LIVELLI DI APPLICAZIONE E
INDICATORI
I livelli di applicazione
Cosa sono e come si trovano?
I livelli di applicazione nella
Raccolta rifiuti
- Organizzazione generale
- Luoghi di raccolta
I livelli di applicazione nel
Trasporto locale
- Organizzazione generale
- Stazioni
- Fermate
- Mezzi/Percorsi
I livelli di applicazione nel Trasporto
locale
ORIENTAMENTO
AI CITTADINI
1.1 Informazione e
comunicazione
1.2 Accessibilità
1.3 Comfort
1.4 Tutela dei diritti
1.5 Orientamento
alla qualità
POLITICHE
AZIENDALI
2.1 Sicurezza
2.2 Affidabilità
2.3 Impatto
ambientale
PARTECIPAZION
E
3.1 Partecipazione
ORGANIZZAZION
E GENERALE
STAZIONI
FERMATE
MEZZI/PERCORSI
I livelli di applicazione nella Raccolta
rifiuti
ORIENTAMENTO
AI CITTADINI
1.1 Informazione e
comunicazione
1.2 Accessibilità
1.3 Comfort
1.4 Tutela dei diritti
1.5 Orientamento
alla qualità
POLITICHE
AZIENDALI
2.1 Gestione della
raccolta
2.2 Affidabilità
2.3 Impatto
ambientale
PARTECIPAZION
E
3.1 Partecipazione
ORGANIZZAZION
E GENERALE
LUOGHI DI
RACCOLTA
I livelli di applicazione nel Trasporto
locale
ORIENTAMENTO
AI CITTADINI
ORGANIZZAZION
E GENERALE
STAZIONI
FERMATE
1.1 Informazione e
comunicazione
X
X
X
X
1.2 Accessibilità
X
X
X
X
1.3 Comfort
X
X
X
X
1.4 Tutela dei diritti
X
1.5 Orientamento
alla qualità
X
POLITICHE
AZIENDALI
2.1 Sicurezza
X
2.2 Affidabilità
X
2.3 Impatto
ambientale
X
PARTECIPAZION
E
3.1 Partecipazione
X
MEZZI/PERCORSI
I livelli di applicazione nella Raccolta
rifiuti
ORIENTAMENTO
AI CITTADINI
ORGANIZZAZION
E GENERALE
LUOGHI DI
RACCOLTA
1.1 Informazione e
comunicazione
X
X
1.2 Accessibilità
X
X
1.3 Comfort
X
1.4 Tutela dei diritti
X
1.5 Orientamento
alla qualità
X
POLITICHE
AZIENDALI
2.1 Gestione della
raccolta
X
2.2 Affidabilità
X
2.3 Impatto
ambientale
X
PARTECIPAZION
E
3.1 Partecipazione
X
X
Quali indicatori?
• Variabili quantitative o parametri
qualitativi che consentono di
esprimere un giudizio sul fattore
osservato
• Elemento standardizzati osservabili o
comunque rilevabili e rappresentativi
della realtà sottoposta ad
osservazione
Come si trovano gli indicatori
• Repertori disponibili in bibliografia
• Fonti normative
• Fonti qualificate (istituzioni e
organizzazioni)
• Consultazioni di esperti
• Brain storming
Come si selezionano gli
indicatori
• Significatività devono produrre dati che
denotano aspetti della realtà rilevanti e
pertinenti ai fini della valutazione
• Sensibilità devono variare in misura
apprezzabile da situazione a situazione
• Rilevabilità devono essere rilevabili in
tempi e costi compatibili con le esigenze e
le disponibilità della valutazione.
Gli standard/1
Nascono dal sistema normativo
e definiscono le situazioni di
riferimento (valori, soglie ecc.)
obbligatorie o desiderate o
attese
La maggior parte degli indicatori
può/deve essere associata ad
uno standard
Gli standard/2
• possono essere definiti da autorità
“esterne”
• possono nascere dall’interno della
organizzazione
• possono anche non esistere (in
questo caso non si rinuncia
all’indicatore, ma si può procedere a
posteriori utilizzando i dati
dell’indagine)