Guida Operativa
alla vendita via Web
per Agenzie Easy
Divisione Passeggeri N/I
Vendite Mercato N/I
Vendite Corporate e Trade
Versione 1.6
Aprile 2013
I contenuti della presente Guida Operativa relativi alla Normativa Trenitalia non sostituiscono le Fonti
Ufficiali costituite dalle Condizioni Generali di trasporto dei passeggeri di Trenitalia, ,dagli Ordini di Servizio
e dalle Circolari Operative.
Il testo completo delle Condizioni Generali di trasporto dei passeggeri di Trenitalia è disponibile sul sito
Trenitalia.com
A cura di Stefano Genzone (Vendite Corporate e Trade) e Flavia Nannetti (Vendite
Mercato Centro).
Sommario

La vendita via web per le Agenzie EASY:



Avvertenze sul pagamento con Carta di credito
L‟accesso
La pagina iniziale

L‟acquisto dei biglietti

La Gestione Acquisti:
 Secondi contatti
 Funzioni di riepilogo
 Annullamenti

La Gestione Utenza

Contatti: il link SIREV

Help desk

10 cose da tenere a mente
1
La vendita via Web per le ADV EASY
Il sistema di vendita via web dedicato alle agenzie con contratto EASY si affianca al più completo sistema
di vendita SIPAX PLUS. Quest‟ultimo permette la commercializzazione di tutti i prodotti Trenitalia attraverso
l‟emissione dei biglietti di viaggio sia in modalità Ticketless sia in modalità cartacea (con stampa su ATB).
L‟unica forma di pagamento ammessa è quella con carta di credito: è possibile utilizzare tutte le carte di
credito e prepagate che si appoggiano ai circuiti Visa, Mastercard, American Express e Diners.
Le carte che generano numeri di carta virtuali non sono ammesse.
Trenitalia si avvale del sistema sicuro di pagamento PagOnline Business messo a punto dal gruppo
bancario UniCredit, che consente di effettuare acquisti online con la garanzia della sicurezza e della
privacy. Le transazioni non avvengono con strumenti gestiti da Trenitalia, ma tramite i server con
tecnologia sicura del gruppo bancario UniCredit.
Le attuali limitazioni alla commercializzazione di alcuni prodotti o tariffe (es. i Biglietti per per Gruppi)
verranno superate con la Migrazione al nuovo sistema di vendita PICO .
I titoli non vendibili dalle Adv EASY (per esempio i Gruppi o gli abbonamenti)
possono essere richiesti presso gli Uffici Gruppi Trenitalia. All’adv verrà
riconosciuta la provvigione come se fossero stati emessi dal proprio impianto.
Maggiori dettagli a pag 12.
2
L‟accesso
Dal sito www.trenitalia.com entrare nella sezione AZIENDE e AGENZIE
4
L‟accesso
Fare click su Entra nella
tua Area Riservata
Effettuare il login con la User Id e
Password che vi è stata fornita.
Dopo il primo accesso ricordarsi
effettuare il cambio della
password attraverso la
funzionalità presente nel menu.
L‟area Clienti
La pagina iniziale (Area Clienti) è articolata in quattro sezioni:
Gestione
acquisti:
gestisce i secondi
contatti, gli
annullamenti e
visualizza i
riepiloghi
Gestione
Utenza:
cambi e-mail e
password
Contatti:
link alla Contabilità Sirev
Acquisti e prenotazioni:
Per effettuare la ricerca delle
soluzioni e la vendita delle stesse
5
L’ ACQUISTO DEI BIGLIETTI
Biglietto Elettronico Regionale (BER)
Il biglietto di corsa semplice per treni Regionali vendibile dalle adv EASY è nominativo, personale e incedibile, è
già convalidato ed è possibile acquistarlo per un massimo di 4 persone con una sola transazione. Può essere
acquistato con un anticipo di 7 giorni sulla data di partenza.
Chi acquista deve sempre indicare, per ogni biglietto acquistato, le generalità del viaggiatore che utilizza il titolo
Il titolo di viaggio, in ambito regionale, deve essere utilizzato entro 4 ore dall’ora di convalida (che corrisponde
all‟orario di partenza del treno), ad esclusione dei biglietti a tariffa n.14/RM ed i biglietti per Fiumicino Aeroporto che
terminano entro 90‟.
ESEMPIO: se oggi 27 Aprile un cliente acquista un biglietto regionale per la tratta da Bologna-Rimini con il treno
2133 del 30 Aprile con partenza alle ore 18:35, il biglietto è valido 4 ore a partire dalle ore 18:35 del 30 Aprile
(quindi fino alle 22:35). Al viaggiatore che si trovi in treno allo scadere del termine di validità del biglietto è
consentito proseguire il viaggio già iniziato fino alla stazione di destinazione indicata sul biglietto senza effettuare
fermate intermedie.
Il biglietto è costituito da una ricevuta di stampa (formato A 4) che riporta il nome e cognome del viaggiatore.
Il biglietto deve sempre essere esibito, unitamente ad un valido documento di riconoscimento, al personale di bordo.
RICORDA: bisogna sempre indicare, per ogni biglietto acquistato, nome e cognome del viaggiatore
che utilizza il titolo di viaggio.
Mai emettere biglietti riportando come intestatario l’agenzia di viaggio oppure lasciare il campo in
bianco (altrimenti verrà intestato all’agenzia e il cliente dovrà pagare una multa a bordo).
6
Vendita biglietti per viaggi sui treni MLP
Le Agenzie EASY possono inoltre vendere biglietti validi per viaggiare sui treni a Media Lunga Percorrenza
(MLP) : treni Espressi, Intercity, Intercity notte, Frecciabianca, Frecciargento, Frecciarossa, cuccette,
vagoni letto.
I biglietti vengono emessi in modalità ticketless.
Si ricorda che tale modalità di emissione non è prevista per i biglietti senza garanzia del posto a sedere
che quindi risultano non emettibili.
In caso di viaggi effettuati a bordo dei treni notturni in servizio letti e cuccette, verranno chiesti tutti i
nominativi dei passeggeri e a bordo treno verrà verificata l‟esatta corrispondenza
Al viaggiatore è inviata una e-mail di conferma contenente il Codice di Prenotazione (PNR), il codice
Master e il Codice di Cambio Prenotazione (CP) da utilizzare per il cambio della prenotazione per i biglietti
(ove previsto).
7
Riepilogo biglietti non vendibili
 Biglietti per i viaggi degli elettori
 Biglietti per comitive
 Supplemento 24 ore per il trasporto delle bici
 Biglietti in appoggio a carte d‟argento permanenti
 Biglietti del trasporto regionale in appoggio a carte commerciali
 Biglietti per il trasporto animali (gratuiti o a pagamento)
 Biglietti per la promozione Notte + AV in modalità Ticketless
 Biglietti a tariffa provinciale di Bolzano e Trento;
 Biglietti delle tariffe metropolitane (tariffe n. 14), esclusi i biglietti a tariffa n.14/RM;
 Biglietti a tariffa integrata (UnicoCampania, Metrebus, Formula, ecc);
 Abbonamenti settimanali, mensili e annuali a qualsiasi tariffa
8
Biglietti presso Uffici Gruppi provvisionabili per adv
UDINE
MILANO
VERONA
TRIESTE
VENEZIA
TORINO
Una volta emessi e pagati, l’UGT provvederà poi a
inoltrare richiesta al Gruppo Territoriale di
Controllo competente, il quale emetterà a favore
dell’agenzia un listino di regolarizzazione pari
alla provvigione spettante.
BOLOGNA
GENOVA
PISA
Tramite gli Uffici Gruppi Trenitalia (UGT) è possibile
emettere i titoli di viaggio non emettibili dalle Adv
Easy.
ANCONA
ROMA
BARI
NAPOLI
La cifra verrà sommata alle provvigioni spettanti
all’adv per i titoli emessi direttamente e
accreditata con la prima fattura provvisionale
trimestrale utile (cioè la fattura con la quale,
normalmente, vengono pagate le provvigioni).
Tra i titoli richiedibili ricordiamo:
 Biglietti per Gruppi
PALERMO
R. CALABRIA
 Abbonamenti settimanali, mensili e annuali
Uffici Gruppi Trenitalia
Città
Indirizzo
e-mail
Telefono
Ancona
Piazza Rosselli - 60126 Ancona
[email protected]
071 43389
Bari
Via G. Petroni 10 b - 70122 Bari
[email protected]
tel. 080 5964142
cell. 313-8163908
Piazza Medaglie d'oro 2
40121 Bologna
[email protected]
051 2582705
051 2583091
Piazza Stazione 11/A
56100 Pisa
[email protected]
050 42505
Genova
c/o Stazione FS - Piazza Acquaverde, 4 - 16126 Genova
[email protected]
010 267016
010 2742652/3
Milano
Piazza Sigmund Freud, 1
20154 - Milano
[email protected]
02
02
02
02
Napoli
Via E. Gianturco 106 c/o Impianto Manutenzione
Frecciarossa 80143 Napoli
[email protected]
081 5677776
081 5677777
[email protected]
091 6033181
c/o Stazione Centrale FS
Piazza Garibaldi
89129 Reggio Cal.
[email protected]
0965 863982
Roma
Villa Patrizi
Piazza della Croce Rossa, 1
00161 – Roma
[email protected]
06 44102059
06 44104858
06 44104798
Torino
Via P. Sacchi, 11 - 10125 Torino
[email protected]
011 5611445
Trieste
Piazza Libertà, 8 - 34135 Trieste
[email protected]
040 415703
Viale Europa Unita, 74
1° piano 33100 Udine
[email protected]
0432-592374
Venezia
Via Decorati al Valor Civile, 90
2° piano - stanza 213
[email protected]
041 3696281
041 3696458
Verona
c/o Stazione P.N. binario 1 - Piazzale XXV Aprile, 1 - 37138
Verona
[email protected]
045 8024048/9
Bologna
Pisa
Palermo
Reggio
Calabria
Udine
Via Oreto, Fondo Alfano 3
90124 - Palermo
63716649
63716651
63716652
63716655
L‟acquisto dei biglietti
1/4
Cliccare su Nuovo
Viaggio inserendo la
percorrenza di nostro
interesse e la data di
riferimento oppure da
Acquisti e prenotazioni
9
L‟acquisto dei biglietti: LA SCELTA DEL VIAGGIO
2/4
La procedura di acquisto si
realizza in 4 passi:
1.
Scelta del Viaggio
2.
Tariffe e preferenze
3.
Riepilogo e pagamento
4.
Conferma acquisto
SCELTA DEL VIAGGIO
selezionare il treno prescelto ponendo un flag sotto la colonna Selezione
N.B: In caso di vendita di un Treno Regionale in abbinamento a treno
MLP emettere i biglietti in transazioni separate (altrimenti verrà
l’obbligo del ritiro alle Self Service, perdendo così la comodità dei
biglietti ticketless)
10
L‟acquisto dei biglietti: TARIFFA E PREFERENZE
3/4
SCELTA TARIFFA tra le
proposte scegliere la tariffa
e indicare il numero di adulti e
ragazzi (dai 4 ai 15 anni che
pagano il 50% tariffa base)
OPZIONI dopo aver scelto la
classe (1‟ o 2‟) inserire il
numero Cartafreccia
PREFERENZE DI VIAGGIO la
sezione permette di scegliere in
base alla disponibilità di posti, il
tipo di sistemazione desiderata.
Inoltre si può richiedere uno
specifico posto vicino ad un
altro viaggiatore che ha già
prenotato. N.B. Il pallino Verde
o Rosso indica la disponibilità di
posti a quella tariffa
INTESTAZIONE BIGLIETTI
fare attenzione ad inserire il
nome della persona che
effettuerà il viaggio.
CONSEGNA BIGLIETTI In automatico viene segnato „Ticketless con ricevuta di
pagamento via mail‟ se l‟acquisto è relativo al singolo viaggio a bordo dei treni
MLP e Regionali. Il ritiro alle self service è obbligatorio per biglietti Internazionali,
o dove viene richiesto in un‟unica soluzione un treno che preveda un cambio 11
L‟acquisto dei biglietti: RIEPILOGO E PAGAMENTO
4/4
Attenzione: da questo momento è necessario perfezionare l‟acquisto entro 14 minuti
altrimenti i posti saranno rimessi in disponibilità
Possibilità di ulteriori
acquisti (max 4)
E-mail aggiuntiva: utile
per inviare il biglietto al
cliente. Altrimenti la
mail viene inviata solo
all’indirizzo associato
all’utenza dell’Adv
Pagamento con carta di
credito dell‟agenzia
12
L‟acquisto dei biglietti: CONFERMA D‟ACQUISTO
1/5
Si rammenta che deve essere
utilizzata sempre la Carta di
Credito dell’agenzia. Il
sistema ne accetta fino un
massimo di 5.
Sono accettate tutte le carte
di credito e carte prepagate
che poggiano sui circuiti Visa,
Mastercard, Ameerican
Express e Diners
Dando conferma il sistema
procede con il pagamento e la
finalizzazione dell‟acquisto.
Selezionare la bandiera
Italiana
Cliccare Avanti
13
L‟acquisto dei biglietti: CONFERMA D‟ACQUISTO
2/5
Confermare per poi nella
pagina seguente Riempire
con i dati della CC e cliccare
Avanti
14
L‟acquisto dei biglietti: CONFERMA D‟ACQUISTO
3/5
!!! ATTENZIONE !!!
Qualora il sistema sia
apparentemente bloccato
e sembri che l‟acquisto
non sia andato a buon
fine, prima di ripetere la
procedura, è consigliabile
verificare su Riepilogo
Ordini se la transazione
è andata a buon fine o
meno
15
L‟acquisto dei biglietti: CONFERMA D‟ACQUISTO
4/5
L‟ordine è
andato a
buon fine
16
L‟acquisto dei biglietti: CONFERMA D‟ACQUISTO
5/5
Il biglietto è stato
finalizzato ed è stata
inviata l‟e-mail di
conferma all‟indirizzo
associato all‟agenzia.
In questa fase è
possibile inviare un
SMS con i dati del
viaggio e/o
stampare in formato
PDF il riepilogo del
viaggio
Tornare alla home
page per una nuova
vendita
17
Ricevuta di pagamento
La ricevuta di pagamento è un
documento in formato PDF che il
sistema genera nel momento in cui
viene completata la vendita del
biglietto.
ABC123
Agenzia Web Pippo
Nella ricevuta di pagamento sono
riportati tutti i dati relativi al viaggio, il
PNR, la partita IVA e tutti i riferimenti
fiscali di Trenitalia. Inoltre, sono
presenti dei codici a barre che fungono
da ulteriore strumento di verifica.
In basso a sinistra è indicato il nome
dell‟intestatario cioè la persona che
viaggerà:
ABC123
Mario Rossi
E’ importante che il nominativo
sia quello giusto: sui treni
regionali il biglietto è nominativo
MAI INTESTARE IL TITOLO
ALL’AGENZIA O LASCIARLO IN
BIANCO (lasciandolo in bianco
riporterà infatti il nome dell‟adv)
18
Avvertenze su consegna, forme di pagamento e fatture
Consegna del biglietto
Per le Agenzie Easy è prevista come unica modalità di consegna del biglietto la modalità Ticketless.
Essa dà la possibilità di accedere al treno senza il biglietto fisico, con l‟indicazione del codice identificativo dell‟acquisto
effettuato.
Per alcuni acquisti, di seguito elencati, è previsto invece il ritiro presso Self Service:
Biglietti internazionali in quanto non esiste attualmente reciprocità con le altre Reti per la creazione dei PNR. In caso di
mancanza o di mal funzionamento delle macchine self service è possibile ritirare il biglietto presso le biglietterie di
stazione. Ricordarsi di ritirare anche quello del ritorno finché è in Italia, all‟estero non è possibile il ritiro.
Treni in connessione nel caso in cui si abbini, nella stessa transazione, un viaggio su treno regionale ad uno su treno a
media lunga percorrenza diviene obbligatorio il ritiro presso Self Service della Divisione Passeggeri.
Lo stesso in caso di più treni passeggeri.
Per evitare problemi, dato che il cliente può trovarsi a partire da stazione dove non sono presenti tali Self Service: si
consiglia di non effettuare mai l’acquisto in unica operazione un biglietto regionale abbinato a uno MLP o
il biglietto per due treni MLP in connessione.
Non si possono accettare Bonus in pagamento o altra forma di pagamento diversa dalla Carta di Credito dell‟Agenzia
Per quanto riguarda i Bonus Elettronici rilasciati per ritardo il sistema non rilascia BONUS né li accetta in pagamento
FATTURE: il cliente che desidera la fattura dovrà rivolgersi ad una qualsiasi Biglietteria di stazione (prima partenza): il
titolo verrà materializzato (tramite stampa su ATB) e verrà messa la fattura
19
LA GESTIONE ACQUISTI
La Gestione Acquisti
La Gestione acquisti contiene i link relativi a:
WEB PIPPO
Secondi contatti:
 Cambio Prenotazione
 Rimborso on line
Funzioni di riepilogo:
 Visualizza ultimo viaggio associato al PNR
 Riepilogo Ordini
 Riepilogo rimborsi effettuati
Annullamenti:
 Annullamento PNR
 Riepilogo titoli annullati
20
La Gestione Acquisti: il cambio prenotazione
1/3
Tramite link Cambio
Prenotazione si accede
alla
funzione
che
permette
il
cambio
data/ora dei titoli di
viaggio.
La prenotazione esistente
sul PNR del biglietto viene
così modificata.
Non viene creato un
nuovo PNR.
Il sistema invia una mail
con di dati della nuova
prenotazione
N.B. Il cambio prenotazione è possibile
solo per la tariffa Base, Familia e le
prenotazioni de Carnet 10 viaggi
Inserisci PNR e CP (che si trova nella
parte bassa a sinistra della ricevuta di
pagamento in formato PDF)
21
La Gestione Acquisti: il cambio prenotazione
2/3
Viene visualizzata la
prenotazione esistente
e richiesto di inserire la
nuova data di partenza.
22
La Gestione Acquisti: il cambio prenotazione
3/3
Dopo aver scelto tra una lista di treni (su cui è possibile spostare la prenotazione esistente) appare la
schermata con il Dettaglio della Nuova Prenotazione.
Prenotazione da
cambiare
Nuova Prenotazione
Dettaglio Nuova
Prenotazione
23
Il rimborso dei biglietti AGENZIA EASY: motivi privati
Il nominativo del richiedente deve corrispondere al nominativo del viaggiatore inserito al momento
dell’acquisto. Il rimborso, in base alla Tariffa richiesta, prevede una trattenuta. Sono rimborsabili solo i biglietti di importo
superiore ai 10 euro. I biglietti dei treni del trasporto regionale non sono mai rimborsabili
Il cliente può, esclusivamente prima della partenza del treno prenotato:
Recarsi PRESSO L‟AGENZIA EASY EMITTENTE
che rimborserà il titolo attraverso la funzione RIMBORSO ON LINE presente nella sua area clienti e restituirà il denaro al
cliente. Anche in caso di esito negativo del rimborso, l‟agenzia provvederà a far firmare al cliente per ricevuta l‟e-mail di
“notifica esito richiesta rimborso” che va conservata per tre mesi e poi trasmessa ai Gruppi Territoriali di Controllo.
Telefonare ai Call Center Trenitalia
che, dopo aver rimesso in disponibilità il posto, traccerà la chiamata e informerà con e-mail l‟Ufficio Rimborsi di
competenza. Inoltre informa il cliente che dovrà inoltrare una domanda di rimborso utilizzando l‟apposito modulo di
richiesta rimborso AGENZIA EASY ritirabile presso una biglietteria Trenitalia. Il modulo deve essere spedito a cura del
cliente all‟Ufficio Rimborsi di competenza o consegnato in biglietteria.
Recarsi in una Biglietteria di stazione
presentare domanda di rimborso sull‟apposito modulo rimborso AGENZIA EASY; la Biglietteria invierà il modulo all‟Ufficio
Rimborsi di competenza.
Nel caso di richiesta da avanzare durante l‟orario di chiusura dell‟agenzia, il cliente che non voglia avvalersi della
biglietteria, può chiamare i Call Center. Il cliente verrà informato dal Call Center dell‟indirizzo dell‟Ufficio Rimborsi al quale
dovrà inoltrare, entro le 24 ore successive, l‟apposito modulo di rimborso AGENZIA EASY nel quale dovranno essere
indicati il PNR e gli altri estremi del viaggio.
Dopo la partenza il rimborso non è ammesso. Nel caso in cui dopo la partenza del treno sia stato richiesto il cambio
della prenotazione il biglietto per il nuovo viaggio non è rimborsabile.
Gli Uffici Rimborsi territoriali erogano il rimborso mediante bonifico bancario effettuato sul C/C
indicato dal cliente nella richiesta o, su richiesta del viaggiatore, mediante assegno di traenza.
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Il rimborso dei biglietti AGENZIA EASY: CAUSA FS
Il cliente che ha acquistato un biglietto presso un‟agenzia EASY può, sia prima che dopo la partenza del treno
prenotato nei limiti temporali previsti:
Telefonare ai Call Center di Trenitalia che, dopo aver rimesso in disponibilità il posto, traccia la chiamata e
informa con e-mail l‟Ufficio Rimborsi di competenza. Inoltre informa il cliente che deve inoltrare una domanda
di rimborso utilizzando l‟apposito modulo di richiesta rimborso AGENZIA EASY ritirabile presso una biglietteria
Trenitalia. (vedi fac .simile fronte\retro nelle 2 pagine successive).
Il modulo deve essere spedito a cura del cliente all‟Ufficio Rimborsi di competenza o consegnato in biglietteria.
Recarsi in biglietteria e presentare domanda di rimborso sull‟apposito modulo rimborso AGENZIA EASY; la
biglietteria, ove possibile, rimette in disponibilità il posto e invia il modulo all‟Ufficio Rimborsi di competenza.
Gli Uffici Rimborsi territoriali erogano il rimborso mediante bonifico bancario effettuato sul C/C indicato
dal cliente nella richiesta o, su richiesta del viaggiatore, mediante assegno di traenza.
RIMBORSI BIGLIETTI E ABBONAMENTI DEL REGIONALE
Il rimborso dei biglietti per treni Regionali è ammesso solo in caso di sciopero
Il rimborso, previa verifica a cura della Sede centrale, avviene esclusivamente attraverso il rilascio da parte della
Direzione Regionale competente di biglietti a fascia chilometrica per i biglietti validi in ambito regionale aventi le
medesime caratteristiche di quelli acquistati e non utilizzati o con il rilascio di biglietti a tagliando per biglietti
validi in ambito sovraregionale aventi le medesime caratteristiche di quelli acquistati e non utilizzati.
Il rimborso degli abbonamenti per treni Regionali non è ammesso
25
Riferimenti Uffici Rimborsi
La Gestione Acquisti: il Rimborso on line
1/3
Tramite link Rimborso
On line si accede alla
funzione che permette il
rimborso dei titoli di
viaggio.
Il
denaro
viene
riaccreditato
sulla
carta
di
credito
dell‟agenzia che provvede
a rimborsare il cliente.
Si applicano tutte le
norme
previste
dalle
Condizioni Commerciali.
Si
ricorda
che
il
rimborso dei titoli del
trasporto
regionale
non è ammesso.
Dopo la partenza
rimborso
non
ammesso.
il
è
Per procedere al rimborso si
inserisce il PNR e si spinge Ok.
Il sistema avverte che il PNR
verrà cancellato ed il titolo non
sarà più utilizzabile
26
La Gestione Acquisti: il Rimborso on line
2/3
Il titolo viene richiamato
e cliccando il tasto
„Avanti‟, si procede al
rimborso
Esito rimborso
Il sistema mostra l‟esito del
rimborso sotto la voce
“Stato rimborso‟‟
Nell‟esempio la richiesta ha
avuto come esito “Respinto”
perché la richiesta è avvenuta
fuori tempo massimo
Mario Rossi
27
La Gestione Acquisti: il Rimborso on line
3/3
A rimborso avvenuto il
sistema invia una mail
all‟indirizzo dell‟agenzia.
La mail è comunque
indirizzata al contatto
inserito al momento
dell‟acquisto.
La mail va stampata e fatta firmare al cliente per quietanza del rimborso e ricevuta.
L‟adv deve conservare la stampa.
Ogni tre mesi queste ricevute vanno spedite al Gruppo Territoriale di Controllo
competente per la regione dell‟agenzia
28
La Gestione Acquisti: il riepilogo ordini
Da questa sezione è possibile rivedere tutti gli acquisti finalizzati e andati a buon fine con i relativi
riferimenti (da qui si evince quanto sia importante indicare il corretto nominativo della persona che
effettuerà il viaggio per avere la possibilità anche in seguito, di recuperare copia del biglietto)
29
La Gestione Acquisti: riepilogo rimborsi effettuati
Da questa sezione è
possibile rivedere
tutte le richieste di
rimborso con l‟esito
ricevuto e le relative
possibili causali:
• In Elaborazione
• Respinto
• Accettato
30
La Gestione Acquisti: Annullamento
Tramite link Annullamento PNR si accede alla funzione che permette di effettuare l‟annullamento da
operatore con relativo storno del pagamento
Questa operazione è prevista solo
in caso di errore dell’operatore
ed è possibile:
- Entro mezz‟ora dall‟emissione
- Purchè il treno non sia già
partito (vale l‟orario previsto,
eventuali ritardi non allungano il
tempo massimo per
l‟annullamento)
- Solo per i treni nazionali della
Passeggeri. Titoli validi per i treni
del trasporto regionale, o biglietti
internazionali non sono annullabili
Basta inserire il PNR e spingere
OK.
Una volta che il PNR è stato trovato basta confermare con „Avanti‟ per procedere all‟annullamento
(stesse modalità operative del Rimborso on line)
Il denaro viene riaccreditato sulla carta di credito che aveva effettuato il pagamento.
Nel menù Gestione acquisti, tramite l‟omonimo link, si può accedere al Riepilogo Annullamenti
effettuati
31
LA GESTIONE UTENZA
La Gestione Utenza
Tramite il link della
sezione
Gestione
Utenza si accede alla
funzione di Cambio
e-mail e Cambio
Password
[email protected]
32
CONTATTI:
Il link SIREV
Contatti: il link a SIREV
1/2
WEB PIPPO
EASY PIPPO
Age.pippo
Tramite il link presente nella Sezione Contatti è possibile accedere alla
Contabilità SIREV.
33
Contatti: il link a SIREV
2/2
La pagina di SIREV si aprirà e tramite il Menù a tendina si potrà
consultare la propria Contabilità Impianto e scaricare l’auto fattura,
che a trimestre fisso, Trenitalia carica per le provvigioni maturate
34
HELP DESK
Servizio di Help desk – Riferimenti GTC
L’Help desk Agenzie di Viaggio risponde al numero:
06 4324362
Effettua i seguenti orari:
•
7.00 - 21.00 dal lunedì al venerdì
•
8.00 - 13.30 il sabato
Tramite il servizio è possibile :
•
Segnalare problematiche riguardanti l‟utenza e l‟accesso.
•
Segnalare anomalie
•
Richiedere chiarimenti normativi
•
Richiedere assistenza operativa
E‟ importanti specificare che si chiama in merito al sistema in dotazione alle ADV Easy presentandosi
come:
•
Agenzia Easy nome agenzia Codice Impianto numero
35
10 cose da tenere a mente
1) NON USARE MAI PIU’ DI DELLE 5 CARTE DI CREDITO DELL’ADV CONCESSE PER EFFETTUARE GLI
ACQUISTI altrimenti l‟utenza verrà bloccata. Sono accettate tutte le carte di credito e carte prepagate che poggiano sui
circuiti Visa, Mastercard, American Express e Diners. Le carte che generano numeri di carta virtuali non sono ammesse.
2) Inserire sempre il nominativo del viaggiatore. Mai fare biglietti riportando come intestatario l‟agenzia di viaggio ne
lasciare il campo in bianco (perché in automatico verrà intestato all‟agenzia).
3) Il biglietto del Trasporto Regionale è nominativo, personale e incedibile, è già convalidato. Va stampato su
foglio A4
4) Il biglietto del Trasporto Regionale non è rimborsabile (tranne che per sciopero) e non è annullabile con la
funzione annullamento da operatore.
5) Non effettuare biglietti in unica transazione: il sistema non prevede l‟emissione in ticketless di treni in
connessione e quindi obbliga al ritiro presso una Self Service. Se non si effettua il ritiro a bordo si è considerati sprovvisti
di biglietto
6) Per i biglietti internazionali il ritiro alla self service è obbligatorio
7) Non è possibile emettere fattura al cliente. I clienti dovranno rivolgersi in biglietteria la quale materializzerà il
titolo stampandolo su tagliando ATB ed emetterà la fattura.
8) Per problemi di accesso (user id/password non riconosciuti ) chiamare l’help desk Adv 06 4324362
9) Non si possono accettare Bonus in pagamento o altra forme di pagamento diverse dalla C. Credito
dell‟Agenzia.
10) La funzione rimborsi riaccredita il denaro sulla carta di credito dell’adv, la quale restituisce il denaro al
cliente. Anche in caso di esito negativo del rimborso, l‟agenzia provvederà a far firmare al cliente per ricevuta l‟e-mail di
“notifica esito richiesta rimborso” che va conservata per tre mesi e poi trasmessa ai Gruppi Territoriali di Controllo.
I tempi di riaccredito variano a seconda della Carta di Credito usata
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