altri servizi
€
463,14
€
359,74
Altri servizi
€
212,37
€
230,08
fax area RCC
€
257,14
€
228,16
Altri servizi
€
409,01
€
395,11
E SOLE
€
410,07
€
389,84
E SOLE
€
514,56
€
369,94
N. Verde
€
458,61
€
438,30
Altri servizi
€
1.633,52
€
18.083,71
€
17.853,50
Flusso
€
5.419,29
€
5.458,23
Flusso
€
4.159,91
€
4.772,32
Flusso
€
23.139,51
€
Cessato
Cessato
€
22,50
301,29
Altri servizi
Cessato
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Telecom_800225***
€
SIMPLE VOIP
Telecom_965680***
Telecom_965680***
Telecom_965680***
1.576,21
€
€
3.207,23
€
2.980,00
€
31.965,58
€
30.000,00
Flusso
€
6.182,51
€
5.637,38
Flusso
€
331,65
-
TELEFONIA MOBILE
TRAFFICO VOIP BAGNARA
CANONE HDSL BAGNARA
CANONE HDSL RC
FASTWEB SH
TOTALI costi
1.420,00
€
14.613,48
€
17.125,10
€
1.920,61
€
2.076,88
€
36.870,70
€
36.900,00
€
29.326,54
€
28.450,00
€
45.030,00
€
83.178,96
€ 258.563,06
N.Verde Bagnara + altro
fax Azienda
€ 249.714,88
L’ analisi dei dati riportati, evidenzia una ottimizzazione dei consumi-costi nonostante l’incremento delle attività di call
center che causano ovviamente maggior traffico telefonico.
9.3.3. RIFIUTI prodotti e INQUINAMENTO dell’ Ambiente
9.3.3.1. Rifiuti Prodotti
Nella tabella che segue sono individuati i rifiuti prodotti dalle attività aziendali con le quantità risultanti dai registri di
carico e scarico oltre quelle misurate e conferite alla raccolta differenziata urbana (municipalizzata).
Tabella 18: - (Modulo ERP) Elenco dei Rifiuti Prodotti – periodo TRIENNIO 2010 - 2012
Codice
CER
Quantità in Kg.
CAMPO DI
PRODUZIONE
DESCRIZIONE RIFIUTO
2010
2011
2012
Metodo di smaltimento
IMBALLAGGI MISTI
150106
2.090
-
240
UFFICI E LOCALI
OPERATORI Call
Center
Conferimento ad aziende di raccolta
autorizzate
CARTUCCE TONER E
CARTUCCE INCHIOSTRO
PLASTICA ,LATTINE E VETRO
080318
44
80
160
UFFICI AZIENDALI
200102
200139
1950
2000
2350
160216
-
-
240
Conferimento ad aziende di raccolta
autorizzate
Conferimento ad azienda
municipalizzata di raccolta
differenziata urbana
Conferimento ad aziende di raccolta
autorizzate
160601
-
340
640
2640
960
-
-
-
1800
1960
2200
-
2.460
680
APPARATI ELETTRONICI (che
hanno esaurito il loro ciclo vitale )
MATERIALE RAEE
BATTERIE ESAUSTE –
Al piombo uso UPS
IMBALLAGGI CARTONE
da attività di commercializzazione
e acquisto uso prodotti hardware
150101
ALTRI RIFIUTI DOMESTICI:
ACQUE NERE (servizi igienici)
CARTA E PRODOTTI cartacei
DERIVATI DA STAMPE,
RIFIUTI INGOMBRANTI
RIFIUTI MISTI DA
DEMOLIZIONE COSTRUZIONE
200307
170904
SYSTEM HOUSE S.r.l.
-
1.060
9.710
-
UFFICI E LOCALI
ristoro OPERATORI
Call Center
UFFICI E LOCALI
OPERATORI Call
Center
Locali tecnici Aziendali
: Impianti UPS
Attività di
commercializzazione di
prodotti hardware e
software
Bagni UFFICI E
LOCALI AZIENDALI
UFFICI E LOCALI
OPERATORI Call
Center
Attività di
commercializzazione di
prodotti hardware e
software
Manutenzione UFFICI
e Locali AZIENDALI
C/da Gagliardi – Località Arangea
Conferimento ad aziende di raccolta
autorizzate
Conferimento ad aziende di raccolta
autorizzate
Attraverso scarichi fognari della rete
urbana
Conferimento ad azienda
municipalizzata di raccolta
differenziata urbana
Conferimento ad aziende di raccolta
autorizzate
Conferimento ad aziende di raccolta
autorizzate
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In particolare, i rifiuti di carta, cartone e plastica prodotti, sono conferiti al servizio pubblico di raccolta differenziata. Ogni
piano della struttura è dotata di contenitori differenziati per carta, plastica e vetro. Il Comune di Reggio Calabria,
attraverso opportuna società con cui ha stipulato convenzioni ormai consolidate (LEONIA) ha avviato un processo
virtuoso di raccolta differenziata ben estesa su tutto il territorio comunale e serve bene la zona dove è situata l’azienda.
Il gruppo di rifiuti speciali “Cartucce/Toner” e “Batterie” elementi di ricambio dei gruppi di continuità, sono conferiti
periodicamente ad aziende autorizzate al ricevimento dei rifiuti codificati come da rispettivi codici CER.
Infine, in attesa che il nuovo sistema di tracciabilità dei rifiuti (SISTRI) entri in funzione a regime,
tutte le attività di carico e scarico dei rifiuti, vengono ad oggi ancora registrate su appositi registri
come da normativa in vigore. L’ azienda ha già provveduto alla registrazione al sistema SISTRI
ricevendo già da tempo le chiavi USB preposte al suo impiego.
9.3.3.2. Sistemi di Climatizzazione e Uso o impiego di sostanze lesive per l’ Ozono ( R22 )
Nell’ Azienda nell’area SH1 (C/da Gagliardi, 60) , sono presenti macchine di condizionamento
con impianto indipendente distribuite sui 3 piani Terra, Primo e Secondo. Ogni singola macchina
di media potenza utilizza nel proprio impianto refrigerante una quantità di Gas pari a Kg. 1,5 . A
causa dell’ epoca di realizzazione dell’ impianto, alcune macchine ancora in buon stato di
conservazione sono dotate del refrigerante Gas R22. L’azienda è consapevole del tipo di GAS
non Ecologico utilizzato, effettua pertanto continui controlli e manutenzioni al sistema per evitare
eventuali perdite del refrigerante. Si sta procedendo progressivamente al rinnovo e integrazione
delle unità che perdono efficacia di funzionamento con la sostituzione di detti impianti mediante
nuovi dotati di GAS Ecologico che sia di tipo R407c oppure R410c.
Nell’ area SH2-SH3 (C/da Gagliardi, 58)
, sono presenti macchine di condizionamento con
impianto indipendente distribuite nei locali piano Terra adibiti a sale operative Call Center. Tutte le
macchine installate sono di recente produzione e dotate di GAS Ecologico di tipo R407c oppure
R410c. Su tali macchine vengono effettuati in ogni caso continui controlli e manutenzioni al
sistema per evitare eventuali perdite del refrigerante.
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9.3.4. Applicazione del sistema di valutazione degli Aspetti Ambientali alla
System House S.r.l.
Con richiamo alla Tabella 7 paragrafo 9.1.1 in generale, alle Tabelle 8 e 9 rispettivamente dei
paragrafi 9.1.2 e 9.1.3 e Tab. 10 parag. 9.1.4 (Tabelle di classificazione Aspetti Ambientali) in
particolare, con riferimento ai parametri di Valutazione assegnati ai fattori Rilevanza-EfficienzaSensibilità in Tabella 11 del paragrafo 9.2.1 (Parametri di Valutazione dei fattori Rilevanza –
Efficienza – Sensibilità) , di seguito viene rappresentata una stima analitica riepilogativa dei valori
valutati nelle varie fasi dei processi produttivi aziendali. Il calcolo della Valutazione Complessiva è
dato dal prodotto delle singole voci ( Rilevanza x Efficienza x Sensibilità) stimato per ogni Aspetto
di riferimento ( per chiarimenti, vedere procedure PGA 02.03 -02.04 -02.05 “ Valutazione degli Aspetti Ambientali . “).
Tabella 19: - Tabella TGA per gli Aspetti Ambientali di System House S.r.l.
Classificazione degli aspetti ambientali
Sfruttamento delle risorse
1.- 8. Consumo di Risorse
Energetiche
2. Consumo di Materie Prime
3. Consumo di risorse Idriche
Inquinamento dell’ambiente
4. Produzione di rifiuti
5. Uso o Impiego di sostanze lesive per l’ Ozono
6. Scarichi idrici
7. Rischio Incendio
Aspetti ambientali DIRETTI
Call Center , Digitalizzazione Dati,
Progettazione sistemi
,Commercializzazione HW e SW
CICLO COMPLESSIVO
Azione sul territorio
9.Traffico automobilistico
( autoveicoli)
10.- 11.- 12 Gestione Rifiuti
1
N
2
E
N
3
E
N
4
E
N
5
E
N
6
E
N
7
E
N
E
Conformità normativa
Rilevanza
2
3
1
2
3
1
2
Efficienza
2
2
2
1
2
1
1
Sensibilità
1
1
1
1
1
1
1
Valutazione complessiva RxExS
4
6
2
2
6
1
2
Call Center , Digitalizzazione Dati,
Progettazione sistemi
,Commercializzazione HW e SW
CICLO COMPLESSIVO
Aspetti ambientali INDIRETTI
8
N
10 – 11 12
9
E
N
E
N
Conformità normativa
3 - Aspetto Ambientale
N - Condizioni normali ( a regime )
Rilevanza
2
2
3
Efficienza
2
2
2
Sensibilità
1
1
1
Valutazione complessiva RxExS
4
4
6
SYSTEM HOUSE S.r.l.
E
Note :
E - Condizioni di emergenza
Valutazione complessiva = Rilevanza x
Efficienza x Sensibilità
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Con riferimento alla Tabella 12 (Tabella di riferimento per valutazione aspetti ambientali) del
paragrafo 9.2.2, si riscontrano valori significativi di Va = RxExS
=> di 4 ma <= 6 sia per gli
Aspetti Diretti 1,2 e 5 ,sia per gli Aspetti Indiretti 8,9,10,11 e 12, ne conviene che da una analisi
della Tabella 19 (TGA), l’ organizzazione è consapevole dell’ impatto ambientale che produce e
pertanto in linea con la valutazione di cui sopra 4 ≤
v
a
<8
priorità bassa, effettua
delle
azioni a medio termine, e ne analizza i risultati ottenuti.
10.
GESTIONE EMERGENZE
10.1. RESPONSABILITÀ E ORGANIZZAZIONE
Al fine di poter al meglio individuare, gestire e tenere sotto controllo i possibili incidenti e le
situazioni di emergenza ragionevolmente prevedibili e prepararsi adeguatamente per prevenire tali
situazioni o ridurne al minimo le conseguenze l’azienda adotta i seguenti criteri.
Le procedure dell'emergenza ( PGA 06-01 e PGA 06-02 ) sono redatte dal Responsabile
Ambiente (RA) in collaborazione con il Responsabile della Sicurezza e il Responsabile del
Sistema Antincendio e permettono all'azienda di rispondere tempestivamente ad incidenti,
situazioni di emergenza e condizioni operative anomale che possono produrre impatti
sull'ambiente.
L’esigenza di stabilire specifiche procedure ed istruzioni è strettamente legata a:
•
analisi storica degli incidenti/emergenze avvenute nel sito tenendo in conto anche degli
incidenti che pur non avendo prodotto conseguenze avrebbero potuto provocarne;
•
analisi incrociata con eventi accaduti in attività similari o aventi tecnologie simili, reperibili
da bibliografie, banche dati, internet, ecc.;
•
analisi dettagliata della possibilità di accadimento di eventi anormali nelle attività svolte,
tenendo conto di possibili errori operativi o di manovra, in particolare nelle fasi di
avviamento o fermata, e di possibili guasti durante il funzionamento normale;
•
analisi della possibilità di accadimento di eventi esterni (alluvioni, frane, ecc.) anche in
base alle caratteristiche morfologiche del territorio e di emergenze interne (incendi, scoppi,
ecc.).
Le procedure di emergenza devono comunque stabilire quali sono gli scenari dell’emergenza
ambientale che si può verificare, l'area del sito interessata e l'impatto ambientale che si può
produrre.
Per ogni situazione individuata il Responsabile Ambiente (RA) definisce le responsabilità, le
risorse e le modalità per affrontare adeguatamente gli effetti degli incidenti e delle emergenze.
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Inoltre vengono programmate periodicamente (almeno annualmente) delle esercitazioni che
prendano in considerazione le emergenze ambientali scaturite da eventi incidentali.
10.2. SCENARI DI EMERGENZA
Nella tabella che segue si sono schematizzati alcuni eventi principali di emergenza possibili.
DESCRIZIONE EVENTO
GRAVITA’
Incendio Locale Tecnico
apparati Server :
Il locale tecnico ove sono dislocati
gli apparati Server in opportuni
rack, potrebbe a causa di un
malfunzionamento del sistema di
ventilazione, raggiungere elevate
temperature con possibile innesco
di incendio a causa di materiali
con cui sono costruiti gli apparati.
Alta
Conseguenze:
danneggiamento
apparati di
importanza
fondamentale per
l’esercizio
Incendio Sala Operatori :
Il locale ove sono dislocate le
postazioni di lavoro, potrebbe a
causa di un malfunzionamento di
un impianto o di una presa di
alimentazione innescare principi
di incendio a causa di materiali
con cui sono costruiti gli apparati.
Alta
Conseguenze:
Rischio per gli
operatori presenti
nei locali.
Danneggiamento
apparati di
importanza
fondamentale per
l’esercizio.
CAPACITA’
Organizzativa
di reazione
Sufficiente:
Personale
tecnico
addestrato
Procedure Dotazione attrezzature e sistemi di
di
emergenza, Via di fuga
riferimento
Presente estintore nel locale
tecnico, e nei Corridoi di accesso.
Presente Quadro di sezionamento
elettrico del locale, opportunamente
tarato e a norma 37/2008 ( ex 46/90).
PGA 06
La maggior parte degli impianti sono
in materiale ignifugo. Il pavimento è
sollevato e in materiale ignifugo.
Nel locale è disponibile un sistema
di misurazione di temperatura, e
rilevamento fumi come nei corridoi.
Il locale dispone di un sistema di
areazione e refrigerazione autonomo.
Facile accesso alle vie di fuga
Sufficiente:
Personale
tecnico
preposto
addestrato.
Personale
Operatori di
PGA 06
sala addestrato.
Presente estintore nella sala
Operatori e nei Corridoi di accesso.
Presente Quadro di sezionamento
elettrico del locale opportunamente
tarato e a norma 37/2008 (ex 46/90).
La maggior parte degli impianti sono
in materiale ignifugo. Il pavimento è
sollevato e in materiale ignifugo.
Nel locale è disponibile un sistema
di rilevamento fumi come nei
corridoi di accesso.
Il locale dispone di un sistema di
areazione e refrigerazione autonomo.
Presenti Idranti posizionati in
corrispondenza dei varchi di accesso.
Facile accesso alle vie di fuga
Tabella 20: - Possibili scenari di emergenza
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10.2.1. Planimetrie PIANO GESTIONE EMERGENZE
Figura 11: - Planimetria Piano terra, con evidenza della gestione delle emergenze ai sensi del Dlg. 81/2008 .
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Figura 12: - Planimetria Piano primo, con evidenza della gestione delle emergenze ai sensi del Dlg. 81/2008.
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Figura 13: - Planimetria Piano secondo, con evidenza della gestione delle emergenze ai sensi del Dlg. 81/2008.
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Figura 14: - Planimetria SH2, con evidenza della gestione delle emergenze ai sensi del Dlg. 81/2008.
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Figura 15: - Planimetria SH3, con evidenza della gestione delle emergenze ai sensi del Dlg. 81/2008.
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11.
GLOSSARIO
11.1. TERMINI E DEFINIZIONI
Audit interno: Processo sistematico, indipendente e documentato atto ad ottenere le evidenze di
audit e valutarle in maniera oggettiva, per determinare in che misura i criteri di audit del sistema di
gestione ambientale stabiliti dall’organizzazione (3.16) siano rispettati.
Auditor: Persona che ha la competenza per effettuare un audit.
Miglioramento continuo: Processo ricorrente di accrescimento del sistema di gestione
ambientale
Azione correttiva: Azione tesa ad eliminare la causa di una non conformità (3.15) rilevata.
Documento: Informazioni con il loro mezzo di supporto.
Ambiente: Contesto nel quale un’organizzazione (3.16) opera, comprendente l’aria,
l’acqua, il terreno, le risorse naturali, la .ora, la fauna, gli esseri umani e le loro interrelazioni.
Aspetto ambientale: Elemento delle attività o dei prodotti o dei servizi di un'organizzazione
(3.16) che può interagire con l'ambiente (3.5).
Impatto ambientale: Qualunque modificazione dell’ambiente (3.5), negativa o benefica,
causata totalmente o parzialmente dagli aspetti ambientali (3.6) di un’organizzazione
Sistema di gestione ambientale (SGA): Parte del sistema di gestione di un'organizzazione
(3.16) utilizzata per sviluppare ed attuare la propria politica ambientale (3.11) e
gestire i propri aspetti ambientali (3.6).
Obiettivo ambientale: Fine ambientale complessivo, coerente con la politica ambientale
(3.11), che un’organizzazione (3.16) decide di perseguire.
Prestazione ambientale: Risultati misurabili della gestione dei propri aspetti ambientali
(3.6) da parte di un’organizzazione (3.16).
Politica ambientale: Intenzioni e direttive complessive di un’organizzazione (3.16) relative
alla propria prestazione ambientale (3.10) come espresso formalmente dall'alta direzione.
Traguardo ambientale: Requisito di prestazione dettagliato, applicabile all’intera organizzazione
(3.16) o ad una sua parte, derivante dagli obiettivi ambientali (3.9) e che bisogna fissare e realizzare
al fine di raggiungere tali obiettivi.
Parte interessata: Persona o gruppo coinvolto o influenzato dalla prestazione ambientale (3.10) di
un’organizzazione (3.16).
Non conformità: Mancato soddisfacimento di un requisito.
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Organizzazione: Gruppo, società, azienda, impresa, ente o istituzione, ovvero loro parti o
combinazioni, in forma associata o meno, pubblica o privata, che abbia una propria struttura funzionale e
amministrativa.
Azione preventiva: Azione tesa ad eliminare la causa di una non conformità (3.15) potenziale.
Prevenzione dell’inquinamento: Utilizzo di processi, prassi, tecniche, materiali, prodotti,servizi o
fonti di energia per evitare, ridurre o tenere sotto controllo (separatamente o in combinazione) la
generazione, l'emissione o lo scarico di qualsiasi tipo di inquinante o rifiuto, al fine di ridurre gli impatti
ambientali (3.7) negativi.
Procedura: Modo specificato per svolgere un'attività o un processo.
Registrazione: Documento (3.4) che riporta i risultati conseguiti o che fornisce l'evidenza delle attività
eseguite.
CRM : Sistema Automatico di Chiamata
PAT : Piattaforma software proprietaria
Script : Sequenza di istruzioni seguita dall’ operatore di Call Center durante la telefonata nell’esercizio
della propria attività, completata da domande e risposte attese.
InBOUND : Attività di Call Center mirata ad accogliere chiamate pervenute ad un N° Verde, o numero
di servizio per rilevare reclami, disservizi, segnalazioni diverse, richieste di forniture etc..
OutBOUND : Attività di Call Center mirata ad effettuare chiamate a clientela preselezionata per conto
del Committente in base a tabulati autorizzati e con lo scopo di informare, promuovere iniziative sia di tipo
commerciali che miglioramenti di un servizio o fornitura in corso.
BackOFFICE : Attività di Call Center mirata ad effettuare controllo di dati, informazioni e ricevute di atti
e pagamenti per conto del Committente in base a tabulati autorizzati e con lo scopo di ricerca criticità,
insoluti, riscossione, eliminazione contenziosi etc..per miglioramenti di un servizio o fornitura in corso.
Committente : Ente, Organizzazione Esterna, Altro Call Center, Privato etc. ( individuato come terzo ),
tale che attraverso opportuno contratto commissiona ad System House S.r.l., qualunque attività di Call
Center sia Inbound che Outbound.
Marketing : L’insieme delle attività che mirano ad influenzare una scelta del consumatore
Teleselling di prodotti e servizi: Attività di contatto telefonico, per conto dell'azienda, con i propri
clienti o per acquisire nuovi clienti, annunciare o vendere i propri prodotti, informare, organizzare incontri.
Campagne di Royalty : Con il termine royalty si indica il pagamento di un compenso al titolare di un
brevetto o una proprietà intellettuale, con lo scopo di poter sfruttare quel bene per fini commerciali.
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Knowledge Management : Chiamiamo knowledge management quel filone di ricerca teorica e
applicativa che sviluppa il ciclo della conoscenza all’interno di una comunità di pratica o d’apprendimento
tramite strumenti dell’information technology. In pratica : migliorare l’efficienza dei gruppi collaborativi
esplicitando e mettendo in comune la conoscenza che ogni membro ha maturato nel corso del suo
percorso professionale.
HelpDesk tecnici : Servizio che consente di fornire soluzioni immediate ai problemi degli utenti nell'uso
di prodotti o sistemi tecnologici forniti dall'azienda.
HelpDesk di pre-post vendita : Applicazione di strategie di CUSTOMER CARE di livello elevato per
conoscere meglio i clienti ed i loro bisogni. Applicazione di tecniche gestionali che aumentino la capacità
di soddisfare le esigenze di ogni cliente; la CUSTOMER SATISFACTION rappresenta uno strumento
vitale di business.
CUSTOMER CARE : L'obiettivo di garantire la massima soddisfazione ai suoi Clienti e di conseguenza quello
di fornire prodotti, soluzioni e servizi di elevata qualità. Per raggiungere questo risultato IPEA ritiene
fondamentale ascoltare le indicazioni dei propri Clienti, conoscere le loro necessità e valutazioni.
CUSTOMER SATISFACTION : L’ obiettivo strategico sostenuto da tendenze evolutive del mercato tra le
cause dell’orientamento e della soddisfazione del cliente . Influenza con sensibile con tendenze strutturali
il rapporto domanda e offerta.
Recupero Crediti : Attività di sollecito telefonico per la società creditrice verso i clienti evitando le
lungaggini e il dispendio del contenzioso giudiziario.
Redemption : Misurazione dei risultati ( NEL MARKETING ) “ tutto va bene “attività che produce
soddisfazione.
Promozione prodotti e servizi : Presentazione di prodotti e/o servizi offerti dall'azienda. Contatto dei
soggetti potenzialmente interessati a partecipare ad un evento, un congresso, una fiera, una mostra ecc..
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