UNIVERSITA’ DI SIENA
DIPARTIMENTO DI SICENZE DELLA COMUNICAZIONE
CORSO DI INTERAZIONE UOMO-MACCHINA
introduzione all’
ERGONOMIA COGNITIVA
e allo
USER CENTRED DESIGN
Maria Cristina Caratozzolo
[email protected]
MARIA CRISTINA CARATOZZOLO
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"La scienza scopre. L'industria applica. L'uomo si adegua".
motto della fiera mondiale dell'industria di Chicago, 1933
“…mentre tutti diamo la colpa a noi stessi, il vero
responsabile – il cattivo design – passa inosservato. E’
l’ora di cambiare”
D. Norman, 1996
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20.000 oggetti quotidiani…
1. Molta dell’informazione è NEL MONDO
Cartelli stradali
appunti
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1. Molta dell’informazione è NEL MONDO
2. Non è richiesta grande precisione
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1. Molta dell’informazione è NEL MONDO
2. Non è richiesta grande precisione
3. Ci sono VINCOLI NATURALI
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1. Molta dell’informazione è NEL MONDO
2. Non è richiesta grande precisione
3. Ci sono VINCOLI NATURALI
4. Ci sono VINCOLI CULTURALI
- semaforo
- volume
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Memoria nella testa e memoria nel mondo
C.A.P.
Numeri di telefono
PIN cellulare
PIN bancomat/carte di credito
Password varie
Codice fiscale
Targa auto
Misure e taglie
Compleanni/età
Indirizzi
…
promemoria = segnale + messaggio
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COGNIZIONE DISTRIBUITA
Gli artefatti non sono solo oggetti fisici neutrali,
hanno una funzione, legata all’esperienza e alle capacità
degli esseri umani
Conoscere come “funzionano” gli esseri umani è
fondamentale per una buona progettazione
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l’ERGONOMIA
COGNITIVA
è lo studio e la valutazione dei processi cognitivi coinvolti
nell’interazione tra individuo e tecnologia
e l’attività di progettazione che tenga conto di questi processi
ha l’obiettivo di adattare ambienti, strumenti e prodotti
alle capacità cognitive e alle competenze degli utenti,
cioè alla loro mente.
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Video
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 INTERFACCIA:
Qualunque cosa permetta la comunicazione tra due sistemi
differenti.
- livello sensoriale: relazione fisica tra artefatto e
utilizzatore
- livello linguistico: dialogo attraverso linguaggio o immagini
- LUOGO DELL’INTERAZIONE
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i MODELLI MENTALI
da Norman, 1990
l’interfaccia deve portare alla formazione di una corretta
rappresentazione del funzionamento del sistema nella mente
dell’utilizzatore
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GLI STADI DELL’AZIONE
Elementi fondamentali dell’azione sono:
ESECUZIONE: cosa si vuole fare
VERIFICA: definire se quello che si è fatto raggiunge
l’obiettivo
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GLI STADI DELL’AZIONE
ESECUZIONE: 1 - formare uno SCOPO
2 - formare un’INTENZIONE
3 - decidere l’AZIONE
4 - compiere l’AZIONE
VERIFICA:
5- percepire lo STATO DEL MONDO
6- interpretarlo
7- VALUTARE il risultato
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GLI STADI DELL’AZIONE
ESECUZIONE: problema della relazione tra intenzione e
azioni possibili (affordance)
GOLFO DELL’ESECUZIONE: cosa posso fare con questo
oggetto? Come?
VERIFICA:
problema del rapporto tra azioni e stato del
mondo (feedback)
GOLFO DELLA VALUTAZIONE: l’oggetto ha recepito il
mio comando? Che effetto ha avuto?
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PRINCIPI DI DESIGN:
1- AFFORDANCE: invito all’uso di un oggetto
(a chair affords sitting: affords  is for)
Come posso usare questo oggetto??
-
Sportelli
Maniglie, manopole
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PRINCIPI DI DESIGN:
2- VISIBILITY: le parti funzionali devono essere visibili e
fornire segnali naturali – natural design
Cosa posso fare con questo oggetto??
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PRINCIPI DI DESIGN:
3- MAPPING: mettere in relazione ciò che si vuole e ciò che
si può fare
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PRINCIPI DI DESIGN:
4- FEEDBACK: fornire un’informazione di risposta all’azione
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Se un errore è possibile, qualcuno prima o poi lo farà..
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Errare è umano…
LAPSUS – facciamo molte cose insieme…
-
di cattura tra procedure simili (percorsi noti)
di descrizione (azione giusta su oggetto sbagliato)
indotti dai dati (dati sensoriali, come numeri)
di associazione (associazioni di idee)
cessata attivazione
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Errare è umano…
MISTAKES – abbiamo idee sbagliate
livello di consapevolezza, elaborazioni ad alto livello di
complessità
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PRINCIPI DI DESIGN:
5- CONSTRAINTS: funzioni che vincolano l’uso dello
strumento
(fisici, semantici, culturali, logici)
Tappo del serbatoio auto
Funzioni obbliganti
Suoni e visibilità
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USER-CENTRED DESIGN
- Focalizzare l’attenzione sugli UTENTI e sulle loro
necessità
- Analizzare l’ATTIVITA’ che il sistema deve supportare
- VALUTARE con gli utenti il sistema e la sua capacità di
soddisfare i requisiti prima della realizzazione finale
- PROGETTARE ITERATIVAMENTE attraverso più cicli di
Progettazione – Valutazione - Riprogettazione
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4 FASI
1- ANALISI
degli UTENTI (caratteristiche e requisiti)
dell’ATTIVITA’ che il sistema deve supportare
dei CONTESTI D’USO
2- PROTOTIPAZIONE
Individuare la FUNZIONE di un oggetto e dargli
CONCRETEZZA attraverso una FORMA
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4 FASI
3- VALUTAZIONE
in itinere e finale
4- RIPROGETTAZIONE
accogliere gli spunti di re-design emersi in fase di
valutazione
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La progettazione è un percorso di avvicinamento progressivo
alla soluzione attraverso una successione di approssimazioni
RICORDA:
ACT dare corpo da un’idea, concretizzarla in uno sketch o in
un prototipo
REFLECT criticare, riflettere su quanto si è prodotto, valutarne
l’adeguatezza rispetto allo scopo che ci si è posti
CHANGE modificare le proprie scelte, sia con piccoli
cambiamenti che con cambi drastici di direzione
MARIA CRISTINA CARATOZZOLO
1- Usare un linguaggio semplice e naturale
2- Parlare il linguaggio dell’utente
Il linguaggio utilizzato deve essere familiare per l’utente.
Etichette, descrizioni e didascalie inserite nell’interfaccia
devono fare riferimento a parole, frasi e concetti familiari
all’utente.
4- RIPROGETTAZIONE
3- Minimizzare il carico di memoria degli utenti:
Favorire il riconoscimento (che si può tradurre in utilizzo di
icone, menù, box di dialogo a scelta, etc.) rispetto al ricordo
(es. sistemi a riga di comando)
4- Coerenza dell’interfaccia:
coerenza negli effetti: le stesse parole, oggetti ed azioni
devono necessariamente avere lo stesso effetto in situazioni
equivalenti;
coerenza nel linguaggio e nella grafica: gli stessi strumenti e lo
stesso tipo di informazioni dovrebbero essere collocati nella
stessa posizione anche in diverse schermate;
consistenza negli input: le stesse informazioni e il loro formato
4- RIPROGETTAZIONE
5- Fornire un feedback adeguato:
per informare l’utente di cosa sta facendo, quale è il risultato
dell’azione che ha appena compiuto
Fornire un feedback adeguato evita spesso che l'utente
commetta errori.
6- Fornire chiare vie d’uscita:
Le procedure da seguire per abbandonare il lavoro corrente ed
uscire dal programma.
4- RIPROGETTAZIONE
7- Flessibilità ed efficienza d’uso:
L’utente dovrebbe essere posto in condizione di interagire con
un'applicazione secondo le proprie necessità.
prevedere degli shortcuts per gli utenti esperti
(es. skip intro)
8- Aiutare gli utenti a riconoscere e correggere gli errori:
è importante che gli utenti siano aiutati a individuare,
riconoscere e correggere gli errori commessi.
E’ fondamentale fornire messaggi di errore che, con un
linguaggio chiaro e semplice, indichino il tipo di problema e
suggeriscano la soluzione adeguata.
4- RIPROGETTAZIONE
9- Prevenire gli errori:
impedendo di selezionare azioni illegali, o creando delle
funzioni vincolanti per le azioni irreversibili.
10- Estetica e design minimalista:
L’informazione che si trova sull’interfaccia deve essere
rilevante e contenere solo i dettagli necessari per eseguire il
compito.
Ridurre il numero di elementi disponibili rende più facile
l'identificazione e la scelta tra le varie funzioni.
Consigli per la lettura:
DiNocera (2004) Che cos’è l’ergonomia cognitiva. Roma, Carocci.
Nielsen J., Mack R. (1995) Usability inspection methods. New York, Wiley.
Norman D. A. (1996) La caffettiera del masochista. Psicopatologia degli oggetti quotidiani. Firenze,
Giunti.
Norman D. A. (1995) Le cose che ci fanno intelligenti. Milano, Feltrinelli.