CAPITOLO 10
Governo dei sistemi informativi nelle imprese
Lucidi di Gianmario Motta © 2010
Sistemi informativi d’impresa
(a cura di) Giampio Bracchi, Chiara Francalanci, Gianmario Motta
Copyright © 2010 – The McGraw-Hill Companies srl
Governo dei sistemi informativi nelle imprese
•
•
•
•
•
•
OBIETTIVI DI APPRENDIMENTO
INTRODUZIONE: RUOLO DELLA IT NELLE IMPRESE
ORGANIZZAZIONE IT
PIANIFICAZIONE STRATEGICA IT
FRAMEWORK DI PIANIFICAZIONE E GOVERNO
DOMANDE DI VERIFICA
Sistemi informativi d’impresa
(a cura di) Giampio Bracchi, Chiara Francalanci, Gianmario Motta
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OBIETTIVI DI APPRENDIMENTO
• Inquadrare gli scopi del governo delle IT nelle imprese
• Fornire modelli per la valutazione del ruolo IT nelle imprese
attraverso la analisi critica delle principali teorie manageriali.
• Definire lo schema organizzativo della funzione IT nelle
imprese e gli obiettivi del processo di pianificazione IT .
• Illustrare caratteristiche e ruolo delle principali metodologie
standard di governo delle IT.
Sistemi informativi d’impresa
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Governo dei sistemi informativi nelle imprese
•
•
•
•
•
•
OBIETTIVI DI APPRENDIMENTO
INTRODUZIONE: RUOLO DELLA IT NELLE IMPRESE
ORGANIZZAZIONE IT
PIANIFICAZIONE STRATEGICA IT
FRAMEWORK DI PIANIFICAZIONE E GOVERNO
DOMANDE DI VERIFICA
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GOVERNANCE IT
– Dimensione della spesa ICT:
• Nelle grandi aziende spesa ICT =
fatturato di una media azienda;
• Conseguente spinta a controllare
i costi
Anni
2010
Incertezza
• Crescente ruolo IT nelle imprese
• Crescente necessità di governo
della IT (Governance)
• Spinte verso governance
fromalizzata ed ingegnerizzata:
Anni
90
– Incertezza ambientale:
• Sino anni ‘90 pianificazione a 3-5
anni,
• Oggi cicli di pianificazione ed
esecuzione sovrapposti.
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Spesa ICT
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RUOLO DELLE IT NELLA STRATEGIA
IMPRESE : FRAMEWORK
Porter &
Millar (1985)
Venkatraman (1994)
McFarlan & Nolan (2003-2009)
High
Low
Uniqueness
Carr (2003)
Business Innovation
IT
commodity
Low
High
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RUOLO DELLE IT NELLA STRATEGIA
IMPRESE : Porter & Millar (1985)
–
–
•
•
IT è strategica nei settori ad elevata intensità
informativa di prodotto e processo.
Intensità informativa prodotto = quantità
info contenuta in prodotto e/o necessaria per
utilizzo.
Intensità informativa processo = quantità
info per progettare, produrre e distribuire il
prodotto.
Diffuso in scuole Management / Economia
Confermato nella pratica p.e. Banche e TLC
–
–
–
Elevata spesa IT: oltre 5% ricavi in TLC
Ruolo strutturale delle IT
Alto livello organizzativo responsabile IT
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Contenuto informativo prodotto
Basso
Alto
Alto
–
Alto
Basso
•
Schema coerente con teoria su vantaggio
competitivo e catena valore (Porter 1985)
Tesi:
Contenuto informativo processo
•
Settore
manifatturiero
Distribuzione
Trasporti
Telecomunicazioni
Banche
Servizi informativi
(Google e simili)
Scuola e
formazione
Settore primario:
Industrie estrattive,
Agricoltura
Riparatore di
apparati elettronici
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RUOLO DELLE IT NELLA STRATEGIA
IMPRESE : Venkatraman (1994)
•
•
Riassume le teorie su IT Enabled
Business Transformation
Tesi
– Assunzione
• Benefici = F Cambiamento
organizzativo
– Classificazione stadi cambiamento su
assi “cartesiani”
• Tasso di cambiamento organizzativo
• Livello benefici ottenibili
– Distinzione “ontologica” fra
cambiamenti evolutivi e rivoluzionari
•
•
Importante perché correla IT e
trasformazione organizzativa
“No cambiamento no benefici”
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RUOLO DELLE IT NELLA STRATEGIA
IMPRESE : Venkatraman (1994)
Livello
Trasformazione
Impatto
Livello 1: uso locale (local
explotation )
Trasformazione minima: p.e. sistemi di
gestione delle scorte
Impatto imitato ma vantaggi
competitivi potenziali sono nulli.
Livello 2: integrazione
interna (internal integration)
Integrazione fra processi interni p.e. gestione
delle scorte e programmazione produzione.
Potenziali vantaggi dal coordinamento p.e.
bilanciamento scorte.
Non cambiano i processi
gestionali né le relazioni con
clienti o fornitori né i contenuti del
prodotto.
Livello 3: riprogettazione
processi gestionali (business
process redesign)
Riprogettazione dei processi gestionali end
to end, dalla richiesta del cliente alla
consegna dell’output. P.e. rilevazione
consumi elettrici con contatori elettronici
Cambia la organizzazione interna
della azienda; potenziali vantaggi
limitati alla efficienza.
Livello 4: riprogettazione
relazioni business (business
network redesign)
Trasformazione rapporti con fornitori e
clienti : p.e. mutui su web invece che a
sportello
Impatto interno ed esterno
all’azienda. Elevati vantaggi
competitivi potenziali.
Livello 5: ridefinizione area
business (business scope
redefinition)
Nuove opportunità di business attraverso
nuovi prodotti e/ o servizi p.e.Telepass
Impatto esteso e vantaggi
competitivi
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RUOLO DELLE IT NELLA STRATEGIA
IMPRESE : Carr (2003)
Crescita spesa IT su investimenti
Spesa IT = competitività ?
Tesi Carr
– IT è commodity, quindi
• spendere il minimo
• seguire i concorrenti
• focalizzarsi sulle vulnerabilità non
sulle opportunità
– NO spesa IT = innovazione IT =
innovazione competitiva business.
– grande successo nel management
aziendale
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High
•
•
Business Innovation
Anni 60 : 5%
Anni 80 : 15%
Anni 90 : 30%
Anni 2000 : 50%
Low
–
–
–
–
Uniqueness
•
IT
commodity
Low
High
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RUOLO DELLE IT NELLA STRATEGIA
IMPRESE : McFarlan & Nolan (2003-2009)
•
Tesi
– Ruolo IT in imprese = tasso
dipendenza IT operazioni x tasso
dipendenza IT strategia
– Quattro ruoli principali per IT
• Supporto : aziende farmaceutiche,
aziende manifatturiere
• Fabbrica : linee aeree, trasporti
• Svolta : progetti ERP in aziende
manifatturiere
• Strategico: telecomunicazione.
– Implicazioni
• Solo situazioni di svolta strategiche
richiedono attenzione di top
management aziendale.
•
•
•
Importante per diffusione
Importante per contenuti : modula
l’approccio manageriale alla IT
“IT management is management”
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Governo dei sistemi informativi nelle imprese
•
•
•
•
•
•
OBIETTIVI DI APPRENDIMENTO
INTRODUZIONE: RUOLO DELLA IT NELLE IMPRESE
ORGANIZZAZIONE IT
PIANIFICAZIONE STRATEGICA IT
FRAMEWORK DI PIANIFICAZIONE E GOVERNO
DOMANDE DI VERIFICA
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ORGANIZZAZIONE IT
• Dipartimenti “Sistemi Informativi” (SI), “Servizi Informativi”,
“Informatica”, “Information Technology” (IT), “Information and
Communication Technologies” (ICT).
• Alti numeri in grandi aziende:
– addetti IT interni 3 - 10% impiegati
– numero equivalente di addetti esterni; [
– Unicredit: addetti IT oltre 5.000 su 180.000 dipendenti
• Schema di riferimento omogeneo
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SCHEMA PROCESSI IT
Pianificazione
Demand
management
Progettazione,
realizzazione,
manutenzione
software
Esercizio
sistemi
e rete
Definizione e controllo dei livelli di servizio
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SCHEMA PROCESSI IT
•
Processi fondamentali IT :
– Processi di governo
• Pianificazione
• Definizione e controllo del livello di
servizio
Pianificazione
– Processi legati al ciclo vitale dei
sistemi
• Demand management.
• Progettazione e realizzazione software,
• Manutenzione delle applicazioni
software
• Esercizio dei sistemi e della rete
•
Demand
management
Progettazione,
realizzazione,
manutenzione
software
Esercizio
sistemi
e rete
Processi spesso in outsourcing
– Progettazione e realizzazione software,
– Manutenzione delle applicazioni
software
– Esercizio dei sistemi e della rete
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Definizione e controllo dei livelli di servizio
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STRUTTURA ORGANIZZATIVA IT:
ESECUZIONE & GOVERNO
CIO
(Chief Information Officer)
Supporti di regia
•
Analisi esigenze
utenti finali
Individuazione
iniziative e progetti
Pianificazione
Controllo di gestione
Architetture
Standard di servizio
Architetture & Tecnologie
Progettazione,
realizzazione,
manutenzione
software
Demand
management
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Program & project
management
Software factories
Data base
administration
Esercizio
sistemi
e rete
•
•
•
•
•
Sistemi informativi d’impresa
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Server operations
(server farm)
Network
management
Application
management
Distributed systems
management
Customer care &
Help desk
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STRUTTURA ORGANIZZATIVA IT:
ESECUZIONE & GOVERNO
• Progettazione, Realizzazione e
Manutenzione Software:
– realizzazione progetti
– proprie forze e/o affidandosi ad
aziende specializzate.
CIO
(Chief Information Officer)
Supporti di regia
• Esercizio:
– Esercizio di elaboratori e reti
– Proprie forze od outsourcing
• Strutture di governo
– Allineamento IT ed esigenze
business e governo della
complessità architetturale
– Compiti “strategici”, raramente in
outsourcing
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•
Analisi esigenze
utenti finali
Individuazione
iniziative e progetti
Pianificazione
Controllo di gestione
Architetture
Standard di servizio
Architetture & Tecnologie
Progettazione,
realizzazione,
manutenzione
software
Demand
management
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Program & project
management
Software factories
Data base
administration
Esercizio
sistemi
e rete
•
•
•
•
•
Server operations
(server farm)
Network
management
Application
management
Distributed systems
management
Customer care &
Help desk
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STRUTTURA ORGANIZZATIVA IT:
GOVERNO
•
Chief Information Officer (CIO).
–
•
Pianificazione
–
•
Budget di spesa.
SLA (Service Level Agreement)
Livelli di sicurezza e delle procedure di
disaster recovery
Demand management
–
–
Supporti di regia
Governo tecnico
Enterprise Architecture,
Presidio evoluzione tecnologica (scouting)
piano tecnologico.
Standard di servizio
–
–
•
CIO
(Chief Information Officer)
Architetture & Tecnologie
–
–
–
–
•
Piani personale ICT, impianti, progetti.
Controllo
–
•
Governo organizzazione IT
Presidi dedicati alle direzione utenti (p.e.
Direzione Commerciale),
Analisi esigenze & individuazione iniziative
e progetti
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•
Analisi esigenze
utenti finali
Individuazione
iniziative e progetti
Pianificazione
Controllo di gestione
Architetture
Standard di servizio
Architetture & Tecnologie
Progettazione,
realizzazione,
manutenzione
software
Demand
management
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Program & project
management
Software factories
Data base
administration
Esercizio
sistemi
e rete
•
•
•
•
•
Server operations
(server farm)
Network
management
Application
management
Distributed systems
management
Customer care &
Help desk
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STRUTTURA ORGANIZZATIVA IT:
ESECUZIONE
•
Progettazione, Realizzazione e
Manutenzione Software
–
–
Gestione progetti IT (Program / Project
Management
Centri di competenza /fabbriche di software
(Software factories)
•
–
•
CIO
(Chief Information Officer)
spesso in parte interni in parte esterni.
Progettazione / gestione Data Base (Data
Base Administration)
Supporti di regia
Esercizio
–
–
Esercizio sistemi (Server Operations) :
conduzione server
Gestione rete (Network management) :
•
•
–
Gestione dei sistemi distribuiti,
•
•
–
installazione e sorveglianza intranet, extranet,
rete privata
spesso affidata ad aziende di
telecomunicazione.
installazione, esercizio e manutenzione di
server locali e relative LAN;
help desk
•
Analisi esigenze
utenti finali
Individuazione
iniziative e progetti
Pianificazione
Controllo di gestione
Architetture
Standard di servizio
Architetture & Tecnologie
Progettazione,
realizzazione,
manutenzione
software
Demand
management
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Program & project
management
Software factories
Data base
administration
Esercizio
sistemi
e rete
•
•
•
•
•
Server operations
(server farm)
Network
management
Application
management
Distributed systems
management
Customer care &
Help desk
Gestione applicazioni (application manager
/ service manager)
Sistemi informativi d’impresa
(a cura di) Giampio Bracchi, Chiara Francalanci, Gianmario Motta
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STRUTTURA ORGANIZZATIVA IT:
INFLUENZA DIMENSIONI AZIENDALI
CIO
Governo
Esecuzione
Strutture
complesse
Multinazionale
Struttura complessa
Spesso > 15k dipendenti
Grande impresa / ente pubblico
Comune MI : >15K dipendenti
Media Impresa
250-1.000 dipendenti
Piccola Impresa
< 250 dipendenti
Sistemi informativi d’impresa
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STRUTTURA ORGANIZZATIVA IT:
INFLUENZA DIMENSIONI AZIENDALI
Classe impresa
Descrizione
Struttura IT
Piccole imprese
Meno di 250 dipendenti
Raramente esiste un CIO.
Dimensioni insufficienti per
una struttura IT
Medie Imprese
Da 250 a 1.000 dipendenti
Responsabile IT (CIO) ma
struttura organizzativa poco
articolata
Pubblica
Amministrazione
Locale:
Grandi Comuni
Multinazionali
Comuni oltre 100.000 abitanti: 1.000 Struttura IT articolata con
dipendenti
funzioni di governo (gruppo di
Comuni intorno al milione di
regia)
abitanti: oltre 15.000 dipendenti
Struttura aziendale complessa,
presenza in più nazioni, spesso oltre
50K dipendenti.
Sistemi informativi d’impresa
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La struttura IT rispecchia lo
schema di riferimento e può
essere articolata in vario modo
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Governo dei sistemi informativi nelle imprese
•
•
•
•
•
•
OBIETTIVI DI APPRENDIMENTO
INTRODUZIONE: RUOLO DELLA IT NELLE IMPRESE
ORGANIZZAZIONE IT
PIANIFICAZIONE STRATEGICA IT
FRAMEWORK DI PIANIFICAZIONE E GOVERNO
DOMANDE DI VERIFICA
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Fasi, attività e tecniche per la pianificazione
strategica IT
POSIZIO
NAMEN
TO
DEL
RUOLO
IT sul
•Modelli manageriali
ruolo IT: p.e. Venkatraman,,
Porter e Millar, Mc Farlan
& Nolan, Carr
• Allineare la strategia IT / strategia
aziendale
• Individuare le opportunità
competitive offerte dalle IT
ANALISI
DEI
BISOGNI
INFORM
ATIVI
•Modelli normativi processi
DETTAG
LIO
STRATE
GIA
•TOGAF per definizione
architetture
•COBIT definizione processi
gestione IT
p.e. SCOR, eTOM
altri (vedi capitolo 3)
• Definire la architettura dei processi
• Definire il supporto informativo ai
processi operativi e manageriali
Sistemi informativi d’impresa
(a cura di) Giampio Bracchi, Chiara Francalanci, Gianmario Motta
•
•
•
•
•
•
Dettagliare strategia applicativa
Architettura e soluzioni riferimento
Progetti prioritari
Dettagliare strategia tecnologica
Architettura di riferimento
Soluzioni per reti, piattaforme hw e
sw, basi dati ed altri elementi
• Dettagliare strategia organizzativa
Sistema di governo TI
• Sistema produzione TI
• Pianificare iniziative strategiche
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Determinanti della pinificazione strategica IT
Alto
Basso
Ruolo aziendale delle IT
Dimensione della spesa IT
Bassa
Alta
Focus sulla pianificazione
strategica: architettura e
tecnologie
Limitata formalizzazione del
governo dei progetti e della
spesa
Esempi: Servizi e-Business
Integrazione del governo
della strategia, dei progetti e
della spesa
Alto investimento sullo
studio di architetture e
tecnologie
Esempi: Banche,
Telecomunicazioni
Pianificazione assente
Esempi: PMI
Focus sul governo della
spesa
Limitata attenzione alla
architettura
Esempi: Aziende petrolifere
Sistemi informativi d’impresa
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Governo dei sistemi informativi nelle imprese
•
•
•
•
•
•
OBIETTIVI DI APPRENDIMENTO
INTRODUZIONE: RUOLO DELLA IT NELLE IMPRESE
ORGANIZZAZIONE IT
PIANIFICAZIONE STRATEGICA IT
FRAMEWORK DI PIANIFICAZIONE E GOVERNO
DOMANDE DI VERIFICA
Sistemi informativi d’impresa
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FRAMEWORK DI PIANFICAZIONE /
GOVERNO IT
• Illustriamo alcuni framework per pianificazione / governo IT
– COBIT
– ITIL
– TOGAF
• I framework
– garantiscono completezza (checklist su tutti gli aspetti di un problema)
– sono un “acceleratore”: adattare un framework è più veloce che disegnare
ex novo.
• Data la proliferazione dei framework è avviata una mappatura
per evidenziare le aree comuni
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COBIT (COntrol oBjective for IT)
• Proposto da ISACA (1992)
ed aggiornato costantemente
• Scopo: “sistema di controllo
degli obiettivi
•
Punti chiave:
–
–
–
–
Collega obiettivi IT e di business
Identifica le risorse IT
Modello / architettura processi IT
Definisce gli obiettivi di controllo
Sistemi informativi d’impresa
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– autorevole,
– aggiornato ed universale,
– utilizzabile sia dai manager sia
da parte degli addetti ai lavori”
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COBIT (COntrol oBjective for IT)
• Ciascun dominio comprende
processi gestionali, (34 Processi in
totale)
• Ogni processo è descritto da
numerosi elementi fra cui:
•
La funzione IT è divisa nei domini,
– Pianificazione & Organizzazione (Plan
& Organise - PO),
– Acquisizione & Implementazione
(Acquire & Implement - AI),
– Erogazione & Supporto (Deliver &
Support - DS),
– Monitoraggio & Valutazione (Monitor
& Evaluate - ME).
Sistemi informativi d’impresa
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– obiettivi di controllo (210);
– linee guida gestionali: input e
output del processo,
– tavola RACI (Responsible,
Accountable, Consulted,
Informed)
– modello di maturità, per valutare
possibili miglioramenti.
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IT Information Library (ITIL)
• Raccolta di best practice su gestione IT e sul ciclo vitale del
“servizio IT” per
– ideazione, disegno, sviluppo, produzione e supporto dei servizi IT,
– per la gestione dei rapporti con i diversi attori
• Evoluzione
– 1.a versione anni Ottanta,
– 2002 (ITIL v2)
– 2007 (ITIL v3) : semplificazione e approccio per servizio.
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IT Information Library (ITIL)
•
Service Strategy : per progettare,
sviluppare e attuare il servizio IT
•
– Financial Management
– Service Portfolio Management
– Demand Management
•
Service Design: progettazione e
sviluppo del servizio IT
– Service Catalogue Management
– Capacity, Availability, Info Security
Management
– Service Level Management
– Service Supplier Management
– IT Service Continuity
Service Transition : messa in esercizio
dei servizi IT
– Planning & Support, Release &
Deployment
– Asset & Configuration Management
– Change Management
– Knowledge Management
•
Service Operation: efficacia ed
efficienza dei servizi.
– Problem & Incident Management
– Request Fulfilment
– Event & Access Management
•
Service Improvement: miglioramento
dei servizi secondo Plan-Do-CheckAct (PDCA) specificato nella norma
ISO/IEC 20000.
– Service Measurement & Reporting
– 7 step Improvement Process
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The Open Group Architectural Framework
(TOGAF)
• Insieme di metodi e strumenti per
disegnare architetture IT
• Sviluppato a metà anni Novanta,
aggiornato continuamente (Open
Group Architecture Forum).
• Finale evoluzione di tecniche di
analisi strategica, che correlano
ADM
– architettura dei processi gestionali,
– architettura dei sistemi informativi
– architettura strategica dei requisiti
informativi,
• Elemento centrale è ADM
(Architecture Development
Method)
Sistemi informativi d’impresa
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The Open Group Architectural Framework
(TOGAF)
•
Approccio top down
– visione generale di impresa
– Architettura di business: business
strategy, governance, organizzazione e
principali processi di business;
– Information Systems , che include
ADM
• Architettura applicativa
• Architettura dei dati: struttura delle
informazioni;
– Architettura tecnologica: infrastruttura
software di base
•
•
Definita la architettura, si procede alle
fase “gestionale” (passi da “E” ad
“H”), che individua interventi esecutivi
NB TOGAF è un contenitore che va
integrato con tecniche specifiche di
analisi
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Gestione sicurezza (ISO 27001)
• diverse sezioni, in coerenza con i sistemi per la gestione della
qualità (ISO 9000 e derivati)
• si basa sull’approccio Plan-Do-Check-Act per il miglioramento
continuo.
• definisce i requisiti obbligatori per un Information Security
Management System (ISMS)
• usa la norma 27002 per indicare i controlli appropriati
all’interno dell’ISMS.
• propone linee guida generiche su
– rischi per la sicurezza delle informazioni
– aspetti di confidenzialità, integrità e disponibilità
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Governo dei sistemi informativi nelle imprese
•
•
•
•
•
•
OBIETTIVI DI APPRENDIMENTO
INTRODUZIONE: RUOLO DELLA IT NELLE IMPRESE
ORGANIZZAZIONE IT
PIANIFICAZIONE STRATEGICA IT
FRAMEWORK DI PIANIFICAZIONE E GOVERNO
DOMANDE DI VERIFICA
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DOMANDE DI VERIFICA
• Illustrare ed esemplificare le griglie con le quali valutare il ruolo delle IT
nelle imprese (griglie di Porter-Millar e di Mc Farlan-Nolan).
• Illustrare perché le IT possono essere considerate commodity (Carr).
• Illustrare gli stadi di trasformazione dell'impresa abilitati dalle IT
(Venkatraman).
• Illustrare lo schema di riferimento della funzione IT dell'impresa.
• Illustrare le variabili che influenzano l’articolazione della struttura
organizzativa IT nelle PMI, nelle medie imprese ecc.
• Quali variabili determinano l'importanza della pianificazione IT nelle
imprese?
• Quali sono le principali fasi di pianificazione strategica?
• Illustrare lo scopo e la struttura del COBIT (Cubo COBIT)
• Qual e' la finalità delle Best Practice ITIL?
• Illustrare le fasi e l'output del metodo TOGAF
Sistemi informativi d’impresa
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