Descrizione delle prestazioni
Swisscom Business Service Team
1.
Campo di applicazione
L’oggetto della presente descrizione delle prestazioni sono i servizi del
Business Service Team (di seguito denominati «prestazioni del Service
Team») di Swisscom (Svizzera) SA (di seguito denominata «Swisscom»)
per piccole e medie imprese. Non vi rientrano tutti i rimanenti servizi,
che non sono elencati all’indirizzo www.swisscom.ch/bst e per i quali
valgono le condizioni di contratto di Swisscom pubblicate separatamente.
2.
Prestazioni di Swisscom
2.1 Prestazioni del Service Team ottenibili singolarmente
Le prestazioni del Service Team e l’assortimento attuale di apparecchi e
programmi che possono essere acquistati presso il Service Team nonché i relativi prezzi e condizioni si trovano su www.swisscom.ch/bst
oppure possono essere richiesti al Service Team (dati per la richiesta di
contatto su www.swisscom.ch/bst).
2.2 Prestazioni del Service Team in abbonamento
Le prestazioni del Service Team possono anche essere acquistate in
abbonamento con una durata minima del contratto di un anno. Per
ogni anno di abbonamento il cliente può avvalersi delle seguenti prestazioni:
> 2 interventi in loco ognuno di 1 ora, trasferta inclusa; a partire dal 3°
intervento viene applicata la tariffa normale per la singola prestazione del Service Team, tuttavia il cliente con abbonamento riceve
una riduzione del 20% sugli interventi in loco.
> 4 interventi telefonici di 30 minuti l’uno. Gli interventi supplementari saranno fatturati alla tariffa normale.
Invece degli interventi in loco si possono acquistare anche 2 interventi telefonici di 30 minuti l’uno.
2.3 Fornitura delle prestazioni
Swisscom fornisce la prestazione che è stata pattuita tra il cliente e
Swisscom al momento dello svolgimento dell’ordine. La fornitura della prestazione avviene su appuntamento concordato previamente da
parte di un collaboratore di Swisscom oppure da parte di un partner
incaricato da Swisscom (entrambi di seguito denominati «esperto»).
In base alla richiesta e alla descrizione del problema da parte del cliente, Swisscom decide se gli esperti sono il partner ideale per risolvere
la questione e se la prestazione viene fornita per telefono o in loco.
L’esperto ha il diritto, prima di accordarsi sulla fornitura delle prestazioni, di farsi un’idea sull’attuabilità. Non sussiste alcun diritto sulla
fornitura di una prestazione decisa dal cliente. Per l’esecuzione dei
lavori, Swisscom può ricorrere a terzi a propria discrezione.
L’esperto svolge la prestazione pattuita in modo corretto e accurato,
purché presso il cliente siano radunate le condizioni necessarie per
farlo (cifra 3).
L’esperto rifiuta a sua discrezione di fornire le prestazioni, nel caso in
cui si tratti di prestazioni relative a dati, programmi, siti internet ecc.
che sono illegali o indecenti. Questo vale ad esempio, ma non esclusivamente, per P2P Filesharing, prestazioni legate a file e contenuti indecenti, ovvero siti erotici, pagine che rappresentano violenze, pagine
con contenuti razzisti ecc.
Se, su esplicita richiesta del cliente, l’esperto porta con sé un apparecchio per l’elaborazione, questo viene menzionato sul foglio d’ordine e
rapporto e confermato dal cliente. Si applicano le disposizioni del foglio d’ordine e rapporto e della presente descrizione delle prestazioni.
3.
Prestazioni/obblighi del cliente
3.1 Obblighi generali di collaborazione
Il cliente è tenuto ad adottare le debite misure, affinché l’esperto
possa corrispondere la prestazione. Tra queste misure rientrano in
particolare
> rendere accessibili i luoghi e gli apparecchi, mettere a disposizione
o eliminare tutte le password necessarie nonché assicurare che
i programmi e gli apparecchi richiesti siano disponibili (requisiti minimi: a partire dal sistema operativo Windows XP oppure dal sistema operativo Mac OS X 10.2);
> il salvataggio preliminare e aggiornato di tutti i suoi dati (copia giornaliera), ad es. su CD o su un altro supporto dati esterno;
> se necessario, richiedere il consenso di una terza persona autorizzata;
> garantire la propria presenza durante la fornitura di prestazioni e
>
l’apposizione della propria firma sul foglio d’ordine e rapporto
al punto 1 «Assegnazione dell’ordine».
3.2 Installazione di Netviewer per la fornitura di prestazioni
al telefono
Affinché sia possibile fornire le prestazioni per telefono, il cliente deve
previamente installare il programma di accesso remoto Netviewer
(di seguito denominato Netviewer) nonché acconsentire alle condizioni sulle prestazioni visualizzate nel Netviewer e alla trasmissione
e all’acquisizione della schermata da parte dell’esperto.
3.3 Acquisto di licenze
Il cliente autorizza Swisscom a installare programmi da lui richiesti
sul suo computer. Nel momento in cui il cliente acconsente a ll’installazione di un programma da parte dell’esperto, accetta le relative
condizioni di licenza del fornitore del programma. Il diritto a utilizzare
i programmi inizia con l’accettazione delle condizioni di licenza del relativo fornitore da parte del cliente.
3.4 Violazione degli obblighi di collaborazione
Se il cliente non rispetta l’appuntamento fissato, Swisscom ha il diritto
di fatturare i danni causati (tragitto di andata e ritorno e tempo di attesa) alla tariffa oraria valida in quel momento (www.swisscom.ch/bst).
Se a causa di apparecchi e programmi difettosi o infettati da virus non
è possibile eseguire con successo un lavoro, oppure se l’esperto rifiuta
di continuare a fornire la prestazione per motivi imputabili al cliente, la
prestazione corrisposta fino a quel momento viene fatturata (tragitto
di andata e ritorno e tempo di lavoro) alla tariffa oraria valida in quel
momento. Ciò vale anche se un lavoro non può essere concluso con esito positivo a causa del mancato rispetto di altri requisiti minimi di cui
alla cifra 3.1–3.3. Vengono in ogni caso fatturati al massimo i costi delle
prestazioni pattuite.
4.
Durata del contratto e disdetta dell’abbonamento
4.1Durata
L’abbonamento ha una durata minima di 1 anno. Inizia al momento
dell’ordine oppure a una data successiva richiesta dal cliente e ha una
decorrenza illimitata.
4.2Disdetta
L’abbonamento può essere disdetto per la prima volta per la fine
della durata minima del contratto di 1 anno rispettando il termine
di disdetta di 1 mese. Successivamente, l’abbonamento può essere
disdetto rispettando il termine di disdetta di 6 mesi.
La disdetta può essere fatta telefonicamente attraverso il Contact
Center, via e-mail all’indirizzo [email protected] oppure per
iscritto all’indirizzo Swisscom SA, Customer Contact Center, CH-3050
Berna.
5.
Condizioni di pagamento
5.1 Acquisto di singole prestazioni del Service Team
I prezzi per le prestazioni fornite si basano su quanto concordato sul
foglio d’ordine e rapporto (in caso di fornitura delle prestazioni in loco)
oppure convenuto nell’e-mail di conferma (se le prestazioni vengono
corrisposte al telefono), nonché secondo i listini dei prezzi di Swisscom
pubblicati su www.swisscom.ch/bst. Una volta conclusa con successo,
Swisscom sceglie se fatturare la prestazione del Service Team con una
fattura standard o tramite fattura separata.
5.2 Prestazioni del Service Team in abbonamento
L’abbonamento viene fatturato mensilmente al cliente sulla sua fattura di rete fissa.
5.3Ritardo
Il cliente non è esonerato dal pagamento in caso di ritardi da lui cagionati. L’importo fatturato deve essere pagato entro la scadenza
indicata nella fattura. Se il cliente cade in mora, oltre ad applicare
conseguenze legali, Swisscom ha la facoltà di sospendere la fornitura
di tutte le sue prestazioni, nonché eventualmente di bloccare anche
i collegamenti di telecomunicazione.
6.Garanzia/responsabilità
6.1 Garanzia del Service Team «non risolto – non fatturato»
per prestazioni/migliorie
Swisscom non garantisce in alcun modo il successo dell’intervento.
Non è in particolare possibile garantire che computer infettati da virus possano essere liberati dal malware oppure che i programmi da
installare lavorino in maniera ineccepibile. Se l’esperto non è in grado
di fornire con successo la prestazione, il cliente ha soltanto il diritto
alla non fatturazione della prestazione ai sensi della garanzia del Service Team «non risolto – non fatturato» (di seguito denominata «garanzia Service Team»). La garanzia vale per le prestazioni acquistate
singolarmente come pure per quelle comprese nell’abbonamento.
Non sussistono altri diritti del cliente che vanno oltre questa garanzia.
Un intervento è considerato riuscito anche allorquando, nonostante
il guasto venga individuato (ad es. l’identificazione di un virus) non è
possibile rimuoverlo entro il tempo offerto, come ad es. nel caso del
ripristino di un apparecchio contaminato. Per questo occorre un nuovo incarico.
La garanzia Service Team non si applica nel caso in cui il cliente desideri ugualmente un intervento a pagamento oppure una fornitura
delle prestazioni da parte del tecnico del servizio soggetta a pagamento, nonostante che gli sia già stato comunicato al momento della
fissazione dell’appuntamento o prima dell’inizio dei lavori che molto
probabilmente il Service Team non potrà risolvere il problema. Inoltre,
il cliente non ha diritto a un nuovo tentativo gratuito della fornitura di
prestazioni (né in loco, né per telefono).
Il cliente ha il diritto di richiedere migliorie gratuite dell’installazione
nel caso in cui i lavori d’installazione, fatturati, siano stati svolti in
modo difettoso. Sono escluse altre ed eventuali pretese del cliente,
nei limiti consentiti dalla legge.
6.2 Garanzia sugli apparecchi
In generale i difetti di hardware sono esclusi dalla garanzia Service
Team ai sensi della cifra 6.1. Per gli apparecchi valgono, in luogo delle disposizioni legali del Codice delle obbligazioni che restano in ogni
caso escluse, esclusivamente le condizioni di garanzia di Swisscom
applicabili all’apparecchio in questione oppure le disposizioni di garanzia del rispettivo fornitore terzo. Le disposizioni di garanzia corrispondenti sono allegate all’apparecchio.
6.3 Garanzia di rimborso
La garanzia di rimborso si applica solo ai programmi e apparecchi che
il cliente acquista presso Swisscom (www.swisscom.ch/bst) e che
sono elencati nell’assortimento Swisscom, non tuttavia ai programmi
e apparecchi che Swisscom ha procurato al di fuori dell’assortimento
unicamente per il cliente. Gli articoli acquistati possono essere ripresi
soltanto se sono in perfetto stato (apparecchi) o se l’imballaggio non è
stato aperto (software, DVD e materiale di consumo). Il foglio d’ordine
e rapporto o l’e-mail di conferma fungono da base.
6.4 Garanzia/responsabilità per la sicurezza dei dati
La sicurezza dei dati compete esclusivamente al cliente. Egli provvede
alle necessarie copie di sicurezza. Sono espressamente escluse da parte di Swisscom la garanzia per la sicurezza dei dati o ulteriori pretese
come la riconfigurazione del computer in caso di difetto. Swisscom
non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni derivanti al
cliente o a terzi per la perdita di dati e programmi software non salvati oppure per la perdita di dati a causa di programmi dannosi.
6.5 Garanzia/responsabilità per i programmi
Swisscom non offre alcun tipo di garanzia per programmi di fornitori
terzi. Swisscom risponde unicamente dell’installazione corretta. Non
è possibile garantire il funzionamento ineccepibile dei programmi. In
particolare per quanto riguarda i programmi di sicurezza, quali programmi antivirus, funzioni di protezione, protezione per i bambini
e simili, non è mai possibile ottenere una garanzia totale. Swisscom
esclude la responsabilità anche per l’installazione, nei limiti consentiti
dalla legge, in particolare per il mancato guadagno e i danni conseguenti.
6.6 Altre responsabilità
Se un apparecchio installato da un esperto deve essere riparato o sostituito a causa di un difetto, Swisscom non risponde della sua nuova
installazione. Ciò vale sia durante il periodo di garanzia sia dopo. Su richiesta del cliente, Swisscom può far installare di nuovo l’apparecchio
alle condizioni valide in quel momento.
Nella fornitura di servizi concreti o della presa in consegna dell’apparecchio a scopo di elaborazione, Swisscom non risponde dei danni
conseguenti all’utilizzo improprio da parte del cliente (ad es. mancata
sicurezza dei dati) oppure a problemi insorti in un secondo momento
e la cui responsabilità appartiene al cliente, quali attacchi di virus.
Swisscom risponde del danneggiamento o della perdita di infrastrutture del cliente, a patto che siano imputabili a gravi errori all’esperto.
Il risarcimento danni è in ogni caso limitato al valore attuale dell’oggetto. Sono escluse ulteriori pretese del cliente, nei limiti consentiti
dalla legge.
Swisscom non può essere ritenuta responsabile di abusi, danni provocati da terzi o interruzioni, di carenze di sicurezza della rete di telecomunicazione e di internet. Swisscom non risponde per i relativi costi
di riparazione e supporto che ne derivano.
Laddove, nell’ambito consentito dalla legge, la responsabilità non
è stata esclusa esplicitamente, Swisscom risponde solo per negligenza grave e intenzionalità. In ogni caso, nei limiti consentiti dalla legge, è esclusa la responsabilità di Swisscom per il mancato guadagno
o i danni conseguenti.
7.Modifiche
7.1 Modifiche di prezzi e prestazioni
Swisscom si riserva il diritto di adeguare in ogni momento prezzi
e prestazioni. Swisscom notifica i cambiamenti al cliente in modo appropriato. Se Swisscom aumenta i prezzi in modo tale che ne deriva
un aggravio complessivo del cliente più elevato o se Swisscom modifica una prestazione acquistata dal cliente che va considerevolmente a suo svantaggio, il cliente può disdire anzitempo la prestazione
interessata entro l’entrata in vigore della modifica e a decorrere da
quel momento senza conseguenze finanziarie. La mancata azione da
parte del cliente implica che accetta le modifiche. Gli adeguamenti
di prezzo a seguito del cambiamento delle aliquote d’imposta (ad es.
aumento dell’imposta sul valore aggiunto) nonché aumenti di prezzo
da parte di fornitori terzi (in particolare in caso di servizi a valore aggiunto) non valgono come aumenti di prezzo e non autorizzano a una
disdetta. Se Swisscom diminuisce i prezzi, può nel contempo adeguare eventuali sconti accordati prima di detta diminuzione.
7.2 Modifiche della descrizione delle prestazioni
Swisscom si riserva il diritto di adeguare in ogni momento la descrizione delle prestazioni. Swisscom informa il cliente in maniera appropriata e tempestiva dei cambiamenti della descrizione delle prestazioni. Se i cambiamenti vanno a svantaggio del cliente, quest’ultimo
può disdire anzitempo il contratto con Swisscom entro l’entrata
in vigore della modifica e a decorrere da quel momento senza conseguenze finanziarie. La mancata azione da parte del cliente implica che
accetta le modifiche.
7.3 Cessazione del servizio
Swisscom può far cessare in ogni momento il servizio del Business
Service Team.
8.Cessione
La cessione del contratto o dei diritti o obblighi da esso derivanti richiedono il consenso scritto di entrambe le parti. Swisscom è autorizzata ad accettare un cambio di parte anche oralmente. Swisscom può
cedere il presente contratto o diritti e obblighi da esso derivanti senza
il consenso del cliente a Swisscom SA o a un’altra società, purché tale
società sia controllata direttamente o indirettamente da Swisscom
SA. Swisscom è inoltre autorizzata, senza il consenso del cliente,
a cedere a terzi a scopo d’incasso contratti o crediti che ne derivano.
9.
Foro competente e diritto applicabile
Il presente contratto sottostà al diritto svizzero. Il foro competente
è quello di Berna, fatta salva la designazione di fori obbligatori.