Mobile Marketing
Aumentano gli investimenti delle
aziende in sms: è lo strumento più efficace per
raggiungere i clienti.
Due funzioni degli SMS:
•
person-to-person (comunicare tra amici)
•
mobile marketing service (banca, allarme in casa o
altri servizi)
Peculiarità SMS
Breve, diretto, veloce da leggere e memorizzare, certezza di ricezione.
Lo leggiamo tutto, composto da 160 caratteri, quindi il messaggio
diffuso deve essere conciso e mirato alle specifiche esigenze del
cliente.
Costo di 1 pag. su quotidiano nazionale = 500.000 SMS
SMS costa da 4 a 7 cent.
23.000 clienti industriali in Italia, molti grandi e medi, ma arrivano
anche i piccoli.
Case History: Natur House
Azienda leader nella rieducazione alimentare (dimagrimento).
4.000.000 di clienti fidelizzati nel mondo, presente in Italia dal 2005
con negozio pilota a Bologna.
Formula distributiva franchising, 400 p.v. in Italia.
Il rapporto con la clientela è molto stretto, sviluppato su base
settimanale e si svolge per appuntamento.
Gestione dell’agenda molto importante: fatta su base quotidiana per
ogni singolo cliente i messaggi inviati ai clienti sono personalizzati
(reminder, promozioni, auguri compleanno).
Case History: Natur House
Fino al 2008 usa servizio di call center per raggiungere il cliente.
Dal 2009 usa la tecnologia SMS di MobYt: offre servizio
aggiuntivo agli affiliati, riducendo del 92% i costi di gestione
dell’agendaaumento di efficacia e risparmio di tempo.
La
gestione della messaggistica rappresenta un’entrata
economica aggiuntiva per l’azienda: ogni negozio affiliato
acquista pack di SMS per fare pubblicità al singolo punto
vendita.
Digitouch
Azienda che opera nel mobile marketing e basa la sua
attività su tre concetti chiave: direct, mobile, social.
Realizza progetti di audience e di engagement,
attraverso la creazione di landing page e progetti di
comunicazione efficaci e precisi.
Digitouch
- Direct: misura l’efficacia delle campagne per massimizzare
gli investimenti pubblicitari (maggior n° di utenti possibile
dato un determinato budget)
- Mobile: non è solo smartphone, ma anche tablet e console,
luoghi in mobilità dove il brand può apparire ed entrare in
contatto col cliente.
- Social: grande importanza anche ai social network.
Digitouch
Nel mondo esistono più tablet e smartphone che PC.
Italia: 20 milioni di smartphone, alta crescita.
Perché fare mobile advertising? Perché il cliente è li!
Le abitudini sono cambiate, gli stili di vita dei consumatori sono
maggiormente orientati alla mobilità, c’è la possibilità di
raggiungere potenziali clienti in qualsiasi momento della
giornataalways on, always available.
Digitouch
L’utente, dopo aver cliccato su un banner, dove “atterra”?
L’azione post click permette di coinvolgere attivamente il
pubblico, crea interazione forte col web e migliora la
memorizzazione del brand
Il modo migliore per stimolare il target è adottare l’utilizzo
di landing page che offrono varie attività interattive:
social network, video, possibilità di trovare store nelle
vicinanze, offerta di informazioni.
La centralità del Mobile
Il telefono è diverso dal PC: hanno audience diversa, rispondono
ad esigenze differenti.
Il telefono è molto più usato del PC, date le sue caratteristiche è
considerato più di un media, è un device molto personale e
sempre più indispensabile.
Rispecchia usi ed abitudini di ognuno di noi: la disponibilità
economica, la conoscenza a livello tecnologico e lo status
sociale (scelgo un telefono anche perché una certa categoria
di individui ha questo telefono).
Tipologie di Advertising
-
-
Testuale
Grafico
Rich-media: è più emozionale, con un’user
experience migliore in termini di visibilità, più
attrattivo per l’utente
Search: per ora Google è il re delle ricerche online.
La ricerca segue il concetto di mobilità dell’utente
(GPS)
Segmentazione Clienti
Quale è il target? Come possiamo raggiungerlo?
Si usano parametri di targettizzazione: modello e marca del
device, sistema operativo, connessione utilizzata, tempo e luogo
di connessione, area geografica, categorie di info richieste
(Sport, Business, News)individuano il cluster con un’ottima
approssimazione.
Sono poi stati creati vari tool di analytics per controllare la
pubblicità e misurare le performance (la misurazione è
fondamentale).
Campagne promosse da Digitouch
Kawasaki
Store locator e Click To Call.
Cerca di spingere gli utenti ad andare in concessionario per fare test
drive, richiedendo l’inserimento del CAP in modo da poter trovare
quello più vicino.
Il numero di telefono, se cliccato, permette di chiamare direttamente
concessionarioClick To Call.
Fornisce informazioni sulle moto: prezzo, colore e possibilità di
finanziamento.
Dopo 6 mesi l’attività sfrutta il GPS è possibile intercettare
l’audience in modo molto più preciso.
Campagne promosse da Digitouch
Unicredit
Landing page con attività di Click To Form: spinge gli utenti ad aprire nuovo C/C.
Una volta inseriti i dati anagrafici, l’utente viene ricontattato telefonicamente per
fissare un appuntamento.
Coinvolgimento molto alto dell’audience e meccanismo di promo nella promo,
innescato dal fatto che chi partecipa all’iniziativa “Genius One” ottiene una
cinema CARD valida per due persone, una delle quali non paga.
Aumenta notevolmente l’appeal dell’offerta.
Video su Mobile
Forte Engagement e coinvolgimento del
memorabile, forte impatto emozionale.
pubblico, experience
Possibilità di diffondere video e spot su tutti i dispositivi mobili presenti
sul mercato.
Dopo aver visto il video, l’utente può eseguire tante azioni: visualizzare
foto, condividerlo sui social network, portando quindi ad una
convergenza tra video e social network e sfruttando di conseguenza
la viralità del contenuto.
Esempio di Video su Mobile
Citroen
Investe anche sul mobile: App dedicata, dando la possibilità di
trovare il concessionario più vicino.
Raccoglie dati e informazioni sui clienti grazie all’App
dedicata: le analisi a fine campagna forniscono dati molto
precisi sugli utenti e sul loro comportamento.
Differenza con la TV: coinvolgimento emotivo molto più forte,
legato ad un’esperienza intima e personale, che attualmente
solo il mobile può garantire.
Mobile Advertising
Il punto di vista degli
operatori sull'evoluzione del mercato
Vodafone, TIM, H3G e Wind hanno presentato allo
IAB Forum un progetto congiunto per potenziare il
mercato. Fra le iniziative: un contest per le aziende, e
un premio per le migliori campagne mobile.
Introduzione: il mobile è
Mass Market
Il 2011 è l’anno degli smartphone: iOS,
Android, BlackBerry
13 milioni di utenti navigano su mobile
Cambiano le abitudini dei clienti, che usano internet crossplatform (pc ufficio,
smartphone, a casa col tablet)
La pianificazione deve guardare tutti questi elementi e le loro diverse
esigenze
L’italia era partita a rilento, cresce meno di altri mercati europei, ma c’è
ancora enorme potenziale
Il mercato Mobile
In contrasto con il resto del mercato della comunicazione, sul
fronte del mobile non si è creata una filiera: ci sono tanti attori
che lavorano non sinergicamente.
L’ obiettivo degli operatori è ingaggiare i brand, creando
sistema.
E in un mondo in cui l’integrazione fra comunicazione virtuale e
reale è ormai presente, il mobile può avere un ruolo
fondamentale, valorizzando tutto il processo di acquisto di un
bene.
Il mobile sarà il cuore della futura
esperienza di acquisto
Crescente integrazione del mobile con altri strumenti di comunicazione: i
retailer possono sviluppare offerte personalizzate per i clienti che accedono su
varie piattaforme mobile.
Comunicazione location based (Alfa Romeo, Renault, Rinascente) e Mobile
Grocery Shopping: i coreani acquistano al supermercato tramite smartphone
mentre si trovano in metropolitana (grande successo). In forte crescita anche il
mondo del couponing e dei check-in.
Progetto Esselunga: offerta promozionale personalizzata tramite carta
fedeltà, pagamento della spesa con il cellulare tramite tecnologia NFC, i punti
sono caricati sull’applicazione di Esselunga per smartphone.
E’ importante catturare l’attenzione del cliente.
Mobile Grocery Shopping di Tesco
L’unione fa la forza
Vodafone, Telecom Italia, Wind e H3G hanno
presentato il primo progetto congiunto di offerta al
mercato.
«Oggi ci presentiamo uniti, perché è necessaria
un’operazione di sistema che abbracci tutti gli
stakeholder» - ha spiegato Massimiliano De Carolis
(Vodafone Italia).
Dati e Statistiche
L’iniziativa dei quattro operatori prende atto della situazione
‘anomala’ del mercato del mobile in Italia: a fronte infatti di
una diffusione più capillare di device mobili, il mercato
pubblicitario è in ritardo.
I dati parlano chiaro: nel 2011 gli utenti che accedono al web
tramite mobile sono cresciuti del +34%, complice anche
l’esplosione degli smartphone (+52%), pari a 7 milioni di
device.
I brand italiani hanno bisogno di una guida, le aziende hanno
paura di entrare sul mobile, incontrano troppi ostacoli.
Le aziende italiane sono
spaventate dal web
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81% degli investitori si ferma subito, dopo il primo
tentativo
9% si lancia nelle App, senza però un piano
strategico ben definito, solo per cavalcare la moda
5% usa il mobile solo per fare parlare di sé, senza
un’integrazione del mezzo in progetti digitali
5% che con un investimento medio di 97.000 euro
usa il mobile come strumento chiave della propria
strategia digitale
48000: l’unione dei 4 operatori
Il primo step è la creazione di un prodotto cross-operatore, il
numero per SMS 48000, creato dalle quattro aziende per gli
investitori per ingaggiare il loro target.
Il messaggio istantaneo è, nel panorama del mobile, uno
strumento molto efficace, che dà la possibilità di ampliare la
base clienti degli investitori.
Ma soprattutto permette di fare incontrare l’adv digitale con
l’offline. Ad esempio, si manda un sms per ricevere un coupon
sconto da spendere nel negozio più vicino al luogo in cui ci si
trova.
Il 48000 è solo la prima iniziativa
In questa nuova collaborazione tra i 4 operatori telefonici
rientra anche un contest per le campagne mobile delle
aziende.
Il vincitore di questo contest avrà la possibilità di avere
veicolata gratuita, mente per due settimane una
campagna sulle piattaforme dei quattro operatori.
Ad aprile, sarà poi la volta del Mobile Adverting
Award.