DIGITAL COMMERCE
Le opportunità per le imprese italiane
Giulio Finzi – Segretario generale NETCOMM
Soci Netcomm
Soci Netcomm
Le attività di Netcomm
 Sigillo Netcomm
 Netcomm ecommerce
Forum
 Ricerche di mercato
3.500 partecipanti, 45
workshop
 Formazione e
consulting nel digitale
 ECommerce Europe
 Lobby, legale,
regolamentare e fiscale
Dalla strategia al marketing
e roll out di progetto
16 paesi rappresentati
Il marchio di qualità europeo per favorire le vendite
Global 2013 key B2C e-commerce data of goods and
services at a glance
Fonte: Ecommerce Europe, 2014
Europe 2013 key B2C e-commerce data of goods and
services at a glance
Fonte: Ecommerce Europe, 2014
Le vendite cross-border cresceranno più del domestico
Fonte: Emota, 2013
Gli online shoppers italiani: occasionali e abituali
Osservatorio Netcomm Net Retail
Utenza Internet Italia
In Italia 30,5 milioni di individui
di almeno 15 anni di età
accedono regolarmente
alla Rete almeno una
volta alla settimana,
da ogni luogo e
utilizzando un
qualsiasi device.
Totale utenza Internet italiana
30,5 M di individui 15+
Universo Internet
italiano
71,6% dell’utenza Internet
ovvero 21,8 M di individui
Acquirenti online
abituali
Net Retail | Q1 2014 | Netcomm
• di almeno 15 anni di età
hanno fatto almeno una volta
esperienza di acquisto online
Acquirenti abituali
51,9% dell’utenza
pari a 15,8 M di individui
32,8% dell’universo
pari a 10,0 M individui
• di almeno 15 anni di età sono
utenti abituali di Internet, da
ogni luogo e con qualsiasi
dispositivo
4 italiani su 10
Acquirenti online almeno
una volta nella vita
Acquirenti online
negli U3M
Quasi 6 italiani su 10
Fonte
Settembre 2014
• gli individui che acquistano
online almeno 3 volte ogni
trimestre sono 10 milioni, il
32,8% degli utenti Internet
italiani
Netcomm
eCommerce Index
9
9
Acquirenti online attivi in Italia (2011-2014)
Osservatorio Netcomm Net Retail
Milioni di utenti
17
16
16
15
14
13
12
11
10
9
8
9
apr-11
lug-11
2011
ott-11
gen-12
apr-12
lug-12
2012
ott-12
gen-13
apr-13
lug-13
2013
ott-13
gen-14
apr-14
2014
% Acquirenti su utenti internet Italia (2011-2014)
Osservatorio Netcomm Net Retail
55%
53,10%
50%
45%
40%
35%
34,00%
30%
apr-11
ago-11
dic-11
apr-12
ago-12
dic-12
apr-13
ago-13
dic-13
apr-14
Ordini online in Italia (2011-2014)
55
Osservatorio Netcomm Net Retail
Milioni di ordini
53
50
45
40
35
30
25
25
apr-11
lug-11
ott-11
gen-12
apr-12
lug-12
ott-12
gen-13
apr-13
lug-13
ott-13
gen-14
apr-14
L’Online alimenta i consumi tradizionali
Osservatorio Netcomm Net Retail
I sistemi di pagamento
39,2%
PayPal
21,1%
Prepagata sul sito
18,5%
Carta di Credito sul sito
In contanti/assegno alla consegna
6,5%
Carta di Credito alla consegna
3,8%
Carta Prepagata alla consegna
3,3%
Bonifico Bancario
3,2%
Buono sconto / acquisto
22,1%
34,0%
19,4%
8,9%
4,0%
3,5%
4,1%
2,7%
2,3%
Altro modo
1,1%
1,0%
Non ricordo
0,7%
0,7%
Primo trimestre 2014
Primo trimestre 2013
• Nell’ultimo anno il ricorso a PayPal aumentato di 5 punti percentuali, dal 34,0%
di inizio 2013 al 39,2% del 2014.
• La crescita di PayPal è andata a scapito di tutti gli altri sistemi, a parte buoni
sconto e buoni acquisto.
Osservatorio Netcomm Net Retail
Lo scontrino medio
• E’ massimo per il Bonifico Bancario, circa quattro volte la media
dell’importo pagato con Carta (di credito o prepagata) al momento
dell’acquisto online
• È generalmente più elevato quando il pagamento avviene alla consegna
rispetto al pagamento online, contestuale all’acquisto
• L’incidenza del contante rimane elevata ed è prossima al 10% per gli
acquisti di beni fisici.
Osservatorio Netcomm Net Retail
Il ruolo della rete nell’acquisto offline
% utenti Internet che hanno cercato informazioni in Rete prima dell’acquisto del prodotto
Osservatorio Netcomm Net Retail
Influenza dei touch point online per l’acquisto offline
Osservatorio Netcomm Net Retail
Importanza dei touch point dell’online per l’acquisto tradizionale
Il ruolo della rete nell’acquisto offline
% utenti Internet che hanno cercato informazioni in Rete prima dell’acquisto del prodotto
Osservatorio Netcomm Net Retail
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