Federico Ceccarelli
Direttore Clienti E3
Engagement tramite i social network:
i casi BMW e Bacardi
Questions&Answers
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Il gruppo BMW & E3
Dal 2009 E3 idea, gestisce e supporta la presenza di BMW Italia sui social network.
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Obiettivi BMW Italia
Strategia di social CRM tramite Facebook
Strutturare un progetto di social CRM di lungo termine al fine di generare nuovi clienti,
fidelizzare quelli attuali e relazionarsi con i brand lovers.
•Creare una ecosistema social costituito da BMW, Clienti, Prospect e Brand Lovers
•Instaurare una relazione di engagement
•Qualificare i fan
•Lead Management
•Coinvolgere la rete commerciale
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KPI di valutazione del progetto
Misurazione delle attività
1) Fan acquisiti su Facebook
2) Tasso di engagement
3) Numero di lead acquisiti tramite campagne di Social Advertising
4) Numero di lead acquisiti tramite applicazioni sui Social Media
5) Numero di lead acquisiti sul sito cliente tramite i Social Media
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Dalla strategia alla gestione day-by-day
Misurazione delle attività
Strategy
Social
influence
Operations
Organization
Attività
Strategy
• Definire la vision e gli
obiettivi strategici
dell’iniziativa
• Brand reputation analysis
• Key Competitor
Benchmarking
• Definizione Roadmap e
quick-win
• Business case
developement
Delivery
Design
• Definizione Operating
Model: linee guida per
gestione dei touch points,
lanci, iniziative dedicate,
profilo aziendale,
applicazioni social, etc..)
• Definizione dei processi
interazione con la
community
Build
• Sviluppo Creatività
• Creazione / Review del
profilo aziendale su
Facebook
• Integrazione con
piattaforma di CRM
BMW.
• Overall system Test
• Definizione
dell’organizzazione a
supporto
Manage
• Istituire un modello di
monitoraggio (KPI)
• Manutenzione e
amministrazione del profilo
• Moderazione attiva del
profilo.
• Brand reputation &
competitor review
• Aggiornamento Business
case periodico
• Istituzione di un processo di
miglioramento continuo
Project Management
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BMW on Facebook
Lancio 16 ottobre 2009
Primo Post
Social Plug In
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Ascoltare i fan, classificali e ingaggiarli
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Community Management
Ogni trimestre viene organizzato un meeting editoriale con le
diverse funzioni aziendali BMW.
I post vengono concordati ogni 15 giorni attraverso un Piano
Editoriale bisettimanale che viene condiviso e approvato.
Il Piano subisce modifiche Day-by-Day in base a novità o
cambiamenti non prevedibili.
Ogni giorno (da lunedì a venerdì) la pagina viene aggiornata
da un post che propone le novità più importanti dal mondo
BMW: lancio di nuovi prodotti, eventi, concorsi, iniziative
speciali dedicate ai fan e tanto altro.
Da Ottobre 2009 BMW Italia ha pubblicato circa 1400 post.
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Nuova BMW Serie 3 Touring
Applicazione di lead generation integrata con OpenGraph
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Nuova BMW Serie 1
Un viaggio alla scoperta delle nuove features
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BMW i: il futuro delle mobilità urbana
Il nuovo sub brand dedicato ai veicoli elettrici
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Advertising targettizzato su Facebook
Targettizzazione socio demografica e per interessi
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Festeggiamento traguardi
200.000 fan
Per festeggiare i 200.000 fan abbiamo
intervistato «on the road» i possessori
di BMW e pubblicato un video
celebrativo con il meglio delle
interviste.
I fan potevano iscriversi all’iniziativa
che ha permesso ad alcuni di loro di
essere ospiti di BMW alle Olimpiadi di
Londra.
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Il quarto traguardo si avvicina
384.000 Fan ad oggi
15
Il quarto traguardo si avvicina
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BMW on Facebook
Trend Crescita Fan e Active Fans Rate
Crescita Fan Giornaliera Media:
I risultati di engagement sono totalmente organici
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In a Nutshell
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Paolo Cugudda
Digital Manager Bacardi
BACARDI Social Media Strategy
Bacardi global brand plan in a page
Brand
Ambition
Key
challen
ge
Reinforce our place as the KING of RUMS and become
the number 1 Spirit in the World
Consumer: recruitment of LDA-29
Strategies
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BUT IS BECOMING DAMN HARD…
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Digital budget allocation grow up 6x time
from 2004 to 2012
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
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Bacardi Together House
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Together Movement
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Community Engagement
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Bacardi Together Tour:
people come together for real
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It's All Started With A Party
(150th anniversary campaign)
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150th anniversary contest
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150th anniversary contest campagin
results
Targeted
Targeted FB
FB ADV
ADV on
on
Bacardi
Fans
Bacardi Fans
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15 fans elected as fan of the 15 Bacardi
decades
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ISWAP new digital consistency
ecosystem
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ISWAP Facebook campaign
Objective: Launch the ISWAP campaign and related viral videos. Generate new fans.
Facebook adv Objectives: Video Plays, ISWAP TAB Clicks, New Fans
1.Premium Video Ads (CPM)
2.Sponsored Stories (CPC)
3.Standard Ads (CPC)
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Bacardi Oakheart: launch campaign
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Bacardi Oakheart Facebook campaign
Objective: Launch Bacardi Oakheart and stimulate «Oak&Co» ontrade tasting
Facebook adv Objectives: Product Awareness, Ontrade Activation
1.Standard Ads (CPC)
2.Sponsored Stories (CPC)
3.Premium Page Post (CPM)
4.Facebook Offers (CPC)
(Geolocal Test on 3 Bars)
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3.740.000
Italian
Twitter
Site:
fans
1.000.000
channel
(500.000
UV
has
italian
during
more
fans)
campaign
than
1.400 followers
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Key Activity Calendar
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Thank You!
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