Microsoft Business Solutions
CRM
Agenda
Caratteristiche di Microsoft CRM
Infrastruttura con Windows Small Business Server
Microsoft CRM per la PMI: incentivo per i partner e
strumenti
Promozione con Windows SBS
Canale e distribuzione
I vantaggi per i partner, il Certified Software Advisor
Software per i partner
Presentazione a cura di Silvio Cavaleri
e Davide Ruspini
Caratteristiche
di
Microsoft Business Solutions CRM
Microsoft Business Solutions CRM
Sviluppato da Microsoft in architettura .NET
Semplice nell’uso
Basso TCO
Integrato con Microsoft Office
Facilmente personalizzabile
Facilmente integrabile con gli altri applicativi
Semplicità di aggiornamento
Distribuito con l’aiuto di partner specializzati: i Certified
Software Advisor
Ricco di verticalizzazioni e di soluzioni specifiche grazie
alla disponibilità del SDK per VAR e ISV
Moduli e utenti Microsoft CRM
Server:
User, versioni:
• Modulo Sales
• Modulo Customer Service
• Suite completa
• Standard
• Professional
Microsoft
CRM - Suite
Microsoft
CRM
Modulo
Vendite
Microsoft
CRM Modulo
Servizio
Clienti
Funzionalità
Utenti Standard
• Sales
•
•
•
•
•
•
Gestione di lead
Gestione delle opportunità
Gestione della corrispondenza
Gestione dei contatti
Calendario/agenda
Reportistica
• Customer Service
•
•
•
•
•
Incident Management
Knowledge Base
Gestione dei contatti
Calendario/agenda
Reportistica
Utenti Professional
= Funzionalità standard +:
• Sales
•
•
•
•
•
Workflow
Catalogo prodotti
Quotazioni
Quote ed obiettivi
Monitoraggio della concorrenza
• Customer Service
•
•
•
•
•
Workflow & escalation
Gestione automatica di mail e notifiche
Gestione dei contratti
Reindirizzamento e code
Catalogo prodotti
Configurazione moduli e utenti Microsoft CRM
Sales Users
Standard
Professional
or
Sales
Module
Service Users
Standard
Professional
or
Service
Module
Suite Users
Standard
Professional
or
Suite
Module
Combines Sales
& Service
• Utenti Standard & Professional non possono essere presenti insieme sullo stesso
modulo
• Utenti Sales Standard e, ad esempio, Utenti Service Professional possono coesistere
nella stessa installazione con i relativi Moduli Sales e Customer Service
ARCHITETTURA
Si può accedere in 2 modi a Microsoft CRM:
Browser Client
Outlook Client
Vendite, Servizio Clienti
Vendite: Online & Offline
Vendite
Servizio Clienti
Core CRM Server
SQL Server
Altri applicativi gestionali
Integrazione
Già disponibili le integrazioni Microsoft CRM con i
sistemi di telefonia e applicazioni per Call e
Contact Center:
• Avaya
• Cisco
• Genesys
• IFM Infomaster
Microsoft CRM in Italia
• Versione italiana rilasciata a febbraio 2004
• Qualche esempio tra i primi clienti:
• Buongiorno.it Vitaminic
• Praesidium
• Olivetti Tecnost
• Comune di Brescia
• Delco
Infrastruttura
Small Business Server 2003
Versioni
Prodotti
SBS 2000
SBS 2003 Standard Edition
Windows Server 2000/2003
l
Exchange Server 2000/2003
l
Outlook 2002/2003
l
FrontPage 2000/2003
SQL Server 2000
ISA Server 2000
Windows SharePoint Services
Lic Server + 5 CAL
SBS 2003 Premium Edition
Small Business Server 2003
Versioni
Product/Component
Standard edition
Premium edition
Windows Server 2003
√
√
Exchange Server 2003
√
√
Outlook 2003
√
√
Small Business Server-specific components (for
example, setup wizards, monitoring tools,
shared fax)
√
√
Windows SharePoint Services
√
√
FrontPage 2003
√
SQL Server 2000 SP3
√
ISA Server
√
Includes 5 client access licenses (CALs)
√
√
Microsoft CRM per la PMI:
Incentivo per i partner e strumenti
Ogni partner che vende un Microsoft
CRM ad un nuovo cliente
Riceve
Un Microsoft CRM gratis
Da rivendere
Requisiti
Essere:
Microsoft Certified o Gold Certified o
Certified Software Advisor (CSA), o
Registered Member
Come ottenere la copia gratuita
1.
Seguendo i due corsi online gratuiti (consigliati):
•
Selling Microsoft CRM Online Tutorial
Microsoft CRM: Plan, Install, and Configure Microsoft Small Business
Server Premium Hands-On Labs Online
•
2.
Superando il Test
Valutazione competenze Microsoft CRM 1.2
3.
Vendendo Microsoft CRM
ad un nuovo cliente con almeno un Modulo e 5 Utenti
Professional
4.
Richiedendo la licenza gratuita (x la 1a volta):
https://partners.wasserstudios.com/mscrmh2/CRMPartnerIncentiveCla
im.aspx
Strumenti per l’implementazione rapida nella PMI
Tool scaricabili:
• Quick Start Guide, per installazione di Microsoft
CRM su Windows SBS 2003
• Rapid Deployment Toolkit, per configurare
Microsoft CRM facilmente e con una
metodologia efficace in una PMI
Info Incentivo partner e Tools scaricabili
http://www.microsoft.com/italy/partner/
promozioni/crm.mspx
Promozione
Promozione
• Durata: sino a disponibilità di Microsoft CRM 1,2
• Per i clienti con Windows Small Business Server Premium
• Sino a 15 utenti
• Modulo Vendite ed utenti Standard e Professional scontati
• Promo utilizzabile sia sui nuovi clienti che per ampliamenti di
clienti esistenti
• Licenze FPP, Open e, presto, anche MYO e OSL
PREZZI FPP (scatola) stimati utente finale
Standard
Vendite + 5 utenti
€ 1.940
Vendite + 10 utenti
€ 3.240
Vendite + 15 utenti
€ 4.540
Serv. Clienti + 10 utenti € 7.050
Suite + 20 utenti
€ 21.550
Professional
€ 3.840
€ 7.040
€ 10.240
€ 12.150
€ 36.550
Documentazione e info sul prodotto
www.microsoft.com/italy/businesssolutions
Canale e distribuzione
Chi rivende Microsoft CRM
I Certified Software Advisor
Qualsiasi rivenditore di prodotti Microsoft
I Punto Microsoft
Distribuzione
Tutti i rivenditori possono rivendere Microsoft CRM
acquistandolo dai Distributori:
Ingram Micro,
Esprinet,
Techdata,
Computer Gross,
CDC Point,
J.Soft,
Leader
Modello Distribuzione per Microsoft CRM
Grandi
Clienti
Piccoli
Licensing Options
FPP
(Fully
Packaged
Product)
‘Open’
Volume
Licensing
Select
Reseller/
/Certified Software Advisor (CSA)
Distributor
EA
(Enterprise
Agreement)
LAR
(Large
Account
Reseller)
Microsoft
CSA
CSA
ESA
I vantaggi per i partner,
il Certified Software Advisor
Microsoft CRM Certified Software Advisor Fee
30+% partner Opportunity on Initial License & Service
Sconto distributore
CRM Certified Software
Advisor Fee
n%*
+
Tier 1
20%
Tier 2
+10%
Total revenue
=
opportunity
+
30%
CSA – Requisiti e Fee
Firma “online” del contratto CSA
Con un minimo di 2 risorse superare le 3 certificazioni
richieste:
1. MS CRM Customization
2. MS CRM Installation & Configuration
3. MS CRM Professional
Il Fee può essere richiesto:
• Dal CSA che segue in prevendita una trattativa di un
rivenditore e/o implementa il progetto, ed è nominato
in fase di registrazione della nuova licenza Microsoft
CRM
• Dal CSA che vende la nuova licenza e realizza il
progetto
Richiedere il CSA fee
• Entro 90 gg. dalla registrazione della nuova licenza
Siti fondamentali
Registrarsi senza impegno per divenire CSA:
mbs.microsoft.com/forms_secure/mscrm/relationshiptype.aspx
Per sostenere gli esami:
numero verde: 800 790521 oppure www.pearsonvue.com
Per ottenere la chiave di attivazione e nominare il CSA:
mbs.microsoft.com/mbsregistration/ChooseRelationship.aspx
Per il calcolo del Fee e del Target trimestrale:
mbs.microsoft.com/partnersource/resources/partneressentials/
mbsfeeschedules
Software per i partner
Software ai Partner
•Sign CSA Agreement
–5 seats of lesson company
•MAPs
–5 seats of Pro (Internal Use), MAPs Gen 2005
•Certified
–10 seats of Pro
–Online registration process
•Certified con competenza Microsoft Business Solutions
–25 seats Suite Pro
–Online registration process
•Gold Certified
–25 seats of Pro
–Online registration process
Grazie per l’attenzione