Rilevazione della soddisfazione sulla
qualità percepita nelle OACD
secondo il punto di vista degli utenti
e delle persone a loro vicine.
RISULTATI 2014/2015
Cure con Cuore Chapman SA – Purasca
7-luglio-2015
Un grande GRAZIE al vostro
servizio per il supporto che ci
avete dato nell’effettuazione della
rilevazione!
1
Premessa
La rilevazione è promossa dal Dipartimento della
Sanità e della Socialità del Cantone, in
collaborazione con i 6 SACD, le 14 OACD e gli
Infermieri Indipendenti contrattualizzati, che
hanno incaricato la SUPSI (Scuola Universitaria
Professionale della Svizzera Italiana-DSAN e DSAS)
di raccogliere in modo sistematico e condiviso la
valutazione della qualità percepita dal personale,
dagli utenti e dalle persone a loro vicine
(familiari/persone di riferimento).
2
Obiettivi generali
 Per il Cantone si tratta di garantire una particolare
attenzione alla percezione individuale della qualità
del servizio da parte del personale, degli utenti e
delle persone a loro vicine e agli argomenti che ne
sono alla base
 Lo scopo prioritario per i servizi è l’individuazione
dei propri punti di forza e delle aree suscettibili di
miglioramento
3
Strumenti di rilevazione
 Interviste telefoniche previo consenso inviato dal
servizio, alla totalità dei familiari/persone di
riferimento e di una quota di utenti
 Interviste a domicilio, previo consenso inviato dal
servizio, alla restante quota di utenti
 Questionari anonimi solo su specifica richiesta dei
familiari/persone di riferimento
4
- Totale UTENZA
5
- Totale UTENZA invitata a partecipare
5
- PARTECIPAZIONE ALLA RILEVAZIONE:
28 utenti pari al 53,8%
5
Profilo dei 28 UTENTI che hanno partecipato alla valutazione:
• Donne nel 68% dei casi
9
9
9
- PARTECIPAZIONE ALLA RILEVAZIONE:
FAMILIARI
Sono stati coinvolti nella rilevazione:
• Familiari di utenti con diverse prestazioni, presenti
presso i propri congiunti
• Familiari di utenti non in grado di partecipare
• Familiari di utenti ricoverati in CpA
• Familiari di utenti deceduti
per un totale di 33 familiari/persone di riferimento
10
- PARTECIPAZIONE ALLA RILEVAZIONE:
11 familiari
11
Profilo degli
valutazione:
11 FAMILIARI
che hanno partecipato alla
• In maggioranza donne
(54,5), nel 45% figlie/figli
9
9
9
RISULTATI
Su una scala da 1(insufficiente) a 5 (molto buono)
1= insufficiente 2=lievemente insufficiente 3=discreto 4=buono 5=molto buono
la QUALITA’ COMPLESSIVA della OACD è risultata:
•per gli utenti di 4.53
•per i familiari/persone di riferimento di 4.43
13
Scala valutazione: 1= insufficiente 2= lievemente insufficiente 3=discreto 4=buono 5=molto buono
Riguardo alle diverse
aree indagate, sono
emersi i seguenti
risultati:
15
RISULTATI
GRADO di SODDISFAZIONE dei valutatori
I prossimi grafici consentono una lettura sintetica del grado di
soddisfazione complessiva e delle diverse aree in cui è strutturata
la valutazione, ovvero: quante persone si dichiarano
completamente soddisfatti -voto medio della valutazione tra molto
buono (5) e buono (4)- quanti mediamente soddisfatti -voto medio
discreto (3)- ed infine quanti si dichiarano insoddisfatti -voto medio
della valutazione tra lievemente insufficiente (2) e insufficiente (1).
20
21
22
UTENTI
Qualità complessiva della OACD
-Prima abbiamo avuto un altra organizzazione spitex e non eravamo
contenti per niente. Con il servizio Cure con Cuore siamo molto
contenti con tutto. Sono puntuali e sempre gentili. Riceviamo un
piano per tutta la settimana con i nomi delle persone e con gli orari.
Così possiamo prepararci.
-Il servizio ha una buona reputazione. È senz'altro un servizio molto
utile!
-Il servizio è utile altrimenti non mi ricorderei di prendere le
pastiglie. Comunque è veloce e caro!
La qualità della sua vita quotidiana si è modificata da quando
riceve il servizio della OACD?
-La qualità di vita sta piano piano migliorando, mi fanno compagnia,
mi aiutano e mi sostengono, mi consigliano per garantire la mia
salute.
-Sono molto contenta di poter usufruire di questo servizio. Se non ci
fosse dovrei andare all'ospedale. Non posso fare tutto da sola.
-La presenza del servizio non ha cambiato niente nella mia vita
quotidiana. Sono sempre a letto ma è utile di ricevere questo
servizio.
-All'inizio tantissimo, ero molto dipendente. Ora mi arrangio di più.
C'è una sicurezza e questo è importante per qualcuno che vive da
solo e non ha una famiglia.
-Decisamente sì, la mia qualità di vita quotidiana si è modificata.
C'era un caos che adesso non esiste più. Ora è molto più regolato, è
rimesso "in linea«.
Qualità della presa a carico
-Siamo venuti a conoscenza del servizio Cure con Cuore
casualmente durante un ricovero. Fin da subito si è instaurato un
buon rapporto. Sono efficaci e professionali e molto pronte anche a
livello relazionale. Sono tutti operatori che hanno saputo entrare in
contatto anche con la mia famiglia. L'infermiera in salute mentale è
un ottima risorsa in caso di bisogno e per valutare gli interventi e la
presa a carico, anche nelle rivalutazioni
-Malgrado il mio nervosismo la presa a carico iniziale è andata bene.
-La prima volta che sono venuti a casa mi sono trovata bene perché
è arrivata da me un'infermiera che avevo già conosciuto in clinica,
questo per me è stato molto importante proprio perché non mi fido
di tutti ed ho bisogno di figure di riferimento stabili.
Qualità delle prestazioni che riceve dalla OACD: Economia
domestica
-Girano in giro alle cose, non fanno la polvere sotto al letto. Poi
se devono fare un ora, dopo 45 minuti se ne vanno già.
Arrivano sempre all'ora di pranzo e non mi va di mangiare
intanto che fanno le pulizie, ma dicono che non possono
cambiare orario. Le pulizie non sono il loro forte.
-L'aiuto per la pulizia è venuta una volta e non posso dire
ancora niente. Ha pulito bene ma ha lasciato un grande
disordine. Devo discuterne la prossima volta.
-Sono tutti gentili e puntuali.
-Non facevano le pulizie di fino ma se avevo un bisogno
particolare cercavano di esaudirlo.
-Lavori di corsa e sotto stress. L'impegno lo mettevano ma
erano troppo di corsa.
Qualità delle prestazioni che riceve dalla OACD: Economia
domestica
-Facevamo un po’ tutto insieme, venivano delle assistenti di cura
che facevano con me tanti piccoli mestieri, se poi vedevano che il
mio tono dell'umore non andava bene, contattavano l'infermiera
che interveniva per la valutazione. All'inizio veniva un'operatrice
con cui non mi trovavo bene, poi è stata cambiata ed è andata
bene.
-La durata per le prestazioni di economia domestica è un po' corta,
ma è perché la Cassa Malati non paga di più! Vengono
riconosciute dalla Cassa Malati solo 19 ore ogni 6 mesi e quindi
non dipende da loro, la durata non viene definita da Cure con
Cuore! Loro cercano di fare il più possibile. In 40 minuti ci si
barcamena fra doccia, igiene e qualche pulizia!
Come valuta le tariffe per l’erogazione delle prestazioni di
economia domestica?
-Mi pare siano 40 franchi all'ora, ma penso che siano un po' più alte
rispetto a qualcuno che viene come privato.
-Non sono a conoscenza delle tariffe orarie, se ne occupa mia moglie.
-Mi sembra siano adeguate altrimenti avremmo già cambiato.
-A me sembra un po' cara! Se stanno dentro nelle ore va bene perché
paga la Cassa Malati, però quando esco da queste ore la tariffa è di
40 CHF che devo pagare io!
Qualità delle prestazioni che riceve dalla OACD: Cure di base
-L'aiuto in questo caso è legato al sostegno psico-fisico: mi lasciano
il tempo di recuperare e di riposare (a volte mi sento stanco per la
gestione della casa e della famiglia) occupandosi per qualche ora
della mia famiglia, mi danno sostegno psicologico tramite il dialogo
e mi ascoltano/conoscono nel momento del bisogno.
-Queste cure le ricevevo anni fa. All'inizio avevo bisogno di molte
cure, poi piano piano sono diminuite e ora vengono una volta a
settimana (la doccia la faccio da solo e loro controllano solo che
non cado). Se ho bisogno per accompagnarmi ad un
appuntamento, per la spesa o per una passeggiata ci sono. Una
volta era sempre una signora che veniva, adesso sono altre
infermiere, ma sono sempre tutti bravi. Il personale è scelto bene.
-La competenza professionale è una questione individuale, chi più
chi meno. In generale sono molto educate, anche in questo caso
dipende dall'individuo, in generale dico che sono educate.
Qualità delle prestazioni che riceve dalla OACD: Cure di base
-Lo stress degli operatori si percepiva ma, nel tempo che avevano a
disposizione, lavoravano bene. Erano molto competenti, mi davano
anche dei consigli al fine di sfruttare al meglio le mie risorse postintervento.
-Potrei raccomandare subito a tutti questa organizzazione spitex.
Qualità delle prestazioni che riceve dalla OACD: Cure
infermieristiche
-Io non volevo il loro intervento, ma dicono che almeno ogni 15 giorni
è obbligatorio un controllo da parte dell’infermiera
-Ho un sostegno da parte dell'infermiera in salute mentale, interviene
soprattutto nei momenti di crisi e di rivalutazione dello stato psicofisico. L'infermiera specializzata è l'elemento chiave della mia presa in
carico, mi da molta sicurezza e sostegno anche telefonico.
-Grazie al contributo professionale infermieristico non ho più avuto
bisogno di ricoveri e allontanamenti dalla mia famiglia
-Quando non sto bene o se cado o altro posso sempre chiamare e
arriva qualcuno. Il medico mi fa la ricetta annuale e la Cassa Malati
paga
-Le infermiere si coordinano molto bene anche con il mio dottore! C'è
una grande collaborazione.. anche quando sono stata dimessa
dall'Ospedale Civico c'è stato un grande aiuto. Sono bravissime.
Da quando è seguito dalla OACD ha mai dovuto chiamare il
servizio di picchetto?
-Ho chiamato e sono stati molto efficaci. Io quando ho qualcosa
chiamo direttamente la mia infermiera di riferimento, chiamo sempre
lei, e lei mi dice cosa devo fare e coordina tutto!
-Non c'è il picchetto, c'è la segreteria e poi non richiamano
COMMENTI in merito agli EVENTI
-Se un operatore non arriva mi arrabbio parecchio.
-Mi chiedevano quando volevo che venissero per l’erogazione delle
prestazioni e mi facevano scegliere. I collaboratori che arrivavano al
mio domicilio non cambiavano tanto, erano sempre i soliti
-Ero sempre avvisata in merito all'orario di arrivo a casa mia
-L'operatore viene sostituito solo in caso di vacanze o malattia.
Qualità delle relazioni interpersonali
-Tra di noi c’è il giusto rapporto "cliente-fornitore". Non essendo
una struttura cantonale devono per forza trattare bene i loro
clienti, è nel loro interesse
-Per una persona ammalata e senza una famiglia, l'aspetto
umano è molto importante
-Sono gentili ma è un rapporto anonimo! Non è neppure un
rapporto! Mio figlio vede poco gli operatori perché non abitiamo
nella stessa casa. Non è mai successo che avessero la
disponibilità ad ascoltarmi. Non ho mai chiesto niente a loro
-Posso sempre discutere bene di tutto quello che ho bisogno.
-Possiamo parlare bene insieme. Siamo diventati quasi amici.
Quanto si sente sostenuta/o e aiutata/o dal personale della
OACD?
-Mi sono sempre sentita sostenuta, l'infermiera mantenendo la sua
professionalità era diventata come una cara amica per me
-La responsabile del servizio potrebbe interessarsi di più dei suoi
clienti. Una telefonata saltuaria di valutazione sarebbe gradita.
-Tocca anche ai clienti farsi rispettare, inoltre rispetto chiama rispetto
quindi spetta anche ai clienti rispettare gli operatori
-È stato fondamentale perché la mia convalescenza è finita senza
traumi e sono tornato a fare la mia vita normale. Avrei dovuto
passare la convalescenza in ospedale, ma grazie a loro ho avuto
modo di farla a casa
-Mi sono sentita sostenuta, sentivo che erano sempre di corsa e un
po’ stressati ma mi hanno comunque aiutata molto, nella ripresa
della mia vita famigliare. Sono molto grata a loro.
-Grazie a loro ho superato i momenti di crisi a livello psichiatrico, ora
stiamo proseguendo la nostra vita.
Qualità delle Informazioni
-Non ho niente da dire. È tutto chiaro. Se non è così, posso chiedere
e mi danno una risposta chiara
-Il programma pensato inizialmente è stato sempre rispettato e da
subito mi hanno fornito le informazioni che mi servivano per stare
tranquilla rispetto al loro intervento. Erano anche molto sensibili
nell'ascoltare eventualmente le mie esigenze.
-La mia referente è sempre la signora Ester, per qualsiasi cosa chiedo
a lei. So che c'è del materiale, l'ho visto alla festa, ma non ho
guardato. Adesso non ci sono giorni fissi o orari, il servizio è
praticamente su richiesta e mi metto direttamente d'accordo su
come e quando. È veramente ottimo così
-Gli scambi di informazioni avvengono più con le infermiere, poi loro
ne parlano con la responsabile. Le informazioni che ho ricevuto
all'inizio sul servizio erano un po' scarse, probabilmente la Signora
Chapman era all'inizio e sapeva anche lei poco. L’infermiera
comunque spiega tutto bene. È brava
Quale aspetto/elemento del servizio offerto dalla OACD apprezza
maggiormente?
-Quando hanno fatto la grigliata.
-La capacità di cogliere sempre il momento giusto di intervenire e di
cambiare presa in carico, la capacità analitica e di valutazione del mio
stato generale; questo aspetto mi tiene lontano dalle cliniche e per
me e la mia famiglia è basilare.
-Apprezzavo il fatto che potevo sempre contare su di loro, mi sentivo
sicura perché sapevo che potevo chiamare a qualsiasi ora (servizio
picchetto attivo)
-La disponibilità, il fatto che mi sento più sicura , la gentilezza. Con
Chapman Cure con Cuore posso avere un servizio solo su richiesta,
cosa che con altri non è possibile. L'umanità e il rapporto personale:
alla festa organizzata per gli utenti e il personale ho visto che è così
con tutti, c'è molta umanità.
Quale aspetto/elemento del servizio offerto dalla OACD apprezza
meno?
-Non fanno i vetri, non fanno la polvere, non puliscono bene il wc.
Non rimettono le cose al loro posto
-A volte si coglie lo stress del personale
-Il prezzo!
-Che vengono e se ne vanno! Che non si crea una relazione
Ci sono prestazioni che la OACD non offre che invece lei
riterrebbe importanti?
-I vetri e lavare i panni. Inoltre, so che in Svizzera interna i servizi di
assistenza e cura a domicilio accompagnano gli utenti a casa di
prostitute
-Gli aiuti per andare a fare la spesa, andare dal medico, andare negli
uffici postali, ecc.. accompagnamento nella gestione delle varie
attività di vita. Sono prestazioni che il servizio offre ma che non
vengono "concesse" da parte delle assicurazioni malattia a tutti gli
utenti
-Penso che pagando offrano tutto! Ad esempio per andare a fare la
spesa. Una volta mi hanno accompagnato 2 ore.. e ho pagato 80
franchi! Un po' caro!
COMMENTI e IDEE UTILI A MIGLIORARE IL SERVIZIO DELLA OACD
-Attribuire ad ogni persona assistita un certo numero di persone
appartenenti ad un'équipe che vada dalla persona, in modo che le
persone siano interscambiabili e che tutti conoscano la situazione e
che il tutto non rimanga così poco approfondito e anonimo!
COMMENTI in merito al QUESTIONARIO e ad INDAGINI FUTURE
-Utile per cercare di uniformare la qualità delle cure erogate in
Ticino
-Questo tipo di ricerca dovrebbe essere fatta più spesso e per
evitare certi abusi da parte del personale. Il questionario è
pertinente e serio, porterà sicuramente a miglioramenti
È giusto che si raccolgano informazioni sulle diverse organizzazioni.
FAMILIARI
Qualità della OACD (complessiva, immagine, utilità)
-Per quanto concerne la qualità complessiva, mi sembra che quello
che faccio io e quello che fanno loro è la stessa cosa. Non vedo
differenze. Per quanto riguarda l’immagine invece trovo che sia
molto famigliare e c'è più intesa.
-Molto buone, hanno una reale buona nomea.
La qualità di vita quotidiana del suo famigliare si è
modificata da quando riceve il servizio della OACD?
-Si, anche perché la vita di mia mamma era letto, divano, mangiare e
dormire. Quando passavano loro significava spezzare questa routine
-Sì diciamo in meglio in un certo senso. Alla sera bisognava anche
tirarla su di forza dalla poltrona per metterla a letto, abbiamo trovato
anche il modo di togliere diversi farmaci ed è più gestibile
-Certamente. Non mi sento sola nell'affrontare le difficoltà psicofisiche nell'accudire un figlio disabile
-C'è una stabilità emotiva positiva. C'è un giusto accompagnamento
al malato durante il giorno nelle ore in cui i familiari sono assenti per
lavoro
Qualità delle Informazioni (materiale informativo, sito internet, qualità
delle informazioni sul servizio, passaggi informativi, chiarezza e
completezza)
-Per ogni domanda che avevamo, il servizio ha sempre trovato una
risposta
-Ci hanno fornito tutte le informazioni necessarie in merito alle
prestazioni e possiamo scegliere tutto quello di cui abbiamo bisogno
-Ogni tanto devo richiedere il programma della settimana perché non
lo riceviamo, all'inizio abbiamo avuto difficoltà, tra di loro non
passavano le informazioni. Noi abbiamo tutti i numeri di telefono e
possiamo chiamare sempre, sono molto disponibili. Mi è successo
una volta che avevo bisogno e la signorina è arrivata dopo 30 minuti
-C'è molto cambio di personale! Ciò, assieme al livello di risposta
telefonica e al passaggio di informazioni, incide molto sulla
qualità. Quando la nonna ha cominciato ad usufruire del servizio, la
presa in carico e le diverse figure professionali non ci sono state
comunicate. Negli anni abbiamo capito come funziona
Qualità della presa a carico (conoscenza dell’esistenza della OACD,
tempo di attesa e adeguatezza, percorso di attivazione del servizio,
prima visita)
-Tramite telefono abbiamo fatto quasi tutto
-Sono tutti di cuore, fanno il lavoro con tanto amore. Tutti fanno
onore al nome: "Cure con Cuore". Se non è così, non restano tanto
tempo. Sembra che sono controllati bene!
-La qualità della presa in carico è buona, il personale molto umano e
preparato
-Il primo contatto con loro l'abbiamo avuto già all'interno
dell'ospedale. La signora di riferimento è arrivata in ospedale a
presentarsi quando il papà era in degenza. I primi due giorni la
signora è rimasta anche di notte per vedere come andava il papà.
L'accettazione da parte di mio padre è stata lunga perché doveva
abituarsi a questo aiuto che necessitava. L'unico problema che
abbiamo riscontrato è il ricambio del personale, ma ora si è risolto
Qualità delle prestazioni che il suo familiare riceve dalla OACD di
Economia domestica (qualità, durata, orari, professionalità degli
operatori, aspetto, ..)
-Come già detto, siamo contenti e felici al 100%!
-Se ci sono problemi di orari e non riescono ad arrivare all’orario
stabilito chiamano subito e coprono qualsiasi problema
-Noi siamo entusiasti del servizio e della signora che viene da noi,
tanto che abbiamo richiesto sempre la sua presenza
Come valuta le tariffe per l’erogazione delle prestazioni di economia
domestica?
-Va bene così. Si pensa che si paghi troppo, ma quello che paghiamo è
giusto per quello che fanno
-Non sono a conoscenza delle fatture
-Prestazioni per la Compliance delle medicine: calcolando 2 visite al
giorno di ca. 5' (molto lungo !) per un totale di 5 ore al mese e un
costo globale di ca. fr. 1'000.-- / mese significa fr. 200.--/ora. Troppo!
Qualità delle prestazioni che il suo familiare riceve dalla OACD: Cure di
base (qualità, durata, orari, professionalità degli operatori, aspetto, ..)
-Devo dire che sono sempre stati molto disponibili anche a fermarsi a
parlare con la mamma o a portarla a fare delle passeggiate
-Nel nostro caso dovrebbero essere meno puntigliose perché poi la
mamma si spazientisce. Dovrebbe essere meno sofisticato, lavorano
come hanno imparato, ma esagerano troppo e non pensano alla
pratica. Per gli orari ho potuto scegliere io a che ora passare a casa
-Gli orari non sono sempre personalizzati. Mi è capitato di trovare le
operatrici che preparavano il pranzo alla nonna alle 14. Ho fatto
notare che almeno gli orari dei pasti dovrebbero essere mantenuti
Qualità delle prestazioni che il suo familiare riceve dalla OACD: Cure
infermieristiche (qualità, durata, orari, professionalità degli operatori,
aspetto, ..)
-Molta disponibilità e professionalità
Da quando il suo familiare è seguito dalla OACD ha mai dovuto
chiamare il servizio di picchetto?
-Se capita di chiamare il servizio di picchetto rispondono subito e
nel giro di 30 minuti sono a casa di mio papà
situazioni/eventi/disguidi occorsi (non rispetto dei giorni, degli orari,
sostituzione operatori, ecc.)
-Gli operatori prima cambiavano spesso, ora invece arrivano
sempre le solite signorine
-Ultimamente c'è stato un forte cambio di personale, la nonna mi
parla frequentemente di nuovi operatori. Questo mi sembra poco
qualitativo
Qualità delle relazioni interpersonali (con capo équipe, operatori, fra
familiari e operatori, ascolto, attenzione alle esigenze, coinvolgimento
nel piano di cura, rispetto della riservatezza, ..)
-Mia mamma non era più in grado di scegliere e decidere quello che
voleva, non posso valutare il coinvolgimento del suo familiare nella
definizione del piano di intervento/cura
-È un gran bell'ambiente quando arrivano. Ci conosciamo e sono
veramente familiari
In che misura si sente sostenuta/o e aiutata/o dal personale della OACD
nell’affrontare la situazione del suo familiare?
-Penso che se dovessi aver bisogno verrebbero subito. Certamente
mi sento sostenuto, se non ci fossero loro non potrei gestire la
mamma da solo
-Sono molto sollevata dal loro aiuto. Aiuto non solo professionale,
ma anche psicologico, poiché il personale è dotato di molta
umanità
-Principalmente mi sento sostenuta nell'aiuto e nella cura del
familiare ammalato, ma sono aiutata e sostenuta anche nella
burocrazia con la cassa malati e altri enti (IDS, ecc...)
-Mi sento sostenuta al 100%. Mi sento alleggerita e staccata in
modo sano, prima c'erano mille problemi e mille situazioni da
affrontare quando andavo a trovarlo
Quale aspetto/elemento del servizio offerto dalla OACD apprezza
maggiormente?
-La famigliarità, questo modo di essere e di presentarsi; il rapporto
che abbiamo, sembrano di famiglia
-La tempestività
-La disponibilità e la professionalità
-Tutto quello che riguarda la salute del papà, apprezzo l'infermiera
che è molto presente
Quale aspetto/elemento del servizio offerto dalla OACD apprezza
meno?
-La burocrazia
-La reperibilità telefonica
-L'assenza di una persona di riferimento per la nonna e l'assenza
di un programma settimanale sia per me che per la nonna. Mi
sembra ci sia poco passaggio d'informazione tra le varie persone
che intervengono dallo stesso utente
COMMENTI e IDEE UTILI A MIGLIORARE IL SERVIZIO DELLA OACD
-Non so, non mi viene in mente niente
-La cura degli ammalati d'Alzheimer che desiderano restare a
casa e sostegno ai famigliari che se ne occupano
COMMENTI in merito al QUESTIONARIO e ad INDAGINI FUTURE
-Non so quanto possa essere rilevante questa indagine per un
contesto piccolo come quello della Chapman, penso sia più idoneo
fare questa indagine su contesti molto più ampi. Trovo che sia un
peccato questa concorrenza a livello cantonale e trovo che le
finanze e le informazioni spese del cantone per questi servizi
dovrebbero essere ampliate, questo perché a livello di cure
domiciliari i costi sono più contenuti rispetto alle cure prestate in
ospedali o in case anziani. Alcune domande del questionario
sembrano ripetitive e non so quanto sia idoneo per la realtà della
Chapman
- Ottima iniziativa
COMMENTI in merito al QUESTIONARIO e ad INDAGINI FUTURE