Allegato A/3
CAPITOLATO SPECIALE D’APPALTO LOTTO 3
LOTTO 3
Servizi di reception e sorveglianza, servizi vari presso le sale studio e presso la sede dell’Ente, nonché
di pulizia presso le sale studio e gli uffici dell’Ente come meglio specificato di seguito.
¾
Servizi oggetto dell’affidamento:
1.
reception e sorveglianza sale studio;
2.
reception e sorveglianza sede dell'Ente;
3.
gestione aule informatiche;
4.
gestione prestito libri;
5.
emeroteca;
6.
fotocopie;
7.
ristorazione automatica;
8.
pulizie sale studio (ad esclusione della sala studio di C.so Svizzera) e pulizie uffici e magazzini
dell’E.DI.S.U. Piemonte;
9.
piccole manutenzioni.
¾
Ubicazione delle sale studio in Torino:
•
Via Michelangelo, 17 bis;
•
Via Pietro Giuria, 17;
•
Via Sant’Ottavio, 8;
•
Via Verdi, 26;
•
C.so Svizzera, 185.
¾
Ubicazione della reception presso la sede dell’E.DI.SU. Piemonte:
•
Via Madama Cristina 83, Torino.
¾
Ubicazione delle aule informatiche:
•
c/o sala studio di Via Michelangelo, 17 bis – Torino;
•
c/o sala studio di Via Verdi, 26 – Torino.
¾
Ubicazione del punto di prestito libri:
•
c/o sala studio di Via Michelangelo, 17 bis – Torino.
¾
Ubicazione degli uffici dell’E.DI.S.U. Piemonte:
•
Via Madama Cristina, 83 – Torino;
•
C.so Raffaello, 20/D – Torino;
•
Via Verdi, 26 – Torino;
•
Via Giulia di Barolo, 3 bis – Torino;
•
Via Pontida, 4 – Alessandria.
¾
Ubicazione dei magazzini dell’E.DI.SU. Piemonte:
•
Via Pietro Giuria, 19 – Torino
¾
Ubicazione della Biblioteca Nazionale Universitaria
•
P.zza Carlo Alberto 3, Torino
1
¾
Ubicazione dei Ristorante Universitario Parma
•
Via Parma 36, Alessandria
•
Orario di apertura al pubblico e periodi di chiusura sale studio:
¾ Via Michelangelo, 17 bis
Dal lunedì al venerdì
8.30 – 24.00
Sabato, domenica e festivi
8.30 – 22.00
Chiusura: 5 settimane fra luglio e settembre, 7 giorni complessivi (fra cui Natale, Santo Stefano e
Capodanno), 1 settimana a Pasqua;
¾ Via Verdi, 26
Dal lunedì al venerdì
8.30 – 24.00
Sabato, domenica e festivi
8.30 – 22.00
Chiusura: 1 settimana a cavallo di ferragosto, 2 settimane a Natale, 1 settimana a Pasqua;
¾ Via Pietro Giuria,17 e Via Sant’Ottavio, 8
Dal lunedì al venerdì
8.30 – 19.00
Sabato, domenica e festivi
chiuso
Chiusura: 9 settimane fra luglio e settembre, 2 settimane a Natale, 1 settimana a Pasqua;
¾ C.so Svizzera, 185
Dal lunedì al venerdì
9.00 – 18.00
Sabato, domenica e festivi
chiuso
Chiusura: 7 settimane fra luglio e settembre, 2 settimane a Natale, 1 settimana a Pasqua;
Le operazioni di apertura e chiusura (ingressi, uscite di sicurezza, persiane, serrande, ecc.), e ogni altra attività
necessaria (accensione luci, attrezzature interne, ecc. ) dovranno essere effettuate al di fuori degli orari di apertura al
pubblico.
Le aule informatiche ed il punto prestito libri seguono il calendario di chiusura delle sale studio.
Gli uffici dell’E.DI.S.U. Piemonte non osservano periodi di chiusura annuale.
•
¾
¾
¾
¾
Decorrenza dei servizi:
il servizio accoglienza e sorveglianza sale studio avrà inizio al termine del periodo di chiusura estiva. Per l’anno
2009 la decorrenza del servizio è la seguente:
Via Michelangelo, 17 bis:
da martedì 01/09/09;
Via Verdi, 26:
da martedì 01/09/09;
Via Pietro Giuria, 17 Via Sant’Ottavio, 8
da lunedì 14/09/09;
C.so Svizzera,185:
da lunedì 07/09/09;
il servizio di reception e sorveglianza presso la sede dell’Ente in Via Madama Cristina avrà inizio il giorno
01/09/2009;
il servizio gestione delle aule informatiche e del punto prestito libri hanno inizio unitamente all’apertura delle sale
studio in cui sono collocati.
i servizi fotocopie e ristorazione automatica dovranno essere funzionanti in occasione dell’apertura delle sale
studio.
1
SERVIZIO RECEPTION E SORVEGLIANZA SALE STUDIO
TIPOLOGIA DEL SERVIZIO
La gestione del servizio dovrà essere effettuata secondo i principi di cui al presente capitolato ed in particolare gli
addetti dovranno svolgere funzioni di cui si dà, a titolo esemplificativo, un elenco non esaustivo.
1.1 PORTIERE - RECEPTIONIST
1) apertura e chiusura degli ingressi, delle serrande e persiane, delle uscite di sicurezza e di tutto il necessario per il
corretto funzionamento delle strutture;
2) verifica del buon funzionamento delle attrezzature presenti;
3) controllo degli accessi consentiti unicamente agli studenti universitari;
4) controllo dell’osservanza delle “Norme interne per l’accesso alle sale studio” da parte degli studenti;
2
5) richiamo degli studenti che tengano un comportamento scorretto e pregiudizievole per l’attività di studio degli altri
studenti;
6) verifica che l’utenza lasci le sale studio all’ora di chiusura prevista;
7) sorveglianza e custodia dei locali e delle attrezzature;
8) segnalazione immediata agli uffici competenti in merito ad ogni violazione di leggi, regolamenti e disposizioni;
9) distribuzione e vendita di materiale determinato dall’Ente;
10) gestione delle fotocopiatrici, dell’emeroteca e dei distributori automatici;
11) ogni altro compito compatibile con il servizio svolto, secondo le indicazioni che verranno fornite dall’E.DI.S.U.
Piemonte.
Gli addetti alla sala studio di Via Verdi 26 dovranno altresì svolgere le seguenti attività a favore della residenza
universitaria sita nello stesso immobile:
1) chiamata di organi di pronto intervento sanitario, di pubblica sicurezza, antincendio, vigili urbani, ecc.;
2) segnalazione guasti ascensori e richiesta di intervento;
3) segnalazione guasti generici e richiesta di interventi per manutenzione;
4) ritiro della posta (lettere, raccomandate, pacchi) e smistamento agli studenti;
5) in caso di interventi tecnici di manutenzione segnalazione alle ditte del numero di camera del richiedente;
6) ritiro e consegna all’E.DI.S.U. Piemonte delle bolle per interventi tecnici;
7) verifica della corretta apertura e chiusura degli accessi nella residenza universitaria.
1.2 DIRETTORE DEL SERVIZIO
COORDINAMENTO E CONTROLLO SERVIZI E PERSONALE
1. stabilire un efficiente metodo per il coordinamento dei vari reparti: sorveglianza, pulizie, manutenzione;
2. controllare che tutto il personale si presenti puntuale sul posto di lavoro, indossando l’uniforme pulita,
provvedendo affinché siano gestite efficientemente le sostituzioni in caso di periodi di ferie o assenza;
3. controllo che il personale utilizzi in modo corretto ed appropriato le apparecchiature di lavoro;
4. assicurarsi che tutti i collaboratori abbiano preso visione delle procedure e degli standards;
5. assicurarsi che la Reception sia sempre fornita di materiale informativo e che i collaboratori siano sempre informati
circa i servizi Edisu;
6. supportare i collaboratori durante i momenti di necessità e di alta occupazione;
7. tutelare la sicurezza propria e delle altre persone presenti sul luogo di lavoro: sorvegliando sul corretto uso dei
macchinari e dei dispositivi di protezione, segnalando immediatamente al datore di lavoro e all’amministrazione
appaltante le eventuali condizioni di pericolo di cui viene a conoscenza , adoperandosi direttamente, in caso di
urgenza, per eliminare o ridurre tali pericoli, nell’ambito delle sue competenze e possibilità in attuazione a quanto
posto in essere dall’impresa in merito dalla normativa vigente sulla sicurezza D.L. 19 Settembre 1994 n. 626.
REQUISITI DEL PERSONALE ADDETTO
I requisiti specifici per l’espletamento delle mansioni dell’operatore di reception sono: puntualità, cortesia, discrezione,
predisposizione ai rapporti interpersonali.
Il personale operante nelle Aule Informatiche e nel punto Prestito Libri, oltre al diploma di scuola media, deve avere
conoscenza dei principali software e sistemi operativi e di una lingua straniera.
I requisiti specifici per l’espletamento delle mansioni del Direttore, in quanto responsabile della gestione operativa degli
addetti al servizio di reception e supervisore del reparto pulizie e del servizio di piccole manutenzioni, sono:
titolo di studio: diploma di scuola media superiore;
buona conoscenza della lingua inglese;
conoscenza dei principali software e sistemi operativi;
puntualità, cortesia, discrezione, predisposizione ai rapporti interpersonali;
capacità organizzative e di leadership;
capacità a “formare” e “motivare” i collaboratori;
flessibilità oraria in caso di necessità.
MODALITÀ DI ESECUZIONE DEL SERVIZIO
In tutte le sale studio è prevista la presenza di n. 1 addetto alla reception per l’intera durata di apertura al pubblico di
ciascuna sala studio.
La gestione delle entrate/uscite degli studenti verrà effettuata manualmente, attraverso la consegna di un pass e il
deposito di un documento universitario, salvo l’eventuale inserimento da parte dell’E.DI.SU. Piemonte di un sistema
automatico di controllo degli accessi.
Il Direttore presta servizio dal lunedì al venerdì con orario 09.00/17.00 e disponibilità ulteriore connessa alle esigenze di
servizio.
3
4
2
SERVIZIO RECEPTION E SORVEGLIANZA PRESSO LA SEDE DELL’ENTE
TIPOLOGIA DEL SERVIZIO
La gestione del servizio dovrà essere effettuata secondo i principi di cui al presente capitolato ed in particolare gli
addetti dovranno svolgere funzioni di cui si dà, a titolo esemplificativo, un elenco non esaustivo.
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
9)
apertura della sede al mattino alle ore 7,30;
servizio di reception con accoglienza degli eventuali clienti o utenti;
custodia della reception, con presidio dell’ingresso e controllo in entrata ed in uscita delle persone e delle
cose;
chiamata di organi di pronto intervento sanitario, di pubblica sicurezza, antincendio, vigili urbani, ecc.;
attività di back office, secondo le necessità che si presentano;
attività di front office (rivolte ai clienti o agli utenti esterni);
trascrizione in entrata e in uscita di annotazioni del servizio;
ogni eventuale altra funzione ausiliaria annessa;
chiusura della sede alle ore 17.15.
MODALITÀ DI ESECUZIONE DEL SERVIZIO
E’ prevista la presenza di n. 1 addetto alla reception posta all’ingresso degli uffici presso la sede dell’EDISU Piemonte
in Via Madama Cristina per l’intera giornata in orario 7,30 – 17,15 per tutti i giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).
REQUISITI DEL PERSONALE ADDETTO
Per lo svolgimento del servizio di reception e sorveglianza occorrono:
- abilità comunicative e relazionali;
- buone capacità di ascolto e di interazione;
- predisposizione al lavoro in team e capacità di adattarsi alle diverse situazioni;
- puntualità e cortesia;
- doti di riservatezza e rispetto della privacy;
- conoscenza, di almeno un addetto, di una lingua straniera (inglese);
- conoscenze informatiche di base (Internet Explorer, Microsoft Word);
- conoscenza dell’organigramma dell’Ente.
Formazione: all’avvio e nel corso del rapporto contrattuale il personale riceverà da parte di EDISU una formazione
specifica sulle tematiche del diritto allo studio universitario. Gli addetti in ogni caso saranno adibiti a fasi di formazione
periodica. In particolare, al di fuori degli orari di servizio, il personale dovrà partecipare a un corso di formazione della
durata di 6 ore a inizio appalto e a ulteriori corsi della durata complessiva non superiori a 6 ore per ciascun anno di
durata dell’appalto.
3
GESTIONE DELLE AULE INFORMATICHE
TIPOLOGIA DEL SERVIZIO
La gestione del servizio dovrà essere effettuata secondo i principi di cui al presente capitolato ed in particolare gli
addetti dovranno svolgere funzioni di cui si dà, a titolo esemplificativo, un elenco non esaustivo:
1) apertura e chiusura delle aule, accensione e spegnimento delle postazioni informatiche a disposizione degli
studenti universitari e verifica del buon funzionamento delle attrezzature presenti;
2) creazione e disabilitazione di account;
3) informazione agli studenti per il primo accesso e per l’inserimento della propria password;
4) contabilizzazione degli importi dovuti dagli utilizzatori del servizio;
5) incasso degli importi dovuti e rilascio di scontrino;
6) versamento periodico all’E.DI.S.U. Piemonte delle somme incassate;
7) controllo dell’osservanza delle disposizioni inerenti all’utilizzo delle attrezzature;
5
8) richiamo degli studenti che tengano un comportamento scorretto e pregiudizievole per l’attività degli altri
studenti;
9) sorveglianza e custodia dei locali e delle attrezzature;
10) segnalazione immediata agli uffici competenti in merito ad ogni violazione di leggi, regolamenti e
disposizioni;
11) ogni altro compito compatibile con il servizio svolto, secondo le indicazione che verranno fornite
dall’E.DI.SU. Piemonte.
Le tariffe per l’utilizzazione delle attrezzature informatiche presenti nelle sale studio sono stabilite dall’E.DI.S.U.
Piemonte.
I proventi derivanti dal servizio verranno interamente introitati dall’E.DI.S.U. Piemonte.
MODALITÀ DI ESECUZIONE DEL SERVIZIO
Le aule informatiche, interamente allestite dall’E.DI.S.U. Piemonte, verranno consegnate all’impresa aggiudicataria con
tutte le attrezzature informatiche.
In entrambe le aule informatiche è prevista la presenza di n. 1 addetto per l’intera durata di apertura di ciascuna sala.
Per la creazione/disabilitazione degli account e per la contabilizzazione delle somme dovute verrà utilizzato uno
specifico programma di gestione delle aule installato dell’E.DI.S.U. Piemonte.
I materiali di consumo (carta, toner, ecc.) verranno forniti dall’E.DI.S.U. Piemonte, che si occuperà anche della
manutenzione delle attrezzature.
ORARI DI APERTURA E PERIODI DI CHIUSURA DEL SERVIZIO
¾
¾
¾
Dal lunedì al venerdì
9.00 – 20.00
Sabato, domenica e festivi
chiuso
Chiusura: secondo il calendario delle sale studio di Via Michelangelo e Via Verdi 26;
4
GESTIONE PRESTITO LIBRI
TIPOLOGIA DEL SERVIZIO
La gestione del servizio dovrà essere effettuata secondo i principi di cui al presente capitolato ed in particolare gli
addetti dovranno svolgere funzioni di cui si dà, a titolo esemplificativo, un elenco non esaustivo.
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
9)
10)
apertura/chiusura dei locali e verifica del buon funzionamento delle attrezzature presenti;
iscrizione/sospensione degli studenti al prestito libri ed incasso degli eventuali importi dovuti;
consegna e ritiro dei volumi concessi in prestito;
verifica dei prestiti scaduti e sollecito telefonico (utilizzando linee telefoniche dell’E.DI.S.U. Piemonte);
trasmissione all’E.DI.S.U. Piemonte dei prestiti scaduti e sollecitati;
versamento periodico all’E.DI.S.U. Piemonte delle somme incassate;
controllo dell’osservanza del “Regolamento prestito libri”;
sorveglianza e custodia dei locali, del materiale librario e delle attrezzature;
segnalazione immediata agli uffici competenti in merito ad ogni violazione di leggi, regolamenti e disposizioni;
ogni altro compito compatibile con il servizio svolto, secondo le indicazioni che verranno fornite
dall’E.DI.S.U. Piemonte.
Le tariffe e le modalità per l’iscrizione e l’utilizzazione del prestito libri verranno stabilite dall’E.DI.S.U. Piemonte.
I proventi derivanti dal servizio verranno interamente introitati dall’E.DI.S.U. Piemonte.
MODALITA’ DI ESECUZIONE DEL SERVIZIO
Il punto di prestito libri, interamente allestito dall’E.DI.SU. Piemonte, verrà consegnato all’impresa aggiudicataria
unitamente ai libri in deposito e alle attrezzature necessarie per la gestione del servizio.
E’ prevista la presenza di n. 1 addetto per n. 6 ore giornaliere consecutive in Via Michelangelo, 17 bis.
La definizione dell’orario verrà effettuata successivamente.
6
Le operazioni di iscrizione/sospensione dal prestito libri, la consegna e il ritiro dei volumi vengono effettuati utilizzando
uno specifico programma di gestione del prestito libri installato dell’E.DI.S.U. Piemonte.
5
SERVIZIO DI EMEROTECA
L’impresa aggiudicataria si impegna a fornire in ciascuna sede di servizi, i giornali (quotidiani e periodici) che verranno
indicati dall’E.DI.S.U. Piemonte.
L’impresa dovrà altresì provvedere all’archiviazione delle pubblicazioni per consentire la consultazione delle copie
meno recenti (2 settimane per i quotidiani, ultimi 5 numeri per i periodici).
L’E.DI.S.U. Piemonte provvederà al rimborso dei costi vivi sostenuti per l’acquisto delle pubblicazioni.
6
SERVIZIO DI FOTOCOPIE
Il servizio è a pagamento.
I proventi derivanti dal servizio fotocopie e stampe verranno introitati interamente dall’impresa aggiudicataria. Le spese
di energia elettrica necessarie per il funzionamento delle attrezzature sono a carico dell’E.DI.S.U. Piemonte.
La fotocopiatura dei testi dovrà avvenire nel rispetto delle normative vigenti in materia di diritto d’autore.
Il servizio comprende:
a) fornitura da parte dell’impresa aggiudicataria di fotocopiatrici nella misura sotto indicata:
n. 2 (due) fotocopiatrici per ciascuna delle seguenti Sale Studio:
¾ Via Michelangelo, 17 bis – Torino
¾ Via Verdi, 26 – Torino
n. 1 (una) fotocopiatrice per ciascuna delle seguenti Sale Studio:
¾ Via Pietro Giuria, 17 – Torino
¾ Via Sant’Ottavio, 8 – Torino
¾ C.so Svizzera, 185 – Torino
n. 1 (una) fotocopiatrice presso la Biblioteca Nazionale Universitaria:
¾ P.zza Carlo Alberto 3, Torino
b) installazione delle attrezzature in luogo idoneo indicato dall’Amministrazione dell’Ente e relativa configurazione;
c) assistenza tecnica specializzata e manutenzione delle attrezzature. Il ripristino delle normali condizioni di
funzionamento delle attrezzature dovrà avvenire entro il termine massimo 24 ore dalla segnalazione della necessità
dell’intervento.
d) rifornimento del materiale di consumo (carta comune, toner, cartucce, ecc.) e di quanto si renda necessario per
l’utilizzo delle attrezzature.
SPECIFICHE FUNZIONALI DELLE ATTREZZATURE FORNITE
Le fotocopiatrici dovranno avere le seguenti specifiche minime:
¾
copia sui formati A4 ed A3;
¾
impiego di carta comune, cartoncino, lucidi;
¾
possibilità di ingrandimento/riduzione a zoom con rapporti fissi;
¾
alimentazione manuale originali;
¾
doppi cassetti carta;
¾
fronte/retro automatico per copie formati A4 e A3;
¾
20 copie al minuto in A4;
¾
10 copie al minuto in A3.
PREZZI APPLICATI ALL’UTENZA
I prezzi massimi pagati dagli studenti dovranno essere i seguenti:
¾ copia e stampa formato A4;
€ 0,03
¾ copia formato A3;
€ 0,06
¾ copia formato A4, fronte/retro
€ 0,06
¾ copia formato A3, fronte/retro
€ 0,12
7
7
SERVIZIO RISTORAZIONE AUTOMATICA
Il servizio comprende:
a) fornitura da parte dell’impresa aggiudicataria di n. 1 (uno) distributore di bevande calde; n. 1 (uno) distributore di
bevande fredde; n° 1 distributore di snacks (dolci e salati) per ciascuna delle seguenti Sale studio:
¾ Via Verdi, 26 – Torino
¾ Via Pietro Giuria, 17 – Torino
¾ Via Sant’Ottavio, 8 – Torino
¾ C.so Svizzera, 185 – Torino
Nella sala studio di Via Michelangelo, 17 bis il servizio di ristorazione automatica verrà effettuato dall’impresa che si
aggiudicherà l’appalto per la gestione del bar interno.
b) l’installazione in luogo idoneo indicato dall’Amministrazione dell’Ente;
c) assistenza tecnica specializzata e manutenzione delle attrezzature. Il ripristino delle normali condizioni di
funzionamento delle attrezzature dovrà avvenire entro il termine massimo 24 ore dalla segnalazione della necessità
dell’intervento.
d) il rifornimento di alimenti e bevande;
PREZZI APPLICATI ALL’UTENZA
I prezzi massimi pagati dagli studenti dovranno essere i seguenti:
¾ Caffè
€ 0,30
¾ Cappuccino
€ 0,30
¾ The
€ 0,30
¾ acqua (naturale/gasata) cl. 50 € 0,30
I prezzi degli altri prodotti saranno determinati dall’impresa aggiudicataria. I prezzi degli snacks non potranno essere
superiori a quelli di listino del produttore.
8
SERVIZI DI PULIZIA ORDINARIA E STRAORDINARIA
TIPOLOGIA DEL SERVIZIO
Il presente servizio consiste nella pulizia giornaliera e periodica dei locali e degli arredi da effettuarsi sotto le
disposizioni di seguito riportate, degli accordi sindacali nazionali relativi al personale dipendente delle Imprese di
Pulizia e l’osservanza delle normative vigenti per l’utilizzo di attrezzature, macchinari e materiali previsti in ambito UE.
Le operazioni di pulizia, condotte da personale specializzato e dotato delle migliori attrezzature disponibili e dei
materiali più idonei a risolvere, di volta in volta, le diverse necessità d’intervento, sono finalizzate ad assicurare il
massimo comfort e le migliori condizioni di igiene per garantire un sano e gradevole svolgimento delle attività.
A tal fine la modalità e la frequenza degli interventi sono stati organizzati in modo diverso a seconda della funzione dei
locali.
Tutti gli interventi dovranno essere effettuati accuratamente ed a regola d’arte con l’impiego di mezzi e materiali
biodegradabili ed idonei a non danneggiare i pavimenti, le vernici, gli arredi e quant’altro presente negli ambienti
oggetto degli interventi, nonché con profumazione gradevole.
Sono compresi nel servizio la fornitura di tutte le attrezzature e di materiali di consumo necessari per il suo
svolgimento. Sono a carico della Ditta tutti i costi inerenti la gestione del servizio compresi quelli del proprio personale,
quelli per la manutenzione ordinaria e straordinaria delle attrezzature e quelli dell’acquisto e del rinnovo delle
attrezzature e dei mezzi.
E’ inoltre necessario che la ditta affidataria fornisca, ove non presenti, appositi contenitori predisposti per la
differenziazione dei rifiuti; tali contenitori devono essere posti nelle sale studio e negli uffici in accordo con i
responsabili dell’Amministrazione. La ditta affidataria dovrà occuparsi anche dell’organizzazione della differenziata
predisponendo un calendario di raccolta in accordo con le aziende preposte al servizio.
Gli addetti alla pulizia dovranno compilare il planning giornaliero, settimanale, mensile, per ogni tipologia di intervento
effettuato. L’EDISU Piemonte in qualsiasi momento potrà chiedere la visione dei planning.
8
SUPERFICI INDICATIVE DEI LOCALI OGGETTO DEL SERVIZIO DI PULIZIA
Sale studio
Via Michelangelo, 17 bis
Via Pietro Giuria, 17
Via Sant’Ottavio, 8
Via Verdi, 26
Mq locali comuni
1.350
710
600
1.000
Mq servizi
140
66
120
131
Uffici dell’E.DI.S.U. Piemonte:
Via Madama Cristina, 83 (1° e 2° piano)
C.so Raffaello, 20/D
Via Verdi, 26 – Via Giulia di Barolo, 3 bis
Via Pontida, 4 – Alessandria -
870
170
487
107
75
10
80
5
Magazzini dell’E.DI.SU. Piemonte:
Via Pietro Giuria, 19
575
10
MODALITA’ DI ESECUZIONE DEL SERVIZIO
Le prestazioni ordinarie previste dal presente capitolato dovranno essere effettuate in almeno 11.100 ore annuali
8.1
SERVIZIO DI PULIZIA ORDINARIA DELLE SALE STUDIO
Il servizio ha inizio il giorno di decorrenza del servizio di reception e sorveglianza di ciascuna sala studio. L’impresa
aggiudicataria dovrà dotarsi di tutte le attrezzature e dei prodotti di pulizia necessari per svolgere il servizio. Il servizio
consiste nella pulizia giornaliera e periodica dei locali e degli arredi da effettuarsi sotto le disposizioni di seguito
riportate e l’osservanza delle normative vigenti per l’utilizzo di attrezzature, macchinari e materiali previsti in ambito
UE, al fine di assicurare il massimo confort e le migliori condizioni di igiene per garantire un sano e gradevole
svolgimento delle attività nel rispetto dell’immagine dell’Ente.
•
¾
¾
¾
¾
¾
¾
¾
¾
¾
¾
¾
¾
¾
interventi giornalieri:
le pulizie giornaliere devono essere eseguite prima dell’apertura al pubblico delle sale studio, del prestito libri e
delle aule informatiche, tutti i giorni di apertura dei servizi, con le seguenti modalità:
svuotamento dei cestini della carta e dei posacenere;
scopatura e lavatura con idonei disinfettanti ad azione germicida e deodorante dei pavimenti, battiscopa e scale di
tutti i locali;
pulizia nei servizi igienici, con lavatura e disinfezione di apparecchi igienico-sanitari, delle superfici ceramicate, di
specchi, spazzolini e porta spazzolini, della rubinetteria, dei cestini portarifiuti;
fornitura e sostituzione dei rotoli di carta igienica jumbo (quantitativo annuo stimato in circa 2600 rotoli);
rifornimento dei distributori di sapone liquido (fornito dall’Ente);
spolveratura delle porte d’ingresso, delle porte dei servizi igienici e delle porte a vetro interne;
pulizia con battitura ed aspirazione elettromeccanica di tappeti, moquette, zerbini, guide, ecc.;
spolveratura arredi, tavoli, sedie, elementi riscaldanti, davanzali, ed eliminazione di impronte e tracce di qualsiasi
origine sulle superfici esterne con particolare attenzione per i piani di lavoro, le scrivanie ed i telefoni pubblici;
disinfezione con idoneo prodotto di tutti gli apparecchi telefonici e citofoni pertinenti l’immobile;
trasporto rifiuti differenziati dai luoghi di produzione ai luoghi di raccolta concordati con le aziende di
smaltimento;
pulizia del marciapiede perimetrale delle sale studio, con rimozione di sigarette, cartacce, foglie e ogni tipo di rifiuto;
sgombero neve e spargimento di sale sui marciapiedi perimetrali quando necessario;
pulizia del cortile della sala studio di Via Verdi 26.
•
ripassi giornalieri:
Un primo ripasso da effettuare in tutte le sale studio, fra le ore 12.00 e le ore 14.00.
Un secondo ripasso da effettuare nelle sale studio di Via Michelangelo 17 bis e di Via Verdi, 26, fra le ore 19.00 e
le ore 20.00.
•
¾
Modalità di esecuzione di ogni ripasso giornaliero:
pulizia dei servizi igienici, lavatura e disinfezione degli apparecchi igienico-sanitari ed eventuale sostituzione della
carta igienica;
9
¾
¾
•
¾
¾
¾
¾
8.2
svuotatura dei cestini e lavaggio dei pavimenti, limitatamente alle zone ove sono collocate le attrezzature per la
ristorazione automatica;
solo per Via Michelangelo, 17 bis: spazzatura dei marciapiedi di Via Michelangelo, compreso il marciapiede sul
lato opposto alla sala studio nella parte antistante il magazzino gomme.
interventi mensili:
inceratura e lucidatura con impiego, per la conservazione dei pavimenti, di cere naturali e sintetiche. L’esecuzione
dovrà essere effettuata previo, asportazione della cera preesistente mediante idonee attrezzature;
scopatura e lavatura delle scale di sicurezza, balconi e terrazzi;
eliminazione delle ragnatele presenti in tutti i locali, ponendo particolare attenzione a soffitti, pareti, arredi e scale;
lavatura, su entrambe le facciate, di tutte le superfici in vetro: finestre, vetrate di tramezzo, ecc.
SERVIZIO DI PULIZIA STRAORDINARIA DELLE SALE STUDIO
Le pulizie straordinarie consistono solitamente in n. 3 interventi durante i periodi di chiusura delle sale studio, del
prestito libri e delle aule informatiche. L’esecuzione di detti interventi è subordinata ad espressa disposizione
dell’E.DI.S.U. Piemonte. Le pulizie straordinarie verranno pagate soltanto se effettivamente eseguite. L’impresa
aggiudicataria dovrà dotarsi di tutte le attrezzature e dei prodotti di pulizia necessari per svolgere il servizio.
Modalità di esecuzione degli interventi straordinari:
¾ lavatura, su entrambe le facciate, di tutte le superfici in vetro, macrilato o plexiglas: porte, finestre, comprese le
finestre con grata poste a filo marciapiede (Via Michelangelo), vetrate di tramezzo, sopraluci di porte e affini,
compresi i davanzali delle finestre e gli infissi;
¾ spolveratura delle tende alla veneziana o similari (ove esistono);
¾ spolveratura degli apparecchi fissi di illuminazione e canalizzazione e degli impianti di condizionamento (ove
esistono);
¾ pulizia e lucidatura delle seguenti parti metalliche e plastiche inerenti agli immobili quali maniglie, targhe, cornici,
piastre, corrimano ed affini, serrande;
¾ lavatura con idonei detergenti e disinfettanti dei rivestimenti interni in marmo, mosaico, plastica, alfathone, escluse
tappezzerie e simili;
¾ deblatizzazione e derattizzazione di tutti gli ambienti, effettuata a regola d’arte.
Inoltre, nel corso di un intervento di pulizia straordinaria (n. 1 volta nel corso dell’anno, secondo le disposizioni
dell’E.DI.S.U. Piemonte) dovranno essere effettuati i seguenti interventi:
¾ spolveratura e lavatura da ambo le facce delle lamelle delle tende alla veneziana o similari (ove esistono) di tutta la
struttura ( mediante smontaggio e rimontaggio se necessario);
¾ spolveratura persiane a due battenti, serrande ed avvolgibili;
¾ lavatura degli elementi riscaldanti e dei relativi copritermo di tutto l’immobile;
¾ lavaggio degli schermi delle plafoniere e dei lampadari, da eseguirsi previa autorizzazione dell’E.DI.S.U.
Piemonte;
¾ pulizia da eseguirsi previa autorizzazione dell’E.DI.S.U. Piemonte nei locali montacarichi, cabine elettriche, cabine
di trasformazione, compresi i locali con l’indicazione: chiuso, pericolo, ecc.;
8.3
SERVIZIO DI PULIZIA ORDINARIA DEGLI UFFICI E DEI MAGAZZINI DELL’ENTE
Il servizio ha inizio il giorno 01/09/2009. L’impresa aggiudicataria dovrà dotarsi di tutte le attrezzature e dei prodotti di
pulizia necessari per svolgere il servizio. Il servizio consiste nella pulizia giornaliera e periodica dei locali e degli arredi
da effettuarsi sotto le disposizioni di seguito riportate e l’osservanza delle normative vigenti per l’utilizzo di
attrezzature, macchinari e materiali previsti in ambito UE, al fine di assicurare il massimo confort e le migliori
condizioni di igiene per garantire un sano e gradevole svolgimento delle attività nel rispetto dell’immagine dell’Ente.
•
interventi giornalieri – uffici:
Le pulizie giornaliere devono essere effettuate tutti i giorni lavorativi (sabati, domeniche e festivi esclusi), nel
periodo compreso fra l’uscita del personale e la chiusura degli uffici. L’impresa aggiudicataria dovrà dotarsi di tutte
le attrezzature e dei prodotti di pulizia necessari per svolgere il servizio. Il servizio consiste in:
¾ svuotamento dei cestini della carta e dei posacenere;
¾ scopatura e lavatura con idonei detergenti disinfettanti ad azione germicida e deodorante dei pavimenti e
battiscopa di: uffici, corridoi, ingressi, scale interne, balconi, servizi igienici e locali comuni;
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pulizia di tutti i servizi igienici dell’immobile, lavatura e disinfezione di tutti gli apparecchi igienico-sanitari,
delle superfici ceramicate, con particolare attenzione a specchi, spazzolini e porta spazzolini, rubinetteria,
cestini porta-rifiuti;
sostituzione dei rotoli di carta igienica, rifornimento dei distributori di sapone liquido, cambio della carta
asciugamani (quantità indicative acquistate dall’Ente in un anno: 1.500 confezioni da 500 ml di sapone liquido,
20 confezioni di carta fascettata da 2.700 fogli, 20 confezioni di carta asciugamani in rotoli);
pulizia con battitura ed aspirazione elettromeccanica di tappeti, moquette, zerbini guide, ecc. (ove esistono);
spolveratura arredi, attrezzature (computer, fax, fotocopiatrici, calcolatrici,…), tavoli, sedie (comprese le
razze), quadri, elementi riscaldanti, davanzali, ed eliminazione di impronte e tracce di qualsiasi origine sulle
superfici esterne con particolare attenzione per i piani di lavoro, scrivania, porte a vetro, ante armadi, ecc.;
pulizia accurata del locale utilizzato per la pausa caffè: piani d’appoggio, macchine distributrici di bevande,
ecc.;
disinfezione con idoneo prodotto di tutti gli apparecchi telefonici e citofoni pertinenti all’immobile;
trasporto rifiuti differenziati dai luoghi di produzione ai luoghi di raccolta concordati con le aziende di
smaltimento;
tutti i giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì), fra le ore 20.00 e le ore 20.30, deve essere effettuata la chiusura
degli uffici: chiusura di tutte le porte, le persiane (compresi i blocchi antintrusione – lato cortile), le finestre, le
luci e le porte di accesso;
pulizia del marciapiede perimetrale delle sale studio, con rimozione di sigarette, cartacce, foglie e ogni tipo di rifiuto;
sgombero neve e spargimento di sale sui marciapiedi perimetrali quando necessario;
•
interventi due volte alla settimana – uffici:
¾ in Via Madama Cristina 83 scopatura e lavatura con idonei detergenti del tratto di scale dal piano terra al
secondo piano, dei pianerottoli, ascensore compreso, nonché del marciapiede antistante l’ingresso;
¾ eliminazione delle ragnatele presenti in tutti i locali, ponendo particolare attenzione a soffitti, pareti, arredi;
•
interventi una volta ogni quindici giorni – uffici, Via Madama Cristina 83 e Via Verdi 26, Torino:
¾ spazzatura e successivo lavaggio della pavimentazione dei locali archivio (scale e pianerottoli compresi) con
accesso dal cortile condominiale di Via Madama Cristina - Corso Raffaello;
¾ spolveratura arredi in genere e scaffalature;
¾ pulizie servizi igienico sanitari e dei relativi accessori con prodotti ad azione detergente e sanitizzante;
•
interventi una volta ogni quindici giorni – uffici, C.so Raffaello 20/D, Via Giulia di Barolo 3 bis, Torino Via
Pontida 4, Alessandria:
¾ lavatura, su entrambe le facciate, delle seguenti superfici in vetro, macrilato o plexiglas: porte, finestre, vetrate,
sopraluci di porte e affini delle finestre e gli infissi;
¾ spolveratura arredi in genere e scaffalature;
¾ pulizie servizi igienico sanitari e dei relativi accessori con prodotti ad azione detergente e sanitizzante;
•
interventi mensili – uffici:
¾ inceratura e lucidatura con impiego, per la conservazione dei pavimenti, di cere naturali e sintetiche.
L’esecuzione dei lavori dovrà essere effettuata previa asportazione della cera preesistente mediante idonee
attrezzature, con particolare riguardo agli angoli in cui si rende necessaria l’asportazione manuale. La Ditta
Aggiudicataria dovrà comunque provvedere alla pulizia dei pavimenti che non si prestano a trattamenti di
inceratura come i pavimenti in legno, linoleum o simili, mediante l’impiego di attrezzature professionali
adeguate;
¾ scopatura e lavatura delle scale di sicurezza, balconi, terrazzi.
¾ lavatura, su entrambe le facciate, delle seguenti superfici in vetro, macrilato o plexiglas: porte, finestre, vetrate
di tramezzo, sopraluci di porte e affini compresi i davanzali, interni ed esterni, delle finestre e gli infissi;
•
interventi una volta alla settimana – magazzini:
Le pulizie del magazzino dovranno essere effettuate in orario d’ufficio, previo accordo con l’E.DI.S.U. Piemonte. Il
servizio consiste in:
¾ scopatura e lavatura con idonei detergenti disinfettanti ad azione germicida e deodorante dei pavimenti, di tutti
i locali: magazzini compreso il locale soppalcato, locale adibito ad ufficio, scale, androni, montacarichi, servizi
igienici e scale di sicurezza;
•
interventi settimanali - rampe del garage e cortili dello stabile di Via Verdi 26:
¾ scopatura della rampa del garage, del marciapiede del giardino interno e del passaggio lastricato prospiciente lo
Sportello Casa;
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•
interventi mensili – nelle aree dello stabile di Via Verdi 26:
¾ scopatura del garage, del terrazzo sopra la sala studio, della scala a chiocciola che porta al terrazzo e
dell’ascensore presente nell’atrio della sala studio;
Gli interventi quindicinali, mensili e bimensili devono essere effettuati dopo l’uscita del personale dipendente o,
eventualmente, il sabato mattina.
8.4
SERVIZIO DI PULIZIA STRAORDINARIA DEGLI UFFICI E DEI MAGAZZINI DELL’ENTE
Le pulizie straordinarie consistono solitamente in n. 3 interventi durante le festività natalizie, il periodo pasquale e
quello estivo. L’esecuzione di detti interventi è subordinata a espressa disposizione dell’E.DI.S.U. Piemonte. Le pulizie
straordinarie verranno pagate soltanto se effettivamente eseguite. L’impresa aggiudicataria dovrà dotarsi di tutte le
attrezzature e dei prodotti di pulizia necessari per svolgere il servizio.
Modalità di esecuzione degli interventi straordinari:
•
Uffici:
¾ spolveratura degli apparecchi fissi di illuminazione e delle canalizzazioni degli impianti di condizionamento
(ove esistono);
¾ pulizia e lucidatura delle seguenti parti metalliche e plastiche inerenti agli immobili quali maniglie, targhe,
cornici, piastre, corrimano ed affini, serrande ed avvolgibili;
¾ lavatura con idonei detergenti e disinfettanti dei rivestimenti interni in marmo, mosaico, plastica, alfathone,
escluse tappezzerie e simili;
¾ deblatizzazione, derattizzazione di tutti gli ambienti, effettuata a regola d’arte.
Inoltre, nel corso di un intervento di pulizia straordinaria (n. 1 volta nel corso dell’anno, secondo le disposizioni
dell’E.DI.S.U. Piemonte) dovranno essere effettuati i seguenti interventi:
¾ lavatura di tutte le tende mediante smontaggio e rimontaggio;
¾ lavaggio delle sedute operative di tutti gli uffici;
¾ spolveratura e lavatura persiane a due battenti serrande e avvolgibili;
¾ lavatura degli elementi riscaldanti e dei relativi copritermo di tutto l’immobile;
¾ lavaggio degli schermi delle plafoniere e dei lampadari, da eseguirsi previa autorizzazione dell’E.DI.S.U.
Piemonte;
¾ pulizia nei locali montacarichi, cabine elettriche, cabine di trasformazione, compresi i locali con l’indicazione:
chiuso, pericolo, ecc., da eseguirsi previa autorizzazione dell’E.DI.S.U. Piemonte.
•
Magazzini:
¾ pulizia da eseguirsi previa autorizzazione dell’E.DI.SU. Piemonte nei locali montacarichi, cabine elettriche,
cabine di trasformazione, compresi i locali con l’indicazione: chiuso, pericolo, ecc.;
¾ deblatizzazione, derattizzazione e disinfezione di tutti gli ambienti, effettuata a regola d’arte.
ULTERIORI SPECIFICHE
-
Tutti i prodotti chimici impiegati devono rispondere alle normative vigenti in Italia e nell’UE relativamente a
“biodegrabilità”, “dosaggi”, “avvertenze di pericolosità”.
Tutte le macchine utilizzate per la pulizia devono essere certificate e conformi alle prescrizioni antinfortunistiche
vigenti e tutti gli aspiratori per polveri devono essere provvisti di meccanismo di filtraggio dell’aria in uscita
secondo le disposizioni di legge.
La voce “pavimenti” deve intendersi comprensiva delle superfici delle scale, pianerottolo ascensore, ecc.;
Sono a carico dell’impresa tutte le forniture necessarie di carta igienica, carta asciugamani e sapone liquido nelle
sale studio, negli uffici e nelle segreterie studenti.
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PICCOLE MANUTENZIONI E MOVIMENTAZIONE MAGAZZINO
Il personale addetto alle manutenzioni dovrà essere in grado di effettuare gli interventi tecnico manuali, di carattere non
specialistico, che di volta in volta saranno richiesti dall'Amministrazione con riferimento alla manutenzione, alla
riparazione di beni mobili, immobili e attrezzature (es: piccole manutenzioni edili, idrauliche, da fabbro e falegname
ecc.). Sono previste anche attività di movimentazione di merci e beni mobili nelle strutture dell'Ente. Sono esclusi gli
interventi sugli impianti elettrici e sui grandi e complessi impianti idraulici e meccanici. Tale servizio verrà svolto con il
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coordinamento dell’Ufficio Tecnico attraverso l’ausilio di planning. Il servizio di piccole manutenzioni dovrà essere
garantito per tutto l’anno. . La ditta è tenuta a comunicare con tempestività l’eventuale assenza dei manutentori.
L’assenza di un giorno potrà essere recuperata dall’addetto previo accordo con l'Ufficio Tecnico. In caso di malattia,
ferie o assenze prolungate la ditta dovrà provvedere alla sostituzione del personale assente entro 48 ore.
MODALITA’ DI ESECUZIONE DEL SERVIZIO
Il servizio di piccole manutenzioni e di movimentazione merci dovrà essere effettuato principalmente negli uffici, nelle
sale studio e nei magazzini dell’Ente per 10 ore settimanali. La distribuzione delle ore settimanali nell’arco di cinque
giorni lavorativi sarà concordata con gli uffici competenti successivamente all’affidamento.
L’addetto alle piccole manutenzioni dovrà firmare, in entrata e in uscita, il registro presenze. L'Ente, al fine di
assicurare una migliore efficienza del servizio, si riserva la facoltà di modificare in qualsiasi momento la distribuzione
delle ore nell'arco della settimana.
REQUISITI DEL PERSONALE ADDETTO
La ditta affidataria si impegna a comunicare, entro 10 giorni dalla data dell’aggiudicazione (e/o contratto), le generalità
dell’addetto alle manutenzioni. L’Amministrazione si riserva di richiedere l’immediata sostituzione degli addetti alle
piccole manutenzioni in caso di manifesta incapacità ad eseguire gli interventi richiesti, di danni provocati
nell’adempimento dei compiti, di incompleta o irregolare esecuzione degli interventi. In tutti i casi di richiesta di
sostituzione dell’incaricato l’impresa affidataria deve provvedere tempestivamente alla sostituzione
La ditta affidataria fornirà al manutentore un automezzo, un telefono cellulare e le attrezzature necessarie allo
svolgimento delle manutenzioni ordinarie.
FORNITURE E PEZZI DI RICAMBIO
La ditta affidataria dovrà provvedere all’acquisto e alla fornitura dei materiali e di eventuali parti di ricambio necessari
per l’esecuzione delle piccole manutenzioni, previa autorizzazione anche telefonica dell’EDISU Piemonte che
provvederà al rimborso della spesa sostenuta risultante da idonea ricevuta.
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MANUTENZIONI AREE VERDI
Il servizio di manutenzione aree verdi, che avrà inizio dal 01/01/2010, comprende:
- Manutenzione e regolazione degli impianti di irrigazione;
- Irrigazione delle essenze radicate in vaso;
- Rinnovo fioriture estive e invernali nelle fioriere esistenti;
- Potatura con periodicità annuale delle edere e delle piante presso il cavedio della sala studio di Via Pietro
Giuria;
- Potature e concimazione delle specie arboree e arbustive sui terrazzi, nelle fioriere e nel corridoio di passaggio
verso gli uffici dello “Sportello Casa“ presso la sala studio di via Verdi 26;
- Taglio dell’erba di tutte le superfici erbose con conseguente rastrellatura e trasporto a rifiuto; la periodicità di
tale intervento dovrà essere di almeno 5 tagli all’anno o anche più qualora condizioni climatiche particolari ne
favoriscano la crescita;
- Ricarica delle zone prative, livellamento delle aiuole, potatura delle essenze, delle siepi, delle aiuole e trasporto
a rifiuto del materiale di risulta;
- Rastrellatura periodica delle foglie nelle aree verdi;
- Concimazione primaverile eseguita con concimi organici e inorganici sulle aiuole;
- Zappatura periodica delle aiuole e diserbo manuale dei vasi o fioriere;
- Trattamenti antiparassitari;
- Revisione delle alberature;
- Abbattimento degli alberi, dei cespugli e delle siepi morte, con estirpazione delle ceppaie e trasporto a rifiuto
del materiale di risulta;
- Verifica annuale della stabilità delle radici delle piante ad alto fusto;
- Spargimento di diserbante, ove necessario;
Il servizio è previsto presso le seguenti sedi:
- Via Verdi 26, Torino, sala studio, giardino sulla terrazza, cortile interno e corridoio di passaggio verso gli uffici
dello “Sportello Casa”;
- Via Madama Cristina 89, Torino, terrazza al primo piano;
- Via Parma 36, Alessandria, Ristorante Universitario, cortile interno lato via Tripoli (solo spargimento
diserbante)
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GESTIONE EMERGENZE, PRONTO INTERVENTO E ISPEZIONI
Il servizio avrà inizio dal 01/01/2010
Per l’intero periodo dell’anno, in orario di chiusura al pubblico dovrà essere attivo un servizio di pronto intervento su
allarme telefonico segnalato dagli impianti di antincendio/antintrusione installati presso le Sale Studio di Via
Michellangelo, Via Verdi e Via Pietro Giuria, e presso gli uffici dell’EDISU Piemonte di Via Madama Cristina e C.so
Raffaello.
In caso di allarme l’impresa dovrà intervenire con proprio personale appurando la causa dell’attivazione dell’allarme,
effettuare un’ispezione all’interno dei locali, resettare e riattivare gli impianti.
In caso di effrazione/furto/incendio occorrerò contattare immediatamente le forze dell’ordine o i vigili del fuoco.
In caso di falso allarme dovrà essere inviata una relazione all’EDISU Piemonte.
Inoltre nei periodi di chiusura (estivi, natalizi e pasquali) in tutte le sale studio dovranno essere effettuate due ispezioni
alla settimana, consistenti in perlustrazioni dei locali, dei cortili e delle aree limitrofe, verificando il corretto
funzionamento degli impianti (antincendio, antintrusione, idrico, elettrico, ecc).
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