Guida all’uso
del contatore
elettronico
trifase.
Un contatore intelligente
Il contatore elettronico è uno strumento semplice e vantaggioso.
Il vecchio contatore si limitava a misurare i consumi di energia elettrica, che dovevano
poi essere letti periodicamente da un tecnico. Il nuovo contatore, invece, è uno
strumento intelligente che, oltre a misurare il consumo di energia, permette di essere
letto e gestito a distanza.
In questa guida troverai tutte le informazioni necessarie all’utilizzo dei
contatori trifase GIST, GISS e GET4S.
Un contatore di qualità
Il contatore elettronico è stato studiato per essere più semplice da utilizzare e meno
invasivo dei precedenti. I contatori elettronici installati da Hera nei territori di sua
competenza utilizzano infatti le migliori tecnologie disponibili. Hanno dimensioni
analoghe ai vecchi contatori, per poter essere installati senza troppe difficoltà nelle
situazioni preesistenti.
La qualità del contatore è certificata.
Il contatore elettronico ha superato tutte le prove di qualità e sicurezza previste
dalla normativa vigente ed è conforme alle direttive comunitarie applicabili:
• marchio CE
• marchio MID
• omologazione dei contatori attraverso l’esecuzione di prove in conformità
alle normative applicabili CEI EN 62052-11
CEI EN 62053-21 CEI EN 62053-23
• certificazione del contatore e prove di controllo presso
i diversi stabilimenti di produzione
Il nuovo contatore ti permette
di gestire più comodamente il tuo
contratto elettrico e più razionalmente
gli elettrodomestici
e gli apparati elettrici.
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Come riconoscere il tuo contatore
Se nel tuo edificio sono presenti più contatori e non sai qual è il tuo, individuarlo è molto
semplice. Trova sulla tua bolletta dell’energia elettrica la voce “Numero presa (POD)”:
solitamente è riportata nella pagina di sintesi, in fondo alle informazioni contrattuali.
Il numero presa (POD) è la prima informazione che appare sul display del contatore
elettronico premendo il pulsante di lettura (vedi anche a pagina 10).
Il tuo contatore è quello su cui appare lo stesso numero presa (POD) che
è riportato nella tua bolletta.
Numero presa (POD)
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Oltre il contatore: la telegestione
La telegestione, ovvero la gestione a distanza del contatore, consente di rendere più
semplice, trasparente e rapido il rapporto che hai con il gestore del servizio di energia
elettrica. Il contatore è soltanto l’appendice di un insieme di apparati elettronici che,
collegati tra loro, permettono la telegestione. Pertanto, la telegestione sarà attivata
solo quando tutti questi apparati saranno operativi.
Grazie alla telegestione sarà possibile:
•applicare a distanza modifiche contrattuali, quali ad esempio attivazioni e cessazioni;
•leggere a distanza i consumi registrati dal contatore.
Queste operazioni, che oggi richiedono una visita a casa tua da parte di personale
tecnico, con la telegestione potranno essere eseguite a distanza.
I vantaggi del contatore, a portata di mano
Il contatore elettronico porta con sé una serie di vantaggi.
Premendo il pulsante di lettura sul display puoi:
•controllare i tuoi consumi di energia elettrica;
•conoscere i consumi dei tuoi elettrodomestici e apparati elettrici,
basta osservare i quantitativi di energia elettrica registrati dal contatore
nel momento in cui solo uno è attivo*.
In questo modo potrai comprendere meglio le tue esigenze rispetto alla fornitura di
energia elettrica e scegliere le soluzioni per te più convenienti.
Inoltre, quando il tuo contatore sarà telegestito, potrai**:
•ricevere le bollette calcolate su consumi reali;
•ottenere più rapidamente l’attivazione o la modifica del tuo contratto
con una semplice telefonata al Servizio Clienti Hera 800.999.500, chiamata gratuita
da rete fissa (da cellulare 199.199.500 numero non gratuito, costo come da contratto
telefonico scelto dal cliente).
* Ricorda che il contatore aggiorna sul display la registrazione della potenza istantanea ogni 2 minuti.
**Salvo casi eccezionali di temporanea impossibilità di rilevare a distanza
la lettura dei consumi.
Prova a usare il tuo contatore (modello GIST)
È semplice da usare e da capire.
Per prendere confidenza con il tuo contatore, leggi queste pagine con attenzione e,
seguendo le istruzioni, fai qualche prova per imparare a usarlo.
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5
Questa tipologia di contatore trifase si riconosce
dalla dicitura GIST che trovi stampata sotto il
display. Il modello GIST è installato di norma ai
clienti con un contratto con potenza disponibile
fino ai 30 chilowatt.
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1
Il display
Sul display sono visualizzate le informazioni che è possibile ottenere premendo il
pulsante di lettura. Guardando il display nell’angolo in basso a sinistra, appare sempre
un’indicazione a cui devi fare attenzione:
•se compare L1, L2, L3, il contatore sta funzionando correttamente;
•se compare il simbolo ▽ !, e comunque c’è energia elettrica, puoi ignorare la
segnalazione. Se invece manca l’energia elettrica, contatta i nostri operatori al
Pronto Intervento (per Hera Modena 800.88.66.77; per Hera Imola-Faenza
800.01.18.25), attivo 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno.
2
Il pulsante di lettura
Premendo questo pulsante puoi ottenere in sequenza sul display informazioni utili
come illustrato nelle prossime pagine.
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Gli indicatori di consumo
Sono quelle due piccole luci poste a sinistra accanto al display. Quando lampeggiano,
significa che stai consumando energia elettrica.
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L’interruttore o sezionatore
Si trova in basso a sinistra e serve per interrompere o riattivare l’alimentazione di
energia elettrica.
ATTENZIONE:
L’interruttore del contatore elettronico non sostituisce i dispositivi di sicurezza,
come il “salvavita”, previsti dalla normativa vigente (DM 37/08 del 22 gennaio 2008). Non
sostituisce nemmeno i dispositivi di sezionamento, protezione e manovra previsti dalla
normativa tecnica vigente (norma CEI 64-8).
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L’interfaccia ottica
Si trova sulla destra in alto, sotto al pulsante di lettura. È riservata agli operatori
autorizzati per eventuali interventi.
Prova a usare il tuo contatore
(modelli GISS e GET4S)
Hanno le medesime funzionalità per il cliente e sono semplici da usare e da capire.
Per prendere confidenza con il tuo contatore, leggi queste pagine con attenzione e,
seguendo le istruzioni, fai qualche prova per imparare a usarlo.
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1
4
Questa tipologia di contatore trifase si riconosce
dalla dicitura GISS o GET4S che trovi stampata
sotto il display. I modelli GISS e GET4S sono
installati di norma ai clienti con un contratto
con potenza disponibile oltre i 30 chilowatt.
1
Il display
Sul display sono visualizzate le informazioni che è possibile ottenere premendo il
pulsante di lettura. Guardando il display nell’angolo in basso a sinistra, appare sempre
un’indicazione a cui devi fare attenzione:
•se compare L1, L2, L3, il contatore sta funzionando correttamente;
•se compare il simbolo ▽ !, e comunque c’è energia elettrica, puoi ignorare la
segnalazione. Se invece manca l’energia elettrica, contatta i nostri operatori al
Pronto Intervento (per Hera Modena 800.88.66.77; per Hera Imola-Faenza
800.01.18.25), attivo 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno.
2
Il pulsante di lettura
Premendo questo pulsante puoi ottenere in sequenza sul display informazioni utili
come illustrato nelle prossime pagine.
3
Gli indicatori di consumo
Sono quelle due piccole luci poste a sinistra accanto al display. Quando lampeggiano,
significa che stai consumando energia elettrica.
4
L’interfaccia ottica
Si trova sulla destra in alto, sotto al pulsante di lettura. È riservata agli operatori
autorizzati per eventuali interventi.
Impara a leggere il display del contatore elettronico
Premendo in sequenza il pulsante di lettura, vedrai apparire in successione sul
display le informazioni di seguito presentate.
Il numero presa (POD)
Identifica il tuo punto di fornitura (il POD,
riportato anche in bolletta). Per esigenze
contrattuali o in caso di segnalazione
guasti, permette di individuare fisicamente
il tuo contatore.
La tariffa in atto
Indica la tariffa applicata al momento della
lettura sul display (vedi nota 1).
La potenza istantanea
Sono i chilowatt assorbiti dal tuo impianto
al momento della lettura sul display
(vedi nota 2).
La lettura dei consumi
e della potenza
Da qui inizia la serie di informazioni sui tuoi
consumi e sulla potenza assorbita.
La lettura del periodo corrente
Indica il consumo in chilowattora registrato
per ogni fascia oraria fino al momento
della lettura sul display (vedi nota 3).
L’energia reattiva
Indica il consumo di energia reattiva in
chilovarora registrato per ogni fascia oraria
fino al momento della lettura sul display
(vedi nota 4).
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La potenza massima
del periodo corrente
Indica il massimo prelievo in chilowatt
registrato per ogni fascia oraria fino
al momento della lettura sul display.
(vedi nota 5)
La data
Espressa in giorno, mese, anno.
L’ora
Espressa in ore, minuti, secondi.
Il Pronto Intervento Hera
È il numero verde che puoi contattare
per segnalare eventuali guasti:
per Hera Modena 800.88.66.77;
per Hera Imola-Faenza 800.01.18.25.
(vedi nota 6)
Il Servizio Clienti Hera
È il numero verde che puoi contattare
per avere informazioni. (vedi nota 6)
Il contratto in atto
È l’opzione tariffaria del tuo contratto
per la fornitura di energia elettrica.
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Altre informazioni visualizzate sul display
Se tieni premuto per più di 5 secondi il pulsante di lettura, al suo rilascio apparirà sul
display la scritta “SPIEGAZ. SIMBOLI”. Premendo nuovamente il pulsante in sequenza
potrai leggere sul display la spiegazione dei diversi simboli utilizzati.
In caso di superamento della potenza disponibile da contratto, il contatore
elettronico esegue tre verifiche: una al 2°, una al 92° e una al 182° minuto dall’inizio
del superamento. Sul display vengono isualizzate le seguenti informazioni:
• dopo 2 minuti, “Ridurre carico potenza per più del XX%”;
• dopo 92 minuti, “Rischio distacco supero potenza per più del XX%”
• in caso di stacco, ovvero dopo 182 minuti, sul display appare il messaggio
“Distacco imposto per supero potenza per più del XX%”.
Questo messaggio rimane a display per qualche ora, per informare il cliente sulle
motivazioni dell’avvenuto distacco della fornitura di energia elettrica.
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Fai attenzione a queste note
Nota 1 - La tariffa in atto
L’AEEG (Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas) ha stabilito che le registrazioni dei
consumi di energia elettrica devono essere suddivise in tre fasce orarie: ore di alto
carico (fascia F1), ore di medio carico (fascia F2) e ore vuote (fascia F3). In virtù di
questa regolamentazione, i rivenditori di energia elettrica saranno tenuti ad articolare
le proposte commerciali in:
• monoraria: stessa tariffa per tutte e tre le fasce orarie (T1, T2 e T3 sono identiche);
• bioraria: una tariffa per le ore di alto carico (T1) e una tariffa per le altre due fasce
(in questo caso T2 e T3 sono identiche);
• trioraria: una tariffa differente per ogni fascia oraria.
Nota 2 - La potenza istantanea
Il valore indicato sul display è calcolato e aggiornato automaticamente ogni 2 minuti.
Nota 3 - La lettura del periodo corrente
Le registrazioni delle letture dei consumi correnti sono suddivise in fasce orarie, sulla
base delle indicazioni dell’Autorità: A1 indica la lettura in chilowattora dell’energia
utilizzata nella fascia oraria F1, A2 quella nella fascia F2, A3 quella nella fascia F3.
Nota 4 - L’energia reattiva
L’energia reattiva è addebitata in bolletta solo se il suo valore è maggiore o uguale al
50% dell’energia attiva consumata nel periodo e solo se hai un contratto con potenza
disponibile superiore a 16,5 chilowatt.
Nota 5 - La potenza massima del periodo corrente
Si tratta di un valore medio calcolato in un intervallo di 15 minuti che viene aggiornato,
sempre se il nuovo valore è superiore, ogni 15 minuti. Anch’esso è diviso nelle tre fasce
orarie di riferimento. P1 indica la potenza massima in chilowatt assorbita nella fascia F1,
P2 quella nella fascia F2, P3 quella nella fascia F3.
Nota 6 - I Numeri Verdi
Pronto Intervento Hera Modena 800.88.66.77
Pronto Intervento Hera Imola-Faenza 800.01.18.25
attivo 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno, per segnalazioni di fughe gas; problemi sulla
rete idrica e fognaria; irregolarità o interruzioni nella fornitura dei servizi acqua, gas,
energia elettrica e teleriscaldamento.
Servizio Clienti Hera 800.999.500
attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8 alle 18, sabato dalle ore 8 alle 13, per
autoletture, ritiro ingombranti, informazioni tecniche e pratiche amministrative relative
ai servizi elettricità, gas, acqua, ambiente. Chiamata gratuita da rete fissa (da cellulare
199.199.500, numero non gratuito).
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Le risposte di Hera alle tue domande
Perché Hera sostituisce i vecchi contatori?
Hera sta sostituendo i vecchi contatori con i nuovi per rendere più semplice, rapido e
trasparente il rapporto con i propri clienti.
Cosa devo fare per avere il contatore elettronico?
Non devi fare alcuna richiesta: la sostituzione è già stata programmata. Hera sostituirà
gratuitamente tutti i vecchi contatori nel territorio di sua competenza con quelli
elettronici.
Dove viene collocato il nuovo contatore?
Il nuovo contatore viene installato esattamente nello stesso posto dove prima era
collocato il vecchio contatore.
Che vantaggi ho con la sostituzione?
Il contatore elettronico ti permette di controllare i tuoi consumi e di conoscere in ogni
momento l’effettiva potenza assorbita dagli elettrodomestici e dagli apparati elettrici.
Inoltre, non appena sarà in funzione la telegestione, non riceverai più visite da parte
di personale tecnico per la lettura del tuo contatore, potrai modificare a distanza il tuo
contratto per la fornitura di energia elettrica e la tua bolletta sarà calcolata sulla base
di consumi reali puntualmente registrati, senza più ricevere bollette di acconto e di
conguaglio.
Come faccio a tenere sotto controllo i miei apparecchi elettrici?
La “potenza istantanea”, che puoi leggere sul display del contatore, ti consente di
sapere quanta potenza è al momento assorbita dal tuo impianto. Per sapere quanta
potenza assorbe un singolo elettrodomestico o apparato elettrico, basta spegnere
tutti gli altri e lasciare acceso solo quello di cui vuoi conoscere la potenza utilizzata.
Ricorda però che il contatore aggiorna sul display la registrazione della potenza
istantanea ogni 2 minuti.
È scattato l’interruttore del contatore elettronico. Perché?
Le ipotesi più probabili sono due:
1) usando contemporaneamente più apparecchi elettrici, hai prelevato una potenza
superiore a quella consentita;
2) c’è un guasto nel tuo impianto o in uno degli apparecchi elettrici che stai
utilizzando.
Quanta potenza posso prelevare?
Per contratti limitati in potenza fino a 30 chilowatt, il contatore elettronico consente, per
un tempo illimitato, il prelievo di una potenza fino al 10% superiore a quella sottoscritta nel
tuo contratto. Per esempio, per un contratto da 20 chilowatt è possibile prelevare senza
limiti di tempo fino a 22 chilowatt. Inoltre, se si superano i 22 chilowatt, per almeno tre ore
è possibile prelevare fino a 26,6 chilowatt. Se si preleva oltre i 26,6 chilowatt, l’interruttore
scatta dopo 2 minuti.
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Per i contratti non limitati in potenza, valgono le condizioni previste dalla tipologia di
contratto sottoscritta dal cliente.
Nel caso di guasti sulla rete Hera, che funzione
ha il contatore elettronico?
Il contatore, una volta attivata la telegestione, permette a Hera di individuare
più facilmente e rapidamente il guasto sulla rete elettrica, riducendo i tempi di
disservizio.
La circolazione dei miei dati sulla rete per la telegestione
garantisce la privacy?
I dati rilevati tramite il sistema di telegestione sono unicamente quelli essenziali per
la gestione del contratto di fornitura dell’energia elettrica, e sono utilizzati solo a
questo fine.
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Per informazioni
Sportelli Clienti principali
aperti con orario continuato
dal lunedì al giovedì dalle ore 8.00 alle 15.00,
il venerdì dalle ore 8.00 alle 13.00.
Modena - Via C. Razzaboni 80
Imola - Via Casalegno 1
Per orari e indirizzi degli altri Sportelli sul territorio
è possibile contattare il Servizio Clienti
o visitare il sito www.gruppohera.it
Servizio Clienti 800.999.500
chiamata gratuita da rete fissa
(da cellulare 199.199.500 numero non gratuito,
costo come da contratto telefonico scelto dal cliente)
attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 18.00,
il sabato dalle ore 8.00 alle ore 13.00.
Questa è la tua guida all’uso del contatore elettronico.
Conservala con cura.
Versione settembre 2008.
www.gruppohera.it