SOLIDARIETÀ Società Cooperativa Sociale - Onlus
Via Mantova n. 6 - 46030 BORGOFORTE (MN)
Tel. 0376 641011 - Fax 0376 641006
e-mail: [email protected] - web: www.rsavillaazzurra.it
Carta dei Servizi
Indice
Assistenza Domiciliare Integrata
LETTERA DI BENVENUTO
1
CHI SIAMO
2
Politica ed obiettivi della Cooperativa Sociale “SOLIDARIETÀ” ........................................................... 2
Codice Etico .................................................................................................................................................................. 3
Certificazione di Qualità ......................................................................................................................................... 3
TIPOLOGIA DELLE PRESTAZIONI
4
Voucher Socio Sanitario .......................................................................................................................................... 4
Le prestazioni mediche
Le prestazioni infermieristiche
Le prestazioni fisioterapiche
Le prestazioni assistenziali
Credit ............................................................................................................................................................................... 5
Modalità di accesso al Voucher ed al Credit
Prestazioni Estemporanee ..................................................................................................................................... 5
Modalità di accesso
LA NOSTRA STRUTTURA ORGANIZZATIVA PER LE ATTIVITÀ DOMICILIARI
6
La struttura del Servizio A.D.I. ............................................................................................................................ 6
Organico ......................................................................................................................................................................... 6
Orari ................................................................................................................................................................................. 7
Integrazione interistituzionale e professionale ........................................................................................... 7
Modalità e tempi per l’avvio dell’assistenza e la continuità assistenziale ....................................... 7
Accessi al domicilio ................................................................................................................................................... 8
Modulistica .................................................................................................................................................................... 8
Competenza territoriale .......................................................................................................................................... 8
TUTELA E PARTECIPAZIONE
9
Norme etiche degli operatori................................................................................................................................ 9
Tutela della privacy ................................................................................................................................................... 9
Segnalazioni e suggerimenti ................................................................................................................................ 9
Informazioni................................................................................................................................................................. 9
INFORMATIVA SULLA PRIVACY
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LETTERA DI BENVENUTO
Gentile Signora/e,
l’opuscolo che Le viene presentato costituisce la “Carta dei Servizi” del Servizio di Assistenza
Domiciliare Integrata offerto dalla Cooperativa Sociale “Solidarietà”.
Si tratta di un documento che Le permetterà di conoscere la nostra organizzazione, i servizi
offerti e gli obiettivi che la Cooperativa persegue al fine di rispondere in modo attento e mirato
alle Sue aspettative.
La Carta dei Servizi non è solo un opuscolo informativo, ma uno strumento utile affinché Lei e i
Suoi familiari possiate contribuire allo sviluppo del nostro progetto sanitario ed assistenziale.
A Lei ed ai Suoi familiari è attribuito un ruolo importante all’interno della nostra organizzazione;
La invitiamo, quindi, ad offrirci i suoi consigli e a segnalarci eventuali carenze e/o disservizi, la
nostra Cooperativa farà tutto il possibile per comprendere le Sue esigenze e garantirLe
prestazioni sanitarie-assistenziali adeguate.
Ringraziandola per averci scelto le saremo senza dubbio vicino con i nostri operatori,
ragguagliandola su quanto concerne l’erogazione del Voucher Socio-Sanitario, del Credit e delle
Prestazioni Domiciliari Estemporanee.
Il Presidente
Dr. Guerrino Nicchio
Carta dei Servizi
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Assistenza Domiciliare Integrata
CHI SIAMO
“SOLIDARIETÀ” è una Società Cooperativa che
realizza servizi rivolti alla persona e promuove
interventi di politiche sociali, allo scopo di
perseguire l’interesse della comunità allo sviluppo
della persona e all’integrazione dei cittadini,
attraverso la gestione della struttura residenziale
per anziani “Villa Azzurra” di Borgoforte, nonché
attraverso l’erogazione di prestazioni sociosanitarie domiciliari a favore di soggetti fragili.
Ciò comporta in particolare l’impegno alla
valorizzazione dei principi e della cultura
cooperativa, all’innalzamento della qualità di vita
ed alla valorizzazione della rete sociale,
diffondendo
nel
territorio
una
cultura
caratterizzata dall’attenzione alla persona in
condizioni di fragilità.
La carta d'identità
della Cooperativa
Logo Aziendale
Il Consiglio di Amministrazione e lo Staff di Direzione

costituita il 31 ottobre 1991

nel 1998 avvia la gestione della Rsa Villa Azzurra

dal 2000 offre trattamenti di terapia fisica e riabilitazione ad
esterni

dal 2004 eroga assistenza domiciliare integrata a mezzo
Voucher Socio Sanitario e Prestazioni Sanitarie
Estemporanee

dal 2007 eroga assistenza domiciliare integrata a mezzo Credit

sistema qualità certificato UNI EN ISO 9001:2008

iscritta al Registro Imprese della CCIAA di Mantova

iscritta all'Albo Regionale delle Cooperative Sociali di Tipo "A"

iscritta all'Albo Naz. delle Società Cooperative nella sez.
Cooperative a Mutualità Prevalente di diritto

aderente a CONFCOOPERATIVE – Federsolidarietà

aderente all’A.I.O.P. - Associazione Italiana Ospedalità Privata

aderente a COOPERLAVORO - Fondo Pensione Complementare
dei lavoratori soci e dipendenti delle cooperative di lavoro
 socio onorario di "SOLIDALIA" Società di Mutuo Soccorso
POLITICA ED OBIETTIVI DELLA COOPERATIVA SOCIALE “SOLIDARIETÀ”
La presenza della Cooperativa Sociale “SOLIDARIETÀ” si declina attraverso la promozione e la
realizzazione di specifiche attività quali:
Carta dei Servizi
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Assistenza Domiciliare Integrata
interventi di assistenza socio-sanitaria
residenziale rivolti a persone anziane
a tempo indeterminato e a tempo determinato
trattamenti di terapia fisica e riabilitazione ad
utenti esterni
assistenza domiciliare integrata
a mezzo Voucher Socio Sanitario e Credit
e prestazioni estemporanee
“SOLIDARIETÀ” si pone come obiettivo prioritario il raggiungimento della soddisfazione dei propri
clienti, in primo luogo utenti, loro familiari o persone di riferimento, operatori sociali, Comuni, Enti
Pubblici, nonché i lavoratori della Cooperativa.
“ SOLIDARIETÀ” si impegna:

a soddisfare i bisogni assistenziali dell’utente nel pieno rispetto della dignità
della persona e dei suoi diritti

ad osservare e garantire gli impegni assunti e sottoscritti con i committenti, ed
in particolare con l’Azienda Sanitaria Locale, circa le modalità di erogazione dei
servizi

nel ricercare il benessere dei propri lavoratori

a garantire un grado elevato delle prestazioni mediante un’organizzazione
responsabile e consapevole, nonché la continuità dell’assistenza socio-sanitaria
degli utenti con personale preparato, attrezzature ed infrastrutture di buon
livello

a mantenere un sistema di qualità ISO 9001, ad applicare le procedure per
controllare i processi aziendali, a coinvolgere tutti i lavoratori nell’attuare la
politica della qualità, a perseguire il miglioramento continuo del sistema qualità
CODICE ETICO
La Cooperativa opera nel rispetto dei diritti fondamentali dell’ospite
della struttura e dei pazienti assistiti a domicilio ed è orientata nel
proprio agire dal Codice Etico, adottato alla fine di febbraio 2010.
Il Codice Etico si configura come principale strumento di
implementazione dell’Etica all’interno dell’Azienda, in esso vengono
enunciati i diritti e doveri morali che definiscono le responsabilità
legali ed etico-sociali che ciascun soggetto operante è tenuto ad
osservare.
CERTIFICAZIONE DI QUALITÀ
Nel settembre del 2003 la Cooperativa Sociale "SOLIDARIETÀ" ha
conseguito la Certificazione del Sistema Qualità Aziendale
secondo la norma UNI EN ISO 9001:2008.
Oggi tutti gli operatori e gli addetti impegnati all'interno della RSA e nei
servizi domiciliari lavorano seguendo procedure predefinite che
assicurano elevati standard gestionali.
Carta dei Servizi
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Assistenza Domiciliare Integrata
TIPOLOGIA DELLE PRESTAZIONI
VOUCHER SOCIO SANITARIO
è un contributo economico dato dalla Regione Lombardia attraverso le ASL
che viene utilizzato esclusivamente per l’acquisto di prestazioni di
assistenza domiciliare socio-sanitaria integrata, erogata da operatori sociosanitari qualificati: medici, infermieri professionali, terapisti della
riabilitazione, operatori socio-sanitari, ausiliari socio-assistenziali.
La Regione Lombardia ha introdotto il voucher socio-sanitario nell’ottica di una nuova organizzazione
del Servizio di Assistenza Domiciliare Integrata volta ad evitare o ritardare l’istituzionalizzazione
dell’individuo non autosufficiente, consentendogli di ottenere supporto alla fragilità nella sua casa e di
poter scegliere liberamente la modalità e gli erogatori dell’assistenza che gli necessita.
Riteniamo utile fornire alcune semplici informazioni d’uso riguardo al voucher socio sanitario:
 è un titolo, non una somma di denaro liquido!
 ha validità mensile: è ridefinito mensilmente, conseguentemente, confermato o chiuso;
 è una iniziativa a sostegno della domiciliarità, non applicabile a persone istituzionalizzate;
 viene riconosciuto sulla base di una valutazione multidimensionale effettuata da personale del
Distretto a ciò incaricato, di un piano assistenziale concordato con l'assistito/familiari;
 è gratuito, non è legato né al reddito, né all'età dell'utente;
 è valido solo per l'acquisto di prestazioni professionali ADI (infermiere, terapista della
riabilitazione, specialista) e solo presso Enti che siano stati accreditati dall'ASL;
 si interrompe in caso di ricovero prolungato in ospedale o di inserimento in Strutture residenziali o
semiresidenziali;
 in casi particolari può essere associato alle forme comunali di sostegno alla domiciliarità (buono
sociale e voucher sociale).
La Cooperativa SOLIDARIETÀ è stata accreditata dall’ASL di Mantova per l’erogazione dell’Assistenza
Domiciliare a mezzo Voucher Socio Sanitario a decorrere dal gennaio 2004.
PRESTAZIONI PREVISTE DAL VOUCHER SOCIO SANITARIO
Gli operatori della Cooperativa Sociale “Solidarietà” sono a disposizione presso il Vostro domicilio per
l’erogazione di prestazioni socio-sanitarie che possono riguardare: prestazioni mediche, riabilitative,
infermieristiche/di aiuto infermieristico e assistenziali.
Le prestazioni mediche
Attraverso la richiesta avanzata dal valutatore dell’ASL, la Cooperativa mette a disposizione Medici
Specialisti: Fisiatra, Psichiatra/Psicologo, Medico Internista/Geriatria, per collaborare ad una più
mirata assistenza sanitaria al Vostro domicilio.
Le prestazioni infermieristiche
Seguendo quanto prescritto nel Piano di Assistenza Individualizzato (PAI), il personale
infermieristico interviene per medicare, sostituire o inserire cateteri, eseguire prelievi e terapie,
rilevare parametri utilizzando le attrezzature e i presidi previsti dai protocolli.
Le prestazioni fisioterapiche
I Terapisti della Riabilitazione assicurano prestazioni di tipo riabilitativo e di mantenimento
secondo le indicazioni previste nel PAI; supportano altresì i pazienti ed i loro familiari
nell’apprendimento dell’utilizzo degli ausili assegnati.
Le prestazioni assistenziali
Personale ASA/OSS qualificato, fornisce valido aiuto e supporto alla famiglia, per dare indicazioni
alla soluzione di momenti difficoltosi della giornata.
Carta dei Servizi
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Assistenza Domiciliare Integrata
CREDIT
è un pacchetto di prestazioni sanitarie domiciliari aventi ad oggetto prevalentemente
prestazioni di medicazione.
La Cooperativa SOLIDARIETÀ eroga tale tipologia di prestazione dal mese di novembre 2007 aderendo a specifico
progetto sperimentale promosso dall’ASL di Mantova.
MODALITÀ DI ACCESSO AL VOUCHER SOCIO SANITARIO ED AL CREDIT
L'utente o i suoi familiari quando si trovano in situazione di bisogno si rivolgono al Medico di famiglia o al
proprio Distretto.
La segnalazione del problema può essere inoltrata anche dai Servizi Sociali comunali, dagli ospedali,
dalle organizzazioni di volontariato al Medico di famiglia o al Distretto. Il Medico di famiglia è comunque
sempre coinvolto nell’iniziativa.
Il personale del Distretto in collaborazione con il Medico di famiglia e l'assistente sociale comunale,
effettua la valutazione multidimensionale, anche avvalendosi di figure specialistiche (geriatra, psicologo,
fisiatra, palliatore o altro) e propone all'utente/familiari un piano di assistenza; l’utente ha, quindi, la
possibilità di scegliere l'Ente erogatore accreditato di proprio gradimento.
PRESTAZIONI ESTEMPORANEE
sono rappresentate da prestazioni infermieristiche di base quali: prelievi, medicazioni,
terapia iniettiva, stik glicemici, fleboclisi, gestione di stomie, cateterismi ….
MODALITÀ DI ACCESSO
La prestazione di estemporanea viene richiesta dal proprio medico curante specificando sull’impegnativa
“Prestazione Domiciliare in Paziente Intrasportabile”.
Con la definizione “Paziente Intrasportabile” si identificano le situazioni di oggettiva intrasportabilità con i
comuni mezzi e/o con rischio di ulteriore compromissione delle condizioni cliniche.
Un Famigliare o chi per Esso consegna la ricetta direttamente al Distretto (Sede Cure Domiciliari, Sedi
Periferiche, Sportello Unico) per l’attivazione delle procedure.
Al famigliare, o chi per esso, viene reso l’originale della ricetta, che deve essere consegnata
all’infermiere domiciliare che eseguirà la prestazione.
Le prestazioni vengono effettuate nel più breve tempo possibile e comunque non oltre i tre giorni dalla
richiesta, salvo casi particolari che richiedano prestazioni con frequenza più ravvicinata.
Qualora il singolo caso, in via straordinaria, preveda la necessità di un ciclo continuativo di prestazioni
(es. fleboclisi idratanti, terapia iniettiva antibiotica) viene garantito l’intervento anche nei giorni festivi.
L’operatore della Cooperativa concorda con l’utente e/o la famiglia la data e l’ora di effettuazione della
prestazione.
L’operatore della Cooperativa garantisce la propria disponibilità telefonica nelle fasce orarie di
erogazione del servizio; l’infermiere, in particolare dalle ore 7,30 alle ore 10,00 (in corrispondenza
dell’effettuazione dei prelievi ematici) al fine di rispondere ad eventuali segnalazioni dell’utenza.
L’operatore della Cooperativa fornisce informazione scritta all’utente circa il laboratorio Analisi presso cui
ritirare la risposta con relativo numero di telefono nonché il proprio recapito telefonico per qualsiasi
comunicazione dell’utente.
La Cooperativa SOLIDARIETÀ eroga tale tipologia di prestazione dal mese di settembre 2004.
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Assistenza Domiciliare Integrata
LA NOSTRA STRUTTURA ORGANIZZATIVA PER LE ATTIVITÀ DOMICILIARI
EQUIPE SOCIO SANITARIA
LA STRUTTURA DEL SERVIZIO A.D.I.
Figura Professionale
Funzioni - Attività
MEDICO - Dir. Sanitario
DIREZIONE SANITARIA
I.P. Coordinatore
Coordinamento ed erogazione
Infermieri
EROGAZIONE PRESTAZIONI
Fisioterapisti
Operatori ASA / OSS
Medico Geriatra/Internista
Consulenze Specialistiche
Medico Fisiatra
Supporto
Amm.vo
Medico Psichiatra/Psicologo
Direttore Amm.vo
Resp. Sistema e Debito Informativo
Impiegata Amm.va
Elaborazione Debito Informativo
Operat. Centralino Accettazione
Uff. Informazioni - Relaz. con il Pubblico
Supporto Amm.vo
La Cooperativa Sociale “SOLIDARIETÀ” per l’organizzazione del servizio di Assistenza Domiciliare
Integrata prevede:
ORGANICO
La struttura contempla un organico operativo composto dalle seguenti figure professionali:
 Infermiere Professionale con funzioni di coordinamento del servizio;
 Infermieri
 Fisioterapisti;
 Ausiliari Socio Assistenziali / Operatori Socio Sanitari
Per l’effettuazione di consulenze specialistiche la struttura della Cooperativa è supportata da medici
specialisti (Fisiatra - Geriatra/Internista - Psichiatra/Psicologo) con rapporto di convenzione.
L’équipe si avvale ed è integrata dalle competenze delle seguenti figure professionali:
 1 medico, nello specifico incaricato della Direzione Sanitaria, con funzioni di responsabile del
servizio;
 il servizio del Centralino/Accettazione di struttura per lo smistamento delle telefonate dirette al
servizio;
 la Direzione Amministrativa quale Responsabile del Sistema Informativo.
L’erogazione dei voucher socio-sanitari, dei credit e delle prestazioni estemporanee è garantita da
operatori fortemente motivati con un livello di professionalità elevato riguardo le complessità assistenziali
dei soggetti fragili, ove per fragili intendiamo persone che per motivi vari, in via temporanea o
permanente, si trovino nella condizione di non poter svolgere autonomamente, le normali attività di vita
quotidiana.
Carta dei Servizi
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Assistenza Domiciliare Integrata
ORARI
La sede di riferimento, contattabile a mezzo tel. al n. 0376/641011 – fax 0376/641006, osserverà i
seguenti orari di apertura al pubblico
Giorno
LUNEDÌ
MARTEDÌ
MERCOLEDÌ
GIOVEDÌ
VENERDÌ
SABATO
Dalle ore
08.00
08.00
08.00
08.00
08.00
09.00
Alle ore
13.00
13.00
13.00
13.00
13.00
13.00
L’equipe operativa per l’erogazione delle prestazioni oggetto di Voucher e Credit osserva i seguenti orari
di servizio:
Pronta disponibilità
Giorni
Orari
infermieristica
DAL LUNEDÌ
AL SABATO
Dalle ore
Dalle ore
07.00 alle ore 14.00
14.00 alle ore 19.00
dalle ore 07.00
alle ore 19.00
N. cellulare per contattare la Coordinatrice del Servizio
333 9167957
INTEGRAZIONE INTERISTITUZIONALE E PROFESSIONALE
Nell’intento di salvaguardare e promuovere l’autonomia del paziente, prendendo in considerazione tutti i
suoi bisogni compreso quello di vita di relazione, ci si avvale di metodologie di lavoro in équipe.
L’équipe interdisciplinare è costituita dalle seguenti figure:

il responsabile dell’ufficio di coordinamento quale coordinatore dell’équipe;

l’infermiere professionale responsabile dell’assistenza infermieristica;

il terapista della riabilitazione responsabile della riabilitazione motoria, fisica e neurologica, della
mobilità attiva e passiva, delle posture, della prevenzione delle disabilità;

l’operatore ASA/OSS che collabora in maniera sincrona con le altre figure nell’ambito della
propria area di intervento per garantire risultati efficaci e duraturi dell’intervento assistenziale.
L’équipe si rapporta metodologicamente con il Medico di Medicina Generale (MMG) del paziente.
Dopo l’attivazione dell’assistenza da parte del soggetto erogatore si determinano le seguenti fasi:

presa in carico del paziente da parte del coordinatore dell’ufficio di coordinamento;

riunione di équipe multidisciplinare per presa in carico, verifica intermedia e chiusura del caso;

integrazione con altre figure quali MMG/Familiari per condividere interventi previsti dal Piano di
assistenza/cura.
MODALITÀ E TEMPI PER L’AVVIO DELL’ASSISTENZA E LA CONTINUITÀ ASSISTENZIALE
L’équipe della struttura garantisce:

comunicazione con la famiglia entro 24 ore lavorative dalla richiesta;

erogazione della prestazione entro 24 ore nel caso di pazienti affetti da patologie acute;

erogazione della prestazione entro 96 ore nel caso di pazienti affetti da patologie croniche;

continuità assistenziale dalle ore 07.00 alle ore 19.00 anche attraverso la pronta disponibilità
telefonica.
Carta dei Servizi
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Assistenza Domiciliare Integrata
ACCESSI AL DOMICILIO
Il nostro Centro Coordinamento Voucher, a cui fa capo l’infermiera professionale coordinatrice, viene
avvisato dal Distretto per l’attivazione del Vostro voucher.
Entro 24 ore gli operatori si mettono in contatto telefonico con la persona da assistere o con un suo
famigliare di riferimento per concordare le modalità del primo accesso, che avverrà entro:
 24 ore in caso di patologie acute
 96 ore in caso di patologie croniche
Il Primo Accesso è il momento in cui l’utente, i suoi famigliari e l’operatore concordano il calendario degli
accessi futuri attraverso la visione del P.A.I. (Piano di Assistenza Individuale), che è stato redatto
dall’operatore Valutatore inviato dall’ ASL .
Il nostro operatore dovrà essere informato, grazie anche alla collaborazione dei famigliari o dell’utente
stesso, con una breve anamnesi patologica remota, necessaria per meglio comprendere la motivazione
dell’attivazione del voucher.
La compilazione dei dati anagrafici nella cartella clinica e la compilazione dei documenti necessari per
rendicontare gli accessi del voucher socio-sanitario saranno i passaggi successivi che l’operatore dovrà
ogni volta attuare.
MODULISTICA
I nostri operatori saranno tenuti alla compilazione di vari documenti ogni qual volta si recheranno presso
il Vostro domicilio.
È chiesta la collaborazione dell’utente o di un famigliare che dovrà apporre la propria firma vicino a
quella dell’operatore per siglare che effettivamente l’accesso sia avvenuto.
I documenti che stazioneranno per tutta la durata del Voucher al Vostro domicilio saranno:
 P.A.I.
 Diario degli interventi
Nel corso del periodo di erogazione delle prestazioni, tali documenti dovranno essere conservati con cura
presso il domicilio dell’utente per consentirne la consultazione da parte del Medico curante e la verifica
da parte degli operatori dell’A.S.L.
COMPETENZA TERRITORIALE
La Cooperativa garantisce il servizio di Assistenza Domiciliare nel territorio dei Comuni di Borgoforte,
Curtatone, Virgilio, Bagnolo S. Vito, Motteggiana, Suzzara, San Benedetto Po, Pegognaga, Moglia e
Gonzaga.
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Assistenza Domiciliare Integrata
TUTELA E PARTECIPAZIONE
NORME ETICHE DEGLI OPERATORI
Al fine di evitare spiacevoli equivoci, considerando il rapporto di empatia tra la famiglia e
l’operatore, sottolineiamo come nulla sia dovuto in aggiunta e per nessun titolo
all’operatore, il quale manterrà un atteggiamento professionale e rispettoso dell’ambiente
in cui opererà.
TUTELA DELLA PRIVACY
La informiamo che durante l’erogazione del Voucher Socio Sanitario, del Credit e delle Prestazioni
Estemporanee tratteremo dei dati personali che riguarderanno Lei e i suoi famigliari.
Tali dati saranno trattati oltre che su mezzi cartacei anche con mezzi informatici e utilizzati per
adempiere a tutti gli obblighi legali connessi.
La conoscenza dei dati che andremo ad acquisire è fondamentale per la risoluzione del rapporto
instaurato e necessaria in quanto questi, definiti “sensibili”, occorrono per lo svolgimento della
prestazione in oggetto.
Ricordiamo, inoltre, che tutti gli operatori sono tenuti a mantenere la massima riservatezza sulle
informazioni riguardanti le condizioni di salute delle persone fragili a cui è diretto il voucher, il credit o la
prestazione estemporanea.
La struttura garantisce il trattamento dei dati personali nel rispetto dei diritti, delle libertà fondamentali e
della dignità della persona, con particolare riferimento alla riservatezza ed all’identità personale, in
osservanza a quanto previsto dal D.Lgs. 196/2003.
A tal fine, al momento della presa in carico/primo accesso, viene fornita completa informativa (allegata
in calce alla presente Carta dei Servizi), ai sensi del citato D. Lgs.196/2003, circa il trattamento dei dati
sensibili e si richiede dichiarazione di consenso.
Il Responsabile del trattamento dei dati è il Direttore Sanitario, Dott. Sandro Martinelli.
SEGNALAZIONE E SUGGERIMENTI
La Direzione della Cooperativa garantisce la funzione di tutela nei confronti degli utenti, che possono
formulare suggerimenti, sporgere eventuali reclami, esprimere il loro parere sui servizi offerti.
In particolare, le segnalazioni ed i reclami devono essere presentati al Responsabile Sanitario, nella
persona del Direttore Sanitario, in forma scritta o tramite fax o e-mail; non sono presi in considerazione
eventuali reclami anonimi.
I reclami ottengono risposta entro 15 giorni, periodo durante il quale l’organizzazione si attiva a
rimuovere le cause che hanno provocato il reclamo stesso o a predisporre una apposita procedura per i
problemi che richiedono un approfondimento.
Agli utenti ed ai loro familiari, inoltre, viene consegnato, da parte dell’ASL, un questionario di
rilevazione del grado di soddisfazione, nel quale i compilatori sono invitati ad esprimere il loro
parere sui vari aspetti del servizio offerto.
INFORMAZIONI
Per quanto attiene la richiesta di informazioni da parte dell’utente o dei familiari, gli operatori
interessati all’erogazione del servizio provvedono a fornire le risposte attinenti le modalità di erogazione
al servizio precisandone orari, n. di accessi, persone di riferimento in caso di necessità.
Presso la Residenza è altresì attivo uno specifico servizio di informazioni.
Carta dei Servizi
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Assistenza Domiciliare Integrata
Informativa ai Clienti/Utenti
Gent.le Sig.ra / Egr. Sig.
ai sensi del D. Lgs. 30.06.03 n.196 “Codice in materia di protezione dei dati personali”-, La informiamo
che i dati personali Suoi e dei Suoi familiari acquisiti nell’ambito della nostra attività potranno formare
oggetto di trattamento, nel rispetto delle disposizioni sopra richiamate e degli obblighi di riservatezza
cui è ispirata l’attività di Solidarietà Società Cooperativa Sociale – ONLUS.
Per trattamento dei dati si intende qualunque operazione, effettuata anche senza l'ausilio di strumenti
elettronici, concernente la loro raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, consultazione,
elaborazione, modificazione, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione, blocco,
comunicazione, diffusione, cancellazione e distribuzione, ovvero la combinazione di due o più di tali
operazioni.
I dati saranno trattati con il supporto di mezzi informatici, telematici e cartacei per la gestione dei
rapporti tra la struttura e la Regione, la Provincia, l’ASL, gli Enti preposti al controllo della stessa ed
eventualmente con gli Istituti di Credito, e con collaboratori o imprese di servizi esterni.
Essendo tale conferimento dei dati doveroso, l’eventuale rifiuto può compromettere il lavoro della
struttura.
Tutti i dati predetti verranno conservati anche dopo la cessazione del rapporto per tutti gli
adempimenti necessari a definire ogni pratica a Suo carico.
Titolare dei dati
Il Titolare (del trattamento) dei dati è “Solidarietà Società Cooperativa Sociale - ONLUS” con sede in
Borgoforte, via Mantova 6; i nominativi dei responsabili sono conoscibili per il tramite di semplice
richiesta al Legale Rappresentante della Società.
La informiamo, inoltre, che ogni interessato può esercitare i diritti di cui all’art. 7 della Legge sopra
citata, che di seguito riassumiamo:
1. conoscere l’esistenza di trattamenti di dati che lo riguardano, anche se non ancora registrati
2. essere informato circa le finalità e le modalità del trattamento
3. essere informato in merito ai dati del Legale Rappresentante del Titolare dei dati, dei Responsabili
del Trattamento dei dati e del rappresentante designato e circa le finalità su cui il trattamento si
basa
4. essere informato in merito ai soggetti o alle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono
essere comunicati
5. ottenere dal Titolare dei dati l’aggiornamento, la rettificazione ovvero, qualora vi abbia interesse,
l’integrazione dei dati
6. ottenere dal Titolare dei dati la cancellazione e la trasformazione in forma anonima dei dati trattati
in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli
scopi per i quali i dati sono raccolti e/o successivamente trattati
7. opporsi, in tutto o in parte, per legittimi motivi, al trattamento dei dati personali che lo riguardano,
ancorché pertinenti allo scopo della raccolta.
Per quanto sopra descritto, ed in ottemperanza alle prescrizioni di legge, si chiede di formulare in
calce, con l’apposizione di firma e data, esplicito consenso.
mmm © 2006 - Moduli
Modello 8 - privacy
Distinti saluti.
R.S.A. “Villa Azzurra”
“SOLIDARIETÀ Società Cooperativa Sociale - Onlus”
via Mantova 6 - 46030 BORGOFORTE (MN)
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